第一篇：企業(yè)文化對(duì)塑造企業(yè)良好形象的探析

2012學(xué)年論文

淺談企業(yè)文化對(duì)塑造企業(yè)形象的作用

論文關(guān)鍵詞：企業(yè)文化 企業(yè)形象無(wú)形資產(chǎn)

論文摘要：21世紀(jì)是經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代，也是企業(yè)邁進(jìn)文化管理階段的時(shí)代。先進(jìn)的企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，是提升企業(yè)形象、增加企業(yè)價(jià)值的無(wú)形資產(chǎn)，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成要素和重要組成部分。本文從企業(yè)形象入手，分析形象構(gòu)成要素，提出用先進(jìn)的企業(yè)文化科學(xué)整合企業(yè)生產(chǎn)要素，促使企業(yè)和員工形成共同價(jià)值觀，增強(qiáng)凝聚力，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

一、企業(yè)文化的內(nèi)涵

企業(yè)文化是企業(yè)在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化環(huán)境中，為謀求自身的生存和發(fā)展而在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中自覺(jué)形成的、并經(jīng)過(guò)絕大多數(shù)職工認(rèn)同信守的經(jīng)營(yíng)宗旨、價(jià)值觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合反映，它是一種群體意識(shí)及由群體意識(shí)所產(chǎn)生的行為規(guī)范。其實(shí)質(zhì)是以企業(yè)管理哲學(xué)和企業(yè)精神為核心，凝聚企業(yè)員工歸屬感、積極性和創(chuàng)造性的人本管理理論。同時(shí)，它又是以企業(yè)規(guī)章制度和物質(zhì)現(xiàn)象為載體的一種經(jīng)濟(jì)文化。正因?yàn)槠髽I(yè)文化的內(nèi)涵包含企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作的方方面面，因此它在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的重要作用不言而喻，它可以把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念逐步滲透到全體員工中間，進(jìn)而培育成為全體員工的共同價(jià)值觀，引導(dǎo)全體員工主動(dòng)去實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，形成推動(dòng)企業(yè)發(fā)展壯大的強(qiáng)大動(dòng)力。

企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所形成的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)目的、經(jīng)營(yíng)方針、價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)行為、社會(huì)責(zé)任、經(jīng)營(yíng)形象等構(gòu)成一個(gè)企業(yè)文化的總和，它是企業(yè)特性化的根本體現(xiàn)，也是企業(yè)生存、競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展的靈魂。企業(yè)文化就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要內(nèi)容之一。

二、企業(yè)形象的概念及分類

在人類社會(huì)生活中，人與人之間會(huì)發(fā)生各種各樣的聯(lián)系和交往，在這些交往活動(dòng)中，人們發(fā)現(xiàn)單個(gè)人的活動(dòng)往往會(huì)受到種種限制，因而逐漸產(chǎn)生了各種社會(huì)組織。???????????淺談企業(yè)文化對(duì)塑造企業(yè)形象的作用???????????

1企業(yè)作為一類以營(yíng)利為目的，追求經(jīng)濟(jì)利益最大化的組織，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，其生存和發(fā)展與很多因素有關(guān)，自身的實(shí)力、良好的管理、適宜的環(huán)境是企業(yè)成功的基礎(chǔ)。企業(yè)文化作為一種以關(guān)心人、尊重人、理解人、支持人為特征的管理思想應(yīng)運(yùn)而生。企業(yè)形象作為一種管理職能，則是從如何建立和維護(hù)組織與公眾之間的互利互惠關(guān)系、樹(shù)立組織良好形象的角度來(lái)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

企業(yè)形象是指人們通過(guò)企業(yè)的各種標(biāo)志而建立起來(lái)的對(duì)企業(yè)的總體印象。企業(yè)形象是企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式，它是社會(huì)公眾與企業(yè)接觸交往過(guò)程中所感受到的總體印象。這種印象是通過(guò)人體的感官傳遞獲得的。企業(yè)形象能否真實(shí)反映企業(yè)的精神文化，以及能否被社會(huì)各界和公眾輿論所理解和接受，在很大程度上決定于企業(yè)自身的主觀努力。

企業(yè)形象是一個(gè)有機(jī)的整體，是由組織內(nèi)部諸多因素共同作用的結(jié)果。按照不同的標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)形象有不同的劃分方式，按照形象的可見(jiàn)性可分為有形形象和無(wú)形形象

有形形象是指那些可以通過(guò)公眾的感覺(jué)器官直接感覺(jué)到的組織對(duì)象，包括產(chǎn)品形象（如產(chǎn)品質(zhì)量性能、外觀、包裝、商標(biāo)、價(jià)格等）、建筑物形象、員工精神面貌、實(shí)體形象（如市場(chǎng)形象、技術(shù)形象、社會(huì)形象等），它是通過(guò)組織的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、經(jīng)營(yíng)成果、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)貢獻(xiàn)等形象因素體現(xiàn)出來(lái)的。無(wú)形形象則是通過(guò)公眾的抽象思維和邏輯思維而形成的觀念形象，這些形象雖然看不見(jiàn)，但可能更接近企業(yè)形象的本質(zhì)，是企業(yè)形象的最高層次。對(duì)企業(yè)而言，這種無(wú)形形象包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)方針、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神，企業(yè)信譽(yù)、企業(yè)風(fēng)格、企業(yè)文化等。這些無(wú)形形象往往比有形形象有價(jià)值。

三、競(jìng)爭(zhēng)使企業(yè)文化的地位提升

現(xiàn)代社會(huì)之所以重視企業(yè)的形象問(wèn)題，實(shí)際上是競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，各種有形形象容易被模仿和超越，而無(wú)形形象的建立和維持更容易獲得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)文化作為一種大型企業(yè)的凝合劑，以價(jià)值觀共識(shí)為手段，統(tǒng)合企業(yè)行為，實(shí)行文化管理和文化控制，不但節(jié)約大量的管理成本，而且能夠不斷地創(chuàng)造卓越，超越管理。企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期形成的一種穩(wěn)定的文化傳統(tǒng)，它是企業(yè)員工共同的價(jià)值觀、思想信念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范的總和。它的實(shí)質(zhì)是企業(yè)員工的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀和企業(yè)精神。

現(xiàn)代社會(huì)已進(jìn)入“文化制度”的時(shí)代。文化的力量，深深熔鑄在企業(yè)的生命力、創(chuàng)造力和凝聚力之中?，F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已越來(lái)越表現(xiàn)為企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果是擁有先進(jìn)文化的企業(yè)得到生存和發(fā)展，擁有落后文化的企業(yè)被淘汰出局。用先進(jìn)文化全面提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，引領(lǐng)企業(yè)在新型工業(yè)化道路上持續(xù)健康發(fā)展，這是新時(shí)期企業(yè)文化建設(shè)的方向。

企業(yè)文化應(yīng)該包括企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化四部分。企業(yè)物質(zhì)文化是企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等設(shè)施等構(gòu)成的器物文化。他是企業(yè)文化的物化成果，主要包括企業(yè)環(huán)境和設(shè)施，企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)容貌和標(biāo)志等。物質(zhì)文化屬于企業(yè)文化的表層。企業(yè)行為文化是指從最高領(lǐng)導(dǎo)到基層員工言行舉止中反映的企業(yè)文化內(nèi)涵和特征。企業(yè)英雄、企業(yè)典禮儀式、文化活動(dòng)和企業(yè)家行為在企業(yè)文化價(jià)值觀方面起著重要的作用，也是構(gòu)成企業(yè)文化的重要因素。

四、如何打造有中國(guó)特色的企業(yè)文化

（一）提煉企業(yè)的核心價(jià)值觀

任何組織想繼續(xù)生存和獲得成功，首先一定要有健全的核心價(jià)值觀作為所有政策和行動(dòng)的前提，而且企業(yè)成功最重要的因素是忠實(shí)地遵循這些核心價(jià)值觀，如果違反這些核心理念，就必須加以改變。在進(jìn)行文化定位時(shí)，關(guān)鍵一點(diǎn)是要把握自己真正相信的東西，而不是抓住其他公司定為價(jià)值觀的東西，也不是外在世界認(rèn)為應(yīng)該是理念的東西。對(duì)核心價(jià)值觀的陳述可以用不同的方法，但必須簡(jiǎn)單、清楚、純真、直接而有力。

（二）發(fā)揮企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的核心作用。

企業(yè)家處于企業(yè)文化建設(shè)的核心地位，一方面企業(yè)家的思想、行為等對(duì)企業(yè)文化有很大影響，企業(yè)文化的培育在很大程度上取決于企業(yè)家的價(jià)值觀和職業(yè)素質(zhì)；另一方面，企業(yè)文化的確立需要企業(yè)家自上而下地推動(dòng)，用自己的權(quán)威去整合企業(yè)中的價(jià)值觀。

（三）要與中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化相承接

任何一個(gè)企業(yè)的文化底蘊(yùn)來(lái)自本民族的傳統(tǒng)文化。以儒家思想為主的中國(guó)傳統(tǒng)文化著眼于以規(guī)范引導(dǎo)人們的日常行為，其精髓是“誠(chéng)為本，和為貴，信為先”。這種文化的包容性和開(kāi)放性，使中國(guó)的民族文化具有與時(shí)俱進(jìn)和兼容并蓄的特

征，這在經(jīng)濟(jì)全球化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下同樣有著現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義，能夠?yàn)橄冗M(jìn)企業(yè)文化建設(shè)提供肥沃的土壤。因此，培育先進(jìn)企業(yè)文化必須弘揚(yáng)中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，并根植其中，吸取其精華。我們應(yīng)該學(xué)習(xí)和借鑒一切有益的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不能生搬硬套，還應(yīng)該學(xué)習(xí)和借鑒一切先進(jìn)的文化，創(chuàng)造出適合我們國(guó)情、具有中國(guó)特色和力爭(zhēng)世界領(lǐng)先的企業(yè)文化。

【參考文獻(xiàn)】

[徐 源: 解讀企業(yè)文化.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化[J],2003,(1)

[趙旭;東北電網(wǎng)豐滿培訓(xùn)中心戰(zhàn)略導(dǎo)向績(jī)效管理方案研究吉林大學(xué)

第二篇：淺談塑造政府良好形象

文章標(biāo)題：淺談塑造政府良好形象

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隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和政治民主化的進(jìn)程，公眾對(duì)政府要求越來(lái)越高，政府形象成為衡量政府績(jī)效的一

項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。所謂政府形象是指社會(huì)公眾在了解和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)政府在運(yùn)行過(guò)程中顯示的行為特征和精神狀況的總體印象和評(píng)價(jià)。它既是社會(huì)公眾的主觀評(píng)價(jià)，又是政府客觀表現(xiàn)的反應(yīng)。政府形象是一種特殊的社會(huì)資源，是構(gòu)成政府影響力的基本要素之一，而政府影響力則體現(xiàn)著政府與公眾之間雙向互動(dòng)的心理關(guān)系，是決定政府的目標(biāo)、意圖、傾向能否為公眾所接受或在多大程度上接受的一項(xiàng)重要因素，直接影響著公眾的心理、行為或行為傾向。所以政府形象的好壞對(duì)政府的目標(biāo)、意圖能否順利實(shí)現(xiàn)起舉足輕重的作用。為政之要在于取信于民。樹(shù)立良好的政府形象是各級(jí)政府孜孜以求的目標(biāo)，任何政府都希望得到民眾充分的信任和衷心的擁戴。因?yàn)榱己玫恼蜗缶哂袠O大的凝聚力，不僅有利于增強(qiáng)民眾對(duì)政府的認(rèn)同感和信任感，提高政治統(tǒng)治的合法性，而且對(duì)政府工作的開(kāi)展，行政效率的提高，行政行為有效性的增強(qiáng)都具有促進(jìn)作用，能為政府的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的無(wú)形基礎(chǔ)。

良好的政府形象是政府的一筆無(wú)形資產(chǎn)，它需要政府的不斷投入和努力塑造，能否成功地樹(shù)立“創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、廉潔、高效”的政府新形象，首先取決于我們能否從根本上轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立正確的行政觀，適應(yīng)政府職能的轉(zhuǎn)變。

首先應(yīng)意識(shí)到，政府不是萬(wàn)能的，而是有限政府，它只有借助市場(chǎng)、社會(huì)的力量，才能真正管理好國(guó)家。市場(chǎng)機(jī)制有許多勝過(guò)政府機(jī)制的優(yōu)點(diǎn)，例如市場(chǎng)是分權(quán)的、競(jìng)爭(zhēng)性的、對(duì)變化反應(yīng)敏捷的、資源和效果直接聯(lián)系的，政府應(yīng)在充分應(yīng)用市場(chǎng)機(jī)制的基礎(chǔ)上才能更有效地達(dá)到公共目的。因此，要把政府的職能切實(shí)轉(zhuǎn)換到宏觀調(diào)控、社會(huì)管理和公共服務(wù)方面來(lái)，強(qiáng)化其管理職能，弱化統(tǒng)治職能。將社會(huì)和市場(chǎng)能干的事盡可能交還給社會(huì)和市場(chǎng)去辦，只有事權(quán)的精簡(jiǎn)，才能真正達(dá)到精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)和人員的目的，建立起小政府大社會(huì)，樹(shù)立良好的政府形象。

其次，政府要實(shí)現(xiàn)由“劃槳人”向“掌舵人”的轉(zhuǎn)變。政府的職責(zé)是掌舵而不是劃槳，它應(yīng)扮演催化劑和促進(jìn)者的角色，把自己局限于決策者和指導(dǎo)者，而把“實(shí)干”讓給他人去做，使其成為能夠治理和實(shí)行治理的強(qiáng)有力的政府，認(rèn)真負(fù)責(zé)地?fù)?dān)當(dāng)起政策制定和引導(dǎo)的職責(zé)，不再插手微觀管理領(lǐng)域。政府應(yīng)是“運(yùn)動(dòng)場(chǎng)”上的“裁判”和“規(guī)則制定者”，而不再是集“裁判”、“規(guī)則制定者”和“運(yùn)動(dòng)員”等角色于一身的萬(wàn)能者。因此，政府要找準(zhǔn)自己的定位，正確處理好與企業(yè)、社會(huì)、中介組織的關(guān)系，樹(shù)立起政府就是服務(wù)的觀念，為企業(yè)、市場(chǎng)提供無(wú)償服務(wù)，為它們的正常運(yùn)行創(chuàng)造穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境和良好的投資環(huán)境。政府應(yīng)遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律和運(yùn)作規(guī)則去實(shí)行管理，而非以統(tǒng)治手段對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行干預(yù)，那樣只會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的畸形發(fā)展，使社會(huì)生活失去生機(jī)和活力。

再次，公平和效率是政府行政永恒的主題，政府應(yīng)具備企業(yè)家的精神，樹(shù)立成本意識(shí)，爭(zhēng)取單位行政成本的最大化產(chǎn)出，提高行政活動(dòng)的有效性。如已經(jīng)興起的政府采購(gòu)制度，大大降低了行政成本。在此其中，重要的是政府應(yīng)綜觀全局，實(shí)現(xiàn)從部門管理向公眾利益的轉(zhuǎn)變，不能把眼光僅局限于眼前利益和局部利益，政府是非盈利性社會(huì)組織，謀求公眾利益的最大化是政府行為的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。如果政府只看到地區(qū)利益和部門利益，那很容易導(dǎo)致重復(fù)建設(shè)，浪費(fèi)社會(huì)資源，增加行政成本。

最后，政府要徹底根除官本位的思想，樹(shù)立以民為本的意識(shí)，由“為民作主”轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝扇嗣癞?dāng)家做主”。要淡化為官思想，強(qiáng)化職業(yè)意識(shí)。政府官員是公務(wù)員，即公共服務(wù)人員，是人民的公仆，而非人民的主人。政府應(yīng)樹(shù)立“為納稅人服務(wù)”的意識(shí)，事實(shí)上納稅人是公務(wù)員的“衣食父母”，是納稅人在“養(yǎng)活”政府，為政府的運(yùn)作提供資金，政府為納稅人服務(wù)是天經(jīng)地義的職責(zé)，而不能把它看作是對(duì)民眾的恩賜。在我們建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的過(guò)程中，如果官員帶著權(quán)利的標(biāo)記進(jìn)入經(jīng)濟(jì)行為領(lǐng)域，必然會(huì)破壞市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的公平、公正，損害政府的形象。當(dāng)權(quán)力不再作為一種優(yōu)越于大眾之上的物質(zhì)生存手段時(shí)，當(dāng)官員恢復(fù)公仆的本性時(shí)，良好的政府形象才會(huì)根植于人民群眾的心目中，當(dāng)政府及政府官員真正實(shí)現(xiàn)了觀念轉(zhuǎn)變，真正具備了以人民為本的思想時(shí)，健康的新型的政府形象才會(huì)形成。

要塑造好良好的政府形象，政府要努力做好決策科學(xué)化、管理民主化、政務(wù)公開(kāi)化、辦事效率化、為政公正廉潔，以保證自身行為優(yōu)良。但僅僅如此還不一定就能得到公眾的認(rèn)可，因?yàn)檎蜗笫侵饔^性和客觀性的統(tǒng)一，它不僅取決于政府及其官員的實(shí)際行為，而且取決于公眾的主觀感受和評(píng)價(jià)，只有當(dāng)公眾在了解和認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步理解和信任政府，才能產(chǎn)生對(duì)政府的良好評(píng)價(jià)。為此，政府還應(yīng)做到如下幾點(diǎn)：

一是實(shí)現(xiàn)政府整體形象與個(gè)體形象的辯證統(tǒng)一。政府整體形象是通過(guò)政府頒布的各項(xiàng)政策、法規(guī)和每一位行政人員的行為特征作用于公眾，在公眾心目中形成一定印象，從而體現(xiàn)出來(lái)的。而良好的政府整體形象又以良好的政府個(gè)體形象為基礎(chǔ)，通過(guò)個(gè)體形象表現(xiàn)出來(lái)。

行政人員的言行舉止是公眾了解、認(rèn)識(shí)政府的重要窗口，他們的態(tài)度作風(fēng)是公眾對(duì)政府進(jìn)行評(píng)價(jià)的感官基礎(chǔ)和基本依據(jù)。因此，政府必須從整體著眼，個(gè)別著手，重視每一項(xiàng)政策法規(guī)的制定執(zhí)行和每一位行政人員的素質(zhì)優(yōu)化。一方面，政府在制定政策法規(guī)時(shí)要注意其傾向性、穩(wěn)定性和執(zhí)行度，即政府制定的政策法規(guī)是為了大多數(shù)人的根本利益，而不是為了少數(shù)人的利益；政策法規(guī)在一定時(shí)期內(nèi)盡可能是穩(wěn)定的，而不是朝令夕改，變換不定，以體現(xiàn)政府是守信的；政策法規(guī)的執(zhí)行是嚴(yán)肅認(rèn)真的，是不折不扣的，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，而不是“偷工減料”，虛同擺設(shè)。另一方面，政府要加強(qiáng)公務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)，重視每一位行政人員的素質(zhì)優(yōu)化，不斷強(qiáng)化公務(wù)員的政治意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、依法行政意識(shí)、行政效率意識(shí)，對(duì)于損害政府整體形象的個(gè)體行為必須嚴(yán)肅懲處，以維護(hù)政府的整體形象和權(quán)威。

二是政府內(nèi)在素質(zhì)與外部形象的辯證統(tǒng)一。政府自身的內(nèi)在素質(zhì)是政府外部形象的基礎(chǔ)與支柱，政府外部形象的優(yōu)劣歸根到底取決于政府的內(nèi)在素質(zhì)。這就要求行政領(lǐng)導(dǎo)者要有很強(qiáng)的組織決策能力、富有魄力、有遠(yuǎn)見(jiàn)、公平公正、廉潔自律；行政人員辦事高效、認(rèn)真負(fù)責(zé)、為公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；政府決策科學(xué)化、管理民主化；政府行為合理，有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和近期目標(biāo)；政府機(jī)構(gòu)設(shè)置合理、精簡(jiǎn)高效；正確恰當(dāng)?shù)靥幚砩鐣?huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題等等。在努力干好的基礎(chǔ)上還應(yīng)該通過(guò)適度的宣傳和推銷，讓公眾知曉，在了解和認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上進(jìn)一步理解和信任政府，從而產(chǎn)生對(duì)政府的良好評(píng)價(jià)。政府形象設(shè)計(jì)的基本原則是客觀真實(shí)，必須以事實(shí)為依據(jù)，客觀地反映政府整體精神面貌，切忌假大空的宣傳。片面和虛假的信息不但不能正確反映政府的內(nèi)在素質(zhì)，反而會(huì)弄巧成拙，使政府形象顯得空泛、虛假。

三是政府的價(jià)值目標(biāo)與公眾期望的辯證統(tǒng)一。公眾的期望應(yīng)是政府價(jià)值目標(biāo)的選擇標(biāo)準(zhǔn)。政府權(quán)力的運(yùn)用和公眾對(duì)政府權(quán)力許可，本質(zhì)上體現(xiàn)著一種特殊的社會(huì)交換關(guān)系。在這種交換關(guān)系中，政府對(duì)公眾期望的遵從，就是代表了最廣大人民的根本利益。在現(xiàn)階段，公眾對(duì)政府的最大期望莫過(guò)于保持經(jīng)濟(jì)持續(xù)、穩(wěn)定、快速增長(zhǎng)，政府官員清正廉潔，社會(huì)環(huán)境穩(wěn)定，行政高效。公眾對(duì)政府領(lǐng)導(dǎo)的“服從”是公眾對(duì)政府的一種“投入”，其程度與政府“產(chǎn)出”給民眾帶來(lái)的期望滿足程度成正比關(guān)系，即民眾從政府行使權(quán)力中得到的利益越多，民眾對(duì)政府統(tǒng)治的服從程度越高，從而強(qiáng)化了政府的控制能力，使政府的權(quán)威合法化。所以政府在制定政策確定價(jià)值目標(biāo)時(shí)要以人民利益為重，走群眾路線，盡可能與公眾期望和諧統(tǒng)一。

四是政府實(shí)際表現(xiàn)與公眾對(duì)政府主觀評(píng)價(jià)的辯證統(tǒng)一。政府形象最終取決于政府的實(shí)際表現(xiàn)，政府表現(xiàn)良好，公眾自然能對(duì)它形成良好的評(píng)價(jià)，但公眾對(duì)政府評(píng)價(jià)的狀況在很大程度上又取決于他們對(duì)政府的期望得到滿足的程度，這就不排除有一定非理性的成分。因此，政府一方面要重視政府公關(guān)職能，注意政府整體形象設(shè)計(jì)，提高政府行為的透明度，通過(guò)正常途徑將必要的政府工作信息傳遞給民眾，并對(duì)有關(guān)情況作出合理的解釋和說(shuō)明，增強(qiáng)民眾對(duì)政府行為的理解和認(rèn)同感。另一方面，對(duì)民眾期望的目標(biāo)予以合理引導(dǎo)。在現(xiàn)實(shí)生活中，民眾的期望值往往高于滿足感，對(duì)于合理的期望值政府應(yīng)盡可能去實(shí)現(xiàn)，對(duì)于非理性思維而出現(xiàn)的過(guò)高期望則應(yīng)予合理引導(dǎo)，這將有助于民眾對(duì)政府行為形成客觀、公正的評(píng)價(jià)。

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第三篇：淺議塑造學(xué)生黨員良好形象

淺議塑造學(xué)生黨員良好形象

大學(xué)生是最有朝氣、最有活力的一個(gè)群體，是我們祖國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的棟梁。而大學(xué)生黨員更是大學(xué)生當(dāng)中的精英，是大學(xué)生群體中思想覺(jué)悟和政治水平較高的優(yōu)秀分子，所以大學(xué)生黨員更應(yīng)該保持和發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。身為新時(shí)期的大學(xué)生黨員，必須積極投身到活動(dòng)中去，并結(jié)合自身的學(xué)習(xí)實(shí)際，嚴(yán)格要求，創(chuàng)新工作，不斷提高自身的黨性修養(yǎng)，樹(shù)立良好的大學(xué)生黨員形象，那么我們?cè)撛趺醋瞿兀?/p>

首先，學(xué)生就該有個(gè)學(xué)生的樣子。作為大學(xué)生，學(xué)習(xí)是第一位的，只有學(xué)好了文化知識(shí)，才能更好地全心全意為人民服務(wù)。因此，學(xué)生黨員不僅要有明確的學(xué)習(xí)目的、端正的學(xué)習(xí)態(tài)度，還要有良好的學(xué)習(xí)方法，較高的學(xué)習(xí)效率；不僅要上課認(rèn)真聽(tīng)講，按時(shí)完成好老師布置的各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)，還要在課外主動(dòng)學(xué)習(xí)，還要學(xué)習(xí)好相關(guān)專業(yè)的知識(shí)，以拓展知識(shí)的寬度和深度，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)；不僅要能夠吸收已學(xué)的文化知識(shí)，還要勤于鉆研，善于思考，勇于創(chuàng)新。只有這樣，大學(xué)黨員才能不斷加強(qiáng)自身個(gè)人文化修養(yǎng)和幫助學(xué)習(xí)上有困難的同學(xué)的過(guò)程中，其黨員的先鋒模范作用充分得以發(fā)揮，使學(xué)生受到這種良好學(xué)習(xí)氛圍的感染，共同進(jìn)步。然后，要努力增強(qiáng)自身責(zé)任感。作為共產(chǎn)黨員要嚴(yán)格要求自己，無(wú)私奉獻(xiàn)，吃苦在前，遇到困難不退縮，碰到問(wèn)題不害怕，對(duì)于得失不計(jì)較，面對(duì)成績(jī)不驕傲。緊密結(jié)合工作實(shí)際，實(shí)實(shí)在在工作，實(shí)實(shí)在在為人。在工作上帶好頭，在學(xué)習(xí)上帶好頭，在團(tuán)結(jié)上帶好頭，處處要起帶好頭的作用，作為一名大學(xué)生黨員要全面的不斷的完善自己。不管是在學(xué)校里還是在社會(huì)上，大學(xué)生黨員都應(yīng)該自覺(jué)地為國(guó)為黨增光添彩，做同齡人中的先鋒模范，從而激發(fā)同學(xué)們的積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)動(dòng)力，樹(shù)立黨員優(yōu)良形象，擴(kuò)大學(xué)生黨員在學(xué)生中的影響。

最后，學(xué)生黨員要協(xié)助老師，帶領(lǐng)同學(xué)，服務(wù)同學(xué)，為學(xué)校的穩(wěn)定、發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)；同時(shí)，也要提高自己的綜合素質(zhì)和能力，不僅是組織協(xié)調(diào)能力，而且要培養(yǎng)自己認(rèn)真工作、樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，也就是要在工作過(guò)程中，學(xué)會(huì)做事，學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)做黨員。也就是說(shuō)，學(xué)生黨員在認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)的同時(shí)，更要加強(qiáng)綜合素質(zhì)的提高，不怕?tīng)奚?、勇于吃苦，努力投入到為同學(xué)們服務(wù)的行列中。

因此,肩負(fù)率先基本實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化、建設(shè)文明大國(guó)重任的廣大學(xué)生黨員，樹(shù)立一個(gè)良好的形象是我黨的基本需要,也是時(shí)代的要求。

第四篇：如何用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造企業(yè)良好形象

如何用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造企業(yè)良好形象

文 ／ 白春濤

服

務(wù)是指對(duì)上對(duì)下、對(duì)內(nèi)對(duì)外的管

這是一個(gè)不小的數(shù)目，“誠(chéng)信”

理，它不僅僅是企業(yè)獲取效益的服務(wù)為企業(yè)注入了活力，創(chuàng)造

關(guān)鍵，也是企業(yè)塑造形象的外在表現(xiàn)。作

了機(jī)遇，贏得了信譽(yù)和效益。

為施工企業(yè)，服務(wù)貫穿于各個(gè)施工領(lǐng)域

其次是要恪守合同，實(shí)現(xiàn)承

和各個(gè)管理部門。主要應(yīng)從以下四個(gè)方

諾。合同就是我們的施工規(guī)

面抓起：

則，要嚴(yán)格按合同要求規(guī)范管

理，科學(xué)施工，確保工程質(zhì)量；嚴(yán)格按

節(jié)約了資金，增加了積累。所以說(shuō)企業(yè)要

抓企業(yè)的“誠(chéng)信”服務(wù)

ＩＳＯ９００２ 標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真操作，杜絕兩張皮現(xiàn)象

發(fā)展，必須要堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)，對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，企業(yè)沒(méi)有誠(chéng)信也就談不上發(fā)展，所的發(fā)生；及時(shí)進(jìn)行自檢、互檢、專檢，實(shí)

對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，要?jiǎng)?chuàng)出企業(yè)的以我們企業(yè)在施工中一定要堅(jiān)持做到“質(zhì)

行質(zhì)量終身責(zé)任制和質(zhì)量終身追究制，實(shí)

品牌，以“誠(chéng)信”服務(wù)得到業(yè)界的認(rèn)可。

量第一，用戶至上”，以誠(chéng)信服務(wù)于生產(chǎn)。行質(zhì)量一票否決權(quán)，并把創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程作為 同時(shí)要用誠(chéng)信服務(wù)樹(shù)立企業(yè)形象，增強(qiáng)企

無(wú)論大小工程，只要干了，就要干好，要

企業(yè)宣傳工具的硬件抓緊抓好，大連的金

業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和長(zhǎng)足發(fā)展后勁，用誠(chéng)信服務(wù)

把塑造企業(yè)良好形象當(dāng)作第一要?jiǎng)?wù)，把

南編組站榮獲了魯班獎(jiǎng)，為我們公司創(chuàng)出

為企業(yè)開(kāi)辟新市場(chǎng)。

“爭(zhēng)創(chuàng)精品，爭(zhēng)樹(shù)樣板”作為工作目標(biāo)，時(shí)

了牌子，創(chuàng)出了效益。施工企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)

刻把“誠(chéng)信”作為經(jīng)營(yíng)理念，確保過(guò)好工

營(yíng)必須時(shí)刻以安全為天，警鐘常鳴，做到

抓企業(yè)的“公關(guān)”服務(wù)

程的“四關(guān)”——質(zhì)量關(guān)、工期關(guān)、安全

常抓不懈。我們公司通過(guò)建立健全約束機(jī)

面對(duì)白熱化競(jìng)爭(zhēng)中的市場(chǎng)，誠(chéng)信基

關(guān)、效益關(guān)，讓業(yè)主稱心，放心，以優(yōu)質(zhì)

制，落實(shí)了安全管理責(zé)任制；通過(guò)加大宣

礎(chǔ)上的“公關(guān)”服務(wù)已是事在人為，當(dāng)務(wù)的誠(chéng)信服務(wù)創(chuàng)造出一批“優(yōu)質(zhì)的工程群”，傳力度，強(qiáng)化了全員的安全意識(shí)；通過(guò)落 之急。尤其是我們施工企業(yè)要轉(zhuǎn)變觀念，為企業(yè)創(chuàng)出信譽(yù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)期收益。集

實(shí)安全規(guī)章制度，強(qiáng)化了安全防范措施，樹(shù)立正確的公關(guān)經(jīng)營(yíng)理念，充分認(rèn)識(shí)到 團(tuán)三公司正是把誠(chéng)信作為服務(wù)手段，力求

從而實(shí)現(xiàn)了全公司連續(xù)十六年安全生產(chǎn)無(wú) “公關(guān)”就是為了企業(yè)的生存和發(fā)展，和業(yè) 做到言必信，信必果，管理中以誠(chéng)信為手

事故，自覺(jué)維護(hù)了企業(yè)的誠(chéng)信形象，提高

主、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位以及政府等直面

段，施工中以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，連續(xù)１１ 年被

了企業(yè)的美譽(yù)度，受到總公司和遼陽(yáng)市政

單位建立一種情感紐帶關(guān)系，一種資產(chǎn)紐

遼寧省評(píng)為“重合同守信用”單位，以誠(chéng)

府的表彰。第三是要堅(jiān)持科技攻關(guān)。用科

帶關(guān)系，這是一種卓有成效的市場(chǎng)戰(zhàn)略。

信拓展了市場(chǎng)。從公司初涉遼寧公路市場(chǎng)

技解決施工中的技術(shù)難題，提高工程的技

首先要不斷強(qiáng)化全員“公關(guān)”意識(shí)。把公

時(shí)只有３０００多萬(wàn)元的工程—沈山公路，而

術(shù)含量，為創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程提供全方位、全過(guò)

關(guān)當(dāng)作是企業(yè)實(shí)現(xiàn)“多贏”的正常經(jīng)營(yíng)行

今卻占領(lǐng)了大半個(gè)遼寧公路市場(chǎng)，憑的就

程的服務(wù)。在沈大公路施工中，通過(guò)采用

為，以情為紐帶，通過(guò)情感互動(dòng)達(dá)到經(jīng)濟(jì)

是“誠(chéng)信”服務(wù)。在沈山公路施工中，我 “新奧法”進(jìn)行施工，節(jié)約了資金，提高 雙贏。２００２年２月份，在陜西府店公路跟

們用優(yōu)質(zhì)證明，用誠(chéng)信說(shuō)話，把“沈山” 了科技含量，為神州第一路創(chuàng)出了佳績(jī)。蹤期間，由于我們公司在陜西的神朔復(fù)線

建成了全線的樣板和精品，為公司立足遼

在渝懷鐵路施工中針對(duì)施工中的難點(diǎn)進(jìn)行

施工中以誠(chéng)取信于業(yè)主，并靈活運(yùn)用情感

寧市場(chǎng)做了一個(gè)漂亮的活廣告。機(jī)遇往往

科技攻關(guān)，投入４００ 多萬(wàn)元購(gòu)置了先進(jìn)的互動(dòng)模式，與地方建立一種互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，妥

垂青于不懈追求的團(tuán)隊(duì)，“沈山”的一炮

有軌運(yùn)輸設(shè)備，使隧道出碴實(shí)現(xiàn)環(huán)保型安

善處理好路地關(guān)系，號(hào)召全員共同參與，打響，促使遼寧公路市場(chǎng)的活源不斷滲

全運(yùn)輸，積極推行光面爆破，被渝懷指定

深得百姓人心和政府信任，從而實(shí)現(xiàn)了區(qū)

入，海盤、錦朝、錦阜、丹本、沈大??

為全線的觀摩品，在全線創(chuàng)出了信

域化滾動(dòng)經(jīng)營(yíng)，就在神朔鐵路正在施工之

并逐步向全國(guó)各地大面積輻射，石黃公

譽(yù)??。第四要嚴(yán)格把好設(shè)備和物料采購(gòu)

際，我們順利中標(biāo)了３７００萬(wàn)元的府店一級(jí)

路、寶牛公路、西安南北繞城公路、陜西

關(guān)。進(jìn)行招標(biāo)優(yōu)選，陽(yáng)光操作，為企業(yè)節(jié)

公路工程?；铍m小，然而我們卻憑著過(guò)硬

府店公路、昆石公路等一大批公路項(xiàng)目。約大量資金。三公司在這方面是排在集團(tuán) 的“公關(guān)”服務(wù)贏得了機(jī)遇，拓寬了陜北

從３０００多萬(wàn)元的投資滾動(dòng)發(fā)展到２５億元，公司前列的，并取得了較好成績(jī)，為企業(yè) 市場(chǎng)，這是以“情”為重的觀念所帶來(lái)的76 TRANSPOWORLD

2005/

1潛在經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)物化。目前該工程在施

特殊人。工作中不斷強(qiáng)化廉政服務(wù)意識(shí)，全體員工的素質(zhì)。把工作實(shí)效的落腳點(diǎn) 工中質(zhì)量、進(jìn)度、安全在全線一枝獨(dú)秀，一

以一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)結(jié)向上的領(lǐng)導(dǎo)班子形象

體現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上，體現(xiàn)在重難點(diǎn)工程

路領(lǐng)先，成為全線的樣板工程。其次要不

帶動(dòng)公司員工，為企業(yè)自覺(jué)服務(wù)。幾年來(lái)

上，體現(xiàn)在問(wèn)題的最終解決上。這就需要

斷創(chuàng)新攻關(guān)藝術(shù)。公關(guān)服務(wù)是一種藝術(shù)，我們公司嚴(yán)控非生產(chǎn)性開(kāi)支，在集團(tuán)公 全員要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)行思想創(chuàng)

需要不斷創(chuàng)新，因?yàn)闊o(wú)論什么需求（包括

司率先實(shí)行各種費(fèi)用歸口定額管理，公

新和知識(shí)更新，學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的理論、業(yè)主、政府、個(gè)人等）都是隨著市場(chǎng)的變

司目前機(jī)關(guān)設(shè)８?jìng)€(gè)部委會(huì)，下轄９個(gè)基層

技術(shù)、專業(yè)文化知識(shí)，在公司內(nèi)部形成一

化而善變的，這就要求企業(yè)在公關(guān)藝術(shù)上

分公司。公司對(duì)辦公費(fèi)、通訊費(fèi)、業(yè)務(wù)招

種濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，把公司創(chuàng)建成一個(gè)

不斷進(jìn)行創(chuàng)新，不斷滿足對(duì)方需求，把公

待費(fèi)等管理費(fèi)用作了明文規(guī)定，機(jī)關(guān)以

學(xué)習(xí)型企業(yè)。我們公司新出臺(tái)了《機(jī)關(guān)日

關(guān)服務(wù)建立在一種合作競(jìng)爭(zhēng)和互求互利的 “部”為單位，基層以“公司”為單位，做 常管理細(xì)則》，細(xì)則中把每周三作為機(jī)關(guān)

共贏效果上。為什么多家單位投標(biāo)，卻花

到歸口控制，定額管理，超標(biāo)自負(fù)，節(jié)余

全體職工學(xué)習(xí)日，通過(guò)收看光盤、請(qǐng)專家

落一家，原因還是投資的方式方法不一

自留，從而規(guī)范了領(lǐng)導(dǎo)班子的行為，增強(qiáng)

講課等方式集中學(xué)習(xí)新知識(shí)，接受新事

樣，所得到的收益也不一樣。所以說(shuō)企業(yè)

了領(lǐng)導(dǎo)班子的“廉政”服務(wù)自覺(jué)性，公司

物；定期選派素質(zhì)優(yōu)秀的干部組成工作

在競(jìng)爭(zhēng)中要不斷創(chuàng)新“公關(guān)”服務(wù)藝術(shù)，塑

領(lǐng)導(dǎo)班子多次被評(píng)為總公司和遼寧省先

組下基層進(jìn)行指導(dǎo)、授課，教育職工自覺(jué)

造企業(yè)人格魅力，吸引業(yè)主，戰(zhàn)勝對(duì)手，讓

進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子，增強(qiáng)了自身魅力，為員工樹(shù)

為施工生產(chǎn)做好保障。只有積極向上的業(yè)主為你買單。第三要不斷優(yōu)化公關(guān)人

立了榜樣。其次是加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。要

團(tuán)體，企業(yè)才會(huì)不斷發(fā)展，才能充分發(fā)揮

才。人才是企業(yè)生產(chǎn)力中最活躍的因素，加強(qiáng)隊(duì)伍的精神文明建設(shè)，把職業(yè)道德 服務(wù)功能，為企業(yè)創(chuàng)造效益。其次要實(shí)現(xiàn)

企業(yè)要善于使用公關(guān)人才，因?yàn)榉彩露际?/p>

建設(shè)的要求物化到考核、培養(yǎng)、使用干部

文明服務(wù)就必須進(jìn)行培訓(xùn)。主要是對(duì)職

事在人為?，F(xiàn)在人人都在講奶酪，企業(yè)更的每個(gè)環(huán)節(jié)，把創(chuàng)建精神文明的要求變

業(yè)道德、依法經(jīng)營(yíng)、廉政建設(shè)等方面進(jìn)行

應(yīng)如此。各單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展不平衡，究

成激發(fā)干部干好工作、履行職責(zé)的動(dòng)力。培訓(xùn)。第三是強(qiáng)化員工樹(shù)立超前觀念。樹(shù) 其原因還在于公關(guān)人才的使用上。企業(yè)要

公司機(jī)關(guān)是企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外的形象窗口，立“全面爭(zhēng)第一”的觀念和“與時(shí)俱進(jìn)” 重視公關(guān)人才，用有限的的投入獲取無(wú)限

經(jīng)常接待外來(lái)客人和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，為了規(guī)的思想，確保工作效率和用戶滿意。時(shí)刻的效益，以防泡沫經(jīng)濟(jì)。要善于運(yùn)用優(yōu)秀

范企業(yè)行為，我們公司規(guī)定如無(wú)特殊情

注意搜集信息，因?yàn)檫@種信息會(huì)使服務(wù)的公關(guān)人才去努力尋取企業(yè)的奶酪，制造

況一律在機(jī)關(guān)食堂就餐，這不僅避免了

更加超前，海爾集團(tuán)不就是因?yàn)榭蛻舻钠髽I(yè)的奶酪。公關(guān)中不能打一槍，換一個(gè)

時(shí)間上的浪費(fèi)，而且也節(jié)約了資金，增進(jìn)

一句話“洗衣機(jī)能否洗地瓜”而發(fā)展壯大

地方，要以誠(chéng)相待，建立長(zhǎng)久的感情紐帶，了感情的交流?，F(xiàn)在我們企業(yè)實(shí)行干部 起來(lái)的嗎？所以說(shuō)作為企業(yè)員工在工作

只有投之以桃，才能報(bào)之以李，只有重視

任前公示制度，這一舉措的出臺(tái)，把對(duì)

中對(duì)內(nèi)對(duì)外，對(duì)上對(duì)下一定要熱情周到，人才，企業(yè)才能有奶酪，才能有效益。

“廉政”服務(wù)的考核淋漓盡致地表現(xiàn)出

做到文明服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時(shí)反饋信

來(lái)，通過(guò)這種內(nèi)部監(jiān)督，使管理人員在行

息，樹(shù)立人無(wú)我有，人有我精，人精我先

抓企業(yè)的“廉政”服務(wù)

使權(quán)力時(shí)有了尺度，有了約束。第三全體 的超前觀念，營(yíng)造一種健康文明向上的 服務(wù)主要是為企業(yè)，為社會(huì)，為市

員工必須自覺(jué)。要嚴(yán)格要求自己，樹(shù)立正 辦公環(huán)境，為公司贏得無(wú)形效益。第四是 場(chǎng)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨殘酷的今天，企業(yè)必 確的人生觀和堅(jiān)定的理想信念，全心全 通過(guò)健全企業(yè)良好服務(wù)制度、完善服務(wù) 須要做到依法經(jīng)營(yíng)，廉政服務(wù)，只有艱苦 意為企業(yè)的施工生產(chǎn)服務(wù)，認(rèn)真做好工 功能、提高服務(wù)效率等企業(yè)文化形式為 創(chuàng)業(yè)，才能玉汝于成。企業(yè)要繼續(xù)推行企 作中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)。尤其在改革開(kāi)放的 載體來(lái)提高員工的文明服務(wù)質(zhì)量。有了 務(wù)公開(kāi)制度，使各項(xiàng)工作都在陽(yáng)光下操 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)潮流中，工作上一定要做到兩 制度，有了規(guī)范，有了環(huán)境和條件，會(huì)激 作和運(yùn)行，這樣可以增強(qiáng)員工的主人翁 個(gè)“有利于”，即有利于企業(yè)但不影響原 發(fā)員工的向心力，為公司樹(shù)立良好的社 責(zé)任感，促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步凝聚員工，增強(qiáng) 則，有利于發(fā)展但不違背要求，把自己培 會(huì)公眾形象。目前國(guó)內(nèi)比較先進(jìn)的企業(yè) 向心力。如何做到這一點(diǎn)，首先領(lǐng)導(dǎo)班子 養(yǎng)成一個(gè)沒(méi)有任何代價(jià)和報(bào)酬的人民和 都已實(shí)行了辦公自動(dòng)一體化，這極大地 要帶頭。俗話說(shuō)得好；“打鐵還需自身 企業(yè)勤務(wù)員，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。提高了工作效率，作為我們這樣的施工 硬?！弊鳛槠髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員要起到示范 企業(yè)很有必要走這個(gè)路子，為企業(yè)的文 效應(yīng)，要時(shí)刻以“三個(gè)代表”為準(zhǔn)繩約束 抓企業(yè)的“文明”服務(wù)

明服務(wù)打開(kāi)暢通之門，為企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服 自己，為自己準(zhǔn)確定位，帶頭做廉政服務(wù) 文明服務(wù)代表一個(gè)企業(yè)的發(fā)展文

務(wù)提供保證，促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟(jì) 的模范，即帶頭執(zhí)行黨和國(guó)家的方針政 化，這是長(zhǎng)期以來(lái)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中逐 價(jià)值和社會(huì)信譽(yù)。

策和法律法規(guī)，自己不搞下不為例，不當(dāng) 漸形成的。提高這方面功能首先要提高

本文作者系中鐵十九局集團(tuán)第三工程有限公司經(jīng)濟(jì)師

2005/ 1 《交通世界》 77

第五篇：實(shí)施幫扶工程塑造企業(yè)良好形象

大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

班級(jí)：03級(jí)工業(yè)設(shè)計(jì)系

姓名：

日期：2005年8月2日

實(shí)施幫扶工程塑造企業(yè)良好形象

——大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科技的騰飛，世界經(jīng)濟(jì)一體化的出現(xiàn)，世界愈來(lái)愈成為地

球村。中國(guó)成功地加入世貿(mào)，面臨著大好的機(jī)遇，同時(shí)也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。

這就要求中國(guó)必須適應(yīng)時(shí)代的要求，加快自身的發(fā)展。

近年以來(lái)，國(guó)家、省、市先后作出加快發(fā)展民營(yíng)經(jīng)濟(jì)重大戰(zhàn)略決策和實(shí)施推

動(dòng)政府工作全面“提速”的策略。在這樣的形勢(shì)下，工商部門如何發(fā)揮自己的職

能優(yōu)勢(shì)，為民營(yíng)企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)辦實(shí)事、解難題，促進(jìn)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)快速健康發(fā)展，努力開(kāi)創(chuàng)工商行政管理工作新局面，是擺在工商行政管理機(jī)關(guān)面前的一個(gè)新的課

題。

臨沂市工商局黨委審時(shí)度勢(shì)，決定在全系統(tǒng)開(kāi)展有針對(duì)性地幫助民營(yíng)企業(yè)解

決在發(fā)展中遇到的具體問(wèn)題，切實(shí)有效地支持民營(yíng)企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，提高管理

水平的“幫扶工程”。通過(guò)全面開(kāi)展“幫扶工程”活動(dòng)，臨沂市工商局努力實(shí)現(xiàn)

三個(gè)方面的目的：一是緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，以實(shí)際行動(dòng)積極參與

支持經(jīng)濟(jì)建設(shè)。二是支持民營(yíng)經(jīng)濟(jì)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的思想不變、態(tài)度不變、力度不減。三是鍛煉隊(duì)伍，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，進(jìn)一

步提高工商部門的社會(huì)地位，樹(shù)立良好的工商形象。

一、立足職能，強(qiáng)化責(zé)任，為民營(yíng)企業(yè)提供全方位的服務(wù)

“幫扶工程”在內(nèi)容上重點(diǎn)從三個(gè)方面開(kāi)展幫扶工作:

一是發(fā)揮宣傳、咨詢作用，廣泛宣傳黨和政府關(guān)于鼓勵(lì)、扶持民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一系列方針政策，增強(qiáng)民營(yíng)企業(yè)加快發(fā)展的信心和干勁；為民營(yíng)企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企

業(yè)當(dāng)好參謀，幫助民營(yíng)企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)充分利用優(yōu)惠政策，抓住機(jī)遇，擴(kuò)張規(guī)模，拓展市場(chǎng)。

二是發(fā)揮工商行政管理職能作用，積極為民營(yíng)企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)提供相關(guān)服務(wù)：

充分發(fā)揮登記注冊(cè)職能，幫助民營(yíng)企業(yè)尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)上規(guī)模、上檔次、上水平；

充分運(yùn)用合同管理的各項(xiàng)職能，幫助民營(yíng)企業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)避免交易欺詐，建立企業(yè)

信用，擴(kuò)大融資渠道；充分運(yùn)用商標(biāo)、廣告管理職能，幫助民營(yíng)企業(yè)實(shí)施“名牌

戰(zhàn)略”，幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)實(shí)施“正確化、規(guī)范化、合理化”策略，不走邪路歪路，加大市場(chǎng)開(kāi)拓力度；充分發(fā)揮反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等職能手段，為民營(yíng)企業(yè)改革和發(fā)展

提供良好的市場(chǎng)環(huán)境；充分發(fā)揮個(gè)體私營(yíng)協(xié)會(huì)的作用，不可忽視鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的地位

和貢獻(xiàn)，幫扶民營(yíng)企業(yè)尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)提高整體素質(zhì)，維護(hù)他們的合法權(quán)益不受

到侵害。

三是發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)作用，積極幫助民營(yíng)企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題?！皫?/p>

扶工程”突出三個(gè)層面抓好幫扶工作的開(kāi)展，一是市、分縣局機(jī)關(guān)對(duì)重點(diǎn)民營(yíng)企

業(yè)實(shí)行重點(diǎn)聯(lián)系和幫扶，并由幫扶單位與民營(yíng)企業(yè)簽定幫扶協(xié)議書。各科室要對(duì)

聯(lián)系的企業(yè)全面負(fù)責(zé)，并按照“定人定責(zé)、一企一策、跟蹤服務(wù)”的工作要求，盡一切力量幫助民營(yíng)企業(yè)解決發(fā)展中遇到的實(shí)際困難。二是工商所按照“經(jīng)濟(jì)戶

口”管理要求，對(duì)轄區(qū)民營(yíng)企業(yè)實(shí)行普遍聯(lián)系和幫扶。三是工商所與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府

單位加強(qiáng)聯(lián)系，其實(shí)做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的幫扶工作，這是工作中絕不可忽視的一個(gè)問(wèn)

題，可以與其它民營(yíng)企業(yè)、國(guó)營(yíng)企業(yè)建立聯(lián)系，其實(shí)帶動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)展。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格制度，推動(dòng)“幫扶工程”深入開(kāi)展

“幫扶工程”是一項(xiàng)系統(tǒng)性、長(zhǎng)期性的工作，內(nèi)容多、要求高、工作量大，為保證活動(dòng)開(kāi)展的扎實(shí)有效，臨沂市工商局下發(fā)《通知》，制定實(shí)施方案，成立

領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，辦公室專門設(shè)立了組織協(xié)調(diào)組、宣傳報(bào)道組和工作簡(jiǎn)報(bào)組。

為了加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的日常指導(dǎo)和監(jiān)督，市局專門制定了考評(píng)辦法。市局和分縣局都

建立“幫扶工程”聯(lián)席會(huì)議制度，定期召開(kāi)由幫扶企業(yè)、幫扶科室和聯(lián)系人參加的聯(lián)席會(huì)議，及時(shí)調(diào)度情況，反映問(wèn)題，指導(dǎo)工作的深入開(kāi)展。各級(jí)機(jī)關(guān)與重點(diǎn)

聯(lián)系的民營(yíng)企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)建立固定的聯(lián)系制度，明確專人負(fù)責(zé)與企業(yè)聯(lián)系，建

立熱線電話，及時(shí)了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況和遇到的問(wèn)題，并定期組織人員到企

業(yè)走訪調(diào)查，幫助企業(yè)解決實(shí)際困難。市、分縣局的機(jī)關(guān)科室每年、每季度初都

制定出具體的、季度幫扶計(jì)劃,由工作辦公室調(diào)度檢查,并監(jiān)督各級(jí)機(jī)關(guān)的工

作落實(shí)情況。

三、全面動(dòng)員，迅速行動(dòng)，“幫扶工程”初見(jiàn)成效

自3月21日“幫扶工程”動(dòng)員大會(huì)以來(lái)，市局及各分縣局機(jī)關(guān)重點(diǎn)幫扶的民營(yíng)企業(yè)達(dá)到了1100家。各分縣局立足本地區(qū)實(shí)際，開(kāi)展了形式多樣的幫扶活

動(dòng)。羅莊分局設(shè)立了流動(dòng)登記注冊(cè)服務(wù)車，上門為業(yè)戶辦理登記注冊(cè)手續(xù)。蘭山

分局以“五個(gè)一”為中心開(kāi)展幫扶活動(dòng)，并協(xié)調(diào)9家金融機(jī)構(gòu)與37家具有一定

規(guī)模和發(fā)展?jié)摿Φ拿駹I(yíng)企業(yè)進(jìn)行貸款洽談。河?xùn)|分局、開(kāi)發(fā)區(qū)分局開(kāi)展了“一幫

一”活動(dòng)，全局干部每人幫扶一家民營(yíng)企業(yè)。費(fèi)縣分局經(jīng)研究決定，拿出10萬(wàn)

元設(shè)立了“幫扶專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金”，對(duì)幫助企業(yè)引進(jìn)資金、增產(chǎn)增效的，分別情況

給予獎(jiǎng)勵(lì)。“幫扶工程”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，全系統(tǒng)已為幫扶企業(yè)提供咨詢服務(wù)3200

多次，幫助企業(yè)辦理工商手續(xù)1350多次，幫助企業(yè)解決難題510多件。工商系

統(tǒng)充分發(fā)揮“臨沂企業(yè)幫扶信息網(wǎng)”的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，開(kāi)辦“幫扶致富信息”欄

目，免費(fèi)給幫扶企業(yè)提供信息服務(wù)，目前已免費(fèi)為企業(yè)在網(wǎng)上發(fā)布廣告450件。

市及各分縣局成立了9家“民營(yíng)企業(yè)法律維護(hù)中心”，依法維護(hù)民營(yíng)企業(yè)的合法

權(quán)益，目前已舉辦43期民營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者法律法規(guī)培訓(xùn)班。另外各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府也加

大對(duì)“企業(yè)幫扶”政策的宣傳，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)大開(kāi)綠燈，總幫扶款達(dá)到60萬(wàn)，幫

扶企業(yè)達(dá)到數(shù)百家之多。切實(shí)做好了對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)實(shí)施幫扶的工作。

“幫扶工程”的開(kāi)展，切實(shí)有效地支持了民營(yíng)企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，提高了企業(yè)管理水平，促進(jìn)民營(yíng)企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展壯大，不

僅為地方經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)，也為國(guó)家經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展做出了貢

獻(xiàn)。

暑假伊始，我就參加了臨沂市羅莊區(qū)駐西高都辦事處企業(yè)幫扶志愿者服務(wù)

隊(duì)，深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，開(kāi)展暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。我們首先走入鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)為其宣傳

了大量的關(guān)于“企業(yè)幫扶”政策的知識(shí)、策略，使他們對(duì)“企業(yè)幫扶”有一個(gè)深

入的了解。然后義務(wù)幫助企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)加工、產(chǎn)品圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、機(jī)械裝配維修、電

氣故障排除等方面的工作，受到了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、職工的歡迎和好評(píng)。

紅勝新村墻材廠是鎮(zhèn)政府首批批準(zhǔn)的50家試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)之一，是我鎮(zhèn)材料的發(fā)展和生產(chǎn)基地。建廠初期，在沒(méi)有更多技術(shù)支持的情況下，他們依靠自己的智慧和汗水，完成了工廠建設(shè)，生產(chǎn)出了當(dāng)時(shí)較高水平的墻材，其質(zhì)量水平、加

工工藝都達(dá)到了當(dāng)時(shí)較高水平。經(jīng)過(guò)幾年的努力，他們形成了自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人民生活水平迅速提高，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的巨大潛力日

益明顯，國(guó)外大公司對(duì)我國(guó)市場(chǎng)十分看好，將戰(zhàn)略重心紛紛轉(zhuǎn)移到中國(guó)市場(chǎng)，產(chǎn)

品受到極大沖擊。他們緊緊圍繞市場(chǎng)，大力推進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)改革，重點(diǎn)針對(duì)營(yíng)銷體

系改革和管理、技術(shù)創(chuàng)新。終于擺脫困境，逐步呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭，效益逐

年上升。

在改革的進(jìn)程中，紅勝墻材廠在發(fā)展。但同時(shí)，在實(shí)踐活動(dòng)中，我們從側(cè)面

看到了他們存在的與大中企業(yè)之間的差距。從資金、技術(shù)和銷售經(jīng)驗(yàn)方面都甚為

讓人擔(dān)憂的墻材廠如何面對(duì)同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)？

經(jīng)過(guò)分析紅勝村墻材廠的利潤(rùn)來(lái)源以及其技術(shù)優(yōu)勢(shì)得出，如何提高產(chǎn)品的質(zhì)

量，降低其成本是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

面對(duì)這些問(wèn)題紅勝墻材廠提出了很多解決的辦法：

（1）觀念更新：經(jīng)營(yíng)管理的思想，競(jìng)爭(zhēng)的思想，創(chuàng)新的思想，企業(yè)文化等

（2）體制改革：管理機(jī)制，約束機(jī)制，激勵(lì)機(jī)制，監(jiān)督機(jī)制等

（3）經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新 ：產(chǎn)品創(chuàng)新，營(yíng)銷創(chuàng)新等

觀念更新又首當(dāng)其沖，究竟該如何改、怎樣變？

即從思想觀念宣傳入手，以物質(zhì)利益配合，有步驟有計(jì)劃的逐級(jí)改革：

（1）首先要使上層領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變思想。

任何一個(gè)優(yōu)秀的成功企業(yè)必然有自己獨(dú)特的出眾的企業(yè)文化，而企業(yè)文化實(shí)

際上也就是企業(yè)家的文化。企業(yè)家的觀念轉(zhuǎn)變往往對(duì)整個(gè)的觀念轉(zhuǎn)變有著巨大的影響作用。為此，就要做到：首先從領(lǐng)導(dǎo)入手，突出解放思想和觀念轉(zhuǎn)變問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)班子成員要時(shí)刻做到思想保證、組織保證、紀(jì)律保證、作風(fēng)保證等。這就要

求領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變觀念，以身作則，帶領(lǐng)企業(yè)員工打破原有的“鐵飯碗”舊觀念，學(xué)習(xí)新的科學(xué)文化技術(shù)，樹(shù)立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。

（2）既然不能在短期內(nèi)通過(guò)強(qiáng)制措施改變思想基礎(chǔ)，可考慮通過(guò)

逐步換血和思想滲透并舉的方式。

一方面，在招收新員工時(shí)，盡量挑選那些思想新、接受適應(yīng)能力強(qiáng)有改革要

求的人。另一方面，或通過(guò)工會(huì)、基層黨支部、團(tuán)支部廣泛開(kāi)展針對(duì)入世競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)改革等話題的學(xué)習(xí)、參觀、討論等活動(dòng)，或?qū)?chuàng)新思想、改革成效等通過(guò)給

予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的措施，使改革思想逐步深入人心，逐步革除人們心中的陳舊的保守的思想，營(yíng)造出一個(gè)接受改革、歡迎改革、參與改革的氛圍。

（3）可考慮有選擇的引入其他所有制成分合資經(jīng)營(yíng)的方式，采用多

元股份經(jīng)營(yíng)。

一切思想上的東西都是以物質(zhì)基礎(chǔ)作為保證的。

發(fā)展是硬道理，改革是必由之路，任何一次改革都不可避免的會(huì)在思想上造

成巨大傷痛，關(guān)鍵就看我們能不能忍受傷痛，接受挑戰(zhàn)。

我在其中雖然沒(méi)有作太多的工作，但身在其中受益頗多，明白了很多很多，也學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，充分了解到學(xué)校讓我們進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐的目的。通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)，使我既在實(shí)踐中檢驗(yàn)了自己所學(xué)的專業(yè)技能，了解了社會(huì)，受到了鍛煉，增長(zhǎng)了才干，促進(jìn)了專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能的掌握，并樹(shù)立了集體觀

念和為人民服務(wù)的思想，增強(qiáng)了責(zé)任感。同時(shí)，我也認(rèn)為大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐活

動(dòng)的開(kāi)展使企業(yè)了解了學(xué)校和學(xué)生，進(jìn)一步幫助企業(yè)找到自己所需要的技術(shù)操作

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2005年8月2日