第一篇：試論組織文化對(duì)企業(yè)管理的啟示

黑龍江外國(guó)語(yǔ)學(xué)院

2014-2015學(xué)年 第2學(xué)期

Term1 2014-2015 Academic Year Heilongjiang International University

機(jī)密（Confidential）

編號(hào)（No.）： 14-15-2-040480A

試 題（Test）

課程名稱(chēng)（Subject）：

管理心理學(xué)

考核類(lèi)別（Type of test）： 考查

課程類(lèi)別(Type of course):

專(zhuān)業(yè)必修

考試形式(Test type):

論文

使用范圍（Target group）：

2012級(jí)人力資源專(zhuān)業(yè);

要求：

一、論文題目

1、試論組織文化對(duì)企業(yè)管理的啟示

2、淺談個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展的理性思考

3、淺析大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃中存在的問(wèn)題與對(duì)策分析

4、淺析加強(qiáng)員工職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)的必要性

5、淺談員工的心理健康

6、員工心理援助淺析

7、淺議人力資源管理中的情緒管理

8、情緒管理對(duì)企業(yè)員工工作的影響分析

9、試論如何改變員工的工作態(tài)度

10、員工工作滿(mǎn)意度與職業(yè)價(jià)值觀(guān)關(guān)系研究

二、寫(xiě)作要求

1、以上10個(gè)題目中任選其一，內(nèi)容不得超出此范圍。

2、文章不少于3000字，亦不宜超出5000字。

3、邏輯清晰，條理分明，內(nèi)容充實(shí)

4、寫(xiě)作須由本人獨(dú)立完成，可以參考來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)、書(shū)籍或?qū)W術(shù)論文的相關(guān)資料，但不得出現(xiàn)雷同或抄襲現(xiàn)象

5、論文須采用A4紙打??；標(biāo)題字體為四號(hào)字，正文字體為小四；使用學(xué)院規(guī)定的統(tǒng)一封皮裝訂。

三、提交時(shí)間

2015年6月29日-2015年 7月5日

四、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

優(yōu)： 黑龍江外國(guó)語(yǔ)學(xué)院

2014-2015學(xué)年 第2學(xué)期

Term1 2014-2015 Academic Year Heilongjiang International University

1、論文內(nèi)容新穎，有創(chuàng)新，論點(diǎn)鮮明，論據(jù)充分。

2、論文內(nèi)容齊全，包括摘要、關(guān)鍵詞、引言、正文、結(jié)語(yǔ)和參考文獻(xiàn)。

3、論文要求打印，排版合理，符合字?jǐn)?shù)要求。

4、按規(guī)定格式設(shè)計(jì)論文封面。良：

1、論文有自己觀(guān)點(diǎn)，在論文中能夠合理論述，但缺少創(chuàng)新，不能標(biāo)新立異。

2、論文內(nèi)容齊全，包括摘要、關(guān)鍵詞、引言、正文、結(jié)語(yǔ)和參考文獻(xiàn)。

3、論文為打印形式，排版符合要求，字?jǐn)?shù)達(dá)到要求。

4、論文封面設(shè)計(jì)基本合理。中：

1、論文有自己觀(guān)點(diǎn)，在論文中能夠合理論述，但缺少創(chuàng)新，不能標(biāo)新立異。

2、論文內(nèi)容基本齊全，包括摘要、關(guān)鍵詞、引言、正文、結(jié)語(yǔ)和參考文獻(xiàn)的大部分內(nèi)容。

3、論文為打印形式，排版符合要求，字?jǐn)?shù)達(dá)到要求。

4、論文封面設(shè)計(jì)基本合理。及格：

1、論文題目符合論文要求，論據(jù)基本能為論文服務(wù)。

2、論文內(nèi)容基本齊全，包括摘要、關(guān)鍵詞、引言、正文、結(jié)語(yǔ)和參考文獻(xiàn)部分內(nèi)容。

3、排版基本符合要求，字?jǐn)?shù)基本達(dá)到要求。

4、論文封面設(shè)計(jì)基本合理。不及格：

1、論據(jù)模糊或有大篇幅抄襲的論文。

2、論文內(nèi)容不齊全。

3、字?jǐn)?shù)不符合要求。

4、排版不規(guī)范

黑龍江外國(guó)語(yǔ)學(xué)院

2014-2015學(xué)年 第2學(xué)期

Term1 2014-2015 Academic Year Heilongjiang International University

試論組織文化對(duì)企業(yè)管理的啟示

摘要：

每個(gè)組織都有自身的組織文化，而且組織文化對(duì)員工和企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)組織文化的形成和發(fā)展會(huì)起到重要影響，也有學(xué)者認(rèn)為組織文化就是老板文化。組織文化是現(xiàn)代企業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。組織文化主要表現(xiàn)為一個(gè)組織中所有成員所共享并傳承給組織新成員的一整套價(jià)值觀(guān)念、共同信念、共同目標(biāo)和行為準(zhǔn)則。它代表了組織中約定俗成的和可感知的部分。

關(guān)鍵詞：組織文化 企業(yè) 管理 發(fā)展 影響

引言：

組織文化是在一定的社會(huì)歷史條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有該企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)。它包括文化觀(guān)念、價(jià)值觀(guān)念、企業(yè)精神、道道規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。其中價(jià)值觀(guān)是組織文化的核心。那么，為什么要建立組織文化呢，組織文化的重要性就在于企業(yè)文化能對(duì)企業(yè)整體和企業(yè)成員的價(jià)值及行為取向起引導(dǎo)作用。組織文化可以約束員工的思想、心理和行為，在員工中間產(chǎn)生凝聚力，激勵(lì)員工積極工作。而且，組織文化的傳播將幫助樹(shù)立企業(yè)的良好公眾形象，提升企業(yè)的社會(huì)知名度和美譽(yù)度。組織文化理論是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的國(guó)家創(chuàng)立和發(fā)展起來(lái)的,最能夠體現(xiàn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行發(fā)展的需要,也只有在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下才能最好地發(fā)揮其功能和作用。

一、組織文化的概述

（一）什么是組織文化

組織文化是指組織成員的共同價(jià)值觀(guān)體系，為組織所有的成員所接納，成為組織的一種群體意識(shí)，表現(xiàn)為組織的共同信仰、追求和行為預(yù)測(cè)。組織文化是在企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中逐步形成的，具有組織的經(jīng)營(yíng)特色，能夠推動(dòng)組織可持續(xù)發(fā)展的群體行為規(guī)范。它包括企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)思想、價(jià)值觀(guān)、道德規(guī)范、行為規(guī)范、管理制度、歷史傳統(tǒng)、英雄故事、內(nèi)部語(yǔ)言、產(chǎn)品外觀(guān)、企業(yè)形象等內(nèi)容。

（二）組織文化的結(jié)構(gòu)

組織文化的結(jié)構(gòu)，是指組織文化的各種內(nèi)容和形式之間的層次關(guān)系。如果把組織文化體系看成一個(gè)由內(nèi)向外輻射的球形體的話(huà)，將其逐級(jí)解剖，組織文化大致上可以劃分為如下三個(gè)層次。1.表層文化 黑龍江外國(guó)語(yǔ)學(xué)院

2014-2015學(xué)年 第2學(xué)期

Term1 2014-2015 Academic Year Heilongjiang International University

表層文化又稱(chēng)物質(zhì)文化，是指物質(zhì)文化中的具體、直觀(guān)、外在文化、形式化的物質(zhì)文化部分，它是由企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的。作為組織文化系統(tǒng)的重要組成部分，組織的表層文化通常包括產(chǎn)品樣式和包裝、設(shè)備特色、建筑風(fēng)格、廠(chǎng)旗、廠(chǎng)服、廠(chǎng)徽、廠(chǎng)歌、紀(jì)念品、信箋、紀(jì)念建筑、文化娛樂(lè)設(shè)施等。

組織表層的物質(zhì)文化是組織和員工的理想、價(jià)值觀(guān)、精神面、精神面貌的具體反映，它集中體現(xiàn)了組織在社會(huì)上的外在形象。2.中層文化

中層文化又稱(chēng)為制度文化，是指組織內(nèi)部的各種各樣規(guī)章制度、行為習(xí)慣、經(jīng)營(yíng)風(fēng)格、行為規(guī)范、員工修養(yǎng)以及組織內(nèi)部的一些特殊典禮、儀式、風(fēng)俗等。這些內(nèi)容以固定或者不固定的方式為組織中所有的員工子在工作中所遵守。3.深層文化

深層文化又稱(chēng)為精神文化，是指組織在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的具有組織特征的文化觀(guān)念和意識(shí)形態(tài)。深層文化是凌駕于組織文化主體的分散的自主意識(shí)之上的，可以脫離表層文化而獨(dú)立發(fā)展的企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想、意識(shí)、價(jià)值觀(guān)念得總和。它包括組織精神、組織哲學(xué)、價(jià)值觀(guān)念、組織道德、組織風(fēng)氣、組織目標(biāo)等。精神文化往往是一個(gè)組織長(zhǎng)期積累和沉淀的結(jié)果。

（三）組織文化的類(lèi)型

桑南菲爾德通過(guò)對(duì)不同組織結(jié)構(gòu)的研究，提出了一套標(biāo)簽理論（學(xué)院型、俱樂(lè)部型、棒球隊(duì)型、堡壘型），用于分析和認(rèn)識(shí)組織文化之間的差異。彼得·圣吉在《第五項(xiàng)修煉》一書(shū)中提出了學(xué)習(xí)型組織的概念。由此，可將組織文化類(lèi)型分為學(xué)院型、俱樂(lè)部型、棒球隊(duì)型、堡壘型和學(xué)習(xí)型五種類(lèi)型。

（四）組織文化的構(gòu)成因素

為了準(zhǔn)確地識(shí)別和解釋組織文化的內(nèi)容，需要進(jìn)一步通過(guò)組織文化的某些構(gòu)成要素進(jìn)行分析和推斷。這些組織文化的要素可以被研究但很難準(zhǔn)確破解其含義。一家公司的頒獎(jiǎng)典禮和另一家相同卻可能會(huì)有不同的意義。為了充分地了解在組織里究竟發(fā)生了什么這個(gè)謎團(tuán)，就需要進(jìn)行探索性的拱座，或許還要有作為公司內(nèi)部人員的一些經(jīng)歷。

二、組織文化的作用

組織文化在一個(gè)組織中發(fā)揮著重要的作用，主要表現(xiàn)在如下五個(gè)方面：（1）激勵(lì)功能；（2）凝聚功能；（3）導(dǎo)向功能；（4）規(guī)范功能；（5）協(xié)調(diào)功能。

（一）組織文化的激勵(lì)功能

組織文化的激勵(lì)功能是指組織文化本身所具有的通過(guò)各組成要素來(lái)激發(fā)員工動(dòng)機(jī)與潛在力的作用，它屬于于精神激勵(lì)的范疇。具體來(lái)說(shuō)，組織文化能夠滿(mǎn)足員工的精神需求，調(diào)動(dòng)員工的精神力量，使他們產(chǎn)生歸屬感、自尊感和成就感，從而充分發(fā)揮他們的巨大潛力、組織文化能夠?qū)T工產(chǎn)生激勵(lì)作用，其原因主要是：首先，優(yōu)良的組織文化能夠?yàn)閱T工提供一個(gè)良好的組織環(huán)境。如果一個(gè)組織擁有良好的組織文化，它內(nèi)部的人際環(huán)境就比較和諧。員工能夠以良好的心態(tài)進(jìn)行工作，各種糾紛比較少，工作績(jī)效自然提高。其次，黑龍江外國(guó)語(yǔ)學(xué)院

2014-2015學(xué)年 第2學(xué)期

Term1 2014-2015 Academic Year Heilongjiang International University

優(yōu)良的組織文化能夠滿(mǎn)足員工的精神需求，起到精神激勵(lì)的作用。美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格認(rèn)為，只有從人的內(nèi)部進(jìn)行激勵(lì)才能真正調(diào)動(dòng)人的積極性，恰當(dāng)?shù)木窦?lì)比許多物質(zhì)激勵(lì)更有效、持久。組織文化能夠綜合發(fā)揮目標(biāo)激勵(lì)、獎(jiǎng)懲激勵(lì)等多種激勵(lì)手段的作用，從而有效激發(fā)出企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)和所有員工的積極性。

（二）組織文化的凝聚功能

組織文化是一種“軟性”的協(xié)調(diào)力和粘合劑，能夠使員工形成巨大的向心力和凝聚力。組織文化以大量微妙的方式來(lái)溝通組織內(nèi)部人員的思想，使組織成員在統(tǒng)一的思想和價(jià)值觀(guān)的指導(dǎo)下，產(chǎn)生作為組織成員的“身份感”和“使命感”，產(chǎn)生對(duì)組織目標(biāo)、道德目標(biāo)、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)理念等的“認(rèn)同感”。同時(shí)，在組織氛圍的作用下，使組織成員通過(guò)自身的感受，產(chǎn)生對(duì)于本職工作的“自豪感”和對(duì)組織的“歸屬感”，是組織成員樂(lè)于參與組織的事務(wù)，發(fā)揮各自的潛力。為組織目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。因此，出色的組織文化所營(yíng)造的人文環(huán)境對(duì)員工的吸引力是其他吸引物所無(wú)法比擬的，它打動(dòng)的是員工的心。正所謂“留人先留心”，要建立一支長(zhǎng)期穩(wěn)定的、有戰(zhàn)斗力的和凝聚力的團(tuán)隊(duì)，必須依靠組織文化戰(zhàn)略來(lái)支撐。

（三）組織文化的導(dǎo)向功能

組織文化作為員工的共同價(jià)值觀(guān)念，一旦形成，就產(chǎn)生一種思維定勢(shì)，必然對(duì)員工具有強(qiáng)烈的感召力，這種感召力將員工逐步引導(dǎo)到組織的目標(biāo)上來(lái)。企業(yè)提倡什么，抵制什么，員工的注意力也就轉(zhuǎn)向什么。這種功能往往在組織文化形成的初期就已經(jīng)存在，并將長(zhǎng)期地引導(dǎo)員工始終不渝地為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力。

組織文化通過(guò)一系列管理行為來(lái)體現(xiàn)，如企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的透明性、內(nèi)部分配機(jī)制的公平性等，均能反映一個(gè)企業(yè)所倡導(dǎo)的價(jià)值觀(guān)，當(dāng)組織文化在整個(gè)組織內(nèi)部成為一種強(qiáng)勢(shì)文化以后，其對(duì)員工的影響力越大，其員工的行為也就越發(fā)自然。例如聞名世界的日本松下公司，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中比較注意組織文化的導(dǎo)向作用，使得員工自覺(jué)地將組織文化作為企業(yè)前進(jìn)的方向，引導(dǎo)企業(yè)不斷地向著某一方向發(fā)展。

（四）組織文化的規(guī)范功能

在一個(gè)特定的組織文化氛圍中，功能組織文化可以起到有效的規(guī)范作用。組織文化的規(guī)范功能主要體現(xiàn)在如下三個(gè)方面：（1）組織文化能夠規(guī)范、統(tǒng)一組織的外部形象；（2）組織文化能規(guī)范公司的組織文化制度，讓員工行為規(guī)范化；（3）組織文化可以讓組織的全體員工產(chǎn)生一致的精神信仰，把個(gè)人和組織的發(fā)展目標(biāo)進(jìn)項(xiàng)有效的結(jié)合。組織文化的規(guī)范功能是通過(guò)員工自身感受而產(chǎn)生的認(rèn)同心理過(guò)程而實(shí)現(xiàn)的，它不同于外部的強(qiáng)制機(jī)制，組織文化使員工通過(guò)自省，產(chǎn)生一種自律意識(shí)，從而自覺(jué)準(zhǔn)守組織管理的各種規(guī)定，如廠(chǎng)規(guī)、廠(chǎng)紀(jì)等。自律意識(shí)比強(qiáng)制機(jī)制有優(yōu)勢(shì)的地方在于員工是心甘情愿地接受無(wú)形的、非正式的和不成文的行為準(zhǔn)則，自覺(jué)地接受組織文化的規(guī)范和約束，并按照價(jià)值觀(guān)念的指導(dǎo)進(jìn)行自我管理和控制。

（五）組織文化的協(xié)調(diào)功能

組織文化的協(xié)調(diào)功能就是指組織文化可以強(qiáng)化組織成員之間的合作、信任和團(tuán)結(jié)，培黑龍江外國(guó)語(yǔ)學(xué)院

2014-2015學(xué)年 第2學(xué)期

Term1 2014-2015 Academic Year Heilongjiang International University

養(yǎng)親近感、信任感和歸屬感，從而促進(jìn)組織內(nèi)部各個(gè)部門(mén)之間、個(gè)體與個(gè)體之間、個(gè)體與群體之間、群體與組織之間、個(gè)體與組織之間的有機(jī)配合。

三、組織文化對(duì)管理的影響

有管理必然有與管理相關(guān)的組織和其形成的組織文化。當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，組織文化通過(guò)提供正確的途徑來(lái)約束雇員的行為，并對(duì)問(wèn)題概念化、定義、分析和解決。一個(gè)組織文化的強(qiáng)弱取決于組織的規(guī)模、歷史、雇員的流動(dòng)程度及文化起源的強(qiáng)烈程度。

當(dāng)組織文化變得很強(qiáng)的時(shí)候，將對(duì)管理人員的行為將產(chǎn)生很大的影響，進(jìn)而會(huì)影響企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（一）組織文化為企業(yè)管理提供方向、動(dòng)力及精神文化資源

在組織的發(fā)展中，企業(yè)文化的建設(shè)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義：第一，組織文化是現(xiàn)代企業(yè)管理的主要組成部分。企業(yè)管理分為硬件和軟件，硬件主要包括經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)結(jié)構(gòu)和制度;軟件主要包括人員、技術(shù)、作風(fēng)和最高目標(biāo)。組織文化是硬件和軟件的結(jié)合，給企業(yè)管理提供了方向和動(dòng)力。第二，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)需要有區(qū)別于其他企業(yè)的、具有自己特點(diǎn)的組織文化。競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)必須具備的行為機(jī)制，如果企業(yè)沒(méi)有能夠反映并推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的組織文化，沒(méi)有包括組織文化在內(nèi)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)就不可能形成有效的競(jìng)爭(zhēng)能力和強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。不難看出，組織文化對(duì)于企業(yè)的發(fā)展具有激勵(lì)、凝聚、導(dǎo)向、規(guī)范作用和塑造企業(yè)形象、形成企業(yè)社會(huì)影響力等作用，是企業(yè)生存發(fā)展必需的要素和條件；同時(shí)組織文化還是企業(yè)的精神文化資源，是企業(yè)文明程度、發(fā)展水平、綜合實(shí)力的重要標(biāo)志，是推動(dòng)企業(yè)不斷向更高層次發(fā)展的不竭動(dòng)力。伴隨全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，經(jīng)濟(jì)與文化越來(lái)越緊密地結(jié)合在一起，相互推動(dòng)、共同發(fā)展，而在這種背景下，組織文化已成為推進(jìn)企業(yè)發(fā)展的一股神秘力量，現(xiàn)階段必須注意加強(qiáng)對(duì)組織文化的建設(shè)。

（二）組織文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的組成部分，是企業(yè)品牌的內(nèi)涵

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，消費(fèi)者選擇某個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品，某種程度上也是選擇該企業(yè)的文化，表示他對(duì)某種文化的認(rèn)同。比如選擇麥當(dāng)勞就是選擇一種美國(guó)式的開(kāi)放、自由、快捷、輕松;購(gòu)買(mǎi)索尼產(chǎn)品的人，認(rèn)同的是一種日本式的精巧、創(chuàng)新；而喜歡奔馳的人所傾慕的則是德國(guó)式的嚴(yán)謹(jǐn)、精細(xì)、氣派和古典。因此，組織文化相當(dāng)于企業(yè)的標(biāo)簽。競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)必須具備的行為機(jī)制，如果企業(yè)沒(méi)有能夠反映并推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的組織文化，沒(méi)有包括組織文化在內(nèi)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)就不可能形成有效的競(jìng)爭(zhēng)能力和強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

美國(guó)蓋洛普咨詢(xún)公司通過(guò)訓(xùn)究發(fā)現(xiàn)，決定企業(yè)核心竟?fàn)幜Φ囊蛩赜腥蠓矫?一是顧客忠誠(chéng)度高低和忠誠(chéng)群體大小;二是員工忠誠(chéng)度的高低和忠誠(chéng)群體的大小；三是品牌影明度的高低和大小。而決定企業(yè)這份方面狀況的正是組織文化。受歡迎的組織文化使企業(yè)贏得了客戶(hù)，也就贏得了競(jìng)爭(zhēng)。

（三）組織文化建設(shè)是企業(yè)健康發(fā)展的動(dòng)力

組織文化是企業(yè)物質(zhì)文明和精神文明的總和，它是團(tuán)結(jié)職工、鼓舞斗志、弘揚(yáng)企業(yè)精神的武器，是思想政治工作的良好載體，是提高職工隊(duì)伍思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)的法寶。重視組織文化建設(shè)是順應(yīng)世界管理軟化趨勢(shì)的明智選擇。從現(xiàn)代管理角度來(lái)看，黑龍江外國(guó)語(yǔ)學(xué)院

2014-2015學(xué)年 第2學(xué)期

Term1 2014-2015 Academic Year Heilongjiang International University

特別是大的企業(yè)集團(tuán)，僅僅靠產(chǎn)權(quán)、物質(zhì)利益方面的紐帶已遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，還必須有文化、精神方面的紐帶統(tǒng)一企業(yè)理念。

（四）組織文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的精神支撐

就短期影響來(lái)說(shuō)，組織文化所造成的對(duì)員工士氣的鼓舞作用會(huì)幫助企業(yè)渡過(guò)暫時(shí)的難關(guān)，從而帶來(lái)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的回升;從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，組織文化在潛移默化中對(duì)于企業(yè)的成長(zhǎng)壯大發(fā)揮效用，是企業(yè)發(fā)展最持久的決定因素。組織文化的核心是企業(yè)成員的思想觀(guān)念，它決定著企業(yè)成員的思維方式和行為方式，因此好的組織文化能夠充分發(fā)掘出企業(yè)中每一個(gè)成員的潛能，激發(fā)出他們的士氣。同時(shí)，組織文化作為一種精神力量，是企業(yè)無(wú)形的約束與支柱。當(dāng)企業(yè)管理趨向團(tuán)隊(duì)化時(shí)，它就是企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)的紐帶、溝通的架道，是團(tuán)隊(duì)之內(nèi)或團(tuán)隊(duì)之間相互默契的“共同語(yǔ)言”。因此，一個(gè)好的企業(yè)文化氛圍確立后，它所帶來(lái)的是群體的智愚，協(xié)作的精神，新鮮的活力，這就相當(dāng)于在企業(yè)的深層結(jié)構(gòu)中“裝”上了一臺(tái)馬力十足的發(fā)動(dòng)機(jī)，源源不斷地提供給企業(yè)創(chuàng)新、進(jìn)步的精神動(dòng)力?？v觀(guān)世界成功的企業(yè)，如美國(guó)通用電氣公司、日本松下電器公司等，其長(zhǎng)盛不哀的原因主要有三個(gè)，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、精明的銷(xiāo)售和深厚的文化底蘊(yùn)。結(jié)束語(yǔ)：

認(rèn)識(shí)組織文化，有助于企業(yè)從人的角度考慮發(fā)展問(wèn)題，也就是以人為本。以人為本，并不是完全把人作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心，更不是把某部分人作為核心，而是在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，充分考慮人所起的作用、人與資源和管理方式融合所起的作用。在企業(yè)中，戰(zhàn)略是由人來(lái)執(zhí)行的，流程是由人來(lái)運(yùn)作的，生產(chǎn)線(xiàn)是由人來(lái)操作的。以何種角度看待人、采用何種管理措施，都會(huì)影響人的工作狀態(tài)和能力的有效發(fā)揮，從而影響未來(lái)的結(jié)果，最終影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)效果。

參考文獻(xiàn)

［1］ 彼得·圣吉.第五項(xiàng)修煉［M］.上海：上海三聯(lián)書(shū)店，2002.［2］ 畢雪陽(yáng).管理心理學(xué)［M］.上海:上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,2010.［3］ 何躍清.小問(wèn)題大管理［M］.北京:地震出版社,2005.［4］ 趙子儀.張瑞敏商道真經(jīng)［M］.北京:新世界出版社,2010.

第二篇：淺析組織文化對(duì)企業(yè)管理的意義

政治與公共事業(yè)管理

陳珊珊政治與公共事業(yè)管理學(xué)院2008279290403淺析組織文化對(duì)企業(yè)管理的意義----《快樂(lè)的美國(guó)西南航空公司》案例分析報(bào)告

［摘要］：組織文化是組織成員共有的一套意義共享的體系，它使組織獨(dú)具特色，區(qū)別于其他組織。組織成員通過(guò)社會(huì)化過(guò)程認(rèn)同組織文化，了解組織的核心價(jià)值觀(guān)，從而提升組織內(nèi)部的凝聚力，提高效率。美國(guó)西南航空公司就為我們呈現(xiàn)了一個(gè)優(yōu)秀的組織文化，通過(guò)他們來(lái)了解組織文化對(duì)企業(yè)管理的意義。［關(guān)鍵詞］：組織文化、愛(ài)心精神、社會(huì)化、組織文化的意義

案例呈現(xiàn)：

美國(guó)西南航空公司，創(chuàng)建于1971年，現(xiàn)在已成為擁有1．8萬(wàn)名員工，服務(wù)范圍橫跨美國(guó)22個(gè)州45個(gè)大城市的美國(guó)第六大航空公司。

公司現(xiàn)任總裁和董事長(zhǎng)赫伯·凱勒是一位傳奇式的人物，他用愛(ài)心(LUV）建立了這家公司。LUV說(shuō)明了公司總部設(shè)在達(dá)拉斯的友愛(ài)機(jī)場(chǎng)，LUV也是他們?cè)诩~約上市股票的標(biāo)志，又是西南航空公司的精神。

踏進(jìn)西南航空公司總部大門(mén)，你就會(huì)感受到一種特殊的氣氛。一個(gè)巨大的敞頂?shù)娜龑訕歉叩拈T(mén)廳內(nèi)，展示著公司歷史上值得紀(jì)念的事件。穿越歡迎區(qū)域進(jìn)入辦公室兩側(cè)的長(zhǎng)走廊，你就會(huì)看到數(shù)百幅配有鏡架的圖案，鑲嵌著成千上萬(wàn)張員工的照片，內(nèi)容有公司主辦的晚會(huì)和集體活動(dòng)、壘球隊(duì)比賽、社區(qū)節(jié)目以及歡度萬(wàn)圣節(jié)、復(fù)活節(jié)的場(chǎng)景。員工們制作的一些藝術(shù)品、油畫(huà)也巧妙地穿插在無(wú)數(shù)圖案中。

當(dāng)員工們輕松地穿越大廳過(guò)道前往自己的工作崗位時(shí)，到處洋溢著微笑和歡樂(lè)，談?wù)撝昂玫貌荒茉俸玫姆?wù)”和“愛(ài)心”等。公司制定的“三句話(huà)訓(xùn)示”掛滿(mǎn)了整個(gè)建筑物，最后一行寫(xiě)著：“員工們?cè)诠緝?nèi)部將得到關(guān)心、尊敬和愛(ài)護(hù)公司盼望他們也能和外面的每一位顧客共同分享這種關(guān)愛(ài)。”

如果你要見(jiàn)總裁，你可以直接去辦公室，也沒(méi)有人會(huì)對(duì)你說(shuō)：“你不能見(jiàn)他?！惫久磕昱e行兩次“新員工午餐會(huì)”，為在公司里已工作了十年以上的員工專(zhuān)設(shè)了“一線(xiàn)座談會(huì)”，領(lǐng)導(dǎo)們和員工們直接見(jiàn)面，保持公開(kāi)聯(lián)系。在赫伯和員工們一起拍的照片上，他從不站在主要位置，而是站在群眾當(dāng)中。赫伯要每位員工知道他不過(guò)是眾員工之一，是企業(yè)合伙人之一。

上層經(jīng)理每季度必須有一天參加第一線(xiàn)實(shí)際工作，擔(dān)任訂票員、售票員或行李搬運(yùn)工等。“行走一英里計(jì)劃”安排員工們每年有一天去其他營(yíng)業(yè)區(qū)工作，以了解不同營(yíng)業(yè)區(qū)的情況。

愛(ài)心精神在西南航空公司內(nèi)部閃閃發(fā)光，正是依靠這種愛(ài)心精神，當(dāng)整個(gè)行業(yè)在赤字中跋涉時(shí)，公司卻連續(xù)22年有利潤(rùn)，創(chuàng)造了全行業(yè)個(gè)人生產(chǎn)率最高的記錄。

在我們的眼中，高度正規(guī)化的組織會(huì)帶來(lái)行為的可預(yù)測(cè)性、秩序性和一致性。我們認(rèn)為組織文化特別是強(qiáng)文化同樣也能達(dá)到上述目的，而且無(wú)需書(shū)面的文件。在強(qiáng)文化中，組織的核心價(jià)值觀(guān)得到強(qiáng)烈而又廣泛的認(rèn)同。接受核心價(jià)值觀(guān)的組織成員越多，對(duì)核心價(jià)值觀(guān)的信念越堅(jiān)定，組織文化就越強(qiáng)。如果西南航空公司采取的是高度正規(guī)化的制度，也許在起初的時(shí)候，員工兢兢業(yè)業(yè)工作，組織能正常進(jìn)行，但是時(shí)間一長(zhǎng)，員工便會(huì)對(duì)這種死氣沉沉、毫無(wú)生氣、死板而又冷漠的工作制度、環(huán)境所泄氣，就會(huì)出現(xiàn)人心渙散，流動(dòng)率上升的后果。相反，西南航空公司利用組織文化，讓員工認(rèn)同他們的價(jià)值觀(guān)，管理層不需要費(fèi)心制定嚴(yán)格的規(guī)章制度來(lái)規(guī)范員工的行為，他們也會(huì)很高興的把這些工作完成，因?yàn)樵谒麄兊难壑?，工作不單單只是工作，更是一種樂(lè)趣。也是體現(xiàn)他們?nèi)松鷥r(jià)值的地方。通過(guò)這樣的方式，整個(gè)組織的內(nèi)聚力才會(huì)更加堅(jiān)固。組織也才會(huì)處在一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)中。

組織文化隊(duì)社會(huì)管理的意義，主要體現(xiàn)在組織文化的功能上。組織文化的功能主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、組織文化揭示組織成員在思考和行動(dòng)方面的方向。組織成員在組織行為和思考的時(shí)候，如果違背組織文化就會(huì)感到不安，因?yàn)榻M織文化具有約束力的作用。

2、組織文化起著同一方向凝聚組織成員的作用。當(dāng)組織文化與組織核心價(jià)值觀(guān)等同時(shí)，員工的價(jià)值觀(guān)念相似，因此組織的凝聚力自然而來(lái)就會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。以西南航空公司為例，擁有強(qiáng)的企業(yè)文化，員工的流動(dòng)率也隨之降低。

3、可以準(zhǔn)確把握組織的權(quán)力結(jié)構(gòu)和其實(shí)際情況。組織的權(quán)力結(jié)構(gòu)，組織成員對(duì)組織的忠誠(chéng)程度，組織的實(shí)際運(yùn)行情況等，只有通過(guò)組織文化才能正確地了解。

4、使組織的信息溝通得以順暢。西南航空公司就是一個(gè)很好的例子，在這樣一個(gè)輕松又充滿(mǎn)愛(ài)心精神的組織，成員之間的溝通交流很順暢，能及時(shí)將信息在成員之間傳遞。

5、決定改革的成功與否。換句話(huà)說(shuō)，不適合組織文化的改革方案，即使非常合理也難以獲得成功。

6、影響著組織的效率。組織文化影響著計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制等各項(xiàng)管理職能的實(shí)施方式，一般來(lái)說(shuō)，組織文化首先影響著組織成員的價(jià)值觀(guān)念，然后影響組織成員的行為，最終影響組織的效率。

通過(guò)上述的分析，我們不難看出，組織文化是組織賴(lài)以生存和發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，是組織成員共享的重要的價(jià)值觀(guān)、信仰和認(rèn)知的集合體。組織文化為組織成員提供了模式化的思想、感受和反應(yīng)，引導(dǎo)其制定決策和其他行為。建立起一種和諧包容、創(chuàng)新開(kāi)拓的優(yōu)秀組織文化，是任何組織進(jìn)行有效管理的必然，也是現(xiàn)代組織實(shí)現(xiàn)社會(huì)管理目標(biāo)的根本途徑?；剡^(guò)頭來(lái)看西南航空公司的組織文化，就是這樣一種優(yōu)秀的企業(yè)文化，但是隨著時(shí)間的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的不斷變化，它必然也會(huì)遇到其他航空公司的競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)面臨新的挑戰(zhàn)，可能需要進(jìn)行改革，但正如上面所說(shuō)的，不適合組織文化的改革方案，即使再好在合理也是很難成功的，因此真正適合組織文化的改革方案，才有可能取得改革的成功，才能再創(chuàng)輝煌?。畚墨I(xiàn)來(lái)源］：［1］、斯蒂芬.P.羅賓斯，蒂莫西.A.賈奇，《組織行為學(xué)》，中國(guó)人民大學(xué)出版社 ［2］、周三多，陳傳明，魯明泓，《管理學(xué)》，復(fù)旦大學(xué)出版社

［3］、李冰心，《論組織文化在社會(huì)管理中的意義》，山東行政學(xué)院山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào) ［4］、蘇雪梅、葛建華，《員工社會(huì)化角度下的組織文化作用機(jī)制研究》

［5］、鄒靜，《組織文化的特征和意義》，應(yīng)用心理學(xué)4

第三篇：企業(yè)管理及文化對(duì)學(xué)生管理的啟示

企業(yè)管理及文化對(duì)學(xué)生管理的啟示

大學(xué)教育是人的社會(huì)化的關(guān)鍵時(shí)期，高等職業(yè)教育不是只管三年就沒(méi)事了，它培養(yǎng)人的規(guī)格，在其品德方面必須符合社會(huì)化的要求。高職教育不同于學(xué)生以往所接受的教育，其目的是將學(xué)生培養(yǎng)成將來(lái)能夠走向社會(huì)、融入社會(huì)的高級(jí)人才。在3年的管理學(xué)教學(xué)工作中，我發(fā)現(xiàn)單純的、枯燥無(wú)味的課本知識(shí)無(wú)法讓學(xué)生感興趣并且真正理解各種管理手段的效用。結(jié)合班主任工作經(jīng)驗(yàn)，我想與其等學(xué)生到工作崗位后再去實(shí)踐，不如借鑒現(xiàn)代企業(yè)管理的理念來(lái)進(jìn)行學(xué)生的管理。這樣有利于學(xué)生對(duì)現(xiàn)代管理學(xué)知識(shí)的理解應(yīng)用，并且能夠培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)社會(huì)的能力。

一、企業(yè)文化對(duì)高職學(xué)生的影響

高等職業(yè)教育培養(yǎng)的學(xué)生畢業(yè)后的主要就業(yè)去向是企業(yè)，為了適應(yīng)企業(yè)的需要，對(duì)高職學(xué)生在校期間進(jìn)行企業(yè)文化教育，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的了解和企業(yè)文化方面的修養(yǎng)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1、團(tuán)隊(duì)精神

所謂團(tuán)隊(duì)精神，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)是尊重個(gè)人的興趣和成就。核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。早在20世紀(jì)30年代梅奧等人通過(guò)霍桑試驗(yàn)提出了職工是“社會(huì)人”的觀(guān)點(diǎn)，他認(rèn)為小組的合作與小組的情感超過(guò)了生產(chǎn)效率，工作條件和工資報(bào)酬并不是影響勞動(dòng)生產(chǎn)率高低的唯一原因，由此可見(jiàn)團(tuán)隊(duì)精神的重要性由來(lái)已久。

據(jù)相關(guān)調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示用人單位對(duì)大學(xué)生工作的不滿(mǎn)意主要包括團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)調(diào)能力和溝通能力三個(gè)方面，這恰恰說(shuō)明了大學(xué)生是否具備團(tuán)隊(duì)精神成為未來(lái)事業(yè)能否成功的一個(gè)主要因素。因此學(xué)校要多展開(kāi)演講比賽、辯論賽、各種知識(shí)競(jìng)賽、體育活動(dòng)等，注意各種學(xué)生團(tuán)體的協(xié)作，激發(fā)大學(xué)生的集體主義觀(guān)念，從而培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)精神。

2、價(jià)值觀(guān)念

價(jià)值觀(guān)念是企業(yè)文化的核心，它為組織成員提供了一種共同意識(shí)，是其日常行為的指導(dǎo)方針。作為班主任或輔導(dǎo)員既要傳授知識(shí)又要幫助學(xué)生樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)。在大學(xué)期間，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行誠(chéng)信教育，培養(yǎng)大學(xué)生的愛(ài)國(guó)情感、艱苦奮斗的精神，以及引導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立正確的擇業(yè)觀(guān)有助于正確價(jià)值觀(guān)的形成，只有在正確價(jià)值觀(guān)的引導(dǎo)下大學(xué)生才能夠更好的服務(wù)社會(huì)、貢獻(xiàn)社會(huì)。引導(dǎo)當(dāng)代大學(xué)生樹(shù)立正確的人生追求，是使當(dāng)代大學(xué)生真正樹(shù)立社會(huì)主義集體主義價(jià)值觀(guān)的有效途徑。重點(diǎn)應(yīng)從以下三個(gè)方面進(jìn)行教育和引導(dǎo)：

一、正確認(rèn)識(shí)集體主義和個(gè)人主義，劃清正當(dāng)?shù)膫€(gè)人利益與個(gè)人主義的界限；

二、擺正金錢(qián)在人生追求中的位置；

三、有志者追求最大限度地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

3、紀(jì)律

著名的教育家馬卡連柯說(shuō)：“紀(jì)律是集體的外貌、集體的聲音、集體的靈魂和集體的信念。”他告訴我們，紀(jì)律對(duì)集體是多么的重要！沒(méi)有規(guī)矩、不成方圓。優(yōu)秀的企業(yè)就要有“鐵”的紀(jì)律，只有嚴(yán)格管理才能出高質(zhì)量的產(chǎn)品，才能有高效率。紀(jì)律教育從來(lái)就是德育的重要

組成部分,培養(yǎng)學(xué)生自覺(jué)遵守紀(jì)律的品德,是古今中外教育家共同關(guān)注的問(wèn)題。培養(yǎng)大學(xué)生自覺(jué)遵守紀(jì)律的優(yōu)良品質(zhì),是高等學(xué)校思想教育的一項(xiàng)重要任務(wù)。它既是合格人才素質(zhì)的重要標(biāo)準(zhǔn),也是大學(xué)生成才的重要保證。

高職院校在向?qū)W生傳授文化知識(shí)與技能的同時(shí)，應(yīng)實(shí)施企業(yè)文化教育，有意識(shí)地使學(xué)生了解、認(rèn)同、接受企業(yè)文化。

二、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的道德修養(yǎng)

團(tuán)隊(duì)成員的道德修養(yǎng)是團(tuán)隊(duì)是否是一個(gè)卓越團(tuán)隊(duì)的決定因素，是該團(tuán)隊(duì)之所以稱(chēng)之為團(tuán)隊(duì)的先決條件，是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。20世紀(jì)70年代以來(lái)日本學(xué)校把道德教育當(dāng)做日本振興的關(guān)鍵，日本《21世紀(jì)的教育目標(biāo)》指出：只有重視思想道德素質(zhì)的培養(yǎng)，才能保證人才的健康發(fā)展。

古今中外，德的考核始終是首要因素。阿里巴巴的首席執(zhí)行官馬云說(shuō)：道德是阿里巴巴的天條，永遠(yuǎn)都不能夠被侵犯。學(xué)校教育，育人為本，德智體美，德育為先。因此作為當(dāng)代大學(xué)生不僅要努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，更要具備高尚的道德修養(yǎng)。

2、團(tuán)隊(duì)的凝聚力

要想組建一個(gè)具有極強(qiáng)的生命力和競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)，僅僅做到：有道德素質(zhì)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員和良好專(zhuān)業(yè)技能的團(tuán)隊(duì)成員，并不能真正地算得上一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。因?yàn)?，團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)整體來(lái)說(shuō)，只有有著協(xié)調(diào)一致的步伐，才能夠共同地邁向燦爛美好的將來(lái)。

對(duì)于學(xué)生工作者來(lái)說(shuō)，所要做的就是要讓自己像是吸鐵石一樣，緊緊地將學(xué)生團(tuán)結(jié)在自己的周?chē)?，增?qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。也就是說(shuō)，作為學(xué)生工作者一定要得到學(xué)生的擁護(hù)的愛(ài)戴，在團(tuán)隊(duì)之中有著絕對(duì)的威信。真心實(shí)意的對(duì)待每一名學(xué)生，公正、嚴(yán)明，對(duì)所有學(xué)生一視同仁，嚴(yán)格地按照學(xué)校規(guī)章制度辦事。讓所做、所為、所言，言行一致，這便是獲得擁護(hù)和愛(ài)戴、樹(shù)立威信最有效的策略。

三、大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃

一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)管理者是一個(gè)能夠幫助下屬成長(zhǎng)、進(jìn)步的人，而作為輔導(dǎo)員也同樣肩負(fù)著幫助學(xué)生設(shè)計(jì)職業(yè)生涯的重任。當(dāng)代大學(xué)生，經(jīng)歷大學(xué)教育的目的是服務(wù)社會(huì)、貢獻(xiàn)社會(huì)，但是多數(shù)大學(xué)生從來(lái)沒(méi)有對(duì)自己未來(lái)的職業(yè)生涯進(jìn)行過(guò)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，沒(méi)有形成自己的真正專(zhuān)長(zhǎng)和對(duì)自己準(zhǔn)確定位，因此出現(xiàn)找不到工作或找到工作經(jīng)常跳槽的現(xiàn)象，從而陷入一種尷尬的境地。班主任或輔導(dǎo)員既是大學(xué)生學(xué)習(xí)成才的指導(dǎo)師又是人生發(fā)展的導(dǎo)航人，這就要求我們?cè)谌粘５膶W(xué)習(xí)中幫助學(xué)生制定職業(yè)生涯規(guī)劃，其目的絕不僅是幫助個(gè)人按照自己的資歷條件找到一份合適的工作，達(dá)到與實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，更重要的是幫助個(gè)人真正了解自己，為自己定下事業(yè)大計(jì)，籌劃未來(lái)，擬定一生的發(fā)展方向，根據(jù)主客觀(guān)條件設(shè)計(jì)出合理且可行的職業(yè)生涯發(fā)展方向。

第四篇：外國(guó)企業(yè)管理文化對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)建設(shè)的啟示

企業(yè)文化理論最早出現(xiàn)于美國(guó)，作為一門(mén)管理哲學(xué)，它既是管理實(shí)踐的結(jié)晶，又是管理科學(xué)的發(fā)展，在當(dāng)代各種管理科學(xué)中占據(jù)著重要地位。目前，美國(guó)、日本企業(yè)界的最優(yōu)秀的總經(jīng)理們都在不惜耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力營(yíng)造、維護(hù)自己的企業(yè)文化。如美國(guó)的惠普公司就以“你就是公司”作為精神支柱，日本的日立公司則奉行“和”、“誠(chéng)”、“開(kāi)拓”的標(biāo)準(zhǔn)。我們知道，世界上任何管理都是相通的，管理的對(duì)象都是人和物,都強(qiáng)調(diào)通過(guò)個(gè)體不斷的自我完善，實(shí)現(xiàn)整體的完善。所以，外國(guó)企業(yè)管理文化對(duì)我們加強(qiáng)稅務(wù)機(jī)關(guān)建設(shè)、突出文化管理功能有著一定的借鑒作用。

一、外國(guó)企業(yè)文化的特點(diǎn)和作用

企業(yè)文化，不是簡(jiǎn)單的“企業(yè)＋文化”，而是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的價(jià)值觀(guān)念、經(jīng)營(yíng)思想、群體意識(shí)和行為規(guī)范的一種綜合體，是企業(yè)全體成員的思想觀(guān)念、思維方式、行為方式以及企業(yè)規(guī)范、企業(yè)生存氛圍的總和。

（一）企業(yè)文化的特點(diǎn)

從內(nèi)容上看，現(xiàn)代企業(yè)文化理論認(rèn)為，企業(yè)文化的構(gòu)成要素主要有五項(xiàng)：一是企業(yè)環(huán)境，是對(duì)企業(yè)文化的形成和發(fā)展具有關(guān)鍵影響作用的因素；二是價(jià)值觀(guān)，是組織的基本思想和信念，其本身構(gòu)成企業(yè)文化的核心；三是英雄人物，是把企業(yè)的價(jià)值觀(guān)人格化，為職工提供可效法的具體楷模；四是禮節(jié)和禮儀，是對(duì)公司日常生活中的慣例和常規(guī)，它向職工表明公司所期望的行為模式；五是文化網(wǎng)絡(luò)，是組織內(nèi)部的非正式的主要溝通方式，它能夠傳遞企業(yè)的價(jià)值觀(guān)。[找文章到大 秘書(shū)-/004km.cn-一站在手，寫(xiě)作無(wú)憂(yōu)！]

從結(jié)構(gòu)上看，企業(yè)文化是以?xún)r(jià)值觀(guān)為核心，以企業(yè)特有的思維方式和行為方式為中心，連同企業(yè)的特有表達(dá)方式而形成的文化網(wǎng)絡(luò)。成功的企業(yè),都有豐富的價(jià)值觀(guān)。如飛利浦公司的“讓我們做的更好”、豐田公司的“優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的思想、世界的豐田”等，這些價(jià)值觀(guān)都是來(lái)源于企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的經(jīng)驗(yàn)，并且是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的積累而形成的。崇高的目標(biāo)一旦為組織中的成員所認(rèn)可，便會(huì)自然地成為判定好與壞，評(píng)價(jià)功與過(guò)的尺度和標(biāo)準(zhǔn)。這種非行政性的力量成為調(diào)節(jié)和平衡各種關(guān)系的有效手段和方法，并能起到鼓勵(lì)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)的作用。

從目前全世界企業(yè)文化發(fā)展看，企業(yè)價(jià)值觀(guān)的追求主要呈現(xiàn)出這樣一些特點(diǎn)：（1）堅(jiān)持以人為本，其核心是尊重人、理解人、寬容人，重視依靠人、培養(yǎng)人、完善人、激發(fā)人，始終堅(jiān)持把提高人的素質(zhì)作為企業(yè)發(fā)展生產(chǎn)的首要條件來(lái)抓；（2）重視圍繞企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，去培養(yǎng)全體員工的企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀(guān)和道德意識(shí)；（3）重視企業(yè)整體物質(zhì)環(huán)境和精神環(huán)境的管理、創(chuàng)造良好的文化氛圍，培養(yǎng)職工的群體意識(shí)，尊重、愛(ài)護(hù)、理解、關(guān)心和激勵(lì)職工，培育為企業(yè)做貢獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)精神；（4）重視職工參與管理的作用，鼓勵(lì)職工為企業(yè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，激勵(lì)員工以企業(yè)為家的歸屬感、責(zé)任感，與企業(yè)共命運(yùn)。

目前，世界成功企業(yè)主要形成了三種文化，一種是歐美型企業(yè)文化，一種是日本型企業(yè)文化，再一種是借鑒型企業(yè)文化。以摩托羅拉、可口可樂(lè)等為代表的歐美型企業(yè)文化，所表現(xiàn)的是以人為本的價(jià)值觀(guān)，即“信任、自由、尊重個(gè)人”，“大家都是一家人”，充分尊重人的個(gè)性，營(yíng)造平等、透明、寬松的氛圍，調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性；以松下公司、索尼公司等為代表的日本型的企業(yè)文化，追求“人和”、“至善”，“上下同欲者勝”的群體共同意識(shí)，強(qiáng)調(diào)“獻(xiàn)身”、“報(bào)恩”的精神，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，極力提倡服從大局的理念等。以韓國(guó)、新加坡等東南亞國(guó)家企業(yè)為代表的借鑒型企業(yè)文化，融匯吸收了東西方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)管理的特點(diǎn)，具有較強(qiáng)的“親和性”。

（二）企業(yè)文化在企業(yè)管理中的重要作用

通用公司前總裁杰克韋爾奇曾說(shuō)過(guò)，“健康向上的企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)無(wú)不勝的動(dòng)力源泉”?，F(xiàn)代管理理論認(rèn)為，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，具有凝聚、約束和調(diào)節(jié)功能，對(duì)企業(yè)外界而言，則具有輻射和滲透功能。

企業(yè)文化的凝聚功能。維持和維系企業(yè)這個(gè)人的結(jié)合體的因素有兩個(gè)方面，一方面是企業(yè)組織和相應(yīng)的規(guī)章制度，他用外在的形式與力量維持著人們的結(jié)合；另一方面是企業(yè)文化，通過(guò)內(nèi)在的方式溝通人際關(guān)系，維系著人們的結(jié)合。優(yōu)秀的企業(yè)文化，由于有統(tǒng)一的和崇高的奮斗目標(biāo)，有被廣大職工認(rèn)同的價(jià)值觀(guān)和精神支柱，有把職工聯(lián)系在一起的文化紐帶，因此，企業(yè)就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力和感召力，把職工結(jié)合為強(qiáng)有力的集體。

動(dòng)成果，并更加追求“自我實(shí)現(xiàn)”的機(jī)會(huì)，我們要通過(guò)文化管理來(lái)凝聚人心，增加其歸屬感和向心力；四是目前規(guī)范化管理存在局限性。1994年至今,全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)一直強(qiáng)調(diào)“規(guī)范化管理”這一管理模式。這一模式的實(shí)踐和完善，使稅務(wù)系統(tǒng)的工作和稅務(wù)干部的風(fēng)貌產(chǎn)生了一個(gè)質(zhì)的飛躍，并逐漸成為稅務(wù)系統(tǒng)的“品牌”。但在規(guī)范化管理的實(shí)踐中，人們?cè)絹?lái)越感到了規(guī)范化管理的局限性。因?yàn)橐?guī)范化管理的特點(diǎn)就是通過(guò)制度管人，每個(gè)獨(dú)立的管理主體都希望通過(guò)許多規(guī)章制度，把所有人的所有一切都納于這種制度當(dāng)中來(lái)管理。過(guò)分依賴(lài)制度會(huì)產(chǎn)生一定的消級(jí)后果，抑制創(chuàng)新，無(wú)法應(yīng)對(duì)變化的外部環(huán)境。

三、加強(qiáng)稅收文化建設(shè)的幾點(diǎn)措施

（一）培育具有稅收特色的價(jià)值理念或團(tuán)隊(duì)精神

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是整體實(shí)力和素質(zhì)的較量，只有造就出強(qiáng)大的凝聚力和向心力，全體員工團(tuán)結(jié)一致、同舟共濟(jì)、積極向上和不斷創(chuàng)新，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)。一家成功的公司通常注重培育自己的價(jià)值觀(guān)。例如，愛(ài)立信永遠(yuǎn)堅(jiān)持 “專(zhuān)業(yè)進(jìn)取、尊愛(ài)至誠(chéng)、鍥而不舍”，這種價(jià)值觀(guān)是該公司文化的理念核心，加拿大海關(guān)與稅務(wù)總署奉行的“誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、尊重、合作”的企業(yè)價(jià)值觀(guān)也是同樣道理，它對(duì)內(nèi)感召群體，形成戰(zhàn)斗力，對(duì)外形成傳播，樹(shù)立良好形象。北京地稅在2003年底提出了“四個(gè)一”的北京地稅理論體系，即一個(gè)工作宗旨、一個(gè)稅收理念、一個(gè)發(fā)展方略和一個(gè)奮斗目標(biāo)。這是將我們成功的實(shí)踐及時(shí)總結(jié)上升為理論，形成對(duì)今后工作強(qiáng)有力的理論支持，此舉對(duì)北京地稅將來(lái)工作發(fā)展將有著非常重要的意義。發(fā)揮精神的力量、信念的力量，用共同的理念、價(jià)值觀(guān)對(duì)人進(jìn)行凝聚管理，是實(shí)施文化建設(shè)的獨(dú)特功能，而其基礎(chǔ)就是讓全體稅務(wù)干部盡快地認(rèn)同、理解“四個(gè)一”的北京地稅理論體系，認(rèn)同的過(guò)程是個(gè)不斷宣講、交流和理解的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，所有的管理部門(mén)及管理干部都是義務(wù)講師，通過(guò)有力的精神理念的灌輸，才能使全體干部職工持有的價(jià)值觀(guān)符合團(tuán)體的價(jià)值取向，從而使個(gè)人追求與北京地稅事業(yè)的奮斗目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。

（二）建立健全以人為本的管理機(jī)制

21世紀(jì)人才是最寶貴的資源。人才的作用發(fā)揮得好不好，直接關(guān)系到企業(yè)的成敗。IBM公司認(rèn)為，責(zé)任和權(quán)利是一對(duì)孿生兄弟，要使職工對(duì)工作負(fù)責(zé)，就必須尊重人、信任人，并給予實(shí)際的自主權(quán)。建立以人為本的管理模式，既是時(shí)代的要求，也是文化建設(shè)的關(guān)鍵。健全以人為本的管理機(jī)制，一是要完善個(gè)人行為規(guī)范。通過(guò)干部職工嚴(yán)謹(jǐn)文明的具體行為，體現(xiàn)稅收文化的價(jià)值取向。要按照價(jià)值觀(guān)的要求，制定細(xì)致的個(gè)人行為規(guī)范和準(zhǔn)則，使全體干部職工明白什么是應(yīng)該提倡的，什么是應(yīng)該反對(duì)的，什么是應(yīng)該做的，什么是不應(yīng)該做的，以此來(lái)約束干部職工的行為；二是要幫助員工規(guī)劃他的職業(yè)發(fā)展，就象加拿大海關(guān)與稅務(wù)總署提出的“規(guī)劃自己的職業(yè)發(fā)展”口號(hào)一樣，職業(yè)發(fā)展的管理是個(gè)人與組織的合作過(guò)程，其最終目標(biāo)就是要達(dá)到員工個(gè)人的成長(zhǎng)與組織的發(fā)展的和諧，通過(guò)員工組織的共同努力與合作，使每個(gè)員工的職業(yè)生涯目標(biāo)與組織發(fā)展目標(biāo)一致，使員工的發(fā)展與組織的發(fā)展吻合。職業(yè)發(fā)展管理一方面是員工的職業(yè)發(fā)展自我管理，另一方面是組織協(xié)調(diào)員工規(guī)劃其職業(yè)生涯的發(fā)展，并為員工提供培訓(xùn)、換崗的機(jī)會(huì)，促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；三是要完善法律約束機(jī)制。從稅收?qǐng)?zhí)法權(quán)和行政管理權(quán)的監(jiān)督管理入手，把法律、法規(guī)、規(guī)章以及職責(zé)、權(quán)力，分解落實(shí)到各執(zhí)法和管理環(huán)節(jié)、崗位，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)分別明確執(zhí)法和管理的依據(jù)、制度程序、權(quán)利責(zé)任、監(jiān)督措施，以保障執(zhí)法有依據(jù)，操作有規(guī)程，權(quán)力有制約。

（三）獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新，鼓勵(lì)學(xué)習(xí)

當(dāng)前世界許多企業(yè)都用不斷創(chuàng)新來(lái)保持自己的優(yōu)勢(shì)，杜邦公司成功的經(jīng)驗(yàn)就是發(fā)揚(yáng)不停頓的精神，不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。3M公司的成功在于創(chuàng)新有絕招，招招都很妙，并且能夠容忍失敗，他們的座右銘是“只有容忍錯(cuò)誤，才能進(jìn)行革新，過(guò)于苛求，只會(huì)扼殺人們的創(chuàng)造性”。創(chuàng)新是智慧的火花，學(xué)習(xí)是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。企業(yè)文化學(xué)的奠基人勞倫斯·米勒說(shuō)過(guò)：“企業(yè)最終的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于它的學(xué)習(xí)能力以及將其迅速轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的能力”。在世界排名前100家的企業(yè)中，有40%的企業(yè)以“學(xué)習(xí)型組織”為樣本，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)，大力開(kāi)展培訓(xùn)，以適應(yīng)不斷創(chuàng)新的發(fā)展需要。美國(guó)通用汽車(chē)公司把職業(yè)培訓(xùn)視為一種投資，認(rèn)為職工技術(shù)水平和文化水平的高低，對(duì)生產(chǎn)率的影響很大，公司內(nèi)部設(shè)有各種類(lèi)型的技術(shù)學(xué)校，該公司的職工從進(jìn)公司到退休，一生中要不斷接受各種各樣的訓(xùn)練。加拿大海關(guān)與稅務(wù)總署也是號(hào)召員工“每天都是學(xué)習(xí)的一天”，鼓勵(lì)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的綜合素質(zhì)。就目前而言，建立學(xué)習(xí)型組織，是當(dāng)今前沿的管理理念。各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)只有形成了學(xué)習(xí)型組織，才能創(chuàng)造出前進(jìn)的動(dòng)力，才能打造出一支優(yōu)秀的干部隊(duì)伍。值得一提的是，由于很多企業(yè)都有一套自己建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的經(jīng)驗(yàn)，我們可以提倡稅企共建學(xué)習(xí)型組織，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，培育各具特色的稅收文化與企業(yè)文化。

（四）實(shí)施“卓越激勵(lì)培育法”

企業(yè)文化建設(shè)中有一種“卓越激勵(lì)培育法”，就是把企業(yè)價(jià)值觀(guān)的要求與社會(huì)目標(biāo)緊密相連，為企業(yè)員工提供深刻工作內(nèi)涵，給予員工強(qiáng)大的鼓舞和感召力。例如，松下公

司就提出了“產(chǎn)出報(bào)國(guó)，光明正大，友善一致，奮斗向上，禮節(jié)謙讓?zhuān)槕?yīng)同化，感激報(bào)恩”等七方面內(nèi)容構(gòu)成的“松下精神”，并以這種強(qiáng)大的精神激勵(lì)著企業(yè)員工刻苦努力，勤奮工作。開(kāi)展稅收文化建設(shè),也離不開(kāi)科學(xué)的激勵(lì)和引導(dǎo)，要用稅收工作新的使命、新的遠(yuǎn)景、新的目標(biāo)，激發(fā)干部職工的工作熱情，使他們產(chǎn)生一種做好工作的使命感。同時(shí)，在具體工作中，要通過(guò)激勵(lì)先進(jìn)群體和個(gè)人，使干部職工牢固樹(shù)立健康向上、追求卓越的價(jià)值觀(guān)。干部職工在工作上取得了成績(jī)，要及時(shí)給予表彰，通過(guò)對(duì)干部職工工作的肯定，為他們提供良好的個(gè)人發(fā)展前途，給他們以成就感。另外，發(fā)揮典型的示范激勵(lì)作用也是對(duì)干部職工形成正確引導(dǎo)的重要手段。先進(jìn)典型的言行對(duì)干部職工思想理念的形成起著榜樣示范作用，把優(yōu)秀典型作為稅收精神的具體化身，通過(guò)典型精神的輻射、帶動(dòng)，可以對(duì)干部職工正確人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)的形成和鞏固產(chǎn)生巨大的影響。

（五）調(diào)動(dòng)干部職工參與管理的積極性

讓干部職工直接參與管理的一種重要方式就是“群策群力”，它是一種發(fā)動(dòng)全體職工動(dòng)腦筋、想辦法、提建議的改進(jìn)工作效率的活動(dòng)。群策群力是企業(yè)不斷發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵要素，很多著名公司都是這種工作方式的受益者。例如，通用公司的“群策群力討論會(huì)”已成為公司一種日常性的活動(dòng)，隨時(shí)都可以根據(jù)需要舉行，參與人員也從職工擴(kuò)大到顧客、用戶(hù)和供應(yīng)商。松下公司建立“提案獎(jiǎng)金制度”，每年職工提案達(dá)663475條，其中被采納的61209條，約占10%，每年用于職工提案獎(jiǎng)金達(dá)30多萬(wàn)美元。要調(diào)動(dòng)干部職工參與管理的積極性，一是要形成良好的溝通氛圍。直接溝通、善于溝通，可以使組織內(nèi)部的凝聚力增強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)層與員工進(jìn)行有效溝通，不但可以博得職工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任、對(duì)單位的熱愛(ài)，而且還可以使領(lǐng)導(dǎo)獲得真實(shí)的信息，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策；二是要形成良好的信任氛圍，良好健康的鼓勵(lì)和充分信任，可以使更多人特別是年輕人展開(kāi)手腳，發(fā)揮潛能，大膽嘗試，促進(jìn)本單位工作發(fā)展。

（六）注重滿(mǎn)足干部職工的精神需求。

滿(mǎn)足干部職工的物質(zhì)、精神需求，可以使干部職工的個(gè)體價(jià)值觀(guān)與稅收共同價(jià)值觀(guān)相融合，從而喚起稅務(wù)干部強(qiáng)烈的歸屬感和自豪感，進(jìn)而為實(shí)現(xiàn)個(gè)人和稅收群體的共同目標(biāo)而竭盡全力。例如,通過(guò)推行競(jìng)爭(zhēng)上崗，可滿(mǎn)足干部職工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求；通過(guò)強(qiáng)化教育培訓(xùn)，可滿(mǎn)足干部職工完善自我的需要；通過(guò)建立家庭聯(lián)系制度、注意解決干部職工的生活困難、關(guān)心干部職工的子女成長(zhǎng)等活動(dòng)，可滿(mǎn)足干部職工的情感需要，真正形成“局為我家”思想理念。松下公司的“家庭式”氛圍就特別的濃，逢年過(guò)節(jié)或是職工婚嫁，廠(chǎng)長(zhǎng)經(jīng)理們都會(huì)慷慨解囊與員工一起慶祝，上級(jí)和下屬可盡情嘮家常，談時(shí)事，提建議，氣氛和睦融洽，它的效果遠(yuǎn)比站在講臺(tái)上向員工發(fā)號(hào)施令好得多。此外，量力而行的物質(zhì)文化建設(shè)也是稅收文化建設(shè)必不可少的組成部分。良好的工作、生活環(huán)境，既能使干部職工在工作中保持愉悅的心情，又能提高工作效率，營(yíng)造和諧向上的工作氛圍。

總之，借鑒外國(guó)企業(yè)的先進(jìn)管理文化，對(duì)我們加強(qiáng)稅收文化建設(shè)、突出文化管理功能有著重要的意義，但文化建設(shè)需要一個(gè)長(zhǎng)期的、漸進(jìn)的過(guò)程，人的思想培育是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，需要時(shí)間的積累，才能實(shí)現(xiàn)由量變到質(zhì)變的飛躍。因此，在開(kāi)展稅收文化建設(shè)時(shí)，不能有速成思想，不要寄希望在短期內(nèi)取得什么樣的成效，要貴在堅(jiān)持，循序漸進(jìn)。

第五篇：外國(guó)企業(yè)管理文化對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)建設(shè)的啟示

企業(yè)文化理論最早出現(xiàn)于美國(guó)，作為一門(mén)管理哲學(xué)，它既是管理實(shí)踐的結(jié)晶，又是管理科學(xué)的發(fā)展，在當(dāng)代各種管理科學(xué)中占據(jù)著重要地位。目前，美國(guó)、日本企業(yè)界的最優(yōu)秀的總經(jīng)理們都在不惜耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力營(yíng)造、維護(hù)自己的企業(yè)文化。如美國(guó)的惠普公司就以“你就是公司”作為精神支柱，日本的日立公司則奉行“和”、“誠(chéng)”、“開(kāi)拓”的標(biāo)準(zhǔn)。我們知道，世界

上任何管理都是相通的，管理的對(duì)象都是人和物,都強(qiáng)調(diào)通過(guò)個(gè)體不斷的自我完善，實(shí)現(xiàn)整體的完善。所以，外國(guó)企業(yè)管理文化對(duì)我們加強(qiáng)稅務(wù)機(jī)關(guān)建設(shè)、突出文化管理功能有著一定的借鑒作用。

一、外國(guó)企業(yè)文化的特點(diǎn)和作用

企業(yè)文化，不是簡(jiǎn)單的“企業(yè)＋文化”，而是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的價(jià)值觀(guān)念、經(jīng)營(yíng)思想、群體意識(shí)和行為規(guī)范的一種綜合體，是企業(yè)全體成員的思想觀(guān)念、思維方式、行為方式以及企業(yè)規(guī)范、企業(yè)生存氛圍的總和。

（一）企業(yè)文化的特點(diǎn)

從內(nèi)容上看，現(xiàn)代企業(yè)文化理論認(rèn)為，企業(yè)文化的構(gòu)成要素主要有五項(xiàng)：一是企業(yè)環(huán)境，是對(duì)企業(yè)文化的形成和發(fā)展具有關(guān)鍵影響作用的因素；二是價(jià)值觀(guān)，是組織的基本思想和信念，其本身構(gòu)成企業(yè)文化的核心；三是英雄人物，是把企業(yè)的價(jià)值觀(guān)人格化，為職工提供可效法的具體楷模；四是禮節(jié)和禮儀，是對(duì)公司日常生活中的慣例和常規(guī)，它向職工表明公司所期望的行為模式；五是文化網(wǎng)絡(luò)，是組織內(nèi)部的非正式的主要溝通方式，它能夠傳遞企業(yè)的價(jià)值觀(guān)。[找文章到好范文-/004km.cn-一站在手，寫(xiě)作無(wú)憂(yōu)！]

從結(jié)構(gòu)上看，企業(yè)文化是以?xún)r(jià)值觀(guān)為核心，以企業(yè)特有的思維方式和行為方式為中心，連同企業(yè)的特有表達(dá)方式而形成的文化網(wǎng)絡(luò)。成功的企業(yè),都有豐富的價(jià)值觀(guān)。如飛利浦公司的“讓我們做的更好”、豐田公司的“優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的思想、世界的豐田”等，這些價(jià)值觀(guān)都是來(lái)源于企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的經(jīng)驗(yàn)，并且是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的積累而形成的。崇高的目標(biāo)一旦為組織中的成員所認(rèn)可，便會(huì)自然地成為判定好與壞，評(píng)價(jià)功與過(guò)的尺度和標(biāo)準(zhǔn)。這種非行政性的力量成為調(diào)節(jié)和平衡各種關(guān)系的有效手段和方法，并能起到鼓勵(lì)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)的作用。

從目前全世界企業(yè)文化發(fā)展看，企業(yè)價(jià)值觀(guān)的追求主要呈現(xiàn)出這樣一些特點(diǎn)：（1）堅(jiān)持以人為本，其核心是尊重人、理解人、寬容人，重視依靠人、培養(yǎng)人、完善人、激發(fā)人，始終堅(jiān)持把提高人的素質(zhì)作為企業(yè)發(fā)展生產(chǎn)的首要條件來(lái)抓；（2）重視圍繞企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，去培養(yǎng)全體員工的企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀(guān)和道德意識(shí)；（3）重視企業(yè)整體物質(zhì)環(huán)境和精神環(huán)境的管理、創(chuàng)造良好的文化氛圍，培養(yǎng)職工的群體意識(shí)，尊重、愛(ài)護(hù)、理解、關(guān)心和激勵(lì)職工，培育為企業(yè)做貢獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)精神；（4）重視職工參與管理的作用，鼓勵(lì)職工為企業(yè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，激勵(lì)員工以企業(yè)為家的歸屬感、責(zé)任感，與企業(yè)共命運(yùn)。

目前，世界成功企業(yè)主要形成了三種文化，一種是歐美型企業(yè)文化，一種是日本型企業(yè)文化，再一種是借鑒型企業(yè)文化。以摩托羅拉、可口可樂(lè)等為代表的歐美型企業(yè)文化，所表現(xiàn)的是以人為本的價(jià)值觀(guān)，即“信任、自由、尊重個(gè)人”，“大家都是一家人”，充分尊重人的個(gè)性，營(yíng)造平等、透明、寬松的氛圍，調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性；以松下公司、索尼公司等為代表的日本型的企業(yè)文化，追求“人和”、“至善”，“上下同欲者勝”的群體共同意識(shí)，強(qiáng)調(diào)“獻(xiàn)身”、“報(bào)恩”的精神，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，極力提倡服從大局的理念等。以韓國(guó)、新加坡等東南亞國(guó)家企業(yè)為代表的借鑒型企業(yè)文化，融匯吸收了東西方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)管理的特點(diǎn)，具有較強(qiáng)的“親和性”。

（二）企業(yè)文化在企業(yè)管理中的重要作用

通用公司前總裁杰克韋爾奇曾說(shuō)過(guò)，“健康向上的企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)無(wú)不勝的動(dòng)力源泉”。現(xiàn)代管理理論認(rèn)為，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，具有凝聚、約束和調(diào)節(jié)功能，對(duì)企業(yè)外界而言，則具有輻射和滲透功能。

企業(yè)文化的凝聚功能。維持和維系企業(yè)這個(gè)人的結(jié)合體的因素有兩個(gè)方面，一方面是企業(yè)組織和相應(yīng)的規(guī)章制度，他用外在的形式與力量維持著人們的結(jié)合；另一方面是企業(yè)文化，通過(guò)內(nèi)在的方式溝通人際關(guān)系，維系著人們的結(jié)合。優(yōu)秀的企業(yè)文化，由于有統(tǒng)一的和崇高的奮斗目標(biāo)，有被廣大職工認(rèn)同的價(jià)值觀(guān)和精神支柱，有把職工聯(lián)系在一起的文化紐帶，因此，企業(yè)就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力和感召力，把職工結(jié)合為強(qiáng)有力的集體。

企業(yè)文化的約束功能。當(dāng)企業(yè)文化的力量把廣大職工的思想和行為指向?qū)崿F(xiàn)企業(yè)崇高目標(biāo)的時(shí)候，同時(shí)就是對(duì)背離此目標(biāo)的思想和行為的約束或制止。這種約束機(jī)制和力量來(lái)自企業(yè)文化本身。企業(yè)文化的傳統(tǒng)形成，就具有一種“文化定勢(shì)”使人們自然的按照既成的模式思維和行動(dòng)，而超出模式的思想和行為就難以找到市場(chǎng)和環(huán)境。

企業(yè)文化的調(diào)節(jié)功能。社會(huì)的進(jìn)步與社會(huì)分工的多樣化和精密化是聯(lián)系在一起的，當(dāng)社會(huì)分工和企業(yè)中的分工達(dá)到一定程度，協(xié)調(diào)的作用就日益重要起來(lái)。協(xié)調(diào)能夠

有效地疏通和改善人際關(guān)系。在一個(gè)企業(yè)中，當(dāng)忠誠(chéng)、信任、互助一旦成為人們執(zhí)著的信條，就會(huì)產(chǎn)生特有的協(xié)調(diào)功能，促進(jìn)生產(chǎn)力的巨大發(fā)展。

企業(yè)文化的輻射和滲透功能。企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞。社會(huì)的政治和經(jīng)濟(jì)制度、傳統(tǒng)文化和社會(huì)的習(xí)慣、心理都會(huì)反映或折射到企業(yè)中來(lái)，影響著企業(yè)文化的發(fā)展。而企業(yè)文化也把自己的影響擴(kuò)大和滲透到社會(huì)中去，推動(dòng)著

社會(huì)的進(jìn)步，改變著社會(huì)的面貌。

（三）扭曲的企業(yè)文化也可導(dǎo)致企業(yè)衰落

企業(yè)文化并不是把萬(wàn)能鑰匙，扭曲的企業(yè)文化也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的衰敗。蘋(píng)果公司和安然公司就是明顯的例子。蘋(píng)果公司的失利，源在文化失調(diào)。蘋(píng)果公司曾在辦公樓頂懸掛“海盜棋”，向世人宣布“我就是與眾不同”，其文化的核心是一種鼓勵(lì)創(chuàng)新、勇于冒險(xiǎn)的價(jià)值觀(guān)，蘋(píng)果公司成功以后沒(méi)有及時(shí)調(diào)整企業(yè)的價(jià)值理念，一直奉行的“我行我素”的文化導(dǎo)致公司科研方向與市場(chǎng)需求難以協(xié)調(diào)，員工崇尚個(gè)人英雄主義，難以控制，致使企業(yè)大不如前。安然公司的破敗，則根源于它一直在吹噓它的“壓力鍋文化”，其文化實(shí)質(zhì)就是放松管理，單純注重業(yè)績(jī)。常此以來(lái)“壓力文化”并沒(méi)有給安然帶來(lái)有價(jià)值的東西，僅是促使很多管理人員粉飾自己的業(yè)績(jī)，虛報(bào)利潤(rùn)等現(xiàn)象四處泛濫，作弊達(dá)到登峰造極的地步，直接導(dǎo)致了公司的破產(chǎn)。

二、企業(yè)文化對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)建設(shè)的啟示

全世界知名企業(yè)實(shí)施文化管理蔚然成風(fēng)，從他們的成功與失敗來(lái)分析，我們得到了哪些啟示呢？首先，任何組織應(yīng)有鮮明價(jià)值觀(guān)，有明確的指導(dǎo)方針，有強(qiáng)烈的經(jīng)營(yíng)信念，強(qiáng)烈而和諧的文化對(duì)一個(gè)組織的生存發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。其次，成功的組織注重激勵(lì)員工，將人視為最寶貴的資源，力圖將人才資源的潛力最大限度地激發(fā)出來(lái)。經(jīng)營(yíng)在于人，還要求發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神。第三，文化應(yīng)隨著環(huán)境變化而相應(yīng)做出調(diào)整。組織領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)樹(shù)立權(quán)變的觀(guān)點(diǎn)，密切注視環(huán)境的變化，預(yù)見(jiàn)性地推進(jìn)文化演變。

鑒于企業(yè)文化的突出特點(diǎn)和重要作用，我們稅務(wù)機(jī)關(guān)也應(yīng)大力加強(qiáng)稅收文化的建設(shè)，突出文化管理在稅務(wù)機(jī)關(guān)建設(shè)中的重要作用，在稅收管理的全過(guò)程中，更多地融入文化的因素，用健康向上的文化理念滲透干部的思想意識(shí)，在潛移默化中改造人、提高人。筆者認(rèn)為，目前加強(qiáng)稅務(wù)機(jī)關(guān)文化建設(shè)有著特殊的意義和必然性：

（一）加強(qiáng)稅收文化的重要意義。稅收文化是一種無(wú)形的東西，但無(wú)形資產(chǎn)也是一種資本，是一種隱性生產(chǎn)力，它的作用和影響力往往比有形資產(chǎn)深遠(yuǎn)得多。有形資產(chǎn)在時(shí)間和空間上是有局限的，創(chuàng)造的價(jià)值是直觀(guān)可見(jiàn)、可以計(jì)量的；而無(wú)形資產(chǎn)的擴(kuò)張力是無(wú)限的，可以不斷創(chuàng)造、重復(fù)使用，其產(chǎn)生的價(jià)值是倍加的，是無(wú)法估量的。文化本身是最大的控制力，是保證在變動(dòng)環(huán)境中生生不息的動(dòng)力。文化所發(fā)揮的智力支持、精神支柱和思想動(dòng)力作用，可以促進(jìn)稅收事業(yè)更好的發(fā)展。如果一個(gè)單位人力素質(zhì)高，創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力強(qiáng)，其事業(yè)就會(huì)生機(jī)勃勃、發(fā)展迅猛。因此說(shuō)，文化建設(shè)對(duì)于稅收事業(yè)發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略意義。一個(gè)完善的稅收文化體系形成后，應(yīng)呈現(xiàn)這樣一種局面：廣大稅務(wù)干部熱愛(ài)稅收事業(yè)，具有堅(jiān)強(qiáng)的精神支柱和豐富的文化內(nèi)涵，紀(jì)律嚴(yán)明、廉潔勤政、團(tuán)結(jié)協(xié)作，稅收事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。稅收文化不僅是一種行政管理文化，也可以說(shuō)是一種較高層次的科學(xué)管理模式，而不是簡(jiǎn)單的文體活動(dòng)。稅收文化與普通的行政管理的區(qū)別在于，稅收文化強(qiáng)調(diào)以人為本，以提高人的綜合素質(zhì)和“自治”為主，最大限度地發(fā)揮人的主觀(guān)能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。其理想目標(biāo)是由“他律”走向“自律”，由“他治”轉(zhuǎn)為“自治”。在被管理者的積極性被充分調(diào)動(dòng)的基礎(chǔ)上，使管理行為更容易被理解和接受，達(dá)到通過(guò)“頭腦”管住“手腳”的目的。

（二）加強(qiáng)稅收文化建設(shè)的必要性。一是為適應(yīng)“新北京、新奧運(yùn)”的戰(zhàn)略構(gòu)想，適應(yīng)北京率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的要求，北京地稅提出了力爭(zhēng)從干部職工的思想觀(guān)念、知識(shí)能力、綜合素質(zhì)和地稅系統(tǒng)的軟硬件建設(shè)等各方面，將北京地稅建成全面與國(guó)際接軌的現(xiàn)代化公共管理部門(mén)的宏偉目標(biāo)，這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，要求我們必須首先在管理文化上與世界接軌；二是隨著稅收信息化的普及，現(xiàn)今稅務(wù)系統(tǒng)的工作方式更是發(fā)生了根本性的變化，這種以知識(shí)為核心，以信息化建設(shè)為結(jié)構(gòu)體系的工作方式，更需要用文化管理來(lái)強(qiáng)調(diào)合作精神和工作責(zé)任，來(lái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)信息的共享；三是目前北京市地稅系統(tǒng)干部中，大學(xué)專(zhuān)科占45，大學(xué)本科占43，碩士研究生以上占1.5，也就是說(shuō)，近90的稅務(wù)干部是大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷，這一比例并不低于一些世界知名企業(yè)的員工學(xué)歷水平。由于知識(shí)型員工的出現(xiàn)，他們對(duì)工作報(bào)酬的考慮不僅僅是工資，而是希望分享勞動(dòng)成果，并更加追求“自我實(shí)現(xiàn)”的機(jī)會(huì)，我們要通過(guò)文化管理來(lái)凝聚人心，增加其歸屬感和向心力；四是目前規(guī)范化管理存在局限性。1994年至今,全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)一直強(qiáng)調(diào)“規(guī)范化管理”這一管理模式。這一模式的實(shí)踐和完善，使稅務(wù)系統(tǒng)的工作和稅務(wù)干部的風(fēng)貌產(chǎn)生了一個(gè)質(zhì)的飛躍，并逐漸成為稅務(wù)系統(tǒng)的“品牌”。但在規(guī)范化管理的實(shí)踐中，人們?cè)絹?lái)越感到了規(guī)范化管理的局限性。因?yàn)橐?guī)范化管理的特點(diǎn)就是通過(guò)制度管人，每個(gè)獨(dú)立的管理主體都希望通過(guò)許多規(guī)章制度，把所有人的所有一切都納于這種制度當(dāng)中來(lái)管理。過(guò)分依賴(lài)制度會(huì)產(chǎn)生一定的消級(jí)后果，抑制創(chuàng)新，無(wú)法應(yīng)對(duì)變化的外部環(huán)境。

三、加強(qiáng)稅收文化建設(shè)的幾點(diǎn)措施

（一）培育具有稅收特色的價(jià)值理念或團(tuán)隊(duì)精神

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是整體實(shí)力和素質(zhì)的較量，只有造就出強(qiáng)大的凝聚力和向心力，全體員工團(tuán)結(jié)一致、同舟共濟(jì)、積極向上和不斷創(chuàng)新，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)。一家成功的公司通常注重培育自己的價(jià)值觀(guān)。例如，愛(ài)立信永遠(yuǎn)堅(jiān)持“專(zhuān)業(yè)進(jìn)取、尊愛(ài)至誠(chéng)、鍥而不舍”，這種價(jià)值觀(guān)是該公司文化的理念核心，加拿大海關(guān)與稅務(wù)總署奉行的“誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、尊重、合作”的企業(yè)價(jià)值觀(guān)也是同樣道理，它對(duì)內(nèi)感召群體，形成戰(zhàn)斗力，對(duì)外形成傳播，樹(shù)立良好形象。北京地稅在2003年底提出了“四個(gè)一”的北京地稅理論體系，即一個(gè)工作宗旨、一個(gè)稅收理念、一個(gè)發(fā)展方略和一個(gè)奮斗目標(biāo)。這是將我們成功的實(shí)踐及時(shí)總結(jié)上升為理論，形成對(duì)今后工作強(qiáng)有力的理論支持，此舉對(duì)北京地稅將來(lái)工作發(fā)展將有著非常重要的意義。發(fā)揮精神的力量、信念的力量，用共同的理念、價(jià)值觀(guān)對(duì)人進(jìn)行凝聚管理，是實(shí)施文化建設(shè)的獨(dú)特功能，而其基礎(chǔ)就是讓全體稅務(wù)干部盡快地認(rèn)同、理解“四個(gè)一”的北京地稅理論體系，認(rèn)同的過(guò)程是個(gè)不斷宣講、交流和理解的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，所有的管理部門(mén)及管理干部都是義務(wù)講師，通過(guò)有力的精神理念的灌輸，才能使全體干部職工持有的價(jià)值觀(guān)符合團(tuán)體的價(jià)值取向，從而使個(gè)人追求與北京地稅事業(yè)的奮斗目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。

（二）建立健全以人為本的管理機(jī)制

21世紀(jì)人才是最寶貴的資源。人才的作用發(fā)揮得好不好，直接關(guān)系到企業(yè)的成敗。IBM公司認(rèn)為，責(zé)任和權(quán)利是一對(duì)孿生兄弟，要使職工對(duì)工作負(fù)責(zé)，就必須尊重人、信任人，并給予實(shí)際的自主權(quán)。建立以人為本的管理模式，既是時(shí)代的要求，也是文化建設(shè)的關(guān)鍵。健全以人為本的管理機(jī)制，一是要完善個(gè)人行為規(guī)范。通過(guò)干部職工嚴(yán)謹(jǐn)文明的具體行為，體現(xiàn)稅收文化的價(jià)值取向。要按照價(jià)值觀(guān)的要求，制定細(xì)致的個(gè)人行為規(guī)范和準(zhǔn)則，使全體干部職工明白什么是應(yīng)該提倡的，什么是應(yīng)該反對(duì)的，什么是應(yīng)該做的，什么是不應(yīng)該做的，以此來(lái)約束干部職工的行為；二是要幫助員工規(guī)劃他的職業(yè)發(fā)展，就象加拿大海關(guān)與稅務(wù)總署提出的“規(guī)劃自己的職業(yè)發(fā)展”口號(hào)一樣，職業(yè)發(fā)展的管理是個(gè)人與組織的合作過(guò)程，其最終目標(biāo)就是要達(dá)到員工個(gè)人的成長(zhǎng)與組織的發(fā)展的和諧，通過(guò)員工組織的共同努力與合作，使每個(gè)員工的職業(yè)生涯目標(biāo)與組織發(fā)展目標(biāo)一致，使員工的發(fā)展與組織的發(fā)展吻合。職業(yè)發(fā)展管理一方面是員工的職業(yè)發(fā)展自我管理，另一方面是組織協(xié)調(diào)員工規(guī)劃其職業(yè)生涯的發(fā)展，并為員工提供培訓(xùn)、換崗的機(jī)會(huì)，促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；三是要完善法律約束機(jī)制。從稅收?qǐng)?zhí)法權(quán)和行政管理權(quán)的監(jiān)督管理入手，把法律、法規(guī)、規(guī)章以及職責(zé)、權(quán)力，分解落實(shí)到各執(zhí)法和管理環(huán)節(jié)、崗位，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)分別明確執(zhí)法和管理的依據(jù)、制度程序、權(quán)利責(zé)任、監(jiān)督措施，以保障執(zhí)法有依據(jù)，操作有規(guī)程，權(quán)力有制約。

（三）獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新，鼓勵(lì)學(xué)習(xí)

當(dāng)前世界許多企業(yè)都用不斷創(chuàng)新來(lái)保持自己的優(yōu)勢(shì)，杜邦公司成功的經(jīng)驗(yàn)就是發(fā)揚(yáng)不停頓的精神，不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。3M公司的成功在于創(chuàng)新有絕招，招招都很妙，并且能夠容忍失敗，他們的座右銘是“只有容忍錯(cuò)誤，才能進(jìn)行革新，過(guò)于苛求，只會(huì)扼殺人們的創(chuàng)造性”。創(chuàng)新是智慧的火花，學(xué)習(xí)是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。企業(yè)文化學(xué)的奠基人勞倫斯·米勒說(shuō)過(guò)：“企業(yè)最終的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于它的學(xué)習(xí)能力以及將其迅速轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的能力”。在世界排名前100家的企業(yè)中，有40的企業(yè)以“學(xué)習(xí)型組織”為樣本，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)，大力開(kāi)展培訓(xùn)，以適應(yīng)不斷創(chuàng)新的發(fā)展需要。美國(guó)通用汽車(chē)公司把職業(yè)培訓(xùn)視為一種投資，認(rèn)為職工技術(shù)水平和文化水平的高低，對(duì)生產(chǎn)率的影響很大，公司內(nèi)部設(shè)有各種類(lèi)型的技術(shù)學(xué)校，該公司的職工從進(jìn)公司到退休，一生中要不斷接受各種各樣的訓(xùn)練。加拿大海關(guān)與稅務(wù)總署也是號(hào)召員工“每天都是學(xué)習(xí)的一天”，鼓勵(lì)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的綜合素質(zhì)。就目前而言，建立學(xué)習(xí)型組織，是當(dāng)今前沿的管理理念。各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)只有形成了學(xué)習(xí)型組織，才能創(chuàng)造出前進(jìn)的動(dòng)力，才能打造出一支優(yōu)秀的干部隊(duì)伍。值得一提的是，由于很多企業(yè)都有一套自己建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的經(jīng)驗(yàn)，我們可以提倡稅企共建學(xué)習(xí)型組織，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，培育各具特色的稅收文化與企業(yè)文化。

（四）實(shí)施“卓越激勵(lì)培育法”

企業(yè)文化建設(shè)中有一種“卓越激勵(lì)培育法”，就是把企業(yè)價(jià)值觀(guān)的要求與社會(huì)目標(biāo)緊密相連，為企業(yè)員工提供深刻工作內(nèi)涵，給予員工強(qiáng)大的鼓舞和感召力。例如，松下公司就提出了“產(chǎn)出報(bào)國(guó)，光明正大，友善一致，奮斗向上，禮節(jié)謙讓?zhuān)槕?yīng)同化，感激報(bào)恩”等七方面內(nèi)容構(gòu)成的“松下精神”，并以這種強(qiáng)大的精神激勵(lì)著企業(yè)員工刻苦努力，勤奮工作。開(kāi)展稅收文化建設(shè),也離不開(kāi)科學(xué)的激勵(lì)和引導(dǎo)，要用稅收工作新的使命、新的遠(yuǎn)景、新的目標(biāo)，激發(fā)干部職工的工作熱情，使他們產(chǎn)生一種做好工作的使命感。同時(shí)，在具體工作中，要通過(guò)激勵(lì)先進(jìn)群體和個(gè)人，使干部職工牢固樹(shù)立健康向上、追求卓越的價(jià)值觀(guān)。干部職工在工作上取得了成績(jī)，要及時(shí)給予表彰，通過(guò)對(duì)干部職工工作的肯定，為他們提供良好的個(gè)人發(fā)展前途，給他們以成就感。另外，發(fā)揮典型的示范激勵(lì)作用也是對(duì)干部職工形成正確引導(dǎo)的重要手段。先進(jìn)典型的言行對(duì)干部職工思想理念的形成起著榜樣示范作用，把優(yōu)秀典型作為稅收精神的具體化身，通過(guò)典型精神的輻射、帶動(dòng)，可以對(duì)干部職工正確人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)的形成和鞏固產(chǎn)生巨大的影響。

（五）調(diào)動(dòng)干部職工參與管理的積極性

讓干部職工直接參與管理的一種重要方式就是“群策群力”，它是一種發(fā)動(dòng)全體職工動(dòng)腦筋、想辦法、提建議的改進(jìn)工作效率的活動(dòng)。群策群力是企業(yè)不斷發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵要素，很多著名公司都是這種工作方式的受益者。例如，通用公司的“群策群力討論會(huì)”已成為公司一種日常性的活動(dòng)，隨時(shí)都可以根據(jù)需要舉行，參與人員也從職工擴(kuò)大到顧客、用戶(hù)和供應(yīng)商。松下公司建立“提案獎(jiǎng)金制度”，每年職工提案達(dá)663475條，其中被采納的61209條，約占10，每年用于職工提案獎(jiǎng)金達(dá)30多萬(wàn)美元。要調(diào)動(dòng)干部職工參與管理的積極性，一是要形成良好的溝通氛圍。直接溝通、善于溝通，可以使組織內(nèi)部的凝聚力增強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)層與員工進(jìn)行有效溝通，不但可以博得職工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任、對(duì)單位的熱愛(ài)，而且還可以使領(lǐng)導(dǎo)獲得真實(shí)的信息，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策；二是要形成良好的信任氛圍，良好健康的鼓勵(lì)和充分信任，可以使更多人特別是年輕人展開(kāi)手腳，發(fā)揮潛能，大膽嘗試，促進(jìn)本單位工作發(fā)展。

（六）注重滿(mǎn)足干部職工的精神需求。

滿(mǎn)足干部職工的物質(zhì)、精神需求，可以使干部職工的個(gè)體價(jià)值觀(guān)與稅收共同價(jià)值觀(guān)相融合，從而喚起稅務(wù)干部強(qiáng)烈的歸屬感和自豪感，進(jìn)而為實(shí)現(xiàn)個(gè)人和稅收群體的共同目標(biāo)而竭盡全力。例如,通過(guò)推行競(jìng)爭(zhēng)上崗，可滿(mǎn)足干部職工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求；通過(guò)強(qiáng)化教育培訓(xùn)，可滿(mǎn)足干部職工完善自我的需要；通過(guò)建立家庭聯(lián)系制度、注意解決干部職工的生活困難、關(guān)心干部職工的子女成長(zhǎng)等活動(dòng)，可滿(mǎn)足干部職工的情感需要，真正形成“局為我家”思想理念。松下公司的“家庭式”氛圍就特別的濃，逢年過(guò)節(jié)或是職工婚嫁，廠(chǎng)長(zhǎng)經(jīng)理們都會(huì)慷慨解囊與員工一起慶祝，上級(jí)和下屬可盡情嘮家常，談時(shí)事，提建議，氣氛和睦融洽，它的效果遠(yuǎn)比站在講臺(tái)上向員工發(fā)號(hào)施令好得多。此外，量力而行的物質(zhì)文化建設(shè)也是稅收文化建設(shè)必不可少的組成部分。良好的工作、生活環(huán)境，既能使干部職工在工作中保持愉悅的心情，又能提高工作效率，營(yíng)造和諧向上的工作氛圍。

總之，借鑒外國(guó)企業(yè)的先進(jìn)管理文化，對(duì)我們加強(qiáng)稅收文化建設(shè)、突出文化管理功能有著重要的意義，但文化建設(shè)需要一個(gè)長(zhǎng)期的、漸進(jìn)的過(guò)程，人的思想培育是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，需要時(shí)間的積累，才能實(shí)現(xiàn)由量變到質(zhì)變的飛躍。因此，在開(kāi)展稅收文化建設(shè)時(shí)，不能有速成思想，不要寄希望在短期內(nèi)取得什么樣的成效，要貴在堅(jiān)持，循序漸進(jìn)。