第一篇：如何做好質(zhì)量管理[小編推薦]

如何做好質(zhì)量管理

企業(yè)管理的好壞最終都體現(xiàn)在產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的好壞上面。換句話講，質(zhì)量是檢驗(yàn)管理水平高低的試金石。果真如此嗎？

海爾砸冰箱的故事。作用意義如何？即使你知道，我也要重復(fù)一次，砸碎了麻痹大意，砸出了質(zhì)量意識(shí)；砸爛了只管結(jié)果不管過(guò)程的片面性，砸出了全面質(zhì)量管理；砸毀了偷工減料的幻想，砸出了腳踏實(shí)地的作風(fēng)；砸傷了全廠員工的心，砸實(shí)了全廠員工的責(zé)任感。索尼產(chǎn)品頻頻遇警，前幾年，索尼電視機(jī)、錄像機(jī)在中國(guó)福州、成都、廣州、等地頻頻遭遇產(chǎn)品下架**；去年，索尼為戴爾等國(guó)際廠商提供的電腦電池發(fā)生爆炸事件，也給索尼一貫的高質(zhì)量形象蒙羞。起初接到投訴，索尼就是不肯低下高昂的頭，但在產(chǎn)品檢測(cè)質(zhì)量報(bào)告鐵證面前，索尼總部最后不得不決定將問(wèn)題產(chǎn)品全部召回。在產(chǎn)品質(zhì)量好壞一事上，永遠(yuǎn)是顧客說(shuō)了算。

三聚氰胺事件的主角三鹿集團(tuán)，這曾經(jīng)是一家多么輝煌的企業(yè)！然而三聚氰胺事件曝光之后，這個(gè)號(hào)稱品牌價(jià)值達(dá)三百億元之多的明星企業(yè)！在全國(guó)人民的口誅筆伐下，在短短一個(gè)月時(shí)間里就轟然倒塌了。品牌沒(méi)有過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量作支撐，品牌價(jià)值幾何？廣告又有何用？同三鹿一樣的乳業(yè)巨頭，伊利、蒙牛、光明等在三聚氰胺事件中也未能免俗，他們受到的懲罰至今沒(méi)有結(jié)束。

過(guò)去人們說(shuō)“質(zhì)量是企業(yè)的生命”并不全對(duì)，但現(xiàn)在看來(lái)也不全錯(cuò)。生產(chǎn)企業(yè)沒(méi)有合格的產(chǎn)品質(zhì)量，遲早要走向自取滅亡。有了產(chǎn)品質(zhì)量，沒(méi)有配套服務(wù)，沒(méi)有辦法把產(chǎn)品交到顧客手中，這樣的企業(yè)也

沒(méi)有生命，但他至少不會(huì)背罵名。

那么質(zhì)量管理如何才能規(guī)范呢？

控制好每一個(gè)環(huán)節(jié)

十多年前，人們抓產(chǎn)品質(zhì)量，就是檢驗(yàn)、檢驗(yàn)、再檢驗(yàn)。好像產(chǎn)品質(zhì)量都是檢驗(yàn)出來(lái)的。同樣的錯(cuò)誤生產(chǎn)企業(yè)不犯了，流通企業(yè)還在繼續(xù)，他們收貨也是查驗(yàn)、查驗(yàn)、再查驗(yàn)。好像查驗(yàn)次數(shù)多了，數(shù)量就準(zhǔn)確了、質(zhì)量也有了保證。這不是勞命傷財(cái)?shù)氖聠?？?yán)格控制每一個(gè)環(huán)節(jié)，比在一個(gè)環(huán)節(jié)反復(fù)控制要有用的多！

生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是從設(shè)計(jì)、工藝開(kāi)始的，從原材料、標(biāo)準(zhǔn)件、非標(biāo)件的采購(gòu)開(kāi)始的，生產(chǎn)可控的環(huán)節(jié)很多，不可控的因素多在企業(yè)之外，控制好每一個(gè)環(huán)節(jié)不出差錯(cuò)，做到流程規(guī)范化、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，成品最終才能合格。

服務(wù)型企業(yè)，在方向正確、目標(biāo)明確的前提下，做好細(xì)節(jié)最重要。有了這么多前提，才可以說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗。

以上種種都必須滿足這樣一個(gè)前提：培養(yǎng)企業(yè)全員人人具備濃厚的質(zhì)量意識(shí)。質(zhì)量意識(shí)淡薄絕對(duì)不行！

從滿足顧客需求開(kāi)始

顧客購(gòu)買產(chǎn)品是不是質(zhì)量越高越好呢？對(duì)大眾而言，顯然不是。顧客看重的是產(chǎn)品能不能滿足我某一方面的需求，有選擇時(shí)，他會(huì)考慮性能價(jià)格比。質(zhì)量過(guò)精，必然成本上升，成本上升必然增加顧客支出，顯然這也是雙方都不愿意的事情。所以我們常常要提醒企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)就要從滿足顧客需求開(kāi)始。

顧客接受服務(wù)道理與此相同。過(guò)分的熱情也會(huì)令人不安，恰到好處就行。

產(chǎn)品和服務(wù)都是有成本的，成本管理也涉及到企業(yè)管理的方方面面。沒(méi)有成本意識(shí)、沒(méi)有成本預(yù)算、核算，這倒是隨時(shí)隨地都會(huì)要了企業(yè)的命。這下大家應(yīng)該知道什么是企業(yè)的生命了吧？

追求不需要售后服務(wù)的質(zhì)量管理境界

在全球金融危機(jī)時(shí)，在裁員、減薪的浪潮聲中。格力提出了不減薪、不裁員的承諾，而后又率先提出了“不需要售后服務(wù)就是最好的服務(wù)”的口號(hào)。他不是只有動(dòng)聽(tīng)的口號(hào)，還宣布采取一系列措施，其中“十年包換、終生保修”的承諾讓人眼前一亮、終生不忘！因?yàn)楦窳芾淼轿?，產(chǎn)品質(zhì)量有保障。我相信格力會(huì)被評(píng)為全球最佳雇主企業(yè)，也會(huì)被評(píng)為消費(fèi)者最滿意企業(yè)。

格力是中國(guó)企業(yè)的驕傲，也是全中國(guó)人的自豪！格力的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為行業(yè)的領(lǐng)跑者，顯然大多數(shù)企業(yè)學(xué)不來(lái)、也做不到。但是，我們每一個(gè)企業(yè)把追求不需要售后服務(wù)的質(zhì)量管理境界作為目標(biāo)是完全可以做到的。

第二篇：如何做好質(zhì)量管理

營(yíng)造氛圍，強(qiáng)化監(jiān)督，加速工程質(zhì)量管理騰飛

在省廳狠抓“雙標(biāo)管理”，公路行業(yè)市場(chǎng)日益透明、競(jìng)爭(zhēng)加劇。工程建設(shè)質(zhì)量的好壞，直接影響著公司的信譽(yù)、效益，關(guān)系到公司能否健康、可持續(xù)發(fā)展。

一、營(yíng)造氛圍

1、高層參與，成立質(zhì)量管理工作組

公司高層領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，成立公司質(zhì)量管理工作組，領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)公司在建項(xiàng)目的質(zhì)量管理。公司高層的重視、參與，有助于引導(dǎo)、推動(dòng)公司提高質(zhì)量管理氛圍的建設(shè)。

2、質(zhì)量管理體系的建立、完善

3、壓力傳遞

1）、提高準(zhǔn)入門檻

接軌佛山市信用評(píng)價(jià)辦法，建立質(zhì)量管理檔案，作為對(duì)施工單位、監(jiān)理單位招投標(biāo)時(shí)考核依據(jù)之一。

2）、建立“炮彈工廠”

建立信息平臺(tái)，定期進(jìn)行簡(jiǎn)易工作匯報(bào)（質(zhì)量、安全、進(jìn)度），讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)知曉項(xiàng)目質(zhì)量管理狀況，為高層領(lǐng)導(dǎo)督促施工單位、監(jiān)理單位加強(qiáng)質(zhì)量管理提供炮彈。

二、強(qiáng)化監(jiān)督，加強(qiáng)質(zhì)檢體系職能

專責(zé)組作為在建項(xiàng)目的負(fù)責(zé)單位，集征地拆遷、工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全、工程變更、計(jì)量等眾多工作于一體，扮演多重角色，必然造成專責(zé)組質(zhì)量管理過(guò)程中存在以下問(wèn)題：

1、質(zhì)量管理缺乏公司層面的系統(tǒng)管理、統(tǒng)一調(diào)度；

2、專責(zé)組由于人員數(shù)量有限，缺乏質(zhì)量管理精力；

3、專責(zé)組在工程建設(shè)中“既是運(yùn)動(dòng)員，又當(dāng)裁判”，難以加強(qiáng)質(zhì)量管理力度；

4、受工程進(jìn)度影響時(shí)，容易造成在質(zhì)量上妥協(xié)的情況。

因此，質(zhì)量管理應(yīng)獨(dú)立于生產(chǎn)體系（各專責(zé)組）之外，直屬工程部負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)公司所有在建項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量（安全）統(tǒng)籌與管理。這樣才能有利于質(zhì)量監(jiān)督作用的發(fā)揮與加強(qiáng)。

1、機(jī)構(gòu)建設(shè)

成立質(zhì)量管理專責(zé)組（質(zhì)量管理部），由副經(jīng)理及以上部門領(lǐng)導(dǎo)直接領(lǐng)導(dǎo)。質(zhì)量管理專責(zé)組負(fù)責(zé)在建項(xiàng)目質(zhì)量管理的統(tǒng)籌、監(jiān)督、檢查，質(zhì)量管理、整改落實(shí)等具體事務(wù)還是由項(xiàng)目專責(zé)組負(fù)責(zé)。

2、質(zhì)量管理體系的建立、完善

由質(zhì)量管理專責(zé)組負(fù)責(zé)對(duì)公司質(zhì)量管理體系的建立、完善。并制訂自身的質(zhì)量工作計(jì)劃。

3、加大檢查評(píng)比

質(zhì)量管理專責(zé)組根據(jù)工作計(jì)劃、各項(xiàng)目的進(jìn)展情況組織監(jiān)督檢查：

1）、日常檢查；

2）、專項(xiàng)檢查；

3）、定期組織質(zhì)量檢查評(píng)比。

根據(jù)日常檢查、專項(xiàng)檢查的情況，定期編制公司質(zhì)量存在問(wèn)題及分析報(bào)告，讓公司領(lǐng)導(dǎo)了解項(xiàng)目質(zhì)量管理情況，以供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。

根據(jù)質(zhì)量評(píng)比檢查情況，結(jié)合日常、專項(xiàng)、月度檢查情況對(duì)公司所有在建項(xiàng)目的施工單位、監(jiān)理單位進(jìn)行排名，并對(duì)質(zhì)量管理較差的單位進(jìn)行通報(bào)和處罰。

4、建立質(zhì)量管理交流平臺(tái)

建立交流平臺(tái)（如qq群），質(zhì)量管理專責(zé)組將各項(xiàng)目的檢查情況及時(shí)在qq群公布（由項(xiàng)目專責(zé)組負(fù)責(zé)督促施工、監(jiān)理單位整改回復(fù)），信息的透明及讓領(lǐng)導(dǎo)知曉，有利于各專責(zé)組相互之間形成對(duì)比、競(jìng)爭(zhēng)，加強(qiáng)質(zhì)量管理壓力的傳遞和執(zhí)行力度的加強(qiáng)。

5、強(qiáng)化監(jiān)理單位效能發(fā)揮

第三篇：如何做好產(chǎn)品質(zhì)量管理

如何做好產(chǎn)品質(zhì)量管理

質(zhì)量是企業(yè)永恒發(fā)展的基礎(chǔ)，它不是某一個(gè)部門的事，也不是某些人的專責(zé)，上至最高領(lǐng)導(dǎo)，下至每一個(gè)員工，把每一個(gè)策略貫徹執(zhí)行好，把每一件事做好、做到位，這就做到了對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

海爾砸冰箱的故事，砸了什么？砸出了什么？砸碎了員工的麻痹大意，砸出了全員質(zhì)量意識(shí);砸爛了只管結(jié)果不管過(guò)程的片面性，砸出了全面質(zhì)量管理;砸毀了偷工減料的幻想，砸出了腳踏實(shí)地的作風(fēng);砸傷了全體員工的心，砸實(shí)了全體員工的責(zé)任感！

生產(chǎn)企業(yè)沒(méi)有合格的產(chǎn)品質(zhì)量遲早要走向自取滅亡。有了產(chǎn)品質(zhì)量，沒(méi)有配套服務(wù)，沒(méi)有辦法把產(chǎn)品交到顧客手中，保障顧客滿意的使用產(chǎn)品，這樣的企業(yè)也沒(méi)有長(zhǎng)久的生命力！那么如何提高產(chǎn)品質(zhì)量呢？質(zhì)量管理如何才能規(guī)范呢?

一、加強(qiáng)質(zhì)量理念灌輸，提高全員質(zhì)量意識(shí)

一切結(jié)果源于行動(dòng)，一切行動(dòng)源于思想，一切思想源于態(tài)度，而態(tài)度又很大程度上源于意識(shí)！

全體員工應(yīng)牢固樹立質(zhì)量第一、用戶至上，人人對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)、下道工序操作者就是用戶的思想，擺正工作心態(tài)，樹立大局觀念及良好質(zhì)量意識(shí)，做好各項(xiàng)工作，為保證并不斷改進(jìn)、提升公司產(chǎn)品質(zhì)量做好各項(xiàng)工作，同時(shí)，全體員工應(yīng)以公司既定質(zhì)量方針、目標(biāo)為準(zhǔn)繩，嚴(yán)格要求自己，做到嚴(yán)格按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，認(rèn)真做好質(zhì)量記錄，并樹立不斷超越、持續(xù)改善的心態(tài)，為全面、深入提升公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)質(zhì)量做好思想準(zhǔn)備。

二、找準(zhǔn)焦點(diǎn)市場(chǎng)，嚴(yán)抓產(chǎn)品設(shè)計(jì)

產(chǎn)品、服務(wù)是通過(guò)顧客的認(rèn)同、購(gòu)買、使用來(lái)達(dá)成為公司盈利的目的，它們是公司盈利的主要載體，衡量產(chǎn)品、服務(wù)成功的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)是適銷對(duì)路，可以想象沒(méi)有市場(chǎng)需求的產(chǎn)品、服務(wù)，能為企業(yè)帶來(lái)什么呢？答案是浪費(fèi)，因?yàn)榭蛻糁粫?huì)為他需要的產(chǎn)品買單！在市場(chǎng)日趨飽和，競(jìng)爭(zhēng)日顯激烈的情況下，拋除營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的努力，企業(yè)之間在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的就是產(chǎn)品、服務(wù)本身，試想，在價(jià)格相當(dāng)?shù)那闆r下，那些經(jīng)過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)設(shè)計(jì)且針對(duì)性、實(shí)用性強(qiáng)的產(chǎn)品勢(shì)必競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)于其他產(chǎn)品，這就要求公司技術(shù)研發(fā)人員應(yīng)緊緊圍繞焦點(diǎn)市場(chǎng)需求開(kāi)展研發(fā)設(shè)計(jì)工作，并對(duì)研發(fā)設(shè)計(jì)理念、圖紙、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行科學(xué)驗(yàn)證、反復(fù)推敲，做好設(shè)計(jì)復(fù)審及投產(chǎn)前的培訓(xùn)、跟蹤、指導(dǎo)工作，只有做到這些，產(chǎn)品質(zhì)量控制才有了根本保障！

三、做好供應(yīng)體系管理，把好原輔材料質(zhì)量控制

供應(yīng)人員要加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商評(píng)估力度，淘汰供應(yīng)質(zhì)量差、供應(yīng)速度慢、服務(wù)態(tài)度差的供應(yīng)商，并通過(guò)不斷比價(jià)、比質(zhì)、比服務(wù)，挖掘、聯(lián)系優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商并結(jié)成合作伙伴，將其納入公司合格供方體系，不斷豐富、壯大公司供應(yīng)體系，為公司提升采購(gòu)質(zhì)量做好良好鋪墊，同時(shí)，質(zhì)檢人員加強(qiáng)原輔材料入庫(kù)前的質(zhì)檢、抽檢、統(tǒng)計(jì)力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋、嚴(yán)肅處理，把好原輔材料質(zhì)量關(guān)，通過(guò)不懈努力保障公司采購(gòu)原輔材料質(zhì)量。

四、嚴(yán)控各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，做到精細(xì)化作業(yè)

很多年前，人們抓產(chǎn)品質(zhì)量，認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量就是檢驗(yàn)、檢驗(yàn)、再檢驗(yàn)。好像產(chǎn)品質(zhì)量都是檢驗(yàn)出來(lái)的。經(jīng)過(guò)時(shí)間驗(yàn)證，人們發(fā)現(xiàn)嚴(yán)格控制每一個(gè)環(huán)節(jié)，比在一個(gè)環(huán)節(jié)反復(fù)控制要有用的多!生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是從設(shè)計(jì)、工藝開(kāi)始的，從原材料、標(biāo)準(zhǔn)件、非標(biāo)件的采購(gòu)開(kāi)始的。生產(chǎn)可控的環(huán)節(jié)很多，不可控的因素多在企業(yè)之外?？刂坪妹恳粋€(gè)環(huán)節(jié)不出差錯(cuò),做到流程規(guī)范化、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，成品質(zhì)量自然而然得到保障。那么怎么才能做到控制各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)呢？

1、做好計(jì)劃，依計(jì)劃開(kāi)展工作

計(jì)劃是指引工作達(dá)到目標(biāo)的參考，沒(méi)有計(jì)劃，工作結(jié)果往往會(huì)與目標(biāo)產(chǎn)生較大出入，工作績(jī)效必將大打折扣，反之，結(jié)合工作實(shí)際，做好日、月、季度、的工作計(jì)劃，并立足實(shí)際，靈活掌握、調(diào)整計(jì)劃，規(guī)劃好進(jìn)度及時(shí)間，明確哪個(gè)時(shí)間段處理哪些工作，做到先急后緩，先重后次。并在執(zhí)行的過(guò)程中不斷檢視自己的結(jié)果是否與計(jì)劃發(fā)生偏離并作出合理評(píng)估，不斷修正自己的行為向計(jì)劃的目標(biāo)靠攏！那么我們做好工作就不遠(yuǎn)了。

2、綜合開(kāi)展質(zhì)檢工作，做好自檢、互檢、專檢工作。

建立健全生產(chǎn)自檢、互檢機(jī)制，結(jié)合工序、崗位工作特點(diǎn)設(shè)置質(zhì)控重點(diǎn)，加強(qiáng)質(zhì)控重點(diǎn)檢查及生產(chǎn)前后環(huán)節(jié)、崗位間互檢、專檢力度，通過(guò)重點(diǎn)檢查、層層檢驗(yàn)，杜絕問(wèn)題加工件流通。

五、做好貨運(yùn)調(diào)配，確保發(fā)貨及時(shí)、到位

公司產(chǎn)品是通過(guò)銷售來(lái)實(shí)現(xiàn)為企業(yè)盈利的目的，脫離了銷售，產(chǎn)品就不能稱為商品，在產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重的時(shí)代，追求更優(yōu)質(zhì)的銷售及售后服務(wù)已經(jīng)成為顧客選擇供應(yīng)商的一個(gè)重要參考依據(jù)，這就無(wú)形之中要求公司發(fā)貨調(diào)配人員應(yīng)加強(qiáng)貨運(yùn)調(diào)配力度，加速公司貨運(yùn)物流體系的構(gòu)建，做好物流機(jī)構(gòu)的評(píng)估、調(diào)研及選擇，積極開(kāi)發(fā)并保持與優(yōu)質(zhì)貨運(yùn)物流機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，淘汰貨運(yùn)速度慢、貨運(yùn)質(zhì)量差、服務(wù)態(tài)度劣的物流機(jī)構(gòu)，通過(guò)加強(qiáng)與貨運(yùn)物流機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)確保公司產(chǎn)品及時(shí)于第一時(shí)間發(fā)出，并確保產(chǎn)品安全、快速運(yùn)送到指定地點(diǎn)。

六、此外進(jìn)行質(zhì)量管理、控制應(yīng)意識(shí)到以下幾點(diǎn)：

1、主動(dòng)出擊，勇于創(chuàng)新。

現(xiàn)實(shí)當(dāng)中很多員工都把“我要主動(dòng)去工作”掛在嘴邊，但真正做到主動(dòng)出擊的人屈指可數(shù)。這樣換主動(dòng)為被動(dòng)，效率、效果必將受到很大影響。

雖然這觀點(diǎn)跟工作質(zhì)量好像沒(méi)什么關(guān)系，但試問(wèn)沒(méi)有效率，質(zhì)量還有何意義呢？不要以為自己站的很高，總是想著讓別人來(lái)主動(dòng)找自己協(xié)商，要記住一個(gè)巴掌拍不響，協(xié)作固然是重要的。

其實(shí)，中國(guó)的社會(huì)發(fā)展地如此之快，我們應(yīng)該預(yù)測(cè)到有危機(jī)感，如果我們?cè)俨恢鲃?dòng)出擊，而只靠領(lǐng)導(dǎo)的督促工作，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了市場(chǎng)的需要，最終也只能成為市場(chǎng)淘汰的對(duì)象。所以我們應(yīng)該意識(shí)到主動(dòng)出擊不是紙上談兵，必須付諸行動(dòng)，我們的日常工作才會(huì)順利進(jìn)展，我們自身才會(huì)成長(zhǎng)。

2、明確的方向與目標(biāo)

很多企業(yè)天天談提高工作質(zhì)量，但很多人根本不知道其目的是什么？沒(méi)有目標(biāo)的工作是盲目的，沒(méi)有意義的，所以我們付諸實(shí)際行動(dòng)之前，方向和目標(biāo)必須正確。身為公司的一名員工，目標(biāo)是：做好本職工作是首要的短期目標(biāo)；了解其他同事的需求與渴望，提供解決方案要達(dá)到什么目的是一項(xiàng)日常目標(biāo)。有了清晰、明確的目標(biāo)，我們的方向就不會(huì)發(fā)生很大的偏離，我們的努力才能指向同一個(gè)方向，合力才最大！

3、到位的執(zhí)行力

執(zhí)行力是個(gè)重要的環(huán)節(jié)。如果執(zhí)行不到位，或者執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生了變形，都會(huì)導(dǎo)致我們的行為偏離原定的目標(biāo)，甚至南轅北轍。因此，我們不能因?yàn)槟承﹥?nèi)、外界的因素來(lái)干擾我們的執(zhí)行力度。只要有利于我們的工作，我們的執(zhí)行就要到位，并且不折不扣地執(zhí)行，不能變形。

4、搭建暢通無(wú)阻的溝通平臺(tái)

企業(yè)的成功不是靠某個(gè)人的單干獨(dú)斗，而是通過(guò)匯聚集體的力量來(lái)實(shí)現(xiàn)的。搭建暢通無(wú)阻的溝通平臺(tái)在匯聚集體力量過(guò)程中起到了至關(guān)重要的作用。因?yàn)槲ㄓ型ㄟ^(guò)溝通，我們的思想才能統(tǒng)一起來(lái)，步伐才能實(shí)時(shí)保持一致，才能使我們更好地去朝著同一個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)，實(shí)現(xiàn)我們與公司的共同成長(zhǎng)！

5、給自己明確地定位

企業(yè)的發(fā)展不是一朝一夕的事，現(xiàn)在的一切當(dāng)真是來(lái)之不易。我們千萬(wàn)不能滿足現(xiàn)狀，而應(yīng)該有更高、更明確的定位。只有定位更高、更明確，我們今后發(fā)展的方向才會(huì)更加清晰、明朗，公司才能真正的發(fā)展壯大。

6、堅(jiān)持顧客滿意的質(zhì)量成本原則

顧客購(gòu)買產(chǎn)品是不是質(zhì)量越高就越好呢?對(duì)大眾而言,顯然不是。顧客看中的是產(chǎn)品能不能滿足我某一方面的需求，有選擇時(shí)，他會(huì)考慮性能價(jià)格比。質(zhì)量過(guò)精，必然成本上升，成本上升必然增加顧客支出。顯然這也是雙方都不愿意的事情。所以我們常常要提醒企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)就要從滿足顧客需求開(kāi)始。

產(chǎn)品和服務(wù)都是有成本的，堅(jiān)持顧客滿意的質(zhì)量成本原則，這應(yīng)該成為企業(yè)一切管理工作的基本準(zhǔn)則。

7、追求不需要售后服務(wù)的質(zhì)量管理境界

在過(guò)去的全球金融危機(jī)面前，在裁員、減薪的浪潮聲中，格力提出了不減薪、加快發(fā)展的承諾，后來(lái)又率先提出了“不需要售后服務(wù)就是最好的服務(wù)”的口號(hào)。他不是只有動(dòng)聽(tīng)的口號(hào)，還宣布采取一系列措施，其中“十年包換、終生保修”的承諾讓人眼前一亮、終生不忘!因?yàn)楦窳芾淼轿?，產(chǎn)品質(zhì)量有保障。雖然格力的做法大多數(shù)企業(yè)學(xué)不來(lái)、也做不到。但是,一個(gè)企業(yè)把追求不需要售后服務(wù)的質(zhì)量管理境界作為目標(biāo)是完全可以做到的——通過(guò)生產(chǎn)出不需要售后服務(wù)的高品質(zhì)產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)！

請(qǐng)公司各部門主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真組織本部門人員學(xué)習(xí)本文件，要求一周之內(nèi)完成并保留學(xué)習(xí)人員簽到表，由公司工作質(zhì)量綜合檢查小組檢查并考核！

2014年6月7日

第四篇：如何做好項(xiàng)目的質(zhì)量管理范文

如何做好項(xiàng)目的質(zhì)量管理

主講人：——王樹泉

項(xiàng)目質(zhì)量管理的好壞直接決定一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益和施工產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，進(jìn)而決定著一個(gè)施工企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。而就目前的現(xiàn)狀和發(fā)展來(lái)看，我們實(shí)施的項(xiàng)目質(zhì)量管理存在效率低下、管理失控等諸多問(wèn)題。如何行之有效的進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理，是我們施工企業(yè)迫切需要解決的問(wèn)題。

我結(jié)合自己多年的工程項(xiàng)目質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，就施工企業(yè)的項(xiàng)目質(zhì)量管理談?wù)勛约旱目捶ê徒ㄗh，和大家一起探討項(xiàng)目質(zhì)量管理效率低下的解決之道。幾年以來(lái)，這里的質(zhì)量是一個(gè)廣義上的“質(zhì)量”，它包括：地塊地段選擇質(zhì)量、可行性研究質(zhì)量、項(xiàng)目前期策劃質(zhì)量、設(shè)計(jì)質(zhì)量、工程實(shí)施質(zhì)量、物業(yè)管理質(zhì)量等。下面就如何提高房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的產(chǎn)品質(zhì)量提出個(gè)人的想法。

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的生命周期為：前期可行性研究——產(chǎn)品策劃——設(shè)計(jì)——實(shí)施——交付等五大階段。作好這五大階段的工作，使每一階段都能提交符合市場(chǎng)需要、客戶滿意的產(chǎn)品，對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，也是關(guān)系到成敗的根本。

1、建立開(kāi)發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量管理責(zé)任制。

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是開(kāi)發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量的全權(quán)負(fù)責(zé)人，必須親自抓質(zhì)量工作。大型開(kāi)發(fā)項(xiàng)目還可設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)理。質(zhì)量經(jīng)理的職責(zé)是：根據(jù)投資人項(xiàng)目開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，市場(chǎng)定位目標(biāo)，負(fù)責(zé)編制開(kāi)發(fā)項(xiàng)目質(zhì)

量計(jì)劃，并組織實(shí)施；按質(zhì)量計(jì)劃規(guī)定，跟蹤、督促、檢查項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行情況，特別是主要質(zhì)量控制點(diǎn)的驗(yàn)證、檢查和評(píng)審活動(dòng)；對(duì)發(fā)現(xiàn)重大的管理方面或技術(shù)方面的質(zhì)量問(wèn)題，組織研究解決，向項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人報(bào)告；編制項(xiàng)目質(zhì)量報(bào)告，報(bào)上級(jí)質(zhì)檢部門和項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)理對(duì)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，不能代替項(xiàng)目其它崗位的質(zhì)量職責(zé)，項(xiàng)目各個(gè)經(jīng)理、專業(yè)負(fù)責(zé)人、各部室、各專業(yè)人員各自均應(yīng)完成自己應(yīng)負(fù)的質(zhì)量責(zé)任，項(xiàng)目質(zhì)量才能有保證。

2、制定開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃。

充分了解項(xiàng)目投資人開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的戰(zhàn)略決策和質(zhì)量政策，了解和掌握項(xiàng)目的特點(diǎn)，熟悉地產(chǎn)行業(yè)動(dòng)態(tài)走勢(shì)，明確咨詢成果的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；熟悉咨詢企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件，根據(jù)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，決定如何應(yīng)用企業(yè)的質(zhì)量管理體系。如是獨(dú)立的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，就應(yīng)對(duì)開(kāi)發(fā)企業(yè)的質(zhì)量管理體系進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，把質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行層層分解，按質(zhì)量計(jì)劃和實(shí)施步驟層層落實(shí)，一直落實(shí)到末端。每一層次職責(zé)、權(quán)限、資源分配以及保證質(zhì)量的措施都予以明確。質(zhì)量管理計(jì)劃要簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出，具有可操作性。

3、建立開(kāi)發(fā)項(xiàng)目前期工作成果的質(zhì)量評(píng)審制度。

建立評(píng)審制度是保證和提高開(kāi)發(fā)項(xiàng)目前期成果質(zhì)量的重要手段，采用德?tīng)柗欠ㄟM(jìn)行評(píng)審，吸取更多專家的知識(shí)和智慧，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，優(yōu)化前期工作成果。對(duì)項(xiàng)目咨詢公司提供的項(xiàng)

目咨詢工作完成以后，開(kāi)發(fā)商項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要求咨詢公司先組織本項(xiàng)目人員對(duì)項(xiàng)目咨詢成果進(jìn)行自我評(píng)審，然后再進(jìn)行內(nèi)部評(píng)審。內(nèi)部評(píng)審?fù)瓿珊?，咨詢成果才能提交給委托方，建設(shè)方項(xiàng)目經(jīng)理可邀請(qǐng)有關(guān)專家對(duì)咨詢成果進(jìn)行評(píng)審和完善，并形成性相應(yīng)記錄文件，以提高投資效益。在開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的前期咨詢單位選擇上，應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，現(xiàn)在相當(dāng)數(shù)量的咨詢公司似乎喜歡給業(yè)主提定性分析報(bào)告而很少進(jìn)行定量分析（包括財(cái)務(wù)分析），分析后沒(méi)有結(jié)論，往往要業(yè)主根據(jù)只有定性思路去作判斷，去決策。其實(shí)這是由于業(yè)主的咨詢委托服務(wù)范圍所致。首先，作定性和定量相結(jié)合的調(diào)查與分析，一是費(fèi)用高，二是業(yè)主對(duì)該項(xiàng)工作認(rèn)識(shí)不足，舍不得出錢，三是相當(dāng)數(shù)量的咨詢公司人員配置達(dá)不到作定量與定性相結(jié)合咨詢要求。不過(guò)，作為進(jìn)入WTO的大國(guó)，我們的管理要與世界接軌，照目前這種憑感覺(jué)上開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的作法，在不久將會(huì)成為歷史。'

一、設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量控制

1、方案設(shè)計(jì)階段在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中，前期的可行性研究報(bào)告、市場(chǎng)調(diào)查、開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的產(chǎn)品策劃定位，是后來(lái)作為規(guī)劃方案設(shè)計(jì)的依據(jù)。作為房地產(chǎn)投資人，他投開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的根本目的是獲得效益（經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益），因此，作為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商最好是請(qǐng)一個(gè)全程策劃的咨詢公司。在咨詢公司得出較為科學(xué)的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)產(chǎn)品定位后，應(yīng)該參與到后一階段的規(guī)劃方案設(shè)計(jì)。開(kāi)發(fā)商在尋找規(guī)劃規(guī)劃方案設(shè)計(jì)單位時(shí)也要對(duì)規(guī)劃方案設(shè)計(jì)的單位

業(yè)績(jī)進(jìn)行綜合考察，因?yàn)橐?guī)劃方案設(shè)計(jì)是一個(gè)創(chuàng)造性的工作。根據(jù)一些工程方案設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，建議開(kāi)發(fā)商根據(jù)樓盤的策劃定位，選擇三家具有相應(yīng)實(shí)力的規(guī)劃設(shè)計(jì)單位進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，在都有意向作該項(xiàng)目的幾家方案設(shè)計(jì)單位作設(shè)計(jì)前，請(qǐng)作本項(xiàng)目咨詢公司相關(guān)人員對(duì)方案設(shè)計(jì)單位進(jìn)行項(xiàng)目可行性研究、產(chǎn)品市場(chǎng)定位的介紹講解，設(shè)計(jì)人員在此基礎(chǔ)上進(jìn)行規(guī)劃方案設(shè)計(jì)。這就叫作承上啟下，在方案設(shè)計(jì)過(guò)程中，作為業(yè)主盡量不要對(duì)方案設(shè)計(jì)人員指手劃腳，不要隨意干涉，讓設(shè)計(jì)師盡情發(fā)揮。在幾家都拿出不同方案后，由建設(shè)方組織相關(guān)專家討論會(huì)，評(píng)選出最優(yōu)的初步規(guī)劃方案。建設(shè)方再與作出最優(yōu)方案的初步設(shè)計(jì)單位簽訂合同，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行細(xì)化，作出報(bào)批方案。

2、施工圖設(shè)計(jì)階段 施工圖設(shè)計(jì)是在開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的規(guī)劃方案審查通過(guò)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，因此，規(guī)劃方案是作項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)依據(jù)。工程設(shè)計(jì)一般按初步設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)兩個(gè)階段進(jìn)行。技術(shù)上復(fù)雜的特大型項(xiàng)目可按初步設(shè)計(jì)、技術(shù)設(shè)計(jì)和施工圖設(shè)計(jì)三個(gè)階段進(jìn)行。二階段設(shè)計(jì)和三階段設(shè)計(jì)，是我國(guó)工程設(shè)計(jì)行業(yè)長(zhǎng)期形成的基本工作模式，各階段的設(shè)計(jì)成果包括設(shè)計(jì)說(shuō)明、技術(shù)文件(圖紙)和經(jīng)濟(jì)文件(概預(yù)算)，其目的是通過(guò)不同階段設(shè)計(jì)深度的控制保證設(shè)計(jì)質(zhì)量。

（1）開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)階段質(zhì)量控制方法。

正確地編制設(shè)計(jì)任務(wù)書，設(shè)計(jì)任務(wù)書應(yīng)以項(xiàng)目前期的策劃定位、批準(zhǔn)的規(guī)劃設(shè)計(jì)方案、以往工程設(shè)計(jì)的歷史記錄和編寫人的

經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)進(jìn)行編寫。為了有效地控制設(shè)計(jì)質(zhì)量，就必須對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，定期對(duì)設(shè)計(jì)文件進(jìn)行審核。在設(shè)計(jì)過(guò)程中和階段設(shè)計(jì)完成時(shí)，開(kāi)發(fā)商的項(xiàng)目設(shè)計(jì)主管人員應(yīng)以設(shè)計(jì)招標(biāo)文件(含設(shè)計(jì)任務(wù)書、地質(zhì)勘察報(bào)告等)、設(shè)計(jì)合同、政府有關(guān)批文、各項(xiàng)技術(shù)規(guī)范、氣象、地區(qū)等自然條件及相關(guān)資料為依據(jù)，對(duì)設(shè)計(jì)文件進(jìn)行深入細(xì)致的審核。在審查過(guò)程中，特別要注意過(guò)分設(shè)計(jì)和不足設(shè)計(jì)兩種極端情況。過(guò)分設(shè)計(jì)，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)性差；不足設(shè)計(jì)，存在隱患或功能降低。

（2）、建立設(shè)計(jì)經(jīng)理質(zhì)量責(zé)任制。

開(kāi)發(fā)商設(shè)計(jì)主管人員在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)設(shè)計(jì)過(guò)程進(jìn)行管理，監(jiān)督檢查建設(shè)方各專業(yè)工程師對(duì)專業(yè)設(shè)計(jì)中執(zhí)行公司的質(zhì)量體系文件情況，確保設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)滿足合同規(guī)定的質(zhì)量要求；組織設(shè)計(jì)策劃，并將策劃結(jié)果編人設(shè)計(jì)計(jì)劃；根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃和設(shè)計(jì)計(jì)劃的規(guī)定，對(duì)設(shè)計(jì)過(guò)程進(jìn)行控制；負(fù)責(zé)各專業(yè)之間的銜接；負(fù)責(zé)組織設(shè)計(jì)各專業(yè)的綜合技術(shù)方案的審查和協(xié)調(diào)，確保綜合技術(shù)方案的合理性；負(fù)責(zé)組織或監(jiān)督檢查設(shè)計(jì)各階段的設(shè)計(jì)評(píng)審和設(shè)計(jì)驗(yàn)證；負(fù)責(zé)控制設(shè)計(jì)變更，按設(shè)計(jì)更改控制程序按規(guī)定進(jìn)行控制；對(duì)設(shè)計(jì)關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行檢查，親自組織或檢查對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量有重大影響的活動(dòng)和設(shè)計(jì)文件。

（3）、明確建設(shè)方各專業(yè)工程師的監(jiān)控設(shè)計(jì)質(zhì)量的職責(zé)。建設(shè)方各專業(yè)工程師要編寫專業(yè)設(shè)計(jì)任務(wù)書，明確各階段設(shè)計(jì)的細(xì)度和深度以及體現(xiàn)項(xiàng)目特點(diǎn)的設(shè)計(jì)要求。作為建設(shè)方對(duì)設(shè)

計(jì)監(jiān)控一般都按專業(yè)監(jiān)控，實(shí)行專業(yè)和項(xiàng)目組相結(jié)合的矩陣方式管理，要求設(shè)計(jì)單位的各專業(yè)部室和項(xiàng)目組與建設(shè)方相關(guān)專業(yè)人員和項(xiàng)目部形成對(duì)應(yīng)銜接的工作關(guān)系，建設(shè)方相關(guān)人員對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量都負(fù)有管理和控制的職責(zé)。并采取措施對(duì)專業(yè)的設(shè)計(jì)過(guò)程實(shí)施有效的控制；要求設(shè)計(jì)單位為項(xiàng)目派遣符合資格要求的專業(yè)負(fù)責(zé)人和各級(jí)設(shè)計(jì)人員，保證項(xiàng)目具有足夠質(zhì)量和數(shù)量的人力資源，以確保設(shè)計(jì)質(zhì)量；負(fù)責(zé)確定設(shè)計(jì)中采用的專業(yè)技術(shù)方案，對(duì)設(shè)計(jì)專業(yè)技術(shù)方案的先進(jìn)性、可靠性、合理性負(fù)責(zé)；組織或參加設(shè)計(jì)各階段設(shè)計(jì)輸入、輸出、成品的評(píng)審或驗(yàn)證。

二、施工階段的質(zhì)量控制

施工是開(kāi)發(fā)項(xiàng)目形成實(shí)體的過(guò)程，也是決定最終產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵階段，要提高開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的工程質(zhì)量，就必須狠抓施工階段的質(zhì)量控制。工程項(xiàng)目施工涉及面廣，是一個(gè)極其復(fù)雜的過(guò)程，影響質(zhì)量的因素很多，使用材料的微小差異、操作的微小變化、環(huán)境的微小波動(dòng)，機(jī)械設(shè)備的正常磨損，都會(huì)產(chǎn)生質(zhì)量變異，造成質(zhì)量事故。工程項(xiàng)目建成后，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題又不可能像一些工業(yè)產(chǎn)品那樣拆卸、解體、更換配件，更不能實(shí)行“包換”或“退款”，因此工程項(xiàng)目施工過(guò)程中的質(zhì)量控制，就顯得極其重要。

1、房地產(chǎn)項(xiàng)目施工前準(zhǔn)備階段質(zhì)量管理。（1）明確質(zhì)量目標(biāo)

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)確定與項(xiàng)目投資人的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目戰(zhàn)略和產(chǎn)品策劃定位有關(guān)，同時(shí)與項(xiàng)目的進(jìn)度控制、成本控制處

于一個(gè)相同優(yōu)先級(jí)。因此，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的質(zhì)量目標(biāo)必須適合項(xiàng)目本身的特點(diǎn)。目標(biāo)過(guò)低，會(huì)對(duì)項(xiàng)目帶來(lái)傷害，失去市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；過(guò)高會(huì)造成投入成本加大，綜合開(kāi)發(fā)績(jī)效降低。上述兩方面都不是開(kāi)發(fā)商的本意。那么，如何準(zhǔn)確地確定質(zhì)量目標(biāo)？首先，要進(jìn)行質(zhì)量投入的收益和費(fèi)用分析，在項(xiàng)目投資人和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中增強(qiáng)質(zhì)量成本認(rèn)識(shí)，要樹立開(kāi)發(fā)項(xiàng)目全壽命周期成本觀念。適當(dāng)增加項(xiàng)目的一致成本，減少非一致成本；適當(dāng)增加預(yù)防成本，大力降低事故成本。

（2）制定項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施的質(zhì)量管理計(jì)劃

在確定了項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量目標(biāo)后，制定出實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的措施和方法，正確的使用計(jì)劃編制的輸入、工具和技術(shù)（質(zhì)量基準(zhǔn)計(jì)劃、流程圖、堅(jiān)持設(shè)計(jì)樣板帶路、準(zhǔn)確的使用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）編制切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃。明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的相關(guān)質(zhì)量責(zé)任，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理負(fù)責(zé)，項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)理具體對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量負(fù)責(zé)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)各專業(yè)工程師對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的規(guī)范負(fù)責(zé)，實(shí)施單位承擔(dān)對(duì)項(xiàng)目的結(jié)果負(fù)責(zé)。（3）質(zhì)量保證

質(zhì)量保證就是實(shí)施質(zhì)量計(jì)劃，增強(qiáng)項(xiàng)目投資人、項(xiàng)目最終用戶項(xiàng)目質(zhì)量的信心。如，開(kāi)發(fā)項(xiàng)目工程建設(shè)嚴(yán)格實(shí)行招投標(biāo)制和建設(shè)監(jiān)理制，委托有資格的監(jiān)理單位對(duì)中標(biāo)的施工單位資質(zhì)進(jìn)行核查，使施工單位的資質(zhì)等級(jí)與承攬的工程項(xiàng)目要求相一致，對(duì)施工人員素質(zhì)和人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)控，使參與施工的人員技術(shù)水

平與工程技術(shù)要求相適應(yīng)；在標(biāo)前舉行標(biāo)前說(shuō)明會(huì)，在會(huì)上開(kāi)發(fā)商公開(kāi)講明本開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)，進(jìn)度目標(biāo)，成本控制目標(biāo)以及招標(biāo)條件，作到江太公釣魚——愿者上鉤；對(duì)施工組織設(shè)計(jì)和質(zhì)量計(jì)劃進(jìn)行審查；對(duì)進(jìn)場(chǎng)的原材料、構(gòu)配件和設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控；對(duì)施工機(jī)械設(shè)備的選擇，應(yīng)考慮施工機(jī)械的技術(shù)性能、工作效率、工作質(zhì)量和維修難易、能源消耗以及安全、靈活等方面對(duì)施工質(zhì)量的影響與保證；組織由設(shè)計(jì)單位和施工單位參加的設(shè)計(jì)交底和設(shè)計(jì)會(huì)審會(huì)議；檢查施工單位是否建立和健全了質(zhì)量管理體系等。

（4）開(kāi)發(fā)項(xiàng)目建設(shè)的施工過(guò)程質(zhì)量控制

項(xiàng)目施工過(guò)程中的質(zhì)量控制，實(shí)際就是程序控制和過(guò)程偏差控制。在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的建設(shè)過(guò)程中的過(guò)程控制就是對(duì)施工單位的工作過(guò)程和階段性成果與原合同所界定的工作范圍進(jìn)行比較，找出工作范圍在執(zhí)行中的偏差；運(yùn)用合同確定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、施工圖及設(shè)計(jì)總說(shuō)明與實(shí)際工作成品和半成品進(jìn)行比較，找出偏差；運(yùn)用經(jīng)批準(zhǔn)的施工方案、施工作業(yè)順序與實(shí)際工作過(guò)程順序進(jìn)行比較找出偏差；運(yùn)用抽查、巡查、普查等手段對(duì)整個(gè)作業(yè)過(guò)程進(jìn)行跟蹤，得出施工單位現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目部是按現(xiàn)階段施工順序、方法、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)作業(yè)還是進(jìn)行整改的意見(jiàn)和建議。以此確保工程的工作過(guò)程質(zhì)量，只有確保了過(guò)程質(zhì)量，才能確保產(chǎn)品的最終質(zhì)量。在過(guò)程控制中需要用到的工具和技術(shù)有：檢查、繪制動(dòng)態(tài)過(guò)程控制圖和施工作業(yè)流程圖。

在實(shí)際工作中我們可以委托項(xiàng)目監(jiān)理單位對(duì)施工單位質(zhì)量管理體系的實(shí)施狀況進(jìn)行監(jiān)控；監(jiān)督檢查在工序施工過(guò)程中的施工人員、施工機(jī)械設(shè)備、施工方法、工藝或操作是否處于良好狀態(tài)，是否符合保證質(zhì)量的要求；做好設(shè)計(jì)變更的控制工作；做好施工過(guò)程中的檢查驗(yàn)收工作；做好工程質(zhì)量問(wèn)題和質(zhì)量事故的處理，當(dāng)出現(xiàn)不合格產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)要求施工單位采取措施予以整改，并跟蹤檢查，直到合格為止；當(dāng)施工現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)質(zhì)量異常情況，又未采取有效措施、隱蔽作業(yè)未經(jīng)檢驗(yàn)而擅自封閉、未經(jīng)同意擅自修改設(shè)計(jì)圖紙、使用不合格原材料或構(gòu)配件時(shí)，應(yīng)下達(dá)停工指令，糾正后下達(dá)復(fù)工指令；要對(duì)工程材料、混凝土試塊、受力鋼筋等實(shí)行取樣送檢制度；對(duì)從事計(jì)量作業(yè)的操作人員技術(shù)水平進(jìn)行審核，對(duì)其計(jì)量作業(yè)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)和確認(rèn)。

對(duì)我們施工企業(yè)來(lái)說(shuō)，建設(shè)高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理者隊(duì)伍，最重要的是建設(shè)高素質(zhì)的項(xiàng)目經(jīng)理隊(duì)伍。我公司項(xiàng)目經(jīng)理隊(duì)伍總體上看是好的。各級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理為了企業(yè)發(fā)展，大膽開(kāi)拓，苦苦求索，有的同志日夜奔波，抓承攬、搶市場(chǎng)；有的同志長(zhǎng)期拋家舍業(yè)，撲在一線，勤奮敬業(yè)。通過(guò)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的探索和實(shí)踐，各級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)有了新的提高，同時(shí)，又帶出了一批年輕干部，磨煉了一支素質(zhì)較好的隊(duì)伍。但是，隨著形勢(shì)的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求，一些項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)顯得還不夠適應(yīng)，有的差距更大些。應(yīng)該說(shuō)，從項(xiàng)目發(fā)展不平衡的情況看，雖然有市場(chǎng)因素的制約，也有資金、設(shè)備和技術(shù)問(wèn)題，但最主要的還是項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)問(wèn)

題。解決這個(gè)問(wèn)題非常迫切、非常重要，對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展極為關(guān)鍵。從各級(jí)黨政組織的角度講，要拿出辦法切實(shí)抓好對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的培養(yǎng)、選拔、管理、考核和監(jiān)督工作，但對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理自身而言，在提高素質(zhì)上尤其要強(qiáng)化4種意識(shí)：

（1）強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)。創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂。一個(gè)管理者如果沒(méi)有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)，企業(yè)就不可能發(fā)展。從我們現(xiàn)在面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看，其人員素質(zhì)、技術(shù)和設(shè)備實(shí)力大體上相差不多，要想勝人一籌，關(guān)鍵是要有創(chuàng)新的辦法。有的項(xiàng)目經(jīng)理總是抱怨市場(chǎng)機(jī)遇不好，工程難干，利潤(rùn)太少。這些都是共性問(wèn)題，在項(xiàng)目中都可能存在，但歸根結(jié)底是有些項(xiàng)目經(jīng)理觀念舊，辦法少，管理差。要實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新，首先取決于思維方式、思想觀念的創(chuàng)新。所謂創(chuàng)新，一要敢創(chuàng)，二要求新。敢創(chuàng)，就是自己干過(guò)的要永不滿足，別人干過(guò)的要爭(zhēng)取比他們干得更好，誰(shuí)也沒(méi)有干過(guò)的要敢干，而且干好；求新，就是思維方式要獨(dú)特，目標(biāo)定位要超越，方法手段要科學(xué)，最終形成新思想、拿出新辦法、干出新成果。在如何創(chuàng)新的問(wèn)題上，各個(gè)項(xiàng)目所處的環(huán)境和條件不同，面臨的市場(chǎng)機(jī)遇不同，經(jīng)營(yíng)管理者的素質(zhì)不同，創(chuàng)新的情況和特點(diǎn)就不同，但要做到“五個(gè)必須”：一是必須勇于創(chuàng)新，不能僅憑老經(jīng)驗(yàn)辦事，不思進(jìn)取。辦事情，作決策，不能一成不變，必須根據(jù)變化了的新情況來(lái)決定。二是必須從本項(xiàng)目的實(shí)際出發(fā)。創(chuàng)新不是為求虛榮，不能好高騖遠(yuǎn)，追求一種不管用的新形式。你的辦法行不行，要放到實(shí)踐中來(lái)檢驗(yàn)，真正行，就搞下去，如果不行，再尋求新招。三是必須善于學(xué)習(xí)借鑒別人的長(zhǎng)處，為我所用，在別人的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新提高。四是必須充分調(diào)動(dòng)全員的積極性和創(chuàng)造力。好多新點(diǎn)子、新招術(shù)、新舉措是群眾創(chuàng)造出來(lái)的，我們必須善于去總結(jié)群眾創(chuàng)造出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，還必須鼓勵(lì)和保護(hù)群眾的創(chuàng)新熱情。五是必須建立創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)創(chuàng)新者持續(xù)地給予物質(zhì)和精神鼓勵(lì)，使那些不思進(jìn)取，不求創(chuàng)新的人受到一種壓力。要抓好正面典型，大力宣傳創(chuàng)新者的先進(jìn)事跡，造成一種勇于創(chuàng)新的輿論氛圍，這是我們項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任。

（2）強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。應(yīng)該說(shuō)，各級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理都付出很多，一年到頭不著家，千辛萬(wàn)苦為企業(yè)。但最終衡量項(xiàng)目經(jīng)理的業(yè)績(jī)，關(guān)鍵看兩條：一條是為企業(yè)創(chuàng)造多少收益，另一條是看為職工謀了多少福利。這兩條沒(méi)有做到或者做得不完全，你付出的辛苦再多，只能給予同情，但不能原諒。這是因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理肩上的擔(dān)子重，責(zé)任大。企業(yè)把開(kāi)拓市場(chǎng)的重任托付給你，是對(duì)你的信任，一定要盡到責(zé)任。如何盡責(zé)？具體地說(shuō)，一是要把工程干好，把市場(chǎng)開(kāi)拓好；二是要把隊(duì)伍帶好，把素質(zhì)培養(yǎng)好；三是要把效益抓好，把該給職工的錢給好，把該上交的錢交好。這就是項(xiàng)目經(jīng)理最核心的責(zé)任。因此，項(xiàng)目經(jīng)理一定要有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，把心操到家，把責(zé)任盡到位。這是我們項(xiàng)目經(jīng)理立足的根本。

（3）強(qiáng)化自律意識(shí)。正因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理在企業(yè)所處的地位重要，他們的一言一行所帶來(lái)的影響很大，所以要自律。尤其是一些大的工點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，他們手中握有的權(quán)力也是相當(dāng)大的。因此，更要做到嚴(yán)格自律。這一條對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理十分重要。在項(xiàng)目經(jīng)理隊(duì)伍中，絕大多數(shù)同志是好的，是自重的，但也有極少數(shù)同志形象不大好，存在作風(fēng)不實(shí)、行為不檢點(diǎn)和鋪張浪費(fèi)等問(wèn)題，職工群眾有意見(jiàn)，這要引起我們各級(jí)黨政組織的關(guān)注。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部中存在的一些問(wèn)題，各級(jí)黨政組織要認(rèn)真對(duì)待并嚴(yán)肅、審慎處理，及時(shí)消除負(fù)面影響，這是對(duì)干部政治上的關(guān)心和愛(ài)護(hù)。但作為項(xiàng)目經(jīng)理自身而言，首先要審慎用權(quán)，出以公心，防止用權(quán)走偏毀了自己；其次是在開(kāi)支上要做到內(nèi)外有別，對(duì)外交往要把握尺度，更要注意自身形象；三是作風(fēng)要扎實(shí)，行為要端正。四是要關(guān)心群眾疾苦，帶著感情做好群眾工作，保持隊(duì)伍穩(wěn)定。要牢固樹立大局觀、整體觀、群眾觀，審慎、穩(wěn)妥地搞好經(jīng)濟(jì)利益的調(diào)整和分配。尤其是干部和職工收益分配的差距不宜拉得過(guò)大，造成職工心態(tài)失衡，激發(fā)矛盾，影響干群關(guān)系。在這方面，要嚴(yán)格按照上級(jí)的有關(guān)政策和規(guī)定去辦。

（4）強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)。作為項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理者，學(xué)習(xí)是自身立業(yè)之本，更是企業(yè)創(chuàng)新之本。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)涵在學(xué)習(xí)，企業(yè)創(chuàng)新的靈魂還是在學(xué)習(xí)。因此，項(xiàng)目經(jīng)理要想成就事業(yè)，搞好企業(yè)，就必須首先成為學(xué)習(xí)的模范。有些項(xiàng)目經(jīng)理，平時(shí)不讀書、不看報(bào)，心中不裝大事。這是對(duì)自己不負(fù)責(zé)任，對(duì)企業(yè)不負(fù)責(zé)任。項(xiàng)目管理工作千頭萬(wàn)緒，沒(méi)有系統(tǒng)的思維方式不行；企業(yè)之間的發(fā)展千差萬(wàn)別，沒(méi)有獨(dú)辟蹊徑的辦法不行。要做到這些，就必須學(xué)習(xí)。要善于向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)、向別人學(xué)。如果沒(méi)有學(xué)習(xí)的精

神，就不可能在管理上有新突破。我們強(qiáng)調(diào)抓學(xué)習(xí)，最直接的目的就是要提高管理水平，管好隊(duì)伍，干好工程，拿回效益。但有的項(xiàng)目經(jīng)理是“半桶水”，突出的一條就是不會(huì)算帳，對(duì)外摘不好索賠，該要的錢要不回來(lái)；對(duì)內(nèi)控制不住成本，該省的錢省不下來(lái)；有的因施工組織不科學(xué)，工序安排不合理，造成窩工浪費(fèi)，使不該流失的效益流失了。還有極少數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)項(xiàng)目全面建設(shè)抓不住“綱”，分不清輕重緩急，整天忙得不可開(kāi)交，加上不注意精力投向，把該抓的事情沒(méi)能抓住，出了問(wèn)題怨天尤人。這些都是不善于學(xué)習(xí)吃盡苦頭的突出典型。對(duì)這樣的典型，各級(jí)黨政組織也應(yīng)該很好地抓，以便讓大家吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。總之，項(xiàng)目經(jīng)理一定要把學(xué)習(xí)當(dāng)成一種重要責(zé)任來(lái)對(duì)待，自覺(jué)地打“攻堅(jiān)戰(zhàn)”、“持久戰(zhàn)”，在實(shí)踐中多磨煉，從而使管理工作提升一個(gè)新層次，再上一個(gè)新水平。

結(jié)論：在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)中實(shí)施質(zhì)量計(jì)劃，關(guān)鍵是加強(qiáng)質(zhì)量預(yù)防措施的落實(shí)，適當(dāng)增加預(yù)控成本（一致質(zhì)量成本），大力減少返工成本（非一致質(zhì)量成本）。按現(xiàn)代項(xiàng)目管理理念：高質(zhì)量是計(jì)劃出來(lái)的，而非檢查出來(lái)的，如是檢查出來(lái)的，就勢(shì)必增大不一致成本，其實(shí)就是加大了質(zhì)量投入。這對(duì)開(kāi)發(fā)商是非常不利的。同時(shí)也降低了開(kāi)發(fā)項(xiàng)目本應(yīng)取得的經(jīng)濟(jì)效益。因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系今天就詰到這里，謝謝大家！

第五篇：如何做好班組質(zhì)量管理

如何做好班組質(zhì)量管理

如何讓一個(gè)企業(yè)在貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天立于不敗之地，并得到長(zhǎng)足的發(fā)展？那就是一個(gè)企業(yè)能夠生產(chǎn)出人無(wú)我有、人有我優(yōu)的高質(zhì)量產(chǎn)品。產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要因素之一。產(chǎn)品質(zhì)量將是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。班組是企業(yè)基本的生產(chǎn) “細(xì)胞” 如何把好質(zhì)量關(guān)，建立符合自身特點(diǎn)的班組質(zhì)量管理機(jī)制，生產(chǎn)出符合顧客所期望的產(chǎn)品，值得我們思考?，F(xiàn)根據(jù)自己所在班組日常質(zhì)量管理工作中的一些經(jīng)驗(yàn)與大家共同探討，拋磚以引玉。

一、深入淺出學(xué)習(xí)質(zhì)量管理知識(shí)

“質(zhì)量”一詞在IS09l000中定義為：“一組固有特性滿足要求的程度”，質(zhì)量管理是企業(yè)(組織、班組)以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，通過(guò)讓顧客(消費(fèi)者)和本組織受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種綜合的、全面經(jīng)營(yíng)管理的方式和理念。它源于美國(guó)，發(fā)展于歐洲發(fā)達(dá)國(guó)家，并在這些國(guó)家取得了舉世矚目的成果。由此，生產(chǎn)班組在學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的相關(guān)知識(shí)時(shí)，要從基本理論人手，深入淺出加以理解、應(yīng)用。樹立質(zhì)量管理的全新理念，實(shí)施全員、全過(guò)程、多方法質(zhì)量管理。從加強(qiáng)對(duì)新員工、轉(zhuǎn)崗員工質(zhì)量管理教育和培訓(xùn)(可采取考試、競(jìng)賽、黑板報(bào)、宣傳報(bào)道等方式)來(lái)增強(qiáng)大家對(duì)全面質(zhì)量管理的理解；從完善班組質(zhì)量管理責(zé)任制，并與每位班員簽定質(zhì)量管理責(zé)任書，來(lái)實(shí)施質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)，班組也要建立相關(guān)質(zhì)量管理臺(tái)帳，制定具體的管理措施或規(guī)章以形成制度，并利用班后會(huì)的時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)。班組質(zhì)量管理臺(tái)帳由專人負(fù)責(zé)收集、整理、匯總，做到準(zhǔn)確、及時(shí)、有效

管理，以便在整個(gè)生產(chǎn)班組內(nèi)部建立一套完善的質(zhì)量管理制度。

二、質(zhì)量管理制度的建立與實(shí)施

班組要以ISO9I000為藍(lán)本，以車間簽訂的質(zhì)量管理目標(biāo)責(zé)任書為基礎(chǔ)，根據(jù)班組的實(shí)際情況，圍繞責(zé)任書經(jīng)提議、討論，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，制定出適合自己生產(chǎn)特點(diǎn)的質(zhì)量管理制度；健全、完善質(zhì)量管理臺(tái)帳；以班組的名義跟每個(gè)班員簽訂質(zhì)量管理責(zé)任書；敦促大家以產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命和效益，嚴(yán)格操作規(guī)程；嚴(yán)格控制各項(xiàng)工藝指標(biāo)，才能生產(chǎn)出符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品。如圍繞我們(以自己的工作為例說(shuō)明)，展開(kāi)如何提高產(chǎn)品質(zhì)量、要達(dá)到什么程度、通過(guò)怎樣的途徑等討論形成規(guī)程，從而達(dá)到優(yōu)化操作、組織協(xié)調(diào)、搞好過(guò)程控制的目的。這就要求大家對(duì)流程及操作相當(dāng)熟悉，才可把各項(xiàng)工藝指標(biāo)控制好。為此，班組可采取多種學(xué)習(xí)方法加強(qiáng)基本理論、基本操作的學(xué)習(xí)．樹立“以人為本，安全第一”的安全、質(zhì)量觀念。同時(shí)，要密切監(jiān)視運(yùn)行過(guò)程中的各項(xiàng)參數(shù)，認(rèn)真分析，并加以比照，一旦發(fā)現(xiàn)異常要及時(shí)做出處理，以利于質(zhì)量管理的日常監(jiān)控，確保在質(zhì)量管理運(yùn)行中所暴露出的問(wèn)題得到及時(shí)處理。另外。在實(shí)施質(zhì)量管理過(guò)程中每個(gè)員工都要充分發(fā)揮自己的積極性和主動(dòng)性，嚴(yán)格巡檢制度；嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程：嚴(yán)格控制工藝指標(biāo)(參數(shù))；嚴(yán)格做好質(zhì)量記錄(報(bào)表記錄、交接班記錄)；保存好質(zhì)量分析報(bào)告單。

三、把質(zhì)量管理落實(shí)到實(shí)際生產(chǎn)中

生產(chǎn)中的各項(xiàng)工藝參數(shù)、各類設(shè)備、各種操作方法、各個(gè)操作環(huán)境等可能對(duì)質(zhì)量管理的有效實(shí)施造成影響(如設(shè)備的設(shè)計(jì)能力與實(shí)

際能力的差異；維修質(zhì)量的好壞；備品、備件是否充裕；操作環(huán)境方便程度等)，這就決定了班組是企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，是各項(xiàng)工作的落腳點(diǎn)，并且班組在質(zhì)量管理中覆行質(zhì)量職責(zé)。因此，班組每個(gè)員工都要掌握質(zhì)量管理的理論和方法，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，提高班組控制每個(gè)工藝指標(biāo)的能力。這就要求每個(gè)員工要加強(qiáng)崗位基本技術(shù)和基本技能學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，掌握所在崗位必需的生產(chǎn)技能和技術(shù)知識(shí)。為此，班組可采取定期或不定期的技術(shù)比武、培訓(xùn)、考核等方法，提高大家技術(shù)知識(shí)和操作技能。如此，即使在實(shí)際生產(chǎn)中發(fā)生了質(zhì)量問(wèn)題也可通過(guò) “三不放過(guò)”原則，防止同類質(zhì)量問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。另外。班組要根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)對(duì)生產(chǎn)情況進(jìn)行調(diào)整，優(yōu)化各項(xiàng)操作指標(biāo)，保證產(chǎn)品質(zhì)量不受影響。當(dāng)然，無(wú)論采用什么方法實(shí)施質(zhì)量管理，總是有最優(yōu)的，因而班組在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中要與先進(jìn)班組、個(gè)人相比；與相類似企業(yè)班組相比，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，找出差距，題找原因、提措施，開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。為此要求班組質(zhì)量管理小組要及時(shí)分析、總結(jié)，提出最佳方案，從而確實(shí)把QC活動(dòng)與質(zhì)量管理結(jié)合起來(lái)。為創(chuàng)造良好環(huán)境，提高工作質(zhì)量。

班組要積極開(kāi)展 S”(整理、整頓、清掃、清潔、自律)活動(dòng)，保證產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本；落實(shí)各個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)；落實(shí)質(zhì)量責(zé)任；開(kāi)展質(zhì)量評(píng)比(如記錄質(zhì)量評(píng)比；參數(shù)控制評(píng)比；事故處理質(zhì)量評(píng)比等)。樹立不斷進(jìn)取，永不滿足，文明生產(chǎn)的風(fēng)尚。

四、組建班組質(zhì)量管理小組

班組質(zhì)量管理小組可調(diào)動(dòng)人的積極性，充分發(fā)揮每個(gè)人的無(wú)限

潛力，創(chuàng)造充滿生機(jī)與活力的工作環(huán)境，以利于改善和提高班組質(zhì)量管理水平。班組在“自愿參加，上下結(jié)合，事實(shí)求是，靈活多樣”的基礎(chǔ)上組建質(zhì)量管理小組，在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，選擇課題，通過(guò)對(duì)現(xiàn)狀的調(diào)查、分析，明確質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)及目標(biāo)值。針對(duì)存在的問(wèn)題經(jīng)分析、討論，查找原因、調(diào)查資料，制定出質(zhì)量改進(jìn)的具體實(shí)施方案(但若要對(duì)一項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，必須以書面形式報(bào)請(qǐng)車間批準(zhǔn))，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高員工的素質(zhì)和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益?；顒?dòng)完成后，要進(jìn)行總結(jié)、評(píng)價(jià)，并做好記錄。

五、樹立全新的質(zhì)量理念

班組職工應(yīng)積極拓展 “質(zhì)量”這個(gè)認(rèn)知領(lǐng)域的認(rèn)識(shí)，注重提高生產(chǎn)組織、工藝流程、后勤保障、生產(chǎn)每個(gè)環(huán)節(jié)管理人員和操作者的工作質(zhì)量，從而提升整個(gè)班組的質(zhì)量管理水平。2l世紀(jì)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，質(zhì)量的世紀(jì)。特別是在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，兩個(gè)市場(chǎng)逐漸成為一個(gè)市場(chǎng)，其表現(xiàn)為：市場(chǎng)開(kāi)放和競(jìng)爭(zhēng)顧客，反映在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，即為符合性、功能性衍生為滿足性要求。因而產(chǎn)品不僅要能辨別出顧客的需求和期望，也要符合顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的感受和認(rèn)識(shí)，更要符合顧客對(duì)產(chǎn)品使用價(jià)值、適應(yīng)價(jià)值的要求，進(jìn)而才能樹立起2l世紀(jì)最新的質(zhì)量理念——顧客滿意!因此，作為生產(chǎn)班組要努力樹立此種觀念，嚴(yán)格實(shí)施質(zhì)量管理，把產(chǎn)品提高到一個(gè)更新的檔次，才能更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。