第一篇：典型企業(yè)管理信息系統(tǒng)的案例分析

典型企業(yè)管理信息系統(tǒng)的案例分析

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搜索高級搜索典型企業(yè)管理信息系統(tǒng)的案例分析學(xué)習(xí)目的和要求通過本章的學(xué)習(xí)，了解信息系統(tǒng)整個(gè)開發(fā)過程的步驟和方法；掌握信息系統(tǒng)開發(fā)的項(xiàng)目管理內(nèi)容，掌握信息系統(tǒng)開發(fā)的條件和原則，根據(jù)具體情況選擇系統(tǒng)開發(fā)方法；掌握結(jié)構(gòu)化生命周期法開發(fā)系統(tǒng)的步驟；了解企業(yè)的管理過程并能確定管理模型。

§12.1引言§12.1.1企業(yè)現(xiàn)狀1．企業(yè)概況。

朝陽泵業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司是國家定點(diǎn)生產(chǎn)渣漿泵、污水泵和潛水泵的大型骨干企業(yè)和生產(chǎn)基地。1992年獲得外貿(mào)出口自營權(quán)，生產(chǎn)能力為15000臺(tái)，產(chǎn)品除銷售全國各地區(qū)外，還遠(yuǎn)銷北美、西歐、東南亞等40多個(gè)國家和地區(qū)。

全廠職工4200余人，資產(chǎn)總計(jì)4億多元，產(chǎn)品有60個(gè)系列、457個(gè)品種，主要為冶金、煤炭、電力、礦山、石油、化工、城市排污等國民經(jīng)濟(jì)部門提供配套用泵，是全國機(jī)械工業(yè)企業(yè)利稅百強(qiáng)之一，生產(chǎn)規(guī)模居全國泵業(yè)第三名，實(shí)現(xiàn)利稅一直居全國泵業(yè)之首。自86年起連續(xù)被評為省利稅超千萬元大戶，先后被原工業(yè)機(jī)械部授予管理優(yōu)秀稱號、科技先導(dǎo)示范企業(yè)和CAD推廣示范企業(yè)，是國家預(yù)選為重點(diǎn)聯(lián)系的1000家大企業(yè)中唯一的水泵生產(chǎn)企業(yè)。

2．組織結(jié)構(gòu)見圖12-1董事長總經(jīng)理常務(wù)總經(jīng)理生產(chǎn)副總經(jīng)理銷售副總經(jīng)理管理副總經(jīng)理總工程師集總團(tuán)財(cái)質(zhì)人生鍛一二鍛裝模襯工機(jī)鍛成水企進(jìn)供工技務(wù)量力剛金焊配型膠具械鐵銷套泵管出應(yīng)術(shù)公產(chǎn)金程處檢資車工車車分分分分車售公公處口處中司處工師查源間車間間廠廠廠廠間處司司處心辦車辦公處部間間公室室圖12-1組織結(jié)構(gòu)圖§12.1.2需求分析盡管朝陽集團(tuán)在MIS方面從1988年就開始單機(jī)單項(xiàng)的應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理，從1992年開始進(jìn)行CAD應(yīng)用，并在1992年開始規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)部分信息共享，但是該企業(yè)屬于多品種、小批量、大規(guī)模、不定期輪番生產(chǎn)的離散型加工裝配式制造企業(yè)，工藝門類齊全、生產(chǎn)組織與計(jì)劃管理十分復(fù)雜，顧客需求范圍廣、特殊定貨多，使得產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備工作量大、生產(chǎn)周期長。面對產(chǎn)品更新?lián)Q代周期越來越短、顧客需求越來越多樣化的經(jīng)營環(huán)境，企業(yè)迫切需要利用信息技術(shù)以縮短產(chǎn)品的研發(fā)時(shí)間、縮短生產(chǎn)周期實(shí)現(xiàn)快速反響市場，以減少資金占用率、降低產(chǎn)品成本、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)采集、集成、共享的信息管理機(jī)制，以便在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)、把正確的信息傳遞給正確的人，做出正確的決策，從而增強(qiáng)企業(yè)的綜合競爭能力。因此，朝陽集團(tuán)決定重新開發(fā)MIS系統(tǒng)。

§12.1.3總體目標(biāo)在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫環(huán)境的支持下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理系統(tǒng)（MIS系統(tǒng))、工程設(shè)計(jì)與制造系統(tǒng)（CAPP）、質(zhì)量保證分系統(tǒng)，CAD應(yīng)用水平有較大提高，產(chǎn)品開發(fā)周期大大縮短，計(jì)算機(jī)輔助工藝設(shè)計(jì)的開發(fā)應(yīng)用在水泵行業(yè)處于領(lǐng)先，MIS的應(yīng)用使企業(yè)管理水平接近或達(dá)到國內(nèi)外同類企業(yè)的先進(jìn)水平。

1．建立有效的企業(yè)經(jīng)營管理模式及MIS建立適合企業(yè)經(jīng)營環(huán)境和特點(diǎn)的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理模式，并聯(lián)合開發(fā)企業(yè)管理信息系統(tǒng)，包括市場經(jīng)營管理子系統(tǒng)、生產(chǎn)管理子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)、人事管理子系統(tǒng)、經(jīng)理查詢子系統(tǒng)等。提高企業(yè)管理水平，進(jìn)而提高企業(yè)的市場競爭力和經(jīng)濟(jì)效益。

2．對CAD、CAM、CAPP進(jìn)行擴(kuò)充完善與開發(fā)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)信息集成。以國產(chǎn)軟件為主。進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、性能研究、新產(chǎn)品儲(chǔ)備，建立水利水庫模型庫，為以后產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)服務(wù)；進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品改型設(shè)計(jì)、產(chǎn)品特殊定貨設(shè)計(jì)；進(jìn)行機(jī)械加工工藝設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品工藝數(shù)據(jù)庫管理；進(jìn)行系統(tǒng)管理、用戶權(quán)限管

理、項(xiàng)目任務(wù)管理、圖文檔案管理、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)配置管理、工程流程管理，實(shí)現(xiàn)基于完整權(quán)限控制的產(chǎn)品管理和圖文檔案管理及查詢，并形成各種相關(guān)報(bào)表，實(shí)現(xiàn)CAD、CAM、CAPP與MIS分系統(tǒng)的信息集成。

3．進(jìn)一步規(guī)劃和完善計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫環(huán)境。根據(jù)系統(tǒng)集成的要求進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫規(guī)劃，對現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行完善，按照軟肌體、硬接口的總體原則集成，實(shí)現(xiàn)不同型號、異種操作的系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，采用光纜對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行改造和完善。建立集中統(tǒng)一的企業(yè)MIS數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，使企業(yè)的MIS信息及時(shí)、準(zhǔn)確、暢通地為企業(yè)各級、各類使用人員有效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營決策、組織管理、工程設(shè)計(jì)等工作提供支持。

第二篇：企業(yè)管理信息系統(tǒng)

信息的三種類型：（1）信息是加工后的數(shù)據(jù)；（2）信息是對客觀事物的反應(yīng)（3）信息是表征事物狀態(tài)的普遍形式。

信息是對客觀事物的變化和特征的反映，是客觀事物之間相互作用和相互聯(lián)系的表現(xiàn)形式。1.系統(tǒng)，就是由若干個(gè)相互聯(lián)系、相互制約的因素結(jié)合在一起并形成的特定功能的有機(jī)整體。2.系統(tǒng)的分類：(1)自然系統(tǒng)（2）人工系統(tǒng)（3）復(fù)合系統(tǒng)復(fù) 管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)

（1）管理信息系統(tǒng)的最終目標(biāo)是為決策提供服務(wù)

（2）管理信息系統(tǒng)能夠?qū)ζ髽I(yè)整個(gè)供應(yīng)鏈進(jìn)行有效和全面的管理。（3）管理信息系統(tǒng)是人機(jī)相結(jié)合的系統(tǒng)。（4）管理信息系統(tǒng)是將先進(jìn)的管理手段融入其中。(5)管理信息系統(tǒng)是多學(xué)科交叉而成的邊緣學(xué)科。管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)主要包括概念結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)和職能結(jié)構(gòu)。管理信息系統(tǒng)：信息源、信息處理器、信息使用者

3.層次結(jié)構(gòu)：操作層子系統(tǒng)、管理控制子系統(tǒng)、戰(zhàn)略信息管理子統(tǒng)。

管理信息系統(tǒng)發(fā)展的三個(gè)階段：1.電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)階段 2.管理信息系統(tǒng)階段 3.決策支持系統(tǒng)階段。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的基本組成：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)由計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩部分組成。硬件系統(tǒng)是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的物理裝置，是由電子線路、元器件、和機(jī)械部件等構(gòu)成的具體的、看得見、摸得著的實(shí)體；軟件系統(tǒng)是由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中運(yùn)行的程序和這些程序所使用的數(shù)據(jù)，以及相應(yīng)的文檔的集合。

3． 馮’諾伊曼結(jié)構(gòu)計(jì)算機(jī)包括五大部分：運(yùn)算器、控制器、存儲(chǔ)器、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備。4.運(yùn)算器：主要功能是完成對數(shù)據(jù)的算術(shù)運(yùn)算、邏輯運(yùn)算、邏輯判斷等操作。5.存儲(chǔ)器：是用來存儲(chǔ)程序和數(shù)據(jù)的部件，是計(jì)算機(jī)的重要組成部分。

系統(tǒng)軟件：由一組控制計(jì)算機(jī)系統(tǒng)并管理其資源的，并為應(yīng)用軟件提供支持和服務(wù)的程序組成，其主要功能包括啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，存儲(chǔ)、加載和執(zhí)行應(yīng)用程序，對文件進(jìn)行排序、檢索，將程序語言翻譯成機(jī)器語言等。

系統(tǒng)軟件包括兩大特點(diǎn)：一是通用性，其算法和功能不依賴特定的用戶，無論哪個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域都可以使用；二是基礎(chǔ)性，其他軟件都是在系統(tǒng)軟件的支持下開發(fā)和運(yùn)行的。

數(shù)據(jù)庫管理信息系統(tǒng)（DBMS）：則是能夠?qū)?shù)據(jù)庫和庫中數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、管理的系統(tǒng)軟件。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)主要由數(shù)據(jù)庫（DB）、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)以及相應(yīng)的應(yīng)用程序組成。

數(shù)據(jù)庫管理信息系統(tǒng)按數(shù)據(jù)模型的不同，分為層次型、網(wǎng)狀型和關(guān)系型三種類型。10.工具軟件又稱服務(wù)性程序，包括編輯程序、鏈接程序、計(jì)算機(jī)測試和診斷程序。第二節(jié)計(jì)算機(jī)通信與網(wǎng)絡(luò)

1.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是用通信介質(zhì)把分布在不同地理位置的計(jì)算機(jī)和其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接起來，實(shí)現(xiàn)信息互通和資源共享的系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)是數(shù)據(jù)傳輸?shù)奈锢硗ǖ?，有同軸電纜、雙絞線、光纖、微波、衛(wèi)星信道等；協(xié)議是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備間進(jìn)行通信的一組約定，如IEEE802.3、IEEE802.4、FDDI等 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類：（1）按傳輸方式：分為直接式和間接式兩種。（2）按通信覆蓋地域廣度：可分為局域網(wǎng),城域網(wǎng),廣域網(wǎng)

1.“企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法”BSP 其特點(diǎn)是過分強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)的作用。2.“以人為本”的信息管理方法之間主要有八大差異。3.合理有效的接受信息以避免信息過分?jǐn)?shù)字化和結(jié)構(gòu)化.它的主要特點(diǎn)是將現(xiàn)金流動(dòng)、庫存信息、企業(yè)的原材料供應(yīng)、成本核算、市場商業(yè)機(jī)會(huì)預(yù)測和投資前景分析等數(shù)字化，成為一系列的數(shù)據(jù)、圖表和曲線。數(shù)字化管理是企業(yè)管理的關(guān)鍵，離開了信息，企業(yè)就無法管理。

1、系統(tǒng)則是提供信息、處理和傳播信息的載體。

2、決策就是為解決現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)的問題，實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)的一中方法和途徑。

3、以決策者為主體的管理決策過程出現(xiàn)經(jīng)歷情報(bào)、設(shè)計(jì)、和選擇三個(gè)階段。

通常每個(gè)決策都需要經(jīng)過四個(gè)階段：情報(bào)采集階段、方案設(shè)計(jì)階段、方案選擇階段和方案執(zhí)行階段。

決策的類型戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策。

決策的類型又可以按照決策問題的結(jié)構(gòu)化程度分為結(jié)構(gòu)化決策問題、非結(jié)構(gòu)化決策問題和半結(jié)構(gòu)化決策問題。企業(yè)的流程再造是為了顯著改善衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)，從根本上重新思考、徹底改造從接受原材料到提供給客戶產(chǎn)品的一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)的企業(yè)流程。

1.結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)方法又稱結(jié)構(gòu)化生命周期法，是自上而下分析與設(shè)計(jì)和從下向上逐步實(shí)施的建立計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的一個(gè)過程，是組織、管理和控制信息系統(tǒng)開發(fā)過程的一種基本框架。2.結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法由管理決策和開發(fā)決策兩個(gè)部分組成。

3.結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法由很多優(yōu)點(diǎn)：a.是分階段分任務(wù)的完成系統(tǒng)開發(fā)；b 這個(gè)開發(fā)過程都是從抽象到具體，逐步求精的過程。每一階段的工作都體現(xiàn)出自上而下、逐步求精的結(jié)構(gòu)化技術(shù)特點(diǎn)c 分析和設(shè)計(jì)過程完善，即首先進(jìn)行系統(tǒng)分析，然后進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，從而大大提高了系統(tǒng)的正確性、可靠性和可維護(hù)性。d對每一個(gè)階段的工作任務(wù)完成情況設(shè)立檢查點(diǎn)。

結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法也有不足之處：a 它是一種需要預(yù)先定義需求的方法；b 不能很好的完成系統(tǒng)分析到系統(tǒng)設(shè)計(jì)的過渡。C 該方法文檔的編寫工作量極大。6.面向?qū)ο蠓椒ǎ簩ο笫且粋€(gè)被模塊化了的實(shí)體，該過程稱為封裝。這種封裝了的對象滿足軟件工程的一切要求，而且可以直接被面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)語言(如Java、C++)所接受。

總體規(guī)劃的方法有：關(guān)鍵成功因素法CSF、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法SST、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法、投資回收法ROH、征費(fèi)法、企業(yè)信息分析與集成技術(shù)（BIAFF）等。

在系統(tǒng)開發(fā)階段，其主要任務(wù)是定義系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)及確定子系統(tǒng)開發(fā)優(yōu)先順序，實(shí)際上是劃分子系統(tǒng)。

U/C矩陣式一個(gè)二維矩陣，U代表使用，C是代表創(chuàng)建。U/C矩陣的求解過程通過表上作業(yè)來完成，通過調(diào)換標(biāo)中行或列，使得“C”元素盡量靠近對角線。

數(shù)據(jù)流程圖的圖例：（1）、外部項(xiàng)（外部實(shí)體）、數(shù)據(jù)處理（數(shù)據(jù)加工）、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)流

構(gòu)造決策表的方法：

1、條件分析及取值；

2、條件組合、考察策略并繪制決策表；

3、合并決策表。

調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析的主要任務(wù)首先是將系統(tǒng)調(diào)查所得到的數(shù)據(jù)匯總為如下三類：

1、本系統(tǒng)輸入數(shù)據(jù)類；

2、本系統(tǒng)內(nèi)要存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)類；

3、本系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)類。

數(shù)據(jù)匯總分析的四步驟：

1、將系統(tǒng)調(diào)查中所收集到的數(shù)據(jù)資料，按業(yè)務(wù)過程進(jìn)行分類編碼。按處理過程的順序排放在一起；

2、按業(yè)務(wù)過程自頂向下地對數(shù)據(jù)項(xiàng)進(jìn)行分層式整理；

3、將所有原始數(shù)據(jù)和最終輸出數(shù)據(jù)分類整理出來；

4、確定數(shù)據(jù)的長度和精度。

系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo)：

（一）、系統(tǒng)的工作效率；

（二）、系統(tǒng)的工作質(zhì)量；

（三）、系統(tǒng)的靈活性；

（四）、系統(tǒng)的可靠性；

（五）、系統(tǒng)的通用性；

（六）、系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性。

系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法：主要有結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)方法（以數(shù)據(jù)流程圖為基礎(chǔ)構(gòu)成系統(tǒng)的模塊結(jié)構(gòu)）、JACKSON方法（以數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)建立系統(tǒng)模塊結(jié)構(gòu)）和面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)設(shè)計(jì)分類（以對象行為封裝、繼承性、多形性為基礎(chǔ)建立系統(tǒng)模塊結(jié)構(gòu)）

管理信息系統(tǒng)的總結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工作：

1、系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)計(jì)；

2、系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)；

3、系統(tǒng)處理流程設(shè)計(jì)。

系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：客戶機(jī)/服務(wù)器(C/S)結(jié)構(gòu)、瀏覽器/服務(wù)器(B/S)結(jié)構(gòu).耦合的五大類：數(shù)據(jù)耦合；標(biāo)記耦合；控制耦合；公共環(huán)境耦合；內(nèi)容耦合。

內(nèi)聚的七大類：偶然內(nèi)聚；邏輯內(nèi)聚；時(shí)間內(nèi)聚；過程內(nèi)聚；通信內(nèi)聚；順序內(nèi)聚；功能內(nèi)聚。

代碼設(shè)計(jì)的原則：系統(tǒng)性；唯一性；標(biāo)準(zhǔn)化；規(guī)范性；擴(kuò)展性；有效性；可維護(hù)性；簡明性。

校驗(yàn)位可以檢測出的錯(cuò)誤類型：抄寫錯(cuò)誤；易位錯(cuò)誤；雙易位錯(cuò)誤；隨機(jī)錯(cuò)誤。

校驗(yàn)碼設(shè)計(jì)過程的四步驟：對原代碼的每一位乘以一個(gè)權(quán)數(shù)，然后求它們的乘積之和；對乘積之和取模；用模減去余數(shù)取得校驗(yàn)碼；對輸入的代碼進(jìn)行校驗(yàn)。

規(guī)范的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的六階段：需求分析；概念結(jié)構(gòu)分析；邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；數(shù)據(jù)庫實(shí)施；數(shù)據(jù)庫運(yùn)行與維護(hù)。

關(guān)系模式存在的四個(gè)問題：數(shù)據(jù)冗余嚴(yán)重；更新異常；插入異常；刪除異常。輸入設(shè)計(jì)的三種方法：條碼輸入；用掃描儀輸入；傳感器輸入。輸入數(shù)據(jù)校驗(yàn)方法：重復(fù)輸入校驗(yàn)；人工校驗(yàn)；控制總數(shù)校驗(yàn)；紀(jì)錄數(shù)點(diǎn)計(jì)檢驗(yàn)；格式校驗(yàn)；邏輯校驗(yàn)；界限校驗(yàn)；順序校驗(yàn)；平衡校驗(yàn)；對照校驗(yàn)；程序校驗(yàn)。

變換分析過程的三步驟：找出邏輯輸入、主加工和邏輯輸出；設(shè)計(jì)頂層模塊和第一層模塊；設(shè)計(jì)中、下層模塊。

結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)：是進(jìn)行以模塊功能和處理過程設(shè)計(jì)為主的詳細(xì)設(shè)計(jì)的基本原則； 結(jié)構(gòu)化的程序設(shè)計(jì)的方法主要要強(qiáng)調(diào)的四點(diǎn)：

1、自頂向下、逐步求精的模塊化分解原則；

2、采用三種基本的控制結(jié)構(gòu)；

3、各部分程序之間的聯(lián)系盡量使用調(diào)用子程序方式；

4、限制使用無條件轉(zhuǎn)移語句“GOTO”。

信息系統(tǒng)運(yùn)行管理的內(nèi)容：數(shù)據(jù)管理；系統(tǒng)的安全管理；運(yùn)行情況管理；管理意識。

辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的特點(diǎn)：以網(wǎng)絡(luò)為中心，以非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的信息流為主要存儲(chǔ)和處理對象；有利于在行業(yè)內(nèi)部建立通信基礎(chǔ)平臺(tái)，不僅提高了辦公效率，減少了扯皮和內(nèi)耗，還增強(qiáng)了系統(tǒng)的安全性。

數(shù)據(jù)倉庫的四個(gè)基本特征：數(shù)據(jù)倉庫是面向主題的；數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是集成的；數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是不可更新的；數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是隨時(shí)間不斷變化的。

主要的分析方法有哪四種：關(guān)聯(lián)分析；序列模式分析；分類分析；saz聚類分析數(shù)據(jù)挖掘：是數(shù)據(jù)的深加工過程，是從大量數(shù)據(jù)中挖掘出隱含的、先前未知的、對決策有潛在嘉智的知識和規(guī)則，并能夠根據(jù)已有的信息對未發(fā)生行為作出結(jié)果預(yù)測，為企業(yè)經(jīng)營決策、市場策劃提供依據(jù)。電子政務(wù)：指政府機(jī)構(gòu)在其管理和服務(wù)智能中運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的重組優(yōu)化，超越時(shí)刻和部門分隔的制約，建成一個(gè)精簡、高效、廉潔、公平的政府運(yùn)作模式。

電子政務(wù)的類型：

1、政府部門之間的電子政務(wù)（G2G）；

2、政府部門與企業(yè)之間的電子政務(wù)（G2B）；

3、政府部門與公眾之間的電子政務(wù)（G2C）；

4、政府與雇員之間的電子政務(wù)（G2E）

第三篇：企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀分析

企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀分析〔MBA作業(yè)〕

OA協(xié)同管理系統(tǒng)

企業(yè)以管理信息系統(tǒng)為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以增強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略競爭力、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。它決不僅僅是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，而是把人包括在內(nèi)的人機(jī)系統(tǒng)，因而它是一個(gè)管理系統(tǒng)，是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)。20世紀(jì)80年代后期，信息被看作是一種戰(zhàn)略資源，是獲得競爭優(yōu)勢的可能來源，是擊敗和威懾競爭者的戰(zhàn)略武器。而管理信息系統(tǒng)的建立，將根本改變企業(yè)的目標(biāo)、產(chǎn)品、效勞以及內(nèi)外關(guān)系，建立此系統(tǒng)的目的，就是要改良企業(yè)的經(jīng)營管理方式，使之保障企業(yè)生存和繁榮的有效手段。企業(yè)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)必然要求企業(yè)具體的各種工作業(yè)務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的再造，以適應(yīng)管理信息系統(tǒng)的要求并發(fā)揮管理信息系統(tǒng)的優(yōu)勢。

一、主要硬件設(shè)施

任何一個(gè)管理信息系統(tǒng)，都要依托于網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)辦公、資源

共享，而強(qiáng)大的硬件設(shè)施建設(shè)，是管理信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行的有力保障，我公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)主要以硬件為根底，兼容強(qiáng)大的軟件系統(tǒng)，有效地發(fā)揮無紙化辦公優(yōu)勢。

我公司辦公終端節(jié)點(diǎn)達(dá)296個(gè)，根據(jù)用戶不同的辦公地點(diǎn)劃分了12段VLAN〔虛擬局域網(wǎng)〕，主體網(wǎng)絡(luò)接入為陜西省廣電公司光纖專線網(wǎng)絡(luò)，帶寬為百兆。光纖入口接入防火墻設(shè)備一臺(tái)，型號AG300。是在內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間、專用網(wǎng)與公共網(wǎng)之間的界面上構(gòu)造的保護(hù)屏障，保證了公司辦公系統(tǒng)的平安性。公司網(wǎng)絡(luò)的主體，是H3C核心交換機(jī)設(shè)備，型號為H3C

S7500E,搭配專用路由引擎型號H3C

S7506E-S

Salience

VI-Smart、千兆入侵防御系統(tǒng)模塊H3C7500E及萬兆以太網(wǎng)SFP+光接口模塊，配合內(nèi)部三層交換機(jī)型號為H3C

S5210-EI，構(gòu)成企業(yè)千兆局域網(wǎng)，架設(shè)效勞器交換機(jī)型號H3C35800,與效勞器型號萬全R520G7搭配，形成后臺(tái)數(shù)據(jù)庫、防病毒系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)及網(wǎng)站建設(shè)的平臺(tái)。主要拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)如下：

二、OA協(xié)同管理系統(tǒng)的應(yīng)用

我公司辦公系統(tǒng)，由致遠(yuǎn)A8協(xié)同管理軟件構(gòu)成，應(yīng)用于全公司范圍內(nèi)辦公場所。其功能主要如下：

1、集團(tuán)化應(yīng)用：實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)協(xié)同到跨組織的產(chǎn)業(yè)鏈和組織群協(xié)作的集團(tuán)管控;

〔1〕集團(tuán)化組織架構(gòu)：支持集團(tuán)治理結(jié)構(gòu)和管理模式的組織架構(gòu)，各種應(yīng)用支持完善的權(quán)限控制，提供大組織、多業(yè)態(tài)的組織支撐。

〔2〕各單位獨(dú)立運(yùn)營的IT部署：各單位可以獨(dú)立實(shí)現(xiàn)完整的組織、行政和業(yè)務(wù)應(yīng)用，是一套獨(dú)立協(xié)同軟件應(yīng)用模式。

〔3〕跨單位協(xié)同：統(tǒng)一的信息平臺(tái)治理結(jié)構(gòu)、制度框架，跨單位的行政、財(cái)務(wù)、人力、和業(yè)務(wù)審批，跨單位方案、任務(wù)下發(fā)和結(jié)果上報(bào)。

〔4〕公文流轉(zhuǎn)：集團(tuán)下多單位的多套公文管理，包含公文下發(fā)、上報(bào)和水平發(fā)送的公文交換，完整的簽報(bào)系統(tǒng)，完善的公文檔案共享

〔5〕集團(tuán)化文檔管理：集團(tuán)文檔和各單位文檔的自動(dòng)沉淀、積累、共享、發(fā)布和主動(dòng)推送，內(nèi)部多級文檔的有效利用，成員各單位間文檔管理嚴(yán)密，分級管控。

〔6〕公共信息發(fā)布：實(shí)現(xiàn)全集團(tuán)的新聞公揭發(fā)布，人事任免等信息可設(shè)置發(fā)布范圍。

〔7〕企業(yè)文化：集團(tuán)文化的門戶展現(xiàn)，口號、色彩、精神、制度差異

2、協(xié)作管理中心：敏捷組織，快速響應(yīng)

協(xié)作是組織內(nèi)最常見的工作行為之一。然而我們現(xiàn)在還是依靠E-Mail、QQ、MSN等工具在溝通，當(dāng)需要多人協(xié)作處理事情時(shí)信息對稱就出現(xiàn)了問題；一旦事情推進(jìn)中出現(xiàn)了問題，互相推脫、扯皮的現(xiàn)象就出現(xiàn)了。我們需要一種新的協(xié)作模式來彌補(bǔ)現(xiàn)有模式下如：請示匯報(bào)、任務(wù)下達(dá)、信息的互通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、任務(wù)互助、工作協(xié)調(diào)等事件處理提高組織工作效率和執(zhí)行力。

〔1〕全程管控：所有協(xié)作信息均被完整記錄，為跨單位和部門的查詢和跟蹤提供方便依據(jù)，從而減少了推諉、扯皮的出現(xiàn)。

〔2〕時(shí)時(shí)反應(yīng)：及時(shí)提供任務(wù)執(zhí)行全程各狀態(tài)、變動(dòng)、結(jié)果等信息，確保任務(wù)執(zhí)行全程管控，幫助領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)了解協(xié)作的瓶頸，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)優(yōu)化。

3、公文管理中心

公文是組織在其工作活動(dòng)中普遍使用的一種標(biāo)準(zhǔn)性文書，是組織管理中傳遞信息、交流情況、商洽工作的重要工具，是組織內(nèi)外日常辦公不可缺少的重要應(yīng)用。電子公文管理是指以電子化的方式實(shí)現(xiàn)公文收發(fā)、交換和存檔的管理。集團(tuán)公文管理支持集團(tuán)實(shí)現(xiàn)電子公文一體化運(yùn)轉(zhuǎn)，支持單一組織內(nèi)以及多組織間各種形式的電子公文交換，并最終與公文檔案系統(tǒng)無縫銜接，實(shí)現(xiàn)電子公文的平安保存和管理。

遵循標(biāo)準(zhǔn)：遵循各項(xiàng)國家電子公文管理標(biāo)準(zhǔn)，提供平安有效的電子簽章系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電子公文形成、交換、處理、歸檔等全過程的標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化，確保電子公文的合法性、權(quán)威性、平安性和有效性。

貼近應(yīng)用：提供從公文單、審批流程、套紅格式、領(lǐng)導(dǎo)審批界面等全面的自定義設(shè)計(jì)和人性化的處理策略，方便領(lǐng)導(dǎo)工作。系統(tǒng)特有的電子公文督辦功能，可時(shí)時(shí)監(jiān)控公文運(yùn)轉(zhuǎn)情況，簡便的異常情況手工調(diào)整，在方便進(jìn)行公文督辦管理的同時(shí)，顯著提高公文的流轉(zhuǎn)效率。

公文自動(dòng)交換：系統(tǒng)支持分布式部署方式下的公文封發(fā)后的自動(dòng)交換，同時(shí)提供標(biāo)準(zhǔn)化公文交換接口，為異構(gòu)系統(tǒng)間的電子公文交換提供了根底保障。

4、輔助文化建設(shè)中心

信息化作為組織文化建設(shè)的輔助手段，是加速、深化、標(biāo)準(zhǔn)組織文化建設(shè)的一種行之有效的方法。通過新聞、公告、討論、調(diào)查等手段推動(dòng)組織精神文化建設(shè)，通過協(xié)同和工作流表單實(shí)現(xiàn)組織行為文化建設(shè)，通過網(wǎng)站、企業(yè)識別系統(tǒng)等推動(dòng)組織物質(zhì)文化建設(shè)。

行為文化：通過制度、行為的雙重約束，形成組織內(nèi)的精細(xì)執(zhí)行文化。

組織凝聚力：多角度、多方式的信息推送，增強(qiáng)組織的融入感，提升組織凝聚力。

文化特征：通過長期的使用，循序漸進(jìn)導(dǎo)入管理思想，形成組織文化氣氛，樹立組織文化特征。

傳導(dǎo)文化：借助協(xié)同系統(tǒng)，倡導(dǎo)和傳播組織的理念和價(jià)值觀。

5、整合平臺(tái)

將組織現(xiàn)有信息系統(tǒng)和管理數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等進(jìn)行快速關(guān)聯(lián)整合，從而實(shí)現(xiàn)對集團(tuán)信息資源和知識共享的過程。通過整合使用戶能夠從統(tǒng)一的通路訪問其所需的信息，把分散的信息資源整合在產(chǎn)品化的高度穩(wěn)定和成熟的統(tǒng)一信息資源管控平臺(tái)上，通過多維信息空間門戶科學(xué)地管理、控制、檢索和共享信息，滿足用戶個(gè)性化擴(kuò)展應(yīng)用的需要。

數(shù)據(jù)整合：統(tǒng)一的數(shù)據(jù)視圖使數(shù)據(jù)得到有效利用，提升數(shù)據(jù)利用的深度和范圍，充分發(fā)揮信息資源管控的作用。

流程整合：整合跨單位和組織的核心業(yè)務(wù)流程。通過整合可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的連續(xù)化，保證數(shù)據(jù)傳遞的快捷、完整、真實(shí)。

界面集成：實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的入口和界面。用戶只需要登錄一個(gè)系統(tǒng)就可以完成所有的日常應(yīng)用，有效提高信息系統(tǒng)的效率。

正確地引入管理信息系統(tǒng)，為我公司創(chuàng)造了快捷、方便、平安的辦公環(huán)境，有效地提高了工作效率，管理信息系統(tǒng)在管理企業(yè)中起著舉足重輕的作用。它不僅是實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的有效途徑，同時(shí)，也促進(jìn)了企業(yè)管理走向現(xiàn)代化的進(jìn)程。

第四篇：企業(yè)管理案例分析

1．悅來企劃有限公司（以下簡稱企劃公司）是悅來集團(tuán)公司（以下簡稱悅來）控股的子公司，注冊資本為600萬元。自1998年設(shè)立以來，企劃公司一直贏利，凈資產(chǎn)收益率為20%左右，年創(chuàng)稅后利潤200萬元以上，營業(yè)收入年增長率為30%左右。然而，就是這么一個(gè)既贏利又在發(fā)展的公司，2004年被悅來悄無聲息地關(guān)閉了。

原因很簡單，用悅來創(chuàng)始人的話說：“悅來創(chuàng)辦企劃公司的初衷，是期望企劃公司能夠開展管理咨詢、企業(yè)策劃業(yè)務(wù)，借此提升悅來整體形象。悅來的主業(yè)是汽車零部件，凈資產(chǎn)收益率在10%以上，悅來不缺錢。悅來創(chuàng)辦企劃公司，不是要企劃公司賺錢，經(jīng)營油條燒餅也能賺錢，但悅來集團(tuán)公司不賺這個(gè)錢?！睂?shí)際上，企劃公司開展的是廣告業(yè)務(wù)，特別是戶外廣告業(yè)務(wù)和宣傳畫冊的發(fā)行業(yè)務(wù)。企劃公司每年的董事會(huì)上，悅來總部都一再強(qiáng)調(diào)企劃公司要開展管理咨詢業(yè)務(wù)，并向企劃公司施壓。企劃公司為了開展管理咨詢業(yè)務(wù)，2001年引進(jìn)了某名牌大學(xué)的博士，2002年還撤換了公司總經(jīng)理，但管理咨詢業(yè)務(wù)仍沒能開展起來。由于連續(xù)6年企劃公司都沒能開展管理咨詢業(yè)務(wù)，悅來創(chuàng)始人只好下令關(guān)閉企劃公司。

問題：

（1）悅來從汽車零部件業(yè)進(jìn)入新的管理咨詢業(yè)，這是什么類型的多元化？

（2）企劃公司一直贏利，悅來卻關(guān)閉該子公司，這是為什么？

參考答案：

（1）這是一種不相關(guān)的多元化。（8分）

（2）雖然贏利，但與集團(tuán)公司的戰(zhàn)略意圖和目標(biāo)不一致。雖然贏利，但不一定能形成長遠(yuǎn)發(fā)展的核心能力。雖然贏利，但管理難度將加大。（12分）

2、海信公司的變頻空調(diào)、海信空調(diào)是中國最早研發(fā)變頻空調(diào)的企業(yè)，在業(yè)內(nèi)有“變頻專家 變頻專家”之 海信空調(diào)是中國最早研發(fā)變頻空調(diào)的企業(yè)，在業(yè)內(nèi)有 變頻專家 之 年推出中國第一臺(tái)變頻空調(diào)以來，稱。自1997年推出中國第一臺(tái)變頻空調(diào)以來，海信連續(xù) 年以遙遙領(lǐng)先的 年推出中國第一臺(tái)變頻空調(diào)以來 海信連續(xù)12年以遙遙領(lǐng)先的 優(yōu)勢高居變頻空調(diào)榜首。優(yōu)勢高居變頻空調(diào)榜首。2009年7月，海信空調(diào)宣布在全國開展 以舊換新 活動(dòng)，消費(fèi)者憑一 年 月 海信空調(diào)宣布在全國開展“以舊換新 活動(dòng)，張舊家電發(fā)票（不限空調(diào)）換購任何一款海信變頻空調(diào)，即可獲得200～ 張舊家電發(fā)票（不限空調(diào)）換購任何一款海信變頻空調(diào)，即可獲得 ～ 350元的 政府補(bǔ)貼，同時(shí)還能獲得 ～850元的海信 變頻節(jié)能補(bǔ)貼，元的”政府補(bǔ)貼 元的海信“變頻節(jié)能補(bǔ)貼 元的 政府補(bǔ)貼”，同時(shí)還能獲得300～ 元的海信 變頻節(jié)能補(bǔ)貼“，雙重補(bǔ)貼加在一起，最低金額為500元 最高達(dá)到1 雙重補(bǔ)貼加在一起，最低金額為 元，最高達(dá)到 200元。元 受雙重補(bǔ)貼拉動(dòng)，同時(shí)由于其節(jié)能水平刷新紀(jì)錄，受雙重補(bǔ)貼拉動(dòng)，同時(shí)由于其節(jié)能水平刷新紀(jì)錄，這款產(chǎn)品掀起了 調(diào)行業(yè)”以舊換新 熱潮。以舊換新“熱潮 空調(diào)行業(yè) 以舊換新 熱潮。海信空調(diào)此次率先響應(yīng)國家的號召對消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)貼，海信空調(diào)此次率先響應(yīng)國家的號召對消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)貼，本質(zhì)上是對 消費(fèi)者的巨大讓利，這將會(huì)極大地刺激銷售的增長。消費(fèi)者的巨大讓利，這將會(huì)極大地刺激銷售的增長。分析海信公司的競爭戰(zhàn)略。分析海信公司的競爭戰(zhàn)略。

2、解答:（1）海信公司競爭戰(zhàn)略定位是差異化戰(zhàn)略。這一戰(zhàn)略的實(shí)施使海信 公司在空調(diào)機(jī)產(chǎn)業(yè)中占據(jù)了領(lǐng)先地位。自1997年推出中國第一臺(tái)變頻空調(diào)以來，海信連續(xù)12年以遙遙領(lǐng)先 的優(yōu)勢高居變頻空調(diào)榜首。（2）在差異化戰(zhàn)略的功能定位中研究開發(fā)更強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品創(chuàng)新和基礎(chǔ)研 究，海信公司為了成功地實(shí)施差異化戰(zhàn)略，持續(xù)地進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。這是海 爾成功實(shí)施差異化戰(zhàn)略的核心能力所在。1999年11月，海信自主研發(fā)出我國第一款直流變頻空調(diào)并正式推向 市場。2004年，推出了我國第一款180度正弦波直流變頻空調(diào)。2004年6月，海信全直流變頻空調(diào)KFR-2301GW/ZBP研發(fā)成功，2006年5月，海信直流 變頻空調(diào)KFR-22GW/FZBP通過檢測，再次刷新紀(jì)錄。2009年3月，海信御 享的誕生實(shí)現(xiàn)更高突破：將180度正弦波技術(shù)升級到360度全直流驅(qū)動(dòng)技 術(shù)，并且實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品批量上市。（3）實(shí)施差異化戰(zhàn)略的風(fēng)

險(xiǎn)之一，是”企業(yè)形成產(chǎn)品差別化的成本 過高，從而與實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的競爭對手的產(chǎn)品價(jià)格差距過大，購買者 不愿意為具有差異化的產(chǎn)品支付較高的價(jià)格“。為了避免這一風(fēng)險(xiǎn)，海爾 在推出對消費(fèi)者補(bǔ)貼策略。變頻空調(diào)具有卓越的節(jié)能、舒適性能早已獲得廣大消費(fèi)者認(rèn)可，但過 去，由于變頻空調(diào)的技術(shù)含量高，價(jià)格不菲，讓很多消費(fèi)者可望而不可及。海信空調(diào)此次率先響應(yīng)國家的號召對消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)貼，本質(zhì)上是對消費(fèi)者 的巨大讓利，這將會(huì)極大地刺激銷售的增長。

2．海濱賓館

海濱賓館位于海濱城市一個(gè)度假村內(nèi)，幾十年來，一直以精美的海鮮和良好的設(shè)施著稱。

海濱賓館近年來業(yè)務(wù)沒有擴(kuò)展，利潤在下降。賓館建筑已經(jīng)出現(xiàn)衰老跡象。賓館有24間客房，一間能容納60人的餐廳，一間供80人的會(huì)議室，一間面對大海的酒吧。賓館配套有兩個(gè)娛樂場和一個(gè)兒童娛樂場。

財(cái)務(wù)方面，上一賓館營業(yè)額僅為560萬元。就其客房數(shù)字而言，這個(gè)數(shù)字表明收益平平。與同行旅館業(yè)相比，海濱賓館的營業(yè)額由以下幾部分組成：

很顯然，食品是海濱賓館的強(qiáng)項(xiàng)。許多附近旅館的游客也到海濱賓館就餐，許多?？蛠碜赃h(yuǎn)離10公里外的城市。

度假村除了海濱賓館還有兩家賓館。這兩家賓館很新，規(guī)模也比海濱賓館大，經(jīng)營效益很好。

青島周圍地區(qū)氣候溫和，從5-10月是旅游旺季。海濱賓館終年?duì)I業(yè)，但每年的11月到4月期間很少有旅客住在賓館。

問題：

（1）影響海濱賓館的環(huán)境因素有哪些？

（2）海濱賓館可以考慮采取什么戰(zhàn)略來應(yīng)對張經(jīng)理面臨的狀況？

（3）如何開展該戰(zhàn)略？

參考答案：

（1）可以考慮以下因素：旅游業(yè)的季節(jié)性、政府對旅游業(yè)的政策、游客的喜好變化、旅游熱點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，旅游業(yè)本身的行業(yè)變化、賓館等級的評定等。（8分）

（2）聚焦化戰(zhàn)略（5分）

（3）以食品提供為核心，展開旅館經(jīng)營。

具體可以考慮：對旅館進(jìn)行全面裝修；聘請更優(yōu)秀的廚師；淡季推出特價(jià)服務(wù)；非核心的業(yè)務(wù)考慮分包出去。（7分）

3．中國平安保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司是一家以保險(xiǎn)業(yè)為主，融證券、信托、投資為一體的綜合性金融服務(wù)集團(tuán)，是我國第一家國有控股的股份制保險(xiǎn)公司，也是中國第一家有外資參股的全國性保險(xiǎn)公司。在世紀(jì)之初平安保險(xiǎn)又將爭創(chuàng)“世界500強(qiáng)400優(yōu)”視為自己的理想目標(biāo)。平安吸收了中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和西方現(xiàn)代管理思想的精華，形成了廣為外界贊譽(yù)的企業(yè)文化。

平安的企業(yè)使命是：對客戶負(fù)責(zé)，服務(wù)至上，誠信保障；對員工負(fù)責(zé)，生涯規(guī)劃，安家樂業(yè)；對社會(huì)負(fù)責(zé)，回饋社會(huì)，建設(shè)國家。平安倡導(dǎo)以價(jià)值最大化為導(dǎo)向，以追求卓越為過程，做品德高尚和有價(jià)值的人，公司形成了“誠實(shí)、信任、進(jìn)取、成就”的個(gè)人價(jià)值觀，和“團(tuán)結(jié)、活力、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀，平安為員工描繪的遠(yuǎn)景和抱負(fù)是：成為中國企業(yè)改革的先鋒和金融服務(wù)業(yè)學(xué)習(xí)的楷模，建設(shè)國際一流的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。

請你回答以下問題：

（1）哪些話描述了平安的生存目的是什么？你認(rèn)為平安的企業(yè)生存的目的描述是否值得改進(jìn)的地方？

如果有請你用一句話來為平安描述生存目的，你如何描述好？

（2）在平安的企業(yè)使命中，哪些內(nèi)容勾畫了企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)？

（3）哪些話是對企業(yè)愿景（未來展望）的描述？企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？

參考答案：

（1）企業(yè)生存目的：對客戶負(fù)責(zé)，服務(wù)至上，誠信保障。不足之處：過于籠統(tǒng)。用一句話概括：化解風(fēng)險(xiǎn)，祈禱平安。（9分）

（2）對員工負(fù)責(zé)，生涯規(guī)劃，安家樂業(yè)；對社會(huì)負(fù)責(zé)，回饋社會(huì)，建設(shè)國家。（5分）

（3）愿景：成為中國企業(yè)改革的先鋒和金融服務(wù)業(yè)學(xué)習(xí)的楷模，建設(shè)國際一流的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。戰(zhàn)略目標(biāo)：爭創(chuàng)“世界500強(qiáng)400優(yōu)”。（6分）

5．宜家出走馬甸變臉

宜家在馬甸15000平方米的店面，創(chuàng)造出5.4億元/年的銷售額。

這個(gè)世界500強(qiáng)將在明年年初搬離馬甸，引起了媒體和社會(huì)的廣泛關(guān)注———既關(guān)心宜家的前景，也關(guān)心馬甸的發(fā)展趨勢。

馬甸曾經(jīng)被北京市商委規(guī)劃為北京市十個(gè)商業(yè)中心的一個(gè)。馬甸經(jīng)歷過兩次輝煌，一次是在亞運(yùn)會(huì)期間，馬店是亞運(yùn)會(huì)商品集散地，那時(shí)大眾和社會(huì)對馬甸作為商業(yè)中心有了初步認(rèn)識。第二次是在馬甸被大規(guī)模開發(fā)以后，特別是宜家進(jìn)駐以后，形成了馬甸商業(yè)上真正的繁榮。

據(jù)了解，宜家在選址上有兩點(diǎn)必備的條件，第一，必須處于交通要道。馬甸地區(qū)有四通八達(dá)的交通，馬甸立交橋交通流量巨大。第二，宜家在世界各國的發(fā)展，物業(yè)都是自己的，不采取租用的辦法。宜家初進(jìn)北京，在馬甸破例采取了租賃的方式來開店，也證明了馬甸的商業(yè)價(jià)值。

宜家出走可能基于三個(gè)原因：

一、15000平方米營業(yè)面積已不能滿足經(jīng)營需求；

二、宜家失去了在馬甸的定價(jià)權(quán)，成本為王的經(jīng)營理念使宜家難以接受馬甸區(qū)域日益成熟帶來的租金上漲的成本壓力；

三、馬甸由純商業(yè)向商業(yè)與商務(wù)結(jié)合的大勢，已使宜家失去了小資定位的環(huán)境土壤。

商業(yè)和商務(wù)應(yīng)該是互為表里，相輔相成的，不同的業(yè)態(tài)，對商務(wù)的支持也各不相同。從這個(gè)角度來說，宜家“出走”也許意味著這個(gè)區(qū)域的商業(yè)或商務(wù)價(jià)值的新陳代謝。

宜家搬走不一定是壞事，通過馬甸商業(yè)的重新整合和洗牌，讓市場來檢驗(yàn)馬甸區(qū)域真正的商務(wù)和商業(yè)價(jià)值。

（1）根據(jù)宜家在選址上的兩個(gè)條件，談?wù)勀銓ζ髽I(yè)戰(zhàn)略的認(rèn)識。

（2）根據(jù)上述資料談?wù)勀銓?zhàn)略實(shí)施的認(rèn)識。

參考答案：

（1）企業(yè)戰(zhàn)略的制定必須正確確立自己的經(jīng)營定位，即目標(biāo)顧客群，宜家之所以定位于交通要道，是針對自提貨物和追求低價(jià)格的顧客；自己經(jīng)營物業(yè)主要是為了降低成本。（10分）

（2）戰(zhàn)略是由一定的產(chǎn)品和市場定位組合體現(xiàn)的，沒有明確的產(chǎn)品（服務(wù)）與準(zhǔn)確的市場定位，企業(yè)會(huì)失敗。戰(zhàn)略制定后，一般不應(yīng)朝令夕改。戰(zhàn)略是動(dòng)態(tài)的，戰(zhàn)略制定時(shí)的環(huán)境條件發(fā)生改變，要適時(shí)調(diào)整。（10分）

6．針對房地產(chǎn)市場的現(xiàn)狀，房地產(chǎn)為內(nèi)知名人士任志強(qiáng)有獨(dú)到之處，觀點(diǎn)之一是：“我沒有責(zé)任替窮人蓋房子，房地產(chǎn)開發(fā)商只替富人建房”

理論依據(jù)：本來商品房市場就是“富人”的市場，對低收入家庭的“窮人”而言，能花自己的錢買房的都是“富人”，在中國現(xiàn)在的發(fā)展階段中，最低價(jià)位的汽車也同樣只是給富人的消費(fèi)品，普通大眾和低收入家庭

中的“窮人”是無能力消費(fèi)的，甚至高級的化妝品與高級的名牌衣物同樣都是面對“富人”市場的，“窮人”就更無能力進(jìn)入商品房市場了。在住房問題上的“窮人”與“富人”只有一個(gè)收入劃分的標(biāo)準(zhǔn)，就是是否是列入國家提供社會(huì)保障補(bǔ)貼的低收入家庭，還是超過國家規(guī)定的低收入標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)購買商品房的中高收入家庭。盡管各地這一標(biāo)準(zhǔn)不同，但這就是“窮人”與“富人”的標(biāo)準(zhǔn)。自然所有的商品房都是滿足中高收入家庭富人生活消費(fèi)需求的商品，而非“窮人”的消費(fèi)商品。有了國家文件中早已明確的“窮人”與“富人”的標(biāo)準(zhǔn)，我們又何苦不承認(rèn)這樣一種事實(shí)，又有什么不能承認(rèn)商品房是為滿足富人消費(fèi)的商業(yè)行為的理由呢？商品房市場是中高收入家庭“富人”的市場是無可置疑的。“窮人”不應(yīng)買房，應(yīng)由國家提供社會(huì)保障解決住房問題。

問題：

（1）從企業(yè)戰(zhàn)略的角度來看，任總的觀點(diǎn)是否正確？

（2）如果你作為一個(gè)房地產(chǎn)商，針對“窮人”，是否應(yīng)為他們建房，建什么樣的房？

（3）根據(jù)上述資料，你認(rèn)為目前的房地產(chǎn)市場大致分幾類？

參考答案：

（1）有正確的地方，即戰(zhàn)略必須針對一定的市場領(lǐng)域，企業(yè)的發(fā)展必須靠利潤來支撐。（6分）

（2）應(yīng)當(dāng)為他們建適合他們消費(fèi)水平的房屋，如經(jīng)濟(jì)適用房，廉租房以及小戶型結(jié)構(gòu)緊湊、功能多樣的房屋，盡可能降低成本。（8分）

（3）大致分為高端市場（即別墅、公寓）、普通商品房、經(jīng)濟(jì)適用房、簡易房市場。（6分）

7．如何以弱勝強(qiáng)

1989年，Intuit和微軟直接碰撞。力量對比是：Intuit公司擁有50名雇員，年銷售額1900萬美元；微軟公司擁有4000名雇員，同期收益8億美元。挑起爭端的原因是微軟公司提出的兼并提議被Intuit否決后，微軟執(zhí)意進(jìn)入Intuit賴以生存的財(cái)務(wù)軟件市場，意圖獲取”領(lǐng)導(dǎo)性競爭地位“。對抗的結(jié)果是：直到1993年，Intuit仍然保有60％的市場占有率而令微軟束手無策。Intuit的勝利似乎是不可思議的，因?yàn)閺馁Y金實(shí)力上看，微軟放在銀行里的現(xiàn)金儲(chǔ)備就足夠買下4個(gè)以上的Intuit（1994年，該公司的市價(jià)僅為10億美元）；從智力儲(chǔ)備上看，微軟用誘人的股票期權(quán)網(wǎng)羅了很多頂尖的軟件開發(fā)人員，在人員素質(zhì)以及人員數(shù)量上都占有壓倒性的優(yōu)勢；對Intuit更為不利的是，從時(shí)效性上看其開發(fā)的Quicken的Windows版也不如微軟參與競爭的產(chǎn)品”Money“。但在這樣的強(qiáng)弱對抗中，”小小的Intuit迫使強(qiáng)大的巨人哭著乞討憐憫"。Intuit的勝利昭示了一點(diǎn)：在企業(yè)的競爭中，強(qiáng)與弱并不是絕對的，一個(gè)有效的競爭策略加上公司資源的合理配置和使用，往往起到?jīng)Q定性的作用，因?yàn)榫奕艘膊⒎菬o懈可擊。

微軟沒有最先認(rèn)識到家用軟件潛在的商機(jī)，這給予了Intuit生存的機(jī)會(huì)。該公司把自身定位在為顧客提供解決財(cái)務(wù)難題方法的公司，除幫助他們開支票、結(jié)算支票簿和支付帳單以外，還提供特別票據(jù)和表格等非軟件形式的服務(wù)，而微軟直到1989年才開始意識到自己的失誤。

問題：

（1）Intuit采用什么戰(zhàn)略得以在與微軟對抗中取得成功？

（2）微軟公司擁有絕對的資金和人員優(yōu)勢，Intuit為何還能取得這樣的成功？

（3）你認(rèn)為Intuit下一步該如何操作，才能保持這一成功？

參考答案：

（1）集中化戰(zhàn)略，Intuit將自己的業(yè)務(wù)方向集中于財(cái)務(wù)軟件市場。（7分）

（2）首先是財(cái)務(wù)軟件的獨(dú)特需求存在，存在相應(yīng)的細(xì)分市場。其次Intuit一直強(qiáng)化在該領(lǐng)域的位置，有效地占據(jù)了60％左右的市場份額，并成為抵御微軟的最重要力量。（6分）

（3）繼續(xù)提高資源集中使用度，鞏固并強(qiáng)化自己在該行業(yè)擁有的核心能力，在營銷中繼續(xù)加強(qiáng)差異的集中化。（6分）

第五篇：企業(yè)管理案例分析[范文]

2012-2013年第一學(xué)期《企業(yè)管理》論文

海爾企業(yè)管理分析

案例：

海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年，當(dāng)時(shí)的海爾還是一個(gè)瀕臨倒閉、資不抵債的集體小廠，資產(chǎn)只有300萬人民幣，而虧損額卻高達(dá)147萬元；銷售收入只有348萬元，員工600多人，一年當(dāng)中跑掉了三個(gè)廠長。當(dāng)時(shí)任青島市家電公司副經(jīng)理的張瑞敏曾經(jīng)動(dòng)員了很多人到這個(gè)廠當(dāng)廠長，但沒有人去，張瑞敏只好自己出任青島電冰箱總廠廠長。由于不是國有企業(yè)，國家并不對它投資，當(dāng)時(shí)差不多有半年的時(shí)間靠借錢來發(fā)工資，有一段時(shí)間甚至到農(nóng)村向生產(chǎn)隊(duì)借錢發(fā)工資。但就是在張瑞敏的領(lǐng)導(dǎo)下，海爾沒有依靠國家一分錢投資，到2000年，經(jīng)過18年的發(fā)展，已成為在海內(nèi)外享有較高美譽(yù)的大型國際化企業(yè)集團(tuán)。20年來持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，已成為在海內(nèi)外享有較高美譽(yù)的大型國際化企業(yè)集團(tuán)。產(chǎn)品從1984年的單一冰箱發(fā)展到擁有白色家電、黑色家電、米色家電在內(nèi)的96大門類15100多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品群，并出口到世界100多個(gè)國家和地區(qū)。2011年海爾經(jīng)營數(shù)據(jù)：營業(yè)額1509億元，利潤75.2億元。分析：

海爾的超速發(fā)展與壯大，得益于以創(chuàng)新為典型特征的海爾文化。海爾的企業(yè)文化作為一種強(qiáng)勢亞文化，是通過對國內(nèi)外優(yōu)秀文化成分的借鑒、改造，不斷進(jìn)行觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的成果，是具有典型中國文化特色的中國式管理模式。海爾的“人單合一雙贏”模式。人單合一雙贏”模式：人：員工；單：不僅是訂單，而是市場目標(biāo)，也就是一種廣義的用戶，員工在給用戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。原來的結(jié)構(gòu)不適合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的要求，現(xiàn)在要求的是速度，原來的組織結(jié)構(gòu)不能夠滿足用戶的需求。用戶和企業(yè)之間是一種信息不對稱的關(guān)系。原來信息不對稱主動(dòng)權(quán)在企業(yè)手中，通過生產(chǎn)產(chǎn)品和做廣告就可以把產(chǎn)品銷售出去?，F(xiàn)在信息不對稱，主動(dòng)權(quán)在消費(fèi)者手中，我上網(wǎng)，愛選誰就選誰，你廣告再好不一定有用。一線員工了解用戶需求，提出怎么去創(chuàng)造需求，就像信息化戰(zhàn)，每個(gè)士兵不僅是一個(gè)士兵，還是一個(gè)信

息終端，傳輸?shù)叫畔⒅行模w機(jī)支持，導(dǎo)彈支持。打敗了，責(zé)任不全在士兵，而是你沒有提供足夠的資源支持。員工聽企業(yè)的，變成了員工聽用戶的，企業(yè)聽員工的。這符合契約理論。原來能力與職位成正比，職位越高，能力越大。現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不一定，能夠創(chuàng)造用戶需求的人，一個(gè)人只要注重自己的貢獻(xiàn)，對自己的成果負(fù)責(zé)任，無論他的職位多么卑微，他也是高層管理者。把控制權(quán)交給一線員工，由一線員工驅(qū)動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新。那么這個(gè)企業(yè)有能力的人會(huì)更多。原來目標(biāo)是公司的，現(xiàn)在目標(biāo)分割，每個(gè)人承擔(dān)自己的目標(biāo)。將一個(gè)縣交給一群人，那么就要讓你們?nèi)?chuàng)造這個(gè)社區(qū)的需求，如何分比較困難，另外如果高于一般利潤的部分，就有你共享利潤。理念和戰(zhàn)略確定了，組織結(jié)構(gòu)就需要變化，企業(yè)成長靠兩個(gè)方面，一是企業(yè)戰(zhàn)略，二是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。戰(zhàn)略決定組織結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)服從于戰(zhàn)略。人要轉(zhuǎn)向，頭先轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)完身子要跟著轉(zhuǎn)，否則無法轉(zhuǎn)向。也就是，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)從正三角模式走向倒三角模式。倒三角：員工在最上面，發(fā)現(xiàn)需求和創(chuàng)造需求，領(lǐng)導(dǎo)在最下面，由原來的指揮者，變成支持者。

我理解的“人單合一雙贏”模式是其中一個(gè)模式機(jī)會(huì)公平，而不是結(jié)果公平的機(jī)制。第二，真正能讓組織里頭每一個(gè)人發(fā)揮自己的才能和價(jià)值。模式的創(chuàng)新是順應(yīng)時(shí)代的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須創(chuàng)新，不能以自我為中心，必須轉(zhuǎn)成以用戶為中心，尤其像海爾這樣做消費(fèi)品的企業(yè)更是這樣。海爾的企業(yè)結(jié)構(gòu)從正三角模式走向倒三角模式，他們是希望打造的是一種利益有關(guān)方共同集成的網(wǎng)狀組織，在這個(gè)組織里頭海爾八萬員工變成了兩千多個(gè)自主經(jīng)營體，這些小團(tuán)隊(duì)就成了企業(yè)創(chuàng)新的單元，就是一個(gè)節(jié)點(diǎn)。他們之間是共同為用戶創(chuàng)造價(jià)值這樣一種契約流程驅(qū)動(dòng)。

海爾成功的把企業(yè)信息化做成信息化企業(yè)。企業(yè)完全符合信息化時(shí)代的要求，企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作與外部用戶的需求完全融合。企業(yè)與用戶的信息對稱起來。管理模式再好，如果不能變成企業(yè)文化，這個(gè)模式不會(huì)長久，如果變成企業(yè)文化，就變成了企業(yè)哲學(xué)，變成企業(yè)的基因，這樣不但可以再創(chuàng)新企業(yè)模式，而且可以不斷地發(fā)展。企業(yè)文化的基礎(chǔ)是要?jiǎng)?chuàng)造人人都能發(fā)揮自己才能的平臺(tái)，中國的企業(yè)多數(shù)都缺乏自己的管理模式和企業(yè)文化，一直學(xué)習(xí)國外的管理技術(shù)。

海爾成功的企業(yè)管理案例告訴我們企業(yè)發(fā)展的靈魂是文化，海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。我們要做的是迎接時(shí)代的挑戰(zhàn)，不斷創(chuàng)新，不斷發(fā)展。使我們的管理模式得到優(yōu)化，更好的應(yīng)對未來的變化。

心得體會(huì)：

通過一個(gè)學(xué)期的企業(yè)管理的學(xué)習(xí)，對企業(yè)有了重新的認(rèn)識。優(yōu)秀的企業(yè)管理方案才能使企業(yè)有更好的發(fā)展。企業(yè)管理是一門作為如何使其他系統(tǒng)部門更加高效率運(yùn)行的社會(huì)學(xué)科。學(xué)習(xí)企業(yè)管理就是為了學(xué)習(xí)如何有效的管理好企業(yè)，使企業(yè)能正常的、平穩(wěn)的發(fā)展下去。雖然在上課的時(shí)候沒怎么講到如何去管理企業(yè)，都是一些理論概念的東西，但是通過書本也了解到企業(yè)管理不是一時(shí)半會(huì)兒就能學(xué)會(huì)的。它必須應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中才能領(lǐng)悟個(gè)中的道理。