第一篇：企業(yè)文化傳播與執(zhí)行-陳馨賢

企業(yè)文化傳播與執(zhí)行

主講老師：陳馨賢

課程時(shí)間：1天

課程對(duì)象：公司企業(yè)文化主管、人事行政部的所有員工及各級(jí)部門負(fù)責(zé)人

培訓(xùn)方式：講師講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、學(xué)員討論、現(xiàn)場演練等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！

課程背景：

為什么一流的企業(yè)重視企業(yè)文化？

為什么金融危機(jī)對(duì)眾多企業(yè)是危難，但對(duì)有些企業(yè)卻是機(jī)會(huì)？

為什么中國許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)？

為什么企業(yè)高層與中基層難以達(dá)成共識(shí)并存在溝通障礙？

為什么企業(yè)有完善的制度，但卻總是高高在上，無法落實(shí)？

為什么企業(yè)老板像牛一樣嘔心瀝血，員工卻只是當(dāng)一天和尚撞一天鐘？

好的企業(yè)文化，就是“魂”，能讓您的團(tuán)隊(duì)有思想的認(rèn)同感、自覺的責(zé)任感、內(nèi)在動(dòng)力感??

進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)之間的競爭，實(shí)際上是企業(yè)文化的競爭。企業(yè)文化，是企業(yè)綜合實(shí)力的體現(xiàn)，是一個(gè)企業(yè)文明程度的反映，也是知識(shí) 形態(tài)的生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化為物質(zhì)形態(tài)生產(chǎn)力的源泉。

要想在激烈的市場競爭中取勝，把企業(yè)做大做強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越式發(fā)展，就必須樹立“用文化管企業(yè)”、“以文化興企業(yè)”的理念，要對(duì)原有文化進(jìn)行整合和創(chuàng)新，營造培育先進(jìn)的企業(yè)文化，積極推進(jìn)文化強(qiáng)企戰(zhàn)略，努力用先進(jìn)的企業(yè)文化推動(dòng)企業(yè)的改革發(fā)展，提高企業(yè) 的創(chuàng)新力、形象力和核心競爭力，營造“企業(yè)有生氣、產(chǎn)品有名氣、領(lǐng)導(dǎo)有正氣、職工有士氣”的發(fā)展環(huán)境。課程收益：

教學(xué)過程注重實(shí)效，理論為實(shí)戰(zhàn)服務(wù)，拒絕空洞與說教。這里不僅在于學(xué)，更重要的還在于用，對(duì)重要的管理工具和方法，都要在教學(xué)過程中進(jìn)行充分的實(shí)操訓(xùn)練，以保證學(xué)員離開課堂就能在企業(yè)中實(shí)際應(yīng)用。讓企業(yè)取得實(shí)實(shí)在在企業(yè)文化成果，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

課程大綱：企業(yè)文化傳播與執(zhí)行

第一部分：企業(yè)文化的深刻內(nèi)涵和獨(dú)特作用

一、文化如墻

二、企業(yè)文化是什么

案例分析：豐田汽車公司企業(yè)文化——企業(yè)文化與人力資源管理

三、企業(yè)文化抓什么

四、企業(yè)文化內(nèi)容的主要功能

案例分析：麥當(dāng)勞：給每個(gè)員工足夠的發(fā)展空間

第二部分：企業(yè)文化建設(shè)的六大誤區(qū)

? 趨同化

? 政治化

? 表象化

? 僵硬化

? 空泛化

? 娛樂化

案例：“質(zhì)量文化”是如何塑造的？

? 企業(yè)文化落地的三大法則

– 自上而下

– 先難后易

– 由內(nèi)而外

小結(jié)：企業(yè)文化的“種子落地法則”

案例分析：TCL的企業(yè)文化新說

第三部分：企業(yè)文化與企業(yè)制度

1、什么是制度

2、文化與制度的關(guān)系

3、如何制定制度

4、員工手冊

第四部分：企業(yè)文化培訓(xùn)

1、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的定義與作用

2、培訓(xùn)師如何培訓(xùn)

3、如何組織培訓(xùn)

4、培訓(xùn)流程

5、企業(yè)常規(guī)培訓(xùn)內(nèi)容

6、幾種有效的培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式

第五部分：企業(yè)文化的傳播

1、企業(yè)文化宣傳是落地的過程

2、各種角色

3、傳播方式

4、企業(yè)文化實(shí)施原則

第六部分：企業(yè)文化的執(zhí)行

1、領(lǐng)導(dǎo)班子與企業(yè)文化建設(shè)

2、利用傳統(tǒng)文化

3、文化故事傳播

4、和諧溝通

5、傳播與認(rèn)同

6、使命、愿景與目標(biāo)

7、企業(yè)文化的最終成果

第七部分：討論你們公司下一步如何建設(shè)企業(yè)文化

1、分組討論

2、集體交流

3、點(diǎn)評(píng)

4、互動(dòng)交流

5、企業(yè)文化傳播與執(zhí)行方法

第二篇：團(tuán)隊(duì)凝聚力-陳馨賢

團(tuán)隊(duì)凝聚力培訓(xùn)

主講老師：陳馨賢

課程時(shí)間：1-2天

課程對(duì)象：中層管理人員

培訓(xùn)方式：講師講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、學(xué)員討論、現(xiàn)場演練等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！

前言：

世上沒有完美的個(gè)人，但一定有完美的團(tuán)隊(duì)

現(xiàn)代的成功必然是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功

“團(tuán)隊(duì)”就是每個(gè)成員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、技術(shù)技能、工作經(jīng)驗(yàn)達(dá)到合理的互補(bǔ)，并為了一個(gè)共同的目標(biāo)，相互支持的群體。

最優(yōu)秀的人加起來不一定是最合適的，但最合適的人組合在一起一定是最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

課程背景：

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)由于不知道如何建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，于是只好大聲呼喊：“我們一定要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，要講奉獻(xiàn)，要上下凝成一股繩，我們的工作則無往而不勝?！焙翱谔?hào)可以，但效果卻很不佳。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)希望部屬和員工工作時(shí)像年終聚餐把酒時(shí)那樣士氣高昂，充滿工作熱情！但員工的實(shí)際表現(xiàn)卻遠(yuǎn)非管理者所想。而企業(yè)最終的關(guān)鍵是“讓員工眾志成城，調(diào)動(dòng)員工的積極性與潛能，為企業(yè)創(chuàng)造績效”，因此，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)提高其凝聚力尤其顯得重要。團(tuán)隊(duì)凝聚力是無形的精神力量，是將一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員緊密地聯(lián)系在一起的看不見的紐帶。團(tuán)隊(duì)的凝聚力來自于團(tuán)隊(duì)成員自覺的內(nèi)心動(dòng)力，來自于共識(shí)的價(jià)值觀，是團(tuán)隊(duì)精神的最高體現(xiàn)。一般情況下，高團(tuán)隊(duì)凝聚力帶來高團(tuán)隊(duì)績效。

課程大綱：團(tuán)隊(duì)凝聚力培訓(xùn)過程

第一部分：高尚品格：非凡凝聚力的基石

1.用“人格魅力”凝聚人心

2.塑造自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

3.信守諾言——領(lǐng)導(dǎo)者的生命

4.身體力行，以身作則

5.用自信激發(fā)團(tuán)隊(duì)的信心

6.寬容是領(lǐng)導(dǎo)必備的品質(zhì)

第二部分：共同愿景：偉大的“凝結(jié)核”

1.描繪一片美麗的愿景

2.啟動(dòng)遠(yuǎn)景規(guī)劃，打造團(tuán)隊(duì)凝結(jié)核

3.近期目標(biāo)同樣重要

4.制訂科學(xué)的行動(dòng)策略

5.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一定要清晰明確

第三部分：團(tuán)結(jié)合作：凝聚力產(chǎn)生的源泉

1.團(tuán)隊(duì)合作是凝聚力的源泉

2.充分發(fā)揮個(gè)體的獨(dú)特優(yōu)勢

3.協(xié)作產(chǎn)生戰(zhàn)斗力

4.確立主人翁地位，培養(yǎng)員工歸屬感

5.營造一個(gè)良好的氛圍

6.鍛造一支精誠合作的團(tuán)隊(duì)

第四部分：企業(yè)文化：永久的“凝聚劑”

1.做能創(chuàng)新的“火車頭”

2.創(chuàng)新文化讓團(tuán)隊(duì)永葆活力

3.和諧成就高效團(tuán)隊(duì)

4.妥善處理團(tuán)隊(duì)沖突

5.信任是高效的第一步

6.建設(shè)有“人情味”的企業(yè)文化

7.實(shí)行有效的績效管理

第五部分：協(xié)調(diào)溝通：高效團(tuán)隊(duì)的潤滑劑

1.沒有溝通，就沒有團(tuán)隊(duì)

2.耐心地傾聽不同聲音

3.積極進(jìn)行面對(duì)面的溝通交流

4.用各種方式構(gòu)造萬能溝通

5.順暢的協(xié)調(diào)溝通

6.協(xié)調(diào)溝通，快樂工作

7.建立渠道，避免溝通障礙

第六部分：有效激勵(lì)：打造凝聚力的保障

1.團(tuán)隊(duì)成員需要激勵(lì)

2.敢于授權(quán)，激發(fā)責(zé)任心

3.贊美可以收到神奇的激勵(lì)效果

4.情感激勵(lì)，凝聚力產(chǎn)生的源泉

5.高薪酬帶來高效益

6.競爭同樣是激勵(lì)

7.危機(jī)也可以用來激勵(lì)

第七部分：以人為本：提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

1.選好人，才能用好人

2.用重金“買”能人

3.形成平衡互補(bǔ)的人才結(jié)構(gòu)

4.把合適的人放在合適的位置上

5.讓員工和企業(yè)一起成長

第八部分：團(tuán)隊(duì)凝聚力培訓(xùn)課程總結(jié)

第三篇：陳馨賢-職業(yè)形象設(shè)計(jì)與商務(wù)禮儀

陳馨賢-職業(yè)形象設(shè)計(jì)與商務(wù)禮儀

主講老師陳馨賢

課程時(shí)間2天

課程對(duì)象外聯(lián)部、市場部、公關(guān)部、辦公室管理人員

培訓(xùn)形式講解、示范、案例、互動(dòng)、情景模擬

培訓(xùn)目的通過職業(yè)形象設(shè)計(jì)與商務(wù)禮儀培訓(xùn)使學(xué)員懂得職場中的形象與行為規(guī)范和要求，提升自身的魅力與競爭力，同時(shí)也提高企業(yè)的整體對(duì)外形象。

課程內(nèi)容：職業(yè)形象設(shè)計(jì)與商務(wù)禮儀課程大綱

☆禮儀背后深厚的文化與歷史涵義

l中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)

l禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際商務(wù)禮儀通則

l美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用

☆形象制勝---儀容禮儀

l風(fēng)格的選擇及明確的自我形象定位

l職場中個(gè)人形象的基本要求及服飾、發(fā)型的完美搭配

l完美儀容的構(gòu)成l誤區(qū)分析及現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)

☆為成功而打扮——著裝禮儀

l著裝不等于穿衣

lTPO 原則

l端莊比時(shí)尚更重要----商務(wù)著裝如何為職場競爭力加分

l在五顏六色中優(yōu)雅穿行----色彩的寓意與選擇

l男女穿衣細(xì)節(jié)講究與搭配藝術(shù)---優(yōu)雅與干練共存，紳士與權(quán)威并重 l商務(wù)著裝誤區(qū)與禁忌

l佩飾禮儀

☆優(yōu)雅舉止---儀態(tài)禮儀

l體現(xiàn)一個(gè)人積極、樂觀、自信、端莊、高貴的站、坐、立、行、蹲 l鞠躬禮的分類、應(yīng)對(duì)場合、行禮方式和禁忌

l讓手富于表情---優(yōu)美、流暢、富有韻味和教養(yǎng)的手位指引

l鼓掌的姿態(tài)

l挽臂禮

☆可以聽到的形象----電話禮儀

l電話接聽的規(guī)則和禁忌

l電話撥打前的準(zhǔn)備

l通話過程中危機(jī)處理

l成敗在細(xì)節(jié)---通話中的“為”與“不為”

l常見電話中的禮儀錯(cuò)誤

l手機(jī)的使用禮儀

☆商務(wù)會(huì)面---介紹禮儀

l用介紹打開交際之門--自我介紹的原則

l過猶不及----自我介紹的常見誤區(qū)示例分析

l居間介紹的順序、方法、禁忌

l稱呼的藝術(shù)

☆商務(wù)會(huì)面---握手禮儀與禁忌

l握手時(shí)機(jī)的選擇

l握手順序的選擇

l握手的要領(lǐng)

l牢記握手的禁忌

☆商務(wù)會(huì)面---名片的使用禮儀

l名片制作三不準(zhǔn)

l名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌

l如何索取名片

l中西方在名片使用上的異同比較

☆尊卑有序---位次禮儀

l乘車

l乘電梯

l行走中的禮儀

l座次禮儀

☆禮尚往來---商務(wù)禮品饋贈(zèng)禮儀

l“好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈(zèng)送案例

l禮品的選擇

禮品的象征意義與暗示性

禮品的紀(jì)念意義

禮品的民族性、地域性、專業(yè)性

符合對(duì)方的需要和欣賞品位

禮物不但體現(xiàn)送禮人的品位，同時(shí)要考慮對(duì)方的實(shí)際需要

1、麥琪的禮物的啟示

2、場合需要

3、受贈(zèng)人身份需要

禮品價(jià)值輕重適度

“重禮之下必有所求” “千里送鵝毛，禮輕仁義重”，在輕慢與巴結(jié)之間 l鮮花禮儀與禁忌

禮品包裝原則

l受禮與回贈(zèng)

涉外禮品禁忌

☆修煉高雅談吐

l和諧溝通的原則與技巧

l從空間的距離到心靈的距離

l學(xué)會(huì)表達(dá)什么與怎樣表達(dá)——選擇高雅的話題

l學(xué)會(huì)不表達(dá)什么——話題禁忌

l音量與身份的關(guān)系

l目光的優(yōu)雅空間

傾聽的藝術(shù)

職業(yè)形象設(shè)計(jì)與商務(wù)禮儀課程總結(jié)：課程聯(lián)系：一五零三八三九九七二七

第四篇：陳馨賢談“從細(xì)節(jié)看執(zhí)行不到位”

陳馨賢談“從細(xì)節(jié)看執(zhí)行不到位”

最近一直在做有關(guān)于《100%責(zé)任心才有100%的執(zhí)行力》的培訓(xùn)，無論是做公開課還是做內(nèi)訓(xùn)我們總能從接觸到的組織領(lǐng)導(dǎo)、參加學(xué)員的所表現(xiàn)出來的細(xì)節(jié)，看出這個(gè)組織是不是一個(gè)有良好的執(zhí)行的組織。

一、從細(xì)節(jié)看管理者執(zhí)行力

例如：前幾日我在北京做培訓(xùn)，參加的都是各大醫(yī)院的院長，當(dāng)提及執(zhí)行力這個(gè)問題的時(shí)候無一不認(rèn)識(shí)到這個(gè)關(guān)鍵所在，無一不要求其醫(yī)院的員工、管理層要有到位的執(zhí)行。他們紛紛提出了自己組織執(zhí)行力不強(qiáng)的困惑：

為什么開會(huì)時(shí)講過，培訓(xùn)時(shí)說過，做好作時(shí)交代過，卻還是碰到如下問題：

“領(lǐng)導(dǎo)制定了目標(biāo)、量化了指標(biāo)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)，磨破嘴皮，員工還是給工作打了折扣??” “做事總是皮皮嗒嗒，推來推去，協(xié)作力太差，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力嚴(yán)重缺失” “他們有能力、有經(jīng)驗(yàn)、有號(hào)召力、有影響力就是不好好干??”

“團(tuán)隊(duì)氛圍不佳、勾心斗角、派系復(fù)雜、抱怨不斷、部門同事各自為戰(zhàn)??” “為什么有人眼中只有工資卻沒有成長，領(lǐng)導(dǎo)沒給你加薪，你做過加薪的事嗎??” “計(jì)劃不準(zhǔn)、市場淡季、內(nèi)部資源不夠??”

當(dāng)他們在提出這些困惑時(shí)，我看得出，所有的院長都希望自己的醫(yī)院可以執(zhí)行到位。觀其身，會(huì)發(fā)現(xiàn)不是每一個(gè)院長都有良好的執(zhí)行力精神。舉個(gè)小細(xì)節(jié)吧，為了不影響其他院長的聽課，舉辦方在會(huì)議之初就明示大家要把手機(jī)調(diào)成振動(dòng)，必需接聽的電話到走廊接聽。這就是個(gè)小事，但，小事上往往可以看出大問題。有的院長嚴(yán)格遵守，立刻就把電話調(diào)成了振動(dòng)，聽接電話也總是按照約定到走廊去接聽，而有的院長則不然，手機(jī)鈴聲還非常大，真是手機(jī)一響驚動(dòng)全場，引得大家紛紛側(cè)目，而作為主講嘉賓的我，自然要旁敲側(cè)擊，引申出來多說幾句，希望可以引起他們的注意——執(zhí)行要想到位，領(lǐng)導(dǎo)者要以身作則。如果我們只是在開會(huì)時(shí)講講，培訓(xùn)時(shí)說說，做工作時(shí)交代交代，卻從來沒有跟蹤和指導(dǎo)，下屬工作中遇到了問題無人提供支持，那么執(zhí)行不到位是自然的事情。如果領(lǐng)導(dǎo)制定了目標(biāo)、量化了指標(biāo)，卻只要求下屬去做，自己卻從來不受約束，那么執(zhí)行不到位是必然的事情。如果我們的領(lǐng)導(dǎo)班子做事總是皮皮嗒嗒，推來推去，氛圍不佳、勾心斗角、派系復(fù)雜、抱怨不斷、各自為戰(zhàn)，那么執(zhí)行不到位是必需的事情。等等，大海航行靠舵手，組織執(zhí)行則要看領(lǐng)導(dǎo)，如果領(lǐng)導(dǎo)帶頭不執(zhí)行，那就只能得一個(gè)上梁不正下梁歪的下場。

二、從細(xì)節(jié)看員工執(zhí)行力

先請(qǐng)大家看一組網(wǎng)站新聞?wù)掌耗成鲜泄煞莨尽霸绠a(chǎn)”新聞

大家可以看到這是這家股份公司做拓展訓(xùn)練的新聞的照片，說的是6-17--6-20日公司再疹舉辦精英團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練，并寫出了培訓(xùn)的心得：期間人員在培訓(xùn)老師的安排，下，親身體驗(yàn)了高空斷橋、背摔、盲人方陣、生死電網(wǎng)、畢業(yè)墻等多個(gè)看似簡單，但又寓意深刻、發(fā)人深淵的培訓(xùn)面目。通過此次培訓(xùn)，讓大家切身感受到了公司充滿協(xié)作、信任和翔的團(tuán)隊(duì)所蘊(yùn)藏的巨大參量，增加了隊(duì)伍凝聚力和向心力，提高了人員的士氣和自信心，而且大家還學(xué)到了將來在工作中處理事務(wù)的諸多方法和技巧，受益良多。6月20日才結(jié)束的培訓(xùn)，在6月19日就已經(jīng)把新聞稿給寫出來了。

據(jù)我了解這是山東省一家非常優(yōu)秀的上市企業(yè)，總經(jīng)理很年輕，很有想法，也很有魅力，屬于那就說干就干的類型，執(zhí)行力非常強(qiáng)。但是，企業(yè)大了，層級(jí)多了，人增加了，就不好管理了。縱觀我國歷史從來不缺乏雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少卻是那種腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真工作地員工。沒有員工腳踏實(shí)地的工作、認(rèn)認(rèn)真真的執(zhí)行，戰(zhàn)略家再完美的計(jì)劃也很難得以實(shí)現(xiàn)。那么，是什么原因出現(xiàn)上述的這種問題的？成功學(xué)家曾告訴我們成功=意愿＋能力＋行動(dòng)，而我則認(rèn)為，我們工作要想執(zhí)行必要要靠三種管理才能得以實(shí)現(xiàn)，它們分別是：產(chǎn)能-產(chǎn)程-產(chǎn)出。

產(chǎn)能代表的我們具備不具備做這項(xiàng)工作的能力，正如“沒有金鋼鉆，別攬瓷器活”，一個(gè)只有小學(xué)學(xué)歷的人是很能開展科學(xué)研究的。

產(chǎn)程代表是我們做工作時(shí)的過程管理，工作的計(jì)劃切實(shí)可行嗎？執(zhí)行過程中有人監(jiān)督嗎？有人檢查嗎？出現(xiàn)了問題，有人指導(dǎo)嗎？工作完成后有人評(píng)估并提出改進(jìn)意見嗎？ 產(chǎn)出則代表是我們工作的結(jié)果。

由此可見，沒有產(chǎn)能，產(chǎn)程就沒有基礎(chǔ)，沒有產(chǎn)程，產(chǎn)出則沒有保障。

對(duì)于員工而言：“天地生人，有一人當(dāng)有一人之業(yè);人生在世，生一日當(dāng)盡一日之勤”。責(zé)任無處不在，存在于生命的每一個(gè)崗位。要求我們要有責(zé)任心。老子說“天下大事，必作于細(xì);天下難事，必成于易。”天下的難事都是從易處做的，天下的大事都是從小事開始的，同樣宏偉的戰(zhàn)略的執(zhí)行也是從小事開始的，所以在執(zhí)行過程中要特別注重從小事做起。而我們在做日常的管理過程中如果不關(guān)注細(xì)節(jié)，那么，再好的計(jì)劃也只能是紙上的藍(lán)圖。只有執(zhí)行得好，才能完美地體現(xiàn)設(shè)計(jì)的精妙。而在執(zhí)行過程中最重要的是細(xì)節(jié)。豐田汽車公司的社長說過：“豐田汽車最為艱巨的工作，不是汽車的研發(fā)與技術(shù)的創(chuàng)新，而是在生產(chǎn)流程中技術(shù)工人對(duì)一根繩索不高不矮，不偏不倚，沒有任何偏差的擺放和操作?！蓖瑯訉?duì)工作的執(zhí)行而言，細(xì)節(jié)的意義不容忽視。

執(zhí)行一個(gè)任務(wù)，光抓住重點(diǎn)還是不夠的，必須從細(xì)節(jié)等小的方面抓起。對(duì)于上司布置的任務(wù)不能只把重點(diǎn)完成，而忽視了一些小的細(xì)節(jié)，所謂要讓時(shí)針走的準(zhǔn)，必須控制好秒針的運(yùn)行，下屬應(yīng)該把整個(gè)任務(wù)完整，完美的做好，從每一個(gè)細(xì)節(jié)做起，從被動(dòng)心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)心態(tài)，把遵紀(jì)、敬業(yè)、愛崗當(dāng)成自己的使命。決不發(fā)揮自己的小聰明，而是腳踏實(shí)地地完成任務(wù)，這才是高執(zhí)行力的表現(xiàn)。

第五篇：陳馨賢-國家公務(wù)員禮儀培訓(xùn)

陳馨賢-國家公務(wù)員禮儀培訓(xùn)

課程時(shí)間

2天

課程對(duì)象

國家機(jī)關(guān)公務(wù)人員等

培訓(xùn)形式

講解、示范、案例、互動(dòng)、情景模擬

培訓(xùn)目的通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高公務(wù)員個(gè)人修養(yǎng)，規(guī)范自身言行和行政行為，掌握溝通藝術(shù)與技巧，提高執(zhí)法、服務(wù)的水平，更有效更文明地執(zhí)行公務(wù)，促進(jìn)公務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)，提升整體形象。

【培訓(xùn)講師】：陳馨賢

課程內(nèi)容: 國家公務(wù)員禮儀培訓(xùn) 個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)：

一、重塑自我形象——禮儀的作用 內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑機(jī)關(guān)形象 良好的形象是成功的必備條件 你的形象不僅僅代表自己

二、著裝禮儀 著裝的TPO原則 鞋襪的搭配原則

首飾、配飾的使用規(guī)范 色彩搭配

三、公務(wù)女性著裝禮儀 工作妝的規(guī)范

女士著裝、女性西裝 裙裝——女性的標(biāo)志

“腳部時(shí)裝”和“腿部時(shí)裝”—— 鞋襪的搭配常識(shí) 帽的禁忌

首飾、配飾的使用規(guī)范 Te:***1503-8399-727****

四、男性公務(wù)員著裝禮儀 西裝禮儀

襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配 鞋襪的搭配常識(shí) 合理的飾物佩戴

五、個(gè)人儀容的塑造

頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾 牙齒、指甲、皮膚修整和護(hù)理 個(gè)人健康的心境 使公務(wù)活動(dòng)規(guī)范化：

一、公務(wù)活動(dòng)與公務(wù)禮儀

對(duì)外辦公時(shí)需掌握的基本原則 公務(wù)儀式、公務(wù)活動(dòng)禮儀規(guī)范 面對(duì)公眾的形象

二、接待與迎送的禮儀 普通接待禮儀 座次安排的要求 特殊接待禮儀

三、會(huì)見與會(huì)談禮儀 會(huì)見與會(huì)談的分類 會(huì)見與會(huì)談的時(shí)間安排 會(huì)場布置與座位安排 會(huì)見與會(huì)談程序

會(huì)務(wù)中服務(wù)人員的禮儀

四、請(qǐng)示匯報(bào)禮儀

請(qǐng)示匯報(bào)的內(nèi)容安排、時(shí)間長度、必備用語 聽取匯報(bào)的關(guān)鍵

五、公務(wù)文書禮儀 公文寫作基本要求 公文禮儀 公文的遞接

六、出差在外的禮儀 乘坐（交通工具）禮儀 如何面對(duì)客方的安排 公共場合撥打手機(jī)禮儀 如何合理使用您下榻的房間

七、乘車禮儀

車上乘客的座位安排 上下車禮儀 司機(jī)禮儀 會(huì)議禮儀：

一、計(jì)劃流程、運(yùn)作籌備 明確會(huì)議宗旨 成立會(huì)務(wù)組 確定流程議程 合理的時(shí)間安排 做好接待安排

二、會(huì)場布置、會(huì)議座次 安排入場及坐次 配備會(huì)場服務(wù)人員 掌握會(huì)場節(jié)奏

合理有效的維護(hù)會(huì)場秩序（手機(jī)的處理）

三、會(huì)議傳達(dá)、會(huì)后溝通 會(huì)議主持人的禮儀 發(fā)言者的禮儀 聽眾的禮儀

會(huì)議記要工作的要點(diǎn)

重要會(huì)議的評(píng)估成果（評(píng)估表建立）會(huì)議傳達(dá)的雙流向 第四模塊宴請(qǐng)禮儀

一、宴請(qǐng)的分類 中試宴請(qǐng) 西式宴請(qǐng) 正規(guī)宴會(huì) 普通宴會(huì)

二、宴請(qǐng)的簡介 宴請(qǐng)的原則 座次安排 宴請(qǐng)的主題

男女賓客分別對(duì)待

三、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備

提前確定宴會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、人員 合理的方式進(jìn)行邀請(qǐng)

制定合適的菜單（不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn)）席位編排（不同國家和地區(qū)的習(xí)慣不同）布置現(xiàn)場

四、餐桌的禮儀

中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn) 點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié) 用餐的氣氛以及禁忌 筷子與刀叉的使用禁忌

五、餐桌的入席與退席

六、茶、酒文化 東西方酒文化的差異 歷史悠久的茶文化

國家公務(wù)員禮儀培訓(xùn)：

電話禮儀——聲音傳遞信息：

一、基本電話禮儀 電話用語 建立聲音形象

無往不勝的電話禮儀

二、撥打電話禮儀

通話前確定簡潔合理的內(nèi)容 時(shí)間長度的把握 如何表現(xiàn)文明 公務(wù)人員電話九戒

三、接聽電話禮儀 接聽電話基本用語 程序要求和語氣要求 了解來話需求，合理應(yīng)答 持機(jī)稍候和轉(zhuǎn)達(dá)電話要求 工作溝通禮儀：

一、公眾溝通

公眾的不認(rèn)可將導(dǎo)致 公眾常見類型及特點(diǎn) 溝通六道

公眾異議的處理：

二、同事溝通

彼此尊重，換位思考

工作場合，摒棄私人感情溝通 如有誤會(huì)，誠心化解障礙 影響同事關(guān)系的十個(gè)“小節(jié)”（與領(lǐng)導(dǎo)、與同事）

三、語言規(guī)范 問答用語 致謝用語 道歉用語 工作忌語

國家公務(wù)員禮儀培訓(xùn)總結(jié)：