第一篇：作業(yè)管理

作業(yè)管理是教學(xué)常規(guī)管理中一個(gè)最基本、也是最重要的環(huán)節(jié)，作業(yè)管理。作業(yè)管理稀松馬虎，要么造成學(xué)生課堂學(xué)習(xí)與課后練習(xí)的脫節(jié)，使“溫故而知新”成為一句空話；要么使作業(yè)成為學(xué)生的沉重負(fù)擔(dān)影響學(xué)生的身心健康。因此，完善作業(yè)管理制度，在實(shí)施新課程的今天尤為必要。

值得關(guān)注的幾種傾向

一是對(duì)作業(yè)不重視。認(rèn)為課上得好就是教學(xué)水平高，作業(yè)布置不布置、布置多少都無(wú)傷大雅，因而在備課時(shí)對(duì)作業(yè)不加研究，作業(yè)布置表現(xiàn)出極大的隨意性和盲目性。

二是對(duì)作業(yè)不研究。為什么要布置這些作業(yè)，作業(yè)的質(zhì)與量對(duì)哪類學(xué)生合適，有沒(méi)有實(shí)現(xiàn)作業(yè)對(duì)課堂教學(xué)延伸、補(bǔ)充和鞏固的功能，有沒(méi)有對(duì)學(xué)生的思維訓(xùn)練起到舉一反

三、觸類旁通的作用，等等，對(duì)于這些問(wèn)題，有些教師心中無(wú)數(shù)，布置作業(yè)只是跟著感覺(jué)走。

三是不做“下水作業(yè)”。只有下得水來(lái)，才能知道水的深淺。教師只有做好“下水作業(yè)”，才能掌握題目的含金量，但部分教師直到批改作業(yè)時(shí)才對(duì)照答案匆忙掃一遍。

四是對(duì)作業(yè)數(shù)量不控制。這種傾向主要表現(xiàn)為濫發(fā)講義、濫訂教輔資料。作業(yè)數(shù)量過(guò)多、過(guò)濫，學(xué)生不堪重負(fù)，失去了對(duì)教學(xué)內(nèi)容的反芻、內(nèi)化時(shí)間，消磨了學(xué)習(xí)興趣，遏制了他們個(gè)性化、創(chuàng)新性思維的發(fā)展。

五是新理念不落實(shí)。部分教師只滿足于布置一些書(shū)面作業(yè)、短期作業(yè)、顯性作業(yè)，而對(duì)于新課程理念倡導(dǎo)的與課程有關(guān)的實(shí)踐活動(dòng)、實(shí)驗(yàn)、調(diào)查等，置之一邊，不加重視。

完善作業(yè)管理制度

第一，備課組長(zhǎng)把關(guān)制度。在作業(yè)內(nèi)容、數(shù)量、要求等方面，經(jīng)過(guò)備課組成員集體討論，由備課組長(zhǎng)把關(guān)。這樣不僅加強(qiáng)了教師對(duì)作業(yè)內(nèi)容的研究，使作業(yè)更好地服務(wù)于課堂，服務(wù)于學(xué)生學(xué)科素養(yǎng)的有效提高，還可以防止組內(nèi)成員在作業(yè)數(shù)量上的互相攀比，防止作業(yè)過(guò)多、過(guò)濫。

第二，作業(yè)布置的常規(guī)檢查制度。加強(qiáng)對(duì)作業(yè)的常規(guī)檢查，對(duì)檢查反映出的問(wèn)題，及時(shí)反饋給備課組和任課教師，以期有關(guān)備課組和教師調(diào)整好作業(yè)布置的質(zhì)與量，協(xié)調(diào)好與其他備課組的作業(yè)布置關(guān)系，對(duì)學(xué)生作業(yè)總量有效控制。通過(guò)檢查，發(fā)現(xiàn)備課組和教師在提高作業(yè)效能、減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)等方面的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)加以推廣，使作業(yè)輕負(fù)高效。作業(yè)常規(guī)檢查的主要形式有：學(xué)生座談和問(wèn)卷調(diào)查，班級(jí)任課教師的隨機(jī)調(diào)查，定期搜集家長(zhǎng)信息，期中、期末考試等重要時(shí)段的系統(tǒng)檢查等，范文《作業(yè)管理》。

第三，基礎(chǔ)年級(jí)教師與畢業(yè)年級(jí)教師同步作業(yè)制度。這樣做的主要目的是，促使基礎(chǔ)年級(jí)教師及時(shí)了解最新高考動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)思維訓(xùn)練，提高解題、制題能力，對(duì)整個(gè)高中學(xué)科教學(xué)有完整的把握。管理者的職責(zé)在于引導(dǎo)、組織和及時(shí)督促。常見(jiàn)的辦法是一個(gè)月集中一次，做到一月一測(cè)。

第四，印發(fā)講義資料的審批制度。講義印發(fā)，應(yīng)根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)和年級(jí)特征，有量的限制，建立必要的審批登記制度。這樣管理者對(duì)備課組印發(fā)的講義有總體把握，防止講義發(fā)得過(guò)勤、過(guò)多，同時(shí)防止講義偏少，學(xué)生得不到應(yīng)有的訓(xùn)練。對(duì)于教輔資料的管理，一是在源頭上控制，堅(jiān)持一教一輔，對(duì)充斥于市場(chǎng)的資料做到去偽存真、好中選優(yōu)；二是要求教師對(duì)現(xiàn)成的資料、試卷進(jìn)行精挑細(xì)選、系統(tǒng)整合，為我所用，杜絕現(xiàn)成資料進(jìn)課堂的現(xiàn)象。

第五，作業(yè)精編制度。學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量要上臺(tái)階，教學(xué)要有自身特色，必須在作業(yè)的編制上下足功夫。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，組織力量編制出一套符合本校教學(xué)實(shí)際、學(xué)生實(shí)際的高質(zhì)量、有特色的作業(yè)訓(xùn)練系列，是提高教學(xué)質(zhì)量的有效措施之一。

第六，教師“下水作業(yè)”制度。凡是要求學(xué)生做的題目，教師必須先做一遍；凡是要求學(xué)生做的作文，教師必先做一篇。教師在下水作業(yè)的過(guò)程中，了解作業(yè)的難易程度、所需時(shí)間、規(guī)范格式、容易出錯(cuò)的地方和適合的學(xué)生群體，這樣才能做到布置作業(yè)適量且具有針對(duì)性，切合不同層次的學(xué)生。

第七，作業(yè)二次批改制度。作業(yè)的二次批改，就是將學(xué)生所訂正的作業(yè)進(jìn)行再次批改。這樣做的目的，一是督促做錯(cuò)題的學(xué)生認(rèn)真反思出錯(cuò)原因，把錯(cuò)題仔仔細(xì)細(xì)重新做一遍；二是教師通過(guò)二次批改，掌握學(xué)生的訂正情況，決定全班講評(píng)還是個(gè)別輔導(dǎo)，提高課時(shí)利用率。

第八，“軟作業(yè)”評(píng)價(jià)制度。所謂軟作業(yè)，就是一些需要學(xué)生思考、自學(xué)的作業(yè)，還有一些需要較長(zhǎng)時(shí)間才能完成、一時(shí)交不上來(lái)的作業(yè)，如社會(huì)調(diào)查、長(zhǎng)篇名著閱讀、實(shí)驗(yàn)性作業(yè)、研究性學(xué)習(xí)，等等。這些作業(yè)的高質(zhì)量完成，對(duì)于增進(jìn)學(xué)生的學(xué)科素養(yǎng)無(wú)疑是很有幫助的。但是，因?yàn)檫@些作業(yè)不是通常的紙筆作業(yè)，時(shí)間間隔又長(zhǎng)，難以批改，容易為人忽視。所以管理者一方面要引導(dǎo)教師去研究、布置，同時(shí)還要分階段去檢查，通過(guò)對(duì)這些作業(yè)的文字描述、性質(zhì)揭示、等第評(píng)定、賦予學(xué)分等不同方式，讓這些作業(yè)由“軟”變“硬”。

作為學(xué)校的管理者，要從引導(dǎo)教師研究作業(yè)、用好作業(yè)、查好作業(yè)等入手，不斷完善作業(yè)管理制度。而最關(guān)鍵的是，學(xué)校的管理者應(yīng)盡最大努力把這些制度落到實(shí)處、落到細(xì)微處、落實(shí)到有效處。

第二篇：管理作業(yè)

目前某公司的組織如下：

公司人事部財(cái)務(wù)部行政部研發(fā)部銷售部公關(guān)部

由于人事管理系統(tǒng)功能全面、豐富，流程相對(duì)復(fù)雜、工作量大，因此，為便于系統(tǒng)開(kāi)發(fā)管理，降低風(fēng)險(xiǎn)，公司將人事管理系統(tǒng)拆分為三個(gè)子系統(tǒng)：

? Web 系統(tǒng)，主要實(shí)現(xiàn)信息查詢功能。其中所涉及的功能主要覆蓋人事部之外的工作內(nèi)容，如員工查詢、經(jīng)理審批等

? Windows 系統(tǒng)，主要實(shí)現(xiàn)信息管理功能。其中所涉及的功能主要覆蓋人事部的工作內(nèi)容，如員薪資料管理、薪資管理等

? SQL 系統(tǒng)，主要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)管理功能。其中所涉及的功能主要是設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的對(duì)象，如表、視圖、存儲(chǔ)過(guò)程等。涉及界面操作的功能由 Web 子系統(tǒng)和 Windows 子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。

請(qǐng)將上述三個(gè)系統(tǒng)的功能分別展開(kāi)闡述。例如：

一、Web 系統(tǒng)

1、查詢員工資料

該模塊主要是查看自己/同事的資料，以更好促進(jìn)公司員工之間的相互了解。同時(shí)也可以修改自己的部分信息。主要功能包括：

? 查詢自己的詳細(xì)信息：?jiǎn)T工ID、員工姓名、電子郵件、所在部門名稱（不是部門ID）、經(jīng)理、分機(jī)和自我介紹 ? 修改自己的自我介紹 ? 修改自己的登錄密碼

? 查詢、搜索其他同事的相關(guān)信息

?????.2.請(qǐng)假申請(qǐng)

員工一年有80個(gè)小時(shí)的年假。如果員工是本才加入公司的，則需根據(jù)報(bào)到日期按比例計(jì)算當(dāng)年可用的假期數(shù)。員工請(qǐng)假不得超過(guò)規(guī)定的小時(shí)數(shù)。員工可以通過(guò)本模塊提交/查看/取消申請(qǐng)。主要功能包括：

? 顯示員工本人年假總小時(shí)數(shù)、已使用小時(shí)數(shù)、當(dāng)前可用小時(shí)數(shù) ? 用日歷的方式顯示可請(qǐng)假的日期，并突出顯示國(guó)定節(jié)假日 ? 查看員工本人某段時(shí)期內(nèi)的請(qǐng)假記錄、申請(qǐng)、批準(zhǔn)狀態(tài)等

3.請(qǐng)假審核

該模塊只允許經(jīng)理訪問(wèn)。經(jīng)理可以查看下屬的請(qǐng)假記錄，批準(zhǔn)/否決其申請(qǐng)。主要功能包括：

? 顯示經(jīng)理下屬名單

? 顯示某段時(shí)間內(nèi)所有/部分員工的請(qǐng)假記錄匯總，包括年假總數(shù)、已使用小時(shí)數(shù)、當(dāng)前可用小時(shí)數(shù)、請(qǐng)假理由

? 顯示當(dāng)前所有待其批準(zhǔn)的請(qǐng)假記錄，可以在上面執(zhí)行“批準(zhǔn)/否決”操作

4.考勤管理

員工必須按規(guī)定時(shí)間上下班，即上午9點(diǎn)上班，下午6點(diǎn)下班，不能遲到或早退。有一名人事助理專門負(fù)責(zé)記錄員工的上班和下班時(shí)間，如果一個(gè)員工在一個(gè)月內(nèi)遲到多于3次，則要扣除薪資?？记谟涗浺灿绊懺搯T工的績(jī)效考核。本模塊中員工可以查看自己的記錄，經(jīng)理可以查看下屬的記錄。主要功能包括：

? 員工查看自己某段時(shí)間內(nèi)的考勤記錄（遲到/缺勤）? 經(jīng)理查看某段時(shí)間內(nèi)、當(dāng)日所有/部分下屬的考勤記錄 ? 經(jīng)理查看某段時(shí)間內(nèi)遲到/缺勤次數(shù)最多的人員列表

5.提交加班申請(qǐng)

項(xiàng)目緊張時(shí)需要員工加班，此時(shí)員工可以選擇將加班折算成同等小時(shí)的年假或是雙倍的加班津貼。員工可以通過(guò)該模塊提交加班請(qǐng)求，查看請(qǐng)求狀態(tài)，以及查看某段時(shí)間內(nèi)的所有加班信息。部門經(jīng)理查看所屬員工的加班記錄，然后同意/否決其請(qǐng)求。人事部可以查看公司所有員工的加班記錄，并根據(jù)加班記錄與員工的考勤記錄比較，查看加班是否真實(shí)有效（人事部的功能放在Windows 子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)）。主要功能包括：

? 用日歷的方式顯示可加班的時(shí)間，并突出顯示國(guó)定節(jié)假日 ? 計(jì)算加班的小時(shí)數(shù) ? 選擇加班折算方式

? 查看某段時(shí)期內(nèi)的加班記錄，其中處于待批準(zhǔn)狀態(tài)的記錄（即經(jīng)理還沒(méi)有批準(zhǔn)）可以取消。單擊某條記錄可顯示詳細(xì)信息（包括加班理由）

6.加班審核

該模塊只允許經(jīng)理訪問(wèn)。經(jīng)理可以查看下屬的加班記錄，批準(zhǔn)/否決其申請(qǐng)。主要功能包括：

? 顯示下屬名單

? 顯示某段時(shí)間內(nèi)所有/部分員工的加班記錄匯總，也可以返回加班最多的前幾名員工

? 顯示當(dāng)前所有待批準(zhǔn)的加班記錄，可以在上面執(zhí)行“批準(zhǔn)/否決”操作 ? 顯示某個(gè)員工加班的明細(xì)記錄。單擊某條記錄可顯示詳細(xì)信息（包括請(qǐng)假理由）7.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定

公司員工三個(gè)月評(píng)定一次業(yè)績(jī)，先由員工填寫(xiě)業(yè)績(jī)報(bào)告表（部門經(jīng)理不需要填寫(xiě)），該報(bào)表包括以下幾項(xiàng)：工作總結(jié)、上階段目標(biāo)完成情況、自我評(píng)分和下階段目標(biāo)設(shè)定。部門經(jīng)理根據(jù)該報(bào)告，評(píng)定其下屬的業(yè)績(jī)分?jǐn)?shù)。人事部根據(jù)部門經(jīng)理的評(píng)分作為基礎(chǔ)，然后根據(jù)考勤記錄來(lái)計(jì)算最終的績(jī)效成績(jī)（人事部的功能放在 Windows 子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)）。主要功能包括：

? 員工可填寫(xiě)工作總結(jié)，進(jìn)行自我評(píng)分

? 顯示員工上一階段設(shè)定的工作目標(biāo)，員工在此可填寫(xiě)完成度。如果員工未填寫(xiě)過(guò)，則不顯示該部分

? 顯示考核項(xiàng)，員工和經(jīng)理各填寫(xiě)其中的相應(yīng)部分

? 員工設(shè)定下一階段的工作目標(biāo)，最少三項(xiàng)，最多不限 ? 經(jīng)理查詢下屬的業(yè)績(jī)報(bào)告?？商顚?xiě)考核項(xiàng)和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分 ? 員工查詢最終的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分

? 員工查詢所有的歷史業(yè)績(jī)報(bào)告，單擊顯示其詳細(xì)信息 ? 經(jīng)理查看某次業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定的所有下屬的匯總信息

8.薪資查詢

員工薪資由基本薪資和加班薪資組成，并且有可能因?yàn)檫t到和缺勤而扣除部分薪資?；拘劫Y由人事經(jīng)理指定。員工可以查看自己的本月薪資明細(xì)，還可以查詢歷史薪資記錄。主要功能包括：

? 顯示員工當(dāng)月的薪資信息，并列出影響薪資額的加班和考勤記錄 ? 打印本月薪資單

? 查看某段時(shí)期內(nèi)的薪資信息

二．Windows 系統(tǒng)

1.員薪資料管理

人事部門負(fù)責(zé)維護(hù)員工的基本資料。當(dāng)員工第一天來(lái)公司報(bào)到時(shí)，人事部門將員工的基本資料（姓名、性別、出生年月、電子郵件及所屬部門等）錄入到數(shù)據(jù)庫(kù)中，并打印一份報(bào)到單給員工，上面列出了該員工的登錄ID、公司郵件的地址、該員工的部門名稱以及該員工的同部門同事列表。主要功能包括：

? 添加/修改/刪除員工

? 按任意條件搜索員工（支持模糊查詢）? 打印員工報(bào)到單

? 上傳/修改員工的照片

2.部門管理

該模塊顯示公司的組織結(jié)構(gòu)圖，其中用樹(shù)的形式呈現(xiàn)了公司的部門結(jié)構(gòu)和每個(gè)部門所屬員工。人事經(jīng)理可以在結(jié)構(gòu)樹(shù)上修改（添加/刪除/更改）部門，其中如果刪除一個(gè)部門，必須將該部門的所有員工轉(zhuǎn)移到其他部門。人事助理可以在結(jié)構(gòu)樹(shù)上，通過(guò)拖拽的方式來(lái)更改員工的所屬部門。人事助理還可以查看/打印部門人數(shù)匯總及明細(xì)信息。主要功能包括：

? 構(gòu)造公司的組織結(jié)構(gòu)圖

? 人事經(jīng)理添加/刪除/更改部門 ? 更改員工的所屬部門

? 查看/打印部門人數(shù)匯總及明細(xì)信息

3.請(qǐng)假管理

人事部可以查看公司所有員工的請(qǐng)假記錄，同時(shí)可以設(shè)定國(guó)定假日。主要功能包括：

? 設(shè)定國(guó)定假日

? 按部門匯總某段時(shí)期內(nèi)的請(qǐng)假記錄

? 詳細(xì)列出某個(gè)員工某段時(shí)期內(nèi)的所有請(qǐng)假記錄

4.考勤管理

人事部可以管理考勤記錄，即根據(jù)員工請(qǐng)假記錄，判定是否缺勤，以及打印一些匯總信息。由于公司在使用該軟件之前把考勤信息記錄在 Excel 表格中，本模塊需要實(shí)現(xiàn)從該 Excel 表中導(dǎo)入數(shù)據(jù)的功能。主要功能包括：

? 輸入/修改/刪除/查詢員工的考勤記錄 ? 顯示當(dāng)日遲到、缺勤明細(xì)

? 統(tǒng)計(jì)某段時(shí)間內(nèi)遲到、缺勤人數(shù)匯總信息 ? Excel 歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)入

5.加班管理

人事部可以查看公司所有員工的加班記錄，并根據(jù)加班記錄與員工的考勤記錄比較，查看加班是否真實(shí)有效。員工的加班報(bào)酬會(huì)計(jì)入到薪資中。本模塊同樣需要讀取 Excel 表格數(shù)據(jù)。主要功能包括：

? 核實(shí)當(dāng)月員工加班的有效性，然后相應(yīng)地轉(zhuǎn)換為員工的津貼或年假 ? 按部門顯示某段時(shí)間內(nèi)加班匯總信息 ? 顯示某個(gè)員工的某段時(shí)間內(nèi)加班明細(xì)信息 ? Excel 歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)入

6.薪資管理

基本薪資只能由人事經(jīng)理指定和修改。人事部負(fù)責(zé)每月根據(jù)員工的加班記錄和考勤記錄，計(jì)算員工的本月薪資，并可打印公司員工薪資月匯總表。主要功能包括：

? 人事經(jīng)理指定員工的基本薪資 ? 計(jì)算員工的當(dāng)月薪資

? 按部門打印員工月薪資的匯總表 ? 查看某個(gè)員工的歷史記錄

7.安全管理

本模塊的功能是驗(yàn)證登錄者的身份，保證系統(tǒng)安全性。本模塊除了驗(yàn)證功能還包括系統(tǒng)事件記錄功能，可以將系統(tǒng)中發(fā)生的與安全相關(guān)的各類事件、對(duì)重要信息的操作記錄下來(lái)。密碼修改時(shí)注意密碼不能為空，且至少包含6個(gè)字符。該模塊主要功能包括：

? 驗(yàn)證登錄者的身份

? 人事經(jīng)理可以添加/刪除操作員（即人事助理）? 密碼修改 ? 系統(tǒng)事件記錄 ? 系統(tǒng)事件查詢

三SQL系統(tǒng)

1.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)

數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)以存儲(chǔ)員工信息的員工表為基礎(chǔ)，聯(lián)接多張相關(guān)表實(shí)現(xiàn)對(duì)以下關(guān)系的支持：

? 員工與請(qǐng)假申請(qǐng) ? 員工與加班申請(qǐng) ? 員工與考勤記錄 ? 員工與部門 ? 員工與部門經(jīng)理 ? 員工與績(jī)效考核記錄 ? 員工與薪資

2.數(shù)據(jù)管理

（1）視圖

視圖主要用于表示下列信息：

? 員工ID ? 員工姓名 ? 電子郵件

? 所在部門名稱（不是部門ID）? 經(jīng)理姓名 ? 分機(jī) ? 自我介紹 ? 經(jīng)理級(jí)別 ? 假期剩余時(shí)間 ? 假別 ? ? ? ? ? ? ? 加班的時(shí)間 加班的起止時(shí)間 加班申請(qǐng)的狀態(tài) 申請(qǐng)時(shí)間 申請(qǐng)起止時(shí)間 申請(qǐng)批準(zhǔn)狀態(tài) 申請(qǐng)類別

（2）存儲(chǔ)過(guò)程

存儲(chǔ)過(guò)程主要用于接受以下信息：

? 自我介紹信息，用于員薪資料管理 ? 用戶名，用于員工查詢 ? 用戶輸入的新密碼

3.數(shù)據(jù)維護(hù)

對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)部分，必須實(shí)現(xiàn)如下功能：

? 數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性

? 日常維護(hù)備份及災(zāi)難恢復(fù)

第三篇：企業(yè)戰(zhàn)略管理 作業(yè)

可口可樂(lè)企業(yè)戰(zhàn)略

可口可樂(lè)基本概況

可口可樂(lè)（英文名稱：Coca-Cola，也稱Coke），是由美國(guó)可口可樂(lè)公司出品的一種含有咖啡因的碳酸飲料?？煽诳蓸?lè)早期在中國(guó)的譯名作“蝌蝌啃蠟”，但因銷路不佳，后改名為“可口可樂(lè)”。目前可口可樂(lè)在世界各地市場(chǎng)皆處領(lǐng)導(dǎo)地位，其銷量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手百事可樂(lè)，被列入吉尼斯世界紀(jì)錄。可口可樂(lè)的配方，至今除了持有人家族之外無(wú)人知曉，可口可樂(lè)公司也會(huì)嚴(yán)密防止自己的員工偷竊配方。2011年2月14日，據(jù)英國(guó)《每日郵報(bào)》報(bào)道，“美國(guó)生活”網(wǎng)站刊登了亞特蘭大藥店老板雅各布提供的可口可樂(lè)的原始配方。

外部環(huán)境分析

一般環(huán)境分析（PEST分析）

1．政治法律環(huán)境

任何國(guó)家的政府都要對(duì)本國(guó)的企業(yè)或組織同另一個(gè)國(guó)家的企業(yè)或組織之間的關(guān)系 施以影響，或者加以控制，甚至是制定經(jīng)濟(jì)政策和立法進(jìn)行限制和禁止。商品經(jīng)濟(jì)社會(huì) 是法制社會(huì)，隨著我國(guó)商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)體制改革和對(duì)外開(kāi)放的需要，我國(guó) 經(jīng)濟(jì)立法工作加快，諸如消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、廣告法、產(chǎn)品質(zhì)量法等 法律法規(guī)陸續(xù)頒布實(shí)施，這些都可能給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)機(jī)會(huì)和威脅。同時(shí)，隨著消費(fèi)者自 我保護(hù)意識(shí)增強(qiáng)和消費(fèi)者組織力量日益強(qiáng)大，消費(fèi)者組織對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)影響力日趨增強(qiáng)。如可口可樂(lè)公司在歐洲市場(chǎng)涉及一樁歷時(shí)已經(jīng)5年之久的反壟斷糾紛，它被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手指 控在歐盟所屬國(guó)銷售飲料時(shí)濫用商業(yè)影響力，力圖控制歐盟主要國(guó)家的零售網(wǎng)絡(luò)，觸犯 了有關(guān)的反壟斷法規(guī)。如果該指控的裁定結(jié)果對(duì)可口可樂(lè)不利，則公司將遭到最高處罰 金額為可口可樂(lè)公司全球經(jīng)營(yíng)收入的10％的重罰。禍不單行，去年在美國(guó)本土可口可樂(lè) 等碳酸飲料由于被指責(zé)導(dǎo)致兒童肥胖而要求被撤離本國(guó)中小學(xué)。雖然目前可口可樂(lè)在中 國(guó)尚還沒(méi)有出現(xiàn)類似的指控，但隨著中國(guó)法律法規(guī)的健全和消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)的增

強(qiáng)，相信同樣對(duì)可口可樂(lè)公司具有警示意義。

此外，在政治上要留意政府關(guān)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方針和各類政策，以便隨時(shí)根據(jù)其風(fēng)向 標(biāo)靈活調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略。在前面講述的可口可樂(lè)在中國(guó)的發(fā)展歷程就非常清楚地展 示了可口可樂(lè)公司如何根據(jù)中國(guó)大陸的政策動(dòng)向和進(jìn)程適時(shí)靈活地安排設(shè)計(jì)其在中國(guó) 市場(chǎng)的進(jìn)軍之路。2．經(jīng)濟(jì)環(huán)境

經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素對(duì)飲料業(yè)的影響是決定性的。市場(chǎng)是由那些想購(gòu)買物品并且有購(gòu)買力 的人構(gòu)成的，購(gòu)買力是構(gòu)成市場(chǎng)和影響市場(chǎng)規(guī)模大小的一個(gè)重要因素。而整個(gè)購(gòu)買力即 社會(huì)購(gòu)買力又直接或間接受消費(fèi)者收入與支出及經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r等因素的影響。飲料作為一種大眾消費(fèi)品取決于大眾消費(fèi)能力和購(gòu)買水平，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平越高的地 區(qū)，飲料消費(fèi)量越高；反之，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平低下，其消費(fèi)就相對(duì)地少。2003年中國(guó)人均 消費(fèi)量22．9升，是全球軟飲料消費(fèi)水平最低的市場(chǎng)之一，遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于美國(guó)的300升，日本的 250升和西歐的200升人均消費(fèi)量。另外，飲料在中國(guó)的消費(fèi)情況也是東部高于西部，沿 海高于內(nèi)地，城市高于農(nóng)村。中國(guó)擁有13億人口，大約70％是農(nóng)民，每年人均消費(fèi)的可 口可樂(lè)只有區(qū)區(qū)3瓶。相比之下，北京和上海的人均消費(fèi)數(shù)量為60瓶，香港為150瓶，美 國(guó)則高達(dá)420瓶。這些數(shù)據(jù)正好反映中國(guó)國(guó)民可支配收入還偏低，農(nóng)民收入普遍較低的 現(xiàn)狀。3．社會(huì)環(huán)境

市場(chǎng)是由具有購(gòu)買動(dòng)機(jī)和購(gòu)買能力的人構(gòu)成的。而且這種人越多，市場(chǎng)的規(guī)模就越 大。且人們都生活在某一社會(huì)當(dāng)中，其態(tài)度、價(jià)值觀以及行為難免要受到特定文化的影 響。社會(huì)環(huán)境的內(nèi)容廣泛，主要包括人口的數(shù)量及增長(zhǎng)、人口的年齡結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)、人口的地區(qū)性流動(dòng)、社會(huì)結(jié)構(gòu)、人們的生活方式、價(jià)值觀念等等。

中國(guó)龐大的人口數(shù)量，巨大的市場(chǎng)空間無(wú)疑是每個(gè)企業(yè)所夢(mèng)寐以求的，這也是中美 關(guān)系一建交，可口可樂(lè)就迫不及待地?fù)屨贾袊?guó)市場(chǎng)的主要原因。伴隨著工業(yè)化發(fā)展的進(jìn) 程，大量的人口從不發(fā)達(dá)內(nèi)陸地區(qū)涌向較發(fā)達(dá)的沿海地區(qū)，從農(nóng)村涌入城市，沿海和城 市的人口密度越來(lái)越大，流動(dòng)性也越來(lái)越高，這就使得進(jìn)入之初可口可樂(lè)必然把主要精 力和資源首先投放到大、中心城市和沿海地區(qū)，而無(wú)暇顧及三四線市場(chǎng)。80年代后出生 的這一代大多是獨(dú)身子女，他們消費(fèi)欲望強(qiáng)，且生活方式和價(jià)值觀念也有了較大的改變，更多地是追求個(gè)性、自由和時(shí)尚，追求享受的生活。因此，年輕化市場(chǎng)是飲料業(yè)必爭(zhēng)之 地，年輕消費(fèi)者是眾多飲料企業(yè)包括可口可樂(lè)爭(zhēng)取的對(duì)象。

4．技術(shù)環(huán)境

決定人類命運(yùn)最引人注意的因素是技術(shù)。當(dāng)今世界，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展并向?qū)崿F(xiàn)生 產(chǎn)力迅速轉(zhuǎn)化，愈益成為現(xiàn)代生產(chǎn)力中最活躍的因素和最主要的推動(dòng)力量。飲料業(yè)作為 一種十分成熟的行業(yè)，同樣深深地感受著技術(shù)對(duì)它的影響。工藝技術(shù)的不斷更新和進(jìn)步 使得飲料日新月異，品種日益豐富。目前，軟飲料已含蓋碳酸飲料、果汁飲料、蔬菜汁 飲料、茶飲料、飲用水、含乳飲料、植物蛋白飲料、固體飲料、功能飲料、其他飲料等 10大類產(chǎn)品；灌裝和封口機(jī)械在高速、多用、高精度方向取得重大突破，碳酸飲料灌裝 機(jī)灌裝能力最高已達(dá)多J2000罐／分，灌裝閥多的高達(dá)165頭，非碳酸灌裝機(jī)灌裝閥50～100 頭，灌裝速度最高達(dá)1500罐／分，可以進(jìn)行茶飲料、咖啡飲料、豆乳和果汁飲料等多種飲 料的熱灌裝；汽水混合和充氮設(shè)備的出現(xiàn)使得飲料的質(zhì)量有了大幅保證；軟飲料街市自 動(dòng)售貨機(jī)的使用和改進(jìn)，使得飲料的銷售效率大大提高；飲料包裝也多種多樣，玻璃瓶、鋁制二片罐、馬口鐵三片罐、復(fù)合紙包裝、PET瓶、BOPP瓶等等包裝物的出現(xiàn)也極大地 推動(dòng)了飲料業(yè)的發(fā)展?？梢灶A(yù)見(jiàn)，今后從形、色、商標(biāo)設(shè)計(jì)、方便性和功能性等方面開(kāi) 發(fā)的各種新的飲料包裝容器還將會(huì)大量涌現(xiàn)。

產(chǎn)業(yè)環(huán)境（五力模型）

在1979年可口可樂(lè)進(jìn)入中國(guó)以前，中國(guó)飲料行業(yè)處在相當(dāng)落后的狀態(tài)，飲料廠小且 分散，飲料品種單一且質(zhì)量差，技術(shù)和經(jīng)營(yíng)水平落后，低水平重復(fù)嚴(yán)重?？煽诳蓸?lè)公司 進(jìn)入中國(guó)以后，中國(guó)軟飲料業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化。因此，研究飲料業(yè)結(jié)構(gòu)的變化情 況對(duì)于企業(yè)可能所采取的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略具有重要的影響。

哈佛商學(xué)院邁克爾·波特所創(chuàng)立的五種競(jìng)爭(zhēng)力量模型是研究行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的經(jīng)典理 論。他認(rèn)為一個(gè)行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)，遠(yuǎn)不止在原有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中進(jìn)行，而是存在著五種基本的 競(jìng)爭(zhēng)力量，即潛在的加入者、代用品的威脅、購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力、供應(yīng)眷討價(jià)還價(jià) 能力以及現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者間的抗衡。1．新加入者威脅

雖然目前可口可樂(lè)是全球最大的碳酸飲料生產(chǎn)企業(yè)，在中國(guó)軟飲料市場(chǎng)也占有主要 地位，占有中國(guó)碳酸飲料52％的市場(chǎng)份額。但由于碳酸飲料這塊蛋糕巨大，利潤(rùn)豐厚，使得不少企業(yè)也想從中攫取一塊，娃哈哈便是其中一位執(zhí)著者。

1991年，僅有140名員工的娃哈哈兼并了擁有2200名職工的杭州罐頭廠，這個(gè)負(fù)債 高達(dá)4000多萬(wàn)元的國(guó)營(yíng)老廠3個(gè)月之后便開(kāi)始扭虧為盈。1998年，已成行業(yè)前列的娃哈 哈開(kāi)始力推“非?？蓸?lè)”，直指國(guó)內(nèi)被“馕樂(lè)”控制多年的碳酸飲料市場(chǎng)。為了站穩(wěn)腳跟，非?？蓸?lè)剛開(kāi)始并沒(méi)有與“兩樂(lè)”開(kāi)展正面的攻堅(jiān)戰(zhàn)，而是瞄準(zhǔn)了中國(guó)人口眾多、地域廣 袤的中西部及農(nóng)村市場(chǎng)并通過(guò)娃哈哈強(qiáng)大的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)布局，把自己的可樂(lè)輸送到中國(guó)的 每一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

依靠成功的營(yíng)銷戰(zhàn)略以及價(jià)格定位的優(yōu)勢(shì)，非?？蓸?lè)從1998誕生時(shí)起，就在中國(guó)市 場(chǎng)一炮打響，并且?guī)啄陙?lái)銷量持續(xù)增長(zhǎng)，2003年非常可樂(lè)的產(chǎn)量已超過(guò)60萬(wàn)噸，占據(jù)了 中國(guó)碳酸飲料12％的市場(chǎng)份額。

娃哈哈在鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)的同時(shí)，開(kāi)始著手全面進(jìn)軍全國(guó)一、二線城市，準(zhǔn)備在北京、上海、廣州、香港等城市與“兩樂(lè)”展開(kāi)正面交鋒。甚至還將非?？蓸?lè)打入到“兩樂(lè)”的本 土美國(guó)。這是繼上世紀(jì)80年代第一次可樂(lè)大戰(zhàn)以來(lái)，土洋可樂(lè)之間的第二次激烈碰撞。1999年，娃哈哈通過(guò)《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》，對(duì)全國(guó)的消費(fèi)者進(jìn)行了“為非?？蓸?lè)打分”的 問(wèn)卷調(diào)查。北京市統(tǒng)計(jì)局計(jì)算中心對(duì)回收的問(wèn)卷進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，結(jié)果在參加調(diào)查的消費(fèi)者 中，63％的人購(gòu)買可樂(lè)時(shí)首選品牌是可口可樂(lè)，34％的人首選非?？蓸?lè)，而百事可樂(lè)僅 為3％。數(shù)據(jù)可以看出中國(guó)人的心態(tài)：既崇尚外國(guó)生活同時(shí)對(duì)國(guó)貨潛藏在心的愛(ài)護(hù)．可口可樂(lè)以純正的美國(guó)口味成為“可樂(lè)”的同義詞，得到了前一種心態(tài)的一致喜愛(ài)；而非常 可樂(lè)則爭(zhēng)取了后一部分人。

1998年，在娃哈哈推出非?？蓸?lè)之時(shí)，或許沒(méi)有多少人能夠預(yù)見(jiàn)，幾年以后這個(gè)百 余人起家的校辦企業(yè)會(huì)同世界飲料巨頭可口可樂(lè)一爭(zhēng)高下。但完成了從零到12％的市場(chǎng) 跳躍后，如今的非?？蓸?lè)已不可小覷，由它所挑起的中美間可樂(lè)大戰(zhàn)還將逐步升級(jí)。2．現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的抗衡

問(wèn)起可口可樂(lè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)時(shí)，毫不懷疑就是百事可樂(lè)。確實(shí)，百事可樂(lè)是目前 世界上唯一一位可以和稱雄百年的可口可樂(lè)抗衡的最強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在長(zhǎng)達(dá)112年的 激烈對(duì)弈中，可口可樂(lè)始終將死敵百事可樂(lè)牢牢壓在身下，然而，2005年12月12日在紐 約證交所，棋面卻呈現(xiàn)了歷史性的變化：可口可樂(lè)市值首次被百事可樂(lè)超過(guò)。在中國(guó)，由于可口可樂(lè)是最早進(jìn)入中國(guó)的美國(guó)企業(yè)，具有百事可樂(lè)不可比擬的先入 優(yōu)勢(shì)，百事可樂(lè)在中國(guó)同樣處于挑戰(zhàn)者的位置，但依然取得近30％的市場(chǎng)份額，取得如 此驕人成績(jī)，這與百事可樂(lè)在中國(guó)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是密不可分。

(1)集中優(yōu)勢(shì)兵力，重點(diǎn)進(jìn)攻。近年來(lái)，隨著其他飲料品類的陸續(xù)崛起，可樂(lè)飲

料市場(chǎng)的總體份額不斷受到蠶食，市場(chǎng)占有率一路下滑，同時(shí)“兩樂(lè)”壟斷的城市市場(chǎng)都 出現(xiàn)了飽和趨勢(shì)，百事可樂(lè)采取了“集中優(yōu)勢(shì)兵力重點(diǎn)突破”的游擊戰(zhàn)術(shù)，集中開(kāi)拓北京 和南方主要大中城市?，F(xiàn)在酉事可樂(lè)產(chǎn)品已在國(guó)內(nèi)12家合資的灌裝廠制造，包括北京、深圳、廣州、福州、上海、南昌、桂林、成都、重慶及長(zhǎng)春等地，除了北京和長(zhǎng)春外，全部是南方城市，其中上海、福州、成都、重慶被認(rèn)為是百事可樂(lè)最重要的領(lǐng)地。(2)主業(yè)守家，多元化發(fā)展。與可口可樂(lè)不同，百事可樂(lè)是一家集食品與飲料于 一體的多元化集團(tuán)。除緊握核心產(chǎn)品可樂(lè)市場(chǎng)外，不遺余力地推廣其他業(yè)務(wù)，現(xiàn)在它旗 下年銷售額超過(guò)10億美元的國(guó)際知名品牌就有十多個(gè)，百事可樂(lè)、激浪、七喜、奇多、美年達(dá)、樂(lè)事薯片、佳得樂(lè)運(yùn)動(dòng)飲料、都樂(lè)果汁等。2006年百事可樂(lè)明顯在非碳酸飲料 領(lǐng)域步伐加快，陸續(xù)推廣運(yùn)動(dòng)飲料、水、咖啡、果汁、茶飲料等業(yè)務(wù)。

(3)避實(shí)就虛，營(yíng)銷包裝下功夫。數(shù)年來(lái)，百事可樂(lè)極力地在推行“產(chǎn)品生動(dòng)化” 策略，試圖使百事可樂(lè)讓消費(fèi)者更可見(jiàn)、更可獲、更方便和更具有吸引力?！鞍偈履Ｊ健?的產(chǎn)品生動(dòng)化擁有自己的lO項(xiàng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，從產(chǎn)品的陳列地點(diǎn)、陳列方式、標(biāo)價(jià)方式和輪 換清潔方式等方面詳細(xì)規(guī)定了百事可樂(lè)在零售賣場(chǎng)的陳列規(guī)則，對(duì)銷售業(yè)務(wù)代表在實(shí)際 執(zhí)行中起著明確的指引作用。在這個(gè)策略之下，百事有力地彌補(bǔ)了其產(chǎn)品質(zhì)量與可口可 樂(lè)的差距。

(4)以年輕為主打，以體育為訴求。1999年，中國(guó)足球協(xié)會(huì)宣布，中國(guó)足協(xié)與國(guó) 際管理集團(tuán)經(jīng)過(guò)友好協(xié)商，正式簽訂協(xié)議，由百事可樂(lè)公司買斷今后5年中國(guó)足球甲A 聯(lián)賽冠名權(quán)，從1999年開(kāi)始到2003年，甲A聯(lián)賽冠名為百事可樂(lè)中國(guó)足球甲A聯(lián)賽，一 舉獨(dú)占了中國(guó)最大體育運(yùn)動(dòng)市場(chǎng)的宣傳權(quán)。百事可樂(lè)還通過(guò)多種形式參與中國(guó)體育，擴(kuò) 大在體育愛(ài)好者中的影響。如今年支持中國(guó)在卡塔兒多哈亞運(yùn)會(huì)的賽事，為中國(guó)體育代 表團(tuán)簽署了合作協(xié)議，雙方成為合作伙伴。另外，百事可樂(lè)的廣告也全部以時(shí)尚、新潮、青年或運(yùn)動(dòng)人士為訴求重點(diǎn)。

白1993年百事可樂(lè)與中國(guó)國(guó)家輕工總會(huì)簽訂共同合同發(fā)展備忘錄至今，公司已在國(guó) 內(nèi)相關(guān)項(xiàng)目上進(jìn)行了7億美元的投資，擁有12家合資灌裝廠及3家濃縮液生產(chǎn)廠，并計(jì)劃 未來(lái)5年在中國(guó)設(shè)立9家新廠。3．代用品的壓力

從目前來(lái)看，碳酸飲料的霸主地位暫時(shí)還不可能動(dòng)搖，依然還是軟飲料傳統(tǒng)的主流 產(chǎn)品。但隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，人們?cè)絹?lái)越重視食品營(yíng) 養(yǎng)與自身健康。對(duì)于飲料，人們不再只要求生津止渴，而是追切需求飲料的多樣化、方

便化、營(yíng)養(yǎng)化、功能化。于是，碳酸飲料不可避免地呈下滑趨勢(shì)，瓶裝水、茶飲料、果 蔬飲料、功能飲料等飲料開(kāi)始迅速崛起。從下圖3．1可以看出：這兩年來(lái)，瓶裝水、茶 飲料、果蔬飲料三種飲料已越來(lái)越獲得消費(fèi)者的青睞，喜愛(ài)程度都超過(guò)了碳酸類飲料。

(1)瓶裝水發(fā)展情況。由于中國(guó)的快速工業(yè)化已經(jīng)產(chǎn)生了水污染問(wèn)題，因而自來(lái) 水不再被認(rèn)為特別健康。城市消費(fèi)者已經(jīng)逐漸從飲用水轉(zhuǎn)換到瓶裝水，而且瓶裝水的巨 大銷售和健康的增長(zhǎng)潛力已經(jīng)吸引了眾多新加入者。加劇的競(jìng)爭(zhēng)不但迫使價(jià)格下降，而 且也要求主要生產(chǎn)商提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。因此，瓶裝水自九十年代后期經(jīng)歷了銷量上 的迅猛增長(zhǎng)。至lJ2000年，它的銷量首次超過(guò)了碳酸飲料。目前在中國(guó)，瓶裝水占了超過(guò) 37％的軟飲料總銷量。以2004年109億升的總銷量，中國(guó)目前為止已經(jīng)成為亞太地區(qū)最 大的瓶裝水市場(chǎng)。

(2)茶飲料發(fā)展情況。當(dāng)碳酸飲料已經(jīng)淡出時(shí)，即飲型茶飲料的銷量正在迅猛增

長(zhǎng)。從1997至U2005年間總銷量上升了1021％，而且預(yù)計(jì)在未來(lái)幾年內(nèi)還將繼續(xù)增長(zhǎng)。即飲型茶飲料在中國(guó)發(fā)展迅猛主要有以下原因。首先，隨著城鄉(xiāng)居民生活水平的不 斷提高，健康意識(shí)不斷增強(qiáng)，消費(fèi)者對(duì)飲料的需求在不斷的變化，已由單純地解渴轉(zhuǎn)向 天然、營(yíng)養(yǎng)、保健等功能上，茶飲料因其具有低熱量、低糖、純天然、營(yíng)養(yǎng)保健和消暑 解渴等特點(diǎn)，日益受到消費(fèi)者的歡迎。圖3-2顯示，現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)飲品的純天然、低糖 或無(wú)糖的健康訴求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了對(duì)濃縮的碳酸飲料的口感追求。其次，即刻飲用是喝茶的 一種現(xiàn)代且方便的方式，面且這種產(chǎn)品已經(jīng)被喜歡傳統(tǒng)茶的現(xiàn)代年輕人所接受。另外，一些大型企業(yè)的涉足參與，對(duì)培育、擴(kuò)大和影響茶飲料市場(chǎng)起到了巨大的推動(dòng)作用。日 本三得利2004年已經(jīng)擴(kuò)張了它的產(chǎn)品地域范圍，開(kāi)始在上海銷售烏龍茶并在北京銷售一 種運(yùn)動(dòng)飲料；以燕京啤酒著稱的燕京啤酒公司也在2003年初進(jìn)入了即飲型茶飲料領(lǐng)域； 而青島啤酒已與日本朝日合作推出即飲型茶飲料。在2004年，聯(lián)合利華與百事將他們的 合資企業(yè)百事立頓國(guó)際公司拓展到了中國(guó)，以擴(kuò)大立頓冰紅茶在中國(guó)的市場(chǎng)份額?？煽?可樂(lè)與雀巢合作，先后推出了雀巢冰爽茶和“茶研工坊”。

(3)果蔬飲料發(fā)展情況。果蔬汁飲料含有豐富的碳水化合物、氨基酸、維生素和 礦物質(zhì)等多種易為人體吸收的營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)。因此，果蔬飲料以其營(yíng)養(yǎng)性和功能性日益倍受 消費(fèi)者的青睞。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)每年人均年果蔬汁消費(fèi)量?jī)H1 kg左右，而發(fā)達(dá)國(guó)家果汁 飲料的人均年消費(fèi)量為：美國(guó)45 kg，德國(guó)46 kg，日本和新加坡16～19 kg，即使與世界平均

水平10埏的人均消費(fèi)量相比，也有明顯的差距，同時(shí)也顯示了巨大的市場(chǎng)潛力和前景。在消費(fèi)群體中，兒童是果蔬汁飲料最初面對(duì)的群體，國(guó)際性果汁飲料品牌“酷兒”(Qoo，可口可樂(lè)旗下)已經(jīng)在推動(dòng)它們的消費(fèi)中起了舉足輕重的作用。在1999年初次 亮相中國(guó)后，“酷兒”已經(jīng)在全國(guó)獲得了高度的品牌認(rèn)知度，并且重現(xiàn)了它之前在日本和 東南亞所取得的成功。這種產(chǎn)品已經(jīng)成為了碳酸飲料更健康的替代物，而且是比純水更 可口的飲料。

(4)功能性飲料發(fā)展情況。功能性飲料因內(nèi)加有一定的功能因子，具有調(diào)節(jié)肌體

功能、增強(qiáng)免疫力等保健作用，尤其是經(jīng)歷2003年那場(chǎng)突如其來(lái)的“非典”，消費(fèi)者對(duì)通 過(guò)飲用功能性飲料來(lái)提高身體素質(zhì)的熱情越來(lái)越高。目前，功能性飲料市場(chǎng)持續(xù)“升溫”，一些大眾化飲料品牌正加速搶占食品市場(chǎng)空間。被公認(rèn)為世界功能飲料第一品牌的“紅 牛”作為一種抗疲勞、提神補(bǔ)腦、補(bǔ)充體力的維生素功能飲料得到消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。

樂(lè)百氏集團(tuán)最早推出添加維生素的功能性飲料“脈動(dòng)”現(xiàn)在獲得較高知名度；與此同時(shí)，取得“保健食品”標(biāo)志的涼茶飲料今夏全線飄紅。涼茶作為嶺南乃至東南亞地區(qū)特有的一 種功能飲料，其基于中藥原理的“清熱、祛火”功能受到了越來(lái)越多消費(fèi)者的認(rèn)可。據(jù)悉，今年上半年涼茶在廣東省產(chǎn)銷量近300萬(wàn)噸。去年國(guó)內(nèi)涼茶市場(chǎng)可以用“瘋狂和兇猛”來(lái) 形容，以“怕上火，喝王老吉”為訴求點(diǎn)的紅色灌裝王老吉似乎一夜之間飚升到驚人的全 國(guó)銷售業(yè)績(jī)，一時(shí)間，市場(chǎng)上一片紅色海洋。在兩廣、浙江等涼茶飲料的傳統(tǒng)勢(shì)力范圍，王老吉的銷售勢(shì)頭已經(jīng)大有趕超“兩樂(lè)”之勢(shì)，成為消費(fèi)者的首選飲料。今年依靠“激情 世界杯，清涼王老吉”的廣告又“火”了一把。同時(shí)，三九集團(tuán)、潘高壽藥業(yè)等企業(yè)也紛 紛推出了“下火王”、“潘高壽涼茶’’等飲料，開(kāi)始大力進(jìn)軍涼茶市場(chǎng)。4．購(gòu)買者和供應(yīng)者討價(jià)還價(jià)能力 ‘

在飲料行業(yè)，價(jià)值鏈由濃縮液制造、原材料采購(gòu)、裝瓶、庫(kù)存、分銷、市場(chǎng)零售等 環(huán)節(jié)組成。能否有效控制這條價(jià)值鏈對(duì)于任何一家飲料企業(yè)都是至關(guān)重要的。2002年百 事可樂(lè)與其在四川灌裝廠發(fā)生沖突，導(dǎo)致關(guān)系破裂，直接致使百事可樂(lè)在四川的市場(chǎng)占廣西 有率大幅縮水，可口可樂(lè)趁機(jī)擴(kuò)大了其在那里的市場(chǎng)。而可口可樂(lè)前任總裁道格拉斯·艾 夫斯特被趕下臺(tái)的一個(gè)重要因素，也是由于可口可樂(lè)與灌裝廠的關(guān)系不斷惡化的結(jié)果?？煽诳蓸?lè)在中國(guó)實(shí)施的是本土化戰(zhàn)略。憑借其影響和實(shí)力，經(jīng)過(guò)進(jìn)二十多年的發(fā)展，可口可樂(lè)在中國(guó)建立了一條相對(duì)完善的產(chǎn)業(yè)鏈，產(chǎn)品由分布在全國(guó)的35個(gè)灌裝廠生產(chǎn)，超過(guò)98％的原材料是向中國(guó)供應(yīng)商購(gòu)買的，銷售以終端直銷為主，以經(jīng)銷商分銷為輔，二十年來(lái)彼此基本相安無(wú)事，共同發(fā)展。然而，隨著一些供應(yīng)商實(shí)力的不斷壯大，終端 銷售模式也向大賣場(chǎng)和連鎖店發(fā)展，消費(fèi)者也越來(lái)越習(xí)慣這種購(gòu)物方式(圖3-3非常清 楚的顯示，大部分消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣了在大型超市、大賣場(chǎng)、便利店等購(gòu)物場(chǎng)所購(gòu)買飲料)，部分供應(yīng)商和零售商的討價(jià)還價(jià)能力隨之得到提高，2001年的“易拉罐價(jià)格**”就是一 個(gè)很好的實(shí)證。一些像沃爾瑪、家樂(lè)福、北京華聯(lián)等的大型連鎖店也采取統(tǒng)一、集中、大批量的訂貨方式，不斷索取訂貨低價(jià)。

企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析

1)人才本土化

二十一世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，任何戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的制定和實(shí)施最終都在人的貫

徹和執(zhí)行中得到反映和體現(xiàn)?？?3可樂(lè)之所以能雄居飲料業(yè)之首而百年不到，與其卓越 的人才戰(zhàn)略有者密切的關(guān)系。可以說(shuō)，是獨(dú)特有效的人才成戰(zhàn)略使可13可樂(lè)創(chuàng)造了驕人 業(yè)績(jī)，成為了全球第一品牌。正如可口可樂(lè)一位人事部高官所說(shuō)：“可口可樂(lè)是一家培 養(yǎng)人才的公司，生產(chǎn)碳酸飲料不過(guò)是我們的副業(yè)”。

而可IZl可樂(lè)公司的用人策略中，最為獨(dú)特的一點(diǎn)就是“本土化”。正是有效地利用人 才本土化策略，才使得可口可樂(lè)的營(yíng)銷策略得到了很好地落實(shí)，目標(biāo)得以很好地實(shí)現(xiàn)。人才本土化理念對(duì)可口可樂(lè)公司的發(fā)展具有深遠(yuǎn)的意義，其理論精髓是：在市場(chǎng)當(dāng) 地設(shè)立公司，所有員工都用當(dāng)?shù)厝?；銷售方針、人員培訓(xùn)由總公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)。“讓全世界的人都喝可口可樂(lè)”，歷任可口可樂(lè)公司總裁都把這句話視為座右銘。要 想讓全世界的人都喝可口可樂(lè)，只有人才、市場(chǎng)銷售等本土化，才能讓這旬豪言壯語(yǔ)成 為可能，變成現(xiàn)實(shí)。所以，正是“用當(dāng)?shù)厝恕芭嘤?xùn)由總公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)”這樣的原則，使 可口可樂(lè)取得了迅猛的發(fā)展。2)可口可樂(lè)公司獨(dú)特的企業(yè)文化

可口可樂(lè)公司作為一個(gè)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，百年全球性大公司，有其獨(dú)特的文化、思想及 行為規(guī)則。在截定戰(zhàn)略方針時(shí)的其重要指導(dǎo)思想有；(1)現(xiàn)今企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是經(jīng)營(yíng)模式的 競(jìng)爭(zhēng)。可口可樂(lè)在全國(guó)各個(gè)主要省份建立裝瓶廠，通過(guò)這一裝瓶廠系統(tǒng)在每一個(gè)市場(chǎng)與當(dāng)?shù)睾献骰锇橐黄鸾⒁粋€(gè)完善、可控的配銷網(wǎng)絡(luò)。這種經(jīng)營(yíng)模式成功地把可口可樂(lè)產(chǎn) 品配送到全國(guó)各個(gè)角落。(2)成功在于與眾不同，獨(dú)出心裁(different butrelevant)。在 廣告宣傳上，把年輕人喜愛(ài)的明星、中國(guó)傳統(tǒng)文化與可口可樂(lè)產(chǎn)品等元素巧妙的結(jié)合在 ～起，吸引消費(fèi)者的眼球，融入中國(guó)人的日常生活中。(3)企業(yè)策略是“建立一個(gè)可以 迎接轉(zhuǎn)變的企業(yè)”，而不僅是“建立一個(gè)可以持久的企業(yè)”。對(duì)于一個(gè)具有百年歷史的大 企業(yè)來(lái)講，更重要的是如何面對(duì)日新月異的市場(chǎng)變化。早幾年可口可樂(lè)公司就意識(shí)中國(guó) 涼茶市場(chǎng)的巨大潛力，在王老吉涼茶推出的第二年，可口可樂(lè)公司就收購(gòu)香港著名的涼 茶企業(yè)健康工房，推出健康工房系列涼茶產(chǎn)品。(4)轉(zhuǎn)交可以在任何一個(gè)階層發(fā)生。而 不一定由高層發(fā)起。重點(diǎn)是找一個(gè)辦法讓所有員工都有機(jī)會(huì)表達(dá)意見(jiàn)。很多好的意見(jiàn)或 轉(zhuǎn)變都是從基層開(kāi)始的。(5)做一個(gè)潮流發(fā)起者，與眾不同，有所創(chuàng)新。與網(wǎng)絡(luò)游戲的 全面合作，在這一行業(yè)是由可口可樂(lè)公司發(fā)起的先河，例如它和第九城市建立戰(zhàn)略合作 伙伴關(guān)系，成功地利用游戲《魔獸世界》開(kāi)展了“可口可樂(lè)——要爽由自己冰火暴風(fēng)城” 的活動(dòng)，它的成功轟動(dòng)整個(gè)行業(yè)。(6)分析研究應(yīng)從整個(gè)行業(yè)出發(fā)，學(xué)習(xí)其他行業(yè)的經(jīng) 驗(yàn)，不要只看自己內(nèi)部的情況等等。

3)以客戶及消費(fèi)者為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念

可口可樂(lè)公司把“及時(shí)、方便、熱情、真誠(chéng)’’這一口號(hào)貫徹在日常的具體行為中，作 為服務(wù)客戶及消費(fèi)者的行為準(zhǔn)則。

以下組織結(jié)構(gòu)圖，充分體現(xiàn)各功能部門是以市場(chǎng)及銷售部門為核心，為客戶及消費(fèi) 者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)為最終目的。中國(guó)區(qū)35家裝瓶廠的人員架構(gòu)圖其本是大同小 異，現(xiàn)以廣西裝瓶廠(如圖5-1)為例：

生產(chǎn)工程部和品控部(品質(zhì)控制部)確保按計(jì)劃提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品；人事部除了解決

員工正常工作所需的物資外，還要協(xié)助其他部門留住人才、培訓(xùn)人員、尋找合適的人才； 外事部主要是協(xié)助處理政府、媒體關(guān)系及消費(fèi)者投訴；財(cái)務(wù)部主要是確保銷售收入及支 出是否正常、合理；審計(jì)部主要是審查各部門的工作流程是否合理以及是否按已制定的 流程開(kāi)展工作；物流部主要是確保整個(gè)物流鏈的高效運(yùn)轉(zhuǎn)(其中包括原材料采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸)。各部門各司其職，但有個(gè)共同的目標(biāo)就是如何更好的協(xié)助銷售及市場(chǎng)部，服務(wù) 于客戶及消費(fèi)者。

銷售及市場(chǎng)部在公司各部門的大力協(xié)助下，在全省建立完善的銷售網(wǎng)絡(luò)。從銷售及 市場(chǎng)部的組織架構(gòu)圖(如圖5～2)可以看到其在各地成立營(yíng)業(yè)所，給各營(yíng)業(yè)所配備足夠 人員及車輛，加上在各地與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商一起共同發(fā)展。每天各營(yíng)業(yè)所把各自的銷售情況 及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行動(dòng)等市場(chǎng)變化信息給業(yè)務(wù)服務(wù)部，業(yè)務(wù)服務(wù)部結(jié)合公司策略與各地不同的 情況為各地提供相應(yīng)的市場(chǎng)物資，使可口可樂(lè)公司能采取更合適于當(dāng)?shù)貭I(yíng)銷方案。

SWOT分析與戰(zhàn)略的具體實(shí)施

SW優(yōu)勢(shì)—劣勢(shì)—機(jī)會(huì)—威脅矩陣(SWOT Matrix)是幫助我們預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)未來(lái)行為

軌跡的有效工具。依據(jù)前面分析的結(jié)果，概括出可口可樂(lè)的優(yōu)勢(shì)(s)、劣勢(shì)(w)、機(jī)會(huì)(O)和威脅(T)。SWOT矩陣通過(guò)對(duì)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅匹配形成4種戰(zhàn)略(SO、WO、ST和wT戰(zhàn)略)以供選擇。顯然，SO戰(zhàn)略是一種發(fā)揮內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)而利用外部機(jī)會(huì) 的戰(zhàn)略；WO戰(zhàn)略的目的是通過(guò)利用外部機(jī)會(huì)來(lái)彌補(bǔ)劣勢(shì)：ST戰(zhàn)略利用自身優(yōu)勢(shì)回避 或減輕外部威脅的影響；WT戰(zhàn)略是一種旨在減少內(nèi)部弱點(diǎn)同時(shí)回避外部環(huán)境威脅的防 御性戰(zhàn)略。下面建構(gòu)一個(gè)有關(guān)可口可樂(lè)公司的SWOT矩陣，展示其可行的備選戰(zhàn)略(如 表3_4所示)。

(2)ST戰(zhàn)略：即利用企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，規(guī)避外部環(huán)境中的威脅的戰(zhàn)略

隨著消費(fèi)理念的日益成熟，越來(lái)越多的消費(fèi)者追求天然、健康、營(yíng)養(yǎng)的飲料，瓶裝 水、果蔬汁飲料、茶飲料、功能性飲料發(fā)展迅猛，漸已成為人們的新寵。而且，如今飲 料市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，不少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，已先拔頭籌了。

因此，可13可樂(lè)必須及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，順應(yīng)市場(chǎng)潮流，通過(guò)自己強(qiáng)大的科研能力，大力開(kāi) 發(fā)新的產(chǎn)品，并且利用自己強(qiáng)大的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和資金實(shí)力，加大營(yíng)銷力度，遏制百事可樂(lè)、非?？蓸?lè)的沖擊。

(3)OT戰(zhàn)略：即努力克服企業(yè)內(nèi)部劣勢(shì)，把握外部環(huán)境所提供的機(jī)會(huì)的戰(zhàn)略 我國(guó)國(guó)土面積大，區(qū)域發(fā)展不平衡，城鄉(xiāng)差距大，如果戰(zhàn)線拉得太長(zhǎng)，后勤保障難 以跟上。在營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)還不完善，特別是農(nóng)村營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)還很薄弱的狀態(tài)下，在廣袤的國(guó)土 上遍地開(kāi)花勢(shì)必會(huì)造成成本的增加，價(jià)格的居高。而且由于長(zhǎng)期偏重大城市，產(chǎn)品價(jià)格 主要針對(duì)城市居民，不利于低收入地區(qū)消費(fèi)者的消費(fèi)。而如今，城市尤其是一線大城市 飲料競(jìng)爭(zhēng)普遍激烈，利潤(rùn)提升空間不大，相反，二三線城市和農(nóng)村市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)并不激烈，且居民收入普遍提高，購(gòu)買力增強(qiáng)。因此，嚴(yán)格控制擴(kuò)張速度和規(guī)模，切實(shí)降低成本，開(kāi)拓二三線城市和廣大農(nóng)村市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)低價(jià)位飲料產(chǎn)品，是可口可樂(lè)可以考慮的戰(zhàn)略選 擇

(4)wT戰(zhàn)略：即努力克服企業(yè)內(nèi)部劣勢(shì)，規(guī)避外部環(huán)境威脅

可口可樂(lè)的狀況有點(diǎn)尷尬，一方面百事可樂(lè)在大城市和可口可樂(lè)爭(zhēng)奪市場(chǎng)，并且在 不少地方勢(shì)頭還很猛烈，有的甚至超過(guò)了可口可樂(lè)；在縣城、小城鎮(zhèn)和農(nóng)村，非?？蓸?lè) 捷足先登，憑借原來(lái)的純凈水網(wǎng)絡(luò)，占據(jù)了大部份的三線市場(chǎng)和農(nóng)村市場(chǎng)。而分散在各 地的眾多的灌裝廠和銷售部門，機(jī)構(gòu)大、磨合不夠、反應(yīng)慢，也大大影響了可口可樂(lè)的 戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的貫徹落實(shí)。必須改變市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，在鞏固大城市市場(chǎng)基礎(chǔ)上，著力發(fā)展農(nóng)村市 場(chǎng)；并且要精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，提高各職能部門自主能力和快速反應(yīng)能力。

第四篇：創(chuàng)新管理作業(yè)

《首席執(zhí)行官》觀后感

小組成員：王健 潘民杰 王其 陳正財(cái) 牟佶

第一階段：通過(guò)生產(chǎn)海爾冰箱[唯一的產(chǎn)品]將海爾的品牌在國(guó)內(nèi)打響。

客觀環(huán)境：

1.1985年春。青島電冰箱廠欠債一百四十七萬(wàn)，瀕臨倒閉的集體企業(yè)。2.當(dāng)時(shí)中國(guó)和現(xiàn)代文明間的巨大差異。3.當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)需求是要產(chǎn)量而不是質(zhì)量。海爾戰(zhàn)略和行動(dòng)：

1.去德國(guó)購(gòu)買生產(chǎn)線，實(shí)行全面質(zhì)量管理。

2.不惜在冰箱供不應(yīng)求的情況下砸毀那些只有一點(diǎn)問(wèn)題的冰箱 結(jié)果：

1.購(gòu)買到德國(guó)的生產(chǎn)線。

2.通過(guò)幾年，拿到中國(guó)冰箱史上的第一塊金牌。感想：

首先，購(gòu)買德國(guó)生產(chǎn)線這件事對(duì)于當(dāng)時(shí)的海爾而言，成本是十分大的，但是從整個(gè)企業(yè)發(fā)展而言，是十分必須的，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)的生產(chǎn)力較低，擁有一條先進(jìn)的生產(chǎn)線無(wú)疑是企業(yè)生產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)的最有力的砝碼，這也是海爾之所以能從一個(gè)設(shè)備落后、資金短缺、科技水平差的企業(yè)挽回頹勢(shì)走向發(fā)展的重要原因之一。其次，就是體現(xiàn)出的質(zhì)量意識(shí)，產(chǎn)品有了質(zhì)量保證，企業(yè)才會(huì)有良好的信譽(yù)，才會(huì)得到消費(fèi)者的承認(rèn)，才會(huì)有生機(jī)和活力。所以說(shuō)電影中砸不合格冰箱的場(chǎng)景，雖然看著心疼，費(fèi)用龐大，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)講，全公司上下能培養(yǎng)出質(zhì)量意識(shí)，有好的企業(yè)文化，是十分正確的決定！

第二階段：海爾的多元化。

客觀環(huán)境：

1.1992年。鄧小平南巡講話。

2.世界上最大的跨國(guó)企業(yè)之一的AE對(duì)海爾的財(cái)務(wù)前景作了預(yù)測(cè)，支付建設(shè)工業(yè)園的投資和貸款，將會(huì)面臨破產(chǎn)。想要以此注資然后入主海爾。海爾戰(zhàn)略和行動(dòng)：

1.海爾提出多元化發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。買下八百畝地作為工業(yè)園。

2.頂住與AE合作的誘惑，在市長(zhǎng)和市委書(shū)記下放五千萬(wàn)股股票指標(biāo)給海爾的幫助下挺過(guò)來(lái)。結(jié)果：

1.1993年底。憑借優(yōu)秀的業(yè)績(jī)海爾在上海上市，從而使海爾走出經(jīng)濟(jì)困難。感想：

這個(gè)階段中，體現(xiàn)出海爾文化中的自主性，還有一個(gè)是民族品牌的自尊心，如果接受AE公司的條件，海爾將失去自己的品牌，這又和海爾建工業(yè)園的目的相違背，同時(shí)也就失去了自己的尊嚴(yán)。

第三階段：走向國(guó)際。向全球主要經(jīng)濟(jì)區(qū)域市場(chǎng)銷售自己的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

客觀環(huán)境：

1.1995年5月。工業(yè)園竣工投產(chǎn)。

2.1999年春。德國(guó)科隆國(guó)際家電博覽會(huì)。海爾戰(zhàn)略和行動(dòng)：

1.提出第二個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)。海爾在一年多的時(shí)間里又采用低成本擴(kuò)張的方式，兼并了全國(guó)各地十八家企業(yè)從白色家電，黑色家電，擴(kuò)展到信息家電領(lǐng)域，使得海爾在多元化經(jīng)營(yíng)與規(guī)模方面，進(jìn)入了一個(gè)更加廣闊的發(fā)展空間。并且，海爾借助其集團(tuán)文化的傳播，在全國(guó)各地開(kāi)門店，繼而海爾的產(chǎn)品分布家電的每個(gè)品種。這為海爾產(chǎn)品走出國(guó)門打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.吸引青大的優(yōu)秀學(xué)生到海爾了幫助海爾開(kāi)拓海外市場(chǎng)。3.憑借優(yōu)異的品質(zhì)參加德國(guó)科隆國(guó)際家電博覽會(huì)。結(jié)果：

1.打開(kāi)了法國(guó)市場(chǎng)。

2.在德國(guó)科隆國(guó)際家電博覽會(huì)上，給八名歐洲經(jīng)銷商頒發(fā)專營(yíng)證書(shū)。說(shuō)明了海爾在國(guó)際開(kāi)始嶄露頭角。感想：

正如海爾總裁所說(shuō)的，一個(gè)企業(yè)要發(fā)展壯大，就要有自己的品牌，就要形成國(guó)際化的大公司，就要成為狼，這樣才能與狼共舞；一個(gè)民族要發(fā)展強(qiáng)大，就不能只有一個(gè)名牌，而要需要很多名牌。海爾在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)得到成功，但想要在國(guó)際市場(chǎng)上有自己一席之地，就要學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的管理模式，并且在于當(dāng)時(shí)的環(huán)境，就需要培養(yǎng)人才，開(kāi)拓市場(chǎng)，建立國(guó)外辦事處等的舉動(dòng)。從海爾海外拓展的這個(gè)階段，就是能體現(xiàn)出，一個(gè)企業(yè)，不管自身?xiàng)l件的好與壞，不要滿足于現(xiàn)狀止步不前，意識(shí)一定要走在實(shí)際之前！要有一個(gè)好的企業(yè)意識(shí)，好的企業(yè)發(fā)展方向，要比別人創(chuàng)新，要比別人快，才能提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力！

第四階段：利用當(dāng)?shù)刭Y源制造自己的品牌。

客觀環(huán)境：

1.海外企業(yè)用反傾銷手段阻止中國(guó)產(chǎn)品進(jìn)入世界市場(chǎng)。海爾戰(zhàn)略和行動(dòng)：

1.海爾提出國(guó)際化即成本化的戰(zhàn)略。海爾此時(shí)已經(jīng)在全球擁有了一定知名度、信譽(yù)度與美譽(yù)度，為此海爾決定在當(dāng)?shù)氐膰?guó)家制造自己的品牌，利用當(dāng)?shù)氐目萍既瞬?，科技成果，搞自己的高科技配方更好的占領(lǐng)它的市場(chǎng)。

2.投建美國(guó)海爾工業(yè)園，并且2000年5月竣工投產(chǎn)。結(jié)果：

1.在美國(guó)政府采購(gòu)冰箱的競(jìng)標(biāo)中，美國(guó)海爾中標(biāo)。感想：

“17個(gè)小時(shí)之前我的一個(gè)念頭，已經(jīng)變成一個(gè)產(chǎn)品展現(xiàn)在我的眼前了，我簡(jiǎn)直難以相信，這是我所見(jiàn)過(guò)的最神速的反應(yīng)?！?這是邁克先生在電影中的一句對(duì)白，無(wú)疑最好的反應(yīng)了海爾之所以能夠持續(xù)的發(fā)展成一個(gè)在世界市場(chǎng)具有一席之地的大企業(yè)的原因，在現(xiàn)在這個(gè)日新月異的時(shí)代，所有的產(chǎn)品的更新速度都是飛快，在這樣的環(huán)境當(dāng)中要保持領(lǐng)先，就要突出兩個(gè)點(diǎn)“科技”“快速”。雖然海爾在國(guó)際市場(chǎng)上還只是一個(gè)年輕的品牌，但是這個(gè)年輕的品牌所具有的創(chuàng)新速度是別人無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)！就像張瑞敏曾說(shuō)過(guò)的，“在新經(jīng)濟(jì)條件下，速度決定企業(yè)生死。哪個(gè)企業(yè)不打破常規(guī)，對(duì)此作出創(chuàng)新性的反應(yīng)，就必?cái)o(wú)疑。市場(chǎng)不給你改錯(cuò)的機(jī)會(huì)，也不給你改錯(cuò)的時(shí)間”。市場(chǎng)唯一不變的法則就是永遠(yuǎn)在變，所以不論任何時(shí)候我們每個(gè)人都應(yīng)該保持“迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)”的工作作風(fēng)和“激情創(chuàng)新”的工作理念，只要我們自己能夠做到高人一眼，先人一步，快人一拍，那么相信我們的成功也是指日可待的！

第五篇：辦公室管理作業(yè)

作業(yè)3

1．日程安排計(jì)劃表的種類大致有幾種？試以其中一種為例，編制一份XX預(yù)定表。

日程安排計(jì)劃表的種類大致有：工作計(jì)劃表、家務(wù)計(jì)劃表、旅游計(jì)劃表、大型活動(dòng)計(jì)劃表、學(xué)習(xí)計(jì)劃表、就醫(yī)計(jì)劃表等。

2．文秘人員對(duì)上司主要工作的輔佐主要包括哪些方面？

幫助領(lǐng)導(dǎo)制訂總體規(guī)劃，參與目標(biāo)管理；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓好中心工作，搞好調(diào)查研究，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題，掌握新情況，總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)。

3．根據(jù)國(guó)際慣例宴請(qǐng)程序及下表中所的“項(xiàng)目和任務(wù)”，將相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行歸類，提出一個(gè)簡(jiǎn)約的工作任務(wù)單。

國(guó)際慣例的宴請(qǐng)有以下程序：迎接、小憩、開(kāi)宴、致辭、宴會(huì)、宴畢、休息、告辭。文秘人員經(jīng)常要協(xié)助上司舉辦各類宴會(huì)。準(zhǔn)備宴會(huì)需要精心、細(xì)心和耐心。正式宴請(qǐng)應(yīng)該完全符合社交禮儀規(guī)則。文秘人員對(duì)參加宴會(huì)的每一個(gè)人都應(yīng)彬彬有禮，溫和體貼，不讓任何人受到冷落。文秘人員自始至終都要留意細(xì)節(jié)問(wèn)題。文秘人員應(yīng)該準(zhǔn)備一份備忘錄，列出需要解決的事項(xiàng)。（如下圖所示）

項(xiàng)目或任務(wù) 完成任務(wù)情況 備注、提示 負(fù)責(zé)人 完成進(jìn)度宴請(qǐng)人數(shù) 是否落實(shí)？ 男女比例？ 接待人？重要客人的陪同、接待 場(chǎng)地 是否落實(shí)？ 場(chǎng)地布置 是否落實(shí)？

時(shí)間？特殊要求？

餐桌上的裝飾品、姓名標(biāo)簽 是否落實(shí)？ 菜單選擇 是否落實(shí)？灑、飲料 是否落實(shí)？ 特殊飲食要求？ 招待員安排 是否落實(shí)？ 管理？ 現(xiàn)場(chǎng)音樂(lè)主桌和其他席位安排、席位卡簽到桌和簽到本 門口的接待工作

提供者？

上司的特別提示、要求（如發(fā)言稿）衣物寄存處、洗手間專人負(fù)責(zé)？ 來(lái)賓的司機(jī)安排、車輛停放意外情況（停電、客人灑醉等）桌椅擺設(shè)、其他物品準(zhǔn)備結(jié)束后清場(chǎng)