第一篇：xx衛(wèi)生院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年工作計(jì)劃

xx衛(wèi)生院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年工作計(jì)劃

為了深入貫徹落實(shí)黨的十七屆五中全會和xx衛(wèi)生和食品藥品監(jiān)督管理局關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的通知精神，進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生質(zhì)量管理，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革深入開展，更好的為廣大患者健康服務(wù)，經(jīng)我院研究決定，制定以下工作計(jì)劃： 召開全院職工會議

召開全體職工會議，在全院掀起開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動的良好氛圍。制定工作計(jì)劃和實(shí)施方案

此項(xiàng)工作大概于8月底結(jié)束。

具體實(shí)施階段

圍繞“三好、一滿意”這一活動主題（服務(wù)態(tài)度好、醫(yī)療質(zhì)量好、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好以及群眾滿意）。通過具體的活動工作開展，希望能更好的提高醫(yī)院整體服務(wù)水平和醫(yī)療工作質(zhì)量，為患者提供更加優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境。自查整改階段

通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動，從中查找醫(yī)院內(nèi)部存在的一些不良作風(fēng)和歪風(fēng)邪氣，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院管理方面存在的漏洞和不足，在不斷總結(jié)和完善過程中，更好更快的提高醫(yī)院的服務(wù)和管理水平。這一階段大概到11月31日。

五、整理完善各項(xiàng)活動資料，迎接上級部門檢查，時(shí)間從12月1日到12月31日。

第二篇：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年” 活動開展情況

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年” 活動開展情況

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)于重大項(xiàng)目、服務(wù)于群眾的能力，按照上級部門開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動工作要求，我站扎實(shí)開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，召開了動員大會，制定了實(shí)施方案，并認(rèn)真進(jìn)行了自查、自糾?，F(xiàn)將情況匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,認(rèn)識提高

我站領(lǐng)導(dǎo)十分重視“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的開展情況,在繁忙的工作中還時(shí)常對各個(gè)科室所負(fù)責(zé)的工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，并提出切實(shí)有效的措施,針對工作不到位的方面進(jìn)行整改。并于2010年4月15日召開了工作會議,研究當(dāng)前工作中的不足與問題,對下一步工作做出了部署和安排。

在會上,***站長提出努力達(dá)到“四個(gè)新”既“新思想、新隊(duì)伍、新形象、新作為”的整體要求,把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動貫穿于我們質(zhì)量安全監(jiān)督的各項(xiàng)工作中。通過征求意見、查擺問題、建章立制、創(chuàng)新服務(wù)方式、改進(jìn)工作措施、改善辦公環(huán)境等,進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)意識,提高了服務(wù)質(zhì)量和效率,使服務(wù)更讓群眾滿意。

二、整改工作情況

(一)優(yōu)化辦公環(huán)境,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

隨著我市的快速發(fā)展，為使內(nèi)部工作不脫節(jié)、不陳舊，采取程序化、規(guī)范化管理,特別在優(yōu)化辦公環(huán)境上下功夫。在工作經(jīng)費(fèi)緊張的情況下,配備了辦公桌椅、電話、電腦、傳真機(jī)等辦公設(shè)備,營造了良好的工作環(huán)境。各科室也相繼將《崗位責(zé)任制》上墻公布,明確人員的工作職責(zé)

和工作要求,同時(shí)也讓前來辦事的群眾了解辦事的責(zé)任人、領(lǐng)導(dǎo),以及辦事的流程、時(shí)限、所需的相關(guān)資料和收費(fèi)情況。以良好的服務(wù)態(tài)度接待來訪群眾,使優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處,給群眾賓至如歸的感受。

(二)加強(qiáng)工作紀(jì)律,建立規(guī)章制度

在日常工作上,要求全體干部職工,按時(shí)上下班,建立考勤登記制度,外出辦事需請假、銷假,在上班時(shí)間要著裝整齊,并掛牌上崗,要求工作人員嚴(yán)格遵守“十不準(zhǔn)”等工作紀(jì)律,不得隨意離崗。我站在原有的規(guī)章管理制度下,不斷地修改完善各項(xiàng)制度,包括財(cái)務(wù)管理、車輛管理和辦文管理制度等一套完整的工作規(guī)程和制度,從而保證了質(zhì)監(jiān)工作的科學(xué)性、民主性和透明度,促進(jìn)了廉潔規(guī)范執(zhí)政。

(三)努力服務(wù)群眾,提高辦事效率

要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作就要不斷創(chuàng)新工作方式,將工作思路變?yōu)橹鲃幼龊梅?wù),時(shí)刻把“想群眾所想,送群眾所需,釋群眾所疑,排群眾所憂”作為自身的服務(wù)信條。如接到群眾投訴后,及時(shí)快速認(rèn)真處理,在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)給予答復(fù),做到“件件有答復(fù)、事事有回音”。要求及時(shí)處理、認(rèn)真解決,將矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài),消除和化解各種社會矛盾,創(chuàng)建和諧鄭州。

(四)召開專題研究會議,加強(qiáng)督導(dǎo)和檢查

為了更好地開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動,我站召開了專題會議,從如何建立強(qiáng)烈的服務(wù)意識,創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,扎實(shí)工作作風(fēng),建立良好的服務(wù)環(huán)境等方面征求意見與建議,大家紛紛出謀劃策,大膽諫言,提供了不少好點(diǎn)子和創(chuàng)新措施,為活動的開展打下了良好的基礎(chǔ)。站領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到各個(gè)

科室進(jìn)行檢查指導(dǎo),為開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動提供指導(dǎo)和幫助,不定期的進(jìn)行檢查,對好的做法和表現(xiàn)良好的工作人員進(jìn)行表揚(yáng),對工作不到位的人員提出批評和整改意見,并定期復(fù)查是否落實(shí)整改措施、是否工作到位,要保證“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動不走過場、不流于形式。

三、下一步工作計(jì)劃

下階段,我站將全面落實(shí)整改措施,及時(shí)收取反饋意見并定期復(fù)查。根據(jù)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的總體要求,認(rèn)真做好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)建設(shè)項(xiàng)目”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)工地”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公”等專題活動。

在確保我站“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動整改工作落實(shí)到位的同時(shí),邀請廣大群眾來監(jiān)督我站工作,為我站“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的深入開展提供寶貴意見與建議。

二○一一年*月*日

第三篇：募役鄉(xiāng)衛(wèi)生院開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動實(shí)施方案

募役鄉(xiāng)衛(wèi)生院開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動

實(shí)施方案

為貫徹落實(shí)黨的十七屆五中全會、省委十屆十次全會精神，以及全國、全省及全市衛(wèi)生系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察暨糾風(fēng)工作會議精神，扎實(shí)推進(jìn)“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動、“三個(gè)建設(shè)年”活動和衛(wèi)生部組織開展的“三好一滿意”活動，進(jìn)一步樹立和弘揚(yáng)“救死扶傷、忠于職守，愛崗敬業(yè)、滿腔熱忱，開拓進(jìn)取、精益求精，樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)”的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚，根據(jù)縣衛(wèi)食局《關(guān)于全縣衛(wèi)食系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的實(shí)施方案》的文件精神，結(jié)合我院實(shí)際，特制訂募役鄉(xiāng)衛(wèi)生院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動實(shí)施方案。

一、開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的指導(dǎo)思想

開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，必須堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照黨的十七屆五中全會、省委十屆三次全會、縣委二屆十二次全會的部署，高舉發(fā)展、團(tuán)結(jié)、奮斗的旗幟，圍繞“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率、服務(wù)基層、推動跨越”為主題，把開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”與開展“三好一滿意”、創(chuàng)先爭優(yōu)活動，落實(shí)2011年公共衛(wèi)生事業(yè)建設(shè)工程結(jié)合起來，突出工作重點(diǎn)，采取有力措施，加快轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)，努力提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，讓群眾滿意，為促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)又好又快、更好更快發(fā)展提供有力支撐。

二、開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的目標(biāo)要求

開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”要達(dá)到的目標(biāo)是：服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、讓群眾滿意。

（一）、服務(wù)好。通過改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，實(shí)行公開透明服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，是群眾看病就醫(yī)更加方便，群眾看病就醫(yī)知情權(quán)得到進(jìn)一步保障，醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步和諧。

（二）、質(zhì)量好。通過抓醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度的落實(shí)，規(guī)范診療服務(wù)行為，加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理等，使醫(yī)務(wù)工作者醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識進(jìn)一步增強(qiáng)，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查，醫(yī)療質(zhì)量管理得到進(jìn)一步加強(qiáng)。

（三）、讓群眾滿意。通過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，進(jìn)一步緩解人民群眾對“看病難、看病貴”的感受，對衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)的滿意度有所提高。

三、開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的工作內(nèi)容

開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”使一次衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的重要活動。其中，“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”是前提、是基礎(chǔ)，“群眾滿意”是目的、是根本。四個(gè)方面，緊密聯(lián)系、相互促進(jìn)、不可分割。只有做到了“三好”，才能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)“群眾滿意”。

（一）、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，推進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水哦，努力為群眾和患者提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心、溫馨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制，讓病人在就醫(yī)過程中，遇問有人答，事事有人管。大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷。醫(yī)務(wù)人員著裝整潔，對患者一視同仁，做到態(tài)度和藹可親、有問必答、溫馨服務(wù)。

2、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。積極穩(wěn)妥推行“先診療、后結(jié)算”服務(wù)模式，簡化、優(yōu)化就醫(yī)流程。醫(yī)療區(qū)域力求安靜、舒適，配齊必要的服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境。

3、實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，努力提供全方位的醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。完善和落實(shí)內(nèi)部控制制度，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，加強(qiáng)對收費(fèi)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理。努力做到醫(yī)療收費(fèi)公開透明，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品耗材價(jià)格等信息的公開，嚴(yán)格實(shí)行費(fèi)用清單制和費(fèi)用查詢制，定期向社會公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，是群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

4、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)務(wù)人員要切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，多與病人進(jìn)行感情溝通，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。暢通投訴渠道，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時(shí)改進(jìn)。

（二）、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。重點(diǎn)抓好醫(yī)療質(zhì)量核心制度落實(shí)，逐步建立醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)長效機(jī)制，健全醫(yī)療質(zhì)量管理控制體系，完善管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系，提高醫(yī)療質(zhì)量控制。加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)。加大對醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和教育，努力加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量內(nèi)涵建設(shè)。

2、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。采取有力措施，制訂并認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)診療規(guī)范和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》和抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則，嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理法》、加強(qiáng)對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。醫(yī)務(wù)人員要樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、專研技術(shù)上，對技術(shù)精益求精，在本職崗位上創(chuàng)先爭優(yōu)，爭做人民滿意的好醫(yī)生。

（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，通過多種形式，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，特別是要繼續(xù)深入組織學(xué)習(xí)《刑法修正案

（六）》和最高人民法院、最高人民檢察院《關(guān)于辦理商業(yè)賄賂刑事案件適用法律若干問題的意見》，切實(shí)增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的紀(jì)律法規(guī)觀念，利用發(fā)生在衛(wèi)生系統(tǒng)的違紀(jì)違法案件廣泛開展警示教育，利用身邊事、身邊人以案說法、以案說紀(jì)。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。加大紀(jì)律制度建設(shè)力度，完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，建立醫(yī)務(wù)人員行為準(zhǔn)則，明確醫(yī)、藥、護(hù)、技各類從業(yè)人員行為規(guī)范。認(rèn)真抓好醫(yī)德考評制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)研究解決在落實(shí)醫(yī)德考評制度中遇到的問題，促進(jìn)醫(yī)德考評更加科學(xué)、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結(jié)果更加真實(shí)、運(yùn)用更加廣泛，真正建立起對醫(yī)務(wù)人員有效地激勵(lì)和約束機(jī)制。深化醫(yī)院收入分配制度改革，完善激勵(lì)機(jī)制，實(shí)行崗位績效工資制度，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員靠技術(shù)、靠工作提高待遇。

3、堅(jiān)決查處醫(yī)藥購銷中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。對索要紅包、收受回扣、亂收費(fèi)、發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量安全事故等典型問題，作出嚴(yán)肅處理，并以案說法、以案說紀(jì)，充分發(fā)揮辦案的警示作用。進(jìn)一步深化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，研究制定切實(shí)慣用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長效機(jī)制建設(shè)。加大對醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的監(jiān)督力度，落實(shí)“三重一大”事項(xiàng)集體討論決定制度。對容易滋生商業(yè)賄賂的重點(diǎn)部門和重點(diǎn)崗位人員，要定期交流輪崗，并形成制度。建立健全醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂不良記錄，實(shí)行動態(tài)管理，堅(jiān)決打擊商業(yè)賄賂行為。

（四）、深入開展行風(fēng)評議，積極注動接受社會監(jiān)督，努力做到“讓群眾滿意”

1、結(jié)合深化醫(yī)改，落實(shí)便民利民措施。在深化醫(yī)改工作中，抓好體制機(jī)制創(chuàng)新等重大問題，針對群眾看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，落實(shí)便民利民惠民措施，讓群眾能感受到改革帶來的實(shí)效，為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。

2、認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，研究建立科學(xué)的評價(jià)指標(biāo)體系，真實(shí)全面反映患者意見和建議。

3、全面開展民主評議衛(wèi)生行風(fēng)，讓社會滿意。發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，高度關(guān)注并積極參與政風(fēng)行風(fēng)工作，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問題，要把行風(fēng)評議的過程，變成宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會的理解和支持。

四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)年”取得成效

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

把開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動納入2011年衛(wèi)生院工作總體規(guī)劃，成立由燕文敏（院長）為組長，文發(fā)芹（副院長）為副組長，全院職工為成員的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)辦公室在衛(wèi)生院，由文發(fā)芹負(fù)責(zé)日常工作的統(tǒng)籌，部署。

（二）明確實(shí)施步驟

開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”分為：

1、動員階段（2011年2月至3月）。主要任務(wù)是成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂工作方案，開展宣傳動員，安排部署工作。

2、組織實(shí)施階段（2011年3月至11月）。主要任務(wù)是排查存在的問題，分解工作任務(wù)，抓好整改落實(shí)。

3、考核總結(jié)階段（2011年11月至12月）。主要任務(wù)是對開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動進(jìn)行考核、總結(jié)。

募役鄉(xiāng)衛(wèi)生院

2011年3月10日

第四篇：財(cái)務(wù)科開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年計(jì)劃

財(cái)務(wù)科開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”創(chuàng)建活動。方案如下：

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”創(chuàng)建為主題，優(yōu)化辦事程序，簡化辦事流程，公開服務(wù)承諾，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，強(qiáng)化隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，全面提升國土資源隊(duì)伍依法行政、文明服務(wù)的形象。

二、工作目標(biāo)

通過“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”創(chuàng)建活動，完善行政審批制度，改進(jìn)服務(wù)措施，規(guī)范行政行為，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，打造一支“熱情、文明、高效、廉潔”的國土資源隊(duì)伍。

三、主要任務(wù)

1.實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)、崗位責(zé)任制度。

2.實(shí)行限期辦理制度。提高辦事效率，不拖拉，不推諉。凡到財(cái)務(wù)科辦事，盡可能即到即辦，一般不超過三個(gè)工作日，如實(shí)在難以處理，應(yīng)耐心細(xì)致地向教職員工做好解釋工作。（凡涉及申請經(jīng)費(fèi)及政策問題等需要討論或請示局領(lǐng)導(dǎo)的，不在此列。）

3.實(shí)行首問負(fù)責(zé)制度。第一位接受詢問的工作人員，必須熱情接待詢問者，屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事情，應(yīng)及時(shí)予以辦理，不屬于其職責(zé)范圍的事情，應(yīng)為其指明辦事地點(diǎn)或陪其到辦事地點(diǎn)。

4.實(shí)行信息反饋制度。加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系，定期向局及各部門領(lǐng)導(dǎo)反饋財(cái)務(wù)收支情況，廣泛征求相關(guān)部門意見，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，完善局的財(cái)務(wù)制度。

5.制訂工作人員服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律。出臺《財(cái)務(wù)科服務(wù)守則》、《財(cái)務(wù)科工作人員服務(wù)用語》、《財(cái)務(wù)科工作人員服務(wù)禁語》，以制度推動服務(wù)水平的提高。

6.積極推開財(cái)務(wù)公開。根據(jù)集團(tuán)關(guān)于財(cái)務(wù)公開的意見，認(rèn)真落實(shí)財(cái)務(wù)公開工作，做到財(cái)務(wù)制度公開，辦事程序公開，辦事結(jié)果公開，自覺接受局職工的監(jiān)督。

四、服務(wù)承諾：文明服務(wù)、依法辦事、客觀公正、保密守信。

第五篇：2016自來水公司開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年實(shí)施方案

2016自來水公司開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年實(shí)施方案

為推進(jìn)我縣創(chuàng)建省文明城市工作深入開展，適應(yīng)當(dāng)前市政公用行業(yè)建立特許經(jīng)營制度的要求，強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)督管理，進(jìn)一步規(guī)范供水行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，不斷滿足人民群眾對城市供水服務(wù)的需要，公司決定在公司開展“公用事業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”。

一、指導(dǎo)思想

努力革除工作服務(wù)中各種有損形象、擾亂秩序等不文明現(xiàn)象，以“讓黨和政府放心，讓服務(wù)對象滿意”為目標(biāo)，為創(chuàng)造文明和諧的社會環(huán)境，為2016年?duì)巹?chuàng)全國文明城市奠定良好基礎(chǔ)。

二、組織機(jī)構(gòu)

為全面加強(qiáng)對供水行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，特成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

三、工作方法和主要步驟

（一）宣傳發(fā)動階段（7月1月-7月30日）7月2日上午召開全體干部，職工大會進(jìn)行工作部署，全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平是今年十三項(xiàng)主要工作之一，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《市政公用行業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，提高認(rèn)識統(tǒng)一思想，端正態(tài)度，使這項(xiàng)工作開展得深入全面。

（二）啟動實(shí)施階段（8月1日-9月30日）主要是對照《市政公用行業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》文件要求，結(jié)合本單位實(shí)際開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)，通過開展召開用戶代表座談會，上門走訪企業(yè)用戶，民主滿意問卷調(diào)查等形式多樣的創(chuàng)建活動，找出存在的問題差距，在針對性地進(jìn)行整改，進(jìn)一步完善服務(wù)的硬件設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量等多種形式活動的開展，通過考核評價(jià)工作的進(jìn)行，全面提高公用行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

（三）考核評價(jià)階段（11月1日-12月30日）。各部門負(fù)責(zé)人要在思想上高度重視，嚴(yán)格對照標(biāo)準(zhǔn)的要求和任務(wù)完成總結(jié)和自評。

四、城市供水服務(wù)質(zhì)量考核評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

（一）供水水質(zhì)

1、水源水質(zhì)符合《地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（GB-3838-2002）的規(guī)定。

2、供水水質(zhì)符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749-2016）的規(guī)定。

3、建立健全水質(zhì)監(jiān)測制度，水質(zhì)檢測執(zhí)行《生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)法》（GB5750-2016）的規(guī)定。

4、供水水質(zhì)綜合合格率已達(dá)到95%以上。

（二）供水壓力

1、城市供水壓力符合國家標(biāo)準(zhǔn)，供水管網(wǎng)干線未梢的服務(wù)壓力≥0.2Mpa。

2、供水管網(wǎng)壓力合格率達(dá)到97%以上（不含因水源短缺或不可抗力引起突然爆管造成局部地區(qū)出現(xiàn)降壓斷水的情況）。

（三）供水申報(bào)、安裝

1、我公司在行政服務(wù)中心公開辦事程序和工作制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。辦事窗口要有明顯標(biāo)志。

2、新裝用水戶自受理申報(bào)之日起7個(gè)工作日內(nèi)完成查勘、設(shè)計(jì)及預(yù)算編制工作。

3、城市公共供水工程建設(shè)使用的供水管件、材料、設(shè)備和器具完全符合有關(guān)法律、法規(guī)和國家規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

4、城市公共供水工程施工和驗(yàn)收嚴(yán)格按照《給水排水管道工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》（GB50268-97）執(zhí)行，并按合同工期完工。

（四）供水設(shè)施維修、搶修

1、保證不間斷供水，因工程施工、設(shè)備維修等原因需停止供水時(shí)，提前24小時(shí)通過短信等方式通知用戶。生活用水停止供應(yīng)超過3日的，采取臨時(shí)供水措施。因發(fā)生災(zāi)害或緊急事故，不能提前通知的，在搶修的同時(shí)通知用戶。

2、突發(fā)性管網(wǎng)破損、發(fā)現(xiàn)后搶修人員應(yīng)在10分鐘內(nèi)趕到事故現(xiàn)場進(jìn)行搶修。一般事故在12小時(shí)修復(fù)通水，復(fù)雜事故在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)通水（由于交通、道路或其它障礙無法進(jìn)行修理以及不具備作業(yè)條件等客觀因素除外）。

3、城市公共供水設(shè)施維修、搶修完畢后，清理現(xiàn)場，并在1日內(nèi)通知其他相關(guān)部門處理現(xiàn)場。

4、確保供水設(shè)備、設(shè)施完好。管網(wǎng)修漏及時(shí)率達(dá)到97%以上。

（五）抄表、收費(fèi)

1、按時(shí)抄表，抄表準(zhǔn)確率達(dá)到99%以上。

2、對拖欠水費(fèi)的用戶，及時(shí)通知用戶。

2、用戶可隨時(shí)到收費(fèi)中心查詢有關(guān)水費(fèi)業(yè)務(wù)問題。

（六）工作人員服務(wù)要求

1、衣著整潔，持證上崗，禮貌待人。

2、使用文明用語，并使用普通話服務(wù)。

3、熟悉業(yè)務(wù)和相關(guān)的政策法規(guī)，耐心為用戶排憂解難。

4、查表收費(fèi)人員因按時(shí)查看水表，準(zhǔn)確填寫和送達(dá)水費(fèi)通知單。

5、在為用戶服務(wù)過程中，應(yīng)秉公辦事，不得玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊，不得吃、拿、卡、要，不得刁難用戶。

（七）監(jiān)督管理和投訴處理

1、建立投訴機(jī)制，設(shè)立服務(wù)熱線，自覺接受社會監(jiān)督，定期收集和分析用戶意見。

2、對于用戶對供水服務(wù)的投訴，一般咨詢和投訴10分鐘內(nèi)處理完畢，需核查處理的24小時(shí)內(nèi)須回復(fù)，特殊情況72小時(shí)內(nèi)須回復(fù)。

3、對各部門和工作人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)分析，對出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題及時(shí)糾正。