第一篇：企業(yè)管理的原動力在于組織智商

企業(yè)管理的原動力在于組織智商

一個企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展問題。它是當今全球關注的熱門話題，就企業(yè)自身而言可持續(xù)發(fā)展是一個環(huán)環(huán)相扣、龐大的系統(tǒng)工程，一個環(huán)節(jié)沒做好、一個細節(jié)不留心，都可能造成“一著不慎滿盤皆輸”的后果。高手過招，勝敗往往就在那一寸差距。據(jù)了解，在我國小企業(yè)的平均壽命只有3.5歲，集團公司平均壽命只有7-8歲；世界上，30年前躋身于100強的企業(yè)今天已有1/3被淘汰出局。一個企業(yè)要想可持續(xù)發(fā)展，就必須不斷地成長。它包含了三個相互關聯(lián)層面的含意：企業(yè)的成長、的成長和個人的成長。將這三個方面有機地結合起來，其實就是一個組織智商的問題?，F(xiàn)在人們對組織智商的認識是已經(jīng)把它提升到企業(yè)真正的核心力所在。國外一些學者曾經(jīng)花了幾十年的時間來探求讓企業(yè)能夠不斷做得更好、可以不斷涉足新領域、能夠引導自身變革的機制到底是什么？最后得出來的主要結論是企業(yè)的決策力和執(zhí)行力。一般看來在優(yōu)秀的企業(yè)中，通過與部屬之間的默契配合、不同人員之間的能力互補，使他們決策和解決問題的能力達到了一種最佳水平。我們就將這種企業(yè)稱為擁有“組織智商”的企業(yè)，只有它們才能夠真正持續(xù)不斷地成長、壯大，并且經(jīng)得起風吹雨打，仍然枝繁葉茂，不斷繁殖。這種“組織智商”基因一般都有5個最明顯的特征，又可稱為“高智商組織”。一是有很強的外部信息覺察力。高智商組織對信息的變化有著十分敏銳的洞察力，不會面對異常而不知所措，相反能利用每一次的環(huán)境變化，密切與顧客和供應商的關系，擴大自己產(chǎn)品的影響力。二是有效的決策架構。高智商組織中的高層管理者善于將決策權下放給擁有信息的人員，即管理學科中所指的“充分授權”，讓最了解外部或內(nèi)部變化情況的一線人員迅速做出決策。三是內(nèi)部傳播機制。高智商組織致力于建立信息共享、合作和互任的企業(yè)文化。通過建設先進的信息基礎設施作為基礎，充分利用各種先進的技術手段，在企業(yè)內(nèi)部形成有效的組織學習，并推進內(nèi)部知識在企業(yè)內(nèi)跨職能、跨層級和跨越時間界限的流動，使企業(yè)的任何地方和任何員工都能在需要知識的時候獲得最恰當?shù)闹С帧?/p>

四是組織聚焦和持續(xù)創(chuàng)新。高智商組織往往能夠在紛繁的信息中，尋找到與自身發(fā)展密切相關的信息，并針對這些信息所代表的機會和威脅，迅速地做出明智的行動反應。

五是大腦聯(lián)網(wǎng)。傳遞一個組織的智商決定于內(nèi)隱知識與外顯知識的相互作用。大腦聯(lián)網(wǎng)是高智商組織最重要的特征。

我們大家都聽說過人有“智商”與“情商”之分。企業(yè)也有“智商”與“非智商”之分，并且它們有著高低之分。一個企業(yè)剛的時候并不是一個真正意義上的系統(tǒng)，它只是若干個人工作的簡單相加，隨著他們之間形成良好的信任關系，形成相互協(xié)調(diào)的工作程序，這個企業(yè)就逐漸成了一個組織系統(tǒng)。它擁有了把個人思考集中起來，把經(jīng)驗積累起來，從過去的錯誤中學習，可以逐步提高決策與解決問題的能力。這時，我們就說一個企業(yè)擁有了它初步的智商，不過這時它的智商很低。

在時間進程被壓縮的今天，企業(yè)中出現(xiàn)了這樣一個現(xiàn)狀：學習速度＜發(fā)展速度＜危險出現(xiàn)的速度。這時候我們就會說這個企業(yè)的智商不足以駕馭該企業(yè)，它的智商偏低。我們要扭轉(zhuǎn)這一現(xiàn)狀，對付日益復雜的環(huán)境，只有建設組織智商。我們希望達到的效果是：學習速度＞發(fā)展速度＞危險出現(xiàn)速度，這時候我們就會說這個企業(yè)的智商足以控制并發(fā)展這個企業(yè)。

一個新公司很難在沒有經(jīng)過艱苦追求的情況下，就擁有很高的智商。但是今天的企業(yè)已經(jīng)不可能像昨天那樣有充足的時間來塑造企業(yè)智商，一切都在加速，今天的現(xiàn)狀是不快則退，想要建設一個足夠聰明的企業(yè)的唯一辦法就是抄近路，有規(guī)劃、有目的地在某些階段吸取前人的經(jīng)驗，第一次就把事情做正確(決不僅僅是正確地做事)。同時繞過若干階段，既快又好的建設組織智商。小企業(yè)要想挑戰(zhàn)大企業(yè)，唯一的機會也在于建設組織智商。就是說以最快的速度構造最優(yōu)良的企業(yè)DNA，小企業(yè)不能像其他大企業(yè)一樣慢慢進化，而是要直接對企業(yè)基因進行跳躍式的改造！直接把猴子改造為智者！具體來講，組織智商建設包括：知識管理、知識型員工開發(fā)、知識庫建設、沖突管理與差異敏感專案管理、決策與解決問題能力以及專案管理能力六部分。它的核心是：(1)如何有效地利用知識進行創(chuàng)新？促進組織內(nèi)部的知識流通，提升成員獲取知識的效率。(2)知識型員工的開發(fā)與管理。(3)多個大腦一起思考，一起解決問題，共同提高，能力上互補互學。(4)各層次管理者之間不斷提升協(xié)同能力。

企業(yè)的組織智商系統(tǒng)的建設可以分為4個階段：(1)從錯誤中學習，提出理念、方法和組織，又可稱之為“犯錯成本”；(2)建立相關的決策、制度和經(jīng)驗模型，又可稱之為“決策成本”；(3)智商庫的建設，又可稱之為“知識成本”；(4)從循環(huán)和階段中學習提升，又可稱之為“提升成本”。

隨著經(jīng)濟全球化的來臨，整個世界發(fā)生了翻天覆地的變化，現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)不能像過去的傳統(tǒng)企業(yè)那樣，僅僅依靠優(yōu)良的產(chǎn)品和服務就可以留住客戶的心，保有一定的市場。如今要想使企業(yè)不被淘汰，甚至比以前發(fā)展得更好，企業(yè)就必須不斷地突破自身的禁錮，不斷地挖掘越來越多元化的客戶需求，不斷地投入越來越激烈的市場。企業(yè)在發(fā)展過程中或者說企業(yè)在推進“組織智商”建設過程中，就難免會遇到各種各樣棘手的問題，比如說：

(一)企業(yè)有遠大而又宏偉的，但就是弄不清怎樣做正確的事和正確地做事。無論高薪聘請的“CEO”、“空降兵”還是“風水先生”都于事無補，鈔票花掉了，卻一個也沒有實現(xiàn)。

(二)企業(yè)“苦干加巧干”好不容易掘取了第一桶金，急于求得更大的發(fā)展，“一擲千金”之后才驀然回首，恍然大悟，產(chǎn)品根本沒有那么大的市場容量或贏利空間。停下來吧，死不了那條心；繼續(xù)干吧，又賺不了錢。

(三)企業(yè)具有歷史悠久的“中國名牌”、“老字號”或“信得過產(chǎn)品”，但每年也就小敲小打賣個幾百萬，頂多上千萬，很難再躍上一個新臺階。

(四)企業(yè)獲得了一個“好配方”并且弄出來一個新品牌，盤算著在一兩年或者更短時間內(nèi)迅速崛起，先爭盈虧平衡點，再創(chuàng)盈利日高線，但不知從何下手，只得“摸著石頭過河”。

(五)企業(yè)產(chǎn)品也好，人員也不錯，廣告也投得不少，但終端業(yè)績就是上不去。產(chǎn)品越來越少為消費者所問津，但問題的癥結在哪就是“丈二和尚摸不著頭”。

(六)企業(yè)只顧埋頭上產(chǎn)量、抓質(zhì)量，但產(chǎn)品包裝土得掉渣，灰頭土臉，眼看著就要被擠出市場了，但就是不知道如何進行“產(chǎn)品革命”與“品牌提升”。

(七)企業(yè)的組織架構縱橫交錯，官職官位念起來一大籮筐，企業(yè)文化不過是掛在墻上的、形式對仗的幾句口號而已，中看不中用。領導干部喪失了創(chuàng)新性，中層干部缺乏了主動性，基層干部沒有了積極性，就是沒招！

(八)企業(yè)基礎業(yè)務工作環(huán)節(jié)多，工作量大，運營管理中“信息流、資金流、物流"三者之間的銜接不暢，出現(xiàn)很大偏差，財產(chǎn)流失嚴重，浪費驚人……何止這些！漏洞就是難堵。

(九)企業(yè)有好的技術，甚至有獨立的知識產(chǎn)權，可是在產(chǎn)業(yè)化過程中，銀行不肯貸款，風險資本也不愿，板上市更難，私有資本家也難找，從哪里獲得資金發(fā)展企業(yè)呢？

(十)企業(yè)不缺錢花，就缺做事的人，更缺抓大項目的“干將”，陷入經(jīng)常性的“不停招人、不停走人”的惡性循環(huán)，即便費了九牛二虎之力“挖”來了一兩個人才也留不住。這些都只是企業(yè)在發(fā)展的道路上經(jīng)常遇到的一些表象問題，究其問題的實質(zhì)，在于以下五個方面： 第一，組織管理的問題。包括法人治理結構、企業(yè)內(nèi)部組織結構的設置、決策管理、業(yè)績管理、關鍵的業(yè)績指標和體系設計等。第二，企業(yè)戰(zhàn)略管理的問題。大型企業(yè)需要得到的幫助往往是如何使業(yè)務構架更集中，這其中就涉及到企業(yè)的重組、再造、拼組等。一般來講，小型企業(yè)的問題往往在于如何擴充業(yè)務范圍，增加產(chǎn)品上、下端線。同時企業(yè)之間的合資、聯(lián)盟也是經(jīng)常遇到的問題。第三，營銷管理的問題。這其中主要包括產(chǎn)品質(zhì)量管理、價格策略管理、品牌策略管理、營銷策略與推廣、產(chǎn)品SP促銷等。

第四，管理的問題。根據(jù)行業(yè)的不同而有所不同。如果是保險公司的話，可能是公關管理、風險管理、信用管理等；如果是一家制造性企業(yè)的話，就可能是幫助其改善它的制造流程，降低成本、創(chuàng)新管理等，尤其創(chuàng)新管理最為重要，也最為棘手。第五，信息管理的問題。這類問題是隨著全球信息化浪潮而衍生出來的，尤其是企業(yè)信息化已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的一個顯著標志，企業(yè)對這方面的需求主要有：自動化辦公制度、業(yè)務流程優(yōu)化、企業(yè)信息化規(guī)劃、企業(yè)信息化實施與持續(xù)改善等。

“企業(yè)的成長、的成長、個人的成長”這三者之間相互關聯(lián)，構筑了“組織智商”三個層次的核心內(nèi)容，那么領導者的地位以及他的領導藝術和方法將決定一個組織的最終績效，組織領導者必須是一個以最終成效為的領導。這是因為領導者的首要任務就是獲得最終成效，所有的組織都希望領導者有能力將大膽的設想變成現(xiàn)實。領導要完成最終成效，這個成效不僅包括效率，還包括效果。效率是輸入和輸出之間的關系問題，效果是使活動實現(xiàn)預定。這兩者應該同時包含在管理中。所以，領導者與管理者是兩個完全不同概念。領導方式是實現(xiàn)管理的重要途徑，領導方式有很多種。現(xiàn)在，管理學界一致公論比較科學的劃分，領導方式有6種——強制型、權威型、關系親和型、民主型、示范型和指導訓練型。其實，領導方式并無所謂好壞，只要對完成任務有好處，同時達到效率、效果最大化就好，只有實用與不實用、適度與不適度的問題。最好的領導者應該根據(jù)實際情況，因地制宜，能夠采取多種領導方式，并自由地在各種方式之間進行轉(zhuǎn)換。

第二篇：綜保區(qū)原動力在于功能創(chuàng)新

綜保區(qū)原動力在于功能創(chuàng)新 2012年4月19日浦東時報

入世11年，我國的保稅區(qū)站在了向自由貿(mào)易園區(qū)轉(zhuǎn)型的關口上。上海綜合保稅區(qū)，從我國第一個保稅區(qū)、第一個保稅物流區(qū)、第一個保稅港區(qū)，到第一代空港，下一個“第一”直指“自由貿(mào)易園區(qū)”。上海綜合保稅區(qū)管委會副主任簡大年將上海綜合保稅區(qū)的發(fā)展動力首先歸結于功能創(chuàng)新，“只有新的經(jīng)濟功能不斷出現(xiàn)，才能實現(xiàn)跨國企業(yè)的需求；只有新的功能的出現(xiàn)，才會演變成新的生產(chǎn)力模式，才能提高國際資源的配置能力，提高滲透國際貿(mào)易市場的能力和服務全球的能力?！?/p>

洋山保稅港區(qū)地理位置優(yōu)越。□上海綜保區(qū)/供圖

“零”的突破

“倫敦之所以能成為國際航運重要中心，與英國貿(mào)易的國際地位有著深刻聯(lián)系，航運的發(fā)展必定是貿(mào)易所帶動的。”上海海事大學教授徐大振說。

提升國際貿(mào)易量，產(chǎn)生與之配套的航運資源已經(jīng)成為眾多專家學者的一致觀點。為此，作為浦東航運及貿(mào)易中心主戰(zhàn)場的上海綜合保稅區(qū)已開始進行一系列政策探索，以打通國際貿(mào)易交易中的各個壁壘。

去年，國內(nèi)貿(mào)易商西安邁科金屬國際有限公司、上海尚銘金屬材料有限公司和外資貿(mào)易商華利行（天津）國際貿(mào)易有限公司首批用于期貨保稅交割的電解銅，分別順利進入洋山保稅港區(qū)中儲臨港物流有限公司和同盛物流園區(qū)投資開發(fā)有限公司，這兩家上海期貨交易所指定的期貨保稅交割庫，第一批349噸期貨保稅倉單在滬正式生成。這標志著保稅貨物首次納入國內(nèi)期貨市場交割范疇，國內(nèi)期貨市場借助上海綜合保稅區(qū)的“凈價”平臺邁出了交割資源國際化的第一步。

期貨保稅交割的落地，在業(yè)界已經(jīng)被評論為最具改革性的舉措。中金再生資源（中國）投資有限公司有色事業(yè)部總經(jīng)理劉暉說，上海要融入國際角色，就要在外匯管制及貿(mào)易方面全線放開，“啟動保稅交割業(yè)務的積極意義就是在這兩方面都進行了有益的嘗試，這是帶動中國爭取國際話語權的良好開端?！?/p>

隨著期貨保稅交割首單在上海綜保區(qū)生成，越來越多的有色金屬類貿(mào)易商和生產(chǎn)企業(yè)開始將關注的目光投往期貨保稅交割項目。

今年，在2011世界500強排名中位居228位的五礦集團即將在洋山保稅港區(qū)設立有色金屬礦產(chǎn)交易平臺公司。該平臺正式成立后，將發(fā)揮全球化、多品種大宗商品生產(chǎn)、市場運營、物流倉儲運營與金融運作專業(yè)優(yōu)勢，投入洋山保稅港區(qū)大宗商品集散平臺、保稅交易中心、離岸交易、期貨保稅交易與金融、航運中心建設，并培養(yǎng)大宗商品、金融運營國際化人才。

“洋山保稅港區(qū)大宗商品企業(yè)快速集聚的態(tài)勢引起了我們的高度關注。洋山不僅具備優(yōu)越的地理位置、廣闊的經(jīng)濟腹地、雄厚的產(chǎn)業(yè)基礎，更有連接國際與國內(nèi)（兩個市場）、涵蓋保稅與非保、兼顧現(xiàn)貨與期貨的功能一體化優(yōu)勢，為提升我國對大宗商品的資源配置能力提供了更大的平臺?！蔽宓V有色金屬控股有限公司銅事業(yè)部總經(jīng)理顧良民表示。

除了期貨保稅交割外，國際貿(mào)易結算、融資租賃、進口貿(mào)易基地、國家對外文化貿(mào)易基地??諸多推動貿(mào)易發(fā)展的先行先試，也都在上海綜合保稅區(qū)實現(xiàn)“多元”突破。

一家注冊在上海綜合保稅區(qū)的單機租賃公司，從歐洲空客公司買了一架A320客機，以融資租賃方式租給了國內(nèi)某航空公司。這其實是一種較為典型的飛機融資租賃業(yè)務。但這一國際通行的高端服務業(yè)，在國內(nèi)長期以來卻曾是一項空白。而這一“零”的突破也率先在上海綜合保稅區(qū)內(nèi)實現(xiàn)了。

目前，綜保區(qū)已經(jīng)累計引進了4個融資租賃母公司和11個單機單船項目子公司，租賃標的物涵蓋26架民航客機、6架直升飛機和3艘船舶，涉及的租賃資產(chǎn)規(guī)模超過10億美元。下一步，綜保區(qū)將著力推進融資租賃展示館和綜合服務平臺建設，年內(nèi)還將籌備舉辦國際性航空金融年會和融資租賃專題推介活動，重點引進全球融資租賃業(yè)“航空母艦”，努力打造全國租賃產(chǎn)業(yè)特別功能區(qū)。

外高橋保稅區(qū)內(nèi)的中國國際商品中心是集保稅展示、交易和貿(mào)易為一體的國家級貿(mào)易平臺。

疊加優(yōu)勢顯現(xiàn)

今年1月，魏德米勒亞太物流中心在外高橋保稅區(qū)正式投入運行。根據(jù)魏德米勒集團的規(guī)劃，該亞太物流中心將打造成除德國總部以外最大的魏德米勒物流分撥中心，隨著業(yè)務模式不斷成熟，出口貿(mào)易將大幅度提高，出口貿(mào)易的占比將從4%最終提升到45%左右，并在2015年前后再次擴張。

去年9月，國內(nèi)首個保稅區(qū)——上海外高橋保稅區(qū)正式成為全國第一個國家級的進口貿(mào)易促進創(chuàng)新示范區(qū)。在簡大年看來，外高橋保稅區(qū)成為首個“國家級創(chuàng)新示范區(qū)”的“旗幟”意義更為重要。他說，“國內(nèi)唯一一個創(chuàng)新示范區(qū)的地位，對外高橋保稅區(qū)今后的國際招商來說，是一面效應巨大的旗幟，而且掛牌后，對創(chuàng)新政策的爭取更有推波助瀾的作用?！?/p>

事實上，經(jīng)過20年的發(fā)展，外高橋保稅區(qū)從最初的以“營運中心”為抓手，到培育“總部經(jīng)濟”為突破口，正著力逐層推動區(qū)內(nèi)有條件的投資企業(yè)，發(fā)展為具有實體性經(jīng)濟功能的地區(qū)性總部。以區(qū)域總部經(jīng)濟助力貿(mào)易發(fā)展，從最初的商貿(mào)到逐步的匯集物流、配送、訂單處理等，外高橋保稅區(qū)已經(jīng)成為了跨國公司實體性總部經(jīng)濟的匯集地。而這一舉措更是開始輻射洋山保稅港區(qū)、浦東機場綜合保稅區(qū)，通過“三港三區(qū)”聯(lián)動，凸顯了整合性的疊加優(yōu)勢。

截至目前，上海綜合保稅區(qū)已累計批準營運中心180家，這批跨國公司完成銷售收入超過5000億元，工商稅收169億元，經(jīng)濟總量已占保稅區(qū)的46%。而不少投資企業(yè)更是利用營運中心政策促進業(yè)務功能提升，先整合國內(nèi)的銷售或物流功能，然后再將原來布局在中國香港地區(qū)、新加坡的服務管理中心逐步轉(zhuǎn)移到中國，承擔資金結算、財務管理、技術研發(fā)、人才派遣、業(yè)務培訓等職能，使投資企業(yè)發(fā)展為具有實體性總部經(jīng)濟功能的營運中心，并逐步統(tǒng)一負責中國區(qū)的管理職能。

隨著貿(mào)易功能的不斷拓展，綜保委在培育營運中心的同時，積極推動貿(mào)易與物流、金融有機結合，大力發(fā)展了分撥中心以及為國際貿(mào)易服務的供應鏈管理中心，并進一步引導資金結算中心、訂單管理中心、價格發(fā)現(xiàn)中心等實體性總部的集聚。

其中，以離岸貿(mào)易為特征的國際貿(mào)易結算中心試點率先啟動，在首批8家企業(yè)開展了試點操作的基礎上，目前已有20家企業(yè)開展了國際貿(mào)易結算中心試點操作。今年將繼續(xù)爭取擴大試點范圍，使試點企業(yè)數(shù)增加到40家以上，逐步推動結算中心外匯管理形成常態(tài)化運作機制。

作為綜保區(qū)新進成員的浦東機場綜合保稅區(qū)也已經(jīng)將自身定位于重要樞紐：亞太區(qū)重要空運物流節(jié)點。目前機場綜保區(qū)已經(jīng)形成航空物流、空運貨物分撥配送、飛機及發(fā)動機融資租賃、航空模擬機培訓等與航空產(chǎn)業(yè)相配套的上、下游產(chǎn)業(yè)鏈。去年全年機場綜保區(qū)新引進企業(yè)41家，完成合同外資3020萬美元，內(nèi)資注冊資本1.78億元。初步呈現(xiàn)臨空金融中心、第三方物流、高端飛機項目檢測維修、保稅展示等產(chǎn)業(yè)集聚的態(tài)勢。

接軌“國際速度”

隨著巨大貿(mào)易量的提升，通關速度是否能隨之緊跟，成為職能部門的重要課題。在簡大年看來，上海綜保區(qū)一定要按照國際慣例、按照國際規(guī)則、按照企業(yè)的需求打造國際貿(mào)易便利化環(huán)境，只有環(huán)境越來越國際化，越來越標準化，越來越符合企業(yè)的需求，才能集聚企業(yè)，企業(yè)才能夠愿意在這里轉(zhuǎn)型升級發(fā)展。

山高刀具公司就是貿(mào)易便利化的受惠企業(yè)之一。該公司去年年初在浦東機場綜保區(qū)籌建，在短短一年的時間內(nèi)，已經(jīng)成功推行了“分批出貨、集中報關”的方案，即平時分批出庫，每月集中一次報關，大大地簡化了通關手續(xù)，縮短了交貨周期，提升了運營效率。如今公司的交貨周期已由原先的5天縮短至48小時，成為刀具行業(yè)第一家真正意義上實現(xiàn)48小時交貨的企業(yè)。

“之所以選擇在機場綜保區(qū)設立分撥中心，是因為機場綜合保稅區(qū)具有依托浦東國際機場豐富的航線資源與航運便利條件，便于我們開展分撥、空運保稅倉儲等多層次的航空口岸物流增值服務?！鄙礁叩毒撸ㄉ虾＃┯邢薰径驴偨?jīng)理蔣文德說，高效的通關服務也大大縮短了交貨周期，提升了運營效率。目前，山高集團總部正在研究制定擴大運作平臺的計劃，使公司業(yè)務在中國市場繼續(xù)保持兩位數(shù)增長。

自成立之初，上海綜合保稅區(qū)就已經(jīng)開始嘗試探索一系列通關創(chuàng)新模式，如浦東機場的跑道就“延伸”到了外高橋保稅區(qū)內(nèi)，區(qū)內(nèi)企業(yè)不必往返于空港和保稅區(qū)之間提貨——符合條件的空運進境貨物在抵達空港后，可以直接監(jiān)管運輸至“外高橋保稅區(qū)空運貨物服務中心”，并辦理相關通關手續(xù)，省去了報關單證往返遞送、貨物查驗多次短駁的麻煩。

而外高橋保稅區(qū)內(nèi)企業(yè)則可一站式完成“數(shù)據(jù)預錄入、進境申報、實貨確認、海關查驗、貨物放行、貨主提貨”等通關流程，整體通關時間最短可縮至3.5小時之內(nèi)。與此同時，企業(yè)通關成本更加低廉，以一票單件100千克的空運進境貨物為例，整體通關費用將由原來600余元減少至300余元。

隨后，一條承運集裝箱的“穿梭巴士”也在外高橋保稅港區(qū)和洋山保稅港區(qū)之間運行，實現(xiàn)兩個區(qū)域集裝箱轉(zhuǎn)運無障礙運作。

海關、檢驗檢疫、外匯管理等眾多便利化舉措紛紛以上海綜合保稅區(qū)為“試驗田”，并讓企業(yè)嘗到了“開花”的甜蜜。而綜保區(qū)正以最大程度的貿(mào)易便利化，吸引更多的全球跨國公司總部落戶，更強勢地介入整個國際貿(mào)易格局的招商和市場競爭，積極分享國際貿(mào)易這個大“蛋糕”。

轉(zhuǎn)型自由貿(mào)易園區(qū)

“十二五”期間，綜保區(qū)的發(fā)展直指自由貿(mào)易園區(qū)。根據(jù)上海綜合保稅區(qū)的發(fā)展規(guī)劃，今年將著重沖刺“5+5+2”，其中第一個“5”是對已有的創(chuàng)新功能擴大效應：包括國際貿(mào)易結算、融資租賃、保稅期貨交割、進口貿(mào)易基地、國家對外文化貿(mào)易基地五大方面。第二個“5”，指新的功能要不斷開拓：包括國際中轉(zhuǎn)集拼中心、離岸賬戶的設立、區(qū)港一體化的運作、船舶登記進一步的推動、亞太營運中心的培育。此外，“2”包括兩項工程的啟動：森蘭國際貿(mào)易城建設的正式啟動、洋山擴區(qū)爭取今年完成。

簡大年表示，上海綜合保稅區(qū)未來的工作思路可以用四句話來概括：功能最前沿——不斷地創(chuàng)造新的經(jīng)濟功能，不斷創(chuàng)造新的商業(yè)模式，使得跨國公司在這里有更多的選擇；總部最集聚——在培育了營運中心5年以后，之后將培育亞太型的總部；貿(mào)易最便利——仍然要在海關監(jiān)管、外匯管制、檢驗檢疫的運作及工商稅收企業(yè)服務方面向國際慣例接軌；聯(lián)動更緊密——森蘭項目將與整個總部經(jīng)濟相結合，打造國際貿(mào)易城。

上海綜合保稅區(qū)在發(fā)展上已經(jīng)不單純著眼經(jīng)濟體量的高速上升，而是企業(yè)與綜保區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，以產(chǎn)城融合等創(chuàng)新理念，向世界先進的自由貿(mào)易園區(qū)升級發(fā)展。

其中，外高橋地區(qū)產(chǎn)城融合發(fā)展模式將成為新的導向。今年，外高橋集團將全面啟動森蘭項目開發(fā)，尤其是中塊商業(yè)綜合體項目的整體建設。按照總部集聚區(qū)、主體商業(yè)區(qū)、配套服務區(qū)的規(guī)劃定位，力爭年內(nèi)完成中塊整體建筑方案的設計并開工。推進森蘭商務區(qū)功能開發(fā)，重點推動知名品牌主力餐飲、百貨零售的招商。加快綠化工程和森蘭湖開發(fā)建設，力爭年內(nèi)形成250萬平方米的森蘭綠化園林和體育公園的雛形。

“我們計劃通過3—5年的開發(fā)建設，把森蘭·外高橋逐步打造成為外高橋國際貿(mào)易城，使之成為全國最大的國際貿(mào)易基地和國際貿(mào)易服務基地?！焙喆竽暾f。雖然還沒有具體的時間表，但上海綜合保稅區(qū)目前已經(jīng)具備了向自由貿(mào)易園區(qū)轉(zhuǎn)型的條件，根據(jù)規(guī)劃：上海綜保區(qū)在“十二五”期間實現(xiàn)“發(fā)展效益取得新成果，產(chǎn)業(yè)規(guī)模和能級跨上新臺階，功能提升力爭新突破”。

第三篇：企業(yè)管理的原動力：“7與24精神”

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企業(yè)管理的原動力：“７與２４精神”

作者：卞文志

來源：《職業(yè)》2009年第10期

有一位朋友在本市的一家旅行社工作,從去年以來,他晚上常常很晚回家。原來他下班后經(jīng)常要和單位的領導或同事一起討論旅行社的業(yè)務開拓問題,有時還要陪著領導利用晚上的業(yè)余時間去走訪客戶。而旅行社的領導們對員工下班后仍為企業(yè)多做貢獻也時刻放在心上,經(jīng)常陪著員工到大排檔吃便飯,去健身場所打打球、玩玩牌,盡可能地讓員工在工作之余放松一下。從去年開始的全球性經(jīng)濟危機,使旅行社的生意大受影響,由于業(yè)務量大幅下降,朋友每月的收入也減少了許多。他的妻子有些著急,勸他辭職另找一份收入多一些的工作,可朋友硬是沒有答應。他對妻子說,他離不開經(jīng)過大家的努力發(fā)展起來的旅行社,如果大家都有這樣的想法,企業(yè)就會垮掉。

這種為旅行社的生存而著想的精神是值得贊揚的,同時,我們也應為旅行社的領導感到高興。一個員工寧肯少拿點錢,也要與企業(yè)同呼吸共命運,這樣的精神來自哪里呢?筆者認為,它源自于旅行社領導的人性化管理,來自于管理者與員工的親密相處,把企業(yè)管理做得跟水乳交融一樣。這樣的人性化管理藝術,不僅留住了員工的心,使員工與企業(yè)的命運維系在一起,更重要的是它能激發(fā)員工的積極性,讓員工主動為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

在這方面,日本的一些企業(yè)在管理上的“人性化”做得既有學問又有藝術,員工進入企業(yè)之后,都能自覺將實現(xiàn)自我人生價值的需要與企業(yè)的發(fā)展需要捆綁在一起,使企業(yè)和員工共同發(fā)展,成長得更快。曾經(jīng)聽說過日本企業(yè)里有一種“7與24精神”?！?與24精神”,是指員工時刻準備為公司每天工作24小時,每周工作7天。這樣的敬業(yè)精神初聽起來讓人不太理解,但事情并不是人們想象的那樣,在日本的企業(yè)上班,上司不會給員工壓力,而是在工作的同事中相互形成了一種無形的壓力,工作干得好,會及時地得到肯定,哪怕你只是一個小職員,工作只要出色,工資就會馬上上一個臺階。就算不小心將工作干砸了,只要員工確實努力了,帶給他們的也不會是懲罰,而是自己的后悔不已,然后他們會自覺地努力去彌補造成的損失。

這就是日本企業(yè)人性化管理的終極藝術,同時也是日本企業(yè)在管理上渴望達到的最高境界?！?與24精神”在日本可以說已經(jīng)植根于絕大部分職場人士的心中,他們在工作上都能很自覺地付諸行動,為企業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。人性化管理的核心就是尊重人,不論企業(yè)大小,只要員工得到尊重,他們就會與企業(yè)融為一體。

管理學之父卡耐基在臨終時,都沒有忘記稱贊和關心他的下屬,并就人性化管理的探索留下許多名言,甚至在他去世之后的墓碑上,所鐫刻的碑文都與之有關:“這里躺著的是一個知道怎樣跟他那些比他更聰明的下屬相處的人?！?/p>

這些年,人性化管理是一個熱門話題,多數(shù)時候,人們討論這個話題容易陷于單一的員工立場,把人性化管理等同于福利政策。然而,人性化管理并非僅僅表現(xiàn)為福利方面,更重要的應是關心

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體貼員工,多在精神生活上給予激勵。如前面所提到的那家旅行社,在業(yè)務大幅下降、員工收入降低的情況下,員工仍然與企業(yè)抱成團共渡難關,這就彰顯出企業(yè)人性化管理所發(fā)揮的作用。由此可見,企業(yè)人性化管理的原動力,不在于對個人欲望的實現(xiàn),而在于對人性的全面認識。也就是說,企業(yè)在管理中要從自身的利益出發(fā),關注員工基于人性特征對企業(yè)目標可能產(chǎn)生的影響,關注企業(yè)行為對員工可能產(chǎn)生的作用。人性化管理的前提是人文關懷,而這種關懷不只是員工的需要,更是企業(yè)的需要,員工得到這種關懷的滋養(yǎng),就會對企業(yè)忠誠,通過積極忘我的工作,給企業(yè)的發(fā)展帶來巨大的推動力。

只要我們多一些人文關懷,多一些換位思考的能力,就可以充分調(diào)動員工的積極性,就會促使員工成為企業(yè)發(fā)展的貢獻者。

第四篇：創(chuàng)建學習型組織意義在于

創(chuàng)建學習型組織意義在于：

第一，它解決了傳統(tǒng)企業(yè)組織的缺陷。傳統(tǒng)企業(yè)組織的主要問題是分工、競爭、沖突、獨立，降低了組織整體的力量，更為重要的是傳統(tǒng)組織注意力僅僅關注于眼前細枝末節(jié)的問題，而忽視了長遠的、根本的、結構性的問題，這使得組織的生命力在急劇變化的世界面前顯得十分脆弱。學習型組織理論分析了傳統(tǒng)組織的這些缺陷，并開出了醫(yī)治的“良方”——“五項修煉”。

第二，學習型組織為組織創(chuàng)新提供了一種操作性比較強的技術手段。學習型組織提供的每一項修煉都由許多具體方法組成，這些方法簡便易學，此外，圣吉和他的助手還借助系統(tǒng)思考軟件創(chuàng)建起實驗室，幫助企業(yè)管理者在其中嘗試各種可能的構想、策略和意境的變化及種種可能的搭配。

第三，學習型組織理論解決了企業(yè)生命活力問題。它實際上還涉及企業(yè)中人的活力問題，在學習型組織中，人們能夠充分發(fā)揮生命的潛能，創(chuàng)造出超乎尋常的成果，從而由真正的學習體悟出工作的意義，追求心靈的成長與自我實現(xiàn)，并與世界產(chǎn)生一體感。

第四，學習型組織提升了企業(yè)的核心競爭力。過去講的企業(yè)競爭力是指人才的競爭，學習型組織理論講的企業(yè)競爭力是指企業(yè)的學習力。在知識經(jīng)濟時代，獲取知識和應用知識的能力將成為競爭能力高低的關鍵。一個組織只有通過不斷學習，拓展與外界信息交流的深度和廣度，才能立于不敗之地。人們可以運用學習型組織的基本理念，去開發(fā)各自所置身的組織創(chuàng)造未來的潛能，反省當前存在于整個社會的種種學習障礙，使整個社會早日向?qū)W習型社會邁進。

(一)通過改善心智模式，努力自我超越，實現(xiàn)思想觀念的徹底更新

改變員工多年來形成的心智模式，成為公司改革和發(fā)展的關鍵問題。在知識經(jīng)濟條件下，公司更應強調(diào)以人為中心，最大限度地發(fā)揮員工的智慧和潛能，發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造性，并巧妙地利用這種積極性和創(chuàng)造性實現(xiàn)既定發(fā)展目標。創(chuàng)建學習型企業(yè)，通過“自我超越”的修煉，員工不是被控制而是被啟發(fā)，不是被動地統(tǒng)一思想而是主動地轉(zhuǎn)變觀念，不是被壓制而是被激發(fā)。在這一過程中，員工能夠清醒地認識到全球經(jīng)濟一體化、知識爆炸、信息社會、知識經(jīng)濟時代對公司的嚴峻挑戰(zhàn)和巨大壓力;能夠深刻反思自我、否定自我、挑戰(zhàn)自我;能夠居安思危、自我加壓，克服自我局限和常規(guī)局限，由反應型、常規(guī)型工作向創(chuàng)新型、系統(tǒng)型工作轉(zhuǎn)變，主動向極限挑戰(zhàn)，在挑戰(zhàn)的過程中體驗成功的喜悅和生命的價值。通過“改善心智模式”的修煉，員工們能夠充分認識到改善心智模式的重要性，主動克服不思進取、缺乏憂患意識的陳舊觀念，建立適應時代要求和環(huán)境變化的“進取、創(chuàng)新、合作、持續(xù)學習”的心智模式，堅持不斷地反思自己、有效地表達自己、大度地容納別人，從而充分挖掘人力資源潛力，在公司形成學習、研究、探索、實踐的風氣，營造人盡其才、人盡其用的機會，全面發(fā)展員工隊伍，提升公司的綜合競爭能力。

(二)通過系統(tǒng)思考和團隊學習，建立共同愿景，建立完善各項管理制度[page]創(chuàng)建學習型企業(yè)，并不能提供適宜公司當前實際的現(xiàn)成答案，但通過 “建立共同愿景”，通過“團隊學習”、“系統(tǒng)思考”的修煉，激勵全體員工共同努力、勇于改革、敢于創(chuàng)新，建立完善各項管理制度和運行機制，為企業(yè)做大、做強、做優(yōu)提供強有力的智力支持和制度保障，是回答上述問題最切實可行的途徑和方法。在創(chuàng)建學習型企業(yè)過程中，通過“建立共同愿景”的修煉，能夠形成為公司全體員工充分認識并衷心擁護的共同目標、價值觀和使命感，產(chǎn)生自覺的和創(chuàng)造性的學習、工作和創(chuàng)新行為;能夠培養(yǎng)員工主動真誠的奉獻和投入，取代員工對

改革的抱怨和對領導的被動服從;能夠建立正確的目標管理體系，在廣大員工中有效地形成一種內(nèi)在的動力和約束力，使每一位成員都具有強烈的責任感和為實現(xiàn)目標而努力奮斗的持續(xù)動力，實現(xiàn)個人內(nèi)動力與公司外在推動力相疊加，不斷創(chuàng)造改革發(fā)展的新局面。通過“系統(tǒng)思考”的修煉，能夠全面、系統(tǒng)、動態(tài)和本質(zhì)地思考和分析公司的外部環(huán)境、內(nèi)部條件，立體化地觀察交通行業(yè)、高速公路產(chǎn)業(yè)和公司的變化趨勢，克服“蝴蝶效應”和“青蛙現(xiàn)象”，系統(tǒng)地分析改革和發(fā)展的問題，進而從實際出發(fā)，統(tǒng)籌規(guī)劃，制訂出切實可行的短期目標和科學合理的長遠規(guī)劃，遠近結合，主次分明，有勇有謀，梯次布局，分步驟、分層次不失時機地推動改革和發(fā)展。通過“團隊學習”的修煉，引導員工把工作的過程看成學習的過程，在工作的全過程中不斷總結、反思、學習、提高，做到工作學習化;同時把學習看作與工作一樣，提出要求，進行規(guī)劃、檢查、考核，做到學習工作化。積極營造“比、學、趕、幫”的學習氛圍，形成重視科技、尊重人才、創(chuàng)新發(fā)展的良好環(huán)境，通過學習、交流與知識共享，及時調(diào)整工作計劃、管理模式和運作方式，不斷提高公司創(chuàng)新能力，更快更好更穩(wěn)健地發(fā)展。

(三)通過創(chuàng)建學習型企業(yè)，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化，實現(xiàn)做大做強的發(fā)展戰(zhàn)略傳統(tǒng)管理理論認為企業(yè)的生產(chǎn)率單純受員工的工作方法、技術能力和工作條件的制約?，F(xiàn)代管理理論則證明，生產(chǎn)率的上升和下降，很大程度取決于員工的態(tài)度，取決于員工所在企業(yè)的文化氛圍。企業(yè)文化是指被組織和員工共同認可和遵循的行為規(guī)范、思維方式和價值取向，是企業(yè)的靈魂，良好的企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的原動力。要提升公司的競爭力，實現(xiàn)做大做強發(fā)展戰(zhàn)略，必定要塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化。企業(yè)文化不僅僅局限于企業(yè)的文體活動、內(nèi)部管理方式、一般的思想教育，更是企業(yè)面對市場競爭的一項新的智力投入。積極推進學習型企業(yè)建設，有助于建立和保持優(yōu)秀的企業(yè)文化。學習型企業(yè)強調(diào)終身學習和團隊學習，強調(diào)共享和交流經(jīng)驗、信息和知識，強調(diào)容忍分歧和異議，鼓勵創(chuàng)新和失敗，確保暢所欲言、群策群力，以形成良好的企業(yè)文化。“資源總會枯竭，唯有文化生生不息”。

第五篇：第一章企業(yè)與企業(yè)管理組織

第一章 企業(yè)與企業(yè)管理組織

導入語：我們?yōu)槭裁匆獙W企業(yè)管理？

我們應當怎樣學好企業(yè)管理？

新學期的開始，你拿到這本新的教材，有沒有閱讀它的沖動？你如何去對待這門課程呢？企業(yè)管理作為一門人文學科，與其他人文學科一樣。既不特別深奧，又不易真正理解感悟的特點。一學期幾十節(jié)課倉促的學習，主要給大家一種引導，一種感覺，一些印象。

主要學習方法：以教材為導向，以案例分析為中心，以網(wǎng)絡、信息為輔助。

“學而時習之，不亦說乎”，學習是愉快的，希望大家能夠從企業(yè)管理這門內(nèi)容涵蓋面廣、集理性和人性化于一體的課程的學習中，體會到學習的快樂和美好！

引入：針對我們的專業(yè)，一個汽車維修企業(yè)在現(xiàn)在市場的激烈競爭中如何經(jīng)營與管理？

實例：一位車主提起一次令他感動的服務。他的車定點在深圳市羅湖區(qū)的一家汽車服務公司維修，該公司承諾提供24小時救援與搶救服務。一日深夜他的車在南頭二線關附近拋錨了，據(jù)維修公司大約30公里的路程。

1：遵守承諾20分鐘趕赴現(xiàn)場

2：反應速度10分鐘故障排除

3：職工素質(zhì)高“您不用感謝我們，倒是我們應該感謝您！俗話說：‘在家靠父母，出外靠朋友’，您現(xiàn)在出門在外，遇到了困難，首先想到的是我們，說明您是把我們當作最好的朋友，所以是我們應該感謝您！”

思考：您所熟識的維修企業(yè)是否都能提供上述服務？

影響汽車維修服務企業(yè)成功的核心因素有那些？

失敗的企業(yè)各有各的失敗，成功的企業(yè)則大致都具有相同的成功模式。

我認為決定汽車維修企業(yè)成功的核心要素有三個方面，即：經(jīng)營策略、管理系統(tǒng)和人力資源。這三個要素剛好組成一個穩(wěn)固的三角形，緊緊圍繞這顧客需求這一中心，我們稱為超級服務的“鐵三角”。

講解：該事例恰好反映出了汽車維修企業(yè)成功的三個方面：

1：承諾24小時服務正是該企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的一個反映，他們以滿足顧客需求為中心；

2：深夜接電話，20分鐘趕到現(xiàn)場，說明他們的管理系統(tǒng)是高效的；

3：修理工10分鐘排除故障，并能說出一番感人的話語，說明他們的人力資源是優(yōu)秀的，員工的技術與綜和素質(zhì)都是高的。正因為建立起一個堅固的“鐵三角”，所以該公司員工能在任何時候為顧客提供優(yōu)質(zhì)高效滿意的服務。

“鐵三角“不是相互孤立的，它們即緊緊圍繞著顧客的需求這一中心，相互之間又保持了緊密的聯(lián)系。

在制定企業(yè)的經(jīng)營策略時必須考慮企業(yè)的管理系統(tǒng)與人力資源的狀況，而管理系統(tǒng)必須為經(jīng)營策略與內(nèi)外部顧客服務，人力資源的配置必須適合企業(yè)的經(jīng)營策略于管理系統(tǒng)。只有三者有機的結合，才能決定企業(yè)最后的成功?！笆澜缟蠜]有完美的個人，只有完美的團隊”

我們本學期的重點也就很明確了：企業(yè)的管理系統(tǒng)相關概念；企業(yè)的經(jīng)營策略、經(jīng)營決策及市場營銷管理；人力資源管理與開發(fā)。

第一節(jié) 企業(yè)的概念與類型

一、企業(yè)的定義

課本P2所謂企業(yè)，是指從事生產(chǎn)、流通、服務等經(jīng)濟活動，以營利為目的的、以產(chǎn)品或勞務滿足社會需求的、依法設立、自主經(jīng)營、自負盈虧、獨立核算的經(jīng)濟組織，是現(xiàn)在社會的基本經(jīng)濟單位。

講解：企業(yè)在本質(zhì)上來說就是一個轉(zhuǎn)換器，它將投入的人力、物力和財力資源在企業(yè)內(nèi)部通過生產(chǎn)過程，轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品輸出。

企業(yè)運行的基本規(guī)律：企業(yè)的兩頭都在外，與市場的交換關系非常密切，企業(yè)一方面從人才市場、設備與材料市場、資金市場獲得企業(yè)運行所需的各種資源，又不斷地將所生產(chǎn)的產(chǎn)品銷售給市場上的顧客，反饋資金與信息。反饋是企業(yè)運行關鍵的一環(huán)，沒有反饋（或沒有足夠的反饋）企業(yè)就不可能持續(xù)運轉(zhuǎn)，因

為任何一個投資者也不可能永久不停地向企業(yè)投入資金。市場就像一只看不見的手，調(diào)整著人們的經(jīng)營與管理行為。企業(yè)的特征：

1、企業(yè)必須依法設立。

2、企業(yè)是以營利為目的的生產(chǎn)經(jīng)營單位。

3、企業(yè)應該獨立核算。

4、企業(yè)是從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的經(jīng)濟單位。提問：校辦工廠是不是企業(yè)？是企業(yè)。

學校？學校雖然在教育活動中也要收費，但不以營利為目的。

二、企業(yè)的類型

（一）工商企業(yè)

工業(yè)企業(yè)——輸出有形的產(chǎn)品即實物 商業(yè)企業(yè)——輸出無形的產(chǎn)品即服務。汽車維修企業(yè)不是生產(chǎn)汽車，也不生產(chǎn)配件，其所產(chǎn)出的就是無形的維修服務。

（二）以企業(yè)資產(chǎn)的構成形式為標準分類（企業(yè)的法律形式）

五分鐘閱讀，一分鐘介紹

1、個人業(yè)主制企業(yè)

個人投資，規(guī)模有限，無限責任。例如：出現(xiàn)自由職業(yè)者注冊律師、注冊會計師等屬于個人業(yè)主制企業(yè)。

2、合伙制企業(yè)

聯(lián)合出資，無限責任，決策困難。例如：廣告事務所、律師事務所、會計師事務所和股票經(jīng)紀行。

3、公司制企業(yè)(有限責任公司、股份有限公司)見課本 P6公司制企業(yè)的優(yōu)缺點？

見課本 P8有限責任公司與股份有限公司的區(qū)別？見課本 P10上市公司？

見課本 P10公司治理機構？（課后思考）

股份有限公司與有限責任公司基本情況比較表

1、自由分組

2、收集著名企業(yè)的企業(yè)管理的案例（注明其出處；A4紙打?。?/p>