第一篇：綠色供應(yīng)鏈管理模式研究

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綠色供應(yīng)鏈管理模式研究

作者：胡紹峰 韋勇全

來(lái)源：《沿海企業(yè)與科技》2005年第12期

[摘 要]綠色供應(yīng)鏈?zhǔn)窃趥鹘y(tǒng)供應(yīng)鏈的模式下發(fā)展起來(lái)的新理念，是現(xiàn)代制造業(yè)可持續(xù)發(fā)展的模式。文章在比較傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)上，論證了綠色供應(yīng)鏈的概念和內(nèi)涵，提出了綠色供應(yīng)鏈比較完整的體系結(jié)構(gòu)，并建立了一個(gè)應(yīng)用模型，探討了綠色供應(yīng)鏈的實(shí)施前景。

[關(guān)鍵詞]綠色供應(yīng)鏈；生態(tài)平衡；資源；體系結(jié)構(gòu)

[中圖分類號(hào)]P272

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

第二篇：人力資源管理模式比較研究(樣本)

人力資源管理模式比較研究

在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，資本無(wú)疑是一種戰(zhàn)略資源，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)取決于資本和勞動(dòng)力的投入。而在知識(shí)社會(huì)，戰(zhàn)略性資源則為人力資源或人力資本。構(gòu)成人力資源或人力資本的并不是人的數(shù)量，其核心是勞動(dòng)者的健康狀況、價(jià)值觀念、知識(shí)存量、技能水平。人力資源或人力資本不是自然生成的，而是管理與開發(fā)的結(jié)果?，F(xiàn)代人力資源管理就是人力資源的獲取、整合、保持激勵(lì)、控制調(diào)整及開發(fā)的過程，肩負(fù)著求才、用才、育才、激才、留才等內(nèi)容的工作任務(wù)。加強(qiáng)對(duì)企業(yè)人力管理，堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持把提高人的素質(zhì)放在首位，充分發(fā)揮人力資源的潛能，已經(jīng)成為企業(yè)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的當(dāng)務(wù)之急。

一、企業(yè)人力資源開發(fā)與管理的現(xiàn)狀及差距

人力資源管理與生產(chǎn)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等管理同為企業(yè)管理中不可缺少的管理職能。早期的人事管理工作主要是較簡(jiǎn)單的、行政事務(wù)性的、低技術(shù)性的事務(wù)，所以曾長(zhǎng)期被忽視和輕視?，F(xiàn)代的人事管理準(zhǔn)確地講是人力資源的管理，要求人員精干、管理高效、機(jī)制靈活、體制健全。但我國(guó)企業(yè)尤其是國(guó)有企業(yè)激勵(lì)機(jī)制不夠完善，很難調(diào)動(dòng)職工積極性和留住人才。據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，國(guó)有企業(yè)的人力資源只有40%得到開發(fā)與利用，這是一種極大的浪費(fèi)。目前，我國(guó)大多數(shù)國(guó)有企業(yè)在人力資源開發(fā)方面尚處在起步階段，與國(guó)外先進(jìn)企業(yè)已逐漸完善的戰(zhàn)略性人力資源管理相比，其差距是顯而易見的。

（一）觀念上的差異

人力資源管理的核心是將人力作為企業(yè)最寶貴的資源和財(cái)富來(lái)進(jìn)行開發(fā)和保護(hù)，尊重企業(yè)員工，充分發(fā)揮其主動(dòng)性和創(chuàng)造性，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)。而舊的人事管理在觀念上只是將員工看作是簡(jiǎn)單的管理對(duì)象，使企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造性難以得到發(fā)揮，不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（二）急功近利的心態(tài)造成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者決策上的差距

企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中每一項(xiàng)投入自然都要講求投入產(chǎn)出比，講求經(jīng)濟(jì)效益。美國(guó)的一些經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，設(shè)備、人力、資金的投入與產(chǎn)出比都不是最大的，只有在人力資源上的投資所得到的回報(bào)才是最大的。而有些企業(yè)把人力資源投資作為緊縮項(xiàng)目處理，忽視人力資源的長(zhǎng)期規(guī)劃而過分傾向于資金設(shè)備、產(chǎn)品等財(cái)力、物力因素，難以認(rèn)識(shí)到人力資源的重要性。

（三）企業(yè)運(yùn)行機(jī)制的不完善，造成人力資源管理上的諸多差距

我國(guó)企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)實(shí)行一把手掛帥的運(yùn)行決策制度，以人冶代替法冶，極易造成唯上不唯實(shí)的結(jié)果。民主監(jiān)督制度的不健全，使員工主人翁責(zé)任感薄弱，主動(dòng)精神受到壓抑，人的積極性與創(chuàng)造性沒有充分地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮出來(lái)。

二、現(xiàn)代企業(yè)人力資源的開發(fā)與管理

“管理是人的行為”，“管理就是管人”，這是傳統(tǒng)意義上的管理。從現(xiàn)代意義上講，管理就是激勵(lì)被管理者去實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)必須進(jìn)行人力資源的開發(fā)與管理，只有這樣，人力資源才能為企業(yè)所用。

（一）人力資源規(guī)劃

人力資源規(guī)劃是將企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為對(duì)人力的需要。任何企業(yè)要想有合格、高效的人力資源結(jié)構(gòu)，就必須進(jìn)行人力資源規(guī)劃。首先，企業(yè)所處的政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等外部環(huán)境變化都要求企業(yè)做出相應(yīng)的變化，而這種適應(yīng)環(huán)境的變化一般都帶來(lái)人員數(shù)量和結(jié)構(gòu)的改變。其次，企業(yè)內(nèi)部各種因素同樣是無(wú)時(shí)無(wú)刻不在運(yùn)動(dòng)變化和發(fā)展中。例如，離退休、1自然減員、辭職、開除等都會(huì)導(dǎo)致員工的減少，招聘人員會(huì)導(dǎo)致員工增加。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)工作崗位的調(diào)動(dòng)、提干、免職處罰等現(xiàn)象都會(huì)使人員結(jié)構(gòu)產(chǎn)生改變。這些變化需要通過人力資源規(guī)劃等手段來(lái)做到，適時(shí)引導(dǎo)和恰當(dāng)調(diào)整。第三，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，包括人力資源在內(nèi)的各種資源都需要靠市場(chǎng)機(jī)制的作用進(jìn)行合理配置。為適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，內(nèi)部也必然要進(jìn)行人員結(jié)構(gòu)的高速和優(yōu)化。第四，企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模，新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備的投入使用，更需要人員結(jié)構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化。

人力資源規(guī)劃可分為六大步驟：

1、提供基本的人力資源信息，內(nèi)容主要有：人員結(jié)構(gòu)情況，人員的經(jīng)驗(yàn)、能力、知識(shí)、技能、工資狀況、培訓(xùn)教育情況；２、預(yù)測(cè)人員需要，包括供給預(yù)測(cè)和需求預(yù)測(cè)；３、清查內(nèi)部人力資源情況，做到管理者心中有數(shù)；４、確定招聘需要；５、與其它規(guī)劃協(xié)調(diào)；６、人力資源規(guī)劃的評(píng)估。

（二）人員招聘工作是企業(yè)人力資源管理經(jīng)常性的工作

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根到底就中人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略發(fā)展的各個(gè)階段必須要有合格的人才作為支撐點(diǎn)，而員工流動(dòng)是當(dāng)企業(yè)面臨的共性問題，有人員流動(dòng)就有人員招聘。人員招聘是獲取人力資源的具體措施，它按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源的要求把優(yōu)秀的人才招聘進(jìn)企業(yè)，把合適的人放在合適的崗位。日本日立電器公司的招募政策只有四個(gè)字“適合者留”。如果不適合不要強(qiáng)留，否則后患無(wú)窮。

人員招聘是一項(xiàng)政策性強(qiáng)、工作量大的復(fù)雜性工作，關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，是確保員工隊(duì)伍良好素質(zhì)的基礎(chǔ)。人員招聘必須體現(xiàn)五個(gè)基本要求：符合國(guó)家有關(guān)法律、政策和本企業(yè)利益，確保錄用人員的質(zhì)量，降低招聘成本、提高招聘工作效率，體現(xiàn)公平、分開原則，擴(kuò)大招聘面。這樣，才能做到“不拘一格降人才”。人員招聘要嚴(yán)格按程序進(jìn)行：

1、部門提出招聘計(jì)劃；

2、報(bào)經(jīng)上級(jí)部門及領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；

3、人事部門發(fā)出招聘通知或廣告；

4、篩選應(yīng)聘人員；

5、測(cè)試（面試、筆試）；

6、體檢；

7、背景調(diào)查；

8、試用；

9、錄用。

（三）管理干部的評(píng)估。人力資源管理必然要涉及到對(duì)執(zhí)行管理工作的管理干部的評(píng)估。“政治路線確定后干部就是決定的因素”，這一論斷對(duì)國(guó)家是如此，對(duì)企業(yè)也是毫不例外?；鶎痈刹恐苯诱莆张c控制第一線，中層干部是承上啟下的通道與橋梁，兩者都非常重要。但對(duì)企業(yè)興衰成敗起關(guān)鍵作用的還是作為決策層的上層領(lǐng)導(dǎo)干部，尤其是主要負(fù)責(zé)人，他們負(fù)責(zé)制定企業(yè)戰(zhàn)略與決策，指引企業(yè)的發(fā)展方向，創(chuàng)建企業(yè)文化，他們的工作不像崗位工人那樣具體而有形，但作用卻是最大的。因此，必須選拔德才兼?zhèn)涞娜藖?lái)?yè)?dān)任。

“千軍易得，一將難求”，這下反映了將帥之才得來(lái)不易的事實(shí)。優(yōu)秀管理干部的發(fā)現(xiàn)，需靠準(zhǔn)確的評(píng)估。管理干部評(píng)估是指對(duì)被評(píng)估者的品德、才能、素質(zhì)、潛力、長(zhǎng)處、短處、個(gè)性、激勵(lì)動(dòng)力、抱負(fù)等各個(gè)方面進(jìn)行全面而客觀的考察，從而得出被評(píng)估者對(duì)某一既定職位的勝任力。評(píng)估的要素一般為“德、智、能、績(jī)”四個(gè)方面。“德”，是指人的品德，干部的標(biāo)準(zhǔn)是德才兼?zhèn)?，以德為先，具體就是干部的政治性、原則性、是非觀、民主性、群眾性、實(shí)踐性?！爸恰?，即知識(shí)，指干部應(yīng)具備的與崗位符合的專業(yè)知識(shí)、技術(shù)知識(shí)、現(xiàn)代管理知識(shí)、政策法規(guī)知識(shí)及常識(shí)性的廣度知識(shí)。“能”是指能力，對(duì)于管理干部，必不可少的是溝通能力（即口頭表達(dá)能力和書面表達(dá)能力）、人際關(guān)系處理能力、組織能力與計(jì)劃實(shí)施能力、授權(quán)操縱能力、自學(xué)能力、創(chuàng)新能力以及分析與決策能力?！翱?jī)”是實(shí)績(jī)或稱績(jī)效，主要指干部在任職期間取得的綜合業(yè)績(jī)。

管理干部考核評(píng)估主要是對(duì)干部的德智能力進(jìn)行全面、準(zhǔn)確、客觀而公開的評(píng)估。傳統(tǒng)的做法主要是查閱有關(guān)檔案資料，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)或組織部門寫的鑒定，并輔以對(duì)被考核者的下級(jí)、同事以及對(duì)本人的調(diào)查了解。其形式主要是個(gè)別訪談、召開小型座談會(huì)。但這種做法有其不足之處：一是主觀隨意性強(qiáng)；二是考評(píng)手段單一，缺乏科學(xué)性；三是透明度差?！艾F(xiàn)代多維綜合評(píng)估法”是當(dāng)今發(fā)達(dá)國(guó)家普遍采用的對(duì)管理人員的考核評(píng)估辦法，評(píng)估程序?yàn)椋阂皇敲鞔_評(píng)估目的；二是考證維度的選擇與測(cè)定；三是活動(dòng)形式的選擇、設(shè)計(jì)和安排。具體內(nèi)容包括

心理評(píng)估和工作情景模擬評(píng)估。

心理評(píng)估主要就是對(duì)被考評(píng)者個(gè)性心理素質(zhì)的評(píng)估。個(gè)性強(qiáng)弱、內(nèi)向還是外向?qū)θ温氈陵P(guān)重要。個(gè)性弱且內(nèi)向適合從事技術(shù)工作，但不適合從事管理工作。心理素質(zhì)好壞決定著一個(gè)人能否經(jīng)得起成功和挫敗的考驗(yàn)。一個(gè)好的管理者應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，達(dá)到生理和心理雙重健康，做到勝不驕、敗不餒，切忌“兩面人”即8小時(shí)內(nèi)是好人，8小時(shí)外是壞人。

工作情景模擬是量化考評(píng)管理者的工作實(shí)際能力的最有效辦法。具體包括“公文處理模擬法”、“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法”、“企業(yè)決策模擬競(jìng)賽法”、“案例方法”等。“公文處理模擬法”就是考評(píng)者向被評(píng)者提供一個(gè)虛擬的工作場(chǎng)景，讓被考評(píng)者處于某一管理（領(lǐng)導(dǎo)）崗位，真實(shí)地處理一些日常公文，如下級(jí)呈上的報(bào)告、請(qǐng)示、計(jì)劃、預(yù)算，同級(jí)部門的備忘錄，上級(jí)的批示、批復(fù)、規(guī)定、政策，外界用戶、供應(yīng)商、銀行、政府有關(guān)部門乃至社會(huì)上的函電、傳真、電話記錄甚至還有群眾檢舉或投訴等。通過被考評(píng)者對(duì)上述公文的處理，量化評(píng)定出管理者的個(gè)人信心、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃安排能力、書面表達(dá)能力、分析決策能力、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)能力與信息敏感程度。

“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法”是不定討論組長(zhǎng)，也不布置主題與議程，更不提要求，但卻要發(fā)給一個(gè)簡(jiǎn)短案例，即包括一種管理情景其中隱含著一個(gè)或數(shù)個(gè)待決策和處理的問題，以引導(dǎo)小組展開討論。根據(jù)每人在討論中的表現(xiàn)及所起作用，考評(píng)者根據(jù)既定的考評(píng)維度（包括主動(dòng)性、宣傳鼓勵(lì)與說服力、口頭溝通能力、組織能力、人際協(xié)調(diào)團(tuán)結(jié)能力、精力、自信、出點(diǎn)子與創(chuàng)新力、心理承受力等）對(duì)每人進(jìn)行逐一評(píng)分。

“企業(yè)決策模擬競(jìng)賽法”是一種情景模擬測(cè)評(píng)技術(shù)，即由被考評(píng)者本人組成一個(gè)小組，模擬成為一個(gè)微型企業(yè)，組員自愿組合或指派均可，但每人在“企業(yè)”中分工承擔(dān)的責(zé)任或職務(wù)由每人自報(bào)、或推薦、或小組協(xié)商確定，不予強(qiáng)求。“企業(yè)”根據(jù)考評(píng)者提供的原料及產(chǎn)品生產(chǎn)方案，設(shè)計(jì)加工生產(chǎn)出“產(chǎn)品”，將產(chǎn)品推銷給考評(píng)者?？荚u(píng)者根據(jù)這一“生產(chǎn)全過程”對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行量化打分。

通過傳統(tǒng)的管理干部考評(píng)、現(xiàn)代心理考評(píng)和工作情景模擬考評(píng)就能既定性又定量、全面地評(píng)估出企業(yè)管理干部的綜合能力。

（四）激勵(lì)是人力資源管理的核心

激勵(lì)是通過某種刺激促使人產(chǎn)生某種積極奮進(jìn)的思想、愿望和行為。也就是人們常說的調(diào)動(dòng)積極性。激勵(lì)不僅能使職工認(rèn)同和接受本企業(yè)的目標(biāo)與價(jià)值觀，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈歸屬感。

根據(jù)馬克斯洛的“需要論”，職工的需要分為五個(gè)層次，即生理需要、安全需要、社交需要、榮譽(yù)需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。一是要滿足職工的基本生存需要，使其在衣食住行方面具備最起碼的備件。很難想象一個(gè)吃不飽穿不暖的職工能在工作崗位積極工作。因此，企業(yè)的組織和領(lǐng)導(dǎo)必須經(jīng)常從事調(diào)查研究，了解職工的冷暖疾苦，及時(shí)送去組織的關(guān)心和照顧。二是在基本生存條件具備的基礎(chǔ)上，要給職工提供個(gè)人的安全需要和環(huán)境穩(wěn)定需要。個(gè)人安全需要主要指崗位生產(chǎn)（工作）安全和健康安全。企業(yè)應(yīng)建立科學(xué)的安全保障體系、養(yǎng)老保險(xiǎn)體系、醫(yī)療保險(xiǎn)體系等相關(guān)社會(huì)保障體系，使職工無(wú)后顧之憂；環(huán)境穩(wěn)定需要主要指生活、起居的社會(huì)環(huán)境要有一個(gè)良好的社會(huì)秩序，穩(wěn)定的生存環(huán)境。三是在職工社交需要方面企業(yè)要做的事情不多，主要是職工本人在社會(huì)交往中的需要，人需要同別人作感情交流，要愛人和被人所愛，要?dú)w屬于某一集體，不感到孤寂。四是榮譽(yù)需要。主要包括兩個(gè)方面：一方面是贊賞的需要，指組織或他人給予的贊賞與榮譽(yù)。企業(yè)要對(duì)職工的成績(jī)（業(yè)績(jī)）給予肯定，這樣，職工的所作所為得到組織或上級(jí)的承認(rèn)，他們就會(huì)心情舒暢、干勁十足、信心倍增，積極性提高。反之，如果職工的工作熱情、成績(jī)得不到肯定，甚至是否定，就尤如火上澆冷水，職工的情緒就會(huì)受到壓抑，工作積極性就會(huì)降低甚至走向極端，消極怠工、出工不了力等。因此，給予職工業(yè)績(jī)的肯定，提供職工贊譽(yù)需要，是最基本的激勵(lì)辦法之一。另一方面是自尊與自主的需要。自尊就是要尊重自己和他人的人格，尊重職工的主人翁地位；自主就是自

己做主，領(lǐng)導(dǎo)和組織都不能隨意強(qiáng)加意志，對(duì)職工的言論、行為不能隨意否定，要多鼓勵(lì)多贊揚(yáng)，即使有不足或錯(cuò)誤，也不能正面否定或嚴(yán)厲批評(píng)，要多引導(dǎo)、多教育，引導(dǎo)職工樹立自尊自信。五是自我實(shí)現(xiàn)的需要。

作為企業(yè)職工，自我實(shí)現(xiàn)需要主要是充分發(fā)揮個(gè)人的體力與智力上的潛能，以盡量實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的需要。這是職工高層次的需要，需要有高層的激勵(lì)機(jī)制與之相配套。企業(yè)要善于培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)人才，做到物盡其用、人盡其才，不埋沒人才。對(duì)那些有知識(shí)、有管理能力的人，要大膽起用，對(duì)其委以重任，鍛煉他培養(yǎng)他。通過各種激勵(lì)，就會(huì)充分發(fā)揮管理人員的聰明才智，提高其積極性，為企業(yè)服務(wù)。

（五）職工的培訓(xùn)與訓(xùn)練是人力資源管理的重要內(nèi)容

從職工個(gè)人來(lái)看，培訓(xùn)可以幫助職工提高自身素質(zhì)，充分發(fā)揮和利用其人力資源潛能，更大程度地實(shí)現(xiàn)其自身價(jià)值，提高工作滿意度，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的歸屬感和責(zé)任感；從企業(yè)來(lái)看，對(duì)職工的培訓(xùn)是企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任，有效培訓(xùn)可以減少事故，降低成本，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，從而增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。因此，任何企業(yè)都不能忽視職工培訓(xùn)工作。要增強(qiáng)企業(yè)職工培訓(xùn)的目的性，做到育道德、建觀念、傳知識(shí)、增技能。培訓(xùn)形式要多樣化，使職工學(xué)有收獲?；A(chǔ)培訓(xùn)可采用脫產(chǎn)的課堂學(xué)習(xí)方法，技能培訓(xùn)則應(yīng)側(cè)重于實(shí)踐教學(xué)。另外，在培訓(xùn)的時(shí)間、內(nèi)容及師資選拔等方面，也要做到有利于生產(chǎn)、服務(wù)工作，做到恰到好處。

企業(yè)人力資源的開發(fā)與管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要做大量、具體而長(zhǎng)期的工作。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，哪個(gè)企業(yè)對(duì)人力資源的開發(fā)與管理工作做得越充分，哪個(gè)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng)、市場(chǎng)占有份額就越大，就越能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)：

《管理學(xué)基礎(chǔ)》 《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》 《統(tǒng)計(jì)學(xué)管理》 《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》 《人力資源管理》

第三篇：海爾集團(tuán)的市場(chǎng)鏈管理模式

海爾集團(tuán)的市場(chǎng)鏈管理模式

海爾創(chuàng)造了中國(guó)制造業(yè)企業(yè)的一個(gè)奇跡，借助全面的信息化管理手段，整合全球供應(yīng)鏈資源，快速響應(yīng)市場(chǎng)，海爾取得極大成功，其經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。

海爾集團(tuán)取得今天的業(yè)績(jī)，和實(shí)行全面的信息化管理是分不開的。借助先進(jìn)的信息技術(shù)，海爾發(fā)動(dòng)了一場(chǎng)管理革命：以市場(chǎng)鏈為紐帶，以定單信息流為中心，帶動(dòng)物流和資金流的運(yùn)動(dòng)。通過整合全球供應(yīng)鏈資源和用戶資源，逐步向“零庫(kù)存、零營(yíng)運(yùn)資本和（與用戶）零距離”的終極 目標(biāo)邁進(jìn)。

以市場(chǎng)鏈為紐帶重構(gòu)業(yè)務(wù)流程

海爾現(xiàn)有10800多個(gè)產(chǎn)品品種，平均每天開發(fā)1.3個(gè)新產(chǎn)品，每天有5萬(wàn)臺(tái)產(chǎn)品出庫(kù)；一年的資金運(yùn)作進(jìn)出達(dá)996億元，平均每天需做2.76億元結(jié)算，1800多筆賬；在全球有近1000家供方（其中世界500強(qiáng)企業(yè)44個(gè)），營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)53000多個(gè)；擁有15個(gè)設(shè)計(jì)中心和3000多名海外經(jīng)理人。如此龐大的業(yè)務(wù)體系，依靠傳統(tǒng)的金字塔式管理架構(gòu)或者矩陣式模式，很難維持正常運(yùn)轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)流程重組勢(shì)在必行。

總結(jié)多年管理經(jīng)驗(yàn)，海爾探索出一套市場(chǎng)鏈管理模式。市場(chǎng)鏈簡(jiǎn)單地說就是把外部市場(chǎng)效益內(nèi)部化。過去，企業(yè)和市場(chǎng)之間有條鴻溝，在企業(yè)內(nèi)部，人員相互之間的關(guān)系也只是上下級(jí)或是同事。如果產(chǎn)品被市場(chǎng)投訴了，或者滯銷了，最著急的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人。下面的員工可能也很著急，但是使不上勁。海爾不僅讓整個(gè)企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)，而且讓企業(yè)里的每一個(gè)員工都去面對(duì)市場(chǎng)，把市場(chǎng)機(jī)制成功地導(dǎo)入企業(yè)的內(nèi)部管理，把員工相互之間的同事和上下級(jí)關(guān)系變?yōu)槭袌?chǎng)關(guān)系，形成內(nèi)部的市場(chǎng)鏈機(jī)制。員工之間實(shí)施SST，即索賠、索酬、跳閘：如果你的產(chǎn)品和服務(wù)好，下道工序給你報(bào)酬，否則會(huì)向你索賠或者“亮紅牌”。

結(jié)合市場(chǎng)鏈模式，海爾集團(tuán)對(duì)組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了調(diào)整，把原來(lái)各事業(yè)部的財(cái)務(wù)、采購(gòu)、銷售業(yè)務(wù)全部分離出來(lái)，整合成商流推進(jìn)本部、物流推進(jìn)本部、資金流推進(jìn)本部，實(shí)行全集團(tuán)統(tǒng)一營(yíng)銷、采購(gòu)、結(jié)算；把原來(lái)的職能管理資源整合成創(chuàng)新定單支持流程3R（研發(fā)、人力資源、客戶管理）和基礎(chǔ)支持流程3T（全面預(yù)算、全面設(shè)備管理、全面質(zhì)量管理），3R和3T流程相應(yīng)成立獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的服務(wù)公司。

整合后，海爾集團(tuán)商流本部和海外推進(jìn)本部負(fù)責(zé)搭建全球的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，從全球的用戶資源中獲取定單；產(chǎn)品本部在3R支持流程的支持下不斷創(chuàng)造新的產(chǎn)品滿足用戶需求；產(chǎn)品事業(yè)部將商流獲取的定單和產(chǎn)品本部創(chuàng)造的定單執(zhí)行實(shí)施；物流本部利用全球供應(yīng)鏈資源搭建全球采購(gòu)配送網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)JIT定單加速流；資金流搭建全面預(yù)算系統(tǒng)；這樣就形成了直接面對(duì)市場(chǎng)的、完整的核心流程體系和3R、3T等支持體系。

商流本部、海外推進(jìn)本部從全球營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)獲得的定單形成定單信息流，傳遞到產(chǎn)品本部、事業(yè)部和物流本部，物流本部按照定單安排采購(gòu)配送，產(chǎn)品事業(yè)部組織安排生產(chǎn)；生產(chǎn)的產(chǎn)品通過物流的配送系統(tǒng)送到用戶手中，而用戶的貨款也通過資金流依次傳遞到商流、產(chǎn)品本部、物流和供方手中。這樣就形成橫向網(wǎng)絡(luò)化的同步的業(yè)務(wù)流程。

ERP CRM：快速響應(yīng)客戶需求

在業(yè)務(wù)流程再造的基礎(chǔ)上，海爾形成了“前臺(tái)一張網(wǎng)，后臺(tái)一條鏈”（前臺(tái)的一張網(wǎng)是海爾客戶關(guān)系管理網(wǎng)站（haiercrm.com），后臺(tái)的一條鏈?zhǔn)呛柕氖袌?chǎng)鏈）的閉環(huán)系統(tǒng)，構(gòu)筑了企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、資金流管理結(jié)算系統(tǒng)和遍布全國(guó)的分銷管理系統(tǒng)及客戶服務(wù)響應(yīng)Call-Center系統(tǒng)，并形成了以定單信息流為核心的各子系統(tǒng)之間無(wú)縫連接的系統(tǒng)集成。

海爾ERP系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)的目的是一致的，都是為了快速響應(yīng)市場(chǎng)和客戶的需求。前臺(tái)的CRM網(wǎng)站作為與客戶快速溝通的橋梁，將客戶的需求快速收集、反饋，實(shí)現(xiàn)與客戶的零距離；

后臺(tái)的ERP系統(tǒng)可以將客戶需求快速觸發(fā)到供應(yīng)鏈系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)等流程系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的協(xié)同服務(wù)，大大縮短對(duì)客戶需求的響應(yīng)時(shí)間。

海爾集團(tuán)于2000年3月10日投資成立海爾電子商務(wù)有限公司，全面開展面對(duì)供應(yīng)商的B2B業(yè)務(wù)和針對(duì)消費(fèi)者個(gè)性化需求的B2C業(yè)務(wù)。通過電子商務(wù)采購(gòu)平臺(tái)和定制平臺(tái)與供應(yīng)商和銷售終端建立緊密的互聯(lián)網(wǎng)關(guān)系，建立起動(dòng)態(tài)企業(yè)聯(lián)盟，達(dá)到雙贏的目標(biāo)，提高雙方的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在海爾搭建的電子商務(wù)平臺(tái)上，企業(yè)和供應(yīng)商、消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)互動(dòng)溝通，使信息增值。

面對(duì)個(gè)人消費(fèi)者，海爾可以實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)。消費(fèi)者可以在海爾的網(wǎng)站上瀏覽、選購(gòu)、支付，然后可以在家里靜候海爾的快捷配送及安裝服務(wù)。

CIMS JIT：海爾e制造

海爾的e制造是根據(jù)定單進(jìn)行的大批量定制。海爾ERP系統(tǒng)每天準(zhǔn)確自動(dòng)地生成向生產(chǎn)線配送物料的BOM，通過無(wú)線掃描、紅外傳輸?shù)痊F(xiàn)代物流技術(shù)的支持，實(shí)現(xiàn)定時(shí)、定量、定點(diǎn)的三定配送；海爾獨(dú)創(chuàng)的過站式物流，實(shí)現(xiàn)了從大批量生產(chǎn)到大批量定制的轉(zhuǎn)化。實(shí)現(xiàn)e制造還需要柔性制造系統(tǒng)。在滿足用戶個(gè)性化需求的過程中，海爾采用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與制造（CAD/CAM），建立計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）。在開發(fā)決策支持系統(tǒng)（DSS）的基礎(chǔ)上，通過人機(jī)對(duì)話實(shí)施計(jì)劃與控制，從物料資源規(guī)劃（MRP）發(fā)展到制造資源規(guī)劃（MRP-Ⅱ）和企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）。還有集開發(fā)、生產(chǎn)和實(shí)物分銷于一體的適時(shí)生產(chǎn)（JIT），供應(yīng)鏈管理中的快速響應(yīng)和柔性制造（Agile Manufacturing），以及通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)與生產(chǎn)的并行工程（Concurrent Engineering）等。這些新的生產(chǎn)方式把信息技術(shù)革命和管理進(jìn)步融為一體。

現(xiàn)在海爾在全集團(tuán)范圍內(nèi)已經(jīng)實(shí)施CIMS（計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)），生產(chǎn)線可以實(shí)現(xiàn)不同型號(hào)產(chǎn)品的混流生產(chǎn)。為了使生產(chǎn)線的生產(chǎn)模式更加靈活，海爾有針對(duì)性地開發(fā)了EOS商務(wù)系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、JIT三定配送系統(tǒng)等六大輔助系統(tǒng)。正是因?yàn)椴捎昧诉@種FIMS柔性制造系統(tǒng)，海爾不但能夠?qū)崿F(xiàn)單臺(tái)電腦客戶定制，還能同時(shí)生產(chǎn)千余種配置的電腦，而且還可以實(shí)現(xiàn)36小時(shí)快速交貨。

定單信息流驅(qū)動(dòng)：同步并行工程

海爾的企業(yè)全面信息化管理是以定單信息流為中心，帶動(dòng)物流、資金流的運(yùn)動(dòng)，所以，在海爾的信息化管理中，同步工程非常重要。

比如美國(guó)海爾銷售公司在網(wǎng)上下達(dá)一萬(wàn)臺(tái)的定單。定單在網(wǎng)上發(fā)布的同時(shí)，所有的部門都可以看到，并同時(shí)開始準(zhǔn)備，相關(guān)工作并行推進(jìn)。不用召開會(huì)議，每個(gè)部門只要知道與定單有關(guān)的數(shù)據(jù)，做好自己應(yīng)該做的事就行了。如采購(gòu)部門一看定單就會(huì)做出采購(gòu)計(jì)劃，設(shè)計(jì)部門也會(huì)按定單要求把圖紙?jiān)O(shè)計(jì)好。3月24日，河北華聯(lián)通過海爾網(wǎng)站的電子商務(wù)平臺(tái)下達(dá)了5臺(tái)商用空調(diào)的定單，定單號(hào)為5000541，海爾物流采購(gòu)部門和生產(chǎn)制造部門同時(shí)接到定單信息，在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上，馬上顯示出負(fù)責(zé)生產(chǎn)制造的海爾商用空調(diào)事業(yè)部的缺料情況，采購(gòu)部門與壓縮機(jī)供應(yīng)商在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)招投標(biāo)工作，配送部門根據(jù)網(wǎng)上顯示的配送清單4小時(shí)以內(nèi)及時(shí)送料到工位。3月31日，海爾商用空調(diào)已經(jīng)完成定制產(chǎn)品生產(chǎn)，5臺(tái)商用空調(diào)室外機(jī)組已經(jīng)入庫(kù)。

海爾電子事業(yè)部的美高美彩電也是海爾實(shí)施信息化管理、采用并行工程的典型案例。傳統(tǒng)的開發(fā)過程是串行過程，部門之間相互隔離，工作界限分明，產(chǎn)品開發(fā)按階段順序進(jìn)行，導(dǎo)致開發(fā)周期長(zhǎng)、成本高，這個(gè)過程需要4～6個(gè)月的時(shí)間。

海爾電子事業(yè)部為保證美高美彩電在2000年國(guó)慶節(jié)前上市，根據(jù)市場(chǎng)的要求，原定6個(gè)月的開發(fā)周期必須壓縮為兩個(gè)月。以2個(gè)月時(shí)間為總目標(biāo)，美高美彩電開發(fā)項(xiàng)目組建立開發(fā)市場(chǎng)鏈，按信息化管理的思路，組建了兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)是由各部門參與的、以產(chǎn)品為主線的多功能集成產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)；另一個(gè)是由采購(gòu)供應(yīng)鏈為主線的外部協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，美高美彩電就是通過技術(shù)人員到市場(chǎng)上獲得用戶需求信息，并把信息轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品開發(fā)概念。在流程設(shè)計(jì)方面，通過內(nèi)部流程的再造和優(yōu)化，整合外部的優(yōu)勢(shì)資源網(wǎng)絡(luò)，在最短的時(shí)間內(nèi)，以最低的成本滿足了定單需求。在設(shè)計(jì)過程中，一個(gè)零部件設(shè)計(jì)出來(lái)后，物流就可以組織采購(gòu)，而且物流參與到設(shè)計(jì)中，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

最終海爾美高美彩電從獲得定單到產(chǎn)品上市只用了2個(gè)半月的時(shí)間，創(chuàng)造了產(chǎn)品開發(fā)的一個(gè)奇跡。

零距離、零庫(kù)存－－零運(yùn)營(yíng)資本

海爾認(rèn)為，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從過去直接的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向客戶的競(jìng)爭(zhēng)。海爾CRM聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)就是要實(shí)現(xiàn)端對(duì)端的零距離銷售。海爾已經(jīng)實(shí)施的ERP系統(tǒng)和正在實(shí)施的CRM系統(tǒng)，都是要拆除影響信息同步溝通和準(zhǔn)確傳遞的阻隔。ERP是拆除企業(yè)內(nèi)部各部門的“墻”，CRM是拆除企業(yè)與客戶之間的“墻”，從而達(dá)到快速獲取客戶定單，快速滿足用戶需求。傳統(tǒng)管理下的企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行采購(gòu)，由于不知道市場(chǎng)在哪里，所以是為庫(kù)存采購(gòu)，企業(yè)里有許許多多“水庫(kù)”。海爾現(xiàn)在實(shí)施信息化管理，通過三個(gè)JIT打通這些水庫(kù)，把它變成一條流動(dòng)的河，不斷地流動(dòng)。JIT采購(gòu)就是按照計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的采購(gòu)計(jì)劃，需要多少，采購(gòu)多少。JIT送料指各種零部件暫時(shí)存放在海爾立體庫(kù)，然后由計(jì)算機(jī)進(jìn)行配套，把配置好的零部件直接送到生產(chǎn)線。海爾在全國(guó)建有物流中心系統(tǒng)，無(wú)論在全國(guó)什么地方，海爾都可以快速送貨，實(shí)現(xiàn)JIT配送。

庫(kù)存不僅僅是資金占用的問題，最主要的是會(huì)形成很多的呆壞賬?，F(xiàn)在電子產(chǎn)品更新很快，一旦產(chǎn)品換代，原材料和產(chǎn)成品價(jià)格跌幅均較大，產(chǎn)成品積壓的最后出路就只有降價(jià)，所以會(huì)形成現(xiàn)在市場(chǎng)上的價(jià)格戰(zhàn)。不管企業(yè)說得多么好聽，降價(jià)的壓力就來(lái)自于庫(kù)存。海爾用及時(shí)配送的時(shí)間來(lái)滿足用戶的要求，最終消滅庫(kù)存的空間。

運(yùn)營(yíng)資本，國(guó)內(nèi)把它叫做流動(dòng)資產(chǎn)，國(guó)外叫做運(yùn)營(yíng)資本。流動(dòng)資產(chǎn)減去流動(dòng)負(fù)債等于零，就是零營(yíng)運(yùn)資本。簡(jiǎn)單地說，就是應(yīng)該做到現(xiàn)款現(xiàn)貨。要做到現(xiàn)款現(xiàn)貨就必須按定單生產(chǎn)。海爾有一個(gè)觀念：“現(xiàn)金流第一，利潤(rùn)第二”?！艾F(xiàn)金流第一”是說企業(yè)一定要有現(xiàn)金流的支持，因?yàn)槔麧?rùn)是從損益表看出的，但是資產(chǎn)負(fù)債表和損益表編制的原則都是權(quán)責(zé)發(fā)生制。產(chǎn)品出去以后就產(chǎn)生了銷售，但資金并沒有回來(lái)。雖然可以計(jì)算成銷售收入，也可以計(jì)算利潤(rùn)或者是稅收，但沒有現(xiàn)金支持。所以國(guó)家有關(guān)部門提出，上市公司必須編制第三張表：現(xiàn)金流量表。

加入WTO以后，中國(guó)企業(yè)將面臨更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)。海爾將保持CRM精神，優(yōu)化SCM效果，推廣ERP應(yīng)用，支持海爾的第三方商流和第三方物流的發(fā)展要求，成為第三方的信息應(yīng)用平臺(tái)，使海爾融入“全球一體化”經(jīng)營(yíng)理念。

第四篇：“GIN”綠色物業(yè)管理模式經(jīng)驗(yàn)材料

我們玉山物業(yè)公司成立于1996年，隸屬于勝利油田勝中社區(qū)管理中心，現(xiàn)有職工361人，下設(shè)3個(gè)機(jī)關(guān)部門、4個(gè)物業(yè)站以及5支專業(yè)化隊(duì)伍，轄區(qū)占地總面積128萬(wàn)平方米，其中建筑面積62萬(wàn)平方米，綠化總面積23萬(wàn)平方米。管理著14個(gè)自然住宅小區(qū)，居民總戶數(shù)為9027戶。近幾年來(lái)，我們積極探索推行了具有玉山特色的“GIN”綠色物業(yè)管理模式，建立和完善了一套科學(xué)的小區(qū)管理制度，xiexiebang.com內(nèi)部管理服務(wù)質(zhì)量控制體系和運(yùn)行機(jī)制，使物業(yè)管理走上了科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的發(fā)展軌道。近年來(lái)，玉山物業(yè)公司先后榮獲山東省、東營(yíng)市和管理局“職工職業(yè)道德先進(jìn)單位”、“創(chuàng)安工作先進(jìn)單位”、“文明建設(shè)先進(jìn)單位”、“庭園綠化先進(jìn)單位”、“道德建設(shè)示范點(diǎn)”、“文明建設(shè)先進(jìn)單位”等60余項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。下面，將我們做法和體會(huì)匯報(bào)如下：

一、積極探索“綠色物管”新理念，為居民構(gòu)筑良好的人居環(huán)境

GIN管理模式的中的“G”代表“綠色物業(yè)管理”，即一種以人為本，以環(huán)境優(yōu)化為基礎(chǔ)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為中心，依托文化建設(shè)上臺(tái)階的可持續(xù)發(fā)展的新型物業(yè)管理?！熬G色物管”的一個(gè)突出特點(diǎn)就是通過提升物業(yè)管理理念，從環(huán)境、服務(wù)、文化等三個(gè)方面來(lái)構(gòu)筑最佳的人居環(huán)境。

1、以先進(jìn)的服務(wù)理念為著眼點(diǎn)，促進(jìn)管理與服務(wù)的人性化。近年來(lái)，我們總結(jié)提煉了“挑戰(zhàn)平凡，無(wú)限創(chuàng)新”的公司精神和“用心發(fā)現(xiàn)，誠(chéng)心服務(wù)，無(wú)微不至，盡善盡美”的服務(wù)理念，依靠企業(yè)文化的影響力，以深化綠色物管為核心，變物化管理為人文關(guān)懷，促進(jìn)了管理與服務(wù)的人性化。我們通過建立“居民訪談日”制度、在每個(gè)樓棟安裝了“心連心信息板”等辦法，有效地促進(jìn)了居民與物業(yè)之間的溝通與交流。我們還組織小區(qū)內(nèi)的青少年，成立了“雛鷹假日小分隊(duì)”，組織離退休老同志，成立了“夕陽(yáng)紅”文明巡邏隊(duì)，與物業(yè)職工一起共同維護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施，推動(dòng)了文明小區(qū)建設(shè)的順利開展。為給居民提供更加人性化的服務(wù)，我們?cè)谘旁沸^(qū)建成了勝利油田第一個(gè)智能化管理小區(qū)，水電氣三表實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程抄表，電子大屏，背景音樂以及周界防范，物業(yè)站也實(shí)現(xiàn)了信息化管理，建立了雅苑網(wǎng)站，居民可與物業(yè)站隨時(shí)進(jìn)行網(wǎng)上溝通和交流，體貼入微的服務(wù)使居住在小區(qū)的居民倍感溫馨。我們還在小區(qū)內(nèi)安裝了廢舊電池回收箱，在小區(qū)綠地放置了各具特色的小型雕塑，在各種苗木上懸掛了介紹該苗木知識(shí)的標(biāo)牌，以此來(lái)啟發(fā)居民愛護(hù)環(huán)境、愛護(hù)小區(qū)的意識(shí)。

2、以品牌服務(wù)為切入點(diǎn)，讓居民時(shí)刻享受超值服務(wù)。物業(yè)管理的產(chǎn)品是服務(wù)，有了叫得響的品牌，服務(wù)就更容易得到業(yè)主的認(rèn)可。經(jīng)過幾年的不斷錘煉，公司在“塑造品牌、發(fā)展品牌”上邁出了堅(jiān)實(shí)的一步，已經(jīng)鞏固形成了“心連心”、“彩虹”、“銀盾衛(wèi)士”以及“廣廈之星”等一批服務(wù)精品。幾年來(lái)，我們將這些服務(wù)品牌融入承諾服務(wù)中，推出了“440”服務(wù)綠卡進(jìn)千家活動(dòng)，為居民發(fā)放“440”服務(wù)綠卡，定期到居民家中座談走訪，對(duì)居民的意見和建議盡快進(jìn)行整改和落實(shí)，不折不扣地兌現(xiàn)我們的服務(wù)承諾。為增進(jìn)工作人員之間的團(tuán)隊(duì)精神，公司推行了“統(tǒng)籌值班法”和“首問負(fù)責(zé)制”，要求首接責(zé)任人對(duì)接待的人和事以及處理方式和結(jié)果等信息作好詳細(xì)記錄，客觀地反映出處理解決問題的全過程。為確保工作人員文明服務(wù)，我們實(shí)行了“星級(jí)服務(wù)”，對(duì)工作人員進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)，有效地提高了管理服務(wù)的品質(zhì)，受到廣大居民的好評(píng)。

3、以高品位文化為落腳點(diǎn)，讓居民在“綠色家園”中陶冶情操。

我們充分利用小區(qū)內(nèi)的文化場(chǎng)館、活動(dòng)中心、櫥窗板報(bào)等場(chǎng)所，在小區(qū)里分別開設(shè)了以居民休閑娛樂為主要內(nèi)容的書畫、攝影、音樂、模特、服飾等培訓(xùn)，聘請(qǐng)專業(yè)教師組織開展專題講座，舉辦居民乒乓球比賽、健美操鍛煉、讀書征文、藝術(shù)作品展覽等活動(dòng)。我們還在與油田圖書館聯(lián)合在小區(qū)內(nèi)設(shè)立了居民圖書館，藏書3萬(wàn)冊(cè)，并與油田圖書館形成了定期更換新書、相互資源共享的良好機(jī)制。我們?cè)谛^(qū)內(nèi)開設(shè)了油田唯一的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)學(xué)校—“玉山陽(yáng)光網(wǎng)?！保嫦蛏鐓^(qū)居民，開展不同層次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和便民服務(wù)，為小區(qū)居民和廣大青少年提供了學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)和了解網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的良好環(huán)境。同時(shí)，我們充分利用小區(qū)宣傳欄、標(biāo)語(yǔ)牌、燈箱等有效途徑，宣傳通俗易懂的“家庭美德五字謠”、“十字道德歌”等文明歌謠，不斷培養(yǎng)居民的文明居住意識(shí)，提升居民的道德層次。我們還組織居民開展各具特色的“樓道文化”活動(dòng)。舒苑小區(qū)13號(hào)樓退休教師杜鄢，自發(fā)地組織樓道居民在樓道里張貼了豐富多彩的書畫作品，被評(píng)為管理局2003年“十大文明新事”。

二、深化推行ISO9001質(zhì)量管理體系，全方位提升物業(yè)管理水平

GIN管理模式的中的“I”是指ISO9001質(zhì)量管理體系，即通過積極推行ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系，全面提升物業(yè)管理水平，實(shí)現(xiàn)管理上的科學(xué)、規(guī)范、嚴(yán)格、精細(xì)與合理。

玉山物業(yè)公司于2001年9月通過了ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證。近年來(lái)，我們依據(jù)

ISO9001體系的要求，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定上，明確了具體的操作程序和質(zhì)量責(zé)任人，使每個(gè)崗位都有了工作職責(zé)、任職要求、服務(wù)規(guī)范和工作標(biāo)準(zhǔn)，都有相應(yīng)的檢查制度和考核細(xì)則，都有質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和糾正預(yù)防控制措施，實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化，每一名職工都知道自己干什么，應(yīng)該怎么干，干到什么程度，由誰(shuí)來(lái)管理考核，出現(xiàn)問題將受到什么處罰，由誰(shuí)來(lái)

處罰等，做到了“事事受控，時(shí)時(shí)受控，人人受控”，在管理方式上實(shí)現(xiàn)了三個(gè)轉(zhuǎn)變：

一是貫徹“以居民的需求為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則，在服務(wù)方式上實(shí)現(xiàn)了由“以我為中心”向“以居民為中心”的轉(zhuǎn)變。在以往的工作中，我們或多或少地存在著“本位主義和以領(lǐng)導(dǎo)滿意為標(biāo)準(zhǔn)”的思想，沒有真正站在居民的角度上考慮問題，工作應(yīng)付多、形式多，結(jié)果居民不滿意。推行ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系后，為了落實(shí)“以顧客為中心”，加強(qiáng)與居民的溝通，物業(yè)站與各專業(yè)化隊(duì)伍聯(lián)動(dòng)配合，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，開展承諾服務(wù)，并以《致小區(qū)居民的一封信》的形式，將服務(wù)內(nèi)容、時(shí)限向廣大居民進(jìn)行公開，廣泛接受居民監(jiān)督，促進(jìn)了管理水平、服務(wù)質(zhì)量的不斷改進(jìn)與提高。

二是貫徹“程序化管理”的原則，在質(zhì)量控制上實(shí)現(xiàn)了由“注重結(jié)果”向“過程控制”的轉(zhuǎn)變。以前，我們圍繞促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量也建立了很多規(guī)章制度，但落實(shí)得并不好，往往是出了問題就按照規(guī)定進(jìn)行處罰，沒有從根本上解決問題。推行ISO9001管理模式后，我們將管理與服務(wù)的全過程進(jìn)行有效控制，使各種質(zhì)量問題由“事后處理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆虑邦A(yù)防”，確保各項(xiàng)工作按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運(yùn)行，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提高。在具體的工作中，我們實(shí)行了物業(yè)公司、物業(yè)站、專業(yè)化隊(duì)伍“三級(jí)”檢查考核機(jī)制，建立健全了承諾服務(wù)制度，通過定期回訪、聘請(qǐng)義務(wù)監(jiān)督員等措施，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，使小區(qū)的各項(xiàng)管理工作“時(shí)時(shí)有控制、處處有人管、事事無(wú)遺漏”，實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化。

三是貫徹“全員參與”的原則，在管理方法上實(shí)現(xiàn)了由“領(lǐng)導(dǎo)抓管理”向“全員抓管理”的轉(zhuǎn)變。過去，職工對(duì)公司制定的管理制度與考核標(biāo)準(zhǔn)只是被動(dòng)承受，職工的積極性沒有調(diào)動(dòng)起來(lái)。通過建立ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，理順了管理關(guān)系，明確了職責(zé)與權(quán)限，變過去領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)制管理為各專業(yè)化隊(duì)伍、各班組、各崗位的分級(jí)負(fù)責(zé)，自主管理，使每個(gè)員工都增強(qiáng)了工作責(zé)任感。實(shí)施ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以后，每一項(xiàng)工作何時(shí)干、何地干、誰(shuí)來(lái)干、怎樣干、干到什么標(biāo)準(zhǔn)都有了明確的規(guī)定和有效控制。按照ISO9001質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行過程控制，使我們的管理更加精細(xì)化，服務(wù)過程實(shí)現(xiàn)規(guī)范化，服務(wù)行為作到親情化標(biāo)準(zhǔn)。通過定期開展內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審，積極采取預(yù)防和糾正措施，持續(xù)改進(jìn)管理和服務(wù)工作，不斷滿足顧客日益增長(zhǎng)的服務(wù)要求。

三、實(shí)施運(yùn)作“一拖N”管理，努力激活蘊(yùn)藏在基層隊(duì)伍中的生機(jī)和活力

GIN管理模式的中的“N”是指“一拖N”管理，即通過不斷改革和調(diào)整，在內(nèi)部管理體制和運(yùn)作方式上，建立起以物業(yè)管理站為甲方，環(huán)衛(wèi)綠化、維修、治保等各專業(yè)隊(duì)伍為乙方的“一拖N”模擬市場(chǎng)運(yùn)作體系。

幾年來(lái)，我們緊跟油田和社區(qū)改革步伐，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理體制和運(yùn)行機(jī)制的轉(zhuǎn)換，逐步形成了以物業(yè)站為甲方，各專業(yè)隊(duì)為乙方的“一拖N”管理模式。原來(lái)由物業(yè)站大包大攬的各項(xiàng)維修、保潔、綠化、治保等服務(wù)工作與小區(qū)工作相分離，分別形成專業(yè)化隊(duì)伍，變?cè)瓉?lái)的統(tǒng)一管理為甲乙方合同關(guān)系，各專業(yè)隊(duì)成為服務(wù)的提供方和承包方，雙方按照合同約定進(jìn)行考核與被考核。內(nèi)部模擬市場(chǎng)機(jī)制的運(yùn)行，使物業(yè)站和專業(yè)隊(duì)之間責(zé)權(quán)更加明確，考核更加嚴(yán)格，迫使專業(yè)化隊(duì)伍必須用優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)到接受服務(wù)的物業(yè)站去掙取服務(wù)成本。在用人機(jī)制上，我們重點(diǎn)突出各單位、各部門的職能作用，設(shè)置了較為科學(xué)、合理的運(yùn)行機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格執(zhí)行“三崗制”動(dòng)態(tài)管理辦法，通過對(duì)人員的優(yōu)化組合，充分挖掘人力資源的潛能，進(jìn)一步提高勞動(dòng)效率和管理效率，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。在利益分配機(jī)制上，我們徹底打破了“大鍋飯”的現(xiàn)象，結(jié)合崗效薪點(diǎn)工資制度的實(shí)施，在維修隊(duì)實(shí)行了工時(shí)制，堅(jiān)決做到了“干和不干的不一樣，多干和少干的不一樣，會(huì)干和不會(huì)干的不一樣”，平時(shí)不干活的職工獎(jiǎng)金將出現(xiàn)負(fù)數(shù)。

通過建立“一拖N”管理模式，突出了物業(yè)管理站的核心地位和管理職能，明確提供服務(wù)的各專業(yè)隊(duì)伍的服務(wù)職能，建立起以物業(yè)站為甲方、各專業(yè)化隊(duì)伍為乙方的內(nèi)部模擬市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制，使整個(gè)管理運(yùn)行系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)更加有序、更加靈活，提升了隊(duì)伍外闖市場(chǎng)的能力。目前我們已成功地接管了勝利日?qǐng)?bào)社、東營(yíng)區(qū)政府、辛店街道辦事處、東營(yíng)區(qū)檢察院、建設(shè)銀行、計(jì)算中心、油城廣場(chǎng)、鑫都置業(yè)等一批高標(biāo)準(zhǔn)的非住宅物業(yè)，創(chuàng)造了150多萬(wàn)元的外部市場(chǎng)收入，為公司未來(lái)的生存與發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

目前，勝利油田的物業(yè)管理正處于發(fā)展的初級(jí)階段，在今后相當(dāng)一個(gè)時(shí)期，服務(wù)市場(chǎng)發(fā)育不成熟，物業(yè)管理收入不足，將是各物業(yè)管理公司生存發(fā)展的最大障礙。基于現(xiàn)狀，物業(yè)管理公司應(yīng)在不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理的同時(shí)，一是要堅(jiān)持企業(yè)化經(jīng)營(yíng)，服務(wù)與創(chuàng)收并重。一方面加強(qiáng)內(nèi)部管理，搞好服務(wù)創(chuàng)收，努力克服油田減少補(bǔ)貼所帶來(lái)的壓力和困難；一方面要在零補(bǔ)貼后，通過管理和創(chuàng)收實(shí)現(xiàn)自立生存和發(fā)展，通過創(chuàng)收不斷擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)規(guī)模，提高自立生存能力。二是要堅(jiān)持市場(chǎng)化運(yùn)作，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。通過市場(chǎng)上激烈的角逐和較量，將企業(yè)追求自身經(jīng)濟(jì)利益的內(nèi)在要求轉(zhuǎn)化為外部壓力，并將這種壓力變成動(dòng)力，激勵(lì)各物業(yè)管理企業(yè)提高管理服務(wù)的水平和素質(zhì)。三是要堅(jiān)持社會(huì)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和社會(huì)目標(biāo)的協(xié)調(diào)發(fā)展。物業(yè)管理作為社區(qū)下屬的一項(xiàng)主要業(yè)務(wù)，應(yīng)把自身發(fā)展與社區(qū)思想、文化、環(huán)境、治安建設(shè)結(jié)合起來(lái)，在社會(huì)化服務(wù)上多做文章。同時(shí)，社區(qū)建設(shè)要把物業(yè)公司作為主體骨干力量，兩者攜手共建，共同開創(chuàng)物業(yè)管理和社區(qū)建設(shè)的新局面。

第五篇：魏書生班級(jí)管理模式研究

魏書生班級(jí)管理模式研究

一、魏書生班級(jí)管理模式

魏書生班級(jí)管理模式是對(duì)魏書生長(zhǎng)期從事的教育教學(xué)實(shí)踐，特別是對(duì)班級(jí)管理實(shí)踐通過理性分析概括、設(shè)計(jì)出來(lái)的一個(gè)理論模型。

魏書生班級(jí)管理模式與其他班級(jí)管理模式不同，它是一個(gè)在確認(rèn)了學(xué)生的獨(dú)立人格，尊重學(xué)生個(gè)性的教育平等的民主思想基礎(chǔ)上形成的“以學(xué)生為中心”的班級(jí)管理模式。這一模式克服了我國(guó)當(dāng)前普通教育中以教師為中心，以學(xué)習(xí)為中心，以規(guī)章制度為中心和以結(jié)構(gòu)為中心的班級(jí)管理模式的弊端，把對(duì)學(xué)生的自我學(xué)習(xí)能力、自我教育能力、自我管理能力的培養(yǎng)作為班級(jí)管理的目標(biāo)，與學(xué)校教育目標(biāo)和未來(lái)社會(huì)發(fā)展對(duì)人的要求保持了完全的一致，是我國(guó)普通教育中具有鮮明個(gè)性特征的班級(jí)管理模式。

魏書生班級(jí)管理模式從班級(jí)是學(xué)校教育過程中的基本單位，是一個(gè)社會(huì)學(xué)習(xí)群體這樣的概念出發(fā)，以魏書生班級(jí)管理實(shí)踐為研究對(duì)象，對(duì)其做了理性的分析和概括，它包括了魏書生班級(jí)管理的理論基礎(chǔ)、運(yùn)行程序、構(gòu)成要素、構(gòu)成原則等內(nèi)容，高度概括了學(xué)校教育過程中社會(huì)、學(xué)校、家庭等外部環(huán)境因素對(duì)班級(jí)的影響及學(xué)校教育目標(biāo)和班級(jí)管理過程的全部?jī)?nèi)容。

二、理論基礎(chǔ)

1．教育科學(xué)的理論基礎(chǔ)

教育是培養(yǎng)人的一種社會(huì)活動(dòng)，是傳承社會(huì)文化、傳遞生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)、生活經(jīng)驗(yàn)及技藝技能的根本途徑。學(xué)校教育是教育者根據(jù)一定的社會(huì)要求，有目的、有計(jì)劃、有組織地對(duì)受教育者的身心施以影響，以使他們朝著社會(huì)愿望方向發(fā)生變化的活動(dòng)。在當(dāng)代教育中，“班級(jí)管理是學(xué)校管理的基本組成部分”1，對(duì)于實(shí)現(xiàn)學(xué)校管理目標(biāo)和社會(huì)要求有著重大的意義。魏書生班級(jí)管理模式以教育學(xué)的基本原理為基礎(chǔ)，從班級(jí)管理在教育管理中的地位和作用以及社會(huì)功能出發(fā)，整合了魏書生在實(shí)施班級(jí)管理過程中的管理思想、管理措施、管理目標(biāo)等要素，建構(gòu)起了魏書生班級(jí)管理模式。

2．管理科學(xué)的理論基礎(chǔ)

管理是人類社會(huì)普遍的一種實(shí)踐活動(dòng)，是為保障社會(huì)或組織能夠在有序狀態(tài)下實(shí)現(xiàn)利益目標(biāo)而開展的協(xié)調(diào)活動(dòng)。結(jié)合魏書生班級(jí)管理實(shí)踐過程中各要素的表現(xiàn)形態(tài)，在建構(gòu)魏書生班級(jí)管理模式中應(yīng)用了管理科學(xué)中的相關(guān)理論，如：古典管理理論中的科學(xué)管理理論、當(dāng)代管理理論中的人本管理理論等等，對(duì)魏書生班級(jí)管理實(shí)踐中的諸要素做了歸納、分析和綜合，進(jìn)而對(duì)魏書生的班級(jí)管理實(shí)踐做出概括，形成了魏書生班級(jí)管理模式。

三、運(yùn)行程序

魏書生班級(jí)管理模式是對(duì)魏書生班級(jí)管理實(shí)踐做出的一個(gè)理性假設(shè)，是對(duì)魏書生初中班主任工作每三年一個(gè)周期形成的教育管理理論與實(shí)踐的概括。通常情況下，一個(gè)管理模式的管理過程是從管理者到管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程，具體可表述為管理者→管理程序→被管理者→管理目標(biāo)，是一個(gè)由管理者設(shè)計(jì)管理目標(biāo)，制定管理程序，通過被管理者的執(zhí)行實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的單向流動(dòng)過程。在魏書生班級(jí)管理模式中，由于管理的主體與客體在管理過程中有著一個(gè)共同的管理目標(biāo)，又由于被管理者即管理的客體在這里同時(shí)也是管理主體，所以一般意義下的管理過程發(fā)生了變化，表述形式演變成了管理者←→管理程序←→被管理者←→管理目標(biāo)，其管理過程既是管理主客體雙方互動(dòng)的過程，又是雙方在同一目標(biāo)意義下同向聯(lián)動(dòng)的過程。

魏書生班級(jí)管理模式中主客體雙方互動(dòng)和同向聯(lián)動(dòng)的管理過程中內(nèi)蘊(yùn)了其模式的運(yùn)行程序，如果用公式表示，其表述形式是：

設(shè)計(jì)目標(biāo)←→執(zhí)行程序←→參與管理→→實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

魏書生班級(jí)管理模式的管理過程與運(yùn)行程序，充分體現(xiàn)了魏書生“以學(xué)生為中心”的民主思想和管理過程中的科學(xué)思想，這一班級(jí)管理模式無(wú)論是對(duì)改革我國(guó)當(dāng)前普通教育中班級(jí)管理的現(xiàn)狀還是改革我國(guó)的教育管理機(jī)制都有積極借鑒作用。

四、構(gòu)成要素

1．班主任

班主任制度是我國(guó)教育制度的重要組成部分。在我國(guó)普通教育中，班主任是實(shí)施班級(jí)管理的組織者與領(lǐng)導(dǎo)者，是代表著社會(huì)規(guī)范與利益對(duì)受教育者施以教育的核心，是實(shí)現(xiàn)學(xué)校教育目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)。在魏書生班級(jí)管理實(shí)踐中，作為班主任他摒棄了傳統(tǒng)文化觀念下形成的職業(yè)觀念及影響，把學(xué)生看成是有個(gè)性，有獨(dú)立人格的社會(huì)個(gè)體，強(qiáng)調(diào)班主任的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)作用，形成了真正平等意義上的師生關(guān)系。他說：“班主任是在廣闊的心靈世界中播種耕耘的職業(yè)，”是為學(xué)生服務(wù)的“公仆”，是為學(xué)生人生航船擺渡的“船工”。在實(shí)施班級(jí)管理的過程中，魏書生通過民主化、科學(xué)化的有效途徑，發(fā)揮學(xué)生在管理中的主人作用，淡化自己班主任的教育者、管理者的色彩，形成了“以學(xué)生為中心”的班級(jí)管理機(jī)制。

2．民主化 科學(xué)化

“班級(jí)管理要靠民主與科學(xué)，”是魏書生在長(zhǎng)期的教育管理實(shí)踐中對(duì)班級(jí)管理的一個(gè)理性認(rèn)識(shí)，同時(shí)也是班級(jí)管理的指導(dǎo)思想。民主化和科學(xué)化是魏書生在班級(jí)管理工作中實(shí)施管理的具體途徑和過程。

在魏書生班級(jí)管理模式中，“民主”一詞的意義指向是被管理者—學(xué)生舒張個(gè)性，實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展的自由，具體內(nèi)容是：（1）確認(rèn)了在班級(jí)管理中師生的平等關(guān)系；（2）確認(rèn)了在班級(jí)管理中學(xué)生的獨(dú)立人格；（3）確認(rèn)了學(xué)生在班級(jí)管理中的主體地位；（4）確認(rèn)了在班級(jí)管理中執(zhí)行民主的程序?！翱茖W(xué)”一詞的取向更接近“社會(huì)意識(shí)形式”的意向，但它被賦予了更多的是方法意義的內(nèi)涵，其具體內(nèi)容是：（1）確定的班級(jí)組織體系和組織程序；（2）確定的每個(gè)成員的管理職位和管理職責(zé)；（3）確定的日常工作的管理程序和計(jì)劃；（4）建立計(jì)劃立法系統(tǒng)、檢查監(jiān)督系統(tǒng)和信息反饋系統(tǒng)三者聯(lián)動(dòng)的管理程序，保證班級(jí)管理的有效性?！懊裰骰痹谖簳嗉?jí)管理模式中是其在班級(jí)管理過程中實(shí)施民主管理思想的具體途徑和過程，基本可歸納為四方面內(nèi)容：（1）尊重學(xué)生的個(gè)性，發(fā)展和完善學(xué)生自然的人性?！坝耸紫纫鹬貙W(xué)生的自然人性，”魏書生把尊重學(xué)生的自然人性放在了育人工作中的第一位置上，是對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)教育觀念的一個(gè)根本的超越。他這里所說的“人性”，基本剔除了人類生物本能中的自然屬性的部分因素，認(rèn)為是“那些真誠(chéng)、善良、勤勞、尊重人、關(guān)懷人和愿意為別人、為社會(huì)的利益做出自我犧牲的品質(zhì)”。承認(rèn)學(xué)生的獨(dú)立人格，尊重學(xué)生的個(gè)性，在班級(jí)管理中，是營(yíng)造班級(jí)民主的環(huán)境氛圍，實(shí)施民主管理的前提條件。（2）樹立為學(xué)生服務(wù)的思想，建立平等互助的師生關(guān)系?！鞍嗉?jí)要實(shí)行民主管理，關(guān)鍵在班主任要擺正自己的位置”，魏書生認(rèn)為這是實(shí)行民主管理必須解決好的問題。在師生雙方關(guān)系上，魏書生認(rèn)為；“師生關(guān)系應(yīng)該是互助關(guān)系，教師幫助學(xué)生發(fā)展、完善自己，使人生更有意義，”這樣“師生關(guān)系和諧了，班集體便有力量克服前進(jìn)中的阻力”。（3）“在班級(jí)管理中發(fā)揮學(xué)生的主人作用?！蔽簳J(rèn)為學(xué)生是班級(jí)管理的主人，在班級(jí)管理中“如果不發(fā)揮他們的主人作用，他們就會(huì)喪失了自主、自立、自強(qiáng)的信心，失去了對(duì)集體的主人翁責(zé)任感”。因此在班級(jí)管理的實(shí)踐中，“力求使每位學(xué)生對(duì)班級(jí)的各項(xiàng)制度、規(guī)定和活動(dòng)都有表決權(quán)、建議權(quán)和批評(píng)權(quán)，充分發(fā)揮他們的主人作用”。（4）民主商量、平等對(duì)話、集體表決的決策過程。

魏書生在班級(jí)管理過程中凡是班級(jí)的每一項(xiàng)制度，每一個(gè)規(guī)定，或是一些大事，都通過班級(jí)集體討論，讓每一個(gè)人充分發(fā)表意見，最后用投票或舉手的方式表決。這是民主集中制原則在班級(jí)管理過程中的具體應(yīng)用。這種方法，既發(fā)揮了學(xué)生個(gè)人的民主，也維護(hù)和保證了班級(jí)集體的利益，使班級(jí)管理工作得以在民主的意愿中朝著既定的班級(jí)管理目標(biāo)發(fā)展。

“科學(xué)化”在魏書生班級(jí)管理模式中是其實(shí)施“科學(xué)管理”思想的具體方法和過程。在魏書生班級(jí)管理實(shí)踐中，他以制度、計(jì)劃和規(guī)定為主要實(shí)施手段的管理可歸納為以下三方面內(nèi)容：（1）確定組織程序。班會(huì)是班級(jí)的“立法”機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是最高決策機(jī)構(gòu)。各項(xiàng)制度的訂立，較大事情的決策，都要通過班會(huì)集體討論后大家做出決定。班會(huì)做出的決定，班主任、班委會(huì)、班干部都要貫徹執(zhí)行。（2）確定每一個(gè)成員在班級(jí)中的職位和職責(zé)，班級(jí)的工作從空間范圍上做到“事事有人干，人人有事干”，從時(shí)間的范圍上做到“事事有時(shí)做，時(shí)時(shí)有事做”。在空間范圍上通過“班規(guī)班法”制度的訂立明確從常務(wù)班長(zhǎng)到普通同學(xué)每個(gè)成員在班級(jí)中所處的工作職位和與這個(gè)職位相對(duì)應(yīng)的責(zé)任。這樣，通過“班規(guī)班法” 及崗位責(zé)任的嚴(yán)格訂立，確保班級(jí)的事“事事有人干”，班級(jí)的人“人人有事干”。在時(shí)間范圍上，通過制定規(guī)范化的程序，使班級(jí)日常工作“事事有時(shí)做，時(shí)時(shí)有事做。”“一日常規(guī)”、“一周常規(guī)”，“每月常規(guī)”的制訂，形成了班級(jí)工作在時(shí)間順序上的程序化、規(guī)范化。（3）建立計(jì)劃立法系統(tǒng)、檢查監(jiān)督系統(tǒng)、信息反饋系統(tǒng)。在魏書生的班級(jí)管理模式中，這三個(gè)系統(tǒng)是實(shí)施班級(jí)管理的執(zhí)行程序，同時(shí)，它還具有確保班級(jí)管理工作有效實(shí)施的保障功能。

3．計(jì)劃立法系統(tǒng) 檢查監(jiān)督系統(tǒng) 信息反饋系統(tǒng)

在魏書生班級(jí)管理模式中，計(jì)劃立法系統(tǒng)、檢查監(jiān)督系統(tǒng)、信自反饋系統(tǒng)是魏書生班級(jí)管理的核心內(nèi)容，是魏書生實(shí)施“班規(guī)班法”、“科學(xué)管理”的執(zhí)行程序。計(jì)劃立法系統(tǒng)，檢查監(jiān)督系統(tǒng)、信息反饋系統(tǒng)作為實(shí)施科學(xué)管理的執(zhí)行程序，在實(shí)施科學(xué)管理的過程中三者各自發(fā)揮著不同的功能，在時(shí)間順序上有一個(gè)先后的排序，在產(chǎn)生的作用上有一種因果關(guān)系，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的單向聯(lián)動(dòng)過程。在這一過程中，三者擔(dān)負(fù)著不同的任務(wù)，行使著不同的管理職能。計(jì)劃立法系統(tǒng)擔(dān)負(fù)著將管理者的管理愿望和被管理群體的集體愿望轉(zhuǎn)化為可操作信息，即管理計(jì)劃和制度傳遞到被管理者成為其必須遵照?qǐng)?zhí)行的具有一定約束力的外在要求或是必須履行的責(zé)任或義務(wù)。在啟動(dòng)和使用這一系統(tǒng)的過程中，魏書生首先確定了組織機(jī)構(gòu)和組織程序，然后從時(shí)間維度和空間維度上，設(shè)計(jì)嚴(yán)密、細(xì)致的管理程序，制定出“科學(xué)管理”意義下的班規(guī)班法。檢查監(jiān)督系統(tǒng)擔(dān)負(fù)的任務(wù)是對(duì)“計(jì)劃”與“立法”等規(guī)章制度執(zhí)行情況檢查、監(jiān)察、督促、督辦，是促進(jìn)和保證“計(jì)劃”與“立法”有效實(shí)施的過程和手段。在班級(jí)管理過程中，檢查有自檢、互檢、班干部檢查、班集體檢查、班主任抽查五種形式。信息反饋系統(tǒng)擔(dān)負(fù)的任務(wù)是在時(shí)間的順序上，“對(duì)執(zhí)行過一段時(shí)間的班規(guī)班法進(jìn)行總結(jié)、評(píng)議，對(duì)不合理的進(jìn)行修改，對(duì)不完善的加以補(bǔ)充”的任務(wù)，它有個(gè)別討論反饋、班干部反饋、班集體反饋、家長(zhǎng)反饋四種方式。

4．學(xué)生

學(xué)生在人類的教育實(shí)踐活動(dòng)中是學(xué)校教育的對(duì)象，學(xué)習(xí)是其主要任務(wù)。在魏書生班級(jí)管理模式中，學(xué)生的個(gè)體差導(dǎo)得到承認(rèn)，并被作為班級(jí)管理的主人，同時(shí)學(xué)生個(gè)人發(fā)展的愿望與班級(jí)管理目標(biāo)、學(xué)校教育目標(biāo)和社會(huì)發(fā)展要求完全一致。

5．班級(jí)管理目標(biāo)

班級(jí)作為學(xué)校教育過程中的一個(gè)基本單位和一種社會(huì)學(xué)習(xí)群體，它的管理活動(dòng)是學(xué)校教育活動(dòng)的一個(gè)組成部分，同時(shí)也是社會(huì)活動(dòng)的一個(gè)組成部分，那么它所要實(shí)現(xiàn)的管理目標(biāo)必須要與學(xué)校教育目標(biāo)和社會(huì)發(fā)展對(duì)人才的需求保持一致。在魏書生班級(jí)管理模式中，他的班級(jí)管理目標(biāo)被界定為：培養(yǎng)學(xué)生的自我學(xué)習(xí)能力、自我教育能力和自我管理能力。培養(yǎng)學(xué)生的自我學(xué)習(xí)能力通常從學(xué)校教育的內(nèi)容看是應(yīng)將其列入到教學(xué)管理的范疇中作另類處理的，但在魏書生班級(jí)管理模式中，學(xué)生的自我學(xué)習(xí)能力則不僅包括教學(xué)管理中培養(yǎng)學(xué)生對(duì)課程計(jì)劃之內(nèi)的文化知識(shí)的自我學(xué)習(xí)能力的內(nèi)容，而且還包括對(duì)各類科學(xué)知識(shí)、生活知識(shí)、生活技能等多種社會(huì)知識(shí)的自我學(xué)習(xí)能力。魏書生認(rèn)為，“自學(xué)能力是一個(gè)具有不同層次的、立體的范疇，它不屬于一般能力”，“從心理學(xué)上講，既是一種優(yōu)良的心理品質(zhì)，又是一種個(gè)性特征”，顯然，自學(xué)能力在這里被賦予了“學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)”、“學(xué)會(huì)生存”這樣的當(dāng)代社會(huì)發(fā)展對(duì)人的發(fā)展對(duì)學(xué)校教育提出的基本要求的意義，這是魏書生班級(jí)管理模式在人才培養(yǎng)目標(biāo)上區(qū)別于其他教育管理模式的不同之處。

培養(yǎng)學(xué)生的自我教育能力、自我管理能力，是班級(jí)管理的重要任務(wù)和所要實(shí)現(xiàn)的管理目標(biāo)。這兩種能力是學(xué)生在個(gè)人成才過程中不可缺少的內(nèi)驅(qū)力，是他們實(shí)現(xiàn)社會(huì)化的重要條件。魏書生認(rèn)為培養(yǎng)學(xué)生自我教育能力主要在減少學(xué)生的“內(nèi)耗”和“空耗”，讓他愿意學(xué)習(xí)，愿意思考。培養(yǎng)學(xué)生的自我管理能力，就是讓學(xué)生成為“班級(jí)管理的主人”。這兩種能力的培養(yǎng)從班級(jí)建設(shè)與發(fā)展的角度看，它在班級(jí)集體建設(shè)方面一利于蘊(yùn)積班級(jí)建設(shè)與發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力量，二利于培養(yǎng)學(xué)生的協(xié)作精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。培養(yǎng)學(xué)生的自我教育能力、自我管理能力，也是當(dāng)代社會(huì)發(fā)展對(duì)學(xué)校教育提出的又一個(gè)客觀要求。

在魏書生班級(jí)管理模式中，“培養(yǎng)全面發(fā)展的人”這既是班級(jí)管理的目標(biāo)，也是學(xué)校教育的目標(biāo)，也是人類社會(huì)發(fā)展對(duì)學(xué)校教育提出的客觀的時(shí)代要求?；谶@樣的認(rèn)識(shí)，魏書生在教育教學(xué)及班級(jí)管理的實(shí)踐中一直強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)面向未來(lái)社會(huì)的有創(chuàng)造性的人才，他說教師“最重要的，不僅要教給學(xué)生以眼前知識(shí)，更要培養(yǎng)好有利于未來(lái)，有利于人類的個(gè)性”。魏書生的這種著眼于未來(lái)的人才培養(yǎng)觀念和人才發(fā)展觀念符合了人類社會(huì)發(fā)展的時(shí)代要求，與學(xué)生個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展方向在主觀和客觀上都實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一。6．社會(huì)、學(xué)校、家庭

社會(huì)、學(xué)校、家庭是存在于班級(jí)這一社會(huì)群體之外對(duì)班級(jí)有著巨大影響的外部環(huán)境。這三個(gè)環(huán)境因素從不同的角度，不同層面對(duì)學(xué)生產(chǎn)生不同程度的影響，這些影響通過對(duì)學(xué)生個(gè)體的影響而對(duì)班級(jí)集體產(chǎn)生影響。

在班級(jí)管理中，針對(duì)來(lái)自社會(huì)、學(xué)校、家庭的環(huán)境因素的影響，整合其中有利的積極因素，采取有效措施，實(shí)現(xiàn)班級(jí)教育管理的有效目標(biāo)是班主任的一項(xiàng)重要工作。針對(duì)來(lái)自社會(huì)方面的影響，魏書生在班級(jí)管理實(shí)踐中通過指導(dǎo)學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，提高學(xué)生的思想認(rèn)識(shí)來(lái)消彌來(lái)自社會(huì)的負(fù)面影響。但與一般的教育者不同，魏書生在做學(xué)生的思想工作時(shí)不是靠講空洞的道理，強(qiáng)迫學(xué)生去認(rèn)識(shí)、去接受一個(gè)道理、一個(gè)觀念，而是結(jié)合發(fā)生在班級(jí)、發(fā)生在身邊的一事一情，融情融景，使學(xué)生能在認(rèn)識(shí)具體問題的過程中提高思想認(rèn)識(shí)。同時(shí)魏書生在語(yǔ)文教學(xué)中隨時(shí)將育人的工作在不知不覺中完成，以“潤(rùn)物無(wú)聲”的教育藝術(shù)、管理藝術(shù)，整合存在在社會(huì)環(huán)境中的各種積極因素，化解其中的消極因素，巧妙地實(shí)現(xiàn)育人的目標(biāo)。

學(xué)校是對(duì)學(xué)生實(shí)施教育的重要場(chǎng)所。為了充分發(fā)揮這一場(chǎng)所對(duì)學(xué)生的教育影響作用，魏書生在教育改革的實(shí)踐中始終重視營(yíng)造學(xué)校的民主氣氛和科學(xué)管理的環(huán)境，“民主治校，科學(xué)管理”是他實(shí)施教育改革的主要思想。在長(zhǎng)期的教育改革實(shí)踐中，魏書生形成了一套“民主與科學(xué)”的管理機(jī)制。同時(shí)他重視環(huán)境教育的作用，把校園環(huán)境建設(shè)作為對(duì)學(xué)生實(shí)施教育的一個(gè)組成部分，整合學(xué)校教育資源，為班級(jí)管理創(chuàng)設(shè)良好的環(huán)境基礎(chǔ)是魏書生教育改革思想的又一個(gè)組成部分。

魏書生在教育改革中一直重視家庭教育，他認(rèn)為“首任教師是父母，第一學(xué)校是家庭”。他的《家教漫談》一書，闡發(fā)了他對(duì)家庭教育的認(rèn)識(shí)及對(duì)此持有的自己的獨(dú)到見解。在班級(jí)管理實(shí)踐中，魏書生首先教育學(xué)生發(fā)揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德，熱愛家庭，孝敬父母，同時(shí)指導(dǎo)學(xué)生家長(zhǎng)正確對(duì)待孩子的學(xué)習(xí)，把孩子的健康成長(zhǎng)作為家庭教育的首要任務(wù)，并通過有效的途徑與家長(zhǎng)建立聯(lián)系，使學(xué)校教育與家庭教育形成合力，共同實(shí)現(xiàn)把學(xué)生培養(yǎng)成未來(lái)社會(huì)發(fā)展需要的全面發(fā)展的人的教育目標(biāo)。

魏書生在長(zhǎng)期的班級(jí)管理實(shí)踐中，堅(jiān)持民主與科學(xué)的指導(dǎo)思想，在把學(xué)生培養(yǎng)成具有獨(dú)立人格、個(gè)性意識(shí)和學(xué)習(xí)生存能力的全面發(fā)展的人的前提下，積極引導(dǎo)學(xué)生，通過樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，正確對(duì)待來(lái)自社會(huì)、學(xué)校和家庭方面的種種影響，整合其中的積極因素，在班級(jí)管理中努力實(shí)現(xiàn)“管理育人”的教育目標(biāo)。

五、構(gòu)成原則

1．客觀性原則

所謂客觀性原則，就是運(yùn)用教育科學(xué)理論、管理科學(xué)理論在概括、歸納、分析魏書生班級(jí)管理實(shí)踐這一客觀事物中，力求遵循魏書生班級(jí)管理實(shí)踐的客觀性和真實(shí)性，從而使魏書生班級(jí)管理模式能夠高度概括出魏書生班級(jí)管理的本質(zhì)屬性及真實(shí)的、符合客觀實(shí)際的內(nèi)容，從而在實(shí)踐層面上，利用對(duì)魏書生班級(jí)管理的思想、管理的途徑、管理的方法等的了解和把握，在理論層面上，利于其理論價(jià)值的提升和理論意義的升華。

2．整體性原則 所謂整體性原則，首先是在建構(gòu)魏書生班級(jí)管理模式過程中將魏書生班級(jí)管理實(shí)踐中的各個(gè)管理要素和各個(gè)管理環(huán)節(jié)視為一個(gè)有機(jī)的整體結(jié)構(gòu)，而不是將其中的某個(gè)構(gòu)成要素單獨(dú)加以強(qiáng)調(diào)，突出其功能及作用。其次是將魏書生班級(jí)管理實(shí)踐作為獨(dú)立存在于魏書生教育改革實(shí)踐子系統(tǒng)，在建構(gòu)魏書生班級(jí)管理模式的過程中始終考察魏書生班級(jí)管理實(shí)踐這一子系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)構(gòu)成的有序聯(lián)系及相互關(guān)系，也就是說在魏書生教育改革實(shí)踐的整體視野中建構(gòu)魏書生班級(jí)管理模式。

六、魏書生班級(jí)管理模式的意義

在教育教學(xué)改革實(shí)踐中，魏書生始終注重管理工作，并一直在尋求適合我國(guó)學(xué)校教育實(shí)際的教育教學(xué)途徑和方法。經(jīng)過多年的不懈努力，不斷探索，形成了有自己特色的班級(jí)管理模式。魏書生班級(jí)管理模式以民主和科學(xué)為指導(dǎo)思想，以學(xué)生為中心，通過民主化與科學(xué)化的管理途徑和過程，在實(shí)施班級(jí)管理的過程中，取得了理論上的豐碩成果和實(shí)踐上的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

1．民主管理

在物質(zhì)文明高度發(fā)達(dá)的當(dāng)代社會(huì)，人性的舒張，人的自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)受到了人類前所未有的關(guān)注。在這樣的社會(huì)背景下，魏書生從社會(huì)發(fā)展的視角審視未來(lái)社會(huì)發(fā)展的人才需要，汲取西方管理理論的積極成果，結(jié)合自己教育管理的實(shí)踐，他認(rèn)為“民主管理是文明與進(jìn)步時(shí)代的選擇”，所以在教育管理的實(shí)踐中選擇了“民主管理”的思想和方法。

在古典管理理論中，雖然人的因素引起了注意，但在那里人仍被看作“是純粹的經(jīng)濟(jì)人，忽視了人在情感方面的要求”。2 在行為科學(xué)管理理論中，對(duì)人的認(rèn)識(shí)全面而深入地展開，圍繞著個(gè)體、群體、組織行為等，出現(xiàn)了人的需要理論，動(dòng)機(jī)和激勵(lì)理論等等。在現(xiàn)代管理科學(xué)“叢林”中，對(duì)人的研究更加深入，巴納德的社會(huì)系統(tǒng)理論論述了人在管理中的主體作用。進(jìn)入 80 年代，由于生產(chǎn)領(lǐng)域發(fā)生了巨大變化，物質(zhì)文明的高度發(fā)展，促進(jìn)了人們生活條件、工作條件的變化，員工的自主意識(shí)不斷提高，跨文化管理的范圍不斷擴(kuò)大，員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性發(fā)揮的程度成了企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵，人在管理中已成為主要因素。

魏書生在班級(jí)管理實(shí)踐中一直注意對(duì)管理科學(xué)理論的學(xué)習(xí)和應(yīng)用。1984 年他在《我的指導(dǎo)思想》一文中提到了“教育與管理學(xué)”的銜接問題，“感到語(yǔ)文教學(xué)與管理學(xué)有很大關(guān)系”，初步有了對(duì)“學(xué)習(xí)程序管理”和“學(xué)生相互關(guān)系管理”的想法。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)、探索與實(shí)踐，最終形成了他“民主管理”的教育管理體系。

魏書生在實(shí)施班級(jí)管理過程中，堅(jiān)持民主思想，他確定了平等互助的師生關(guān)系，把師道尊嚴(yán)觀念下衍生出來(lái)的種種不正常的師生關(guān)系恢復(fù)到了人與人平等的正常狀態(tài)，從而使尊重學(xué)生的獨(dú)立人格、發(fā)展學(xué)生的天性，把學(xué)生作為班級(jí)管理的主人成為了可能。這樣，學(xué)生的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性得到了真正發(fā)揮，學(xué)生在教育者的引導(dǎo)下，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和班級(jí)管理預(yù)定的目標(biāo)。魏書生實(shí)施“民主管理”的核心在于他把學(xué)生“當(dāng)作有思想、有意志、有情感的主動(dòng)發(fā)展的個(gè)體??而不是馴服物”。他的這種“民主管理”思想吸收了行為科學(xué)管理理論和現(xiàn)代管理理論中的積極成分。魏書生認(rèn)為“所謂人性，就是那些真誠(chéng)、善良、勤勞、尊重人、關(guān)懷人和愿意為別人、為社會(huì)的利益做出自我犧牲的品質(zhì)。??人類在不斷進(jìn)化這一事實(shí)，又決定了人心靈中人性的成分會(huì)越來(lái)越發(fā)展，占主導(dǎo)地位，占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)”。正是基于這種人性善的認(rèn)識(shí)，他才在班級(jí)管理中堅(jiān)持民主管理，把學(xué)生作為管理的主體，用民主的方式，通過協(xié)商、討論、對(duì)話等形式，在充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性的前提下，實(shí)現(xiàn)班級(jí)管理的有效目標(biāo)，即培養(yǎng)學(xué)生的自我學(xué)習(xí)、自我教育、自我管理能力，實(shí)現(xiàn)學(xué)生個(gè)人與學(xué)校教育的目標(biāo)，完善學(xué)生的人性，培養(yǎng)未來(lái)社會(huì)發(fā)展需要的全面發(fā)展的人。

魏書生在班級(jí)管理中采取民主管理，提高了學(xué)生對(duì)管理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)與參與程度，調(diào)動(dòng)了學(xué)生的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，增強(qiáng)了學(xué)生自我教育、自我管理的能力，解決了傳統(tǒng)觀念下班級(jí)管理中存在的諸多弊端，將民主管理思想和方法引入到教育管理之中，為教育改革提供了新的參考途徑。

2．科學(xué)管理

魏書生在班級(jí)管理中，堅(jiān)持民主思想和民主管理的方向，努力通過民主化的管理途徑去實(shí)現(xiàn)班級(jí)組織和學(xué)生個(gè)人的目標(biāo)，在實(shí)施“民主管理”的過程中，他結(jié)合中學(xué)生生理、心理的特點(diǎn)，從學(xué)校教育的班級(jí)工作實(shí)際出發(fā)，為了確保班級(jí)組織行為的社會(huì)性、有效性，在制定班級(jí)管理的規(guī)章制度上，選取了“科學(xué)管理”的理論與方法。

魏書生班級(jí)管理模式強(qiáng)調(diào)了“科學(xué)管理”的必要性和重要性，在班級(jí)管理的實(shí)踐過程中，魏書生認(rèn)為“科學(xué)地制定計(jì)劃，嚴(yán)格地按計(jì)劃辦事，形成有序的操作規(guī)程必然會(huì)事半功倍”，“重視計(jì)劃性和有序性”，“主張學(xué)校、班級(jí)可以適當(dāng)借鑒工廠企業(yè)管理措施”4，并吸收泰羅科學(xué)管理理論的積極成分，通過科學(xué)化的方法，建立了班級(jí)管理的組織體系，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度，通過計(jì)劃立法系統(tǒng)、檢查監(jiān)督系統(tǒng)、信息反饋系統(tǒng)的執(zhí)行程序的單向聯(lián)動(dòng)，形成了規(guī)范、有序的管理程序，從而在班級(jí)管理實(shí)踐中創(chuàng)設(shè)出了“事事有人干，人人有事干”和“事事有時(shí)做，時(shí)時(shí)有事做”的班級(jí)文化環(huán)境。

盡管魏書生“科學(xué)管理”的思想與方法的產(chǎn)生和形成受到了古典管理理論的啟發(fā)和影響，二者在管理形態(tài)的某些特征上相近或相似，但它們之間卻有著根本的差別。（1）古典管理理論中的“科學(xué)管理”是“以物為中心”的物本管理，是以“經(jīng)濟(jì)人”的人性假 設(shè)為出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)為人們關(guān)心的只是經(jīng)濟(jì)利益，忽視了人的本質(zhì)特征，管理的著眼點(diǎn)在于如何最大限度地發(fā)揮物質(zhì)技術(shù)設(shè)備的潛力；魏書生班級(jí)管理模式中的“科學(xué)管理”是“以人為本”的“人本管理”框架中的一個(gè)結(jié)構(gòu)成分，是存在于以人為主體的管理過程中服務(wù)于班級(jí)管理目標(biāo)和學(xué)生個(gè)人目標(biāo)的一個(gè)執(zhí)行程序。概括地說，“科學(xué)管理”在古典管理理論中是目標(biāo)與手段的結(jié)合，而在魏書生班級(jí)管理模式中科學(xué)管理則只是一個(gè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，是手段。（2）古典管理理論中的“科學(xué)管理”主張“將科學(xué)與工作相結(jié)合”，“用準(zhǔn)確的科學(xué)研究方法和知識(shí)來(lái)代替舊式的個(gè)人判斷的經(jīng)驗(yàn)，保證一切工作都按已發(fā)展起來(lái)的科學(xué)原則去辦”。工作內(nèi)容中有工作方法和工作條件的標(biāo)準(zhǔn)化，工作時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)化、實(shí)行“差別計(jì)件工資制”，明確劃分計(jì)劃工作和執(zhí)行工作，實(shí)行職能制管理和“例外原則”等內(nèi)容；魏書生班級(jí)管理模式中的“科學(xué)管理”是將班級(jí)的工作從時(shí)間到空間的范圍按照班級(jí)管理目標(biāo)的需要按合理原則做了具體明確的劃分，在實(shí)施管理的過程，則從適情原則出發(fā)，通過激發(fā)學(xué)生自我教育，自我管理的內(nèi)驅(qū)力去實(shí)現(xiàn)個(gè)人與組織的共同發(fā)展。（3）古典管理理論中的“科學(xué)管理”中的“標(biāo)準(zhǔn)化”是按科學(xué)原則在研究各項(xiàng)工作、分析工人的操作、所使用的設(shè)備、工具、材料及工人的工作消耗等后，為提高勞動(dòng)效率制定的嚴(yán)格的規(guī)定，帶有顯著的封閉性靜態(tài)特征；魏書生班級(jí)管理模式“科學(xué)管理”中的“班規(guī)班法”是從班級(jí)管理工作的實(shí)際出發(fā)，結(jié)合了學(xué)校、社會(huì)對(duì)學(xué)生的要求及規(guī)范，通過學(xué)生的民主協(xié)商、平等對(duì)話、集體討論等形式制定出來(lái)的。特別是通過檢查監(jiān)督系統(tǒng)和信息反饋系統(tǒng)運(yùn)作，對(duì)以前制定的“班規(guī)班法”可視執(zhí)行情況做必要的補(bǔ)充、修正，具有明顯的開放性動(dòng)態(tài)特征。（4）在古典管理理論的“科學(xué)管理”中，從集中到計(jì)劃或設(shè)計(jì)部門，留給工段長(zhǎng)和班組長(zhǎng)的只能是純屬執(zhí)行性質(zhì)的工作，6 實(shí)行“職

5能管理制”和“例外原則”，使管理的職能驅(qū)于專門化，管理的層級(jí)職權(quán)劃分過于細(xì)密，基層管理者和員工的管理權(quán)限受到限制；在魏書生班級(jí)管理模式中“學(xué)生是班級(jí)管理的主人”。在實(shí)施“科學(xué)管理”的過程中，無(wú)論是制度的訂立，還是執(zhí)行、檢查、監(jiān)督，都是由學(xué)生自行完成的，充分體現(xiàn)了被管理者的意志。在管理的層級(jí)上，從班主任這一層級(jí)到班級(jí)管理中的每一項(xiàng)具體的工作，都對(duì)應(yīng)著一個(gè)被管理者，簡(jiǎn)化了“科學(xué)管理”中職能的限制和層級(jí)的限制，通過組織結(jié)構(gòu)層級(jí)的削減，增大了基層管理者即每一位具體工作管理者的權(quán)限，從空間范圍上做到了“事事有人干，人人有事干”，在管理的組織結(jié)構(gòu)上出現(xiàn)了扁平化趨向，在管理的過程中出現(xiàn)了決策權(quán)下移的趨向，真正實(shí)現(xiàn)了管理上全員參與，并表現(xiàn)了當(dāng)代民主管理的時(shí)代色彩。

魏書生班級(jí)管理模式中的“科學(xué)管理”思想是對(duì)古典管理理論“科學(xué)管理”思想在新的歷史條件下和新的管理領(lǐng)域的一種發(fā)展和創(chuàng)新，它吸收古典管理理論“科學(xué)管理”理論中積極有益的成份，借鑒了“科學(xué)管理”中的利于實(shí)現(xiàn)班級(jí)管理目標(biāo)的方法和原則，通過班規(guī)班法的制定，使班級(jí)管理在民主的前提下，實(shí)現(xiàn)了管理的程序化、規(guī)范化，形成了“人人執(zhí)法、人人守法、人人依法監(jiān)督別人、人人又依法受別人監(jiān)督”的全新的民主管理模式。

3．魏書生班級(jí)管理模式的意義

魏書生班級(jí)管理模式是以教育科學(xué)、管理科學(xué)等理論為基礎(chǔ)，在客觀性原則和整體性原則下建構(gòu)起來(lái)的高度概括了魏書生班級(jí)管理理論和實(shí)踐的一個(gè)管理模式，在這一模式中，“民主與科學(xué)”作為主導(dǎo)思想，民主化與科學(xué)化的管理方法得到了有機(jī)結(jié)合，做到了和諧統(tǒng)一，形成了自己獨(dú)特的理論特質(zhì)。同時(shí)，這一模式中的構(gòu)成要素，運(yùn)行程序等結(jié)構(gòu)成分也者具有鮮明的、獨(dú)特的個(gè)性特征，從魏書生班級(jí)管理模式的內(nèi)涵、結(jié)構(gòu)、特征等方面看，這一管理模式無(wú)論是對(duì)教育科學(xué)理論、管理科學(xué)理論，還是對(duì)我國(guó)普通教育的改革實(shí)踐都具有重大的意義。世紀(jì)后半葉，由于人類社會(huì)物質(zhì)文明的跨越性發(fā)展，給人類社會(huì)帶來(lái)了一系列不得不做出答復(fù)的問題，人類自身的生存價(jià)值、生命意義受到前所未有的關(guān)注，管理學(xué)學(xué)科理論的發(fā)展，從管理思維，管理導(dǎo)向、管理目標(biāo)、管理中心、管理視角、管理技術(shù)、管理方式、管理邊界、管理維度等諸方面都 發(fā)生了深刻的變化，重新認(rèn)識(shí)人的意義，關(guān)注人在管理中的作用，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)與組織成員個(gè)人目標(biāo)的共同發(fā)展，無(wú)論是在理論上還是在實(shí)踐中，都已成為了社會(huì)的共識(shí)。

魏書生班級(jí)管理模式是按照未來(lái)社會(huì)發(fā)展對(duì)人的需要設(shè)定人才培養(yǎng)目標(biāo)的，在重視對(duì)人類知識(shí)承繼能力的培養(yǎng)上，更重視對(duì)學(xué)生自我教育能力、自我管理能力的培養(yǎng)。班級(jí)管理的目標(biāo)是以學(xué)生的能力培養(yǎng)為基礎(chǔ)，在時(shí)間順序上，超越了以知識(shí)為核心構(gòu)建起來(lái)的其他學(xué)習(xí)模式。魏書生的這一班級(jí)管理實(shí)踐，把非理性的個(gè)性化的目標(biāo)要求與理性的有效實(shí)現(xiàn)途徑有機(jī)地結(jié)合到了一起并在其班級(jí)管理中有效地運(yùn)行著，在班級(jí)管理中實(shí)現(xiàn)了個(gè)人愿望與組織愿望的共同發(fā)展，為管理領(lǐng)域提供了新的研究現(xiàn)象，在當(dāng)代管理理論和實(shí)踐上是一種創(chuàng)新，因此魏書生班級(jí)管理模式的理論與實(shí)踐對(duì)管理理論本身有著重大的意義。

魏書生班級(jí)管理模式是對(duì)舊的班級(jí)管理模式的一種改革，是在魏書生教育改革的探索和實(shí)踐中形成的，它改革了傳統(tǒng)教育管理模式中只重智力學(xué)習(xí)的弊端，把對(duì)學(xué)生自我學(xué)習(xí)能力、自我教育能力和自我管理能力的培養(yǎng)作為班級(jí)管理的目標(biāo)，把培養(yǎng)全面發(fā)展的人作為教育目的，以全新的人才發(fā)展觀念重新確定了學(xué)生在班級(jí)管理中的地位、作用，把班級(jí)管理目標(biāo)與學(xué)生個(gè)人發(fā)展目標(biāo)和未來(lái)社會(huì)發(fā)展對(duì)人的要求結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)持“民主管理”思想與方法和“科學(xué)管理”的思想與方法，建構(gòu)出了具有極強(qiáng)適情性的班級(jí)管理模式。這一模式中所內(nèi)蘊(yùn)的理論價(jià)值和實(shí)踐意義對(duì)我國(guó)的普通教育有著重要的意義，特別是在提高受教育者的能力素質(zhì)的發(fā)展與培養(yǎng)上，有著其它理論或模式不可替代的指導(dǎo)作用。

注釋：

1．袁振國(guó)：《當(dāng)代教育學(xué)》，第 322 頁(yè)，教育科學(xué)出版社，1999。

2．蘭邦華：《人本管理：以人為本的管理藝術(shù)》，第 29 頁(yè)，廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2001。3．侯器：《魏書生班級(jí)管理初探》，《教學(xué)與管理》，第 23 頁(yè)，1988。4．周建成：《魏書生教育觀念系統(tǒng)初探》，《教學(xué)與管理》，第 12 頁(yè)，1997。5．王德中：《管理學(xué)》，第 44 頁(yè)，西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2001。

6．[美]F·W·泰羅：《科學(xué)管理原理》，第 82 頁(yè)，中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，1984。