第一篇：電子商務(wù)概論教學(xué)大綱

電子商務(wù)概論（教學(xué)大綱）

Introduction to Electronic Commerce

課程編碼： 05205090 學(xué)分： 2.5 課程類別： 專業(yè)基礎(chǔ)課 計劃學(xué)時： 48 其中講課： 32 實(shí)驗(yàn)或?qū)嵺`： 上機(jī)：16 適用專業(yè)：電子商務(wù)，信息系統(tǒng)與信息管理

推薦教材：邵兵家，電子商務(wù)概論，高等教育出版社，2006 參考書目：

1、周曙東.電子商務(wù)概論.東南大學(xué)出版社,2006

2、（美）AllanAfuah;ChristopherL.Tucci，電子商務(wù)教程與案例：互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)模式與戰(zhàn)略（第2版）,清華大學(xué)出版社,2007

3、黃敏學(xué)，電子商務(wù)（第二版），高等教育出版社，2004

4、李琪，電子商務(wù)概論，高等教育出版社，2006

5、Gary P.Schneider，電子商務(wù)（第六版），機(jī)械工業(yè)出版社，2006

課程的教學(xué)目的與任務(wù)

該課程在重視電子商務(wù)基礎(chǔ)知識的情況下，培養(yǎng)學(xué)生具有一定的理論綜合能力和較強(qiáng)的實(shí)踐能力，加強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐技能的培養(yǎng)，具有理論性和實(shí)踐性緊密結(jié)合的特點(diǎn)。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解電子商務(wù)的概念、發(fā)展歷史及其對社會經(jīng)濟(jì)的影響，掌握電子商務(wù)的機(jī)理與運(yùn)行模式，了解電子商務(wù)時代的經(jīng)濟(jì)規(guī)律，明確電子商務(wù) 商業(yè)模式及要素，掌握網(wǎng)絡(luò)營銷策略與管理方法，初步掌握電子商務(wù)基本技術(shù)，包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)、安全技術(shù)、支付技術(shù)、物流技術(shù)等，了解企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略，了解電子商務(wù)基本法規(guī)，對電子商務(wù)有一個整體認(rèn)識，為后續(xù)課程的學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)。

課程的基本要求

1.熟悉電子商務(wù)的基本概念，了解電子商務(wù)時代的經(jīng)濟(jì)規(guī)律。

2.熟悉電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)，明確電子商務(wù)商業(yè)模式及其要素，掌握B2C、B2B電子商務(wù)的交易方法與特點(diǎn)。

3.了解網(wǎng)上消費(fèi)者的主要特點(diǎn)，了解網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)，掌握主要的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。4.了解電子商店的前后臺結(jié)構(gòu)及基本經(jīng)營與管理策略，了解B2B電子商務(wù)的商業(yè)價值，了解電子商務(wù)對供應(yīng)鏈的影響，掌握電子供應(yīng)鏈管理模式及方法。

5.了解現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主要特征及主要運(yùn)營模式。

6.熟悉建立電子商務(wù)系統(tǒng)的過程，掌握電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的基本方法。

7.了解電子商務(wù)面臨的主要安全威脅，了解電子商務(wù)對安全的基本要求，掌握電子商務(wù)常用的安全技術(shù)。

8.熟悉網(wǎng)上支付系統(tǒng)的基本組成、主要類型及主要功能，熟悉網(wǎng)上支付系統(tǒng)主要類型的業(yè)務(wù)流程。

9.掌握電子商務(wù)物流的概念，了解電子商務(wù)中配送技術(shù)的發(fā)展，熟悉配送中心的種類，掌握配送模式的類型及選擇方法，掌握電子商務(wù)配送系統(tǒng)的構(gòu)成。

10.熟悉電子商務(wù)法律的任務(wù)和特征，了解電子商務(wù)相關(guān)法律問題和基本法律制度，了解國內(nèi)外電子商務(wù)立法現(xiàn)狀。

各章節(jié)授課內(nèi)容、教學(xué)方法及學(xué)時分配建議（含課內(nèi)實(shí)驗(yàn)）

第一章： 電子商務(wù)概述 建議學(xué)時：4 [教學(xué)目的與要求] 熟悉商務(wù)與商務(wù)活動的內(nèi)涵；理解傳統(tǒng)商務(wù)及其局限性；了解EDI的產(chǎn)生與組成；熟悉Internet及其主要功能；熟悉電子商務(wù)的由來；掌握電子商務(wù)的含義、內(nèi)涵及其交易過程。

[教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)] 要求學(xué)生了解電子商務(wù)的歷史沿革和人們認(rèn)識的變化，掌握電子商務(wù)的基本理論，了解電子商務(wù)對企業(yè)、個人、政府以及社會所產(chǎn)生的影響。

[授 課 方 法] 以課堂講授為主，課堂討論和課下自學(xué)為輔。[授 課 內(nèi) 容]

1.商務(wù)與商務(wù)活動

2.傳統(tǒng)商務(wù)及其局限性 3.Internet及其應(yīng)用 4.EDI及其應(yīng)用

5.電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展 6.電子商務(wù)的內(nèi)涵

7.電子商務(wù)的通用交易過程

第二章： 電子商務(wù)商業(yè)模式 建議學(xué)時：6（4+2）

[教學(xué)目的與要求] 熟悉網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)含義的不同解釋；理解電子商務(wù)時代的經(jīng)濟(jì)規(guī)律；明確電子商務(wù)商業(yè)模式及其要素；分析電子商務(wù)的利潤來源；熟悉B2C電子商務(wù)的主要商業(yè)模式及其特點(diǎn)；熟悉B2B電子商務(wù)的主要商業(yè)模式及其特點(diǎn)；熟悉C2C電子商務(wù)的主要商業(yè)模式及其特點(diǎn)。

[教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)]網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的含義、特點(diǎn)；電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)規(guī)律；B2C、B2B兩種電子商務(wù)商業(yè)模式的含義、特點(diǎn)。

[授 課 方 法] 以課堂講授為主，上機(jī)實(shí)驗(yàn)（2個學(xué)時），課堂討論和課下自學(xué)為輔。[授 課 內(nèi) 容]

1.商業(yè)模式及其要素

2.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)商業(yè)模式 3.B2C電子商務(wù)的主要商業(yè)模式 4.B2B電子商務(wù)的主要商業(yè)模式 5.C2C商業(yè)模式

6.新興的電子商務(wù)模式

第三章： 網(wǎng)絡(luò)營銷與管理 建議學(xué)時：6（4+2）

[教學(xué)目的與要求]熟悉網(wǎng)上消費(fèi)者的主要特點(diǎn)；了解網(wǎng)上消費(fèi)者的購買行為；了解網(wǎng)絡(luò)營銷過程；熟悉主要的網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)；掌握主要的網(wǎng)絡(luò)營銷策略；了解網(wǎng)站推廣的方法及網(wǎng)絡(luò)廣告的形式與特點(diǎn)；掌握網(wǎng)上市場調(diào)研的方法；熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)績評估的方法等。

[教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)] 網(wǎng)上消費(fèi)者的特點(diǎn)、分類；網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為模式；網(wǎng)絡(luò)營銷策略的分類和特點(diǎn)；網(wǎng)站推廣的方法；網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)；網(wǎng)上市場調(diào)研的方法和步驟；網(wǎng)絡(luò)營銷的業(yè)績評估方法。

[授 課 方 法] 以課堂講授為主，上機(jī)實(shí)驗(yàn)（2個學(xué)時），課堂討論和課下自學(xué)為輔。[授 課 內(nèi) 容]

1.網(wǎng)上消費(fèi)者的特點(diǎn) 2.市場營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷 3.網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù) 4.網(wǎng)絡(luò)營銷策略 5.網(wǎng)站推廣的方法

6.網(wǎng)絡(luò)廣告的形式與特點(diǎn) 7.網(wǎng)上市場調(diào)研的方法 8.網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)績評估

第四章： 電子商業(yè)與管理 建議學(xué)時：4（2+2）

[教學(xué)目的與要求] 了解電子商業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展的原因；熟悉電子商店前后臺的功能；熟悉適合在網(wǎng)上銷售的商品的特點(diǎn)；熟悉網(wǎng)上購物者的主要類型；掌握電子商店的主要業(yè)務(wù)處理過程；掌握電子商店的基本經(jīng)營策略；能夠分析電子商業(yè)的特點(diǎn)。

[教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)] 明確電子商店前后臺功能；適合在網(wǎng)上銷售的商品特點(diǎn)；網(wǎng)上購物者的類型；電子商店的經(jīng)營管理策略。

[授 課 方 法] 以課堂講授為主，上機(jī)實(shí)驗(yàn)（2個學(xué)時），課堂討論和課下自學(xué)為輔。[授 課 內(nèi) 容]

1.電子商業(yè)的產(chǎn)生與形式 2.電子商店的結(jié)構(gòu)與功能 3.電子商店的經(jīng)營管理 4.電子商店的經(jīng)營策略 5.電子商業(yè)的特點(diǎn)

第五章： B2B電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理 建議學(xué)時：4（2+2）

[教學(xué)目的與要求] 熟悉電子市場的特點(diǎn)；理解B2B電子商務(wù)的價值；明確供應(yīng)鏈管理的含義；理解電子商務(wù)對供應(yīng)鏈管理的影響；熟悉電子供應(yīng)鏈管理模式；了解電子供應(yīng)鏈的管理方法。

[教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)]電子市場的特點(diǎn)；B2B電子商務(wù)的價值；電子供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢和方法；供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容；協(xié)同商務(wù)的具體體現(xiàn)。

[授 課 方 法] 以課堂講授為主，上機(jī)實(shí)驗(yàn)（2個學(xué)時），課堂討論和課下自學(xué)為輔。[授 課 內(nèi) 容]

1.B2B電子商務(wù)及其價值 2.供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理 3.電子供應(yīng)鏈管理

4.電子供應(yīng)鏈管理方法

第六章： 網(wǎng)上服務(wù)業(yè) 建議學(xué)時：2

[教學(xué)目的與要求] 能夠描述現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主要特征；掌握網(wǎng)絡(luò)銀行、網(wǎng)上證券、網(wǎng)上保險的主要特征和運(yùn)營模式；分析網(wǎng)上旅游業(yè)的特點(diǎn)、主體及運(yùn)作模式；熟悉網(wǎng)上招聘的含義和范圍。

[教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)] 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)特點(diǎn)；網(wǎng)絡(luò)銀行特點(diǎn)；網(wǎng)上旅游的主體要素；網(wǎng)上旅游的運(yùn)作模式。

[授 課 方 法] 以課堂講授為主，課堂討論和課下自學(xué)為輔。[授 課 內(nèi) 容]

1.服務(wù)業(yè)概述 2.網(wǎng)絡(luò)金融 3.網(wǎng)上旅游 4.網(wǎng)上招聘

第七章： 電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè) 建議學(xué)時：4（2+2）[教學(xué)目的與要求] 掌握電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，了解網(wǎng)站設(shè)計要素，熟悉建立電子商務(wù)系統(tǒng)的過程；明確Web服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器的功能特點(diǎn)；掌握電子商務(wù)軟件包的選擇方法；掌握電子商務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化的主要方法。

[教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)]電子商務(wù)系統(tǒng)的基本框架；電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)過程；Web服務(wù)器的功能；電子商務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化。

[授 課 方 法] 以課堂講授為主，上機(jī)實(shí)驗(yàn)（2個學(xué)時），課堂討論和課下自學(xué)為輔。[授 課 內(nèi) 容]

1.電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計架構(gòu) 2.電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)過程 3.電子商務(wù)系統(tǒng)主要設(shè)施 4.電子商務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化

5.電子商務(wù)開發(fā)主要技術(shù)

第八章： 電子商務(wù)支付系統(tǒng) 建議學(xué)時：4（2+2）

[教學(xué)目的與要求] 熟悉網(wǎng)上支付系統(tǒng)的基本組成、主要類型及主要功能；熟悉銀行卡網(wǎng)上支付系統(tǒng)、電子轉(zhuǎn)帳網(wǎng)上支付系統(tǒng)及電子現(xiàn)金網(wǎng)上支付系統(tǒng)；熟悉網(wǎng)上支付系統(tǒng)主要類型的業(yè)務(wù)流程。

[教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)] 網(wǎng)上支付系統(tǒng)的基本構(gòu)成；網(wǎng)上支付系統(tǒng)的種類、功能及存在的問題；不同的網(wǎng)上支付方式的系統(tǒng)模型的組成和業(yè)務(wù)流程。

[授 課 方 法] 以課堂講授為主，上機(jī)實(shí)驗(yàn)（2個學(xué)時），課堂討論和課下自學(xué)為輔。[授 課 內(nèi) 容]

1．傳統(tǒng)支付方式 2．網(wǎng)上支付 3.網(wǎng)上銀行 4.移動支付

第九章： 電子商務(wù)物流系統(tǒng) 建議學(xué)時：4（2+2）

[教學(xué)目的與要求] 了解掌握物流的基本知識，了解電子商務(wù)與物流的關(guān)系，了解電子商務(wù)物流技術(shù)及其發(fā)展；掌握電子商務(wù)配送系統(tǒng)的構(gòu)成。

[教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)] 配送的功能和作用、類型；電子商務(wù)物流配送模式；物流配送中的類型；電子商務(wù)配送模式的選擇。

[授 課 方 法]以課堂講授為主，上機(jī)實(shí)驗(yàn)（2個學(xué)時），課堂討論和課下自學(xué)為輔。

[授 課 內(nèi) 容]

1．物流概述

2.電子商務(wù)與物流的關(guān)系 3.電子商務(wù)物流技術(shù) 4.電子商務(wù)配送系統(tǒng)

第十章：電子商務(wù)安全與防范 建議學(xué)時：6（4+2）

[教學(xué)目的與要求]了解電子商務(wù)面臨的主要安全威脅；了解電子商務(wù)對安全的基本要求；熟悉電子商務(wù)常用的安全技術(shù)；掌握防火墻的功能和工作原理；了解電子商務(wù)常用的加密技術(shù)；了解電子商務(wù)認(rèn)證體系；掌握SSL和SET的流程和工作原理。

[教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)]電子商務(wù)對安全的基本要求；防火墻的定義、分類；SSL和SET的流程和工作原理。

[授 課 方 法] 以課堂講授為主，上機(jī)實(shí)驗(yàn)（2個學(xué)時），課堂討論和課下自學(xué)為輔。[授 課 內(nèi) 容]

1.電子商務(wù)安全 2.防火墻技術(shù) 3.數(shù)據(jù)加密技術(shù) 4.認(rèn)證技術(shù)

5.安全技術(shù)協(xié)議

第十一章： 電子商務(wù)法律與法規(guī) 建議學(xué)時：2

[教學(xué)目的與要求] 理解電子商務(wù)法律的含義及其產(chǎn)生背景；熟悉電子商務(wù)法律的任務(wù)和特征；了解電子商務(wù)相關(guān)法律問題和基本法律制度；了解國內(nèi)外電子商務(wù)立法現(xiàn)狀。

[教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)]電子商務(wù)法律的含義；電子商務(wù)法律的任務(wù)和特征。

[授 課 方 法] 以課堂講授為主，課堂討論和課下自學(xué)為輔。[授 課 內(nèi) 容]

1．電子商務(wù)法概述

2．電子商務(wù)交易中的法律問題 3．電子商務(wù)中的知識產(chǎn)權(quán)問題 4．電子商務(wù)中的隱私權(quán)保護(hù) 5．電子商務(wù)稅收問題 6．網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)案件的管轄 7.虛擬財產(chǎn)的法律保護(hù)

第十二章： 電子商務(wù)發(fā)展動態(tài) 建議學(xué)時：2

[教學(xué)目的與要求] 了解世界電子商務(wù)發(fā)展的總體動態(tài)及各國電子商務(wù)發(fā)展的主要特點(diǎn)；熟悉我國電子商務(wù)發(fā)展的基本情況，了解存在的問題及改進(jìn)措施；了解當(dāng)今電子商務(wù)發(fā)展的一些新動向。

[教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)] 電子商務(wù)發(fā)展存在的問題及新動向。

[授 課 方 法] 以課堂講授為主，課堂討論和課下自學(xué)為輔。

[授 課 內(nèi) 容]

1.全球電子商務(wù)發(fā)展動態(tài) 2.中國電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r 3.電子商務(wù)發(fā)展的新動向

第二篇：《電子商務(wù)概論》課程教學(xué)大綱

《電子商務(wù)概論》課程教學(xué)大綱

課內(nèi)學(xué)時:72 大綱本文

第一章

闡述了電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展過程的三個階段和發(fā)展現(xiàn)狀，電子商務(wù)的未來等內(nèi)容。通過學(xué)習(xí)要求了解電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展，掌握相關(guān)學(xué)科對電子商務(wù)的影響，電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，知道國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展所存在的問題。

第二章

本章闡述了電子商務(wù)的基本概念，電子商務(wù)需要的各種軟硬件工作平臺的優(yōu)缺點(diǎn)，電子商務(wù)的相關(guān)支撐環(huán)境，電子商務(wù)安全技術(shù)和電子支付技術(shù)。通過學(xué)習(xí)本章，要求正確認(rèn)識電子商務(wù)的概念，了解電子商務(wù)的軟硬件工作平臺及電子商務(wù)的主要支撐環(huán)境與安全技術(shù)及支付技術(shù)。

第三章

介紹了電子商務(wù)相關(guān)的信息處理技術(shù)。分別介紹了這些單位與電子商務(wù)系統(tǒng)的關(guān)系及這些系統(tǒng)處理電子商務(wù)事件的方法。通過學(xué)習(xí)要求知道MIS、DSS、EDI和AI這些系統(tǒng)與電子商務(wù)的關(guān)系，掌握其概念及這些系統(tǒng)處理電子商務(wù)事件的方法。

第四章

討論了電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)，電子商務(wù)結(jié)構(gòu)的技術(shù)和應(yīng)用優(yōu)化，掌握電子商務(wù)的基本結(jié)構(gòu)，了解電子商務(wù)結(jié)構(gòu)的技術(shù)優(yōu)化，掌握電子商務(wù)結(jié)構(gòu)的應(yīng)用優(yōu)化。

第五章

闡述了電子上午系統(tǒng)的設(shè)計方法，設(shè)計過程中的軟硬件工作平臺的選擇，設(shè)計的法律規(guī)則，數(shù)據(jù)庫的選擇規(guī)則，電子商務(wù)系統(tǒng)的集成規(guī)則等。通過學(xué)習(xí)本章，要求了解電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計的軟硬件平臺選擇；掌握設(shè)計的法律規(guī)則，數(shù)據(jù)庫選擇規(guī)則，電子商務(wù)的集成。

第六章

本章介紹了幾個最新的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)例，目的是使讀者對電子商務(wù)系統(tǒng)有一個具體的體會。本章內(nèi)容可做一般了解。

大綱說明

一、課程的地位、性質(zhì)和任務(wù)

電子商務(wù)概論，是電子商務(wù)專業(yè)的一門基礎(chǔ)課。開設(shè)本課程的目的是使大家對該專業(yè)涉及到的基本知識及課程體系有一個完整的了解，為深入學(xué)習(xí)后續(xù)課程奠定基礎(chǔ)。

二、課程的基本要求

通過學(xué)習(xí)本課程，要求掌握電子上午基礎(chǔ)知識，懂得使用電子手段從事商務(wù)活動，提高經(jīng)濟(jì)信息搜集、加工、處理的能力。

三、與相關(guān)課程的銜接、配合與分工

電子商務(wù)概論，簡要介紹了從事電子商務(wù)活動所需要的各種知識和技術(shù)，是本專業(yè)的基本輪廓和框架，而后續(xù)課程，則從各個不同角度充實(shí)了這些內(nèi)容。

四、實(shí)驗(yàn)要求

第二、三、四、五章各三個機(jī)時，共12個機(jī)時。

五、教學(xué)用書

《電子商務(wù)概論》，覃征編著，人民郵電出版社出版。

第三篇：電子商務(wù)教學(xué)大綱

中央廣播電視大學(xué)人才培養(yǎng)模式改革與開放教育試點(diǎn)電子商務(wù)專業(yè)（?？疲?/p>

《電子商務(wù)概論》教學(xué)大綱

第一部分 總體說明

電子商務(wù)概論是廣播電視大學(xué)人才培養(yǎng)模式改革與開放教育試點(diǎn)電子商務(wù)專業(yè)（專科）的一門統(tǒng)設(shè)必修課，也可供其他專業(yè)的學(xué)生選用。該課程課內(nèi)學(xué)時72，學(xué)分4，一學(xué)期開設(shè)。

通過本課程的學(xué)習(xí)，可以使學(xué)生對電子商務(wù)的基本知識體系和電子商務(wù)的基本框架有一個大致的了解，同時能夠?yàn)檫M(jìn)一步學(xué)習(xí)電子商務(wù)專業(yè)的其他課程打下一個理論基礎(chǔ)。

該課程的主要內(nèi)容有電子商務(wù)的基本概念、電子商務(wù)的運(yùn)作過程、電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)及網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略、網(wǎng)上市場調(diào)查與預(yù)測技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上支付與結(jié)算等。

該課程的特點(diǎn)是實(shí)踐性比較強(qiáng)，因此要求同學(xué)在學(xué)習(xí)本門課程時要緊緊圍繞電子商務(wù)的實(shí)踐，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，理解電子商務(wù)的特點(diǎn)及其與傳統(tǒng)商務(wù)活動的區(qū)別，能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢提高從事商務(wù)活動的技巧，發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會的能力。時刻關(guān)注傳統(tǒng)商務(wù)活動如何充分利用網(wǎng)絡(luò)。

本課程的先修課程有：計算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)

該課程的基本要求分為三個層次：即了解、掌握和重點(diǎn)掌握。

了解主要是針對課程的有關(guān)背景資料、主要事件及歷史發(fā)展過程，要求能夠用自己的語言對相關(guān)問題的簡要情況、要點(diǎn)作一個概略的描述。

掌握主要是針對課程的基本原理、基本操作方法，要求能夠正確領(lǐng)會其中的基本原理，對基本操作方法能夠在規(guī)定的時間內(nèi)正確完成。

重點(diǎn)掌握是針對電子商務(wù)中的重要概念、觀念、理論及方法，要求能結(jié)合現(xiàn)實(shí)中的例子加以應(yīng)用，并能提出自己的觀點(diǎn)，同時要求能夠綜合運(yùn)用。

第二部分 大綱文本 第一章 緒 論

教學(xué)目的與要求：通過本章的學(xué)習(xí)，能夠掌握電子商務(wù)的概念，重點(diǎn)掌握對電子商務(wù)的運(yùn)作過程，了解電子商務(wù)發(fā)展的過程，了解電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)的影響，掌握電子商務(wù)的作用。

主要知識點(diǎn)：

1．電子商務(wù)的概念。

2．電子商務(wù)的功能、分類

3．電子商務(wù)的發(fā)展過程

4．電子商務(wù)的運(yùn)作過程

5．電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響

教學(xué)難點(diǎn)：

電子商務(wù)的概念

教學(xué)重點(diǎn)：

電子商務(wù)的運(yùn)作過程

重點(diǎn)名詞：電子商務(wù)、企業(yè)商務(wù)活動、認(rèn)證機(jī)構(gòu)

第二章 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)

教學(xué)目的與要求：通過本章的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)掌握計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識，掌握互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)知識，了解企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)頁制作基礎(chǔ)知識。

主要知識點(diǎn)：

1．計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識（計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)定義、網(wǎng)絡(luò)三要素、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分類、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、協(xié)議）

2．互聯(lián)網(wǎng)（因特網(wǎng)）的基礎(chǔ)知識（定義、協(xié)議、接入方式、應(yīng)用和服務(wù)）

3．企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的基礎(chǔ)知識

4．網(wǎng)頁制作基礎(chǔ)知識

5．電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建知識

教學(xué)難點(diǎn)與重點(diǎn)：

計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識

因特網(wǎng)的基礎(chǔ)知識

重點(diǎn)名詞：計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、廣播式網(wǎng)絡(luò)、點(diǎn)對點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)、局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、WWW

第三章 電子商務(wù)系統(tǒng)安全

教學(xué)目的與要求：通過對本章的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)掌握電子商務(wù)系統(tǒng)安全的基本問題，重點(diǎn)掌握電子商務(wù)安全的手段，掌握電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理對策，了解計算機(jī)病毒及網(wǎng)絡(luò)黑客的防范。

主要知識點(diǎn)：

1．電子商務(wù)系統(tǒng)安全的基本問題（概念、影響因素、控制要求）

2．電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全管理對策（技術(shù)對策、管理對策、安全體系）

3．電子商務(wù)安全手段（防火墻、信息加密、數(shù)字簽名、身份認(rèn)證、時間戳、數(shù)字證書）

4．計算機(jī)病毒及網(wǎng)絡(luò)黑客的防范

教學(xué)難點(diǎn)與重點(diǎn)：

電子商務(wù)安全的影響因素

電子商務(wù)安全手段

重點(diǎn)名詞：物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、防火墻、信息加密技術(shù)、數(shù)字簽名、對稱加密、非對稱加密、數(shù)字時間戳

第四章 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略

教學(xué)目的與要求：通過本章的學(xué)習(xí)，能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略有一個簡要的了解，重點(diǎn)掌握網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略的競爭戰(zhàn)略和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略管理過程，掌握網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的總體進(jìn)入戰(zhàn)略。了解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析的主要內(nèi)容。

主要知識點(diǎn)：

1．網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析（宏觀環(huán)境分析、微觀環(huán)境分析）

2．網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略的要素配置

3．企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營總體進(jìn)入戰(zhàn)略

4．企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營下的競爭戰(zhàn)略

5．企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的戰(zhàn)略管理過程

教學(xué)難點(diǎn)與重點(diǎn)：

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略與普通的經(jīng)營戰(zhàn)略的區(qū)別與聯(lián)系

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營條件下競爭戰(zhàn)略的特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的戰(zhàn)略分析

重點(diǎn)名詞：競爭優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略

第五章 網(wǎng)上市場調(diào)查與預(yù)測

教學(xué)目的與要求：通過本章的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)掌握網(wǎng)上市場調(diào)查的主要特點(diǎn)、網(wǎng)上市場調(diào)查的主要手段，掌握網(wǎng)上市場調(diào)查的過程，掌握幾種利用搜索引擎收集市場信息的方法，了解網(wǎng)上市場預(yù)測的方法。

主要知識點(diǎn)：

1．網(wǎng)上市場調(diào)查過程（步驟、調(diào)查對象、調(diào)查方式、內(nèi)容與分類）

2．網(wǎng)上市場調(diào)查的主要手段（電子郵件、設(shè)計調(diào)查問卷、利用企業(yè)站點(diǎn)搜集市場信息、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查市場信息）

3．網(wǎng)上市場預(yù)測過程（目標(biāo)、內(nèi)容、方法、模型）

4．網(wǎng)上市場預(yù)測方法（網(wǎng)上景氣指標(biāo)預(yù)測法、產(chǎn)品周期類比預(yù)測法、時間序列預(yù)測法、因果關(guān)系預(yù)測法）

教學(xué)難點(diǎn)與重點(diǎn)：

網(wǎng)上市場調(diào)查的過程與手段

第六章 網(wǎng)絡(luò)營銷

教學(xué)目的與要求：通過本章的學(xué)習(xí)，掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的基本理論，掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)及理念，重點(diǎn)掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的管理過程和網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)。

主要知識點(diǎn)：

1．網(wǎng)絡(luò)營銷概述（網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論、網(wǎng)絡(luò)軟營銷理論、網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論、網(wǎng)絡(luò)營銷特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀與發(fā)展）

2．網(wǎng)絡(luò)營銷管理（網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施步驟、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品策略、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品價格策略、網(wǎng)絡(luò)廣告策略、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略、網(wǎng)絡(luò)營銷過程管理）

3．網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)（網(wǎng)絡(luò)顧客的需求特征、網(wǎng)絡(luò)顧客信息獲取方法、網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)策略）

教學(xué)難點(diǎn)與重點(diǎn)：

網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施步驟、網(wǎng)絡(luò)廣告策略、網(wǎng)絡(luò)營銷管理

網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)策略、網(wǎng)絡(luò)顧客信息獲取方法

重點(diǎn)名詞：網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷管理

第七章 網(wǎng)上支付與結(jié)算

教學(xué)目的與要求：通過本章的學(xué)習(xí)，掌握電子支付與電子貨幣的基本概念，重點(diǎn)掌握網(wǎng)上支付形式的基本流程，了解網(wǎng)上銀行的發(fā)展趨勢。

主要知識點(diǎn)：

1．電子貨幣與電子支付

2．網(wǎng)上支付與結(jié)算的形式（信用卡、數(shù)字現(xiàn)金、電子支票、智能卡、電子錢包）

3．網(wǎng)上銀行（網(wǎng)上銀行發(fā)展的驅(qū)動因素、網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)、網(wǎng)上銀行發(fā)展的主要問題、我國網(wǎng)上銀行發(fā)展的問題）

教學(xué)難點(diǎn)與重點(diǎn)：

電子貨幣與支付形式

網(wǎng)上支付過程

重點(diǎn)名詞：電子貨幣、電子支付、電子支票、電子現(xiàn)金、電子錢包、網(wǎng)上銀行

第八章 電子商務(wù)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的應(yīng)用

教學(xué)目的與要求：掌握企業(yè)如何利用電子商務(wù)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營管理，掌握政府對電子商務(wù)的應(yīng)用，能夠通過網(wǎng)絡(luò)完成電子征稅

主要知識點(diǎn)：

1．電子商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用（原材料采購、庫存管理）

2．政府對電子商務(wù)的應(yīng)用（電子政府、政府采購、電子征稅）

教學(xué)難點(diǎn)與重點(diǎn)：

庫存與訂單管理

重點(diǎn)名詞：備貨生產(chǎn) 訂單生產(chǎn) 政府采購 電子征稅

第四篇：電子商務(wù)概論

1.剛畢業(yè)的大學(xué)生，開辦網(wǎng)絡(luò)零售商店的可行性分析報告

大學(xué)生開網(wǎng)絡(luò)商店有利有弊。優(yōu)點(diǎn)：大學(xué)生文化水平較高，對事物較有領(lǐng)悟力，對電子商務(wù)比較了解，而且能夠熟練掌握電腦，對新事物接受快，思維也較靈活；相對于實(shí)體店，網(wǎng)絡(luò)零售點(diǎn)成本低，簡單靈活，可以24小時不停運(yùn)作；零庫存，資金運(yùn)轉(zhuǎn)的周期較短；由于剛畢業(yè)，家長會給自己支持，學(xué)校也會有一定的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基金；還可以累積經(jīng)驗(yàn)緩解就業(yè)壓力

缺點(diǎn)：對剛?cè)肷鐣膽?yīng)屆畢業(yè)生來說，社會經(jīng)驗(yàn)缺乏，尤其是人際關(guān)系和商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，這使得大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)初期存在很多的困難；找不到可靠貨源，信用等級低；很多人想一展拳腳，眼高手低，耐心不足，缺乏責(zé)任心；另外一些人則過于樂觀，認(rèn)為什么問題都不是問題，胡亂解決，缺乏正確的指導(dǎo)；不能合理安排時間也成為成功開辦網(wǎng)絡(luò)商店的一個障礙。

現(xiàn)在的社會經(jīng)濟(jì)很適合大學(xué)生開網(wǎng)絡(luò)商店。計算機(jī)越來越普及，人們在網(wǎng)上購物也變得越來越頻繁，這都有利于開辦網(wǎng)絡(luò)商店。

2.讀后感：社會信用對網(wǎng)絡(luò)零售的影響及當(dāng)前障礙分析

當(dāng)今社會電子商務(wù)越來越常見，作為電子商務(wù)常見的類型之一，網(wǎng)絡(luò)零售擁有電子商務(wù)的所有特性。

在我國社會信用對網(wǎng)絡(luò)零售仍然有較大的影響。由于網(wǎng)絡(luò)零售不同于實(shí)體店銷售，顧客不能真實(shí)的感知零售品的質(zhì)量，只能憑借他人的評價來判斷，也就是所謂的賣家信用。由于社會文化的原因，我國的社會信用現(xiàn)在還比較缺失，與歐美等社會信用管理體系較為健全的國家相比，信用缺失使得我國目前的電子商務(wù)發(fā)展較為緩慢。

電子商務(wù)有幾個特點(diǎn)：要求健全和完善社會信用管理體系；社會信用低下，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)零售交易成本增加。

當(dāng)前我國網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展的狀況對社會信用導(dǎo)致了障礙?，F(xiàn)行信用評價模型存在較大缺陷，買家為了得到優(yōu)惠有時會違背實(shí)際情況對賣家做出好評；網(wǎng)絡(luò)零售缺乏第三方信用認(rèn)證，目前，由于網(wǎng)絡(luò)零售大多屬于小額交易，所以參與交易的一般只有買家和賣家兩者，并沒有第三方進(jìn)行信用認(rèn)證；缺乏完善的社會信用管理體系，無論是企業(yè)還是個人都應(yīng)該具備較強(qiáng)的信用意識。

想從根本上解決企業(yè)及消費(fèi)者信用低下不守承諾的現(xiàn)象，就應(yīng)該積極完善社會信用管理體系和社會信用監(jiān)督機(jī)制，并對不守信用的企業(yè)和個人做出相應(yīng)的懲罰。

第五篇：電子商務(wù)概論

第一章：

1我國電子商務(wù)的發(fā)展過程：第一階段 1995~1998中國電子商務(wù)萌芽，第二階段 1999年中國電子商務(wù)的星火燎原，第三階段 2000年中國電子商務(wù)的泡沫時期，第四階段 2001~2002年中國電子商務(wù)利潤為本，第五階段 2003年非常時期非常商務(wù)。

2.電子商務(wù)宏觀發(fā)展歷程：電話、電報、EDI（電子數(shù)據(jù)交換）、互聯(lián)網(wǎng)。

3.UN/EDIFACT：90年聯(lián)合國頒布的重要EDI標(biāo)準(zhǔn)。

4.商流：信息流、資金流、物流統(tǒng)稱為商流。

5.狹義的電子商務(wù)也稱電子交易，包括通過互聯(lián)網(wǎng)買賣產(chǎn)品和提供服務(wù)。

6.網(wǎng)上信息的分送有兩種方式：一種是非格式化的數(shù)據(jù)交流，另一種是格式化的數(shù)據(jù)交流，HTTP是互聯(lián)網(wǎng)上通用的信息傳輸協(xié)議。

7.電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)環(huán)境：公共政策法規(guī)和法律環(huán)境，安全、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

8.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)用戶及用途：網(wǎng)絡(luò)大眾化，應(yīng)用發(fā)展預(yù)期，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶基礎(chǔ)，中國網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用現(xiàn)狀。

9.電子商務(wù)的技術(shù)特點(diǎn)：信息化，虛擬性，集成性，可擴(kuò)展性，安全性，系統(tǒng)性

10.電子商務(wù)的應(yīng)用特性：商務(wù)性（電子商務(wù)最基本的特性為商務(wù)性，即提供買賣交易的服務(wù)、手段和機(jī)會），服務(wù)性，協(xié)調(diào)性，社會性，全球性

11.（重）電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)：降低交易成本，減少庫存，縮短生產(chǎn)周期，增加商機(jī)，減輕物資的依賴，減少中間環(huán)節(jié)

12.電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的競爭：競爭因素的比較，信息技術(shù)的應(yīng)用，服務(wù)質(zhì)量的比較

第二章：

1.按電子商務(wù)的定義分類：Electronic Business，Electronic commerce，Mobile Electronic commerce（移動電子商務(wù)）

2.按電子商務(wù)交互范圍分類：1 企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù) 2 企業(yè)間的電子商務(wù)（B to B 交易金額大）3 企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（BtoC）4 消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（CtoC 參與人數(shù)多）5 企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（BtoG）6 消費(fèi)者與政府之間的電子商務(wù)（CtoG）

3.企業(yè)間電子商務(wù)發(fā)展的三個階段：企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)（Intranet），企業(yè)與企業(yè)的互聯(lián)（Extranet），電子交易（E-commerce）

第三章：

1.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)：將地理位置不同且具有獨(dú)立功能的多個計算機(jī)系統(tǒng)，通過通信設(shè)備和線路將其連接起來，并由功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件實(shí)現(xiàn)資源共享的系統(tǒng)，稱為計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

2.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能：資源共享，數(shù)據(jù)通信，信息的有機(jī)集中與綜合處理，資源的調(diào)劑功能

3.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的組成：從邏輯功能上看，主要包括資源子網(wǎng)和通信子網(wǎng)兩個部分。從結(jié)構(gòu)上看，主要由網(wǎng)絡(luò)硬件和網(wǎng)絡(luò)軟件兩部分構(gòu)成。

4.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓補(bǔ)結(jié)構(gòu)：星型拓補(bǔ)，總線型拓補(bǔ)，環(huán)型拓補(bǔ)，混合型拓補(bǔ)，網(wǎng)狀型拓補(bǔ)，樹型拓補(bǔ)，無線電通信型拓補(bǔ)，衛(wèi)星通信型拓補(bǔ)

5.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類：1 按傳輸信號的不同，網(wǎng)絡(luò)可分為數(shù)字網(wǎng)絡(luò)和模擬網(wǎng)絡(luò) 2 按傳輸范圍或互聯(lián)距離的不同，分為局域網(wǎng)，城域網(wǎng)，廣域網(wǎng) 3 按控制方式不同，可分為集中式、分散式、分布式 4 按通信傳輸方式不同，分為點(diǎn)到點(diǎn)式網(wǎng)絡(luò)和廣播式 5 按配置分類不同，分為同類網(wǎng)、單服務(wù)器網(wǎng)和混合網(wǎng) 6 按使用范圍的不同，分為公用網(wǎng)和專用網(wǎng)

6.電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)，這三種網(wǎng)絡(luò)模式在電子商務(wù)中扮演的角色和起到的作用各有不同。

7.Intranet內(nèi)部網(wǎng)的特點(diǎn)：信息資源的共享，安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，快速的信息傳輸，采用B/S結(jié)構(gòu)，靜態(tài)與動態(tài)的頁面操作，支持非結(jié)構(gòu)化信息

8.Extranet外聯(lián)網(wǎng)的作用：防止庫存積壓，縮短運(yùn)營周期，減少中間環(huán)節(jié)

第四章：

1.網(wǎng)絡(luò)安全問題：黑客攻擊（口令攻擊、服務(wù)攻擊、IP欺騙）、計算機(jī)病毒、拒絕服務(wù)

2.計算機(jī)病毒：是指編制或者在計算機(jī)程序中插入的破壞計算機(jī)功能或者毀壞數(shù)據(jù)、影響計算機(jī)使用，并能自我復(fù)制的一組計算機(jī)指令或者程序代碼

3.電子商務(wù)面臨的安全威脅：在網(wǎng)絡(luò)的傳輸過程中信息被截獲，篡改傳輸?shù)奈募?，假冒他人身份，不承認(rèn)或抵賴已經(jīng)做過的交易

4.防火墻：是一種由計算機(jī)硬件和軟件組成的一個或一組系統(tǒng)，用于增強(qiáng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和Internet之間的訪問控制

5.防火墻是放在兩個網(wǎng)之間用于提高網(wǎng)絡(luò)安全的軟、硬件系統(tǒng)的集合，有如下屬性：1 所有從內(nèi)到外的通信流量，都必須通過它 2 僅僅被本地安全策略定義的且被授權(quán)的通信量允許通過 3 系統(tǒng)對外部攻擊具有高抵抗力

6.防火墻的體系結(jié)構(gòu)有兩種準(zhǔn)則：一切未被允許的都是禁止的，一切未被禁止的都是允許的7.防火墻的功能：網(wǎng)絡(luò)安全的控制，屏蔽內(nèi)部信息，控制對特殊站點(diǎn)的訪問，集中化的安全管理，提供日志和審計功能、對網(wǎng)絡(luò)存取訪問進(jìn)行記錄和統(tǒng)計，提供報警服務(wù)。

第五章：

1.基于5P3F的電子商務(wù)模式的概念：5P3F也稱5P3流，5P指產(chǎn)品，定價，渠道，促銷，顧客定位，3F是指信息流，資金流，物流。5P3F是在麥卡錫營銷組合“4PS”分類的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它是分析企業(yè)經(jīng)營和管理的一般框架和方法。

2.網(wǎng)絡(luò)營銷：借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體的威力來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種營銷方式，網(wǎng)絡(luò)營銷是直接市場營銷的新形式

3.網(wǎng)絡(luò)營銷特點(diǎn)：1 超越時空限制，表現(xiàn)形式多樣 2 對信息的處理能力 3 互聯(lián)網(wǎng)上的促銷是一對一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫的、循序漸進(jìn)的 4 一項(xiàng)極具開發(fā)潛力的市場渠道

4.網(wǎng)絡(luò)營銷的功能：網(wǎng)絡(luò)營銷貫穿在企業(yè)經(jīng)營的整個過程中，包括市場調(diào)查、客戶分析、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)流程、銷售策略、售后服務(wù)、反饋改進(jìn)等環(huán)節(jié)

5.網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢：網(wǎng)絡(luò)營銷具備其他直接市場營銷形式的一切優(yōu)點(diǎn)，諸如直接面向客戶、可定向服務(wù)、可獲得反饋信息、無地域限制、相對成本較低等。又具有自身特有的優(yōu)勢：廣域性??覆蓋全球，交通流暢，實(shí)時性??即刻送達(dá)，即刻反饋，互動性??客戶參與，充分溝通，低成本??建設(shè)費(fèi)少，維護(hù)費(fèi)低，可擴(kuò)展，支持其他營銷，可發(fā)展為電子商務(wù)。

6.網(wǎng)絡(luò)營銷活動的內(nèi)容：發(fā)布電子廣告、傳遞產(chǎn)品信息，建立電子商場，獲取商情動態(tài)，開展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

7.網(wǎng)上商務(wù)站點(diǎn)的策劃：1 企業(yè)創(chuàng)建網(wǎng)上商務(wù)站點(diǎn)需要考慮的基本因素 2 產(chǎn)品策略 3 服務(wù)策略 4 信息策略 5 價格策略

8.創(chuàng)建網(wǎng)上商務(wù)站點(diǎn)考慮因素：目標(biāo)市場情況，市場環(huán)境，產(chǎn)品、服務(wù)與品牌，其他推動力，價格，送貨渠道

9.網(wǎng)絡(luò)營銷的適用產(chǎn)品：電腦軟硬件產(chǎn)品，知識含量高的產(chǎn)品，創(chuàng)意獨(dú)特的新產(chǎn)品（“炒新”），紀(jì)念物等有特殊收藏價值的商品（“炒舊”），服務(wù)等無形產(chǎn)品

10.（重點(diǎn)）電子商務(wù)產(chǎn)品：有形產(chǎn)品，數(shù)字化產(chǎn)品，服務(wù)性產(chǎn)品

數(shù)字化產(chǎn)品：是指可以經(jīng)過數(shù)字化并能夠通過如互聯(lián)網(wǎng)這樣的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)來加以傳輸?shù)漠a(chǎn)品。數(shù)字化產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)特征：特殊的成本結(jié)構(gòu)，對個人偏好的依賴性，網(wǎng)絡(luò)外部性，無磨損性。

11.所謂客戶服務(wù)是企業(yè)為提高客戶滿意度（產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶期望的程度）而進(jìn)行的一系列的活動

12.服務(wù)的構(gòu)成：售前服務(wù)，售中服務(wù)，售后服務(wù)

13.服務(wù)內(nèi)容：建立完善的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，提供網(wǎng)上的自動服務(wù)系統(tǒng)，建立網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者論壇

14.服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變：1 從顧客要求企業(yè)服務(wù)（指顧客要求企業(yè)為他提供某些服務(wù)）轉(zhuǎn)化為企業(yè)要為顧客服務(wù) 2 從大眾化服務(wù)轉(zhuǎn)向個性化服務(wù) 3 從主要面向售中和售后服務(wù)轉(zhuǎn)化為面向售前售中和售后全過程的服務(wù)

15.網(wǎng)絡(luò)營銷要領(lǐng)：勤奮的工作，正確的市場定位，網(wǎng)站的質(zhì)量與專業(yè)性，把方便留給訪問者，更加坦誠，強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量，推廣網(wǎng)站，關(guān)注交易額、而不是點(diǎn)擊率，網(wǎng)站的更新與改版，互聯(lián)網(wǎng)無國界。

16.互聯(lián)網(wǎng)站點(diǎn)的技術(shù)層次：啟動階段，數(shù)據(jù)存儲階段，連接階段，多媒體階段，數(shù)據(jù)庫階段，交互階段，高級數(shù)據(jù)存儲階段，高級交互階段，網(wǎng)上安全支付階段。

17.域名：用于映射國際互聯(lián)網(wǎng)上服務(wù)器的IP地址，從而使人們能夠與這些服務(wù)器連通。

第六章：

1.電子支付：是電子商務(wù)活動中最核心、最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。所謂電子商務(wù)，是指電子交易的當(dāng)事人，包括消費(fèi)者、廠商和金融機(jī)構(gòu)以商用電子化設(shè)備和各類交易卡媒介，以計算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為手段，通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)直接或間接向銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)出的支付指令，實(shí)現(xiàn)貨幣與資金的轉(zhuǎn)移。

2.電子支付的業(yè)務(wù)類型按電子支付指令發(fā)起方式分為網(wǎng)上支付、電話支付、移動支付、銷售點(diǎn)終端交易、自動柜員機(jī)交易和其他電子支付

3.電子貨幣：就是電子或數(shù)字形式的貨幣。

4.（重點(diǎn)）電子貨幣與傳統(tǒng)貨幣的區(qū)別：一是兩者所占有的空間不同，二是傳遞的渠道不同，三是計算所需的時間不同，四是匿名的程度不同。

5.電子貨幣的分類：智能卡，電子現(xiàn)金（是紙幣現(xiàn)金的數(shù)字化），電子支票（企業(yè)間），電子銀行卡，信用卡（促進(jìn)消費(fèi)），電子錢包

6.銀行卡的應(yīng)用領(lǐng)域：無現(xiàn)金購物，啟動ATM系統(tǒng)，企業(yè)銀行聯(lián)機(jī)，家庭銀行聯(lián)機(jī)，網(wǎng)上交易，銀行柜臺交易，個人資產(chǎn)管理。

7.信用卡的基本用途：從國內(nèi)外的特約商店購物，從參與該信用卡組織的成員金融機(jī)構(gòu)預(yù)支現(xiàn)金，從ATM機(jī)上預(yù)支現(xiàn)金。

8.第三方支付模式：是指由已經(jīng)和國內(nèi)外各大銀行簽約，并具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)提供的網(wǎng)上支付模式。

第三方支付平臺屬于第三方服務(wù)型中介機(jī)構(gòu)，阿里巴巴旗下的“支付寶”是國內(nèi)最具影響的第三方支付平臺

9.網(wǎng)絡(luò)銀行：就是基于互聯(lián)網(wǎng)和其他電子商務(wù)通信網(wǎng)絡(luò)手段，提供各種金融服務(wù)的銀行機(jī)構(gòu)

10.網(wǎng)絡(luò)銀行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)包括企業(yè)銀行、個人銀行和網(wǎng)上支付三個系統(tǒng)

11.第三方物流（3PL）：是物流服務(wù)供給方在特定的時間段內(nèi)按特定的價格向需求放提供個性化系列物流服務(wù)的交易方式，這種物流服務(wù)是建立在現(xiàn)代電子信息技術(shù)基礎(chǔ)上的。

12.第三方物流運(yùn)作的分類：一類提供基本的倉儲和運(yùn)輸服務(wù)，一類提供倉儲和貨運(yùn)管理等增值服務(wù)，一類提供一體化物流管理服務(wù)。

13.電子商務(wù)存在的風(fēng)險：交易風(fēng)險，信息風(fēng)險，稅收風(fēng)險，技術(shù)風(fēng)險，法律風(fēng)險，信用風(fēng)險。

重點(diǎn)：

一、影響電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)因素：

1.經(jīng)濟(jì)全球化的影響：

A.是開放式價值鏈模式的構(gòu)建

B.是新型中介及虛擬市場的出現(xiàn)

C.是市場競爭的地域特征逐漸消退

D.是金融電子化手段進(jìn)一步發(fā)展，全球金融一體化的環(huán)境正逐步形成在全球金融一體化的環(huán)境里，銀行電子化后一般都具備金融信息和交易體系，銀行電子化的發(fā)展大致可以分為以下四個階段：

第一階段：傳統(tǒng)業(yè)務(wù)處理實(shí)現(xiàn)電子化階段

第二階段：提供自助銀行服務(wù)階段

第三階段：提供信息增值服務(wù)階段

第四階段：提供網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)階段

2.貿(mào)易自由化發(fā)展的影響：

貿(mào)易自由化的目標(biāo)在于消除貿(mào)易壁壘，促進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)在全球范圍內(nèi)暢通自由的流動。電子商務(wù)作為一種新型的商業(yè)運(yùn)行機(jī)制對經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的影響勢必會超出一國的范圍而進(jìn)入國際層面，從而對國際貿(mào)易關(guān)系產(chǎn)生重大的影響。

3.數(shù)字化發(fā)展水平的影響：電子商務(wù)是直接建立在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息基礎(chǔ)上的，直接受一個國家或地區(qū)得數(shù)字化發(fā)展水平影響。

二、影響電子商務(wù)的政治法律因素：

1.電子商務(wù)發(fā)展面臨的法律問題：

A.是在線交易主體的合法性問題

B.是電子合同的問題

C.是網(wǎng)上電子支付問題

D.是網(wǎng)上稅收問題

E.是知識產(chǎn)權(quán)問題

F.是網(wǎng)上消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及網(wǎng)上個人隱私保護(hù)問題

G.是電子商務(wù)法律適用與管轄問題

2.社會文化方面的影響因素：

A.文化交融與沖突：文化差異、社會差異

B.跨文化管理問題

三、影響電子商務(wù)的市場因素：

1.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者市場和購買行為分析：

（1）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者市場構(gòu)成：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者是指那些主動在網(wǎng)絡(luò)搜尋產(chǎn)品或服務(wù)信息而形成購買意愿的或購買行為的潛在的或現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者聚集而形成的市場，我們稱為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者市場。

（2）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買行為：

A.從購買行為特征方面看B.從購買動機(jī)C.從信息收集方面D.從對信息的分析比較方面E.從購買決策實(shí)施方面F.從購買評價與反饋過程方面

2.網(wǎng)絡(luò)組織市場和購買行為分析：

（1）網(wǎng)絡(luò)組織市場現(xiàn)狀：組織市場是指一切為了自然生產(chǎn)，轉(zhuǎn)售或轉(zhuǎn)租或用于組織消費(fèi)而采購的一切組織結(jié)構(gòu)的市場，主要包括產(chǎn)業(yè)市場、政府市場等組織機(jī)構(gòu)類市場。

（2）我國電子商務(wù)企業(yè)所面臨的問題：

A.企業(yè)信息化水平較低B.企業(yè)規(guī)模不大C.企業(yè)業(yè)務(wù)流程不規(guī)范 D.企業(yè)之間缺乏信息共享。

3.網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)市場的購買特征：

A.交易直接性

B.市場全球性

C.合同格式化

D.需求個性化

4.網(wǎng)絡(luò)政府的特征：

A.資金來源的公共性

B.采購活動的非營利性

C.采購活動的政策性

D.采購活動的規(guī)范性 E.采購的影響力大且廣泛