第一篇：企業(yè)文化與社會(huì)文化的關(guān)系

企業(yè)文化與社會(huì)文化的關(guān)系

企業(yè)文化指的是一個(gè)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中形成的、所有員工共有的一套觀念、信念、價(jià)值

和行為準(zhǔn)則，以及由此導(dǎo)致的行為模式。企業(yè)文化作為一種現(xiàn)代企業(yè)管理理論和方式，自

20世紀(jì)80年代中期引進(jìn)我國(guó)以來(lái)，歷經(jīng)近20年改革開(kāi)放實(shí)踐的打造，已初步形成了具有

中國(guó)特色的社會(huì)主義企業(yè)文化理論體系和管理模式。

一、企業(yè)文化不能脫離社會(huì)文化的母體而單獨(dú)存在企業(yè)文化與社會(huì)文化密切相關(guān)，員工生活于社會(huì)，就職于企業(yè)，社會(huì)文化自然會(huì)滲透

到企業(yè)，影響企業(yè)文化的形成，這是企業(yè)的文化環(huán)境問(wèn)題。因此企業(yè)文化有地緣特性，深圳的企業(yè)與北京的企業(yè)、國(guó)內(nèi)的企業(yè)與國(guó)外的企業(yè)往往有不同的企業(yè)文化。反過(guò)來(lái)，企業(yè)文化

是社會(huì)文化的一個(gè)分支和組成部分，良好的企業(yè)文化也有利于培育良好的社會(huì)文化。

（一）社會(huì)文化是企業(yè)文化的源泉

企業(yè)文化脫胎于社會(huì)文化，社會(huì)文化是企業(yè)文化的母體，因此企業(yè)文化離不開(kāi)社會(huì)文化。

同時(shí)，企業(yè)文化與企業(yè)的地域文化是密不可分的。沒(méi)有地域文化的支撐，就不可能形成真正的企業(yè)文化。企業(yè)文化應(yīng)是與行業(yè)文化和社會(huì)文化的對(duì)接部分，企業(yè)文化只有不斷地融入行

業(yè)文化和社會(huì)文化之中，企業(yè)才能得以生存，行業(yè)才能得以發(fā)展，如果企業(yè)文化沒(méi)有行業(yè)的特色，看不出地域特色，那這種建設(shè)必然是失敗的。

（二）先進(jìn)的企業(yè)文化對(duì)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和文化發(fā)展具有重要的推動(dòng)作用。

首先，企業(yè)文化作為社會(huì)文化中一個(gè)非常獨(dú)立的分支，其目標(biāo)是追求利潤(rùn)和價(jià)值創(chuàng)造，企業(yè)文化是直接參與到價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程中去的，這種價(jià)值創(chuàng)造是社會(huì)文明的物質(zhì)基礎(chǔ)；其次，優(yōu)秀的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神和企業(yè)道德等都會(huì)在企業(yè)與社會(huì)的互動(dòng)過(guò)程中，對(duì)社會(huì)文化

和經(jīng)濟(jì)建設(shè)產(chǎn)生良好的影響作用。作為一種經(jīng)濟(jì)文化和管理文化，它能夠?qū)ι鐣?huì)文化會(huì)產(chǎn)生

積極的輻射作用，提升社會(huì)文化品味，營(yíng)造良好的文化軟環(huán)境，并與經(jīng)濟(jì)發(fā)生積極的互動(dòng)關(guān)

系，從而推進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)與文化發(fā)展；其三，優(yōu)秀的企業(yè)文化會(huì)成為人類(lèi)文化的基本牽引

力或原動(dòng)力。一個(gè)社會(huì)的思想文化的變革無(wú)不是從社會(huì)的微觀層面發(fā)生的，在工業(yè)化和新經(jīng)

濟(jì)時(shí)代，企業(yè)將是文化創(chuàng)造的主體，未來(lái)的新文化、新的價(jià)值觀可能會(huì)大量產(chǎn)生于企業(yè)，并推動(dòng)社會(huì)文化的創(chuàng)新；其四，企業(yè)文化可以為城市經(jīng)營(yíng)管理提供可資借鑒的經(jīng)營(yíng)理念與方法。例如，導(dǎo)入和實(shí)施城市CIS戰(zhàn)略，運(yùn)用文化宣傳手段弘揚(yáng)和表彰優(yōu)秀的民族品牌文化以支持企業(yè)名牌戰(zhàn)略的實(shí)施，建立學(xué)習(xí)型的機(jī)關(guān)、社區(qū)和城市等，都是行之有效的路徑與方法；其五，企業(yè)文化建設(shè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)對(duì)于其他的群體文化建設(shè)具有先導(dǎo)性的推動(dòng)作用；其六，我國(guó)的人口多，但素質(zhì)卻偏低，企業(yè)文化如果擔(dān)當(dāng)起開(kāi)發(fā)人力資源的重任，必將對(duì)社會(huì)文化的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

二、實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化和社會(huì)文化的完美接軌

中國(guó)企業(yè)本身發(fā)展歷史很短，企業(yè)文化的個(gè)性并不十分鮮明，中國(guó)企業(yè)是在近半個(gè)世紀(jì)內(nèi)各種文化交替和沖突的背景之下逐步進(jìn)入市場(chǎng)的，它本身是一個(gè)矛盾體，中國(guó)的傳統(tǒng)文化、過(guò)去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的一些文化以及西方的文化都摻雜其間。其中，中國(guó)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)代形成的文化，對(duì)中國(guó)企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。而中國(guó)傳統(tǒng)文化中也有很多很有益的精髓我們沒(méi)有很好地運(yùn)用，這些東西反而在西方國(guó)家發(fā)揚(yáng)光大。我們必須對(duì)企業(yè)文化與傳統(tǒng)文化的關(guān)系進(jìn)行一次深刻的反思。同時(shí)，社會(huì)民族文化背景不同，必然造成從屬于社會(huì)民族文化的企業(yè)文化也不相同，在不同社會(huì)民族文化與企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，形成了富有特色的各國(guó)企業(yè)管理模式。我們?cè)谘芯俊⒔梃b或移植國(guó)外先進(jìn)企業(yè)文化時(shí)，也必須對(duì)其國(guó)際經(jīng)濟(jì)文化背景進(jìn)行深刻的分析，實(shí)現(xiàn)先進(jìn)的企業(yè)文化和現(xiàn)實(shí)社會(huì)文化的完美對(duì)接。

（一）企業(yè)文化與傳統(tǒng)文化的關(guān)系

中國(guó)社會(huì)沒(méi)有真正經(jīng)歷過(guò)工業(yè)文明的階段，我們的社會(huì)文化沒(méi)有經(jīng)歷工業(yè)文明的熏陶和磨煉，工業(yè)文明社會(huì)的社會(huì)文化在中國(guó)沒(méi)有成形，這就使得我們的某些企業(yè)雖然能也能夠建立起核心價(jià)值理念，可是在實(shí)際運(yùn)行中又往往與之背離，這種背離就是受制于社會(huì)文化的結(jié)果。我國(guó)企業(yè)在建設(shè)自身的企業(yè)文化的過(guò)程中，應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)社會(huì)文化進(jìn)行合理的揚(yáng)棄，吸取好的社會(huì)文化因素，過(guò)濾掉不良的文化因素。企業(yè)文化應(yīng)以民族性為前提，同時(shí)根據(jù)企業(yè)類(lèi)型、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、市場(chǎng)取向、地域等確立自己的特色，這是消除我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的盲目性，建設(shè)有自身特色的企業(yè)文化的重要前提。

（二）要保持我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的個(gè)性

在企業(yè)文化的發(fā)展過(guò)程中，各個(gè)國(guó)家形成了獨(dú)具特色的人文特點(diǎn)。比如德國(guó)人工藝非常精細(xì)，精益求精，有高度的責(zé)任感，這跟德國(guó)人講究規(guī)范、追求完美的人文精神有關(guān)系；美國(guó)是一種移民文化，最講究的是創(chuàng)新和包容心，這種創(chuàng)新和包容心使得美國(guó)企業(yè)很善于動(dòng)腦子，善于發(fā)明創(chuàng)造；日本比較講究規(guī)范，講究服務(wù)，講究員工與企業(yè)的命運(yùn)共同體，企業(yè)效率和市場(chǎng)效益很好，這與日本文化更多地強(qiáng)調(diào)集體，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)有關(guān)。在某種程度上講，企業(yè)文化是從屬于社會(huì)文化的，而社會(huì)文化是有個(gè)性的，傳統(tǒng)文化的強(qiáng)大影響力，使得不同的國(guó)家產(chǎn)生了不同的企業(yè)文化。我們?cè)谄髽I(yè)管理實(shí)踐中把美國(guó)或日本的東西照搬過(guò)來(lái)肯定不行，必須考慮傳統(tǒng)文化和社會(huì)文化對(duì)企業(yè)文化的影響，保持企業(yè)文化的個(gè)性。

（三）實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化同社會(huì)文化的完美接軌

實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化同社會(huì)文化接軌，是當(dāng)前企業(yè)精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重大任務(wù)。要打破傳統(tǒng)思維方式，樹(shù)立起企業(yè)大文化觀。文化現(xiàn)象是具體的、歷史的，要隨著整個(gè)社會(huì)，特別是它的生產(chǎn)方式的發(fā)展而發(fā)展。文化與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)實(shí)際相分離，企業(yè)文化與社會(huì)文化相脫離是搞不好現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)的，必須從它們的整體聯(lián)系中去尋找企業(yè)文化建設(shè)的問(wèn)題和答案，要從改革開(kāi)放的總體部署考慮企業(yè)文化的總體建設(shè)。同時(shí)，在企業(yè)文化和社會(huì)文化尚未接軌的一個(gè)階段內(nèi)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)本著“人民文化人民建”的思想支持社區(qū)、校園和城市文化建設(shè)。企業(yè)周?chē)奈幕諊鷿夂窳?，?huì)有利于企業(yè)文化建設(shè)，有利于企業(yè)文化與社會(huì)文化相接軌。

（四）以企業(yè)文化建設(shè)促進(jìn)社會(huì)主義精神文明

應(yīng)積極探討有中國(guó)特色的企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)作為社會(huì)的一分子，其文化建設(shè)必然折射出整個(gè)社會(huì)精神文明建設(shè)的成就。同時(shí)，社會(huì)主義精神文明建設(shè)作為宏觀文化，必然對(duì)企業(yè)的微觀文化產(chǎn)生影響。建設(shè)有中國(guó)特色的企業(yè)文化，應(yīng)在以人為中心的管理中，塑造具有社會(huì)主義信念的員工，通過(guò)企業(yè)文化的建設(shè)使人人煥發(fā)出積極向上的精神面貌?？梢韵胂螅绻恳粋€(gè)企業(yè)都建設(shè)起良好的企業(yè)文化，我們的社會(huì)主義精神文明必然跨上一個(gè)新的臺(tái)階，國(guó)民素質(zhì)將大為提高。

三、實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的最高目標(biāo)

社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，這是企業(yè)文化發(fā)展的最高目標(biāo)，也是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

企業(yè)由個(gè)體組成，其個(gè)體價(jià)值的實(shí)現(xiàn)有賴(lài)于個(gè)體能力的發(fā)揮，而企業(yè)存在于社會(huì)之中，企業(yè)文化與社會(huì)文化是相互影響、相互促進(jìn)的。作為企業(yè)文化的追求目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)把企業(yè)內(nèi)個(gè)人、群體、組織等方面的行為和價(jià)值取向都升華到企業(yè)行為的最高境界，將其需求層次和行為動(dòng)機(jī)上升到社會(huì)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的高度，把企業(yè)獨(dú)特的個(gè)性文化融于社會(huì)總體文化之中，為社會(huì)的進(jìn)步做出有益的貢獻(xiàn)?？v觀世界上成功的企業(yè)往往都表現(xiàn)出一個(gè)共同特征，即他們從不把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的著眼點(diǎn)僅僅停留在狹隘的利潤(rùn)目標(biāo)上，而是把貢獻(xiàn)社會(huì)視為企業(yè)的理想和經(jīng)營(yíng)宗旨，把為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)當(dāng)作企業(yè)的最高追求。日本著名的企業(yè)松下幸之助認(rèn)為，企業(yè)是社會(huì)的公有物。因而，企業(yè)必須和社會(huì)一同發(fā)展。他說(shuō)：“企業(yè)的根本目的在于通過(guò)經(jīng)營(yíng)事業(yè)來(lái)謀求提高人類(lèi)的共同生活。在為了更好地完成這一根本使命的過(guò)程中，利潤(rùn)才變得重要。這一點(diǎn)是決不能弄錯(cuò)?！闭腔谶@種認(rèn)識(shí)，松下公司才有了“產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)精神”，美國(guó)的杜邦公司才有了“為了更好的生活，制造更好的產(chǎn)品”的企業(yè)信條。

企業(yè)是獲利性組織，它的一切出發(fā)點(diǎn)是應(yīng)當(dāng)以獲取利潤(rùn)為基礎(chǔ)的。但從社會(huì)的有機(jī)體來(lái)看，企業(yè)還是一個(gè)特殊的人群共同體，是社會(huì)文化的創(chuàng)造者，是物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的創(chuàng)造者，唯利是圖的同時(shí)如果與社會(huì)的主流文化，與千百年來(lái)流傳下來(lái)的民族的基本價(jià)值觀發(fā)生沖突，那就會(huì)被認(rèn)為是不允許的。從根本上來(lái)說(shuō)，企業(yè)賺錢(qián)的目的與社會(huì)的責(zé)任和義務(wù)并不矛盾，如果一個(gè)企業(yè)的文化與社會(huì)主流文化相背離，它也不可能長(zhǎng)久地存在下去。所以，企業(yè)和其它的社會(huì)組織形式一樣，同時(shí)也承擔(dān)著社會(huì)精神文明建設(shè)的義務(wù)以及一定的社會(huì)責(zé)任，它必須認(rèn)同社會(huì)主流文化。

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)的一些民營(yíng)企業(yè)家頻頻出事，說(shuō)明了企業(yè)文化建設(shè)對(duì)他們來(lái)說(shuō)已迫在眉睫。企業(yè)規(guī)模上來(lái)了，檔次上來(lái)了，但是如何凝聚員工提高競(jìng)爭(zhēng)力并與社會(huì)的步調(diào)一致，如何承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，如何提高企業(yè)的品味和形象等文化層面上的問(wèn)題就顯得日益重要。因此，企業(yè)文化建設(shè)是中國(guó)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的一個(gè)階段性問(wèn)題，引導(dǎo)企業(yè)家注重企業(yè)文化建設(shè)，使之與社會(huì)主流文化相契合，這是企業(yè)自身的要求，也是社會(huì)的要求。

第二篇：淺談企業(yè)文化與員工關(guān)系

淺談企業(yè)文化與員工關(guān)系

企業(yè)文化，大道無(wú)形，看不見(jiàn)也摸不著，讓不少管理者感到很“虛”，不知道如何下手，文化建設(shè)重點(diǎn)在那里，也不知道如何才能夠通過(guò)企業(yè)文化的建設(shè)從本質(zhì)上提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這使得很多企業(yè)的所謂企業(yè)文化建設(shè)最終變成口號(hào)式的結(jié)果。

企業(yè)文化離開(kāi)了員工固然不行，但從員工的角度又是如何看待企業(yè)文化的呢？中國(guó)人力資源調(diào)研網(wǎng)曾經(jīng)做過(guò)一項(xiàng)歷時(shí)3年的關(guān)于員工離職情況的調(diào)查，結(jié)果表明大部分員工離職和錢(qián)的關(guān)系并沒(méi)有人們想象中大，相反，更多的主要原因是感覺(jué)企業(yè)沒(méi)有給他一種歸屬感，例如和中層領(lǐng)導(dǎo)的不和，其中包括管理者說(shuō)話(huà)技巧不好等因素；員工的工作做好了卻沒(méi)人表?yè)P(yáng)，沒(méi)人關(guān)注。這在某種程度上表明了企業(yè)文化對(duì)員工的影響。從每個(gè)員工的日常生活和工作的時(shí)間比例來(lái)看，在工作場(chǎng)所的時(shí)間占了一天時(shí)間的1/3的，如果加班或者其它原因的話(huà)，占的比例更大了，可以說(shuō)每天在工作場(chǎng)所和同事相處以及進(jìn)行一些與所在企業(yè)有關(guān)的活動(dòng)所化的時(shí)間往往比和家人相處的時(shí)間還長(zhǎng)。因此，在一個(gè)好的工作環(huán)境和好的氛圍下工作是每個(gè)員工所希望的。企業(yè)文化對(duì)于一個(gè)員工來(lái)說(shuō)，如果既沒(méi)有吸引力，也沒(méi)有向心力，其結(jié)果是可想而知的，必然造成員工“身在操營(yíng)，心在漢”的狀態(tài)，員工自己不開(kāi)心，企業(yè)也沒(méi)有發(fā)揮到每個(gè)員工的積極能動(dòng)性，更不能達(dá)到人盡其材的作用。正如最近在職場(chǎng)上十分流行的一本暢銷(xiāo)書(shū)《魚(yú)》所說(shuō)那樣，每個(gè)人不管你是老板還是一般的職員，凡是工作的人都希望能夠在“一個(gè)新穎而且有責(zé)任感的工作環(huán)境”下工作，“在那里可以快樂(lè)、專(zhuān)注、忘我地工作，喚起心中潛藏的活力、熱情、能力和創(chuàng)造力”。雖然現(xiàn)實(shí)中并不是每種企業(yè)文化都認(rèn)同和提供這樣的一個(gè)工作場(chǎng)所給員工，但每個(gè)員工都希望尋找一個(gè)屬于自己的樂(lè)土。

中消研一項(xiàng)歷時(shí)3年關(guān)于員工離職情況的調(diào)查結(jié)果表明：?jiǎn)T工離職的原因跟錢(qián)的關(guān)系并不大，反而是跟中層領(lǐng)導(dǎo)的不和成為了導(dǎo)致他們離職的第一位原因，其中包括管理者說(shuō)話(huà)技巧不好等因素。造成員工離職的第二個(gè)主要原因是他們工作做好了也沒(méi)人表?yè)P(yáng)、沒(méi)人關(guān)注。

筆者不由陷入深深思索，結(jié)合自己在不同性質(zhì)、不同規(guī)模企業(yè)的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，這項(xiàng)關(guān)于員工離職情況的調(diào)查結(jié)果非常具有普遍性和典型性，所反映出來(lái)的問(wèn)題，其解決方法也絕不是簡(jiǎn)單的加強(qiáng)經(jīng)理人員的溝通，尤其是反饋技巧的培訓(xùn)就解決得了的。這實(shí)際上一個(gè)員工關(guān)系管理問(wèn)題，從某種意義上講是一個(gè)企業(yè)文化建設(shè)的問(wèn)題，筆者就結(jié)合自己的實(shí)際工作體會(huì)，從企業(yè)文化建設(shè)角度談?wù)劰P者對(duì)員工關(guān)系管理的理解，以就教于同仁。

一、員工關(guān)系管理的幾個(gè)方面和員工關(guān)系管理的最終目的

員工進(jìn)入企業(yè)、成為組織的成員后，就進(jìn)入員工關(guān)系管理的框架。從理論上說(shuō)，企業(yè)人力資源管理從三個(gè)方面影響企業(yè)和員工、員工與員工的之間的聯(lián)系，這三個(gè)方面就是工作設(shè)計(jì)、人力資源的流動(dòng)和員工激勵(lì)。工作設(shè)計(jì)是指根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，確定每個(gè)工作職位工作內(nèi)容和所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)，彼此之間的工作聯(lián)系、管理關(guān)系和方式，以及承擔(dān)這些工作對(duì)員工的要求。工作設(shè)計(jì)明確了員工應(yīng)該做什么和如何做才能達(dá)到要求。員工異動(dòng)，是指員工從進(jìn)入企業(yè)到離開(kāi)企業(yè)的整個(gè)過(guò)程。這個(gè)過(guò)程實(shí)際上是員工為實(shí)現(xiàn)本人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃和企業(yè)為保證業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的整個(gè)人力資源配置過(guò)程，以及滿(mǎn)足企業(yè)和員工本人對(duì)工作能力要求而進(jìn)行的績(jī)效評(píng)估、能力轉(zhuǎn)化和提升過(guò)程。員工激勵(lì)，指的是如何通過(guò)內(nèi)外部激勵(lì)手段，不斷促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和員工個(gè)人發(fā)展之間的良性循環(huán)。內(nèi)外部的激勵(lì)手段，既包含報(bào)酬體系、福利體系，也包含其他滿(mǎn)足員工心理需求的措施。

從影響員工關(guān)系管理的三個(gè)方面，我們不難得出員工關(guān)系管理的最終目的不僅僅是讓員工滿(mǎn)意，而應(yīng)該是使每一位“權(quán)力人”滿(mǎn)意的結(jié)論?！皺?quán)力人”應(yīng)該包括顧客、員工、出資人、社會(huì)與環(huán)境，甚至包括供應(yīng)商和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在內(nèi)。從目前成功企業(yè)的企業(yè)文化分析中看，他們都非常重視對(duì)企業(yè)各種“權(quán)力人”權(quán)力的尊重。惠普的企業(yè)文化明確提出：“以真誠(chéng)、公正的態(tài)度服務(wù)于公司的每一個(gè)權(quán)力人”的思想，這與IBM公司的“讓公司的每一個(gè)成員的尊嚴(yán)和權(quán)力都得到尊重，為公司在世界各地的消費(fèi)者提供最上乘的服務(wù)”有異曲同工之妙。

我時(shí)常聽(tīng)到有的管理者討論如何讓員工努力工作，但很少聽(tīng)到管理者認(rèn)真研究他們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)對(duì)員工所承擔(dān)的義務(wù)的承諾。包括工作的引導(dǎo)、資源的支持、服務(wù)的提供，更談不上生活的關(guān)心；我也時(shí)常聽(tīng)到直線(xiàn)經(jīng)理關(guān)于別的部門(mén)不配合自己部門(mén)工作的抱怨，特別是關(guān)于相互間的推諉、辦事效率低的議論，不過(guò)我們很少逆向思考我自己是如何配合別人的。試想一下，我們?yōu)槭裁床粡淖陨斫嵌雀淖兎?wù)觀念，先讓別人滿(mǎn)意而做先行者和倡導(dǎo)者呢？作為管理者，我們?cè)谄渲邪缪萘耸裁唇巧?？為什么不能成為公司利益的代言人、企業(yè)文化的宣傳者，而只是一味抱怨呢？當(dāng)聽(tīng)到消極的、負(fù)面的或者籠統(tǒng)稱(chēng)作所謂員工“不滿(mǎn)意”的議論時(shí)，我們?yōu)槭裁床荒軓墓镜慕嵌取姆e極的角度、從正面的角度加以重視、加以引導(dǎo)、加以解決而是任其蔓延呢？這些問(wèn)題或許尖銳了一點(diǎn)，但這樣的反思會(huì)幫助我們梳理和更進(jìn)一步認(rèn)清員工關(guān)系管理的目的，換句話(huà)說(shuō)，員工關(guān)系管理的目的是我們每一個(gè)管理者必須首先明確和弄清楚的問(wèn)題。惟有如此，我們管理者才能以正確的心態(tài)和尋找適當(dāng)?shù)姆椒ㄈッ鎸?duì)和解決員工關(guān)系管理中的種種問(wèn)題。

二、員工成長(zhǎng)溝通管理是企業(yè)管理者進(jìn)行員工關(guān)系管理的重點(diǎn)

從廣義的概念上看，員工關(guān)系管理的內(nèi)容涉及了企業(yè)整個(gè)企業(yè)文化和人力資源管理體系的構(gòu)建。從企業(yè)愿景和價(jià)值觀體系確立，內(nèi)部溝通渠道的建設(shè)和應(yīng)用，組織的設(shè)計(jì)和調(diào)整，人力資源政策的制訂和實(shí)施等等。所有涉及到企業(yè)與員工、員工與員工之間的聯(lián)系和影響的方面，都是員工關(guān)系管理體系的內(nèi)容。

從狹義的概念上看，即從人力資源部門(mén)的管理職能看，員工關(guān)系管理主要有勞動(dòng)關(guān)系管理、員工人際關(guān)系管理、溝通管理、員工情況管理、企業(yè)文化建設(shè)、服務(wù)與支持、員工關(guān)系管理培訓(xùn)等內(nèi)容。

不論從影響企業(yè)和員工、員工與員工的之間的聯(lián)系的工作設(shè)計(jì)、人力資源的流動(dòng)和員工激勵(lì)三個(gè)方面，還是從員工關(guān)系管理的廣義和狹義內(nèi)容角度，我們都會(huì)發(fā)現(xiàn)，溝通渠道建設(shè)特別是涉及員工異動(dòng)的員工成長(zhǎng)管理，我們姑且稱(chēng)之為“員工成長(zhǎng)溝通管理”是管理者進(jìn)行員工關(guān)系管理的重點(diǎn)。

（一）員工成長(zhǎng)溝通管理的內(nèi)容與目的：

員工成長(zhǎng)溝通可以細(xì)分為“入司前溝通、崗前培訓(xùn)溝通、試用期間溝通、轉(zhuǎn)正溝通、工作異動(dòng)溝通、定期考核溝通、離職面談、離職后溝通管理”等八個(gè)方面，從而構(gòu)成一個(gè)完整的員工成長(zhǎng)溝通管理體系，以改善和提升人力資源員工關(guān)系管理水平、為公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理決策提供重要參考信息。

（二）員工成長(zhǎng)溝通管理的具體內(nèi)容與類(lèi)別淺析：

1、入司前溝通：

（1）溝通目的：重點(diǎn)對(duì)企業(yè)基本情況、企業(yè)文化、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、所競(jìng)聘崗位工作性質(zhì)、工作職責(zé)、工作內(nèi)容、加盟公司后可能遇到的工作困難等情況進(jìn)行客觀如實(shí)介紹，達(dá)到“以企業(yè)理念凝聚人、以事業(yè)機(jī)會(huì)吸引人、以專(zhuān)業(yè)化和職業(yè)化要求選拔人”之目的。

（2）溝通時(shí)機(jī)：招聘選拔面試時(shí)進(jìn)行。招聘主管負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)擬引進(jìn)的中高級(jí)管理技術(shù)人才進(jìn)行企業(yè)基本情況介紹等初步溝通，對(duì)擬引進(jìn)的一般職位負(fù)責(zé)完成“入司前溝通”；對(duì)擬引進(jìn)的中高級(jí)管理技術(shù)人才，人力資源部經(jīng)理和公司主管領(lǐng)導(dǎo)完成“入司前溝通”。

2、崗前培訓(xùn)溝通：

對(duì)員工上崗前必須掌握的基本內(nèi)容進(jìn)行溝通培訓(xùn)，以掌握企業(yè)的基本情況、提高對(duì)企業(yè)文化的理解和認(rèn)同、全面了解企業(yè)管理制度、知曉企業(yè)員工的行為規(guī)范、知曉自己本職工作的崗位職責(zé)和工作考核標(biāo)準(zhǔn)、掌握本職工作的基本工作方法，以幫助員工比較順利的開(kāi)展工作，盡快融入企業(yè)，度過(guò)“磨合適應(yīng)期”。

3、試用期間溝通：

（1）溝通目的：幫助新員工更加快速的融入企業(yè)團(tuán)隊(duì)，度過(guò)“磨合適應(yīng)期”，盡量給新員工創(chuàng)造一個(gè)合適、愉快的工作環(huán)境，即使新員工最終被試用淘汰應(yīng)該是經(jīng)過(guò)了企業(yè)努力屬于員工自身的責(zé)任。

（2）溝通責(zé)任者：人力資源部、新員工所屬直接和間接上級(jí)。人力資源部主要負(fù)責(zé)對(duì)科室管理人員進(jìn)行試用期間的溝通；科室管理人員以外的新員工溝通、引導(dǎo)原則上由其所屬上級(jí)負(fù)責(zé)。

（3）溝通頻次要求：

A、人力資源部：

新員工試用第一個(gè)月：至少面談2次（第一周結(jié)束時(shí)和第一個(gè)月結(jié)束時(shí)）；

新員工試用第二、三個(gè)月（入司后第二、三個(gè)月）：每月至少面談1次，電話(huà)溝通1次。

B、新員工所屬直接上級(jí)：可以參照人力資源部的溝通頻次要求進(jìn)行。

（4）溝通形式：面談、電話(huà)等方式外，人力資源部還應(yīng)不定期組織新員工座談會(huì)進(jìn)行溝通，可與新員工崗前集中培訓(xùn)結(jié)合進(jìn)行。

4、轉(zhuǎn)正溝通：

（1）溝通目的：根據(jù)新員工試用期的表現(xiàn)，作出是否轉(zhuǎn)正的建議意見(jiàn)。建議同意轉(zhuǎn)正的，應(yīng)指出工作中存在的不足、今后的改進(jìn)建議和希望；系不同意轉(zhuǎn)正辭退或延長(zhǎng)試用期的，應(yīng)中肯的分析原因和提出今后改進(jìn)建議。

（2）溝通時(shí)機(jī)：

A、新員工所屬直接上級(jí)：進(jìn)行新員工轉(zhuǎn)正評(píng)價(jià)時(shí)，并形成部室意見(jiàn)。

B、人力資源部：在審核科室員工轉(zhuǎn)正時(shí)，并形成職能部門(mén)意見(jiàn)。

5、工作異動(dòng)溝通：

（1）溝通目的：使員工明確工作異動(dòng)的原因和目的、新崗位的工作內(nèi)容、責(zé)任、挑戰(zhàn)及希望，以使員工比較順利的融入到新崗位中去，同時(shí)以期達(dá)到員工到新崗位后更加愉快、敬業(yè)的工作之目的。

（2）溝通時(shí)機(jī)：

A、人力資源部：在決定形成后正式通知員工本人前。

B、異動(dòng)員工原部門(mén)直接上級(jí)：在接到人力資源部的員工異動(dòng)決定通知后立即進(jìn)行。

C、異動(dòng)員工新到部門(mén)直接上級(jí)：在異動(dòng)員工報(bào)到上崗之日，相當(dāng)于新員工的入職引導(dǎo)和崗前培訓(xùn)溝通。

6、定期考核溝通：

企業(yè)可以結(jié)合員工績(jī)效管理進(jìn)行。

7、離職面談：

（1）溝通目的：本著善待離職者原則，對(duì)于主動(dòng)離職員工，通過(guò)離職面談了解員工離職的真實(shí)原因以便公司改進(jìn)管理；對(duì)于被動(dòng)離職員工，通過(guò)離職面談提供職業(yè)發(fā)展建議，不讓其帶著怨恨走；誠(chéng)懇的希望離職員工留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。

（2）溝通時(shí)機(jī)：

第一次：得到員工離職信息時(shí)或作出辭退員工決定時(shí)；

第二次：?jiǎn)T工離職手續(xù)辦清楚準(zhǔn)備離開(kāi)公司的最后一天，一般安排在結(jié)帳前。因此時(shí)離職員工再無(wú)任何顧忌容易講真話(huà)。

（3）離職面談責(zé)任人：原則上由人力資源部和員工所屬部門(mén)負(fù)責(zé)人共同組織：

A、第一次離職面談：對(duì)于主動(dòng)提出辭職員工，員工直接上級(jí)或其他人得到信息后應(yīng)立即向其部門(mén)負(fù)責(zé)人和人力資源部人力主管反映（人力資源部落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理），擬辭職員工部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即進(jìn)行離職面談，了解離職原因，對(duì)于欲挽留員工應(yīng)進(jìn)行挽留面談，對(duì)于把握不準(zhǔn)是否挽留的應(yīng)先及時(shí)反饋人力資源部以便共同研究或匯報(bào)，再采取相應(yīng)措施。對(duì)于科長(zhǎng)級(jí)以上的管理干部主動(dòng)辭職的，得到信息的人應(yīng)先將信息第一時(shí)間反饋人力資源部負(fù)責(zé)人以便決策。對(duì)于企業(yè)辭退的員工，科長(zhǎng)級(jí)以下員工由員工所在部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行第一次離職面談；科長(zhǎng)級(jí)以上干部（含科長(zhǎng)級(jí)）由人力資源部組織進(jìn)行第一次離職面談。

B、第二次離職面談：對(duì)于最終決定同意離職的員工，由人力資源部進(jìn)行第二次離職面談。主管級(jí)以下員工由人力主管進(jìn)行離職面談；主管級(jí)以上員工（含主管級(jí)）由人力資源部經(jīng)理及以上負(fù)責(zé)人進(jìn)行離職面談，原則上企業(yè)談話(huà)人應(yīng)比離職者的職級(jí)略高至少應(yīng)對(duì)等。對(duì)于科室員工以外的員工離職，第二次面談可以采取離職員工填寫(xiě)《離職員工面談表》的相關(guān)內(nèi)容方式配合完成。第二次面談應(yīng)技巧性讓離職員工自愿留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。

（4）離職原因分析：離職原因分析每月應(yīng)定期進(jìn)行1次，由人力主管負(fù)責(zé)完成，報(bào)人力資源部經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)，以便改進(jìn)人力資源管理工作。

8、離職后溝通管理：

（1）管理對(duì)象：屬于中高級(jí)管理人員、關(guān)鍵技術(shù)人員或具有發(fā)展?jié)摿Φ目剖覇T工、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)骨干崗位員工，并且不是因人品、工作失職等原因主動(dòng)離職，同時(shí)是屬于企業(yè)希望其“吃回頭草”的離職員工。

（2）管理目的：通過(guò)誠(chéng)心、真心的關(guān)心，建立友善的終生關(guān)系，使其能成為企業(yè)外部可供開(kāi)發(fā)的人力資源，更是企業(yè)文化、企業(yè)形象的正面宣傳窗口。

（3）管理方式：

A、人力資源部負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理的人力主管應(yīng)建立此類(lèi)員工的離職后續(xù)管理檔案，檔案內(nèi)容至少應(yīng)包括離職去向、離職原因、聯(lián)系方式、后續(xù)追蹤管理記錄等內(nèi)容。

B、離職時(shí)誠(chéng)懇的要求留下聯(lián)系方式。

C、一般應(yīng)在員工離職后1月內(nèi)、3個(gè)月內(nèi)、半年內(nèi)、1年內(nèi)分別電話(huà)溝通關(guān)心一次。

D、每年給離職員工寄生日卡和新年卡，由副總級(jí)以上分管領(lǐng)導(dǎo)親筆簽名。

E、把離職員工列入公司內(nèi)部刊物郵寄名單（至少3個(gè)月1次）。

F、定期（原則上3個(gè)月1次）為離職員工寄發(fā)有公司近況和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的電子郵件。

三、企業(yè)文化——員工關(guān)系管理的最高境界

1、員工關(guān)系管理的起點(diǎn)是讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景

企業(yè)所有利益相關(guān)者的利益都是通過(guò)企業(yè)共同愿景的實(shí)現(xiàn)來(lái)達(dá)成的。因此，員工關(guān)系管理的起點(diǎn)是讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景。沒(méi)有共同的愿景，缺乏共同的信念，就沒(méi)有利益相關(guān)的前提。但凡優(yōu)秀的企業(yè)，都是通過(guò)確立共同的愿景，整合各類(lèi)資源，當(dāng)然包括人力資源，牽引整個(gè)組織不斷發(fā)展和壯大，牽引成員通過(guò)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)體的目標(biāo)。

企業(yè)的價(jià)值觀規(guī)定了人們的基本思維模式和行為模式，或者說(shuō)是習(xí)以為常的東西，是一種不需要思考就能夠表現(xiàn)出來(lái)的東西，是一旦違背了它就感到不舒服的東西。因此，可以說(shuō)是企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)的倫理基準(zhǔn)，是企業(yè)成員對(duì)事物共同的判定標(biāo)準(zhǔn)和共同的行為準(zhǔn)則，是組織規(guī)范的基礎(chǔ)。有了共同價(jià)值觀，對(duì)某種行為或結(jié)果，組織成員都能夠站在組織的立場(chǎng)做出一致的評(píng)價(jià)。這種一致的價(jià)值觀既是組織特色，也是組織成員相互區(qū)分的思想和行為標(biāo)識(shí)。

所以，認(rèn)同共同的企業(yè)愿景和價(jià)值觀，是建設(shè)和完善企業(yè)員工關(guān)系管理體系的前提和基礎(chǔ)。

2、完善激勵(lì)約束機(jī)制是員工關(guān)系管理的根本

企業(yè)有多種利益相關(guān)者，但其創(chuàng)立和存在的核心目標(biāo)在于追求經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而不是為了單純滿(mǎn)足員工個(gè)體利益需求。因此，企業(yè)組織的目標(biāo)和其所處的競(jìng)爭(zhēng)狀況，并建立企業(yè)與員工同生存、共發(fā)展的命運(yùn)共同體，是處理員工關(guān)系的根本出發(fā)點(diǎn)。如何完善激勵(lì)約束機(jī)制，建立科學(xué)合理的薪酬制度包括晉升機(jī)制等，合理利用利益關(guān)系就成了員工關(guān)系管理的根本。

3、心理契約是員工關(guān)系管理的核心部分

上個(gè)世紀(jì)70年代，美國(guó)心理學(xué)家施恩提出了心理契約的概念。雖然心理契約不是有形的，但卻發(fā)揮著有形契約的作用。企業(yè)清楚地了解每個(gè)員工的需求和發(fā)展愿望，并盡量予以滿(mǎn)足；而員工也為企業(yè)的發(fā)展全力奉獻(xiàn)，因?yàn)樗麄兿嘈牌髽I(yè)能滿(mǎn)足他們的需求與愿望。

心理契約是由員工需求、企業(yè)激勵(lì)方式、員工自我定位以及相應(yīng)的工作行為四個(gè)方面的循環(huán)來(lái)構(gòu)建而成的，并且這四個(gè)方面有著理性的決定關(guān)系。心理契約給我們員工關(guān)系管理帶來(lái)的思考是：

企業(yè)在構(gòu)建心理契約時(shí)，要以自身的人力資源和個(gè)人需求結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，用一定的激勵(lì)方法和管理手段來(lái)滿(mǎn)足、對(duì)應(yīng)和引導(dǎo)員工的心理需求，促動(dòng)員工以相應(yīng)的工作行為作為回報(bào)，并根據(jù)員工的反應(yīng)在激勵(lì)上做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；員工則依據(jù)個(gè)人期望和企業(yè)的愿景目標(biāo)，調(diào)整自己的心理需求，確定自己對(duì)企業(yè)的關(guān)系定位，結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和自身特點(diǎn)設(shè)定自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，并因此決定自己的工作績(jī)效和達(dá)成與企業(yè)的共識(shí)：個(gè)人成長(zhǎng)必須依附企業(yè)平臺(tái)，離開(kāi)企業(yè)這個(gè)平臺(tái)談員工個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)只能是一句空話(huà)，這好比大海與溪水的關(guān)系，企業(yè)是海，個(gè)人是水，離開(kāi)大海，溪水是會(huì)干枯的。這就是現(xiàn)代人力資源管理的心理契約循環(huán)過(guò)程，也是企業(yè)員工關(guān)系管理的核心部分。

4、職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門(mén)是員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人

在企業(yè)員工關(guān)系管理系統(tǒng)中，職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門(mén)處于聯(lián)結(jié)企業(yè)和員工的中心環(huán)節(jié)。他們相互支持和配合，通過(guò)各種方式，一方面協(xié)調(diào)企業(yè)利益和員工需求之間的矛盾，提高組織的活力和產(chǎn)出效率；另一方面他們通過(guò)協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，提高組織的凝聚力，從而保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門(mén)是員工關(guān)系管理的關(guān)鍵，是實(shí)施員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人，他們的工作方式和效果，是企業(yè)員工關(guān)系管理水平和效果的直接體現(xiàn)。

綜上所述，員工關(guān)系管理的問(wèn)題最終是人的問(wèn)題，主要是管理者的問(wèn)題。所以，管理者，特別是中高層管理者的觀念和行為起著至關(guān)重要的作用。在員工關(guān)系管理和企業(yè)文化建設(shè)中，管理者應(yīng)是企業(yè)利益的代表者，應(yīng)是群體最終的責(zé)任者，應(yīng)是下屬發(fā)展的培養(yǎng)者，應(yīng)是新觀念的開(kāi)拓者，應(yīng)是規(guī)則執(zhí)行的督導(dǎo)者。在員工關(guān)系管理中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，實(shí)現(xiàn)自我定位、自我約束、自我實(shí)現(xiàn)、乃至自我超越，關(guān)系到員工關(guān)系管理的成敗和水平，更關(guān)系到一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)的成敗。或許，這才是我們每一個(gè)管理者進(jìn)行員工關(guān)系管理時(shí)應(yīng)該深深思索的問(wèn)題。

第三篇：企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)系

企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)系

企業(yè)文化是企業(yè)組織在其發(fā)展過(guò)程中形成的組織成員所共同信仰的管理哲學(xué)、行為規(guī)范和價(jià)值體系的總和，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)，是企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂。企業(yè)文化是貫穿企業(yè)各項(xiàng)工作的生命線(xiàn)。而一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化，很大程度上可以說(shuō)，就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人所展示的文化。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的思想文化、行為文化和語(yǔ)言文 化，最終影響和形成了企業(yè)的企業(yè)文化，因此，要建立有特色的企業(yè)文化，首先要從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的“領(lǐng)導(dǎo)人文化”抓起。

一、領(lǐng)導(dǎo)人的思想文化

作為企業(yè)家，最重要的也是他的思想。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人的思想集中體現(xiàn)在他治理企業(yè)的思路上。領(lǐng)導(dǎo)人有思想，企業(yè)才會(huì)有大思路，也只有大思路，決定著企業(yè)的發(fā)展與出路。美國(guó)管理學(xué)家彼得斯和沃特曼說(shuō)：“一個(gè)真正的領(lǐng)導(dǎo)必須同時(shí)是兩種截然不同的大師：他是思想的大師，善于把握高度抽象的所謂邏輯；又是行動(dòng)的大師，善于處理最精細(xì)的實(shí)際事物?！?/p>

思想決定思路，思路決定出路，企業(yè)要求得長(zhǎng)足的發(fā)展，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人就是設(shè)計(jì)師，企業(yè)文化的從無(wú)到有，從零散到規(guī)范，形成獨(dú)樹(shù)一幟的體系，都離不開(kāi)主要領(lǐng)導(dǎo)人的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，企業(yè)文化的形成，是一個(gè)長(zhǎng)期的、堅(jiān)持不懈的工作，如果說(shuō)“海爾是?！保敲磸埲鹈羰紫仁恰昂！?，擁有海的深邃、博大與豐厚。張瑞敏喜歡研究毛澤東，鉆研老子、孔子和孫子，同時(shí)善于借鑒西方優(yōu)秀企業(yè)家的管理智慧，在不斷的學(xué)習(xí)與感悟中形成了自己獨(dú)特的思想文化。比如他的“激活休克魚(yú)”的思想、“東方亮了，再亮西方”的思想、“賽馬不相馬”的思想等等；正是張瑞敏在海爾發(fā)展過(guò)程中“三步一計(jì)”，運(yùn)籌帷幄的思想謀略，指引著海爾健康強(qiáng)勁的發(fā)展?？梢哉f(shuō)，海爾的發(fā)展歷程，就是張瑞敏思想的發(fā)展歷程。

（一）領(lǐng)導(dǎo)人的思想必須具有創(chuàng)新意識(shí)，超前意識(shí)。

創(chuàng)新意識(shí)和超前意識(shí)指領(lǐng)導(dǎo)人的發(fā)展眼光要遠(yuǎn)，要結(jié)合國(guó)際國(guó)內(nèi)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)，分析國(guó)家發(fā)展的政策走向，分析國(guó)內(nèi)外企業(yè)發(fā)展的模式，從而對(duì)自己企業(yè)的發(fā)展有大體的發(fā)展規(guī)劃，并形成一系列系統(tǒng)一的發(fā)展思路，當(dāng)然，不可能要求領(lǐng)導(dǎo)人完全料事如神，企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃也決不是一成不變的，但是在企業(yè)發(fā)展的每一個(gè)階段，領(lǐng)導(dǎo)人必須樹(shù)立與時(shí)俱進(jìn)、與時(shí)俱變的觀念，敏銳的觀察下一步企業(yè)將面臨的形勢(shì)，并相應(yīng)作出新的調(diào)整。如果一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人做不好這一點(diǎn)，原因只有一個(gè)：他還不具備做領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)。

（二）領(lǐng)導(dǎo)人的思想必須切合實(shí)際，經(jīng)得住實(shí)踐的檢驗(yàn)。這是指領(lǐng)導(dǎo)人的思想必須與企業(yè)發(fā)展的實(shí)際相符合，不可流于空泛，大而無(wú)當(dāng)。比如張瑞敏“激活休克魚(yú)”的思想，就非常具體而富有操作性，“休克魚(yú)”是指魚(yú)的肌體沒(méi)有腐爛，而魚(yú)處于休克狀態(tài)，比喻企業(yè)的思想觀念有問(wèn)題，導(dǎo)致企業(yè)停滯不前。這種企業(yè)一旦注入新的管理思想，有一套行之有效的管理辦法，很快就能夠被激活起來(lái)。因此領(lǐng)導(dǎo)人正確客觀的思想理論往往會(huì)指引企業(yè)不斷走向勝利。

（三）領(lǐng)導(dǎo)人的思想必須具有真知灼見(jiàn)，而不是人云亦云。真知灼見(jiàn)就是自己的頭腦思考的結(jié)果，是用自己的嘴巴說(shuō)自己的話(huà)，不是東邊抄一句，西邊借一句。而只有根據(jù)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際，不斷培植、總結(jié)出的思想，才可能真正地指導(dǎo)企業(yè)的實(shí)踐。

（四）領(lǐng)導(dǎo)人的思想必須是從學(xué)習(xí)與思考中來(lái)，從實(shí)踐中來(lái)。愛(ài)因斯坦說(shuō)：“學(xué)習(xí)知識(shí)，要善于思考、思考、再思考，我就是靠這個(gè)方法成為科學(xué)家的”。張瑞敏之所以形成了獨(dú)特的思想，這與他大量的學(xué)習(xí)和積極的吸收有關(guān)，更與他結(jié)合實(shí)際反復(fù)的思考有關(guān)，他學(xué)習(xí)、思考的最終目的是用于企業(yè)實(shí)踐，所以看他說(shuō)出的話(huà)，寫(xiě)下的文字，幾乎都是把相關(guān)的道理靈活運(yùn)用在企業(yè)中，天下萬(wàn)千道理皆為我用，這樣才成就了他不同于別人的大智慧。也成就了海爾不同于其它企業(yè)的大發(fā)展。

二、領(lǐng)導(dǎo)人的行為文化

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人可稱(chēng)之為企業(yè)的精神領(lǐng)袖，領(lǐng)導(dǎo)人的文化要轉(zhuǎn)化成企業(yè)的文化，需要領(lǐng)導(dǎo)人和廣大員工之間的有效溝通，而溝通的方式有話(huà)語(yǔ)溝通、行為溝通、思想溝通等。其中，最直接、最有意義的溝通就是行動(dòng)。中國(guó)人歷來(lái)講“上行下效”、“上梁不正下梁歪”。幾年前首鋼公司蒸蒸日上的時(shí)候，一位記者采訪(fǎng)首鋼董事長(zhǎng)，發(fā)現(xiàn)他的辦公室十分簡(jiǎn)陋，于是問(wèn)他，作為大型企業(yè)的老總，為什么辦公室這么寒酸，首鋼的這位老總說(shuō)了一句十分簡(jiǎn)單而感人的話(huà)：“辦公室再好也出不了鋼”。領(lǐng)導(dǎo)如此，即使他不教育下面的人如何艱苦奮斗，估計(jì)也不會(huì)有人把自己的辦公室裝得象別墅。

上述這些領(lǐng)導(dǎo)人的行為文化給我們很多的啟示，由此我們分析，領(lǐng)導(dǎo)人的行為文化應(yīng)該包含以下內(nèi)容：

（一）領(lǐng)導(dǎo)人的行為必須具有表率作用。要求下屬做到的，自己首先做到，要求下屬不做的自己堅(jiān)決不做。舉例說(shuō)，如果領(lǐng)導(dǎo)要求下屬艱苦奮斗，自己卻動(dòng)輒以各種理由旅游、吃喝，大肆揮霍。久而久之，領(lǐng)導(dǎo)的話(huà)說(shuō)了

如同沒(méi)說(shuō)，甚至引起職工的反感。

（二）領(lǐng)導(dǎo)人的行為必須具有溝通作用。領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常深入到職工群眾中去，在企業(yè)繁榮昌盛的時(shí)候要這樣做，在企業(yè)遇到困境的時(shí)候更要這樣做。有的領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)期只知道坐在辦公室聽(tīng)匯報(bào)，下面的職工從來(lái)見(jiàn)不到他，這樣必然導(dǎo)致自塞視聽(tīng)，無(wú)法了解職工群眾心里真正的想法，他們對(duì)企業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)和建議。同時(shí)，職工常常會(huì)不清楚領(lǐng)導(dǎo)在干什么，不知道他們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)心中的位置和作用。這樣，領(lǐng)導(dǎo)人的行為文化不可能對(duì)職工發(fā)生作用，也很難轉(zhuǎn)化成企業(yè)文化。美國(guó)最大的零售企業(yè)沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆.沃爾頓經(jīng)常這樣教育公司員工：“具有影響力的領(lǐng)導(dǎo)者并不是坐在辦公桌后面的，我們的領(lǐng)導(dǎo)是走出去與您在一起——不論您是在商店、會(huì)員制商場(chǎng)、配售中心亦或我們的其他機(jī)構(gòu)，隨時(shí)隨地地向他們請(qǐng)教吧——因?yàn)樗麄冸S時(shí)和你們?cè)谝黄鸩⒐Ш蛑恪！?/p>

（三）領(lǐng)導(dǎo)人的行為必須具有非凡的教育意義。領(lǐng)導(dǎo)看似一些無(wú)意的舉動(dòng)，有時(shí)甚至?xí)绊懴聦俚墓ぷ魉悸罚ぷ鞣椒ǖ鹊?。比如海爾集團(tuán)，張瑞敏忍痛親自?huà)嗥痂F錘，砸爛了76臺(tái)質(zhì)量不合格的冰箱。他的這一舉動(dòng)，傳達(dá)的并不是要求他的屬下把所有的不合格品全部砸掉，而是通過(guò)此事教育他的員工：要么不干，要干就要爭(zhēng)第一，質(zhì)量問(wèn)題決不可輕視，不合格品就是廢品。

（四）領(lǐng)導(dǎo)人的行為必須和他的話(huà)語(yǔ)相一致，不能說(shuō)一套做一套。所謂“君子一言，駟馬難追”，“言必行、行必果”。否則，如果領(lǐng)導(dǎo)向職工做出了承諾，比如一項(xiàng)活動(dòng)、一個(gè)決策，結(jié)果卻虎頭蛇尾，不了了之，時(shí)間長(zhǎng)了，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)失去職工群眾的信任，甚至失去對(duì)企業(yè)的信任，而如果職工失去了對(duì)企業(yè)的信任，企業(yè)絕難談得上凝聚力、向心力的。誠(chéng)信的失落，是一個(gè)企業(yè)根基的腐朽，最終將導(dǎo)致企業(yè)的死亡。

三、領(lǐng)導(dǎo)人的語(yǔ)言文化

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人話(huà)語(yǔ)的特色，最終會(huì)影響到整個(gè)企業(yè)的話(huà)語(yǔ)特色。而企業(yè)的話(huà)語(yǔ)氛圍會(huì)對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生重要影響。比如海爾集團(tuán)，張瑞敏針對(duì)不同的工作領(lǐng)域說(shuō)出的一些很形象的話(huà)。他講到企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)、決策時(shí)說(shuō)：“可能許多人認(rèn)為我有些保守，覺(jué)得我太求穩(wěn)，其實(shí)我主要是想創(chuàng)新，就跟自己駕車(chē)在高速公路上狂奔一樣，既想高速又想穩(wěn)定”。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的語(yǔ)言文化主要包括以下內(nèi)涵：

（一）領(lǐng)導(dǎo)人的話(huà)語(yǔ)必須真實(shí)、恰當(dāng)，實(shí)事求是。這是指領(lǐng)導(dǎo)人的話(huà)語(yǔ)必須符合自己企業(yè)的實(shí)際，同時(shí)不能過(guò)分地拔高、夸大。比如，某企業(yè)的企業(yè)理念之一是“只要努力沒(méi)有辦不成的事情”，這話(huà)本來(lái)帶有主觀色彩，經(jīng)不住推敲，空洞的理念只會(huì)產(chǎn)生空洞的效果。

（二）領(lǐng)導(dǎo)人的話(huà)語(yǔ)必須形象、到位，具有感召力。這是指領(lǐng)導(dǎo)人的話(huà)語(yǔ)必須有一定的通俗化、生活化，還要相當(dāng)?shù)恼芾砘?，而不是板著面孔教?xùn)人，說(shuō)一些硬梆梆的理論、大話(huà)、套話(huà)?？梢詫W(xué)習(xí)的比如毛主席“一切反動(dòng)派都是紙老虎”，鄧小平同志的“不管白貓、黑貓，抓住耗子就是好貓”、“發(fā)展是硬道理”等等，既生動(dòng)又形象，話(huà)一出口，就會(huì)深入人心，產(chǎn)生極大的效果。

（三）領(lǐng)導(dǎo)人的話(huà)語(yǔ)必須具有豐富的文化內(nèi)涵。這是由現(xiàn)代企業(yè)職工的整體文化素質(zhì)決定的，也是現(xiàn)代企業(yè)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的要求決定的。企業(yè)如果真正要做成經(jīng)典，最重要的不是某個(gè)方面，比如效益、管理、服務(wù)等等，最重要的只有一點(diǎn)，那就是企業(yè)的文化內(nèi)涵。還是海爾，從海爾回來(lái)的人都會(huì)感慨：走進(jìn)海爾，腳步所至，目力所及，處處都有文化。企業(yè)有了這樣的文化，不論發(fā)展到什么階段，它會(huì)因其深厚的文化內(nèi)涵而閃爍永久的光芒。綜上所述，我們不難看出，企業(yè)文化建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)人休戚相關(guān)、緊密相聯(lián)。企業(yè)成功的關(guān)鍵在于要果斷地跳出“人管人”、“制度管人”的舊圈子，上升到“文化管人”的高度，用企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的思想去感染人、行為引導(dǎo)人、語(yǔ)言說(shuō)服人，使企業(yè)廣大員工自覺(jué)地與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人保持步調(diào)一致，同時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人又要不斷地從企業(yè)管理、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷優(yōu)化、升華、完善、矯正自己的思想、行為和話(huà)語(yǔ)，不斷完善企業(yè)文化建設(shè)，就一定能夠使企業(yè)立于不敗之地。

第四篇：社會(huì)文化與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

社會(huì)文化與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

——社會(huì)文化因素對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響

營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境作為一種動(dòng)態(tài)性極強(qiáng)的外部因素，對(duì)企業(yè)制定營(yíng)銷(xiāo)決策和開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，環(huán)境的變化不斷為企業(yè)提供新的發(fā)展機(jī)會(huì)和更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，企業(yè)的各種經(jīng)濟(jì)行為都必然要受到營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的影響和制約。現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)認(rèn)為，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成敗的關(guān)鍵就在于能否良好地適應(yīng)復(fù)雜多變的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。而社會(huì)文化環(huán)境是影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的最復(fù)雜宏觀環(huán)境因素。因此，無(wú)論是國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)還是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)都應(yīng)重視對(duì)社會(huì)文化環(huán)境的分析。

社會(huì)文化環(huán)境是指在一種社會(huì)形態(tài)下已經(jīng)形成價(jià)值觀念、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、道德規(guī)范等的總和。任何企業(yè)都處于一定的社會(huì)文化環(huán)境中，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必然受到所在社會(huì)文化環(huán)境的影響和制約。為此，企業(yè)應(yīng)了解和分析社會(huì)文化環(huán)境，針對(duì)不同的文化環(huán)境制定不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，組織不同的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

一、主要要素

社會(huì)文化基本上可以分成三大要素：物質(zhì)文化、關(guān)系文化和觀念文化。首先，物質(zhì)文化是指人們?cè)趶氖乱晕镔|(zhì)資料為目的的實(shí)踐活動(dòng)過(guò)程中所創(chuàng)造出來(lái)的文化成果，以生產(chǎn)力為首要。

其次，關(guān)系文化是人們?cè)趧?chuàng)造、占有和享受物質(zhì)文化的過(guò)程中形成的社會(huì)關(guān)系，包括以生產(chǎn)關(guān)系為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、階級(jí)關(guān)系、民族關(guān)系、國(guó)際關(guān)系等，還包括為維護(hù)這些關(guān)系而建立的各種社會(huì)組織形式和與之相應(yīng)的政治法律制度、社會(huì)道德規(guī)范等。

再次，觀念文化是在前兩種文化基礎(chǔ)上形成的意識(shí)形態(tài)文化，包括人們?cè)陂L(zhǎng)期的文化歷史發(fā)展中積淀而成的社會(huì)文化心理、歷史文化傳統(tǒng)、民族文化性格等，以及社會(huì)有意識(shí)地宣傳和倡導(dǎo)的思想理論、理想精神和文學(xué)、藝術(shù)、宗教、道德等。

任何一個(gè)社會(huì)文化就是這三方面的統(tǒng)一。其中，以?xún)r(jià)值觀為內(nèi)核的觀念文化是最深沉的核心文化，有高度的連續(xù)性，不會(huì)輕易改變。營(yíng)銷(xiāo)者應(yīng)分析自己的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)將涉及哪些層次的文化因素，靈活地采取相應(yīng)的策略。

二、主要影響

企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)受到多種多樣的因素影響，其中社會(huì)文化環(huán)境是影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的最復(fù)雜、最深刻、最重要的宏觀環(huán)境因素。它影響和制約著人們的消費(fèi)觀念、需求欲望及特點(diǎn)、購(gòu)買(mǎi)行為和生活方式，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)行為產(chǎn)生直接影響。例如，華人的春節(jié)和西方人的圣誕節(jié)是有著兩種不同文化背景的消費(fèi)高峰期，不同的節(jié)日風(fēng)俗使他們的節(jié)日消費(fèi)各具特色。另一方面，營(yíng)銷(xiāo)者本身也深受文化的影響，表現(xiàn)出不同的經(jīng)商習(xí)慣和風(fēng)格。

國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策不僅必須了解和考慮各國(guó)的文化差異，還要著重調(diào)查研究亞文化群的動(dòng)向。

不同國(guó)家的人們對(duì)事物有著各自不同的態(tài)度或看法、有各自的風(fēng)俗習(xí)慣，企業(yè)的最高管理層在進(jìn)行國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策、和外商洽談生意時(shí)必須了解和考慮各國(guó)的文化差異。如，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員與外商洽談生意時(shí)必須熟悉對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣和

商業(yè)習(xí)慣。像美國(guó)人較直率、開(kāi)朗，談生意時(shí)喜歡開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，答復(fù)明確。在商談時(shí)，一般只簡(jiǎn)短寒暄幾句，便會(huì)進(jìn)入正題，坦誠(chéng)地探討業(yè)務(wù)問(wèn)題。而日本人則喜歡長(zhǎng)時(shí)間閑聊。

亞文化，即一群人居住在一起具有共同的生活經(jīng)驗(yàn)及環(huán)境，而具有共同的信仰、共同的價(jià)值觀念及道德規(guī)范。不同的亞文化群體表現(xiàn)出不同的需求與消費(fèi)行為。企業(yè)利用亞文化群體這種非正式組織進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)會(huì)產(chǎn)生意料不到的好效果。

社會(huì)文化一般由某一社會(huì)全體成員所共有的核心文化和某一社會(huì)不同群體特有的亞文化組成。即使在核心文化相同的社會(huì)，由于民族、宗教信仰、地理區(qū)域、年齡、性別、職業(yè)、收入水平、社會(huì)階層、受教育程度等因素的差異性，不同群體會(huì)形成亞文化，即價(jià)值觀念、生活態(tài)度、審美觀念、購(gòu)買(mǎi)方式及消費(fèi)習(xí)慣具有各自鮮明的特征。

亞文化群的信念、價(jià)值觀和風(fēng)俗習(xí)慣既與整體社會(huì)文化相符合，又因?yàn)樗麄兏饔胁煌纳罱?jīng)歷和環(huán)境，而表現(xiàn)出不同的特點(diǎn)來(lái)。這些不同的人群也是消費(fèi)者群，根據(jù)各亞文化群所表現(xiàn)出來(lái)的不同需求和不同消費(fèi)行為，營(yíng)銷(xiāo)人員可以選擇這些亞文化群作為他們的目標(biāo)市場(chǎng)。

企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策的選擇，必須適合目標(biāo)市場(chǎng)、社會(huì)文化的需要，任何有悖于社會(huì)文化的營(yíng)銷(xiāo)舉措都是注定要失敗的。

三、重要的社會(huì)文化因素詳談

1.價(jià)值觀念

所謂價(jià)值觀念，是指生活在某一社會(huì)環(huán)境下的多數(shù)人對(duì)事物的普通的態(tài)度和看法，它的形成與個(gè)人所處的社會(huì)地位、心理狀態(tài)、時(shí)間觀念已經(jīng)對(duì)變革和對(duì)生活的態(tài)度有關(guān)。

不同價(jià)值觀的人具有不同的生活習(xí)性和方式、不同的追求這就必然導(dǎo)致不同的消費(fèi)便好、不同的購(gòu)買(mǎi)行為。因而，營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)了解目標(biāo)市場(chǎng)的價(jià)值觀念狀況，針對(duì)性地制定營(yíng)銷(xiāo)措施。一家美國(guó)公司在日本市場(chǎng)推銷(xiāo)某產(chǎn)品時(shí)用的鼓動(dòng)性口號(hào)是曾風(fēng)靡美國(guó)市場(chǎng)的“做你想做的！”，但沒(méi)有達(dá)到效果，頗感意外。調(diào)查后得知，日本文化與美國(guó)文化在價(jià)值觀上有很大差異，并不喜歡標(biāo)新立異、突出個(gè)性，而是非常強(qiáng)調(diào)克己、規(guī)矩。后來(lái)，這家公司更改口號(hào)為“做你應(yīng)做的！”市場(chǎng)反應(yīng)轉(zhuǎn)好。口號(hào)中雖一字之差，引發(fā)的思考卻耐人尋味。

2..教育水平

所謂教育水平，是指消費(fèi)者受教育的程度。

一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)的教育水平與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平往往是一致的。不同的文化修養(yǎng)表現(xiàn)出不同的審美觀，購(gòu)買(mǎi)商品的選擇原則和方式也不同。一般來(lái)講，教育水平高的地區(qū)，消費(fèi)者對(duì)商品的鑒別力強(qiáng)，容易接受廣告宣傳和接受新產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)的理性程度高。因此，教育水平高低影響著消費(fèi)者心理、消費(fèi)結(jié)構(gòu)，影響著企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織策略的選取，以及銷(xiāo)售推廣方式方法的差別。例如，在文盲率高的地區(qū)，用文字形式做廣告，難以收到好效果，而用電視、廣播和當(dāng)場(chǎng)示范表演形式，才容易為人們所接受。又如在教育水平低的地區(qū)，適合采用操作使用、維修保養(yǎng)都較簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，而教育水平高的地區(qū)，則需要先進(jìn)、精密、功能多、品質(zhì)好的產(chǎn)品。因此，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制訂產(chǎn)品策略時(shí)，應(yīng)考慮當(dāng)?shù)氐慕逃?，使產(chǎn)品的復(fù)雜程度、技術(shù)性能與之相適應(yīng)。另外，企業(yè)的分銷(xiāo)機(jī)構(gòu)和分銷(xiāo)人員受教育的程度等，也對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生一定的影響。

3．審美情趣

審美情趣是指對(duì)音樂(lè)、藝術(shù)、形狀、色彩、等的鑒賞與便好，這對(duì)產(chǎn)品的包裝、命名、廣告、宣傳等的設(shè)計(jì)有很大的影響。例如色彩是人們辨別和認(rèn)識(shí)事物的重要依據(jù)，還能夠表達(dá)一定的感情。世界各民族、各宗教對(duì)顏色都有所喜好和禁忌，營(yíng)銷(xiāo)工作者在商品包裝以及廣告畫(huà)面上要注意這一點(diǎn)。美國(guó)可口可樂(lè)公司在我國(guó)春節(jié)期間向臺(tái)灣推出了一部廣告片：紅墻紅瓦的閩南式建筑，身穿中國(guó)藍(lán)色小長(zhǎng)衫的胖男孩兒，紅色墻上寫(xiě)著巨大的福字，在可口可樂(lè)誘人的泡沫中疊映出貼春聯(lián)、燒佳肴、親朋好友開(kāi)懷暢飲的畫(huà)圖。這部廣告片的成功在于它的文化創(chuàng)意，其中對(duì)色彩的準(zhǔn)確使用發(fā)揮了重要作用，正是對(duì)紅與藍(lán)中國(guó)傳統(tǒng)色彩的認(rèn)同，才使得東西方文化的交融、古老與現(xiàn)代生活的交融得到認(rèn)可，并愉快地表現(xiàn)出來(lái)。這樣的廣告一定會(huì)達(dá)到良好的促銷(xiāo)目的，目前臺(tái)灣飲料市場(chǎng)的90%以上占據(jù)就是最好的證明。

色彩禁忌在世界各國(guó)之間有很大的不同，主要表現(xiàn)如白色在亞洲一些國(guó)家常與死亡有關(guān)，成為喪服色，但在歐洲它卻代表著純潔、神圣；黃色在歐美、阿拉伯地區(qū)成為禁忌，是絕望和死亡的象征，而在亞洲一些國(guó)家它則是一種高貴的顏色，代表著智慧和財(cái)富；紅色在阿拉伯地區(qū)、非洲一些國(guó)家如尼日利亞以及美洲的墨西哥不受歡迎，被認(rèn)為有晦氣之義，但在亞洲的中國(guó)、印度等國(guó)紅色則是吉祥色，意味著喜慶和幸福；藍(lán)色在阿拉伯地區(qū)是死亡的象征色，在歐美基督教國(guó)家則是天國(guó)的象征色；紫色在拉美地區(qū)大多數(shù)國(guó)家不被喜歡，因?yàn)樗c死亡聯(lián)系在一起，但在亞洲的中國(guó)和日本紫色卻是高貴而莊重的顏色，受到了人們的喜愛(ài)。諸如此類(lèi)，不一而足。

4.民族傳統(tǒng)

民族傳統(tǒng)是指一個(gè)民族的文化傳統(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣。

不同的民族有著不同的傳統(tǒng)習(xí)慣，這就導(dǎo)致了不同的消費(fèi)觀念、不同的需求、不同的購(gòu)買(mǎi)行為。圖騰文化是民族文化的源頭。圖騰是一種極其古老的東西，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是原始社會(huì)作為個(gè)部落或氏族血統(tǒng)的標(biāo)志并當(dāng)作祖先來(lái)崇拜的動(dòng)物或植物等。古老的圖騰文化滲透到現(xiàn)代文化中，形成各種風(fēng)俗習(xí)慣和禁忌，進(jìn)而形成特別的消費(fèi)習(xí)慣。例如，由于古文化中對(duì)牛的崇拜，一些民族至今不吃牛肉；由于古文化中對(duì)豬的厭惡，伊斯蘭教徒們不食豬肉。再例如，中華民族對(duì)龍鳳呈祥、松鶴延年的美好祈盼，在消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、包裝、商標(biāo)、色彩和推銷(xiāo)方式的特殊心理偏好上都有反映。

世界各國(guó)各民族都有一些認(rèn)為吉祥或忌諱的數(shù)字，也有一些圖好聽(tīng)、吉利的數(shù)字。了解有關(guān)這方面的知識(shí)，將給營(yíng)銷(xiāo)工作帶來(lái)方便。西方信仰基督教的人忌諱數(shù)字＂13＂。因?yàn)檫_(dá)·芬奇的名畫(huà)《最后的晚餐》中，叛徒猶大是第13個(gè)人。因此，西方人處處避開(kāi)“13”，樓房沒(méi)有第13層，房間號(hào)碼沒(méi)有13號(hào)，一包物品不能裝13個(gè)，13號(hào)這天不辦喜事，等等。

5.道德規(guī)范

道德規(guī)范是一定的社會(huì)環(huán)境下多數(shù)人的行為準(zhǔn)則道德規(guī)范。它不具有強(qiáng)制力，但是它對(duì)人民的行為卻一般性地深層次的影響，這就影響同樣作用與對(duì)他人的行為評(píng)價(jià)。中國(guó)儒家學(xué)說(shuō)對(duì)道德規(guī)范的闡釋?zhuān)苯蛹耐辛怂麄儗?duì)于仁義禮智信的道

德追求，如孔子曰：“政者，正也。子帥以正，孰敢不正？”，這里的“正”，就是儒家的道德規(guī)范，治者的思想行為符合這些規(guī)范，則天下當(dāng)治。在一定的程度上人們的行為受到最深層次的影響。

6.宗教信仰

在人類(lèi)社會(huì)，宗教是一種很突出的文化現(xiàn)象。在具有宗教信仰的目標(biāo)市場(chǎng)上，宗教信仰對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響往往是巨大的。不同的宗教有著不同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，從而影響著人們的需求動(dòng)機(jī)和購(gòu)買(mǎi)行為。從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)看，宗教不僅只是一種信仰，更重要的是它反映了消費(fèi)者的某些理想、愿望和追求。天主教強(qiáng)調(diào)禮拜和圣餐儀式，要求教徒絕對(duì)依從教會(huì)和神職人員。新教則否認(rèn)世俗生活和宗教生活的差別，主張人們通過(guò)努力工作來(lái)愉悅上帝。古蘭經(jīng)上沒(méi)有允許做的事情，穆斯林絕對(duì)不能去做。佛教的核心思想與追求財(cái)富和成就的思路是格格不入的。佛教和印度教強(qiáng)調(diào)精神價(jià)值，貶低物質(zhì)欲望，這些都對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生直接或間接的影響。世界各地的許多節(jié)日都與宗教有關(guān)，節(jié)日期間商品銷(xiāo)量通常都會(huì)大增。所以出口企業(yè)的管理人員必須對(duì)宗教有一定的理解，避免觸犯禁忌，造成失誤，做到有的方矢地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。

例如，在佛教中有所謂十戒：不殺生，不偷盜，不淫，不妄語(yǔ)，不飲酒，不涂飾香，不視聽(tīng)歌舞，不坐高廣大床，不食非時(shí)食，不蓄金銀財(cái)寶。其核心價(jià)值觀是恬淡無(wú)欲，清靜無(wú)為。可見(jiàn)要喚起佛教徒的消費(fèi)熱情，是多么的困難。

7.語(yǔ)言文字

語(yǔ)言文字是人類(lèi)交流的工具，它是文化的核心組成部分之一。不同國(guó)家、不同民族往往都有自己獨(dú)特的語(yǔ)言文字，即使同一國(guó)家，也可能有多種不同的語(yǔ)言文字，即使語(yǔ)言文字相同，也可能表達(dá)和交流的方式不同。語(yǔ)言文字的不同對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有巨大的影響。一些企業(yè)由于其產(chǎn)品命名與產(chǎn)品銷(xiāo)售地區(qū)的語(yǔ)言等相悖，給企業(yè)帶來(lái)巨大損失。

例如，美國(guó)一家汽車(chē)公司生產(chǎn)了一種牌子叫“Cricket”(奎克脫)的小型汽車(chē)，這種汽車(chē)在美國(guó)很暢銷(xiāo)，但在英國(guó)卻不受歡迎。其原因就在于語(yǔ)言文字上的差異?！癈ricket”一詞有蟋蟀、板球的意思，美國(guó)人喜歡打板球，所以一提到“Cricket”就想到是蟋蟀，汽車(chē)牌子叫“Cricket”，意思是個(gè)頭小，跑得快，所以很受歡迎。但在英國(guó)，人們不喜歡玩板球，所以一說(shuō)“Cricket”就認(rèn)為是板球。人們不喜歡牌子叫板球的汽車(chē)。后來(lái)，美國(guó)公司把其在英國(guó)的產(chǎn)品改為“Avengex”，意思是復(fù)仇者。因?yàn)檫@個(gè)名稱(chēng)不是說(shuō)明它小，而是說(shuō)明它很有力量，結(jié)果很受歡迎，銷(xiāo)量大增。同樣，美國(guó)汽車(chē)公司的“Matador”(馬塔多)牌汽車(chē)，通常是剛強(qiáng)、有力的象征，但在波多黎各，這個(gè)名稱(chēng)意為“殺手”，在交通事故死亡率較高的地區(qū)，這種含義的汽車(chē)肯定不受歡迎。

企業(yè)在開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)尤其是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，應(yīng)盡量了解市場(chǎng)國(guó)的文化背景，掌握其語(yǔ)言文字的差異，這樣才能使?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)順利進(jìn)行?？煽诳蓸?lè)進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)時(shí)，起初將名稱(chēng)翻譯成“可渴可蠟”，后來(lái)改譯為“可口可樂(lè)”，僅從字面上，“可口可樂(lè)”就贏得了我國(guó)消費(fèi)者的好感，使它在我國(guó)市場(chǎng)的銷(xiāo)售如日中天?？煽诳蓸?lè)在我國(guó)推出12生肖產(chǎn)品包裝，“大阿?！辟R歲包裝、“阿?！毙〗忝脩驯Э煽诳蓸?lè)賀歲廣告等營(yíng)銷(xiāo)方式完全適應(yīng)了我國(guó)文化風(fēng)情，產(chǎn)品也自然深受消費(fèi)者青睞。

四、社會(huì)文化策略在營(yíng)銷(xiāo)中的運(yùn)用

宏觀環(huán)境是一個(gè)企業(yè)所處的大環(huán)境。一般來(lái)說(shuō)，宏觀環(huán)境改變的頻率較慢，它只對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略產(chǎn)生影響。比如國(guó)家的方針政策、法律條文；人口地理分布；社會(huì)文化環(huán)境等等，當(dāng)企業(yè)制訂出一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃以后，這種規(guī)劃只對(duì)企業(yè)微觀經(jīng)濟(jì)活動(dòng)規(guī)定大致的發(fā)展方向和目標(biāo)，當(dāng)宏觀環(huán)境改變時(shí)，企業(yè)相應(yīng)調(diào)整自己的發(fā)展方向時(shí)，也不會(huì)對(duì)現(xiàn)實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)生劇烈影響。但也有例外情況，比如國(guó)家對(duì)某些商品的管理放松還是加強(qiáng)，在某一時(shí)點(diǎn)上會(huì)使企業(yè)產(chǎn)生被動(dòng)局面。這時(shí)，就要及時(shí)采取相應(yīng)對(duì)策以避免不必要的損失。具體分為以下幾種策略：

1.協(xié)調(diào)性策略

所謂協(xié)調(diào)性策略就是企業(yè)利用自身的潛在力量化解環(huán)境變化所造成的對(duì)企業(yè)的不利影響，使企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與宏觀環(huán)境變化的步調(diào)協(xié)調(diào)一致，也叫做改變策略。采用這種策略時(shí)必須做到：（1）務(wù)必保持企業(yè)原有市場(chǎng)占有率沒(méi)有大的降低；（2）企業(yè)從整體上看沒(méi)有大的損失；（3）企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展不致因改變策略而受到大的影響。若做不到這三點(diǎn)，改變策略則不適用，這時(shí)應(yīng)考慮采取其它策略來(lái)對(duì)付環(huán)境威脅。

2.抵制性策略

企業(yè)力圖限制或扭轉(zhuǎn)那些對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不利影響的宏觀環(huán)境的變化，也叫做對(duì)抗策略，比如通過(guò)某種方式來(lái)阻止或促使政策立法部門(mén)通過(guò)某項(xiàng)法令或改變某項(xiàng)法律條文、制訂某項(xiàng)策略來(lái)對(duì)已經(jīng)形成的不利因素進(jìn)行抵制等等。應(yīng)當(dāng)指出：實(shí)行對(duì)抗性策略必須具有相當(dāng)?shù)膶?shí)力和社會(huì)影響，一般來(lái)說(shuō)，中小型企業(yè)和實(shí)力不很強(qiáng)的大企業(yè)不宜采取這種策略。在實(shí)施這一策略時(shí)必須注意：（1）在現(xiàn)行政策法規(guī)范圍內(nèi)進(jìn)行，決不可做出違法行為；（2）切不可使企業(yè)的對(duì)抗行為給公眾留下不良印象，從而影響企業(yè)的信譽(yù)；（3）不影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入。如做不到上述三點(diǎn)，則此策略不適用，應(yīng)考慮采用其它方法。

3.多元化策略

在宏觀環(huán)境的改變對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不利影響時(shí)，將受到不利影響或威脅的產(chǎn)品暫時(shí)或永遠(yuǎn)停產(chǎn)、停銷(xiāo)或轉(zhuǎn)移到其它市場(chǎng)，或重新考慮自己的市場(chǎng)定位，或?qū)⒆约旱馁Y金轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)其它產(chǎn)品的行業(yè)或部門(mén)。比如某些對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生不利影響的產(chǎn)品—煙、酒的生產(chǎn)和銷(xiāo)售往往受到限制，有時(shí)國(guó)家還會(huì)發(fā)布一些法律條文來(lái)規(guī)定其生產(chǎn)品種和銷(xiāo)售范圍，這時(shí)就應(yīng)該把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍拓寬，生產(chǎn)一些連帶產(chǎn)品或不受限制產(chǎn)品，或把受限產(chǎn)品銷(xiāo)往那些管理較松的國(guó)家或地區(qū)。

五、參考文獻(xiàn)

1.新浪博客:社會(huì)文化對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的影響研究——蘇超

2.周慶舉 《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》學(xué)習(xí)指導(dǎo)

3.陳兵 《現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》東南大學(xué)出版社 1992年11月

4.張保林 《中外最新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例》,南京大學(xué)出版社,1990年3月

5.孫秋云 《文化人類(lèi)學(xué)教程》民族出版社 2004年12月

6.各類(lèi)網(wǎng)站

第五篇：流行語(yǔ)與社會(huì)文化

流行語(yǔ)與社會(huì)文化

大家好，我們今天講的是流行語(yǔ)與社會(huì)文化。

何謂流行語(yǔ)，是指在某段時(shí)間中，某一地域里廣泛流行的特殊用語(yǔ)，在一段時(shí)間過(guò)后，這些用語(yǔ)會(huì)被另一些語(yǔ)言所代替或消亡。

一般來(lái)說(shuō)，流行語(yǔ)的“流行”過(guò)程是比較短暫的，它在一定的時(shí)間、一定的人群當(dāng)中流行后，就會(huì)消失。如果沒(méi)有消失，而在這個(gè)流行層面達(dá)到一定的普遍性，并逐漸失去新鮮感，使用的頻率相應(yīng)降低的時(shí)候，流行語(yǔ)就進(jìn)入了地域語(yǔ)言，成為當(dāng)?shù)胤窖缘囊粋€(gè)普通詞語(yǔ)，已不具有流行性。比如“二百五”“沒(méi)戲”“雄起”等，這些當(dāng)年的流行語(yǔ)早已成為一般詞語(yǔ)，就如“你”“我”“他”一樣，在老百姓的生活中作為一般詞語(yǔ)繼續(xù)普遍使用?？梢?jiàn)，從時(shí)間的角度上來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)盛不衰的流行語(yǔ)是沒(méi)有的。長(zhǎng)江后浪推前浪，總把新言換舊語(yǔ)，老的流行語(yǔ)總要被新的流行語(yǔ)所替代，如表示一個(gè)男子長(zhǎng)得“好”的流行語(yǔ)由“俊”到“帥”到“酷”，被替代的流行語(yǔ)或消失，或進(jìn)入一般詞匯，這是流行語(yǔ)必有的命運(yùn)歸宿。

流行語(yǔ)與社會(huì)文化有著相當(dāng)大的關(guān)聯(lián)。經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展越快，社會(huì)流行語(yǔ)的出現(xiàn)和更迭也就越頻繁。當(dāng)人們還在驚嘆“EMS”的快捷時(shí)，沒(méi)有過(guò)多久，“伊妹兒”便迅速取代了它的地位；一個(gè)流行語(yǔ)，無(wú)須經(jīng)過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間，就會(huì)成為歷史資料，這種更替往往是一年一個(gè)樣，甚至一個(gè)月就會(huì)翻新一次，因此對(duì)這種語(yǔ)言現(xiàn)象要作系統(tǒng)研究，也就有很大的難度。流行語(yǔ)總是緊隨時(shí)代發(fā)展的步伐，將現(xiàn)實(shí)生活中正在發(fā)生和發(fā)展的事件，正在興起的事物，用生動(dòng)的詞語(yǔ)反映出來(lái)，豐富人們的口頭用語(yǔ)。流行語(yǔ)之所以它能夠流行，是因?yàn)樗灿狭水?dāng)今社會(huì)生活的快節(jié)奏，同時(shí)不斷推陳出新、高速能產(chǎn)，這也成為了流行語(yǔ)生命力旺盛的一個(gè)重要原因。

據(jù)我組調(diào)查表明：年齡較長(zhǎng)者對(duì)貼吧等交流平臺(tái)不是十分熟悉。絕大多數(shù)人偶爾使用網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)，但是有一小部分人緊跟時(shí)代步伐，對(duì)流行語(yǔ)最為了解。網(wǎng)絡(luò)流行優(yōu)點(diǎn)多樣，大多數(shù)人都認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)會(huì)與漢字與時(shí)俱進(jìn)，擴(kuò)大漢語(yǔ)詞匯量。但網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)有利有弊。流行語(yǔ)的缺點(diǎn)在于，在流行語(yǔ)的影響下，人們對(duì)傳統(tǒng)的語(yǔ)法，句法逐漸淡忘，影響漢語(yǔ)的修辭。

而在二十到三十歲這個(gè)年齡段的年輕人，大多數(shù)人都會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，并且對(duì)流行語(yǔ)有較多的認(rèn)識(shí)與關(guān)注。在生活中，也會(huì)經(jīng)常使用，但是絕大多數(shù)還是認(rèn)為流行語(yǔ)對(duì)于傳統(tǒng)漢語(yǔ)有著一定影響，尤其是在漢語(yǔ)的基礎(chǔ)能力與表達(dá)能力的退化方面。百分之八十的人認(rèn)為流行語(yǔ)有利有弊。

流行語(yǔ)即是語(yǔ)言現(xiàn)象，更是一種文化現(xiàn)象。雖然流行語(yǔ)隨著時(shí)代的進(jìn)步而發(fā)展，但在內(nèi)容和形式上卻存在一定的不足。雖然從積極的一面來(lái)說(shuō)，流行語(yǔ)是詞匯豐富發(fā)展的一條管道，也是某種社會(huì)文化和情緒宣泄的通路；但從消極一面來(lái)說(shuō)，由于流行語(yǔ)在內(nèi)容和形式上還包括著大量糟粕。有些流行語(yǔ)低俗，黃色，甚至污染心靈。因此流行語(yǔ)除了通過(guò)社會(huì)的過(guò)濾，還要求大眾傳媒不能以民俗民風(fēng)、地方特色和豐富詞匯等借口。對(duì)流行語(yǔ)中糟粕的傳播和污染語(yǔ)言起到推波助瀾的作用，而要審慎把關(guān)，嚴(yán)格使用，使流行語(yǔ)得到健康的發(fā)展。

毋庸諱言，改革開(kāi)放的流行語(yǔ)除了較多的頌言贊語(yǔ)，也還有諷喻和微詞。常能聽(tīng)到看到的就有“邊腐邊升”、“幾十個(gè)圖章管不住一張嘴”、“形象工程”，以及那句人所共知的“說(shuō)你行你就行不行也行，說(shuō)你不行你就不行行也不行”等等，極為形象地道出了人們對(duì)在改革開(kāi)放中出現(xiàn)的不良現(xiàn)象的不滿(mǎn)和反感。這說(shuō)明，生活中還有不盡如人意之處，尚需進(jìn)一步完善。這些不滿(mǎn)的詞語(yǔ)得以流行，得益于寬松的政治環(huán)境，倘若政府容不得不滿(mǎn)情緒、聽(tīng)不得不同的聲音，這些不滿(mǎn)的詞語(yǔ)又怎能成為“流行語(yǔ)”？

讓我們攜手，共創(chuàng)文明的流行語(yǔ)，讓社會(huì)文明風(fēng)氣和文化越走越遠(yuǎn)！