第一篇：如何贏得超越歐美的企業(yè)文化競爭力

如何贏得超越歐美的企業(yè)文化競爭力

【課程大綱】

第一講 企業(yè)文化是什么

1、企業(yè)文化是什么

2、企業(yè)文化不是什么

3、企業(yè)文化的真正含義

4、深刻把握企業(yè)文化的特征

第二講 企業(yè)為什么需要企業(yè)文化

1、企業(yè)文化的作用

2、企業(yè)文化在企業(yè)中的地位

第三講 企業(yè)需要什么樣的企業(yè)文化

1、企業(yè)最需要什么文化

2、傳統(tǒng)價值理念的新定位

3、企業(yè)也需要心靈解放

第四講 企業(yè)文化的支撐

1、文化應(yīng)與產(chǎn)業(yè)或產(chǎn)品特性有關(guān)

2、文化形成的“積累過程”

3、融入思想與行為的“原理”

第五講 清晰企業(yè)文化的塑造主體

1、企業(yè)家是企業(yè)文化的設(shè)計師和倡導(dǎo)者

2、企業(yè)英雄是企業(yè)文化的火車頭

3、企業(yè)員工是企業(yè)文化塑造的基礎(chǔ)

第六講 企業(yè)文化的塑造的“五環(huán)”體系

1、核心：企業(yè)價值觀

2、靈魂：企業(yè)精神

3、律尺：企業(yè)倫理

4、標(biāo)志：企業(yè)形象

5、統(tǒng)帥：企業(yè)哲學(xué)

第七講 企業(yè)文化的具體塑造方法

1、企業(yè)環(huán)境的營造

2、企業(yè)制度建設(shè)

3、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織

第八講 把握企業(yè)文化塑造的關(guān)鍵

1、我們應(yīng)該深思的問題

2、企業(yè)文化究竟是什么

3、文化的兩次層次

4、企業(yè)文化塑造的三個關(guān)鍵

第九講 如何塑造企業(yè)核心文化――改善與加強

1、案例

（一）：對一個跨國合資公司的企業(yè)文化應(yīng)該加強和完善的建議

2、案例

（二）：加強和完企業(yè)文化應(yīng)該如何切入？

3、企業(yè)文化改善和加強必須遵守的兩個觀念

第十講：如何塑造企業(yè)的變革文化――培養(yǎng)共識

1、什么是共識

2、美日企業(yè)共識的變化

3、你知道公司存在危機嗎

4、如何面對公司存在的危機

5、公司變革從誰開始

6、老板頭痛的五件事

案例分享：變革的理念與經(jīng)驗

第十一講 企業(yè)文化在企業(yè)經(jīng)營過程中的運用

1、企業(yè)文化與經(jīng)營戰(zhàn)略

2、企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績

第十二講 企業(yè)文化在企業(yè)管理過程中的運用

1、企業(yè)文化與人力資源管理

2、企業(yè)文化與質(zhì)量管理

3、企業(yè)文化與成本管理

4、企業(yè)文化與營銷管理

第二篇：歐美企業(yè)文化的特征

一．美國的企業(yè)文化

（一）.美國的企業(yè)文化的特點

美國的企業(yè)文化在本世紀(jì)70年代出現(xiàn)，80年代中期走向成熟。企業(yè)文化理論的最初實踐者是日本企業(yè)家，但美國人總結(jié)并建立了完善了企業(yè)文化理論。100多 年來，美國一直是西方世界企業(yè)管理的領(lǐng)路人，泰勒的科學(xué)管理、行為科學(xué)與管理科學(xué)的發(fā)展，給美國帶來了巨大的財富。但70年代的挫折，日本運用的先進的管 理模式使日本在許多經(jīng)濟領(lǐng)域超過了美國。隨著美國學(xué)者的研究日本成功的奧秘及對本國的管理研究，在很大程度上改變了美國人過去的管理行為，成為一場影響深 遠(yuǎn)的管理革命。

50年代以來，美國企業(yè)管理的發(fā)展趨勢是嚴(yán)密化、定量化和硬科學(xué)化，在管理技術(shù)上傾向于企業(yè)的戰(zhàn)略計劃、組織結(jié)構(gòu)、制度等管理硬件，在管理中注重社會的契 約化、法律化和理性化等。這樣，在企業(yè)的管理軟件方面，如技能、作風(fēng)、人員、士氣、文化背景等沒有充分的重視和發(fā)展，在實際企業(yè)管理中，認(rèn)為是計劃和技術(shù) 至上，企業(yè)人員在生產(chǎn)經(jīng)營中是必要的但不是最重要的。

80年代，當(dāng)日本的許多經(jīng)濟領(lǐng)域如汽車、相機、光學(xué)儀器、家電、信息、鋼鐵、造船、通迅等方面取得領(lǐng)先并超過美國時，美國的企業(yè)管理學(xué)界紛紛到日本考察研 究其成功的奧秘。最后得出的結(jié)論是：企業(yè)管理不僅是一門科學(xué)、更重要的是一種文化。于是，一聲以“軟”化管理為特征的管理革命在美國展開了。

美國企業(yè)管理的企業(yè)文化革命開始了，隨著企業(yè)文化理論專著的出版，管理理論逐漸確立了美國企業(yè)文化體系，在美國的企業(yè)實踐中迅速得到作用。從美國的一些著 名公司的管理上看，企業(yè)文化對企業(yè)本身的生存與發(fā)展的影響是深遠(yuǎn)的，它們的企業(yè)文化與許多相似之處，如：強調(diào)以人為中心，注重培養(yǎng)員工；尊重顧客；強調(diào)產(chǎn) 品質(zhì)量與優(yōu)質(zhì)服務(wù)；鼓勵發(fā)明創(chuàng)造，不斷向市場投放新的產(chǎn)品；領(lǐng)導(dǎo)身體力行，帶領(lǐng)公司員工，堅持公司的價值觀和哲學(xué)觀念；都有明確的企業(yè)目標(biāo)和行為準(zhǔn)則，全 體員工都共同為之奮斗。具體地說，主要展現(xiàn)在以下幾個方面：

1、強調(diào)個人主義注重績效及個人能力的發(fā)揮。

美國歷史上的“西進運動”使美國人沿承了好動好冒險的民族特點，當(dāng)時美國西部土地肥沃，富有冒險精神的移民紛紛西進，尋求致富之路，多年以后，大量移民進 入美國，但這一傳統(tǒng)特征卻被沿襲下來了，美國人明顯具有信奉個人能力主義和流動及變動性的特點。所以，在美國人心目中，能白手起家的人是社會上的英雄，美 國的社會文化和社會心態(tài)要求個人在社會生活中充分表現(xiàn)自我。美國企業(yè)文化學(xué)者泰倫斯.迪爾和艾倫.肯尼迪指出，若價值是文化的靈魂，那么英雄就是這些價值 的化身和組織機構(gòu)力量的集中體現(xiàn)。在美國著名企業(yè)中，塑造并涌現(xiàn)出了一批“英雄”企業(yè)家。他們共同的特點就是通過個人奮斗，在事業(yè)中獲取最大的成功而被企 業(yè)確認(rèn)為英雄模范式的人物。

美國式的個人主義，引發(fā)出美國文化中注重實用和務(wù)實以及個人能力的發(fā)揮。在美國哲學(xué)中，實用主義一度占有絕對優(yōu)勢。任何一項發(fā)明或發(fā)現(xiàn)能否被美國人接受，關(guān)鍵在于能否在現(xiàn)實中加以應(yīng)用，能否在社會生活中產(chǎn)生效應(yīng)。這種務(wù)實的特點也反映在企業(yè)管理模式及企業(yè)文化模式中。美國企業(yè)用人不把職工的資歷、學(xué)歷、地 位、職務(wù)等作為衡量人才的砝碼，只是注重職工的表現(xiàn)和個人對企業(yè)貢獻(xiàn)及績效的大小。、重視個人責(zé)任和權(quán)利。

美國的企業(yè)多通過激勵員工的個人主義使其與企業(yè)合作達(dá)到較好的水平，從而獲得較高的經(jīng)濟效益。

在美國社會發(fā)展中，如前文所述“西進運動”使美國人帶有濃厚的個人主義色彩和自信信念、冒險精神和平等觀念，倡導(dǎo)自我控制的生活方式。個人主義的平等觀念 要求同一個團體中各個分子的地位相同，個人不能侵犯大家的權(quán)利，大家也不能剝奪個人的權(quán)利，同時，作為個人主義的自我保護，個人作為國家的一個公民，有強 烈的法制觀念，它要求團體不能抹殺個人，只能在個人愿意交出的一些權(quán)利上控制個人。社會上權(quán)利與義務(wù)的界限非常明確，而且是客觀的、不帶有感情色彩的。

美國個人權(quán)利倍受重視，是以尊重別人的權(quán)利為前提條件的。

由于美國社會是以金錢來衡量個人的實用價值的社會，也是以金錢來推動美國社會和企業(yè)運行的，因此在企業(yè)文化關(guān)系上，表現(xiàn)為企業(yè)與員工之間的關(guān)系是純粹金錢雇傭關(guān)系,這樣在一定的程度上影響了雇員的工作積極性。

3、具有典型的西方價值觀。

價值觀是一個企業(yè)的基本概念和信仰，它為企業(yè)員工規(guī)定出成功的標(biāo)準(zhǔn)和方向。許多著名的企業(yè)在個人主義的前提下，都講究公私分明、公平合理、自由民主、平等競爭、自覺守法、尊重人權(quán)、突出個性、富于進取、講究實效、不安現(xiàn)狀、勇于創(chuàng)新和富于冒險精神等。

4、實施制度化管理。

制度是美國企業(yè)的精髓，不論做什么事，一定要先建立好制度及標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程，一旦有問題，先考慮是否是制度有弊端，然后在考慮人為因素。一般來說，主要 表現(xiàn)在以下幾個方面：如崇尚企業(yè)做大，強調(diào)規(guī)模效益；盡量降低成本；把所有的業(yè)務(wù)都進行細(xì)致的分析；開除擾亂秩序的人，做任何事都要進行控制，認(rèn)為只要加 薪，給獎金，生產(chǎn)力就會提高，大方重賞表現(xiàn)杰出者，監(jiān)督品質(zhì)管制，仔細(xì)認(rèn)真地準(zhǔn)備財務(wù)報表，等等。強調(diào)重視顧客，一切為了顧客的觀念。

重視顧客的觀念，從某種意義上說，是要在公眾心目中樹立起企業(yè)良好形象。具體做法：尊重顧客，不厭其煩地跟顧客建立長久的聯(lián)系；企業(yè)對顧客負(fù)責(zé)，樹立對質(zhì)量精益求精的精神等等。

（二）IBM公司（國際商用機器公司）的企業(yè)文化

IBM公司有20萬名員工，是世界上最大的公司之一，在世界上一百多個城市設(shè)有分公司，人稱日不落公司。其業(yè)務(wù)牽涉面甚廣，生產(chǎn)、制造技術(shù)水平居于世界前列。

IBM公司的成就與企業(yè)文化密切相關(guān)。該公司強調(diào)職工應(yīng)該是有相同的信念和價值觀，職工之間講究友善和民主。IBM公司的企業(yè)文化在美國被認(rèn)為是企業(yè)文化的典范。、公司的基本信念

（1）尊重個人，尊重企業(yè)中的每一個人的尊嚴(yán)和權(quán)利。

（2）為顧客服務(wù)，對顧客給予世界上最好的服務(wù)。

（3）卓越的工作，在各項工作中卓越的完成目標(biāo)。、公司的基本原則

（1）對企業(yè)界經(jīng)營管理給予明智的、可信賴的、有才干的指導(dǎo)。

（2）對顧客盡可能地提供有效率的、有效果的服務(wù)。

（3）發(fā)展技術(shù)、改進產(chǎn)品和研制新產(chǎn)品。

（4）通過擴大工作職務(wù)的范圍，提高職工的工作能力，并給予他們機會，使他們在工作中感到滿意。

（5）為所有職工提供平等服務(wù)的精神。

（6）確認(rèn)對股東的義務(wù)，向他們提供適當(dāng)?shù)耐顿Y收益。

（7）促進機構(gòu)所在地區(qū)的福利。

（8）盡到作為一個美國公司對公民的職責(zé)，并對世界上有業(yè)務(wù)關(guān)系的國家盡到自已的職責(zé)。、公司的實際做法

（1）與用戶簽訂契約，不只是機器出售，更包括所有服務(wù)項目。

（2）公司的優(yōu)秀主管助理任期3年，只負(fù)責(zé)一項工作，就是對任何顧客的抱怨或疑難問題，務(wù)必在24小時內(nèi)解決。

（3）集體服務(wù)。若有某公司機器發(fā)生問題，IBM公司很可能會從不同的地區(qū)派來專家協(xié)同解決問題。

第三篇：用企業(yè)文化贏得人心

企業(yè)文化建設(shè)關(guān)鍵在于經(jīng)營人心，經(jīng)營人心就是經(jīng)營事業(yè)

用企業(yè)文化贏得人心

“這年頭，人心散了，隊伍就不好帶了?！薄稛o下無賊》里黎叔這句經(jīng)典臺詞，和孟子提出“得人心者得天下”的觀點，有異曲同工之炒。人心所向，無往而不勝。

通過權(quán)威機構(gòu)調(diào)查發(fā)現(xiàn)。世界是500強有一個共同的特點，就是不斷為企業(yè)文化注入活力?？梢哉f，企業(yè)文化是他們成功的密碼，而企業(yè)文化建設(shè)關(guān)鍵在于經(jīng)營人心，經(jīng)營人心就是經(jīng)營事業(yè)。

上下同欲者勝

理想信念是動力之源，它就像插在珠穆朗瑪峰上的紅旗，激發(fā)登山隊員不畏艱險、勇攀高峰。當(dāng)全體員工都相信理想能夠?qū)崿F(xiàn)。這個理想的實現(xiàn)與自己的命運息息相關(guān)的時候，此時，眾心歸一，無論是荊棘叢生，還是深淵峽谷，都義無反顧，勇往直前，奪取最終的勝利。在紅軍長征時期，中國工農(nóng)紅軍在積貧積弱的情況下，依然能沖破國軍的層層封鎖靠的就是崇高的理想信念。面對前有圍堵，后有追兵，缺衣少糧。他們用堅定的理想信念民，一切行動聽指揮，上下同心，創(chuàng)造了四渡赤水、飛奪瀘定橋等軍事奇跡。

在2008年金融危機期間，當(dāng)很多企業(yè)紛紛裁員的時候，一家臺資企業(yè)的董事長則向廣大員工承諾，寧可老板貼錢，也絕不裁員。該公司還舉辦了大型聯(lián)歡晚會，在聯(lián)歡晚會上，董事長向5年、10年、15年以上的老員工頒發(fā)了金銀銅獎，并承諾08年的年終獎一分不少地發(fā)給大家，這是大家辛勤勞動的結(jié)果，并激情洋溢地勉勵大家，鼓足信心，同心同德，共度難關(guān)。在全體員工的努力下，順利戰(zhàn)勝金融危機。而有些企業(yè)，不斷裁員，導(dǎo)致員工離心離德，企業(yè)最終也沒有抵御金融風(fēng)暴的襲擊。

其身正，不令而行

企業(yè)文化理念的推行，不僅僅是企業(yè)文化部的事情有，需要全體員工共同參與，最關(guān)鍵的是要高層的率先垂范，在各種場所宣傳這些理念民，更要在實際的工作中踐行這些理念。海爾的張瑞敏一有機會就宣傳海爾文化，對海爾文化的傳播起到不可估量的作用，企業(yè)文化也為海爾帶來巨大的品牌價值。

子曰：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”。身教勝于言傳，如果管理者說的一套，做的是另一套，則引起下屬的反感，對企業(yè)文化的傳播有害。

企業(yè)文化的推行，需要自上而下的方式進行。一方面，管理者的權(quán)威和威信，讓下屬不得不按照企業(yè)提倡的思想和行為做事；另一方面。管理者的模范帶頭作用。潛移默化地影響下屬。有一家臺資企業(yè)進行企業(yè)文化建設(shè)的時候民，本想采用自下而上，逐步滲透的方式建設(shè)企業(yè)文化，推行一年之后，才發(fā)現(xiàn)效果很小，于是采取“自上而上”為主，“自下而上”為輔兩種方式并行推廣，效果非常顯著。

第四篇：光明見證責(zé)任拼搏贏得超越

光明見證責(zé)任拼搏贏得超越 ——安徽省天長供電公司創(chuàng)建“省一流”企業(yè)工作紀(jì)實

天長供電公司，現(xiàn)有員工650人，其中正式員工303人，農(nóng)電員工347人，固定資產(chǎn)3.77億元，20個營業(yè)點和15個農(nóng)村供電所擔(dān)負(fù)著全市的供電任務(wù)。自啟動創(chuàng)建“省一流”企業(yè)以來，該公司從總體規(guī)劃、電網(wǎng)建設(shè)、經(jīng)營管理、安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精神文明建設(shè)等方面制定創(chuàng)建方案，借鑒他山之石，不斷細(xì)化工作措施，帶領(lǐng)全體員工圍繞勵精圖治，奮力拼搏，全面優(yōu)化經(jīng)營和服務(wù)質(zhì)量，努力打造現(xiàn)代化一流供電企業(yè)，深受社會群眾的稱贊。

——構(gòu)建電網(wǎng)，規(guī)范管理，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展又好又快的目標(biāo)。2006年以來，天長供電公司先后籌措近億元資金，對城鄉(xiāng)電網(wǎng)進行建設(shè)和改造。僅2007年新投入改造資金就有5400多萬元，新建了3座35千伏變電站，建設(shè) 5條35千伏雙回輸電線路。目前，35千伏變電站全部達(dá)到自控化標(biāo)準(zhǔn)，形成110千伏雙電源供電、35千伏“手拉手”式堅強的城鄉(xiāng)電網(wǎng)，為天長經(jīng)濟快發(fā)展和新農(nóng)村建設(shè)奠定了堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)。2008年初春，在50年一遇持續(xù)低溫、冰雪災(zāi)害面前，天長電網(wǎng)經(jīng)受住了嚴(yán)峻考驗，公司員工快速搶修、精心維護，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。該公司以“一流企業(yè)”為目標(biāo)，多措并舉，強化管理，著力提升“三率”指標(biāo)。公司根據(jù)不同區(qū)域電壓波動情況，合理配置電容器，電壓監(jiān)測表安裝使用率100%，2007年，電壓合格率為98.51%。加強輸變配電設(shè)備巡檢和維護，降低設(shè)備故障，2007年供電可靠率城區(qū)達(dá)99.97%，鄉(xiāng)村達(dá)99.83%。按照《天長供電公司線損管理辦法》，加強線損“四分管理”，即分線、分壓、分片、分臺區(qū)，公司定期召開線損分析會，規(guī)范抄表流程，健全計量臺帳，嚴(yán)格考核，綜合線損率小于9%。加大反竊電力度，2006年以來共查處違章竊電35起，追補電量40多萬千瓦時，補收電費20.4萬元。全員勞動率21.316%萬元/人.年，綜合線損8.18%，同比降低1.2個百分點；2007年電費回收率達(dá)100%。曾占市供電公司“半壁江山”的下屬“多種經(jīng)營公司”，順利

進行改革改制，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，現(xiàn)已形成以物資、印刷、聯(lián)通等聯(lián)合經(jīng)營格局，2007年實現(xiàn)產(chǎn)值5500萬元，國有資產(chǎn)保值增值率達(dá)116.4%。

——優(yōu)化人力資源配置，提高員工綜合素質(zhì)。2006年8月起，天長供電公司相繼完成農(nóng)村供電所合并和農(nóng)電工隊伍整合工作。期間，公司拿出所有供電所長、技安員、核算員等重要崗位，面向全市農(nóng)電工，實行公開考試、擇優(yōu)錄用，全程陽光操作，逐步形成管理規(guī)范、人員精干、素質(zhì)較高、任務(wù)飽滿、薪酬合理以及全日制工作的農(nóng)電管理模式，隊伍建設(shè)達(dá)到了“瘦身、健身、強身”的目標(biāo)。2007年3月，公司堅持“以人為本”原則，采取公開選拔、公平競爭、公正錄用方法，實施全員離崗、競聘上崗，順利完成300多個崗位競聘工作，實現(xiàn)了人力資源合理調(diào)配和結(jié)構(gòu)優(yōu)化的目標(biāo)。

近年來，為打造與一流現(xiàn)代化供電企業(yè)相適應(yīng)的高素質(zhì)員工隊伍，該公司努力構(gòu)建“大培訓(xùn)”格局，一方面開展“全員培訓(xùn)，提升素質(zhì)”活動，著力營造“學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化”氛圍。2007年，該公司舉辦各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和講座40余期，穩(wěn)扎穩(wěn)打，注重實效，使員工業(yè)務(wù)素質(zhì)迅速提升，一批優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人才脫穎而出。一方面開展思想教育管理。充分發(fā)揮工會等群團組織的民主監(jiān)督作用，強力推進企務(wù)公開，基層“站務(wù)公開”、“所務(wù)公開”進入制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；壍?。圍繞社會主義榮辱觀和“主人翁”主題教育，開展體驗式教育、榮辱故事和建功在崗位演講競賽等，激發(fā)廣大員工的工作熱情和主人翁意識。同時，公司還開展“以案釋法、以例說理”、“我與企業(yè)共成長”征文、“反違章”大討論及撰寫廉潔自律小故事等活動；利用重大節(jié)日開展知識競賽、卡拉OK歌詠和拔河等文體活動，豐富了員工業(yè)余文化生活，全系統(tǒng)已形成“講文明，比奉獻(xiàn)，樹新風(fēng)”的濃厚氛圍。2007年9月，公司職工積極響應(yīng)天長市委號召，開展義務(wù)獻(xiàn)血活動，獻(xiàn)血日當(dāng)天，公司領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人挽起袖子走在前頭，計劃只要50人獻(xiàn)血就能完成任務(wù)，卻有70人踴躍參加，結(jié)果56名符合條件的員工獻(xiàn)血15050毫升。近年來，不僅公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員沒有發(fā)生違法違紀(jì)行為，廣大員工也沒有發(fā)生任何社會治安、影響社會穩(wěn)定和

企業(yè)形象的典型案件，2006、2007年，連續(xù)兩年被省公司授予 “文明單位”。

——夯實安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，不斷提升管理水平。天長供電公司始終貫徹落實“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”方針，緊緊圍繞“保人身、保設(shè)備、保電網(wǎng)”的工作思路，大力開展電力設(shè)施保護和安全教育，扎實開展“三化”管理，即現(xiàn)場施工標(biāo)準(zhǔn)化、安全設(shè)施規(guī)范化、安全評價經(jīng)?；?。該公司每年都要逐層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書,人人簽訂安全承諾書。定期召開安全分析會、生產(chǎn)調(diào)度會，定期編發(fā)《安全簡報》；開展安全評價四級查評活動，全面推行“三措一案”及“一票一卡”制度，實行“兩票”三級審核制；實施全員安全教育培訓(xùn)考試，持證上崗；堅持不懈開展反違章工作，著力推進“安全風(fēng)險評估”、“百問百查”，夯實安全基礎(chǔ)。該公司強力實施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),全面開展安全性評價工作。嚴(yán)格執(zhí)行反違章管理辦法，加強現(xiàn)場的違章稽查和記分，將安全防范重點前移到工作現(xiàn)場,使安全生產(chǎn)可控、能控、在控。一系列管理措施到位后，在全系統(tǒng)形成了“目標(biāo)明確、責(zé)任落實、措施有力、全員參與”的安全生產(chǎn)管理的良好氛圍和工作狀態(tài)。截止2008年4月30日，該公司已連續(xù)20年達(dá)到“七無”目標(biāo),實現(xiàn)安全生產(chǎn)7490天。2005年被省公司評為農(nóng)電基礎(chǔ)管理優(yōu)秀單位及農(nóng)電安全管理先進單位；2006年被省公司評為農(nóng)電生產(chǎn)管理先進單位。

——注重行風(fēng)建設(shè)，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。近年來，天長供電公司始終堅持以客戶為中心，倡導(dǎo)人性化服務(wù)。開展窗口人員“五項修煉”，不斷提高服務(wù)技巧和檔次。公司“青年志愿者服務(wù)隊”利用“五一”、“國慶”、春節(jié)等節(jié)假日和雙休日，走上街頭，深入社區(qū)、學(xué)校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、“青春光明行”、“愛心光明行”等活動，同時公司還積極開展“3·15”、“12.4”大型供用電社會宣傳活動，現(xiàn)場接受群眾咨詢，提供報修、報裝等服務(wù)。農(nóng)村供電所以創(chuàng)建“人民滿意基層站所”為抓手，以“梯收晉階”為工作重點，認(rèn)真執(zhí)行“三公開、四到戶、五統(tǒng)一”制度，城鄉(xiāng)所有臺區(qū)電費張榜公布率達(dá)100%。該公司主動接受社會監(jiān)督，多渠道受理客戶投訴和舉報，做到誠懇接訪，限期查處，公布處理結(jié)果，讓群眾滿意。公司定期召開供電信息發(fā)布會暨

行風(fēng)監(jiān)督員和社區(qū)信息員座談會，走訪政府機關(guān)和大中小企業(yè)，征求社會各界的意見和建議。2007年8月份，在行風(fēng)監(jiān)督員座談會上，對行風(fēng)監(jiān)督員提出的30多條意見和建議，公司領(lǐng)導(dǎo)極為重視，專門召開班子會議認(rèn)真研究整改措施，并區(qū)分到相關(guān)部門和人員，限期落實整改。

2007年7、8月間，天長先后5次遭受龍卷風(fēng)和強風(fēng)雹襲擊，城鄉(xiāng)電網(wǎng)嚴(yán)重?fù)p壞，直接經(jīng)濟損失達(dá)600多萬元。全體供電員工以高度的“主人翁”責(zé)任感，發(fā)揚特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能忍耐、特別能奉獻(xiàn)的精神，頑強戰(zhàn)勝天災(zāi)，最大限度地保安全、保供電，一樁樁一件件感人事跡被多家媒體采用，塑造了新時期供電人良好形象。6年來，該公司從未發(fā)生違反行風(fēng)建設(shè)規(guī)定和供電服務(wù)質(zhì)量投訴。真誠服務(wù)贏得了客戶的廣泛認(rèn)可和贊譽，所有供電所和營業(yè)點連續(xù)4年被天長市人民政府評為“人民滿意基層站所”； 2006年，獲得安徽省消費者協(xié)會授予的“誠信標(biāo)兵單位”；在天長市組織的行風(fēng)評議中，該公司連續(xù)3年位居前列。

近年來，天長供電公司緊緊圍繞“一強三優(yōu)”發(fā)展目標(biāo)和“三抓一創(chuàng)”工作思路，堅持農(nóng)電“三步走”的發(fā)展戰(zhàn)略，加快了推進“兩個轉(zhuǎn)變”的步伐，當(dāng)好排頭兵，站好先鋒崗，強化企業(yè)管理，服務(wù)地方經(jīng)濟，公司經(jīng)濟社會效益逐年穩(wěn)步提升，2007，實現(xiàn)供電量6.43億千瓦時，同比增長18.14%；銷售凈收入完成3.09億元，同比增長20.22%；銷售利潤1238萬元，同比增長67.45％。連續(xù)5年榮獲全國總工會組織的“安康杯”競賽優(yōu)勝單位；連續(xù)14年被省公司評為電力設(shè)施保護和內(nèi)部治安管理先進單位；榮獲第六、七、八屆安徽省“文明單位”稱號。

第五篇：企業(yè)文化和核心競爭力

人力資源

企業(yè)文化與核心競爭力

上海理工大學(xué)呂淑金

摘要院隨著企業(yè)的發(fā)展和擴張，企業(yè)文化扮演著越來越重要的作用。企業(yè)文化對企業(yè)生存發(fā)展有著非常

重要的作用, 支撐企業(yè)長期持續(xù)發(fā)展的動力來自于企業(yè)核心競爭力, 而核心競爭力根植于良好的企業(yè)文化。

中國著名企業(yè)和世界一流企業(yè)核心競爭力的差距，從某種意義上是企業(yè)文化的差距。關(guān)鍵詞院企業(yè)文化核心競爭力

最早提出企業(yè)文化概念的人是美國的管理學(xué)家威廉窯大內(nèi)遙他于

1981 年出版了自己對日本企業(yè)的研究成果袁書名為葉z 理論-美國企 業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)曳遙在這本書里袁他提出院日本企業(yè)成功的關(guān)鍵 因素是它們獨特的企業(yè)文化遙這一觀點引起了管理學(xué)界的廣泛重視袁 吸引了更多的人從事企業(yè)文化的研究遙本世紀(jì)八十年代初袁日本經(jīng)濟 持續(xù)多年的高速增長引起了全世界的矚目袁而支撐經(jīng)濟增長的關(guān)鍵 是企業(yè)的競爭力遙在日本經(jīng)濟高速增長時期袁日本企業(yè)的國際竟競爭 力迅速提高袁到八十年代初袁日本企業(yè)大量進入美國市場袁搶走了美 國企業(yè)在本土的市場份額遙為了迎接日本企業(yè)的挑戰(zhàn)袁美國企業(yè)界開 始研究日本企業(yè)的管理方式遙企業(yè)文化理論就是這種研究的一項重 大成果遙

日本企業(yè)和管理學(xué)界在美國企業(yè)文化理論研究的基礎(chǔ)上袁對日

本企業(yè)管理的實踐進行系統(tǒng)的研究袁認(rèn)為企業(yè)文化是野靜悄悄的企業(yè) 革命冶和野現(xiàn)代管理的成功之道冶遙東西方企業(yè)管理界的學(xué)者通過對七 十年代末堯八十年代初世界排名前500 名的大企業(yè)進行研究發(fā)現(xiàn)袁這 些企業(yè)到現(xiàn)在有近三分之一破產(chǎn)或衰落了袁著名大企業(yè)的平均壽命 不足四十年袁大大低于人的平均壽命遙這些大企業(yè)早亡的原因很大程 度上是沒有培養(yǎng)和形成適合自身發(fā)展特點的企業(yè)文化遙誠如美國管

理學(xué)者湯姆.彼得斯袁南希.奧斯汀在葉尋求優(yōu)勢曳中所說院野一個偉大組 織能夠長久生存下來袁最主要的條件并非結(jié)構(gòu)形式或管理技能袁而是 我們稱之為信念的那種精神力量袁以及這種信念對于組織全體成員 所具有的感召力遙冶

作為管理哲學(xué)的企業(yè)文化袁它是管理實踐的結(jié)晶袁又是管理科學(xué) 的發(fā)展袁其基點是以人為本遙它強調(diào)管理以人為中心袁充分尊重員工 的價值袁重視人的需求的多樣性袁運用共同的價值觀堯信念堯和諧的人 際關(guān)系堯積極進取的企業(yè)精神等文化觀念袁來營造整體的企業(yè)人生袁 使管理從技術(shù)上升為藝術(shù)遙中外企業(yè)在各個不同的歷史發(fā)展階段袁都 自覺不自覺地運用了非經(jīng)濟因素袁尤其是文化因素袁來調(diào)動員工的積 極性和創(chuàng)造性袁凝聚企業(yè)的向心力遙 企業(yè)文化對企業(yè)生聚功能堯?qū)蚬δ軋蚣罟δ軋蚣s束功能堯協(xié)調(diào)功能堯維系功能堯教化功 能堯優(yōu)化功能和增譽功能等方面遙通過群體意識的體現(xiàn)袁可以把員工 個人的追求與企業(yè)的追求緊緊聯(lián)系在一起袁將一盤散沙聚合成團隊 的整體力量曰通過對企業(yè)價值觀的引導(dǎo)袁使全體員工形成共識袁按照 企業(yè)整體價值取向行事袁使自己的行為基本符合企業(yè)目標(biāo)的要求袁）自覺遵守群體道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則遙優(yōu)秀的企業(yè)文化一旦形成袁就會

產(chǎn)生一種無形力量袁對企業(yè)經(jīng)營管理的方方面面起到優(yōu)化作用曰同時 也是一項巨大的無形資產(chǎn)袁能為企業(yè)帶來高美譽度和高生產(chǎn)力遙價值 規(guī)律是只野看不見的手冶袁企業(yè)活動受價值規(guī)律導(dǎo)向遙實際上袁還有一 只野看不見的手冶袁就是企業(yè)文化遙這種導(dǎo)向和影響作用更間接堯更持 久堯更深遠(yuǎn)袁更加根深蒂固遙因此袁企業(yè)文化絕不是可有可無的裝飾 品袁而是企業(yè)成熟的標(biāo)志遙

那么企業(yè)文化怎樣影響一個企業(yè)的成長堯發(fā)展遙一般來說袁企業(yè) 能否持續(xù)地發(fā)展袁取決于企業(yè)有無核心競爭力遙1997 年英國經(jīng)濟學(xué) 家情報社等所做的葉展望2010 年曳調(diào)查報告顯示袁當(dāng)前全球67% 的公 司是基于核心競爭力來推動競爭優(yōu)勢的袁到2010 年這一比例將達(dá)到 85% 遙那么什么是企業(yè)的核心競爭力鑰我認(rèn)為核心競爭力是別人所不 具備的或者一時具備不了的獨特的優(yōu)勢和能力袁是企業(yè)的價值核心袁 是貫穿于組織中的DNA 遙核心競爭力根植于企業(yè)良好的企業(yè)文化袁 即企業(yè)的文化各方面都對核心競爭能力起到推動和發(fā)展作用遙

核心競爭力與企業(yè)文化密切相關(guān)袁技術(shù)只有扎根于組織文化之

中才能體現(xiàn)出價值遙不僅如此袁相同的技術(shù)在不同的組織文化中會體 現(xiàn)出不同的價值,所以說企業(yè)文化決定著核心競爭力積累的方向遙企 業(yè)的持續(xù)發(fā)展靠核心競爭力袁核心競爭力來自于管理袁而管理靠的是 企業(yè)文化遙企業(yè)要根據(jù)環(huán)境條件和自身的努力確定自己的經(jīng)營范圍 和短期目標(biāo)袁并根據(jù)形勢的發(fā)展變化不斷進行調(diào)整袁逐漸形成自己的 核心競爭力袁這種能力是對應(yīng)于企業(yè)價值觀的袁是企業(yè)實現(xiàn)理想的手 段遙由此可見袁企業(yè)文化在核心競爭力的形成過程中發(fā)揮著無可替代 的基礎(chǔ)性作用遙

支撐企業(yè)長期持續(xù)發(fā)展的動力來自于企業(yè)核心競爭力院

1援核心競爭力是企業(yè)內(nèi)部集體學(xué)習(xí)能力而不是外在資源的強 大遙

2援核心競爭力是人的能力不是物或可以繼承的資產(chǎn)遙

3援核心競爭力是為客戶創(chuàng)造價值的能力而不是相比對手的優(yōu) 勢遙 核心競爭力根植于企業(yè)良好的企業(yè)文化袁針對公司長久發(fā)展的

秘密拉斯出版了葉基業(yè)常青曳袁通過對世界性大公司CEO 的問卷調(diào)查和篩 選袁確定了18 家最具有高瞻遠(yuǎn)矚性質(zhì)的公司袁這些公司中包括大家

非常熟悉的IBM 堯波音堯通用電氣堯沃爾瑪堯索尼堯摩托羅拉堯可口可樂 等行業(yè)領(lǐng)袖遙他們的研究結(jié)果認(rèn)為袁那些基業(yè)長青的公司袁之所以能 夠在長期的競爭中處于搖搖領(lǐng)先的地位袁具有九方面的共同特點遙而

萬方數(shù)據(jù)

165

2009 年5 月總第193 期

中國外資

其中大部分特點和優(yōu)秀的企業(yè)文化密切相關(guān)遙

縱觀世界優(yōu)秀企業(yè)袁我們會發(fā)現(xiàn)袁幾乎所有的世界優(yōu)秀公司都將

它的理念淵企業(yè)文化冤視為支撐企業(yè)長期持續(xù)的源泉袁當(dāng)作企業(yè)的立

身之本遙2002 年的葉商業(yè)周刊曳將可口可樂列為世界的品牌之冠袁緊

接著的是微軟遙可口可樂與微軟并列在品牌之巔是件很值得業(yè)界去

品味的事情遙如果說微軟憑借無人能及的高科技成為霸主的話袁那么

可口可樂又是憑什么超過微軟成為第一品牌鑰作為消費類企業(yè)的表

率可口可樂公司袁是企業(yè)文化作為野內(nèi)在不變的動力源冶去適應(yīng)百年 的時代變遷遙同樣袁惠普公司的發(fā)展歷程與驕人業(yè)績從實踐上證明

了院強有力的企業(yè)文化是企業(yè)取得成功的新的野金科玉律冶遙約翰窯科

特認(rèn)為院野惠普公司成功的根本原因在于建立了一整套強有力且策略

適應(yīng)的文化體系遙這一體系使得公司長期經(jīng)營業(yè)績一直保持良好袁它 的短期經(jīng)營業(yè)績雖有波折也令人較為樂觀遙冶

著名的德勤會計師事務(wù)所對全球500 多家持續(xù)增長的企業(yè)袁進

行了20 年的追蹤研究袁最后得出了三個結(jié)論院一堯創(chuàng)業(yè)時期的成功因

素是企業(yè)家獨到的思路袁獨到的策略曰二堯高速增長的成功因素是獨

特的戰(zhàn)略實施能力曰三堯持續(xù)的關(guān)鍵成功因素是制度規(guī)范與獨特的成

長文化遙那么中國著名企業(yè)在構(gòu)筑企業(yè)文化方面做得如何鑰中國名牌

企業(yè)離世界一流企業(yè)有多遠(yuǎn)鑰企業(yè)的成功是誰的成功鑰中國大多數(shù)的

成功企業(yè)袁實質(zhì)上是一個產(chǎn)品堯一個項目的成功袁或者說是某個人的 成功袁而不是企業(yè)文化的成功袁這種成功的背后孕含著很大的危機袁

一旦產(chǎn)品的生命周期走到了盡頭袁或者某位老板或能人離開了企業(yè)

掌舵的位置袁企業(yè)也就迅速地垮下來遙比較著名的飛龍堯巨人堯秦池等

莫不如此遙

國內(nèi)許多優(yōu)秀企業(yè)非常關(guān)注企業(yè)文化的建設(shè)袁也投入了相當(dāng)大 的人力堯物力和財力去策劃企業(yè)文化遙但在企業(yè)文化建設(shè)過程中卻存

在著一些誤區(qū)遙第一堯重視企業(yè)文化的物質(zhì)層建設(shè)袁而忽略企業(yè)核心

價值

（上接第164 頁）

特等風(fēng)能配套企業(yè)的新增長點袁大力扶持常減總廠引進裝備投入風(fēng)

力發(fā)電齒輪項目袁力爭明年全區(qū)風(fēng)能發(fā)電產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值增長200% 以上遙

另外加快做強光伏產(chǎn)業(yè)袁主要解決企業(yè)融資難的問題袁積極鼓勵順風(fēng)

光電堯東君光能堯中弘光伏堯靈晶堯鑫和泰等企業(yè)新增擴能技改袁延伸

產(chǎn)業(yè)鏈袁增強效益空間袁重點扶持格林保爾光電科技袁力爭全區(qū)明年

光伏產(chǎn)業(yè)增長150% 曰二是放大優(yōu)勢袁搶占市場遙利用國家實行增值稅

轉(zhuǎn)型的機遇袁以新瑞機械堯康德盈安精密機械為依托袁全力推進建成

國內(nèi)一流的數(shù)控機床生產(chǎn)基地袁盡早形成年產(chǎn)各類精密數(shù)控機床

2000 臺淵套冤的規(guī)模袁從而帶動全區(qū)相關(guān)機械配件企業(yè)調(diào)優(yōu)產(chǎn)品結(jié)

構(gòu)曰同時積極鼓勵卡爾邁耶堯潤源經(jīng)編堯五洋紡機等企業(yè)充分發(fā)揮自

主知識產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)和品牌效應(yīng)袁進一步拓展市場袁搶占份額袁促

使產(chǎn)品做精堯企業(yè)做強遙全力推進新型農(nóng)業(yè)機械裝備拓展新市場袁增

強科技創(chuàng)新能力袁不斷開發(fā)新產(chǎn)品袁力爭明年全區(qū)機械裝備堯新型紡

織機械裝備和新型農(nóng)業(yè)機械裝備三大類裝備制造業(yè)產(chǎn)值增長22% 以

上曰三是狠抓新興產(chǎn)業(yè)袁形成新的拉動力遙加快推進不銹鋼管和長海

玻纖為龍頭的二個新材料產(chǎn)品群基地建設(shè)袁延伸產(chǎn)業(yè)鏈袁擴大高性能

纖維制品品種袁盡快形成規(guī)?；a(chǎn)曰同時袁加大對生物醫(yī)藥堯綠色照

業(yè)文化只是花瓶袁無法獲得員工的認(rèn)同曰第二堯企業(yè)文化千篇一律袁缺 乏個性袁重視文字的工整袁忽略企業(yè)特性的表達(dá)等等曰第三堯?qū)⑵髽I(yè)文 化理念當(dāng)成競爭的工具袁作為像獎金一樣可以激勵員工的野胡蘿卜 素冶袁而不是支撐企業(yè)持續(xù)發(fā)展的野立足點冶動力源袁這種做法在中國 大部分企業(yè)家身上可以視為常例遙當(dāng)然袁還有相當(dāng)一批企業(yè)仍沒有進 行企業(yè)文化建設(shè)袁沒有企業(yè)的核心價值觀袁這些都對企業(yè)應(yīng)對未來環(huán) 境和企業(yè)員工潛力的發(fā)揮不利遙企業(yè)文化滲透于企業(yè)的一切活動之 中袁又超脫于企業(yè)的一切活動之上遙塑造起健康向上的企業(yè)文化袁企 業(yè)就有了源源不斷的發(fā)展動力遙創(chuàng)建屬于自己的卓越的企業(yè)文化袁已 成為中國企業(yè)發(fā)展不可逾越的重大課題遙企業(yè)培育企業(yè)文化袁是個長 期的艱苦過程袁必須有新的思路堯新的方法袁做富有成效的工作袁才能 經(jīng)過長期努力取得效果遙

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果 考

暢

濫

明新型高效能量轉(zhuǎn)換及儲存和高分子材料等新興高新技術(shù)產(chǎn)品的規(guī) ?；a(chǎn)扶持力度袁力爭明年全區(qū)新材料產(chǎn)業(yè)堯醫(yī)療器材產(chǎn)業(yè)和新型 在 過

環(huán)保設(shè)備三大產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值增長30% 遙中

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行

166萬方數(shù)據(jù)