第一篇：村民事務(wù)干部代辦工作經(jīng)驗(yàn)交流

規(guī)范便民服務(wù)中心工作，增強(qiáng)為民辦事能力

***鎮(zhèn)黨委、政府

***鎮(zhèn)位于***城區(qū)南部，總面積***平方公里，轄**個(gè)行政村、，共*****戶、*萬(wàn)人。全鎮(zhèn)**個(gè)村居大多坐落在**路沿線兩側(cè)，由于地形狹長(zhǎng)，部分村莊距離鎮(zhèn)政府較遠(yuǎn)，給村民辦事造成諸多不便。針對(duì)這種情況，鎮(zhèn)黨委、政府按照市、區(qū)的部署要求，以“知民情、解

民憂、暖民心”為主線，探索推行村民事務(wù)干部代辦，積極暢通“首辦負(fù)責(zé)、一門(mén)受理、全程代辦、無(wú)償服務(wù)”的便民通道，力求從根本上解決村民有事不會(huì)辦、辦不了和來(lái)回跑的問(wèn)題，努力用干部的“辛苦指數(shù)”提升群眾的“幸福指數(shù)”。

一、健全網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)代辦工作全覆蓋

為確保村民事務(wù)干部代辦工作扎實(shí)推進(jìn)，我們?cè)谠斜忝穹?wù)中心的基礎(chǔ)上，高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃建設(shè)了總面積***平方米的村民事務(wù)干部代辦中心，設(shè)立了惠農(nóng)政策、勞動(dòng)保障、民生政策、代辦咨詢*個(gè)便民服務(wù)窗口和監(jiān)督管理、農(nóng)業(yè)科技、城建環(huán)保、政策咨詢、證照辦理、司法調(diào)解*個(gè)辦公室，大大方便了村民來(lái)鎮(zhèn)辦事、進(jìn)行政策咨詢。我們要求鎮(zhèn)代辦中心結(jié)合每年開(kāi)展的“大走訪”活動(dòng)，安排***名干部聯(lián)系全鎮(zhèn)*****余戶群眾，各代辦站點(diǎn)安排專人24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)導(dǎo)辦引領(lǐng)，解決了長(zhǎng)期以來(lái)村民辦事需要親自跑辦、到處咨詢的問(wèn)題。同時(shí)，擇優(yōu)確定了**名鎮(zhèn)村干部，作為專職代辦員，制作專門(mén)的代辦服務(wù)卡，將代辦人的照片、姓名、聯(lián)系電話及分工負(fù)責(zé)的代辦事項(xiàng)向村民公開(kāi)，方便群眾找人、辦事。鎮(zhèn)、片區(qū)、村居、聯(lián)系戶干部四級(jí)代辦網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建起來(lái)以后，村民有事可直接到村、到片、到鎮(zhèn)辦理，也可以直接找聯(lián)系戶干部代為辦理。截至目前各級(jí)代辦機(jī)構(gòu)已接待相關(guān)咨詢***余人次。

二、規(guī)范程序，群眾辦事有章可循

我鎮(zhèn)依托鎮(zhèn)、片、村代辦員隊(duì)伍，將村民在日常工作生活中需要進(jìn)行代辦或協(xié)辦的事項(xiàng)進(jìn)行匯總、梳理和分類(lèi)，確定了包括證照辦理、公益服務(wù)、各類(lèi)投訴、政策咨詢4大類(lèi)、共45項(xiàng)的具體代辦項(xiàng)目。工作中，一是實(shí)行“首辦負(fù)責(zé)”制，要求各代辦站點(diǎn)對(duì)代辦事項(xiàng)進(jìn)行首辦登記、全程服務(wù)，并按照“自愿、便民、公開(kāi)、無(wú)償、依法、高效”的原則，對(duì)每項(xiàng)申請(qǐng)或委托代辦的事項(xiàng)，隨時(shí)受理、快捷承辦，一事一人、負(fù)責(zé)到底。實(shí)行“屬地管理”，結(jié)合大走訪活動(dòng)的深入開(kāi)展，各代辦站點(diǎn)及時(shí)了解掌握轄區(qū)內(nèi)大多數(shù)群眾關(guān)注的民生焦點(diǎn)，為村民提供相應(yīng)的代辦服務(wù)，特別是及時(shí)掌握老弱病殘群眾有無(wú)需要代辦的事項(xiàng)。三是實(shí)行“專人答疑”，設(shè)置群眾咨詢崗，安排專人為群眾答疑解惑，指導(dǎo)有代辦意向的村民提出申請(qǐng)，提供相關(guān)資料。對(duì)不符合法律法規(guī)、政策規(guī)定的代辦申請(qǐng)，及時(shí)向申請(qǐng)人解釋清楚。四是實(shí)行“限時(shí)辦結(jié)”，代辦人員受理代辦申請(qǐng)后，按要求填寫(xiě)《村民事務(wù)干部代辦登記表》，本級(jí)能夠辦結(jié)的事項(xiàng)即收即辦，超出本級(jí)權(quán)限的，由代辦員逐級(jí)到上級(jí)部門(mén)辦理。辦結(jié)后，代辦員及時(shí)將辦理結(jié)果反饋給申請(qǐng)人，未能辦結(jié)的解釋清楚原因，真正做到“方便帶給群眾，工作留給干部”。

三、全程監(jiān)督，提高代辦質(zhì)量效率

為強(qiáng)化對(duì)代辦工作運(yùn)行情況的監(jiān)督，協(xié)調(diào)解決存在的問(wèn)題，鎮(zhèn)代辦中心利用電子顯示屏將辦理結(jié)果進(jìn)行公示，接受服務(wù)對(duì)象和社會(huì)各界的監(jiān)督；聘請(qǐng)駐地“兩代表、一委員”作為監(jiān)督員，對(duì)代辦工作進(jìn)行評(píng)議；通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)和回訪服務(wù)對(duì)象等方式，收集各方面的意見(jiàn)和建議，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)窗口、各代辦咨詢科室、代辦站點(diǎn)工作人員的日常監(jiān)督管理，整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)，嚴(yán)格考勤，實(shí)行雙休日和節(jié)假日期間鎮(zhèn)代辦中心和片、村代辦站點(diǎn)工作人員輪流值班制度；同時(shí)，將代辦工作列入創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)及機(jī)關(guān)作風(fēng)考核考評(píng)體系，作為評(píng)先樹(shù)優(yōu)的重要內(nèi)容，堅(jiān)持“每周一小評(píng)、每月一大評(píng)、半年小總結(jié)、年終大總結(jié)”，對(duì)成績(jī)突出的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作開(kāi)展不到位的實(shí)行“一票否決”。

四、熱誠(chéng)服務(wù)，提升群眾幸福指數(shù)

村民事務(wù)干部代辦制度的推行和實(shí)施，使黨員干部和廣大群眾面對(duì)面工作、心貼心溝通，實(shí)現(xiàn)了干群接觸“零距離”。鎮(zhèn)村代辦人員充分發(fā)揮了解代辦政策和熟悉辦事程序的優(yōu)勢(shì)，幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的實(shí)際問(wèn)題，做到了件件有回音、事事有落實(shí)，辦事效率和群眾滿意度都有了大幅度提高。今年以來(lái)全鎮(zhèn)各級(jí)代辦機(jī)構(gòu)和人員累計(jì)為群眾代辦養(yǎng)老保險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)適用房申請(qǐng)、醫(yī)保、低保等事項(xiàng)***件次，辦結(jié)率達(dá)到***%，受理信訪投訴**件次。如**村村民***，雙腿二級(jí)殘疾，行動(dòng)不便，今年不慎丟失殘疾證，村代辦員***得知后，幫助到**日?qǐng)?bào)社辦理了掛失聲明、到區(qū)殘聯(lián)補(bǔ)辦了殘疾證，大大減輕了***的奔波勞碌之苦。村民事務(wù)干部代辦制度的推行，使以前群眾自己跑辦的事項(xiàng)，變成了代辦人員的工作職責(zé)，充分體現(xiàn)了為人民服務(wù)的根本宗旨，贏得了廣大群眾的認(rèn)可，拉近了干群距離。

今后，鎮(zhèn)黨委、政府將以這次會(huì)議精神為契機(jī)，立足自身實(shí)際，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)片、村代辦人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，突出抓好代辦事

項(xiàng)“受理關(guān)”和“落實(shí)關(guān)”，保證受理的申請(qǐng)材料規(guī)范、齊全，提高審核一次性通過(guò)率。鎮(zhèn)上能辦的事項(xiàng)決不拖延，需要到區(qū)直部門(mén)辦理的事項(xiàng)，由鎮(zhèn)代辦中心轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門(mén)辦理，從而在全鎮(zhèn)形成上聯(lián)區(qū)直部門(mén)、下聯(lián)村居農(nóng)戶、橫聯(lián)站所的代辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為群眾提供更加高效便捷的服務(wù)。同時(shí)，進(jìn)一步健全完善制度，加強(qiáng)對(duì)代辦人員的考核獎(jiǎng)懲，激發(fā)他們的工作積極性，努

力把代辦工作提高到一個(gè)新水平，使其真正成為一項(xiàng)得民心、順民意的“民心工程、便民工程”。

第二篇：村民事務(wù)干部代辦工作經(jīng)驗(yàn)交流

村民事務(wù)干部代辦工作經(jīng)驗(yàn)交流

規(guī)范便民服務(wù)中心工作，增強(qiáng)為民辦事能力

***鎮(zhèn)黨委、政府

***鎮(zhèn)位于***城區(qū)南部，總面積***平方公里，轄**個(gè)行政村、，共*****戶、*萬(wàn)人。全鎮(zhèn)**個(gè)村居大多坐落在**路沿線兩側(cè)，由于地形狹長(zhǎng)，部分村莊距離鎮(zhèn)政府較遠(yuǎn)，給村民辦事造成諸多不便。針對(duì)這種情況，鎮(zhèn)黨委、政府按照市、區(qū)的部署要求，以“知民情、解

民憂、暖民心”為主線，探索推行村民事務(wù)干部代辦，積極暢通“首辦負(fù)責(zé)、一門(mén)受理、全程代辦、無(wú)償服務(wù)”的便民通道，力求從根本上解決村民有事不會(huì)辦、辦不了和來(lái)回跑的問(wèn)題，努力用干部的“辛苦指數(shù)”提升群眾的“幸福指數(shù)”。

一、健全網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)代辦工作全覆蓋

為確保村民事務(wù)干部代辦工作扎實(shí)推進(jìn)，我們?cè)谠斜忝穹?wù)中心的基礎(chǔ)上，高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃建設(shè)了總面積***平方米的村民事務(wù)干部代辦中心，設(shè)立了惠農(nóng)政策、勞動(dòng)保障、民生政策、代辦咨詢*個(gè)便民服務(wù)窗口和監(jiān)督管理、農(nóng)業(yè)科技、城建環(huán)保、政策咨詢、證照辦理、司法調(diào)解*個(gè)辦公室，大大方便了村民來(lái)鎮(zhèn)辦事、進(jìn)行政策咨詢。我們要求鎮(zhèn)代辦中心結(jié)合每年開(kāi)展的“大走訪”活動(dòng)，安排***名干部聯(lián)系全鎮(zhèn)*****余戶群眾，各代辦站點(diǎn)安排專人24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)導(dǎo)辦引領(lǐng)，解決了長(zhǎng)期以來(lái)村民辦事需要親自跑辦、到處咨詢的問(wèn)題。同時(shí)，擇優(yōu)確定了**名鎮(zhèn)村干部，作為專職代辦員，制作專門(mén)的代辦服務(wù)卡，將代辦人的照片、姓名、聯(lián)系電話及分工負(fù)責(zé)的代辦事項(xiàng)向村民公開(kāi)，方便群眾找人、辦事。鎮(zhèn)、片區(qū)、村居、聯(lián)系戶干部四級(jí)代辦網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建起來(lái)以后，村民有事可直接到村、到片、到鎮(zhèn)辦理，也可以直接找聯(lián)系戶干部代為辦理。截至目前各級(jí)代辦機(jī)構(gòu)已接待相關(guān)咨詢***余人次。

二、規(guī)范程序，群眾辦事有章可循

我鎮(zhèn)依托鎮(zhèn)、片、村代辦員隊(duì)伍，將村民在日常工作生活中需要進(jìn)行代辦或協(xié)辦的事項(xiàng)進(jìn)行匯總、梳理和分類(lèi)，確定了包括證照辦理、公益服務(wù)、各類(lèi)投訴、政策咨詢4大類(lèi)、共45項(xiàng)的具體代辦項(xiàng)目。工作中，一是實(shí)行“首辦負(fù)責(zé)”制，要求各代辦站點(diǎn)對(duì)代辦事項(xiàng)進(jìn)行首辦登記、全程服務(wù)，并按照“自愿、便民、公開(kāi)、無(wú)償、依法、高效”的原則，對(duì)每項(xiàng)申請(qǐng)或委托代辦的事項(xiàng)，隨時(shí)受理、快捷承辦，一事一人、負(fù)責(zé)到底。實(shí)行“屬地管理”，結(jié)合大走訪活動(dòng)的深入開(kāi)展，各代辦站點(diǎn)及時(shí)了解掌握轄區(qū)內(nèi)大多數(shù)群眾關(guān)注的民生焦點(diǎn)，為村民提供相應(yīng)的代辦服務(wù)，特別是及時(shí)掌握老弱病殘群眾有無(wú)需要代辦的事項(xiàng)。三是實(shí)行“專人答疑”，設(shè)置群眾咨詢崗，安排專人為群眾答疑解惑，指導(dǎo)有代辦意向的村民提出申請(qǐng)，提供相關(guān)資料。對(duì)不符合法律法規(guī)、政策規(guī)定的代辦申請(qǐng)，及時(shí)向申請(qǐng)人解釋清楚。四是實(shí)行“限時(shí)辦結(jié)”，代辦人員受理代辦申請(qǐng)后，按要求填寫(xiě)《村民事務(wù)干部代辦登記表》，本級(jí)能夠辦結(jié)的事項(xiàng)即收即辦，超出本級(jí)權(quán)限的，由代辦員逐級(jí)到上級(jí)部門(mén)辦理。辦結(jié)后，代辦員及時(shí)將辦理結(jié)果反饋給申請(qǐng)人，未能辦結(jié)的解釋清楚原因，真正做到“方便帶給群眾，工作留給干部”。

三、全程監(jiān)督，提高代辦質(zhì)量效率

為強(qiáng)化對(duì)代辦工作運(yùn)行情況的監(jiān)督，協(xié)調(diào)解決存在的問(wèn)題，鎮(zhèn)代辦中心利用電子顯示屏將辦理結(jié)果進(jìn)行公示，接受服務(wù)對(duì)象和社會(huì)各界的監(jiān)督；聘請(qǐng)駐地“兩代表、一委員”作為監(jiān)督員，對(duì)代辦工作進(jìn)行評(píng)議；通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)和回訪服務(wù)對(duì)象等方式，收集各方面的意見(jiàn)和建議，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)窗口、各代辦咨詢科室、代辦站點(diǎn)工作人員的日常監(jiān)督管理，整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)，嚴(yán)格考勤，實(shí)行雙休日和節(jié)假日期間鎮(zhèn)代辦中心和片、村代辦站點(diǎn)工作人員輪流值班制度；同時(shí)，將代辦工作列入創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)及機(jī)關(guān)作風(fēng)考核考評(píng)體系，作為評(píng)先樹(shù)優(yōu)的重要內(nèi)容，堅(jiān)持“每周一小評(píng)、每月一大評(píng)、半年小總結(jié)、年終大總結(jié)”，對(duì)成績(jī)突出的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作開(kāi)展不到位的實(shí)行“一票否決”。

四、熱誠(chéng)服務(wù)，提升群眾幸福指數(shù)

村民事務(wù)干部代辦制度的推行和實(shí)施，使黨員干部和廣大群眾面對(duì)面工作、心貼心溝通，實(shí)現(xiàn)了干群接觸“零距離”。鎮(zhèn)村代辦人員充分發(fā)揮了解代辦政策和熟悉辦事程序的優(yōu)勢(shì)，幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的實(shí)際問(wèn)題，做到了件件有回音、事事有落實(shí)，辦事效率和群眾滿意度都有了大幅度提高。今年以來(lái)全鎮(zhèn)各級(jí)代辦機(jī)構(gòu)和人員累計(jì)為群眾代辦養(yǎng)老保險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)適用房申請(qǐng)、醫(yī)保、低保等事項(xiàng)***件次，辦結(jié)率達(dá)到***%，受理信訪投訴**件次。如**村村民***，雙腿二級(jí)殘疾，行動(dòng)不便，今年不慎丟失殘疾證，村代辦員***得知后，幫助到**日?qǐng)?bào)社辦理了掛失聲明、到區(qū)殘聯(lián)補(bǔ)辦了殘疾證，大大減輕了***的奔波勞碌之苦。村民事務(wù)干部代辦制度的推行，使以前群眾自己跑辦的事項(xiàng)，變成了代辦人員的工作職責(zé)，充分體現(xiàn)了為人民服務(wù)的根本宗旨，贏得了廣大群眾的認(rèn)可，拉近了干群距離。

今后，鎮(zhèn)黨委、政府將以這次會(huì)議精神為契機(jī)，立足自身實(shí)際，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)片、村代辦人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，突出抓好代辦事

項(xiàng)“受理關(guān)”和“落實(shí)關(guān)”，保證受理的申請(qǐng)材料規(guī)范、齊全，提高審核一次性通過(guò)率。鎮(zhèn)上能辦的事項(xiàng)決不拖延，需要到區(qū)直部門(mén)辦理的事項(xiàng)，由鎮(zhèn)代辦中心轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門(mén)辦理，從而在全鎮(zhèn)形成上聯(lián)區(qū)直部門(mén)、下聯(lián)村居農(nóng)戶、橫聯(lián)站所的代辦服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)，為群眾提供更加高效便捷的服務(wù)。同時(shí)，進(jìn)一步健全完善制度，加強(qiáng)對(duì)代辦人員的考核獎(jiǎng)懲，激發(fā)他們的工作積極性，努

力把代辦工作提高到一個(gè)新水平，使其真正成為一項(xiàng)得民心、順民意的“民心工程、便民工程”。

第三篇：社區(qū)事務(wù)干部代辦工作總結(jié)

社區(qū)事務(wù)干部代辦工作總結(jié)

自全區(qū)開(kāi)展社區(qū)事務(wù)干部代辦工作以來(lái)，**街道按照市、區(qū)的部署要求，以“知民情、解民憂、暖民心”為主線，推行社區(qū)事務(wù)干部代辦，積極暢通“首辦負(fù)責(zé)、一門(mén)受理、全程代辦、無(wú)償服務(wù)”的便民通道，力求從根本上解決居民有事不會(huì)辦、辦不了和來(lái)回跑的問(wèn)題，努力用干部的“辛苦指數(shù)”提升群眾的“幸福指數(shù)”。

依托社區(qū)網(wǎng)格化管理，提高代辦工作覆蓋率。干部代辦工作開(kāi)展后，每個(gè)社區(qū)擇優(yōu)確定兩名專職代辦員，逐戶發(fā)放代辦卡，并在社區(qū)公開(kāi)欄張貼干部代辦工作的相關(guān)說(shuō)明，將代辦人的姓名、聯(lián)系電話及分工負(fù)責(zé)的代辦事項(xiàng)向居民公開(kāi)，方便辦事。特別是實(shí)施社區(qū)網(wǎng)格化管理后，居民有事可直接找網(wǎng)格管理員代為辦理，代辦更加方便快捷，代辦工作覆蓋率達(dá)100%。今年，各社區(qū)已接待相關(guān)咨詢2000余人次，累計(jì)為群眾代辦養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)保、低保等事項(xiàng)500件次，辦結(jié)率達(dá)到100%。

建立健全社會(huì)管理服務(wù)中心，提高代辦工作效率。為確保居民事務(wù)干部代辦工作扎實(shí)推進(jìn)，街道依托現(xiàn)有的便民服務(wù)中心、綜治信訪維穩(wěn)工作中心、群眾工作站，按照“六位一體”立體化全覆蓋的總體要求，整合政法、綜治、維穩(wěn)、信訪、社保、計(jì)生、國(guó)土等社會(huì)管理服務(wù)資源，全面建成街道、社區(qū)二級(jí)社會(huì)管理服務(wù)中心，實(shí)行窗口化、一站式、綜合性服務(wù)。同時(shí)在各社區(qū)推行“錯(cuò)時(shí)工作制度”，將每天的上班時(shí)間提前1小時(shí)，下班時(shí)間延長(zhǎng)半小時(shí)，為本社區(qū)的居民群眾特別是上班族搞好服務(wù)。節(jié)假日、休息日輪流值班，方便居民辦理相關(guān)事宜。對(duì)行動(dòng)不便的老年人、殘疾人等特殊困難服務(wù)對(duì)象，實(shí)行上門(mén)服務(wù)，確保給轄區(qū)居民群眾提供便捷優(yōu)良的服務(wù)。

建章立制，規(guī)范流程，實(shí)現(xiàn)代辦工作規(guī)范化制度化。按照四統(tǒng)一的原則，即統(tǒng)一服務(wù)社區(qū)標(biāo)徽標(biāo)牌，統(tǒng)一社區(qū)布局設(shè)置，統(tǒng)一社區(qū)服務(wù)人員行為規(guī)范，統(tǒng)一建立健全窗口服務(wù)制度，進(jìn)一步規(guī)范工作流程、完善工作制度，對(duì)社區(qū)服務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序、項(xiàng)目、監(jiān)督等進(jìn)行公示，促進(jìn)了政務(wù)公開(kāi)、陽(yáng)光服務(wù)。街道對(duì)各業(yè)務(wù)窗口在履行職責(zé)，執(zhí)行制度，改進(jìn)作風(fēng)，辦事效率等方面進(jìn)行效能大督查，實(shí)行定期不定期對(duì)窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、執(zhí)行上下班紀(jì)律，履行首問(wèn)責(zé)任制等情況的明查暗訪，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題的人和事，予以通報(bào)和處理。同時(shí)在社區(qū)實(shí)行“首辦負(fù)責(zé)”制和“限時(shí)辦結(jié)”制，要求各代辦站點(diǎn)對(duì)代辦事項(xiàng)進(jìn)行首辦登記、全程服務(wù)，并對(duì)每項(xiàng)申請(qǐng)或委托代辦的事項(xiàng)，隨時(shí)受理、快捷承辦，一事一人、負(fù)責(zé)到底。本級(jí)能夠辦結(jié)的事項(xiàng)即收即辦，超出本級(jí)權(quán)限的，由代辦員逐級(jí)到上級(jí)相關(guān)部門(mén)辦理。辦結(jié)后，代辦員及時(shí)將辦理結(jié)果反饋給申請(qǐng)人，未能辦結(jié)的解釋清楚原因，真正做到“方便帶給群眾，工作留給干部”。

社區(qū)事務(wù)干部代辦制度的推廣和實(shí)施，使黨員干部和廣大群眾面對(duì)面工作、心貼心溝通，實(shí)現(xiàn)了干群接觸“零距離”。社區(qū)代辦人員幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的實(shí)際問(wèn)題，做到了件件有回音、事事有落實(shí)，辦事效率和群眾滿意度都有了大幅度提高。

第四篇：社區(qū)事務(wù)干部代辦工作總結(jié)

社區(qū)事務(wù)干部代辦工作總結(jié)

自全區(qū)開(kāi)展社區(qū)事務(wù)干部代辦工作以來(lái)，**街道按照市、區(qū)的部署要求，以“知民情、解民憂、暖民心”為主線，推行社區(qū)事務(wù)干部代辦，積極暢通“首辦負(fù)責(zé)、一門(mén)受理、全程代辦、無(wú)償服務(wù)”的便民通道，力求從根本上解決居民有事不會(huì)辦、辦不了和來(lái)回跑的問(wèn)題，努力用干部的“辛苦指數(shù)”提升群眾的“幸福指數(shù)”。

依托社區(qū)網(wǎng)格化管理，提高代辦工作覆蓋率。干部代辦工作開(kāi)展后，每個(gè)社區(qū)擇優(yōu)確定兩名專職代辦員，逐戶發(fā)放代辦卡，并在社區(qū)公開(kāi)欄張貼干部代辦工作的相關(guān)說(shuō)明，將代辦人的姓名、聯(lián)系電話及分工負(fù)責(zé)的代辦事項(xiàng)向居民公開(kāi)，方便辦事。特別是實(shí)施社區(qū)網(wǎng)格化管理后，居民有事可直接找網(wǎng)格管理員代為辦理，代辦更加方便快捷，代辦工作覆蓋率達(dá)100%。今年，各社區(qū)已接待相關(guān)咨詢2000余人次，累計(jì)為群眾代辦養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)保、低保等事項(xiàng)500件次，辦結(jié)率達(dá)到100%。

建立健全社會(huì)管理服務(wù)中心，提高代辦工作效率。為確保居民事務(wù)干部代辦工作扎實(shí)推進(jìn)，街道依托現(xiàn)有的便民服務(wù)中心、綜治信訪維穩(wěn)工作中心、群眾工作站，按照“六位一體”立體化全覆蓋的總體要求，整合政法、綜治、維穩(wěn)、信訪、社保、計(jì)生、國(guó)土等社會(huì)管理服務(wù)資源，全面建成街道、社區(qū)二級(jí)社會(huì)管理服務(wù)中心，實(shí)行窗口化、一站式、綜合性服務(wù)。同時(shí)在各社區(qū)推行“錯(cuò)時(shí)工作制度”，將每天的上班時(shí)間提前1小時(shí)，下班時(shí)間延長(zhǎng)半小時(shí)，為本社區(qū)的居民群眾特別是上班族搞好服務(wù)。節(jié)假日、休息日輪流值班，方便居民辦理相關(guān)事宜。對(duì)行動(dòng)不便的老年人、殘疾人等特殊困難服務(wù)對(duì)象，實(shí)行上門(mén)服務(wù)，確保給轄區(qū)居民群眾提供便捷優(yōu)良的服務(wù)。

建章立制，規(guī)范流程，實(shí)現(xiàn)代辦工作規(guī)范化制度化。按照四統(tǒng)一的原則，即統(tǒng)一服務(wù)社區(qū)標(biāo)徽標(biāo)牌，統(tǒng)一社區(qū)布局設(shè)置，統(tǒng)一社區(qū)服務(wù)人員行為規(guī)范，統(tǒng)一建立健全窗口服務(wù)制度，進(jìn)一步規(guī)范工作流程、完善工作制度，對(duì)社區(qū)服務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序、項(xiàng)目、監(jiān)督等進(jìn)行公示，促進(jìn)了政務(wù)公開(kāi)、陽(yáng)光服務(wù)。街道對(duì)各業(yè)務(wù)窗口在履行職責(zé)，執(zhí)行制度，改進(jìn)作風(fēng)，辦事效率等方面進(jìn)行效能大督查，實(shí)行定期不定期對(duì)窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、執(zhí)行上下班紀(jì)律，履行首問(wèn)責(zé)任制等情況的明查暗訪，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題的人和事，予以通報(bào)和處理。同時(shí)在社區(qū)實(shí)行“首辦負(fù)責(zé)”制和“限時(shí)辦結(jié)”制，要求各代辦站點(diǎn)對(duì)代辦事項(xiàng)進(jìn)行首辦登記、全程服務(wù)，并對(duì)每項(xiàng)申請(qǐng)或委托代辦的事項(xiàng)，隨時(shí)受理、快捷承辦，一事一人、負(fù)責(zé)到底。本級(jí)能夠辦結(jié)的事項(xiàng)即收即辦，超出本級(jí)權(quán)限的，由代辦員逐級(jí)到上級(jí)相關(guān)部門(mén)辦理。辦結(jié)后，代辦員及時(shí)將辦理結(jié)果反饋給申請(qǐng)人，未能辦結(jié)的解釋清楚原因，真正做到“方便帶給群眾，工作留給干部”。

社區(qū)事務(wù)干部代辦制度的推廣和實(shí)施，使黨員干部和廣大群眾面對(duì)面工作、心貼心溝通，實(shí)現(xiàn)了干群接觸“零距離”。社區(qū)代辦人員幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的實(shí)際問(wèn)題，做到了件件有回音、事事有落實(shí)，辦事效率和群眾滿意度都有了大幅度提高。

第五篇：村民事務(wù)理事會(huì)章程范文

村民事務(wù)理事會(huì)章程

作者：?來(lái)源：?更新日期：2011年08月13日

???經(jīng)村民代表大會(huì)討論通過(guò)，成立???村民事務(wù)理事會(huì)（以下簡(jiǎn)稱理事會(huì)），并制定本章程。

第一章?理事會(huì)的宗旨

第一條、理事會(huì)是村黨組織領(lǐng)導(dǎo)下，以自然村為單位的村民自治組織。

第二條、理事會(huì)在嚴(yán)格按照黨的方針政策，執(zhí)行國(guó)家法律、法規(guī)，遵循村規(guī)民約的前提下，充分發(fā)揮理事會(huì)親緣、人緣、地緣優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)群眾自我教育、自我管理、自我服務(wù)，引導(dǎo)村民“自己的事情自己辦，自己的家園自己建”。

第二章?理事會(huì)成員的產(chǎn)生

第三條、按照代表性、公認(rèn)性、先進(jìn)性的要求，理事會(huì)成員由村黨支部在充分征求群眾意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，從政治素質(zhì)好、熱心公益、辦事公道、群眾公認(rèn)的人員中提出初步人選，經(jīng)村民會(huì)議選舉產(chǎn)生。理事長(zhǎng)由理事會(huì)成員從德高望重、組織協(xié)調(diào)能力突出的理事中推選產(chǎn)生。

第四條、理事會(huì)設(shè)理事長(zhǎng)1名，理事3—5名。

第三章??理事會(huì)的任期

?第五條、理事會(huì)每屆任期三年，任期期滿，及時(shí)召開(kāi)村民代表大會(huì)或村民委員會(huì)，選舉新一屆理事會(huì)，理事會(huì)成員可以連選連任。對(duì)未能履行理事會(huì)職責(zé)的理事會(huì)成員，經(jīng)村民大會(huì)表決同意免去其成員資格。

第四章?理事會(huì)的權(quán)力和義務(wù)

第六條、理事會(huì)負(fù)責(zé)制定本村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃和村規(guī)民約，組織落實(shí)自然村各項(xiàng)事務(wù)，履行“維護(hù)、辦理、服務(wù)、管理”職能，做到集中議事、定期評(píng)事、及時(shí)辦事。

第七條、組織村民學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨在農(nóng)村的路線、方針和政策，參與村級(jí)重大事務(wù)管理和財(cái)務(wù)監(jiān)督，積極做好突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)防和處置工作；協(xié)助做好鄰里糾紛調(diào)處和維穩(wěn)信訪等工作。

第八條、積極籌資籌勞，興辦公益事業(yè)，搞好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和新農(nóng)村“三清八改五普及”，實(shí)施衛(wèi)生清潔工程，美化環(huán)境；涉及村民利益的重大開(kāi)支、重大事項(xiàng)，應(yīng)提交村民會(huì)議或村民代表會(huì)討論通過(guò)。

第九條、開(kāi)發(fā)利用集體資源和資產(chǎn)，引領(lǐng)村民發(fā)展產(chǎn)業(yè)，協(xié)助做好土地流轉(zhuǎn)、低保評(píng)定、計(jì)劃生育、森林防火、農(nóng)民建房、征地拆遷和留守兒童老人管護(hù)等工作；協(xié)助做好救助、補(bǔ)償?shù)雀黜?xiàng)款物的發(fā)放。

第十條、引導(dǎo)村民樹(shù)立新風(fēng)，移風(fēng)易俗，抵制封建迷信與宗教勢(shì)力非法活動(dòng)，破除陳規(guī)陋習(xí)，打擊歪風(fēng)邪氣，開(kāi)展積極向上的文體娛樂(lè)活動(dòng)，協(xié)助村民辦理紅白喜事。

第五章?附則

本章程需要修改時(shí)，由理事會(huì)征求村民意見(jiàn)，提出修改條規(guī)，并說(shuō)明理由，經(jīng)村民大會(huì)通過(guò)。如本章程條款違背有關(guān)政策法規(guī)，應(yīng)按政策規(guī)定及時(shí)進(jìn)行修改。