第一篇：2011年5月秘書資格考試

2011年5月秘書資格考試(三級)試卷

第一部分理論知識

一、單項選擇題（第1題~第60題，每題1分，共60分。）

1.公文生效的標(biāo)志是（）。

A、領(lǐng)導(dǎo)簽字B、會議通過C、加蓋公章D、上級批準(zhǔn)

2.公文特定格式中的會議紀(jì)要格式主要是針對（）。

A、國家行政機(jī)關(guān)的辦公會議B、企事業(yè)單位所召開的會議

C、大型會議D、黨的系統(tǒng)所召開的會議

3.在對會議經(jīng)費使用情況進(jìn)行監(jiān)督和控制時，通過比較各項成本的預(yù)算和實際價值的差額，并在結(jié)算表中計算出二者差額的方法稱為（）。

A、損益平衡表法B、比率分析法C、質(zhì)量法D、報告和會依法

4.會議文件的歸檔應(yīng)（）。

A、越簡單越好B、放在會議進(jìn)行過程中C、自行建立一套文件制度D、遵守檔案制度

5.舉辦會議既要確保會議質(zhì)量，又應(yīng)遵循（）原則。

A、擴(kuò)大企業(yè)影響力B、勤儉節(jié)約C、服務(wù)社會D、提高企業(yè)競爭力

6.具有個人性特點的文書是（）。

A、講話稿B、述職報告C、邀請信D、調(diào)查報告

7.導(dǎo)致辦公模式改變的原因之一是（）。

A、計算機(jī)技術(shù)的出現(xiàn)B、辦公場地和辦公成本的增加

C、人際關(guān)系的復(fù)雜化D、企業(yè)用人制度的固定化

8.在文書處理程序中，對收到文書的辦理與管理活動稱為（）。

A、收文處理B、發(fā)文處理C、文書簽收D、文書登記

9.在寫作中，主要按做什么、怎么做的步驟來安排內(nèi)容的文書是（）。

A、講話稿B、講述報告C、計劃D、總結(jié)

第二篇：秘書資格考試心得

秘書資格考試

第一章：秘書資格考試心得：行合十禮應(yīng)注意哪些規(guī)范

（一）合十禮又稱“合掌禮”，屬佛教禮節(jié)，通行于印度和東南亞信奉佛教的國家與地區(qū)，我國傣族聚居區(qū)也用合十禮。行禮時，兩掌合攏于胸前，十指并攏向上，掌尖和鼻尖基本齊平，手掌向外傾斜，頭略低，神情安詳、嚴(yán)肅。

（二）合十禮可分為跪合十禮、蹲合十禮、站合十禮三類。跪合十禮適用于佛教徒拜佛祖或僧侶的場合，行禮時右腿跪地，雙手合掌于兩眉中間，頭部微俯，以表恭敬虔誠;蹲合十禮是盛行佛教國家的人拜見父母或師長時所用的禮節(jié)，行禮時身體下蹲，將合十的掌尖舉至兩眉間，以示尊敬;站合十禮是信奉佛教的國家平民之間、平級官員之間相見，或公務(wù)人員拜見長官時所用的禮節(jié)，行禮時端正站立，將合十的掌尖置于胸部或口部，以示敬意。行合十禮時，可以問候?qū)Ψ交蚩陧炞Ｔ~。

（三）因佛教中不興握手，所以在我國，一般非佛教徒對僧人施禮，也以行站合十禮為宜。

第二章：全能秘書的全部內(nèi)涵

（一）傳統(tǒng)觀念上覺得秘書是吃“青春飯”的，而我想澄清的是這是一種認(rèn)識上的誤區(qū)。目前上海經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢頭很好，外資企業(yè)越來越多，秘書是一個企業(yè)運作管理中不容忽視的環(huán)節(jié)。所謂“行行出狀元”，秘書也是一門職業(yè)，不謙虛地講，我認(rèn)為自己也可以算是這一行里的“狀元”之一。我是首席秘書，也叫一秘，那勢必就有二秘、三秘，這是從職務(wù)大小、責(zé)任范圍和公司地位來劃分的。我認(rèn)為做一個真正意義上的好秘書要具備很多潛力和素質(zhì)?，F(xiàn)在不是流行復(fù)合型人才嗎?我想我們秘書這一職業(yè)有時候也需要類似的人才，甚至可以說是“全能型”秘書。

（二）首先，硬件設(shè)備是必不可少的。掌握一門外語———通常指英語，是最基本的條件;做文秘的人工作在辦公室，文字處理的工作特別多，所以對一些現(xiàn)代化機(jī)器的熟練掌握也是不用多說地最基本的能力，尤其是電腦。

（三）其次，秘書的職業(yè)道德備受重視，每一行有每一行的規(guī)矩，秘書也不例外。平時工作中不可避免地會接觸到公司的一些內(nèi)部的文件，保守秘密就顯得分外關(guān)鍵。這也可以說是秘書最重要的守則，因為它不僅是個人的事情，更關(guān)系到整個公司的利益。

（四）另外，秘書是工作在老板身邊最親近的人，老板出差不便看郵件時，我們要處理一些文件，有時需要立即替他批復(fù)。所以一個好秘書，除了講一口流利的英語、熟練使用計算機(jī)和擬寫各種文件外，還有很重要的是應(yīng)具備良好的溝通能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、判斷能力、預(yù)見能力、一定的決策能力以及隨機(jī)應(yīng)變的能力。這些有時候需要多年的鍛煉和培養(yǎng)。所以很多大公司在挑選秘書時會視其工作經(jīng)歷。

（五）還有一點，我時刻提醒自己要保持一顆平常心。作為一秘，責(zé)任越大權(quán)力也就越大，我的確處于“一人之下”的地位，但實際上和公司其他員工是平等的。要在老板和同事兩頭之間做到平衡，人際關(guān)系才不會有很大問題。不能給人一種盛氣凌人的感覺，要具有親和力。雖然“不想當(dāng)將軍的兵不是好兵”，但不能忘記秘書的天職，越權(quán)的事情是絕對不能做的，否則結(jié)果就是被掃地出門。

（六）最后，要講究公私分明。千萬別搞老板秘書戀，真正的好秘書是不會依仗這種手段在職場上攀升的。

第三章：秘書資格考試心得：必須了解的待人處事小技巧

（一）美國斯坦福大學(xué)心理系教授羅亞博士認(rèn)為，每個人都有足夠的條件成為主管，平步青云，但必須要懂得一些待人處事的技巧，以下是教授的建議：

（二）無論你多么能干、多么自信，也應(yīng)避免孤芳自賞，更不要讓自己成為一孤島，在同事中，你需要找一兩位知心朋友，平時大家有個商量，互通心聲。

（三）你發(fā)覺同事中有人跟你唱反調(diào)，不必為此耿耿于懷，這可能是“人微言輕”的關(guān)系，對方以“老資格”自居，認(rèn)為你年輕而工作經(jīng)驗不足，你應(yīng)該想辦法獲得一些前輩的支持，讓人對你不敢小視。

（四）若要得到上司的賞識與信任，首先你要對自己有信心，自我欣賞，不要隨便對自己說“不”字，盡管你缺乏工作經(jīng)驗，但無須感到沮喪，只要你下定決心把事情做好，必有出色表現(xiàn)。

（五）凡事盡力而為，也要量力而行，如果你身處的環(huán)境中，有的同事對你虎視眈眈，隨時可能指出你的錯誤，你需要提高警覺，除按部就班把工作完成好外，學(xué)會與他們相處、溝通，這是每一位成功人員必備的條件。

（六）利用進(jìn)餐時間與其他同事多溝通，增進(jìn)感情，消除彼此之間的隔膜，有助于你的事業(yè)發(fā)展。

第四章：秘書資格考試心得：商務(wù)談判的技巧

（一）商務(wù)談判并不是空談的學(xué)問，而是一門有著豐富內(nèi)涵的融多方面知識為一體的綜合性學(xué)科。作為一個營銷人員如何在商務(wù)談判開始之前和之初與客戶溝通，建立和諧的交際關(guān)系，給對方留下良好的印象，是十分重要的。

（二）“嚗光”前熱身運動:

（三）步驟1：積極的參與，盡可能的收集對方的信息

知己知彼，百戰(zhàn)不殆。對于談判對手，你手里有多少資料可供你了解的。盡可能的熟悉它，手里還沒有的，馬上利用網(wǎng)絡(luò)收集到，仔細(xì)研究他們公司的背景，經(jīng)營范圍，生意場上的信譽(yù)，高層領(lǐng)導(dǎo)概貌等等。只要能達(dá)到掌握資料的第一步，以后工作的開展就成竹在胸了。

（四）步驟2：往好處想提高自信心掌握主動

大家都經(jīng)歷過與陌生人見面前的惶恐不安，而去談判，你要有掌握主動的心理準(zhǔn)備，因為你有積極的心態(tài)，想做成對方的生意，你就要把事情往好處想。如果還沒開始談判你把困難設(shè)想得象不可逾越的高山，那么你的臉上勢必會顯露出畏難的表情，人的底氣不足，形象氣質(zhì)會大大受損。

（五）步驟3：準(zhǔn)備自我介紹給對方留下深刻印象 好的自我介紹，必須神采奕奕而且精簡有力，并以不超過30秒為原則，介紹的重點應(yīng)該包括姓名以及一句簡短的話，讓對方不但知道你是誰，而且不容易把你忘記。

（六）另外根據(jù)不同的場合，不同的對象，要注意介紹自己的著重點的不同作自我介紹的時候，眼睛要看著對方，口齒清晰的說。有的人可能是出于自卑，心里總覺得自己是小人物，不值得別人記得，介紹的時候含糊的滑過去，結(jié)果給對方造成不誠懇的印象，對你辦事的能力產(chǎn)生了懷疑。另外有些人，介紹自我的時候心不在焉，好像人家早已知道自己是誰，說不說都沒關(guān)系，只想快快的進(jìn)入主題，結(jié)果欲速則不達(dá)。還有的人在介紹自己的時候夸大其詞，胡吹亂扯，結(jié)果呢？別人連看都不看他一眼。

第五章：秘書資格考試心得：做好秘書必備五絕招

（一）市場經(jīng)濟(jì)下，大大小小的公司不斷涌現(xiàn)，對秘書的需求增加，所以，秘書這個字眼在最近幾年人才市場中頻頻出現(xiàn)，其需求連續(xù)多年在招聘排行榜上位居前列。隨著中國加入WTO步伐的加快，會有越來越多的外資企業(yè)進(jìn)入我國，對秘書的需求量也會有所增加。

（二）難道秘書真是一個干不久的吃青春飯的工作嗎?其實不然!做好秘書工作，必須具備以下素質(zhì)：

（三）沒有權(quán)力欲。常言“不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵”。這句話在秘書這個行當(dāng)是不適用的。

（四）做事干練，能嚴(yán)守機(jī)密。秘書是工作在領(lǐng)導(dǎo)身邊最近的人。領(lǐng)導(dǎo)的一些個人行為不可能全部避開秘書的眼睛，他們的喜怒哀樂也會情不自禁地流露。如果秘書不注意守密，會使領(lǐng)導(dǎo)的工作被動。

（五）熟練操作各種辦公自動化設(shè)備。

（六）具有較強(qiáng)的文字處理能力。要能聽得懂領(lǐng)導(dǎo)的話，領(lǐng)會得了領(lǐng)導(dǎo)的意圖，并有能力將其組織成文字。

（七）主動熱情，遵守紀(jì)律，性情隨和。外交型的人才做秘書，將使領(lǐng)導(dǎo)左右逢源。

第六章：秘書的分類

（一）初級秘書

應(yīng)包括公司前臺接待、電話接線生、部門事務(wù)助理等。他們的職責(zé)一般比較單一，技術(shù)含量較低，薪金相對低一些，在職者的年齡一般不超過25歲。

（二）中級秘書

包括部門經(jīng)理秘書、經(jīng)理助理等處于中層管理者左右的秘書、中小公司的經(jīng)理秘書。他們的權(quán)力和責(zé)任相對大一些，處理各種事件的能力要求也高一些，外語水平和計算機(jī)應(yīng)用的能力要求更高一些，并要有很好的協(xié)調(diào)能力，薪水自然也高一些。這些人的年齡一般在25～35歲左右。

（三）高級秘書

則包括跨國公司首腦秘書、董事會秘書、地區(qū)總裁秘書等。這是處于高級領(lǐng)導(dǎo)層的要職，他們的領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、管理能力都需要多年甚至十幾年的培養(yǎng)和修煉，很多人持有外國護(hù)照，年齡也偏大，這是秘書職位的頂點，到此時才能真正領(lǐng)悟秘書工作的全部內(nèi)涵。一般的外資企業(yè)，他們需要的高級秘書是35～45歲的職業(yè)女性，要有長期的外企工作經(jīng)歷，要有良好的外語條件，良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、判斷能力和預(yù)見能力……而具備這些條件的女性鳳毛麟角。

第七章：秘書資格考試心得：怎樣當(dāng)好辦公室秘書

（一）有些事要想到領(lǐng)導(dǎo)前邊

雖然你要聽領(lǐng)導(dǎo)布置工作，但有些事情，秘書要想在領(lǐng)導(dǎo)前邊，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀。這樣做，領(lǐng)導(dǎo)才會感到你是一個好秘書。

（二）領(lǐng)導(dǎo)布置的工作要提前交卷

如寫材料、搞調(diào)查等，一定爭取按領(lǐng)導(dǎo)要求提前一點完成，對于按照要求完不成的任務(wù)，要提前向領(lǐng)導(dǎo)打招呼，使領(lǐng)導(dǎo)早有安排，免得被動。

（三）注意保密工作

秘書和在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作的職員，知道好多機(jī)密事情，有的事要比其他群眾早一些時候知道，一定注意保密，不能為了顯示自己的優(yōu)越，隨意亂說。泄密的秘書是不稱職的，而且會給領(lǐng)導(dǎo)添麻煩的。

（四）負(fù)責(zé)做領(lǐng)導(dǎo)與他人的溝通工作

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)與另外領(lǐng)導(dǎo)或其他人發(fā)生矛盾時，做秘書工作的不能在領(lǐng)導(dǎo)面前火上加油，而要做領(lǐng)導(dǎo)的思想工作，使其消氣，并為領(lǐng)導(dǎo)向他人溝通，使矛盾盡快消除，別人會以為秘書的行動是受他的領(lǐng)導(dǎo)指使的。

（五）平時多給領(lǐng)導(dǎo)提供資料

領(lǐng)導(dǎo)比較忙，有一些材料顧不上看，秘書就要將有關(guān)資料及時提供給領(lǐng)導(dǎo)，這會對他的決策有參考價值。

（六）善于聽取領(lǐng)導(dǎo)意見

對領(lǐng)導(dǎo)的批評或要求，要認(rèn)真聽取，不要因小事而同領(lǐng)導(dǎo)翻臉。有不同意見，可慢慢與領(lǐng)導(dǎo)溝通。

（七）不要輕易在領(lǐng)導(dǎo)面前告別人的狀

輕易告別人的狀，影響領(lǐng)導(dǎo)對他人的看法，如果看錯了人，領(lǐng)導(dǎo)會從內(nèi)心埋怨秘書。最好，只同領(lǐng)導(dǎo)談某些工作，不做那種議論是非的事。

（八）不向領(lǐng)導(dǎo)提過高的有利于自己的要求

比如機(jī)關(guān)要分房子，秘書已經(jīng)有了不錯的住房，還想要一套。這樣的事會使領(lǐng)導(dǎo)為難的。如果辦不成，以后領(lǐng)導(dǎo)會過敏地認(rèn)為你不滿意了，即便辦成，影響也不好。

（九）多到群眾中去

聽聽群眾對一些事情的議論和看法，以便提供給領(lǐng)導(dǎo)。秘書做到及時反映群眾要求，可以使領(lǐng)導(dǎo)辦事不脫離群眾，群眾也會對秘書反映群眾情緒的作法極為滿意。

（十）要關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)的生活

經(jīng)常在領(lǐng)導(dǎo)身旁工作，對領(lǐng)導(dǎo)的飲食、作息時間、身體健康多進(jìn)行關(guān)懷照顧，既體現(xiàn)了關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)，又反映了同事之情。

第八章：秘書資格考試心得：秘書必備的四種能力

對于一個秘書來說，如果她僅僅具備全面的業(yè)務(wù)知識，那她還不能算是個優(yōu)秀的秘書；一個優(yōu)秀的秘書，要能根據(jù)工作中出現(xiàn)的具體情況，靈活地運用自己所掌握的知識和技能，做出及時有效的判斷，并與各方面進(jìn)行溝通，圓滿完成上司交代的工作，因此，她還必須具備高度的理解能力、敏銳的洞察能力、廣泛的信息收集能力、優(yōu)秀的寫作能力和出色的交流溝通能力。

（一）判斷能力與執(zhí)行能力

秘書于雪已與稅務(wù)局王局長約好，今天下午2點陪自已的上司錢總登門拜訪他，商談明年本公司環(huán)保節(jié)能產(chǎn)品免稅的事。正準(zhǔn)備動身，前臺來電話，說東北地區(qū)的總代理鄭總來訪，現(xiàn)在正在會客室?，F(xiàn)在已經(jīng)1點半了。如果按原計劃去拜訪王局長，那就不能接待鄭總；如果在家接待鄭總，那就得推遲或取消對王局長的拜訪；不僅不好選擇是見王局長或是鄭總，而且也不好向任何一方解釋?，F(xiàn)在辦公室主任一時也聯(lián)系不上，沒法向他請示。于雪應(yīng)該怎么辦？

1、能分析問題

盡管事情很急，但于雪仍然需要冷靜。首先應(yīng)該分析可以采取哪些補(bǔ)救措施：給王局長或鄭總?cè)ル娫?，推遲或者取消拜訪；盡快與辦公室主任聯(lián)系上，聽取他的指示；如果不能按原計劃拜訪王局長，那么，在告訴王局長不能踐約時，一定要誠實，說明真正原因，盡量注意說話時的語氣；在處理好這些問題之后，就要充分估計取消或推遲拜訪造成的各種后果；如果有消極后果，就要采取新的措施以把這種后果減輕到最小程度；另外，由于上司活動日程的變更，要及時與有關(guān)方面（比如司機(jī)）聯(lián)系，以保持各部門工作的協(xié)調(diào)。當(dāng)然，秘書應(yīng)當(dāng)采取的補(bǔ)救措施不止這些，但是，這些措施要求秘書一氣呵成，在兩三分鐘內(nèi)完成，因為總共剩下的時間不到半小時了。比如說這次不能踐約去拜訪王局長，并不意味今后也不去了；把原因說明，王局長不一定就會計較；而對鄭總來說，由于與錢總有很深的私交，這次沒有接待好，在知道了事情原委之后，也許會一笑了之。于雪在分析這些問題時，實際上就已經(jīng)把公司的利益擺在了首位。

當(dāng)問題出現(xiàn)在你面前之后，你要能分析出問題的本質(zhì)，它到底是一個什么性質(zhì)的問題。要能做到這一點，就要求秘書經(jīng)常保持一種“問題意識”；只有這樣，你就不管遇到什么問題都會不慌不忙，從容面對。

（二）具備解決問題的常識和經(jīng)驗

把問題分析清楚了，還要有具備解決問題的常識和經(jīng)驗。在這種情況下，于雪還應(yīng)想好孰先孰后，是先給王局長打電話還是先去見鄭總？是先聽取辦公室主任的指示還是先接原計劃辦，再向辦公室主任匯報……哪些措施應(yīng)該優(yōu)先，判斷的唯一標(biāo)準(zhǔn)是怎么對上司有利就怎么做。反過來說，就是那些沒有什么實際意義的東西暫時就不要想那么多。

遇到問題了，就要想出解決問題的辦法，因此，秘書必須具備豐富的常識和經(jīng)驗。只有這樣，不管遇到什么問題，你都能找到靈活的解決辦法。

（三）能迅速采取行動

想好了辦法就立即付諸實施。在這種時候，秘書一定要鎮(zhèn)靜，如果你心里一著急，話就不一定說得明白；對方在電話里半天還沒聽清你說的是怎么回事，那么，他可能也會跟著你著急。這樣，不僅浪費時間，而且會把關(guān)系弄僵，亂上加錯。無論你把問題看得怎樣透徹，也無論你想出了什么高明的解決辦法，如果你不迅速采取行動把問題解決，那問題仍然還是問題。對于上司來說他看重的是結(jié)果，所以，秘書的實際行動是最重要的。

（四）理解能力與洞察能力

小鋼是一家生產(chǎn)速凍蔬菜的民營企業(yè)的總裁秘書?？斓侥甑琢?，老板一反常態(tài)，既不是與財務(wù)經(jīng)理討論今年的決算，也沒與銷售部經(jīng)理多討論明年的市場銷毀問題，與他們通電話也就三五分鐘的事；相反，他經(jīng)常帶著研發(fā)部的經(jīng)理與當(dāng)?shù)芈糜尉值娜撕染屏奶欤坪跻惶斓酵聿粍?wù)正業(yè)。這到底是為什么？小鋼通過琢磨，終于理解老總已經(jīng)看到了生產(chǎn)速凍蔬菜難以形成新的利潤增長點，因為出口歐盟和日本的速凍蔬菜的技術(shù)壁壘越來越高，所以，決定利用本公司的傳統(tǒng)優(yōu)勢，開發(fā)以觀光和休閑為特色的生態(tài)農(nóng)業(yè)……在了解了老板的意圖之后，于是他抓緊時間，搜集進(jìn)入生態(tài)觀光農(nóng)業(yè)的各種信息，特別是目前一些企業(yè)的經(jīng)驗及存在的問題，趕在年初董事會召開之前，把材料交給了老總。老總一看，大加贊賞，當(dāng)即指示負(fù)責(zé)這個項目的籌備工作。

作為秘書需要有這樣準(zhǔn)確的判斷能力，對自己上司的工作及整個公司的情況有全面而又深刻的了解。如果你能站在上司的角度看問題，那么，你不僅能理解上司對你各項工作的要求，而且能主動提前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。當(dāng)然，作為秘書不能擅作主張甚至超越自己的權(quán)限。但是，作為秘書，應(yīng)該對自己下一步的工作有個基本的把握，對自己應(yīng)該做的和能夠做的工作有個準(zhǔn)確的判斷。為了節(jié)省上司的時間，作為秘書應(yīng)預(yù)先知道上司會把什么工作交辦給自己，從而提前做好準(zhǔn)備。

（五）信息收集能力和寫作能力

在上面這個例子中，作為秘書應(yīng)該有高度的理解能力與敏銳的洞察能力，但是，光有這個還不行，你還要有廣泛的信息收集能力和優(yōu)秀的寫作能力。

對于上司來說，秘書的一項主要工作就是為自己調(diào)查和收集有用而又全面的決策信息，并且及時地向自己報告。因此，對于秘書來說，你首先要知道“什么是信息”，只有這樣你才能知道哪些是上司現(xiàn)在需要的信息。由于情況在不斷變化，你收集到的信息也處在變化之中，所以，為了能給上司提供準(zhǔn)確無誤的信息，秘書應(yīng)對自己所收集的信息有相當(dāng)?shù)牧私狻?/p>

你知道了上司準(zhǔn)備進(jìn)入生態(tài)觀光農(nóng)業(yè)，他需要大量這方面的信息，你在為他收集信息時，當(dāng)然能從網(wǎng)上和報紙雜志上找到許多，但有些信息如開發(fā)成本，投資回報率這些信息在網(wǎng)上找不著，只有通過朋友或熟人幫忙才能找到，所以，作為秘書必須有廣泛信息收集的能力。

第九章：秘書資格考試心得：待人接物的基本禮儀

做客：

（一）進(jìn)入室內(nèi)之前應(yīng)敲門。未請入，不可闖入;未請坐，不可坐下;雨傘等物，應(yīng)留于室外或主

（二）主人有事，應(yīng)速退去。

（三）未見主人，可留便條。

（四）舊客去時，新客應(yīng)起立相送。

（五）訪問時間要選擇在主人方便的時候。

（六）室中珍貴之物，未經(jīng)主人允許，勿要拿起耍弄。

（七）坐應(yīng)講究姿勢，注意適當(dāng)和自然，如坐得筆挺，不敢動彈，未免拘束，主人也尷尬;坐沒坐相，翹腿亂抖，就放肆了，主人會難堪。

（八）作客不可始終不作聲。

（九）不要時?？词直?，或做出心煩意亂的樣子。

（十）初訪，不宜久坐。

（十一）探望病人，應(yīng)注意安靜，要尊重醫(yī)護(hù)人員的意見。

（十二）親友、同事、同學(xué)、老師生病，應(yīng)去探望，但不宜久談。

（十三）平時不相識者，不可貿(mào)然造訪。

（十四）說了告辭，應(yīng)立即起身。來客：

（一）有人敲門，應(yīng)回答“請進(jìn)”或到門口相迎。

（二）客人進(jìn)來，應(yīng)起立熱情迎接。如果家中不夠干凈整齊，顯得凌亂，要做些必要的整理，并向客人致歉。

（三）敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果是夏天酷熱，要遞扇子，或開電扇。

（四）吃飯時來客，要熱情邀請客人一同進(jìn)餐?？腿顺赃^飯后，要送上熱毛巾，并另換熱茶。

（五）接受客人介紹對方時，姓名職務(wù)必須逐字清楚;須先將年輕者向年老者介紹。

（六）客人來時，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家屬陪著，然后再去干自己的事。

（七）客人堅持要回去，不要勉強(qiáng)挽留。

（八）送客應(yīng)到大門外，走在長者后面。

（九）10、分手告別時，應(yīng)招呼“再見”或“慢走”

第三篇：秘書資格考試?yán)碚?/a>

2010年5月秘書資格考試(三級)理論知識部分試卷

第二部分 理論知識（26-125題，共100道題，滿分為100分）

一、單項選擇題（第26題～第85題，每題1分，共60分。）26.敘述是表述人物的經(jīng)歷、行為或（）。

A、事件發(fā)生的時間、地點B、事物發(fā)展變化的結(jié)果C、事件發(fā)生的原因、結(jié)果D、事物發(fā)展變化的過程 27.在有重大傳染疾病流行時，為避免傳染和交叉感染可采用（）。

A、項目團(tuán)隊工作模式B、彈性時間工作模式C、在家工作模式D、交叉工作模式 28.計算機(jī)速記與手寫速記功能相同的是能夠（）。

A、傳遞信息B、交流語言C、存儲語言信息D、記錄語言信息

29.關(guān)于文章運用語言的標(biāo)準(zhǔn)必須平實的理解，不正確的一項是（）。A、平易實在B、樸素規(guī)范C、明白流暢D、通俗易懂

30.在Excel中，如果輸入“0 1/9”，則在單元格中會出現(xiàn)（）。A、1月9日B、1/9C、# # # #D、FALSE 31.對會議的評估應(yīng)做到（）。

A、淡化宣傳B、避免定論C、科學(xué)高效D、澄清事實 32.按新的辦公模式要求，不需要與其它員工或客戶有太多的接觸，可安排在家完成工作內(nèi)容的人員是（）。A、行政事務(wù)人員B、研發(fā)部門的科技人員C、銷售人員D、財務(wù)人員 33.關(guān)于開放式辦公室優(yōu)點的描述，不正確的是（）。

A、開放式辦公室有靈活應(yīng)變的功能B、開放式辦公室不會受到他人的干擾 C、開放式辦公室能節(jié)省面積D、開放式辦公室容易共享辦公設(shè)備 34．文章的命名通常叫做（）。

A、標(biāo)題B、文名C、題目D、公文名稱

35.某公司中存在許多不同的非正式群體，并因為需求不同而發(fā)生沖突，以致影響組織的發(fā)展。作為公司秘書，你認(rèn)為應(yīng)該建議經(jīng)理采取的措施是（）。

A、盡力滿足各個非正式群體的不同需求B、協(xié)調(diào)各個非正式群體的分歧 C、禁止非正式群體的活動D、引導(dǎo)非正式群體的活動

36.公文草稿在簽發(fā)之前進(jìn)行的全面核查與修正的活動稱為（）。A、會商B、催辦C、審核D、簽署

37．“通報”往往運用“決定”的形式來表達(dá)上級機(jī)關(guān)的意見，下列沒有決定部分的通報是（）。A、表彰性通報B、批評性通報C、傳達(dá)性通報D、發(fā)布性通報 38.新職工入職培訓(xùn)首先要解決（）。

A、管理知識B、財務(wù)知識C、產(chǎn)品認(rèn)知D、崗位認(rèn)知 39.信息利用是使存儲的信息（）。

A、系統(tǒng)條理化B、滿足工作需要C、達(dá)到規(guī)定目標(biāo)D、實現(xiàn)功能擴(kuò)充 40.評價會議是否成功首先是要（）。

A、設(shè)計會議效果評估表B、分析領(lǐng)導(dǎo)的意圖是否貫徹執(zhí)行

C、分析確定影響會議效果的因素D、分析與會代表的滿意率程度 41.下列說法中，正確的是（）。

A、由于商業(yè)受賄不具有不正當(dāng)競爭的性質(zhì)，故不受我國《反不正當(dāng)競爭法》的調(diào)整 B、引入誤解的虛假宣傳行為，在主觀上必須表現(xiàn)為故意

C、通過實施反向工程而獲取他人商業(yè)秘密，在我國不視為侵犯他人商業(yè)秘密的行為 D、商業(yè)誹謗行為的具體實施者必須是經(jīng)營者本人 42.涉外迎接的準(zhǔn)備工作，不包括（）。

A、布置會場B、準(zhǔn)備酒會C、提供背景資料D、接待人員安排 43.“決定”這一文種屬于（）。

A、指令性公文B、知照性公文C、法定性公文D、獎懲性公文 44.辦公室溫度，應(yīng)該控制在（）。

A、18℃~20℃ B、20℃~25℃ C、25℃~28℃ D、27℃~29℃

45.中小型的辦公會為了便于討論，一般采?。ǎ┑臅霾季?。A、半圓形B、方拱形C、橢圓形D、大、小方形 46.下列可以被核準(zhǔn)注冊為商標(biāo)的有（）。

A、“最亮”牌燈泡B、“補(bǔ)血”牌營養(yǎng)液C、“巧妙”牌手表D、“鋼鐵”牌汽車 47.涉外接待活動應(yīng)遵循的基本原則不包括（）。

A、不卑不亢B、內(nèi)外有別C、依法辦事D、必須通知媒體 48.秘書對上司工作環(huán)境的關(guān)注點應(yīng)是（）。A、環(huán)境整潔、設(shè)備完好B、環(huán)境整潔、設(shè)備先進(jìn) C、環(huán)境優(yōu)美、舒適宜人D、環(huán)境幽雅、設(shè)備整齊

49.決策執(zhí)行中的成績、經(jīng)驗方面的信息反饋是（）。A、正反饋B、輸入反饋C、前反饋D、跟蹤反饋 50.下列選項中，不屬會議溝通特點的是（）。

A、溝通對象有分散性、過程具有延展性B、信息影響具有限制性 C、溝通對象有群體性；信息影響具有傳播的有限性

D、過程具有流程性，信息影響具有傳播的延展性，溝通對象有群體性

51.在Excel中，單元格B4中的公式為“=A3+B2”，如果將此公式復(fù)制到C4單元格，公式將為（）。A、＝B3+C2B、＝A4+B3C、＝B4+A3D、＝A3+B2 52.以下關(guān)于饋贈禮品的描述，不正確的選項是（）。

A、不要給信仰伊斯蘭教的人送有人物圖像的禮物 B、不要給韓國人送日本產(chǎn)品作禮物 C、日本人不喜歡“9” D、日本人送禮不注重包裝 53.下列對企業(yè)文化敘述不正確的是（）。

A、企業(yè)風(fēng)氣是企業(yè)文化的直觀表現(xiàn)B、企業(yè)最高目標(biāo)是企業(yè)共同價值觀的集中表現(xiàn) C、精神層是形成制度層的物質(zhì)基礎(chǔ)D、企業(yè)風(fēng)俗由精神層所主導(dǎo)又反作用于精神層

54．計算用于控制會議財務(wù)預(yù)算的各項指標(biāo)，如贏利性指標(biāo)，來分析會議成本對利潤的貢獻(xiàn)率，這種會議經(jīng)費使用的監(jiān)督方法稱為（）。

A，比率分析B、損益平衡表C、質(zhì)量D、授權(quán)和自我控制 55.選擇禮品不必考慮的因素是（）。

A、與受禮者的關(guān)系B、送禮的原因C、接待規(guī)格D、受禮者的特點

56.壓縮信息材料的篇幅，達(dá)到主題突出，文字精煉效果的信息開發(fā)方法為（）。A、壓縮法B、轉(zhuǎn)換法C、概述法D、濃縮法 57.在會計科目中，所得稅屬于（）。

A、資產(chǎn)類B、損益類C、所有者權(quán)益類D、負(fù)債類 58.導(dǎo)致工作模式發(fā)生變化的原因不包括（）。

A、個性發(fā)展要求B、高科技的發(fā)展C、企業(yè)間競爭加劇D、城市交通壓力 59.編制目錄屬于（）。

A、一次信息開發(fā)B、二次信息開發(fā)C、三次信息開發(fā)D、專題信息開發(fā) 60．關(guān)于Word查找操作的錯誤說法是（）。

A、可以從插入點當(dāng)前位置開始向上查找 B、無論什么情況下，查找操作都是在整個文檔范圍內(nèi)進(jìn)行 C、Word可以查找?guī)Ц袷降奈谋緝?nèi)容 D、Word可以查找一些特殊的格式符號，如分頁線等 61.下列總結(jié)的標(biāo)題屬于非公文式的是（）。

A、《推動人才交流，培植人才資源》 B、《××公司2008年銷售工作總結(jié)》 C、《市航務(wù)管理處春運工作總結(jié) D、××學(xué)院××專業(yè)《畢業(yè)實習(xí)總結(jié)》 62.下列不屬于授予發(fā)明專利條件的是（）。A、平等性B、創(chuàng)造性C、新穎性D、實用性

63.以下關(guān)于會見、會談的描述，不正確的選項是（）。

A、會見是禮節(jié)性會晤 B、會談是指雙方或多方為各自利益，就某些實質(zhì)性問題交流情況 C、會見和會談在程序安排與禮儀要求上不一樣 D、會見與會談時間長短不同 64．合影留念不安排在（）。

A、雙方見面之后，會談開始前B、會談結(jié)束后C、會談進(jìn)行中D、雙方見面介紹之后 65.會議應(yīng)急方案應(yīng)在（）制定完成。

A、意外出現(xiàn)前B、會議舉行過程中C、會議開始之前D、會議通知書發(fā)出以后 66.下列關(guān)于辦公用品發(fā)放的敘述，正確的是（）。

A、視需要隨時領(lǐng)取B、按需分配C、指定專人發(fā)放D、嚴(yán)格控制數(shù)量

67.某市公安交通管理局?jǐn)M對某國道采取管理描施，應(yīng)使用的最恰當(dāng)?shù)奈姆N是（）。A、通知B、通告C、通報D、公告

68．會議經(jīng)費使用的程序為：申請經(jīng)費→（）財務(wù)人員提取現(xiàn)金或填寫支票→經(jīng)費支出→審核會議經(jīng)費支出。

A、財務(wù)部審核→主管領(lǐng)導(dǎo)審批B、主管秘書審批→主管領(lǐng)導(dǎo)審批 C、主管領(lǐng)導(dǎo)審批→財務(wù)部審核D、財務(wù)部審核→會議秘書長審批 69.對講話內(nèi)容做一字不差的記錄叫（）。

A、補(bǔ)充記錄法B、精辟記錄法C、完全記錄法D、詳細(xì)記錄法 70.辦公室工作目標(biāo)體系應(yīng)與（）相吻合。

A、組織文化B、組織結(jié)構(gòu)C、領(lǐng)導(dǎo)的意圖D、員工的個人利益 71.下列選項中，違背首飾佩帶要求的選項是（）。

A、首飾的風(fēng)格要與服裝的風(fēng)格一致B、首飾的選擇要符合自身的特點 C、頸部修長的人宜佩帶稍長的項鏈D、佩戴首飾以少為佳 72.在Windows資源管理器窗口中，要修改已選定文件夾的名稱，下列操作中，不能實現(xiàn)改名操作的是（）。A、單擊“文件”菜單中的“重命名”命令B、兩次單擊該對象的名稱 C、右單擊該對象，然后單擊快捷菜單中的“重命名”命令D、單擊該對象的圖標(biāo) 73．在Windows中，可以打開“開始”菜單的組合鍵是（）。A、Ctrl+Tab B、Ctrl+Esc C、Ctrl+Del D、Ctrl+Shift 74.按照一定的制度和手續(xù)將檔案攜出檔案室利用的方式是（）。A、檔案調(diào)閱B、檔案外借C、檔案轉(zhuǎn)遞D、檔案查詢

75.某秘書所擬寫的“××?xí)h火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案”的“組織實施”一節(jié)中提到了四條措施，其中內(nèi)容需要修改的條款是（）。

A、要迅速搶救國家財產(chǎn)，并組織人員逃生，原則是“既要救人，也要救物” B、參加人員在消防車到來之前，在確保自身安全的情況下均有義務(wù)參加撲救 C、使用滅火器、水桶、消防水帶等器具滅火

D、無關(guān)人員要遠(yuǎn)離火災(zāi)地的道路，以便于消防車輛駛?cè)?76.以下關(guān)于數(shù)碼相機(jī)保養(yǎng)的敘述，錯誤的是（）。

A、在正常的工作環(huán)境下，相機(jī)和鏡頭并不需要過于頻繁地清洗 B、如果有必要，可以用酒精來擦洗相機(jī)的金屬部分

C、要注意保持鏡頭的清潔，鏡頭上的微量塵埃會影響圖像的質(zhì)量 D、相機(jī)在低溫下可能會停止工作

77．以下情形中屬于無效合同的是（）。

A、乘人之危而訂立的合同B、惡意串通，損害第三人利益的合同C、無權(quán)代理合同D、顯失公平的合同 78．企業(yè)編制招聘計劃的第一步是（）。

A、編制“人力資源招聘計劃書”B、進(jìn)行招聘工作日程安排C、進(jìn)行招聘測試D、獲取招聘需求信息 79．如果一個公司中小道消息很多，而正式溝通的信息較少，這意味著該組織（）。

A、非正式溝通渠道中信息傳遞順暢，運作良好 B、有相當(dāng)多的人好搬弄是非，傳播小道消息

C、充分發(fā)揮非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息交流D、正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，需要調(diào)整 80.下列關(guān)于掃描儀的描述中，錯誤的是（）。

A、掃描儀是一種重要的輸出設(shè)備 B、分辨率越高的掃描儀掃描出的圖像越清晰

C、色彩位數(shù)越高的掃描儀，掃描出的圖像色彩越豐富 D、掃描儀的精度決定了掃描儀的檔次和價格 81.在評估會議秘書處理突發(fā)事件的能力時，采用的標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、在掌握會議工作技能方面是否存在一定困難

B、能否提醒有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織專門的安全小組負(fù)責(zé)會議的應(yīng)急工作 C、能否提醒與會者關(guān)閉手機(jī) D、脾氣是否好

82.秘書在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上撰寫調(diào)查報告的工作屬于（）。A、信息整理B、信息提煉C、信息開發(fā)D、信息反饋 83.對視頻會議的會場布置要求有（）。

A、一臺攝像機(jī)B、主會場和分會場都要懸掛會標(biāo) C、擺放鮮花D、采用自然光 84.承襲上一的經(jīng)費，再加上一定比例的變動的預(yù)算方法稱為（）。A、傳統(tǒng)預(yù)算法B、零基預(yù)算法C、增效預(yù)算法D、比例預(yù)算法 85．辦公資源的管理一般由單位的（）負(fù)責(zé)。

A、財務(wù)部門B、行政部門C、人事部門D、審計部門

二、多項選擇題（第86題～第125題，每題1分，共40分。）86.應(yīng)用文書主要包括（）。

A、行政公文B、警務(wù)文書C、商務(wù)文書D、事務(wù)文書 87．通告與公告的區(qū)別在于（）。

A、使用范圍不同B、宣布事項不同C、制發(fā)者不同D、公文屬性不同

88.決定可分為指揮性與知照性兩種類型，下列事由中應(yīng)使用知照性決定的有（）。A、設(shè)置機(jī)構(gòu)B、部署工作C、表彰先進(jìn)D、人事變動

89．下列對西餐餐巾使用方式的表述中，正確的是（）。

A、餐巾疊作兩層放置在腿上，表示正在用餐B、餐巾大致折疊后放在桌上，表示不再繼續(xù)用餐 C、餐巾折疊后放在座椅上，表示暫時離開D、餐巾使用后放在座椅上，表示不再用餐 90．下列選項中，屬于說明性新聞發(fā)布會內(nèi)容的是（）。A、澄清有關(guān)企業(yè)的負(fù)面信息B、宣布有關(guān)企業(yè)的正面信息 C、發(fā)布有關(guān)企業(yè)的經(jīng)營方針D、說明企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題 91.文書擬辦的意見要（）。

A、準(zhǔn)確B、簡潔C、抽象D、符合實際 92.擬寫講話稿的注意事項有（）。

A、內(nèi)容要有針對性B、語言要通俗生動C、主題要明確D、觀點要鮮明 93.檔案參考資料包括（）。

A、全宗介紹B、人名索引C、會議簡介D、組織沿革 94.述職報告的主體部分的內(nèi)容主要包括（）。A、履行職務(wù)的基本情況B、本人自傳及閱歷C、所取得的成績和實踐經(jīng)驗D、存在問題和努力方向 95.下列文書的內(nèi)容具有前瞻性、預(yù)測性的是（）。A、總結(jié)B、計劃C、調(diào)查報告D、可行性研究報告 96.會議總結(jié)的目的具體體現(xiàn)在（）。

A、檢查會務(wù)小組的分工執(zhí)行情況B、檢查會議目標(biāo)的實現(xiàn)情況 C、檢查與會代表的返程情況D、積累經(jīng)驗，找出不足 97.不屬于會議管理與服務(wù)方面的文件有（）。A、會議總結(jié)B、討論提綱C、報告D、策劃書

98.當(dāng)總公司準(zhǔn)備召開遠(yuǎn)程電話會議時，會議經(jīng)費預(yù)算要側(cè)重的方面有（）。A、會議場地租用費B、會議設(shè)備購買和租用費C、文件資料費D、郵電通訊費 99.以下選項中屬于發(fā)文處理程序的是（）。A、簽發(fā)B、封發(fā)C、用印D、簽收 100.文書登記的形式中包括（）。

A、簿式登記B、卡片式登記C、自動化登記D、聯(lián)單式登記 101.會議召集方在會后的責(zé)任有（）。

A、傳達(dá)會議精神B、按照會議決議分配的任務(wù)開展工作C、落實會議達(dá)成的決議D、完成會議善后工作 102.按溝通的手段，溝通可分為肢體語言溝通和（）。

A、口頭語言溝通B、語言溝通C、圖片或者圖形D、書面語言溝通 103.投標(biāo)書的特點是（）。

A、針對性B、求實性C、合約性D、簡潔性

104.會議的領(lǐng)導(dǎo)者和會務(wù)部門在進(jìn)行會議組織時要堅持的原則有（）。A、細(xì)致性B、時間性C、及時性D、全面性 105．?dāng)M寫投標(biāo)書應(yīng)注意的事項有（）。

A、明確招標(biāo)要求B、實事求是，不可弄虛作假C、語言簡潔，語氣謙和D、對標(biāo)的應(yīng)全面描述 106.計劃按內(nèi)容可分為（）。

A、學(xué)習(xí)計劃B、工作計劃C、財務(wù)計劃D、銷售計劃 107.為確保會議文件的質(zhì)量，要做的工作有（）。

A、認(rèn)真核對會議文件的每一項內(nèi)容B、對主辦單位的會議文件進(jìn)行全面的審核

C、可以不審核參會單位報送的文件D、會議文件的審核要經(jīng)過自審、初審、會審和終審 108．以下屬于收文處理環(huán)節(jié)的是（）。A、擬辦B、審核C、催辦D、簽發(fā)

109.所謂溝通是指為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把（）在個人或群體間傳遞并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。A、信息B、語言C、情感D、思想

110.下列文書采用引述式開頭的有（）。A、商洽函B、請批函C、答復(fù)函D、批復(fù)

111.在文章層次中經(jīng)常使用篇段合一式的有（）。A、轉(zhuǎn)發(fā)通知B、印發(fā)通知C、意見D、批復(fù) 112.對會議主持人的評估主要評估其（）。

A、參與能力B、控制能力C、協(xié)調(diào)能力D、主持能力 113.會議籌備人員對匯報材料的指標(biāo)要側(cè)重（）。A、方式B、數(shù)據(jù)C、困難D、問題 114.擬寫的擬辦意見應(yīng)當(dāng)（）。

A、明確具體B、寫明收件人C、便于修改D、語言表述準(zhǔn)確 115.下面屬于會議管理性文件的有（）。A、主題報告B、證件C、會議須知D、統(tǒng)計報表

116.在制定計劃時，對每一項任務(wù)都要在（）等方面有明確的要求。A、具體目標(biāo)B、數(shù)量、質(zhì)量C、所需資源D、負(fù)責(zé)的部門或個人 117.引證法的形式有（）。

A、直接引言B、間接引言C、引證論據(jù)D、引證論點 118.文書催辦的形式有（）。

A、對內(nèi)催辦B、核實催辦C、對外催辦D、領(lǐng)導(dǎo)催辦 119.文書寫作中，使用第三人稱的文種有（）。A、通報B、會議紀(jì)要C、會議記錄D、合同

120．高秘書在檢查會議籌備工作時發(fā)現(xiàn)，在會議接待、會議文件、錄音錄像設(shè)備的準(zhǔn)備等方面仍存在問題，她應(yīng)向（）會議籌備小組的主管提出批評。A、秘書組B、宣傳組C、保衛(wèi)組D、會務(wù)組 121.總結(jié)按范圍分為（）。

A、單位總結(jié)B、個人總結(jié)C、總結(jié)D、工作總結(jié) 122.招標(biāo)書的正文結(jié)構(gòu)包括（）。A、前言B、基本情況C、主體D、結(jié)尾

123.以下關(guān)于拼音速記描述正確的選項是（）。

A、拼音速記是運用簡單而有系統(tǒng)的符號和各種有規(guī)則的略寫方法 B、拼音速記方案的符號分為“聲符”和“韻符”兩大類 C、拼音速記是依據(jù)《漢語拼音方案》的規(guī)則

D、拼音速記是通過“記意”達(dá)到“記音”的目的 124.文稿審核中發(fā)現(xiàn)的（）可以直接修改。A、錯字B、漏字C、不對的符號D、不對的標(biāo)點 125.開放式辦公室的特點是（）。

A、不設(shè)個人專用辦公室B、易于員工集中注意力

C、組合工作間的材料豐富多樣D、不設(shè)傳統(tǒng)的首長座位

一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1．秘書及秘書職能同領(lǐng)導(dǎo)者及領(lǐng)導(dǎo)職能，產(chǎn)生的時間形態(tài)是（）A．同時B．相繼C．先后D．及時 編輯推薦：

秘書資格考試筆記講義：接待工作中的技巧

秘書資格考試法律法規(guī)：不正當(dāng)競爭行為

2．秘書工作的本質(zhì)屬性是（）

A．輔助性B．綜合性C．文字性D．近身綜合輔助性 3．一個系統(tǒng)的職能部門是秘書參謀服務(wù)的（）A．主要對象B．間接對象C．直接對象D．可能對象

4．中外古代秘書性參謀活動的發(fā)展對現(xiàn)代秘書參謀活動（）A．完全失去了實際參考價值B．有史料價值而無參考價值 C．未提供有益的經(jīng)驗和教訓(xùn)D．提供了有益的經(jīng)驗和教訓(xùn) 5．從社會管理實踐看，秘書參謀（）

A．只有脫離上司，才能有效發(fā)揮參謀作用B．只有服從上司，才能有效發(fā)揮參謀作用 C．只有取悅上司，才能有效發(fā)揮參謀作用D．只有實事求是，才能有效發(fā)揮參謀作用 6．中外秘書參謀活動都十分注重開發(fā)群體智能，（）

A．都將開發(fā)專家智能與群眾智能并重B．中國將開發(fā)專家智能與群眾智能并重 C．西方將開發(fā)專家智能與群眾智能并重D．西方重群眾智能不重開發(fā)專家智能 7．秘書參謀的角色意識是（）

A．凝固不變的B．動態(tài)發(fā)展的C．領(lǐng)導(dǎo)決定的D．秘書固有的 8．從內(nèi)外環(huán)境變化來看，秘書參謀有利于領(lǐng)導(dǎo)（）A．適應(yīng)環(huán)境，趨利避害B．抗?fàn)幁h(huán)境、堅持己見 C．服從環(huán)境、維持現(xiàn)狀D．了解形勢、被動應(yīng)付 9．秘書承擔(dān)參謀任務(wù)具有（）

A．定期性B．隨機(jī)性C．周期性D．秩序性

10．秘書輔助決策要具有針對性，必須首先充分理解領(lǐng)導(dǎo)的（）A．決策條件B．決策意向C．決策價值D．決策程序

11．為了排除干擾，準(zhǔn)確把握實情，秘書應(yīng)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者（）A．督促檢查B．微服私防C．多聽匯報D．多開會議

12．秘書在進(jìn)行維護(hù)辦公環(huán)境的參謀建議時所考慮的原則是（）A．樸實無華B．嚴(yán)肅深沉C．整潔莊重D．豪華時尚

13．秘書參謀效應(yīng)，指秘書對領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行參謀輔助的實際（）A．效應(yīng)B．作用C．成績D．影響

14．秘書參謀活動的內(nèi)涵，除指向領(lǐng)導(dǎo)者的工作職能以外，還要指向領(lǐng)導(dǎo)者的（）A．個人缺失B．全部職能C．決策管理D．其它職能 15．秘書對領(lǐng)導(dǎo)者的從屬和服從，其范圍限于（）A．日常活動B．事務(wù)管理C．職能活動D．參謀服務(wù)

16．領(lǐng)導(dǎo)者及部門等方面，是相關(guān)秘書參謀活動的（）A．客體B．主體C．主導(dǎo)D．環(huán)境

17．系統(tǒng)的職能部門是系統(tǒng)目標(biāo)職能的（）

A．功能實體B．非功能實體C．輔助實體D．輔助成分

18．秘書近身綜合參謀輔助領(lǐng)導(dǎo)者的職能特征，也決定了他們應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)者實行（）A．綜合輔助B．民主管理C．近身監(jiān)督D．民主監(jiān)督

19．當(dāng)組織運轉(zhuǎn)過程中遭受挫折、出現(xiàn)嚴(yán)重困難時，秘書應(yīng)善于協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者首先找出問題的（）A．表現(xiàn)形式B．消極影響C．嚴(yán)重程度D．癥結(jié)所在

20．秘書在參謀活動中能否有效掌握關(guān)鍵性短缺信息，影響到問題研究的（）A．預(yù)見性和目標(biāo)性B．特征性和目標(biāo)性C．時效性和針對性D．前瞻性和動態(tài)性 21．秘書在參謀活動中的多層次思考，要將多個層次的客觀情況進(jìn)行（）A．逐一分割B．分組分割C．有機(jī)聯(lián)系D．分層分解

22．主動參謀是指并未接受參謀對象的要求而出謀劃策的參謀活動類型，其時間性質(zhì)是（）A．被動后發(fā)B．適時主動C．主動先發(fā)D．及時適應(yīng)

23．預(yù)測參謀是參謀者針對參謀對象某一政事而進(jìn)行的參謀活動，它著眼于政事的（）A．未來發(fā)展B．現(xiàn)實狀況C．決策進(jìn)程D．決策施行

24．隨機(jī)參謀是參謀者根據(jù)有效參謀需要，打破通常參謀程序所進(jìn)行的參謀活動，其形態(tài)特征是（）A．按時有序B．視情適時C．程序嚴(yán)格D．遵守時間 25．秘書參謀活動中選擇參謀方法的主要根據(jù)是（）A．領(lǐng)導(dǎo)指示B．規(guī)章制度C．個人意愿D．實際需要

26．秘書針對領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)繁忙的情況所運用的參謀方法是（）

A．隨機(jī)參謀方法B．提醒參謀方法C．統(tǒng)籌參謀方法D．督查參謀方法 27．秘書協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)以民為本的參謀輔助有利于（）

A．優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)形象B．強(qiáng)化控制力度C．淡化領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威D．淡化強(qiáng)制權(quán)力 28．秘書在重大問題的參謀活動中要知己知彼，才能使其參謀建議（）A．目標(biāo)準(zhǔn)確B．目標(biāo)遠(yuǎn)大C．信心十足D．充滿理想

29．秘書面對隨機(jī)性、模糊性的現(xiàn)象或問題，往往要應(yīng)用（）

A．程序參謀方式B．微觀參謀方式C．宏觀參謀方式D．靈活參謀方式

30．面對宏觀事物的運動變化，為了有效發(fā)揮參謀輔助作用，秘書通常采用（）A．調(diào)控全局的參謀藝術(shù)B．選點突破的參謀藝術(shù) C．局部推進(jìn)的參謀藝術(shù)D．全面展開的參謀藝術(shù)

二、多項選擇題（本大題共6小題，每小題2分，共12分）

在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

31．下述職能活動屬于秘書工作內(nèi)涵的有（）

A．參與決策B．庶務(wù)辦理C．參謀政務(wù)D．協(xié)調(diào)督查E．施行決策 32．秘書參謀特質(zhì)主要體現(xiàn)在（）

A．參謀權(quán)責(zé)的法定性B．參謀職能的自覺性C．參謀內(nèi)涵的綜合性 D．參謀作用的隨機(jī)性E．參謀活動的受制性

33．領(lǐng)導(dǎo)者及其領(lǐng)導(dǎo)活動，是相關(guān)秘書履行參謀輔助職能的（）A．服務(wù)核心B．服務(wù)對象C．行為主導(dǎo)D．行為指導(dǎo)E．間接對象 34．秘書參謀的忠良貼近律要求秘書在進(jìn)行參謀活動時必須（）

A．取得領(lǐng)導(dǎo)好感B．忠誠正直無私C．貼近領(lǐng)導(dǎo)職能D．貼近理解領(lǐng)導(dǎo)E．端正參謀動機(jī) 35．著眼于參謀政事的未來發(fā)展與現(xiàn)實進(jìn)程等時間狀態(tài)因素而認(rèn)定的參謀形態(tài)類型是（）A．預(yù)測參謀B．主動參謀C．被動參謀D．追蹤參謀E．語言參謀 36．秘書信息工作中常用的參謀方法有（）

A．信息追蹤法B．信息綜合法C．信息審查法D．信息比較法E．信息證實法

三、簡答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分）37．為什么說秘書參謀是秘書的深層職能？

38．簡述一般層次的事務(wù)類秘書的基本輔助職能。39．秘書如何處理服從領(lǐng)導(dǎo)與發(fā)揮參謀作用的關(guān)系？

40．簡述秘書在領(lǐng)導(dǎo)微服私訪中進(jìn)行參謀活動的注意事項。41．簡述脫離實際的秘書參謀活動的表現(xiàn)及其消極影響。

第四篇：秘書資格考試報考條件

凡報考商務(wù)秘書的人員必須遵守國家法律法規(guī)，有良好的職業(yè)道德，熱愛本職工作，工作業(yè)績突出，同時具備以下條件：

凡報考商務(wù)秘書的人員必須遵守國家法律法規(guī)，有良好的職業(yè)道德，熱愛本職工作，工作業(yè)績突出，同時具備以下條件：

（一）初級商務(wù)秘書：

1、具有中專以上學(xué)歷的均可報名參加。

（二）商務(wù)秘書（具備以下條件之一即可）：

1、大專以上學(xué)歷；

2、取得初級商務(wù)秘書證書后從事相關(guān)工作2年以上。

（三）高級商務(wù)秘書（具備以下條件之一即可）：

1、本科畢業(yè)取得商務(wù)秘書證書后從事相關(guān)工作2年以上；

2、大專畢業(yè)取得商務(wù)秘書證書后從事相關(guān)工作3年以上；

3、中專畢業(yè)取得商務(wù)秘書證書后從事相關(guān)工作6年以上。

（四）商務(wù)師（具備以下條件之一即可）：

1、取得碩士學(xué)位或以上；

2、大學(xué)本科畢業(yè)從事相關(guān)工作3年以上或取得高級商務(wù)秘書證書后從事相關(guān)工作1年以上；

3、大專畢業(yè)從事相關(guān)工作5年以上或取得高級商務(wù)秘書證書后從事相關(guān)工作2年以上；

4、中專畢業(yè)從事相關(guān)工作8年以上或取得高級商務(wù)秘書證書后從事相關(guān)工作4年以上。

（五）高級商務(wù)師（具備以下條件之一即可）：

1、具備博士學(xué)位者；

2、取得碩士學(xué)位后工作3年以上或取得商務(wù)師證書后從事相關(guān)工作1年以上；

3、大學(xué)本科畢業(yè)從事相關(guān)工作5年以上或者取得商務(wù)師證書后從事相關(guān)工作3年以上；

4、大專畢業(yè)從事相關(guān)工作8年以上或取得商務(wù)師證書后從事相關(guān)工作5年以上；

5、中專畢業(yè)從事相關(guān)工作12年或取得商務(wù)師證書后從事相關(guān)工作8年以上。

第五篇：秘書資格考試試題練習(xí)

1、會場的大小要根據(jù)會議的規(guī)模而定。

2、會議簽到工作是準(zhǔn)確統(tǒng)計到會人數(shù)的重要手段。

3、秘書要擺正自己與上級的位置，其基本原則是兢兢業(yè)業(yè)，甘當(dāng)無名英雄。

4、大中型會議收集文件的方法是提前發(fā)文件清退目錄

5、一般研討會，匯報會，座談會等小型會議的記錄，最好采用摘要記錄法。

6、了解來賓基本情況，包括所在單位、姓名、職務(wù)、級別、一行人數(shù)，以及到達(dá)的日期和地點。

7、會議文件的分發(fā)需要注意要適時適量分發(fā)。

8、大會發(fā)言是屬于主題類文書。

9、會場內(nèi)的設(shè)備，秘書人員應(yīng)當(dāng)會使用

10、擬寫會議議程應(yīng)當(dāng)簡明概略

11、收集簡單的、時間性強(qiáng)的信息，更適于采用電話詢訪法

12、存儲信息要方便利用，而方便利用的關(guān)鍵是要科學(xué)編碼

13、制約會客室環(huán)境的因素中最主要的是人的素質(zhì)修養(yǎng)因素。

14、在直接的言談中應(yīng)注意談吐的儀態(tài)、言者的表現(xiàn)、聽者的反映和話題的選擇。

15、信息分類原則中不包括排他性

16、認(rèn)真聆聽是要求聽者適時做出積極反應(yīng)

17、保密是秘書必須遵循的一項要求

18、辦公室安排領(lǐng)導(dǎo)參加業(yè)務(wù)活動時，宜多安排第一線領(lǐng)導(dǎo)

19、辦公室工作的重要地位取決于它的職能

20、在上級身邊工作，為上級出謀獻(xiàn)策是職業(yè)道德對秘書的一項基本要求。

2、要做好接待工作心理準(zhǔn)備，重要的是要學(xué)習(xí)禮儀常識，塑造自身良好形象。

3、單協(xié)調(diào)的缺點是對雙方矛盾的焦點不易把握準(zhǔn)確。

5、“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀之一。

6、為使來訪者排解等待的時間，可準(zhǔn)備香煙和小食品。

8、信息傳遞制度包括領(lǐng)導(dǎo)審核、限時傳遞、安全保障。

11、在會議工作中，分發(fā)重要文件一般要編號、登記。

12、以召開座談會形式調(diào)研，缺點是與會者會產(chǎn)生從眾心理，不容易得到真實的看法。

13、不同的信息性質(zhì)和內(nèi)容有不同的信息傳遞要求。

14、專項督查的特點是內(nèi)容具體，事項單一。

15、督查調(diào)研就是組織有關(guān)職能部門抽調(diào)人員組成調(diào)查組，了解有關(guān)情況、問題，并處理解決這些問題。

17、在分工越來越細(xì)、相關(guān)因素越來越多的現(xiàn)代管理實踐中，秘書工作中的橫向同級關(guān)系之間的通力合作、協(xié)商配合就顯得十分重要。

1、試述秘書學(xué)的學(xué)科特征?(⑴實踐的應(yīng)用性;⑵理論上的兼容性;⑶時代的發(fā)展性。)

2、秘書工作有那些特性?(⑴政治性;⑵輔助性;⑶綜合性;⑷服務(wù)性;)

3、試述秘書調(diào)研工作的基本過程。(⑴準(zhǔn)備工作階級及具體工作要點;⑵調(diào)查研究階段及具體工作要點;⑶成果反映階段及具體作法。)

4、試述秘書信息工作的重要性。（1、輔助決策的一項重要工作。

2、信息工作是秘書部門的一項重要任務(wù)。

3、信息工作有利開創(chuàng)秘書工作的新局面。)