第一篇：陳懷德傳銷售綜合利用影響客戶的思想和行為

陳懷德傳銷售綜合利用影響客戶的思想和行為

如果銷售人員想要綜合利用并且影響客戶的思想和行為，陳懷德傳銷售，制訂出適合大多數(shù)消費(fèi)者的銷售策略，他們就必須對(duì)客戶所共有的市場(chǎng)心理進(jìn)行研究。

工具應(yīng)用指南

(一)從客戶共有的心理出發(fā)進(jìn)行銷售

例如，某連鎖店的經(jīng)理以他們對(duì)店內(nèi)消費(fèi)者行為的觀察為基礎(chǔ)，陳懷德傳銷售，得出結(jié)論：價(jià)格是影響客戶在店內(nèi)特定類別商品中選擇何種品牌的一個(gè)重要因素。陳懷德傳銷售，然而，在對(duì)購物后的消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，陳懷德傳銷售，大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)于所購品牌產(chǎn)品的價(jià)格并不清楚，而且?guī)缀鯖]有人知道哪一種品牌的商品更昂貴。

很顯然，銷售人員不僅要對(duì)消費(fèi)者的思想和行為進(jìn)行研究陳懷德傳銷售，還要對(duì)這些思想和行為產(chǎn)生的原因進(jìn)行研究，陳懷德傳銷售，因?yàn)檫@才是幫助消費(fèi)者做出正確決策的關(guān)鍵所在。陳懷德傳銷售，營(yíng)銷戰(zhàn)略和富有創(chuàng)造性的營(yíng)銷運(yùn)作的每一個(gè)基本元素都必須包含“為什么基因”——它能清楚地解釋為什么消費(fèi)者那樣做和公司廣告如何反映這一點(diǎn)。陳懷德傳銷售，它把市場(chǎng)心理共識(shí)稱為“市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的水晶球”：如果你不對(duì)其加以深入研究，那么你就難以預(yù)測(cè)消費(fèi)者對(duì)于營(yíng)銷決策的反應(yīng)。

(二)從客戶的市場(chǎng)心理共識(shí)出發(fā)進(jìn)行銷售

就消費(fèi)者共同具備的條件或所處境況而言，對(duì)人們的思想和情感理解得越深刻，陳懷德傳銷售，就越能夠發(fā)現(xiàn)更多的人們所共有的重要思想。陳懷德傳銷售，雖然人們?cè)诒磉_(dá)想法和感受時(shí)存在明顯的差異，但實(shí)質(zhì)上，人們用來描述每天生活情況所用的基本思想是完全相同的。例如，研究發(fā)現(xiàn)，法國(guó)、日本、印度、埃及、美國(guó)和其他一些國(guó)家的消費(fèi)者在把購物比作旅行上有同樣的看法。陳懷德傳銷售，雖然文化背景存在巨大差異，陳懷德傳銷售，但他們看到的礁石、目標(biāo)、挫折、驚奇、成敗和個(gè)人得失都是一樣的。不僅消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品(或服務(wù))的需求或體驗(yàn)的想法和感受具有許多相同之處，陳懷德傳銷售，而且這些想法相互聯(lián)系的方式對(duì)不同消費(fèi)者而言完全相同。

為了理解特定消費(fèi)者群所具有的普遍心理，陳懷德傳銷售，市場(chǎng)人員設(shè)計(jì)了市場(chǎng)心理共識(shí)。陳懷德傳銷售，市場(chǎng)心理共識(shí)反映了消費(fèi)者持有的關(guān)于某個(gè)主題的想法和感受如何以相同的方式聯(lián)系起來。而且，因?yàn)槿藗兊哪X部結(jié)構(gòu)和功能相似(至少出生時(shí)是這樣)，并且在生活中，陳懷德傳銷售，人們遇到了相似的問題和挑戰(zhàn)，所以人們具有許多相同的特征。這些共同特征可能具有許多不同的層次較低的表達(dá)方式，如同語言有許多不同的方言一樣。陳懷德傳銷售，然而，不同文化背景中的消費(fèi)者具有許多相同的特征，并且他們的共性數(shù)量多于其差異性。

理解人類的共性是銷售人員針對(duì)不同客戶進(jìn)行營(yíng)銷的關(guān)鍵所在。陳懷德傳銷售，它意味著，銷售人員首先要檢測(cè)不同細(xì)分市場(chǎng)的共同之處，陳懷德傳銷售，接下來則必須尊重和了解普遍存在的價(jià)值、目標(biāo)和核心行為。市場(chǎng)心理共識(shí)可以幫助銷售人員確認(rèn)這些共同點(diǎn)并且理解它們?nèi)绾蜗嗷ビ绊?。銷售人員可以據(jù)此重新調(diào)整消費(fèi)者的市場(chǎng)心理共識(shí)，以提高消費(fèi)者的滿意度，增強(qiáng)他們的品牌忠誠(chéng)度，并以此提高銷售額。

第二篇：管理未來就是管理信息 陳懷德傳銷售

管理未來就是管理信息 陳懷德傳銷售

在信息爆炸和產(chǎn)品豐富的信息社會(huì)中，酒香也怕巷子深，如何抓住網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的注意力這種稀缺的商業(yè)資源，便成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成敗的關(guān)鍵。在目標(biāo)市場(chǎng)確定之后，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理者首當(dāng)其沖的應(yīng)當(dāng)是考慮以何種方式和手段盡快抓住目標(biāo)顧客的注意力。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是一種典型的注意力經(jīng)濟(jì)。陳懷德傳銷售，“注意力經(jīng)濟(jì)”這一概念是邁克爾·戈德海伯在1997年發(fā)表的一篇題為《注意力購買者》的文章中提出來的。陳懷德傳銷售，戈德海伯指出，在以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的信息社會(huì)中，各種信息浩如煙海，對(duì)人來說，信息已經(jīng)不再是一種稀缺的資源，而是相對(duì)過剩，稀缺的資源是人的注意力。陳懷德傳銷售，因此，目 前以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)，其實(shí)質(zhì)就是注意力經(jīng)濟(jì)。陳懷德傳銷售，在這種社會(huì)形態(tài)中，最重要的資源不是傳統(tǒng)意義上貨幣資本，也不是信息本身，而是注意力，注意力是“虛擬經(jīng)濟(jì)的硬通貨”。

要管理好一個(gè)企業(yè)，必須管理好它的未來;而管理未來就是管理信息。陳懷德傳銷售，在網(wǎng)絡(luò)化信息時(shí)代，消費(fèi)者需求的多樣化、個(gè)性化趨勢(shì)有增無減，賣者之間的競(jìng)爭(zhēng)將空前激烈，只有那些以閃電般的速度掌握營(yíng)銷環(huán)境信息，了解消費(fèi)者需求和競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展趨勢(shì)，找出對(duì)手弱點(diǎn)，并以最快的速度投入或占領(lǐng)市場(chǎng)的企業(yè)，才能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。陳懷德傳銷售，因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃要以進(jìn)一步完善并充分利用企業(yè)營(yíng)銷信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，利用快速高效的電子信息處理技術(shù)，陳懷德傳銷售，對(duì)顧客、競(jìng)爭(zhēng)者以及其他環(huán)境因素進(jìn)行快速、準(zhǔn)確、全面的分析，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的制定提供科學(xué)的依據(jù)。

由于互聯(lián)網(wǎng)具有信息共享、交流成本低廉、傳遞速度快等特點(diǎn)，因此網(wǎng)絡(luò)是一柄雙刃劍：一方面形成了網(wǎng)上信息自由，另一方面又為信息的泛濫提供了便利。陳懷德傳銷售，這就決定了企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上向顧客提供信息時(shí)，必須遵循一定的規(guī)則--網(wǎng)絡(luò)禮儀，即決不向顧客進(jìn)行強(qiáng)制性的信息灌輸，決不在未經(jīng)顧客允許的情況下讓企業(yè)的任何信息闖進(jìn)顧客的私人生活，或?qū)⑾M(fèi)者的個(gè)人資訊向第三方透露。陳懷德傳銷售，所以，真正的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種軟營(yíng)銷?！败洜I(yíng)銷”是相對(duì)于工業(yè)化大規(guī)模生產(chǎn)時(shí)代的“強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷”而言的。強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷往往用不斷的“廣告轟炸”和“死磨硬纏”的人員推銷向顧客強(qiáng)行灌輸信息。因此，軟營(yíng)銷與強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷的一個(gè)根本區(qū)別就在于：軟營(yíng)銷的主動(dòng)方是消費(fèi)者，而強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷的主動(dòng)方是企業(yè)。陳懷德傳銷售，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代個(gè)性化消費(fèi)需求的回歸，使消費(fèi)者在心理上自己成為主動(dòng)方，而網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性又為他們成為主動(dòng)方提供了條件。他們不歡迎不請(qǐng)自到的廣告，但他們會(huì)在某種個(gè)性化需求的驅(qū)動(dòng)下，主動(dòng)到網(wǎng)上尋找相關(guān)的信息、廣告。陳懷德傳銷售，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃應(yīng)考慮如何適應(yīng)這種新的環(huán)境和要求，使企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為真正的軟營(yíng)銷。

企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝對(duì)手，吸引更多潛在顧客，就必須向顧客提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具有更多“顧客讓渡價(jià)值”的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代為顧客比較和評(píng)估不同企業(yè)的產(chǎn)品(服務(wù))的價(jià)值或效用提供了十分便利的條件。陳懷德傳銷售，1994年，菲利普科特勒提出了“顧客讓渡價(jià)值”的概念。“陳懷德傳銷售，顧客讓渡價(jià)值”是指顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額。陳懷德傳銷售，顧客總價(jià)值是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一組利益，它包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值等。顧客總成本是指顧客購買某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的各種成本的總和，包括貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本和體力成本等。顧客在選購產(chǎn)品時(shí)，往往從價(jià)值與成本兩個(gè)方面進(jìn)行比較分析，從中選擇出價(jià)值最高、成本最低，即“顧客讓渡價(jià)值”最大化的產(chǎn)品作為優(yōu)先選購的對(duì)象。陳懷德傳銷售，因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃必須貫徹顧客價(jià)值：一是考慮如何通過改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、人員與形象，提高產(chǎn)品的總價(jià)值;二是考慮如何通過降低生產(chǎn)與銷售成本，減少顧客購買產(chǎn)品的時(shí)間、精神與體力的耗費(fèi)，從而降低貨幣成本與非貨幣成本。

第三篇：陳懷德傳銷售思想猶如一個(gè)人的靈魂

陳懷德傳銷售思想猶如一個(gè)人的靈魂

思想猶如一個(gè)人的靈魂。陳懷德傳銷售，每個(gè)人都會(huì)在思考中將思想聚集在一起，并且進(jìn)一步與人的行為發(fā)生相互作用。換句話說，思想是行動(dòng)的先導(dǎo)。陳懷德傳銷售，通過銷售心理共識(shí)，銷售人員可以了解客戶無意識(shí)的心理活動(dòng)。

工具應(yīng)用指南

銷售心理共識(shí)是指諸多消費(fèi)者和企業(yè)共同具有的關(guān)于特定問題、產(chǎn)品和服務(wù)等方面思維集群的系統(tǒng)總和。因此，我們要深入地研究思想的實(shí)質(zhì)。陳懷德傳銷售，思想是什么?對(duì)我們來說，陳懷德傳銷售，思想如同生命一樣重要。陳懷德傳銷售，我們可能用想法和觀念等術(shù)語來近似地替代它，然而我們卻很難用一個(gè)更精確的定義來描述它。

銷售人員要想利用并影響客戶的思想和行為，陳懷德傳銷售，就必須弄清楚思想是什么。許多銷售人員聲稱他們能夠通過觀察消費(fèi)者的行為來辨別他們的想法。其實(shí)，陳懷德傳銷售，這些銷售人員是在用自己內(nèi)心的思想判別客戶的行為。陳懷德傳銷售，這種做法有時(shí)有效，但通常情況下是無效的。陳懷德傳銷售，銷售人員的思想被證明是客戶思想的一種不可靠的替代，并且以這種替代為基礎(chǔ)實(shí)施的價(jià)格策略會(huì)導(dǎo)致利潤(rùn)的巨大損失。陳懷德傳銷售，銷售人員用自己的思想代替消費(fèi)者思想的做法會(huì)使主要的市場(chǎng)營(yíng)銷決策發(fā)生偏離。

對(duì)消費(fèi)者思想和行為“是什么”和背后“為什么”的理解是幫助銷售人員做出正確決策的關(guān)鍵所在。陳懷德傳銷售，只有以消費(fèi)者具體思想和行為之間的聯(lián)系為藍(lán)圖，陳懷德傳銷售，銷售人員才能制定出正確的營(yíng)銷戰(zhàn)略。陳懷德傳銷售，如果銷售人員不能對(duì)銷售心理共識(shí)做更深入的研究，那么就難以預(yù)測(cè)消費(fèi)者對(duì)于營(yíng)銷決策的反應(yīng)。

第四篇：陳懷德傳銷售抓住顧客的注意力

陳懷德傳銷售抓住顧客的注意力

在信息爆炸和產(chǎn)品豐富的信息社會(huì)中，酒香也怕巷子深，如何抓住網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的注意力這種稀缺的商業(yè)資源，便成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成敗的關(guān)鍵。在目標(biāo)市場(chǎng)確定之后，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理者首當(dāng)其沖的應(yīng)當(dāng)是考慮以何種方式和手段盡快抓住目標(biāo)顧客的注意力。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是一種典型的注意力經(jīng)濟(jì)。陳懷德傳銷售，“注意力經(jīng)濟(jì)”這一概念是邁克爾·戈德海伯在1997年發(fā)表的一篇題為《注意力購買者》的文章中提出來的。陳懷德傳銷售，戈德海伯指出，在以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的信息社會(huì)中，各種信息浩如煙海，對(duì)人來說，信息已經(jīng)不再是一種稀缺的資源，而是相對(duì)過剩，稀缺的資源是人的注意力。陳懷德傳銷售，因此，目 前以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)，其實(shí)質(zhì)就是注意力經(jīng)濟(jì)。陳懷德傳銷售，在這種社會(huì)形態(tài)中，最重要的資源不是傳統(tǒng)意義上貨幣資本，也不是信息本身，而是注意力，注意力是“虛擬經(jīng)濟(jì)的硬通貨”。

要管理好一個(gè)企業(yè)，必須管理好它的未來;而管理未來就是管理信息。陳懷德傳銷售，在網(wǎng)絡(luò)化信息時(shí)代，消費(fèi)者需求的多樣化、個(gè)性化趨勢(shì)有增無減，賣者之間的競(jìng)爭(zhēng)將空前激烈，只有那些以閃電般的速度掌握營(yíng)銷環(huán)境信息，了解消費(fèi)者需求和競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展趨勢(shì)，找出對(duì)手弱點(diǎn)，并以最快的速度投入或占領(lǐng)市場(chǎng)的企業(yè)，才能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。陳懷德傳銷售，因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃要以進(jìn)一步完善并充分利用企業(yè)營(yíng)銷信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，利用快速高效的電子信息處理技術(shù)，陳懷德傳銷售，對(duì)顧客、競(jìng)爭(zhēng)者以及其他環(huán)境因素進(jìn)行快速、準(zhǔn)確、全面的分析，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的制定提供科學(xué)的依據(jù)。

由于互聯(lián)網(wǎng)具有信息共享、交流成本低廉、傳遞速度快等特點(diǎn)，因此網(wǎng)絡(luò)是一柄雙刃劍：一方面形成了網(wǎng)上信息自由，另一方面又為信息的泛濫提供了便利。陳懷德傳銷售，這就決定了企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上向顧客提供信息時(shí)，必須遵循一定的規(guī)則--網(wǎng)絡(luò)禮儀，即決不向顧客進(jìn)行強(qiáng)制性的信息灌輸，決不在未經(jīng)顧客允許的情況下讓企業(yè)的任何信息闖進(jìn)顧客的私人生活，或?qū)⑾M(fèi)者的個(gè)人資訊向第三方透露。陳懷德傳銷售，所以，真正的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種軟營(yíng)銷?！败洜I(yíng)銷”是相對(duì)于工業(yè)化大規(guī)模生產(chǎn)時(shí)代的“強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷”而言的。強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷往往用不斷的“廣告轟炸”和“死磨硬纏”的人員推銷向顧客強(qiáng)行灌輸信息。因此，軟營(yíng)銷與強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷的一個(gè)根本區(qū)別就在于：軟營(yíng)銷的主動(dòng)方是消費(fèi)者，而強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷的主動(dòng)方是企業(yè)。陳懷德傳銷售，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代個(gè)性化消費(fèi)需求的回歸，使消費(fèi)者在心理上自己成為主動(dòng)方，而網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性又為他們成為主動(dòng)方提供了條件。他們不歡迎不請(qǐng)自到的廣告，但他們會(huì)在某種個(gè)性化需求的驅(qū)動(dòng)下，主動(dòng)到網(wǎng)上尋找相關(guān)的信息、廣告。陳懷德傳銷售，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃應(yīng)考慮如何適應(yīng)這種新的環(huán)境和要求，使企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為真正的軟營(yíng)銷。

企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝對(duì)手，吸引更多潛在顧客，就必須向顧客提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具有更多“顧客讓渡價(jià)值”的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代為顧客比較和評(píng)估不同企業(yè)的產(chǎn)品(服務(wù))的價(jià)值或效用提供了十分便利的條件。陳懷德傳銷售，1994年，菲利普科特勒提出了“顧客讓渡價(jià)值”的概念?！瓣悜训聜麂N售，顧客讓渡價(jià)值”是指顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額。陳懷德傳銷售，顧客總價(jià)值是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一組利益，它包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值等。顧客總成本是指顧客購買某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的各種成本的總和，包括貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本和體力成本等。顧客在選購產(chǎn)品時(shí)，往往從價(jià)值與成本兩個(gè)方面進(jìn)行比較分析，從中選擇出價(jià)值最高、成本最低，即“顧客讓渡價(jià)值”最大化的產(chǎn)品作為優(yōu)先選購的對(duì)象。陳懷德傳銷售，因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃必須貫徹顧客價(jià)值：一是考慮如何通過改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、人員與形象，提高產(chǎn)品的總價(jià)值;二是考慮如何通過降低生產(chǎn)與銷售成本，減少顧客購買產(chǎn)品的時(shí)間、精神與體力的耗費(fèi)，從而降低貨幣成本與非貨幣成本。

第五篇：最好使用讓客戶感覺舒心陳懷德傳銷售的語言

最好使用讓客戶感覺舒心陳懷德傳銷售的語言

銷售人員的言談可以分為恰當(dāng)?shù)暮筒涣嫉膬深?。陳懷德傳銷售，恰當(dāng)?shù)难哉動(dòng)兄诎菰L的進(jìn)展，而不良的言談則不利于拜訪的順利進(jìn)行。

1.恰當(dāng)?shù)难哉勪N售人員恰當(dāng)?shù)难哉劙ㄒ韵聨讉€(gè)方面：

(1)禮貌用語。銷售人員與客戶交談時(shí)一定要講文明、講禮貌，陳懷德傳銷售，因此，禮貌用語就顯得更加重要。通?！罢?qǐng)”和“謝謝”是與客戶交談時(shí)最重要的禮貌用語。

(2)語言要通俗易懂。通俗易懂的語言最容易被客戶所接受，陳懷德傳銷售，因此，在與客戶交流的過程中，銷售人員應(yīng)注意語言的通俗易懂。陳懷德傳銷售，銷售人員在語言使用上要多通俗化的語句，陳懷德傳銷售，少用書面化的語句。如果故意咬文嚼字或使用深?yuàn)W的專業(yè)術(shù)語，會(huì)令客戶感到費(fèi)解，這樣不僅不能與客戶順利溝通，還會(huì)在無形之中拉大你與客戶之間的距離。

(3)恰當(dāng)把握說話的分寸。與客戶交談時(shí)，有的銷售人員說到高興時(shí)就忘乎所以、口無遮攔、沒有分寸。陳懷德傳銷售，這不但不禮貌，還非常有損你的專業(yè)形象。切記，在交談中，有些敏感的雷區(qū)是要小心避免的，把握好說話的分寸應(yīng)注意以下方面：不可與客戶談?wù)撊菀滓馉?zhēng)執(zhí)的話題，以免產(chǎn)生沖突;說話時(shí)避免引用低級(jí)趣味的例子，以免令客戶感到尷尬，或覺得你沒風(fēng)度;不可在客戶面前談?wù)撍说娜毕莺碗[私，陳懷德傳銷售，因?yàn)檫@樣會(huì)讓客戶對(duì)你失去信任，他擔(dān)心你會(huì)到其他地方散布他的隱私;當(dāng)客戶談興正濃時(shí)，要傾心聆聽，不與客戶搶話頭;對(duì)于你不知道的事情，避免硬充內(nèi)行，以免說錯(cuò)了貽笑大方，給客戶留下不好的印象。

(4)最好使用讓客戶感覺舒心的語言。在與客戶交流時(shí)，如果客戶講方言，你最好也用方言與其交談，這樣既能融洽氣氛，陳懷德傳銷售，又能拉近雙方的心理距離，增進(jìn)雙方的感情;如果不熟悉客戶的方言，就用普通話交談，因?yàn)椴坏氐赖姆窖钥赡軙?huì)在溝通中造成誤會(huì);若是同時(shí)有多人在場(chǎng)，陳懷德傳銷售，又并非所有的人都講同樣的方言，最好用普通話交流。

2.不良的言談

銷售人員不良的言談包括以下幾個(gè)方面：

(1)神態(tài)緊張，口齒不清。銷售人員如果在拜訪客戶時(shí)神態(tài)緊張、口齒不清，就很容易被客戶看成是缺乏能力和經(jīng)驗(yàn)，陳懷德傳銷售，也可能使客戶產(chǎn)生某些猜疑。

(2)說話時(shí)吐沫星子四濺。銷售人員如果說話時(shí)吐沫星子四濺，陳懷德傳銷售，就會(huì)令客戶產(chǎn)生畏懼心理，對(duì)其退避三舍，敬而遠(yuǎn)之。

(3)講話時(shí)夾帶不良的口頭語。陳懷德傳銷售，如果銷售人員在與客戶的交流中無意中夾帶一些不良的口頭語，例如“他媽的”、“渾球”、“扯蛋”、“狗娘養(yǎng)的”等等，就會(huì)使你的交談結(jié)果大打折扣，陳懷德傳銷售，因?yàn)閵A帶不良的口頭語是一種陋習(xí)，極不文明，一定要克服掉。

(4)談?wù)摽蛻羯砩系娜毕?。這樣做會(huì)在客戶心理上造成傷害。這種行為是客戶絕對(duì)不能容忍的，甚至?xí)づ蛻?。因?yàn)椴徽撃闶怯幸獾倪€是無意的，陳懷德傳銷售，都將大大地傷害對(duì)方的自尊心。正如一位詩人所言：“也許你并沒有在意，但你那溫柔的傷害，對(duì)我卻是致命的一擊?！?/p>

(5)夸夸其談、忘乎所以、高談闊論、大聲喧嘩?？淇淦湔劇⑼跛跃腿菀讓?dǎo)致行為失禮，比如說話時(shí)，銷售人員把腳翹起來放到茶幾上或桌子上。陳懷德傳銷售，而高談闊論、大聲喧嘩則會(huì)讓客戶感覺你目中無人。一個(gè)毫不顧及旁人感受的人怎會(huì)為客戶提供好的服務(wù)呢?