第一篇：不要玩“虛”的企業(yè)文化

要達(dá)成企業(yè)的愿景，就必須具備相應(yīng)的企業(yè)性格，而企業(yè)的性格是通過企業(yè)經(jīng)營行為的習(xí)慣得到的。行動正是企業(yè)文化的思想以及宣傳的語言和相應(yīng)的管理體系所要表達(dá)的。

企業(yè)文化到底是什么？

當(dāng)前的中國企業(yè)對于企業(yè)文化這一時髦的管理概念趨之若鶩。然而真正正確理解了企業(yè)文化的卻并不多。

有文化的企業(yè)，就是一個企業(yè)內(nèi)部充分認(rèn)同這些理由并真正遵照執(zhí)行的狀態(tài)。我們稱企業(yè)文化，實際上是一種集體無意識現(xiàn)象。我們所說的理由，實際上就是企業(yè)內(nèi)部共同的價值觀。價值觀是組織內(nèi)部共同認(rèn)可的行為的基礎(chǔ)。

2003年美國出兵伊拉克之前，為了爭取西方盟友的支持，國務(wù)卿賴斯出訪法國，與法國總理握手的同時，賴斯說的第一句話就是：“我們有共同的價值觀。”這句開場白無疑是奠定未來磋商基礎(chǔ)的一句話。

可見，國際組織內(nèi)的行為都以此為基礎(chǔ)。那么什么是共同的價值觀呢？什么又是價值觀呢？

談到這個問題，幾年前國內(nèi)頗為流行的一個心理測驗游戲。游戲的內(nèi)容是，假如交給被測試這五種動物，這五個動物分別是獅子、猴子、牛、馬、羊，要求被測試者排列出依次將這五種動物殺掉的順序。被測試者提供答案后，測試者會講出這五種動物分別代表被測試者身邊重要的人和事：情人、子女、父母、事業(yè)、配偶。

不清楚這個測驗本身是否合理，這個測驗的目的并不是想知道被測試者是先殺掉自己的子女還是先殺掉自己的配偶，實際上是期望了解被測試者在兩項選擇時會傾向于以哪一方為重，就是期望探知被測試者的價值觀，因為價值觀是背后主導(dǎo)我們行為的一套判斷依據(jù)。企業(yè)中的所有經(jīng)營行為都存在選擇，這些選擇的背后都有價值觀主導(dǎo)。如果企業(yè)中的大多數(shù)人面對選擇是傾向性一致，我們就說，這個企業(yè)擁有共同的價值觀。

企業(yè)文化建設(shè)，就是發(fā)現(xiàn)那些對企業(yè)長期目標(biāo)影響重大的那些經(jīng)營性的選擇背后的價值觀，并通過有效的途徑讓這些價值觀發(fā)揮對企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展的正面作用。

如同西方哲學(xué)中對人的三個基本問題，對于企業(yè)的價值觀，也有三個根本性問題。

首先是企業(yè)要追尋什么？也就是未來應(yīng)該成為一個什么樣的企業(yè)，是一個企業(yè)內(nèi)部大多數(shù)成員希望共同創(chuàng)造的未來景象，我們稱之為愿景。

第二個問題是為何追尋？就是企業(yè)為何而存在，為什么能夠成為愿景中所描繪的企業(yè)？問題的回答就是企業(yè)的目的或使命，是組織存在的根源。有使命感的組織有高于滿足股東與員工需求的目的，這些企業(yè)通常都希望對這世界有所貢獻(xiàn)。

第三個問題就是如何追尋？也就是什么對企業(yè)來說是最重要的。是在達(dá)成愿景的過程中，一切行動、任務(wù)的最高依據(jù)和準(zhǔn)則。這些價值可能包括正直、開放、誠信、機(jī)會均等、精簡、實質(zhì)成效、忠實等。

過去我們的企業(yè)主要采用制度建設(shè)進(jìn)行管理，我們用同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)線來表示。然而制度實際上是企業(yè)經(jīng)營行為的一種底線，因為當(dāng)員工的行為在標(biāo)準(zhǔn)線以下時一般是要受到處罰的。如果企業(yè)僅僅用制度來管理，會出現(xiàn)什么后果呢？古人云：常在河邊走，沒有不濕鞋。僅有制度底線的企業(yè)內(nèi)，員工只有這條線作為標(biāo)準(zhǔn)，行為固然就靠近這條線，所以，經(jīng)常有人違反制度就很正常了。

而文化管理，我們實際上是為企業(yè)制定了一條長青線，它發(fā)揮的是一種心靈上的牽引作用，心靈上的認(rèn)同，將牽引員工去追尋，而逐漸使行為脫離標(biāo)準(zhǔn)線，從而引領(lǐng)企業(yè)成長。

企業(yè)內(nèi)部如何讓文化生成和落地

不久前在華南地區(qū)的一個企業(yè)座談會上，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)自豪地說：“我們企業(yè)的文化一直搞得很好，我可以帶你去參觀一下?！弊咴诂F(xiàn)代化的辦公大樓內(nèi)，各個樓層、各個辦公室門口都懸掛著各類口號和標(biāo)語，這些標(biāo)語是辦公室工作人員在大量的名言警句中摘選的，然而這些口號標(biāo)語有沒有真正發(fā)揮作用呢？在進(jìn)一步的訪談過程中，XX忽然問某位部門經(jīng)理一句話：“你記得你辦公室門口的標(biāo)語寫的是什么嗎？”他愣了一下，然后回答說：“剛貼上去的時候還是記得的，可是現(xiàn)在忘記了！”為什么沒有記住呢？分析原因認(rèn)為，這些標(biāo)語和口號并不是員工理解并遵照執(zhí)行的，更不是員工發(fā)自內(nèi)心想說的話?，F(xiàn)代的企業(yè)文化建設(shè)并不是單純的口號和標(biāo)語，那些至多是做到了語言美，也不是一些儀式和活動能夠詮釋的，那些至多做到了行為美，不一定會長久；而文化建設(shè)真正的目的是做到心里美，使得企業(yè)員工對文化的追求成為一種根本性的追求。

但是員工并不會因為我們簡單的宣傳就會立即開始這種追尋，要使企業(yè)文化在內(nèi)部落地生根，是需要一系列的系統(tǒng)工程來進(jìn)行建設(shè)的。

工作的切入點(diǎn)就是團(tuán)隊意識和協(xié)作意識的建立。構(gòu)建了企業(yè)上下級協(xié)調(diào)、溝通的新機(jī)制，其中融入了以客戶需求為導(dǎo)向的流程驅(qū)動管理方式，所有環(huán)節(jié)都以最終客戶的滿意為依據(jù)，是以目標(biāo)和顧客為導(dǎo)向的責(zé)任人推動式管理。處于業(yè)務(wù)流程中各個崗位上的責(zé)任人，無論職位高低，行使流程規(guī)定的職權(quán)，遵守流程的制約規(guī)則，承擔(dān)流程規(guī)定的責(zé)任，拉動上面業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，推動下面業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，確保流程目標(biāo)實現(xiàn)，從而打破過去在員工中單純以部門為界限的條塊化工作意識。

所以說，有效的文化建設(shè)過程實際上是一個心理循環(huán)圈。我們確定了基本價值觀后，要修訂我們的制度和管理規(guī)則，從而使員工樂于去嘗試，并在嘗試中確認(rèn)價值觀，從而通過長期的行為，成為集體認(rèn)可、共同實踐的一種習(xí)慣。

企業(yè)文化如何對外釋放？

美國的一位思想家曾經(jīng)說過一段話：

注意你的思想，因為思想將組成你的語言；

注意你的語言，因為語言將導(dǎo)致你的行動；

注意你的行動，因為行動將養(yǎng)成你的習(xí)慣；

注意你的習(xí)慣，因為習(xí)慣將形成你的性格；

注意你的性格，因為——性格就是你的命運(yùn)。

命運(yùn)對于一個企業(yè)來說正是我們在愿景中所描述的。那么我們要獲得這個命中的愿景，就必須要具備相應(yīng)的企業(yè)性格，而企業(yè)的性格是通過企業(yè)經(jīng)營行為的習(xí)慣得到的。行動正是我們所總結(jié)的企業(yè)文化的思想以及宣傳的語言和相應(yīng)的管理體系表達(dá)的。而我們正是要用價值觀來展示企業(yè)的基本性格和公眾形象。

企業(yè)形象完全建立在企業(yè)文化的基礎(chǔ)之上，是企業(yè)文化的一個組成部分。而通過傳媒所進(jìn)行的企業(yè)形象宣傳，比如CI策劃，不是孤立的企業(yè)行為，而是企業(yè)文化建設(shè)的一項內(nèi)容。要想塑造個性鮮明的企業(yè)形象，建設(shè)獨(dú)具特色的企業(yè)文化是唯一的選擇。

第二篇：企業(yè)的文化價值觀不是玩虛的

要達(dá)成企業(yè)的愿景，就必須具備相應(yīng)的企業(yè)性格，而企業(yè)的性格是通過企業(yè)經(jīng)營行為的習(xí)慣得到的。行動正是企業(yè)文化的思想以及宣傳的語言和相應(yīng)的管理體系所要表達(dá)的。

企業(yè)文化到底是什么？

當(dāng)前的中國企業(yè)對于企業(yè)文化這一時髦的管理概念趨之若鶩。然而真正正確理解了企業(yè)文化的卻并不多。

2004年年中，我與華南某民營制造類企業(yè)合作，期間該企業(yè)董事長拿著自己總結(jié)的企業(yè)文化大綱讓我看，我接過稿件，就其中一句“員工愛廠如家”問這位老板：“整篇當(dāng)中，我都看不出來你的員工憑什么愛廠如家?！辈⒉皇亲寙T工愛廠如家不正確，而是我們要讓員工真正做到愛廠如家，要給員工一個合適的理由。

有文化的企業(yè)，就是一個企業(yè)內(nèi)部充分認(rèn)同這些理由并真正遵照執(zhí)行的狀態(tài)。我們稱企業(yè)文化，實際上是一種集體無意識現(xiàn)象。我們所說的理由，實際上就是企業(yè)內(nèi)部共同的價值觀。價值觀是組織內(nèi)部共同認(rèn)可的行為的基礎(chǔ)。

2003年美國出兵伊拉克之前，為了爭取西方盟友的支持，國務(wù)卿賴斯出訪法國，與法國總理握手的同時，賴斯說的第一句話就是：“我們有共同的價值觀?！边@句開場白無疑是奠定未來磋商基礎(chǔ)的一句話。

可見，國際組織內(nèi)的行為都以此為基礎(chǔ)。那么什么是共同的價值觀呢？什么又是價值觀呢？談到這個問題，我想起幾年前國內(nèi)頗為流行的一個心理測驗游戲。游戲的內(nèi)容是，假如交給被測試這五種動物，這五個動物分別是獅子、猴子、牛、馬、羊，要求被測試者排列出依次將這五種動物殺掉的順序。被測試者提供答案后，測試者會講出這五種動物分別代表被測試者身邊重要的人和事：情人、子女、父母、事業(yè)、配偶。

我并不清楚這個測驗本身是否合理，但是我知道，這個測驗的目的并不是想知道被測試者是先殺掉自己的子女還是先殺掉自己的配偶，實際上是期望了解被測試者在兩項選擇時會傾向于以哪一方為重，就是期望探知被測試者的價值觀，因為價值觀是背后主導(dǎo)我們行為的一套判斷依據(jù)。企業(yè)中的所有經(jīng)營行為都存在選擇，這些選擇的背后都有價值觀主導(dǎo)。如果企業(yè)中的大多數(shù)人面對選擇是傾向性一致，我們就說，這個企業(yè)擁有共同的價值觀。

企業(yè)文化建設(shè)，就是發(fā)現(xiàn)那些對企業(yè)長期目標(biāo)影響重大的那些經(jīng)營性的選擇背后的價值觀，并通過有效的途徑讓這些價值觀發(fā)揮對企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展的正面作用。

如同西方哲學(xué)中對人的三個基本問題，對于企業(yè)的價值觀，也有三個根本性問題。

首先是企業(yè)要追尋什么？也就是未來應(yīng)該成為一個什么樣的企業(yè)，是一個企業(yè)內(nèi)部大多數(shù)成員希望共同創(chuàng)造的未來景象，我們稱之為愿景。

第二個問題是為何追尋？就是企業(yè)為何而存在，為什么能夠成為愿景中所描繪的企業(yè)？問題的回答就是企業(yè)的目的或使命，是組織存在的根源。有使命感的組織有高于滿足股東與員工需求的目的，這些企業(yè)通常都希望對這世界有所貢獻(xiàn)。

第三個問題就是如何追尋？也就是什么對企業(yè)來說是最重要的。是在達(dá)成愿景的過程中，一切行動、任務(wù)的最高依據(jù)和準(zhǔn)則。這些價值可能包括正直、開放、誠信、機(jī)會均等、精簡、實質(zhì)成效、忠實等。

過去我們的企業(yè)主要采用制度建設(shè)進(jìn)行管理，我們用同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)線來表示。然而制度實際上是企業(yè)經(jīng)營行為的一種底線，因為當(dāng)員工的行為在標(biāo)準(zhǔn)線以下時一般是要受到處罰的。如果企業(yè)僅僅用制度來管理，會出現(xiàn)什么后果呢？古人云：常在河邊走，沒有不濕鞋。僅有制度底線的企業(yè)內(nèi)，員工只有這條線作為標(biāo)準(zhǔn)，行為固然就靠近這條線，所以，經(jīng)常有人違反制度就很正常了。而文化管理，我們實際上是為企業(yè)制定了一條長青線，它發(fā)揮的是一種心靈上的牽引作用，心靈上的認(rèn)同，將牽引員工去追尋，而逐漸使行為脫離標(biāo)準(zhǔn)線，從而引領(lǐng)企業(yè)成長。

企業(yè)內(nèi)部如何讓文化生成和落地

不久前我到華南地區(qū)的一個企業(yè)去座談，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)自豪地對我說：“我們企業(yè)的文化一直搞得很好，我可以帶你去參觀一下。”走在現(xiàn)代化的辦公大樓內(nèi)，各個樓層、各個辦公室門口都懸掛著各類口號和標(biāo)語，這些標(biāo)語是辦公室工作人員在大量的名言警句中摘選的，然而這些口號標(biāo)語有沒有真正發(fā)揮作用呢？在進(jìn)一步的訪談過程中，我忽然問某位部門經(jīng)理一句話：“你記得你辦公室門口的標(biāo)語寫的是什么嗎？”他愣了一下，然后回答說：“剛貼上去的時候還是記得的，可是現(xiàn)在忘記了！”為什么沒有記住呢？分析原因我們認(rèn)為，這些標(biāo)語和口號并不是員工理解并遵照執(zhí)行的，更不是員工發(fā)自內(nèi)心想說的話?，F(xiàn)代的企業(yè)文化建設(shè)并不是單純的口號和標(biāo)語，那些至多是做到了語言美，也不是一些儀式和活動能夠詮釋的，那些至多做到了行為美，不一定會長久；而文化建設(shè)真正的目的是做到心里美，使得企業(yè)員工對文化的追求成為一種根本性的追求。但是員工并不會因為我們簡單的宣傳就會立即開始這種追尋，要使企業(yè)文化在內(nèi)部落地生根，是需要一系列的系統(tǒng)工程來進(jìn)行建設(shè)的。

我曾經(jīng)服務(wù)過的一個企業(yè)，過去一直沿用總部十六部一室的職能設(shè)置，并且行使垂直領(lǐng)導(dǎo)，使得內(nèi)部管理條塊分割，工作目標(biāo)的考核基本是上級對下級的，缺乏對整個服務(wù)流程結(jié)果的考核。因此，各個業(yè)務(wù)部門對于其作為服務(wù)對象的下游部門缺乏服務(wù)意識，仿佛只要上級認(rèn)可就完成了自身的工作職責(zé)。在業(yè)務(wù)流程上，各個部門之間的溝通是非常不暢通的。我們曾經(jīng)在一個內(nèi)部研討會上研究一個問題，那是一個涉及很多部門職責(zé)的客戶服務(wù)問題，近半年的時間里這個問題都沒有解決，而研討會上大家各執(zhí)己見，每個部門的管理人員都認(rèn)為自己完成了工作職責(zé)，沒有人肯于為這個問題負(fù)責(zé)。這個話題后來被我們打斷了，我總結(jié)道，恰恰是大家都認(rèn)為自己沒有責(zé)任而客戶的問題還沒有解決，才是我們這個企業(yè)真正的問題。這個時候，我們當(dāng)然要重新樹立員工的客戶服務(wù)意識，但是單純的宣傳是不會發(fā)揮真正的作用的。就此，我們提出一項暢通工程建設(shè)。暢通工程的目標(biāo)就是企業(yè)中樞神經(jīng)系統(tǒng)的建立，我們提出的口號是：讓我們的內(nèi)部溝通暢通起來。

工作的切入點(diǎn)就是團(tuán)隊意識和協(xié)作意識的建立。構(gòu)建了企業(yè)上下級協(xié)調(diào)、溝通的新機(jī)制，其中融入了以客戶需求為導(dǎo)向的流程驅(qū)動管理方式，所有環(huán)節(jié)都以最終客戶的滿意為依據(jù)，是以目標(biāo)和顧客為導(dǎo)向的責(zé)任人推動式管理。處于業(yè)務(wù)流程中各個崗位上的責(zé)任人，無論職位高低，行使流程規(guī)定的職權(quán)，遵守流程的制約規(guī)則，承擔(dān)流程規(guī)定的責(zé)任，拉動上面業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，推動下面業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，確保流程目標(biāo)實現(xiàn)，從而打破過去在員工中單純以部門為界限的條塊化工作意識。所以我們說，有效的文化建設(shè)過程實際上是一個心理循環(huán)圈。我們確定了基本價值觀后，要修訂我們的制度和管理規(guī)則，從而使員工樂于去嘗試，并在嘗試中確認(rèn)價值觀，從而通過長期的行為，成為集體認(rèn)可、共同實踐的一種習(xí)慣。

企業(yè)文化如何對外釋放？

美國的一位思想家曾經(jīng)說過一段話：注意你的思想，因為思想將組成你的語言；注意你的語言，因為語言將導(dǎo)致你的行動；

注意你的行動，因為行動將養(yǎng)成你的習(xí)慣；

注意你的習(xí)慣，因為習(xí)慣將形成你的性格；

注意你的性格，因為——性格就是你的命運(yùn)。

命運(yùn)對于一個企業(yè)來說正是我們在愿景中所描述的。那么我們要獲得這個命中的愿景，就必須要具備相應(yīng)的企業(yè)性格，而企業(yè)的性格是通過企業(yè)經(jīng)營行為的習(xí)慣得到的。行動正是我們所總結(jié)的企業(yè)文化的思想以及宣傳的語言和相應(yīng)的管理體系表達(dá)的。而我們正是要用價值觀來展示企業(yè)的基本性格和公眾形象。

企業(yè)形象完全建立在企業(yè)文化的基礎(chǔ)之上，是企業(yè)文化的一個組成部分。而通過傳媒所進(jìn)行的企業(yè)形象宣傳，比如CI策劃，不是孤立的企業(yè)行為，而是企業(yè)文化建設(shè)的一項內(nèi)容。要想塑造個性鮮明的企業(yè)形象，建設(shè)獨(dú)具特色的企業(yè)文化是唯一的選擇。

第三篇：企業(yè)文化不要光做表面文章

企業(yè)文化不要光做表面文章

字號:小中大| 打印 發(fā)布: 2009-9-16 23:48作者: webmaster來源: 慧聰網(wǎng)查看: 529次先說個笑話。建國初期，一位師長的父親從農(nóng)村來探親。每次開飯的時候，師長總是抓起電話，吩咐食堂送一些飯菜過來。臨走的時候師長問他要帶點(diǎn)什么，他指著電話說我要這個。

師長雖然有些不解，但還是把電話摘下來讓父親帶走了。老先生一回到家里就迫不及待地跟老伴得意地說，這下好了，我?guī)Щ貍€寶貝。這個寶貝只要抓起來對著它說幾聲，一會工夫就會有人大魚大肉地送來的！

這笑話是啟示不能只學(xué)表面文章，過去曾流一時的CIS設(shè)計就說明了這個問題嗎？那么，什么是真正的企業(yè)文化？說實在的，這也是我一直在思考的一個問題。但我想從培訓(xùn)、咨詢和實踐的經(jīng)驗來看，還是可以談一點(diǎn)個人的感觸——即真正企業(yè)文化不是做表面文章。企業(yè)文化傳入我國企業(yè)界也有幾十年了，許許多多企業(yè)仍不能了解它的真諦，甚至照貓畫虎地擺出了許多花架子，有做秀之嫌，自覺不自覺得讓人感到，某某公司在搞企業(yè)文化，好象這樣一來企業(yè)就真有了文化內(nèi)涵。這從多數(shù)國有企業(yè)把企業(yè)文化工作劃到黨委、精神文明建設(shè)委員會，企業(yè)文化總結(jié)中都是一些員工文體活動，見義勇為、助人為樂，學(xué)雷鋒之類的字眼就可以看得出來，這些企業(yè)并沒有找到企業(yè)文化的真諦，只是將過去思想政治工作、精神文明建設(shè)，甚至黨的建設(shè)的一些內(nèi)容都裝到了企業(yè)文化這個“大筐”里，由于沒有抓住企業(yè)文化的真正內(nèi)涵，在這些企業(yè)里，企業(yè)文化只是一句口號。

從這種意義上來說，我認(rèn)為真正的企業(yè)文化不是做表面文章，盡管有些企業(yè)似乎“建設(shè)企業(yè)文化”的力度很大，場面也很轟轟烈烈，但我卻認(rèn)為那不過是在認(rèn)認(rèn)真真地在做表面文章而已。怎么才叫不做表面文章？

筆者認(rèn)為，搞好企業(yè)文化建設(shè)也可以套用當(dāng)今流行一句話叫做：同樣也是一把手工程。要想培育好的企業(yè)文化，企業(yè)老總首先要有較高的治理層次，包括扎實的治理理論、豐富的實踐經(jīng)驗和到位的個人素質(zhì)。

一方面老總要意識到企業(yè)文化應(yīng)從企業(yè)經(jīng)營治理的每一環(huán)節(jié)抓起，要扎扎實實地發(fā)動員工搞好基礎(chǔ)治理，進(jìn)而布署好更高層次的投資、產(chǎn)品、營銷等發(fā)展戰(zhàn)略，使企業(yè)抓市場機(jī)遇，獲得長足發(fā)展。當(dāng)企業(yè)的經(jīng)過多年磨礪發(fā)展形成自己的獨(dú)特的風(fēng)格時，企業(yè)文化就應(yīng)運(yùn)而生了；另一方面，老總的素質(zhì)高低、價值取向、行為方式對企業(yè)文化的影響是巨大的，有時甚至是決定性的。

當(dāng)然，企業(yè)文化的概念指的是企業(yè)的群體價值觀、理想信念、宗旨目標(biāo)、行為方式等等的綜合體現(xiàn)。這里當(dāng)然包含了公司一般員工的成份，但企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層，關(guān)鍵是一把手在企業(yè)文化形成中的作用絕對是最重要的。

第四篇：企業(yè)文化策劃：從“實”撐“虛”

企業(yè)文化策劃：從“實”撐“虛”

提起企業(yè)文化，企業(yè)的管理者，包括企業(yè)決策層，在向內(nèi)部員工和外界談這個問題的時候，往往使聽者“云里霧里”，最后搞得被聽者不知道到底什么才是該企業(yè)的企業(yè)文化。企業(yè)文化雖然感覺上去是“虛”的東西，屬于“精神層面”上的范疇，但“虛”的層面更需要，實實在在的要素去支撐它。因此，做為一個策劃人，就要首先弄明白，一個企業(yè)要形成自己的企業(yè)文化，要從哪些要件去實施，要做哪些工作，才能把一家企業(yè)的企業(yè)文化“搭建”起來，支撐“搭建”企業(yè)文化的載體是什么。這些都是策劃人需要重點(diǎn)考慮的。我們知道，企業(yè)文化策劃是指在綜合企業(yè)內(nèi)外兩種環(huán)境因素下的市場調(diào)研基礎(chǔ)上，運(yùn)用理性行為制定出一套符合企業(yè)發(fā)展特征、個性與內(nèi)涵的計劃方案，以增加企業(yè)凝聚力、向心力的一項腦力活動。

在運(yùn)作方式和表現(xiàn)形式上看，它包括對企業(yè)的“虛”策劃和對企業(yè)的“實”策劃。所謂對企業(yè)“虛”策劃并非通常所說的“虛無”“虛渺”，而是指策劃者根據(jù)企業(yè)實際情況提煉出企業(yè)獨(dú)特的理念、個性、精神，從而增進(jìn)企業(yè)凝聚力，樹立起企業(yè)的形象，它主要包括企業(yè)理念識別系統(tǒng)、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)、企業(yè)對外服務(wù)系統(tǒng)等。所謂對企業(yè)“實”策劃主要體現(xiàn)在對“虛”的策劃的操作層而，如員工手冊、營銷手冊、崗位手冊、VI系統(tǒng)、企業(yè)管理模式的制定等。

下面，我們就從企業(yè)理念識別系統(tǒng)、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)、企業(yè)對外服務(wù)系統(tǒng)與企業(yè)行為識別系統(tǒng)四個方面討論這個問題。

一、市場調(diào)研：企業(yè)文化策劃的基礎(chǔ)

市場調(diào)研是一切策劃的基礎(chǔ)，這在企業(yè)文化策劃范圍內(nèi)也不例外，市場調(diào)研是企業(yè)文化策劃是不可逾越的的前提。因此，首先有必要討論如何做企業(yè)文化策劃的市場調(diào)研。它主要也包括兩個方面的調(diào)查，一是對企業(yè)與市場環(huán)境進(jìn)行調(diào)查;一是對企業(yè)內(nèi)部實態(tài)進(jìn)行調(diào)查。例如，要弄清某日用品的發(fā)展前途，一方面要對該日用品的使用人員、結(jié)構(gòu)及其消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)水平進(jìn)行調(diào)查，同時了解分析該產(chǎn)品所處的生命周期、發(fā)展趨勢等經(jīng)濟(jì)環(huán)境;另一方面對企業(yè)的歷史沿革、領(lǐng)導(dǎo)水平、人才結(jié)構(gòu)、管理模式、產(chǎn)銷狀況、財務(wù)狀況及產(chǎn)品品種、員工精神面貌等有個總體的了解。只有在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境有個明確的感性認(rèn)識，企業(yè)文化策劃才能進(jìn)入下幾步的操作層而。

二、企業(yè)理念識別系統(tǒng)：企業(yè)文化策劃的指導(dǎo)思想

企業(yè)理念是企業(yè)經(jīng)營管理中的觀念問題，通常說的是企業(yè)總的指導(dǎo)思想。它是四個系統(tǒng)運(yùn)作的原動力和實施基礎(chǔ)，是企業(yè)生存的靈魂。企業(yè)理念識別系統(tǒng)對外能樹立企業(yè)形象，對內(nèi)增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，主要表現(xiàn)在四個主面(當(dāng)然不是一成不變的)：

一是企業(yè)使命，即回答企業(yè)存在的意義，是企業(yè)追求經(jīng)濟(jì)利益和企業(yè)所要承擔(dān)一定社會責(zé)任的統(tǒng)一;在策劃企業(yè)使命時，語言文字盡量體現(xiàn)這兩層含義。

二是企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)，即回答企業(yè)經(jīng)營的思想觀點(diǎn)，指企業(yè)對外宣傳企業(yè)經(jīng)營的價值、思想方法，簡單地說，就是讓外界清楚企業(yè)經(jīng)營的目的;在策劃企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)時語言文字盡可能通俗易懂，卻又不落俗套，文字內(nèi)涵感染力強(qiáng)。

三是企業(yè)精神，即回答企業(yè)成員應(yīng)成為企業(yè)怎樣的員工，它是企業(yè)長期以來傳統(tǒng)文化的沉積及現(xiàn)時主觀意識的外現(xiàn);在制定企業(yè)精神時所用的語言文字內(nèi)涵盡可能與企業(yè)的文化保持一致，并且使內(nèi)部員工看了感覺到正是自己心里要表達(dá)的話。

企業(yè)行為準(zhǔn)則，即回答企業(yè)應(yīng)怎樣規(guī)范員工的行為，它不同于崗位手冊、營銷手冊等具體的、征對某一方面約束的行為守則，而是特指領(lǐng)導(dǎo)與員工每一個體都必須遵守的行為理念，覆蓋的對象是整個企業(yè)成員;在策劃企業(yè)行為準(zhǔn)則時語言文字要簡潔清晰，且深含韻味。企業(yè)理念是一種抽象的“文化”，在企業(yè)管理中它必須加以實施才能達(dá)到策劃的目的，否則真如“虛無”一般。而要把這種“文化”提升為一種力量就必須通過對內(nèi)滲透與對外傳播兩個手段實現(xiàn)。企業(yè)理念的對內(nèi)滲透一般要經(jīng)過三個階段：一，選擇良好的溝通渠道和媒介對領(lǐng)導(dǎo)與員工進(jìn)行宣傳培訓(xùn)，目的是讓員工了解企業(yè)理念的內(nèi)容;二，通過譜寫編寫企業(yè)理念手冊、樹立楷模、舉行文化儀式、文化網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)報刊雜志、活動會議等使員工領(lǐng)悟出企業(yè)的理念精髓;三，讓領(lǐng)導(dǎo)、員工將企業(yè)理念的精髓運(yùn)用于生產(chǎn)、經(jīng)營和管理中，形成一種無形而有力的理念系統(tǒng)。

三、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)：企業(yè)文化策劃的縱向深化

企業(yè)視覺識別系統(tǒng)是指企業(yè)向外展示的所有視覺方面的外在形象。它是將企業(yè)理念系統(tǒng)中的內(nèi)容以視覺形式傳達(dá)出來的更具體、更形象、更迅速、更凝煉及更可操作性的視覺外形。有人將其歸之于完全具體的行為，但我認(rèn)為它仍是一種“文化”，只不過是以視覺形式表現(xiàn)出來罷了，目的是使公眾見到企業(yè)的外形后從視覺轉(zhuǎn)入內(nèi)心，產(chǎn)生“震憾力”，進(jìn)而樹立企業(yè)形象。

而策劃人在制定企業(yè)的視覺識別系統(tǒng)時則主要包括兩個層面，即基礎(chǔ)層面和應(yīng)用層面的策劃?；A(chǔ)層面包含企業(yè)名稱(含品牌名稱)、企業(yè)標(biāo)志(含產(chǎn)品商標(biāo))、企業(yè)品牌專用字體(中英文)、企業(yè)全名字體(中英文)與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色五個內(nèi)容。而應(yīng)用層面是基礎(chǔ)層面五個內(nèi)容在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理中的靈活應(yīng)用，主要表現(xiàn)手段為辦公事務(wù)及接待用品、產(chǎn)品包裝、廣告?zhèn)鞑ァ⒔ㄖh(huán)境、運(yùn)輸系統(tǒng)、服裝制式、展示布置等七個方面。

特別要指出的是，在策劃視覺識別系統(tǒng)中基礎(chǔ)層面的五個內(nèi)容時必須明確，企業(yè)的名稱是最重要的。企業(yè)名稱的選擇要有潛在的內(nèi)涵，而不是像白開水一樣只有一種，從而達(dá)不到引人注目的效果。同時，企業(yè)名與產(chǎn)品名是否統(tǒng)一不能生搬硬套，一般來說要根據(jù)企業(yè)實際規(guī)模來分，規(guī)模大，名稱選擇范圍寬。對于企業(yè)標(biāo)志的制定，只要標(biāo)志的象征有強(qiáng)烈的向外界傳遞企業(yè)信號的功能，并把企業(yè)個性特征表現(xiàn)出來即可，而不必面面俱到，使標(biāo)志過于繁瑣，以致弄巧成拙。在設(shè)計企業(yè)字體和標(biāo)準(zhǔn)色方面，其向外傳遞的信息應(yīng)能使大眾產(chǎn)生美的享受，進(jìn)而產(chǎn)生對企業(yè)有利的聯(lián)想，使他們的聯(lián)想與企業(yè)策劃的整體形象融為一體。

四、企業(yè)對外服務(wù)系統(tǒng)：企業(yè)文化策劃的深層完善

企業(yè)對外服務(wù)系統(tǒng)的本質(zhì)就是“讓顧客滿意”，它有兩層意思，即“顧客至上”和“顧客總是對的”?！邦櫩椭辽稀彪[含四條服務(wù)宗旨：一是全體員工的服務(wù)規(guī)范必須遵守的準(zhǔn)則(類似于企業(yè)理念);二是當(dāng)它與其它準(zhǔn)則想沖突時，以它為根本;三是多方位為顧客服務(wù)，給顧客“最美好的消費(fèi)感覺”;四是全體員工變“以我為中心”為“以他(顧客)為中心”而“顧客總是對的”是指：首先，應(yīng)把顧客當(dāng)作一個友善的朋友，而非一個“討厭的家伙”;其次，是指顧客在消費(fèi)中的不滿意正是企業(yè)不夠完美的地方，有利于企業(yè)收集信息;再次，當(dāng)員工與顧客相磨擦?xí)r，其它顧客易與這位“受害顧客”并肩一體，從而影響到企業(yè)的聲譽(yù)與形象。因此，在與顧客相磨擦?xí)r，企業(yè)要做的是首先是把責(zé)任“攬”在自己的身上，然后慢慢地采取解決的措施。

策劃人在制定對外服務(wù)系統(tǒng)過程中既有“虛”的部分，又有“實”的部分。它的“實”體現(xiàn)在商品(不僅僅特指產(chǎn)品)交易前、商品交易中和商品交易后三個部分。交易前，首先必須從商品的質(zhì)量下手，在生產(chǎn)中不斷改進(jìn)生產(chǎn)加工技術(shù)，以高質(zhì)量展示在大眾面前--這是建設(shè)對外服務(wù)系統(tǒng)的前提保證;同時加大售前的廣告宣傳，介紹產(chǎn)品的性能、用途、式樣、種類。交易中的一項重要的策略就是“微笑”戰(zhàn)略，嬴得大眾的好感，并采取登記用戶名、贈送小禮品、贈送溫馨祝福語等。交易后的特色服務(wù)就是“回訪”，包括電話問候、上門咨詢、上門維修、售后抽獎問答等。它有利于企業(yè)得到準(zhǔn)確的市場信息，以此作為決策的一項依據(jù)。

五、企業(yè)行為識別系統(tǒng)：企業(yè)文化策劃的有力保證

企業(yè)行為識別系統(tǒng)是企業(yè)理念、企業(yè)視覺、企業(yè)對外服務(wù)系統(tǒng)的動態(tài)表現(xiàn)形式，通常稱為活動識別。具體地說，企業(yè)行為識別是指企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略、管理模式和制度以及各方面的活動方式等。它包括對外的市場營銷、廣告宣傳、公關(guān)活動和對內(nèi)的企業(yè)診斷、組織架構(gòu)設(shè)計、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)作、員工培訓(xùn)、人才招聘等。它的外在行為一是以高質(zhì)量的服務(wù)取悅公眾，二是以整套的行為規(guī)范員工。這兩個方面主要通過營銷手冊、員工手冊和崗位手冊等守則來執(zhí)行、實現(xiàn)。

策劃人在制定這些守則時，必須要有戰(zhàn)略與管理方面的素質(zhì)，同時結(jié)合企業(yè)的市場定位、產(chǎn)品定位及企業(yè)文化、企業(yè)個性特征來實行，并結(jié)合一些成功的策劃范例，這是企業(yè)策劃中最為具體的操作了。這部分操作工作量，企業(yè)占了80%，而策劃者的作用只占20%，策劃者只以一名“宏觀者”的身份參與，既企業(yè)是“實施方”，策劃人是“建議方”。

企業(yè)文化，是一個很廣泛的范疇，很多企業(yè)決策人都說自己是一家有“文化”的企業(yè)，但現(xiàn)實中，問他“你的文化核心是什么”，他也能羅列如無數(shù)的例子來驗證他的“文化觀點(diǎn)”，并且也能舉出無數(shù)的事例來，說他企業(yè)做了哪些工作做建設(shè)、支撐他的企業(yè)文化理論。但是，我要提醒的是，雖然一家企業(yè)雖然企業(yè)理念識別系統(tǒng)、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)、企業(yè)對外服務(wù)系統(tǒng)等工作都做了，但感覺企業(yè)仍然如同散沙一片，這是為什么呢?本人認(rèn)為，關(guān)鍵還是只徙有“虛表”的部分，關(guān)鍵是企業(yè)的決斷層沒有或不懂或不重視“文化的力量”，未把“企業(yè)文化”的這種理念灌輸給自己的中層管理者。

大家都知道，“文化”是一種很虛的東西，“信則有，不信則無”。毛澤東的“星星之火”之所以“可以燎原”，為什么?剛開始，紅軍一無錢二無槍三無強(qiáng)大的兵眾與飛機(jī)大炮，甚至吃不飽穿不暖，但紅軍卻最終打敗不可一世的國軍正規(guī)軍，根本原因，就是一種信仰，一種“文化”的力量，宏觀一點(diǎn)就是“建設(shè)一個沒有剝削、壓迫的黑暗社會”，再具體一點(diǎn)就是“打土豪，分田地”這一思想，把大家凝聚在了一起。國民黨要槍有槍，要炮有炮，要飛機(jī)有飛機(jī)，其也有理想與文化，如“三民主義”，但其“三民主義”在實際中卻“形同虛設(shè)”，決策層雖然看到這個問題，卻“心有余而力不足”，沒有貫徹下去，因此等于是沒有文化的。

由此可以，有了“實”的文化載體，如果一個企業(yè)的決策層不能引起重視并灌輸給中層及基層，其實制定的文化也會落入“徙有虛表”的狀態(tài)。

但是，一個優(yōu)秀的策劃人不能因為決策層或管理層的不重視或不作為，于是就放棄了企業(yè)文化前期及中后期的系列環(huán)節(jié)?！斑^程決定成功”“有好的過程，一定會有好的結(jié)果”，只要企業(yè)文化策劃的各個環(huán)節(jié)做到位，同時與決策層建立良好的溝通機(jī)制，那么“虛”就能撐“實”，“實”與“虛”就會相當(dāng)益彰。

第五篇：企業(yè)文化如何由虛變實？

企業(yè)文化如何由虛變實？

一流企業(yè)做文化的觀點(diǎn)逐漸被各個企業(yè)認(rèn)同，但很多提出了優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)并且投巨資導(dǎo)入企業(yè)文化建設(shè)，在實際的文化建設(shè)中卻發(fā)現(xiàn)，流于形式的多，標(biāo)語、文化墻，媒體公關(guān)的好聽的名詞，往往花費(fèi)大量費(fèi)用卻仍停留在虛的層面，企業(yè)文化真正由虛而實，能從口號變成企業(yè)管理最核心的凝聚力并對企業(yè)的管理和運(yùn)營產(chǎn)生極其積極的作用，關(guān)鍵在于入心，進(jìn)入員工的心，客戶的心，最終消費(fèi)者的心。

物質(zhì)文化由虛變實：企業(yè)獨(dú)創(chuàng)的建筑及景觀

宗教或許是最好的案例。你所感受到的將不僅僅是教堂直入云天的尖頂、十字架、絢麗的彩色玻璃窗，古老的長椅，被教徒們無數(shù)次虔誠撫摸而過于光滑的圣物，擁有獨(dú)特味道和歷史內(nèi)涵的圣餐，這種物質(zhì)文化營造的氛圍會產(chǎn)生一種潛移默化的作用，讓你時刻受到文化的熏陶。

企業(yè)界在這一塊做得比較成功的比比皆是。中國傳統(tǒng)文化的海爾大學(xué)、外圓內(nèi)方的集團(tuán)大樓、源頭活水、曲水流觴、“逢墻便是門”的創(chuàng)牌大樓、象征管理理念的斜坡塔等建筑都是按照企業(yè)的理念而獨(dú)創(chuàng)的建筑，甚至領(lǐng)帶的設(shè)計，都帶有企業(yè)文化的含義，當(dāng)你每天看見他的時候這些理念就會新入你的心理，形成心理強(qiáng)化的效果?；拭魈柲苒`行“為了子孫后代的藍(lán)天白云”，斥巨資興建的世界太陽谷、微排大廈等；力諾光伏建立的“力諾之翼”等等，這些都是把文化變成實際的物質(zhì)的做法和案例。物質(zhì)文化由虛而實最簡單，但要求獨(dú)創(chuàng)性、象征性、美學(xué)的完美結(jié)合才能入心。行為制度文化由虛而實：領(lǐng)導(dǎo)踐行，樹立英雄人物

行為制度文化入心，關(guān)鍵是對于行為制度的認(rèn)同與踐行，尤其是企業(yè)高層及中層管理人員。領(lǐng)導(dǎo)踐行，是行為制度文化最有效的辦法。三國中有一個曹操“割發(fā)代首”的故事，說是曹操行軍制定了踐踏百姓麥苗當(dāng)斬的制度，但曹操的馬因被飛鳥所驚誤入麥田，理當(dāng)斬首，雖然割發(fā)以代，還是換得了民心。領(lǐng)導(dǎo)踐行，在心理學(xué)上屬于激發(fā)模仿心理并利用從眾心理，因此而入心，某某部門規(guī)范打卡上信息來源南潯人才網(wǎng)004km.cn，更多職場資訊請上南潯人才網(wǎng)

班制，結(jié)果部門經(jīng)理除外，往往大打折扣，其令不行，關(guān)鍵在于沒有領(lǐng)導(dǎo)餞行，某企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人和員工一樣為避免吃到跑步去打卡，就會實現(xiàn)事半功倍。

激發(fā)模仿心理，另外一個有效的措施就是樹立英雄人物及英雄事跡。簡單的上下班打卡制度，如果在制度執(zhí)行的周期選取英雄人物也會起到很好的作用，例如某某員工連續(xù)多少天沒有任何的遲到受到了嘉獎等辦法，當(dāng)然還有反面教材。但制度入心的兩種方法，不是作秀也不是樹標(biāo)竿，需要的是實行該制度實現(xiàn)的真正對于企業(yè)、員工等有益的明顯的效果和效益的基礎(chǔ)上的，否則就是強(qiáng)制下的執(zhí)行，制約行動未能入心。

核心價值觀由虛而實：故事和大事件

企業(yè)文化的核心價值觀主要是企業(yè)的創(chuàng)始人及領(lǐng)導(dǎo)人對于企業(yè)的價值及使命的理解。價值觀是企業(yè)文化的核心，是超越金錢、權(quán)利、利益等東西的最終防線，也是企業(yè)的核心凝聚力。核心價值觀入心，關(guān)鍵在于在巨大的事件面前的抉擇，因為價值觀是需要捍衛(wèi)的?！昂栐冶洹薄柏S田汽車召回”等等事件及其做法都是為了捍衛(wèi)質(zhì)量觀，這些大事件對于核心價值觀的最終消費(fèi)者具有價值觀的入心作用。

但對于內(nèi)部員工及管理理念的文化價值觀，故事更有效。力諾集團(tuán)的的員工手冊，對于企業(yè)文化的宣傳起到很好的效果，其中廣受員工認(rèn)同和津津樂道的，就是創(chuàng)始人及創(chuàng)時期間的十個小故事，“留在大上海的腳印”，“孩子叫爸為媽”等來源于企業(yè)的真實的故事，非常具有感染力，能夠取得廣大員工的認(rèn)同，這些故事將企業(yè)的距離自己很遠(yuǎn)感覺非常虛的企業(yè)文化價值觀滲透到員工與客戶的日常工作和生活中，變成現(xiàn)實。

企業(yè)文化由虛而實：分清企業(yè)文化與品牌文化

很多數(shù)企業(yè)尤其是中小微型企業(yè)的的企業(yè)文化建設(shè)，分不清企業(yè)文化與品牌文化的區(qū)別與聯(lián)系，造成企業(yè)文化的落地中不能精確的執(zhí)行。企業(yè)文化用于凝聚人心，團(tuán)結(jié)力量，；品牌文化用于吸引受眾，建立影響。所以企業(yè)文化的對象主要是企業(yè)內(nèi)部的員工，主要作用是明確企業(yè)發(fā)展的目的和方向，統(tǒng)一企業(yè)企業(yè)愿景、精神及核心價值觀，從而增強(qiáng)企業(yè)能力。品牌文化主要是向企業(yè)外部傳播，傳播的的對象是消費(fèi)者，主要作用是和消費(fèi)者進(jìn)行有效溝通，建立產(chǎn)品與消費(fèi)者的關(guān)系，豐富品牌形象，塑造品牌個性，提升品牌的影響力和客戶忠誠度，保持產(chǎn)品在市場中長盛不衰。因此，企業(yè)文化建設(shè)不能和品牌建設(shè)重合或者混合，一個向內(nèi)，一個向外，因此讓企業(yè)文化由虛而實，必需界定好企業(yè)文化的范疇，最終實現(xiàn)企業(yè)文化與品牌文化，但二者相互影響和促進(jìn)，最終都指向人的精神需求與社會價值責(zé)任。