第一篇：處理好農(nóng)村公共產(chǎn)品供給的幾個關(guān)系（推薦）

處理好農(nóng)村公共產(chǎn)品供給的幾個關(guān)系劉興云

《 人民日報 》（2013年03月20日 07 版）

增加農(nóng)村公共產(chǎn)品供給，讓廣大農(nóng)民平等參與現(xiàn)代化進(jìn)程、共同分享現(xiàn)代化成果，是全面建成小康社會的重要任務(wù)。增加農(nóng)村公共產(chǎn)品供給，需要正確認(rèn)識并妥善處理幾個關(guān)系。規(guī)模與效益的關(guān)系。我國眾多的農(nóng)村人口在廣闊的地域里分散居住，導(dǎo)致農(nóng)村單位公共產(chǎn)品供給成本高、效益低。這就需要在保證政府投入的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)供給的有效性和質(zhì)量，最大限度發(fā)揮農(nóng)村公共產(chǎn)品的效益。一是積極實施城鄉(xiāng)發(fā)展一體化戰(zhàn)略。加強(qiáng)農(nóng)村小城鎮(zhèn)建設(shè)，充分發(fā)揮小城鎮(zhèn)的管理中心、文化中心、服務(wù)中心、工業(yè)中心、流通中心等作用，吸引、聚集更多的人口、工商企業(yè)和服務(wù)業(yè)，增強(qiáng)公共產(chǎn)品供給的規(guī)模效應(yīng)并提高供給質(zhì)量。隨著農(nóng)村小城鎮(zhèn)的發(fā)展以及人口和經(jīng)濟(jì)聚集效應(yīng)的顯現(xiàn)，進(jìn)一步實行城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、以城帶鄉(xiāng)，努力構(gòu)建科學(xué)合理的城鎮(zhèn)格局，在城鄉(xiāng)發(fā)展一體化中實現(xiàn)城鄉(xiāng)公共產(chǎn)品供給一體化。二是推進(jìn)農(nóng)業(yè)適度規(guī)模經(jīng)營。在堅持和完善農(nóng)村基本經(jīng)營制度基礎(chǔ)上，創(chuàng)新農(nóng)業(yè)經(jīng)營體制，完善現(xiàn)代農(nóng)業(yè)體系，促進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；⒓s化，以此提高農(nóng)村公共產(chǎn)品供給能力和效益。

主導(dǎo)與多元的關(guān)系。適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，在明確政府承擔(dān)主要責(zé)任、發(fā)揮主導(dǎo)作用的同時，改變農(nóng)村公共產(chǎn)品供給由政府包攬的模式。一是實現(xiàn)供給主體多元化。進(jìn)一步強(qiáng)化政府責(zé)任，提高政府公共產(chǎn)品供給能力和效率。同時，推動形成優(yōu)勢互補(bǔ)、相互合作、多元并存的農(nóng)村公共產(chǎn)品供給主體格局，引入競爭機(jī)制，提高供給效率。二是實現(xiàn)籌資渠道多元化。改變長期以來農(nóng)村公共產(chǎn)品供給以體制外籌資、籌勞為主的局面，建立包括財政渠道、市場渠道、非營利組織渠道等的多元化籌資渠道，努力形成“政府引導(dǎo)、社會參與、市場運作”的農(nóng)村公共產(chǎn)品投融資新格局。三是實現(xiàn)供給模式多元化。為提高農(nóng)村公共產(chǎn)品的供給效益，政府可以通過授予經(jīng)營權(quán)、購買等手段，委托私人部門提供公共產(chǎn)品，努力構(gòu)建以政府供給模式為主導(dǎo)、其他模式為輔助的多元供給模式。

均等與平均的關(guān)系。對于我們這樣一個農(nóng)村人口眾多的大國來說，處理好農(nóng)村公共產(chǎn)品供給均等與平均的關(guān)系十分重要。這方面應(yīng)注意兩個問題：一是，強(qiáng)調(diào)農(nóng)村公共產(chǎn)品供給均等化，確保所有農(nóng)村居民都享有一定標(biāo)準(zhǔn)的基本公共產(chǎn)品、公平分享經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展成果；二是，均等化不等于平均化，農(nóng)村居民不可能毫無差別地享有公共產(chǎn)品，但享有公共產(chǎn)品的機(jī)會和原則應(yīng)該是一致的。此外，還應(yīng)特別關(guān)注農(nóng)村困難群體，滿足其基本公共產(chǎn)品需求。階段與層次的關(guān)系。一定范圍的農(nóng)村居民對公共產(chǎn)品的需求具有一致性，但由于家庭情況、富裕程度、文化水平等不同，對公共產(chǎn)品的需求也具有明顯差異性。滿足農(nóng)民對公共產(chǎn)品的多層次需求，一應(yīng)暢通需求表達(dá)機(jī)制，尊重農(nóng)民的話語權(quán)，了解其對公共產(chǎn)品的價值偏好、需求優(yōu)先次序，發(fā)揮村民自治機(jī)制的民主決策作用，做到公共產(chǎn)品供給有的放矢、物盡其用；二應(yīng)實施分階段供給，分清供給主體職責(zé)和公共產(chǎn)品供給的主次，盡量優(yōu)先提供農(nóng)民生產(chǎn)迫切需要的公共產(chǎn)品，然后逐步擴(kuò)大農(nóng)村生活類和農(nóng)民發(fā)展類公共產(chǎn)品供給，使公共產(chǎn)品供給發(fā)揮最大效應(yīng)，推動農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化和社會主義新農(nóng)村建設(shè)。

第二篇：如何處理好醫(yī)患關(guān)系

學(xué)院：醫(yī)藥商學(xué)院科目：管理溝通

學(xué)生：王劍平學(xué)號：1007509333醫(yī)患關(guān)系緊張的原因及對策

醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)人員與病人在醫(yī)療過程中產(chǎn)生的特定關(guān)系，是醫(yī)療人際關(guān)系中的特殊表現(xiàn)形式，它直接關(guān)系到國民基本健康能否得到有效保證以及人口素質(zhì)的進(jìn)一步提高，關(guān)系到我國經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展進(jìn)步。新形式下，由于個體人群中的職業(yè)道德、政治素質(zhì)不同，在具體的工作中，醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，醫(yī)患矛盾層出不窮，嚴(yán)重影響醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的和諧發(fā)展。分析和解決當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系緊張的現(xiàn)狀，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。醫(yī)患關(guān)系本質(zhì)上是兄弟式的、沒有階級差別的同志式關(guān)系，醫(yī)生和患者共同的愿望是治愈疾病，消除痛苦。但是，醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，甚至扭曲到勢同水火頻釀的地步？深入分析起來，醫(yī)患關(guān)系緊張，出現(xiàn)糾紛是由政府、患方和醫(yī)方、媒體以及法律等諸多因素共同作用而成的。

一、政府原因。主要是政府對醫(yī)療衛(wèi)生投入、醫(yī)療保障體制建設(shè)、醫(yī)院體制改革以及對藥品價格監(jiān)管不到位、不健全，導(dǎo)致群眾“看病難”、“看病貴”的問題不能緩解，再加之社會救助無門或杯水車薪，自然會產(chǎn)生、發(fā)泄不滿甚至憎恨的情緒，并轉(zhuǎn)嫁到醫(yī)院，從而間接或直接對醫(yī)患關(guān)系產(chǎn)生負(fù)面影響。

二、患者的原因。首先，患者對醫(yī)療工作的特殊性缺乏了解，期望值過高。在診療過程中，醫(yī)生常會遇到難以解決的問題和無法避免的意外，有時，患者還會因自身體質(zhì)變化和特殊病種結(jié)合在一起，出現(xiàn)難以預(yù)料和防范的不良后果。這種醫(yī)療意外，不是醫(yī)務(wù)人員本身和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)所能預(yù)見和避免的。一旦治療效果不理想或產(chǎn)生并發(fā)癥甚至醫(yī)療意外，有些患者就遷怒于醫(yī)院，產(chǎn)生糾紛。其次，患者對自身的隱私權(quán)、知情權(quán)、同意權(quán)的維權(quán)意識有所增強(qiáng)，當(dāng)醫(yī)院、醫(yī)生稍有不妥即持懷疑或?qū)α⒌膽B(tài)度，認(rèn)為自己權(quán)利被損害時自然會引起糾紛。另外，有一些出于經(jīng)濟(jì)承受力、家庭關(guān)系及存在某種不良動機(jī)的病人和家屬，有意把矛盾轉(zhuǎn)嫁給醫(yī)方，試圖發(fā)泄不滿、減免費用或謀取錢財。

三、醫(yī)方的原因。從醫(yī)院來講，受社會大環(huán)境、市場經(jīng)濟(jì)以及不合理的補(bǔ)償機(jī)制的影響，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的價值取向發(fā)生偏差，醫(yī)院的生存發(fā)展基本上是靠醫(yī)療服務(wù)收入和藥品收入這兩大塊來支撐。使醫(yī)院的公益職能與市場屬性產(chǎn)生沖突，導(dǎo)致部分醫(yī)院產(chǎn)生了片面追求經(jīng)濟(jì)利益的傾向，在一定程度上影響了醫(yī)療質(zhì)量。再有就是醫(yī)院在服務(wù)設(shè)施、服務(wù)過程上沒能做到以病人為中心，存在瑕疵，為產(chǎn)生醫(yī)患糾紛留下隱患。從醫(yī)務(wù)人員來講，一些醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平不高或責(zé)任心不強(qiáng)，增加了患者的痛苦，產(chǎn)生醫(yī)療事故，引發(fā)醫(yī)患糾紛。少數(shù)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素養(yǎng)差，服務(wù)態(tài)度不到位，出現(xiàn)了索要“紅包”，開大處方，謀取“藥品回扣”等丑惡現(xiàn)象，導(dǎo)致患方對醫(yī)務(wù)人員的不信任。更有甚者，一些醫(yī)務(wù)人員不尊重病人，無溝通意識或技巧，把個人的不良情緒帶到工作中，表露在病人面前，對病人“生冷硬頂”，這也是造成醫(yī)患關(guān)系緊張，引發(fā)醫(yī)患糾紛的一個因素。

四、媒體原因。一個健全的社會離不開新聞監(jiān)督，良好的輿論環(huán)境與氛圍，對醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平有著積極作用。但個別媒體為尋求賣點，搶新聞，對醫(yī)療領(lǐng)域某一類或某一件事情在真相尚未弄清之前，沒能站在客觀的立場上，作出失實的報道。誤導(dǎo)了讀者和公眾，強(qiáng)化了人們對醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員的不滿和不信任。把患者和醫(yī)務(wù)人員對立起來，對醫(yī)患關(guān)系的緊張，醫(yī)患糾紛的激發(fā)起到了推波助瀾的作用。

五、法律原因。我國衛(wèi)生立法速度近幾年明顯加快，但仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)的要求。在相關(guān)法律建設(shè)滯后的情況下，很多患者或患者家屬在發(fā)生醫(yī)患糾紛時，出于對醫(yī)療事故鑒定制度以及司法機(jī)關(guān)公正和效率的懷疑，不愿通過法律途徑解決糾紛，醫(yī)務(wù)人員和患者分別站在各自的角度去評價對方，從而進(jìn)一步激化醫(yī)患矛盾，造成醫(yī)患關(guān)系緊張。再加上一些患者及其家屬利用過激的暴力的方式對醫(yī)護(hù)人員實施侮辱及人身傷害、破壞醫(yī)療機(jī)構(gòu)的正常醫(yī)療秩序。迫使醫(yī)院處于種種壓力花錢買平安，用經(jīng)濟(jì)手段去平息事態(tài)，從客觀上助長患者或患者家屬不以法律解決糾紛的傾向。

隨著現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系的日益緊張，如何處理好醫(yī)患關(guān)系，是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)活動的重中之重，也是醫(yī)患雙方的事情。作為一名醫(yī)務(wù)人員，處理好醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)成為了工作中不可缺少的項目。那么，應(yīng)該怎樣去處理好醫(yī)患關(guān)系呢？

醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變觀念是處好醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ).轉(zhuǎn)變“醫(yī)者至上”的服務(wù)觀念，將患者作為一個完整的社會人來看待，用過硬的技術(shù)來減輕患者身體的病痛，用真誠的服務(wù)減緩患者沮喪無助的心理，用尊重的態(tài)度讓患者感覺和醫(yī)務(wù)人員處在同等地位，用人性化的關(guān)心為患者營造一個良好的就醫(yī)環(huán)境。時刻不忘對患者說一句“我的治療需要您的配合”，使醫(yī)務(wù)人員和患者站在同一戰(zhàn)線上面對共同的問題。這一點在糖尿病患者及尿毒癥患者身上體現(xiàn)的尤為深刻。

讓患方轉(zhuǎn)變觀念是處好醫(yī)患關(guān)系的重要條件.患方是來自不同文化層次的人群，讓患方轉(zhuǎn)變觀念需要醫(yī)務(wù)人員的不斷滲透。醫(yī)院是實施有償醫(yī)療行為的機(jī)構(gòu)，而非福利院。醫(yī)療技術(shù)的提高需要新技術(shù)的開展和新設(shè)備的使用，而這些勢必會增加患者的日均費用或者總的費用。醫(yī)學(xué)是一個不斷發(fā)展完善的學(xué)科，醫(yī)務(wù)人員知識的更新及患者個體的差異，使得即使是專家也不敢保證自己能醫(yī)好所有病人的疾病。讓患者理解醫(yī)務(wù)人員所實施的行為完全是為了解除患者的病痛。

加強(qiáng)醫(yī)患溝通是密切醫(yī)患關(guān)系的重要策略.醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間構(gòu)筑的一座雙向交流的橋梁。在醫(yī)療服務(wù)過程中，醫(yī)患之間心理距離近，感情融洽，醫(yī)患關(guān)系就好。在良好的醫(yī)患關(guān)系中，盡管醫(yī)療機(jī)構(gòu)在服務(wù)上有些缺陷，患方也能在友好的情感中予以諒解。尊重患者的知情同意權(quán)是處理醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?；颊叩闹橥鈾?quán)是患者的基本權(quán)利之一。醫(yī)務(wù)人員在履行某些治療行為前，應(yīng)先同患者進(jìn)行交談，包括病情，治療的依據(jù)，治療的原理，治療中可能出現(xiàn)的問題等等均應(yīng)告知患者，讓患者根據(jù)自己選擇是否做治療和檢查，以取得患者的主動配合，真正做到尊重患者，讓患者充分享受就醫(yī)的知情權(quán)和選擇權(quán)。

提高醫(yī)療技術(shù)是密切醫(yī)患關(guān)系的重要前提.醫(yī)療技術(shù)是產(chǎn)生醫(yī)患關(guān)系的重要前提。醫(yī)務(wù)人員首先要在自己的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)具備豐富的醫(yī)學(xué)理論知識，讓患者取得疾病的控制好轉(zhuǎn)和相應(yīng)的健康指導(dǎo)，這是取得患者信任的第一要素，對所接診病人的相關(guān)疾病無論是否有很豐富的臨床經(jīng)驗，都應(yīng)將此疾病的病理生理、診斷、治療等各方面的知識掌握好，在此基礎(chǔ)上多與病人交流，告知有關(guān)疾病的治療、保健等方面的知識。即使自己的知識一時不能滿足患者的需求，也應(yīng)該積極請教自己的上級醫(yī)師，查閱相關(guān)資料甚至醫(yī)學(xué)網(wǎng)站，盡自己所能為患者提供較高的技術(shù)服務(wù)。

良好的職業(yè)道德是處好醫(yī)患關(guān)系的根本.要有良好的醫(yī)德，醫(yī)德的最充分的體現(xiàn)是高度的責(zé)任心、同情心，應(yīng)以換位思考顧及患者的需要，比如盡量減少病痛、縮短治療時間、達(dá)到最好療效。醫(yī)生的治療不僅是醫(yī)治的結(jié)果，還包括對患者精神上的慰藉。嚴(yán)格按章辦事，規(guī)范操作，對患者一視同仁，實際工作中靈活運用語言、行為、心理技巧溝通交流，與患方成為朋友。在診斷、治療過程中認(rèn)真細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)周密、實事求是、堅決杜絕一切由于缺乏責(zé)任感而造成的拖延、差錯、事故，取得患者的信任與尊重。

改善基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施也會促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧.重視醫(yī)院的基礎(chǔ)服務(wù)建設(shè)，提高病人的滿意度。醫(yī)院是病人接受治療的場所，在這期間，醫(yī)院就是他們暫時生活的居住地。舒適的環(huán)境是提高病人滿意度的重要因素，也是改善醫(yī)患關(guān)系不可忽視的因素之一。另外，醫(yī)院開展“微笑服務(wù)”，提高全院醫(yī)務(wù)人員的工作熱情，這也是改善醫(yī)患關(guān)系的重要途徑，它足以彌補(bǔ)醫(yī)院在某些方面的欠缺，讓病人感覺醫(yī)護(hù)人員就仿佛是他們身邊的親人，努力為自己的健康所奔波勞累。

在病患傷醫(yī)事件頻發(fā)的背景下，電視劇《心術(shù)》的熱播無疑是緩解醫(yī)患關(guān)系的一陣及時雨。它讓我們走近醫(yī)生的世界，讓我們知道病患和醫(yī)生并不是只有對立關(guān)系；它讓我們打破先入為主的醫(yī)德敗壞的觀念，更加理性客觀地去區(qū)別對待我們碰到的醫(yī)生，它讓我們認(rèn)識到一棍子把人打死是不明智的，也是徒增煩惱的。它讓我們知道，社會上壞人是有的，但要相信好人還是更多的。

其中霍思邈醫(yī)生說過“作為一名醫(yī)生，不僅救死，還要扶傷。扶平患者及家屬心理上的創(chuàng)傷，這也是很重要的。這句崇高的誓言鞭策他們風(fēng)風(fēng)雨雨走過泥淋和曲折的道路。作為一名醫(yī)生，他們過著跟正常人一樣的生活，喜怒哀愁裝扮著豐富多彩的人生，但他們更需要的是擁有更強(qiáng)的責(zé)任感、更大的社會壓力。大凡成為名醫(yī)的人，腳下都踩著不少犧牲品，所以醫(yī)生的壓力不是一般人所能承受得起的。

作為一名患者，他希望自己得到更多的關(guān)懷，更有資歷的醫(yī)生：作為一名醫(yī)生，他希望自己得到更多的尊重和理解。但當(dāng)這種平衡的砝碼偏向于一方時，患者將對醫(yī)生失去信任，醫(yī)生將對患者失去責(zé)任，我們將面臨“信任危機(jī)”，這或許并不是我們所期望和得到的最終結(jié)果。

當(dāng)下我們會時不時地聽到某醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員被家屬毆打，還要更惡劣的行為攻擊醫(yī)護(hù)人員，讓我們防不慎防。曾幾何時，我們醫(yī)務(wù)工作者也成了弱勢群體。醫(yī)患糾紛每天都在上演，都在充斥著我們的眼簾，似乎是考驗作為醫(yī)務(wù)人員的我們最低心理承受防線。讓大家經(jīng)常在是否要為醫(yī)療事業(yè)奉獻(xiàn)一生打上沉重的問號。當(dāng)真到了拯救軀體的靈魂工程師銷聲匿跡的時候，那我們的健康又有誰來為我們保駕護(hù)航呢？

醫(yī)學(xué)事業(yè)的進(jìn)步、和諧醫(yī)患關(guān)系的重建、法律的保障是根本前提，同時還需要醫(yī)患之間的相互尊重和信任。法律的規(guī)范與調(diào)整，只是社會生活中的一個方面，僅僅依靠法律的制裁，不能圓滿解決所有的社會問題。法永遠(yuǎn)不能取代人與人之間溝通與感情，依靠法的制約只能失去動力與生機(jī)，讓醫(yī)療行為僅成為一項任務(wù)而已，而不能成為神圣的職責(zé)。信任、理解和尊重是醫(yī)學(xué)進(jìn)步的基石，和諧的醫(yī)患關(guān)系將造福每一個人。

第三篇：如何處理好宿舍關(guān)系

如何處理好宿舍關(guān)系

——獻(xiàn)給新生及困惑的同學(xué)

可以說,宿舍關(guān)系是我們大學(xué)階段最基本的人際關(guān)系,也是我們?nèi)粘Ｗ罨镜幕顒訂挝?。住集體宿舍，與宿舍成員搞好關(guān)系非常重要。關(guān)系融洽，心情舒暢,這不僅有利于我們學(xué)習(xí)，也有利于我們的身心健康。倘若關(guān)系不和，甚至緊張，這就會給我們的生活涂上一層陰影，帶來一系列負(fù)面影響。那么，怎樣才能處理好宿舍關(guān)系呢？如果你能掌握以下八點，定能收到良好的效果。

1、與舍友統(tǒng)一作息。

一個宿舍有三四個、五六個，甚至更多的人在一起生活，宜有統(tǒng)一的作息時間加以調(diào)整。只有大家協(xié)調(diào)一致、共同遵守，才能減少爭執(zhí)，消除摩擦，維持正常的生活秩序。如果你是“夜貓子”，晚上睡得很遲，待宿舍成員都睡了，才洗漱睡覺，這樣就容易驚醒其他人，影響了別人休息。久而久之，你就會引起舍友們的厭惡。

因此，宿舍的全體成員應(yīng)當(dāng)盡量統(tǒng)一起居時間，減小作息差距。倘若實在有事，早起或者晚睡的成員也應(yīng)盡量減少聲響和燈光對舍友們的影響。

2、不搞“小團(tuán)體”。

在宿舍，應(yīng)當(dāng)以平等的態(tài)度對待每一個人，不要厚此薄彼，和一部分人打得火熱，而對另一部分人疏遠(yuǎn)不理。

有些人喜歡同宿舍之中的某一個十分親近，在平時，老是同一個人說悄悄話，無論干什么事、進(jìn)進(jìn)出出都和一個人在一起。這樣就容易引起宿舍其他成員的不悅，認(rèn)為你是不屑與之交往。結(jié)果，你倆的關(guān)系也許搞好了，但卻疏遠(yuǎn)了其他人。這就不利于建立和諧的宿舍關(guān)系，也是得不償失的。我們不反對建立有深度的友誼，但決不能以犧牲友誼的寬度和廣度為代價。

所以在宿舍里，我們對每個人要盡量保持平衡，盡量和舍友們處在不即不離的狀態(tài)，不搞“小團(tuán)體”。

3、不觸犯舍友的隱私。

每個人都有自己的秘密，也有足夠的好奇心。對于舍友的隱私，我們不要想方設(shè)法去探求。對方把一個領(lǐng)域化為隱私，對這個領(lǐng)域就有了特殊的敏感，任何試圖闖入這個領(lǐng)域的話題都是不受歡迎的.。尤為注意的是，未經(jīng)得舍友同意，切不可擅自亂翻其衣物。我們要格外注意這個問題，千萬不要隨隨變變，以為是熟人就忽略了細(xì)節(jié)。

另外，同住一宿舍，有時難免知道舍友的某些隱私，我們也要守口如瓶，告訴他人不僅是對舍友的不尊重，也是不道德的。以上就幾個方面，我們要切實做到，否則觸怒舍友，發(fā)生“干戈之爭”也就在所難免。

4、積極參加集體活動。

宿舍的活動不單純是一個活動，更是舍友之間聯(lián)絡(luò)感情的重要形式，應(yīng)該積極參與配合。

千萬不要幼稚地把集體活動當(dāng)作是純粹是費財費力的無聊之舉，表現(xiàn)出一副不屑為伍的樣子。其實，那都是感情投資，不可或缺。舍友們決定一起去干什么，我們要尊重他們的選擇。確實不能參加，可以把自己的想法和意見提出來，不要勉強(qiáng)參與反倒讓舍友覺得你在應(yīng)付了事，更不要一口回絕而傷了舍友們的興致。

可以說，集體活動的有無和多少，也從一個側(cè)面反映了這個宿舍的團(tuán)結(jié)程度。倘若這樣的活動你老是不參加，多多少少顯得你不合群了。

5、別人有難要幫,自己有事也要求。

良好的人際關(guān)系是以互相幫助為前提的。

當(dāng)舍友遇到困難，我們應(yīng)當(dāng)主動伸出援助之手，這自不必說。那么，當(dāng)我們有事時，是否宜向舍友求助呢？答案是肯定的。因為有時求助反而能表明你對別人的信任，能夠融洽關(guān)系，加深感情。比如你有事需請人幫忙，倘你舍舍友而遠(yuǎn)求他人，舍友得知后反覺得你不信任他。你不愿求別人，別人以后有事又怎么好意思求你幫忙？

其實，求助舍友，只要講究分寸，不使人家為難，都是可以的。

6、不拒絕零食和宴請。

舍友買點水果，瓜子之類的零食到宿舍，分給你時，你就不要推，不要以為吃別人的難為情而拒絕。有時，舍友因過生日或其他事請你吃飯，你也應(yīng)欣然前往。即使沒有錢“回請”他，我覺得也無關(guān)緊要，因為互酬不僅僅體現(xiàn)在物質(zhì)上，不同于商品經(jīng)濟(jì)中的“等價交換”原則，它更體現(xiàn)在心理上。你接受別人的邀請，從某種意義上說，也是給別人面子。

倘若不論零食或宴請，你都一概拒絕，時日一久，別人難免會認(rèn)為你清高傲慢，就對你“敬而遠(yuǎn)之”了。

7、不逞一時口快。

“臥談會”是宿舍的一個重要活動項目。舍友們互說見聞，發(fā)表意見，本來是件很愉快的事，但也往往因小事而發(fā)生爭執(zhí)，“臥談會”變成了“口舌大戰(zhàn)”。

有些人喜歡說別人笑話，討別人便宜，哪怕玩笑，也不肯以自己的吃虧而告終；有些人喜歡爭辯，試圖通過說服對方顯示自己的能耐，讓舍友“尊重”自己；有些人害怕被人看不起，就故意在“臥談會”中唱反調(diào)，甚至揭人之短，對他人進(jìn)行人身攻擊。

這種喜歡逞一時口快，在嘴巴上占便宜的人實際上非常愚蠢，給感覺太好勝，難以合作。你不尊重別人，別人也不會尊重你。你夸夸其談，想處處表現(xiàn)得比別人聰明，最后也只會引起別人反感，沒人說你好。

8、完成該做的雜務(wù)。

宿舍每位成員該做的雜務(wù)，不僅僅指做好自己一個人的事，也包括搞好集體的事。有些人在家懶惰成性，所有的事都指望家人打理，住集體宿舍難免惡習(xí)畢露：開水從來不打，每天喝別人的；衣物不注重整理，亂扔一氣；宿舍的公共衛(wèi)生更是不聞不問，掃地、擦門窗等事都指望舍友來完成------我想，沒有哪一個集體會歡迎一個自私、懶惰和邋遢的人。

因此，你必須盡力搞好屬于自己的那份雜務(wù)，不要指望別人來“幫助”你，凡事要養(yǎng)成親力親為的好習(xí)慣。集體的事，要靠集體來完成，你不做，或馬虎了事，別人就有理由說你的不是了。

以上八點，雖都為日常生活中的小事，倘若我們能夠注意做到，對我們處理好宿舍關(guān)系能夠起到事半功倍的作用。反之，小小“蟻穴”也能夠?qū)⑽覀兞己盟奚彡P(guān)系的“千里之堤”給毀了。

第四篇：項目經(jīng)理如何處理好各方關(guān)系

項目經(jīng)理如何處理好各方關(guān)系

項目部是項目組織的核心，而項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)著項目部工作。所以項目經(jīng)理居于整個項目的核心地位，他對整個項目部以及對整個項目起著舉足輕重的作用。工程實踐證明，一個強(qiáng)的項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)一個弱的項目小組，比一個弱的項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)一個強(qiáng)的項目小組項目成就會更大。

項目經(jīng)理的工作對于項目的成功與效果起著關(guān)鍵的作用，具體表現(xiàn)在以下五個方面：合同履約的負(fù)責(zé)人；項目計劃的制定和執(zhí)行監(jiān)督人；項目組織的指揮員；項目協(xié)調(diào)工作的紐帶 ；項目控制的中心。項目經(jīng)理是公司法定代表人在工程項目上的全權(quán)委托代理人。對外代表公司與業(yè)主及分包單位進(jìn)行聯(lián)系處理合同有關(guān)的一切重大事項；對內(nèi)全面負(fù)責(zé)組織項目的實施，是項目的直接領(lǐng)導(dǎo)者和組織者。由于項目經(jīng)理對項目的重要作用，人們對他的知識結(jié)構(gòu)、能力和素質(zhì)的要求越來越高。實踐證明，純技術(shù)人員是不能勝任項目經(jīng)理工作的。按照項目和項目管理的特點，對項目經(jīng)理有如下幾個基本要求：

1、要有良好的政治素質(zhì)；

2、具備領(lǐng)導(dǎo)才能 ；

3、掌握熟練的專業(yè)技術(shù)知識；

4、有工作干勁、有敬業(yè)精神、為人正直、敢于主動承擔(dān)責(zé)任；

5、有成熟客觀的判斷能力及豐富的工作、社會實踐經(jīng)驗；

6、思維敏捷精力充沛。有了上述條件就是稱職的項目經(jīng)理了！錯，具備上述條件只能說可以當(dāng)項目經(jīng)理。一個新的項目從開工建設(shè)到竣工決算，怎樣管理才會取得最大經(jīng)濟(jì)效益。這要看施工項目經(jīng)理怎樣管理這項工程，從那里下手抓管理，以什么為重點，主要控制那些經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。這需要項目經(jīng)理精心的研究學(xué)習(xí)。其 1 中如何處理好各方關(guān)系為工程服務(wù)就是一門大學(xué)問，下面結(jié)合本人多年擔(dān)任項目經(jīng)理的實踐簡單談一下這個問題。

項目經(jīng)理在工程施工的過程中起著重要作用，是施工項目實施過程中所有工作的總負(fù)責(zé)人，在工程建設(shè)過程中起著協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、溝通技術(shù)、信息等方面的紐帶作用，在工程施工的全過程中處于十分重要的地位。因此項目經(jīng)理在工程實施的進(jìn)程中不僅要利用自己掌握的知識，靈活自如地處理發(fā)生的各種情況。還要團(tuán)結(jié)大家的力量多謀善斷，靈活機(jī)變、大膽愛才、大公無私、任人唯賢、大膽管理，為企業(yè)取得最大的利潤。在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，項目經(jīng)理的素質(zhì)是最重要的，他必須具有很好的職業(yè)道德，必須有工作的積極性、熱情和敬業(yè)精神，勇于挑戰(zhàn)，勇于承擔(dān)責(zé)任，努力完成自己的職責(zé)。他不能因為項目是一次性的，與業(yè)主是一錘子買賣，管理工作不好定量評價和責(zé)難，工程不是他的，項目最終成果與他的酬金無關(guān)，而怠于自己的工作職責(zé)，應(yīng)全心全意地管理工程。由于項目是一次性的，項目管理是常新的工作，富于挑戰(zhàn)性，所以他應(yīng)具有創(chuàng)新精神發(fā)展精神，有強(qiáng)烈的管理愿望，勇于決策，勇于承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險，并努力追求工作的完美，追求高的目標(biāo)，不安于現(xiàn)狀。如果他不努力，不積極，訂較低的目標(biāo)，作十分保守的計劃，則不能有成功的項目。同時為人誠實可靠，講究信用，有敢于承擔(dān)錯誤的勇氣，言行一致，正直，辦事公正，公平，實事求是，任勞任怨，忠于職守，他不能因受到業(yè)主的批評和不理解而放棄自己的職責(zé)，不能因為自己與業(yè)主偶爾不正常手段的作用而不公正行事。他的行為應(yīng)以項目的總目標(biāo)和整體利益為出發(fā)點，應(yīng)以沒有偏見的方式工作，正確地執(zhí)行合同解釋合同，公平公正地對待各方利益。在項目組織中，項目管理者即項目經(jīng)理處于一個特殊的角色，處于矛盾的焦點，常常業(yè)主和參建各方都不能理解他。由于他責(zé)權(quán)利不平衡，項目經(jīng)理一般是通過依靠良好的溝通能力和個人魅力等去完成任務(wù)，責(zé)任比權(quán)利大。項目實施過程中很大一部分時間用來與業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計、地方政府協(xié)調(diào)處理好各種人際關(guān)系，因此項目經(jīng)理要做好工作是很為艱難的，可能各方面對他都不滿意。所以項目經(jīng)理要處理好各種關(guān)系，首先要從以下幾個方面提高自己的溝通協(xié)調(diào)能力：

#處理人事關(guān)系的能力。項目經(jīng)理職務(wù)是個典型的低權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)職位。他的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格必須主要靠影響力和說服力而不是靠權(quán)力和命令。由于項目組織的特點，他能采取的激勵措施是很有限的，他的行為必須注意：充分利用合同和項目管理規(guī)范賦予的權(quán)力運行組織；注意從心理學(xué)，行為科學(xué)的角度激勵組織成員的積極性；在項目中充當(dāng)激勵者、教練、活躍氣氛者、維和人員和沖突裁決人。

#較強(qiáng)的組織管理能力，例如：能勝任小組領(lǐng)導(dǎo)工作，知人善任，敢于授權(quán)；協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，善于人際交往； 能處理好與業(yè)主等各方的關(guān)系，設(shè)身處地的為他人考慮； 與企業(yè)各部門有較好的人際關(guān)系，能夠與外界交往，與上層交往；工作具有計劃性，能有效的利用好項目時間； 善于觀念矛盾與沖突；具有追尋目標(biāo)和跟蹤目標(biāo)的能力。

#在工程中能夠發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，能夠從容地處理緊急情況，具有應(yīng)付突發(fā)事變的能力，及對風(fēng)險、對復(fù)雜現(xiàn)象的抽象能力和抓住關(guān)鍵問題的能力。具有應(yīng)變能力，工作需要靈活性。個人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的可變性，能夠適應(yīng)不同的項目和不同的項目組織。#實際工作中，項目管理工作很少能夠使各方面都滿意的，甚至可能者都不滿意，都不能理解，有時吃力不討好。所以項目經(jīng)理不僅要化解矛盾，而且要使大家理解自己，同時又要能經(jīng)得住批評指責(zé)，不放松自己的工作，應(yīng)有容忍性。

#具有合作精神，能夠與他人共事，能夠公開、公正、公平地處理事務(wù)，不能搞管理上的神秘主義，不能用諸葛亮式的“錦囊妙計”來分配任務(wù)和安排工作。

#具有很高的社會的責(zé)任感和道德觀念，高瞻遠(yuǎn)矚，具有全局的觀念。#具有長期的工程管理工作經(jīng)歷和經(jīng)驗，特別有同類項目成功的經(jīng)歷，對項目工作有成熟的判斷能力、思維能力、隨機(jī)應(yīng)變能力。他的技術(shù)技能被認(rèn)為是重要的，但又不能是純技術(shù)專家，他最重要的是對項目施工過程和工程技術(shù)系統(tǒng)的機(jī)理有成熟理解，能預(yù)見到問題，能事先估計到各種需要，具有強(qiáng)的綜合能力。

#等等

有了上述能力的提高，應(yīng)該能夠如魚得水的應(yīng)對好各方關(guān)系，具體過程中還應(yīng)特別注意：

1、由于業(yè)主和承包商利益不一致，會產(chǎn)生各種矛盾。例如業(yè)主希望項目經(jīng)理聽從他的指令，無條件維護(hù)他的利益，苛刻要求承包商；而承包商又常常抱怨不能正確執(zhí)行合同，不公平，偏向業(yè)主。所以雙方的矛頭都可能指向項目經(jīng)理。但一條基本原則是急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，理解業(yè)主，服務(wù)業(yè)主，能主動找理由解放業(yè)主，達(dá)到只要業(yè)主經(jīng)濟(jì)給予保證，業(yè)主的目標(biāo)就能實現(xiàn)，建設(shè)相關(guān)方具有認(rèn)同感；同時給業(yè)主找理由解決你的問題，從 而達(dá)到目的。

對實際過程中個別業(yè)主的某些要求不能一味迎合，應(yīng)尋找在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)采取合適的手段打掉業(yè)主一部分工作人員的優(yōu)越感。此種做法關(guān)鍵是把握一個度，對業(yè)主主要領(lǐng)導(dǎo)和重要崗位人員不宜采取，而需要長期的溝通建立互相信任的基礎(chǔ)，通過良好的個人關(guān)系以及對部隊的理解達(dá)到我們的目的。

2、溝通與跟蹤：與設(shè)計溝通以求更好的理解其設(shè)計意圖思想，從施工角度補(bǔ)充完善設(shè)計功能，尋求設(shè)計變更依據(jù)與設(shè)計的支持；與業(yè)主溝通以求完善總體規(guī)劃，尋求變更設(shè)計的依據(jù)以及業(yè)主變更的理由；與監(jiān)理的溝通是施工最終能否確立有效立據(jù)文件的關(guān)鍵。揣摸建設(shè)四方人員的心態(tài)是成功的要素，工程項目進(jìn)度、質(zhì)量、安全是建設(shè)四方共同關(guān)心的問題，由于各方隸屬關(guān)系不同，目標(biāo)相同而利益不同，利用戰(zhàn)術(shù)方法解決共同關(guān)心的問題，掌握業(yè)主的需求，理解業(yè)主，業(yè)主的第一目標(biāo)是進(jìn)度，又快又好，監(jiān)理的管理核心是質(zhì)量，承包商的管理核心是安全和效益，溝通是實現(xiàn)利益的有效途徑。

有許多業(yè)主經(jīng)常有新的主意，隨便變更工程，而對由此產(chǎn)生的工期的延長和費用的增加又不能理解。此時項目經(jīng)理要要充分發(fā)揮能力，協(xié)調(diào)溝通，游說各方，把握各方不同利益追求，尋求各方共同努力，問題應(yīng)該迎刃而解，尤其在變更索賠工程中更要有效發(fā)揮各方作用，雖然過程可能艱難，但卻是解決問題的根本所在。

3、工作千頭萬緒，抓好施工生產(chǎn)是重中之重。任何一個項目的實施，只要解決好進(jìn)度和質(zhì)量這兩個方面的問題，就基本上取得了主動，能使業(yè)主和監(jiān)理滿意。因此項目經(jīng)理還是應(yīng)當(dāng)將主要精力投入到施工組織和管理上，確保工程進(jìn)展順利，質(zhì)量過關(guān)，安全無事，這是增進(jìn)各方關(guān)系，建立信任基 礎(chǔ)，為以后一切工作奠定良好基礎(chǔ)的基石，此乃重中之重。

4、對業(yè)主和監(jiān)理提出的意見和指示，應(yīng)充分重視，反應(yīng)迅速，項目部有權(quán)處理的，應(yīng)立即辦理，對重大問題，及時匯報，并提出處理意見，報上級審批后執(zhí)行。過程中把握適當(dāng)時機(jī)提出我部的困難和要求，求得支持，為今后變更索賠預(yù)埋伏筆。

5、注意發(fā)揮部隊的優(yōu)勢：要經(jīng)常大力向各方宣講我部的歷史和成就，比如結(jié)合抗震救災(zāi)等時事尋求業(yè)主、設(shè)計、監(jiān)理、地方政府等支持和理解，同時利用部隊特有優(yōu)勢為各方提供不違背原則的服務(wù)、利用部隊特有節(jié)日大張旗鼓的宣傳和活動等，讓各方深入了解部隊，進(jìn)而了解我部的真誠和確實存在的各種困難，盡可能的幫助我們。

6、細(xì)致把握各方人員的集體榮譽(yù)心態(tài)，個人需求心態(tài)，充分利用規(guī)則，營造較好的個人關(guān)系資源，從而達(dá)到與業(yè)主和監(jiān)理等保持融洽的工作關(guān)系。

7、定期進(jìn)行匯報，及時請示，取得上級的支持和指導(dǎo)理解。在施工項目進(jìn)程中，項目經(jīng)理受承包人的委托完成承包人應(yīng)當(dāng)完成的各項工作，對施工現(xiàn)場的施工質(zhì)量、成本、進(jìn)度、安全等負(fù)全面的責(zé)任，這是項目經(jīng)理重要的責(zé)任。工程施工過程中有很多意料不到的問題發(fā)生，對于出現(xiàn)的超過自己權(quán)限的范圍的事件，應(yīng)當(dāng)及時向上級有關(guān)部門和人員匯報，請示處理方案或者取得自己處理的授權(quán)，切勿為了隱瞞一點點小問題使事態(tài)擴(kuò)大鑄成大錯。項目管理的核心是‘三角平衡’，即質(zhì)量、成本、進(jìn)度三個方面保持平衡。在大部分項目實施中，往往無法確立和實現(xiàn)項目成本的指標(biāo)、考核和控制，資金的支配權(quán)往往不歸項目經(jīng)理，而由上級決定，這樣導(dǎo)致公司與項目經(jīng)理 之間的責(zé)任不清，對于某些制度也無法貫徹執(zhí)行，不能很好地實現(xiàn)項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。所以匯報和溝通尤為重要，任何一個項目部要建設(shè)好、經(jīng)營好，都離不開集團(tuán)公司、總公司、分公司的大力支持，尤其是總總公司、分公司在資金調(diào)度上的支持。而要保證總公司、分公司有力量扶持指導(dǎo)項目部，其前提就是項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的項目部本身必須有大局意識，服從分公司、總公司的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，不能只看眼前，只重一時，抱臨時思想，搞本位主義。

8、嚴(yán)于律己，特別要正確處理與施工協(xié)作隊伍的關(guān)系。要將協(xié)作隊伍看作我們的施工隊，樹立服務(wù)意識，切實將施工隊伍的困難當(dāng)作自己的，正確引導(dǎo)，讓施工隊相信理解項目經(jīng)理，有力促進(jìn)施工。這點說起容易做起難，我們也反復(fù)說了很多年，收效不大，好的項目這方面是很和諧的。一句話，對協(xié)作隊伍，我們要勇于打掉我們自己部隊的優(yōu)越感。

等等。

長期以來，在工程項目取得成功時，人們常常將它歸功于技術(shù)人員攻克了技術(shù)難關(guān)，或業(yè)主決策、領(lǐng)導(dǎo)有方；而如果項目實施失敗，出現(xiàn)故障、困難，則常常歸咎于項目經(jīng)理。因此項目經(jīng)理必須對所從事的項目迅速設(shè)計解決問題的方法、程序，能抓住問題的關(guān)鍵、主要矛盾，識別技術(shù)和實施過程邏輯上的聯(lián)系。同時一定要組建一個和諧的團(tuán)隊，項目經(jīng)理必須充當(dāng)隊員的激勵者、教練、活躍氣氛者、維和人員和沖突裁決人，共同解決處理好各方關(guān)系。

我最深的體會之一是：項目經(jīng)理不是一個爵位，而是排球比賽中的自由人，是要比別人更多干活的人。因為別人有明確的具體工作，而你沒有：項 7 目工作哪里有空缺，你首先就要先補(bǔ)上，然后再研究今后怎么辦（加人或修改工作程序）；項目哪里有問題，提出來，你就要解決，全力支持各部門的工作。人家提出問題，肯定是依靠自身的能力解決不了，這時你再說三道四，會引起別人的反感，大不了人家下次不找你了，但受影響的是工作。項目經(jīng)理的權(quán)利，正是因為這種工作關(guān)系的歸集而自然形成的。正是因為如此，不是表功，在項目里，深夜我自然而然的就會想：這一天我做過哪些決定，有沒有失誤的地方，如果有失誤或不完善該怎樣修正；沒有解決的問題該怎樣解決更好，下一步還會有什么樣的問題，這樣第二天一上班，我會做出新的安排。

個人認(rèn)為項目經(jīng)理還應(yīng)從以下三個方面不斷完善自己：

1、首先，在項目經(jīng)理的崗位上要注意不斷擴(kuò)大自身的知識結(jié)構(gòu)。每個人的經(jīng)歷和經(jīng)驗都會受到一些限制，而項目經(jīng)理這個崗位恰恰要求必須具備全面的綜合業(yè)務(wù)能力，因此這就要求我們要根據(jù)工作需要和自身情況加強(qiáng)學(xué)習(xí)，比如對專業(yè)技術(shù)知識、經(jīng)營管理知識、金融知識、法律知識的學(xué)習(xí)等等，做到既要向書本學(xué)習(xí)，更要利用一切機(jī)會向聞道在先者學(xué)習(xí)，只有這樣才能不斷達(dá)到在外行面前是內(nèi)行、內(nèi)行面前不外行的程度，以便在工作中對于實際出現(xiàn)的問題，能夠準(zhǔn)確判斷和決策，防止自己由于是外行又放不下架子，而用一些放之四海而皆準(zhǔn)的原則性意見對需要處理的工作事項敷衍塞責(zé)。

2、項目經(jīng)理需要有勇于實踐的踏實的工作作風(fēng)，在實際工作中不斷豐富完善自己。一個合格的項目經(jīng)理不是僅僅是靠書本知識學(xué)出來的，更不是吹出來的，是靠實際工作的磨練干出來的。對于工作中出現(xiàn)的問題，作為 項目經(jīng)理，首先要敢于承擔(dān)責(zé)任，其次要善于分清問題的性質(zhì)，找到解決問題的方法。項目經(jīng)理應(yīng)該通過以身作則，在項目中形成一個平等協(xié)商、實事求是的工作風(fēng)尚。同時，項目經(jīng)理還應(yīng)注意不斷培養(yǎng)和提高工作能力，如：決策能力、應(yīng)變能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、人際交往能力等，努力做到在工作中要果斷但不武斷，要穩(wěn)重但不拖拉。

3、要敢于面對自身的弱點，不斷完善個性修養(yǎng)。有位哲人說：“性格決定命運”，我體會這句話放到項目里說，就是一個項目經(jīng)理的個性、品質(zhì)會對項目面貌產(chǎn)生影響。每一個工程項目中的管理者，都會面臨由于所負(fù)的工作責(zé)任重大而感到精神壓力大的問題，如果自身不能控制好，可能就會表現(xiàn)出說話急躁等一些不良表現(xiàn)，給對方造成不必要的傷害，雖然說一個沒有責(zé)任、或者有責(zé)任沒有責(zé)任感的人，他不會為工作上的事情著急上火，但是，這絕不能掩蓋這是一種個人修養(yǎng)的欠缺。

總之，溝通協(xié)調(diào)是一門大學(xué)問，我認(rèn)為不是方法的問題，而是項目經(jīng)理綜合能力的具體體現(xiàn)，項目建設(shè)的成功不僅依靠項目部的工作，還需要業(yè)主、設(shè)計、監(jiān)理、施工、公司本部、協(xié)作隊伍的支持協(xié)作配合以及地方政府、社會各方面的指導(dǎo)與支持。項目經(jīng)理應(yīng)該充分考慮各方面的合理和潛在的利益，建立良好的關(guān)系。項目經(jīng)理是協(xié)調(diào)各方面關(guān)系使之相互緊密協(xié)作配合的橋梁與紐帶。

第五篇：如何處理好醫(yī)患關(guān)系

如何正確處理醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院各級各類人員與患者在疾病診療過程中建立起來的人際關(guān)系。隨著社會的發(fā)展，醫(yī)患關(guān)系從院內(nèi)發(fā)展到院外，從醫(yī)生-患者發(fā)展到醫(yī)務(wù)人員和患者及其有關(guān)人員，從一次的疾病救治發(fā)展到長期的健康維護(hù)關(guān)系。那么，應(yīng)該怎樣去處理好醫(yī)患關(guān)系呢？

1、醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變“醫(yī)者至上”的服務(wù)觀念，將患者作為一個完整的社會人來看待，用人道主義的關(guān)懷來關(guān)心患者，在關(guān)注患者生理上疾病的同時還應(yīng)關(guān)心患者的心理，即醫(yī)生對患者的幫助不僅僅依靠技術(shù)措施，還要依靠醫(yī)務(wù)人員的同情心、關(guān)切和負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

2、增加醫(yī)患之間的交流溝通，充分尊重、理解和支持患者。在良好的醫(yī)患關(guān)系中，盡管醫(yī)療機(jī)構(gòu)在服務(wù)上有些缺陷，患方也能在友好的情感中予以諒解。

3、尊重患者的知情同意權(quán)。醫(yī)務(wù)人員在履行某些治療行為前，應(yīng)先同患者進(jìn)行交談，明確告知治療中可能出現(xiàn)的問題等，讓患者自己選擇是否做治療和檢查，以取得患者的主動配合。同時注重宣傳教育加強(qiáng)監(jiān)督檢查，讓每個患者知道如何維護(hù)自己的權(quán)利。

4、提高醫(yī)療技術(shù)水平，畢竟患者來院求診，目的就是達(dá)到控制，消除疾病的傷害，讓患者取得疾病的控制好轉(zhuǎn)和相應(yīng)的健康指導(dǎo)，這是取得患者信任的第一要素。因此醫(yī)生應(yīng)盡自己所能為患者提供較高的技術(shù)服務(wù)。

5、良好的職業(yè)道德是處好醫(yī)患關(guān)系的根本。要有良好的醫(yī)德，醫(yī)德的最充分的體現(xiàn)是高度的責(zé)任心、同情心，應(yīng)以換位思考顧及患者的需要，保護(hù)患者的隱私等。同時，醫(yī)務(wù)人員還應(yīng)注意個人形象，個人形象好可以使人產(chǎn)生正向的態(tài)度和情感，有利于取得患者的信任。

6、改善基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施也會促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。由于病房生活單調(diào)枯燥，甚至還會見到其他患者病故的情景，容易造成情緒的消沉和低落，這時病房中設(shè)立一些醫(yī)療之外的活動安排，如報刊架、電視機(jī)等設(shè)施可以營造輕松愉快的氣氛。

7、在與患者溝通時，盡量避免破環(huán)醫(yī)患間信用資源的語言現(xiàn)象，如：模糊信息，專業(yè)信息，錯誤、欺騙信息，盡量采用通俗直白的語言將需要表達(dá)的內(nèi)容傳達(dá)出去。