第一篇：企業(yè)管理總結(jié)

1． 什么是企業(yè)？企業(yè)是為滿足社會(huì)需要并獲得盈利，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算、具有法人資格，從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的基

本經(jīng)濟(jì)單位。（填空）

2． 企業(yè)劃分，按股東對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)的責(zé)任分類：無(wú)限責(zé)任公司、有限責(zé)任公司、兩合公司、股份有限公司。

3． 產(chǎn)品的生命周期：導(dǎo)入、成長(zhǎng)、成熟、衰退。

4． SWOT是指：SO優(yōu)勢(shì)—機(jī)會(huì)戰(zhàn)略、WO劣勢(shì)—機(jī)會(huì)戰(zhàn)略、ST優(yōu)勢(shì)—威脅戰(zhàn)略、WT弱勢(shì)—威脅戰(zhàn)略。

4P是指：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷。5.企業(yè)管理首要職能是：用人（選擇）

6.組織結(jié)構(gòu)的形式：職能型，（選擇）直線型？7.各類招聘形式中：獵頭公司是效率高、針對(duì)性強(qiáng)的1企業(yè)類型劃分。

答：

一、按所有制性質(zhì)分類：國(guó)有企業(yè)、集體企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)、混合企業(yè)；

二、按資本來(lái)源的國(guó)別分類：中資企業(yè)、外資企業(yè)、中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)和中外合作經(jīng)營(yíng)企業(yè)；

三、按信用基礎(chǔ)分類：人合型企業(yè)、資合型企業(yè)、兩合型企業(yè)；

四、按股東對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)的責(zé)任分類：無(wú)限責(zé)任公司、有限責(zé)任公司、兩合公司、股份有限公司。

五、按組織形式分類：個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)、公司；

六、按企業(yè)間的從屬關(guān)系分類：母公司與子公司、總公司與分公司。

2.現(xiàn)代企業(yè)制度特征是什么？

答：

一、產(chǎn)權(quán)清晰：企業(yè)的設(shè)立必須有明確的出資者，必須有法定的資本金。

二、權(quán)責(zé)明確：現(xiàn)代企業(yè)制度有效地實(shí)現(xiàn)了權(quán)責(zé)關(guān)系的辯證統(tǒng)一。

三、政企分開(kāi)：兩層含義：1）政企職能分開(kāi)；2）政企職責(zé)分開(kāi)。

四、管理科學(xué)：現(xiàn)代企業(yè)制度確立了一套科學(xué)完整的組織管理制度。總之，現(xiàn)代企業(yè)制度這四個(gè)特征是一個(gè)有機(jī)的整體，它們具有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，互為因果，又互為條件。

3.目標(biāo)管理實(shí)施步驟是什么？

答：1制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略；2在經(jīng)營(yíng)單位和部門(mén)之間分配主要的目標(biāo)；3各單位的管理者和他們的上級(jí)一起設(shè)定本部門(mén)的具體目標(biāo)；4各部門(mén)的所有成員參與設(shè)定自己的具體目標(biāo)；5管理者與下級(jí)共同商定如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃；6實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃；7.定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并向有關(guān)單位和個(gè)人反饋；8基于績(jī)效進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)。

4馬洛斯需求層次理論。

答：1生理需要。2安全需要。3社交需要。4尊重需要。5自我實(shí)現(xiàn)需要。

5人力資源規(guī)劃程序是什么？

答：1組織戰(zhàn)略信息的核查；2企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況的核查；3人力資源需求預(yù)測(cè)；4人力資源供給預(yù)測(cè)；5起草計(jì)劃，匹配供需；6執(zhí)行規(guī)劃和實(shí)施監(jiān)控；7估計(jì)與反饋。

6.我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)：

當(dāng)今社會(huì)企業(yè)管理發(fā)展有其自身的規(guī)律，有其自身發(fā)展的歷史趨勢(shì)。我們?cè)谂μ岣咂髽I(yè)管理水平時(shí)，必須認(rèn)識(shí)和掌握企業(yè)管理發(fā)展規(guī)律和歷史趨勢(shì)，跟上世界企業(yè)管理發(fā)展的步伐，以最終在世界企業(yè)管理之林中獨(dú)樹(shù)一幟。

一、從科學(xué)管理到文化管理

企業(yè)管理的總趨勢(shì)是從科學(xué)管理轉(zhuǎn)向文化管理。縱觀企業(yè)管理的全部歷史，大致經(jīng)歷了經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理、文化管理三個(gè)階段。上世紀(jì) 80 年代起的企業(yè)文化理論，完整的提出了與科學(xué)管理不同的管理思想和管理框架，成為世界企業(yè)管理的大趨勢(shì)。

二、從資本管理到人本管理世紀(jì)20-30 年代以來(lái)，由于世界資本主義大量的資本輸出和全球統(tǒng)一金融市場(chǎng)的形成，管理的戰(zhàn)略資源表現(xiàn)為金融資本，于是形成了以資本為本的管理思想。由于信息時(shí)代的到來(lái)，這時(shí)的戰(zhàn)略資源是信息、知識(shí)和人的創(chuàng)造性，企業(yè)能夠取得利潤(rùn)的主要途徑，就村存在于職工本身，“人先于利潤(rùn)”，于是就形成了以人為本的管理思想。人本管理風(fēng)靡西方發(fā)達(dá)國(guó)家，至今仍是方興未艾的一種管理對(duì)人的管理，從來(lái)沒(méi)有像今天這樣的重視，進(jìn)行這樣的系統(tǒng)、深入的研究，這是世紀(jì)之交企業(yè)管理發(fā)展的又一個(gè)重要趨勢(shì)。

三、從集權(quán)管理到分權(quán)管理

從集權(quán)管理到分權(quán)管理的轉(zhuǎn)變，除強(qiáng)調(diào)參與決策、自主管理外，還表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：其一，施行公司的“內(nèi)企業(yè)”制。其二，維持較小的事業(yè)部門(mén)規(guī)模。其三，發(fā)展具有充分自主權(quán)的工作小組一類是“專案團(tuán)隊(duì)”。另一類是“工作團(tuán)隊(duì)”，通常是長(zhǎng)期性的，主要從事日常事物工作。

四、創(chuàng)新管理仍然是企業(yè)管理成功的關(guān)鍵

由于各種事物都在變化中得到發(fā)展，企業(yè)的環(huán)境在變，特別是于企業(yè)直接聯(lián)系的市場(chǎng)在變，企業(yè)也應(yīng)隨之而變，因此企業(yè)管理也應(yīng)隨著變化而有所創(chuàng)新。這是當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)條件下得以生存與發(fā)展的最首要條件。

7.企業(yè)文化的作用，企業(yè)文化建設(shè)的意義何在？（論述題）

企業(yè)文化的作用

1、企業(yè)文化推動(dòng)企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力

1.1凝聚功能。企業(yè)文化是企業(yè)的粘合劑，可以把員工緊緊地粘合、團(tuán)結(jié)在一起，使他們目的明確、協(xié)調(diào)一致。

1.2 導(dǎo)向功能。導(dǎo)向包括價(jià)值導(dǎo)向與行為導(dǎo)向。企業(yè)價(jià)值觀與企業(yè)精神，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供具有長(zhǎng)遠(yuǎn)意義的、更大范圍的正確方向，為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和政策的制定提供依據(jù)。企業(yè)文化創(chuàng)新尤其是觀念創(chuàng)新對(duì)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展而言是首要的。

1.3激勵(lì)功能。

激勵(lì)是一種精神力量和狀態(tài)。企業(yè)文化所形成的企業(yè)內(nèi)部的文化氛圍和價(jià)值導(dǎo)向能夠起到精神激勵(lì)的作用，將職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性調(diào)動(dòng)與激發(fā)出來(lái)，把人們的潛在智慧誘發(fā)出來(lái)，使員工的能力得到充分發(fā)揮，提高各部門(mén)和員工的自主管理能力和自主經(jīng)營(yíng)能力。

1.4約束功能。企業(yè)文化、企業(yè)精神為企業(yè)確立了正確的方向，對(duì)那些不利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的不該做、不能做的行為，常常發(fā)揮一種“軟約束”的作用，為企業(yè)提供“免疫”功能。約束功能能夠提高員工的自覺(jué)性、積極性、主動(dòng)性和自我約束，使員工明確工作意義和方法，提高員工的責(zé)任感和使命感。

1.5塑造形象作用。優(yōu)秀的企業(yè)文化向社會(huì)大眾展示著企業(yè)成功的管理風(fēng)格、良好的經(jīng)營(yíng)狀況和高尚的精神風(fēng)貌，從而為企業(yè)塑造良好的整體形象，樹(shù)立信譽(yù)，擴(kuò)大影響，是企業(yè)巨大的無(wú)形資產(chǎn)。

2、企業(yè)文化促使企業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)

眾所周知，物質(zhì)資源總有一天會(huì)枯竭，但是企業(yè)文化卻是生生不息的，它會(huì)成為支撐企業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的支柱。企業(yè)文化的本質(zhì)體現(xiàn)在其核心價(jià)值觀上，企業(yè)成長(zhǎng)的可持續(xù)關(guān)鍵是它追求長(zhǎng)治久安的核心價(jià)值觀要被接班人確認(rèn)，接班人又具有自我批判的能力，這樣就能使核心價(jià)值觀在適應(yīng)技術(shù)與社會(huì)環(huán)境變化的前提下得以繼承和延續(xù)。

3、良好的企業(yè)文化是企業(yè)網(wǎng)羅人才留住人才的制勝法寶。

如果單純以金錢報(bào)酬為標(biāo)準(zhǔn)，只會(huì)造成員工沒(méi)有歸屬感，頻繁跳槽，企業(yè)不敢投資對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，長(zhǎng)此以往，形成惡性循環(huán)，對(duì)人才成長(zhǎng)和企業(yè)發(fā)展都會(huì)造成消極影響。

企業(yè)文化建設(shè)的意義：

一、企業(yè)文化建設(shè)，是新世紀(jì)企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)在需要。

二、建設(shè)企業(yè)文化，充分發(fā)揮人的作用，是當(dāng)今世界企業(yè)發(fā)展的一種趨勢(shì)，是經(jīng)營(yíng)企業(yè)的新思想、新觀念。調(diào)動(dòng)和科學(xué)組織廣大職工的積性、智慧和創(chuàng)造力，是現(xiàn)代化管理的高層次選擇。

三、建設(shè)企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)生存和發(fā)展的根本戰(zhàn)略。通過(guò)建設(shè)企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)活力，保證市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)上新臺(tái)階的迫切需要。

四、樹(shù)立企業(yè)文化的戰(zhàn)略意識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)文化的戰(zhàn)略觀念，強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化的戰(zhàn)略決策，進(jìn)行企業(yè)文化的戰(zhàn)略實(shí)施，是當(dāng)前轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制和進(jìn)行科學(xué)管理以贏得市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的迫切需要和必然趨勢(shì)。

五、通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，培育企業(yè)價(jià)值觀把企業(yè)全體員工擰成一股繩，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而奮斗。

六：企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)凝聚力、吸引力、戰(zhàn)斗力、公信力等的形成和提高具有重要意義。企業(yè)要真正步入市場(chǎng)，走出一條發(fā)展較快、效益較好、整體素質(zhì)不斷提高、使經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展的路子，就必須普及和深化企業(yè)文化建設(shè)。

8案例分析：關(guān)于人力資源管理的案例 人力資源管理的案例分析

J公司是一家實(shí)力雄厚的集團(tuán)公司，近幾個(gè)月來(lái)，公司的高層管理人員正在進(jìn)行一項(xiàng)重大的投資決策：在西部經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)進(jìn)行上億元的巨額投資，建立大型的紙模生產(chǎn)企業(yè)。

傳統(tǒng)的包裝材料有許多是木材和不可降解的塑料生產(chǎn)而成，這些材料有的造成資源的浪費(fèi)，如木材等等，有的造成污染。使用由稻草`麥秸和蘆葦?shù)却幚淼呐r(nóng)業(yè)廢棄物和野生資源生產(chǎn)的紙模材料，是一種新型的包裝材料，它既可以緩解自然資源的過(guò)度開(kāi)采和使用，利用這些廢棄和野生的資源；還可以減少環(huán)境的污染，凈化環(huán)境。因此，具有較好的發(fā)展前景。J公司在西部省某經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)考察后，發(fā)現(xiàn)該地區(qū)稻草`麥秸和蘆葦?shù)燃埬．a(chǎn)品原料的資源十分豐富，交通運(yùn)輸非常便利，從原材料和生產(chǎn)的角度來(lái)說(shuō)，是理想的紙模生產(chǎn)基地，于是，J公司組織有關(guān)的人員對(duì)在該地區(qū)投資建立國(guó)內(nèi)最大的紙模生產(chǎn)基地進(jìn)行論證和決策。其中包括人力資源管理方面的分析和論證。

公司人力資源總監(jiān)是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)十分豐富的資深管理人員。為了對(duì)當(dāng)?shù)氐娜肆Y源環(huán)境進(jìn)行深入詳盡的了解，他幾次去當(dāng)?shù)剡M(jìn)行實(shí)地的調(diào)查。最后，將有關(guān)人力資源環(huán)境方面的主要問(wèn)題 如下：

1．當(dāng)?shù)氐膭趧?dòng)力資源十分豐富，有大量的沒(méi)有技能的勞動(dòng)力，而且勞動(dòng)力的成本很低。

2．在當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力資源的結(jié)構(gòu)中，具有工業(yè)生產(chǎn)技能的熟練工人很少，原有的一些熟練工人大多也去經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)打工，當(dāng)?shù)氐氖炀毠と说臄?shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足新建企業(yè)的大量需求。

3．如果在當(dāng)?shù)亟⒋笮偷募埬Ｉa(chǎn)企業(yè)，需要相當(dāng)數(shù)量的中高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員和管理人員，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)進(jìn)行管理，而這些人員在當(dāng)?shù)貒?yán)重短缺，企業(yè)必須從其他地區(qū)招聘和引進(jìn)這類人員。

4．由于該地區(qū)的經(jīng)濟(jì)落后，生活條件差，要招聘和引進(jìn)中高級(jí)的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員，有一定的難度，而且需要提供優(yōu)厚的新酬福利待遇，其標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于公司的目前水平

5．由于當(dāng)?shù)氐膭趧?dòng)力缺乏必要的勞動(dòng)技能。如果早當(dāng)?shù)亟⒋笮偷募埬Ｉa(chǎn)企業(yè)，必須對(duì)大量的當(dāng)?shù)貑T工進(jìn)行必要的入職培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)。

人力資源總監(jiān)將這些問(wèn)題向公司作了詳細(xì)的書(shū)面和口頭匯報(bào)，希望這些問(wèn)題在投資分析和論證時(shí)進(jìn)行進(jìn)一步的討論和研究。討論題你認(rèn)為當(dāng)?shù)氐娜肆Y源環(huán)境如何？為什么？

2請(qǐng)分析當(dāng)?shù)氐娜肆Y源環(huán)境，指出當(dāng)?shù)厝肆Y源環(huán)境存在那些問(wèn)題？應(yīng)如何妥善解決？

3你認(rèn)為應(yīng)采取怎樣的措施，才能招聘和留住那些高級(jí)的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員？

最佳答案

1，當(dāng)?shù)厝肆Y源情況并不能從以上條件得以充分的分析，從LOCATION的介紹中并沒(méi)有提到許多條件，比如人的平均文化程度等等。但是從已知條件中可以分析出當(dāng)?shù)氐娜肆Y源還是屬于比較有潛力的，具體原因牽扯到了企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的一些知識(shí)，作為工廠，需要的是比較多的enter level的員工，他們所做的工作也許是每天單一的重復(fù)某一個(gè)配件的組裝，或者簡(jiǎn)單的控制儀器，還或者是做一些基本的勞動(dòng)，所以，在培訓(xùn)里，技術(shù)方面的培訓(xùn)成本不需要很高。根據(jù)已知條件，此企業(yè)可以作為當(dāng)?shù)氐囊环N扶貧企業(yè)，提供足夠的就業(yè)機(jī)會(huì)，還可以得到當(dāng)?shù)卣闹С郑哉f(shuō)當(dāng)?shù)氐娜肆Y源其實(shí)是一種潛力勞動(dòng)力市場(chǎng)。

2，當(dāng)?shù)氐膯?wèn)題主要體現(xiàn)我覺(jué)得應(yīng)該是人的能力和素質(zhì)兩個(gè)方面，這些都需要人力資源大量工作去做，能力需要在培訓(xùn)中做出安排，這里涉及到2個(gè)方面，一是招聘，二是培訓(xùn)，具體的你可以GOOGLE一下找些理論的東西寫(xiě)，關(guān)于道德關(guān)，也就是企業(yè)道德，這個(gè)你也可以找一些相關(guān)的問(wèn)題和解決辦法，比如涉及企業(yè)道德規(guī)范，舉個(gè)例子，在墻上帖出一些道德守則，文明公約等。對(duì)于這些基本員工，企業(yè)文化加深，初始并不是很重要，但是不能忽略，比如統(tǒng)一的制服等等加深企業(yè)文化的方法不可少。

3，對(duì)于高技術(shù)人員和管理人員，如果預(yù)算不大，那么就不要在薪水上做調(diào)整，在那個(gè)地方消費(fèi)水平如果不高，可以在福利上做調(diào)整，這點(diǎn)是直接誘惑性比較大的，當(dāng)然，另外其他的還有在工作多樣化，工作延展性，工作豐富性，工作難度挑戰(zhàn)性等等，都要設(shè)置合理。另外，一定要注重的是企業(yè)文化的同化與加深。

總的來(lái)說(shuō)，人力資源部門(mén)對(duì)于這樣的CASE是要做許多工作的。并不簡(jiǎn)單。而且需要與運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)進(jìn)行充分的合作。

人力資源管理案例題

某公司是一家做儀器儀表銷售的小型公司，由于成立不久，規(guī)模小、資金也并不充足。

這天，剛從外部招聘了若干名新員工，剛到公司第一天，公司負(fù)責(zé)人要求這些員工簽訂公司員工違約責(zé)任書(shū)，內(nèi)容如下：

1、工作不足一個(gè)月而辭職，結(jié)算工資減半；

2、因工作能力不符合崗位要求，被公司辭退，結(jié)算工資減半；

除此之外，這些新招募的員工，其薪資標(biāo)準(zhǔn)都是按照面試當(dāng)天個(gè)人的要求而設(shè)置的。

由于公司人員較少，業(yè)務(wù)又比較繁忙，于是每天的下班時(shí)間都延長(zhǎng)了2個(gè)小時(shí)左右。

這些新員工剛工作滿一個(gè)月，人力資源專員不滿公司上班時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，提出辭職；公司負(fù)責(zé)人便將一名文員調(diào)到該崗位。不久，該名文員被公司辭退，由于違約責(zé)任書(shū)，公司給該名員工結(jié)算半薪，而該員工認(rèn)為公司所簽合同書(shū)不合法，與公司發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，公司負(fù)責(zé)人只得結(jié)算了全薪給該名員工了事。而這件事對(duì)其他員工產(chǎn)生了不小的影響，幾名司機(jī)認(rèn)為自己在面試當(dāng)天所提工資標(biāo)準(zhǔn)太低，而向公司負(fù)責(zé)人提出漲薪，否則便辭職……

問(wèn)題：請(qǐng)問(wèn)該公司有哪些做法不合理，需要馬上改進(jìn)？

如果你是公司招聘負(fù)責(zé)人，將怎樣做好小型公司的招聘工作？

最佳答案

該公司不合理的地方：

1、該公司沒(méi)有完善的人力資源政策：人員招聘、薪酬體系、績(jī)效考核、員工離職等等一系列的工作都沒(méi)有比較完善正規(guī)的流程文件。

2、管理工作比較隨意，沒(méi)有原則性，公司靠人治而非法制，其業(yè)務(wù)量比較繁忙，說(shuō)明公司在發(fā)展，但相關(guān)配套的制度建設(shè)沒(méi)有跟上，在對(duì)臨時(shí)性文件的原則性上也沒(méi)有堅(jiān)持。

如果我是公司招聘負(fù)責(zé)人，要做好小型公司的招聘工作，首先要整理好公司的人力資源政策，起碼有個(gè)成型的比較穩(wěn)定的薪酬體系及績(jī)效福利體系，然后根據(jù)公司的人力需求，選擇需要招聘的崗位，這個(gè)重點(diǎn)要考慮人力成本的問(wèn)題，因?yàn)樵叫〉墓荆肆Τ杀驹诳偝杀纠镎嫉谋壤酱?，所以錢要用在刀刃上，要招公司確實(shí)緊缺的崗位。然后準(zhǔn)備相關(guān)招聘材料，包括公司簡(jiǎn)介、崗位需求信息、崗位職責(zé)說(shuō)明等。然后組織招聘工作，人招到后還要做好員工培訓(xùn)的工作。

第二篇：企業(yè)管理總結(jié)

1、管理四大職能有哪些？

計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制

2、繪制出直線職能制組織結(jié)構(gòu)圖并說(shuō)明其特點(diǎn)

圖P11，特點(diǎn)：直線職能制吸取了以上兩種形式的優(yōu)點(diǎn)，設(shè)置了兩套系統(tǒng)。一套是按命令統(tǒng)一原則組織的指揮系統(tǒng)．另一套是按專業(yè)化原則組織的職能系統(tǒng)。職能管理人員是直線指揮人員的參謀，只能對(duì)下級(jí)機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，而不能對(duì)下級(jí)進(jìn)行直線指揮和命令.優(yōu)點(diǎn)：集中領(lǐng)導(dǎo)。便于調(diào)配人、財(cái)、物。而且職責(zé)清楚，有利于提高辦事效率。

缺點(diǎn)：部門(mén)之間信息溝通少，傳遞路線較長(zhǎng)，使整個(gè)組織系統(tǒng)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性較差。

3、“經(jīng)濟(jì)人”假說(shuō)的內(nèi)容。

“經(jīng)濟(jì)人”又稱“實(shí)利人”或“唯利人”。這是古典管理理論對(duì)人的看法，即把人當(dāng)作“經(jīng)濟(jì)動(dòng)物”來(lái)看待，認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的私利，工作目的只是為了獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。

4、畫(huà)出產(chǎn)品生命周期曲線，并標(biāo)出相應(yīng)的階段

P134，投入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期

5、簡(jiǎn)述機(jī)會(huì)成本的概念

機(jī)會(huì)成本是指在決策分析過(guò)程中，從各個(gè)備選方案選取某種最優(yōu)方案而放棄次優(yōu)方案所喪失的潛在利益，也可稱作機(jī)會(huì)損失。

6、簡(jiǎn)述資金時(shí)間價(jià)值產(chǎn)生的原因

通貨膨脹、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)、貨幣增值、時(shí)間偏好。

7、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性

“管理是科學(xué)”，是說(shuō)管理是由一些概念、原理、原則和方法構(gòu)成的科學(xué)知識(shí)體系，是有規(guī)律可循的。這些管理的基本理論對(duì)管理的實(shí)踐有很大的指導(dǎo)意義。它能闡明實(shí)踐、指導(dǎo)實(shí)踐，并能幫助管理人員從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中汲取精華，找出在不同情況下的基本因果關(guān)系，并運(yùn)用這種知識(shí)去解決新的問(wèn)題。管理作為一門(mén)科學(xué)知識(shí)。是可以通過(guò)學(xué)習(xí)和傳授而得到。

“管理是藝術(shù)”，是說(shuō)管理在運(yùn)用時(shí)具有較大的技巧性、創(chuàng)造性和靈活性。很難用規(guī)律或原理把它禁錮起來(lái)，它有很強(qiáng)的實(shí)踐性。

8、馬斯洛需求理論

生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)

9、泰羅的科學(xué)管理理論

主要內(nèi)容有：1.運(yùn)用觀測(cè)分析的方法制定標(biāo)準(zhǔn)的操作方法和工資定額。2.實(shí)行有差別的計(jì)件工資制對(duì)于完成或超額完成工資定額的工人，以較多的工資率支付工資；反之則按較低的工作率支付工資。3.把管理職能和作業(yè)職能分開(kāi)。4.實(shí)行職能工長(zhǎng)制。5.主張實(shí)行“例外原則”。對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)：主張一切管理問(wèn)題都應(yīng)當(dāng)而且可能使用科學(xué)的方法加以研究和解決，實(shí)行各方面工作的標(biāo)準(zhǔn)化，使個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)上升為理論；并且提出了管理職能專業(yè)化和“例外原則”。

10、整體產(chǎn)品概念產(chǎn)品核心、產(chǎn)品形體、產(chǎn)品附加利益。

11、市場(chǎng)定位與市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇

市場(chǎng)定位是指企業(yè)根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場(chǎng)上所處的位置，針對(duì)顧客對(duì)該類產(chǎn)品某些特征或?qū)傩缘闹匾暢潭?，為本企業(yè)產(chǎn)品塑造與眾不同的、給人印象鮮明的形象，并將這種形象生動(dòng)地傳遞給顧客，從而使該產(chǎn)品在市場(chǎng)上確定適當(dāng)?shù)奈恢谩?/p>

市場(chǎng)細(xì)分就是根據(jù)消費(fèi)者需求的差異性，把整個(gè)市場(chǎng)劃分為若干個(gè)消費(fèi)群體，并在此基礎(chǔ)上確定企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)。其中每一個(gè)需求的特點(diǎn)相類似的消費(fèi)者群稱為一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。

目標(biāo)市場(chǎng)的選擇策略，即關(guān)于企業(yè)為哪個(gè)或哪幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)服務(wù)的決定。通常有五種模式供參考：

1、市場(chǎng)集中化、2、產(chǎn)品專門(mén)化、3、市場(chǎng)專門(mén)化、4、有選擇的專門(mén)化、5、完全市場(chǎng)覆蓋

第三篇：企業(yè)管理總結(jié)

第一章：

1、企業(yè)的特點(diǎn)、分類、作用

特點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)性、社會(huì)性、獨(dú)立性、盈利性

分類：

1、按照所有權(quán)形式不同：獨(dú)資企業(yè)，合伙企業(yè)，公司制企業(yè)；2按照占用資源的集約程度：勞動(dòng)密集型企業(yè)、勞資密集型企業(yè)、技術(shù)密集型企業(yè)、知識(shí)密集型企業(yè)；

3、按照企業(yè)的規(guī)模不同：大型企業(yè)、中小型企業(yè)

作用：

1、提供產(chǎn)品或服務(wù)

2、提供就業(yè)機(jī)會(huì)和創(chuàng)造財(cái)富的渠道

3、繳納稅收

4、將利潤(rùn)進(jìn)行再投資，創(chuàng)造財(cái)富

5、推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步

2、獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)、公司制企業(yè)的定義、優(yōu)缺點(diǎn)；

獨(dú)資企業(yè)優(yōu)缺點(diǎn):

1、開(kāi)辦或結(jié)束企業(yè)很容易

2、做自己的老板

3、作為所有者的自豪

4、留下一份遺產(chǎn)

5、保留公司利潤(rùn)

6、沒(méi)有企業(yè)所得稅（只交個(gè)人所得稅）缺點(diǎn):

1、無(wú)限責(zé)任

2、有限的資金來(lái)源

3、管理上的困難

4、巨大的時(shí)間壓力

5、較低的福利待遇

6、有限的增長(zhǎng)

合伙企業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)：

1、更多的資金資源

2、共同管理以及互補(bǔ)性技能和知識(shí)的整合3、更長(zhǎng)的生存時(shí)間

4、沒(méi)有企業(yè)所得稅；缺點(diǎn)：

1、無(wú)限責(zé)任

2、利潤(rùn)分配

3、合伙人之間產(chǎn)生分歧

4、很難終止

公司制企業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)：

1、有限責(zé)任

2、便于籌集資金

3、規(guī)模

4、變更所有者簡(jiǎn)單

5、易吸引有才能的員工

6、所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離；缺點(diǎn)：

1、雙重征稅

2、規(guī)模大不利于快速反應(yīng)

3、股東和董事會(huì)可能會(huì)發(fā)生沖突

4、啟動(dòng)成本高

3、什么是管理、特點(diǎn)；

管理： 是為達(dá)到一定的組織目標(biāo)，有效地利用人、財(cái)、物和其他資源的過(guò)程。

特點(diǎn)：科學(xué)性、藝術(shù)性、權(quán)變性、系統(tǒng)性

科學(xué)性：管理是有一定規(guī)律可循的，人們可以利用反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法來(lái)指導(dǎo)其管理活動(dòng)。

藝術(shù)性：靈活運(yùn)用管理理論和方法、藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性。

權(quán)變性：對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性和具體問(wèn)題具體分析

系統(tǒng)性：企業(yè)是一個(gè)開(kāi)放的社會(huì)系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間要協(xié)調(diào)一致；企業(yè)受外部 環(huán)境的影響。

4、經(jīng)理人的十大角色；

人際角色：

1、形象人物

2、領(lǐng)導(dǎo)人

3、聯(lián)絡(luò)人

信息角色：

1、神經(jīng)中樞

2、信息傳遞者

3、發(fā)言人

決策角色：

1、創(chuàng)業(yè)家

2、問(wèn)題處理者

3、資源分配者

4、談判者

5、管理者需要掌握的技能

概念技能、人際技能、技術(shù)技能

概念：

企業(yè):企業(yè)是指為社會(huì)提供產(chǎn)品或服務(wù)并獲取贏利而依法成立的經(jīng)濟(jì)組織.獨(dú)資企業(yè)：又稱單業(yè)主制企業(yè)或個(gè)人企業(yè)，它是由個(gè)人出資經(jīng)營(yíng)、企業(yè)歸個(gè)人所有和控制，獨(dú)自承擔(dān)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)企業(yè)債務(wù)負(fù)無(wú)限責(zé)任。獨(dú)資企業(yè)是一種自然人企業(yè).合伙企業(yè)： 分為普通合伙企業(yè)和有限合伙企業(yè)。普通合伙企業(yè)：由普通合伙人組成合伙人對(duì)合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無(wú)限連帶責(zé)任。有限合伙企業(yè):普通合伙人和有限合伙人組成，普通合伙人對(duì)合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無(wú)限連帶責(zé)任，有限合伙人以其認(rèn)繳的有限合伙人以其認(rèn)繳的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。

公司制企業(yè) ： 又稱法人企業(yè)，是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上出資者投資，依法定條件和程序而設(shè)

立的，具有獨(dú)立人格的企業(yè)。

第二章：

1、戰(zhàn)略的涵義與特征；

定義：企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)以未來(lái)為基點(diǎn)，在分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件的現(xiàn)狀及其變化趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，為尋求和維持持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而做出的有關(guān)全局的重大籌劃和謀略。

特征：全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、競(jìng)爭(zhēng)性、綱領(lǐng)性、相對(duì)穩(wěn)定性

2、企業(yè)的戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)；

公司戰(zhàn)略（公司層次的管理者）-——經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（經(jīng)營(yíng)單位層次的管理者）——職能戰(zhàn)略（職能層次的管理者）

3、企業(yè)戰(zhàn)略類型，每一種戰(zhàn)略的特點(diǎn)與使用范圍

穩(wěn)定型戰(zhàn)略：特點(diǎn)：1企業(yè)對(duì)過(guò)去的成績(jī)滿意

2、業(yè)過(guò)去的戰(zhàn)略是成功的3、企業(yè)以過(guò)去的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足社會(huì)（沒(méi)有創(chuàng)新）

發(fā)展型戰(zhàn)略：特點(diǎn)：

1、企業(yè)比同行業(yè)的市場(chǎng)增長(zhǎng)的快；

2、企業(yè)利潤(rùn)超過(guò)社會(huì)平均利潤(rùn)；

3、企業(yè)注重創(chuàng)新和差異化，而不注重成本領(lǐng)先

收縮型戰(zhàn)略;略

概念：

企業(yè)愿景：體現(xiàn)了企業(yè)家的立場(chǎng)和信仰，是企業(yè)最高管理者頭腦中的一種概念，是這些最高管理者對(duì)企業(yè)未來(lái)的設(shè)想。是對(duì)“我們代表什么”“我們希望成為怎樣的企業(yè)？”的持久性回答和承諾。選擇做正確的事。

企業(yè)使命：企業(yè)目的：一個(gè)企業(yè)存在的理由。

企業(yè)宗旨：一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略意向。

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：企業(yè)的價(jià)值觀與企業(yè)文化。

第三章：

1、組織設(shè)計(jì)的原則；

1、目標(biāo)原則

2、有效管理幅度原則

3、命令統(tǒng)一原則

4、權(quán)責(zé)對(duì)等原則

5、因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合原則

2、組織設(shè)計(jì)的基本問(wèn)題

1、組織部門(mén)化

2、管理幅度和管理層次

3、直線和參謀

4、集權(quán)和分權(quán)

3、組織結(jié)構(gòu)類型，每一種類型的優(yōu)缺點(diǎn)

直線制結(jié)構(gòu)、職能型結(jié)構(gòu)、直線—職能型結(jié)構(gòu)、事業(yè)部制組織、矩陣型組織、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 直線制：優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、權(quán)力集中、指揮統(tǒng)一、決策迅速

缺點(diǎn)：

1、由于直線指揮與職能管理不分，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)和能力要求較高；

2、各層領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)實(shí)行綜合管理，無(wú)專業(yè)化分工，不易提高專業(yè)管理水平；

3、在層次較多的情況下，橫向信息溝通較困難。

職能型：優(yōu)點(diǎn)：適應(yīng)組織規(guī)模擴(kuò)大，管理復(fù)雜的要求，形成了獨(dú)立的管理層。

缺點(diǎn)：多頭領(lǐng)導(dǎo)，管理層與職能層協(xié)調(diào)困難

直線—智能型:優(yōu)點(diǎn)：保留了職能層，克服了多頭領(lǐng)導(dǎo)的缺陷；缺點(diǎn);職能層與管理層協(xié)調(diào)

有難度

事業(yè)部制:優(yōu)點(diǎn): 績(jī)效導(dǎo)向型結(jié)構(gòu)。既鼓勵(lì)了事業(yè)部經(jīng)理的進(jìn)取精神，又使公司高層擺脫日常事務(wù)，集中精力與組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向和戰(zhàn)略規(guī)劃問(wèn)題；有利于培養(yǎng)高級(jí)管理人才.缺點(diǎn)：各事業(yè)部自成體系，機(jī)構(gòu)設(shè)置重疊，增加了總的管理費(fèi)用。

矩陣型:優(yōu)點(diǎn)：績(jī)效導(dǎo)向，有助于提高責(zé)任感，而且有利于發(fā)揮專業(yè)化優(yōu)勢(shì)；缺點(diǎn)：各事業(yè)部自成體系，機(jī)構(gòu)設(shè)置重疊，增加了總的管理費(fèi)用。

網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：優(yōu)點(diǎn)：

1、網(wǎng)絡(luò)組織的最大優(yōu)點(diǎn)是全球性的競(jìng)爭(zhēng)能力；

2、勞動(dòng)力的靈活性和挑戰(zhàn)性。

3、是所有組織結(jié)構(gòu)中最精干的一種。

缺點(diǎn)：

1、缺乏實(shí)際控制

2、具有較高的不確定性

3、員工忠誠(chéng)度較低

概念：

管理幅度：一個(gè)管理者能有效直接領(lǐng)導(dǎo)（指揮）下屬的人數(shù)。

管理層次：一個(gè)組織所設(shè)的行政指揮機(jī)構(gòu)分幾個(gè)層面，即最高決策層下達(dá)一道命令傳達(dá)到最基層需要幾級(jí)傳送。

集權(quán)：是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。（如封建制）

分權(quán)：是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。

組織：按照一定的目的和程序，人們通過(guò)分工協(xié)作組成的一種權(quán)責(zé)角色結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。

第四章：

概念：

市場(chǎng)細(xì)分：通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，依據(jù)消費(fèi)者的需要和欲望、購(gòu)買行為和購(gòu)買習(xí)慣等方面的差異，把某一產(chǎn)品的市場(chǎng)整體劃分為若干消費(fèi)者群的市場(chǎng)分類過(guò)程。

市場(chǎng)營(yíng)銷：是對(duì)商品和服務(wù)的定義、構(gòu)想定價(jià)、促銷和分銷進(jìn)行規(guī)劃并執(zhí)行規(guī)劃的過(guò)程，目的是為了使交易更加便利，更能滿足個(gè)人和組織目標(biāo)

1、市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)、條件；

標(biāo)準(zhǔn)：地理因素（地理位置、經(jīng)濟(jì)形態(tài)、自然環(huán)境、氣候條件）、人口因素（年齡、性別、收入、教育和職業(yè)、家庭、信仰）、心理因素（性格、生活方式、購(gòu)買動(dòng)機(jī)）、行為因素（購(gòu)買時(shí)機(jī)、購(gòu)買頻率、購(gòu)買數(shù)量、品牌忠實(shí)）

條件：

1、可衡量性

2、可進(jìn)入性

3、可盈利性

4、相對(duì)穩(wěn)定性2、5種市場(chǎng)覆蓋面模式；

1、市場(chǎng)集中化

2、產(chǎn)品專業(yè)化

3、市場(chǎng)專業(yè)化

4、選擇性的專業(yè)化

5、全面覆蓋3、3種目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)；

（1）無(wú)差異性營(yíng)銷戰(zhàn)略（最大的優(yōu)點(diǎn)是成本的經(jīng)濟(jì)性；最大的缺點(diǎn)是顧客的滿意度低； 適用范圍有限。如食鹽、食糖等商品）

（2）差異性營(yíng)銷戰(zhàn)略（最大優(yōu)點(diǎn)是可以有針對(duì)性地滿足不同顧客群體的需求，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力；能夠樹(shù)立起良好的市場(chǎng)形象，吸引更多的購(gòu)買者。最大缺點(diǎn)是市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用大幅度增加。如服裝、鞋帽、手袋、飾品等商品。）

（3）集中性營(yíng)銷戰(zhàn)略（企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身的資源及實(shí)力選擇某一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，并為此制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃。專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，能滿足特定顧客的需求。集中資源，節(jié)省費(fèi)用。經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)較大。適合資源薄弱的小企業(yè)）

4、市場(chǎng)定位的方式、戰(zhàn)略與步驟

方式：迎頭定位、避強(qiáng)定位、創(chuàng)新定位、重新定位

戰(zhàn)略：

1、產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略

2、服務(wù)差別化戰(zhàn)略

3、人員差別化戰(zhàn)略

4、形象化戰(zhàn)略 步驟：明確競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)—選擇競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)—顯示競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

第五章：

1、人力資源管理的內(nèi)容；

選、育、用、留

2、人力資源計(jì)劃中的人員配備原則；

因事?lián)袢嗽瓌t、因材器用原則、用人所長(zhǎng)原則、人事動(dòng)態(tài)平衡原則

3、工作分析的概念、內(nèi)容與方法；

略

4、員工招聘的來(lái)源于方法；（參考）

內(nèi)部招聘：平級(jí)調(diào)動(dòng)、工作輪換、重新招回原有員工、外部招聘：內(nèi)部人員介紹推薦、上門(mén)求職者、勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)、5、人員培訓(xùn)的目標(biāo)與方法

略

概念：

人力資源管理：根據(jù)組織和個(gè)人發(fā)展的需要面對(duì)組織中的人力這一特殊的戰(zhàn)略性資源進(jìn)行有效開(kāi)發(fā)、合理利用與科學(xué)管理的機(jī)制、制度、技術(shù)和方法的總和。工作分析：所謂工作分析，是指確定完成各項(xiàng)工作所需技能、責(zé)任和知識(shí)的系統(tǒng)過(guò)程，是一種重要而普遍的人力資源管理技術(shù)。

組織：組織就是在一定的環(huán)境中，為實(shí)現(xiàn)某種共同的目標(biāo)，按照一定的結(jié)構(gòu)形式、活動(dòng)規(guī)律結(jié)合起來(lái)的具有特定功能的開(kāi)放系統(tǒng)。

結(jié)構(gòu)化面試與非結(jié)構(gòu)化面試： 結(jié)構(gòu)化面試：又稱標(biāo)準(zhǔn)化面試它通過(guò)設(shè)計(jì)面試所涉及的內(nèi)容、試題評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分 方法、分?jǐn)?shù)等對(duì)面試者進(jìn)行系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化的面試。

非結(jié)構(gòu)化面試：非結(jié)構(gòu)化面試就是沒(méi)有既定的模式、框架和程序，主考官可以“隨意”向被測(cè)者提出問(wèn)題，而對(duì)被測(cè)者來(lái)說(shuō)也無(wú)固定答題標(biāo)準(zhǔn)的面試形式。

第六章：

1、生產(chǎn)運(yùn)作管理的含義、內(nèi)容與目標(biāo)；

含義：是對(duì)生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行、維護(hù)、評(píng)價(jià)和改進(jìn)過(guò)程的管理，包括對(duì)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制。其核心是實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。

內(nèi)容：設(shè)計(jì)、運(yùn)行、維護(hù)、評(píng)價(jià)與改進(jìn)

目標(biāo)：高效、靈活、準(zhǔn)時(shí)、環(huán)保

2、生產(chǎn)運(yùn)作的作用；

1、作為一種轉(zhuǎn)換過(guò)程

2、作為一種基本職能

3、作為一種管理的核心

3、生產(chǎn)運(yùn)作的類型

（1）管理的角度：制造性生產(chǎn)、服務(wù)性生產(chǎn)

（2）過(guò)程特征的角度：大量生產(chǎn)運(yùn)作、成批生產(chǎn)運(yùn)作、單件生產(chǎn)運(yùn)作

概念：

生產(chǎn)：把原材料加工成產(chǎn)品的過(guò)程。

批量生產(chǎn)：品種比較多，每種有一定的批量，生產(chǎn)運(yùn)作有一定的重復(fù)性的生產(chǎn)

第八章：

1、供應(yīng)鏈的概念、特點(diǎn)、類型；

概念:生產(chǎn)及流通過(guò)程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶所形成的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。特點(diǎn)：復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性、面向用戶需求、交叉性

類型：

1、根據(jù)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)分:V型供應(yīng)鏈、A型供應(yīng)鏈、T型供應(yīng)鏈

2、根據(jù)不確定性的產(chǎn)品來(lái)源分：效率型供應(yīng)鏈、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避型供應(yīng)鏈、響應(yīng)型供應(yīng)鏈、敏捷型供應(yīng)鏈

3、根據(jù)供應(yīng)鏈動(dòng)力因素的來(lái)源：“推式”供應(yīng)鏈、“拉式”供應(yīng)鏈

4、根據(jù)供應(yīng)鏈存在的穩(wěn)定性:穩(wěn)定的供應(yīng)鏈、動(dòng)態(tài)的供應(yīng)鏈

2、供應(yīng)鏈上的“流”；

物流、商流、信息流、資金流

3、供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容；

需求、回流、供應(yīng)、物流、計(jì)劃

4、實(shí)施供應(yīng)鏈管理的意義

降低成本、改善客戶服務(wù)水平、加快資金周轉(zhuǎn)、提高市場(chǎng)占有率、實(shí)現(xiàn)“共贏”

第九章：

1、企業(yè)危機(jī)的內(nèi)涵及分類；

危機(jī)有五種內(nèi)涵：危機(jī)即事故；危機(jī)即事故發(fā)生的不確定性；事故發(fā)生的可能性；危機(jī)即危險(xiǎn)性的結(jié)合；危機(jī)即預(yù)料和結(jié)果的變動(dòng)。

分類：根據(jù)危機(jī)發(fā)生的成因：偶發(fā)性危機(jī)、結(jié)構(gòu)性危機(jī)

根據(jù)危機(jī)發(fā)生的根源:外部危機(jī)、內(nèi)部危機(jī)

2、危機(jī)對(duì)應(yīng)6S原則；

1、速度原則（speedy）：危機(jī)發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)不使其擴(kuò)大、升級(jí)、蔓延，是處理危機(jī)的關(guān)鍵。

2、坦誠(chéng)原則（sincerity）：企業(yè)積極坦誠(chéng)地與公眾溝通，并且無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，都不要企圖推卸責(zé)任。

3、權(quán)威原則（standard）：企業(yè)不是自已去徒勞地解釋或自吹自擂，而是采取“曲線救國(guó)”的方式，請(qǐng)重量級(jí)的第三者到前臺(tái)講話，使公眾解除對(duì)自己的警戒心理，重獲他們的信任。

4、靈活原則（smartness）：計(jì)劃趕不上變化。隨著危機(jī)事件的進(jìn)展變化，原有的預(yù)案和既定措施要靈活運(yùn)作，切合實(shí)際。

5、系統(tǒng)原則（system）：在逃避一種危險(xiǎn)時(shí)，不要忽視另一種危險(xiǎn)。在進(jìn)行危機(jī)管理時(shí)必須

系統(tǒng)運(yùn)作，絕不可顧此失彼。

6、情感原則（sensibility）：站在公眾和受害者的立場(chǎng)進(jìn)行換位思考，感受處理結(jié)果，扭轉(zhuǎn)并改善企業(yè)形象。

3、危機(jī)中的四大公關(guān)主體

政府、公眾、媒體、員工

概念：

危機(jī)：危機(jī)是具有嚴(yán)重威脅、不確定性和危機(jī)感的情景。

危機(jī)管理：危機(jī)管理是指組織或個(gè)人通過(guò)危機(jī)監(jiān)測(cè)、危機(jī)監(jiān)控、危機(jī)決策和危機(jī)處理，達(dá)到避免、減少危機(jī)產(chǎn)生的損害，將危機(jī)轉(zhuǎn)化為新的發(fā)展機(jī)遇的活動(dòng)過(guò)程。

第十章：

1、領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)利的來(lái)源；

正式權(quán)力：法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、懲罰權(quán)

非正式權(quán)力：個(gè)人魅力、專長(zhǎng)

2、管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別；

管理者：任命式的，擁有合法的權(quán)力進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，影響力主要來(lái)自于正式權(quán)力 領(lǐng)導(dǎo)者：任命式或自發(fā)產(chǎn)生的，可以不用正式權(quán)力影響他人

理想情況下，所有的管理者都是領(lǐng)導(dǎo)者，但不是所有的領(lǐng)導(dǎo)者都是管理者。

3、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論、領(lǐng)導(dǎo)情景理論的具體內(nèi)容

領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論：某些特質(zhì)對(duì)有效領(lǐng)導(dǎo)非常重要，但并非都是必要的，如：努力進(jìn)取、自信、領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī)、才智、誠(chéng)實(shí)和正直、業(yè)務(wù)知識(shí)

領(lǐng)導(dǎo)行為理論：具體理論有領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論、（關(guān)心人和關(guān)心工作）領(lǐng)導(dǎo)方格理論（關(guān)心人和關(guān)心生產(chǎn)）

情景領(lǐng)導(dǎo)理論：權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論、路徑目標(biāo)理論、生命周期理論

概念：

領(lǐng)導(dǎo)：影響員工，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。

第四篇：企業(yè)管理總結(jié)

第一章：管理與企業(yè)管理

1.簡(jiǎn)述企業(yè)基本特征？特征：以營(yíng)利為經(jīng)營(yíng)目的；依法設(shè)立，依法經(jīng)營(yíng)；自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、獨(dú)立核算；從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)法人實(shí)體；

2.典型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)有哪幾種？各自有什么特點(diǎn)？P12

3.按照企業(yè)制度的不同可將企業(yè)分成哪幾種類型？各自有什么特點(diǎn)？

按企業(yè)制度劃分為個(gè)人業(yè)主制企業(yè)、合伙制企業(yè)、公司制企業(yè)；

個(gè)人業(yè)主制企業(yè)：由業(yè)主個(gè)人出資興辦并直接經(jīng)營(yíng)，享有企業(yè)全部經(jīng)營(yíng)所得，同時(shí)對(duì)企業(yè)債務(wù)負(fù)有完全責(zé)任，如經(jīng)營(yíng)失敗，資不抵債，業(yè)主要用自己家財(cái)?shù)謨敚?/p>

程序簡(jiǎn)單，經(jīng)營(yíng)靈活，經(jīng)營(yíng)權(quán)所有權(quán)合一；財(cái)力有限，難以大規(guī)模經(jīng)營(yíng)，對(duì)業(yè)主個(gè)人素質(zhì)依賴性強(qiáng)；零售商店、私營(yíng)攤鋪、個(gè)體商業(yè)等；

合伙制企業(yè)：由兩人或兩人以上出資者共同出資興辦，實(shí)行聯(lián)合經(jīng)營(yíng)和控制的企業(yè)；

以合同形式規(guī)定相關(guān)事項(xiàng)，企業(yè)財(cái)產(chǎn)歸合伙人共同所有，不以出資額為限，對(duì)企業(yè)債務(wù)負(fù)連帶無(wú)限清償責(zé)任；

資本來(lái)源范圍擴(kuò)大，企業(yè)發(fā)展空間增大；易造成決策上延誤，法律關(guān)系相對(duì)復(fù)雜，連帶清償使某些合伙人面臨風(fēng)險(xiǎn)；律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、診療所、咨詢公司等；

公司制企業(yè)：最典型的現(xiàn)代企業(yè)形式，公司是依法成立的，以盈利為目的的企業(yè)法人； 公司企業(yè)具有以下特征：

1）具有獨(dú)立法人主體資格，具有法人行為能力和權(quán)利；2）實(shí)現(xiàn)了股東最終財(cái)產(chǎn)所有權(quán)與法人財(cái)產(chǎn)權(quán)的分離； 3）公司法人財(cái)產(chǎn)與其成員財(cái)產(chǎn)相分離； 4）公司實(shí)行有限責(zé)任制度； 主要組織形式：

有限責(zé)任公司、國(guó)有獨(dú)資公司、股份有限公司；

4.簡(jiǎn)述現(xiàn)代企業(yè)制度基本特征？P23

5.公司制企業(yè)治理結(jié)構(gòu)是怎樣的？

1.決策機(jī)構(gòu)：權(quán)力機(jī)構(gòu)——股東大會(huì)經(jīng)營(yíng)決策機(jī)構(gòu)——董事會(huì)2.執(zhí)行機(jī)構(gòu)——高層經(jīng)理人員3.監(jiān)督機(jī)構(gòu)——監(jiān)事會(huì)

什么是企業(yè)戰(zhàn)略？有什么特點(diǎn)？企業(yè)戰(zhàn)略是決定企業(yè)將從事什么事業(yè)及是否從事這一事業(yè)；特點(diǎn)：整體性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、穩(wěn)定性；

2.企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素有哪些？P40

3.企業(yè)戰(zhàn)略層次如何理解？P40

4.什么是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力？有什么特點(diǎn)？

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力：企業(yè)能持續(xù)地比其他企業(yè)更有效向市場(chǎng)提供產(chǎn)品或服務(wù)，并獲得盈利和自身發(fā)展的綜合素質(zhì)； 核心競(jìng)爭(zhēng)力 ：扎根于企業(yè)組織內(nèi)部、能獲得超額收益并能夠不斷使自己立于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位的能力；P47

核心競(jìng)爭(zhēng)力特性：價(jià)值顯著性：能為消費(fèi)者帶來(lái)價(jià)值或附加；獨(dú)特稀有性：極少數(shù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所能擁有；難于模仿性：其他企業(yè)不能輕易建立；不可替代性：難以替代；

5.企業(yè)基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有哪些？成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和專一化戰(zhàn)略。

6.如何進(jìn)行戰(zhàn)略分析？有哪些常用工具？

外部環(huán)境分析：內(nèi)部條件分析戰(zhàn)略匹配分析

第五篇：企業(yè)管理總結(jié)

勵(lì)精圖治，轉(zhuǎn)變觀念，迎接市場(chǎng)的洗禮自1997年元月國(guó)家電力公司成立，1998年xx機(jī)構(gòu)改革正式撤消電力部；到1998年底正式提出電力系統(tǒng)廠網(wǎng)分開(kāi)，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，建立規(guī)范有序的電力市場(chǎng)；再到～年五大發(fā)電公司的成立。標(biāo)志著我國(guó)電力企業(yè)改革的不斷深化，電力企業(yè)打破壟斷，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)，由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變已經(jīng)是大勢(shì)所趨，不可逆轉(zhuǎn)。自從去年歸屬中國(guó)大唐集團(tuán)公司以來(lái)，按照集團(tuán)公司“兩型四化三個(gè)能力”的要求，保定熱電廠制訂了一系列的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和階段性目標(biāo)，確立了經(jīng)濟(jì)效益最大化的中心地位，把發(fā)展壯大企業(yè)規(guī)模最為第一要?jiǎng)?wù)來(lái)抓，在經(jīng)營(yíng)工作中，把“開(kāi)好一個(gè)會(huì)，念好一本經(jīng)，重視三要點(diǎn)，做好三件事”作為了重點(diǎn)。保定熱電廠作為一個(gè)具有40多年歷史、擁有2000多名職工的老的發(fā)電企業(yè)，長(zhǎng)期運(yùn)行在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的管理之下，在改革的新形勢(shì)下無(wú)疑面臨著一場(chǎng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，困難與希望同在。雖然我們新建了兩臺(tái)12.5萬(wàn)千瓦的抽汽機(jī)組，具備了一定的競(jìng)爭(zhēng)能力，但要在不久的將來(lái)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，確保企業(yè)的不斷發(fā)展，就必須進(jìn)行一系列強(qiáng)有力的深化改革，在運(yùn)營(yíng)機(jī)制、管理方式等方面有大的動(dòng)作。最為重要的一點(diǎn)就是全廠職工要徹底的解放思想，更新觀念，用新眼光看待事物，用新思路解決問(wèn)題，用新方法管理企業(yè)，想盡一切方法壯大企業(yè)的實(shí)力，只有這樣才能保證在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。解放思想，更新觀念，為企業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制創(chuàng)造必要的條件電力企業(yè)改革已進(jìn)入了關(guān)鍵的攻堅(jiān)階段，新的形勢(shì)發(fā)展要求我們不斷解放思想，更新觀念，為企業(yè)的發(fā)展和改革創(chuàng)造必要的條件?；仡櫛６犭姀S40多年的歷史，可以發(fā)現(xiàn)我廠由于實(shí)行的是一套封閉的生產(chǎn)性管理模式，無(wú)論是思維方式、行為習(xí)慣、工作方式方法還是企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、管理體系等諸多方面都與現(xiàn)代化企業(yè)制度相去甚遠(yuǎn)，做任何事情都是一個(gè)“穩(wěn)”字當(dāng)頭，在周圍的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在競(jìng)相建設(shè)大機(jī)組的同時(shí)，我廠的發(fā)電容量始終未能登上一個(gè)新臺(tái)階?！巴鲅蜓a(bǔ)牢，猶未晚亦”，我們的企業(yè)要發(fā)展，要爭(zhēng)取經(jīng)濟(jì)效益最大化，就必須進(jìn)行根本性的轉(zhuǎn)變。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，觀念轉(zhuǎn)變的快慢和深度，直接關(guān)系到企業(yè)改革的進(jìn)程。保定熱電廠是一個(gè)老廠，轉(zhuǎn)變職工頭腦中固有的傳統(tǒng)觀念顯得尤為重要，走在廠區(qū)里，我最怕見(jiàn)到的就是我們的干部職工流露出一副國(guó)有壟斷企業(yè)的天不怕地不怕的情緒，戰(zhàn)線已然推進(jìn)到了我們的家門(mén)口，卻還是一臉渾然不知的模樣，真叫人擔(dān)心呀！所以我們當(dāng)前有必要教育職工樹(shù)立以下幾個(gè)新觀念：一是危機(jī)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。讓職工意識(shí)到不努力明天就有可能沒(méi)飯吃。二是要研究市場(chǎng)的導(dǎo)向，摸透市場(chǎng)的規(guī)律。三是堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)效益最大化為中心。企業(yè)存在的目的就是為社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值，一個(gè)連年虧損的企業(yè)就沒(méi)有了存在的價(jià)值。大唐集團(tuán)公司為我廠今年下達(dá)的利潤(rùn)指標(biāo)是保廠１６３０萬(wàn)元，華源－４７５０萬(wàn)元，要比去年減虧７３５０萬(wàn)元，明年要全部扭虧。這些指標(biāo)靠以前那樣的“等、靠、要”是不可能實(shí)現(xiàn)的，要靠全廠干部職工觀念的轉(zhuǎn)變和集體的努力，具體說(shuō)就是要學(xué)會(huì)過(guò)日子，原料上要把成本降下來(lái)，生產(chǎn)要注意雙增雙節(jié)，公關(guān)部門(mén)要把電熱價(jià)盡可能的往上提?？傊?，要通過(guò)不斷的發(fā)動(dòng)和宣傳，增強(qiáng)職工的責(zé)任意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、效率意識(shí)，迫使職工加強(qiáng)個(gè)人的學(xué)習(xí)和鍛煉，提高心理素質(zhì)，在市場(chǎng)大潮的沖擊下既不無(wú)所適從，也不貿(mào)然出擊，而是團(tuán)結(jié)一心積極的為企業(yè)的發(fā)展出主意想辦法，推進(jìn)企業(yè)的不斷進(jìn)步。深化改革，強(qiáng)化管理，理順關(guān)系轉(zhuǎn)換企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)機(jī)制企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，是指所有者與經(jīng)營(yíng)者、勞動(dòng)者之間通過(guò)采取一定的經(jīng)濟(jì)利益形式和經(jīng)濟(jì)組織形式，運(yùn)用一定的調(diào)節(jié)機(jī)制，確定權(quán)利的分配、責(zé)任分擔(dān)和利益分享的制約關(guān)系，所形成的決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的機(jī)制。面對(duì)電力改革不斷深化的局面，我廠要想從容的應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，首要一條就是要建立一種公正合理、制度嚴(yán)明、充滿活力的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，從而強(qiáng)化內(nèi)部管理，挖掘內(nèi)部潛力，不斷的提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。今年以來(lái)，我廠深化了人事、工資等方面的改革，積極穩(wěn)妥的推進(jìn)了人力資源的整合，完善了內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。長(zhǎng)期以來(lái)受舊的管理模式的束縛，我廠的管理用人機(jī)制始終無(wú)法理順，存在這干部選拔機(jī)制不科學(xué)、干部能上不能下、崗位競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制不明確等問(wèn)題，甚至出現(xiàn)了庸人占崗位，能人無(wú)用武之地的現(xiàn)象，嚴(yán)重?fù)p害了廣大職工的利益，挫傷了職工為企業(yè)做貢獻(xiàn)的積極性，同時(shí)造成了企業(yè)內(nèi)部機(jī)制的阻塞，運(yùn)行效率的低下。通過(guò)這次人力資源整合，重新對(duì)管理崗位進(jìn)行了定編、定崗、定員，推行考試競(jìng)爭(zhēng)上崗，擇優(yōu)錄用，在錄用上打破身份界限，實(shí)行了能上能下的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。這種人事任用上跨躍式的進(jìn)步，取得了很好的效果，大大調(diào)動(dòng)了職工參與企業(yè)建設(shè)的積極性。在下一步的工作中我們還要進(jìn)一步開(kāi)展這項(xiàng)工作，使得更多的職工參與進(jìn)來(lái)。其次，我廠要作為一個(gè)獨(dú)立的實(shí)體參加市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，必須建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，形成企業(yè)內(nèi)部的制約機(jī)制。這是個(gè)老生常談的問(wèn)題，“打鐵先要自身硬”的道理誰(shuí)都明白，然而在新的形勢(shì)下，只有一條“自身硬”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的了，還要做到人無(wú)我有、人有我精。我廠經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐，已經(jīng)形成了一套成熟的規(guī)章制度體系，但是這些制度大多是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期制訂的，已經(jīng)明顯不適合新的形勢(shì)的要求，尤其是在生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、教育培訓(xùn)管理等方面，成為了制約我廠發(fā)展的瓶頸，當(dāng)務(wù)之急就是要從市場(chǎng)的實(shí)際需求出發(fā)，以人為本，標(biāo)準(zhǔn)高、要求嚴(yán)的建立和完善企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，是企業(yè)和職工的行為有法可依、有章可循。加強(qiáng)成本核算機(jī)制加大考核力度自從我廠歸屬大唐集團(tuán)公司以來(lái)，方方面面都發(fā)生了很大的變化，這些變化中讓人感受最深的恐怕就是成本核算機(jī)制的變化了。電力企業(yè)改革以前，我們是國(guó)有壟斷經(jīng)營(yíng)，與其說(shuō)我們是一個(gè)企業(yè)，倒不如說(shuō)更像是一個(gè)車間，原料靠上級(jí)調(diào)撥，產(chǎn)品也是統(tǒng)購(gòu)統(tǒng)銷，考慮最多的就是怎么向上面多要錢，節(jié)約更是無(wú)從談起?，F(xiàn)在不同了，我們自己要挑家過(guò)日子，一分錢都要精打細(xì)算著花，集團(tuán)公司還給我們制定了“雙掛五考”的考核目標(biāo)，這些目標(biāo)能否完成直接關(guān)系到每一名職工的切身利益。所以在實(shí)際工作中，思路與觀念的