第一篇：會(huì)議總結(jié)的語(yǔ)言技巧

會(huì)議總結(jié)是會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)會(huì)議情況的歸納性陳述，是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)會(huì)議的畫(huà)龍點(diǎn)睛之筆，關(guān)系到會(huì)議能否開(kāi)得圓滿(mǎn)成功，關(guān)系到會(huì)議質(zhì)量的高低。會(huì)議總結(jié)看似簡(jiǎn)單，但領(lǐng)導(dǎo)者要做好它，也并非易事。

領(lǐng)導(dǎo)者做會(huì)議總結(jié)發(fā)言，應(yīng)尊重事實(shí)，一分為二，既充分肯定成績(jī)，又指出不足之處，尤其要對(duì)今后努力方向和奮斗目標(biāo)予以強(qiáng)調(diào)。

（1）會(huì)議總結(jié)的方式。

領(lǐng)導(dǎo)者有效地進(jìn)行會(huì)議總結(jié)，可以采用如下方式：

一是穿珠式。與會(huì)人員的發(fā)言中，不乏閃光之處，但由于各人掌握的情況或認(rèn)識(shí)水平的局限性，這些思想火花只是些“零珠碎玉”。會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)站在更高的層次上，用發(fā)展聯(lián)系的觀點(diǎn)，把這些“零珠碎玉”穿起來(lái)，形成有價(jià)值的會(huì)議總結(jié)。

二是歸納式。與會(huì)人員列舉了許多互有聯(lián)系的事實(shí)，但對(duì)這些事實(shí)僅處于感性認(rèn)識(shí)階段，會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)運(yùn)用歸納求證法，從中找出有規(guī)律性的東西。

三是升華式。與會(huì)人員都表述了自己的見(jiàn)解，但表述得都不夠完善和深刻，這就需要會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)眾人的思想加以升華，將與會(huì)人員心中所有、口中所無(wú)的內(nèi)容表達(dá)出來(lái)，使眾人的認(rèn)識(shí)水平上升到更高的層次。

四是評(píng)論式。這種方式一般用于策略性研究會(huì)議上。在與會(huì)人員充分地獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策后，會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)這些意見(jiàn)作出評(píng)論，同時(shí)表明自己的態(tài)度。當(dāng)然領(lǐng)導(dǎo)者在評(píng)論方案時(shí)要有分析，表態(tài)應(yīng)注意方式，不要傷害與會(huì)人員的自尊心。

五是拍板式。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者做決策的各項(xiàng)客觀因素，大家的態(tài)度已經(jīng)明了時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)及時(shí)拍板定案，不可猶豫不決，喪失良機(jī)，不然就會(huì)給工作帶來(lái)更大的損失。

（2）常見(jiàn)的會(huì)議總結(jié)方法。

會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)者作總結(jié)，應(yīng)根據(jù)不同的會(huì)議種類(lèi)，有所側(cè)重，有所區(qū)別。

一是解決問(wèn)題會(huì)議總結(jié)法。每一個(gè)問(wèn)題討論完畢，會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)者都要做一次歸納，形成一個(gè)一致的意見(jiàn)；全部問(wèn)題討論完畢，會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)者再做簡(jiǎn)要的會(huì)議總結(jié)，歸納一下會(huì)議的成績(jī)與不足，強(qiáng)調(diào)一下有關(guān)問(wèn)題。如果需要將會(huì)議決議內(nèi)容形式一個(gè)文件或會(huì)議紀(jì)要，則當(dāng)場(chǎng)交由承辦人落實(shí)。如果需要舉行下次會(huì)議，則同大家商定下次會(huì)議的開(kāi)法與時(shí)間。

這類(lèi)會(huì)議總結(jié)中，除了對(duì)會(huì)議的整體情況進(jìn)行回顧和概述外，如果會(huì)議中有些問(wèn)題還沒(méi)有得到解決，有待進(jìn)一步研究時(shí)，在會(huì)議總結(jié)中也可以一并向與會(huì)人員交代清楚。

二是決策性研究會(huì)議總結(jié)法。這類(lèi)會(huì)議在最后作總結(jié)時(shí)，應(yīng)做到以下三點(diǎn)：一是充分肯定會(huì)議取得的成效是大家共同努力的結(jié)果，這樣有利于增強(qiáng)會(huì)議的積極氣氛，也有利于今后這類(lèi)會(huì)議開(kāi)得更好。二是一定要把所有有價(jià)值的意見(jiàn)盡可能不遺漏地綜合起來(lái)，給予肯定，即使完全未被采納的意見(jiàn)，也應(yīng)肯定它的價(jià)值，或表示在其他場(chǎng)合可供參考。三是一般不要“封口”，永遠(yuǎn)不要把某些意見(jiàn)說(shuō)得十全十美，給予全面肯定，而對(duì)另外一些意見(jiàn)給予全面否定，因?yàn)檫@樣做是不明智的。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)明確表示，希望大家散會(huì)后還要繼續(xù)思考、積極探索，歡迎并隨時(shí)準(zhǔn)備傾聽(tīng)大家新意見(jiàn)，等等。

總結(jié)這類(lèi)會(huì)議最忌諱的是，與會(huì)者發(fā)表了十條意見(jiàn)，會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)者在最后作總結(jié)時(shí)，卻發(fā)表了一通早已想好的，與眾多意見(jiàn)相悖的意見(jiàn)。這樣，大家就會(huì)視其為自視高明，剛愎自用，久而久之，便會(huì)降低大家參加這類(lèi)會(huì)議的興趣，積極探索的空氣就會(huì)窒息。

三是全體員工會(huì)議總結(jié)法。全體員工會(huì)議總結(jié)的主要內(nèi)容有：①簡(jiǎn)要說(shuō)明會(huì)議是在什么情況下閉幕的；②回顧會(huì)議過(guò)程，概括會(huì)議內(nèi)容，總結(jié)大會(huì)成果，在肯定成績(jī)的同時(shí)，指出不足與努力的方向；③向與會(huì)人員提出貫徹執(zhí)行會(huì)議決議要求，表示祝愿或給予鼓勵(lì)；④鄭重宣布會(huì)議閉幕。

這種會(huì)議的閉幕詞與一般會(huì)議總結(jié)是有區(qū)別的；前者對(duì)會(huì)議情況的總結(jié)是高度的概括，后者則比較深入具體；前者的文字比較嚴(yán)謹(jǐn)莊重，后者則較輕松隨便。

（3）會(huì)議總結(jié)的表達(dá)。

會(huì)議總結(jié)的表達(dá)方式有如下三種：

一是口頭表達(dá)。即由會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)會(huì)議作個(gè)簡(jiǎn)要的口頭總結(jié)，不留文字性的東西或事先不寫(xiě)總結(jié)性講話(huà)稿。這種方式適用于時(shí)間短、議程短、議題少的會(huì)議。

二是書(shū)面表達(dá)。即由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或文秘人員撰寫(xiě)文字性總結(jié)材料，形成諸如閉幕詞、會(huì)議總結(jié)講話(huà)、會(huì)議紀(jì)要之類(lèi)的會(huì)議專(zhuān)用文書(shū)（文件）。

三是綜合表達(dá)。這種方式分為以下兩種：①先口頭表達(dá)后成文，即先由會(huì)議主持人作口頭會(huì)議總結(jié)，會(huì)議結(jié)束后再整理成文件（書(shū)）；②先成文后口頭表達(dá)，即先把會(huì)議總結(jié)形成文字材料或形成會(huì)議專(zhuān)用文書(shū)（如閉幕詞、會(huì)議總結(jié)講話(huà)等），然后由會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)人拿到大會(huì)上去宣讀。

會(huì)議總結(jié)講話(huà)是在會(huì)議即將結(jié)束的時(shí)候，會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)人結(jié)合會(huì)議進(jìn)行情況，對(duì)與會(huì)人員提出進(jìn)一步要求的總結(jié)性講話(huà)

第二篇：會(huì)議總結(jié)技巧

會(huì)議總結(jié)是會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)會(huì)議情況的歸納性陳述，是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)會(huì)議的畫(huà)龍點(diǎn)睛之筆，關(guān)系到會(huì)議能否開(kāi)得圓滿(mǎn)成功，關(guān)系到會(huì)議質(zhì)量的高低。會(huì)議總結(jié)看似簡(jiǎn)單，但領(lǐng)導(dǎo)者要做好它，也并非易事。

領(lǐng)導(dǎo)者做會(huì)議總結(jié)發(fā)言，應(yīng)尊重事實(shí)，一分為二，既充分肯定成績(jī)，又指出不足之處，尤其要對(duì)今后努力方向和奮斗目標(biāo)予以強(qiáng)調(diào)。

（1）會(huì)議總結(jié)的方式

領(lǐng)導(dǎo)者有效地進(jìn)行會(huì)議總結(jié)，可以采用如下方式：

一是穿珠式：與會(huì)人員的發(fā)言中，不乏閃光之處，但由于各人掌握的情況或認(rèn)識(shí)水平的局限性，這些思想火花只是些“零珠碎玉”。會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)站在更高的層次上，用發(fā)展聯(lián)系的觀點(diǎn)，把這些“零珠碎玉”穿起來(lái)，形成有價(jià)值的會(huì)議總結(jié)。

二是歸納式：與會(huì)人員列舉了許多互有聯(lián)系的事實(shí)，但對(duì)這些事實(shí)僅處于感性認(rèn)識(shí)階段，會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)運(yùn)用歸納求證法，從中找出有規(guī)律性的東西。

三是升華式：與會(huì)人員都表述了自己的見(jiàn)解，但表述得都不夠完善和深刻，這就需要會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)眾人的思想加以升華，將與會(huì)人員心中所有、口中所無(wú)的內(nèi)容表達(dá)出來(lái)，使眾人的認(rèn)識(shí)水平上升到更高的層次。

四是評(píng)論式：這種方式一般用于策略性研究會(huì)議上。在與會(huì)人員充分地獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策后，會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)這些意見(jiàn)作出評(píng)論，同時(shí)表明自己的態(tài)度。當(dāng)然領(lǐng)導(dǎo)者在評(píng)論方案時(shí)要有分析，表態(tài)應(yīng)注意方式，不要傷害與會(huì)人員的自尊心。

五是拍板式：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者做決策的各項(xiàng)客觀因素，大家的態(tài)度已經(jīng)明了時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)及時(shí)拍板定案，不可猶豫不決，喪失良機(jī)，不然就會(huì)給工作帶來(lái)更大的損失。

（2）常見(jiàn)的會(huì)議總結(jié)方法

會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)者作總結(jié)，應(yīng)根據(jù)不同的會(huì)議種類(lèi)，有所側(cè)重，有所區(qū)別。

一是解決問(wèn)題會(huì)議總結(jié)法。

每一個(gè)問(wèn)題討論完畢，會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)者都要做一次歸納，形成一個(gè)一致的意見(jiàn)；全部問(wèn)題討論完畢，會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)者再做簡(jiǎn)要的會(huì)議總結(jié)，歸納一下會(huì)議的成績(jī)與不足，強(qiáng)調(diào)一下有關(guān)問(wèn)題。如果需要將會(huì)議決議內(nèi)容形式一個(gè)文件或會(huì)議紀(jì)要，則當(dāng)場(chǎng)交由承辦人落實(shí)。如果需要舉行下次會(huì)議，則同大家商定下次會(huì)議的開(kāi)法與時(shí)間。

這類(lèi)會(huì)議總結(jié)中，除了對(duì)會(huì)議的整體情況進(jìn)行回顧和概述外，如果會(huì)議中有些問(wèn)題還沒(méi)有得到解決，有待進(jìn)一步研究時(shí)，在會(huì)議總結(jié)中也可以一并向與會(huì)人員交代清楚。

二是決策性研究會(huì)議總結(jié)法。

這類(lèi)會(huì)議在最后作總結(jié)時(shí)，應(yīng)做到以下三點(diǎn)：

一是充分肯定會(huì)議取得的成效是大家共同努力的結(jié)果，這樣有利于增強(qiáng)會(huì)議的積極氣氛，也有利于今后這類(lèi)會(huì)議開(kāi)得更好。

二是一定要把所有有價(jià)值的意見(jiàn)盡可能不遺漏地綜合起來(lái)，給予肯定，即使完全未被采納的意見(jiàn)，也應(yīng)肯定它的價(jià)值，或表示在其他場(chǎng)合可供參考。三是一般不要“封口”，永遠(yuǎn)不要把某些意見(jiàn)說(shuō)得十全十美，給予全面肯定，而對(duì)另外一些意見(jiàn)給予全面否定，因?yàn)檫@樣做是不明智的。

同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)明確表示，希望大家散會(huì)后還要繼續(xù)思考、積極探索，歡迎并隨時(shí)準(zhǔn)備傾聽(tīng)大家新意見(jiàn)，等等。

總結(jié)這類(lèi)會(huì)議最忌諱的是，與會(huì)者發(fā)表了十條意見(jiàn)，會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)者在最后作總結(jié)時(shí)，卻發(fā)表了一通早已想好的，與眾多意見(jiàn)相悖的意見(jiàn)。這樣，大家就會(huì)視其為自視高明，剛愎自用，久而久之，便會(huì)降低大家參加這類(lèi)會(huì)議的興趣，積極探索的空氣就會(huì)窒息。

三是全體員工會(huì)議總結(jié)法。

全體員工會(huì)議總結(jié)的主要內(nèi)容有： ①簡(jiǎn)要說(shuō)明會(huì)議是在什么情況下閉幕的；

②回顧會(huì)議過(guò)程，概括會(huì)議內(nèi)容，總結(jié)大會(huì)成果，在肯定成績(jī)的同時(shí)，指出不足與努力的方向；

③向與會(huì)人員提出貫徹執(zhí)行會(huì)議決議要求，表示祝愿或給予鼓勵(lì)； ④鄭重宣布會(huì)議閉幕。

這種會(huì)議的閉幕詞與一般會(huì)議總結(jié)是有區(qū)別的；前者對(duì)會(huì)議情況的總結(jié)是高度的概括，后者則比較深入具體；前者的文字比較嚴(yán)謹(jǐn)莊重，后者則較輕松隨便。

上 一篇博文和大家賣(mài)了一個(gè)關(guān)子，沒(méi)想到很多博友留言和紙條問(wèn)我，什么時(shí)候?qū)懲辍懂?dāng)眾講話(huà)：不可不知“三”點(diǎn)秘密》（點(diǎn)擊可進(jìn)入此博文），我生來(lái)就不是磨嘰的人，現(xiàn)在就就把后面的2點(diǎn)分享給大家，也省得大家惦記了。

二、鉆石三點(diǎn)論：

所謂鉆石三點(diǎn)論，即為黃金三點(diǎn)論的升級(jí)版或者稱(chēng)為升華版，意思是他里面既包含了三點(diǎn)論的精髓，而且又有了一定程度的提高，為了說(shuō)明問(wèn)題，我先給大家畫(huà)一張圖。

實(shí)際上鉆石三點(diǎn)論的排序有四個(gè)環(huán)節(jié)，即中心、三個(gè)論點(diǎn)、對(duì)三個(gè)論點(diǎn)的分別闡述、再回到中心的“總-分-總”的結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)的好處是讓聽(tīng)者最初就知道你要講的話(huà)語(yǔ)的中心思想是什么，并且在最后總結(jié)的時(shí)候加深聽(tīng)者對(duì)于講話(huà)內(nèi)容的記憶。

下面是我的一個(gè)學(xué)員在課程中的介紹自己產(chǎn)品的時(shí)候所做的發(fā)言： 大家好，首先感謝邱老師2天來(lái)給我們分享的這些口才知識(shí)和精彩的點(diǎn)評(píng)，也感謝大家的熱情推舉讓我有了這樣一個(gè)展示自己公司產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。（此處他用了即興發(fā)言的魔鬼公式）

我們公司是生產(chǎn)印刷紙張的專(zhuān)業(yè)廠家，是大家值得信賴(lài)的合作伙伴，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品是質(zhì)量有保障的、服務(wù)最到位的、價(jià)格最優(yōu)惠的。（中心+三個(gè)論點(diǎn)）（總）

這不是吹牛的，下面由我來(lái)給大家詳細(xì)解釋一下（黃金三點(diǎn)論）（分）： 第一，質(zhì)量有保障。我們采用的德國(guó)進(jìn)口的CRT3000制造設(shè)備，并依據(jù)科學(xué)化管理體系，ISO9000:2008質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，每年生產(chǎn)的產(chǎn)品出口美洲、歐洲等30多個(gè)國(guó)家。

第二，服務(wù)最到位。我們和全球最大的物流公司UPS簽有合作協(xié)議，也就意味著我們的產(chǎn)品物流速度在全球來(lái)說(shuō)也同樣處于領(lǐng)先地位。

第三，價(jià)格最優(yōu)惠。雖然我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)都是一流的，但是我們的價(jià)格卻不是最貴的，就我們的產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)說(shuō)，在國(guó)內(nèi)我們的價(jià)格僅處于中等水平，因?yàn)槲覀儓?jiān)信只有質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品才是客戶(hù)最需要的產(chǎn)品，我們希望通過(guò)我們的質(zhì)量和服務(wù)贏得更多客戶(hù)的支持，創(chuàng)造更多客戶(hù)的口碑，占領(lǐng)更為廣闊的市場(chǎng)空間，更好的服務(wù)于客戶(hù)。

總之，請(qǐng)今天的各位朋友記住我們，相信我們，選擇我們，XXX公司，謝謝大家（總結(jié)+排比升華）（總）。

以上的介紹用的就是鉆石三點(diǎn)論的方法，既保持了三點(diǎn)論的清晰，又加深了對(duì)聽(tīng)者的觸動(dòng)，可謂是深入人心，反響強(qiáng)烈。

不過(guò)用好鉆石三點(diǎn)論也要注意以下三點(diǎn)： 一、三點(diǎn)論的闡述思維要清晰，邏輯要合理，切不可張冠李戴，否則就要鬧笑話(huà)了。

二、要做好收尾呼應(yīng)，鉆石三點(diǎn)論的核心就是首尾呼應(yīng)，是表達(dá)內(nèi)容更加深入人心，引起強(qiáng)烈反響。

三、結(jié)尾要升華，有升華的結(jié)尾一般都會(huì)會(huì)帶來(lái)大家熱烈的掌聲，同時(shí)也是給自己的發(fā)言畫(huà)上了一個(gè)完美的句號(hào)。

三、解答三點(diǎn)論：利用三點(diǎn)論解決問(wèn)題

所謂解答三點(diǎn)論就是沿著提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的路徑展開(kāi)自己的談話(huà)。目前，許多現(xiàn)代化企業(yè)中的研討或匯報(bào)工作的時(shí)候，每個(gè)人發(fā)言都是按照這種方式展開(kāi)的。事實(shí)證明，這樣能夠有效地集中話(huà)題，提高講話(huà)的“含金量”和實(shí)際效果，并促進(jìn)工作效率的提高。

例如在我們課程中模擬教學(xué)的環(huán)節(jié)，就是讓學(xué)生扮演我的角色，站在臺(tái)上接受學(xué)生的提問(wèn)，鍛煉他們快速反應(yīng)的能力，其中有一個(gè)學(xué)員就利用了這個(gè)方法說(shuō)： 剛剛有同學(xué)問(wèn)，學(xué)習(xí)口才真的很重要嗎？我非?？隙ǖ母嬖V你：是的，確實(shí)非常重要。（重復(fù)提出的問(wèn)題）

為什么這樣說(shuō)呢？正如邱老師剛剛講過(guò)，學(xué)習(xí)口才有三個(gè)好處：

一、在工作中，它可以提高與上級(jí)溝通和同事溝通、團(tuán)隊(duì)溝通和客戶(hù)溝通的能力。讓我們?cè)诠ぷ髦懈傻煤?，自己?lái)說(shuō)。

二、在生活中，你可以提高與父母溝通、與愛(ài)人溝通、與孩子溝通的技巧。讓我們事業(yè)有成家庭幸福。

三、在交際中，你可以提高與朋友溝通、鄰里溝通、各種社交場(chǎng)合溝通的水平。讓我們?nèi)嗣}廣闊，左右逢源。

所以說(shuō)學(xué)習(xí)口才是非常重要的。（分析問(wèn)題）

同時(shí)也正如邱老師告訴我們的，要想在口才上有所提高必須做好練膽、練形、練腦、練聲、練情，這“五功”。（解決問(wèn)題）謝謝大家！

以這種順序排列的講話(huà)令人覺(jué)得思維清晰，中心明確，有理有據(jù)、說(shuō)服力強(qiáng)，是進(jìn)行事理說(shuō)明性談話(huà)時(shí)的首選方法。

我

們說(shuō)話(huà)的時(shí)候經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題，面對(duì)朋友你說(shuō)了半天，人家最后問(wèn)了一句，你說(shuō)的是什么意思？或者面對(duì)客戶(hù)，你介紹了半天，人家最后一句也沒(méi)記住！

在生活中或工作中，很多人都容易出現(xiàn)這種問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題的發(fā)生源于一點(diǎn)，就是你說(shuō)的內(nèi)容毫無(wú)規(guī)律、漫無(wú)邊際、顛三倒

四、沒(méi)有重點(diǎn)、丟三落

四、沒(méi)有條理、羅里羅嗦，最后導(dǎo)致聽(tīng)者滿(mǎn)面狐疑、暈頭轉(zhuǎn)向、一頭霧水??

如何才能使我們說(shuō)的內(nèi)容能夠做到主次有別，要點(diǎn)突出、符合規(guī)律、便于記憶呢，今天我就給大家介紹三種方法，來(lái)解決一下這個(gè)在我們生活中經(jīng)常難倒我們的問(wèn)題。

一、黃金三點(diǎn)論：

“三點(diǎn)論”是我們演講時(shí)最常用的一種方法。

“三點(diǎn)論”是一套快速地把一些理念整理出一套邏輯的技巧，可使文字表達(dá)方面清晰，有條理，同時(shí)框架組織性強(qiáng)。

“三點(diǎn)論”用在寫(xiě)演講詞（尤其是在極短的時(shí)間內(nèi)即興發(fā)言）、發(fā)表意見(jiàn)、寫(xiě)文章等方面都很有效，而且非常容易掌握。

“三點(diǎn)論”來(lái)源的秘密：

?

《史記 律書(shū)》：數(shù)始于一，終于十，成于三 ?

《易經(jīng)》的八卦由三畫(huà)組成

?

《道德經(jīng)》開(kāi)篇說(shuō)：一生二，二生三，三生萬(wàn)物 ?

成語(yǔ)：三心二意，約法三章，三教九流等 ?

俗語(yǔ)：事不過(guò)三

?

三字經(jīng)：人之初，性本善 ?

五言詩(shī)、七言詩(shī)：

四三斷句：朝辭白帝/彩云間 二三斷句：床前/明月光

通過(guò)以上的舉例我們看出，古人很喜歡“三“的應(yīng)用，這也注定了我們?cè)谡f(shuō)話(huà)寫(xiě)作時(shí)，用好三點(diǎn)論就意味著表達(dá)和文采提升了一個(gè)層次。

那么如何利用三點(diǎn)論來(lái)說(shuō)清事情呢？

一、時(shí)間順序：

過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)； 初期、中期、后期；

第一個(gè)十年，第二個(gè)十年，第三個(gè)十年；

二、地點(diǎn)順序：

大陸、香港、臺(tái)灣； 家中、公司、市場(chǎng)； 上、中、下

三、人物順序：

自己、對(duì)方、第三者； 買(mǎi)方、賣(mài)方、中間人； 上司、自己（或同事）、下級(jí)

四、其他方面：

結(jié)果、因素、現(xiàn)象； 生理、心理、情緒； 準(zhǔn)備、執(zhí)行、檢討；

所謂三點(diǎn)論，就是我們?cè)诒磉_(dá)某項(xiàng)見(jiàn)解時(shí)，只講三點(diǎn)，而且快速構(gòu)思出三點(diǎn)來(lái)表達(dá)（當(dāng)你在說(shuō)出前面一點(diǎn)的時(shí)候，可以依據(jù)三點(diǎn)的內(nèi)容快速思考后面的一點(diǎn)）。

三點(diǎn)論，究竟有什么作用？？

1、它是一種結(jié)構(gòu)工具，可以幫助我們迅速組織思維，具體幫我們做到三個(gè)方面：

第一、快速簡(jiǎn)便； 第二、系統(tǒng)邏輯； 第三、清晰條理；

2、三點(diǎn)論，非常適用，具體在我們語(yǔ)言文字方面有三方面：

第一、會(huì)議發(fā)言； 第二、文章寫(xiě)作； 第三、溝通談判。

運(yùn)用三點(diǎn)論，可以讓我們邊想邊講，邊講邊想，有助于我們組織語(yǔ)言，避免思維混亂的情況發(fā)生。其實(shí)很多領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)都是運(yùn)用“三點(diǎn)論”的。

我們來(lái)看江-澤-民在十六屆四中全會(huì)閉幕的時(shí)候，江澤民卸任之前發(fā)表講話(huà)：

這也是我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)口才訓(xùn)練課程中要重點(diǎn)演練的。

下面我的一個(gè)學(xué)員在模擬一次競(jìng)聘成功后的感言：

“……此時(shí)此刻，我百感交集，覺(jué)得有很多的話(huà)要向大家傾訴。斟酌再三，我想用三個(gè)詞來(lái)概括我此時(shí)的感受：

第一個(gè)詞：感謝！感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的信任和支持；

第二個(gè)詞：責(zé)任！我為新的職位給我?guī)?lái)了新的機(jī)會(huì)而欣喜，同時(shí)我也要為新的職位我?guī)?lái)的責(zé)任而奮進(jìn)，我今后要更加努力的工作，用結(jié)果來(lái)托起這份沉甸甸的信任與責(zé)任；

第三個(gè)詞：行動(dòng)！在今后的工作中我會(huì)帶領(lǐng)部門(mén)的同事們用實(shí)際的行動(dòng)，努力的拼搏和優(yōu)秀的業(yè)績(jī)來(lái)報(bào)答公司給予我們的平臺(tái)和機(jī)會(huì)，謝謝！

整段話(huà)運(yùn)用了黃金三點(diǎn)論，而且在整段話(huà)的結(jié)尾又用了排比句，使得結(jié)尾的氣氛得到了一個(gè)升華！最后一聲謝謝后，掌聲自然會(huì)響起。

前

幾天我發(fā)了關(guān)于酒桌上的潛規(guī)則的兩篇文章（鏈接見(jiàn)本文底部），今天我再和大家來(lái)聊一聊關(guān)于酒宴上的禮儀，中國(guó)是禮儀之邦，禮多人不怪，不過(guò)要是禮數(shù)不到的話(huà)，就可能帶來(lái)很多意想不到的損失了。

1、眾歡同樂(lè)，切忌私語(yǔ)

詳解：大多數(shù)酒宴賓客都較多，所以應(yīng)盡量多談?wù)撘恍┐蟛糠秩四軌騾⑴c的話(huà)題，得到多數(shù)人的認(rèn)同。因?yàn)閭€(gè)人的興趣愛(ài)好、知識(shí)面不同，所以話(huà)題盡量不要太偏，避免唯我獨(dú)尊，天南海北，神侃無(wú)邊，出現(xiàn)跑題現(xiàn)象，而忽略了眾人。特別是盡量不要與人貼耳小聲私語(yǔ)，給別人一種神秘感，往往會(huì)產(chǎn)生“就你倆好”的嫉妒心理，影響喝酒的效果。

2、瞄準(zhǔn)賓主，把握大局

詳解：大多數(shù)灑宴都有一個(gè)主題，也就是喝酒的目的。赴宴時(shí)首先應(yīng)環(huán)視一下各位的神態(tài)表情，分清主次，不要單純地為了喝酒而喝酒，而失去交友的好機(jī)會(huì)，更不要讓某些嘩眾取寵的酒徒攪亂東道主的意思。

3、語(yǔ)言得當(dāng)，詼諧幽默 詳解：灑桌上可以顯示出一個(gè)人的才華、常識(shí)、修養(yǎng)和交際風(fēng)度，有時(shí)一句詼諧幽默的語(yǔ)言，會(huì)給客人留下很深的印象，使人無(wú)形中對(duì)你產(chǎn)生好感。所以，應(yīng)該知道什么時(shí)候該說(shuō)什么話(huà)，語(yǔ)言得當(dāng)，詼諧幽默很關(guān)鍵。

4、勸酒適度，切莫強(qiáng)求

詳解：在酒桌上往往會(huì)遇到勸酒的現(xiàn)象，有的人總喜歡把酒場(chǎng)當(dāng)戰(zhàn)場(chǎng)，想方設(shè)法勸別人多喝幾杯，認(rèn)為不喝到量就是不實(shí)在。

“以酒論英雄”，對(duì)酒量大的人還可以，酒量小的就犯難了，有時(shí)過(guò)分地勸酒，會(huì)將原有的朋友感情完全破壞。

5、敬酒有序，主次分明

詳解：敬酒也是一門(mén)學(xué)問(wèn)。一般情況下敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、賓主身份為序，敬酒前一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。好使與不熟悉的人在一起喝酒，也要先打聽(tīng)一下身份或是留意別人如何稱(chēng)呼，這一點(diǎn)心中要有數(shù)，避免出現(xiàn)尷尬或傷感情的局面。

敬酒時(shí)一定要把握好敬酒的順序。有求于某位客人在席上時(shí)，對(duì)他自然要倍加恭敬，但是要注意，如果在場(chǎng)有更高身份或年長(zhǎng)的人，則不應(yīng)只對(duì)能幫你忙的人畢恭畢敬，也要先給尊者長(zhǎng)者敬酒，不然會(huì)使大家都很難為情。

6、察言觀色，了解人心

詳解：要想在酒桌上得到大家的贊賞，就必須學(xué)會(huì)察言觀色。因?yàn)榕c人交際，就要了解人心，左右逢源，才能演好酒桌上的角色。

7、鋒芒漸射，穩(wěn)坐泰山

詳解：酒席宴上要看清場(chǎng)合，正確估價(jià)自己的實(shí)力，不要太沖動(dòng)，盡量保留一些酒力和說(shuō)話(huà)的分寸，既不讓別人小看自己又不要過(guò)分地表露自身，選擇適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，逐漸放射自己的鋒芒，才能穩(wěn)坐泰山，不致給別人產(chǎn)生“就這點(diǎn)能力”的想法，使大家不敢低估你的實(shí)力。

酒桌上的“潛規(guī)則”【上】

馬上到年底了，飯局越來(lái)越多，作為公司的公關(guān)主力，你是不是已經(jīng)做好了充足的準(zhǔn)備呢？

酒桌上一直有這樣的一句打油詩(shī)： 能喝半斤喝三兩，這個(gè)干部要掂量； 能喝半斤喝八兩，這個(gè)干部要培養(yǎng)； 能喝半斤喝一斤，這個(gè)干部要提升； 不知看官，你是哪一類(lèi)??？

呵呵，言歸正傳，下面我就給大家講一點(diǎn)酒桌上的規(guī)矩，改天吃飯的時(shí)候借鑒一下，興許你就好運(yùn)會(huì)在2011年之前提前到來(lái)呢......說(shuō)先要知道你自己是那種人？ 第一種人：如果自己真不能喝，那就別開(kāi)第一口，端著飯碗夾了菜一邊吃著去（下面的文章你也就不用讀了......）

第二種人：如果確信自己要喝，那就別磨嘰啦，看接下來(lái)的規(guī)矩吧（如果你認(rèn)為自己能喝酒就瞧不起第一種人的話(huà)，那就不能怪人家說(shuō)你“2”了，嘿嘿）

規(guī)矩一：酒桌上雖然“感情深，一口悶；感情淺，舔一舔”但是喝酒的時(shí)候決不能把這句話(huà)掛在嘴上。

詳解：酒量大小因人而異，有些人是天生的，有些人是因?yàn)樯眢w原因，還有些人就是不想喝，不管是那種人，你的將軍都會(huì)讓他們心里很不爽，讓他們下不來(lái)臺(tái)，那么以后的結(jié)果也就很顯然了，大家在飯桌上會(huì)對(duì)你敬而遠(yuǎn)之，更有心胸不夠?qū)拸V者，在私下里也同樣對(duì)你敬而遠(yuǎn)之。

規(guī)矩二：韜光養(yǎng)晦，厚積薄發(fā)，切不可一上酒桌就充大。

詳解：槍打出頭鳥(niǎo)，你要是有2斤白酒的量，那還可以試試，你要是半斤倒，那就歇了吧。

規(guī)矩三：領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬。

詳解：尊老愛(ài)幼的道理，我們大家都懂，領(lǐng)導(dǎo)算是“老”的級(jí)別，所以也是要我們愛(ài)護(hù)滴。

規(guī)矩四：可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你小子是領(lǐng)導(dǎo)。

詳解：山東乃禮儀發(fā)祥之地，酒桌乃禮儀盛行之所，酒桌上面的禮儀學(xué)問(wèn)最基本原則就是要尊重每一個(gè)人，讓每一個(gè)人得到尊重，你小子的人脈關(guān)系也就該慢慢起來(lái)了。

規(guī)矩五：自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對(duì)方酒量，對(duì)方喝酒態(tài)度，切不可比對(duì)方喝得少，要知道是自己敬人。

詳解：付出=回報(bào)，付出的多=回報(bào)的多，付出的少=回報(bào)的少。付出的少還期望回報(bào)的多，你自己想想會(huì)是啥結(jié)果......規(guī)矩六：自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大肚。詳解：別人的付出>自己的付出，我喜歡，大家也喜歡，你喜歡嗎？？ 規(guī)矩七：自己職位卑微，記得多給領(lǐng)導(dǎo)添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，就是要代，也要在領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)想找人代，還要裝作自己是因?yàn)橄牒染贫皇菫榱私o領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒。比如領(lǐng)導(dǎo)甲不勝酒力，可以通過(guò)旁敲側(cè)擊把準(zhǔn)備敬領(lǐng)導(dǎo)甲的人攔下。詳解：替領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)的人，領(lǐng)導(dǎo)是很喜歡滴，搶領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)頭的人，領(lǐng)導(dǎo)是早晚要把他拿掉滴

規(guī)矩八：端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人。自己如果是領(lǐng)導(dǎo)，知趣點(diǎn)，不要放太低，不然怎么叫下面的做人？ 詳解：手腕的高低，也是職位高低的體現(xiàn)，要學(xué)會(huì)審時(shí)度勢(shì)，看清自己的位置。

規(guī)矩九：碰杯，敬酒，要有說(shuō)詞，不然，我tmd干嗎要喝你的酒？

詳解：口才決定人生話(huà)，曾經(jīng)我們只知道“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，可現(xiàn)如今已經(jīng)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代了，你溝通的方式怎么能還停留在解放前呢？？？

文 接上篇，繼續(xù)聊一聊酒桌上的“潛規(guī)則”

規(guī)矩十：如果沒(méi)有特殊人物在場(chǎng)，碰酒最好按時(shí)針順序，不要厚此薄彼。詳解：時(shí)間是我們生命中無(wú)法改變和左右的，所以按照這種順序來(lái)選擇也是大家最容易接受的。

規(guī)矩十一：桌面上不談生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不會(huì)敞開(kāi)了跟你喝酒。

詳解：第一種情況，如果你對(duì)一個(gè)女孩很好、很好、特別特別的好，你說(shuō)她會(huì)不會(huì)知道你要干什么呢。第二種情況，如果你上來(lái)就告訴這個(gè)女孩，你特別特別喜歡她，要和她在一起，要娶她，你說(shuō)她后面是會(huì)愿意接近你呢，還是更想遠(yuǎn)離你呢？？？醉翁之意不在酒就是這個(gè)道理也。

規(guī)矩十二：不要裝歪，說(shuō)錯(cuò)話(huà)，辦錯(cuò)事，不要申辯，自覺(jué)罰酒才是硬道理。詳解：牌品即人品，同樣，酒品更是人品。

規(guī)矩十三：假如，純粹是假如，遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添，不要傻不垃圾的去一個(gè)一個(gè)倒酒，不然后面的人沒(méi)酒怎么辦？ 詳解：這種情況雖然出現(xiàn)的幾率接近于0，不過(guò)也是要有準(zhǔn)備的哦。

規(guī)矩十四：最后一定還有一個(gè)悶杯酒，所以，不要讓自己的酒杯空著。跑不了的～ 詳解：十全十美，善始善終，這個(gè)杯中酒是你此次飯局的“句號(hào)”，能不能十全十美，“兄弟，看你的”！

規(guī)矩十五：注意酒后不要失言，不要說(shuō)大話(huà)，不要失態(tài)，不要吐沫橫飛，筷子亂甩，不要手指亂指，喝湯噗噗響，不要打嗝，憋不住去廁所去，沒(méi)人攔你。詳解：要想人前顯貴，必在人后遭罪。反之，可怕啊！

規(guī)矩十六：不要把“我不會(huì)喝酒”掛在嘴上（如果你喝的話(huà)），免得別人罵你虛偽，不管你信不信，人能不能喝酒還真能看出來(lái)。

詳解：13，一個(gè)很多人都不喜歡的數(shù)字，所以盡量不要去裝“13”

規(guī)矩十七：領(lǐng)導(dǎo)跟你喝酒，是給你face，不管領(lǐng)導(dǎo)怎么要你喝多少，自己先干為敬，記著啊，雙手，杯子要低。

詳解：還記得亮劍中和尚剛見(jiàn)到李云龍時(shí)的一句話(huà)，“團(tuán)長(zhǎng)給俺臉，俺就得兜著”，李云龍聽(tīng)后，心中甚喜。

規(guī)矩十八：花生米對(duì)喝酒人來(lái)說(shuō)，是個(gè)好東西。保持清醒的頭腦，酒后噓寒問(wèn)暖是少不了的，一杯酸奶，一杯熱水，一條熱毛巾都顯得你關(guān)懷備至。詳解：還有很多能夠醒酒、解救的妙招，但關(guān)鍵是得適合自己。

最后奉勸一下所有博友，喝酒不開(kāi)車(chē)，開(kāi)車(chē)不喝酒，司機(jī)一滴酒，親人兩行淚

第三篇：語(yǔ)言技巧

您好！謝謝！請(qǐng)！對(duì)不起！不客氣！十一字用語(yǔ)要牢記

1、交際用語(yǔ) 初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō)：幸會(huì) 看望別人應(yīng)說(shuō)：拜訪等候別人應(yīng)說(shuō)：恭候請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱(chēng)：惠書(shū)麻煩別人應(yīng)說(shuō)：打擾請(qǐng)人幫忙應(yīng)說(shuō)：煩請(qǐng)求給方便應(yīng)說(shuō)：借光托人辦事應(yīng)說(shuō)：拜托請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)教他人指點(diǎn)應(yīng)稱(chēng)：賜教請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問(wèn)贊人見(jiàn)解應(yīng)用：高見(jiàn)歸還原物應(yīng)說(shuō)：奉還

求人原諒應(yīng)說(shuō)：包涵 歡迎顧客應(yīng)叫：光顧 老人年齡應(yīng)叫：高壽 好久不見(jiàn)應(yīng)說(shuō)：久違 客人來(lái)到應(yīng)用：光臨 中途先走應(yīng)說(shuō)：失陪 與人分別應(yīng)說(shuō)：告辭 贈(zèng)送作用應(yīng)用：雅贈(zèng) 2.令人討厭的行為

① 經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對(duì)別人的問(wèn)題卻不予關(guān)心，從不感興趣；

②嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話(huà)題，及一無(wú)是處的見(jiàn)解；

③ 態(tài)度過(guò)分嚴(yán)肅，不茍言笑；

④ 言語(yǔ)單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯； ⑤ 缺乏投入感，悄然獨(dú)立； ⑥ 反應(yīng)過(guò)敏，語(yǔ)氣浮夸粗俗； ⑦ 以自我為中心； ⑧ 過(guò)分熱衷于取得別人好感。3.損害個(gè)人魅力的錯(cuò)誤

◎ 不注意自己說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣，經(jīng)常以不悅而且對(duì)立的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà) ◎ 應(yīng)該保持沉默的時(shí)候偏偏愛(ài)說(shuō)話(huà) ◎ 打斷別人的話(huà)

◎ 濫用人稱(chēng)代詞，以至在每個(gè)句子中都有“我”這個(gè)字 ◎ 以傲慢的態(tài)度提出問(wèn)題，給人一種只有他最重要的印象 ◎ 在談話(huà)中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會(huì)使別人感到不好意思的話(huà)題 ◎ 不請(qǐng)自來(lái) ◎自吹自擂

◎ 嘲笑社會(huì)上的穿著規(guī)范 ◎ 在不適當(dāng)時(shí)刻打電話(huà)

◎ 在電話(huà)中談一些別人不想聽(tīng)的無(wú)聊話(huà) ◎ 對(duì)不熟悉的人寫(xiě)一封內(nèi)容過(guò)分親密的信 ◎ 不管自己了不了解，而任意對(duì)任何事情發(fā)表意見(jiàn) ◎ 公然質(zhì)問(wèn)他人意見(jiàn)的可靠性 ◎ 以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求

◎ 在別人的朋友面前說(shuō)一些瞧不起他的話(huà) ◎ 指責(zé)和自己意見(jiàn)不同的人 ◎ 評(píng)論別人的無(wú)能力

◎ 當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的錯(cuò)誤 ◎ 請(qǐng)求別人幫忙被拒絕后心生抱怨 ◎ 利用友誼請(qǐng)求幫助 ◎ 措詞不當(dāng)或具有攻擊性 ◎ 當(dāng)場(chǎng)表示不喜歡

◎ 老是想著不幸或痛苦的事情 ◎ 對(duì)政治或宗教發(fā)出抱怨 ◎ 表現(xiàn)過(guò)于親密的行為 4.社交十不要

◎ 不要到忙于事業(yè)的人家去串門(mén)，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。

◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無(wú)論如何，禮品應(yīng)講究實(shí)惠，切不可送人“等外”、“處理”之類(lèi)的東西。◎ 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。

◎ 不要對(duì)別人的事過(guò)分好奇，再三打聽(tīng)，刨根問(wèn)底；更不要去觸犯別人的忌諱。

◎ 不要撥弄是非，傳播流言蜚語(yǔ)。

◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人，應(yīng)學(xué)人寬容。

◎ 不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過(guò)于華麗、輕佻也會(huì)惹得旁人不快。

◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。

◎ 不要長(zhǎng)幼無(wú)序，禮節(jié)應(yīng)有度。

◎ 不要不辭而別，離開(kāi)時(shí)，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。1.推銷(xiāo)語(yǔ)言的基本原則 ⑴ 以顧客為中心原則

⑵ “說(shuō)三分，聽(tīng)七分”的原則 ⑶ 避免使用導(dǎo)致商談失敗語(yǔ)言的原則 ⑷ “低褒感微”原則 ⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原則

2.推銷(xiāo)語(yǔ)言的主要形式 ⑴ 敘述性語(yǔ)言 ①語(yǔ)言要準(zhǔn)確易懂； ②提出的數(shù)字要確切； ③強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。

⑵ 發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言（或提問(wèn)式）①一般性提問(wèn)。②直接性提問(wèn)。③誘導(dǎo)性提問(wèn)，④選擇性提問(wèn)。⑤征詢(xún)式提問(wèn)法。⑥啟發(fā)式提問(wèn)。

⑶ 勸說(shuō)式語(yǔ)言（或說(shuō)服式）打動(dòng)顧客的四條原則。①人們從他們所信賴(lài)的推銷(xiāo)員那里購(gòu)買(mǎi)； ②人們從他們所敬重的推銷(xiāo)員那里購(gòu)買(mǎi)； ③人們希望由自己來(lái)做決定；

④人們從理解他們需求及問(wèn)題的推銷(xiāo)員那里購(gòu)買(mǎi)。

3、推銷(xiāo)語(yǔ)言表示技巧 ⑴ 敘述性語(yǔ)言的表示技巧 ①對(duì)比介紹法。②描述說(shuō)明法。

③結(jié)果、原因、對(duì)策法。④起承轉(zhuǎn)合法。

⑤特征、優(yōu)點(diǎn)、利益、證據(jù)推銷(xiāo)員在敘述內(nèi)容的安排上要注意：

①要先說(shuō)易解決的問(wèn)題，然后再講容易引起爭(zhēng)論的問(wèn)題。②如果有多個(gè)消息告訴用戶(hù)，應(yīng)先介紹令客戶(hù)喜悅的好消息，再說(shuō)其它。

③談話(huà)內(nèi)容太長(zhǎng)時(shí)，為了引起客戶(hù)格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開(kāi)頭。

④最好用顧客的語(yǔ)言和思維順序來(lái)介紹產(chǎn)品，安排說(shuō)話(huà)順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話(huà)一股腦說(shuō)下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。

⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語(yǔ)氣，盡量用顧客為中心的詞句。

⑵ 發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言的表示技巧提出問(wèn)題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)的重要手段，有人說(shuō)，推銷(xiāo)是一門(mén)正確提問(wèn)的藝術(shù)，頗有道理。技巧：

A 根據(jù)談話(huà)目的選擇提問(wèn)形式。B 巧用選擇性問(wèn)句，可增加銷(xiāo)售量。

C 用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問(wèn)法，會(huì)使對(duì)方易于接受。D 運(yùn)用假設(shè)問(wèn)句，會(huì)使推銷(xiāo)效果倍增。⑶ 勸說(shuō)式語(yǔ)言的表示技巧

a.運(yùn)用以顧客為中心的句式、詞匯。b.用假設(shè)句式會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的說(shuō)服效果。

c.強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價(jià)格更重要。

7交談禮儀 交談是商務(wù)談判活動(dòng)的中心活動(dòng)。而在圓滿(mǎn)的交談活動(dòng)中，遵守交談禮儀占十分重要的作用。

1、尊重對(duì)方，諒解對(duì)方 在交談活動(dòng)中，只有尊重對(duì)方，理解對(duì)方，才能贏得對(duì)方感情上的接近，從而獲得對(duì)方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對(duì)方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對(duì)方容易接受的方法和態(tài)度；了解對(duì)方講話(huà)的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對(duì)談判可能造成的種種影響，做到多手準(zhǔn)備，有的放矢。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，說(shuō)和聽(tīng)是相互的、平等的，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。

2、及時(shí)肯定對(duì)方 在談判過(guò)程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類(lèi)似或基本一致的情況時(shí)，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后，會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來(lái)，陌生的雙方從眾多差異中開(kāi)始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定我方的意見(jiàn)和觀點(diǎn)時(shí)，我方應(yīng)以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。這種有來(lái)有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。

3、態(tài)度和氣，語(yǔ)言得體 交談時(shí)要自然，要充滿(mǎn)自信。態(tài)度要和氣，語(yǔ)言表達(dá)要得體。手勢(shì)不要過(guò)多，談話(huà)距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。

4、注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量 在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響。交談中陳述意見(jiàn)要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場(chǎng)合下，可以通過(guò)改變語(yǔ)速來(lái)引起對(duì)方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問(wèn)題的闡述應(yīng)使用正常的語(yǔ)調(diào)，保持能讓對(duì)方清晰聽(tīng)見(jiàn)而不引起反感的高低適中的音量。

第四篇：語(yǔ)言技巧

一、提示引導(dǎo)法（長(zhǎng)生劍）

意思是一部車(chē)子的引擎，認(rèn)識(shí)只是車(chē)子的外殼。當(dāng)我們現(xiàn)在正在談提示銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)引導(dǎo)的時(shí)候，你會(huì)注意看以下的文章;當(dāng)你注意閱讀的時(shí)候，你會(huì)不自覺(jué)的吞口水;當(dāng)你感到你吞口水的動(dòng)作增加的時(shí)候，你會(huì)開(kāi)始有一些特別的感覺(jué)，你會(huì)感覺(jué)到我為什么會(huì)知道你吞口水的動(dòng)作會(huì)增加，你可能不了解我為什么會(huì)了解，沒(méi)有關(guān)系，你只要笑一笑就可以了。剛才過(guò)程當(dāng)中你是否開(kāi)始吞口水?這是提示引導(dǎo)，一個(gè)好的溝通者你聽(tīng)他說(shuō)話(huà)會(huì)很順暢，你不會(huì)產(chǎn)生抗拒。

如何去提示引導(dǎo)一個(gè)人呢?在做提示引導(dǎo)的時(shí)候，請(qǐng)你避免引起一個(gè)人的負(fù)面連結(jié)或觀點(diǎn)。什么叫負(fù)面連接或觀點(diǎn)?現(xiàn)在請(qǐng)你千萬(wàn)不要想象你的手上拿了一顆檸檬，你也不要想象你正在掌起檸檬張開(kāi)嘴往嘴里擠汁，你千萬(wàn)不要感覺(jué)檸檬汁滴在嘴里那種酸味，請(qǐng)你千萬(wàn)不要去想象。你有沒(méi)有覺(jué)得你的口水分泌增加’我都叫你不要去想檸檬了，可你卻偏偏要去想檸檬和酸味，人在溝通的時(shí)候會(huì)常常引導(dǎo)人進(jìn)入負(fù)面或容易想到負(fù)面。

提示引導(dǎo)的方式有兩種方式：一是叫做因果提示——而且、并且。第二種是：會(huì)讓你，會(huì)使你。這就是一種標(biāo)準(zhǔn)的催眠術(shù)語(yǔ)的話(huà)。假設(shè)你是銷(xiāo)售房地產(chǎn)的，你怎么樣可以設(shè)計(jì)一套方式讓你能夠在不斷敘訴的情況之下說(shuō)服對(duì)方，你可以說(shuō)：“張小姐，你現(xiàn)在正在聽(tīng)我跟你介紹房子的優(yōu)點(diǎn)的時(shí)候，就會(huì)開(kāi)始注意到你如果住到這個(gè)房子里面你會(huì)多么的舒服。”這句話(huà)順暢不易引起抗拒。

提示引導(dǎo)常常是因?yàn)橹皵⒃V一些事情，講的是前因，要把后果連接起來(lái)，后果是要傳達(dá)什么信息。第一種方式是用“而且”、“并且”來(lái)連接，舉例：“張先生，我知道你現(xiàn)在正在考慮到價(jià)格的問(wèn)題。而且你也會(huì)了解品質(zhì)跟價(jià)錢(qián)沒(méi)有辦法兼得.因?yàn)橐环皱X(qián)一分貨。”最好的方式是用“會(huì)讓你”或“會(huì)使你”，例如說(shuō)：“當(dāng)你正在考慮到要買(mǎi)保險(xiǎn)的時(shí)候，會(huì)讓你想象到給你的家人和孩子一份安全的保障是多么重要?！边@種作法會(huì)把顧客的抗拒程度降低很

多。

提示引導(dǎo)有兩條原則：第一不要和他人說(shuō)不能什么;第二把前因后果用一些連接詞連接起來(lái)，然后去敘述他贊成同意的事情，不斷地?cái)⑹鲋貜?fù)他現(xiàn)在目前的身體狀態(tài)，心理狀態(tài)。

二、二選一法則（孔雀翎)

孔雀翎是一種暗器，美的讓人忘乎所以的暗器?？兹隔岽淼氖且环N必勝的信念，一種絕對(duì)成交，一種不達(dá)目的誓不罷休的態(tài)度。

不要問(wèn)：“你要不要買(mǎi)”，應(yīng)該問(wèn)：“你喜歡A還是B?”“你要2個(gè)還是3個(gè)”不要問(wèn)對(duì)方有沒(méi)有空、有沒(méi)有時(shí)間、去不去.問(wèn)一個(gè)人去不去看電影，你會(huì)得到兩個(gè)答案：去或不去;要問(wèn)：“我們周六去看電影還是周日，”給他一個(gè)機(jī)會(huì)迭擇。二選一法則有適當(dāng)?shù)氖褂玫臅r(shí)間，很多銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)講師或機(jī)構(gòu)并沒(méi)有真正理解“適當(dāng)?shù)氖褂脮r(shí)間”的重要含義，沒(méi)有進(jìn)入最后階段的時(shí)候，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就使用二選一法則，對(duì)方尚未了解你到底要跟他溝通什么，銷(xiāo)售什么，還未產(chǎn)生興趣，你突然問(wèn)他你打算什么時(shí)候購(gòu)買(mǎi).開(kāi)槍時(shí)確把槍口朝向自己，無(wú)知無(wú)畏!或者是走向另外一個(gè)極端，結(jié)果都已經(jīng)顯現(xiàn)后，才給出兩個(gè)選擇，自以為所有提供兩個(gè)選擇的問(wèn)題都是二選一法則的運(yùn)用，可笑可嘆!孔雀翎是傳說(shuō)中的必殺器，不是長(zhǎng)在孔雀屁股后面的毛。

三、對(duì)比原理法（碧玉刀)

對(duì)比原理是一種潛意識(shí)說(shuō)服，應(yīng)用于生活與事業(yè)當(dāng)中效果非常明銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)顯。有一個(gè)真實(shí)的故事，美國(guó)有一個(gè)十一二歲的小姑娘，想買(mǎi)一輛自行車(chē)，父母要她自己去賺錢(qián)，她利用暑假、寒假、放學(xué)的時(shí)間去賣(mài)餅干，竟然在一年時(shí)間賣(mài)出了四萬(wàn)包。公司的人發(fā)現(xiàn)全公司沒(méi)有人能賣(mài)出這么多餅干，這個(gè)十二歲的小女孩只是打工竟然打破全公司記錄，專(zhuān)家開(kāi)始研究那位小孩是怎么做到的，研究之后發(fā)現(xiàn)小女孩用了對(duì)比原理。

她準(zhǔn)備了一張價(jià)值三十塊錢(qián)的彩票，她每次去敲人家門(mén)的時(shí)候，她賣(mài)的是彩票，她一敲門(mén)就先自我介紹說(shuō)自己想要買(mǎi)一臺(tái)自行車(chē)，放假時(shí)間來(lái)賣(mài)彩票，三十塊錢(qián)，如果你運(yùn)氣好可以賺到一百萬(wàn)，大家都覺(jué)得彩票太貴，但她一直堅(jiān)持說(shuō)服人家，大家都很同情她，但都說(shuō)太貴了，這時(shí)女孩馬上拿出十包餅干，一副很可憐的樣子說(shuō)：“那這里有十包餅干兩塊錢(qián)，你買(mǎi)吧?”馬上就會(huì)有人買(mǎi)了。她就是用對(duì)比原理，一下子賣(mài)掉十包餅干。

對(duì)比原理最適合使用在跟數(shù)字有關(guān)的方面，小女孩用三十塊餞跟兩塊錢(qián)做比較，價(jià)格即是數(shù)字。數(shù)字也可以是時(shí)間，假如說(shuō)你說(shuō)服他人“投資一年付一千塊錢(qián)，一年有三百六十五天，一天投資不到三塊錢(qián)，張先生，你看一看，一天不到三塊錢(qián)，一天抽一包煙都要十塊錢(qián)，一天只要投資三分之一包煙的價(jià)錢(qián)就可以得到東西了?！卑阉耐顿Y金額縮小了，特別強(qiáng)調(diào)一千元跟三塊錢(qián)差三百倍，這就是對(duì)比原理。

四、打斷連結(jié)法（多情環(huán)）

思考有前因后果，所以引出前因?qū)С龊蠊麑?duì)方會(huì)覺(jué)得很順暢。同樣，打斷連結(jié)剛好相反，假設(shè)對(duì)方有抗拒的時(shí)候，使用打斷連結(jié)打斷的是神經(jīng)連結(jié)、思考連結(jié)。

打斷連結(jié)的方式很多種，比如視覺(jué)方面打斷，在對(duì)方講話(huà)的時(shí)候突然做個(gè)鬼臉，當(dāng)思考被打斷的時(shí)候再要連接起來(lái)就比較困難，當(dāng)你連接起來(lái)很困難的時(shí)候，就好像一根繩子，把他剪成兩段還好接，剪成三段你還行，等把它剪成一百段的時(shí)候接起來(lái)就很困難了。當(dāng)不能接起來(lái)的時(shí)候，這根繩子就斷了，這根神經(jīng)連接就斷了，這個(gè)時(shí)候你就可以串一根新的繩子。

五、瘋言沙拉效應(yīng)法（霸王槍?zhuān)╀N(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)

什么叫瘋言沙拉效應(yīng)?言行前后不合邏輯，用不連貫的語(yǔ)言或者是肢體動(dòng)作去模糊一個(gè)人的意識(shí)，當(dāng)你模糊了以后自然而然你所講的事情就會(huì)進(jìn)入他人的潛意識(shí)，對(duì)方就很容易被你說(shuō)服。

蘇晨當(dāng)年研習(xí)銷(xiāo)售技巧時(shí)曾遇到下面一段對(duì)話(huà)：“假如你能夠忘掉以前曾經(jīng)應(yīng)該記得忘掉的東西.難道你不應(yīng)該了解潛意識(shí)到底應(yīng)該如何運(yùn)作嗎?”你看得懂寫(xiě)些什么嗎?是不是糊涂極了，這就是標(biāo)準(zhǔn)的瘋言沙拉效應(yīng)。

完全不合邏輯，越不合邏輯就越能夠模糊一個(gè)人的意識(shí)。我一年前在南京，想買(mǎi)一張床墊，那時(shí)是七月份的大熱天，我看中了一個(gè)床墊1500元，但我準(zhǔn)備跟售貨小姐殺價(jià)殺到一千塊錢(qián)，和售貨小姐談了半天，什么辦法都用盡了，小姐還是說(shuō)少一毛免談，她下了最后通諜：“少于1200元不要再談了，不可能了，你走吧?！弊詈笪蚁氲蒋傃陨忱?，我就說(shuō)：“小姐，跟你談了快半個(gè)小時(shí)了，我這么有誠(chéng)意你真的1000元不賣(mài)給我嗎’”她說(shuō)：“真的沒(méi)有辦法?！蔽揖婉R上提高音調(diào)說(shuō)：“好”，我拿起皮夾子里面有2000元錢(qián)，張開(kāi)來(lái)說(shuō)：“你看我里面就只有兩千塊?！蔽野褍汕K錢(qián)全部拿出來(lái)，然后把她的手抓過(guò)來(lái)，把錢(qián)放在她手上說(shuō)：“那這樣子你1000元錢(qián)不賣(mài)給我，我2000元錢(qián)跟你買(mǎi)。”誰(shuí)曾碰過(guò)這種生意?她馬上就糊涂，她1000元錢(qián)不賣(mài)給我，我給他2000元錢(qián)，她會(huì)不會(huì)拿?肯定不敢拿，然后她就說(shuō)：“先生你不要開(kāi)玩笑了，找1000元錢(qián)賣(mài)給你，你怎么會(huì)給我2000元呢’”我說(shuō)：“我非常誠(chéng)意地用2000元錢(qián)跟你買(mǎi)下。”還做出很多動(dòng)作來(lái)裝傻，最后那個(gè)小姐說(shuō)：“先生我實(shí)在是沒(méi)有辦法1000元錢(qián)賣(mài)給你?！蔽艺f(shuō)：“那你還我1000元?！蔽荫R上把床抬走。那名小姐在旁只好說(shuō)：“好吧，好吧……?！本瓦@么以1000元成交了。這些方法很有彈性沒(méi)有公式，只是要把握原則不要過(guò)份。

六、提問(wèn)法（離別鉤）

問(wèn)題能夠引導(dǎo)一個(gè)人的思想，很少有人會(huì)愿意被人說(shuō)服，你要銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)說(shuō)服一個(gè)人，最好的方式就是讓他自己說(shuō)服自己。

舉例：張先生請(qǐng)問(wèn)一生當(dāng)中對(duì)你來(lái)說(shuō)最重要的是什么？家庭。家庭是不是對(duì)你很重要？是。那今天你認(rèn)為在你的家庭中你有沒(méi)有責(zé)任去讓你的家庭過(guò)得更幸福更快樂(lè)?有。那你認(rèn)為你應(yīng)該盡你的心力讓你的家庭過(guò)得更幸福更快樂(lè)你是不是認(rèn)為應(yīng)該要做一點(diǎn)對(duì)你的家庭

對(duì)小孩有更長(zhǎng)遠(yuǎn)一點(diǎn)意義的考慮？那假設(shè)我有方法能夠讓你很好的長(zhǎng)遠(yuǎn)地為你的家庭做一些考慮你有沒(méi)有興趣了解一下?那請(qǐng)問(wèn)你明天還是后天有空，我可不可以去拜訪你去跟你聊一聊?借助這些問(wèn)題引導(dǎo)某些思考，以幾個(gè)提問(wèn)把思考方向集中到家庭幸福和責(zé)任上面來(lái)了呢。所以不一定要去銷(xiāo)售什么產(chǎn)品，只是借助問(wèn)題引導(dǎo)對(duì)方的思想。所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)世界有好的溝通能力的人，他都是說(shuō)得少問(wèn)得比較多。有時(shí)候講得越多影響力就越差。有些人可能會(huì)不贊成，可能有些人會(huì)說(shuō)，我上次碰到一個(gè)人，能說(shuō)會(huì)道，這種很會(huì)說(shuō)話(huà)的人，如果他學(xué)會(huì)問(wèn)問(wèn)題的話(huà)，他的影響能比現(xiàn)在大五倍以上。但是有些人不懂得說(shuō)話(huà)，也不懂得如何問(wèn)問(wèn)題，他的影響就很小，因?yàn)樗麤](méi)有辦法去引導(dǎo)一個(gè)人的思想你要記住這句話(huà)：溝通只要問(wèn)問(wèn)題。

七、擴(kuò)大痛苦法（拳頭）

每個(gè)人都在追求快樂(lè)，逃離痛苦。當(dāng)—個(gè)人不行動(dòng)，你如何轉(zhuǎn)換讓他覺(jué)得不行動(dòng)就會(huì)有痛苦，尤其是這個(gè)人是逃避型的人特別有效。擴(kuò)大他的痛苦，因人、因事、因地、因物、因時(shí)都不一樣，要注意順序，當(dāng)最大痛苦發(fā)生的時(shí)候順序?qū)λ行?。一個(gè)人最大的痛苦是發(fā)生在于他的最重要的價(jià)值觀沒(méi)有辦法達(dá)成的時(shí)候，比如說(shuō)一生當(dāng)中你最重要的是什么，有些人說(shuō)健康，有些人是事業(yè)等，了解到重要價(jià)值觀，你最大的痛苦產(chǎn)生于你的家庭美滿(mǎn)。讓他知道他如果不這么做，就沒(méi)有辦法符合他一生最重要的價(jià)值觀。擴(kuò)大痛苦之后，你再為對(duì)方解決方案或者是你想銷(xiāo)售的產(chǎn)品，或者是你想傳達(dá)的觀念，通常很容易被對(duì)方接受。

第五篇：會(huì)議技巧

如果你主持會(huì)議…

主持會(huì)議的 5大技巧

會(huì)議召集人是會(huì)議能否成功的關(guān)鍵角色，如果你有機(jī)會(huì)召開(kāi)會(huì)議，千萬(wàn)不要忘記運(yùn)用以下5大技巧，用中立的角度，營(yíng)造讓與會(huì)者安心發(fā)言的環(huán)境，將大家的意見(jiàn)有效歸納、群組與分析，以形成共識(shí)的方法導(dǎo)出行動(dòng)與決策，讓會(huì)議成為解決問(wèn)題的第一線。

會(huì)議前……

技巧 1 期望明確

告訴與會(huì)者會(huì)議何時(shí)開(kāi)始以及你期待會(huì)議何時(shí)結(jié)束，考量你想從與會(huì)者身上得到什麼資訊，允許大家有充分時(shí)間做準(zhǔn)備，這樣才能收到最好的會(huì)議效益。最好要明確告訴與會(huì)者你的期望是什麼，例如：「報(bào)告目前工作進(jìn)度」、「請(qǐng)準(zhǔn)備提供我們關(guān)於○○商品如何在市場(chǎng)上銷(xiāo)售的意見(jiàn)」。如果主題超過(guò)一個(gè)以上，就要確保已經(jīng)做好會(huì)議議程大綱，並且讓每位與會(huì)者在會(huì)前就已經(jīng)收到，如果沒(méi)有事前告知，恐怕會(huì)產(chǎn)生一個(gè)沒(méi)有結(jié)果的會(huì)議。如果你有特別的需求，想請(qǐng)某些人提供特定的資訊，也要在開(kāi)會(huì)前先告訴他們。你可以在e-mail發(fā)出書(shū)面的會(huì)議議題與相關(guān)的資料之後，在會(huì)議召開(kāi)前一天，親自向每位與會(huì)者確認(rèn)他們了解你的需求。會(huì)議中……

技巧2 營(yíng)造氣氛、保持中立

會(huì)議開(kāi)始，試試看先培養(yǎng)容易開(kāi)口說(shuō)話(huà)的氣氛，暖身一下，等到大家心情放鬆之後再進(jìn)入會(huì)議，營(yíng)造良好的溝通氣氛。切記你的角色像主控全場(chǎng)的捕手一樣，觀察動(dòng)靜，適時(shí)擲球給投手與每一位內(nèi)外野手，確定沒(méi)有任何人閒著，並且因?yàn)檫@顆棒球（議題）的轉(zhuǎn)動(dòng)，達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。謹(jǐn)記自己的角色是協(xié)助與會(huì)者共同達(dá)成會(huì)議目標(biāo)，而非成為意見(jiàn)中心，如果有些場(chǎng)合你必須率先發(fā)表意見(jiàn)帶動(dòng)討論時(shí)，要讓所有的與會(huì)者感到舒適而非獨(dú)裁，例如你可以說(shuō)「關(guān)於這件事情我的意見(jiàn)是……」。如果你想保持中立立場(chǎng)不發(fā)言，對(duì)於某些議題可以問(wèn)與會(huì)者「關(guān)於這個(gè)意見(jiàn)的優(yōu)缺點(diǎn)，你有什麼想法？」儘量讓每位與會(huì)者都有說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)，不可以因?yàn)槲窇朱稒?quán)勢(shì)，而犧牲主管以外的其他人發(fā)言的權(quán)利，但前提是要大家有進(jìn)了會(huì)議室卸下職銜，大家一視同仁的共識(shí)。

會(huì)議中……

技巧3 資訊可視化

除了讓與會(huì)者不斷提出意見(jiàn)之外，別忘了主動(dòng)站起來(lái)動(dòng)手寫(xiě)字，在白板上寫(xiě)下交談的經(jīng)過(guò)與結(jié)論，或是與會(huì)者的發(fā)言重點(diǎn)或關(guān)鍵字，將大家的交談內(nèi)容建立可視化的圖解溝通（mapping communication），適時(shí)提高與會(huì)者的注意力，協(xié)助與會(huì)者理解會(huì)議進(jìn)行到哪裡。

技巧4 歸納結(jié)論

如果你的會(huì)議並沒(méi)有安排任何與會(huì)者擔(dān)任計(jì)時(shí)員，在預(yù)定會(huì)議結(jié)束時(shí)間前的10分鐘，你要提醒大家：「各位，讓我們準(zhǔn)備結(jié)束，我們必須在10分鐘後離開(kāi)這裡?！菇宕俗尨蠹伊私鈺r(shí)間有限。然後，不論分配什麼任務(wù)，關(guān)於作業(yè)方式、負(fù)責(zé)人、截止日等等，都要再重複確認(rèn)一遍，確認(rèn)已經(jīng)達(dá)到會(huì)議的目的、討論什麼事情、下了什麼決定，還有什麼事情懸而未決。如果有會(huì)議紀(jì)錄員，也要提醒會(huì)議紀(jì)錄者記下期限，以免會(huì)議結(jié)束，大家走出會(huì)議室之後還是一片空白，不知道下一步要做什麼。

會(huì)議後……

技巧 5 持續(xù)追蹤

可以將下列3件事情，做為會(huì)後自我評(píng)估，藉以做為下次改進(jìn)之用： 1.發(fā)生什麼事情？ 2.完成什麼事情？ 3.什麼事情尚未完成？ 如果你被賦予追蹤會(huì)議決策後續(xù)發(fā)展的責(zé)任，別忘記要持續(xù)追蹤到下次開(kāi)會(huì)，並在會(huì)中報(bào)告上次會(huì)議決策的執(zhí)行成果。

成功會(huì)議主持人的確認(rèn)清單

□ 讓與會(huì)者全員發(fā)言

□ 努力讓大家討論，不會(huì)產(chǎn)生壁花或壁草

□ 對(duì)所有與會(huì)者採(cǎi)取公平待遇

□ 巧妙處理干擾者們的狀況

□ 說(shuō)話(huà)的節(jié)奏明快

□ 別忘記幽默，但要高明，以免反效果

□ 有爭(zhēng)論、現(xiàn)場(chǎng)混亂時(shí)能應(yīng)付自如

□ 時(shí)常整理要點(diǎn)予以確認(rèn)

□ 別忽視少數(shù)意見(jiàn)

如何讓與會(huì)者參與發(fā)言？

1.指名發(fā)言：指名某位與會(huì)者發(fā)言。

2.依序發(fā)言：讓每位與會(huì)者至少能發(fā)表一次意見(jiàn)。

3.誘導(dǎo)發(fā)言：針對(duì)某人一定知道的事情，請(qǐng)他發(fā)言。

4.職責(zé)輪流：以輪流的方式安排司儀、紀(jì)錄、計(jì)時(shí)工作，讓大家當(dāng)一次會(huì)議的旁觀者，藉此讓他們了解發(fā)言對(duì)於會(huì)議不冷場(chǎng)的貢獻(xiàn)。

5.製造機(jī)會(huì)：讓全員分擔(dān)主題，在下次會(huì)議中讓大家發(fā)表，製造全員發(fā)言的機(jī)會(huì)。

狀況外……會(huì)議中常見(jiàn)的7種干擾者

會(huì)議中，你一定遇過(guò)以下幾種干擾會(huì)議進(jìn)行的人，建議你不妨這麼做：

對(duì)私語(yǔ)者

如果不立即阻止竊竊私語(yǔ)的人，將會(huì)讓整個(gè)會(huì)議失控，不妨?xí)簳r(shí)停下討論，將眼神望向竊竊私語(yǔ)的人，用眼神傳達(dá)「說(shuō)夠了沒(méi)？可以安靜下來(lái)了」的訊息，如果對(duì)方還是不停下來(lái)，可以問(wèn)其中一位：「對(duì)於目前會(huì)議的討論，你是不是有什麼意見(jiàn)呢？」

對(duì)偏執(zhí)狂

這種人永遠(yuǎn)有一肚子氣，不認(rèn)同每個(gè)提案，同時(shí)輕視其他的與會(huì)者。建議你用直接、平靜的方式，沒(méi)有添加任何批評(píng)的語(yǔ)氣，要求對(duì)方停止：「我認(rèn)為這些批評(píng)，正在阻礙我們完成已經(jīng)設(shè)定好的工作，如果你能停止，我會(huì)很感激你。」如果他還有話(huà)要說(shuō)，建議他可以找一天單獨(dú)跟你開(kāi)會(huì)。

對(duì)離題者

只要一偏離主題就問(wèn)他：「因?yàn)闀r(shí)間關(guān)係，我想我們最好回到正在進(jìn)行的議題上」或是說(shuō)：「你剛剛說(shuō)的話(huà)，和我們討論的主題有關(guān)連嗎？」如果他還想說(shuō)下去，你可以假裝不小心忽略他們想發(fā)言的欲望，例如眼睛不正視他，這樣才能有機(jī)會(huì)讓其他與會(huì)者有發(fā)言貢獻(xiàn)的機(jī)會(huì)。對(duì)悶葫蘆

如果你是會(huì)議的主持人，面對(duì)不說(shuō)話(huà)的悶葫蘆，如果你這麼問(wèn)他：「你有沒(méi)有什麼意見(jiàn)？」，他肯定把嘴上的拉鍊拉得更緊。你可以找出他擅長(zhǎng)的部分結(jié)合，換個(gè)問(wèn)法：「現(xiàn)在我們討論的問(wèn)題中，關(guān)於這一部分（他擅長(zhǎng)的部分），你的想法如何？」 如果這位悶葫蘆開(kāi)了金口，你一定要趕快把他說(shuō)的寫(xiě)在白板上，因?yàn)檫@代表的是你尊重他。

對(duì)亂碼人

會(huì)議中，為了要鼓勵(lì)有些並不善於表達(dá)，但認(rèn)真說(shuō)出想法的與會(huì)者，即使說(shuō)出來(lái)的意見(jiàn)像是火星文一樣，但是如果你善於解碼，他們的意見(jiàn)也不失為好意見(jiàn)。首先，你要肯定他們對(duì)於會(huì)議的發(fā)言貢獻(xiàn)，因此即使他們的發(fā)言需要再整理，你千萬(wàn)不能說(shuō)：「你能再重複一遍嗎？」而是要試圖幫他整理，你可以問(wèn)：「我了解你的意思是……（自己幫他整理的重點(diǎn)），我說(shuō)的正確嗎？」或是你可以說(shuō)：「我不確定我了解，你要不要試試看，找出幾個(gè)重點(diǎn)告訴我們?！拐?qǐng)他自己整理建議的重點(diǎn)。

對(duì)闊論者

這種人說(shuō)話(huà)永遠(yuǎn)沒(méi)有句點(diǎn)，因此你必須尋求適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻打斷他，先認(rèn)定他們的價(jià)值，然侯把焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到其他人身上，禮貌的說(shuō)：「我了解你的想法，有其他人有不同的意見(jiàn)嗎？」 對(duì)闖入者

不曉得你的會(huì)議中，是不是常有來(lái)自外部的闖入者，推開(kāi)又關(guān)上會(huì)議室的大門(mén)？

也許他真的有急事或急電要找人，也許他只是想確認(rèn)要找的人有沒(méi)有在開(kāi)會(huì)。不論原因如何，這類(lèi)外部干擾對(duì)於與會(huì)者的集中力與議程的進(jìn)行都有所影響。你一定聽(tīng)過(guò)防火牆（firewall），它不僅用於維護(hù)電腦與網(wǎng)路安全，也能應(yīng)用在會(huì)議中，你可以在會(huì)議室的門(mén)口放一塊留言版，並準(zhǔn)備好幾張利貼與一枝筆。

在留言板上要寫(xiě)清楚目前是哪一個(gè)部門(mén)在開(kāi)會(huì)、與會(huì)人員有哪些、預(yù)計(jì)開(kāi)到幾點(diǎn)，並註明嚴(yán)禁非與會(huì)者闖入會(huì)議室，如果有其他同事代接電話(huà)或有任何事情留言，請(qǐng)他們寫(xiě)在利貼上，貼在留言板上即可。

與會(huì)者會(huì)在休息時(shí)間確認(rèn)留言板上，是否有非常緊急且重要的留言，這樣可以避免其他人闖入會(huì)議室造成干擾，成為協(xié)助會(huì)議順利進(jìn)行的保鑣。

如果你參加會(huì)議…

成為傑出與會(huì)者 的4項(xiàng)技巧

全美會(huì)議權(quán)威貝格曼（Michael Begeman）曾說(shuō)，「當(dāng)愈來(lái)愈多的事情是由團(tuán)隊(duì)進(jìn)行，開(kāi)會(huì)，就成為一個(gè)完成多數(shù)重要工作的場(chǎng)合?！箘e忘了會(huì)議的精神在於全員參與，積極主動(dòng)地投入會(huì)議的討論、聆聽(tīng)與發(fā)言，就是展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神的時(shí)刻，如果能透過(guò)你的發(fā)言及資料彙整，使得會(huì)議突破僵局，做成具有建設(shè)性的決議，更可以讓上司、同儕刮目相看。

技巧 6 提案具體

除非是腦力激盪，要不然說(shuō)出太過(guò)抽象的想法，跟沒(méi)說(shuō)一樣。想清楚再發(fā)言，會(huì)讓大家容易理解你的想法。

技巧7 1分鐘演講術(shù)

在會(huì)議中的發(fā)言節(jié)奏要明快，嘗試用1分鐘說(shuō)出吸引人的重點(diǎn)。1分鐘約可講300字的內(nèi)容，訓(xùn)練1分鐘演講術(shù)有助於明確掌握目的、刪除多餘廢話(huà)、針對(duì)一個(gè)重點(diǎn)，可避免在會(huì)議中成為「亂碼人」。

技巧8 建立體系

會(huì)議中你一言我一語(yǔ)，資訊龐雜紛亂，你可以試著把別人說(shuō)的重點(diǎn)，以及自己想說(shuō)的話(huà)寫(xiě)下來(lái)，從中找出脈絡(luò)，加以體系化（例如可以在會(huì)議資料上用紅筆標(biāo)示首要重點(diǎn)，藍(lán)筆標(biāo)示次要重點(diǎn)，綠筆寫(xiě)下自己的想法），這樣一來(lái)，會(huì)議資料就變成一張資訊體系圖，成為無(wú)可取代的點(diǎn)子來(lái)源。

技巧9 引用提案

如果你將手邊拿到的會(huì)議資料經(jīng)過(guò)自己的整理體系化，也有助於你引用別人的提案（請(qǐng)注意

不是剽竊），例如：「30分鐘前A曾說(shuō)X提案，可以結(jié)合剛剛B說(shuō)的Y提案」，因?yàn)槟愕恼?，不但A與B都因?yàn)樽约旱奶岚笡](méi)有被忽視而感到欣慰，也能協(xié)助會(huì)議儘快進(jìn)入決策面。提升發(fā)言品質(zhì)的自我訓(xùn)練

收集實(shí)例

具體化的實(shí)例具有說(shuō)服力，因此平時(shí)要多準(zhǔn)備實(shí)例以應(yīng)會(huì)議之需。數(shù)字常常更具有真實(shí)感，最好將常用的數(shù)字（例如營(yíng)業(yè)額、主要顧客、明年目標(biāo)營(yíng)業(yè)額）背起來(lái)或放在記事本裡。改掉語(yǔ)癖

將自己說(shuō)的話(huà)錄下來(lái)，聽(tīng)聽(tīng)看自己有沒(méi)有常出現(xiàn)「那個(gè)」、「這個(gè)」、「ㄟ」等字眼。淺顯易懂

避免專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，或是太多英語(yǔ)縮寫(xiě)的說(shuō)法。如果與會(huì)者和你不同行業(yè)，又非得用到術(shù)語(yǔ)，盡量對(duì)每一個(gè)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)簡(jiǎn)單說(shuō)明。

表情姿勢(shì)

如果你習(xí)慣聽(tīng)話(huà)時(shí)雙手交叉在胸前，或是眼睛飄向遠(yuǎn)方不正視對(duì)方，最好矯正過(guò)來(lái)，免得會(huì)議上還沒(méi)開(kāi)口，表情姿勢(shì)已經(jīng)透露不屑對(duì)方的訊息。