第一篇：成長(zhǎng)型企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理常遇困難

成長(zhǎng)型企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理常遇困難

1.缺乏知識(shí)管理的文化。部門(mén)保護(hù)主義嚴(yán)重，各部門(mén)之間知識(shí)無(wú)法共享，尤其是對(duì)于以產(chǎn)品線(xiàn)來(lái)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)的銷(xiāo)售型公司，不同部門(mén)間的知識(shí)共享與積累就顯得尤為重要，但卻無(wú)法做到知識(shí)共享。

2.缺乏知識(shí)管理的方法與工具。(1)企業(yè)人員流動(dòng)性較高，且由于不斷地發(fā)展，需要新招人員缺口也越來(lái)越大。由于這兩個(gè)原因的同時(shí)存在，使得企業(yè)長(zhǎng)期面臨較多新員工的加入。由于企業(yè)沒(méi)有較好的知識(shí)沉淀，導(dǎo)致新員工接受知識(shí)進(jìn)度比較慢，可能長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法熟悉前任的工作;(2)成長(zhǎng)型企業(yè)一般都有自己發(fā)展成長(zhǎng)的“獨(dú)門(mén)秘笈”，但如何把這種業(yè)務(wù)方式做成一種相對(duì)簡(jiǎn)單和可復(fù)制的工作，從而形成批量生產(chǎn)力，是成長(zhǎng)型企業(yè)比較頭疼的問(wèn)題。

(3)成長(zhǎng)型企業(yè)一般沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的人員對(duì)公司的制度、知識(shí)進(jìn)行管理，經(jīng)常出現(xiàn)資料放在少數(shù)幾個(gè)人電腦里，公司不能做到統(tǒng)一管理和更新，一旦這個(gè)人離職了，企業(yè)的知識(shí)就隨之流失，這也是很多大型企業(yè)為什么會(huì)開(kāi)展和重視知識(shí)管理的原因之一。

3.成長(zhǎng)型企業(yè)老總在進(jìn)行重大經(jīng)營(yíng)決策時(shí)，往往依賴(lài)的是個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)，缺乏較好的數(shù)據(jù)和案例支撐。由于上述種種困難與問(wèn)題的存在，成長(zhǎng)型企業(yè)逐步推行知識(shí)管理，可以使得企業(yè)能夠在合適的時(shí)候把合適的知識(shí)傳遞給合適的人(也即“知識(shí)傳承”)，這種“知識(shí)傳承”的策略，一方面可以有效幫助企業(yè)沉淀知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，降低因人員流失對(duì)企業(yè)的巨大影響，同時(shí)還可以解決企業(yè)擴(kuò)張時(shí)的人才稀釋問(wèn)題，在最大程度上彌補(bǔ)人為因素造成的對(duì)企業(yè)的破壞性，使得成長(zhǎng)型企業(yè)能夠減少犯錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)，可以在發(fā)展的道路上更加穩(wěn)健。

第二篇：成長(zhǎng)型企業(yè)如何做知識(shí)管理

成長(zhǎng)型企業(yè)如何做知識(shí)管理

從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度而言，企業(yè)的知識(shí)管理最終能夠發(fā)揮其應(yīng)有的作用，應(yīng)該是能夠在企業(yè)中推動(dòng)知識(shí)管理的IT實(shí)現(xiàn)。但成長(zhǎng)型企業(yè)由于資金與人員等方面的限制，可以先從以下三個(gè)方面做起，等到發(fā)展到一定階段后再考慮引入知識(shí)管理系統(tǒng)。

1.企業(yè)文化內(nèi)化：推廣知識(shí)管理的價(jià)值，將知識(shí)管理內(nèi)化為企業(yè)文化。企業(yè)應(yīng)該從高層開(kāi)始，利用一切可能的機(jī)會(huì)，向員工明確闡述知識(shí)管理對(duì)個(gè)人和組織的價(jià)值，使每位員工認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理不僅是一件對(duì)組織有利的事情，而且對(duì)個(gè)人的發(fā)展也是必不可少的，達(dá)成實(shí)施知識(shí)管理的共識(shí)。知識(shí)管理系統(tǒng)本身是工具，它只有和企業(yè)日常管理生產(chǎn)相結(jié)合，才能提升到管理高度;也只有和文化轉(zhuǎn)變促成相結(jié)合，知識(shí)管理才能內(nèi)化為企業(yè)文化。

2.逐步開(kāi)展：從標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)開(kāi)始梳理和積累企業(yè)知識(shí)，不能一蹴而就，不必要一下子建立大而全的知識(shí)管理系統(tǒng)。

(1)從企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要入手。成長(zhǎng)型企業(yè)在快速擴(kuò)張的過(guò)程中最容易面臨知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)無(wú)法復(fù)制的問(wèn)題，我們可以從企業(yè)面臨的難題入手，思考是否可以從知識(shí)管理的角度去解決這些難題。首先從業(yè)務(wù)發(fā)展需要出發(fā)，組織相關(guān)人員編制了詳盡的代理商管理手冊(cè)、銷(xiāo)售人員工作標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)，處方藥學(xué)術(shù)推廣手冊(cè)、KA管理手冊(cè)，使得企業(yè)在向省外擴(kuò)張時(shí)，新入職人員能通過(guò)這些手冊(cè)快速了解工作要點(diǎn)，盡快獨(dú)立有效開(kāi)展工作，極大支撐了企業(yè)對(duì)新員工的能力要求。

(2)從企業(yè)的業(yè)務(wù)難題入手。例如，在某成長(zhǎng)型企業(yè)，項(xiàng)目組經(jīng)過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，企業(yè)由于急劇擴(kuò)張和人員離職率較高，人力資源部每月面臨的招聘任務(wù)量相當(dāng)巨大，基本上每月都有50人以上的招聘量。在這種情況下，如何能夠保證企業(yè)招聘的質(zhì)量與效率，同時(shí)能夠利用招聘這個(gè)渠道向外部應(yīng)聘人員傳達(dá)企業(yè)形象，是人力資源部面臨的一個(gè)難題。項(xiàng)目組和人力資源部招聘管理組共同工作，通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)的最佳實(shí)踐，編制了從招聘信息發(fā)布、簡(jiǎn)歷如何篩選、如何組織面試等等非常詳細(xì)的招聘管理工作手冊(cè)，提高了工作效率。

3.組織保障：建立知識(shí)小組。

(1)在知識(shí)管理的初期，可能企業(yè)并沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的人員去從事系統(tǒng)化的知識(shí)管理工作。建議根據(jù)不同的部門(mén)建立一些非正式的知識(shí)小組，讓大家起碼能做到關(guān)于部門(mén)內(nèi)的知識(shí)能很好地共享。不要在開(kāi)始就試圖對(duì)組織內(nèi)的所有知識(shí)都能很好地管理，找一個(gè)突破口，先從一部分做起，先從最能看到效果的部分做起;不要認(rèn)為實(shí)施知識(shí)管理一開(kāi)始就可以把每個(gè)人的技能和知識(shí)全部管理起來(lái)，這是不切實(shí)際的。只有當(dāng)大家能夠看到知識(shí)管理的效果和好處時(shí)，知識(shí)管理才可能在企業(yè)中繼續(xù)推行下去。

(2)當(dāng)部門(mén)內(nèi)部的知識(shí)管理做到一定程度時(shí)，可以考慮在公司成立正式的知識(shí)管理組織，逐步把整個(gè)組織的知識(shí)系統(tǒng)管理起來(lái)，使得知識(shí)管理能夠在最大程度上發(fā)揮作用。

第三篇：企業(yè)知識(shí)管理分類(lèi)及其實(shí)施步驟

企業(yè)知識(shí)管理分類(lèi)及其實(shí)施步驟

摘 要：知識(shí)管理水平的高低對(duì)企業(yè)立足于經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的浪潮中，起到舉足輕重的作用。本文通過(guò)案例分析引發(fā)對(duì)企業(yè)知識(shí)管理的思考，簡(jiǎn)要介紹了企業(yè)知識(shí)管理的類(lèi)別，最后重點(diǎn)闡述了企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施的步驟。

關(guān)鍵詞：企業(yè)知識(shí)管理 類(lèi)別 步驟

世界經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響，而我國(guó)的企業(yè)正處于機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的境地。一個(gè)企業(yè)要想在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中立于不敗之地，不僅取決于投入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的有形生產(chǎn)要素的多少，而更取決于進(jìn)入與知識(shí)相關(guān)的市場(chǎng)的能力，以及將相應(yīng)的知識(shí)以某種特殊的方式融入該企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)中提供給用戶(hù)的能力，簡(jiǎn)而言之，就是企業(yè)的知識(shí)管理能力。

1.企業(yè)知識(shí)管理案例分析

以某大型跨國(guó)公司為例，其公司總部和中國(guó)分部，雖然都做知識(shí)管理，但一個(gè)成功，一個(gè)失敗。其公司的知識(shí)管理，就是公司交易站，公司產(chǎn)品的資料和培訓(xùn)的資料，全都是公司培訓(xùn)交易站實(shí)現(xiàn)的。而這個(gè)交易站是由公司一個(gè)基層員工創(chuàng)立出來(lái)的。中國(guó)分部做的是先有文化，后有內(nèi)容，再有系統(tǒng)，它是自上而下希望建立知識(shí)管理的文化，也采取了很多措施，組織部門(mén)間經(jīng)驗(yàn)分享。但是其間確存在如下問(wèn)題，第一，它沒(méi)有和具體的業(yè)務(wù)結(jié)合在一起，自上而下的推行，致使很多人并不是自發(fā)的想做這個(gè)事情。第二，缺少立足點(diǎn)，價(jià)值點(diǎn)沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)。從公司的成敗兩面看到，所謂的知識(shí)管理，就是要探討怎樣立足于企業(yè)的業(yè)務(wù)，將業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)里的經(jīng)驗(yàn)升級(jí)、整理、固化，讓后續(xù)操作業(yè)務(wù)人員相應(yīng)的按照已經(jīng)校正過(guò)的步驟操作，最核心的就是達(dá)到這樣的目的。

2.企業(yè)知識(shí)管理的分類(lèi)

就企業(yè)的知識(shí)管理而言，一般分為三類(lèi)，第一類(lèi)解決顯性的，包括產(chǎn)品手冊(cè)、專(zhuān)業(yè)資料、各方面文檔；第二類(lèi)是項(xiàng)目表單；第三類(lèi)是員工腦子里面的經(jīng)驗(yàn)。

（1）文檔是企業(yè)首先要做的，文檔管理的核心就是怎樣能夠保證文檔更新是持續(xù)的。從本質(zhì)上說(shuō)，不在于采用軟件怎樣設(shè)置，關(guān)鍵就要保證內(nèi)容是持續(xù)的。內(nèi)容的更新是持續(xù)的，涉及的非常廣泛。所有的技術(shù)問(wèn)題都是致力于解決內(nèi)容如何更新的問(wèn)題。

（2）企業(yè)運(yùn)作當(dāng)中各個(gè)環(huán)節(jié)沉淀的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，各種報(bào)表，各種內(nèi)容，其實(shí)核心解決要通過(guò)流程的分析，確定什么樣的環(huán)節(jié)，什么樣的知識(shí)，誰(shuí)來(lái)提供。這個(gè)是要以流程為基礎(chǔ)的。

（3）員工腦中的隱性知識(shí)怎么管理，這個(gè)事情的核心是什么，就是知識(shí)管理的核心手段是什么，總結(jié)以便于更好的借鑒。對(duì)于隱性知識(shí)管理，要有相應(yīng)的手段，不斷的鞏固，把隱性知識(shí)變成顯性知識(shí)。

3.企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施步驟

（1）規(guī)劃企業(yè)知識(shí)管理策略

大多數(shù)的組織在制定知識(shí)管理戰(zhàn)略之前，已經(jīng)具備較為成熟的知識(shí)管理措施，對(duì)自身知識(shí)管理的定位，不在于外部宣傳，而是實(shí)現(xiàn)自我優(yōu)化、主動(dòng)升級(jí)，將知識(shí)管理落在細(xì)節(jié)，落在實(shí)處。

先進(jìn)企業(yè)在推行知識(shí)管理第一階段，首先將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)確定為“知識(shí)化組織”。通過(guò)捕捉、整合、運(yùn)用整個(gè)組織的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，幫助每名員工在瞬息萬(wàn)變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下取得迅速而準(zhǔn)確的“知識(shí)優(yōu)勢(shì)”。

其戰(zhàn)略遠(yuǎn)景大多為知識(shí)化轉(zhuǎn)型后的企業(yè)，對(duì)知識(shí)(個(gè)體知識(shí)、團(tuán)隊(duì)知識(shí)、組織知識(shí))、系統(tǒng)、服務(wù)實(shí)現(xiàn)靈活的訪問(wèn)和使用，擁有靈活敏捷的能力和持續(xù)調(diào)適的流程，并且能夠與整體

管理訴求協(xié)調(diào)。

（2）確定企業(yè)知識(shí)管理核心任務(wù)

知識(shí)管理更多的是一種組織行為模式的變革，其中重要的任務(wù)是建立起與知識(shí)管理和學(xué)習(xí)型組織相適應(yīng)的組織運(yùn)作機(jī)制、組織文化氛圍；同時(shí)，知識(shí)管理的實(shí)踐需要滲透到每項(xiàng)具體的工作事務(wù)流程之中，并需要知識(shí)管理專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)和全體組織成員的積極參與。

主要的任務(wù)目標(biāo)包括：通過(guò)體制變革和文化變革，從運(yùn)作機(jī)制和組織文化兩個(gè)方面同時(shí)著手，轉(zhuǎn)型為以知識(shí)為基礎(chǔ)的組織；將知識(shí)管理和最佳管理實(shí)踐融入工作流程，在每項(xiàng)具體工作事務(wù)中實(shí)現(xiàn)有效學(xué)習(xí)、總結(jié)提煉，以提升績(jī)效表現(xiàn)；通過(guò)全局規(guī)劃避免各自孤立的系統(tǒng)建設(shè)，以提升整體效能和效率；建設(shè)先進(jìn)知識(shí)管理平臺(tái)，為全體員工提供統(tǒng)一的、安全的訪問(wèn)通道。

（3）制定企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施方案

為了達(dá)成知識(shí)管理的任務(wù)目標(biāo)，先進(jìn)企業(yè)知識(shí)管理一般涉及幾個(gè)方面的的實(shí)施體系：提升運(yùn)作和決策所需要的知識(shí)資源、系統(tǒng)、服務(wù)以及組織戰(zhàn)略；支持知識(shí)管理的統(tǒng)一信息平臺(tái)；實(shí)現(xiàn)組織的自我優(yōu)化和自我適應(yīng)，所需要的管理體系、工作流程、培訓(xùn)及教育。

（4）動(dòng)態(tài)監(jiān)控企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施過(guò)程

基于組織變革的管理經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施過(guò)程中需要重點(diǎn)把握以下要素：人才、任務(wù)、組織架構(gòu)、進(jìn)度、溝通渠道、持續(xù)改進(jìn)。

針對(duì)知識(shí)管理的任務(wù)目標(biāo)，可以分別指定了目標(biāo)負(fù)責(zé)人，并學(xué)習(xí)和借鑒最佳實(shí)踐模式以達(dá)成具體工作任務(wù)。通過(guò)在知識(shí)管理實(shí)施中引入高級(jí)管理者，逐步實(shí)現(xiàn)了全局的信息及知識(shí)資源橫向整合。同時(shí)，將知識(shí)管理定義為全員必須參與的組織行為，而且通過(guò)將所有業(yè)務(wù)流程納入知識(shí)管理系統(tǒng)來(lái)強(qiáng)制要求全員的基本參與。

知識(shí)管理是一項(xiàng)持續(xù)完善的工作，并不斷更新戰(zhàn)略規(guī)劃。管理高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該意識(shí)到所面臨的挑戰(zhàn)并不在于尋找技術(shù)解決方案，而是在于推動(dòng)文化變革，以便引領(lǐng)所有員工都朝著同一個(gè)目的努力。

（5）在實(shí)踐中提升企業(yè)知識(shí)管理能力

常見(jiàn)的知識(shí)管理實(shí)踐包括如下方式：為企業(yè)建立統(tǒng)一的知識(shí)管理平臺(tái)，全體用戶(hù)可以訪問(wèn)相關(guān)知識(shí)內(nèi)容。針對(duì)高需求用戶(hù)，提供高級(jí)別知識(shí)管理，包括信息存儲(chǔ)區(qū)域、工作流程和文件模板等功能。通過(guò)解決方案中心，為相關(guān)人員提供問(wèn)題解決技巧及規(guī)程，傳播知識(shí)資源以及其他的相關(guān)資料。建立實(shí)踐社區(qū)，為跨部門(mén)與地域的員工建立點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的知識(shí)交流，迅速適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的局勢(shì)。訪談并分析知識(shí)管理專(zhuān)家，將關(guān)鍵知識(shí)元素整理為知識(shí)庫(kù)，方便初級(jí)員工的培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)。

參考文獻(xiàn)：[1]高洪深,丁娟娟.企業(yè)知識(shí)管理[M].北京:清華大學(xué)出版社,2003.[2](美)查爾斯.M.薩維奇/謝華強(qiáng),第五代管理[M].廣州:珠海出版社,1998.[3]李欣,王桂榮,康進(jìn)軍.新經(jīng)濟(jì)下企業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)研究[J].經(jīng)濟(jì)師,2004,(7).

第四篇：企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施5大策略

企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施5大策略

知識(shí)管理作為一種新型管理學(xué)理論，借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家倡導(dǎo)和實(shí)施知識(shí)管理的企業(yè)成果已經(jīng)是碩果累累。我國(guó)作為一個(gè)發(fā)展中國(guó)家，企業(yè)也應(yīng)該明確知識(shí)管理的理論基礎(chǔ)，更重要的是加強(qiáng)對(duì)知識(shí)管理實(shí)施策略的研究，從具體操作層面上為企業(yè)如何成功地實(shí)施知識(shí)管理指明一條有效途徑，使企業(yè)的發(fā)展逐漸從傳統(tǒng)時(shí)代依靠資本積累轉(zhuǎn)向依賴(lài)于知識(shí)積累與創(chuàng)新，構(gòu)筑核心優(yōu)勢(shì)，提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

一、知識(shí)管理的定義：

知識(shí)是決定企業(yè)成敗的重要要素，知識(shí)正在改變組織創(chuàng)立、進(jìn)化、成熟、死亡或改革的方式，那么如何來(lái)理解知識(shí)呢？按照世界知識(shí)合作與發(fā)展組織(OECD)在 1996年發(fā)布的《以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》報(bào)告中對(duì)知識(shí)的分類(lèi)可分為：知事(Know-what)、知因(Know-why)、知用(Know-how)、知人(Know-who)四類(lèi)。前兩類(lèi)屬于顯性知識(shí)，即能夠用嚴(yán)格的數(shù)據(jù)、科學(xué)公式、公理、文字等符號(hào)表達(dá)出來(lái)，固化于書(shū)本、磁帶、光盤(pán)等媒體介質(zhì)中，易于存儲(chǔ)、交流和共享的知識(shí)。后兩類(lèi)是高度個(gè)性化和難以格式化的知識(shí)，屬于隱性知識(shí)。它根植于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有有形的物質(zhì)載體承載，依賴(lài)于親身的體驗(yàn)、直覺(jué)和洞察力，是通過(guò)直接的、面對(duì)面的接觸來(lái)交換和共享的知識(shí)。因此我們可以這樣定義知識(shí)管理：知識(shí)管理就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新的途徑，使知識(shí)螺旋不斷的向前延伸，是利用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，面對(duì)不斷變化的環(huán)境，采用新的管理模式去適應(yīng)企業(yè)發(fā)展、生存和競(jìng)爭(zhēng)的需要，并運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)手段對(duì)相關(guān)知識(shí)的內(nèi)外連續(xù)管理過(guò)程，把最大限度地利用和傳播知識(shí)作為企業(yè)核心優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力得以提高的關(guān)鍵，把知識(shí)集體共享和知識(shí)創(chuàng)新視為企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的靈魂，是為企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益不斷提高和企業(yè)文化全面提升而創(chuàng)造的一種現(xiàn)代管理機(jī)制。企業(yè)理念不同，知識(shí)管理的定義也會(huì)不盡相同，像知識(shí)管理系統(tǒng)和咨詢(xún)服務(wù)的提供商深藍(lán)海域，他們的對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的定義是利用軟件系統(tǒng)或其他工具，對(duì)組織中大量的有價(jià)值的方案、策劃、成果、經(jīng)驗(yàn)等知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)存儲(chǔ)和管理，積累知識(shí)資產(chǎn)避免流失，促進(jìn)知識(shí)的學(xué)習(xí)、共享、培訓(xùn)、再利用和創(chuàng)新，有效降低組織運(yùn)營(yíng)成本，強(qiáng)化其核心競(jìng)爭(zhēng)力的管理方法。

二、企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施策略

對(duì)于企業(yè)來(lái)講，正確地認(rèn)識(shí)知識(shí)管理是重要的，但企業(yè)往往更關(guān)注如何將知識(shí)管理在企業(yè)中成功實(shí)施。產(chǎn)生于企業(yè)管理界的知識(shí)管理只有解決實(shí)際問(wèn)題，為企業(yè)帶來(lái) 勃勃生機(jī)才會(huì)顯示其優(yōu)越性。因此，本文從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，詳細(xì)介紹了知識(shí)管理在企業(yè)中實(shí)施的具體策略，有以下幾種：

策略一：建立知識(shí)管理部門(mén)，設(shè)立知識(shí)主管

知識(shí)作為企業(yè)的重要資產(chǎn)，需要建立專(zhuān)門(mén)的知識(shí)管理部門(mén)機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行有效的管理。有了知識(shí)的專(zhuān)職管理部門(mén)，才能對(duì)知識(shí)進(jìn)行收集、分類(lèi)，建立面向知識(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)，并監(jiān)督知識(shí)的流向和使用，提高知識(shí)的利用效率，在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造一種良好的創(chuàng)新機(jī)制和氛圍。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，給企業(yè)內(nèi)部的成員結(jié)構(gòu)帶來(lái)巨大的變化，知識(shí)工人成為企業(yè)的中堅(jiān)。與一般的操作工人不同，知識(shí)工人受過(guò)良好教育，具有一定專(zhuān)業(yè)水平，能利用 各種有用知識(shí)來(lái)發(fā)展新產(chǎn)品和服務(wù)。知識(shí)工人與操作工人最大的區(qū)別就在于前者具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。由于知識(shí)和知識(shí)的載體——知識(shí)工人對(duì)企業(yè)有舉足輕重的作 用，使得對(duì)知識(shí)的管理也變得極為重要，因此在企業(yè)知識(shí)管理部門(mén)中設(shè)立知識(shí)主管成為必需。

策略二：改造組織結(jié)構(gòu)，建立靈活、高效、柔性的知識(shí)型組織結(jié)構(gòu)

企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，直接影響組織的績(jī)效。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息網(wǎng)絡(luò)蔓延到各行各業(yè)，企業(yè)和企業(yè)之間以及企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系變得直接起來(lái)：一是企業(yè)之間可 以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程資源共享。二是消費(fèi)者之間可以在網(wǎng)上建立消費(fèi)者同盟，參與企業(yè)管理監(jiān)督、參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過(guò)程，反映自己的意愿和愛(ài)好。所有這些都將導(dǎo)致經(jīng) 濟(jì)的全球化和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的更加激烈，這就迫使企業(yè)必須適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的要求建立靈活、高效、柔性的知識(shí)型組織結(jié)構(gòu)。首先，根據(jù)信息溝通幅度原則，將金字塔式組 織變?yōu)楸馄绞降膱F(tuán)隊(duì)組織，減少部分中間層，加強(qiáng)企業(yè)知識(shí)管理流程的兩端建設(shè)：一端加強(qiáng)企業(yè)的R＆D工作，加大知識(shí)的生產(chǎn)和創(chuàng)造，另一端按市場(chǎng)交易原則，加強(qiáng)知識(shí)向資本的轉(zhuǎn)換，盡量減少知識(shí)在企業(yè)中的傳遞成本和時(shí)間，加快知識(shí)的周轉(zhuǎn)和流通，以最大限度地為企業(yè)創(chuàng)造效益。同時(shí)，伴隨企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，在知識(shí) 經(jīng)濟(jì)條件下，網(wǎng)絡(luò)將改變員工獲取信息的途徑、內(nèi)容和效率，成為組織扁平化的重要載體，企業(yè)內(nèi)部的管理手段和設(shè)施也就不可避免地與各種網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系在一起。建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)，并將兩者有機(jī)聯(lián)系起來(lái)構(gòu)建屬于企業(yè)自己的知識(shí)庫(kù)。利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)的顯性知識(shí)進(jìn)行管理，對(duì)企業(yè)的隱性知識(shí)進(jìn)行分享，讓知識(shí)在企業(yè)中廣為傳播和利用，讓員工將工作和學(xué)習(xí)融為一體，這不僅使知識(shí)管理成為可能，而且降低了實(shí)施知識(shí)管理所需的成本。

策略三：創(chuàng)建有效的知識(shí)運(yùn)行機(jī)制，營(yíng)造良好環(huán)境

從事知識(shí)管理工作應(yīng)以更廣闊的范圍來(lái)看待管理創(chuàng)造力的工作。無(wú)論是員工個(gè)人還是群體的創(chuàng)新，都需要有一種利于創(chuàng)造力充分發(fā)揮的特定工作氛圍，這是創(chuàng)造力滋 生的肥沃土壤。我們所要?jiǎng)?chuàng)造的工作氛圍，其成員往往生氣勃勃，充滿(mǎn)建功立業(yè)的激情，體現(xiàn)出一種整體的精神風(fēng)貌。創(chuàng)造這樣一種氛圍，必須創(chuàng)建有效的知識(shí)運(yùn)行 機(jī)制。知識(shí)運(yùn)行機(jī)制主要指促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新、共享與應(yīng)用高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)制，主要包括：鼓勵(lì)員工參與知識(shí)共享機(jī)制、知識(shí)寬松交流機(jī)制、創(chuàng)新失敗寬容機(jī)制等。

知識(shí)共享機(jī)制，即知識(shí)主管將團(tuán)隊(duì)成員的思維模式、目標(biāo)和興趣等進(jìn)行協(xié)調(diào)和綜合，形成共同的價(jià)值觀念。其主要功能就是創(chuàng)造企業(yè)獨(dú)特的知識(shí)，并按一定的途徑和方式進(jìn)行擴(kuò)散，實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新、共享和應(yīng)用，進(jìn)而達(dá)到有效知識(shí)管理的目的。知識(shí)寬松交流機(jī)制是指知識(shí)交流的寬松環(huán)境也很重要，比如頭腦風(fēng)暴法、圓桌會(huì)議機(jī)制、午餐周會(huì)議機(jī)制、末企業(yè)發(fā)展沙龍機(jī)制等都是可以具體操作的制度。建立創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，除了有創(chuàng)新成功獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制外，還應(yīng)該建立起創(chuàng)新失敗寬容機(jī)制。這樣，在一定范圍內(nèi)的失敗可以被寬容，企業(yè)員工創(chuàng)新的積極性就會(huì)高漲，創(chuàng)新意識(shí)就會(huì)增強(qiáng)，顯然，創(chuàng)新成果也會(huì)隨之增多。

策略四：建立各種合作形式訪問(wèn)外部知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)雙贏、遞增收益

企業(yè)之間有必要以各種形式來(lái)加強(qiáng)聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)雙贏、遞增收益。企業(yè)收購(gòu)或兼并是一種潛在的投資，能縮小知識(shí)差距。如在適當(dāng)?shù)臈l件下，兼并一個(gè)在特殊市場(chǎng)建立 銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的傳統(tǒng)企業(yè)，可以極大地改善收購(gòu)者的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。戰(zhàn)略聯(lián)盟是一種基于共同目標(biāo)而廣泛合作的方式，每個(gè)合作企業(yè)都可以從對(duì)方獲取物資資源、市場(chǎng)、知識(shí) 和資金，來(lái)彌補(bǔ)自己的不足。產(chǎn)品鏈可以用來(lái)彌補(bǔ)企業(yè)產(chǎn)品系列的不足，目的是減少成本和風(fēng)險(xiǎn)，縮短上市時(shí)間，控制知識(shí)流動(dòng)，降低競(jìng)爭(zhēng)程度。企業(yè)的知識(shí)流動(dòng)和 更新中存在的知識(shí)鏈則是一種更進(jìn)一步的合作，它是指：知識(shí)的采集與加工→知識(shí)的存儲(chǔ)與積累→知識(shí)的傳播與共享→知識(shí)的使用與創(chuàng)新，其目的是相互學(xué)習(xí)和獲取知識(shí)，基于戰(zhàn)略利益（如規(guī)模經(jīng)濟(jì)利益）是它有別于其它合作方式的地方。成功的知識(shí)管理不僅在于對(duì)知識(shí)鏈中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，而且在于優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié)之間的關(guān)聯(lián)，加快知識(shí)的流動(dòng)速度，使知識(shí)成為企業(yè)永不枯竭的資源。

策略五：重視人才管理，構(gòu)建激勵(lì)機(jī)制

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到人既是知識(shí)存儲(chǔ)的載體，又是知識(shí)創(chuàng)新的主體。人力資源管理是知識(shí)管理的重要組成部分，引進(jìn)、儲(chǔ)備、培養(yǎng)人才對(duì)于企業(yè)至關(guān)重 要。應(yīng)建立完善的激勵(lì)機(jī)制，從物質(zhì)和精神兩個(gè)方面采取平衡高效的組合激勵(lì)措施來(lái)調(diào)動(dòng)員工的積極性。（1）物質(zhì)激勵(lì)，應(yīng)該承認(rèn)員工個(gè)人隱性知識(shí)的獨(dú)創(chuàng)性和專(zhuān) 用性，建立按知識(shí)貢獻(xiàn)分配的激勵(lì)制度，把員工參與知識(shí)共享的程度與薪金和升職掛鉤，用物質(zhì)利益來(lái)驅(qū)動(dòng)員工隱性知識(shí)的交流與共享。（2）精神激勵(lì)，能滿(mǎn)足知 識(shí)員工的創(chuàng)造欲、成就欲、尊重欲和自我發(fā)展欲，這對(duì)推動(dòng)隱性知識(shí)共享和創(chuàng)新十分重要。應(yīng)按能位匹配原則對(duì)員工賦予更大權(quán)力和責(zé)任，并通過(guò)工作崗位輪換等措施使工作內(nèi)容豐富化，如美國(guó)IBM公司鼓勵(lì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員與管理人員進(jìn)行崗位輪換。（3）采用知識(shí)晉升和知識(shí)署名制度，來(lái)激勵(lì)為公司取得較大知識(shí)成果的員工，滿(mǎn)足其自我實(shí)現(xiàn)的需要。（4）知識(shí)培訓(xùn)也是一個(gè)不可忽略的重要環(huán)節(jié)。經(jīng)營(yíng)即教育，在以人為本的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，高度重視人力資源投資與開(kāi)發(fā)已不僅是一種時(shí)尚 了，所謂“工欲善其事，必先利其器”。它能夠使員工不斷開(kāi)闊視野，更新知識(shí)，提高技能，緊跟技術(shù)發(fā)展潮流，提高知識(shí)創(chuàng)新的能力，從而形成一個(gè)知識(shí)成果的良性循環(huán)。

第五篇：企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的五個(gè)誤區(qū)

在企業(yè)信息化的背景下,越來(lái)越多的cio承擔(dān)起推動(dòng)組織知識(shí)管理實(shí)施的職責(zé)。但從實(shí)踐的角度看，國(guó)內(nèi)大部分的知識(shí)管理實(shí)施項(xiàng)目雖然取得了一定的成效，但與預(yù)期都相差較大，甚至不少項(xiàng)目不了了之，最后難以為繼。從知識(shí)管理中心（knowledgemanagementcenter）的研究和咨詢(xún)時(shí)間來(lái)看，出現(xiàn)知識(shí)管理項(xiàng)目大多不成功的原因在于期間

存在著眾多的誤區(qū)。筆者總結(jié)了最常見(jiàn)的幾個(gè)問(wèn)題如下，希望能夠?qū)τ谝獙?shí)施知識(shí)管理或者已經(jīng)在實(shí)施知識(shí)管理的企業(yè)有所啟發(fā)和警醒。

誤區(qū)一：將企業(yè)知識(shí)管理等同于購(gòu)買(mǎi)知識(shí)管理軟件。

我國(guó)的知識(shí)管理發(fā)展歷程與全球知識(shí)管理發(fā)展的歷程基本一致，在第一個(gè)階段的時(shí)候強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理軟件、系統(tǒng)的價(jià)值，將知識(shí)管理當(dāng)做it系統(tǒng)項(xiàng)目看待，認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)功能強(qiáng)大的知識(shí)管理系統(tǒng)就可以完成知識(shí)管理的工作。但事實(shí)上是，知識(shí)管理是一種深層的組織變革，更多的功夫在“管理”而非“it”：即便買(mǎi)了最強(qiáng)大的知識(shí)管理軟件也不能帶來(lái)知識(shí)管理的成功實(shí)施。不少開(kāi)始實(shí)施km的企業(yè)由于未取得預(yù)期成果，組織內(nèi)已不再提知識(shí)管理，所購(gòu)買(mǎi)的軟件或系統(tǒng)基本上成為擺設(shè)。即便在那里仍然“做”知識(shí)管理的企業(yè)，也處境艱難，知識(shí)管理工作和相關(guān)人員成為“邊緣工作”和“邊緣人群”，無(wú)法真正對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生價(jià)值和效益。

誤區(qū)二：將知識(shí)管理工作等同于撰寫(xiě)、保存知識(shí)文檔。

許多知識(shí)管理的推動(dòng)者將km實(shí)施等同于寫(xiě)文檔、存文檔，主要圍繞知識(shí)文檔展開(kāi)：企業(yè)要求員工共享知識(shí)文檔，不寫(xiě)則扣分，然后在文檔的基礎(chǔ)上建立知識(shí)庫(kù)。這看似是一個(gè)很圓滿(mǎn)的解決方案，但卻忽視了我們現(xiàn)在所處的環(huán)境（文檔不是太少而是太多、互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)爆炸企業(yè)內(nèi)部也會(huì)爆炸）、企業(yè)的具體情況（知識(shí)最多的人都是最忙的人）、知識(shí)型員工的成熟度（我有知識(shí)，但不一定能寫(xiě)出來(lái)）。這樣的結(jié)果是，大部分的知識(shí)庫(kù)建設(shè)項(xiàng)目在初期的時(shí)候無(wú)法產(chǎn)生有價(jià)值的內(nèi)容，在內(nèi)容達(dá)到一定的積累后，卻發(fā)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)里的文檔少有人查看，無(wú)法發(fā)揮作用。

對(duì)于知識(shí)管理而言，知識(shí)庫(kù)很重要，但知識(shí)庫(kù)不是知識(shí)管理的全部，一個(gè)適用的知識(shí)庫(kù)也不是強(qiáng)制要求出來(lái)的。在中國(guó)第二代知識(shí)管理實(shí)施方法論中，知識(shí)管理中心（knowledgemanagementcenter）認(rèn)為不僅僅要管理知識(shí)的最后表達(dá)形式（文檔），更重要是去管理知識(shí)形成的過(guò)程（這個(gè)文檔怎么來(lái)的），該過(guò)程比最后的結(jié)果更加重要。

誤區(qū)三：認(rèn)為員工會(huì)自動(dòng)自發(fā)的參與知識(shí)管理

理性的人，對(duì)于變革，第一反應(yīng)是忽視，認(rèn)為其不存在并與自己無(wú)關(guān)；再次會(huì)去拒絕，尋找拒絕的接口（工作太忙、沒(méi)有時(shí)間、沒(méi)用）；最后才可能去考慮了解、參與。知識(shí)管理對(duì)于大部分企業(yè)員工是一個(gè)陌生的事物，在沒(méi)有系統(tǒng)的理念普及和共識(shí)達(dá)成的工作前，盲目去推動(dòng)知識(shí)管理，注定要走向失敗。

對(duì)于自己不熟悉、不了解的事情，員工不會(huì)參與；對(duì)于看不到對(duì)個(gè)人持續(xù)價(jià)值的變革，員工的參與不可持續(xù)（即便有kpi、領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)制），所以員工不會(huì)自動(dòng)自發(fā)的去參與企業(yè)的知識(shí)管理活動(dòng)。在知識(shí)管理推動(dòng)過(guò)程中，必須讓員工知曉知識(shí)管理什么、知識(shí)管理對(duì)于他所從事的工作和業(yè)務(wù)意味著什么、能夠如何幫助他們、他們需要哪些付出，如果員工不理解這些內(nèi)容，知識(shí)管理項(xiàng)目不可能推動(dòng)起來(lái)，也不可能持續(xù)下去。

事實(shí)上，在企業(yè)中大部分員工都是知識(shí)工作者和知識(shí)員工，他們每天都在處理信息和知識(shí)，也苦悶與自己效率的低下。各層級(jí)管理者面臨的主要問(wèn)題，也大都可以歸結(jié)為信息和知識(shí)的傳遞、利用和創(chuàng)新問(wèn)題，所以知識(shí)管理對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值不言而喻，做知識(shí)管理的cio們需要去將這種觀點(diǎn)傳遞給你的同事。

誤區(qū)四：在知識(shí)管理實(shí)施運(yùn)營(yíng)上投入太少

雖然當(dāng)今的中國(guó)有全球最豪華的政府辦公樓，但我們的公共管理水平、服務(wù)意識(shí)和能力卻沒(méi)有隨著辦公樓的增高和豪華提升。有錢(qián)后的中國(guó)企業(yè)買(mǎi)了最昂貴的知識(shí)管理咨詢(xún)、知識(shí)管理軟件，但卻鮮有在知識(shí)管理實(shí)施運(yùn)營(yíng)上的投入。這就出現(xiàn)了90%以上的知識(shí)管理實(shí)施項(xiàng)目舉步維艱，不到三年甚至一年的時(shí)間就不了了之。除了做知識(shí)管理的幾個(gè)人熱鬧外，大部分員工和管理者作壁上觀，對(duì)所謂的“知識(shí)管理”嗤之以鼻！筆者曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)一家企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)，ecm+企業(yè)搜索，他們的km負(fù)責(zé)人跟我說(shuō)，我們買(mǎi)的系統(tǒng)都是世界上最先進(jìn)的系統(tǒng)。但我也看到，他們的知識(shí)庫(kù)里基本沒(méi)有內(nèi)容，有的內(nèi)容閱讀數(shù)量也少的可憐。見(jiàn)過(guò)更離譜的企業(yè)，當(dāng)我建議他的知識(shí)管理系統(tǒng)需要去完善的時(shí)候，該同志說(shuō)了一句“田老師，如果你覺(jué)得這個(gè)系統(tǒng)不好，我們就再買(mǎi)一套”！

知識(shí)管理自有其價(jià)值，對(duì)于當(dāng)前的中國(guó)也應(yīng)該發(fā)揮更大的作用。但做知識(shí)管理不能成為一種運(yùn)動(dòng)，需要的是踏踏實(shí)實(shí)、盡心竭力的對(duì)組織管理水平的提升，如果企業(yè)沒(méi)有在知識(shí)管理的基礎(chǔ)工作上的投入，km不可能實(shí)現(xiàn)。買(mǎi)什么樣的咨詢(xún)和系統(tǒng)都不能真正提升中國(guó)企業(yè)的管理水

平，知識(shí)管理價(jià)值再大也無(wú)法發(fā)揮。

誤區(qū)五：購(gòu)買(mǎi)了不合適的知識(shí)管理系統(tǒng)

當(dāng)信息不對(duì)稱(chēng)的時(shí)候，是最容易發(fā)生欺詐的時(shí)候。中國(guó)的知識(shí)管理尚處于發(fā)展的初級(jí)階段，表現(xiàn)在系統(tǒng)上是各家都自賣(mài)自夸、都將知識(shí)管理作為標(biāo)簽和噱頭。有許多“做”知識(shí)管理軟件、系統(tǒng)的廠商自己本身都不理解什么是知識(shí)管理，你能期望這些企業(yè)給您提供適用的kms？

我們了解的情況是，那些在辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、協(xié)同軟件中的所謂知識(shí)管理模塊或者功能，基本上沒(méi)有一家能用起來(lái)的，沒(méi)有一家實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的，他們?nèi)匀恢饕€是一個(gè)解決事務(wù)性流程的辦公系統(tǒng)。

那是不是購(gòu)買(mǎi)國(guó)外的、大牌的、價(jià)格貴的知識(shí)管理系統(tǒng)就成呢？事實(shí)證明這條路也行不通，在國(guó)外用的很成熟的軟件系統(tǒng)，譬如ibm的lotus系列、微軟的sharepoint等在國(guó)內(nèi)km領(lǐng)域也鮮有成功的案例，kmc分析其主要原因在于面對(duì)知識(shí)型員工的成熟度不同、工作場(chǎng)景和習(xí)慣不同造成。

現(xiàn)在知識(shí)管理系統(tǒng)上的趨勢(shì)是社會(huì)化，借鑒web2.0的元素和理念來(lái)設(shè)計(jì)知識(shí)型員工所使用的工具與功能。其實(shí)，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)企業(yè)軟件，從功能、易用性、尊重用戶(hù)習(xí)慣上互聯(lián)網(wǎng)為軟件發(fā)展探索了許多經(jīng)驗(yàn)。社會(huì)化的知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)方式是全球和國(guó)內(nèi)的一個(gè)共同趨勢(shì)，華為科技、中國(guó)電信等大型企業(yè)的實(shí)踐也證明該條路更容易成功。