第一篇：如何才能做好市場營銷

如何才能做好市場營銷

把握市場的問題

在我的理解中，市場好不好做，是看思路如何，定位如何，并不是跟風(fēng)上場。一種產(chǎn)品投放市場，一定要先了解自己的產(chǎn)品，有什么特點，能夠給消費者帶來什么？這叫知己。然后一定要調(diào)查市場，了解市場行情，類似產(chǎn)品的價格，銷售渠道，定位等。再進行定價推廣。做到信息快速反應(yīng)，市場行情快速把握。其實現(xiàn)在的市場是需求市場，市場缺什么，我們就生產(chǎn)什么。市場分幾個檔次，大概的分法是低檔占60%，中檔30%，高檔10%，結(jié)合各個地方的現(xiàn)有和未來幾年的經(jīng)濟情況，選擇與之相符的產(chǎn)品。女怕嫁錯男，男怕入錯行，就是這個道理。要想把握好市場，首先要做的是保持頭腦清晰，頭腦不清楚絕不做決定。多走路，多觀察，多疑問。讓自己控制情緒，而不是讓情緒控制自己。現(xiàn)在是信息爆炸時代，穩(wěn)中求勝是可以，但要信息靈通，反應(yīng)迅速?，F(xiàn)在的社會是有一分的把握 都敢干的年代。建議是了解預(yù)測好市場，大方向規(guī)劃好，邊走邊看，保持敏銳，隨時變更策略把握時機。

穩(wěn)中求勝地做市場營銷

其一，真心誠意的顧客導(dǎo)向

不要只是把“顧客至上”掛在嘴上、貼在墻上，而要實實在在地落實在行動上。要為顧客創(chuàng)造價值，贏得顧客滿意和忠誠，必須先了解顧客，必須千方百計以較少的投入得到更大的顧客滿意度。這就要求營銷者深入了解顧客的消費心理，準確把握顧客的消費特點，努力增加目標(biāo)顧客最看重的那方面支出，削減那些目標(biāo)顧客無所謂的花費，盡力做到“增一分則肥，減一分則瘦”。比如禮品要講究派頭，包裝要考究，代送禮物時要鄭重其事，這樣顧客才有面子。

營銷者要不斷提醒自己，營銷的著眼點不是企業(yè)，而是顧客，營銷要根據(jù)顧客的要求而變。顧客需要什么，我們就提供什么，而且要隨著顧客需求的變化而及時調(diào)整。因此所有公司都需要不斷去思考，企業(yè)可以多花一點小錢，以幫助客戶有更大的節(jié)約。

其二，表里如一以員工為本

要有滿意的顧客，必須先有滿意的員工。員工是讓企業(yè)目標(biāo)變成現(xiàn)實的人，沒有員工的辛勤工作和創(chuàng)新就不可能有企業(yè)的發(fā)展，因此德魯克認為人力是一種資源而非成本。人對于自己要不要努力工作，擁有很大的自主權(quán)，這是人力資源與其他資源的最大區(qū)別。所以人力資源要發(fā)揮巨大作用，必須是員工發(fā)自內(nèi)心地愿意將工作做好，而人力資源管理的目標(biāo)就是讓平凡的人做出不平凡的事，這就需要尊重員工、關(guān)心員工、培養(yǎng)和激勵員工。在變革時代，倘若能真正激發(fā)員工的積極性，企業(yè)就將無往而不勝。倡導(dǎo)熱情、透明、簡單的企業(yè)文化，用價值觀來統(tǒng)一思想，進而影響每一個人的行為，最后形成合力。工作的目的不僅僅是為了謀生，也需要通過工作獲得成就感。

其三，視合作伙伴為手足

為了通過合作形成高效的價值鏈，給顧客提供滿意服務(wù)，企業(yè)也需要照顧合作伙伴的利益。讓供應(yīng)商、特許經(jīng)營店主以及雇員間密切合作，共同為顧客提供高品質(zhì)服務(wù)。

美國的賽捷軟件通過研究發(fā)現(xiàn)，銷售業(yè)績不理想主要是因為經(jīng)銷商不夠?qū)I(yè)和敬業(yè)。而經(jīng)銷商都是小規(guī)模的夫妻老婆店，不愿意為員工支付培訓(xùn)費用并提供理想薪酬，他們的解釋是流失率很高，投資不會取得相應(yīng)回報。為了破解這一惡性循環(huán)，賽捷軟件決定為所有經(jīng)銷商的員工提供免費培訓(xùn)，并幫助他們設(shè)計出累進式薪酬體系，也就是某個人在這里工作時間越長，報酬就越優(yōu)厚，而多付出的成本由賽捷與經(jīng)銷商分擔(dān)。此后不久，賽捷軟件的銷售額就不斷攀升，突破了之前看來難以逾越的一個個成長天花板。其四，達則兼濟天下

企業(yè)成長需要一個健康的生態(tài)系統(tǒng)，而管理者要小心地維持這個生態(tài)的平衡。目標(biāo)遠大的企業(yè)必須履行自己的社會責(zé)任，對公眾、對環(huán)境、對可持續(xù)發(fā)展貢獻企業(yè)的力量。

常言道：同行是冤家，很多企業(yè)將競爭對手看成不共戴天的敵人，恨不能將對手置之死地而后快。經(jīng)過很多研究我們會發(fā)現(xiàn)百年不衰的企業(yè)有一個共同特點，那就是不再將追求利潤作為唯一目標(biāo)，而具有

超越利潤之上的社會目標(biāo)。企業(yè)營銷的底線是“己所不欲，勿施于人”，這樣就可以做到不結(jié)怨于他人，營銷的最高境界是“己欲立而立人，己欲達而達人”，這樣的話你就會朋友遍天下。大家都希望你能夠更上一層樓，因為這樣對他們也有利，全天下都成了你的朋友，都希望你成功，如此這般正如老子所說：“夫唯不爭，而天下莫能與之爭”，不就達到孟子所謂的“仁者無敵”的境界了嗎？

其五，密切監(jiān)測每項行動的回報水平

看了前文，有的老板可能就有疑問了：這哪里是做企業(yè)呀，明明是讓我去做慈善嘛。且慢下結(jié)論，請聽我細細講來。在商言商，當(dāng)然做企業(yè)必須考慮利潤與可持續(xù)發(fā)展，我的意思是企業(yè)高管們要有長遠眼光。凡事不要看兩三年，應(yīng)該看到未來30年乃至50年，堅信自己的付出會有合理的回報。當(dāng)然目前很多公眾公司都是任期制，讓高管考慮幾十年之后的事有些牽強，從這個意義上來講，也許家族制企業(yè)更有優(yōu)勢，這也許能解釋意大利奢侈品品牌大多屬于家族控制的現(xiàn)象。

回到前面的問題，如果有員工和合作伙伴不求上進，在數(shù)次警告和建議下依然不思悔改，就應(yīng)該果斷舍棄，否則會危及企業(yè)自身的競爭力。甚至一些提出過分要求、或者并非目標(biāo)群體的顧客都應(yīng)該婉言謝絕，不要過于遷就，以免危及企業(yè)鮮明的品牌形象和利潤水平。

當(dāng)然企業(yè)需要承擔(dān)自身的社會責(zé)任，比如贊助一些體育賽事和文化活動，甚至捐助一些扶危救困的慈善事業(yè)。對這些活動要清晰地界定出商業(yè)和慈善的邊界非常困難，但作者認為企業(yè)高管應(yīng)該在心目中應(yīng)該有一個準則，那就是該活動為企業(yè)提升知名度、美譽度所帶來的價值要超過企業(yè)此次的付出。特別是公眾性的上市公司，高管更應(yīng)謹守這一準則，因為他們在公司的股份比例很少，容易出現(xiàn)“借花獻佛”的問題，也就是拿其他股東的錢讓少數(shù)高管坐享榮譽。如果那些高管有心慈善，可以以個人名義去捐贈，這樣一來就與盈利性的企業(yè)行為無關(guān)了。

第二篇：如何才能做好營銷

如何做好營銷

現(xiàn)在淘寶越來越難做了，絲毫不懂電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷、或者雖然懂但確過于急功近利，妄想短期成功的賣家，他們往往花了很多錢，確沒有見到很好的效果。小賣家如何做好營銷？是不是到處發(fā)帖，到處留下足跡呢？其實沒有這些必要?？梢钥聪乱幌聨追N推廣方式(術(shù)本科技淘寶外包提供)

1、淘寶客

淘寶客是指通過互聯(lián)網(wǎng)幫助淘寶賣家推廣商品，并按照成交效果獲得傭金的人或者集體（可以是個人、網(wǎng)站、團體、公司）。這個是最節(jié)省時間的辦法，設(shè)置下寶貝的傭金，海報和廣告圖，傭金不可以太低，剩下的可以用點時間請幾個淘寶客幫忙推廣

2、淘寶論壇推廣

淘寶論壇推廣對于提高網(wǎng)店的知名度和流量，提高網(wǎng)店的曝光率有著極密的關(guān)系，網(wǎng)店的前期推廣可以以淘寶論壇為主要的宣傳路徑，加強網(wǎng)店在潛在顧客消費群體中的潛意識效應(yīng)，提高擴大我們的終極潛在消費群體，間接的為提高產(chǎn)品的成交量做好鋪墊，做大我們的基礎(chǔ)。

3、淘寶活動

沒有什么其他的渠道比淘寶活動更有效果。如天天特價、淘金幣、聚劃算或其他淘寶應(yīng)用活動帶來的效果快，您也可以抓住重要的節(jié)假日，確定適合節(jié)日的活動主題，搞出別出心裁的促銷活動

4、做好數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析為網(wǎng)絡(luò)營銷的靈魂才能凸顯數(shù)據(jù)分析的重要性，基于數(shù)據(jù)分析的每一點點改變，都可以使運籌帷幄的能力提高一點點，建議訂購量子衡道或數(shù)據(jù)魔方這樣的專業(yè)數(shù)據(jù)分析工具，隨時追蹤店鋪的流量變化，訪問時段，購買地域，成交轉(zhuǎn)化，流量來源等，同時也關(guān)注下直通車的轉(zhuǎn)化和淘寶搜索排名等，以及使得的評估下成本預(yù)算。

第三篇：怎么才能做好市場調(diào)研

怎么才能做好市場調(diào)研

因工作的要求，近期工作中安排了確定業(yè)務(wù)研究方向的市場調(diào)研。因原有工作性質(zhì)的原因，一般都是做的售后需求調(diào)研工作，而對售前的市場調(diào)研很少接觸，以致造成一直以來都認為市場調(diào)研是一項比較難的工作，需要有豐富市場經(jīng)驗和行業(yè)知識的能才難做好此工作。

懷著敬畏的心情開始上路，網(wǎng)上搜索，向前輩學(xué)習(xí)，終于了解市場調(diào)研應(yīng)做的方面和注意事項。心態(tài)上有了調(diào)整。調(diào)研工作質(zhì)量和調(diào)研個人能力是直接相關(guān)的，有豐富經(jīng)驗的人在很短時間內(nèi)就可以完成高質(zhì)量的調(diào)研，取得被調(diào)研用戶的認可，沒經(jīng)驗的人花費大量時間在現(xiàn)場了解情況可能還是給用戶一個不懂行的印象。

但最有經(jīng)驗的人也不可能了解所有的行業(yè)，他們對于一些陌生的行業(yè)一樣可以將調(diào)研工作完成得很好，發(fā)現(xiàn)有經(jīng)驗的調(diào)研人員和沒有經(jīng)驗調(diào)研人員最大的區(qū)別是他們是否按照正確的過程組織調(diào)研工作，按照正確的方式做事自然會更容易取得成功，有無其它行業(yè)經(jīng)驗只是成功調(diào)研的一個積極因素而已。

從有調(diào)研經(jīng)驗的人員眼里，調(diào)研決不是現(xiàn)場調(diào)研這么簡單，無論是售前還是售后調(diào)研工作本身都可以分為四個階段。

第一階段叫調(diào)研準備階段：首先明確調(diào)研的目的是什么，調(diào)研訪問的對象和采用的方法，調(diào)研的主題和內(nèi)容，調(diào)研參于的人員，需要完成調(diào)研計劃的確定。其次調(diào)研的資料準備，涉及到調(diào)研主題內(nèi)容相關(guān)的資料文檔，調(diào)研用戶的愛好，習(xí)慣和背景;再次與調(diào)研客戶勾通，確定調(diào)研時間和內(nèi)容。

第二個階段就是現(xiàn)場調(diào)研階段： 首先與客戶交流，取得客戶的認同信任； 其次根據(jù)調(diào)研計劃和客戶實際狀況，完成計劃所涉及到的各項調(diào)研工作，并與客戶確認調(diào)研情況。

第三個階段為資料的整理和分析階段：

還記得被傳為經(jīng)典的一個市場調(diào)研故事。話說在美國有一間鞋子制造廠，工廠老板派一名市場經(jīng)理到非洲一個孤島上調(diào)查市場。那名市場經(jīng)理經(jīng)過嚴格的定量分析，發(fā)現(xiàn)居然沒有人穿鞋子，也沒有穿鞋子的習(xí)慣，這個數(shù)據(jù)說明沒有任何市場。回到旅館，他馬上拍發(fā)電報告訴老板說：“這里的居民從不穿鞋，此地?zé)o市場。”

當(dāng)老板接到電報后，思索良久。便吩咐另一名市場經(jīng)理去實地調(diào)查。當(dāng)這名市場經(jīng)理一見到當(dāng)?shù)厝藗兂嘧?，沒穿任何鞋子的時候，心中興奮萬分，一回到旅館，馬上電告老板：此島居民無鞋穿，市場潛力巨大，快寄一百萬雙鞋子過來

同樣的調(diào)研情況，卻有不同的觀念和結(jié)論。首先：我們要怎么看待定量分析和定性分析的問題，不是定量不好，也不是定性分析不好，關(guān)鍵是你怎么看待、使用調(diào)研的結(jié)果。其次：你對市場的綜合判斷和感覺是怎樣的？“定性”可以為消費者的“定量”研究提供更精確的來源，否則，有可能找不到目標(biāo)消費者。上述事例，前面的調(diào)查了很多，做了定量分析，但后面的調(diào)查人員未做，卻成功開發(fā)了市場，原因是什么呢？對調(diào)研的綜合判斷和分析尤為關(guān)鍵。調(diào)研分析一定要有豐富經(jīng)驗的市場人員參于，要建立在有市場“感覺”基礎(chǔ)上的來做出結(jié)論。第四個階段就是調(diào)研后續(xù)工作落實階段

調(diào)研結(jié)束后往往涉及到后繼的技術(shù)交流，解決方案等工作，所以調(diào)研結(jié)束后一定要趁熱打鐵，把后續(xù)工作落實到一定程度才能再做其它工作，此時調(diào)研工作才能算結(jié)束。很多人忽視的一點，以為調(diào)研成功事情就結(jié)束了，現(xiàn)實中調(diào)研工作和后續(xù)工作往往不是同一個人準備，高質(zhì)量調(diào)研信息如果不能及時有效完整傳遞到后續(xù)工作者頭腦中，造成信息不能共享，很多機會就被喪失掉。

客戶資源變化、業(yè)務(wù)管理難點、重點及困惑

葉志川

通過2012年一季度CB供電業(yè)務(wù)研究中心及各CC事業(yè)部團隊與供電企業(yè)主要客戶及服務(wù)的接觸情況來看，現(xiàn)目前國網(wǎng)公司、各網(wǎng)省公司、市公司及縣級供電企業(yè)的相關(guān)部門的變化及業(yè)務(wù)歸屬的變化和應(yīng)對趨勢主要有：

一、“三集五大”帶來的機構(gòu)變革正在體現(xiàn)

四川省電力公司的“三集五大”方案已確定，并通過德陽、樂山、眉山公司于2012年4月已開始試點并逐步推進，通過與下屬市公司各部門的交流得知，其具體的做法是：

1、成立農(nóng)電服務(wù)公司，其關(guān)系屬供電企業(yè)的第三方外協(xié)單位，屬于經(jīng)濟合同關(guān)系，以后供電企業(yè)只提要求，要結(jié)果、質(zhì)量及進度，服務(wù)公司承接項目，如：抄表、收費、工程、大修、技改等工作，其安全、事故、故障及服務(wù)增值等由服務(wù)公司承擔(dān)，農(nóng)電部或供電企業(yè)不再干涉其內(nèi)部管理。

2、生技部、農(nóng)電部及相關(guān)部門要發(fā)生很大的變化，其業(yè)務(wù)歸口、工作界面、工作規(guī)范及標(biāo)準要重新修定，如營銷工作標(biāo)準的修定、管理規(guī)范的修定和工作流程的修定。

3、對“三集五大“的幾個試點單位，艾森哲已介入執(zhí)行，并對幾個單位進行了詳細的培訓(xùn)及原有標(biāo)準、規(guī)范、流程及問題的收集，對組織機構(gòu)的調(diào)整、人員的變化，作了前期的梳理并給省公司作了人才使用的建議。

4、近期，省企協(xié)就“三集五大“涉及的標(biāo)準進行競賽，選定標(biāo)兵并通過考核、評審、激勵機制等手段推行標(biāo)準化的執(zhí)行與落地，對現(xiàn)場作業(yè)的標(biāo)準執(zhí)行與落實，需延后處理。

二、工作、管理的重點及變化分析

針對現(xiàn)有三集五大的執(zhí)行及業(yè)務(wù)集中歸口的情況來看，其管理的重點及相關(guān)信息也悄然變化。

1、營銷：就營銷而言，SG186系統(tǒng)已上，智能電表已上，由于監(jiān)控中心的實時監(jiān)控、數(shù)據(jù)質(zhì)量要求更高，存的及暴露出來的問題也很多，如：SG186系統(tǒng)的檔案數(shù)據(jù)不準確（清理檔案的設(shè)備或工具）、集中抄表率無法采集（上線安裝、調(diào)試及檔案梳理上線）、智能電表上線后的充值問題（特別的針對農(nóng)村的智能電表充值）、營銷檔案的管理電子化、集中化和實時更新化問題等，都是供電企業(yè)面臨的重點工作。

2、配網(wǎng)：線路變化的跟蹤、采集更新；配電臺區(qū)的試驗（年檢預(yù)試）；春、秋安檢查的現(xiàn)場管理與執(zhí)行；變電站的電氣設(shè)備故障診斷;服務(wù)公司的工作職責(zé)范圍等，其管理的重點也在隨之改變，其主要關(guān)心還是在于：安全、班組減負、信息化程度提高、提高供電可靠性。

3、援藏工作：信息化建設(shè)的建議、團隊的建設(shè)、組織機構(gòu)的搭建、文化的滲入、理念的植入等，具體工作主要涉及：標(biāo)準的建設(shè)、營銷理念、工作理念及信息化建設(shè)方面提供資源。在營銷方面，主要涉及抄表、收費、線損管理、基礎(chǔ)建設(shè)、系統(tǒng)平臺建設(shè)（此事需讓州公司統(tǒng)一考慮）；在配網(wǎng)方面：改造線路、完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、增加電網(wǎng)供電可靠性。

三、今后的重點方向

面對國網(wǎng)公司及網(wǎng)省公司的變化，我們的重點方向個人建議是：

1、提供適合營銷計價業(yè)務(wù)管理方面的產(chǎn)品：如抄收一體（現(xiàn)省公司2012年的重點）、控股公司就智能電表和24小時自助繳費方面的推廣；

2、對營銷業(yè)務(wù)本身最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)檔案清理及清查提供工具及現(xiàn)場管控（此項目省公司已下，需面對各市公司電業(yè)局及供電局）

3、對配網(wǎng)涉及電氣設(shè)備診斷評估加強產(chǎn)品整合或打造、了解國網(wǎng)公司動態(tài)并針對國網(wǎng)公司的第三產(chǎn)公司有效銜接，爭取承接項目實施及服務(wù)的研究。

4、系統(tǒng)建設(shè)、綜合布線、解決方案的提供等.四、結(jié)束語 援藏項目的跟蹤與參與(主要與州公司協(xié)商)，抄表、收費、線損、鑒于目前形勢，營銷以智能電網(wǎng)的調(diào)試、運維為基礎(chǔ)，完善模式、加強市場著眼力度，完成公司轉(zhuǎn)型機制并形成公司的核心競爭力；但就配網(wǎng)而言，目前還是應(yīng)該是產(chǎn)品入手并為主、關(guān)注服務(wù)公司變化及業(yè)務(wù)歸屬提供外協(xié)為輔來轉(zhuǎn)型。當(dāng)然，模式轉(zhuǎn)型和產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，只要是整合產(chǎn)品、設(shè)計原型、加強與供電企業(yè)的溝通、完善客情建設(shè)并參與客戶活動，適合目前公司需要而重建方案。

第四篇：如何才能做好銷售

如何做好銷售

我們自己都明白銷售就是門店最重要的一件事。沒有任何事情有在他之上的特權(quán)。我們做的所有工作都是為了銷售做服務(wù)做基礎(chǔ)。說明確一點。經(jīng)商就是以贏利為目的。

我是這樣告訴伙伴們的：“我做為銷售人員我要站在老板的角度看待商品，站在專家的角度理解商品，站在客人的角度介紹商品?！?/p>

因為我們是諾奇的銷售人員，所以我們要從公司出發(fā)理解商品的定價理解商品的風(fēng)格選擇并且及時得在我的銷售過程中對于這些商品的種類銷售情況進行匯總。簡單說來作為區(qū)域的負責(zé)人，那么我負責(zé)鞋區(qū)，我肯定要象鞋店老板一樣關(guān)心和分析我鞋區(qū)的銷售情況并制定銷售方案。同時對于一些產(chǎn)品質(zhì)量問題我也該及時的分析和做出處理。試想一下，如果作為鞋其實站在老板的角度看待商品就是要養(yǎng)成伙伴們的自主意識，以及發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。同時也是要培養(yǎng)伙伴們養(yǎng)成對于企業(yè)和公司以及門店的信任感和歸屬感。如果我是老板，我會不會想告訴別人我的店有多出色？站在老板的角度來看商品是做好銷售的前提條件，也是我們伙伴們應(yīng)該明白的我們銷售動力的來源。區(qū)域熟練了以后，你才有可能去了解其他的商品，從而慢慢發(fā)現(xiàn)其實做整個賣場的銷售也就好比銷售一個大的“鞋區(qū)”一樣

站在專家的角度理解商品。這個我們所有的伙伴都在做，背商品面料，熟悉庫存，了解商品洗滌保養(yǎng)。。。不斷的積累著我們的商品知識。但是這樣之后我們就成為專家了么？在這里我耽誤各位店長一點時間說一個小故事。以前我剛做儲干不久在江西的時候，曾經(jīng)接待過一個森馬的店長。她是要買羊毛衣給她父親，在接待過程中我發(fā)現(xiàn)她竟然連腈綸和抗起球纖維的面料知識都不懂，然后面對她的詢問，當(dāng)時基礎(chǔ)知識還不是很豐富的我自然是含糊的結(jié)合了個人創(chuàng)作語言瞎掰了一通，最后她也很高興的買走了商品。以后我說起這個故事的時候總是和大家說我們諾奇人有著很專業(yè)的基礎(chǔ)技能和知識，大家要引以為傲！贛州最大的森馬專賣店工作了四年的店長也還不如我們伙伴們對于商品的了解多！。。。可是此刻我又為什么要和大家說這個故事呢？因為現(xiàn)在我想起這件事來的時候，就覺得有點慚愧。我們以為我們很理解了商品的面料，我們以為我們對商品的非常了解說明了我們的專業(yè)性，可是在實際中是如何運用的呢？區(qū)域負責(zé)的伙伴，真的了解每一款商品的庫存么？了解每一件商品的面料和賣點么？不要說我們還做得不夠，即使了解了面料和賣點，熟悉了庫存也并不等于成為銷售高手！大家現(xiàn)在可以想一下同樣做為銷售人員的森馬店長，“不了解商品”確又成為銷售行業(yè)的專家的秘訣到底在哪？

其實其他品牌專賣店的導(dǎo)購員很早都是站在老板的角度去看商品，或者說她們懂得如何想方設(shè)法的銷售自己的商品。因為她們有一種叫做提成的東西在刺激！即使她們不了解商品，單單這樣銷售起來也不比我們專業(yè)諾奇人真正差多少！我們既然成為了商品的“專家”，那又要怎么樣去讓我們所提倡和掌握的東西真正做到有競爭力呢？那么下面我來告訴大家要怎樣真正成為商品的專家。

這里開始可能要求很多人都要重新改變我們對于銷售的態(tài)度。

站在客人的角度介紹商品

之所以把這項作為重點中的重點來說，并且還將他作為上面提到的兩點的重要補充來說，因為這就是我所理解的銷售根本要素所在。

“你有從客人的角度出發(fā)么？”其實大家看到這個題目的時候有的人可能會想到這樣一個詞“服務(wù)”。諾奇發(fā)展到現(xiàn)在，銷售導(dǎo)購環(huán)節(jié)最重要的內(nèi)涵也許就是服務(wù)。區(qū)的負責(zé)人，我一個月才賣一雙鞋，卻賣了6件毛衣，5件夾克，問題的根本原因是什么呢？

那要怎么樣才能做好服務(wù)呢？“三個一” “以客為先”都是給我們思路上的提示。其實我覺得服務(wù)的本質(zhì)就是在銷售的時候一切從客人的角度出發(fā)。

首先我們明白客人需要我們做什么？

充滿購買欲望的客人和閑逛型的客人，希望得到熱情接待的類型和希望有距離感的類型他們想得到可能都是不一樣的東西。但是做為導(dǎo)購員的我們首先要明確自己的職責(zé)，發(fā)現(xiàn)客人的需求，那要求我們首先與客人進行主動接觸的嘗試。面對部分不希望有人給予壓力的客人，我們就要使用到一些服務(wù)上的小道具，給予距離式的服務(wù)（具體方法會在接下來和各位探討一下）這個我在以前話術(shù)中都有提到過了。而除此之外基本上所有的客人類型都需要，我們從他們的角度出發(fā)發(fā)揮好我們的工作職責(zé)，扮演好“導(dǎo)購”員的角色，提供他們所期望的甚至超越他們期望的服務(wù)。

然后進入導(dǎo)購的角色定義，我是要引導(dǎo)客人消費，所以我要推薦給客人適合他的商品。什么是適合他的商品？就需要我們站在專家的角度理解商品，我熟悉商品的面料賣點洗滌保養(yǎng)和庫存，了解商品的搭配原則才有可能象不同的客人推薦出適合的商品。那么大家本來也都知道的道理可是要怎么做呢？

我知道著款商品是棉的，是絲光棉的，而我在銷售的時候告訴客人“絲光棉手感柔滑，這個面料很有檔次，輕身，很適合你。。?！贝蠹艺镜筋櫩偷慕嵌热ハ耄@種我們常用的話術(shù)有多大的吸引力？面料是什么樣的和顧客購買的關(guān)系很大么？那么有時候在銷售時又說“先生這件衣服設(shè)計是。。挺時尚的，您可以試一下?！痹囅胍幌?，這樣的話術(shù)對于客人的購買能起到多大的導(dǎo)向作用？？然后又經(jīng)常問客人：“您看下這兩件衣服您喜歡哪一件？”。。“您覺得這件怎么樣呢？”。。。

不是要說明上面的說法是錯誤的，而是這樣的導(dǎo)購過程我們遺忘了自己是商品的專家，沒有注意到我們的導(dǎo)購流程本來就是應(yīng)該從客人的角度出發(fā)，才能從根本上說服客人購買，提供不一樣的服務(wù)。而我們以前對于導(dǎo)購環(huán)節(jié)的重心大都偏向了介紹商品的角度和急功近利的銷售目的。

你在客人剛進店的時候會想到什么？

是不是馬上在腦海里通過分析客人的衣著打扮，身材特點，然后飛速的為客人搭配出適合的衣服，或者想好應(yīng)該為他推薦的款式呢？

如果你這樣做了，好吧。我們的銷售工作才算是正式開始了。

我們都是服裝銷售的專家，這套衣服客人穿著起來的效果就很好看，那么我們有什么理由不叫客人試穿呢。我有足夠的信心，我了解商品的特點，了解面料的優(yōu)勢，在不斷的導(dǎo)購過程中我積累和豐富了搭配的經(jīng)驗。那么我才可以告訴客人：

先生，我推薦這款衣服給你看一下，它是全羊毛的現(xiàn)在這個季節(jié)穿著正合適呢，（平時您單穿這件的話。。，早晚的時候搭配外套的話效果也很好因為。。，他適合配。的外套）這款衣服和您的這條褲子配的效果很好，因為他這種淡藍色就很配你身上這條淺色的牛仔褲，而且他的設(shè)計又是這種大的橫條紋，剛好您如果穿這件衣服的話看上去肩膀就顯得寬了很多，會很精神的呢。合適的地方）并且這種顏色對您的膚色來說又會提亮很多。您平時上班的時候應(yīng)該也是穿的比較偏休閑吧。“。。?！眲偤眠@件衣服上班的時候穿起來也顯得大方得體，（看客人反映調(diào)整介紹長度）

平時穿呢，如果能配上這種類似的休閑鞋的話感覺又不一樣，因為這雙鞋子象板鞋的設(shè)計再加上漆皮灰綠色的光澤會讓您這身衣服顯得非常休閑而且感覺很年輕時尚，您就一起拿去試一下，效果肯定很好的。試穿時再告知面料，或顧客對價位有疑問時候。。（客人不喜歡）

那您看下這兩件，這種風(fēng)格就完全不一樣啦。這件是。。。但是您可能配這種褲子效果

更好，因為。。。您可以去試穿一下。這件的話。。。。

以上不包括理念部分，我覺得理念的部分最好在交際過程中運用。話術(shù)另外整理

為什么我已經(jīng)了解的商品的特點，我知道了衣服的面料尺碼賣點，我會進行服裝搭配和色彩分析，那我還要詢問客人：“您喜歡這件么？您覺得這件怎么樣？要不要試一下”客人進來店里，難道我們不能真正做到主導(dǎo)他的消費方向么？如果客人都象我們想的那樣有主見和購買目的，那我們的導(dǎo)購環(huán)節(jié)還是真的那么必須么？我們了解和分析客人的喜好，所以我們也要給這些大部分的能接受我們服務(wù)的客人帶來不一樣的消費體驗，不一樣的服務(wù)感覺。真正把我們想做的（提升銷售的欲望）和我們要做的（銷售的基礎(chǔ)知識運用）能夠和實際結(jié)合在一起，從客人角度出發(fā)，滿足甚至超越他們的期望。我就必須有做客人服裝形象的設(shè)計師的能力，才有可能從本質(zhì)上改變我們現(xiàn)在的銷售狀態(tài)，才有可能讓我能從客人的角度開始銷售最適合他的商品。

。。。

面料知識掌握------------------是為了告訴客人這款面料對他來說穿著上的質(zhì)感為什么與其他面料不同，這對他來說好在哪里。對他來說穿著持久性（能穿多長時間，季節(jié)跨度），耐穿程度等等。。。

商品設(shè)計款式的了解---------------是告訴客人為什么選擇這件衣服的關(guān)鍵，因為衣服主要穿起來還是為了好看，設(shè)計上為什么適合他？是與他身上的什么很搭配，是顏色上適合他的膚色，是適合他的工作環(huán)境，生活習(xí)慣，還是就是適合他的發(fā)型，年齡，身材。。。。商品銷售情況的留意-------------是為了驗證我們對于商品的了解，這款簡單的衣服褲子穿著起來可能是完全不同的效果。。同樣尺碼的衣服有大有小，我們怎樣給客人選擇最適合他的？

商品庫存的留意---------提高銷售的時效性和準確性以及增加顧客的選擇性。。。商品搭配的不斷嘗試。。。

組合陳列的調(diào)整-。。。

。。。

最后告訴大家銷售的四個W不知道大家有沒聽過。在一次成功的銷售過程中，你用到四個W了么？“WHO”這件商品適合的對象群體，“WHERE”這件商品適合穿著的場合，“WHEN”適合什么時候穿著能穿多久，適合在什么時候穿？“WHY”也就是最后你怎么樣告訴客人購買的原因。也是教會我們?nèi)绾螐目腿说慕嵌瘸霭l(fā)，如果我是這位客人，那我為什么要購買它，我最關(guān)注的究竟是什么（商品還是價格）？一切的一切都靠你來解釋。

。。。

站在老板的角度看待商品，站在專家的角度理解商品，最后站在客人的角度介紹商品。再加上我們伙伴熟練的交際技巧，和客人交流，獲得更多的信息。利用好這些銷售利器。相信我們區(qū)域的伙伴們都能成為名副其實的諾奇金牌導(dǎo)購?。?/p>

第五篇：如何才能做好自我介紹

自我介紹是別人了解自己的最好方式，一個流暢的自我介紹能夠給別人帶來一個好印象。那么我們應(yīng)該如何才能夠做好自我介紹呢？下面就跟小編一起看一下吧，歡迎閱讀參考！

自我介紹的內(nèi)容

首先請報出自己的姓名和身份?？赡軕?yīng)試者與面試考官打招呼時，已經(jīng)將此告訴了對方，而且考官們完全可以從你的報名表、簡歷等材料中了解這些情況，但仍請你主動提及。這是禮貌的需要，還可以加深考官對你的印象。

其次，你可以簡單地介紹一下你的學(xué)歷、工作經(jīng)歷等基本個人情況。請?zhí)峁┙o考官關(guān)于你個人情況的基本的、完整的信息，如：學(xué)歷、工作經(jīng)歷、家庭概況、興趣愛好、理想與報負等。這部分的陳述務(wù)必簡明扼要、抓住要點。例如介紹自己的學(xué)歷，一般只需談本?？埔陨系膶W(xué)歷。工作單位如果多，選幾個有代表性的或者你認為重要的介紹，就可以了，但這些內(nèi)容一定要和面試及應(yīng)考職位有關(guān)系。請保證敘述的線索清晰，一個結(jié)構(gòu)混亂、內(nèi)容過長的開場自，會給考官們留下雜亂無章、個性不清晰的印象，并且讓考官倦怠，削弱對繼續(xù)進行的面試的興趣和注意力。應(yīng)試者還要注意這部份內(nèi)容應(yīng)與個人簡歷、報名材料上的有關(guān)內(nèi)容相一致，不要有出入。在介紹這些內(nèi)容時，應(yīng)避免書面語言的嚴整與拘束，而使用靈活的口頭語進行組織。這些個人基本情況的介紹沒有對或錯的問題——都屬于中性問題，但如果因此而大意就不妥了。

接下來由這部份個人基本情況，自然地過渡到一兩個自己本科或工作期間圓滿完成的事件，以這一兩個例子來形象地、明晰他說明自己的經(jīng)驗與能力，例如：在學(xué)校擔(dān)任學(xué)生干部時成功組織的活動；或者如何投入到社會實踐中，利用自己的專長為社會公眾服務(wù)；或者自己在專業(yè)上取得的重要成績以及出色的學(xué)術(shù)成就。

接下來要著重結(jié)合你的職業(yè)理想說明你應(yīng)考這個公務(wù)員職位的原因，這一點相當(dāng)重要。你可以談你對應(yīng)考單位或職務(wù)的認識了解，說明你選擇這個單位或職務(wù)的強烈愿望。原先有工作單位的應(yīng)試者應(yīng)解釋清楚自己放棄原來的工作而做出新的職業(yè)選擇的原因。你還可以談如果你被錄取，那么你將怎樣盡職盡責(zé)地工作，并不斷根據(jù)需要完善和發(fā)展自己。當(dāng)然這些都應(yīng)密切聯(lián)系你的價值觀與職業(yè)觀。不過，如果你將自己描述為不食人間煙火的、不計較個人利益的“圣人”，那么考官們對你的求職動機的信任，就要大打折扣了。這里我們介紹了一條清晰的線索，便于你組織你的自我介紹。為了保證結(jié)構(gòu)明確，有條有理，你可以多用短句子以便于口語表述，并且在段與段之間使用過渡句子，口語也要注意思路、敘述語言的流暢，盡量避免顛三倒四，同一句話反復(fù)說幾遍的“粘糊勁，同時不要用過于隨便的表述。

自我介紹的時間一般情況下，自我介紹應(yīng)該是三～五分鐘較適宜。

時間分配上，可根據(jù)情況靈活掌握。一般地，第一部分可以用約二分鐘，第二部分可以用約一分鐘，第三部分用1～二分鐘。好的時間分配能突出重點，讓人印象深刻，而這就取決于你面試準備工作做得好壞了。如果你事先分析了自我介紹的主要內(nèi)容，并分配了所需時間，抓住這三、五分鐘，你就能中肯、得體地表達出你自己。有些應(yīng)試者不了解自我介紹的重要性，只是簡短地介紹一下自己的姓名、身份，其后補充一些有關(guān)自己的學(xué)歷、工作經(jīng)歷等情況，大約半分鐘左右就結(jié)束了自我介紹，然后望著考官，等待下面的提問。但也有的應(yīng)試者想把面試的全部內(nèi)容都壓縮在這幾分鐘里。要知道面試考官會在下面的面試中間向你提有關(guān)問題的，你應(yīng)該給自己也給他人留下這個機會。

自我介紹的重要性：通過自我介紹，主動地向面試考官推薦自己，這是面試組成結(jié)構(gòu)的重要內(nèi)容，同時也是面試測評的重要指標(biāo)。

自我介紹的要點

（1）自我介紹是應(yīng)以面試的測評為導(dǎo)向。

自我介紹也是一種說服的手段與藝術(shù)，聰明的應(yīng)試者會以公務(wù)員考錄的要求與測試重點而組織自我介紹的內(nèi)容，你不僅僅要告訴考官們你是多么優(yōu)秀的人，你更要告訴考官，你如何地適合這個工作崗位。而與面試無關(guān)的內(nèi)容，既使是你引以為榮的優(yōu)點和長處，你也要忍痛舍棄，以突出重點。

（2）自我介紹要有充分的信心。

要想讓考官們欣賞你，你必須明確地告訴考官們你具有應(yīng)考職位必需的能力與素質(zhì)，而只有你對此有信心并表現(xiàn)出這種信心后，你才證明了自己。應(yīng)試者在談自己的優(yōu)點的一個明智的辦法是：在談到自己的優(yōu)點時，保持低調(diào)。也就是輕描淡寫、語氣平靜，只談事實，別用自己的主觀評論。同時也要注意適可而止，重要的、關(guān)鍵的，要談，與面試無關(guān)的特長最好別談。另外，談過自己的優(yōu)點后，也要談自己的缺點，但一定要強調(diào)自己克服這些缺點的愿望和努力。特別指出的是，不要夸大自己。一方面從應(yīng)試者的綜合素養(yǎng)表現(xiàn)，考官能夠大體估計應(yīng)試者的能力；另一方面，如果考官進一步追問有關(guān)問題，將令“有水份”的應(yīng)試者下不了臺。面試中應(yīng)試者的自我介紹，可以讓考官觀察到簡歷等書面材料以外的內(nèi)容，如你對自己的描述與概括能力，你對自己的綜合評價以及你的精神風(fēng)貌等。自信、為人等是其中的重要的潛臺詞，應(yīng)試者務(wù)必注意。