第一篇：企業(yè)建立戰(zhàn)略運作系統(tǒng)

近年來，國內(nèi)外的管理書籍與企業(yè)管理熱點問題都在談論戰(zhàn)略、執(zhí)行與細節(jié)，但是這些理論在企業(yè)實際運行過程中沒有真正從企業(yè)管理根本上解決問題。究其原因，的確有許多問題值得深思與探討。我們認為在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的過程中，其競爭的強弱是決定企業(yè)能否持續(xù)成長的關鍵，而企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃目標的實現(xiàn)主要依靠是戰(zhàn)略運作系統(tǒng)作為保障體系。

一、制定符合企業(yè)自身的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃是戰(zhàn)略運作系統(tǒng)的前提條件

要想辦好一個企業(yè)，并非輕而易舉的事情。企業(yè)應首先制訂長遠的戰(zhàn)略規(guī)劃，而確定一個遠大的發(fā)展目標，其目標應制定得科學而又高明些，這樣以來企業(yè)經(jīng)營者們才會有動力和壓力，其潛能才能得以充分地發(fā)揮。當然，目標也不能定得太高而脫離實際，否則，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃沒有實現(xiàn)目標的可能性，就會事倍功半。最好的辦法是能將總體目標具體化。

要全面系統(tǒng)地分析實現(xiàn)既定目標的有利條件和不利因素，或者說，存在哪些方面的機會與威脅。然后，依據(jù)上面的分析，確定實現(xiàn)既定目標的戰(zhàn)略措施和戰(zhàn)略步驟。那些選擇起點高、規(guī)模大、投資多、周期較長的行業(yè)的商家，因為面臨的風險也較大，掉頭改行又不容易，所以，尤其要認真做好企業(yè)長遠戰(zhàn)略規(guī)劃工作。如何制定長期經(jīng)營計劃，應有以下幾個步驟：（1）確立經(jīng)營觀念，設定公司目標。這一步的關鍵在于不僅要把經(jīng)營觀念或信條確定下來，而且要使其具體化，將總體目標分解細化，使其成為指導各部分業(yè)務工作的方針和努力的方向。（2）進行預測。不管經(jīng)營者的主觀意向如何，公司實際上是為客觀環(huán)境所包圍。公司如果忽略了對客觀環(huán)境的分析預測，長期發(fā)展計劃則成為空中造樓。（3）構(gòu)想經(jīng)營計劃概要。經(jīng)營計劃是根據(jù)公司的“主觀意向”和所處的客觀環(huán)境而加以確定的。為了實現(xiàn)公司的目標，必須突破客觀環(huán)境的限制。為此，必須決定用何種手段和如何實現(xiàn)公司目標的計劃體系。這一決定是建立在個別計劃與階段計劃基礎上的。（4）設立個別計劃。也就是確定各個部門的具體計劃。如技術部門的產(chǎn)品研制計劃，財務部門的資金計劃，生產(chǎn)部門的盈利計劃等。（5）設立階段計劃。重要的一點是要認識到：“計劃的本質(zhì)在于選擇”。（6）編制預算。以預算形式表現(xiàn)出來的經(jīng)營計劃即可交付具體實施。

總之，制定符合企業(yè)自身的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)戰(zhàn)略運作系統(tǒng)建立的前提條件。

二、量化細分企業(yè)目標是實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的有力保障

企業(yè)有了戰(zhàn)略規(guī)劃，企業(yè)未來有了其戰(zhàn)略發(fā)展的方向，那么目標則是指導企業(yè)各部門及個體活動的最終目的。目標在企業(yè)中占有舉足輕重的地位。管理大師德魯克認為：“并不是有了工作才有目標，而是相反，有了目標才能確定每個人的工作?！彼云髽I(yè)的使命和任務必須轉(zhuǎn)化為目標。如果企業(yè)在某個領域沒有目標，這個領域的工作必然被忽視，該領域的企業(yè)員工也會輕視自己的工作。

有管理人士認為，企業(yè)能否通過目標獲得競爭優(yōu)勢，主要取決于企業(yè)目標陳述的貼切性和清晰性。他之所以強調(diào)目標的“貼切性”和“清晰性”，原因有二：其一，真正意義上的目標是企業(yè)整體的計劃確立后，將其分解細化，落實到全體員工中去，使全體員工圍繞著這個目標去工作。其二，目標的實現(xiàn)不是喊出來的，它還體現(xiàn)著企業(yè)對細節(jié)處理的能力。也就是如何把整體的目標細化分解，變成各個公司的具體目標，變成每個人的具體工作任務。這就是實施目標時細節(jié)管理的體現(xiàn)。

現(xiàn)實中，通過細分目標提高工作效率的企業(yè)有很多。青島海爾集團就是一個很好的例子。海爾企業(yè)管理的精髓之一，就是把任何一個總目標科學準確地細化分解。海爾細化分解組織目標是按“集團——本部——事業(yè)部——各職能部門——責任部門——個人”的方式層層展開的。在細分的過程中，量化每個目標管理的細節(jié)，即目標管理細節(jié)的量化。

做好目標細節(jié)的量化并不需要花太大的資本，關鍵在于企業(yè)能不能去做。企業(yè)必須用心做事，加快培養(yǎng)細節(jié)的量化意識，不斷創(chuàng)新目標細節(jié)的量化制度。這樣，才能使員工的積極性得到充分發(fā)揮，使產(chǎn)品和服務質(zhì)量得到不斷的改進。

三、建立戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)是企業(yè)戰(zhàn)略運作的核心

目前中國大部分公司的執(zhí)行經(jīng)理在企業(yè)的日常運營管理上存在的主要問題有：缺乏有針對性的經(jīng)營計劃與預算，依靠老板的感覺打仗而不是靠腦子打仗；缺乏明確的崗位責任與職能分工，依靠老板的感覺用人而不是靠業(yè)績用人；缺乏對經(jīng)營過程的制度化管理，依靠老板的感覺經(jīng)營而不是靠科學的管理經(jīng)營；缺乏一套科學、有效的績效考核方法，依靠老板的權(quán)威與親情而不是靠制度和文化凝聚人。

要真正地提高企業(yè)的執(zhí)行力，使企業(yè)的運營高效快捷，對市場的反應靈敏，企業(yè)就必須建立起一套強有力的獨立執(zhí)行系統(tǒng)—4r管理模式。4r系統(tǒng)的具體構(gòu)成是：r1（ready-all）

—執(zhí)行的計劃與預算系統(tǒng)；r2（responsibility）—執(zhí)行人的崗位職責系統(tǒng)；r3—（review）執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)和r4—（result）執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng)。這是保障戰(zhàn)略執(zhí)行力有利的制度系統(tǒng)。只有這種制度建立好了，戰(zhàn)略才能真正實現(xiàn)目標。具體內(nèi)容如下：

1、執(zhí)行的計劃與預算系統(tǒng)

計劃

與預算系統(tǒng)的目的是落實戰(zhàn)略規(guī)劃，它在執(zhí)行系統(tǒng)中起到一個驅(qū)動的作用。具體的步驟如下：公司層制定年度規(guī)劃目標，主要經(jīng)營業(yè)績指標及業(yè)績的期望指標，并將指標分解到各個業(yè)務層面；業(yè)務層根據(jù)公司總體指導思想和要求制定年度預算規(guī)劃；在年度計劃下做詳細的季度業(yè)務規(guī)劃和月度業(yè)務規(guī)劃；以公司層和業(yè)務層為單位進行，業(yè)務規(guī)劃中最主要是生產(chǎn)、銷售計劃與關鍵成功措施兩個部分；根據(jù)經(jīng)營預算計劃與關鍵措施，各業(yè)務層、銷售點制定關鍵行動措施表、進度時間表及資源需求計劃，將計劃具體落實到具體的行動上；根據(jù)經(jīng)營預算目標編制財務預算，如經(jīng)營管理財務費用、利潤、資金需求預算、經(jīng)營額收入預算等。

2、執(zhí)行人的崗位職責系統(tǒng)

崗位職責系統(tǒng)的目的是“靠業(yè)績用人而不是靠領導的感覺用人”，如何做到這一點，關鍵是強調(diào)崗位與業(yè)績的關系，具體的步驟是：根據(jù)預算計劃明確公司所需的關鍵崗位；設定關鍵崗位工作職務權(quán)限；明確部門崗位設置；各個部門設多少職位，什么職位，這些職位到底是干什么的；根據(jù)崗位評估進行崗位職責說明；明確業(yè)務層面的考核指標；明確各個崗位的考核指標；責任書簽訂：通過制度化明確雙方的責任和義務。

3、執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)

業(yè)績跟蹤系統(tǒng)的目的是要做到以科學方法管理企業(yè)，而要做到這一點，關鍵是要做到事前管理，即建立周期性的總經(jīng)理監(jiān)督和指導體系。針對企業(yè)經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題，找出原因改進行動、優(yōu)化管理。具體的內(nèi)容和步驟是：業(yè)績跟蹤由總經(jīng)理主持的月度質(zhì)詢、季度質(zhì)詢、半年、全年度質(zhì)詢四部分組成；質(zhì)詢業(yè)績跟蹤的內(nèi)容不僅包括財務類的目錄，同時也包括重要措施的完成情況，通過流程管理的辦法事前了解和解決計劃執(zhí)行中遇到的問題，從而將部門和員工的關鍵行動措施納入公司目標管理系統(tǒng)：“質(zhì)詢會”使業(yè)績跟蹤不只局限于“匯報工作”，更重要的是發(fā)現(xiàn)差距，找出原因，并提出提高業(yè)績的方案。

4、執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng)

通過業(yè)績考核方案，將業(yè)績與薪酬掛鉤，保證多勞多得，并提拔明星員工，淘汰不及格員工?？己说臉藴蕬撌墙⒃谄髽I(yè)和員工都滿意的“雙贏”基礎上。具體的步驟是：在年初層層簽訂責任制合同；在年末根據(jù)指標完成情況，決定每個員工的工資增與減幅以及獎金；按業(yè)績與企業(yè)歸屬感兩大因素，將所有員工納入企業(yè)人力資源發(fā)展中，實行10%優(yōu)者重獎，5~10%劣者尾數(shù)淘汰（辭退）。

4r系統(tǒng)幫助企業(yè)從傳統(tǒng)的功能管理向流程管理過渡，整個4r業(yè)務管理系統(tǒng)貫穿流程管理的思想，圍繞年度經(jīng)營目標和戰(zhàn)略目標旋轉(zhuǎn)，一年運行一圈，保證戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變成行動并推動業(yè)績的增長。發(fā)揮戰(zhàn)略競爭力的執(zhí)行系統(tǒng)功能。

四、建立強有力的查核體系是推進戰(zhàn)略運作系統(tǒng)的銳利武器

人們不會做你希望的，只會做你檢查的；如果你強調(diào)什么，你就檢查什么，你不檢查就等于不重視。檢查與考核是企業(yè)管理中的一對孿生兄弟，只檢不考，檢查缺乏力度；只考不檢，考核便失去行使依據(jù)。強有力的查核是推進戰(zhàn)略運作系統(tǒng)的銳利武器。

執(zhí)行系統(tǒng)的難點在于檢查，因為它是一個動態(tài)的、變量的工作。彈性檢查與檢查中的彈性，常常成為執(zhí)行中因細枝末節(jié)釀造企業(yè)災難的護身符。

企業(yè)傳統(tǒng)的做法總是安排布置得多、檢查落實得少；突擊性檢查得多、日常性檢查得少；口頭要求得多、實際落實得少；表面嚴格的多、具體過硬的少。檢查的隨意性成為“表面文章”的典型代表。不檢查、不督促，就難以保證有效的執(zhí)行力。

加大核查力度，實際上就是推進了執(zhí)行力，提高企業(yè)和員工的執(zhí)行力，一個重大措施就是：考核監(jiān)控與獎懲機制。任何事情，沒有了監(jiān)控與考核，都會不了了之，這是人類的惰性使然，因為懶惰是人的天性。但是事業(yè)和企業(yè)要發(fā)展成功，就必須克服惰性，其中非常重要的一個方法就是加強監(jiān)控與考核，并且運用好獎懲機制進行導向。

嚴格的工作考核檢查制度與獎優(yōu)懲劣相結(jié)合，能充分調(diào)動員工的工作熱情。通用電氣公司對每個員工的考核是經(jīng)常性、制度性的。每年初，公司包括總經(jīng)理在內(nèi)的每個人都要制訂目標工作計劃，確定工作任務和具體工作制度。這個計劃經(jīng)主管經(jīng)理審批并與本人協(xié)商確認后予以執(zhí)行。

每3個月進行一次小結(jié)，核查執(zhí)行情況，并由經(jīng)理寫出評語，提出下一步工作改進要求。到年底作總結(jié)考核，先由本人填寫總結(jié)表，按公司統(tǒng)一考核標準，衡量自己一年來工作完成情況，擬出自己應得的考評等級數(shù)，交主管經(jīng)理評審。主管經(jīng)理根據(jù)職員表現(xiàn)情況確定其等級，并寫出評價報告，對評為杰出的人物還要附上其貢獻和成果報告，并提出對他們的使用建議和使用方向；對差等級的職員也要附有專門報告和使用建議。員工的評價報告要經(jīng)本人復閱鑒字，然后由上一級經(jīng)理批準。中層以上報告和使用建議要由上一級人事部門經(jīng)理和集團副總經(jīng)理批準。通用電氣公司每年修訂前一次的考核標準，使之逐步完善合理。通用電氣公司的經(jīng)理們從長期的實踐中，深深地懂得了加大核查力，實際上就是推進了執(zhí)行力，這種核查制度是企業(yè)成功的最有效的保證。檢查評審不僅用于企業(yè)管理，而且適用于一切需要管理的團體、機構(gòu)，是保持機構(gòu)效率和提高執(zhí)行力的重要措施。在企業(yè)管理中，上級對下級要進行定期和不定期的查核，這種查核不應該是走馬觀花、搞形式主義，而是要實實在在地解決問題。但在管理實踐中，有些管理者只注重布置工作，不重視監(jiān)督檢查，有的雖然也有檢查考核，但往往流于形式，這樣根本不能保證決策的貫徹執(zhí)行。監(jiān)督和檢查，是一個企業(yè)真正把執(zhí)行落到實處的最關鍵的一環(huán)。從某種意義上說，加大查核力，實際上就是推進了執(zhí)行力。

五、選拔合適的人到恰當?shù)膷徫皇墙?zhàn)略運作系統(tǒng)的基礎

有效發(fā)揮人才的價值，讓合適的人做合適的事，是提高執(zhí)行力與戰(zhàn)略運作系統(tǒng)的重要途徑之一。

企業(yè)的人才有時就像企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品所需要的材料一樣，需要十分合適，如果所選的人才不合適，就無法滿足企業(yè)的需要。讓合適的人做合適的事，才能突出有效執(zhí)行的能力，否則就很難達到目的。我們知道，執(zhí)行力是有界限的，某人在某方面表現(xiàn)很好并不表明他也勝任另一工作。比如：一個工程師在開發(fā)新產(chǎn)品上卓有成就，但他并不適合當一名推銷員。反之，一名成功的推銷員在產(chǎn)品促銷上可能很有一套，但他對于如何開發(fā)新產(chǎn)品卻一竅不通。同樣道理，正如我們不能依靠排球運動員去操辦一場超級排球大賽；不能讓醫(yī)學家去當藥品銷售商一樣。我們不能因某人在某個行業(yè)的名氣、地位就認為他能做好另一專業(yè)的工作。這個道理對任何行業(yè)錄用人才都是適用的。所以，企業(yè)在選聘人才時，應考慮其執(zhí)行力是否與職位的要求相匹配。只有選擇適合職位要求的人才才能為企業(yè)創(chuàng)造價值。管理者用人不是抓住一個是一個，關鍵要看他是否符合自己的需要，是否和自己的決策對路。否則，那些被招來的人就會成為管理者的包袱。杰克·韋爾奇曾這樣說過：“我們能做的一切，就是把寶押在我們選擇的人身上。所以，我的全部工作便是選擇適當?shù)娜??！?大部分管理者的成功，都在于他們能夠讓合適的人做合適的事。能找到擁有執(zhí)行能力的人。

如何提高執(zhí)行力，其關鍵的一點是找到合適的人，并發(fā)揮其潛能：執(zhí)行的首要問題實際上是人的問題，因為最終是人在執(zhí)行企業(yè)的策略。卓越的企業(yè)領導人所做的第一步不是決定去哪里，而是決定哪些人去。他們首先選合適的人上車，請不合適的人下車，然后將合適的人安排到合適的位置上。不管環(huán)境多么困難，他們都遵從這樣的原則：首先是選人，然后才確定戰(zhàn)略方向。

讓合適的人做合適的事，遠比開發(fā)一項新的戰(zhàn)略更重要，這個宗旨適合于任何一個企業(yè)。執(zhí)行的過程就等于下一盤棋，要盡量發(fā)揮人才的資源優(yōu)勢和潛力，找到最合適的人，并把他放在最合適的位置上，把任務向他交代清晰，就可以做到最好。

第二篇：第三方物流運作系統(tǒng)及其戰(zhàn)略

思想決定高度，行動創(chuàng)造價值！

第三方物流運作系統(tǒng)及其戰(zhàn)略

一、第三方物流運作系統(tǒng)概述

第三方物流運作系統(tǒng)是一個由不同利益主體組織、調(diào)度各種軟件資源（如規(guī)章條例、合同、制度、知識技能等）和硬件資源（如運輸設備、搬運裝卸機械、倉庫、機場、車站、道路、網(wǎng)絡設施等），在一定的外部環(huán)境中進行物流活動的“人—機系統(tǒng)”。系統(tǒng)整體運作效果是由內(nèi)外各種因素相互作用決定。工商企業(yè)首先決定物流自營還是外包：物流如果不構(gòu)成企業(yè)核心能力但又非常重要，就可外包給運作水平更高的第三方經(jīng)營。工商企業(yè)往往會根據(jù)硬件設施、價格、業(yè)務范圍、服務水平、發(fā)展?jié)摿靶抛u狀況等多項指標評價、優(yōu)選物流服務商，與之結(jié)盟，并通過確立合理的運行機制保障這種委托代理關系長期、高效進行。在目前經(jīng)濟轉(zhuǎn)型時期經(jīng)營的第三方物流企業(yè)普遍具有“兩面性”：一方面，為了適應激烈的市場競爭，而自覺學習，不斷改進服務質(zhì)量甚至千方百計利用其它組織的資源以滿足顧客復雜多變的需要；另一方面，在監(jiān)督不利的情況下，它可能會利用隱秘信息進行損害委托方利益的行動，其機會主義行為還可能敗壞委托方在消費者心目中的形象。正是它的這種局限性，決定了社會需要這樣一個組織——不但有能力向第三方物流企業(yè)提供所需卻不具備的資源，而且有能力監(jiān)管整個物流聯(lián)盟按既定規(guī)則運作。這就是第四方物流承擔的職能。第四方物流組織可能是一個由許多第三方物流企業(yè)和一些不直接從事物流運作的咨詢企業(yè)、物流設備設施出租企業(yè)等集結(jié)而成的虛擬企業(yè)，也可能是由某個第三方物流企業(yè)發(fā)展壯大兼并重組其它相關企業(yè)后演化成的。當然，一個理性的工商企業(yè)還會全面翔實地考察外部環(huán)境（包括政治法律環(huán)境、地理交通環(huán)境、市場流通環(huán)境、技術環(huán)境、人文環(huán)境等）狀況，分析政府部門政策、規(guī)章的影響，分析政府人員行為，選擇推行第三方物流戰(zhàn)略的有利時機?？傊?，推行第三方物流戰(zhàn)略的過程實際上是工商企業(yè)根據(jù)所掌握的不完全信息與第三方物流企業(yè)、第四方物流組織、政府部門和外部環(huán)境進行的一場博弈。

二、阻礙我國工商企業(yè)推行第三方物流戰(zhàn)略的原因分析只根據(jù)個別因素就盲目推行或排斥第三方物流，而不是在完整、準確地把握整個系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的基礎上考察各方行為的關聯(lián)性，因而不能以動態(tài)聯(lián)系的思維去挖掘造成問題的深層次原因，這正是我國許多工商企業(yè)的通病。

首先，有的企業(yè)未能認識到不恰當?shù)奈锪鳑Q策會削弱企業(yè)的核心競爭力甚至架空企業(yè)的權(quán)力。一個突出表現(xiàn)是盲目擴大外包業(yè)務范圍，而對外包決策的戰(zhàn)略價值及可能會造成的一系列后果缺乏清醒認識。它們不能找到一種有效方法，確定哪些物流活動需要自營以加強控制力，哪些物流活動選擇外包會更利于企業(yè)整體運作水平的提高?；蛟S它們只是由于無法管理好自己的物流活動而選擇外包，并不了解物流管理失控的真正原因，這常常使它們陷入無法與物流服務商進行有效溝通的尷尬境地。[1]另一個極端的表現(xiàn)是頑固堅持自營而排斥外包，因為它們認為自

己擁有自營物流所需的硬件設施和經(jīng)驗。其實這種看法非常粗淺：決策者是否從獲取長期競爭優(yōu)勢的高度去權(quán)衡過自營和外包總成本的高低與服務水平的優(yōu)劣；是否全面、準確地考評過物流在整個價值鏈中的地位并思索過物流是否值得作為企業(yè)的核心能力來培養(yǎng)；決策者不愿忍受外包帶來企業(yè)運作暫時動蕩，倒可以忍受本位主義作風嚴重的各部門低效率地工作以換取四平八穩(wěn)，這樣以妥協(xié)換來的穩(wěn)定意義何在；決策者主觀上是不是過于夸大了外包風險。企業(yè)這些認識上的根本缺陷常常被其它博弈方利用來要挾企業(yè)。[2]

其次，有的企業(yè)組建物流聯(lián)盟時很盲目，對第三方物流運作的復雜性、風險性缺乏清醒認識。它們的經(jīng)營思想充滿許多浮躁、狹隘和主觀主義的東西，這使得結(jié)成的聯(lián)盟是低效、脆弱、高風險的，往往以失敗收場。比如：在聯(lián)盟醞釀期它們常常不是按照一整套科學的指標體系來選擇最佳合作伙伴，而是代之以人情關系的親疏；在聯(lián)盟運作過程中往往只是從表面看到結(jié)盟帶來的直接好處，而對于已經(jīng)滋生蔓延并緩慢發(fā)展的某些不利因素卻麻痹大意，并且沒有認真考慮過以一套合理的機制保證高效運作的長期性；在聯(lián)盟出現(xiàn)挫折時有些企業(yè)不是考慮如何采取恰當方式與對方溝通協(xié)商以共渡難關，而是只顧自身得失，甚至企圖把災禍轉(zhuǎn)嫁給盟友；在聯(lián)盟被迫解體時很多企業(yè)束手無策、惶恐不安，而不能及時拿出一套周全的可最大限度保護自己利益的策略。其失敗的主要原因很多時候還不是諸多不可控的外部因素，而在于企業(yè)自身短視、自利的根本弱點，以及缺乏充分預計各種可能出現(xiàn)的情況并基于此制定全面戰(zhàn)略規(guī)劃的能力。

第三，有的企業(yè)對第四方物流組織的戰(zhàn)略價值認識不足，沒有充分考慮其對供應鏈運作的重要影響。它們以為物流業(yè)務外包給第三方以后再如何經(jīng)營，那已是第三方企業(yè)的事，殊不知完美的物流離不開第四方物流的支持。在第三方物流企業(yè)綜合服務實力還不夠強大時，它還需借助其它組織的資源（如管理知識技能、信息資源、集成技術、硬件設施等），才能高質(zhì)量地達到顧客的物流要求。更為重要的是，第四方物流還可以提供全面的供應鏈解決方案以保證供應鏈各環(huán)節(jié)協(xié)同運作。遺憾的是，在很多物流聯(lián)盟中它并沒有獲得應有的地位。[3]

第四，許多企業(yè)在推行第三方物流戰(zhàn)略時對外部環(huán)境的定位不夠準確，它們沒能深刻理解其“雙刃劍”的作用。環(huán)境也是“人性化”的，人們決策時也在與其博弈。機遇與挑戰(zhàn)往往隱藏于各種現(xiàn)象背后，只有仔細揣度各種信息，辯明真象與假象，才能從中篩選出有價值的東西，從而為捕獲機遇創(chuàng)造有利條件。但如果考慮問題粗枝大葉，用一知半解代替對外界周密、翔實的調(diào)查研究，就不能及時準確把握各種動向，就會錯失良機而陷入危機之中。筆者歸納了以下一些關于我國第三方物流運作所處外部環(huán)境的特點，這或許是許多企業(yè)沒有全面認識到的：

（1）國企通過改制逐步成為市場主體，其它所有制企業(yè)通過改組、改制迅速成長，物流發(fā)展有了良好的微觀基礎；

（2）物流基礎設施建設發(fā)展迅猛，但其發(fā)展速度、現(xiàn)代化程度、使用效益還明顯跟不上國民經(jīng)濟發(fā)展需要，中西部地區(qū)形勢尤甚；

（3）發(fā)展現(xiàn)代物流已被列入各級政府部門的發(fā)展綱要、戰(zhàn)略決策之中，但正式的全國物流法尚未出臺；

（4）高水平的物流企業(yè)不僅數(shù)量少，而且多集中分布于沿海發(fā)達地區(qū)；多數(shù)物流企業(yè)業(yè)務范圍單一狹窄，綜合實力較差，這是導致第三方物流需求嚴重不足的重要原因之一；

（5）市場機制不健全，信用水平不高，流通秩序比較混亂，各利益主體行為常常不規(guī)范；

（6）我國學者對物流發(fā)展史、物流內(nèi)涵等做了大量研究，但對物流基礎理論、物流子系統(tǒng)之間的關系特別是工商企業(yè)微觀物流以及物流信息系統(tǒng)的研究還遠遠不夠；全國還沒有一個跨行業(yè)、跨系統(tǒng)的物流研究管理機構(gòu)；物流教育培訓還非常落后，專業(yè)物流人才匱乏；

（7）中國對世界經(jīng)濟的依存度在逐步加大，物流產(chǎn)業(yè)已經(jīng)對外開放并將卷入更為激烈的國際競爭中，機遇與挑戰(zhàn)并存；

（8）物流技術現(xiàn)代化進程迅速推進，但與發(fā)達國家相比仍有較大差距；

（9）國家重大戰(zhàn)略部署（如經(jīng)濟增長方式轉(zhuǎn)變、西部大開發(fā)、加入WTO），有助于物流成為新的經(jīng)濟增長點；

（10）條塊分割，政出多門的流通體制仍然存在，發(fā)展物流所需的制度體系尚不健全。

綜上所述，筆者以為現(xiàn)在應該是工商企業(yè)全面反思自身思想與行為的時候了。的確，對于許多不利又不可控的外部因素企業(yè)無能為力，但全面、客觀地認識內(nèi)外各種因素的作用，逐步摸清其作用規(guī)律，并相應采取控制策略或“趨利避害”策略卻是許多企業(yè)應該做卻沒有做好的事。

三、我國工商企業(yè)推行第三方物流戰(zhàn)略的建議

工商企業(yè)推行第三方物流戰(zhàn)略，總體原則應該是在整體把握第三方物流運作系統(tǒng)各種聯(lián)系及其動態(tài)發(fā)展過程的前提下，在深刻理解時代發(fā)展趨勢、現(xiàn)實國情和自身情況的基礎上，選擇有利時機，有計劃、有步驟地進行?；诖?，筆者建議我國工商企業(yè)推行第三方物流采取以下措施：

第一，審時度勢，未雨綢繆。新經(jīng)濟時代的特征是信息網(wǎng)絡化、經(jīng)濟全球化、知識產(chǎn)業(yè)化。在新世紀里，能否始終一貫地以高質(zhì)量、高附加值的產(chǎn)品和特色服務及時響應顧客快速多變、復雜多樣的需求，能否以敏銳的洞察力和卓越的協(xié)同運作應對各種不確定性因素，決定了工商企業(yè)在市場競爭中的命運。這種緊迫感隨著我國正式加入WTO 變得越來越強烈了。加入WTO后，整體實力相對弱小的中國企業(yè)不能再靠高關稅、進口許可證及其它行政干預措施獲得競爭優(yōu)勢，而必須按照國際貿(mào)易統(tǒng)一準則與監(jiān)督機制與實力雄厚的跨國公司進行公平競爭。目前，已有一些實力雄厚的外資物流企業(yè)（如馬士基、美國聯(lián)合包裹運送服務公司、美集物流、FedEx等）涌入中國市場，今后肯定還會有更多的跨國物流公司介入，中國物流市場的競爭已經(jīng)日漸升溫并將日益激烈、殘酷。所以，中國工商企業(yè)和物流企業(yè)應該非常珍惜入世后這幾年黃金般的過渡期，扎扎實實做好打硬仗前的準備工作（也是實施第三方物流戰(zhàn)略所需的基礎條件），努力提高競爭力。準備工作主要有：建立現(xiàn)代企業(yè)制度，改革經(jīng)營機制；深入研究國際市場形勢，精心營造比較優(yōu)勢，積極參與國際物資流通；建立企業(yè)創(chuàng)新體系；實施企業(yè)再造工程；加大

人才培訓開發(fā)力度；認真學習總協(xié)定規(guī)則和國際商法等。

第二，量體裁衣，量力而行。我國工商企業(yè)是否選擇第三方物流，采用何種形式外包物流以及物流外包業(yè)務范圍的確定，很大程度上是依據(jù)其綜合實力與經(jīng)營特點而定的。第三方物流并不一定是企業(yè)的必然選擇，物流外包的形式也多種多樣。有時投資進行自身物流系統(tǒng)改造可能是一種明智的選擇，但這樣做的條件是：企業(yè)自營物流具有顯著的規(guī)模收益且有很強實力；物流鏈稍有動蕩就會對整個業(yè)務流程或市場領先地位造成顯著不良影響；企業(yè)向社會物流轉(zhuǎn)向的成本太高。完全外包適用于以下情況：企業(yè)利用其它組織力量能明顯降低物流成本；雖然物流成本上升但運作總成本下降且整體運作質(zhì)量明顯得到改善；企業(yè)多年從事專業(yè)化經(jīng)營而沒有經(jīng)營物流，缺乏物流經(jīng)營的基本經(jīng)驗；資金單薄的中小型企業(yè)和新建企業(yè)也不宜自營物流。[4 ]物流外包的形式除完全外包外，還有部分外包與部分改造相結(jié)合——工商企業(yè)對基礎較好的物流環(huán)節(jié)改造提升，同時以高效率的社會專業(yè)性的物流服務取代某些低效的自營業(yè)務；物流系統(tǒng)接管——第三方物流企業(yè)購買或者承包工商企業(yè)物流系統(tǒng)并可能繼續(xù)雇傭原企業(yè)員工；物流系統(tǒng)剝離——工商企業(yè)成立獨立的物流子公司并允許其承擔其它企業(yè)的物流業(yè)務；物流業(yè)務管理外包——工商企業(yè)擁有物流設施的產(chǎn)權(quán)，將管理職能外包出去。[5]

第三，伺機而動，趨利避害。工商企業(yè)必須從戰(zhàn)略高度權(quán)衡推行第三方物流戰(zhàn)略的預期總收益與預期總成本。系統(tǒng)中各主體的行為或者外部形勢發(fā)生變化，會直接或間接引起收益與成本變動。因此，企業(yè)需要隨時關注系統(tǒng)中各主體行為顯著或細微的變化，及時準確甄別、利用各種信息，精心選擇行動時機。時機選擇恰當，企業(yè)可獲得戰(zhàn)略優(yōu)勢；時機把握不準，企業(yè)則陷于被動境地。比如：工商企業(yè)如果估計到在一定時期內(nèi)某個物流企業(yè)的服務水平不能達到自己生產(chǎn)經(jīng)營的要求，或其制定的物流服務價格比自營成本還高，或者因其信用等級太低而使預期違約風險很大，或者其活動能力有限而無法在那些地方保護主義嚴重的地區(qū)有效開展業(yè)務，那么貿(mào)然選擇外包企業(yè)的命運就如同“波濤洶涌的大海中的一條小船，隨時可能被風浪吞沒”。如果企業(yè)預計到迅速推行外包有利于企業(yè)在將來獲得更大的戰(zhàn)略利益（如以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品加卓越的物流服務可以獲得更多市場份額），那么不失時機搶先行動就可能是上策，即使忍受暫時的經(jīng)營效益下滑的困難也值得。當然企業(yè)不應該守株待兔，而應該積極與合作伙伴協(xié)同工作，改造不利條件。所以，工商企業(yè)應以一套科學的評估方法對預期的總收益與總成本進行權(quán)衡比較，恰當?shù)剡x擇時機，分階段外包不同重要度的物流業(yè)務。

第四，流程再造，集成管理。成功的第三方物流建立在聯(lián)盟各方合理分工與密切合作的基礎上。因此，企業(yè)需要基于供應鏈進行流程再造，對物流活動諸環(huán)節(jié)進行綜合集成。一個工商企業(yè)不可能控制所有物流環(huán)節(jié)，但只有全面了解了各環(huán)節(jié)的運作情況，才可能對合作伙伴真實的工作績效進行準確考評，才可能與合作伙伴進行有效溝通，也才可能有效防范因信息不對稱產(chǎn)生的于己不利的欺詐行為。流程再造、集成管理，首先要求建立遍及整個第三方物流運作系統(tǒng)的信息網(wǎng)絡，這是物流現(xiàn)代化的技術基礎。實力雄厚的企業(yè)可在物流活動中廣泛運用固定通訊、移動通訊、全球定位系統(tǒng)和智能運輸系統(tǒng)等先進的電信技術；應該基于整

個第三方物流運作系統(tǒng)全盤統(tǒng)籌企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與電子商務系統(tǒng)（B to B/B to C/B to G）建設，實現(xiàn)不同地域的倉庫、碼頭、機場、集散中心與用戶之間信息快速、準確傳遞，實現(xiàn)訂貨管理、運輸管理、倉儲管理、配送管理、成本管理等電子化處理。實力偏弱、資金不足的企業(yè)應首先做到努力實現(xiàn)物流合理化，做好基礎工作（如健全崗位責任制，準確核定物資消耗定額與儲備定額，做好企業(yè)內(nèi)部物流培訓教育工作，認真做好客戶檔案分類、整理工作等），然后再逐步實現(xiàn)技術現(xiàn)代化。其次，建立包括第三方物流運作系統(tǒng)各方參加的物流聯(lián)盟，這是物流現(xiàn)代化的組織基礎。其中關鍵工作是確立規(guī)定各方權(quán)利義務的共同綱領。

（1）政府部門的職責應該定位于為第三方物流推行創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。具體工作包括：盡快制定正式的物流法；加大物流基礎設施投資力度同時引導形成多方融資體系興辦物流；扶持信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展；優(yōu)化區(qū)域經(jīng)濟結(jié)構(gòu)并扶持民族物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展；嚴格整頓市場秩序；組織籌建經(jīng)理人市場；嚴格規(guī)范政府官員行為，嚴懲地方保護主義和政府官員的腐敗行為；制定政府物流工作績效考核辦法，賦予民間企業(yè)以評價政府官員政績的權(quán)利。

（2）工商企業(yè)和物流企業(yè)應通過合并、剔除、重排、簡化等手段，改造整個供應鏈的物流、信息流、資金流等流程；進行物流組織結(jié)構(gòu)再設計，建立正式的“扁平化”的物流組織（指工商企業(yè)），重新排定工作崗位，精簡富余人員；還應在企業(yè)中大力提倡團隊精神和人本主義管理思想，建立學習機制，以提高員工物流理論水平、實踐能力和敬業(yè)精神。

（3）第四方物流組織的核心能力在于提供領先的物流技術，或提供互補性資源，或提供供應鏈管理和解決方案、全球擴展方案等，因此它們需要建立創(chuàng)新機制、學習機制和市場驅(qū)動型經(jīng)營機制，才能真正勝任“聯(lián)盟總管”或“領先的物流提供商”的角色；它們還可通過資產(chǎn)并購或虛擬聯(lián)盟等方式，實現(xiàn)資源有效整合，提高綜合實力。[3]「參考文獻」

[1]張巍，李靜芳。企業(yè)物流外包決策[EB/OL].中國物流網(wǎng)，

第三篇：企業(yè)培訓體系的建立與運作.

企業(yè)培訓體系的規(guī)劃與執(zhí)行

該課程更像是企業(yè)內(nèi)訓體系的咨詢類課程。講師不僅對學員進行企業(yè)培訓體系專業(yè)知識的講解,更運用與綜合國企、外企和民企的多年豐富的實踐經(jīng)驗,教授學員全方位的建立企業(yè)的培訓體系。其間穿插大量的案例研討、經(jīng)驗分享、工具推薦(表格、專業(yè)網(wǎng)站、書籍、課件等與實物成果展示等,幫助學員學以致用,盡快建立與運作企業(yè)的內(nèi)訓體系。

認識企業(yè)培訓要務及培訓經(jīng)理角色 熟悉典型培訓模式并熟練運用 學習做培訓需求分析并制定培訓計劃 掌握培訓課程的設置與實施的要點 學習培訓效果的評估與反饋 制定企業(yè)培訓制度,分享管理經(jīng)驗 了解學習型組織與知識管理的特點 知名企業(yè)培訓略影

CEO、總經(jīng)理、企業(yè)高級管理者、人力資源經(jīng)理、培訓經(jīng)理、企業(yè)內(nèi)訓師及從事企業(yè)內(nèi)部培訓工作的相關人員

天(每天 7 小時

講授、案例分析、示范練習、角色模擬、小組討論、作品展示、經(jīng)驗分享、實地參觀等

通過該課程的學習,學員將了解企業(yè)培訓體系的構(gòu)成,掌握企業(yè)培訓體系建立的步驟與管理的方法,學習培訓體系的專業(yè)知識,并可利用與借鑒講師深厚的經(jīng)驗,在企業(yè)內(nèi)部進行實踐,盡快顯現(xiàn)培訓的效果。

單元一:企業(yè)培訓及培訓經(jīng)理 培訓的相關概念 培訓的常見誤區(qū) 成功的培訓經(jīng)理 單元二:典型培訓模式 系統(tǒng)型模式 顧問式模式 索羅門式模式 ST培訓模式 培訓實例研討

單元三:培訓體系的構(gòu)成 培訓需求管理 培訓計劃制定 培訓課程實施 培訓效果評估 培訓資料存檔 培訓組織管理 單元四:培訓需求分析 TNA概念 需求分析的目的 需求分析的方法 需求分析的步驟 需求分析的注意事項 單元五:培訓計劃的制定 計劃制定的原則 計劃制定的流程 計劃的分類與內(nèi)容 培訓預算的確定 計劃的實施與控制

單元六:培訓課程的設計及實施 培訓實施流程 培訓供應商的選擇 培訓課程的設計 培訓方式選擇

單元七:培訓評估與反饋 培訓評估的概念 培訓效果評估的意義 評估信息的收集與反饋 培訓效果評估的傳達 單元八: 企業(yè)內(nèi)訓制度 全員培訓制度 職前培訓制度 崗位培訓制度 提升性培訓制度 進階培訓制度 內(nèi)訓師制度 培訓獎懲制度 培訓規(guī)范化管理制度 其他

單元九: 培訓管理經(jīng)驗分享 對工作思路的管理

對事的管理 對人的管理 對制度的管理 對流程的管理 對經(jīng)費的管理

對部門形象與口碑的管理

單元十:學習型組織與知識管理 建立學習型的組織 何謂知識管理

知識管理與人力資源管理 單元十一: 知名企業(yè)培訓略影

第四篇：淺析我國企業(yè)物流運作現(xiàn)狀及戰(zhàn)略發(fā)展

淺析我國企業(yè)物流運作現(xiàn)狀及戰(zhàn)略發(fā)展

摘要：我國加入了WTO市場競爭更加激烈。提高物流水平，降低物流成本，提高市場競爭能力是企業(yè)永恒的主題。本文對照世界發(fā)達國家或地區(qū)企業(yè)物流的運作模式和中國企業(yè)物流的現(xiàn)狀，提出了中國企業(yè)物流的發(fā)展戰(zhàn)略。關鍵詞：企業(yè)物流、運作模式、供應鏈管理、發(fā)

摘要： 我國 加入了WTO市場競爭更加激烈。提高物流水平，降低物流成本，提高市場競爭能力是企業(yè)永恒的主題。本文對照世界發(fā)達國家或地區(qū)企業(yè)物流的運作模式和中國企業(yè)物流的現(xiàn)狀，提出了中國企業(yè)物流的發(fā)展戰(zhàn)略。

關鍵詞：企業(yè)物流、運作模式、供應鏈管理、發(fā)展戰(zhàn)略

隨著市場競爭的加劇，企業(yè)紛紛在降低物流成本、提高物流服務水平上下功夫。為了以較低的交付成本、更好的物流服務在國內(nèi)、國際市場中贏得競爭優(yōu)勢，物流戰(zhàn)略越來越成為企業(yè)總體戰(zhàn)略中不可分割的組成部分。

一、中國企業(yè)物流的運作現(xiàn)狀

1、物流研究缺乏綜合性，物流理論研究的兩大領域———物資流通和交通系統(tǒng)，不論是物流戰(zhàn)略規(guī)劃還是物流經(jīng)營管理理論的研究，都從研究者固有的立場和視角出發(fā)，片面地強調(diào)某個局部的功能要素，缺乏綜合性，導致了人們對物流認識的偏差。直到2001年4月，物流的第一個基礎性國家標準《物流術語》才正式發(fā)布。對于適合 國情的物流理論尚缺乏深入研究，同時部分理論研究與實踐嚴重脫節(jié)，理論成果的可操作性不強。

2、企業(yè)物流的管理手段落后，在企業(yè)物流管理上，很多企業(yè)還停留在紙筆時代，有些企業(yè)雖然配備了電腦，但還沒有形成系統(tǒng)，更沒有形成網(wǎng)絡，同時在物流運作中也缺乏對EDI、個人電腦、人工智能/專家系統(tǒng)、通信、條形碼和掃描等先進信息技術的應用。

3、企業(yè)缺乏“第三利潤源”的理念，世紀六七十年代，發(fā)達國家的企業(yè)大都把競爭焦點放在生產(chǎn)領域，千方百計地降低物質(zhì)資源消耗，獲取企業(yè)的“第一利潤源泉”，千方百計提高勞動生產(chǎn)率獲取企業(yè)的“第二利潤源泉”。進入20世紀70年代以后，生產(chǎn)企業(yè)把提高經(jīng)濟效益、增強競爭力的焦點從生產(chǎn)領域開始轉(zhuǎn)向非生產(chǎn)領域，包括采購、運輸、儲存、包裝、裝卸、流通加工、分銷、售后服務等物資流通活動以及有關的信息活動。但中國企業(yè)缺乏現(xiàn)代物流是“第三利潤源”的理念，沒有將物流看成為優(yōu)化生產(chǎn)過程、強化市場經(jīng)營的關鍵，而將物流活動置于附屬地位，大多數(shù)企業(yè)將倉儲、運輸、裝卸搬運、采購、包裝、配送等物流活動分散在不同部門，沒有納入一個部門對物流活動進行系統(tǒng)規(guī)劃和統(tǒng)一運作與管理。

4、企業(yè)缺乏協(xié)同競爭的理念，在“經(jīng)濟全球化”、“物流無國界”，市場競爭日益激烈、顧客需求不斷變化的環(huán)境下，美國的企業(yè)在與日本企業(yè)競爭時，尚感覺到了壓力，他們紛紛實施歸核戰(zhàn)略——企業(yè)集中資源，培育其核心能力，大力發(fā)展核心主業(yè)，把主業(yè)做大、做強、做精，并在全球范圍謀求物流外包或與全球的外部企業(yè)締結(jié)戰(zhàn)略聯(lián)盟，以整個供應鏈的整體優(yōu)勢參與國內(nèi)、國際競爭。我國 在快速多變的市場競爭中，單個企業(yè)依靠自己的資源進行自我調(diào)整的速度很難趕上市場變化的速度，因而企業(yè)必須將有限的資源集中在核心業(yè)務上、強化自身的核心能力，而將自身不具備核心能力的業(yè)務以合同的形式外包。

二、中國企業(yè)物流的發(fā)展戰(zhàn)略

1、加強物流學科建設，加快人才培養(yǎng)，據(jù)中國物流與采購聯(lián)合會統(tǒng)計，2002年物流本

科教育方面，我國 以專業(yè)的形式出現(xiàn)或者是以專業(yè)方向的形式出現(xiàn)的大學至少有40所；有50多所高校開設了交通運輸和交通工程、電子商務專業(yè)等與物流相關的專業(yè)。一些高校已經(jīng)意識到了物流人才緊缺的現(xiàn)狀并開始學習發(fā)達國家的先進物流教育經(jīng)驗，物流研究機構(gòu)也相應出現(xiàn)，這一切已經(jīng)成為物流專業(yè)人才和學科體系的支撐，但進一步加強物流學科建設，解決理論和實際結(jié)合問題，加快人才培養(yǎng)，仍是 我國 高等教育物流專業(yè)建設的當務之急。

2、加快物流標準的制定，建立全國物流標準化技術委員會，對物流標準化問題進行統(tǒng)一協(xié)調(diào)、規(guī)劃、管理。物流標準化是以物流為一個大系統(tǒng)，制定系統(tǒng)內(nèi)部物流設施、機械裝備、專用工具等的技術標準，包裝、倉儲、裝卸、運輸?shù)雀黝愖鳂I(yè)標準以及作為現(xiàn)代物流突出特征的物流信息標準，形成全國以及和國際接軌的標準化體系。

3、創(chuàng)造現(xiàn)代物流發(fā)展的良好環(huán)境，中國企業(yè)要按市場規(guī)律構(gòu)筑適合自己的一體化物流戰(zhàn)略，離不開完善的宏觀環(huán)境和外部環(huán)境。中國政府要加強和完善物流法律、法規(guī)建設；應采取積極的財政政策、稅收政策、金融政策等；要為物流企業(yè)、物流服務企業(yè)在跨地區(qū)經(jīng)營的工商登記、辦理證照、統(tǒng)一納稅、交通管制、進出口貨物查驗通關等方面創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境；要扶持、引導物流企業(yè)、物流服務企業(yè)引進先進裝備，改善物流設施，進而提高物流績效和物流服務水平；要積極鼓勵和扶持有一定基礎的大型貨運企業(yè)或儲運企業(yè)完善服務功能，實現(xiàn)向物流服務企業(yè)的轉(zhuǎn)變，推動第三方物流服務市場的形成；要健全社會保障和就業(yè)機制，促進生產(chǎn)性和流通性等企業(yè)更多地使用社會化物流，既提高經(jīng)濟效益又提高社會效益。

4、加快物流基礎設施的建設，加快綜合物流中心的建設，是提高物流綜合效益的核心。大型綜合物流中心，是指多功能、高層次、集散功能強、輻射范圍廣的社會化物流中心。發(fā)達國家的經(jīng)驗表明，綜合物流中心在地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展中極具重要作用。加快物流基礎設施建設關鍵在于資金的籌集，企業(yè)除調(diào)集自有資金外，重點要引入市場競爭機制，堅持“誰投資，誰受益”的原則，以多種方法吸納資金。

5、積極使用高科技物流設備，改善物流管理技術，在積極發(fā)展物流的同時，應大力推廣計算機、信息技術，發(fā)展專用車輛、先進的裝卸、倉儲技術等。引進國外物流管理技術，有助于我們破除只盯著眼前的既得利益、把精力放在低水平的擴張及對本部門的壟斷保護等方面落后的觀念，從而縮小 我國 物流業(yè)與現(xiàn)代物流的差距。

6、提高服務質(zhì)量，樹立良好信譽，質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要因素。經(jīng)營信譽是企業(yè)寶貴的無形資產(chǎn)。物流企業(yè)要向管理要效益，在員工中牢固樹立用戶至上的經(jīng)營觀念，建立一套嚴格的業(yè)務規(guī)則和制度，在抓好內(nèi)部機制管理，提高服務質(zhì)量的同時，物流企業(yè)要特別注意樹立經(jīng)營信譽，擴大在社會中的影響。

7、企業(yè)要構(gòu)筑一體化物流戰(zhàn)略，任何一個企業(yè)只有與別的企業(yè)結(jié)成供應鏈才有可能取得競爭的主動權(quán)。在激烈的市場競爭中，企業(yè)必須將物流活動納入系統(tǒng)化的統(tǒng)一管理，一體化物流既提高顧客服務水平又降低物流總成本，進而提高市場競爭力。企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)不了一體化，就談不上與供應鏈上下游企業(yè)之間合作形成一體化供應鏈。但是并不是每個企業(yè)都成立物流服務部或物流子公司，只有那些物流活動具有相當規(guī)模的企業(yè)，才有必要成立物流服務部或物流子公司。但對于新成立的企業(yè)，就應該將精力集中在自己的核心業(yè)務上，將物流給第三方經(jīng)營。而對于一些大規(guī)模的制造企業(yè)來說，要拿出幾個億來自己做物流，依據(jù)國際的經(jīng)驗，仍值得認真思考。所以在不需多大投資的情況下，整合內(nèi)部物流，把外部物流交由第三方去做，會獲得更好的效果。

第五篇：生產(chǎn)運作戰(zhàn)略提升企業(yè)競爭優(yōu)勢

生產(chǎn)運作戰(zhàn)略提升企業(yè)競爭優(yōu)勢

姓名：徐沈軍

學號：2013010242 摘 要: 生產(chǎn)運作作為企業(yè)創(chuàng)造價值、服務社會和獲取利潤的主要環(huán)節(jié)，對企業(yè)的成長和發(fā)展有著根本性的影響。作為“世界工廠”的中國，很多企業(yè)正處于從傳統(tǒng)制造型向服務轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)型的過程。從戰(zhàn)略的角度來研究企業(yè)在生產(chǎn)與運作過程中怎樣獲取競爭優(yōu)勢具有重要意義,只有充分了解哪些是影響企業(yè)在生產(chǎn)與運作過程中能夠獲得競爭優(yōu)勢的因素,才能幫助企業(yè)對外展開競爭,使企業(yè)在激烈的市場競爭中生存下去。

關鍵詞:生產(chǎn)與運作;戰(zhàn)略;競爭優(yōu)勢

一、引言

生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略是生產(chǎn)與運作管理中最重要的一部分,是指有效地利用企業(yè)的關鍵資源,以支持企業(yè)的競爭戰(zhàn)略以及企業(yè)的總體戰(zhàn)略的一項長期的戰(zhàn)略規(guī)劃。其目的是為了支持和完成企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標服務,是根據(jù)總體戰(zhàn)略的目標規(guī)劃,整合企業(yè)的內(nèi)外部資源,以自己的核心競爭優(yōu)勢,最低的生產(chǎn)成本、最合理的生產(chǎn)流程來完成所要達到的目標。在今天,由于企業(yè)間的競爭越來越激烈,企業(yè)的規(guī)模越來越大,管理也越來越復雜,使得企業(yè)需要更多的去考慮怎樣生產(chǎn)出適合消費者的產(chǎn)品,怎么合理的去安排生產(chǎn),怎么樣從自己的競爭優(yōu)勢中找出自己具備的競爭能力,以使自己的生產(chǎn)成本達到最低,從而更好的與別人進行競爭。因此,在現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略中,分析那些是構(gòu)成企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響因素,并在此基礎上尋找出企業(yè)本身的競爭優(yōu)勢將是一項十分重要的事情。

二、生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的內(nèi)涵

生產(chǎn)運作戰(zhàn)略是指在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的總體框架下，決定如何通過運作活動來達到企業(yè)的整體經(jīng)營目標。它根據(jù)對企業(yè)各種資源要素和內(nèi)、外部環(huán)境的分析，對與運作管理以及運作系統(tǒng)有關的基本問題進行分析與判斷，確定總的指導思想以及一系列決策原則。生產(chǎn)運作活動是企業(yè)最基本的活動之一。生產(chǎn)運作活動為了達到企業(yè)的經(jīng)營目的，必須將其所擁有的資源要素合理地組織起來，并且保證有一個合理、高效的運作系統(tǒng)來進行一系列的變換過程，以便在投入一定，或者說資源一定的條件下，使產(chǎn)出能達到最大或盡量大。

生產(chǎn)運作戰(zhàn)略主要包括三方面內(nèi)容：生產(chǎn)運作的總體戰(zhàn)略；產(chǎn)品或服務的選擇、設計與開發(fā)；生產(chǎn)運作系統(tǒng)的設計。生產(chǎn)運作的總體戰(zhàn)略包括五種常用的生產(chǎn)運作戰(zhàn)略：自制或購買、低成本和大批量、多品種和小批量、高質(zhì)量、混合策略。生產(chǎn)運作系統(tǒng)的設計對生產(chǎn)運作系統(tǒng)的遠行有先天性的影響，它是企業(yè)戰(zhàn)略決策的一個重要內(nèi)容，也是實施企業(yè)戰(zhàn)略的重要步驟。生產(chǎn)運作系統(tǒng)的設計有四方面的策略，即設施選址、設施布置、崗位設計、工作考核和報酬。

三、企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響因素

影響企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的因素是多種多樣的,概括起來有以下這幾個方面:生產(chǎn)管理成本、質(zhì)量、柔性、時間、服務以及現(xiàn)在越來越受到重視的環(huán)保。

（一）生產(chǎn)管理成本

企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的最主要的一個要素就是企業(yè)能夠在一切的生產(chǎn)管理活動中獲得比同行業(yè)企業(yè)更低的生產(chǎn)管理成本。低成本戰(zhàn)略也是企業(yè)所要追求的一項生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略,因為價格是最能影響顧客購買欲望的因素,很顯然,在質(zhì)量、功能相同的條件下,顧客將更加愿意選擇價格較低的產(chǎn)品或者服務。如果一個企業(yè)的生產(chǎn)運作成本越低,企業(yè)在價格上就越有競爭優(yōu)勢。而怎樣從生產(chǎn)運作過程中尋找出企業(yè)能獲得低成本競爭優(yōu)勢來呢?可以從企業(yè)的生產(chǎn)價值鏈中來尋找,根據(jù)企業(yè)自身的條件,從企業(yè)購買原料,儲存入庫,投入使用,生產(chǎn),產(chǎn)出入庫保存,運輸,以及銷售,這幾個生產(chǎn)環(huán)節(jié)中找到企業(yè)自身存在的可以比同行業(yè)企業(yè)更低的生產(chǎn)成本環(huán)節(jié),從而利用這一個或幾個方面的優(yōu)勢環(huán)節(jié)與其他企業(yè)展開競爭,利用低成本的戰(zhàn)略在激烈的市場競爭中獲得勝利。

（二）產(chǎn)品的質(zhì)量

產(chǎn)品的質(zhì)量包括產(chǎn)品的功能、耐用性、可靠性、外觀造型、產(chǎn)品的合格率等,產(chǎn)品的好壞反應了產(chǎn)品滿足顧客需求的程度。質(zhì)量的競爭力表現(xiàn)在兩個方面:一是保持產(chǎn)品的高質(zhì)量水平;二是提供更好的產(chǎn)品或服務。質(zhì)量優(yōu)勢來源于生產(chǎn)與運作系統(tǒng)的保證能力,即生產(chǎn)與運作系統(tǒng)從工藝、技術、作業(yè)過程等方面來控制產(chǎn)品質(zhì)量達到規(guī)定的標準,并保證質(zhì)量的穩(wěn)定性。除此之外,產(chǎn)品的過程質(zhì)量也至關重要,是因為它和產(chǎn)品的可靠性密切相關,過程質(zhì)量的目標是生產(chǎn)沒有缺陷的產(chǎn)品,可以預防性地解決產(chǎn)品的質(zhì)量問題,從價值鏈上來分析就是,爭取在投入資源生產(chǎn)這個環(huán)節(jié)中盡可能少的減少次品率,提高生產(chǎn)過程的合格率。產(chǎn)品的質(zhì)量也是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的一個重要因素,在現(xiàn)代企業(yè)間的競爭,如果沒有好的質(zhì)量,無論你的成本有多低,也是競爭不過別人的,因此,在企業(yè)追求成本的同時,提高產(chǎn)品的質(zhì)量也是至關重要的。

（三）柔性

從戰(zhàn)略的觀點來看待企業(yè)的競爭力,柔性是由與企業(yè)運作過程設計直接相關的兩個方面構(gòu)成的。一是企業(yè)為了客戶提供多種產(chǎn)品和服務的能力,最大的柔性意味著提供顧客化的產(chǎn)品與服務的能力,以滿足顧客獨特的需求,這種提供給顧客的獨特需求的能力,是企業(yè)的一種特殊的競爭能力,是一種與其他企業(yè)不同的制造能力,在現(xiàn)代顧客越來越追求個性化的時代,這種能滿足顧客獨特需求的能力也越來越為企業(yè)重視,成為了企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢,實現(xiàn)企業(yè)成長壯大強勁動力,企業(yè)可以通過本身企業(yè)的生產(chǎn)模式再造來獲得,可以通過聯(lián)合起眾多的利益相關者參與到企業(yè)的生產(chǎn)制造過程中去,來達到快速滿足顧客獨特的需求。二是企業(yè)快速轉(zhuǎn)換工藝生產(chǎn)新產(chǎn)品的能力或者快速轉(zhuǎn)換服務流程提供服務能力,由于產(chǎn)品更新?lián)Q代加快,生命周期縮短,這方面的柔性變得越來越重要。這就是所謂的“柔

（四）時間作為一種競爭要素,具體表現(xiàn)在企業(yè)的快速交貨,交貨的可靠性和新產(chǎn)品的開發(fā)速度。顧客對于交付產(chǎn)品或提供服務在時間上的要求,包括快遞或按時交貨的能力。

在同一質(zhì)量水平下,企業(yè)間競爭優(yōu)勢的差異的重要表現(xiàn)就是在時間性,根據(jù)有關資料分析:高質(zhì)量、高能力在國際競爭中的作用逐步下降,而代之以上升趨勢的是準時或快遞交貨的競爭能力。在某些功能類型的市場上,企業(yè)交貨的速度是競爭的首要條件,同時,伴隨著交貨速度的要求提升,也對交貨的可靠性提出了更高的要求,顧客不僅需要較快的交貨速度,同時也更加關注交貨的可靠程度。在現(xiàn)代企業(yè)中,交貨的可靠性可以有效的降低企業(yè)的庫存成本,建立好的交貨信譽,提升交貨的速度以及可靠性,可以使得企業(yè)在沒有庫存的條件下也能快速的相應市場的需求變化,生產(chǎn)或提供適應的產(chǎn)品和服務。除此之外,新產(chǎn)品的開發(fā)速度也作為企業(yè)獲得時間上的競爭優(yōu)勢表現(xiàn)出來,在知識經(jīng)濟時代,高新科技發(fā)展德很快,產(chǎn)品的生命周期越來越短,那個企業(yè)新產(chǎn)品的開發(fā)速度越快,就越能迅速占領市場,誰能比競爭者搶先一步,誰就能贏得顧客。

（五）服務

服務也是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的一種要素。在當今的企業(yè)環(huán)境中,為獲得競爭優(yōu)勢,企業(yè)不僅需要向客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品,快速便利的購買環(huán)境以及交貨速度和可靠性之外,企業(yè)還開始為客戶提供額外的“增值”服務,這些“增值”服務就需要企業(yè)在產(chǎn)品的生產(chǎn)設計時候更加關注產(chǎn)品的一些額外的、附加的,能滿足消費者需求的功能,同時也需要對銷售后的產(chǎn)品進行跟蹤服務,以確保消費者能在使用本企業(yè)產(chǎn)品的時候都一直保持滿意狀態(tài),進而培養(yǎng)顧客對本企業(yè)的忠誠度,這對不論是提供產(chǎn)品還是提供服務的企業(yè)都是很重要的。(六)

隨著我們生存環(huán)境越來越惡劣,已經(jīng)有很多的消費者開始關注起生態(tài)環(huán)境來,對自己日常所用的產(chǎn)品,對企業(yè)的生產(chǎn)過程是否對環(huán)境有害等給予的高度的關注,這對企業(yè)既是一個挑戰(zhàn)也是一個機遇,哪個企業(yè)能夠抓住消費者這種傾向,生產(chǎn)出環(huán)保的,健康產(chǎn)品,就能獲得消費者的認可,從而獲得競爭優(yōu)勢。

四、運作戰(zhàn)略構(gòu)建企業(yè)競爭優(yōu)勢

（一）制定科學合理的運作戰(zhàn)略

一個科學合理的運作戰(zhàn)略一定要考慮企業(yè)自身的特有能力。特有能力是一個組織擁有的、使其具有競爭優(yōu)勢的特性或能力。特有的運作能力會形成競爭優(yōu)勢，因此它是運作戰(zhàn)略的核心。一個最有效率的組織應能根據(jù)顧客所需及競爭者所為發(fā)揮自身能力，利用運作加工能力，加上大力開展市場營銷活動，不斷滿足顧客需求。生產(chǎn)運作的能力是企業(yè)在競爭中某方面的只能目的，它是運作戰(zhàn)略中極為關鍵的一部分。一個科學合理的運作戰(zhàn)略需要充分考慮企業(yè)內(nèi)外的各種因素。內(nèi)外因素分析是對給該組織帶來威脅和機會的事件或趨勢所進行的思考。運作戰(zhàn)略的制定主要考慮幾個方面：外部因素：市場需求及變化、技術進步、供應市場。內(nèi)部因素。主要指產(chǎn)品特征自身資源(人、財、物等)等。如果企業(yè)生產(chǎn)的是普通功能型產(chǎn)品，企業(yè)往往會設計大規(guī)模生產(chǎn)的運作戰(zhàn)略；而如果企業(yè)生產(chǎn)的是時尚創(chuàng)新性的產(chǎn)品，企業(yè)往往會設計柔性的運作戰(zhàn)略

運作戰(zhàn)略要有完善的支持系統(tǒng)。運作系統(tǒng)對運作戰(zhàn)略的支持。一方面要實施運作戰(zhàn)略對生產(chǎn)系統(tǒng)的要求，另一方面支持運作戰(zhàn)略實施的生產(chǎn)系統(tǒng)設計。企業(yè)人員對運作戰(zhàn)略的支持。一方面領導要對運作戰(zhàn)略的實施給予足夠的重視，對其深刻的重要意義又深刻的了解。另一方面對企業(yè)的一般員工要對運作戰(zhàn)略的作用又足夠的了解。

（二）運作戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的匹配

和一般的戰(zhàn)略制定一樣，運作戰(zhàn)略的制定同樣需要考慮各種影響因素。但是在制定運作戰(zhàn)略時，我們首先要意思到作為職能型的運作戰(zhàn)略，最終是為了支撐企業(yè)戰(zhàn)略的順利實施，因為生產(chǎn)運作戰(zhàn)略能否成功，主要取決于它是否支持企業(yè)戰(zhàn)略，是否和企業(yè)戰(zhàn)略一致。舉一個簡單的例子，當企業(yè)的競爭戰(zhàn)略是成本領先戰(zhàn)略時，運作戰(zhàn)略就應該是將生產(chǎn)系統(tǒng)設計為產(chǎn)品品種少、工藝簡單的產(chǎn)品，以低成本生產(chǎn)產(chǎn)品，以獲得競爭優(yōu)勢；如果運作戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略不匹配，那是必然以失敗告終。很難想象一個以成本領先為競爭優(yōu)勢的企業(yè)，選擇高差異的生產(chǎn)系統(tǒng)。只有將運作戰(zhàn)略與公司戰(zhàn)略相匹配，才可以既保證運作戰(zhàn)略的有效實施，又可以對企業(yè)整體戰(zhàn)略起到很好的支撐和推動作用。

（三）運作戰(zhàn)略與其他職能戰(zhàn)略的結(jié)合執(zhí)行

企業(yè)經(jīng)營的戰(zhàn)略決策包括各個部門的職能戰(zhàn)略，部門戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的一個組成部分，將引導業(yè)務部門正確處理與顧客、市場、競爭者的關系。傳統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是由營銷部、財務部和管理總部制定，事后才引進運作來實施這些規(guī)劃，結(jié)果企業(yè)的運作部門就不能幫助企業(yè)獲得競爭力。但如果把運作戰(zhàn)略作為企業(yè)戰(zhàn)略的一個組成部分，并在制定和執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略中將二者同等對待，就可以糾正這種情況。

五、運作成本管理與控制

隨著經(jīng)濟全球化的深化，運營成本管理是企業(yè)生存以至取勝的關鍵要素之一。市場需求的變化以及科學技術的發(fā)展，運營成本管理除了要考慮基于價格、質(zhì)量、時間的競爭之外，還要考慮優(yōu)質(zhì)的服務及良好的溝通。運營管理在企業(yè)經(jīng)營中具有重要的作用。

運營成本也稱經(jīng)營成本、營業(yè)成本。是指企業(yè)所銷售商品或者提供勞務的成本。營業(yè)成本應當與所銷售商品或者所提供勞務而取得的收入進行配比。營業(yè)成本是與營業(yè)收入直接相關的，已經(jīng)確定了歸屬期和歸屬對象的各種直接費用。營業(yè)成本主要包括主營業(yè)務成本、其他業(yè)務成本。

運營成本的構(gòu)成要素出色的運營管理是企業(yè)生存以至取勝的關鍵要素之一。隨著經(jīng)濟全球化的深化，市場需求的變化以及科學技術的發(fā)展，運營管理除了要考慮基于價格、質(zhì)量、時間的競爭之外，還要考慮基于服務、柔性和環(huán)保的競爭。尤其是在以人為本、全面發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展等問題日益受到關注的今天，這些因素將顯得更加重要。企業(yè)運營成本控制存在的問題企業(yè)領導的運營成本控制意識不強在我國，許多企業(yè)的領導以為內(nèi)部控制制度束縛了自己的權(quán)力，不重視內(nèi)部控制制度的建設；有的企業(yè)在處理內(nèi)控與管理、風險、發(fā)展的關系問題時，錯誤地使強化內(nèi)部控制與發(fā)展和效益對立起來；還有部分企業(yè)內(nèi)部控制制度殘缺不全，很多方面都在公司成立初期建立了相關的規(guī)章制度，但在之后的實行時沒有遵循，缺乏制度的執(zhí)行力。企業(yè)會計人員的專業(yè)性不全會計工作是一項原則性、專業(yè)性較強，風險性較高的工作，是企業(yè)的要害部門，對人員的綜合素質(zhì)要求相對較高。

六、從戰(zhàn)略的角度來研究企業(yè)生產(chǎn)與運作怎樣獲得競爭優(yōu)勢,對于加強企業(yè)的生產(chǎn)與運作管理,明確企業(yè)在生產(chǎn)與運作過程具有怎樣的競爭資源具有重大意義。隨著社會的進步,消費者的需求水平日益提高,必定對企業(yè)提出更多的要求,除了關注上述獲得競爭優(yōu)勢的要素之外,企業(yè)還必須時刻關注一些新出現(xiàn)的潛在要素,做好準備工作,同時也需要更加深入的研究好本企業(yè)的生產(chǎn)與運作過程是否還具有哪些潛在的別的企業(yè)沒有具有的競爭優(yōu)勢,充分的挖掘出來以增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢,正真做到既利用外部所創(chuàng)造的機會,也充分利用企業(yè)本身的內(nèi)在優(yōu)勢,進而從整體上獲取競爭優(yōu)勢。

七、結(jié)語 盡管企業(yè)競爭優(yōu)勢的構(gòu)建有多種途徑，但是生產(chǎn)運作作為企業(yè)的基礎性工作，加強對生產(chǎn)運作的管理，制定一個科學合理的運作戰(zhàn)略并貫徹執(zhí)行確實企業(yè)獲取最終的競爭優(yōu)勢，取得市場成功的根本之道。

參考文獻

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