第一篇：工商系統(tǒng)開(kāi)展文明行業(yè)創(chuàng)建情況匯報(bào)

今年來(lái)，在省工商局和市文明委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全系統(tǒng)以科學(xué)發(fā)展觀與構(gòu)建和諧社會(huì)的要求統(tǒng)領(lǐng)全局，以執(zhí)法為民、服務(wù)發(fā)展、奉獻(xiàn)社會(huì)為創(chuàng)建宗旨，以社會(huì)主義核心價(jià)值體系為根本，以“12315進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商場(chǎng)”和創(chuàng)建“企業(yè)之家”為主題，以市場(chǎng)監(jiān)督管理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、工商企業(yè)注冊(cè)服務(wù)為重點(diǎn)，以規(guī)范行業(yè)行為為基礎(chǔ)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，突出加強(qiáng)組

織領(lǐng)導(dǎo)、隊(duì)伍素質(zhì)教育、創(chuàng)新服務(wù)形式、拓展創(chuàng)建內(nèi)涵、工商文化建設(shè)，盡職盡責(zé)營(yíng)造公平公正、規(guī)范有序、和諧誠(chéng)信的市場(chǎng)環(huán)境，深入開(kāi)展群眾性創(chuàng)建活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)精神文明建設(shè)，不斷拓展行業(yè)精神文明創(chuàng)建新形式、新內(nèi)容。全系統(tǒng)文明創(chuàng)建工作呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。全系統(tǒng)連續(xù)多年保持了創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)先進(jìn)行列，被省委、省政府授予全省設(shè)區(qū)市的“創(chuàng)文明行業(yè)工作先進(jìn)行業(yè)”。截止目前，共有6個(gè)市、縣級(jí)工商局獲得省級(jí)文明單位，8個(gè)單位獲得市級(jí)文明窗口(單位)，35個(gè)基層工商所獲得縣級(jí)文明窗口(單位)；新羅區(qū)、長(zhǎng)汀縣工商局獲得當(dāng)?shù)厝舜蟪Ｎ瘯?huì)授予的“人民滿意工商局”榮譽(yù)稱號(hào)。

一、突出加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善“三個(gè)機(jī)制”，落實(shí)創(chuàng)建工作責(zé)任

全系統(tǒng)根據(jù)精神文明建設(shè)的總體要求和奮斗目標(biāo)，加強(qiáng)了文明創(chuàng)建的組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全工作機(jī)制，嚴(yán)格實(shí)行目標(biāo)管理，全面落實(shí)創(chuàng)建責(zé)任。重點(diǎn)建立完善了三個(gè)責(zé)任機(jī)制：一是建立健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任機(jī)制。實(shí)施“一把手”工程，明確黨組書(shū)記、局長(zhǎng)親自抓、負(fù)總責(zé)的責(zé)任機(jī)制，調(diào)整充實(shí)了文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，黨組成員分工負(fù)責(zé)，文明創(chuàng)建責(zé)任層層分解，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，層層抓落實(shí)，為確保創(chuàng)建工作落到實(shí)處提供組織保證。二是建立健全目標(biāo)管理機(jī)制。制定下發(fā)了《2007年全市工商行政管理系統(tǒng)精神文明建設(shè)工作要點(diǎn)》和《加強(qiáng)精神文明建設(shè)推進(jìn)社會(huì)治安綜合治理工作任務(wù)分解表》，進(jìn)一步明確階段性目標(biāo)任務(wù)，增強(qiáng)文明創(chuàng)建工作的計(jì)劃性、連續(xù)性。同時(shí)嚴(yán)格實(shí)行目標(biāo)管理機(jī)制，逐級(jí)簽訂精神文明建設(shè)責(zé)任狀，把精神文明創(chuàng)建工作納入年度目標(biāo)考評(píng)內(nèi)容，切實(shí)把精神文明建設(shè)納入整體工作布局，納入本單位發(fā)展總體規(guī)劃和年度目標(biāo)計(jì)劃，堅(jiān)持三個(gè)文明建設(shè)統(tǒng)一規(guī)劃部署，統(tǒng)一組織實(shí)施，統(tǒng)一檢查考核。層層落實(shí)精神文明建設(shè)任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)責(zé)任制。還建立掛鉤聯(lián)系制度，加強(qiáng)基層創(chuàng)建工作的指導(dǎo)，多層次、全方位確保創(chuàng)建工作落到實(shí)處。三是建立健全物質(zhì)保障機(jī)制。堅(jiān)持對(duì)精神文明的投入隨著發(fā)展逐年增加的工作原則，切實(shí)保障精神文明建設(shè)的深入開(kāi)展。按照向窗口傾斜、向基層傾斜的原則，優(yōu)先保證基層創(chuàng)建工作需要。扎實(shí)推進(jìn)基層工商所建設(shè)，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市政府專題會(huì)議紀(jì)要，通過(guò)召開(kāi)全市系統(tǒng)專題會(huì)議、巡回督查、簽訂建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)等方式，目前，工作進(jìn)展居全省系統(tǒng)前列。今年擬新建的8個(gè)工商所中，6個(gè)工商所已完成立項(xiàng)，正在開(kāi)展建設(shè)前期準(zhǔn)備工作。全面推進(jìn)信息化建設(shè)，完成了省到市、縣主干網(wǎng)絡(luò)的光纖線路升級(jí)以及市、縣兩級(jí)工商局機(jī)房的設(shè)備安裝和調(diào)試，市局、縣級(jí)局、所三級(jí)基本實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公。目前，全系統(tǒng)擁有電腦680臺(tái)，人均占有計(jì)算機(jī)0.87臺(tái)(其中：市局、新羅區(qū)局、武平縣局人機(jī)比例超過(guò)1︰1)；基層人員己取得計(jì)算機(jī)等級(jí)證書(shū)比例達(dá)77.5%。投入了大量的資金改善辦公環(huán)境，增配辦公設(shè)備和執(zhí)法裝備，大大改善了基層服務(wù)窗口的硬件建設(shè)，美化亮化了辦公環(huán)境；同時(shí)有效地促進(jìn)了依法行政，極大地提高了工作效率。

二、突出隊(duì)伍素質(zhì)教育，強(qiáng)化“三項(xiàng)建設(shè)”，夯實(shí)創(chuàng)建工作根基

全系統(tǒng)堅(jiān)持以人為本，重抓隊(duì)伍質(zhì)量建設(shè)，多形式、多渠道地對(duì)干部職工進(jìn)行科學(xué)文化知識(shí)和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高隊(duì)伍的科學(xué)文化素質(zhì)；著眼于提高干部隊(duì)伍的思想道德素質(zhì)，開(kāi)展形式多樣的思想道德教育活動(dòng)，不斷加強(qiáng)對(duì)全局干部的職業(yè)理想、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律教育，為深入開(kāi)展文明創(chuàng)建奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。著力強(qiáng)化三項(xiàng)建設(shè)：一是強(qiáng)化思想道德建設(shè)。堅(jiān)持以人為本，素質(zhì)優(yōu)先，強(qiáng)化隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)。全系統(tǒng)圍繞構(gòu)建社會(huì)主義核心價(jià)值體系，深入開(kāi)展“知榮恥、講正氣、促和諧”道德實(shí)踐活動(dòng)，深入進(jìn)行黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)、基本經(jīng)驗(yàn)教育，開(kāi)展國(guó)情、省情、市情教育和中國(guó)革命、建設(shè)、改革的歷史教育，倡導(dǎo)愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義思想，堅(jiān)持不懈地用科學(xué)理論武裝干部職工的頭腦，著力樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀。積極開(kāi)展“知榮辱、樹(shù)新風(fēng)、促和諧”主題實(shí)踐活動(dòng)，把“八榮八恥”的基本要求融會(huì)到社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德建設(shè)的各個(gè)方面，大力倡導(dǎo)愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善等道德規(guī)范，集中解決全體干部行為習(xí)慣和社會(huì)風(fēng)氣中存在的突出問(wèn)題，形成與海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)相適應(yīng)的道德觀念和行為準(zhǔn)則。深入開(kāi)展“愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)福建、愛(ài)家鄉(xiāng)”活動(dòng)，大力發(fā)揚(yáng)“三平精神”，以強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感投身于閩西新一輪大發(fā)展的實(shí)踐，為閩西新一輪大發(fā)展注入強(qiáng)大的精神動(dòng)力。二是強(qiáng)化班子建設(shè)。進(jìn)一步健全黨組中心組理論學(xué)習(xí)制度，制定理論學(xué)習(xí)安排意見(jiàn)，不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法，積極開(kāi)展理論宣傳學(xué)習(xí)，更

好地用黨的理論創(chuàng)新成果析事明理、釋疑解惑、統(tǒng)一思想，從自我做起，從崗位做起，從點(diǎn)滴做起，動(dòng)員和激勵(lì)全體干部為做好工商工作、服務(wù)海西建設(shè)貢獻(xiàn)力量，在全局形成人人身體力行社會(huì)主義榮辱觀的良好局面。在2月份市政府糾風(fēng)辦組織的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)考評(píng)中，我局獲99分的優(yōu)異成績(jī)。進(jìn)一步加強(qiáng)了機(jī)關(guān)中層干部和縣級(jí)局領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，充分發(fā)揚(yáng)民主，嚴(yán)格干

部任用程序，積極穩(wěn)妥地開(kāi)展了正科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作。6月初，調(diào)整正科級(jí)干部8人，其中提拔使用6人（含非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)干部1人），平調(diào)2人；9月調(diào)整充實(shí)了縣級(jí)局班子，優(yōu)化班子結(jié)構(gòu)，提高班子整體能力。三是強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)。圍繞創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型工商”，大力提高干部隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)。認(rèn)真貫徹落實(shí)《2006一2010年全國(guó)工商行政管理系統(tǒng)人才隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃》，按照系統(tǒng)人才發(fā)展規(guī)劃的目標(biāo)要求，堅(jiān)持年齡、學(xué)歷和專業(yè)的合理配備，抓好28名公務(wù)員錄用、4名12315崗位接訴員等工作，加快干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)調(diào)整。加強(qiáng)干部的培訓(xùn)力度，下發(fā)了《2007年全市系統(tǒng)干部教育培訓(xùn)工作意見(jiàn)》，深入開(kāi)展“每月一課”、巡回培訓(xùn)和信息化雙先評(píng)選競(jìng)賽評(píng)比，繼續(xù)開(kāi)展各種形式的跟班學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷完善干部教育培訓(xùn)工作管理體制和運(yùn)行機(jī)制，增強(qiáng)干部教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，加快隊(duì)伍的學(xué)歷升級(jí)，提高干部整體素質(zhì)，不斷提升隊(duì)伍的綜合能力和工作水平。

三、突出服務(wù)民生，提升“三種水平”，拓展創(chuàng)建工作內(nèi)涵

執(zhí)政為民，服務(wù)民生，是我們黨的宗旨，也是工商部門(mén)服務(wù)大局的必然要求。工商行政管理工作與民生息息相關(guān)，必須立足本職，更好地服務(wù)民生。全系統(tǒng)堅(jiān)持把服務(wù)民生與文明創(chuàng)建活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，立足本職，提升12315維權(quán)服務(wù)水平、監(jiān)管執(zhí)法水平、執(zhí)法行為規(guī)范水平，拓展創(chuàng)建內(nèi)涵，打造行業(yè)創(chuàng)建品牌。

㈠提升12315維權(quán)服務(wù)水平，拓展延伸“二個(gè)網(wǎng)絡(luò)二條街”。圍繞“12315進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商場(chǎng)”的創(chuàng)建主題，著力在“完善工作機(jī)制、增強(qiáng)組織保障；強(qiáng)化思想教育，優(yōu)化行業(yè)風(fēng)氣；改進(jìn)行業(yè)管理、落實(shí)規(guī)范服務(wù)；落實(shí)法制原則、嚴(yán)格依法辦事；履行社會(huì)責(zé)任、提高綜合素質(zhì)”等五個(gè)方面下功夫，積極研究對(duì)策和思路，研究、借鑒和吸收先進(jìn)的服務(wù)理念、服務(wù)方法，明確工作任務(wù)，細(xì)化工作內(nèi)容，制定工作計(jì)劃，分解工作責(zé)任，確保工作落實(shí)，切實(shí)提升12315維權(quán)服務(wù)工作效能，完善維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，努力打造具有工商行業(yè)特色的服務(wù)品牌。一是規(guī)范消費(fèi)者申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。①加強(qiáng)溝通，形成了合力。12315消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)被納入《龍巖市2006-2010年社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)規(guī)劃綱要》內(nèi)容。市府辦下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12315消費(fèi)維權(quán)工作的意見(jiàn)》。長(zhǎng)汀縣政府把12315維權(quán)工作納入“平安長(zhǎng)汀”建設(shè)工作，并對(duì)站點(diǎn)聯(lián)絡(luò)員參照農(nóng)村“六大員”經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)予以補(bǔ)貼；連城縣政府把站點(diǎn)建設(shè)及日常運(yùn)行經(jīng)費(fèi)列入了財(cái)政預(yù)算；上杭縣政府撥出22萬(wàn)元作為12315站點(diǎn)建設(shè)的啟動(dòng)經(jīng)費(fèi)。②加強(qiáng)統(tǒng)籌，提高了認(rèn)識(shí)。市局下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步貫徹落實(shí)“12315消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)”工作的通知》，并多次進(jìn)行了專題研究部署。召開(kāi)全市工商局長(zhǎng)會(huì)議貫徹落實(shí)全省12315站點(diǎn)建設(shè)工作情況匯報(bào)會(huì)精神，進(jìn)一步明確工作措施和完成時(shí)限。③重在落實(shí)，加快了進(jìn)度。截止目前，全市已建立12315維權(quán)站153個(gè)、維權(quán)點(diǎn)2077個(gè)，分別占應(yīng)建數(shù)的115%、111%。二是完善打假維權(quán)保名優(yōu)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。查處假冒偽劣案件146件，案值111.95萬(wàn)元，罰沒(méi)36.22萬(wàn)元。三是圍繞“消費(fèi)和諧”主題，深化創(chuàng)建打假維權(quán)消費(fèi)者滿意街和創(chuàng)建文明誠(chéng)信示范街活動(dòng)，努力提高創(chuàng)建水平?！??15”期間，推開(kāi)了法律法規(guī)宣傳、開(kāi)展專項(xiàng)整治、舉辦文藝晚會(huì)、集中銷毀假冒偽劣商品等系列活動(dòng)。逐步推行投訴披露制度，推廣“3.15”誠(chéng)信標(biāo)志使用，推開(kāi)先行賠付試點(diǎn)，39個(gè)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)零投訴，促進(jìn)形成消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信互動(dòng)的良性循環(huán)機(jī)制。不斷完善長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，深化創(chuàng)建“誠(chéng)信一條街”。充分發(fā)揮創(chuàng)建“誠(chéng)信一條街”聯(lián)席會(huì)議的作用，推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)深入開(kāi)展。年初，創(chuàng)建“誠(chéng)信一條街”活動(dòng)在全省檢查中名列前茅。

㈡提升監(jiān)管執(zhí)法水平，深化實(shí)施重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管“四個(gè)一”工程。緊緊圍繞廣大群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，堅(jiān)持“開(kāi)展一項(xiàng)整治、查處一批案件、引導(dǎo)一批企業(yè)、規(guī)范一個(gè)行業(yè)”的工作目標(biāo)，深化實(shí)施重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管“四個(gè)一”工程。今年繼續(xù)實(shí)施5+3重點(diǎn)項(xiàng)目整治，市局確定食品、商標(biāo)、廣告、合同、商業(yè)賄賂等5個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目、各縣級(jí)局根據(jù)實(shí)際再確定3個(gè)重點(diǎn)行業(yè)，開(kāi)展全市重點(diǎn)整治，取得了突出成效。全市系統(tǒng)查處食品案件158件、商標(biāo)案件141件、廣告案件169件、合同案件12件、商業(yè)賄賂案件6件。近段時(shí)間來(lái)，針對(duì)市場(chǎng)豬肉價(jià)格上漲較快等情況，開(kāi)展了肉食品市場(chǎng)專項(xiàng)整治行動(dòng)，搗毀2個(gè)屠宰病死豬窩點(diǎn)和1個(gè)病死豬肉銷售點(diǎn)，查獲病死豬肉7675公斤，得到了省政府葉雙瑜副省長(zhǎng)的充分肯定并作重要批示，省政府辦公廳編發(fā)的《今日要訊》增刊第86期專題刊發(fā)了我局開(kāi)展肉食品市場(chǎng)專項(xiàng)整治的做法。同時(shí)，深入開(kāi)展了農(nóng)資打假、制止和查處假冒臺(tái)灣水果、打擊走私販私、查處傳銷和變相傳銷等專項(xiàng)整治行動(dòng)，取得了顯著成效。1－7月，全市系統(tǒng)共查處案件1390起，罰沒(méi)488.05萬(wàn)元，比增30%；上半年，我們還重點(diǎn)落實(shí)了省政府《關(guān)于進(jìn)一步完善查處無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)工作機(jī)制的通知》。4月，龍巖市政府下發(fā)了《關(guān)于建立查處無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)聯(lián)席會(huì)議制度的通知》。半年全市系統(tǒng)共查處無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶1837戶，立案查處947件，罰沒(méi)68.16萬(wàn)元。

㈢提升執(zhí)法行為規(guī)范水平，不斷深化法制建設(shè)。以建設(shè)法治工商、“法制工作全局化，全局工作法制化”為目標(biāo)，圍繞工商職能，推進(jìn)“五五”普法，強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督，推行行政指導(dǎo)，創(chuàng)新工作機(jī)制，突破工作難點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)強(qiáng)化監(jiān)督與促進(jìn)執(zhí)法并舉，全面提升全系統(tǒng)法制工作水平。深入貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》，扎實(shí)推行行政執(zhí)法責(zé)任制，認(rèn)真開(kāi)展行政執(zhí)法職權(quán)分解工作，結(jié)合實(shí)際制定了實(shí)施方案。進(jìn)一步推進(jìn)執(zhí)法制度建設(shè)，強(qiáng)化執(zhí)法辦案“十項(xiàng)制度”落實(shí)。健全完善行政執(zhí)法評(píng)議考核和責(zé)任追究制度，加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督，規(guī)范執(zhí)法行為。全系統(tǒng)查辦案件核審率達(dá)100%，執(zhí)法水平不斷提高，執(zhí)法行為逐步規(guī)范，促進(jìn)行政執(zhí)法工作走上規(guī)范化、制度化軌道。去年，“四五”普法取得“滿堂紅”，市局被國(guó)家工商總局、省法制宣傳領(lǐng)導(dǎo)小組分別評(píng)為2001-2005年度全國(guó)工商系統(tǒng)和全省法制宣傳教育先進(jìn)單位。

四、突出創(chuàng)新服務(wù)形式，抓好“三個(gè)力求”，提升服務(wù)發(fā)展水平

發(fā)展是黨執(zhí)政興國(guó)的第一要?jiǎng)?wù)，也是工商工作發(fā)展進(jìn)步的第一要?jiǎng)?wù)。全系統(tǒng)文明創(chuàng)建工作堅(jiān)持圍繞服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展去部署、去落實(shí)，充分發(fā)揮工商職能作用，把行業(yè)文明創(chuàng)建與服務(wù)閩西經(jīng)濟(jì)發(fā)展有機(jī)結(jié)合，全面轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)形式，提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)成效，不斷提升行業(yè)文明水平。著力抓好“三個(gè)力求”：

㈠力求發(fā)展，進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)海西“26條”。一是加強(qiáng)協(xié)調(diào)，取得了當(dāng)?shù)攸h委、政府及各部門(mén)的大力支持?！?6條”出臺(tái)后，市局和各縣級(jí)局迅速向當(dāng)?shù)攸h委、政府作專題匯報(bào)，爭(zhēng)取重視支持。5月9日，市政府轉(zhuǎn)發(fā)了市工商局《關(guān)于充分發(fā)揮工商行政管理職能促進(jìn)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)重要增長(zhǎng)極建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》。上杭、長(zhǎng)汀、漳平等縣（市）局的實(shí)施方案也由當(dāng)?shù)卣D(zhuǎn)發(fā)實(shí)施。市工商局邀請(qǐng)市政府領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)家代表參加學(xué)習(xí)貫徹“26條”專題座談會(huì)，并以局長(zhǎng)訪談、新聞報(bào)道等形式在各類媒體全面介紹“26條”內(nèi)容及其出臺(tái)的有關(guān)情況，大力宣傳工商部門(mén)落實(shí)“26條”服務(wù)海西建設(shè)的工作措施及成效，有效擴(kuò)大了社會(huì)影響。二是突出實(shí)效，獲得了社會(huì)的普遍認(rèn)同。全市系統(tǒng)簡(jiǎn)化市場(chǎng)主體準(zhǔn)入手續(xù)，放寬經(jīng)營(yíng)行業(yè)和領(lǐng)域，放寬企業(yè)冠名的登記條件，放寬企業(yè)集團(tuán)設(shè)立、開(kāi)辦連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的條件，放寬外商投資企業(yè)注冊(cè)登記授權(quán)條件，促進(jìn)了閩西市場(chǎng)主體快速發(fā)展。至6月底，全市私營(yíng)企業(yè)戶數(shù)、從業(yè)人員、注冊(cè)資金分別比增10.23%、22.91%、27.22%，外商投資企業(yè)戶數(shù)、投資總額、注冊(cè)資本、外方認(rèn)繳額分別比增15.63%、25.19%、32.6%、32.86%。全市系統(tǒng)以“26條”的出臺(tái)為契機(jī)，重點(diǎn)推進(jìn)了商標(biāo)品牌戰(zhàn)略的實(shí)施，加強(qiáng)商標(biāo)幫扶指導(dǎo)，引導(dǎo)各類企業(yè)，尤其是臺(tái)資企業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)主動(dòng)申請(qǐng)商標(biāo)注冊(cè)，營(yíng)造了發(fā)展商標(biāo)品牌的良好氛圍。1－6月，全市共有113件商標(biāo)申請(qǐng)注冊(cè)，12件商標(biāo)申請(qǐng)參加省著名商標(biāo)的認(rèn)定，5件申請(qǐng)省著名商標(biāo)的重新復(fù)核。全系統(tǒng)在貫徹落實(shí)“26條”中，不斷提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，全力支持企業(yè)發(fā)展壯大的做法，贏得了廣大企業(yè)的普遍贊譽(yù)，許多企業(yè)主或工作人員由衷表示工商部門(mén)服務(wù)層次又上了一個(gè)新的臺(tái)階。

㈡力求提升，進(jìn)一步推進(jìn)創(chuàng)建“企業(yè)之家”

創(chuàng)建“企業(yè)之家”是工商職能的體現(xiàn)，是工商服務(wù)發(fā)展的重要載體，是立足于企業(yè)與工商的緊密聯(lián)系，涵蓋工商全部業(yè)務(wù)的綜合性、長(zhǎng)期性的工作。一是堅(jiān)持“五共理念”，指導(dǎo)思想明確。市府辦轉(zhuǎn)發(fā)了市局關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建“企業(yè)之家”活動(dòng)的意見(jiàn)。市局黨組明確在創(chuàng)建活動(dòng)中，要堅(jiān)持“四個(gè)統(tǒng)一”，即監(jiān)管與發(fā)展、監(jiān)管與服務(wù)、監(jiān)管與維權(quán)、監(jiān)管與執(zhí)法的統(tǒng)一，以與廣大企業(yè)共同協(xié)作、共擔(dān)責(zé)任、共謀發(fā)展、共創(chuàng)和諧、共建家園的“五共理念”作為指導(dǎo)來(lái)明確創(chuàng)建方向。相繼下發(fā)了合同幫企、商標(biāo)興企、廣告活企、市場(chǎng)助企、維權(quán)護(hù)企等五個(gè)具體創(chuàng)建工作方案。還分別制定了各縣級(jí)局和工商所創(chuàng)建活動(dòng)考核表，實(shí)施量化考評(píng)。二是實(shí)施“六化工程”，創(chuàng)建措施落實(shí)。①職能服務(wù)人性化。全面實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、預(yù)約服務(wù)制等，營(yíng)造人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。深入開(kāi)展“企業(yè)注冊(cè)登記達(dá)標(biāo)窗口”創(chuàng)建活動(dòng)，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量和層次。主動(dòng)對(duì)接龍巖市“10＋3”產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、“二三四五”項(xiàng)目帶動(dòng)戰(zhàn)略等，實(shí)行了重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)扶持、重點(diǎn)項(xiàng)目跟蹤、重點(diǎn)企業(yè)上門(mén)等各種服務(wù)。②注冊(cè)登記規(guī)范化。通過(guò)深化企業(yè)注冊(cè)登記制度改革，深化分層分類登記管理制度，進(jìn)一步統(tǒng)一登記標(biāo)準(zhǔn)、登記程序、登記要求，推進(jìn)注冊(cè)登記工作規(guī)范化。③網(wǎng)上工商便民化。積極推行外商投資企業(yè)“一局多點(diǎn)、就近受理、遠(yuǎn)程核準(zhǔn)”的登記模式，長(zhǎng)汀、連城縣局已對(duì)外受理業(yè)務(wù)，漳平永福遠(yuǎn)程登記受理點(diǎn)正在積極籌備。全面推行網(wǎng)上年檢，全市參檢企業(yè)100%以網(wǎng)上方式申報(bào)年檢。④行政指導(dǎo)具體化。全面推行登記事務(wù)助導(dǎo)制、查處違法疏導(dǎo)制、規(guī)范經(jīng)營(yíng)勸導(dǎo)制、維權(quán)興企引導(dǎo)制等制度，增強(qiáng)行政指導(dǎo)工作實(shí)效。⑤監(jiān)督管理和諧化。積極參與安全生產(chǎn)管理，參加了市政府安委會(huì)對(duì)各縣（市、區(qū)）政府的安全生產(chǎn)目標(biāo)管理考核，配合有關(guān)部門(mén)開(kāi)展了煙花爆竹生產(chǎn)、銷售及燃放活動(dòng)安全整治。5月，市工商局被市政府評(píng)為2006年度安全生產(chǎn)先進(jìn)單位。進(jìn)一步實(shí)施了信用分類監(jiān)管，積極營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的社會(huì)氛圍。⑥引導(dǎo)行業(yè)自律化。充分發(fā)揮行業(yè)自律作用，建立了行業(yè)協(xié)會(huì)“政府指導(dǎo)、工商實(shí)施、部門(mén)監(jiān)督”工作機(jī)制，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)“自我約束、自我規(guī)范、自我管理”。重點(diǎn)開(kāi)展了“守合同、重信用”單位評(píng)選推薦活動(dòng)，共認(rèn)定168家2005—2006年度龍巖市“守合同、重信用”企業(yè)，其中34家企業(yè)被認(rèn)定為全省“守合同、重信用”企業(yè)，并推薦2家企業(yè)參加2005—2006年度全國(guó)“守合同、重信用”企業(yè)的評(píng)選。三是實(shí)現(xiàn)“七站建設(shè)”，創(chuàng)建成效明顯。通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建“企業(yè)之家”活動(dòng)，有效推進(jìn)了全系統(tǒng)服務(wù)觀念、服務(wù)方式、服務(wù)機(jī)制、服務(wù)手段的創(chuàng)新，促進(jìn)了工商職能的全面履行，全市工商部門(mén)全心全意服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用進(jìn)一步發(fā)揮、形象進(jìn)一步樹(shù)立。①成為了企業(yè)優(yōu)生培育站。全系統(tǒng)各級(jí)注冊(cè)官的工作責(zé)任心明顯增強(qiáng)，業(yè)務(wù)水平、工作效率大大提高，服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步改進(jìn)，企業(yè)得到了良好的法律咨詢、注冊(cè)指導(dǎo)等服務(wù)，順利獲得了合法的市場(chǎng)主體資格。②成為了企業(yè)成長(zhǎng)加油站。合同幫企、商標(biāo)興企、廣告活企、市場(chǎng)助企、維權(quán)護(hù)企等具體措施得到有效落實(shí)，促進(jìn)了企業(yè)做大做強(qiáng)。上半年，全市商標(biāo)申請(qǐng)注冊(cè)量比增33%；辦理企業(yè)動(dòng)產(chǎn)抵押物登記78戶，幫助企業(yè)融資3.5億元，分別比增110%、241%。③成為了企業(yè)信息服務(wù)站。以開(kāi)通“龍巖企業(yè)之家在線服務(wù)網(wǎng)”及設(shè)立電子顯示屏、觸摸查詢系統(tǒng)等方式，為企業(yè)提供了方便快捷的信息咨詢服務(wù)。④成為了企業(yè)聯(lián)誼溝通站。全系統(tǒng)通過(guò)召開(kāi)企業(yè)家座談會(huì)、與企業(yè)共同舉辦聯(lián)歡活動(dòng)等途徑，進(jìn)一步融洽了企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與工商部門(mén)之間的關(guān)系，拉近了彼此間的距離。⑤成為了企業(yè)行政指導(dǎo)站。市局及各縣級(jí)局在各經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū)設(shè)立了“企業(yè)之家”行政服務(wù)站或工商事務(wù)指導(dǎo)站，實(shí)行了對(duì)企業(yè)的近距離行政指導(dǎo)。⑥成為了企業(yè)投訴維權(quán)站。及時(shí)受理企業(yè)投訴，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。如6月份我局受理了一家啤酒企業(yè)的舉報(bào)，迅速查處了一起銷售假冒該廠啤酒的案件，并進(jìn)行全面排查，追回了上市的假冒啤酒，取得了良好的社會(huì)效益。⑦成為了企業(yè)退出便捷站。按照法律規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè)的改制、注銷等程序。

㈢力求實(shí)效，進(jìn)一步深化“以所帶村（項(xiàng)目）”。根據(jù)龍巖農(nóng)業(yè)大市的實(shí)際，我局把深化提高“以所帶村（項(xiàng)目）、服務(wù)三農(nóng)”工作，進(jìn)一步促進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)作為系統(tǒng)文明創(chuàng)建的重要內(nèi)容?！耙运鶐Т澹?xiàng)目）、服務(wù)三農(nóng)”試點(diǎn)工作作為一項(xiàng)集成創(chuàng)新工作，以創(chuàng)新的思維，創(chuàng)新的方法，實(shí)現(xiàn)新的突破，力求新的實(shí)效。按照“一年打基礎(chǔ)、兩年見(jiàn)成效、三年創(chuàng)一流”的總要求，堅(jiān)持持續(xù)抓深化，堅(jiān)持職能抓重點(diǎn)，堅(jiān)持試點(diǎn)抓提升。著重在鞏固深化、突出重點(diǎn)、創(chuàng)新提升等方面推進(jìn)“以所帶村（項(xiàng)目）、服務(wù)三農(nóng)”工作。在深入幫帶去年確定的“7＋1”試點(diǎn)村（項(xiàng)目）的基礎(chǔ)上，今年各縣級(jí)局各增加2－3個(gè)幫帶村（項(xiàng)目）。把特色產(chǎn)業(yè)（產(chǎn)品）、農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)合作組織、外來(lái)投資者等作為幫扶重點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，增強(qiáng)實(shí)效。在深化政策資訊支農(nóng)、工商登記惠農(nóng)、訂單農(nóng)業(yè)利農(nóng)、商標(biāo)品牌興農(nóng)、發(fā)展經(jīng)紀(jì)活農(nóng)、紅盾維權(quán)護(hù)農(nóng)等“六條措施”的基礎(chǔ)上，增加了市場(chǎng)機(jī)制助農(nóng)措施，進(jìn)一步完善與豐富了服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的幫帶內(nèi)容。上半年，全系統(tǒng)新增“以所帶村（項(xiàng)目）、服務(wù)三農(nóng)”試點(diǎn)村（項(xiàng)目）34個(gè)，新登記各類涉農(nóng)企業(yè)71戶，指導(dǎo)注冊(cè)涉農(nóng)商標(biāo)16件，辦理經(jīng)紀(jì)人注冊(cè)89戶，利用合同幫扶企業(yè)51家，全市簽約農(nóng)戶28721戶，訂單金額3.1億元。

五、突出工商文化建設(shè)，開(kāi)展“三項(xiàng)活動(dòng)”，豐富創(chuàng)建工作載體

按照以人為本的價(jià)值理念，把工商文化建設(shè)納入單位發(fā)展的整體規(guī)劃，建設(shè)具有鮮明龍巖紅土地特點(diǎn)的各種物質(zhì)文化、制度文化和精神文化，不斷增強(qiáng)廣大干部職工的精神力量，增強(qiáng)工商事業(yè)的凝聚力，豐富文明創(chuàng)建載體，提高工商影響力，為工商事業(yè)又快又好發(fā)展?fàn)I造良好的文化環(huán)境，提升精神文明建設(shè)內(nèi)涵。重點(diǎn)開(kāi)展“三項(xiàng)活動(dòng)”：一是開(kāi)展“愛(ài)崗敬業(yè)、愛(ài)所如家”主題教育。以此為載體，突出閩西特點(diǎn)，弘揚(yáng)古田會(huì)議精神，發(fā)揚(yáng)“艱苦奮斗、甘于奉獻(xiàn)、勇于開(kāi)拓、不斷創(chuàng)新”的新時(shí)期老區(qū)精神，增強(qiáng)干部主人翁意識(shí)，激發(fā)干部工作熱忱，加強(qiáng)工商文化建設(shè)，樹(shù)立閩西紅土地工商隊(duì)伍“艱苦奮斗、團(tuán)結(jié)有為”的新形象。繼續(xù)加強(qiáng)機(jī)關(guān)文化建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，通過(guò)工商文化建設(shè)拓寬文明創(chuàng)建渠道，積極營(yíng)造“業(yè)成千人就，家和萬(wàn)事興”的濃厚氛圍，提高文明創(chuàng)建水平。二是開(kāi)展文明創(chuàng)建主題系列活動(dòng)。繼續(xù)開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)文明機(jī)關(guān)、爭(zhēng)當(dāng)人民滿意公務(wù)員”、創(chuàng)建“青年文明號(hào)”、“優(yōu)秀青少年維權(quán)崗”等活動(dòng)，積極參加“創(chuàng)文明行業(yè)，建和諧海西”競(jìng)賽活動(dòng)，繼續(xù)在有條件的縣級(jí)局開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“人民滿意工商局”活動(dòng)。構(gòu)建多層次的文明示范點(diǎn)，重點(diǎn)培育12315指揮中心、市局和漳平的注冊(cè)大廳、龍門(mén)、坎市、長(zhǎng)汀城區(qū)、連城城區(qū)工商所等示范點(diǎn)建設(shè)，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)精神文明建設(shè)再上新水平。三是豐富群眾性文化創(chuàng)建活動(dòng)。積極開(kāi)展“創(chuàng)建誠(chéng)信一條街”、“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”、“創(chuàng)建誠(chéng)信市場(chǎng)”、“共建規(guī)范市場(chǎng)”等活動(dòng)，不斷完善行業(yè)自律，推動(dòng)市場(chǎng)主體重誠(chéng)信、講信譽(yù)、守諾言，發(fā)動(dòng)群眾參與“共建文明和諧海西”活動(dòng)。繼續(xù)開(kāi)展經(jīng)常性的社會(huì)捐助活動(dòng)，持之以恒地開(kāi)展“希望工程”、“送溫暖工程”、“春蕾計(jì)劃”、“手拉手”、“幸福工程”、“春風(fēng)行動(dòng)”、“扶殘助殘”、“金秋扶困助學(xué)”等社會(huì)公益活動(dòng)，關(guān)心幫助撫優(yōu)對(duì)象、下崗職工、特困家庭、孤寡老人、殘疾人等特殊群體。充分運(yùn)用重要傳統(tǒng)節(jié)日，廣泛開(kāi)展積極向上、文明健康的民俗活動(dòng)和文娛活動(dòng)，促進(jìn)形成繼承優(yōu)秀傳統(tǒng)美德和弘揚(yáng)時(shí)代精神相結(jié)合的道德理念和行為規(guī)范。同時(shí)注意把解決思想問(wèn)題與解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，關(guān)心干部職工切實(shí)利益，及時(shí)為患病干部職工、家庭有困難的職工以及離退休人員“送溫暖”，切實(shí)營(yíng)造上下和諧、內(nèi)外順暢的良好的工商事業(yè)發(fā)展氛圍。

今年來(lái)，全市系統(tǒng)行業(yè)文明創(chuàng)建工作取得了一定成績(jī)，保持了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，但我們也應(yīng)清醒地看到還存在一些薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在：個(gè)別單位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)還不到位，措施不夠有力；創(chuàng)建工作發(fā)展不平衡，創(chuàng)特色較少，亮點(diǎn)不多，缺乏在全省系統(tǒng)全市叫得響，有影響的先進(jìn)典型；創(chuàng)建的宣傳力度不夠，形象建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)；創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)不足，硬件建設(shè)、工作、生活環(huán)境亟待改善，這些都有待于在今后工作中采取切實(shí)措施，加以解決、加以完善。

第二篇：文明行業(yè)創(chuàng)建匯報(bào)

東平縣 旅 游 系 統(tǒng)

開(kāi)展文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)情況匯報(bào)

近年來(lái)，在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在縣人大的監(jiān)督指導(dǎo)下，在市、縣文明辦的指導(dǎo)幫助和社會(huì)各界的大力支持下，東平縣景區(qū)管委以“創(chuàng)建東平湖國(guó)家5A級(jí)景區(qū)、打造國(guó)際知名旅游目的地”為目標(biāo)，堅(jiān)持“服務(wù)游客、奉獻(xiàn)社會(huì)”的發(fā)展宗旨，以誠(chéng)信建設(shè)為主題，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為重點(diǎn)，大力實(shí)施“創(chuàng)暖心服務(wù)、樹(shù)滿意品牌”活動(dòng)，加強(qiáng)旅游行風(fēng)和職業(yè)道建設(shè)，樹(shù)立東平旅游的新作風(fēng)、新形象，推動(dòng)全縣旅游業(yè)快速健康發(fā)展。今年1-4月份，全縣接待游客112萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游綜合總收入6.5億元。東平縣被授予首批“山東省旅游強(qiáng)縣”、“山東旅游縣域十強(qiáng)”，“山東省旅游攝影基地”，東平湖景區(qū)成功晉升國(guó)家4A景區(qū)，水滸影視城獲“山東十佳景區(qū)”、“山東最震撼旅游演藝”等榮譽(yù)稱號(hào)。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化創(chuàng)建工作的主動(dòng)性

領(lǐng)導(dǎo)班子牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹上級(jí)關(guān)于文明創(chuàng)建工作的一系列指示精神，堅(jiān)持把創(chuàng)建文明行業(yè)作為提高旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的有效載體，成立了以主要負(fù)責(zé)同志為組長(zhǎng)、黨委班子成員為副組長(zhǎng)的文明誠(chéng)信行業(yè)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《東平縣旅游系統(tǒng)文明創(chuàng)建工作實(shí)施方案》，并將每項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到科室到人，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，職能科室重點(diǎn)抓的良好氛圍。

二、狠抓道德建設(shè)，營(yíng)造濃厚創(chuàng)建氛圍

認(rèn)真貫徹落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，使“愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的公民基本道德深入人心。大力宣傳《東平縣文明市民公約》和《東平湖景區(qū)資源保護(hù)管理若干規(guī)定》，全面推進(jìn)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德建設(shè)，教育干部職工樹(shù)立“八榮八恥”的社會(huì)主義榮辱觀，開(kāi)展有特色的道德實(shí)踐活動(dòng)。堅(jiān)持開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義思想教育，扎實(shí)開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)，開(kāi)展 “爭(zhēng)做文明服務(wù)標(biāo)兵”、“爭(zhēng)創(chuàng)文明景區(qū)” 活動(dòng)，形成了風(fēng)正、氣順、和諧、發(fā)展的良好局面。在今年舉辦的“東平縣首屆文明市民評(píng)選活動(dòng)”中，王偉同志成功當(dāng)選為全縣文明市民。

三、業(yè)務(wù)工作實(shí)績(jī)突出，為文明行業(yè)創(chuàng)建提供強(qiáng)力支撐 一是科學(xué)規(guī)劃建設(shè)，推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展

深入研究現(xiàn)代旅游消費(fèi)規(guī)律和發(fā)展走勢(shì)，順應(yīng)市場(chǎng)需求，策劃包裝了一批創(chuàng)意新穎、個(gè)性突出、游客參與度高、市場(chǎng)潛力大的旅游精品項(xiàng)目。具體工作中，我們?cè)凇度h旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃》的指導(dǎo)下，從彰顯特色、獨(dú)創(chuàng)一流的高度出發(fā)，廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議，先后完成了聚義島提升改造、東平湖濕地深度開(kāi)發(fā)、東原閣裝飾設(shè)計(jì)、羅貫中紀(jì)念館布展設(shè)計(jì)、戴村壩博物館展館布展設(shè)計(jì)等項(xiàng)目的規(guī)劃。加大招商引資力度，實(shí)施項(xiàng)目帶動(dòng)戰(zhàn)略，開(kāi)工建設(shè)了一批大項(xiàng)目、好項(xiàng)目。水滸影視城旅游咨詢服務(wù)中心、管理房、售票房、醫(yī)療救護(hù)點(diǎn)、停車場(chǎng)、廁所、形象宣傳牌、交通指示牌、景區(qū)標(biāo)識(shí)導(dǎo)引系統(tǒng)等配套設(shè)施建設(shè)進(jìn)一步完善；水滸大寨度假酒店及配套設(shè)施正加緊建設(shè)，酒店“五一”前投入使用；東原閣地上七層主體建設(shè)完畢，五月份轉(zhuǎn)入內(nèi)部裝飾，預(yù)計(jì)國(guó)慶節(jié)投入使用；稻屯洼水上樂(lè)園3月份開(kāi)工建設(shè)，正進(jìn)行地基處理，已運(yùn)用土石30萬(wàn)方，馬上進(jìn)行景觀大門(mén)建設(shè)，預(yù)計(jì)10月份完成主體工程。同時(shí)，對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)承建的旅游項(xiàng)目，加強(qiáng)督促指導(dǎo)，確保工期，保證質(zhì)量，東平古城、戴村壩景區(qū)、稻屯洼濕地公園、游客集散中心等重點(diǎn)旅游項(xiàng)目快速推進(jìn)。同時(shí)參與研究制定了《東平縣創(chuàng)建東平湖國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)2011實(shí)施方案》，對(duì)照創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)景區(qū)的要求，將各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分解，層層落實(shí)，確保旅游各項(xiàng)工作高效開(kāi)展。

二是強(qiáng)化規(guī)范管理，提升服務(wù)水平

圍繞打造生態(tài)優(yōu)美、規(guī)范有序、舒心宜人的旅游環(huán)境，按照國(guó)家5A級(jí)景區(qū)的管理要求，大力實(shí)施精細(xì)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，努力做到景區(qū)的硬件更標(biāo)準(zhǔn)、更規(guī)范，軟件更完善、更到位，讓游客更舒心、更滿意，全力打造一流、精品景區(qū)。

（一）提升管理服務(wù)水平。按照5A級(jí)景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)景區(qū)內(nèi)所涉及的60余項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行規(guī)范完善，研究出臺(tái)了《景區(qū)管理細(xì)則》，發(fā)放到各景區(qū)景點(diǎn)，并組織人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使景區(qū)規(guī)范化管理工作走上了制度化、規(guī)范化的軌道。對(duì)旅游干部職工、從業(yè)人員從衣著打扮、言行舉止、禮節(jié)禮儀、服務(wù)技能等方面進(jìn)行全面提高，讓游客享受親情化、人性化服務(wù)。加強(qiáng)導(dǎo)游教育培訓(xùn)，提高講解服務(wù)水平。在全市精品導(dǎo)游大賽中，我縣有2名選手被評(píng)為“精品講解員”,3名選手被評(píng)為“優(yōu)秀講解員”，占全市受表彰選手的50%。

(二)是豐富充實(shí)游覽內(nèi)容。成立景區(qū)藝術(shù)團(tuán)，深度挖掘整理水滸文化、民俗文化，搞好旅游產(chǎn)品的策劃包裝，對(duì)水滸影視城、水滸大寨內(nèi)的文化活動(dòng)進(jìn)行豐富充實(shí)，對(duì)檔次較低的演藝節(jié)目進(jìn)行完善提升，推出了游客扮演水滸人物、聚義廳議事等一批游客參與性強(qiáng)的文化節(jié)目，深得游客歡迎。

(三)增強(qiáng)景區(qū)可進(jìn)入性。按照5A級(jí)景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)主要景區(qū)和旅游碼頭進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化建設(shè)，完善形象宣傳牌、交通指示牌、標(biāo)識(shí)導(dǎo)引系統(tǒng)等配套設(shè)施建設(shè)。在高速公路、國(guó)道、省道設(shè)置了200余塊專用旅游交通標(biāo)識(shí)牌，開(kāi)通了濟(jì)南、泰安、濟(jì)寧、荷澤、聊城、鄭州、濮陽(yáng)等周邊重點(diǎn)城市旅游直通車，使外地游客進(jìn)入東平更加方便快捷。

（四）加快旅游市場(chǎng)培育。加大旅游商品開(kāi)發(fā)力度，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了體現(xiàn)水滸文化、東原文化、佛教文化和生態(tài)文化，集收藏性、觀賞性、實(shí)用性為一體的碳雕制品、擺件、飾品和掛件。加快星級(jí)賓館、酒店監(jiān)管，為斷提升接待服務(wù)能力；水滸度假酒店運(yùn)營(yíng)全部納入正軌，在兩會(huì)期間承擔(dān)了全縣人大代表的接待任務(wù)，同時(shí)接待全省移民工作會(huì)議、東岳全國(guó)商品展銷會(huì)等大型會(huì)議團(tuán)20余次，樹(shù)立了東平旅游的良好形象。在此基礎(chǔ)上，深入挖掘歷史文化和民俗風(fēng)情，大力培植民俗游、農(nóng)家樂(lè)、漁家樂(lè)等鄉(xiāng)村特色旅游，盡快培育形成規(guī)范有序的旅游市場(chǎng)服務(wù)體系，使游客從簡(jiǎn)單的過(guò)境游向旅游目的地轉(zhuǎn)變。

三、強(qiáng)化宣傳促銷，大力拓展旅游市場(chǎng)

充分調(diào)動(dòng)一切資源，利用一切手段，全方位、多角度、廣覆蓋的宣傳推介旅游資源，取得扎實(shí)效果。在形象宣傳上，在中央電視臺(tái)、山東衛(wèi)視和濟(jì)南、泰安、濟(jì)寧、濮陽(yáng)等周邊地市電視臺(tái)投放宣傳廣告、播放形象宣傳片；在中國(guó)旅游報(bào)、大眾日?qǐng)?bào)、齊魯晚報(bào)及新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、新浪網(wǎng)等主流媒體和門(mén)戶網(wǎng)站發(fā)布旅游信息，在高速公路、國(guó)道沿線、重點(diǎn)城市廣場(chǎng)設(shè)置大型廣告宣傳牌60余塊，高頻率、多形式的集中宣傳推介東平旅游。在網(wǎng)絡(luò)宣傳上，對(duì)東平旅游網(wǎng)站進(jìn)行全新改版，完善提升旅游網(wǎng)功能，推出網(wǎng)上交易、電話預(yù)約等電子商務(wù)，并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，提升網(wǎng)絡(luò)排名。在縣政府網(wǎng)站、東平信息港等網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)上設(shè)立專欄，以圖文并茂的形式，宣傳推介東平；在160多家知名門(mén)戶網(wǎng)站、旅游網(wǎng)站發(fā)布旅游信息、推介旅游資源，形成鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢(shì)。在活動(dòng)推介上，舉辦了“元旦撞鐘祈?！辟R年會(huì)活動(dòng)、正月十五《卜案》開(kāi)機(jī)儀式、百家旅行社采風(fēng)，以及“走進(jìn)水滸、走進(jìn)東平”鄭州、濟(jì)南、濮陽(yáng)春季巡回旅游推介會(huì)，今年已有400余家旅行社前來(lái)考察采風(fēng)、洽談合作，促使東平旅游市場(chǎng)快速升溫。繼續(xù)借助影視拍攝搞好宣傳，已于《紅顏探案》、《大元王朝》達(dá)成拍攝協(xié)議。在市場(chǎng)營(yíng)銷上，在濟(jì)南、泰安、濟(jì)寧、聊城、菏澤設(shè)立5個(gè)辦事處，派駐營(yíng)銷人員，責(zé)任到人、包片促銷；大力拓展海外市場(chǎng)，根據(jù)東南亞華人較多，水滸文化有廣泛群眾基礎(chǔ)的實(shí)際，2月18日-22日，與省、市旅游部門(mén)聯(lián)合，在新加坡中歐航空旅游聯(lián)盟有限公司的大力協(xié)助下，在新加坡舉行了“水滸之旅”專題推介會(huì)，大擺水滸宴，全方位展示推介東平生態(tài)旅游資源和餐飲文化，受到新加坡市民的熱烈歡迎。3月26新加坡“水滸東平”之旅首發(fā)團(tuán)抵達(dá)東平，登上水滸大寨、游覽水滸影視城，扮演水滸人物，深度體驗(yàn)水滸文化。后續(xù)新加坡旅游團(tuán)將陸續(xù)抵達(dá)，下步以新加坡為依托，逐步打開(kāi)東南亞和韓、日、港、澳、臺(tái)市場(chǎng)，形成以內(nèi)引外、以外促內(nèi)、內(nèi)外并舉的市場(chǎng)格局。

東平縣旅游系統(tǒng)文明行業(yè)創(chuàng)建工作取得了實(shí)實(shí)在在的成效，下一步，我們將按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的部署要求，學(xué)習(xí)先進(jìn)，查找不足，不斷改進(jìn)和提高，更加深入持久地開(kāi)展好文明創(chuàng)建活動(dòng)，為實(shí)現(xiàn)東平旅游業(yè)的大發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

2011年6月3日

第三篇：2009創(chuàng)建文明行業(yè)座談會(huì)匯報(bào)材料

在創(chuàng)建文明行業(yè)工作座談會(huì)上的工作匯報(bào)

為認(rèn)真貫徹落實(shí)市文明委深入開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)工作的部署，進(jìn)一步提高全市旅游系統(tǒng)文明程度，我局在全市旅游行業(yè)范圍內(nèi)開(kāi)展了創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)?，F(xiàn)就前一階段工作，匯報(bào)如下：

一、在旅游系統(tǒng)內(nèi)部廣泛開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)

（一）以創(chuàng)建文明行業(yè)為目標(biāo)開(kāi)展主題實(shí)踐活動(dòng)

今年以來(lái)，根據(jù)市委、市政府關(guān)于迎國(guó)慶、講文明、樹(shù)新風(fēng)的工作部署，在全市旅游系統(tǒng)范圍內(nèi)開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)的主題實(shí)踐活動(dòng)，著力在倡導(dǎo)文明禮儀服務(wù)、規(guī)范整頓旅游市場(chǎng)秩序、提高旅游服務(wù)質(zhì)量等方面取得明顯成效，為迎接建國(guó)六十周年大慶和我市爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市營(yíng)造文明和諧的社會(huì)環(huán)境。通過(guò)開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)，使市縣兩級(jí)旅游部門(mén)和廣大旅游干部的工作質(zhì)量和執(zhí)法水平明顯進(jìn)步，工作態(tài)度和工作作風(fēng)明顯改善，行業(yè)風(fēng)氣和精神面貌有明顯改觀，旅游形象和地位有明顯提高。

（二）深入開(kāi)展“迎國(guó)慶、講文明、樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)

結(jié)合迎接建國(guó)六十周年大慶，在全市旅游系統(tǒng)深入開(kāi)展“迎國(guó)慶、講文明、樹(shù)新風(fēng)”誠(chéng)信服務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化誠(chéng)信守法意識(shí)。為逐步完善我市旅游行業(yè)的誠(chéng)信服務(wù)體系，我們根據(jù)旅游企業(yè)的不同性質(zhì)和特點(diǎn)，對(duì)旅行社和門(mén)市部、星級(jí)飯店、景區(qū)(點(diǎn))進(jìn)行登記備案和分類建檔，1

記錄經(jīng)營(yíng)情況，以區(qū)分旅游企業(yè)的優(yōu)劣。建立了旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)信譽(yù)檔案制度和旅行社違規(guī)違紀(jì)公告制度，對(duì)重合同、守信用、服務(wù)好、質(zhì)量好的企業(yè)進(jìn)行公布，對(duì)違規(guī)不法企業(yè)進(jìn)行公示曝光，并通過(guò)年檢登記、復(fù)核等手段，逐步使低質(zhì)企業(yè)退出旅游市場(chǎng)。

（三）組織開(kāi)展社會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)

為倡導(dǎo)傳播文明風(fēng)尚，我們積極組織系統(tǒng)內(nèi)干部職工開(kāi)展促進(jìn)公共文明志愿服務(wù)活動(dòng)，主要任務(wù)是宣傳《文明市民公約》，重點(diǎn)倡導(dǎo)廣大市民在出游時(shí)做文明游客，自覺(jué)遵守參觀游覽秩序和規(guī)則，按順序購(gòu)票進(jìn)場(chǎng)入園，不堵塞道路和入口；遵守公共環(huán)境衛(wèi)生，維護(hù)游覽場(chǎng)、園環(huán)境清潔，不隨地吐痰、便溺、亂扔廢棄物；愛(ài)護(hù)公共設(shè)施和風(fēng)景游覽區(qū)、園的一草一木，不亂刻、亂寫(xiě)、亂畫(huà)，不攀枝摘花，不踐踏草坪，不翻越圍墻和柵欄；愛(ài)護(hù)野生和展出的動(dòng)物，不捕獵，不投喂投打，不在非釣魚(yú)區(qū)釣魚(yú)；不攜帶易燃易爆物品及動(dòng)物進(jìn)入?yún)⒂^游覽區(qū)，不在防火區(qū)域內(nèi)運(yùn)用明火；文明安全游覽，不打架斗毆，不聚眾鬧事，不在游覽區(qū)酗酒滋事，不以任何形式進(jìn)行賭博等非法活動(dòng)；按規(guī)定時(shí)間閉館閉園后，不繼續(xù)逗留、露宿。通過(guò)參加“促進(jìn)公共文明志愿服務(wù)日”活動(dòng)，使廣大干部職工在參與中弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，同時(shí)也在參與中提高了自身文明素質(zhì)。

二、樹(shù)立良好形象，營(yíng)造旅游發(fā)展環(huán)境

我局以行風(fēng)建設(shè)為突破口，努力在“規(guī)范行業(yè)管理、樹(shù)立行業(yè)形 2

象”上下功夫，著力解決影響我市旅游業(yè)發(fā)展以及人民群眾反映的突出問(wèn)題，營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

（一）打擊違法違規(guī)行為

我局在全市重大節(jié)慶、展會(huì)活動(dòng)及旅游黃金周期間，抽調(diào)人員組成檢查小組，以隨機(jī)抽查和明查暗訪的形式，對(duì)市轄范圍內(nèi)的主要旅游景區(qū)(點(diǎn))、星級(jí)賓館和旅行社進(jìn)行重點(diǎn)檢查，集中整頓和治理旅游市場(chǎng)?！拔逡弧秉S金周期間旅游秩序良好，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，各項(xiàng)安全措施得到了落實(shí)。認(rèn)真處理旅游投訴事件，建立了高效的運(yùn)轉(zhuǎn)工作機(jī)制，堅(jiān)決維護(hù)游客的合法權(quán)益。共接投拆事件4起，經(jīng)過(guò)及時(shí)、有效地調(diào)解，均得到了滿意的解決，較好地維護(hù)了廊坊的旅游形象。

（二）積極推進(jìn)行政權(quán)力公開(kāi)運(yùn)行

按照市政府有關(guān)文件要求，結(jié)合自身的職能，我們對(duì)行政許可事項(xiàng)進(jìn)行了全面、徹底的清理，編制了旅行社申辦及門(mén)市部設(shè)立、人員任職、財(cái)務(wù)支配等內(nèi)容詳細(xì)、職責(zé)明晰的職權(quán)目錄，并制作了清楚、規(guī)范的流程圖，將辦事內(nèi)容、依據(jù)、條件、標(biāo)準(zhǔn)、程序、時(shí)限和結(jié)果等，通過(guò)不同形式在一定的范圍內(nèi)進(jìn)行公開(kāi)、公示。認(rèn)真貫徹公開(kāi)、公平、公正的原則，深化政務(wù)公開(kāi)工作，對(duì)腐敗現(xiàn)象易發(fā)的部位和環(huán)節(jié)，制定了從源頭上預(yù)防和治理腐敗的制度和措施，實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)干部述廉制度，并對(duì)單位財(cái)務(wù)和專項(xiàng)資金進(jìn)行內(nèi)審，加強(qiáng)了財(cái)務(wù)工作的監(jiān)督管理，從源頭上杜絕和預(yù)防了職務(wù)犯罪。

（三）充分發(fā)揮群眾監(jiān)督作用

為強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，簡(jiǎn)化辦事程序，提高工作效率，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，我們面向旅游企業(yè)做出了莊嚴(yán)的承諾，在服務(wù)態(tài)度上，保證文明待人，熱情服務(wù)；在辦事程序上規(guī)定了工作時(shí)限；服務(wù)質(zhì)量上實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”和“一次性告知制度”，使來(lái)訪、來(lái)電人員明確辦事部門(mén)和辦事方法。聘請(qǐng)了行風(fēng)監(jiān)督員，調(diào)查了解廣大群眾對(duì)旅游局機(jī)關(guān)工作和服務(wù)的滿意度，定期進(jìn)行信息交流。利用會(huì)議、活動(dòng)、來(lái)電等各種時(shí)機(jī)，廣泛征求業(yè)內(nèi)人士的意見(jiàn)，以促進(jìn)旅游工作的改進(jìn)和創(chuàng)新。建立健全信訪工作制度，開(kāi)通了便民利民服務(wù)熱線，設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)接待日和投訴電話，暢通群眾監(jiān)督渠道，了解群眾對(duì)旅游工作的意見(jiàn)和要求，對(duì)有關(guān)舉報(bào)認(rèn)真查處、答復(fù)。重視解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，化解矛盾糾紛，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，積極營(yíng)造良好的旅游發(fā)展環(huán)境。

(四)完善軟硬環(huán)境，為做好來(lái)廊游客接待工作創(chuàng)造便利條件 在旅游交通標(biāo)識(shí)方面，我局積極協(xié)調(diào)市交通、建設(shè)等部門(mén) 縣（市、區(qū)）政府設(shè)立旅游交通標(biāo)識(shí)牌，為來(lái) 自助游游客提供指引便利。在 境內(nèi)的保津、京津塘等高速，102、106、共設(shè)立旅游標(biāo)識(shí)牌49塊，涉及旅游景區(qū)、旅游飯店和鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)等單位60個(gè)。此外，我局還于今年上半年多次督導(dǎo)市區(qū)20家二、三星級(jí)飯店完善方便殘疾人、老年人、兒童等特殊群體通行和使用的無(wú)障礙設(shè)施；餐飲娛樂(lè)等服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)，消防安全設(shè)施完好；客房干凈無(wú)異味。市區(qū)23家旅行社做到了導(dǎo)游帶 4

團(tuán)佩戴胸卡；使用普通話講解，用語(yǔ)規(guī)范；不索取小費(fèi)，不誤導(dǎo)游客消費(fèi)；有高效的投訴處理機(jī)制和投訴處理紀(jì)錄；所有服務(wù)承諾制度也已公示上墻。

三、多措并舉，促進(jìn)全市旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展

我局不斷鞏固和擴(kuò)大文明服務(wù)工作成果，把旅游戰(zhàn)線廣大干部職工在精神文明建設(shè)過(guò)程中煥發(fā)出來(lái)的工作熱情凝聚成強(qiáng)大的工作動(dòng)力，開(kāi)創(chuàng)了旅游事業(yè)發(fā)展的新局面。一是由我局成功承辦的 國(guó)際熱氣球節(jié)成為今年我市會(huì)展旅游的最大亮點(diǎn)。形式新穎、受眾廣泛、效果良好，受到了市領(lǐng)導(dǎo)和廣大市民的稱贊。二是組織了百世獒園、靈山寺、旺星垂釣園三個(gè)景區(qū)進(jìn)行2A級(jí)評(píng)定，新增了9家旅行社。目前，我市共有星級(jí)飯店42家，旅行社75家，國(guó)家A級(jí)景區(qū)15家。新評(píng)了 金豐農(nóng)業(yè)科技園、永清楊家營(yíng)、董家務(wù)、瓦屋辛莊、辛務(wù)村五個(gè)景區(qū)（點(diǎn)）為河北省首批工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)，極大地豐富了我市旅游業(yè)的內(nèi)涵和吸引力，為旅游企業(yè)營(yíng)造了良好的發(fā)展環(huán)境。三是大力開(kāi)展以旅游管理、職業(yè)道德、崗位技能等為主要內(nèi)容的培訓(xùn)，全面提升旅游隊(duì)伍的整體素質(zhì)。我們聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)一流的師資力量，創(chuàng)新培訓(xùn)方式和內(nèi)容，開(kāi)設(shè)了四個(gè)專題旅游培訓(xùn)班和六期旅游文化大講堂，對(duì)旅游企業(yè)實(shí)行全員輪訓(xùn)，并首次把旅游行政管理人員也納入到培訓(xùn)的范圍，以達(dá)到真正提高的目的。旅游文化大講堂的開(kāi)設(shè)，出現(xiàn)了場(chǎng)場(chǎng)爆滿的現(xiàn)象，受到各縣（市、區(qū)）旅游主管部門(mén)、全市旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人、各旅 5

游院校師生的普遍歡迎。同時(shí)，我們還深入 北華航天航空學(xué)院組織開(kāi)展了“未來(lái)之星”導(dǎo)游員大賽，有效地提升了導(dǎo)游員的綜合素質(zhì)。四是在今年上半年先后組織重點(diǎn)縣市旅游主管部門(mén)和旅游企業(yè)進(jìn)入北京二十余家社區(qū)、北京春季書(shū)市、國(guó)內(nèi)旅交會(huì)、北交會(huì)進(jìn)行宣傳促銷；利用黃金周和小長(zhǎng)假等重要時(shí)機(jī)，我們還相繼推出了中國(guó)（廊坊）新春廟會(huì)、采摘節(jié)、梨花節(jié)、踏青游等一大批旅游產(chǎn)品，吸引了廣大市民和游客。按照省旅游局的統(tǒng)一部署，開(kāi)展了“我的家鄉(xiāng)在河北-2009魅力河北游”暨“全國(guó)百城旅游宣傳周”現(xiàn)場(chǎng)推廣活動(dòng)，組織重點(diǎn)旅游企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)宣傳推廣新的旅游產(chǎn)品、線路和優(yōu)惠政策，精心編排并推出了市內(nèi)七條旅游線路，受到了市民的普遍歡迎。年初，我們與中國(guó)旅游出版社簽約，聯(lián)合發(fā)行《北京 名勝風(fēng)景文化休閑年票》，把我市首批8個(gè)景區(qū)納入到與北京景區(qū)一體化營(yíng)銷平臺(tái)之中，使京津冀區(qū)域旅游合作邁出了實(shí)質(zhì)性的步伐。隨著天津部分景區(qū)和河北其他地市景區(qū)的加盟，年票現(xiàn)己更名為京津冀“一卡通”，市民和游客持價(jià)值130元的卡，可任意游覽京津冀76個(gè)景區(qū)，其中我市旅游景區(qū)（點(diǎn)）己達(dá)12家。同時(shí)，還可享受預(yù)定全國(guó)約六千家酒店、國(guó)內(nèi)國(guó)際機(jī)票2-7折優(yōu)惠及各類商家消費(fèi)優(yōu)惠的權(quán)利。為方便市民旅游，我們開(kāi)設(shè)了直達(dá)景區(qū)的旅游車，并及時(shí)在 旅游網(wǎng)公布發(fā)車時(shí)間、到達(dá)景區(qū)、票價(jià)等相關(guān)信息。京津冀“一卡通”的發(fā)行，引起了媒體、游客和旅游景區(qū)的廣泛關(guān)注和熱情支持，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

四、今后的工作重點(diǎn)

（一）不斷創(chuàng)新文明創(chuàng)建工作，從組織各種活動(dòng)入手烘托旅游系統(tǒng)創(chuàng)建全國(guó)文明城市的氛圍。在繼續(xù)組織評(píng)選“誠(chéng)信旅行社”、“誠(chéng)信旅游飯店”的基礎(chǔ)上，開(kāi)展“文明旅游景區(qū)”評(píng)選活動(dòng)。

（二）在全市旅行社、星級(jí)飯店、旅游景區(qū)（點(diǎn)）范圍內(nèi)組織一次全國(guó)文明城市知識(shí)專題培訓(xùn)，使旅游系統(tǒng)員工了解、熟知?jiǎng)?chuàng)建全國(guó)文明城市的基本知識(shí)。

（三）圍繞《全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)體系》中對(duì)旅游系統(tǒng)創(chuàng)建全國(guó)文明城市的要求，查漏補(bǔ)缺，將工作做深、做實(shí)。

（四）研究并制定旅游系統(tǒng)行業(yè)“文明窗口”和“文明個(gè)人”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，在全市旅游企業(yè)范圍內(nèi)開(kāi)展“文明窗口”、“文明個(gè)人”評(píng)選活動(dòng)。

第四篇：地稅系統(tǒng)創(chuàng)建文明行業(yè)工作匯報(bào)(上傳)

稅務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)建文明行業(yè)工作匯報(bào)

2006年以來(lái)，XX稅務(wù)局在省局和XX市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省文明委和市文明辦的關(guān)心指導(dǎo)下，圍繞“創(chuàng)文明行業(yè)，建和諧XX”這個(gè)共同的主題，以省先進(jìn)行業(yè)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)航，立足本職，開(kāi)拓思路，整體推進(jìn)，鞏固擴(kuò)大了文明創(chuàng)建成果，全系統(tǒng)17個(gè)法人單位擁有國(guó)家級(jí)文明單位X個(gè)，省級(jí)文明單位XX個(gè)，市級(jí)文明單位X個(gè)，各基層單位被授予國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”X個(gè)，省級(jí)“青年文明號(hào)”XX個(gè)，市級(jí)“青年文明號(hào)”XX個(gè)，總數(shù)量在我市各行業(yè)中名列第一。全系統(tǒng)先后有XX個(gè)單位獲得省部級(jí)以上榮譽(yù)稱號(hào)，XX人次受到地廳級(jí)以上表彰，保證和促進(jìn)了稅收收入任務(wù)的圓滿完成，２０XX年、２０XX年組織收入分別達(dá)到91.4億元和112.89億元，20XX年1-10月份全市已組織收入113.44億元，為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)事業(yè)的發(fā)展和海西建設(shè)提供了有力的財(cái)力支持?，F(xiàn)將具體作法匯報(bào)如下：

一、抓領(lǐng)導(dǎo)，明責(zé)任，建立健全文明行業(yè)創(chuàng)建的工作機(jī)制 一是建立領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)部署創(chuàng)建工作。市局黨組十分重視文明創(chuàng)建工作的總體協(xié)調(diào)部署，將創(chuàng)建工作納入黨組的重要議事日程，要求市、縣兩級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)成立精神文明建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由局長(zhǎng)任組長(zhǎng),分管副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng),成員由人教科、辦公室、監(jiān)察室、計(jì)財(cái)科、機(jī)關(guān)黨委（支部）負(fù)責(zé)人組成，人教部門(mén)具體抓創(chuàng)建工作。市局黨組每年至少1次專題研究文明創(chuàng)建工作，并由局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)XXX親自分管系統(tǒng)和市局機(jī)關(guān)的文明創(chuàng)建，局黨組成員，XXX副局長(zhǎng)協(xié)管，確保工作持續(xù)連貫、有序有效。XXX局長(zhǎng)多次對(duì)文明創(chuàng)建工作做出批示，要求全市稅務(wù)系統(tǒng)正確看待以往榮譽(yù)和成績(jī)，科學(xué)分析新一輪創(chuàng)建工作形勢(shì)，摒棄任何懈怠、自滿思想和畏難情緒，切實(shí)抓好新一輪文明行業(yè)創(chuàng)建工作，并以文明創(chuàng)建為抓手，帶動(dòng)系統(tǒng)隊(duì)伍建設(shè)和稅收管理，避免文明建設(shè)與稅收工作“兩張皮”。二是堅(jiān)持推行“一把手”負(fù)責(zé)制。市局XXX局長(zhǎng)代表市局黨組，與各單位主要負(fù)責(zé)人逐個(gè)簽訂了第X屆創(chuàng)建文明行業(yè)工作責(zé)任狀，市局以下各單位又逐級(jí)簽訂了創(chuàng)建工作責(zé)任狀，管理上突出納入全程目標(biāo)管理，把創(chuàng)建成效納入目標(biāo)考核和績(jī)效考核，納入評(píng)先評(píng)優(yōu)機(jī)制。同時(shí)精心制訂創(chuàng)建規(guī)劃和計(jì)劃，結(jié)合制定實(shí)施稅務(wù)系統(tǒng)“十X五”發(fā)展綱要，擬定了《XX市地方稅務(wù)局第X屆“創(chuàng)文明行業(yè)、建和諧XX”工作規(guī)劃》，從指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、組織領(lǐng)導(dǎo)三大方面，對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行規(guī)劃，著重明確了目標(biāo)任務(wù)和要求，并每年結(jié)合稅務(wù)工作實(shí)際制定具體的精神文明創(chuàng)建工作要點(diǎn)。三是定期組織調(diào)研與巡查。確定人教科的科長(zhǎng)和一名科級(jí)干部作為聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)文明行業(yè)創(chuàng)建具體工作，并將創(chuàng)建文明行業(yè)作為局長(zhǎng)調(diào)研日的重要內(nèi)容，規(guī)定每月第二個(gè)星期一，市局機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)文明行業(yè)創(chuàng)建工作的人員應(yīng)隨同領(lǐng)導(dǎo)到各單位及示范窗口開(kāi)展調(diào)研和巡查，及時(shí)總結(jié)各單位在精神文明創(chuàng)建的好經(jīng)驗(yàn)好做法，指導(dǎo)推動(dòng)基層落實(shí)工作。四是增加對(duì)創(chuàng)建文明行業(yè)和精神文明建設(shè)的物質(zhì)財(cái)力投入。市局逐年增加了對(duì)創(chuàng)建文明行業(yè)工作和精神文明建設(shè)的投入，全市稅務(wù)系統(tǒng)投入創(chuàng)建文明行業(yè)工作和精神文明建設(shè)的經(jīng)費(fèi)20XX年共計(jì)399萬(wàn)元，20XX年共計(jì)557萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)40%，20XX年雖受總經(jīng)費(fèi)壓縮影響，仍投入經(jīng)費(fèi)620萬(wàn)元。其中絕大部分用于改善納稅服務(wù)配套設(shè)施和器材，同時(shí)保障兌現(xiàn)政策規(guī)定的對(duì)創(chuàng)建工作先進(jìn)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。五是完善創(chuàng)建管理機(jī)制。根據(jù)《XX市文明單位建設(shè)管理辦法》，先后出臺(tái)了《XX市稅務(wù)系統(tǒng)第X屆創(chuàng)建文明單位行業(yè)考評(píng)細(xì)則》及《XX市地方稅務(wù)局“創(chuàng)文明行業(yè)、建滿意窗口”競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施辦法》，建立了創(chuàng)建活動(dòng)的工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施辦法和長(zhǎng)效機(jī)制，制定了完善的評(píng)選與考核制度，要求各單位建立創(chuàng)建活動(dòng)工作檔案，同時(shí)通過(guò)召開(kāi)先進(jìn)典型事跡交流座談會(huì)及發(fā)布信息增刊，及時(shí)總結(jié)與推廣各單位在創(chuàng)建文明行業(yè)上的好經(jīng)驗(yàn)、好做法。六是健全監(jiān)督機(jī)制。加強(qiáng)與市委文明辦的聯(lián)系,通過(guò)信息形式定期向市委文明辦通報(bào)創(chuàng)建工作動(dòng)態(tài)，同時(shí)通過(guò)聘請(qǐng)廉政監(jiān)督員、參加“政風(fēng)行業(yè)直通車”等多種形式，建立內(nèi)外結(jié)合的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，群眾訴求渠道，及時(shí)處理群眾反映的問(wèn)題，積極支持新聞媒體發(fā)揮監(jiān)督作用。

二、抓教育，強(qiáng)素質(zhì)，弘揚(yáng)和諧奉獻(xiàn)的行業(yè)風(fēng)氣

一是持續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)。抓好教育培訓(xùn)、提高隊(duì)伍整體素質(zhì)是實(shí)現(xiàn)精神文明建設(shè)的質(zhì)的提升的重要手段，20XX以來(lái)先后開(kāi)展了“素質(zhì)建設(shè)年”和“基層建設(shè)年”等主題活動(dòng)，圍繞主題每年都制定理論學(xué)習(xí)計(jì)劃，以抓好黨組學(xué)習(xí)中心組的學(xué)習(xí)為龍頭，帶動(dòng)系統(tǒng)形式多樣的學(xué)習(xí)教育。黨組學(xué)習(xí)中心組每月至少一次集中學(xué)習(xí)，把鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、和諧社會(huì)建設(shè)等重大戰(zhàn)略思想作為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，并結(jié)合形勢(shì)發(fā)展，開(kāi)展了“學(xué)習(xí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”、“學(xué)XX精神，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”、“學(xué)習(xí)谷文昌”等專題教育活動(dòng)，組織人員到第X監(jiān)獄接受反腐倡廉教育警示教育，組織了機(jī)關(guān)黨團(tuán)員赴漳州市毛澤東辦公紅樓、紅軍攻克漳州紀(jì)念碑等愛(ài)國(guó)主義基地接受教育熏陶，利用各種宣傳文化陣地傳播黨的理論創(chuàng)新成果，開(kāi)展理想信念教育，將黨風(fēng)廉政教育和反腐敗教育經(jīng)?；?、制度化，不斷激發(fā)干部學(xué)習(xí)先進(jìn)創(chuàng)一流的意識(shí)。加強(qiáng)稅收業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高干部實(shí)際操作能力。20XX年以來(lái)，系統(tǒng)共舉辦各類培訓(xùn)、集訓(xùn)、技能競(jìng)賽、素質(zhì)拓展、專題講座和論壇XXX期，參加了全省稅務(wù)系統(tǒng)首次“三員”統(tǒng)考，獲得總平均成績(jī)第三和X個(gè)單項(xiàng)平均成績(jī)第二，有X位同志躋身單項(xiàng)前十名，成績(jī)名列全省前茅；創(chuàng)造條件，為干部提高學(xué)歷搭建平臺(tái)，目前系統(tǒng)本科以人員比例達(dá)到XXXX%,大專以上人員比例達(dá)92.07%。制定《在職人員參加“三師”和各類中高級(jí)職稱資格考試管理辦法》，積極鼓勵(lì)干部參加“三師”資格考試，截止目前，全系統(tǒng)共有律師X人,注冊(cè)會(huì)計(jì)師X人,注冊(cè)稅務(wù)師XX人,為全面提升服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)能力和提高稅收?qǐng)?zhí)法水平提供了智力支持。

二是積極學(xué)習(xí)實(shí)踐社會(huì)主義核心價(jià)值體系。在加強(qiáng)干部隊(duì)伍執(zhí)法、提高服務(wù)能力的同時(shí)，積極參與社會(huì)主義核心價(jià)值體系的學(xué)習(xí)實(shí)踐，下發(fā)了《加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值教育的通知》，堅(jiān)持把社會(huì)主義核心價(jià)值體系融入行業(yè)創(chuàng)建全過(guò)程，引導(dǎo)干部職工形成共識(shí)。一方面堅(jiān)持通過(guò)規(guī)范執(zhí)法行為和納稅服務(wù)行為，把馬克思主義的指導(dǎo)思想、中國(guó)特色社會(huì)主義理論、民族精神與時(shí)代精神、社會(huì)主義榮辱觀的要求貫徹融入其中，使之成為稅務(wù)職業(yè)道德和思想道德建設(shè)的實(shí)踐載體，成為干部職工經(jīng)常性的實(shí)踐活動(dòng)內(nèi)容，增強(qiáng)思想道德建設(shè)實(shí)效；另一方面，注重全面加強(qiáng)政治思想建設(shè)，保證政治上的高度統(tǒng)一，在干部職工中廣泛開(kāi)展以“學(xué)習(xí)十X大、爭(zhēng)當(dāng)先鋒崗”為主題的談心活動(dòng)，并通過(guò)舉辦慶祝建黨XX周年歌詠晚會(huì)、主題書(shū)畫(huà)征文攝影比賽等活動(dòng)，保持廉政高壓，增強(qiáng)稅務(wù)文化的吸引力凝聚力，廣泛參與社會(huì)和諧建設(shè)，以各種方式培育和強(qiáng)化團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的行業(yè)精神，持續(xù)內(nèi)外和諧的良好風(fēng)氣。

三是深入開(kāi)展社會(huì)主義榮辱觀教育。結(jié)合“素質(zhì)建設(shè)年”活動(dòng)，努力踐行《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，將社會(huì)主義榮辱觀貫穿于工作的全過(guò)程，開(kāi)展“知榮辱、樹(shù)新風(fēng)”的主題實(shí)踐活動(dòng)，倡導(dǎo)積極向上的稅務(wù)新風(fēng)尚。市局邀請(qǐng)了市委黨校XXX副教授作了“弘揚(yáng)社會(huì)主義榮辱觀”專題講座，引導(dǎo)廣大干部職工把“八榮八恥”轉(zhuǎn)化為自覺(jué)行動(dòng)。在日常工作中注意結(jié)合稅務(wù)實(shí)際，因人制宜、因崗而異，把社會(huì)主義榮辱觀融入思想政治工作中，把思想政治工作做到群眾的心坎上，特別注意利用下基層的機(jī)會(huì)，深入征管一線，了解掌握干部職工的思想狀況，傾聽(tīng)基層和群眾的呼聲,用心體察干部職工的疾苦，增進(jìn)與干部職工的感情交流，增強(qiáng)了思想政治工作的針對(duì)性和有效性。

四是扎實(shí)開(kāi)展稅務(wù)和諧文化建設(shè)活動(dòng)。出臺(tái)了《XX市地方稅務(wù)局20XX-20XX發(fā)展規(guī)劃綱要》，指出將整體推進(jìn)稅務(wù)物態(tài)文化、行為文化、制度文化和精神文化四個(gè)層面的建設(shè)。堅(jiān)持以科學(xué)的理論武裝人、以正確的輿論引導(dǎo)人、以高尚的精神塑造人、以優(yōu)秀的作品鼓舞人，大力推進(jìn)稅務(wù)精神文化建設(shè)。把稅務(wù)文化建設(shè)作為推進(jìn)和諧稅務(wù)建設(shè)的重要載體,不斷豐富稅務(wù)文化的內(nèi)涵，努力構(gòu)筑特色鮮明的稅務(wù)文化，形成目標(biāo)同向、工作同力、事業(yè)同心、進(jìn)取同步、榮辱同責(zé)的稅務(wù)文化價(jià)值觀念。堅(jiān)持每?jī)赡昱e辦一次系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)會(huì)，組織一次系統(tǒng)文藝匯演，并利用“元旦”、“三·八”、“五·一”、“五·四”和“十·一”及各種節(jié)假日，組織開(kāi)展了文藝表演、崗位練兵、登山比賽、拔河比賽等形式多樣、豐富多彩的業(yè)務(wù)及文體活動(dòng)，弘揚(yáng)民族精神和時(shí)代精神，寓教于樂(lè)，取得了良好的效果。值得一提的是20XX年我局以全民健身運(yùn)動(dòng)和迎XX為契機(jī)，舉辦了全市稅務(wù)系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)會(huì)，系統(tǒng)共有XX支代表隊(duì)XXX名干部職工參與28個(gè)項(xiàng)目的角逐，占系統(tǒng)總?cè)藬?shù)的49.84%，極大地豐富和活躍了干部職工業(yè)余文化生活，增強(qiáng)了干部隊(duì)伍的凝聚力。20XX年12月，我局舉辦系統(tǒng)第X屆文藝匯演，體現(xiàn)我市稅務(wù)文化特色的盛會(huì)。

五是合理統(tǒng)籌分配經(jīng)費(fèi)，完善各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施。繼續(xù)加大對(duì)市縣兩級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)“三個(gè)基地”與基層分局（所）“三室一園”等基礎(chǔ)設(shè)施投入，擴(kuò)充“三個(gè)基地”與“三室一園”內(nèi)涵，為干部提供更多的學(xué)習(xí)、交流、活動(dòng)的場(chǎng)所與內(nèi)容，目前全市稅務(wù)系統(tǒng)有12個(gè)單位已建成了上規(guī)模、上檔次的“三個(gè)基地”，各基層分局（所）也根據(jù)實(shí)際，因地制宜建設(shè)“三室一園地”，已建成榮譽(yù)室36個(gè)，文體活動(dòng)室32個(gè)，學(xué)習(xí)園地86個(gè)。市局“三個(gè)基地”總面積達(dá)XXX多平方米，分為“動(dòng)區(qū)、靜區(qū)、展區(qū)”三個(gè)功能區(qū)，將學(xué)習(xí)培訓(xùn)基地、文體活動(dòng)基地、思想政治教育基地互相滲透，溶為一體，是目前全省稅務(wù)系統(tǒng)規(guī)模最大的基地。

三、抓制度，重宣傳，推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化建設(shè) 不斷健全工作制度。我局非常重視依法行政工作規(guī)范及管理規(guī)程的制定實(shí)施和不斷完善，始終圍繞構(gòu)建和諧稅務(wù)，全面推進(jìn)依法行政、依法治稅、執(zhí)法公正這個(gè)核心，抓住“治權(quán)”這個(gè)關(guān)鍵，認(rèn)識(shí)上從政治建設(shè)、精神文明建設(shè)、稅收職能建設(shè)融合要求的高度上形成統(tǒng)一，工作上注重夯實(shí)基礎(chǔ)、從源頭建立起權(quán)力制衡機(jī)制，全面規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法，做到依法征管、依法行政、依法履職、依法盡責(zé)，努力構(gòu)建法治公平的稅收環(huán)境，充分體現(xiàn)對(duì)納稅人根本權(quán)益的尊重與保護(hù)，體現(xiàn)和諧征納與和諧稅收的靈魂。根據(jù)《福建省地方稅務(wù)局關(guān)于貫徹落實(shí)〈全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要〉的意見(jiàn)》，在明確十年推進(jìn)依法治稅的主要目標(biāo)、基本思路和具體內(nèi)容的基礎(chǔ)上，著力建立健全民主科學(xué)的依法行政、依法治稅工作制度。目前主要制度有：重大問(wèn)題和重大事件集體決策制度、納稅評(píng)估制度、稅收管理員制度、依法稽查制度及首問(wèn)責(zé)任、一次告知、限時(shí)辦結(jié)、否決報(bào)備、執(zhí)法過(guò)錯(cuò)追究等管理規(guī)定，此外市局還規(guī)定每月的5日為局長(zhǎng)接待日和信訪日，市縣兩級(jí)班子成員定期到各辦稅服務(wù)窗口接受納稅人的咨詢，對(duì)于納稅人反映的各種問(wèn)題，及時(shí)在外網(wǎng)進(jìn)行反饋。

不斷深化陽(yáng)光政務(wù)。政務(wù)公開(kāi)是提高稅務(wù)機(jī)關(guān)公信力的重要渠道。我局以建設(shè)“陽(yáng)光政務(wù)”為目標(biāo)，圍繞“抓本級(jí)、帶系統(tǒng)、促基層、求實(shí)效”的思路，按照“嚴(yán)格依法、全面真實(shí)、及時(shí)便民”原則，把影響稅收工作的難點(diǎn)，涉及納稅人和干部群眾切身利益、普遍關(guān)注的“熱點(diǎn)”和影響執(zhí)法公正的“關(guān)鍵點(diǎn)”作為政務(wù)公開(kāi)工作的重點(diǎn)，努力提高透明度，不斷鞏固政務(wù)公開(kāi)辦事制度活動(dòng)成果。積極開(kāi)展“政務(wù)公開(kāi)示范單位”創(chuàng)建活動(dòng)，充分發(fā)揮典型示范作用，帶動(dòng)系統(tǒng)上下政務(wù)公開(kāi)工作的規(guī)范與完善。為提高公開(kāi)效率，促進(jìn)工作運(yùn)轉(zhuǎn)，我局還于20XX年1月正式上線運(yùn)行內(nèi)部政務(wù)公開(kāi)網(wǎng)，推進(jìn)公開(kāi)工作的電子化、網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程，目前運(yùn)行正常，群眾反映良好；同時(shí)發(fā)揮外部網(wǎng)站對(duì)外公開(kāi)時(shí)效快、操作易、范圍廣、成本低的作用，使政務(wù)公開(kāi)工作在電子化方面由內(nèi)部向外部邁進(jìn)，據(jù)統(tǒng)計(jì)20XX年以來(lái)，全系統(tǒng)共開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)4017次，其中物品采購(gòu)201次，涉及金額393.43萬(wàn)元；基建項(xiàng)目103次，涉及金額1770.33萬(wàn)元；評(píng)先評(píng)優(yōu)XX次。

不斷加強(qiáng)法制宣傳。我局認(rèn)真落實(shí)“五五”普法教育規(guī)劃，成立了“‘五五’普法工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，健全辦事機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)分工。充分利用每年4月全國(guó)“稅收宣傳月”、每年9月全國(guó)“誠(chéng)信興商宣傳月”等載體和納稅人申報(bào)納稅、稅務(wù)人員入企業(yè)檢查評(píng)估納稅情況等日常稅收征管活動(dòng), 先后以“依法誠(chéng)信納稅，共建小康社會(huì)”、“依法誠(chéng)信納稅，共建和諧社會(huì)”為稅收法制宣傳主題，緊密結(jié)合“五五普法”任務(wù),加強(qiáng)與傳播媒體的合作，運(yùn)用靈活、生動(dòng)、多樣的形式，大張旗鼓地宣傳稅法，強(qiáng)化誠(chéng)信納稅意識(shí)，提高公眾的納稅遵從度，積極營(yíng)造與稅務(wù)機(jī)關(guān)依法行政相適應(yīng)的外部法制環(huán)境。在廣大干部職工中征集活動(dòng)意見(jiàn)、建議，形成了一批有新意、有特色、可行性強(qiáng)的活動(dòng)項(xiàng)目。如20XX年3月由我局聯(lián)合市總工會(huì)、市勞動(dòng)與社會(huì)保障局開(kāi)展的“跨三省、稅務(wù)干部千里宣社保；到外來(lái)員工萬(wàn)人學(xué)維權(quán)”稅收（社保）主題宣傳活動(dòng)，在為期5天的行程中，由三個(gè)部門(mén)人員、“承諾按時(shí)足額發(fā)放工資企業(yè)”代表以及新聞媒體組成的宣傳隊(duì)深入武漢及其周邊地區(qū)，與各地工會(huì)、勞動(dòng)培訓(xùn)部門(mén)進(jìn)行座談，著重宣傳我市社保征收情況及勞務(wù)用工環(huán)境，與來(lái)我市務(wù)工人員開(kāi)展列車游園活動(dòng)。20XX年4月我局與國(guó)稅部門(mén)聯(lián)合在舉辦題為“風(fēng)景XX和諧稅務(wù)”的稅收宣傳游園活動(dòng)。以風(fēng)景名勝區(qū)作為依托，以?shī)蕵?lè)性、趣味性為特性，以稅收法制知識(shí)的宣傳為活動(dòng)宣傳內(nèi)核，通過(guò)宣傳短信、標(biāo)語(yǔ)、對(duì)聯(lián)、謎語(yǔ)等形式，將稅法、社保、私房出租、個(gè)人所得稅、稅收優(yōu)惠等稅收知識(shí)融入活動(dòng)項(xiàng)目之中。20XX年4月我局舉辦了以“印象稅收”為主題的宣傳活動(dòng)在市中心客運(yùn)站舉行了大型稅收宣傳活動(dòng)，同樣以趣味有獎(jiǎng)猜謎的方式吸引了廣大群眾積極參與，取得了良好的效果。20XX年4月突出“稅收·發(fā)展·民生”主題，重點(diǎn)抓好社保征繳、新《企業(yè)所得稅法》、車船稅和12萬(wàn)元以上個(gè)稅自行申報(bào)的宣傳。積極融入社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)，其中市局共為各類組織和個(gè)人提供涉稅信息78條（次）。

四、抓服務(wù)，促效能，不斷提高文明執(zhí)法水平

優(yōu)化納稅服務(wù)，不僅是精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，也納入了依法行政的職責(zé)范疇，并作為創(chuàng)建服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)的重要舉措和途徑，列入稅務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)建文明行業(yè)工作的一個(gè)傳統(tǒng)工作重點(diǎn)。幾年來(lái)，全市稅務(wù)系統(tǒng)齊心協(xié)力，不斷拓展納稅服務(wù)的內(nèi)容范圍，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，努力創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，得到納稅人和黨政領(lǐng)導(dǎo)的普遍好評(píng)。

（一）落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范，擴(kuò)展文明禮儀服務(wù)。加強(qiáng)檢查督促，較好地落實(shí)了首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、否定報(bào)備制、服務(wù)承諾制等傳統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度。特別是持續(xù)貫徹20XX年省局修訂的限時(shí)辦結(jié)制，限時(shí)辦結(jié)項(xiàng)目達(dá)85項(xiàng)之多，涉及辦稅服務(wù)前臺(tái)、后臺(tái)工作和征收、管理、領(lǐng)導(dǎo)審批等各個(gè)環(huán)節(jié)，幾乎包含所有辦稅事項(xiàng)的量化的服務(wù)時(shí)效要求，全市稅務(wù)機(jī)關(guān)和廣大稅務(wù)干部職工，能夠本著“既方便納稅人、又提高征管工作效率”的雙贏理念，從加強(qiáng)管理，提高素質(zhì)，優(yōu)化流程，加大科技投入，改進(jìn)方式，發(fā)揚(yáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神等多方面努力，不僅提供了快捷、方便辦理稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、開(kāi)具稅單等服務(wù)，而且提供全面的高效辦稅服務(wù)。2008年為進(jìn)一步提升窗口服務(wù)質(zhì)量，我局又在基層多數(shù)辦稅窗口開(kāi)通納稅服務(wù)質(zhì)量電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)，納稅人可對(duì)窗口人員的服務(wù)質(zhì)量、工作效率進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)、即時(shí)反饋。

（二）完善便民制度，推廣網(wǎng)絡(luò)電子服務(wù)。一是推廣對(duì)外服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)納稅人申報(bào)、繳稅、入庫(kù)的電子化一條龍服務(wù)。對(duì)外服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上申報(bào)、表報(bào)下載和網(wǎng)上報(bào)送財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等工作，實(shí)現(xiàn)納稅人申報(bào)、繳稅、入庫(kù)的電子化一條龍服務(wù)以及納稅人網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表等涉稅數(shù)據(jù)的自動(dòng)采集。至20XX年10月底全市網(wǎng)上申報(bào)戶達(dá)2.11萬(wàn)戶，占符合網(wǎng)上申報(bào)條件企業(yè)數(shù)的66.72%，加上原來(lái)實(shí)行稅銀一體劃繳的XX萬(wàn)戶個(gè)體戶，目前七成以上納稅人足不出門(mén)即可完成申報(bào)納稅。二是完善稅庫(kù)行聯(lián)網(wǎng)無(wú)紙化劃繳稅款等多元化申報(bào)和繳款方式。各辦稅廳均安裝了省局與省銀聯(lián)公司合作開(kāi)發(fā)的自助繳稅設(shè)備。完成了新版稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)銜接，實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化解繳及自動(dòng)消號(hào)、入庫(kù)的方法。20XX年6月份推廣實(shí)施的pos機(jī)繳稅項(xiàng)目解決了納稅人劃解稅款兩次排隊(duì)（納稅申報(bào)及銀行繳款排隊(duì)）的問(wèn)題，也減少了繳款書(shū)的使用數(shù)量，節(jié)約了征收成本。三是拓展12366熱線服務(wù)。依托電信平臺(tái)設(shè)置了俗稱“稅務(wù)110”的12366納稅服務(wù)熱線，包括自動(dòng)語(yǔ)音和人工接聽(tīng)兩大功能。通過(guò)12366熱線電話和網(wǎng)上12366咨詢，在保障納稅人的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)方面發(fā)揮較好作用。我局還把稅收咨詢服務(wù)作為辦稅服務(wù)中心的主要工作內(nèi)容，配備綜合素質(zhì)較高的人員擔(dān)任辦稅服務(wù)中心的咨詢?nèi)藛T或?qū)嵭新毮芸乒蓸I(yè)務(wù)骨干輪班值日辦法，保證咨詢質(zhì)量；同時(shí)加強(qiáng)咨詢?nèi)藛T培訓(xùn)輔導(dǎo)，將稅收咨詢服務(wù)列入辦稅服務(wù)中心的考核內(nèi)容，20XX年我市12366熱線共接聽(tīng)來(lái)電3796次，咨詢滿意率達(dá)99.95%。

（三）整合內(nèi)部資源，進(jìn)一步減輕納稅人負(fù)擔(dān)。針對(duì)少數(shù)辦稅服務(wù)廳暫時(shí)存在的排隊(duì)現(xiàn)象，采取了多種有效措施解決。如首創(chuàng)了涉稅事項(xiàng)“同城通辦”方式，納稅人只要在市區(qū)任一辦稅窗口均可辦理納稅申報(bào)，同時(shí)隨著網(wǎng)上申報(bào)、稅庫(kù)行橫向聯(lián)網(wǎng)、銀稅通刷卡繳稅等多元化申報(bào)、繳稅方式的推廣，辦稅擁擠現(xiàn)象基本解決。

（四）主動(dòng)服務(wù)海西經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展，認(rèn)真落實(shí)稅收優(yōu)惠政策。20XX年省局開(kāi)展支持XX建設(shè)稅收政策調(diào)研，并向總局爭(zhēng)取對(duì)XX發(fā)展的稅收政策優(yōu)惠與支持。根據(jù)上級(jí)部署，我市稅務(wù)部門(mén)先后開(kāi)展了福煉一體化涉稅服務(wù)助力項(xiàng)目建設(shè)等活動(dòng)，促進(jìn)各項(xiàng)重點(diǎn)項(xiàng)目早落實(shí)、早發(fā)展，力促重點(diǎn)投資項(xiàng)目建設(shè)，與此同時(shí)，各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)特別是稅務(wù)基層普遍開(kāi)展了稅務(wù)助推新農(nóng)村建設(shè)活動(dòng)。全市系統(tǒng)認(rèn)真貫徹減免稅管理辦法，落實(shí)各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，按照國(guó)家、省、市的有關(guān)規(guī)定，從稅收上扶持再就業(yè)工程，扶持高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，扶持殘疾人事業(yè)，扶持災(zāi)區(qū)重建工作，支持我省文化體制改革和科研機(jī)構(gòu)體制改革，每年還專門(mén)開(kāi)展扶持下崗再就業(yè)稅收工作檢查。

（五）稅收?qǐng)?zhí)法責(zé)任制自動(dòng)化考核工作繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)。繼20XX年7月稅收?qǐng)?zhí)法責(zé)任制自動(dòng)化考核一期指標(biāo)在我市全面運(yùn)行之后，我局繼續(xù)被省局指定為全省二期指標(biāo)的先行推廣單位，為此，我局采取各項(xiàng)措施，有序推進(jìn)二期指標(biāo)推廣工作。到20XX年4月底，我局已順利實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化考核第一、二期指標(biāo)在所有基層單位全面同步運(yùn)行，目前14個(gè)考核指標(biāo)中設(shè)定的16個(gè)監(jiān)控執(zhí)法過(guò)錯(cuò)項(xiàng)目已全面納入考核，并對(duì)考核發(fā)現(xiàn)的執(zhí)法過(guò)錯(cuò)給予執(zhí)法責(zé)任追究，不斷提升依法治稅水平。

（六）優(yōu)化納稅服務(wù)，努力提高群眾滿意率。認(rèn)真貫徹落實(shí)“四零”理念，主動(dòng)由管理執(zhí)法型向執(zhí)法服務(wù)型轉(zhuǎn)變，加大科技投入，打造方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。工作中，一是認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家稅務(wù)總局《納稅服務(wù)工作規(guī)范（試行）》，努力建立一套從可行性分析、決策、實(shí)施到效果評(píng)估、信息反饋、服務(wù)監(jiān)督、業(yè)績(jī)考評(píng)和責(zé)任追究的服務(wù)工作機(jī)制，積極探索建立服務(wù)工作考核與監(jiān)督制度；二是建立效能監(jiān)測(cè)點(diǎn)。按照省局部署建立1200個(gè)效能監(jiān)測(cè)點(diǎn)，搭建績(jī)效評(píng)估綜合測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)采集的主要渠道，也作為稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人提供稅收政策發(fā)送、政策咨詢解答、了解服務(wù)需求、受理投訴等服務(wù)以及進(jìn)行工作效能監(jiān)測(cè)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的互動(dòng)平臺(tái)。

五、抓業(yè)務(wù)，樹(shù)形象，穩(wěn)步提升社會(huì)綜合效益

（一）呼應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，組織收入有新貢獻(xiàn)。20XX年，全市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展“十X五”規(guī)劃取得良好開(kāi)局，我局各項(xiàng)收入也實(shí)現(xiàn)了持續(xù)、穩(wěn)定、快速增長(zhǎng)。系統(tǒng)共組織各項(xiàng)收入91.4億元，增長(zhǎng)20.3%，增收15.4億元。其中稅收收入73.2億元，增長(zhǎng)18.3%，增收11.3億元，完成省局下達(dá)收入任務(wù)69.63億元的105.2%。組織地方財(cái)政收入71.3億元，增長(zhǎng)18%，增收10.8億元；20XX年全年共組織各項(xiàng)收入112.89億元，收入規(guī)模首次突破百億元大關(guān)，同比增收21.45億元，增長(zhǎng)23.5%，其中：稅收收入90.47億元，同比增收17.25億元，增長(zhǎng)23.6%，完成省局下達(dá)年計(jì)劃82.7億元的109.4%；20XX年1-10月份，我局共組織各項(xiàng)收入113.44億元，同比增收17.87億元，增長(zhǎng)18.7%，其中稅收收入91.62億元，同比增收14.75億元，增長(zhǎng)19.2%，完成省局下達(dá)計(jì)劃100.4億元的91.3%，超序時(shí)進(jìn)度8個(gè)百分點(diǎn)。

（二）履行社會(huì)職責(zé)，積極服務(wù)“三農(nóng)”發(fā)展。作為一個(gè)重要經(jīng)濟(jì)行政執(zhí)法部門(mén)，稅務(wù)部門(mén)肩負(fù)著“聚財(cái)為國(guó)、執(zhí)法為民”的神圣職責(zé)，在推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的進(jìn)程中更應(yīng)當(dāng)義無(wú)反顧、責(zé)無(wú)旁貸。2006年以來(lái)全市稅務(wù)系統(tǒng)正確地把握好稅收與社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的互動(dòng)關(guān)系，立足本職充分發(fā)揮好組織收入、經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)和支幫促等職能作用，在服務(wù)和促進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)中有了更多作為，一是加大了政策服務(wù)力度，組織人員深入農(nóng)村，宣講“三農(nóng)”政策，進(jìn)行稅法宣傳，認(rèn)真兌現(xiàn)中央出臺(tái)的一系統(tǒng)涉農(nóng)稅收優(yōu)惠政策，二是并利用稅收調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)的杠桿作用，引導(dǎo)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)走環(huán)保型、節(jié)約化道路，三是以開(kāi)展“手拉手”活動(dòng)為載體，積極為農(nóng)民排憂解難，此外，我局還積極參加支援社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，20XX至20XX年派2位干部駐村下鄉(xiāng)，募捐資金125000元，資助農(nóng)村生產(chǎn)，并以輞川鎮(zhèn)掛溝幫助督導(dǎo)計(jì)生工作，每年拔付20000元進(jìn)行幫扶。

（三）堅(jiān)持“五創(chuàng)并舉”，豐富文明創(chuàng)建內(nèi)涵。積極深入開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“示范窗口”、“文明單位”、“黨建創(chuàng)先”、“青年文明號(hào)”和“巾幗文明示范崗”等活動(dòng)，“五創(chuàng)并舉”，利用多個(gè)創(chuàng)建載體平臺(tái)，不斷豐富創(chuàng)建內(nèi)涵，推動(dòng)創(chuàng)建深入開(kāi)展，形成創(chuàng)建合力，增強(qiáng)創(chuàng)建實(shí)效，擴(kuò)大稅務(wù)的社會(huì)影響力，同時(shí)積極在內(nèi)部發(fā)掘各類先進(jìn)典型，樹(shù)立標(biāo)桿，20XX、20XX年先后兩次組織評(píng)選系統(tǒng)“十佳”征收窗口、“十佳”分局（所）長(zhǎng)、“十佳”崗位標(biāo)兵評(píng)。開(kāi)展了“學(xué)兩個(gè)條例、當(dāng)廉潔公仆”學(xué)習(xí)教育、課題調(diào)研、“黨員奉獻(xiàn)周”、“慰問(wèn)特困黨員”等系列活動(dòng)，舉行“牢記入黨誓詞”活動(dòng)，進(jìn)一步堅(jiān)定了干部職工“將永遠(yuǎn)牢記入黨誓詞，永遠(yuǎn)跟黨走，為人民的事業(yè)鞠躬盡瘁”的信念。通過(guò)觀看現(xiàn)場(chǎng)直播、召開(kāi)學(xué)習(xí)會(huì)、討論會(huì)等形式深入開(kāi)展主題教育，進(jìn)一步發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，增強(qiáng)隊(duì)伍的向心力和戰(zhàn)斗力。積極參與黨委、政府、文明委和相關(guān)職能部門(mén)組織開(kāi)展的各類創(chuàng)建活動(dòng)，三年來(lái)全系統(tǒng)無(wú)重大黨風(fēng)廉政案件、重大責(zé)任事故、重大刑事案件和違反計(jì)劃生育現(xiàn)象。

（四）積極投身社會(huì)公益，樹(shù)立良好公眾形象。我局積極組織參加各種社會(huì)公益活動(dòng)，20XX年至20XX年賑災(zāi)濟(jì)困、扶持貧困學(xué)生、留守兒童、希望工程、救助貧困母親、春雷計(jì)劃等，累計(jì)共捐款1504900元，捐物1168件；其中幫扶貧困戶102戶，貧困學(xué)生128人，助殘、孤寡老106人。參加志愿者活動(dòng)522 人次，義務(wù)植樹(shù)670人次，無(wú)償獻(xiàn)血605人次，獻(xiàn)血量153400毫升，參加環(huán)境保護(hù)公益活動(dòng)189人次，干部見(jiàn)義勇為4人次。特別是在汶川大地震發(fā)生后, 全市稅務(wù)系統(tǒng)干部職工弘揚(yáng)偉大的抗震救災(zāi)精神，累計(jì)向XX地震災(zāi)區(qū)捐款超過(guò)90萬(wàn)元，其中交納“特殊黨費(fèi)”近40萬(wàn)元。進(jìn)一步樹(shù)立了良好的公眾形象。

幾年來(lái)，XX市地方稅務(wù)局在省文明委和市委文明辦的關(guān)心指導(dǎo)下，創(chuàng)建文明行業(yè)工作取得了一定的成績(jī)，我們希望在今后的工作中，省文明委和市委文明辦能繼續(xù)給予更多的關(guān)心、理解、支持和幫助，讓我們的各項(xiàng)工作更上一層樓。以上報(bào)告，如有不妥，請(qǐng)批評(píng)指正，謝謝大家。

第五篇：工商系統(tǒng)創(chuàng)建巾幗文明示范崗工作總結(jié)

今年以來(lái)，獅嶺工商所巾幗文明崗以“兩年”和行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)為契機(jī)，以“創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，樹(shù)文明新風(fēng)”為主題，在做好本職工作的同時(shí)，不斷強(qiáng)化個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極創(chuàng)新服務(wù)舉措，進(jìn)一步提高窗口辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立了“巾幗文明示范崗”的良好形象。

一、外樹(shù)形象，強(qiáng)化素質(zhì)，以過(guò)硬素質(zhì)展巾幗風(fēng)采

作為省市巾幗文明崗，獅嶺工商所注冊(cè)登記窗口切實(shí)提出“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象”的工作要求，并在日常工作積累中提出了“一二三四五”的工作模式及要求?！耙弧奔词芾磙k照“一口清”及發(fā)放資料“一手清”，積極推行“首問(wèn)責(zé)任制”、“首辦責(zé)任制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“責(zé)任追究制”等制度，在窗口公開(kāi)辦事制度，規(guī)范辦事程序，對(duì)受理的各類資料制作了“受理流程卡”，進(jìn)一步提高了工作效率；“二”即在規(guī)范工作人員服務(wù)行為方面，實(shí)施“兩個(gè)必須”，即必須著裝整齊，掛牌上崗，必須使用文明用語(yǔ)，采取主動(dòng)式服務(wù)；“三”即在提高服務(wù)態(tài)度方面，要求窗口工作人員時(shí)刻保持“三個(gè)一樣”，即生人熟人一樣親切，忙時(shí)閑時(shí)一樣認(rèn)真，大事小事一樣受理；“四”即開(kāi)展“四心服務(wù)”，即對(duì)企業(yè)的事要熱心，對(duì)申請(qǐng)辦事的人要耐心，對(duì)企業(yè)的申請(qǐng)要公心，對(duì)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值要恒心；“五”即“五個(gè)一點(diǎn)”微笑燦爛一點(diǎn)，給辦事的人以春光拂面的感覺(jué)，使投資者心情愉快，切身感受到工商窗口人員是心貼心的朋友。腦筋靈活一點(diǎn)，在嚴(yán)格執(zhí)法，確保依法行政，職能到位的同時(shí)，堅(jiān)持原則性和靈活性的統(tǒng)一，努力提高登記工作的親和力。如在受理過(guò)程中，因計(jì)生證一時(shí)無(wú)法辦理的，窗口工作人員先行受理，并提供保證書(shū)樣板，讓業(yè)戶簽署保證其在一個(gè)月內(nèi)辦好證件。同時(shí)，對(duì)房屋租賃合同不規(guī)范的業(yè)戶為其提供合同樣板。工作規(guī)范一點(diǎn)，以登記材料制式化、登記審核標(biāo)準(zhǔn)化為原則，統(tǒng)一規(guī)范登記行為。業(yè)務(wù)精通一點(diǎn)，始終不懈地抓登記法律、法規(guī)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高窗口人員為人民服務(wù)本領(lǐng)。每周三、周五窗口工作人員都會(huì)抽出1小時(shí)集中討論學(xué)習(xí)相關(guān)法律及業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)工作中遇到問(wèn)題進(jìn)行集中梳理整改。下班遲走一點(diǎn)，只要申請(qǐng)人已到窗口，就實(shí)行延時(shí)服務(wù)，事情不辦結(jié)決不關(guān)門(mén)走人。

二、熱情主動(dòng)，創(chuàng)新服務(wù)，以熱忱服務(wù)誠(chéng)待轄區(qū)業(yè)戶

（一）推行六聲人性化服務(wù)

在窗口工作中，獅嶺工商所巾幗文明崗積極推行六聲人性化服務(wù)。

一是來(lái)有迎聲，主動(dòng)熱情服務(wù)。窗口工作人員接待前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的業(yè)戶時(shí)主動(dòng)熱情，面帶微笑，親切地問(wèn)候一聲，“你好！有什么可以幫到你！”用親切的語(yǔ)言和熱情的服務(wù)，讓辦事者體會(huì)到經(jīng)營(yíng)者之家的溫暖。

二是問(wèn)有答聲，杜絕推諉扯皮。實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，熱忱細(xì)致回答辦事者提出的每一個(gè)問(wèn)題。工作中做到問(wèn)不煩，不管群眾提什么問(wèn)題，都耐心細(xì)致地給予解答，做到百問(wèn)不厭，百問(wèn)不煩。編制了按不同的登記類型注明辦照條件、需要提交的材料、涉及前置審批部門(mén)的指南卡，按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作放置在登記窗口，免費(fèi)提供給經(jīng)營(yíng)業(yè)戶，最大限度地方便辦事者。

三是談?dòng)行β?，熱忱靈活周到。對(duì)辦理企業(yè)登記用時(shí)較長(zhǎng)及辦事者排隊(duì)等候時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，當(dāng)事人有冤氣發(fā)脾氣時(shí)，講究工作方法，實(shí)行微笑服務(wù)和文明用語(yǔ)，防止矛盾激化，以情感人，以理服人，耐心、熱心、細(xì)致地做好說(shuō)服、疏導(dǎo)工作，在堅(jiān)持依法行政的原則下，用方便、快捷、周到的服務(wù)來(lái)化解矛盾，努力讓辦事者心情舒暢。

四是去有送聲，讓辦事者滿意而歸。堅(jiān)持急事急辦、特事特辦，為經(jīng)營(yíng)業(yè)戶快辦事，辦成事，辦好事。當(dāng)經(jīng)營(yíng)業(yè)戶事情辦好臨走時(shí)，起身相送。

五是閑時(shí)無(wú)聲，認(rèn)真處理當(dāng)天辦理業(yè)務(wù)。對(duì)窗口無(wú)人叫號(hào)服務(wù)的情況下，窗口人員不說(shuō)笑不走動(dòng)，各自整理好當(dāng)天受理的業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取及早出照。同時(shí)對(duì)辦理證照過(guò)程中出現(xiàn)的疑難問(wèn)題進(jìn)行“會(huì)診”,查閱相關(guān)資料加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

xiexiebang.com范文網(wǎng)(FANWEN.CHAZIDIAN.COM)

六是訪有回聲，推行跟蹤服務(wù)。建立來(lái)訪登記制度，明確專人負(fù)責(zé)，對(duì)業(yè)戶所提意見(jiàn)及未能辦理事項(xiàng)做到事事有記錄，件件有回音。

（二）提供上門(mén)便民服務(wù)

獅嶺作為中國(guó)皮具之都，特色經(jīng)濟(jì)發(fā)展?jié)摿Υ?。為切?shí)方便群眾，更好地服從服務(wù)于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，內(nèi)務(wù)組的女同志采取提前介入的話特事特辦、主動(dòng)上門(mén)等方法，切實(shí)為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)周到服務(wù)。在今年的2月23日至3月4日期間，獅嶺所內(nèi)務(wù)組圍繞“親民、為民、便民、利民”的服務(wù)宗旨，抽調(diào)業(yè)務(wù)精、責(zé)任心強(qiáng)的同志到獅嶺皮革皮具城駐點(diǎn)辦公，為皮革皮具城業(yè)戶辦理退費(fèi)工作，與此同時(shí)開(kāi)展登記注冊(cè)、年檢驗(yàn)照等相關(guān)業(yè)務(wù)。在短短的10天時(shí)間里，她們?yōu)槠じ锲ぞ叱莾?nèi)700多個(gè)業(yè)戶辦理了退費(fèi)及年檢驗(yàn)照等相關(guān)手續(xù)，退費(fèi)金額達(dá) 萬(wàn)元。此項(xiàng)工作的開(kāi)展，大大方便了廣大經(jīng)營(yíng)戶，受到了群眾的一致好評(píng)。

（三）創(chuàng)新工作服務(wù)方式

獅嶺工商所是執(zhí)法聯(lián)動(dòng)綜合管理工作站的試點(diǎn)單位，我所巾幗文明崗窗口充分發(fā)揮工作站的橋梁作用，在工作站擺放各種注冊(cè)登記表格和辦事指南，讓業(yè)戶在辦理登記注冊(cè)時(shí)，提前做到心中有數(shù)，少跑冤枉路。與此同時(shí)，注冊(cè)登記窗口同志利用工商所段管員每周三定期到工作站駐點(diǎn)辦公的機(jī)會(huì)，就近開(kāi)展業(yè)務(wù)咨詢，為經(jīng)營(yíng)者解答疑難，受理登記注冊(cè)申請(qǐng)。經(jīng)營(yíng)業(yè)戶申請(qǐng)登記后，還可以就近在工作站領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，免除了往來(lái)奔波之苦。獅嶺合成村委會(huì)附近的賴先生想要辦一家皮革加工作坊，經(jīng)過(guò)電話咨詢后，就在合成村工作站將申請(qǐng)材料交給段管員，第二個(gè)星期三，段管員到合成村工作站辦公時(shí)，就把營(yíng)業(yè)執(zhí)照送到了賴先生的手上。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年，獅嶺工商所新辦照2369戶，同比增長(zhǎng)76%。