第一篇：企業(yè)形象戰(zhàn)略在企業(yè)發(fā)展過程中的作用（xiexiebang推薦）

企業(yè)形象戰(zhàn)略在企業(yè)發(fā)展過程中的作用

總計(jì)八周的對(duì)于企業(yè)形象戰(zhàn)略課程的學(xué)習(xí)，使得我對(duì)于企業(yè)形象戰(zhàn)略這個(gè)曾經(jīng)略感陌生的詞匯有了較為系統(tǒng)的了解，正如美國(guó)學(xué)者威廉·P·金等人曾經(jīng)指出，企業(yè)戰(zhàn)略常常是個(gè)別戰(zhàn)略的綜合，每個(gè)戰(zhàn)略都是圍繞著一個(gè)中心制定的，個(gè)別戰(zhàn)略是企業(yè)形象戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，為實(shí)現(xiàn)總體的目標(biāo)服務(wù)。企業(yè)CI戰(zhàn)略，同樣是企業(yè)總體戰(zhàn)略中的一重要部分，是為樹立良好企業(yè)形象目標(biāo)而制定的企業(yè)個(gè)別戰(zhàn)略。在企業(yè)房展過程中有著不可忽視的重要意義，個(gè)人認(rèn)為企業(yè)形象戰(zhàn)略在企業(yè)發(fā)展過程中有如下幾方面作用：

一． 體現(xiàn)企業(yè)特點(diǎn)：企業(yè)形象與該企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)、性能、外觀、促銷手段等方面密切相關(guān)，獨(dú)到的企業(yè)形象能夠?qū)蝹€(gè)企業(yè)與其他企業(yè)大眾化的推廣方式區(qū)別開來(lái)，利于在消費(fèi)者心目中取得認(rèn)同，建立起對(duì)于該企業(yè)的偏好。

二． 利于內(nèi)部管理：企業(yè)形象的確立能夠作為企業(yè)內(nèi)部法規(guī)，讓企業(yè)職工學(xué)習(xí)并遵守執(zhí)行，這樣才能保證企業(yè)識(shí)別的統(tǒng)一性和權(quán)威性。通過法規(guī)的貫徹和實(shí)施，統(tǒng)一和提升企業(yè)的管理與戰(zhàn)略規(guī)劃，保證企業(yè)自覺朝著正確的發(fā)展方向進(jìn)行有效的管理，從而增強(qiáng)企業(yè)的實(shí)力，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

三． 提升企業(yè)高度：獨(dú)到的企業(yè)形象的確立，能夠體現(xiàn)該企業(yè)的文化底蘊(yùn)與視角高度，伴隨著時(shí)代的發(fā)展，消費(fèi)者所關(guān)注的不只只是產(chǎn)品質(zhì)量，與此同時(shí)還有產(chǎn)品所蘊(yùn)含的內(nèi)在底蘊(yùn)。

四． 加強(qiáng)內(nèi)部凝聚：任何一個(gè)企業(yè)，其內(nèi)部職工之間是否團(tuán)結(jié)一心、精誠(chéng)合作，其部門之間是否協(xié)調(diào)統(tǒng)一、配合默契，直接決定著該企業(yè)是否具備較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。CI對(duì)于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：其一，通過對(duì)員工價(jià)值觀和行為觀的造就與規(guī)范，使員工超脫低層次的狹隘眼光，動(dòng)員其為共同的企業(yè)目標(biāo)團(tuán)結(jié)成利益一致的有機(jī)整體，自覺調(diào)節(jié)個(gè)人與集體之間的關(guān)系，培養(yǎng)員工的歸屬意識(shí)、群體意識(shí)和參與意識(shí)。其二，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的視覺統(tǒng)一設(shè)計(jì)，能給人耳目一新、朝氣蓬勃的感覺，可以為企業(yè)創(chuàng)造良好的環(huán)境氛圍，達(dá)到耳濡目染、潛移默化的作用，激勵(lì)員工士氣，使其最大限度地發(fā)揮積極性和創(chuàng)作性，產(chǎn)生1+1>2的整體效應(yīng)。

五． 營(yíng)造經(jīng)營(yíng)環(huán)境：良好的企業(yè)形象，猶如一個(gè)巨大的磁場(chǎng)，吸引著資金、技術(shù)、人才等經(jīng)營(yíng)要素，保持企業(yè)長(zhǎng)久的生命力。卓越的CI戰(zhàn)略，吸引著優(yōu)秀人才的加盟，并發(fā)揮他們的最大潛力。吸引著銀行的貸款、股東的投資、政府的支持、保險(xiǎn)公司的擔(dān)保等等，為企業(yè)創(chuàng)造了良好的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

六． 應(yīng)對(duì)金融風(fēng)暴：企業(yè)形象可以說(shuō)是企業(yè)戰(zhàn)斗力的核心所在，所謂的百年老店之類的企業(yè)之所以聞名，靠得就是企業(yè)形象的作用，對(duì)于商業(yè)界不可避免的金融風(fēng)暴的侵襲，企業(yè)形象能夠增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)的信任程度，以應(yīng)對(duì)商業(yè)死神――金融危機(jī)?？偠灾髽I(yè)形象戰(zhàn)略對(duì)于企業(yè)的發(fā)展歷程與戰(zhàn)略強(qiáng)化有著功不可的作用，當(dāng)代企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重對(duì)于企業(yè)形象戰(zhàn)略的制定與實(shí)施，才能夠達(dá)到企業(yè)真正成熟的發(fā)展。企業(yè)形象，是形象，更是戰(zhàn)略

第二篇：論述企業(yè)形象戰(zhàn)略在企業(yè)發(fā)展過程中的作用

論述企業(yè)形象戰(zhàn)略在企業(yè)

發(fā)展過程中的作用

姓名：于洋

學(xué)號(hào)：20114502

3院系：化工與環(huán)境生命學(xué)部化工學(xué)院 專業(yè)：化工與環(huán)境生命類創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)班

隨著經(jīng)濟(jì)和文化的發(fā)展，人們的消費(fèi)觀念逐漸從理性消費(fèi)轉(zhuǎn)變成感性消費(fèi)。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已不僅僅是簡(jiǎn)單的以產(chǎn)品為中心的競(jìng)爭(zhēng)、而是以企業(yè)整體實(shí)力和整體形象為中心的競(jìng)爭(zhēng)。在這種形勢(shì)下，形成和產(chǎn)生了企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)CIS的概念。導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略就可以為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)具有鮮明個(gè)性和獨(dú)特魅力的易于廣泛傳播并能顯示企業(yè)綜合實(shí)力的整體形象。從而使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。這正迎合了時(shí)代發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的要求，是企業(yè)發(fā)展的必然選擇。我國(guó)沿海及內(nèi)地部分大中型企業(yè)集團(tuán)的重視和青睞，開始意識(shí)到CIS戰(zhàn)略的商業(yè)價(jià)值和文化價(jià)值，并開始逐步實(shí)施CIS計(jì)劃。例如:廣東的“健力寶集團(tuán)”“萬(wàn)寶電器集團(tuán)”“揚(yáng)子電氣集團(tuán)公司”等均紛紛導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略，實(shí)施CIS計(jì)劃，并取得了顯著的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。由此可見導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性不可忽視。

下面就導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性做一簡(jiǎn)單分析。

一、企業(yè)導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略是時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)，人們的消費(fèi)觀念逐漸從理性消費(fèi)轉(zhuǎn)變成感性消費(fèi)。首先表現(xiàn)為購(gòu)買商品時(shí)訴諸于情感的共鳴:消費(fèi)者不再根據(jù)經(jīng)濟(jì)性、必須性，而是根據(jù)自己情感的需求去選購(gòu)商品。凡是引起他們情感共鳴的商品他們甚至可以拋開價(jià)格的因素。同時(shí)消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)優(yōu)先考慮產(chǎn)品的銷售服務(wù)、企業(yè)形象等多方面因素。其次表現(xiàn)為求異心理，即個(gè)性化要求。消費(fèi)者一改理性消費(fèi)階段遵循共性的消費(fèi)心理，開始崇尚個(gè)性希望通過選購(gòu)商品，表現(xiàn)出自我獨(dú)特的個(gè)性魅力。這些為企業(yè)形象的塑造提供了良好的外部條件。企業(yè)只有通過從內(nèi)在精神到外在行為及視覺傳達(dá)的策劃才能為消費(fèi)者提供良好的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)美觀的產(chǎn)品，打造出企業(yè)完美的形象來(lái)適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求。

二、導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)發(fā)展有積極的推動(dòng)作用。

1導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略能明確企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，發(fā)揮企業(yè)技術(shù)、營(yíng)銷策略優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的合理配置。

2.導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略及相應(yīng)的系統(tǒng)化設(shè)計(jì)，有利于理順企業(yè)內(nèi)部關(guān)系確保企業(yè)內(nèi)部管理的高效運(yùn)營(yíng)。

3導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略能激勵(lì)員工士氣改善員工工作意識(shí)和積極性明確工作責(zé)任提高員工凝聚力和整體素質(zhì)。

4導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略可以利用一切可利用的媒體資源的宣傳優(yōu)勢(shì)，最有效地宣傳企業(yè)和品牌形象。

5統(tǒng)一設(shè)計(jì)形式有利于連鎖形象的統(tǒng)一和企業(yè)整體實(shí)力的宣傳增加企業(yè)品牌在社會(huì)上的認(rèn)可度。

6.導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略將品牌戰(zhàn)略納入整體CIS戰(zhàn)略之中，就能保持品牌策略推進(jìn)的系列性、規(guī)范性和合理性。

7.導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略，以統(tǒng)一、鮮明的企業(yè)形象展示給大眾傳達(dá)企業(yè)精神，強(qiáng)化企業(yè)個(gè)性在社會(huì)上樹立完美的企業(yè)形象贏得良好的口碑和信譽(yù)有助于增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，最終提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益

8導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略能使企業(yè)處在一個(gè)高起點(diǎn)上為將來(lái)的宏觀發(fā)展并實(shí)現(xiàn)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)打下良好的基礎(chǔ)。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)和企業(yè)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)后盾。一個(gè)企業(yè)形象的塑造不是一朝一夕能完成的但卻是一朝一夕必須嚴(yán)格維護(hù)和營(yíng)造的。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和改革開放的不斷深入隨著我國(guó)企業(yè)走向市場(chǎng)化、國(guó)際化企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)必將越來(lái)越受到我國(guó)眾多企業(yè)的青睞。企業(yè)

之間的競(jìng)爭(zhēng)將不僅僅是簡(jiǎn)單的以產(chǎn)品為中心的競(jìng)爭(zhēng)而是以企業(yè)整體實(shí)力和整體形象為中心的競(jìng)爭(zhēng)。而導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略就可以為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)具有鮮明個(gè)性和獨(dú)特魅力的易于廣泛傳播并能顯示企業(yè)綜合實(shí)力的整體形象.從而使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。凡是有志于創(chuàng)造名牌不斷擴(kuò)大自身市場(chǎng)占有份額的企業(yè)，都不能不重視導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略。

第三篇：企業(yè)形象戰(zhàn)略在企業(yè)發(fā)展中的作用

企業(yè)形象戰(zhàn)略在企業(yè)發(fā)展中的作用

姓名：趙亮

學(xué)號(hào)：20102107

5院系：物理與廣電工程學(xué)院

班級(jí)：物理100

1時(shí)間：2012/3/30

企業(yè)形象戰(zhàn)略在企業(yè)發(fā)展中的作用

隨著社會(huì)的發(fā)展，時(shí)代的改變，企業(yè)發(fā)展也面臨著各種挑戰(zhàn)，而企業(yè)形象卻在其中產(chǎn)生潛移默化的作用。

企業(yè)形象

企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標(biāo)識(shí)（如產(chǎn)品特點(diǎn)、行銷策略、人員風(fēng)格等）而建立起來(lái)的對(duì)企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設(shè)的核心。

企業(yè)形象戰(zhàn)略（CI戰(zhàn)略）

企業(yè)形象戰(zhàn)略是在調(diào)研和分析基礎(chǔ)上，通過策劃和設(shè)計(jì)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，來(lái)體現(xiàn)本公司區(qū)別于其他公司的標(biāo)志和特征，塑造公司在社會(huì)公眾心目中的特定位置和形象的戰(zhàn)略。企業(yè)形象戰(zhàn)略在企業(yè)發(fā)展中的作用企業(yè)形象戰(zhàn)略在企業(yè)發(fā)展中的作用大體上有5大作用。

一、改善企業(yè)體質(zhì)

CI通過周密、嚴(yán)謹(jǐn)、有序的系統(tǒng)工程，對(duì)企業(yè)狀態(tài)進(jìn)行全面徹底的檢討，并根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題，設(shè)計(jì)出解決問題的程序、模式、標(biāo)準(zhǔn)及方向，以幫助企業(yè)轉(zhuǎn)變機(jī)制、更新觀念、規(guī)范行為、廣納賢才和重塑形象，使企業(yè)具備自我適應(yīng)、調(diào)整和更新的能力，從而推進(jìn)企業(yè)的成長(zhǎng)。CI的導(dǎo)入會(huì)引起企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念和管理手段的雙重變化，因而能有效地、全面地改善企業(yè)體制，重新建立一個(gè)嶄新的企業(yè)形象。

CI所欲解決的問題，大致歸納為以下幾方面：

企業(yè)形象模糊、易被誤解、誤認(rèn)，企業(yè)名稱與企業(yè)現(xiàn)狀不符。商品與商標(biāo)形象不符，某些特定商品形象成為其他商品的障礙。

1、缺少能代表全公司的統(tǒng)一的識(shí)別系統(tǒng)。

2、企業(yè)形象出現(xiàn)老舊和陳腐化傾向，趕不上國(guó)際化形象的潮流。

3、知名度太低，在形象的競(jìng)爭(zhēng)力及認(rèn)知程度上，明顯處于不利地位。

4、企業(yè)內(nèi)部形象不好，員工士氣低落、人心渙散。

5、與競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)相比，形象力處于弱勢(shì)。

CI提供了檢討與解決這些問題的機(jī)會(huì)和方法，幫助企業(yè)改變存在狀態(tài)，甚至幫助解決企業(yè)發(fā)展的出路，突破經(jīng)營(yíng)瓶頸，為企業(yè)注入新的生命力，使企業(yè)朝著良性循環(huán)發(fā)展。

二、統(tǒng)一和提升企業(yè)形象

企業(yè)形象是一個(gè)包容面非常廣的多方面因素的綜合體。不僅包括產(chǎn)品、商標(biāo)、廠房設(shè)備等外在的有形因素，而且也包括信譽(yù)、風(fēng)格、價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、行為規(guī)范等隱含的無(wú)形因素。但是，一般人眼里的企業(yè)形象多半指產(chǎn)品形象、商標(biāo)形象、建筑形象等外在的視覺印象。即使注意到企業(yè)價(jià)值觀、行為規(guī)范等內(nèi)在的文化形象的重要性，也缺乏規(guī)范、綜合內(nèi)外形象的意識(shí)。而CI是對(duì)以經(jīng)營(yíng)理念為核心的所有形象要素的整合，以形成一個(gè)全面統(tǒng)一、獨(dú)特的企業(yè)形象，它將企業(yè)的各種特性要素化作一個(gè)簡(jiǎn)單的視覺

符號(hào)――標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體，化作一種統(tǒng)一的色彩，化作一句廣告口號(hào)，一種行為模式。通過各種傳播媒體使人們?cè)诋惒世_紛的世界，一眼便能識(shí)別這個(gè)企業(yè)。

三、加強(qiáng)內(nèi)部凝聚力

中國(guó)有句俗話叫“人心齊，泰山移，外國(guó)也有“合群的喜鵲能擒鹿，齊心的螞蟻能吃虎”的說(shuō)法。這兩句話形象地說(shuō)明了內(nèi)部團(tuán)結(jié)、齊心合力的巨大作用。任何一個(gè)企業(yè)，其內(nèi)部職工之間是否團(tuán)結(jié)一心、精誠(chéng)合作，其部門之間是否協(xié)調(diào)統(tǒng)一、配合默契，直接決定著該企業(yè)是否具備較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

CI對(duì)于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：其一，通過對(duì)員工價(jià)值觀和行為觀的造就與規(guī)范，使員工超脫低層次的狹隘眼光，動(dòng)員其為共同的企業(yè)目標(biāo)團(tuán)結(jié)成利益一致的有機(jī)整體，自覺調(diào)節(jié)個(gè)人與集體之間的關(guān)系，培養(yǎng)員工的歸屬意識(shí)、群體意識(shí)和參與意識(shí)。其二，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的視覺統(tǒng)一設(shè)計(jì)，能給人耳目一新、朝氣蓬勃的感覺，可以為企業(yè)創(chuàng)造良好的環(huán)境氛圍，達(dá)到耳濡目染、潛移默化的作用，激勵(lì)員工士氣，使其最大限度地發(fā)揮積極性和創(chuàng)作性，產(chǎn)生1+1>2的整體效應(yīng)。

四、創(chuàng)造消費(fèi)信心

現(xiàn)代社會(huì)中，顧客是企業(yè)的上帝，他們用手中的鈔票作選票，支持符合其愿望的企業(yè)，消費(fèi)信心是他們投票的導(dǎo)向，而良好的企業(yè)形象是投票的依據(jù)。CI創(chuàng)造出的統(tǒng)一、獨(dú)特的企業(yè)形象，像是企業(yè)發(fā)給顧客的信用卡，使顧客放心大膽地采取購(gòu)買行為。

五、創(chuàng)造適宜的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境

良好的企業(yè)形象，猶如一個(gè)巨大的磁場(chǎng)，吸引著資金、技術(shù)、人才等經(jīng)營(yíng)要素，保持企業(yè)長(zhǎng)久的生命力。卓越的CI戰(zhàn)略，吸引著優(yōu)秀人才的加盟，并發(fā)揮他們的最大潛力。吸引著銀行的貸款、股東的投資、政府的支持、保險(xiǎn)公司的擔(dān)保等等，為企業(yè)創(chuàng)造了良好的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

綜上所述

面對(duì)眾多的品牌，消費(fèi)者無(wú)從辨別商品的好壞，這時(shí)企業(yè)形象的作用就起到了潛移默化的作用，一個(gè)企業(yè)僅憑好的商品質(zhì)量已經(jīng)很難在市場(chǎng)上立足?？梢?，發(fā)展企業(yè)形象戰(zhàn)略已經(jīng)是每個(gè)企業(yè)必須經(jīng)歷的過程了。

第四篇：企業(yè)文化在推進(jìn)企業(yè)發(fā)展過程中的地位及作用

企業(yè)文化在推進(jìn)企業(yè)發(fā)展過程中的地位及作用

湖南湘西自治州煙草公司 梅忠德

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的主體是企業(yè)，任何企業(yè)要想在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)、占有一席之地，都必須在提升自身的整體素質(zhì)上下功夫，必須用質(zhì)好物美價(jià)廉的品牌和優(yōu)異的服務(wù)質(zhì)量面對(duì)市場(chǎng)，取得社會(huì)和消費(fèi)者的認(rèn)可，樹立起企業(yè)的良好形象。而企業(yè)文化無(wú)疑在推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展過程中，彰顯出越來(lái)越重要的地位及作用。

一、企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)行中最先進(jìn)的管理理論

伴隨著人類社會(huì)的不斷發(fā)展，企業(yè)運(yùn)行管理方式亦處在不斷的變革之中，通過一次次變革將社會(huì)推向前進(jìn)。其中最明顯的是19世紀(jì)末，美國(guó)工程師泰羅經(jīng)過反復(fù)實(shí)驗(yàn)和測(cè)試，對(duì)勞動(dòng)定額的精密計(jì)算，規(guī)定工人在限定的時(shí)間內(nèi)要生產(chǎn)出一定數(shù)量和質(zhì)量的產(chǎn)品，充分利用工作日時(shí)，迫使工人拼命的工作，實(shí)現(xiàn)更多的勞動(dòng)價(jià)值，以次推行了“泰羅制”的管理方式，將工人們不止禁的束搏在大機(jī)器生產(chǎn)上，列寧稱之為“血汗的科學(xué)”管理制度。它強(qiáng)調(diào)物的管理，只要工廠機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)，工人就要隨之不停的生產(chǎn)。這種“血汗的科學(xué)”管理制度，極大的提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，也為資本家創(chuàng)造了高額利潤(rùn)。社會(huì)進(jìn)入20世紀(jì)中葉，美國(guó)、日本等資本主義國(guó)家提出了行為科學(xué)管理理論，將企業(yè)管理理論從以物為中心的管理轉(zhuǎn)向以人為中心的管理，強(qiáng)調(diào)以人為本，通過各種渠道和方式，盡可能滿足工人物質(zhì)文化需要，以激動(dòng)人在生產(chǎn)中的主觀能動(dòng)性，強(qiáng)調(diào)和諧的人際關(guān)系，企業(yè)職工有較強(qiáng)的凝聚力。典型的例子是戰(zhàn)后日本企業(yè)推崇的所謂“豐田”精神，讓行為科學(xué)管理模式得到充分發(fā)揮，使戰(zhàn)后的日本經(jīng)濟(jì)得到迅速恢復(fù)和發(fā)展。

企業(yè)文化作為一種管理理論始于上世紀(jì)80年代初的美國(guó)。70年代日本的優(yōu)質(zhì)廉價(jià)商品打入歐美市場(chǎng)，對(duì)西方企業(yè)沖擊很大，引起美國(guó)企業(yè)界人士和經(jīng)濟(jì)學(xué)家的極大關(guān)注，他們對(duì)日本企業(yè)進(jìn)行了詳細(xì)考察和研究，發(fā)現(xiàn)日本企業(yè)成功的秘訣不在于其機(jī)器設(shè)備優(yōu)于美國(guó)，而在于其獨(dú)特的管理方式優(yōu)于美國(guó)。于是，美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家總結(jié)了日本企業(yè)的獨(dú)特管理方式，提出了企業(yè)文化管理理論。企業(yè)新的管理理論一出現(xiàn)，就受到西方企業(yè)家和經(jīng)濟(jì)學(xué)家的高度評(píng)價(jià)，認(rèn)為它是管理史上的一次革命，是管理方式由以人為中心的管理理論向前發(fā)展了一大步。企業(yè)文化不象行為科學(xué)那樣把人自然形成的心理素質(zhì)放在首位，而是把培養(yǎng)人的價(jià)值觀和道德觀放在首位；企業(yè)文化不象行為科學(xué)那樣以滿足個(gè)人需求為主要方法引導(dǎo)人的行為，而是

以塑造群體價(jià)值觀和企業(yè)精神來(lái)調(diào)動(dòng)全體職工的積極性。企業(yè)文化作為一種先進(jìn)的管理理論，比“泰羅制”管理理論更適合于企業(yè)的發(fā)展?！疤┝_制”以明確職責(zé)分工、規(guī)定嚴(yán)格工作標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格規(guī)章制度和紀(jì)律等“硬性”管理手段，組織和有效利用、配置人、財(cái)、物等“有形資源”。而企業(yè)文化在重視“硬件”管理和“有形資源”利用的同時(shí)，更重視人際關(guān)系，含蓄的控制“軟件”管理和企業(yè)精神的培育、經(jīng)營(yíng)觀念、人才開發(fā)等“無(wú)形資源”。它在重視科學(xué)“剛性”管理的同時(shí)融入了文化的“柔性”管理，剛?cè)嵯酀?jì)，使現(xiàn)代企業(yè)管理更科學(xué)化和人性化，更能充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性、創(chuàng)造性。企業(yè)文化管理理論，更注重企業(yè)群體力量、團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)內(nèi)部的凝聚力。企業(yè)文化既以人為本，又全方位地從全局和根本上激發(fā)全體職工的工作積極性，具有更廣泛的適應(yīng)性和多元化的競(jìng)爭(zhēng)能力，是當(dāng)今最先進(jìn)、最科學(xué)的現(xiàn)代化企業(yè)管理理論。

二、企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)三個(gè)文明建設(shè)一起抓的最佳組合企業(yè)文化包含企業(yè)奮斗目標(biāo)、價(jià)值觀念、作風(fēng)傳統(tǒng)、行為規(guī)范、制度建設(shè)、倫理道德、民主與精神、資源環(huán)境及企業(yè)形象等內(nèi)容。它融入了物質(zhì)文明建設(shè)、精神文明建設(shè)、政治文明建設(shè)等方面的內(nèi)容，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中具有整體、導(dǎo)向、設(shè)計(jì)、調(diào)整、輻射等作用。企業(yè)文化這一管理理論在現(xiàn)代企業(yè)里，黨政工青婦團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)接受、都有其責(zé)和與之相適應(yīng)的工作內(nèi)容。搞好企業(yè)文化建設(shè)既能培育企業(yè)精神，建設(shè)高素質(zhì)職工隊(duì)伍，增強(qiáng)愛國(guó)愛企、敬崗愛業(yè)意識(shí)，調(diào)動(dòng)全員積極性，強(qiáng)化社會(huì)主義精神文明和政治文明建設(shè)；又能強(qiáng)化企業(yè)人文管理、提高經(jīng)濟(jì)效益、增強(qiáng)企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，推進(jìn)社會(huì)主義物質(zhì)文明建設(shè)，可見企業(yè)的文化內(nèi)涵非常的寬泛、豐富。

企業(yè)文化作為一種高層次管理藝術(shù)，其奮斗目標(biāo)是企業(yè)的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益以及滿足職工最大程度的需求。企業(yè)文化更強(qiáng)調(diào)和重視企業(yè)的民主決策與管理、和諧與發(fā)展，講究企業(yè)的行為規(guī)范和健全的規(guī)章管理制度，強(qiáng)調(diào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的“硬件”，這同企業(yè)管理目標(biāo)，既企業(yè)人、財(cái)、物、安全技術(shù)、信息等資源得到優(yōu)化和合理配置是一致的。企業(yè)文化建設(shè)的優(yōu)勢(shì)不僅僅以人為本，把人作為管理對(duì)象，更重要的是把人作為企業(yè)文化建設(shè)的能動(dòng)主體，使企業(yè)精神文明建設(shè)和思想政治工作的內(nèi)涵更加豐富，外延更加擴(kuò)展，為企業(yè)思想政治服務(wù)于生產(chǎn)建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理提供了新的載體和手段，為企業(yè)思想政治工作、企業(yè)廉政建設(shè)以及黨建工作有效介入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作中找到了新的結(jié)合點(diǎn)，既能充分有效的動(dòng)員和吸引企業(yè)管理干部參加企業(yè)文化建設(shè)，發(fā)揮他們?cè)谄髽I(yè)管理建設(shè)方面的積極性和專長(zhǎng)能力，又使企業(yè)

黨員干部各司其職、各展才能，使企業(yè)三個(gè)文明建設(shè)相互協(xié)調(diào)發(fā)展、相互相成、相得益彰，從而使干部職工擰成一股繩、勁往一處使，生產(chǎn)工作積極性得到充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮。因此，企業(yè)文化建設(shè)更適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的形成和發(fā)展，更能強(qiáng)化企業(yè)管理、使生產(chǎn)諸要素得到優(yōu)化和合理配置，是當(dāng)今世界企業(yè)管理發(fā)展的一種趨勢(shì)，是現(xiàn)代化管理的最佳選擇，企業(yè)文化是實(shí)現(xiàn)企業(yè)三個(gè)文明一起抓、一起建的連鎖紐帶、最佳組合。

三、企業(yè)文化是樹立現(xiàn)代企業(yè)形象和信譽(yù)的重要形式

任何企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中贏得主動(dòng)，求取發(fā)展，關(guān)鍵在于該企業(yè)的形象和信譽(yù)如何。而企業(yè)的形象、信譽(yù)則取決于企業(yè)產(chǎn)（商）品的質(zhì)量和企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，而企業(yè)產(chǎn)（商）品質(zhì)量和企業(yè)服務(wù)質(zhì)量又取決于企業(yè)的整體素質(zhì)，即企業(yè)的管理水平、科技水平和職工的政治素質(zhì)、思想道德素質(zhì)、文化技術(shù)素質(zhì)以及領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)決策水平。

通過企業(yè)文化建設(shè)，可以完善和加強(qiáng)企業(yè)管理，建立健全適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的經(jīng)營(yíng)機(jī)制與規(guī)章制度，可以加大企業(yè)的科技量投入，增大產(chǎn)（商）品的科技含量和文化附加值，降低商品成本品種，不斷更新?lián)Q代，從而增強(qiáng)企業(yè)商品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力，擴(kuò)大商品的營(yíng)銷影響，拓寬商品銷售市場(chǎng)和企業(yè)的形象、信譽(yù)感召力，從而使企業(yè)形象設(shè)計(jì)、形象塑造成為現(xiàn)代企業(yè)的重要內(nèi)容。成為機(jī)警、明智的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必抓之大事和必備的經(jīng)營(yíng)之道。

通過企業(yè)文化建設(shè)，可以確立符合社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的指導(dǎo)思想、宗旨、目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，培育企業(yè)員工的主人翁責(zé)任感，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)、社會(huì)、消費(fèi)者的負(fù)責(zé)意識(shí)，全面提高員工在產(chǎn)、供、銷各方面的整體素質(zhì)，依靠全體員工的智慧和創(chuàng)造力，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)商品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而使企業(yè)在社會(huì)和消費(fèi)者中贏得崇高信譽(yù)，樹立良好的形象，而塑造企業(yè)形象，則是企業(yè)文化建設(shè)的外在有型表現(xiàn)。

四、企業(yè)文化是強(qiáng)化現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部凝聚力的有效保證

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，既能拓展企業(yè)思想政治工作領(lǐng)域，又能豐富思想政治工作內(nèi)容和辦法，要充分利用板墻報(bào)、行業(yè)報(bào)刊雜志、視屏電話、科技示范基地、外出學(xué)習(xí)參觀、圖書閱覽室、影象電教室、專業(yè)技能培訓(xùn)班等手段和陣地，作為企業(yè)文化建設(shè)的載體對(duì)干部職工進(jìn)行廣泛的政治、思想道德、光榮傳統(tǒng)、廉潔從政從業(yè)、遵紀(jì)守法等教育，開展各項(xiàng)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，全面提升干部職工整體素質(zhì)，強(qiáng)化企業(yè)自強(qiáng)自立等精神培育，增強(qiáng)全體員工主動(dòng)參

與民主管理監(jiān)督意識(shí)。“以人為本”的企業(yè)文化管理理論，十分強(qiáng)調(diào)人的價(jià)值觀念、群體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，十分重視人的主觀能動(dòng)性、創(chuàng)造性的發(fā)揮和全體職工的集體力量和整體功能。通過企業(yè)文化建設(shè)逐漸培育起來(lái)的健康向上的企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神，對(duì)企業(yè)發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力起著巨大的影響作用，它能引導(dǎo)職工以純正的思想、優(yōu)良的作風(fēng)和認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待所從事的工作、對(duì)待企業(yè)的全面發(fā)展，對(duì)待產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量；它能影響并煥發(fā)出職工強(qiáng)烈的責(zé)任感和敬業(yè)精神，增強(qiáng)職工做好本職工作的信心；它能使職工感受到企業(yè)的溫暖和親情，增強(qiáng)職工對(duì)企業(yè)的歸屬感、安全感；它能使職工樹立起“企興我榮、企衰我恥”的企業(yè)主人翁思想，增強(qiáng)職工愛企、愛崗的良好品德；它能使職工為企業(yè)攜手作戰(zhàn)、開拓進(jìn)取，增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力。開展文明、健康、向上的文娛、體育活動(dòng)是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要在規(guī)劃企業(yè)建設(shè)發(fā)展藍(lán)圖時(shí)，同步規(guī)劃建設(shè)企業(yè)的文化基礎(chǔ)設(shè)施，如娛樂室、健身房、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等，加強(qiáng)企業(yè)環(huán)境美化建設(shè)，不定期的組織員工開展豐富多彩的業(yè)余文體活動(dòng)，豐富職工精神生活，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)職工的吸引力，使職工生活在一個(gè)愉快、祥和、優(yōu)美的環(huán)境之中，把企業(yè)真正當(dāng)成職工的家。

五、企業(yè)文化是促進(jìn)“兩個(gè)至上”工作良性發(fā)展的好途徑

煙草企業(yè)能夠在社會(huì)主義市場(chǎng)大潮中健康穩(wěn)步發(fā)展，與過來(lái)堅(jiān)持不懈地重視開展企業(yè)文化建設(shè)分不開。一是得力于國(guó)家專賣政策做保證，使煙草企業(yè)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，穩(wěn)步的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)并完成國(guó)家和企業(yè)的稅利指標(biāo)，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步發(fā)展。二是將企業(yè)文化很好的融入到煙草生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理理念之中，上下一致在強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)上動(dòng)真格，抓得扎實(shí)具體，推動(dòng)企業(yè)的管理向規(guī)范化滲透，經(jīng)營(yíng)方式由粗放型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，把維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益至上的價(jià)值觀擺在首位，企業(yè)在完善體制機(jī)制、優(yōu)化資源配置、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)力、全面提升水平上做文章，將科技興煙送到村到戶，將微笑帶給廣大的消費(fèi)者，拉近與煙農(nóng)、零售戶、消費(fèi)者的距離。努力提升服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)的信譽(yù)，積極營(yíng)造出一種和諧向上、利國(guó)利民、做強(qiáng)做優(yōu)煙草企業(yè)的寬松經(jīng)營(yíng)理念。三是通過強(qiáng)化企業(yè)的內(nèi)部治理，建立健全各項(xiàng)監(jiān)督管理機(jī)制，完善各項(xiàng)責(zé)任制約管理制度，不定期的組織所屬員工學(xué)好文化基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科技管理技能，培養(yǎng)起一支綜合素質(zhì)硬朗的干部職工隊(duì)伍。同時(shí)，大力弘揚(yáng)企業(yè)文化，通過發(fā)文化手冊(cè)、宣傳資料，建立標(biāo)準(zhǔn)化煙站，通過開展各項(xiàng)健康有益的企業(yè)文化宣傳活動(dòng)，讓煙草企業(yè)文化進(jìn)入千家萬(wàn)戶，增強(qiáng)煙草企業(yè)在社會(huì)上的地位和透明度。利用煙草行業(yè)之優(yōu)勢(shì)，企業(yè)投放資金全力做好山區(qū)煙水配套工程建設(shè)，并將其與社會(huì)主義新農(nóng)村

建設(shè)及企業(yè)的整體平衡發(fā)展聯(lián)系起來(lái)，既夯實(shí)了農(nóng)村的生產(chǎn)水利基礎(chǔ)設(shè)施，又方便了村民的生活用水，還為穩(wěn)步發(fā)展煙葉生產(chǎn)提供了保證，可以說(shuō)是一項(xiàng)利民、惠民工程，也讓企業(yè)文化得到了廣大村民的認(rèn)知，企業(yè)整體素質(zhì)得到了充分提升，為企業(yè)的健康向前發(fā)展贏得了主動(dòng)?？傊?，企業(yè)文化作為現(xiàn)代企業(yè)管理的最先進(jìn)理念，其地位與作用以不容忽視，它正引導(dǎo)企業(yè)步入更好更快發(fā)展的新天地。

第五篇：淺談企業(yè)形象在企業(yè)文化中的作用

本科畢業(yè)論文

題

目：淺談企業(yè)形象在企業(yè)文化中的作用

姓

名：

學(xué)

院：

系：

專

業(yè)： 年

級(jí)： 學(xué)

號(hào)：3 指導(dǎo)教師（校內(nèi)）：

職稱：

指導(dǎo)教師（校外）：

職稱：

****年**月**日

信息時(shí)代的個(gè)性化與顧客關(guān)系管理下的品牌分析

信息時(shí)代的個(gè)性化與顧客關(guān)系管理下的品牌分析

[摘要] 中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅速的發(fā)展引起了企業(yè)間在企業(yè)形象上激烈競(jìng)爭(zhēng)。因此，企業(yè)文化創(chuàng)新的步伐不斷加快。在這種情形下，認(rèn)清企業(yè)文化與企業(yè)形象兩個(gè)概念對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著非常重要的作用和意義。本章從現(xiàn)實(shí)的角度出發(fā)，探討企業(yè)文化與企業(yè)形象之間的關(guān)系，并做出評(píng)價(jià)，提出看法。

[關(guān)鍵字] 企業(yè)文化 企業(yè)形象 變化發(fā)展 基本規(guī)律 2 信息時(shí)代的個(gè)性化與顧客關(guān)系管理下的品牌分析

[Abstract]

[Key word]

信息時(shí)代的個(gè)性化與顧客關(guān)系管理下的品牌分析

目 錄

引

言 ················································································································································ 1

一、什么是企業(yè)形象 ························································································································ 1

（一）VI標(biāo)識(shí) ·································································································································· 1

（二）企業(yè)內(nèi)部形象 ························································································································ 1

（三）企業(yè)外部形象 ························································································································ 2

二、什么是企業(yè)文化 ························································································································ 2

（一）企業(yè)文化概述 ························································································································ 3

（二）企業(yè)文化的展現(xiàn)方式 ············································································································ 3

（三）怎樣做好企業(yè)文化，從企業(yè)形象入手 ················································································ 3

（四）民辦醫(yī)院管理問題 ················································································································ 4

三、企業(yè)形象與企業(yè)文化之間的化學(xué)反應(yīng) ···················································································· 4

（一）企業(yè)形象的傳播與影響 ········································································································ 4

（二）企業(yè)形象對(duì)企業(yè)文化的重要性 ···························································································· 5

（三）企業(yè)形象在內(nèi)部管理與對(duì)外經(jīng)營(yíng)的作用 ············································································ 6

（四）從形象的分析入手，如何做好企業(yè)文化，產(chǎn)生的效果 ···················································· 6

四、目前許多企業(yè)在企業(yè)形象塑造方面存在的問題，再針對(duì)問題提出建議對(duì)策 ···················· 6

（一）目前企業(yè)在企業(yè)形象塑造方面存在的問題 ········································································ 7

（二）針對(duì)目前企業(yè)在企業(yè)形象塑造方面存在的問題提出的一些對(duì)策 ···································· 8 結(jié)

論 ··············································································································································· 11 致謝語(yǔ) ·············································································································································· 12 參考文獻(xiàn) ·········································································································································· 13信息時(shí)代的個(gè)性化與顧客關(guān)系管理下的品牌分析

引 言

進(jìn)入新世紀(jì)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，所面臨的外部環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜。企業(yè)要想生存和發(fā)展，重要的前提和基本條件之一便是有一個(gè)良好的企業(yè)形象。塑造一個(gè)良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)自身的企業(yè)文化就成為企業(yè)在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中能夠進(jìn)一步發(fā)展壯大所必須思考的一個(gè)問題。

一、什么是企業(yè)形象

（一）VI標(biāo)識(shí)

企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱CIS），可以被分為語(yǔ)言性標(biāo)志和視覺性標(biāo)志兩類。例如像公司名稱、商標(biāo)名稱、產(chǎn)品名稱等這些名字類都屬于語(yǔ)言性標(biāo)志。而像企業(yè)的圖標(biāo)，logo便是視覺性標(biāo)志，也就是能從感覺上來(lái)識(shí)別企業(yè)的圖象化了的標(biāo)志記號(hào)。

其中，視覺識(shí)別VI是CIS的中心部分，具體可以分為基本設(shè)計(jì)要素和應(yīng)用設(shè)計(jì)要素兩大部分。這里的基本要素包括了企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)造型等，應(yīng)用要素包括了產(chǎn)品造型、辦公用品、服裝、招牌、交通工具等。通過具體這種符號(hào)的視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)，企業(yè)的形象可以直接進(jìn)入人腦，并留下對(duì)該企業(yè)的直觀的視覺影像。

企業(yè)形象便是一個(gè)企業(yè)本身及其行為, 運(yùn)用各種傳統(tǒng)或電子的傳播媒介，在社會(huì)大眾的心里所產(chǎn)生的一種綜合反映。一個(gè)企業(yè)的企業(yè)形象不僅包括社會(huì)公眾心目中對(duì)一個(gè)企業(yè)的全部看法以及評(píng)價(jià)而且還包括了對(duì)內(nèi)部員工素質(zhì)素養(yǎng)、企業(yè)的管理水平、產(chǎn)品以及服務(wù)質(zhì)量的看法和評(píng)價(jià)。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)形象不僅是社會(huì)大眾對(duì)企業(yè)本身或是企業(yè)行為、企業(yè)的各種活動(dòng)成果給予的整體評(píng)價(jià)與認(rèn)定，它同時(shí)還包含了企業(yè)內(nèi)部員工對(duì)自己供職企業(yè)的評(píng)價(jià)與認(rèn)可。

具體地說(shuō)，企業(yè)形象可以分為企業(yè)內(nèi)部形象和企業(yè)外部形象。

（二）企業(yè)內(nèi)部形象

企業(yè)內(nèi)部的形象是企業(yè)內(nèi)部自身員工針對(duì)企業(yè)的影響力做出的評(píng)價(jià)以及認(rèn)可。這種企業(yè)形象主要通過企業(yè)內(nèi)部的管理制度、領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力、對(duì)員工的服務(wù)程度等幾方面形成的。

首先，一個(gè)企業(yè)的建立以及發(fā)展都需要一個(gè)詳細(xì)而規(guī)范的企業(yè)內(nèi)部管理制度。制度的詳 信息時(shí)代的個(gè)性化與顧客關(guān)系管理下的品牌分析

盡合理不僅可以在員工的管理上起到很大的積極作用，而且可以給外界表現(xiàn)出一種目標(biāo)清晰簡(jiǎn)潔，工作有條不紊，態(tài)度兢兢業(yè)業(yè)的形象。這無(wú)疑是對(duì)企業(yè)形象的一種無(wú)形的推廣。

其次，一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者也至關(guān)重要。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)內(nèi)要制定戰(zhàn)略決策，對(duì)外要代表企業(yè)單位的素養(yǎng)。領(lǐng)導(dǎo)者的好壞也在一定程度上起到了宣傳企業(yè)的作用。領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)良好、技能過硬、態(tài)度和善不僅可以為企業(yè)員工帶來(lái)一種工作愉悅的效果，還可以然社會(huì)公眾對(duì)該企業(yè)的工作效率、工作態(tài)度產(chǎn)生好的印象。反之，如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)低下、技能不熟悉、態(tài)度惡劣，不僅嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部員工的工作狀態(tài)和工作效率，而且在社會(huì)大眾中也會(huì)造成對(duì)企業(yè)極差的印象。由此可以看出，一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)形象的宣傳上有著不可或缺的作用。

（三）企業(yè)外部形象

企業(yè)的產(chǎn)生是以盈利為目的，是要面向客戶，面向消費(fèi)者，面向公眾的，是社會(huì)性的。所以企業(yè)對(duì)外也需要形象。企業(yè)的外部形象包括外界公關(guān)、對(duì)外宣傳、關(guān)系客戶等，這是讓公眾可以最直接感受到企業(yè)的形象。

第一，外界公關(guān)。

企業(yè)是一個(gè)社會(huì)性組織，不是一個(gè)封閉的自在個(gè)體，需要和社會(huì)上的其他組織和個(gè)人進(jìn)行信息的交流，這便需要對(duì)外公關(guān)。公關(guān)的結(jié)果直接影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況。這時(shí)候企業(yè)的外部形象便會(huì)得到體現(xiàn)。一次好的、成功的公關(guān)不僅可以讓企業(yè)得到經(jīng)濟(jì)利益，還可以得到客戶的好感以及信任，還可以通過這些老客戶帶動(dòng)新客戶的加入。企業(yè)的外部形象得到真切的體現(xiàn)。

第二，對(duì)外宣傳。

企業(yè)的對(duì)外知名度不僅需要靠滿意客戶的口口相傳，還需要企業(yè)自身的努力。對(duì)外宣傳便是一種推廣自己，表現(xiàn)自己，讓公眾了解自己的方法，也是企業(yè)外部形象的組成部分。宣傳的效果如何直接關(guān)系到企業(yè)的知名度和認(rèn)知度，也會(huì)影響到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

第三，關(guān)系客戶。

企業(yè)在過往的經(jīng)營(yíng)過程中會(huì)產(chǎn)生一批關(guān)系客戶，這些人是了解企業(yè)形象，贊同企業(yè)文化的一群人。這些人便成為了企業(yè)不可多得的免費(fèi)宣傳員，正是他們的存在，他們的傳播，才使得企業(yè)的形象在關(guān)系客戶的熟人之間傳播，增加企業(yè)的知名度。于企業(yè)品牌形象的強(qiáng)化。

二、什么是企業(yè)文化 信息時(shí)代的個(gè)性化與顧客關(guān)系管理下的品牌分析

（一）企業(yè)文化概述

文化是人類在不斷地發(fā)展前行過程中，與生活相結(jié)合逐漸創(chuàng)造出來(lái)的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。企業(yè)作為從事生產(chǎn)、運(yùn)輸、貿(mào)易、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的組織，在經(jīng)營(yíng)過程中，企業(yè)文化便漸漸形成，是被創(chuàng)造出來(lái)的具體意識(shí)和行為規(guī)范的總和。其本質(zhì)和核心是企業(yè)的基本價(jià)值觀，也被稱之為企業(yè)的哲學(xué)。

企業(yè)文化的形成可能是自發(fā)的、無(wú)意識(shí)的、不自覺的，它的形成主要來(lái)自于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的意識(shí)，也會(huì)有企業(yè)員工再長(zhǎng)時(shí)間的協(xié)同工作中逐步形成的意識(shí)。這些意識(shí)的形成和存在可能是有益的也可能會(huì)是有害的，這這些都會(huì)深深的影響著企業(yè)的發(fā)展?？梢哉f(shuō)企業(yè)的文化雖然不像企業(yè)的規(guī)章制度或是目標(biāo)策略這樣具體而實(shí)在的操控著企業(yè)，但卻在思想上影響著企業(yè)的發(fā)展方向。

（二）企業(yè)文化的展現(xiàn)方式

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。企業(yè)文化所包含的內(nèi)容是非常豐富的，其核心內(nèi)容是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。這里所提到的企業(yè)的的價(jià)值觀不是僅僅指企業(yè)在管理活動(dòng)中的各種文化現(xiàn)象，還包括企業(yè)自身以及企業(yè)中的員工在從事具體的商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過程中所秉持的價(jià)值觀。企業(yè)文化涉及的是更深層次的內(nèi)容，包括在經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)精神、價(jià)值觀念等多方面的深層內(nèi)容。從某種意義上來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化是精神產(chǎn)品以物質(zhì)產(chǎn)品為載體的，是物質(zhì)產(chǎn)品以精神產(chǎn)品的形式表現(xiàn)出來(lái)的。

“沒有文化，就沒有產(chǎn)業(yè)。”這是麥當(dāng)勞所秉持的經(jīng)營(yíng)理念，也是企業(yè)文化的真情寫照。產(chǎn)業(yè)本身就具有文化品質(zhì)，對(duì)產(chǎn)業(yè)的選擇便要有相應(yīng)的文化選擇。

產(chǎn)品即文化。一個(gè)企業(yè)的文化在企業(yè)創(chuàng)造出產(chǎn)品的時(shí)候便已蘊(yùn)含給了產(chǎn)品。企業(yè)在銷售所產(chǎn)的產(chǎn)品的時(shí)候其實(shí)就是在向外推廣自己的企業(yè)文化。

人是企業(yè)的主體，也是企業(yè)文化的。企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)就是“以人為中心，以文化引導(dǎo)為根本手段?！闭瞧髽I(yè)文化的存在才使員工有了為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的動(dòng)力源泉。企業(yè)文化作為企業(yè)群體的本質(zhì)的外化，它反映企業(yè)長(zhǎng)期形成的具有企業(yè)特色的物質(zhì)產(chǎn)品和精神成果。

（三）怎樣做好企業(yè)文化，從企業(yè)形象入手 1．企業(yè)形象形成的基礎(chǔ)是企業(yè)文化

由于企業(yè)由人、物、經(jīng)營(yíng)思想三者組合而成的，所以我們也可以把企業(yè)說(shuō)成是物質(zhì)文化、社會(huì)文化、精神文化的綜合組合體。這三種文化在企業(yè)內(nèi)相互作用，才形成了一個(gè)完整的企業(yè)。企業(yè)形象作為企業(yè)內(nèi)外對(duì)企業(yè)的總體印象，企業(yè)只是作為人們認(rèn)識(shí)的客觀事物而存在的。信息時(shí)代的個(gè)性化與顧客關(guān)系管理下的品牌分析

根據(jù)馬克思主義物質(zhì)意識(shí)的關(guān)系便可發(fā)現(xiàn)，企業(yè)文化其實(shí)就是企業(yè)形象形成的物質(zhì)基礎(chǔ)。

企業(yè)文化建設(shè)在企業(yè)的生存和發(fā)展中，應(yīng)該是第一位的。對(duì)于一個(gè)企業(yè)，如果沒有質(zhì)量過得硬的產(chǎn)品，沒有一個(gè)團(tuán)結(jié)守法的團(tuán)隊(duì)，沒有一種積極向上的文化氣氛，那么就算再怎樣宣傳,都不可能在公眾心目中留下良好的形象。

2．企業(yè)形象是企業(yè)文化的具體體現(xiàn)以及升華

企業(yè)形象作為人們對(duì)企業(yè)的總體認(rèn)識(shí)，直觀的體現(xiàn)著企業(yè)文化。正是企業(yè)形象在各個(gè)層次上的企業(yè)文化的具體化，人們才能夠認(rèn)識(shí)和辨別企業(yè)的好壞。通過我們的感覺、記憶、聯(lián)想等一系列的活動(dòng)，便會(huì)對(duì)各個(gè)層次的企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容一步一步加深。這樣，在我們心目中逐漸形成的企業(yè)形象，便只能是體現(xiàn)企業(yè)文化的企業(yè)形象，而成不了其他。同時(shí)，在公眾心目中形成的企業(yè)形象也不是企業(yè)文化的簡(jiǎn)單重復(fù)，而是對(duì)企業(yè)文化的進(jìn)一步升華。

（四）民辦醫(yī)院管理問題

現(xiàn)今，有大量的民辦醫(yī)院涌現(xiàn)，這些醫(yī)院的出現(xiàn)能大大緩解公立醫(yī)院的就診壓力。可是，在現(xiàn)實(shí)中，民辦醫(yī)院的生存卻受著極大地挑戰(zhàn)。原因就是，廣大患者并不了解它，認(rèn)為民辦醫(yī)院的診斷水平趕不上公立醫(yī)院，無(wú)法正確的診斷。所以在實(shí)際中的民辦醫(yī)院面臨著極大地壓力，這便在一定程度上反映出一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化的重要性。只有民辦醫(yī)院的企業(yè)文化積累了，發(fā)展了，為大家所熟知了，人們才能認(rèn)識(shí)它，接納它，民辦醫(yī)院才真正的能得到長(zhǎng)足發(fā)展。可見，企業(yè)文化的重要性。

三、企業(yè)形象與企業(yè)文化之間的化學(xué)反應(yīng)

(一)企業(yè)形象的傳播與影響 1．什么是企業(yè)形象傳播

傳播是企業(yè)形象實(shí)踐的第一項(xiàng)工作。作為一個(gè)形象塑造過程，傳播就是傳播者運(yùn)用一定的傳播媒介與傳播對(duì)象相互作用的過程，即企業(yè)形象主體和客體相互作用的過程。

企業(yè)形象傳播主要是指企業(yè)以外部公眾作為傳播對(duì)象，通過積極而主動(dòng)的對(duì)外傳播方式闡明企業(yè)目標(biāo)形象的宗旨，傳達(dá)企業(yè)為實(shí)現(xiàn)公眾價(jià)值所做出的努力。在企業(yè)形象傳播中，產(chǎn)品/服務(wù)、廣告、公關(guān)活動(dòng)、CI設(shè)計(jì)是最常用的對(duì)外傳播方式。

2．企業(yè)形象傳播的類型 信息時(shí)代的個(gè)性化與顧客關(guān)系管理下的品牌分析

從傳播的效用角度看，根據(jù)企業(yè)形象實(shí)踐的具體需要可分為：（1）知曉層次的傳播，即僅局限于讓公眾知道企業(yè)的有關(guān)信息。（2）情感層次的傳播，即在讓公眾知道企業(yè)的有關(guān)信息基礎(chǔ)上，進(jìn)一步與之聯(lián)絡(luò)以加深感情。（3）態(tài)度層次的傳播，即在讓公眾知道企業(yè)形象的有關(guān)信息并與之進(jìn)一步加深感情的基礎(chǔ)上，繼續(xù)傳播有關(guān)信息，直至改變公眾對(duì)企業(yè)形象的不利看法或不全面看法和意向。（4）行為層次的傳播，即改變公眾態(tài)度的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)企業(yè)形象信息的傳播力度，使公眾能夠采取企業(yè)所預(yù)期的行為，如成為企業(yè)形象的接收者、支持者，進(jìn)而接受企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。從傳播形式角度看，可選擇大眾傳播、群體傳播、公眾傳播、組織傳播、人際傳播等途徑。

3．企業(yè)形象傳播的常見形式

（1）充分利用大眾傳媒。利用印刷媒體和電子媒體等公眾喜聞樂見的形式來(lái)傳播企業(yè)形象信息，是印象最深、影響面最廣、受眾面最寬的渠道。（2）充分利用宣傳性傳媒。宣傳性傳媒是用來(lái)進(jìn)行企業(yè)形象傳播的各類會(huì)議、展覽、影視資料、板報(bào)專欄、圖書畫冊(cè)等形式。充分利用和調(diào)動(dòng)宣傳類媒介，可使企業(yè)形象傳播多渠道、多角度地展開。（3）精心組織公共關(guān)系活動(dòng)。關(guān)活動(dòng)是發(fā)揮人際傳媒作用的好形式。在公關(guān)活動(dòng)中，人與人之間相互直接接觸，不僅有信息的交流，還有情感的交流，可以深層次地傳遞企業(yè)形象信息。

（二）企業(yè)形象對(duì)企業(yè)文化的重要性

文化是客觀的存在，文化是所有人賴以生存的根本，文化是引導(dǎo)更多人消費(fèi)的手段。文化不是一種包袱，而是一種資本，文化本身就是一種資本，可以創(chuàng)造財(cái)富。但是文化資本需要長(zhǎng)期的積累。就企業(yè)文化與企業(yè)形象的關(guān)系而言，企業(yè)形象是企業(yè)文化的外顯形態(tài)，企業(yè)文化建設(shè)最終要通過企業(yè)形象來(lái)體現(xiàn)。企業(yè)文化建設(shè)的基本內(nèi)容包括企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)管理理念及企業(yè)形象等。企業(yè)文化是內(nèi)容，企業(yè)形象是形式，二者是相互依賴、相輔相成的辯證統(tǒng)一的關(guān)系。沒有良好的企業(yè)文化，就不可能有良好的企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象必然以良好的企業(yè)文化為背景。如暢銷世界 100 多年的可口可樂、眾人熟知的麥當(dāng)勞、肯德基、中華老字號(hào)“同仁堂”無(wú)不滲透著濃厚的文化底蘊(yùn)與文化積淀，其品牌本身就是文化，其文化理念就是最好的形象。

企業(yè)文化是企業(yè)形象的內(nèi)容和基礎(chǔ)，企業(yè)精神理念和經(jīng)營(yíng)之道是企業(yè)文化的核心和基礎(chǔ)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)對(duì)自身價(jià)值和特有精神特征的認(rèn)識(shí)，從而也決定了一個(gè)企業(yè)所具有的與眾不同的形象。高層次的文化品味，高尚的精神必將塑造出一個(gè)具有強(qiáng)烈好感和影響力的企業(yè)形象。企業(yè)形象要具有深厚的文化內(nèi)涵，需要在企業(yè)文化建設(shè)方面不懈努力和創(chuàng)造。企業(yè)文化是企業(yè)形象戰(zhàn)略的原動(dòng)力。企業(yè)精神作為企業(yè)文化的核心，將作為企業(yè)形象的靈魂和支 信息時(shí)代的個(gè)性化與顧客關(guān)系管理下的品牌分析

柱，不斷推進(jìn)企業(yè)形象戰(zhàn)略的實(shí)施，推動(dòng)企業(yè)的整體發(fā)展。企業(yè)形象的樹立，反映著企業(yè)文化的真諦。企業(yè)形象是反映企業(yè)個(gè)性文化的形象，企業(yè)文化建設(shè)只有在充分體現(xiàn)其特性和個(gè)性的前提下才能成功，企業(yè)文化和企業(yè)形象必定是個(gè)性的文化和個(gè)性的形象。同時(shí)，企業(yè)形象也是企業(yè)文化的載體，兩者是內(nèi)容與形式的關(guān)系。

（三）企業(yè)形象在內(nèi)部管理與對(duì)外經(jīng)營(yíng)的作用

企業(yè)形象是文化形象，企業(yè)文化是企業(yè)形象的內(nèi)容，塑造企業(yè)形象的過程，就是建設(shè)企業(yè)文化的過程。建設(shè)企業(yè)文化、樹立企業(yè)形象是一個(gè)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，企業(yè)在自身發(fā)展過程中應(yīng)注重經(jīng)營(yíng)意識(shí)的變革，在經(jīng)營(yíng)中注入文化力和形象力，將企業(yè)形象戰(zhàn)略作為企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略之一，實(shí)施一系列行之有效的舉措，如：改善企業(yè)內(nèi)部管理，充分調(diào)動(dòng)員工的凝聚力和向心力，形成共有的企業(yè)價(jià)值觀；營(yíng)造積極而富有特色的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念；塑造良好的產(chǎn)品形象和員工形象；創(chuàng)造有利的外部環(huán)境，塑造良好的公共關(guān)系形象；以企業(yè)理念為核心，結(jié)合市場(chǎng)需求實(shí)施符合企業(yè)實(shí)際的企業(yè)形象戰(zhàn)略等手段，樹立高文化品味的企業(yè)形象，著力推進(jìn)企業(yè)效益的提高，從而達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。由此可見，企業(yè)文化建設(shè)已日益成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的焦點(diǎn)，企業(yè)形象戰(zhàn)略也伴隨著企業(yè)文化的出現(xiàn)而逐漸被人們所認(rèn)識(shí)和關(guān)注，企業(yè)只有注重企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)形象戰(zhàn)略，才能取得良好的經(jīng)濟(jì)效益，并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

（四）從形象的分析入手，如何做好企業(yè)文化，產(chǎn)生的效果。

企業(yè)文化為企業(yè)形象奠定了思想基礎(chǔ)，無(wú)論是企業(yè)員工，企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，還是企業(yè)精神，最終都是通過企業(yè)形象展示給消費(fèi)者和社會(huì)公眾。企業(yè)在尋求與時(shí)代同步文化格調(diào)的過程中，一方面在為自己廣告宣傳，使其知名度在社會(huì)公眾中得到廣泛而有效的傳播；另一方面企業(yè)完成了自身形象塑造，豐富了企業(yè)文化內(nèi)涵，使企業(yè)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。在此條件下，如何為自己的企業(yè)定位，如何樹立良好的經(jīng)營(yíng)理念，設(shè)計(jì)出準(zhǔn)確的企業(yè)形象，對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展有至關(guān)重要的關(guān)系。如今的企業(yè)在面對(duì)經(jīng)濟(jì)大潮考驗(yàn)的同時(shí)，同樣面臨著文化浪潮的沖擊，任何企業(yè)在構(gòu)建自身文化時(shí)，都將企業(yè)文化的焦點(diǎn)集中到形象上，企業(yè)形象成為企業(yè)文化物化的最終表現(xiàn)。企業(yè)形象作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成，必然通過市場(chǎng)調(diào)研、文案策劃、設(shè)計(jì)為企業(yè)形象定位，并通過媒介廣泛傳播，使社會(huì)公眾認(rèn)識(shí)企業(yè)理念和文化內(nèi)涵，進(jìn)而提高企業(yè)知名度與美譽(yù)度，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。企業(yè)形象戰(zhàn)略的制定，必將為企業(yè)創(chuàng)造更加寬松有利的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

四、目前許多企業(yè)在企業(yè)形象塑造方面存在的問題，再針對(duì)問題提出建議 信息時(shí)代的個(gè)性化與顧客關(guān)系管理下的品牌分析

對(duì)策

（一）目前企業(yè)在企業(yè)形象塑造方面存在的問題：

在我國(guó)，企業(yè)形象在企業(yè)中已經(jīng)獲得了越來(lái)越多的重視?？墒窃诂F(xiàn)實(shí)中，相當(dāng)一部分企業(yè)在對(duì)如何塑造企業(yè)形象的認(rèn)識(shí)上還存在誤區(qū)，或者認(rèn)識(shí)不夠全面，對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)識(shí)存在一定的片面性，同時(shí)在塑造的方式方法上也與實(shí)際的需要存在一定差距。概括起來(lái)，最突出的問題主要有以下幾個(gè)方面：

1．對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)識(shí)不夠全面

首先，部分企業(yè)簡(jiǎn)單的把塑造企業(yè)形象等同于建設(shè)企業(yè)文化。雖然在本質(zhì)上，兩者都是通過運(yùn)用文化的力量加強(qiáng)對(duì)人的管理，但側(cè)重點(diǎn)卻大不相同。企業(yè)文化側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部管理要素的合理配置，強(qiáng)調(diào)以文化力啟動(dòng)經(jīng)濟(jì)力；企業(yè)形象則側(cè)重于對(duì)企業(yè)文化的進(jìn)一步升華，它的最終目的是強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)在的精神力量，并將其外在化，通過形象啟動(dòng)經(jīng)濟(jì)力。

其次，對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)識(shí)簡(jiǎn)單化。部分企業(yè)僅僅是把企業(yè)形象簡(jiǎn)單的看成是企業(yè)的外包裝，通過組織一批人對(duì)企業(yè)的標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品商標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)色等進(jìn)行設(shè)計(jì)，而并不注意公司的內(nèi)涵底蘊(yùn)，僅僅在視覺效果上吸引顧客。這樣做的結(jié)果便是視覺效果非常好看但卻無(wú)法達(dá)到預(yù)期的目的。

最后，認(rèn)為塑造企業(yè)形象的行為是小眾行為。企業(yè)形象的塑造去要企業(yè)全體員工共同參與，是一個(gè)系統(tǒng)的工程。然而有部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或公關(guān)部門的人認(rèn)為企業(yè)形象的塑造是少數(shù)人的工作，這便把企業(yè)形象的塑造引上歧路。影響了企業(yè)形象的正確塑造。

2．對(duì)企業(yè)形象的重視程度不夠

雖然現(xiàn)在一些企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等方面十分重視，也具有了較強(qiáng)的品牌意識(shí)，但是在塑造企業(yè)整體形象上重視的還不夠。究其原因, 還是這些企業(yè)對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)識(shí)上仍然存在這相當(dāng)程度的片面性，只看到了企業(yè)形象中的幾個(gè)點(diǎn)，卻忽視了企業(yè)形象整體的、系統(tǒng)的塑造，也并沒有真正理解企業(yè)形象所具有的涵義以及在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中企業(yè)形象的作用。還有另外有一部分企業(yè)比較重視企業(yè)形象塑造, 但卻沒有形成一套科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)形象塑造方案。這種不完整的，沒有形成有機(jī)整體的方案，讓這些企業(yè)在企業(yè)形象塑造過程中走了不少?gòu)澛?。信息時(shí)代的個(gè)性化與顧客關(guān)系管理下的品牌分析

3．缺乏基本的社會(huì)責(zé)任感

企業(yè)與社會(huì)中的任何社會(huì)團(tuán)體一樣，都是一個(gè)組織。雖然作為企業(yè)是以取得經(jīng)濟(jì)利益為最終目的，但只要是社會(huì)組織都不能脫離社會(huì)孤立存，也必須承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任。但現(xiàn)實(shí)中往往有許多企業(yè)只顧得把自身利益最大化，去忽視了自身應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。當(dāng)企業(yè)所面臨的社會(huì)責(zé)任與其即得利益發(fā)生沖突的時(shí)候，往往都是以損失社會(huì)責(zé)任來(lái)?yè)Q取企業(yè)利益，結(jié)果往往得不償失。

4．企業(yè)形象塑造不能持續(xù)進(jìn)行

企業(yè)形象的塑造在明確目標(biāo)后, 就必須連續(xù)不斷地采取與目標(biāo)一致的措施來(lái)實(shí)現(xiàn)。當(dāng)建立了比較良好的企業(yè)形象后, 更要長(zhǎng)期不懈的努力, 確保良好的形象能夠持續(xù)保持。但有一些企業(yè), 在社會(huì)公眾中塑造了良好的形象后, 卻松弛懈怠, 常常是無(wú)意識(shí)地降低對(duì)自己的要求, 不能持續(xù)保持。

5．應(yīng)對(duì)危機(jī)不夠冷靜

社會(huì)的發(fā)展存在許多不確定因素, 而企業(yè)作為社會(huì)組織, 在其發(fā)展過程中同樣面臨著諸多的不確定因素。在當(dāng)今信息化的社會(huì)中, 世界上任何一個(gè)角落發(fā)生的事情瞬間就可以傳遍世界, 企業(yè)發(fā)展所面臨的不確定因素會(huì)越來(lái)越多。這些不確定因素部分是客觀現(xiàn)實(shí), 但也存在居心叵測(cè)的人故意散布不利于企業(yè)的流言蜚語(yǔ), 詆毀企業(yè)形象的現(xiàn)象。這些不確定因素都是企業(yè)所面臨的危機(jī),如果處置不當(dāng), 甚至?xí)l(fā)展成為影響企業(yè)生存的危機(jī)

（二）針對(duì)目前企業(yè)在企業(yè)形象塑造方面存在的問題提出的一些對(duì)策 1．制定企業(yè)形象的塑造戰(zhàn)略，準(zhǔn)確自身定位

所謂企業(yè)形象的定位, 就是明晰企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的思路, 明確企業(yè)的宗旨、經(jīng)營(yíng)思路、方向、產(chǎn)品等諸多內(nèi)容, 給目標(biāo)受眾一個(gè)概念化的印象。要準(zhǔn)確定位企業(yè)形象, 就要以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為基本依據(jù), 根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況, 確定企業(yè)形象的基本方向和基本模式, 與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合,制定企業(yè)的形象塑造戰(zhàn)略, 進(jìn)一步細(xì)化和分解企業(yè)形象的戰(zhàn)略目標(biāo), 明確實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的方法、步驟和途徑, 制定出具有企業(yè)自身鮮明個(gè)性特征的企業(yè)標(biāo)志、名稱、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、象征圖形、辦公用品、服裝、車輛、建筑外觀、旗幟、陳列展示、公益事業(yè)、廣告活動(dòng)、公共關(guān)系等相關(guān)項(xiàng)目,在社會(huì)公眾中進(jìn)行廣泛傳播, 強(qiáng)化企業(yè)的鮮明個(gè)性特征, 引起大眾注意, 形成直觀的印象, 在潛移默化中讓社會(huì)公眾接受。

2．培育優(yōu)秀的企業(yè)文化 信息時(shí)代的個(gè)性化與顧客關(guān)系管理下的品牌分析

企業(yè)文化是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系的基礎(chǔ)上形成的, 具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式, 具有導(dǎo)向作用、提升作用、凝聚作用、激勵(lì)作用和穩(wěn)定作用。它是企業(yè)形象形成基礎(chǔ)和前提。企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合外在體現(xiàn)。通俗的講, 企業(yè)形象必須以企業(yè)文化為指導(dǎo),有什么樣的企業(yè)文化, 就有什么樣的企業(yè)形象。因此, 在企業(yè)形象塑造過程中, 必須把建設(shè)企業(yè)文化放在首要的位置上。

3．樹立正確的品牌意識(shí)

企業(yè)形象是抽象的、理念性的和概念化的, 必須通過一定的載體表現(xiàn)出來(lái)。表現(xiàn)企業(yè)形象最關(guān)鍵載體之一就是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量不能滿足消費(fèi)者的需求, 就不會(huì)有太大的生存空間。因此, 企業(yè)要發(fā)展壯大就必須不斷提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量, 強(qiáng)化品牌意識(shí)。要樹立品牌意識(shí)，就要從四個(gè)方面做起：第一，企業(yè)的產(chǎn)品要有過硬的質(zhì)量。第二，企業(yè)要為消費(fèi)者提供完善的服務(wù)。第三，要不斷加大科技與人才的投入，不斷提高品牌的科技含量。第四，更要有高明的營(yíng)銷手段，通過與眾不同的營(yíng)銷方式，在品牌和消費(fèi)者之間架起一座橋梁，提高品牌的知名度和市場(chǎng)占有率。

4．增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感

作為社會(huì)中的一個(gè)組織, 就必須在社會(huì)中承擔(dān)一定的責(zé)任。要塑造企業(yè)的良好形象, 主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任是十分重要的一個(gè)方面。履行社會(huì)責(zé)任是多方面的, 比如合法經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)、關(guān)愛和激勵(lì)員工、與社會(huì)群眾和諧相處等。但最重要的內(nèi)容主要有三個(gè)方面。一是要為消費(fèi)者提供安全可靠的產(chǎn)品。二是要關(guān)注環(huán)境和社會(huì)公益事業(yè)。三是要具備最基本的商業(yè)道德。不能把自己的發(fā)展壯大建立在采取不正當(dāng)手段打擊、消滅競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基礎(chǔ)上, 要以誠(chéng)立信, 以信養(yǎng)德, 講求信譽(yù), 公平交易, 互利互惠。

5．積極應(yīng)對(duì)各種危機(jī)

危機(jī)是每個(gè)企業(yè)在發(fā)展過程中都要面臨的現(xiàn)實(shí)。只要采取正確的措施、積極應(yīng)對(duì), 大部分的危機(jī)都會(huì)應(yīng)對(duì)過去。如果處理得當(dāng), 一些危機(jī)甚至?xí)D(zhuǎn)化為提升企業(yè)形象的機(jī)遇。要積極應(yīng)對(duì)危機(jī): 一要建立危機(jī)預(yù)警制度, 對(duì)企業(yè)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測(cè), 對(duì)危及企業(yè)生存、發(fā)展的重大戰(zhàn)略問題進(jìn)行事先預(yù)報(bào)和分析, 提前或及時(shí)地把握危機(jī)信息, 達(dá)到防患于未然的目的。二要樹立危機(jī)管理意識(shí), 實(shí)行危機(jī)管理, 讓管理走到危機(jī)的前面, 主動(dòng)做好準(zhǔn)備工作, 做到未雨綢繆。三要高度重視媒體。新聞媒體一直以來(lái)都被稱為“第四種力量”這足以證明新聞媒體的力量不可忽視。四要積極主動(dòng)處理危機(jī)。危機(jī)一旦發(fā)生, 企業(yè)就要積極主動(dòng)應(yīng)對(duì), 勇于承擔(dān)責(zé)任,及時(shí)與相關(guān)部門溝通, 隨時(shí)跟蹤輿論導(dǎo)向, 掌握外界對(duì)企業(yè)的看法, 盡量將 信息時(shí)代的個(gè)性化與顧客關(guān)系管理下的品牌分析

危機(jī)造成的不利影響降到最低。

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結(jié) 論

企業(yè)形象對(duì)于企業(yè)文化的作用是不可或缺的，是作為企業(yè)必須認(rèn)清的。要想是企業(yè)得到長(zhǎng)足的發(fā)展必須要形成自己的積極向上的企業(yè)文化，要站在戰(zhàn)略的高度制定企業(yè)形象。無(wú)可厚非，作為社會(huì)組織的企業(yè)有一個(gè)良好的形象是至關(guān)重要的。

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致謝語(yǔ)

老師在論文題目審定、文章思路安排和嚴(yán)密性、材料組織上給我以非常認(rèn)真詳細(xì)的指導(dǎo)，在此我對(duì)老師表示由衷的感謝。信息時(shí)代的個(gè)性化與顧客關(guān)系管理下的品牌分析

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