第一篇：現(xiàn)代管理專題任務(wù)03

（1）知識(shí)經(jīng)濟(jì)的含義與特點(diǎn)：知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，與農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)相對(duì)應(yīng)的一個(gè)概念，是一種新型的富有生命力的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。

主要特征是：

a：知識(shí)經(jīng)濟(jì)是促進(jìn)人與自然協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)，其指導(dǎo)思想是科學(xué)、合理、綜合、高效地利用現(xiàn)有資源，同時(shí)開發(fā)尚未利用的資源來取代已經(jīng)耗盡的稀缺自然資源；

b：知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以無形資產(chǎn)投入為主的經(jīng)濟(jì)，知識(shí)、智力、無形資產(chǎn)的投入起決定作用； c：知識(shí)經(jīng)濟(jì)是世界經(jīng)濟(jì)一體化條件下的經(jīng)濟(jì)，世界大市場(chǎng)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)的主要因素之一；

d：知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以知識(shí)決策為導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)，科學(xué)決策的宏觀調(diào)控作用在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中有日漸增強(qiáng)的趨勢(shì)。

（2）企業(yè)的知識(shí)：在充分肯定知識(shí)對(duì)企業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)上，通過創(chuàng)造一種環(huán)境讓每位職員能獲取、共享、使用組織內(nèi)部和外部的知識(shí)信息以形成個(gè)人知識(shí)，并支持、鼓勵(lì)個(gè)人將知識(shí)應(yīng)用、整合到組織產(chǎn)品和服務(wù)中去，最終提高企業(yè)創(chuàng)新能力和對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)速度的管理理論和實(shí)踐。

（3）企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新機(jī)制：創(chuàng)新是指企業(yè)在質(zhì)量上的發(fā)展——企業(yè)更新，主要涉及企業(yè)的效率改進(jìn)問題。其具體內(nèi)容包括：企業(yè)制度創(chuàng)新；企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新（包括企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新）； 企業(yè)市場(chǎng)創(chuàng)新； 企業(yè)組織創(chuàng)新 ； 企業(yè)管理創(chuàng)新。

（4）企業(yè)知識(shí)管理中的創(chuàng)新機(jī)制存在問題以及原因分析

問題：1缺乏創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新動(dòng)力。2．表面文章和形式主義3自主創(chuàng)新的投入不夠。4．自主創(chuàng)新基礎(chǔ)和能力薄弱。5．企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制不夠完善。6科技威果的產(chǎn)權(quán)不明晰，缺乏知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和激勵(lì)制度。

原因：1自主創(chuàng)新的政策體系和相關(guān)法律不夠完善，2機(jī)制的不健全導(dǎo)致企業(yè)創(chuàng)新能力薄弱。3與技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)相匹配的現(xiàn)代企業(yè)制度尚不完善。4技術(shù)創(chuàng)新利益分配不明確與技術(shù)創(chuàng)新決策主體缺失，導(dǎo)致企業(yè)自主創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。5長(zhǎng)期行為傾向不足導(dǎo)致研發(fā)投入不足。6．與企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)相適應(yīng)的外部環(huán)境尚未形成。

（5）完善企業(yè)知識(shí)管理中創(chuàng)新機(jī)制的對(duì)策措施：a大力培育企業(yè)創(chuàng)新環(huán)境b加強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新投入c培育和引進(jìn)創(chuàng)新人才，完善人才激勵(lì)機(jī)制

第二篇：現(xiàn)代管理原理04任務(wù)

1．領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何科學(xué)的用人？（10分）答：善用人才的標(biāo)準(zhǔn)有五條： 一是用其所長(zhǎng)，避其所短。這是用人藝術(shù)之核心。

二是量才使用，才盡其用。不同的工作崗位，對(duì)人才有不同的要求；不同的人，對(duì)崗位也有 不同的適應(yīng)性。量才用人，需要根據(jù)不同人才的素質(zhì)才知，安排相應(yīng)的崗位。既要防止大材 小用，浪費(fèi)人才，也要防止小才大用，虛占其位，貽誤事業(yè)。可見，“用人如器”。

三是明責(zé)授權(quán)，信任人才。俗話說：“用人不疑，疑人不用”。既然你認(rèn)為是人才，就要明責(zé)授權(quán)，大膽使用，卻不可既用又疑，授職無權(quán)?，F(xiàn)代企業(yè)各項(xiàng)工作千頭萬緒，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人不可能包辦一切，一定要大膽、充分地使用人才。

四是組合人才，聚放效應(yīng)。人才不僅有一個(gè)量才使用的問題，還有一個(gè)合理組合發(fā)揮其集聚效應(yīng)的問題?，F(xiàn)實(shí)生活中常有這樣的情況，就單個(gè)講，都是人才，但如果把兩個(gè)能力、經(jīng)歷、資歷、性格、年齡相當(dāng)?shù)娜朔旁谝黄穑ㄈ缫粋€(gè)當(dāng)記，一個(gè)當(dāng)經(jīng)理），很容易 “碰撞”“不團(tuán)結(jié)”；但如果一柔一剛，一老一少，一男一女地加以組合，結(jié)果可能就大不一樣。因此，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者使用人才，不僅要重視個(gè)體的素質(zhì)，還要高度重視群體結(jié)構(gòu)的合理化。使群體中的個(gè)體相互彌補(bǔ)，相得益彰，達(dá)到一加一大于二的效果。

五是庸才愚才及時(shí)淘汰。人非圣賢誰能無過。在用人過程中，再高明的領(lǐng)導(dǎo)者也有失誤的時(shí)候。這并不可怕。關(guān)鍵是要一旦發(fā)現(xiàn)庸才愚才虛占其位，就要堅(jiān)決而得法地將其撤換。然而，如果在你的任期內(nèi)，頻繁地更換下屬，問題可能就是你的了。發(fā)現(xiàn)庸才愚才不及時(shí)撤換，或頻繁地更換下屬，既影響工作與事業(yè)，又會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)人帶來負(fù)面影響，還容易 起到不良的導(dǎo)向作用。

2．麥當(dāng)勞的用人之道體現(xiàn)在哪些方面？（10分）答：人才是麥當(dāng)勞最重要的資產(chǎn)，人是麥當(dāng)勞最重要的資源，麥當(dāng)勞致力于成為員工心目中的最佳雇主。麥當(dāng)勞視員工為麥當(dāng) 勞大家庭中的一員，同時(shí)也是麥當(dāng)勞的資產(chǎn)。不僅提供培訓(xùn)及升遷的機(jī)會(huì)，還設(shè)有完善、良好的員工福利。麥當(dāng)勞的人才核心價(jià)值觀主要體現(xiàn)在以下方面：為系統(tǒng)的最佳利益而行事、開放的溝通、積極聆聽、接受個(gè)人責(zé)任、教練他人也向他人學(xué)習(xí)。在招聘方面，麥當(dāng)勞實(shí)行面對(duì)社會(huì)公開招聘，多渠道吸收人才；注重個(gè)人的實(shí)際工作能力、工作表現(xiàn)；公平——麥當(dāng)勞所有的人都在同一起跑線上，沒有性別、年齡、膚色、民族、信 仰等歧視；按錄用程序及條件進(jìn)行面試考核過程；有計(jì)劃的面試安排，麥當(dāng)勞的面試是根據(jù) 開店及整體發(fā)展情況，按、季度和每月的計(jì)劃進(jìn)行。麥當(dāng)勞對(duì)新人的基本要求可以用三個(gè)詞匯來形容：要做、想做和能做。要做是指提供讓每一位顧客感到滿意的服務(wù)，充滿熱情；想做的含義是人可以被啟發(fā)，但必須喜歡做和想做才有動(dòng)力，把想做的事情做到最好，同時(shí)能很好地利用公司的有利資源；能做指有能力勝任自己的工作，甚至在顧客沒有提出幫助要求之前，就要給予幫助。而且，新員工要把這份工作當(dāng) 成職業(yè)生涯來看待，用輕松的心情面對(duì)，要學(xué)會(huì)找出工作中的快樂。麥當(dāng)勞對(duì)員工的要求是喜歡與人打交道，喜歡為別人提供服務(wù)。并從中體會(huì)服務(wù)中的樂趣。麥當(dāng)勞認(rèn)為對(duì)工作的熱情、對(duì)麥當(dāng)勞的責(zé)任感和忠誠度，以及溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力是應(yīng)聘者 應(yīng)該具備的最基礎(chǔ)素質(zhì)。麥當(dāng)勞對(duì)人才的考察主要是三大能力項(xiàng)，即：核心能力――任何職位都必須具備的能力，如團(tuán)隊(duì)合作的能力、與人溝通的能力等；領(lǐng)導(dǎo)能力――領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)的能力；專業(yè)能 力――專業(yè)崗位上必須具備的專業(yè)知識(shí)。在考核激勵(lì)方面，麥當(dāng)勞采用績(jī)效發(fā)展系統(tǒng)，它是為促進(jìn)麥當(dāng)勞雇員的績(jī)效表現(xiàn)和個(gè)人發(fā)展而設(shè)計(jì)的。利用績(jī)效發(fā)展系統(tǒng)，麥當(dāng)勞可以準(zhǔn)確的鑒定出人才，并針對(duì)人才制定特別的發(fā)展計(jì)劃，以幫助他們快速成長(zhǎng)。在他們成長(zhǎng)的同時(shí)也能為公司作出更大的貢獻(xiàn)。對(duì)人才的培養(yǎng)方面，麥當(dāng)勞為員工的發(fā)展進(jìn)行投資，在員工的每個(gè)成長(zhǎng)階段都給予相應(yīng)的培 訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。麥當(dāng)勞的培訓(xùn)主要包括以下方式：麥當(dāng)勞內(nèi)部專業(yè)課程培訓(xùn)（初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)）；部門間的交叉培訓(xùn)；外部的專業(yè)培訓(xùn)及營(yíng)運(yùn)方面的系統(tǒng)培訓(xùn)等。通過有效的管理和訓(xùn)練不斷開發(fā)人的潛能，指引員工向更高的層次和境界發(fā)展。

第三篇：現(xiàn)代管理原理 形考任務(wù)二

一、單項(xiàng)選擇（每小題2分，共30分）

題目1 正確

獲得2.00分中的2.00分

未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干

關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述，下列選項(xiàng)中，（）是不準(zhǔn)確的。選擇一項(xiàng)：

a.它明確了組織應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任 b.它明確了組織所從事的事業(yè)

c.它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 正確 d.它說明了組織的性質(zhì) 反饋

正確答案是：它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 題目2 正確

獲得2.00分中的2.00分

未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干

企業(yè)組織制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)性工作是（）。選擇一項(xiàng)：

a.經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)分析

b.產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析 正確 c.宏觀環(huán)境分析 d.消費(fèi)水平分析 反饋

正確答案是：產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析 題目3 正確

獲得2.00分中的2.00分

未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干

戰(zhàn)略只是規(guī)定了發(fā)展方向、目標(biāo)和基本措施，為了使其得以順利執(zhí)行，必須（每一階段的任務(wù)。選擇一項(xiàng)：

a.進(jìn)行方案分解

b.編制具體的行動(dòng)計(jì)劃 正確 c.進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整 d.進(jìn)行目標(biāo)分解 反饋

正確答案是：編制具體的行動(dòng)計(jì)劃 題目4 正確

獲得2.00分中的2.00分，以明確）未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干

海爾公司原來以生產(chǎn)冰箱為主，后來又引進(jìn)空調(diào)生產(chǎn)線，這是（）的發(fā)展戰(zhàn)略。選擇一項(xiàng)：

a.無關(guān)聯(lián)多元化 b.復(fù)合多元化

c.關(guān)聯(lián)多元化 正確 d.一元化 反饋

正確答案是：關(guān)聯(lián)多元化 題目5 正確

獲得2.00分中的2.00分

未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干

某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營(yíng)方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（）。選擇一項(xiàng)： a.程序化決策 b.業(yè)務(wù)性決策 c.戰(zhàn)術(shù)性決策

d.戰(zhàn)略性決策 正確 反饋

正確答案是：戰(zhàn)略性決策 題目6 正確

獲得2.00分中的2.00分

未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干

（）決策方法也叫思維共振法、暢談會(huì)法。選擇一項(xiàng)： a.決策樹法

b.哥頓法 c.萊普勒斯法

d.頭腦風(fēng)暴法 正確 反饋

正確答案是：頭腦風(fēng)暴法 題目7 正確

獲得2.00分中的2.00分

未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干

某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬元，單位可變成本為1000元，每臺(tái)售價(jià)2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（）。

選擇一項(xiàng)： a.12.5臺(tái)

b.125臺(tái) 正確 c.25臺(tái) d.100臺(tái)

反饋

正確答案是：125臺(tái) 題目8 不正確

獲得2.00分中的0.00分

未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干

矩陣式組織屬于（）組織結(jié)構(gòu)。選擇一項(xiàng)： a.有機(jī)式 b.平行式

c.直線式 不正確 d.機(jī)械式 反饋

正確答案是：有機(jī)式 題目9 不正確

獲得2.00分中的0.00分

未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干

責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的（）原則。選擇一項(xiàng)：

a.分工與協(xié)作 不正確 b.彈性結(jié)構(gòu)

c.責(zé)權(quán)利對(duì)等 d.分級(jí)管理 反饋

正確答案是：責(zé)權(quán)利對(duì)等 題目10 正確

獲得2.00分中的2.00分

未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干

小批量生產(chǎn)和全自動(dòng)生產(chǎn)需要寬松、靈活的組織結(jié)構(gòu)，如（）。選擇一項(xiàng)：

a.有機(jī)式結(jié)構(gòu) 正確 b.簡(jiǎn)單式結(jié)構(gòu) c.復(fù)雜式結(jié)構(gòu) d.機(jī)械式結(jié)構(gòu) 反饋

正確答案是：有機(jī)式結(jié)構(gòu) 題目11 正確

獲得2.00分中的2.00分

未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干

某公司為了完成一項(xiàng)緊急任務(wù)，從各部門抽調(diào)有關(guān)人員成立了臨時(shí)科研小組，任務(wù)完成后小組自動(dòng)解散。這種組織結(jié)構(gòu)就是（）。選擇一項(xiàng)：

a.職能制組織結(jié)構(gòu)

b.直線制組織結(jié)構(gòu)

c.矩陣制組織結(jié)構(gòu) 正確 d.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) 反饋

正確答案是：矩陣制組織結(jié)構(gòu) 題目12 正確

獲得2.00分中的2.00分

未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干

以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的（）原則。選擇一項(xiàng)： a.量才使用

b.經(jīng)濟(jì)效益 c.因人擇事

d.因事?lián)袢?正確 反饋

正確答案是：因事?lián)袢?題目13 正確

獲得2.00分中的2.00分

未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干

應(yīng)用模擬情景訓(xùn)練方法測(cè)試應(yīng)聘者有較高的準(zhǔn)確度，常用于招聘（）。選擇一項(xiàng)： a.普通管理者

b.高層管理者 正確 c.基層管理者 d.中層管理者 反饋

正確答案是：高層管理者 題目14 正確

獲得2.00分中的2.00分

未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干

如果考評(píng)管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力，主要通過向（）獲取信息。選擇一項(xiàng)： a.關(guān)系部門 b.主管部門

c.下屬部門 正確 d.上級(jí)部門

反饋

正確答案是：下屬部門 題目15 正確

獲得2.00分中的2.00分

未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干

述職報(bào)告是對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)的一種方式，它屬于（）。選擇一項(xiàng)：

a.自我考評(píng) 正確 b.群眾考評(píng) c.上級(jí)考評(píng) d.專家考評(píng) 反饋

正確答案是：自我考評(píng)

未標(biāo)記標(biāo)記題目 信息文本

二、多項(xiàng)選擇（每小題2分，共30分）題目16 部分正確

獲得2.00分中的1.33分

未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干

公司在為是否進(jìn)入某一產(chǎn)業(yè)做決策時(shí)，需要考慮的問題有：（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：

a.該產(chǎn)業(yè)的盈利能力 正確 b.公司是否擁有優(yōu)勢(shì)資源

c.該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力 正確 d.該產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的地位 反饋

正確答案是：該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力, 公司是否擁有優(yōu)勢(shì)資源, 該產(chǎn)業(yè)的盈利能力 題目17 正確

獲得2.00分中的2.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干

組織對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行分析的目的是（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：

a.發(fā)現(xiàn)組織具有的優(yōu)勢(shì)

b.尋找組織的發(fā)展機(jī)會(huì) 正確 c.發(fā)現(xiàn)組織現(xiàn)有的劣勢(shì)

d.避開存在的威脅 正確 反饋

正確答案是：尋找組織的發(fā)展機(jī)會(huì), 避開存在的威脅 題目18 正確

獲得2.00分中的2.00分

未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干

密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在：（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：

a.取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益

正確 b.管理簡(jiǎn)單方便

正確 c.經(jīng)營(yíng)目標(biāo)集中 正確

d.對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)能力強(qiáng) 反饋

正確答案是：經(jīng)營(yíng)目標(biāo)集中, 管理簡(jiǎn)單方便, 取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益

題目19 正確

獲得2.00分中的2.00分

未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干

關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在（）等方面，有一定的關(guān)聯(lián)性。

選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： a.顧客基礎(chǔ) 正確 b.銷售渠道 正確

c.產(chǎn)品的核心技術(shù) 正確 d.生產(chǎn)系統(tǒng) 正確 反饋

正確答案是：生產(chǎn)系統(tǒng), 產(chǎn)品的核心技術(shù), 顧客基礎(chǔ), 銷售渠道 題目20 不正確

獲得2.00分中的0.00分

未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干

為了執(zhí)行和實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的決策，如財(cái)務(wù)決策、銷售計(jì)劃決策等，就是（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： a.業(yè)務(wù)性決策 b.戰(zhàn)略性決策

c.戰(zhàn)術(shù)性決策 不正確 d.策略性決策 正確 反饋

正確答案是：策略性決策, 戰(zhàn)略性決策 題目21 正確

獲得2.00分中的2.00分

未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干

由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，對(duì)合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面進(jìn)行的決策，屬于（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： a.職能性決策

b.日常管理決策 正確 c.業(yè)務(wù)性決策 正確 d.戰(zhàn)術(shù)性決策 反饋

正確答案是：業(yè)務(wù)性決策, 日常管理決策 題目22 正確

獲得2.00分中的2.00分

未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干

群體決策與個(gè)人決策相比較而言，下列說法準(zhǔn)確的是：（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：

a.群體決策方案更容易被接受 正確 b.群體決策中責(zé)任模糊 正確

c.群體決策比個(gè)人決策的精確性強(qiáng) 正確 d.群體決策效率高 反饋

正確答案是：群體決策中責(zé)任模糊, 群體決策方案更容易被接受, 群體決策比個(gè)人決策的精確性強(qiáng) 題目23 正確

獲得2.00分中的2.00分

未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干

德爾菲法是一種改進(jìn)的專家意見法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，包括兩個(gè)基本點(diǎn)，即（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： a.預(yù)測(cè) b.決策

c.函詢 正確 d.反饋 正確 反饋 正確答案是：函詢, 反饋 題目24 正確

獲得2.00分中的2.00分

未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干

許多學(xué)者認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)的特征可以描述為復(fù)雜性、正規(guī)化、職權(quán)層級(jí)和集權(quán)化。由此可以將組織結(jié)構(gòu)形式分為兩大類：（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： a.集權(quán)式組織

b.有機(jī)式組織 正確 c.機(jī)械式組織 正確 d.分權(quán)式組織

反饋

正確答案是：機(jī)械式組織, 有機(jī)式組織 題目25 正確

獲得2.00分中的2.00分

未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干

現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有彈性，也就是說（選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：

a.組織的部門機(jī)構(gòu) 正確 b.職位的安排 正確 c.利潤(rùn)的高低

d.職責(zé)的規(guī)定 正確 反饋

正確答案是：組織的部門機(jī)構(gòu), 職責(zé)的規(guī)定, 職位的安排 題目26 正確

獲得2.00分中的2.00分

未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干

影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素有很多個(gè)，比如（）等。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： a.戰(zhàn)略 正確

b.組織規(guī)模 正確 c.環(huán)境 正確 d.技術(shù) 正確 反饋

正確答案是：戰(zhàn)略, 技術(shù), 環(huán)境, 組織規(guī)模 題目27 正確

獲得2.00分中的2.00分）都要隨環(huán)境的變化而變動(dòng)。未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干

事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)又可以稱作（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： a.產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu) 正確 b.W型結(jié)構(gòu)

c.多部門結(jié)構(gòu) 正確 d.M型結(jié)構(gòu) 正確 反饋

正確答案是：M型結(jié)構(gòu), 多部門結(jié)構(gòu), 產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu) 題目28 正確

獲得2.00分中的2.00分

未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干

合理進(jìn)行人員配備工作必須遵循以下原則：（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： a.因事?lián)袢?正確 b.量才使用

正確 c.人事動(dòng)態(tài)平衡

正確 d.程序化、規(guī)范化 正確 反饋

正確答案是：因事?lián)袢? 人事動(dòng)態(tài)平衡 , 量才使用, 程序化、規(guī)范化 題目29 正確

獲得2.00分中的2.00分

未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干

確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素：（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：

a.管理人員的流動(dòng)率 正確

b.組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位 正確 c.組織發(fā)展的需要 正確 d.組織成員發(fā)展的需要 反饋

正確答案是：組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位, 管理人員的流動(dòng)率, 組織發(fā)展的需要 題目30 正確

獲得2.00分中的2.00分

未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干

對(duì)管理人員的貢獻(xiàn)考評(píng)包括（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： a.業(yè)務(wù)能力考評(píng) b.管理績(jī)效評(píng)價(jià) 正確 c.心理素質(zhì)考評(píng)

d.達(dá)標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià) 正確 反饋

正確答案是：達(dá)標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià), 管理績(jī)效評(píng)價(jià)

未標(biāo)記標(biāo)記題目 信息文本

三、判斷正誤（每小題2分，共20分）題目31 正確

獲得2.00分中的2.00分

未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干

戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。（選擇一項(xiàng)： 對(duì) 正確 錯(cuò) 反饋 正確。

正確的答案是“對(duì)”。題目32 正確

獲得2.00分中的2.00分

未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干

公司層戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，因此，也稱為高層戰(zhàn)略。（）選擇一項(xiàng)： 對(duì)

錯(cuò) 正確 反饋 錯(cuò)誤。

正確的答案是“錯(cuò)”。題目33 正確

獲得2.00分中的2.00分

未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干

相對(duì)于個(gè)人決策，群體決策的效率較低。（）

選擇一項(xiàng)： 對(duì) 正確 錯(cuò) 反饋 正確。

正確的答案是“對(duì)”。）題目34 正確

獲得2.00分中的2.00分

未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干

頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運(yùn)用得當(dāng)，可以起到互補(bǔ)作用。（）選擇一項(xiàng)： 對(duì) 正確 錯(cuò) 反饋 正確。

正確的答案是“對(duì)”。題目35 正確

獲得2.00分中的2.00分

未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干

事業(yè)部制是一種分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式。（）選擇一項(xiàng)： 對(duì) 正確 錯(cuò) 反饋 正確。

正確的答案是“對(duì)”。題目36 正確

獲得2.00分中的2.00分

未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干

組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無關(guān)。（）選擇一項(xiàng)： 對(duì)

錯(cuò) 正確 反饋 錯(cuò)誤。

正確的答案是“錯(cuò)”。題目37 正確

獲得2.00分中的2.00分

未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干

采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。（選擇一項(xiàng)： 對(duì)）

錯(cuò) 正確 反饋 錯(cuò)誤。

正確的答案是“錯(cuò)”。題目38 正確

獲得2.00分中的2.00分

未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干

貢獻(xiàn)考評(píng)是決定管理人員報(bào)酬大小的主要依據(jù)。（）選擇一項(xiàng)： 對(duì) 正確 錯(cuò) 反饋

正確的答案是“對(duì)”。題目39 正確

獲得2.00分中的2.00分

未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干

群眾考評(píng)由下級(jí)人員對(duì)管理人員的工作情況給出評(píng)價(jià)。（）選擇一項(xiàng)： 對(duì)

錯(cuò) 正確 反饋 錯(cuò)誤。

正確的答案是“錯(cuò)”。題目40 正確

獲得2.00分中的2.00分

未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干

管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。（）

選擇一項(xiàng)： 對(duì) 正確 錯(cuò) 反饋 正確。

正確的答案是“對(duì)”。

未標(biāo)記標(biāo)記題目 信息文本

四、案例分析（20分）題目41 完成

滿分20.00 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干

把所有“雞蛋”放在微波爐里

著名作家馬克﹒吐溫曾經(jīng)說過：“把所有的雞蛋都裝進(jìn)一個(gè)籃子里，然后看好這個(gè)籃子?！睂⑦@段話借用到企業(yè)經(jīng)營(yíng)上就是：選擇一個(gè)有前景的行業(yè)，集中全部資源去發(fā)展，即實(shí)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng)。英特爾公司總裁安迪·葛洛夫?qū)Υ松畋碣澩I(lǐng)導(dǎo)的英特爾一直堅(jiān)守在微處理器行業(yè)，全球市場(chǎng)占有率高達(dá)90％。中國格蘭仕董事長(zhǎng)梁慶德也持有這種觀點(diǎn)。把所有的“雞蛋”都裝在微波爐里，結(jié)果創(chuàng)造了中國微波爐第一品牌!

格蘭仕是如何做到這一點(diǎn)的呢?

一、以戰(zhàn)略眼光選擇微波爐行業(yè)

1991年，格蘭仕選擇微波爐為發(fā)展的惟一行業(yè)，是具有戰(zhàn)略眼光的：(1)20世紀(jì)60年代微波爐行業(yè)在美國等發(fā)達(dá)國家興起，至20世紀(jì)90年代進(jìn)入普及期(1990年世界微波爐產(chǎn)量為2254萬臺(tái))，產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)成熟；(2)微波爐在中國卻是曙光初現(xiàn)的行業(yè)，隨著大家電的普及和市民生活水平的提高及對(duì)便利生活的追求，微波爐市場(chǎng)將是一個(gè)基數(shù)小、增長(zhǎng)速度快、潛力巨大的市場(chǎng)；(3)1990年全國微波爐產(chǎn)量為100萬臺(tái)，進(jìn)口量為幾萬臺(tái)，雖有競(jìng)爭(zhēng)，但并不激烈。

二、大膽且成功的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移

盡管宏觀狀況有利，格蘭仕決定進(jìn)入與原服裝行業(yè)毫無關(guān)聯(lián)的微波爐行業(yè)還是大膽和有魄力的。與多元化經(jīng)營(yíng)有很大不同，格蘭仕走的是一條戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移之路：1991—1993年，格蘭仕一方面逐步關(guān)閉收入可觀的羽絨服生產(chǎn)線，從服裝行業(yè)撤出；另一方面從日本、美國、意大利引進(jìn)全套具有90年代先進(jìn)水平的微波爐生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，進(jìn)入微波爐行業(yè)。1993年，格蘭仕生產(chǎn)1萬臺(tái)微波爐正式投放市場(chǎng)，當(dāng)時(shí)國內(nèi)最大的微波爐生產(chǎn)企業(yè)是硯華，進(jìn)口產(chǎn)品最大的是日本松下。

三、集中全部資源，奪得全國第一

格蘭仕奉行專業(yè)化戰(zhàn)略，沒有采取“兩面作戰(zhàn)”的多元化方針，而是集中全部資源，朝認(rèn)定的方向以規(guī)?；癁橹攸c(diǎn)發(fā)展單一的微波爐行業(yè)。對(duì)此，格蘭仕副總經(jīng)理俞堯昌先生說：“就格蘭仕的實(shí)力而言，什么都干，就什么都完了，所以我們集中優(yōu)勢(shì)兵力于一點(diǎn)?！?/p>

這是中小型企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的理想選擇：在企業(yè)實(shí)力不強(qiáng)、內(nèi)部資源不足的情況下，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先選擇單一行業(yè)甚至單一產(chǎn)品為重點(diǎn)，集中優(yōu)勢(shì)奪取市場(chǎng)地位，進(jìn)而成長(zhǎng)為大企業(yè)。

1994年格蘭仕微波爐產(chǎn)量為10萬臺(tái)，1995年達(dá)到20萬臺(tái)，市場(chǎng)占有率為25.1%；1996年產(chǎn)量上升到65萬臺(tái)，市場(chǎng)占有率達(dá)到34.85%；1997年產(chǎn)量接近200萬臺(tái)，市場(chǎng)占有率為47.6%，高居全國國內(nèi)外品牌榜首。

四、高處足以勝寒

1997年10月18日，格蘭仕宣布其13個(gè)產(chǎn)品品種全面降價(jià)，降價(jià)幅度在29-40%。其結(jié)果是格蘭仕市場(chǎng)占有率接近50%，占有國內(nèi)市場(chǎng)的半壁江山，而外國品牌的市場(chǎng)占有率下降到40%左右，國內(nèi)其他品牌則不到10%，行業(yè)元老上海的“飛躍”、“亞美”已跌至1%以下。格蘭仕雄居微波爐行業(yè)的“高處”。

在市場(chǎng)占有率超過國際通用的壟斷點(diǎn)41％的基礎(chǔ)上，格蘭仕并沒有滿足，而是繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)模，1998年設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力為450萬臺(tái)。該目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，格蘭仕將躍居全世界最大規(guī)模的微波爐生產(chǎn)企業(yè)。問題：

1．格蘭仕進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的依據(jù)是什么?（6分）

2．格蘭仕是怎樣成為微波爐大王的?（6分）

3．“把所有的雞蛋都裝進(jìn)一個(gè)籃子里，然后看好這個(gè)籃子”，包含了怎樣的管理思想?（8分）

(1)格蘭仕進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的依據(jù)是什么？

答：在當(dāng)時(shí)的中國，微波爐屬于朝陽產(chǎn)業(yè)，具有巨大的市場(chǎng)潛力。集中優(yōu)勢(shì)資源，引進(jìn)了先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)。

(2)格蘭仕是怎樣成為微波爐大王的？

答：準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，正確的發(fā)展戰(zhàn)略，以及正確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等，促使格蘭仕成為微波爐大王。

(3)“把所有的雞蛋都裝進(jìn)一個(gè)籃子里，然后看好這個(gè)籃子”，包含了怎樣的管理思想？ 答： 密集型發(fā)展戰(zhàn)略，也就是專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略。集中利用資源，提高資源利用效率。反饋

參考答案：

1.在當(dāng)時(shí)的中國，微波爐屬于朝陽產(chǎn)業(yè)，具有巨大的市場(chǎng)潛力；集中優(yōu)勢(shì)資源，引進(jìn)了先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)。

2.準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，正確的發(fā)展戰(zhàn)略，以及正確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等，促使格蘭仕成為微波爐大王。

3.密集型發(fā)展戰(zhàn)略，也就是專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略，集中利用資源,提高資源利用效率。（管理案例分析沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，能夠自圓其說即可）

第四篇：現(xiàn)代管理專題02任務(wù) 企業(yè)文化建設(shè) 90分

淺析中國移動(dòng)揚(yáng)州分公司企業(yè)文化建設(shè)

一、中國移動(dòng)揚(yáng)州分公司的企業(yè)文化

中國移動(dòng)揚(yáng)州分公司是一家國有控股海外上市的大型通信企業(yè)。公司成立 與1999年8月，于2007年7月在香港紐約上市，成為當(dāng)時(shí)揚(yáng)州省最大的外資 企業(yè)。十幾年來中國移動(dòng)揚(yáng)州分公司以突飛猛進(jìn)的速度發(fā)展，至今為止已有上百 大大小小的營(yíng)業(yè)廳，極大的方便了中國移動(dòng)的用戶。目前，就揚(yáng)州省的市場(chǎng)來說，移動(dòng)通信已經(jīng)成為省內(nèi)收入最多，客戶最廣和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模最大的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，并 且以網(wǎng)絡(luò)通暢和服務(wù)良好著稱。

一個(gè)公司的企業(yè)文化非常之重要，總的來說企業(yè)文化是企業(yè)的凝聚力和向心 力，是企業(yè)發(fā)展的巨大動(dòng)力。在當(dāng)今這個(gè)日行千里的世界，經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的發(fā)展，社會(huì)機(jī)構(gòu)與文化的轉(zhuǎn)變，使電信行業(yè)面臨著競(jìng)爭(zhēng)日益全球化，消費(fèi)市場(chǎng)需求日益復(fù)雜化等諸多挑戰(zhàn)，所以要不斷的完善企業(yè)文化的建設(shè)。中國移動(dòng)揚(yáng)州分公司作為中國移動(dòng)的一個(gè)子公司，總體的企業(yè)文化方向和總公司是保持一致的，而中國移動(dòng)的企業(yè)文化主要是從企業(yè)核心價(jià)值觀，企業(yè)遠(yuǎn)景和企業(yè)使命這三大方面體現(xiàn)出來的。

（一）中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀

“正德厚生 臻于至善”是中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀，它既體現(xiàn)了中國移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動(dòng)歷來的信仰，是一種以“責(zé)任”為核心要義的道德情操。

1.正德厚生

所謂“正德厚生”就是一種以責(zé)任為核心要義的道德情操，要尊重，關(guān)愛以 及厚待社會(huì)民生和一切生命體，體現(xiàn)的是一種關(guān)愛民生、兼濟(jì)天下的濟(jì)世情懷，表達(dá)了個(gè)體對(duì)自我的最高要求?！罢潞裆笔侵袊苿?dòng)的責(zé)任宣言，展現(xiàn)了中國移動(dòng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光和篤實(shí)的志向。

2.臻于至善

“臻于至善”表達(dá)了一種不斷進(jìn)取，不斷超越，永不停息的精神，昭示者一種進(jìn)取的心態(tài)。舉個(gè)例子來說吧，日前，2009揚(yáng)州省實(shí)施用戶滿意工程先進(jìn)單位名單揭曉，中國移動(dòng)揚(yáng)州分公司獲得了“2009年揚(yáng)州省用戶滿意企業(yè)”稱號(hào)。這就是揚(yáng)州移動(dòng)堅(jiān)持“臻于至善”，不斷超越，永不停息進(jìn)取心態(tài)的很好的回報(bào)。

總的來說“正德厚生 臻于至善”是在中國移動(dòng)企業(yè)發(fā)展歷程中形成的特色文化的核心，它體現(xiàn)了中國移動(dòng)寬闊的胸襟和責(zé)任意識(shí)以及自強(qiáng)不惜的進(jìn)取斗志和卓越精神，既體現(xiàn)了中國移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動(dòng)歷來的信仰。這個(gè)核心就是要求我們以人為本打造一個(gè)負(fù)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)，要求我們成為承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的優(yōu)秀企業(yè)公民，要求我們培養(yǎng)精益求精，不斷進(jìn)取的氣勢(shì)以及勇于超越自我的精神。

（二）中國移動(dòng)的企業(yè)使命

企業(yè)使命是核心價(jià)值觀的反映與載體，是企業(yè)生存與發(fā)展的理由，它回答的是“我們要做什么 為什么要這樣做”的現(xiàn)實(shí)問題，揭示了企業(yè)成長(zhǎng)的基本原則和思路。中國移動(dòng)的企業(yè)使命就是“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會(huì)棟梁”。

1.創(chuàng)無限通信世界

“創(chuàng)無限通信世界”體現(xiàn)了中國移動(dòng)通過追求卓越，爭(zhēng)做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感。無論世界怎樣變化，未來的通信一定更便利、更靈活、更經(jīng)濟(jì)。中國移動(dòng)將竭盡全力地推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)這種趨勢(shì)。要實(shí)現(xiàn)這種趨勢(shì)必須具備以客戶為中心進(jìn)行無縫連接、隨時(shí)通達(dá)、信息交流的實(shí)時(shí)性、保真性、安全性。“創(chuàng)制無限通信世界”開創(chuàng)嶄新生活方式，提供豐富生活內(nèi)容，提升人類生活質(zhì)量，是中國移動(dòng)孜孜不懈的永恒追求。例如，為了更好地與客戶溝通、樹立良好的企業(yè)形象，揚(yáng)州移動(dòng)公司積極利用世界電信日這一有利時(shí)機(jī)在營(yíng)業(yè)廳開展了主題為“便捷服務(wù)，滿意100”的大型宣傳活動(dòng)。通過在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)張貼海報(bào)，擺放宣傳資料等多種形式，為客戶宣傳了“以指代步，一手解決”、繳費(fèi)方式、信息管家、積分商城以及運(yùn)城手機(jī)報(bào)、動(dòng)感短信等移動(dòng)新業(yè)務(wù)。同時(shí)營(yíng)業(yè)員主動(dòng)向用戶現(xiàn)場(chǎng)演示各種業(yè)務(wù)，指導(dǎo)用戶使用。以“入網(wǎng)抽手機(jī) 中獎(jiǎng)百分百”營(yíng)銷活動(dòng)為契機(jī)，營(yíng)業(yè)員在現(xiàn)場(chǎng)大力宣傳新入網(wǎng)的各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)以及3G業(yè)務(wù)的使用，在現(xiàn)場(chǎng)取得了良好效果。

2.做信息社會(huì)棟梁

在一定程度上，信息化已成為衡量一個(gè)國家和地區(qū)國際競(jìng)爭(zhēng)力、現(xiàn)代化程度 和經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)能力的重要尺度?！白鲂畔⑸鐣?huì)棟梁”，這是中國移動(dòng)人自主的選擇，作為信息社會(huì)的棟梁，中國移動(dòng)將通過開放的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；通過多樣化業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和推廣；提供過自身的進(jìn)步和發(fā)展，帶動(dòng)和推進(jìn)整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，不斷推動(dòng)社會(huì)向信息社會(huì)的邁進(jìn)。在信息技術(shù)方面，揚(yáng)州移動(dòng)公司在5.17世界電信日來臨之際，結(jié)合全省各市TD網(wǎng)絡(luò)開通了1880356上市，在全市開展了一系列主題營(yíng)銷宣傳活動(dòng)，取得了良好效果。召開了TD網(wǎng)絡(luò)開通新聞發(fā)布會(huì)，并對(duì)手機(jī)視屏、可視通話、高速無線上網(wǎng)等3G業(yè)務(wù)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)演示，贏得了與會(huì)人員的一致好評(píng)，大家紛紛表示要讓第三代移動(dòng)通信技術(shù)把人們的生活改變得更美好。

中國移動(dòng)注定要承擔(dān)起“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”的歷史使命，這是中國移動(dòng)責(zé)無旁貸的歷史選擇。它就是讓所有人都能享受隨時(shí)、隨地、隨意溝通的快樂；讓所有人享受比以往任何時(shí)候都更加自由自在的生活；讓我們?nèi)祟惖男貞炎兊萌找鎻V博開闊；讓日益龐大的世界更加容易把握；讓我們這片土地變成更美好的家園！

（三）中國移動(dòng)的愿景“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”

愿景是企業(yè)發(fā)展的階段性理念，是企業(yè)在實(shí)踐核心價(jià)值觀、使命過程中的一 種體現(xiàn)，是企業(yè)期望達(dá)到的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)與實(shí)際的發(fā)展藍(lán)圖。愿景會(huì)隨著時(shí)間的推移、市場(chǎng)的變化和企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整而改變，當(dāng)企業(yè)進(jìn)入新的發(fā)展階段，則需要設(shè)定新的愿景，以新的目標(biāo)來引導(dǎo)企業(yè)向新的成功邁進(jìn)。

1.必然

中國移動(dòng)的愿景是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”這是中國移動(dòng)內(nèi)生企業(yè)品性的自在要求。既然中國移動(dòng)選擇了“正德厚生 臻于至善”的核心價(jià)值觀，肩負(fù)著“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，就必定要有“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”這樣一個(gè)內(nèi)在的要求?！俺蔀樽吭狡焚|(zhì)的創(chuàng)造者”是對(duì)多年來傾力打造的“移動(dòng)通信專家”形象的傳承和升華，是中國移動(dòng)在新環(huán)境下，適應(yīng)市場(chǎng)需求、保持價(jià)值增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)新跨越的著力點(diǎn)。

2.驅(qū)動(dòng)

卓越品質(zhì)的實(shí)現(xiàn)必須依靠所有內(nèi)外因素的卓越品性。卓越的運(yùn)營(yíng)體系、卓越的組織和卓越的人，是中國移動(dòng)打造卓越品質(zhì)不可或缺的驅(qū)動(dòng)元素。卓越的運(yùn)營(yíng)體系是“卓越”的外在體現(xiàn)，卓越的組織和人是締造卓越的基石，而這三樣將鑄造中國移動(dòng)卓越的企業(yè)品質(zhì)，這種企業(yè)品質(zhì)，正是創(chuàng)造無可挑剔的服務(wù)品質(zhì)和業(yè)務(wù)品質(zhì)的源泉。

3.內(nèi)涵

成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，其核心就在于，以客戶需求的洞察、挖掘和滿足為 目標(biāo)，意味著中國移動(dòng)要在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面做到持續(xù)領(lǐng)先，要以精準(zhǔn)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)尊重客戶價(jià)值的承諾，要不斷對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行價(jià)值抽象與提煉，鍛造出值得客戶永久信賴的經(jīng)典品牌。

二、中國移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)存在的問題

就目前來說，揚(yáng)州雖然地方不算小，但是人口在全國來說還是不算多的，大概有500萬左右，而在這片地方，有很多家電信運(yùn)營(yíng)商在運(yùn)作，比如移動(dòng)、聯(lián)通、電信等。那么中國移動(dòng)揚(yáng)州分公司要在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出并不是一件容易的事情，所以只有不斷完善企業(yè)文化、不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)步才能使企業(yè)立于不敗之地。那么要不斷進(jìn)步，就要不斷的認(rèn)識(shí)自身存在的問題，盡力解決問題，才能更好的發(fā)展。經(jīng)過對(duì)中國移動(dòng)揚(yáng)州分公司企業(yè)的研究，發(fā)現(xiàn)有以下一些問題的存在。

（一）客觀方面

1.舊體制下的觀念仍然存在

（1）公司管理層做事優(yōu)柔寡斷，邁不開步伐，不懂得開拓市場(chǎng)，有得 過且過的嫌疑，在很多重要決策上猶豫不決，其實(shí)就是害怕承擔(dān)責(zé)任，這種想法嚴(yán)重阻礙了公司內(nèi)部發(fā)展。

（2）顧客意識(shí)差。就揚(yáng)州現(xiàn)在的通信狀況來看，移動(dòng)確實(shí)以信號(hào)良好著 稱，得到大部分人的肯定，因此趨于一種半壟斷的地位。這種優(yōu)越感使得企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人也好，職工也好變的有些驕傲，有的甚至覺得，盡管我們有些地方做的不好，顧客依舊會(huì)使用移動(dòng)，無形中使得企業(yè)停滯不前。

（3）管理雙重標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于企業(yè)制定的規(guī)章制度，領(lǐng)導(dǎo)往往不能做到身體力行，但是對(duì)下面的員工要求卻是高的很，無形中員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)就有了很大的意見而又不敢說，長(zhǎng)此下去必然造成人心渙散，缺乏凝聚力。

（4）辦事效率低。這個(gè)問題不僅僅出現(xiàn)在揚(yáng)州分公司，各個(gè)地方公司總公司甚至國營(yíng)企業(yè)都出現(xiàn)這樣的問題。不管大事小事都要層層領(lǐng)導(dǎo)逐級(jí)批閱，往往一份文件要等個(gè)十來天才下的來，誰都不想擔(dān)責(zé)任。

2.嚴(yán)重的官僚作風(fēng)影響企業(yè)的發(fā)展

（1）權(quán)利駕凌于制度之上。與其埋頭苦干，不如阿諛奉承一下領(lǐng)導(dǎo)來的快。（2）鐵飯碗的思想存在。領(lǐng)導(dǎo)說什么就是什么，員工比較消極，感覺反正飯碗是死的。難以形成一個(gè)健康向上的團(tuán)隊(duì)。

3.建設(shè)體系不完善

（1）目標(biāo)不明確。揚(yáng)州這個(gè)市場(chǎng)可是說是狼多肉少，市場(chǎng)形式也在不斷變化的，而就目前來看揚(yáng)州移動(dòng)的目標(biāo)并不明確，沒有一個(gè)主心骨。

（2）組織機(jī)構(gòu)不健全。也許中國移動(dòng)揚(yáng)州分公司目前在揚(yáng)州通訊行業(yè)可以算是龍頭老大了，因此對(duì)其他方面就忽略了，尤其是企業(yè)文化，公司設(shè)有人力資源部，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷部，技術(shù)部，業(yè)務(wù)部等等部門，但是卻沒有設(shè)置企業(yè)文化部有關(guān)方面的部門，對(duì)企業(yè)文化重要性認(rèn)識(shí)不夠深刻。

（3）企業(yè)制度不夠完善。目前，中國移動(dòng)揚(yáng)州分公司制度還不夠完善，也許是成立時(shí)間不夠長(zhǎng)吧，經(jīng)驗(yàn)不夠，企業(yè)文化建設(shè)收效很差。

（4）反饋不及時(shí)。沒有形成完善的反饋和激勵(lì)機(jī)制，不梳理典型事件和榜樣，沒有抓住員工的心理，有些員工做事情本來很漂亮，但是總是得不到肯定也就放棄了，得過且過了。

（二）主觀方面

1.員工對(duì)企業(yè)文化睹之而不行之

（1）員工自身價(jià)值觀念下降，信念淡化，價(jià)值滑坡，個(gè)人主義，拜金主義，享樂主義等不良思想傾向暴露出來。

（2）把希望寄托在領(lǐng)導(dǎo)身上，領(lǐng)導(dǎo)說怎么就怎么做，叫干什么就干什么，沒有主人翁的意識(shí)，總是一副事不關(guān)己高高掛起的樣子，我只管掙我的死工資，其它事情與我無關(guān)。

（3）沒有與企業(yè)同甘苦共患難的意識(shí)。感覺你是領(lǐng)導(dǎo)人，我是員工，企業(yè)做得好是你賺，企業(yè)做的不好是你賠，沒有把自己徹底的當(dāng)成企業(yè)的一份子。只會(huì)評(píng)頭論足自己的企業(yè)怎樣怎樣，對(duì)待企業(yè)文化更是一紙空文，沒有實(shí)際作用。

2.企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者無法做到身體力行

（1）觀念陳舊。近年來，面對(duì)揚(yáng)州這個(gè)市場(chǎng)，揚(yáng)州移動(dòng)在體制，組織機(jī)構(gòu)等方面有明顯的改變，但是由于老思想的影響，一些領(lǐng)導(dǎo)層的任務(wù)官僚作風(fēng)明顯無視企業(yè)的規(guī)章制度，給員工做了很不好的榜樣。（2）領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)有待提高。在揚(yáng)州移動(dòng)有這樣一種現(xiàn)象，員工不是憑個(gè)人才干和能力取得更高的地位，而是靠社會(huì)關(guān)系，靠送禮，靠阿諛奉承晉升，這在一定程度上導(dǎo)致人才流失或者對(duì)待工作態(tài)度消極。

三、中國移動(dòng)揚(yáng)州分公司企業(yè)文化的完善

（一）從思想教育入手，培育企業(yè)精神

1.切實(shí)加強(qiáng)管理人員隊(duì)伍建設(shè)

（1）管理人員的素質(zhì)。揚(yáng)州移動(dòng)根據(jù)自身的狀況，一個(gè)月會(huì)給公司的領(lǐng)導(dǎo)層開一個(gè)講座，關(guān)于企業(yè)文化等等的，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行一個(gè)思想的升華。

（2）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行一個(gè)整改。揚(yáng)州移動(dòng)經(jīng)過研究對(duì)這個(gè)企業(yè)辦事效率差的問題也做了一系列整改。首先就是責(zé)任下放，具體職責(zé)具體到各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)上，各司其職，有問題一步搞定，就是省的層層審批的麻煩。

（3）領(lǐng)導(dǎo)班子發(fā)揮出來領(lǐng)導(dǎo)作用。企業(yè)提倡什么，反對(duì)什么，領(lǐng)導(dǎo)必須是第一身體力行者。揚(yáng)州分公司針對(duì)前面所說的管理雙從標(biāo)準(zhǔn)的問題也做了整改。實(shí)行了“一套制度兩套執(zhí)行”的基本方式，就是領(lǐng)導(dǎo)層和員工雖然都是同一套制度，但是執(zhí)行的方式不一樣，就拿工作時(shí)間來說，員工早上8點(diǎn)到位，領(lǐng)導(dǎo)七點(diǎn)五十分就必須到，實(shí)行指紋打卡制度，任何人沒的弄虛作假。

2.采取多種形式，加強(qiáng)員工思想素質(zhì)

（1）文化方面。通過這十幾年的摸爬滾打以及對(duì)自身問題的研究，揚(yáng)州移動(dòng)根據(jù)自身狀況頒布了【中國移動(dòng)通信有限集團(tuán)揚(yáng)州分公司企業(yè)文化三年發(fā)展規(guī)劃】此規(guī)劃從企業(yè)文化，制度，準(zhǔn)則等各個(gè)方面對(duì)揚(yáng)州移動(dòng)未來的三年做了一個(gè)可行性規(guī)劃。舉辦了文化理念導(dǎo)入意識(shí)，啟動(dòng)新文化傳播的建設(shè)工程。

（2）培訓(xùn)方面。在培訓(xùn)方面，辦了各種文化講座，特別是企業(yè)的一把手要聯(lián)系實(shí)際，通過報(bào)告會(huì)形式向全體員工詮釋企業(yè)文化的內(nèi)在含義，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)是員工對(duì)企業(yè)的文化理念思想上接受，心理上認(rèn)同。

（3）教育方面。中國移動(dòng)揚(yáng)州分公司還積極開展演講和座談活動(dòng)，讓員工結(jié)合工作實(shí)際和切身體會(huì)，現(xiàn)身說法，以喜聞樂見，自我教育的方式，加快企業(yè)文化理念的進(jìn)程，打破教育者和被教育者的界限，請(qǐng)員工上臺(tái)，讓身邊的人講身邊的事，讓身邊的事教育身邊的人。

（4）禮儀儀式方面。揚(yáng)州移動(dòng)利用‘事件營(yíng)銷’效應(yīng)。借助企業(yè)生產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)，服務(wù)，管理中的典型案例，突出企業(yè)價(jià)值取向，強(qiáng)化整個(gè)公司的文化主流。文化傳播需要載體，中國移動(dòng)揚(yáng)州分公司建立健全了文化網(wǎng)絡(luò)，具體說來，主要是堅(jiān)持一個(gè)月一次員工大會(huì)制度，建立經(jīng)理信箱和經(jīng)理接待日；高級(jí)主管定期參加各片區(qū)周例會(huì)，從而形成上下通暢的文化溝通網(wǎng)絡(luò)。

（二）抓好經(jīng)營(yíng)文化建設(shè)，對(duì)外樹立企業(yè)形象

1.對(duì)客戶的承諾

作為客戶提供卓越品質(zhì)的移動(dòng)信息專家。中國移動(dòng)以創(chuàng)造卓越品質(zhì)的產(chǎn)品與 服務(wù)為永恒目標(biāo)，以客戶導(dǎo)向?yàn)榻?jīng)營(yíng)原則，客戶來到營(yíng)業(yè)廳有種回家的感覺，讓客戶心里感到溫暖。

2.對(duì)投資者的承諾

做最具有價(jià)值的創(chuàng)造者。自揚(yáng)州移動(dòng)創(chuàng)立這些年來，就堅(jiān)持以誠信為本，高 度尊重所有投資人的權(quán)益，以高度負(fù)責(zé)的精神對(duì)待投資人的委托。中國移動(dòng)將努力實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置，創(chuàng)造和保持優(yōu)良業(yè)績(jī)，確保企業(yè)的保值、增值，回報(bào)投資者長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

3.對(duì)員工的承諾

成為員工實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的最佳舞臺(tái)。中國移動(dòng)始終堅(jiān)持員工與企業(yè)共同成長(zhǎng) 的管理理念，以人為本的人文主義眼光，充分關(guān)注人的價(jià)值與差異，以尊重為人力資源管理的核心，最大限度地理解、關(guān)愛、信任和提升員工，營(yíng)造員工合適的發(fā)展空間，幫助員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，促進(jìn)其發(fā)揮所長(zhǎng)，為企業(yè)發(fā)展、為社會(huì)進(jìn)步創(chuàng)造更大的價(jià)值。

4.對(duì)社會(huì)的承諾

做優(yōu)秀企業(yè)公民。中國移動(dòng)始終從全局著想，以促進(jìn)社會(huì)全面、協(xié)調(diào)和持續(xù) 的發(fā)展為企業(yè)行為的依據(jù)和目標(biāo)。中古移動(dòng)承諾始終爭(zhēng)做品格健全、受人尊敬的優(yōu)秀企業(yè)公民，在承擔(dān)好基本商業(yè)責(zé)任、確保通信暢通的同時(shí)，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，參與環(huán)保、教育等公益事業(yè)，以永不停息的事業(yè)追求改善人類生活質(zhì)量，促進(jìn)科技進(jìn)步與文化繁榮，服務(wù)和諧社會(huì)。

（三）寓教于樂，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍

1.提高企業(yè)文化層次，開展健康向上的文化體育活動(dòng)，創(chuàng)造良好的文化氛圍，激發(fā)員工的工作熱情，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力，是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分

中國移動(dòng)揚(yáng)州分公司組織大家一年兩次的運(yùn)動(dòng)會(huì)，增強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)凝聚力。中國移動(dòng)各個(gè)分公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工會(huì)組宣工作的領(lǐng)導(dǎo)，并從組織、人員、資金、場(chǎng)地等方面給予支持和關(guān)注。各級(jí)工會(huì)要與政工部門密切配合，由區(qū)公司統(tǒng)一組織一至兩次全區(qū)性文體比賽活動(dòng)，營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，以凝聚和調(diào)動(dòng)全區(qū)移動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性。

2.樹立英雄，培育典型

企業(yè)英雄最容易在周圍員工中引起共鳴，使大家愿意學(xué)習(xí)和效仿，從而吸引周圍員工，形成合力，與企業(yè)的發(fā)展同舟共濟(jì)。對(duì)于這一點(diǎn)，中國移動(dòng)揚(yáng)州分公司可以說做的很到位，每一都會(huì)有一個(gè)的表彰大會(huì)，會(huì)上會(huì)評(píng)選出這一年來的星級(jí)員工并予以豐厚獎(jiǎng)勵(lì)，并且會(huì)和員工玩一些答題的游戲，都是關(guān)中國移動(dòng)企業(yè)文化的。這些都有助于提高企業(yè)凝聚力，創(chuàng)造良好的文化氛圍。

總的來說，一種優(yōu)秀的企業(yè)文化不像制定一項(xiàng)制度，提出一個(gè)口號(hào)那么簡(jiǎn)單，它需要企業(yè)的意識(shí)，有目的，有組織地進(jìn)行長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈的總結(jié)，提煉，倡導(dǎo)和強(qiáng)化。要在企業(yè)文化現(xiàn)狀進(jìn)行深入調(diào)查研究和準(zhǔn)確評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，做好企業(yè)文化理念的定格設(shè)計(jì)。搞好中國移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，有利于提高企業(yè)員工的科學(xué)文化素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)力發(fā)展；有利于強(qiáng)化企業(yè)員工思想政治工作，增強(qiáng)員工愛國、愛崗、爭(zhēng)取貢獻(xiàn)的凝聚力、向心力；有利于為企業(yè)樹立良好形象，提高企業(yè)的知名度，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、輻射力。因此，搞好企業(yè)文化至關(guān)重要。

第五篇：電大現(xiàn)代管理原理01任務(wù)及答案

學(xué)習(xí)完教材1-2章內(nèi)容以后完成本次任務(wù)。自擬標(biāo)題。（100分）題目：

20世紀(jì)80年代以后，管理理論又有了新發(fā)展，請(qǐng)對(duì)這些新興的管理理論進(jìn)行綜述。

要求：

根據(jù)個(gè)人的見解，撰寫一篇1500字左右的短文。

80年代至90年代初：企業(yè)再造理論與企業(yè)文化管理理論

進(jìn)入80年代后，管理學(xué)因社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化等因素在管理中作用的凸現(xiàn)，三四十年代形成的企業(yè)組織愈來愈不能適應(yīng)新的、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境，管理學(xué)界提出要在企業(yè)管理的制度、流程、組織、文化等方方面面進(jìn)行創(chuàng)新。美國企業(yè)從80年代起開始了大規(guī)模的“企業(yè)重組革命”，日本企業(yè)也于90年代開始進(jìn)行所謂“第二次管理革命”。其間，企業(yè)再造（也稱組織重組、流程改革）風(fēng)潮相當(dāng)流行。企業(yè)再造理論的最終構(gòu)架由邁克爾·哈默博士與詹姆斯·昌佩完成，他們?cè)谄浜现摹对僭炱髽I(yè)——管理革命宣言書》（1993）中闡述了這一理論：要使現(xiàn)代企業(yè)在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中確立時(shí)間、質(zhì)量、成本、服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，必須對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)的根本改造，以適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)、客觀環(huán)境變化、顧客需求多樣化和個(gè)性化的需要。企業(yè)再造的首要任務(wù)是企業(yè)流程再造，系指以組織過程為出發(fā)點(diǎn)，從根本上重新思考和一項(xiàng)活動(dòng)的價(jià)值貢獻(xiàn)，運(yùn)用現(xiàn)代信息科技手段，將人力及工作過程徹底改變，重新建立組織內(nèi)各層關(guān)系。

此外，對(duì)企業(yè)再造理論作出貢獻(xiàn)的還有日本學(xué)者小林裕，著有《企業(yè)經(jīng)營(yíng)再造工程》（1993），完成了日本管理學(xué)界對(duì)這一時(shí)期管理理論與實(shí)踐的總結(jié)。美國的特蕾西·高斯、理查德·帕斯盧卡等也有所建樹。

“企業(yè)文化”管理理論是80年代中期產(chǎn)生于美國，源于日本80年代初的經(jīng)營(yíng)管理的成功。當(dāng)時(shí)日本的企業(yè)文化主要表現(xiàn)在人力資源的管理上，如終身雇用、年薪制度等各種福利，讓員工對(duì)公司產(chǎn)生極大的向心力，從而以踏實(shí)的工作態(tài)度、精益求精的精神促進(jìn)了日本企業(yè)的蓬勃發(fā)展，引起了世界各國管理學(xué)者的關(guān)注，是全球普遍重視的戰(zhàn)略管理之一。研究者和提倡者普遍認(rèn)為，企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)生存、發(fā)展成功的關(guān)鍵，反映了當(dāng)代企業(yè)管理的客觀要求和發(fā)展趨勢(shì)。

90年代以后：全球化及知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的組織管理理論

20世紀(jì)90年代以來，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，使信息與知識(shí)成為重要的戰(zhàn)略資源，而信息技術(shù)的發(fā)展又為獲取這些資源提供了可能；顧客的個(gè)性化、消費(fèi)的多元化決定了企業(yè)只有能夠合理組織全球資源，在全球市場(chǎng)上贏得顧客，才有生存和發(fā)展的可能。這一段時(shí)間管理理論的研究發(fā)展更加活躍，影響較大的有學(xué)習(xí)型組織理論和知識(shí)管理理論。

學(xué)習(xí)型組織理論是1990年由圣吉在《第五項(xiàng)修煉》一書中提出來的，他強(qiáng)調(diào)營(yíng)造彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，發(fā)揮員工的創(chuàng)造性，建立有機(jī)的、柔性的、能持續(xù)發(fā)展的組織，在這種組織中，作為“教師”的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)提高員工對(duì)組織系統(tǒng)的了解能力。學(xué)習(xí)型組織包括五要素：建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、改變心智模式、自我超越、系統(tǒng)思考。企業(yè)如果能夠順利導(dǎo)入學(xué)習(xí)型組織，不僅能夠達(dá)到更高的組織績(jī)效，更能增強(qiáng)組織生命力。學(xué)者阿里·德赫斯在《長(zhǎng)壽公司》一書中也指出，成功的公司是能夠有效學(xué)習(xí)的公司。他認(rèn)為，知識(shí)是未來的資本，只有學(xué)習(xí)才能為不斷的變革做好準(zhǔn)備；此外，羅勃特·奧伯萊與保羅·科恩合著的《管理的智慧》中描述了管理者在學(xué)習(xí)型組織中的角色的變化，他們不僅要學(xué)會(huì)管理學(xué)習(xí)的技巧，還要使自己扮演成學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)者、師傅和教師的多重角色。

除了學(xué)習(xí)型組織理論外，90年代還有一個(gè)熱點(diǎn)——知識(shí)管理理論。知識(shí)管理是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新興管理思想與方法，得益于90年代的信息化蓬勃發(fā)展。知識(shí)管理的思想結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)建立入口網(wǎng)站、資料庫以及應(yīng)用電腦軟件系統(tǒng)等工具，成為企業(yè)積累知識(shí)的財(cái)富，創(chuàng)造更多競(jìng)爭(zhēng)力的新世紀(jì)利器。知識(shí)管理的代表作是杜拉克的《知識(shí)管理》一書，其主要內(nèi)容是要在組織中建立一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng)，讓組織中的信息與知識(shí)，通過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程，不斷地回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，最終成為組織智慧的循環(huán)，從而在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧成本，有助于企業(yè)作出正確的決策，以適應(yīng)市場(chǎng)的變遷。

知識(shí)管理只有讓知識(shí)與創(chuàng)新、管理、組織相結(jié)合，知識(shí)才會(huì)成為生產(chǎn)力。時(shí)至今天，知識(shí)管理理論的研究與應(yīng)用是目前的熱門話題。