第一篇：關(guān)于省委書記信箱來(lái)信調(diào)查處理情況的匯報(bào)

關(guān)于省委書記信箱第號(hào)來(lái)信調(diào)查處理情

況的匯報(bào)

市委辦公室：

自接到省委書記信箱轉(zhuǎn)來(lái)的我縣鎮(zhèn) 村的來(lái)信（編號(hào)）后，縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)十分重視，立即責(zé)成鎮(zhèn)抓緊調(diào)查處理，做好息訪工作，并要求縣委督查室核查落實(shí)，確保辦理到位，現(xiàn)將調(diào)查處理情況匯報(bào)如下：

一、信訪人基本情況

信訪人，男，歲，現(xiàn)住鎮(zhèn)村組，電話：。

二、信訪問(wèn)題的調(diào)查

1、關(guān)于信訪人反映的“國(guó)家早已取消農(nóng)業(yè)收費(fèi)，我們這里還收一事一議20元，勞動(dòng)力64元”問(wèn)題。

經(jīng)調(diào)查，省人民政府《關(guān)于加強(qiáng)村級(jí)范圍內(nèi)一事一議籌資籌勞管理的意見(jiàn)》（政辦發(fā)?2001?29號(hào)）文件第二條規(guī)定“向農(nóng)民籌資實(shí)行上限控制。以村為單位全年籌資總額人均不超過(guò)20元。”，第四條規(guī)定“向農(nóng)民籌勞每個(gè)勞力全年不得超過(guò)5個(gè)工日。少數(shù)農(nóng)田水利建設(shè)任務(wù)重的地方，經(jīng)縣農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)可適當(dāng)增加，但最多不得超過(guò)8個(gè)工日。”

關(guān)于鎮(zhèn)統(tǒng)籌收取一事一議統(tǒng)籌資金問(wèn)題，原因是鎮(zhèn)是縣邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，急需改善各村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的項(xiàng)目多，資金缺口大，因此還需通過(guò)一事一議籌資來(lái)解決資金緊缺問(wèn)題。鎮(zhèn)2011年征收一事一議籌資、籌勞款嚴(yán)格執(zhí) 1

行上級(jí)文件規(guī)定，并實(shí)行農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)督卡制度。鎮(zhèn)政府年初對(duì)各村一事一議籌資、籌勞建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，編造預(yù)算，并按程序通過(guò)鎮(zhèn)人代會(huì)審議和征求鎮(zhèn)90%農(nóng)戶同意后，再立項(xiàng)報(bào)縣農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)督部門縣委農(nóng)工辦審批，2011年該鎮(zhèn)一事一議籌資的標(biāo)準(zhǔn)為每人口20元，籌勞標(biāo)準(zhǔn)為每個(gè)農(nóng)村勞動(dòng)力8個(gè)工日，每工日單價(jià)8元，即每個(gè)勞力籌勞64元。所收取的一事一議籌資、籌勞資金全部用于該鎮(zhèn)統(tǒng)籌規(guī)劃農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目，實(shí)行村（居）輪流受益，基本平衡?；I資籌勞符合省政府文件要求。

2、關(guān)于信訪人反映的“收取契約式巡邏費(fèi)每人7元”問(wèn)題。

經(jīng)調(diào)查，鎮(zhèn)綜合治理辦公室，根據(jù)社會(huì)治安綜合治理和群訪群治的要求，聘用聯(lián)防隊(duì)員25人，成立綜治聯(lián)防大隊(duì)，與各村居及農(nóng)戶簽訂《治安防范合同》，長(zhǎng)年進(jìn)行白天夜間值班巡邏，并向農(nóng)戶作出承諾，對(duì)農(nóng)戶財(cái)產(chǎn)被盜不能破案造成損失的給予適當(dāng)賠償。2011年度收取契約式治安巡邏費(fèi)每人口7元情況屬實(shí)，信訪反映沒(méi)有簽約情況不實(shí)。

3、關(guān)于信訪人反映的“村收平衡工每人28元”問(wèn)題。經(jīng)調(diào)查，鎮(zhèn)村2011年度在為農(nóng)戶提供農(nóng)田排灌整治、秧田打水、農(nóng)作物病蟲害防治等生產(chǎn)性服務(wù)中，形成了部分生產(chǎn)性費(fèi)用支出，根據(jù)生產(chǎn)性費(fèi)用“誰(shuí)受益，誰(shuí)負(fù)擔(dān)”的原則，村年終經(jīng)與受益農(nóng)戶協(xié)商同意，只向受益農(nóng)戶收取了28元/人的費(fèi)用，所收的資金全部用于兌現(xiàn)當(dāng)年生產(chǎn)性費(fèi)用支出，并不是向該村每人收取28元。

三、信訪問(wèn)題的處理

綜上所述，信訪人主要是對(duì)一事一議籌資籌勞等相關(guān)政

策不夠了解，經(jīng)與信訪人溝通交流，詳細(xì)解釋，該信訪人對(duì)鎮(zhèn)、村、部門通過(guò)一事一議籌資、籌勞和簽約有償服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，實(shí)施社會(huì)公益事業(yè)，維護(hù)社會(huì)治安，保護(hù)群眾利益表示理解和支持，并保證以后不再信訪。盡管如此，縣委、縣政府仍要求鎮(zhèn)在今后涉農(nóng)收費(fèi)上要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)農(nóng)民負(fù)擔(dān)的法律法規(guī)，進(jìn)一步做好一事一議等財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)政策的宣傳解釋工作，確保以后不再發(fā)生此類信訪件。

二○一二年 月日

第二篇：市局關(guān)于“市委書記信箱”來(lái)信辦理情況總結(jié)

市**局關(guān)于市委書記信箱來(lái)信

辦理情況總結(jié)

自市委書記信箱開(kāi)通以來(lái)，全市**系統(tǒng)高度重視，受理了群眾大量來(lái)信、來(lái)電，及時(shí)解決了部分群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，特別是在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、了解社情民意、為群眾排憂解難、構(gòu)建和諧**等方面取得了明顯效果，得到了市委領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，受到了廣大人民群眾的信賴和歡迎。

一、進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，做好辦理工作

市委書記信箱是社會(huì)公眾反映情況、提出意見(jiàn)和建議的重要窗口，是了解社情民意和傾聽(tīng)群眾呼聲的重要渠道。市**局站在落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、建設(shè)服務(wù)型政府、效能型政府、構(gòu)建和諧社會(huì)、建設(shè)生態(tài)**的高度，做好市委書記信箱辦理工作的重要性，時(shí)刻傾聽(tīng)人民群眾的意見(jiàn)、建議和要求，主動(dòng)接受人民群眾的監(jiān)督，帶著感謝真心及時(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的環(huán)境問(wèn)題，樹立**部門務(wù)實(shí)、為民、高效的良好形象。

二、明確責(zé)任，規(guī)范程序，不斷提高辦理工作質(zhì)量 市委書記信箱辦理是否及時(shí)，辦理結(jié)果群眾是否滿意，直接關(guān)系到**部門工作效能的高低和形象。市**局進(jìn)一步認(rèn)真落實(shí)主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，工作人具體負(fù)責(zé)的辦理工作責(zé)任制，進(jìn)一步建立和完善職責(zé)分明、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的群眾來(lái)信辦理工作機(jī)制。主要抓住三個(gè)工作環(huán)節(jié)：

一是接收環(huán)節(jié)。健全分工負(fù)責(zé)的接收工作機(jī)制，確保接收及時(shí)、無(wú)差錯(cuò)，努力提高接收工作效率。工作人員定期進(jìn)行接收，并根據(jù)來(lái)信內(nèi)容進(jìn)行分類，交辦公室統(tǒng)一登記。辦公室根據(jù)職責(zé)分工，提出擬辦意見(jiàn)報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字，如分管領(lǐng)導(dǎo)不在，電話請(qǐng)示后交相關(guān)科室或單位辦理。如6月1日，**的李先生通過(guò)信箱咨詢**東邊的全民健身中心為什么到現(xiàn)在還沒(méi)開(kāi)工？結(jié)合實(shí)際情況，我們迅速通過(guò)局基建辦公室對(duì)李先生進(jìn)行了回復(fù)，告知其我市全民健身中心項(xiàng)目前期正在進(jìn)行招投標(biāo)程序，6月7日已確定中標(biāo)單位，6月10日已進(jìn)場(chǎng)開(kāi)工，預(yù)計(jì)明年底竣工。對(duì)回復(fù)情況，李先生很滿意，并表示將會(huì)持續(xù)關(guān)注全民健身中心的建設(shè)。

二是辦理環(huán)節(jié)。對(duì)群眾來(lái)信提出工作建議的，我們虛心采納，表示感謝。對(duì)群眾來(lái)信咨詢有關(guān)政策、工作程序等情況的，依據(jù)法律規(guī)章，條理分明，耐心細(xì)致，明確答復(fù)。需要解決的問(wèn)題，抱著高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，克服困難，認(rèn)真解決。對(duì)能夠立即解決的，迅速解決；需要一定時(shí)間解決的，限時(shí)解決；短時(shí)間內(nèi)不能解決的，說(shuō)明情況，創(chuàng)造條件，努力解決。如7月12日，家住***的蔡先生反映，***某“太空漫步”的腳踏板方向被安裝反了，容易受傷。得知此消息，我局立即組織相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘，走訪相關(guān)用戶，經(jīng)與生產(chǎn)商安裝隊(duì)聯(lián)系，證實(shí)他們是嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行安裝，沒(méi)有裝錯(cuò)方向。我局隨即與蔡先生聯(lián)系告知原委，并提醒其他和其他市民鍛煉一定注意安全。

三是反饋環(huán)節(jié)。辦理完畢后將回復(fù)意見(jiàn)形成書面材料反饋至局辦公室，由主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后，工作人員按照各自職責(zé)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)把辦理結(jié)果通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向網(wǎng)站反饋。并根據(jù)來(lái)信群眾所留聯(lián)系地址，及時(shí)向來(lái)信群眾反饋，并征求群眾對(duì)辦理結(jié)果的意見(jiàn)，群眾不滿意的，要重新辦理，直至群眾滿意為止。“市委書記信箱”是社會(huì)公眾通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向市委主要領(lǐng)導(dǎo)提出意見(jiàn)和建議的窗口，也是市委傾聽(tīng)民聲、了解民情、體察民意、集中民智的一個(gè)重要渠道。做好市委書記信箱辦理工作是一項(xiàng)嚴(yán)肅的政治任務(wù)，也是“執(zhí)政為民”的具體體現(xiàn)。市**局將認(rèn)真工作，把“信箱”來(lái)信辦理工作擺上重要位臵，加大解決實(shí)際問(wèn)題的力度，維護(hù)市委形象。

第三篇：國(guó)稅局處理來(lái)信來(lái)訪制度

XX市國(guó)稅局處理來(lái)信來(lái)訪制度

第一條處理來(lái)信來(lái)訪要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，按照黨和國(guó)家的方針、政策、法律、法規(guī)，正確回答群眾提出的問(wèn)題。凡是群眾要求合理的，要盡力予以解決；對(duì)一時(shí)難以解決的或要求不合理的，要做好耐心細(xì)致地思想政治工作和說(shuō)服教育工作。

第二條熱情接待來(lái)訪群眾，做到文明接訪，來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，落實(shí)結(jié)果有回聲；認(rèn)真聽(tīng)取人民群眾的批評(píng)和建議，保護(hù)群眾利益，防止矛盾激化。

第三條做好來(lái)信來(lái)訪的登記工作。對(duì)來(lái)信來(lái)訪者的姓名、日期、反映的主要問(wèn)題及要求，要認(rèn)真進(jìn)行登記。

第四條對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪案件要及時(shí)處理。對(duì)重要問(wèn)題一天內(nèi)、一般問(wèn)題三天內(nèi)分別由分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)閱批。

第五條一般信訪案件30日內(nèi)處結(jié)，重要復(fù)雜的信訪案件90日內(nèi)處結(jié)，上級(jí)要結(jié)果的按照要求日期報(bào)結(jié)。

第六條領(lǐng)導(dǎo)干部堅(jiān)持輪流接訪，凡有關(guān)政策性、傾向性及重要建設(shè)性方面的來(lái)信來(lái)訪，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自接待、閱批，并在適當(dāng)時(shí)候以適當(dāng)方式予以反饋。

第七條此制度從2010年1月1日起執(zhí)行。

第四篇：暑假中校長(zhǎng)信箱師生來(lái)信摘要(一一O)

暑假中校長(zhǎng)信箱師生來(lái)信摘要（一一O）

學(xué)生工作部、學(xué)生處: 1．有的學(xué)生詢問(wèn)宿舍的安排具體在哪里可以查到，主要是1號(hào)樓和18號(hào)樓？（辦公信息網(wǎng)上有關(guān)于住宿調(diào)整的通知，具體每個(gè)樓的住宿安排，你可咨詢中心校區(qū)學(xué)生公寓管理部，電話69558。）

2．有的學(xué)生反映宿舍調(diào)整的一個(gè)問(wèn)題。（請(qǐng)問(wèn)你是哪個(gè)校區(qū)的？）

3．有的博士生希望趵突泉校區(qū)號(hào)院宿舍樓延長(zhǎng)晚上鎖門的時(shí)間。（暑假期間為了大家的安全，按照學(xué)校統(tǒng)一要求晚11點(diǎn)關(guān)門。有特殊情況回來(lái)晚的同學(xué)，憑證件登記后可給開(kāi)門。）

4．有的物理學(xué)院09級(jí)研究生希望宿舍能搬到中心校區(qū)。（請(qǐng)向洪家樓校區(qū)學(xué)生公寓管理部具體咨詢，電話77157。）

5．有的物理學(xué)院博士生咨詢關(guān)于宿舍調(diào)整的有關(guān)事宜。（現(xiàn)在我們還沒(méi)有放假，你可直接與洪家樓校區(qū)公寓管理部聯(lián)系，電話：77157。）

6．有的學(xué)生反映千佛山校區(qū)學(xué)生宿舍5號(hào)樓二樓某宿舍的窗戶后面有一個(gè)一層棚屋，存在安全和衛(wèi)生問(wèn)題。（棚屋是某公司的，我們已經(jīng)向他們反映了這一問(wèn)題，我們會(huì)盡快與他們協(xié)商解決。衛(wèi)生問(wèn)題我們會(huì)提醒樓上同學(xué)注意。）

7．有的08級(jí)碩博連讀的學(xué)生申請(qǐng)宿舍從洪家樓校區(qū)調(diào)整到中心校區(qū)。（請(qǐng)向?qū)W院反映，由學(xué)院統(tǒng)一向?qū)W生公寓管理服務(wù)中心申請(qǐng)。）

8．有的暑假之后進(jìn)入博一的新生詢問(wèn)我們的宿舍能安排到中心校區(qū) 1 嗎？（請(qǐng)向?qū)W院反映，由學(xué)院統(tǒng)一向?qū)W生公寓管理服務(wù)中心申請(qǐng)。）

9．有的學(xué)生詢問(wèn)洪家樓校區(qū)有的學(xué)生宿舍是否可以由原來(lái)的上下鋪床更換為上鋪睡人，下面可以看書的書柜嗎？（感謝你的意見(jiàn)和建議，我們正在逐步改善學(xué)生宿舍的住宿條件，請(qǐng)同學(xué)們諒解。）

10．有3 名學(xué)生分別來(lái)信反映中心校區(qū)學(xué)生宿舍11號(hào)樓6層衛(wèi)生的問(wèn)題。（你說(shuō)的問(wèn)題我們正在調(diào)查，我們會(huì)根據(jù)調(diào)查結(jié)果作出相應(yīng)處理，同時(shí)我們會(huì)對(duì)學(xué)生公寓樓服務(wù)人員加強(qiáng)教育和監(jiān)督，全心全意為學(xué)生服務(wù)一直是我們的工作宗旨，感謝你的來(lái)信。）

11．有的學(xué)生詢問(wèn)中心校區(qū)學(xué)生宿舍18號(hào)樓有的宿舍的陽(yáng)臺(tái)問(wèn)題什么時(shí)候解決？（由于建筑設(shè)計(jì)的問(wèn)題，公寓樓再重新施工非常困難，請(qǐng)同學(xué)多加注意，我們也會(huì)考慮這一問(wèn)題。）

12．有的學(xué)生反映千佛山校區(qū)學(xué)生宿舍10號(hào)樓門口的衛(wèi)生問(wèn)題。（我們會(huì)認(rèn)真調(diào)查并作出相應(yīng)處理，同時(shí)我們會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)保潔人員的教育和管理，更好的為同學(xué)們服務(wù)。）

13．有的已畢業(yè)的學(xué)生詢問(wèn)畢業(yè)以后山大學(xué)生郵箱能否繼續(xù)使用？（山大學(xué)生郵箱為山大學(xué)生永久信箱，在同學(xué)們畢業(yè)后仍可繼續(xù)使用。謝謝你對(duì)我們工作的關(guān)心和支持。）

14．有的學(xué)生反映我們宿舍桶裝水的衛(wèi)生質(zhì)量的一個(gè)問(wèn)題。（我們很重視，我們會(huì)與水廠聯(lián)系，對(duì)問(wèn)題作出相應(yīng)處理，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)水質(zhì)量的檢測(cè)。）

15．有的大四學(xué)生反映千佛山校區(qū)的學(xué)生宿舍的條件問(wèn)題。（感謝你提出的建議，目前各個(gè)校區(qū)室內(nèi)公共設(shè)施的配備情況存在著較大的差異，我們會(huì)逐步改善學(xué)生宿舍的住宿條件，請(qǐng)同學(xué)們諒解。）

16．有的學(xué)生反映千佛山校區(qū)學(xué)生宿舍11號(hào)樓1-3樓衛(wèi)生打掃人員的工作態(tài)度問(wèn)題。（我們認(rèn)真調(diào)查并作出相應(yīng)處理，同時(shí)我們會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)保潔人員的教育和管理，更好的為同學(xué)們服務(wù)。）

17．有的09級(jí)學(xué)生反映入學(xué)體檢時(shí)患病而退學(xué)?，F(xiàn)在已基本康復(fù)，9月份即將辦理復(fù)學(xué)手續(xù)。希望將我和這一屆的新生（即我未來(lái)的同班同學(xué)）安排在同宿舍。（請(qǐng)直接與興隆山校區(qū)學(xué)生公寓管理部聯(lián)系，內(nèi)線電話58125，將情況說(shuō)明，我們會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排。）

18．有的剛畢業(yè)的學(xué)生對(duì)某學(xué)院有的輔導(dǎo)員的工作提出了自己的建議。（對(duì)您反映的問(wèn)題學(xué)院做了調(diào)查和了解，現(xiàn)答復(fù)如下。您反映的四個(gè)問(wèn)題可綜合為兩類：一類是這位老師的工作態(tài)度和方法問(wèn)題，一類是一些班級(jí)具體學(xué)生事務(wù)的管理問(wèn)題。對(duì)于第一類問(wèn)題，我們會(huì)找這位進(jìn)行談話了解，必要時(shí)對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育。對(duì)于第二類問(wèn)題，據(jù)我們了解，由于學(xué)校和學(xué)院所有的評(píng)獎(jiǎng)、評(píng)優(yōu)均有一定的程序和條件，所以僅憑一個(gè)人的好惡是很難決定最終結(jié)果的，學(xué)院早在去年年初就在其學(xué)院網(wǎng)站通知公告欄的首要位置公布了《關(guān)于加強(qiáng)學(xué)院機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的公告》，公布了監(jiān)督電話和郵箱，所有徇私舞弊事件均可向?qū)W院主要領(lǐng)導(dǎo)反映，我們的學(xué)生工作也是堅(jiān)決貫徹公平、公正、公開(kāi)的。關(guān)于06級(jí)的實(shí)習(xí)問(wèn)題，學(xué)院聯(lián)系了 3 一些單位，但同學(xué)們出于各自原因，并無(wú)人報(bào)名，使學(xué)院面對(duì)有關(guān)單位非常尷尬，而且學(xué)院是全校唯一給學(xué)生發(fā)放實(shí)習(xí)補(bǔ)助的學(xué)院。再說(shuō)幾句題外話，輔導(dǎo)員的工作非常辛苦，可以說(shuō)是24小時(shí)待命（這位老師現(xiàn)在還要為已經(jīng)離校的06級(jí)畢業(yè)生做大量的后續(xù)服務(wù)工作），這是山東大學(xué)全校公認(rèn)的最辛苦的崗位之一，06級(jí)作為這位老師工作后帶的第一屆學(xué)生，她也投入了最大的熱情和精力，工作成績(jī)顯著（校部機(jī)關(guān)好幾個(gè)部門想調(diào)她過(guò)去，院里都未同意）。希望您能換位思考，如果您做06級(jí)輔導(dǎo)員，您會(huì)怎樣做？人無(wú)完人，金無(wú)足赤，一些無(wú)關(guān)原則的煩心小事，還是忘掉的好，您說(shuō)呢？謝謝您對(duì)母院的關(guān)心和牽掛！祝您在新的崗位上一切順利，如意?。?/p>

19．有的學(xué)生對(duì)趵突泉校區(qū)護(hù)理學(xué)院宿舍區(qū)的住宿安排問(wèn)題提出了自己的建議。（由于房間大小和數(shù)量，特別是家具的調(diào)整等原因，目前你所說(shuō)的學(xué)生公寓樓的調(diào)整很難實(shí)現(xiàn)。希望同學(xué)們?nèi)スr(shí)結(jié)伴而行。我們也會(huì)向?qū)W校有關(guān)部門反映這一問(wèn)題。）

20．有的學(xué)生希望學(xué)校給千佛山校區(qū)研究生和本科生宿舍掛上窗簾。（千佛山校區(qū)目前只為部分女生公寓安裝了窗簾，你反映的問(wèn)題我們會(huì)考慮。）

21．有2名學(xué)生分別來(lái)信詢問(wèn)8月份已回校，能不能給安排一下提前入住研究生公寓？（新生要等到開(kāi)學(xué)報(bào)到之后統(tǒng)一安排宿舍，若有特殊情況請(qǐng)咨詢學(xué)生公寓管理中心，電話62860。）

22．有的學(xué)生詢問(wèn)針對(duì)吉林省7.28特大洪水家庭受災(zāi)的同學(xué)學(xué)校是否有補(bǔ)助和幫扶政策？（目前我校沒(méi)有專門針對(duì)吉林省洪災(zāi)的資助政策，請(qǐng)將你的實(shí)際情況向輔導(dǎo)員老師反映，調(diào)整上學(xué)期的家庭經(jīng)濟(jì)困難認(rèn)定結(jié)果，本學(xué)期你可以根據(jù)此結(jié)果申請(qǐng)國(guó)家助學(xué)金或山大助學(xué)金或其他社會(huì)助學(xué)金，以緩解你的經(jīng)濟(jì)困境。）

23．有的已保送本校研究生的06級(jí)學(xué)生咨詢關(guān)于學(xué)生在線郵箱申請(qǐng)的有關(guān)事宜。（請(qǐng)你內(nèi)線聯(lián)系62067登記姓名等基本信息，即可找回原密碼；若未曾注冊(cè)成功，亦可通過(guò)電話重新申請(qǐng)注冊(cè)。）

24．有的學(xué)生咨詢關(guān)于交流生保研的有關(guān)事宜。（關(guān)于你提出的交流生保研問(wèn)題，答復(fù)如下：首先，外出交流是一次很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，可以開(kāi)闊眼界、提高水平；第二，在發(fā)展性素質(zhì)方面，學(xué)校文件規(guī)定，派出學(xué)生在交流期間取得成績(jī)與在校學(xué)生同等予以考慮，交流期間所獲獎(jiǎng)項(xiàng)可以在本校進(jìn)行認(rèn)定，同時(shí)可以參評(píng)校內(nèi)優(yōu)秀個(gè)人評(píng)選，可能你周圍的幾位同學(xué)沒(méi)有獲得發(fā)展分，但是派往其他學(xué)校的同學(xué)有的在這一年獲得了較多的發(fā)展分；三是考慮到公平問(wèn)題，如果你的發(fā)展分除以兩年，對(duì)其他大多數(shù)同學(xué)而言就不夠合理，這點(diǎn)希望你能體諒；最后，你可以把這個(gè)情況向負(fù)責(zé)保研的教務(wù)處交流科反映一下，郵箱是jlk@sdu.edu.cn，學(xué)工部也會(huì)繼續(xù)關(guān)注這個(gè)問(wèn)題，以期協(xié)助教務(wù)處制定出更為合理的方案。）

25．有的學(xué)生咨詢關(guān)于千佛山校區(qū)學(xué)生宿舍管理中心值班的有關(guān)事宜。（千佛山校區(qū)整個(gè)暑假都安排有人值班，具體情況請(qǐng)咨詢所在公寓樓 5 值班室。）

26．有的學(xué)生對(duì)學(xué)校近期宿舍裝修工作提出了自己的建議。（暑假期間裝修是為了盡量減少對(duì)同學(xué)們的影響，學(xué)校為在校生提供住宿的時(shí)間嚴(yán)格來(lái)說(shuō)是每個(gè)學(xué)期正常的學(xué)習(xí)時(shí)間，并不包括暑假和寒假，很多學(xué)校暑假和寒假都是封校的，但考慮到部分學(xué)生的實(shí)際需求，為了方便學(xué)生，假期也允許學(xué)生住宿，并不加收住宿費(fèi)，但假期畢竟學(xué)生住宿比平時(shí)少得多，所以選擇在假期對(duì)宿舍樓進(jìn)行修繕，這也是為了更好的改善學(xué)生宿舍的住宿條件，由于宿舍資源有限，不能提供你所說(shuō)的過(guò)渡房，還請(qǐng)同學(xué)們諒解并支持我們的工作。）

27．有的學(xué)生反映學(xué)生宿舍管理服務(wù)中心某工作人員的工作態(tài)度問(wèn)題。（感謝你對(duì)學(xué)校工作的支持。針對(duì)你所反映的問(wèn)題我們做以下工作：（1）、對(duì)號(hào)院所有現(xiàn)在居住的學(xué)生進(jìn)行逐個(gè)核查，對(duì)非本人居住的人員一律清查出號(hào)院，對(duì)留宿他人的同學(xué)進(jìn)行批評(píng)教育，嚴(yán)重者取消入住資格。（2）、對(duì)號(hào)院現(xiàn)有的住宿安排辦法進(jìn)行研究，找出新的可行的安排辦法。（3）、如果你對(duì)公寓管理還有好的意見(jiàn)和建議，請(qǐng)跟學(xué)生公寓管理服務(wù)中心聯(lián)系。電話：62858。）

28．有的學(xué)生對(duì)趵突泉校區(qū)西村八號(hào)九號(hào)公寓改門計(jì)劃提出了自己的建議。（八號(hào)九號(hào)公寓由于改造時(shí)沒(méi)有預(yù)留消防通道，為了安全，將原來(lái)的消防通道恢復(fù)?；謴?fù)后同學(xué)進(jìn)出仍然走現(xiàn)在的門。改造后的門我們會(huì)粘貼玻璃紙，不會(huì)對(duì)同學(xué)的生活造成影響。）

29．有的學(xué)生對(duì)趵突泉校區(qū)有的學(xué)生宿舍樓的安全問(wèn)題提出了自己的建議。（我們會(huì)嚴(yán)格要求工作人員加強(qiáng)管理，做好值班工作，按規(guī)定登記外來(lái)人員，確保公寓安全。）

30．有的學(xué)生對(duì)學(xué)生宿舍的管理提出了自己的建議。（國(guó)慶節(jié)之后本科生宿舍統(tǒng)一晚上十一點(diǎn)熄燈。）

31．有的學(xué)生反映洪家樓校區(qū)學(xué)生宿舍10號(hào)樓某樓管人員的服務(wù)態(tài)度問(wèn)題。（你說(shuō)的問(wèn)題我們會(huì)認(rèn)真調(diào)查并作出相應(yīng)處理，同時(shí)我們會(huì)對(duì)值班員加強(qiáng)教育和管理，更好的為同學(xué)們服務(wù)。）

32．有的學(xué)生對(duì)保送研究生資格評(píng)選中有關(guān)轉(zhuǎn)專業(yè)同學(xué)的發(fā)展分的評(píng)定提出了自己的建議。（今年的綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)還是使用老辦法，明年2010級(jí)的學(xué)生進(jìn)行綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)的時(shí)候會(huì)使用新辦法。）

33．有的研一新生詢問(wèn)暑假時(shí)提前申請(qǐng)了宿舍，現(xiàn)在我們還能調(diào)換宿舍嗎？（2010級(jí)研究生住宿非常緊張，你申請(qǐng)換宿舍的要求無(wú)法滿足。類似的宿舍每棟樓都存在，我們會(huì)提醒同學(xué)和值班員注意，若有嚴(yán)重影響同學(xué)的行為，請(qǐng)及時(shí)向校區(qū)學(xué)生公寓管理部反映。）

34．有的博士生對(duì)中心校區(qū)學(xué)生宿舍2號(hào)樓四、五、六層的住宿管理提出了自己的建議。（我們會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)管理，同時(shí)向他們所屬院系反映，若有不好解決的問(wèn)題，你們可向樓長(zhǎng)尋求幫助。）

35．有的學(xué)生建議禁止宿舍使用電烙鐵。（為了學(xué)生公寓樓的安全，學(xué)生宿舍內(nèi)禁止使用電烙鐵，我們會(huì)嚴(yán)格進(jìn)行檢查，杜絕安全隱患。同時(shí) 7 希望同學(xué)告知我們校區(qū)，樓號(hào)，宿舍號(hào)等信息，以方便我們檢查。感謝同學(xué)們對(duì)我們工作的監(jiān)督與支持。）

36．有的博士生詢問(wèn)學(xué)生宿舍6號(hào)樓的防震加固工程仍未完工，能不能給予一個(gè)可行的解決方案？（宿舍樓修繕工程我們通常安排在假期時(shí)候進(jìn)行，以盡量減小對(duì)同學(xué)們的影響，今年暑假因?yàn)樘鞖庠蛑率归_(kāi)學(xué)還沒(méi)有完工，請(qǐng)同學(xué)們諒解，我們會(huì)提醒施工人員注意，同時(shí)加強(qiáng)樓內(nèi)通風(fēng)，若同學(xué)出現(xiàn)不適癥狀請(qǐng)及時(shí)告知我們并及時(shí)就醫(yī)。中心校區(qū)學(xué)生公寓管理部電話：69558。）

37．有的學(xué)生詢問(wèn)往年的獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)定中是取平均績(jī)點(diǎn)的前7%，取5%為一等獎(jiǎng)學(xué)金，其余2%自動(dòng)為二等獎(jiǎng)學(xué)金，今年還執(zhí)行此項(xiàng)政策嗎？（今年的綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)還是使用老辦法，明年2010級(jí)的學(xué)生進(jìn)行綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)的時(shí)候會(huì)使用新辦法。）

38．有的07級(jí)學(xué)生咨詢關(guān)于“添翼工程”網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)考試合格證書的有關(guān)事宜。（本學(xué)期一開(kāi)學(xué)，工程訓(xùn)練中心就著手發(fā)放證書，經(jīng)我們?cè)儐?wèn)，一開(kāi)學(xué)證書已發(fā)到你學(xué)院，并于近日發(fā)至你手中。）

39．有的研究生反映千佛山校區(qū)學(xué)生宿舍10號(hào)樓有的宿舍家具的有關(guān)問(wèn)題。（你所住的宿舍家具已安研究生標(biāo)準(zhǔn)配備，目前配備上下鋪的宿舍還有不少，我們正逐步改善學(xué)生宿舍的住宿條件，請(qǐng)同學(xué)諒解。若床有損壞對(duì)同學(xué)造成影響，請(qǐng)及時(shí)到學(xué)生公寓管理部報(bào)修。）

40．有的學(xué)生詢問(wèn)這學(xué)期政法干警生活補(bǔ)助大概什么時(shí)候發(fā)放？是一 8 次發(fā)放還是按月發(fā)放？（本學(xué)期政法干警生活補(bǔ)助將在學(xué)期中一次性發(fā)放，請(qǐng)注意學(xué)生在線網(wǎng)站相關(guān)通知。）

41．有的學(xué)生咨詢關(guān)于保送研究生資格評(píng)選中發(fā)展分的有關(guān)事宜。（關(guān)于你提出的保送研究生資格評(píng)選中存在的問(wèn)題，答復(fù)如下：首先，不同專業(yè)學(xué)科特點(diǎn)不同，在進(jìn)行發(fā)展分認(rèn)定時(shí)會(huì)有一些差異，但是總體上加分原則是一致的，因此，成績(jī)不會(huì)相差很大，這點(diǎn)希望你能明白；其次，針對(duì)不同學(xué)院存在的發(fā)展分加分的微小差異，主要體現(xiàn)在學(xué)院乃至班級(jí)榮譽(yù)加分上，因此你在原學(xué)院獲得的院級(jí)甚至是班級(jí)榮譽(yù)在現(xiàn)學(xué)院進(jìn)行認(rèn)定，是不科學(xué)的，這點(diǎn)希望你能體諒。）

研究生工作部：

1．有的學(xué)生詢問(wèn)2009年的中科院獎(jiǎng)學(xué)金何時(shí)發(fā)放？（中科院獎(jiǎng)學(xué)金還沒(méi)有到帳，還需等待。資金到帳后，立即發(fā)放。）

團(tuán)委：

1．有的學(xué)生咨詢團(tuán)員主題教育實(shí)踐活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)報(bào)銷的有關(guān)事宜。（關(guān)于2009年主題教育實(shí)踐活動(dòng)經(jīng)費(fèi)報(bào)銷早已由學(xué)院統(tǒng)一辦理完畢，請(qǐng)到學(xué)校團(tuán)委查詢，也可將你所在學(xué)院告知校團(tuán)委，由我們進(jìn)行核查。）

2．有的學(xué)生建議在網(wǎng)站首頁(yè)上設(shè)近期學(xué)術(shù)報(bào)告通知一欄。（學(xué)校網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)有學(xué)術(shù)講壇欄目，相關(guān)信息由講座、報(bào)告會(huì)主辦單位提交后審核發(fā) 9 布，講座信息請(qǐng)到該網(wǎng)站查詢。）

學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)中心：

1．有的06級(jí)畢業(yè)生咨詢關(guān)于報(bào)到證改簽的有關(guān)事宜。（學(xué)校上班時(shí)間是9月3日，上班后你可以委托你的同學(xué)前來(lái)辦理相關(guān)手續(xù)，聯(lián)系電話：88364779。）

教務(wù)處：

1．有的外單位人員反映某高考考生的有關(guān)問(wèn)題。（高考移民是教育部和各級(jí)教育主管部門嚴(yán)格禁止的.如您反映的問(wèn)題屬實(shí),請(qǐng)將實(shí)際情況反映到某省招生主管部門,由其認(rèn)定考生資格和身份.我校會(huì)根據(jù)某省招生主管部門的意見(jiàn)進(jìn)行處理。）

2．有的大三學(xué)生對(duì)保研分?jǐn)?shù)的算法提出了自己的建議。（謝謝你的建議。）

3．有的學(xué)生咨詢有關(guān)期末考試成績(jī)復(fù)核的有關(guān)問(wèn)題。（學(xué)生如果對(duì)成績(jī)有異議，可在下一學(xué)期開(kāi)學(xué)后前兩周內(nèi)向院（部）提出復(fù)核申請(qǐng)。經(jīng)院（部）領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，由教務(wù)秘書安排閱卷教師進(jìn)行復(fù)核。如發(fā)現(xiàn)分?jǐn)?shù)有錯(cuò)漏等情況確需改動(dòng)時(shí)，應(yīng)由任課教師填寫“成績(jī)更正申請(qǐng)表”，經(jīng)開(kāi)課院（部）負(fù)責(zé)人、學(xué)生所在院負(fù)責(zé)人、教務(wù)處負(fù)責(zé)人審查簽字同意后，交由教務(wù)處進(jìn)行成績(jī)更正。閱卷教師負(fù)責(zé)對(duì)試卷和原始成績(jī)單進(jìn)行更正并 10 簽字。）

4．有的高考考生家長(zhǎng)詢問(wèn)為什么到現(xiàn)在為止，招生在線上還不能夠查詢考生的錄取情況呢？（目前錄取結(jié)束的省份可以登錄山東大學(xué)招生在線網(wǎng)站：http://004km.cn/ce/。

今年我校有哲學(xué)與社會(huì)發(fā)展學(xué)院、經(jīng)濟(jì)學(xué)院等5個(gè)招生學(xué)院開(kāi)設(shè)法律專業(yè)，上課老師由各個(gè)教學(xué)學(xué)院組織安排，您可以查看招生簡(jiǎn)章，到開(kāi)設(shè)法律專業(yè)的教學(xué)學(xué)院咨詢、報(bào)名。）

2．有的考生咨詢關(guān)于山東大學(xué)藝術(shù)培訓(xùn)中心的有關(guān)事宜。（感謝你對(duì)山東大學(xué)的信任和關(guān)注。但是，你來(lái)信提到的“高考考前藝術(shù)培訓(xùn)班”并沒(méi)有在繼續(xù)教育學(xué)院備案登記，請(qǐng)慎重選擇。）

3．有的1992年畢業(yè)的函授畢業(yè)生詢問(wèn)需要當(dāng)時(shí)的錄取審批表復(fù)印件加蓋公章及相關(guān)證明材料，如何辦理呢？（經(jīng)與相關(guān)單位聯(lián)系，你需要的錄取表請(qǐng)打電話88382168聯(lián)系。）

圖書館：

1．有的校外人員咨詢關(guān)于贈(zèng)書的有關(guān)事宜。（感謝您關(guān)心和關(guān)注山東大學(xué)和山東大學(xué)圖書館.請(qǐng)您在方便的時(shí)候聯(lián)系我,我會(huì)盡量快速(因?yàn)槲覀冊(cè)谑罴倨陂g)按照您的要求如何接受事宜.再次感謝!）

后勤管理處：

1．有的學(xué)生反映千佛山校區(qū)舜園餐廳一樓食品衛(wèi)生的一個(gè)問(wèn)題。（非常感謝你對(duì)食堂工作提出了寶貴的意見(jiàn)。根據(jù)你的來(lái)信，我們進(jìn)行了專門調(diào)查和培訓(xùn)，要求各級(jí)管理人員和加工烹調(diào)人員嚴(yán)格操作規(guī)程，確保菜品質(zhì)量。希望你繼續(xù)對(duì)我們的工作提出寶貴的意見(jiàn)。千佛山校區(qū)餐飲管理部電話99176，餐飲部主任電話：***。飲食中心服務(wù)監(jiān)督電話64820。）

2．有7名學(xué)生分別來(lái)信對(duì)暑假期間洪家樓校區(qū)浴室開(kāi)放的時(shí)間提出了自己的建議。（暑假開(kāi)始后，浴室洗澡的人數(shù)減少很多，且暑期學(xué)校主要集中在中心校區(qū)，在既保證留校師生生活的情況下，又要合理控制學(xué)校辦學(xué)成本，根據(jù)同學(xué)們的要求，經(jīng)請(qǐng)示學(xué)校，將適當(dāng)調(diào)整浴室開(kāi)放時(shí)間。調(diào)整的通知已張貼在浴室門口，暑期學(xué)校期間每周開(kāi)放4次。）

3．有的研究生希望晚上從微生物樓回學(xué)生宿舍樓的路上的路燈亮起來(lái)。（此路燈已經(jīng)列入維修改造計(jì)劃，經(jīng)學(xué)校審批后，將實(shí)施。）

4．有的教師建議暑假期間學(xué)生食堂適當(dāng)多開(kāi)幾個(gè)地方。（首先感謝您對(duì)食堂工作的監(jiān)督，給我們提出了寶貴的意見(jiàn)和建議。為了滿足少數(shù)民族 18 學(xué)生的就餐需要，二樓一直作為假期的值班食堂，售飯窗口共有36個(gè)，為留校師生提供餐飲服務(wù)；同時(shí)，三樓宴會(huì)正常供餐，請(qǐng)根據(jù)自身需要選擇就餐。為保證供餐，我們?cè)谥蛋嗳藛T和供應(yīng)菜品上都進(jìn)行了調(diào)整，我們會(huì)盡量維持好餐廳的秩序，提高工作的效率，最大限度的滿足留校學(xué)生的就餐需求。

如果以后您對(duì)我們的工作有好的建議，請(qǐng)及時(shí)與值班經(jīng)理聯(lián)系，我們一定積極改進(jìn)，不斷提高食品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

二層食堂值班電話：883（69123），投訴信箱：sdys@sdu.edu.cn 中心校區(qū)餐飲管理部主任周長(zhǎng)征辦公電話64423，手機(jī)***.）5．有的學(xué)生建議暑假期間興隆山校區(qū)5號(hào)教學(xué)樓繼續(xù)供應(yīng)熱水。（暑假期間我們將開(kāi)放5號(hào)樓2層的開(kāi)水器和4號(hào)樓一層開(kāi)水器，同學(xué)可以去這兩處接開(kāi)水。）

6．有的學(xué)生對(duì)假期間就餐問(wèn)題提出了自己的建議。（首先感謝你對(duì)食堂工作的監(jiān)督，給我們提出了寶貴的意見(jiàn)，并對(duì)你所遇到的問(wèn)題表示歉意，假期剛剛開(kāi)始，值班餐廳的工作有的地方還沒(méi)調(diào)整到位，希望能得到你的諒解。為了滿足少數(shù)民族學(xué)生的就餐需要，二樓一直作為假期的值班食堂，售飯窗口共有36個(gè)，為留校師生提供餐飲服務(wù)；同時(shí)，三樓宴會(huì)正常供餐，可根據(jù)自身需要選擇就餐。為保證供餐，我們?cè)谥蛋嗳藛T和供應(yīng)菜品上都陸續(xù)做了調(diào)整，針對(duì)您所提的早餐供應(yīng)緊張問(wèn)題，我們會(huì)采取措施，增加供應(yīng)量；對(duì)于菜量?jī)r(jià)格問(wèn)題，我們會(huì)督促員工嚴(yán)格按統(tǒng)一量化標(biāo)準(zhǔn)售飯，菜品分低、中、高三檔，以滿足不同層次的消費(fèi)需求，我們會(huì)盡量維持好餐廳的秩序，提高工作的效率，最大限度的滿足留校學(xué)生的就餐需求。

如果以后你對(duì)我們的工作有好的建議，請(qǐng)及時(shí)與值班經(jīng)理聯(lián)系，我們一定積極改進(jìn)，不斷提高食品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

二層食堂值班電話：883（69123），投訴信箱：sdys@sdu.edu.cn）

7．有的教師對(duì)千佛山校區(qū)暑期老師就餐提出了自己的建議。（感謝您對(duì)我們食堂工作的關(guān)注和建議，現(xiàn)就老師所提問(wèn)題回復(fù)如下：

（1）進(jìn)入假期之后，授課教師驟減，僅有暑期小課堂的幾位教師前來(lái)用餐，按學(xué)校要求，就餐人數(shù)少的情況下開(kāi)設(shè)套餐，供授課教師就餐。（2）經(jīng)研究，制定每日就餐食譜，具體如下：

周一：干炸刀魚200克

雞脯丸子200克

紅燒茄子150克

雞蛋湯或稀飯

米飯或饅頭

周二：耗油肉片200克

腐竹燉雞200克

干煸豆角150克

雞蛋湯或稀飯

米飯或饅頭

周三：土豆燉雞200克

四喜丸子200克

地 三 鮮150克

雞蛋湯或稀飯

米飯或饅頭

周四：黃瓜蝦仁200克

辣子雞塊200克

炸 豆 腐150克

雞蛋湯或稀飯

米飯或饅頭

周五：干炸鯧魚200克

黃瓜雞丁200克

青

椒 150克

雞蛋湯或稀飯

米飯或饅頭

老師若感覺(jué)某個(gè)菜品不合口味，可適當(dāng)調(diào)整同等價(jià)位的品種。

再次感謝老師對(duì)食堂工作的關(guān)注和建議，以后若有好的建議和意見(jiàn)，請(qǐng)撥打負(fù)責(zé)人電話：***（郝）、***（高）聯(lián)系，我們?cè)附哒\(chéng)為您服務(wù)?。?/p>

8．有的學(xué)生建議千佛山校區(qū)浴室加設(shè)噴頭與隔板。（就你反映的加隔板的事情回復(fù)如下：因隔板距離要求洗澡時(shí)不能碰到人的胳膊，對(duì)浴室水龍頭的間距要求較大，如要加隔板，須對(duì)整個(gè)浴室進(jìn)行改造。目前我校只有興隆山校區(qū)的浴室是帶隔板的，在今后的改造建設(shè)中，學(xué)校將會(huì)考慮同學(xué)們的要求，逐步改善學(xué)校后勤服務(wù)設(shè)施的條件。）

9．有2名學(xué)生分別來(lái)信建議興隆山校區(qū)多開(kāi)幾個(gè)自習(xí)室。（暑假期間 20 我們?yōu)榱税踩紤]關(guān)閉了大部分的教室，我們會(huì)根據(jù)學(xué)生人數(shù)的多少，適時(shí)開(kāi)放教室，如有需要我們將增加開(kāi)放教室的間數(shù)。）

10．有的攻讀雙學(xué)位的學(xué)生分別來(lái)信對(duì)洗澡問(wèn)題提出了自己的建議。（你是哪個(gè)校區(qū)的？我校暑期學(xué)校期間浴室每周開(kāi)放四次，暑期學(xué)校結(jié)束后每周開(kāi)放二次，請(qǐng)核實(shí)浴室門口的公告。）

11．有2名修雙學(xué)位的學(xué)生分別來(lái)信建議興隆山校區(qū)澡堂開(kāi)放的次數(shù)。（依據(jù)學(xué)校的安排，興隆山校區(qū)暑假不安排暑期學(xué)校的有關(guān)活動(dòng)，且同學(xué)較少，浴室開(kāi)放的次數(shù)相應(yīng)減少，希望諒解。）

12．有的學(xué)生詢問(wèn)中心校區(qū)很多道路都重修了，路上的路燈什么時(shí)候解決呢？（明德大道、智圣路將于近期隨道路改造工程進(jìn)行更換，其他道路已經(jīng)列入計(jì)劃，學(xué)校審批后將實(shí)施。）

13．有的學(xué)生建議更換千佛山校區(qū)與興隆山校區(qū)之間運(yùn)行的校車。（我中心已經(jīng)擬定了購(gòu)車報(bào)告，向?qū)W校申請(qǐng)購(gòu)置新車，并計(jì)劃申請(qǐng)報(bào)廢一部分老舊車輛。）

14．有的學(xué)生對(duì)暑假期間興隆山校區(qū)教室開(kāi)放問(wèn)題提出了自己的建議。（收到你的來(lái)信前我們連續(xù)幾天對(duì)開(kāi)放的教室進(jìn)行了跟蹤觀察，學(xué)生人數(shù)多的時(shí)候教室內(nèi)也不超過(guò)30人，我們認(rèn)為開(kāi)放一個(gè)教室是可以滿足自習(xí)需要的，如發(fā)現(xiàn)教室內(nèi)自習(xí)人數(shù)超過(guò)座位數(shù)的一半，我們將會(huì)增加自習(xí)室。如果你發(fā)現(xiàn)教室內(nèi)的自習(xí)人數(shù)比較多可直接到興隆山校區(qū)5號(hào)教學(xué)樓的值班室反映，我們會(huì)立即增加開(kāi)放的教室。謝謝你對(duì)我們工作的理解和支持?。?/p>

15．有的學(xué)生建議在千佛山校區(qū)學(xué)生宿舍10號(hào)樓開(kāi)設(shè)一個(gè)公共浴室。（在宿舍樓開(kāi)設(shè)公共浴室現(xiàn)在很難實(shí)現(xiàn)，請(qǐng)予理解。）

16．有的學(xué)生反映中心校區(qū)學(xué)生食堂菜價(jià)和食品衛(wèi)生的一個(gè)問(wèn)題。（首先感謝你對(duì)我們我們的工作提出了寶貴的意見(jiàn)。

21（1）食堂供餐一直遵循保障低消費(fèi)，滿足高消費(fèi)的原則，目前中心校區(qū)暑期值班食堂(綜合樓二層)自選區(qū)的菜品供應(yīng)分低、中、高三檔（價(jià)格從1元-6元不等），按菜盤的顏色和形狀定價(jià)格，可按需選擇消費(fèi)。我們會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)核算管理,確保低價(jià)菜的品種與質(zhì)量。

（2）對(duì)您在餐廳吃到異物的問(wèn)題，我們表示最誠(chéng)摯的歉意。出現(xiàn)這種問(wèn)題，不僅是我們操作人員工作的失誤和疏忽，也是我們的監(jiān)督管理工作沒(méi)有做好，二樓食堂的管理人員會(huì)加大食品各個(gè)加工環(huán)節(jié)的檢查力度，防止類似問(wèn)題的發(fā)生。）

17．有的學(xué)生建議興隆山校區(qū)開(kāi)水房延長(zhǎng)開(kāi)放的時(shí)間。（謝謝你的建議。開(kāi)水房開(kāi)放時(shí)間已張貼在開(kāi)水房門口。）

18．有的學(xué)生建議暑假期間千佛山校區(qū)多開(kāi)放幾個(gè)自習(xí)室。（千佛山校區(qū)物業(yè)管理部工作人員對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)觀察，教學(xué)9樓自習(xí)室自習(xí)人員比較多，但教學(xué)5樓113、115教室人很少，建議去5號(hào)樓自習(xí)。）

19．有的學(xué)生建議對(duì)中心校區(qū)校園里樹木的斷枝、易斷枝干進(jìn)行集中清理。（謝謝你的建議，我們盡快安排園林工人對(duì)校園樹木進(jìn)行檢查，清除枯枝斷枝，以防事故發(fā)生。）

20．有的學(xué)生對(duì)解決千佛山校區(qū)教室占位問(wèn)題提出了自己的建議。（謝謝你的建議。我們工作人員對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)觀察，教學(xué)9樓自習(xí)室自習(xí)人員比較多，但教學(xué)5樓113、115教室人很少，同學(xué)們可以去5號(hào)樓自習(xí)。如果自習(xí)人員確實(shí)很多的時(shí)候我們會(huì)考慮適當(dāng)增開(kāi)自習(xí)室。）

21．有的學(xué)生建議學(xué)生食堂采辦一批勺子，供學(xué)生吃飯食用。（感謝你對(duì)我們的工作提出了寶貴建議。我們餐廳在豆腐腦等有需要的窗口都配備有小勺，雖然小勺的投入使用量巨大，但因丟失現(xiàn)象嚴(yán)重，仍經(jīng)常不能滿足需要，我們會(huì)在一些窗口集中加大投放量。如果以后你有好的建議，歡迎你與值班經(jīng)理聯(lián)系，我們一定積極改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

中心校區(qū)二層食堂值班電話：883（69123），經(jīng)理電話：***，投訴信箱：sdys@sdu.edu.cn）

22．有的學(xué)生反映千佛山校區(qū)9號(hào)樓二樓小賣部工作人員的服務(wù)態(tài)度問(wèn)題。（我們已經(jīng)同9號(hào)樓小賣部店主溝通，他們表示今后本著以服務(wù)廣大師生為出發(fā)點(diǎn)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。）

23．有2名學(xué)生分別來(lái)信反映千佛山校區(qū)學(xué)生宿舍10號(hào)樓東邊管道壞而停水的問(wèn)題。（目前10號(hào)學(xué)生公寓樓上水管確實(shí)存在老化問(wèn)題，必要時(shí)會(huì)對(duì)其進(jìn)行維修改造。）

24．有的學(xué)生對(duì)假期自習(xí)室管理提出了自己的建議。（關(guān)于你信中提到的問(wèn)題，主要有以下原因：（1）為學(xué)校節(jié)省資源。（2）按規(guī)定我們?yōu)楸Ｕ闲聦W(xué)期設(shè)施設(shè)備的正常使用，利用暑假停課期間對(duì)樓內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢修。（3）現(xiàn)在開(kāi)放的教室足以保證自習(xí)有座。也請(qǐng)自習(xí)的學(xué)生自律，勿一人占多座。謝謝你對(duì)我們工作的監(jiān)督和支持?。?/p>

25．有5名學(xué)生分別來(lái)信咨詢關(guān)于最近兩天中心校區(qū)理綜樓有關(guān)樓層封閉的問(wèn)題。（關(guān)于你信中提到的問(wèn)題，主要有以下原因：（1）為學(xué)校節(jié)省資源。（2）按規(guī)定我們?yōu)楸Ｕ闲聦W(xué)期設(shè)施設(shè)備的正常使用，利用暑假停課期間對(duì)樓內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢修。（3）現(xiàn)在開(kāi)放的教室足以保證自習(xí)有座。也請(qǐng)自習(xí)的學(xué)生自律，勿一人占多座。謝謝你對(duì)我們工作的監(jiān)督和支持！）

26．有的學(xué)生對(duì)中心校區(qū)圖書館前面小樹林的景觀燈開(kāi)閉提出了自己的建議。（謝謝你的建議。）

27．有的學(xué)生詢問(wèn)中心校區(qū)公教樓為什么只開(kāi)一層、二層和二層以上封閉呢？（關(guān)于你信中提到的問(wèn)題，主要有以下原因：（1）、為學(xué)校節(jié)省資源。（2）、按規(guī)定我們?yōu)楸Ｕ闲聦W(xué)期設(shè)施設(shè)備的正常使用，利用暑假停課期間對(duì)樓內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢修。（3）、現(xiàn)在開(kāi)放的教室足以保證自 23習(xí)有座。也請(qǐng)自習(xí)的學(xué)生自律，勿一人占多座。謝謝你對(duì)我們工作的監(jiān)督和支持！）

28．有的學(xué)生寄來(lái)感謝信。表?yè)P(yáng)興隆山校區(qū)負(fù)責(zé)教學(xué)樓清潔衛(wèi)生工作的一位阿姨。內(nèi)容如下：8月11日早上，我發(fā)現(xiàn)自己的錢包丟了。錢包里有身份證、銀行卡、校園卡及人民幣七百余元。四處尋找后，我心灰意冷，只能做最壞的打算，面對(duì)丟失這么多東西帶來(lái)的一系列麻煩。但沒(méi)想到在我補(bǔ)辦校園卡時(shí)，校園卡管理中心的老師認(rèn)出了我，告之我的錢包被人撿到了。原來(lái)在當(dāng)天早上打掃衛(wèi)生的一位阿姨撿到了錢包并原封不動(dòng)的交到了傳達(dá)室，幾番努力沒(méi)有找到我本人，就將我的身份證放到了校園卡管理中心。如此幾經(jīng)周折，我的錢包失而復(fù)得。我驚喜之余更對(duì)那位阿姨感激萬(wàn)分。作為一名學(xué)生，一個(gè)晚輩，詢問(wèn)一位如此可敬的阿姨的姓名是不夠尊敬的。為了表達(dá)我對(duì)阿姨的感激和敬意，除了在心里祝愿阿姨好人一生平安外，便寫了這封感謝信到校長(zhǎng)信箱。我一定會(huì)做一個(gè)像那位阿姨一樣的好人，像她一樣用自己的言行品德來(lái)感染周圍的人。

再次感謝阿姨，一并感謝傳達(dá)室熱心負(fù)責(zé)的大爺和校園卡管理中心的細(xì)心的老師。謝謝你們。

29．有的學(xué)生對(duì)趵突泉校區(qū)從各個(gè)教學(xué)樓和辦公樓通向護(hù)理學(xué)院宿舍樓的路上的路燈設(shè)置提出了自己的建議。（就路燈問(wèn)題我中心做如下答復(fù)： 我中心已經(jīng)多次安排技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行路燈的檢修及保養(yǎng)，并根據(jù)實(shí)際情況，做出規(guī)劃和預(yù)算方案，對(duì)校區(qū)內(nèi)的路燈部分進(jìn)行系統(tǒng)更新改造，以為廣大老師學(xué)生創(chuàng)造好的校園環(huán)境?，F(xiàn)校園亮燈工程已報(bào)學(xué)校申請(qǐng)立項(xiàng)，待學(xué)校審批通過(guò)后，將分批逐步實(shí)施。）

30．有的教職工反映興隆山校區(qū)家屬院在壇內(nèi)有亂栽亂種的現(xiàn)象。（感謝您對(duì)教職工宿舍區(qū)環(huán)境的關(guān)心！今后一定對(duì)社區(qū)環(huán)境加強(qiáng)管理，提高制清理工作的力度。希望廣大教職工對(duì)清理亂栽亂種工作予以理解和支持，24 同時(shí)也希望有關(guān)教職工能夠自覺(jué)地清理掉公共綠地亂栽種的植物，自覺(jué)維護(hù)社區(qū)環(huán)境，糾正這種不文明行為。社區(qū)是我家，建設(shè)靠大家！物業(yè)部將與大家一道齊心協(xié)力共同治理好自己的家園?。?/p>

31．有的學(xué)生反映中心校區(qū)的飯菜價(jià)格問(wèn)題。（非常感謝你對(duì)中心校區(qū)食堂工作提出了寶貴的意見(jiàn)。飲食管理服務(wù)中心對(duì)主副食成品在質(zhì)量、投料、分量等方面在各校區(qū)都統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)要求。根據(jù)你反映的問(wèn)題，飲食管理服務(wù)中心和中心校區(qū)餐飲管理部都在做進(jìn)一步檢查，以改進(jìn)工作。如你方便，能否將所反映問(wèn)題的具體食堂和突出的菜品告訴我們。中心校區(qū)餐飲管理部電話64423，餐飲部主任電話***。飲食中心服務(wù)監(jiān)督電話64820。）

32．有的教職工對(duì)趵突泉校區(qū)內(nèi)道路施工提出了自己的建議。（我們已經(jīng)落實(shí)，盡量不安排夜間施工。）

33．有的學(xué)生建議千佛山校區(qū)浴室能夠增加開(kāi)放的天數(shù)。（暑期學(xué)校結(jié)束后，目前在校學(xué)生不到開(kāi)學(xué)期間的三分之一，現(xiàn)在浴室執(zhí)行的是假期浴室開(kāi)放時(shí)間，每周開(kāi)放2次，以保證留校學(xué)生的基本生活，同時(shí)，學(xué)校正在為開(kāi)學(xué)做檢修和準(zhǔn)備，希望諒解。）

34．有的學(xué)生和教師分別來(lái)信詢問(wèn)千佛山校區(qū)主樓何時(shí)供水呢？廁所何時(shí)使用？（我們已落實(shí)，由于施工給你帶來(lái)的不便還請(qǐng)諒解。）

35．有的學(xué)生對(duì)千佛山校區(qū)浴室開(kāi)放時(shí)間問(wèn)題提出了自己的建議。（千佛山校區(qū)除大四和研究生外，還有成教學(xué)院和體育學(xué)院的全體學(xué)生，我們的數(shù)據(jù)來(lái)自宿管中心，每個(gè)假期我們都統(tǒng)計(jì)留校人數(shù)，以保證安排學(xué)生必需的生活條件。假期確實(shí)有很多研究生不離校，在8月8日前，浴室一直是每周開(kāi)放四天的，關(guān)于讀卡器損壞的問(wèn)題，我們將盡快與學(xué)校信息辦聯(lián)系，進(jìn)行修復(fù)。）

36．有的學(xué)生反映學(xué)生食堂的飯菜價(jià)格問(wèn)題。（首先感謝你對(duì)我們的 25 工作提出了寶貴的意見(jiàn)。

近年來(lái)，特別是2009年以來(lái)，市場(chǎng)原材料價(jià)格、能源價(jià)格和勞動(dòng)用工成本均有較大幅度的上漲。其中：面粉、大米價(jià)格漲幅達(dá)到24%，水、燃?xì)?、蒸汽價(jià)格漲幅為6.7%—31.2%?！秳趧?dòng)合同法》施行后，勞動(dòng)用工成本又顯著增加。給伙食工作造成了較大影響。

我校學(xué)生食堂伙食實(shí)行非完全成本核算。成本構(gòu)成包括食品原材料和調(diào)料費(fèi)、水電蒸汽燃?xì)獾饶茉促M(fèi)、員工工資和加時(shí)加班費(fèi)、小型炊具等低值易耗品費(fèi)和維修費(fèi)等。食堂和設(shè)備折舊不計(jì)入成本。自2007年以來(lái)我校主食饅頭價(jià)格未做調(diào)整，始終低于成本出售。為此，6月3日，學(xué)校召開(kāi)后勤工作通報(bào)會(huì)，后勤管理處向?qū)W校各有關(guān)單位通報(bào)了學(xué)生伙食工作有關(guān)情況，按照學(xué)?；锸吵杀痉謸?dān)機(jī)制的基本要求，參照部分高校的調(diào)價(jià)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合食堂實(shí)際，提出了調(diào)整部分主食價(jià)格的建議。7月8日，校長(zhǎng)辦公會(huì)研究討論并通過(guò)了后勤管理處關(guān)于調(diào)整學(xué)生伙食主食價(jià)格的建議。7月14日，學(xué)生工作部、研究生工作部、校團(tuán)委和后勤管理處聯(lián)合主辦了關(guān)于調(diào)整學(xué)生伙食主食價(jià)格的說(shuō)明會(huì)。

今年入夏以來(lái)，受到極端天氣對(duì)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)的強(qiáng)烈影響，以及國(guó)家宏觀調(diào)控等因素，伙食物資市場(chǎng)價(jià)格再次呈現(xiàn)大幅震蕩。目前，蔬菜價(jià)格較2010年6月平均漲幅達(dá)到46%，豬肉類價(jià)格較2010年6月平均漲幅達(dá)到39%，禽蛋價(jià)格較2010年6月平均漲幅達(dá)到16%。

按照學(xué)?；锸吵杀痉謸?dān)機(jī)制的基本要求，參照部分高校的調(diào)價(jià)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合食堂實(shí)際，自9月1日起，各校區(qū)學(xué)生食堂統(tǒng)一調(diào)整主食價(jià)格。中心校區(qū)饅頭原價(jià)格0.25元/個(gè)，每個(gè)110個(gè)。現(xiàn)調(diào)整為0.4元/個(gè)，每個(gè)125克。

根據(jù)你反映的問(wèn)題.我們會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)食堂成本的控制,確保飯菜質(zhì)量。希望你繼續(xù)對(duì)食堂工作提出寶貴的意見(jiàn)和建議。飲食服務(wù)監(jiān)督電話6 26 4820，投訴受理信箱sdys@sdu.edu.cn。中心校區(qū)餐飲管理部服務(wù)咨詢電話64423，餐飲管理部主任電話***。）

37．有的學(xué)生對(duì)學(xué)生食堂工作提出了自己的建議。（首先感謝你對(duì)我們的工作提出了寶貴的意見(jiàn)。

近年來(lái)，特別是2009年以來(lái)，市場(chǎng)原材料價(jià)格、能源價(jià)格和勞動(dòng)用工成本均有較大幅度的上漲。其中：面粉、大米價(jià)格漲幅達(dá)到24%，水、燃?xì)狻⒄羝麅r(jià)格漲幅為6.7%—31.2%?！秳趧?dòng)合同法》施行后，勞動(dòng)用工成本又顯著增加。給伙食工作造成了較大影響。

我校學(xué)生食堂伙食實(shí)行非完全成本核算。成本構(gòu)成包括食品原材料和調(diào)料費(fèi)、水電蒸汽燃?xì)獾饶茉促M(fèi)、員工工資和加時(shí)加班費(fèi)、小型炊具等低值易耗品費(fèi)和維修費(fèi)等。食堂和設(shè)備折舊不計(jì)入成本。自2007年以來(lái)我校主食饅頭價(jià)格未做調(diào)整，始終低于成本出售。為此，6月3日，學(xué)校召開(kāi)后勤工作通報(bào)會(huì)，后勤管理處向?qū)W校各有關(guān)單位通報(bào)了學(xué)生伙食工作有關(guān)情況，按照學(xué)校伙食成本分擔(dān)機(jī)制的基本要求，參照部分高校的調(diào)價(jià)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合食堂實(shí)際，提出了調(diào)整部分主食價(jià)格的建議。7月8日，校長(zhǎng)辦公會(huì)研究討論并通過(guò)了后勤管理處關(guān)于調(diào)整學(xué)生伙食主食價(jià)格的建議。7月14日，學(xué)生工作部、研究生工作部、校團(tuán)委和后勤管理處聯(lián)合主辦了關(guān)于調(diào)整學(xué)生伙食主食價(jià)格的說(shuō)明會(huì)。

今年入夏以來(lái)，受到極端天氣對(duì)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)的強(qiáng)烈影響，以及國(guó)家宏觀調(diào)控等因素，伙食物資市場(chǎng)價(jià)格再次呈現(xiàn)大幅震蕩。目前，蔬菜價(jià)格較2010年6月平均漲幅達(dá)到46%，豬肉類價(jià)格較2010年6月平均漲幅達(dá)到39%，禽蛋價(jià)格較2010年6月平均漲幅達(dá)到16%。

按照學(xué)校伙食成本分擔(dān)機(jī)制的基本要求，參照部分高校的調(diào)價(jià)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合食堂實(shí)際，自9月1日起，各校區(qū)學(xué)生食堂統(tǒng)一調(diào)整主食價(jià)格。中心校區(qū)饅頭原價(jià)格0.25元/個(gè)，每個(gè)110個(gè)。現(xiàn)調(diào)整為0.4元/個(gè)，每個(gè)125 27 克。

根據(jù)你反映的問(wèn)題.我們會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)食堂成本的控制,確保飯菜質(zhì)量。希望你繼續(xù)對(duì)食堂工作提出寶貴的意見(jiàn)和建議。飲食服務(wù)監(jiān)督電話64820，投訴受理信箱sdys@sdu.edu.cn。中心校區(qū)餐飲管理部服務(wù)咨詢電話64423，餐飲管理部主任電話***。）

38．有的學(xué)生詢問(wèn)是否能將學(xué)生工作部、研究生工作部、校團(tuán)委和后勤管理處聯(lián)合發(fā)的《關(guān)于調(diào)整學(xué)生伙食主食價(jià)格的宣傳提綱》發(fā)給我一份？（已給學(xué)生寄去。）

39．有的學(xué)生詢問(wèn)教學(xué)樓可以不可以像學(xué)生宿舍樓一樣，實(shí)行刷卡進(jìn)入，加強(qiáng)管理呢？（關(guān)于你的建議我們會(huì)積極與有關(guān)部門協(xié)商。）

40．有的學(xué)生反映興隆山校區(qū)學(xué)生食堂飯菜花樣的問(wèn)題。（感謝你對(duì)食堂工作提出了寶貴的意見(jiàn)。我們會(huì)進(jìn)一步改進(jìn)工作，調(diào)整品種，提高質(zhì)量。此外，興隆山校區(qū)悅園餐廳（東食堂）二層將于9月8日開(kāi)始提供餐飲服務(wù)，增加了新的花樣品種。如您方便，請(qǐng)將不滿意的菜品或你希望的花樣告訴我們，以便于我們更好地改進(jìn)工作。謝謝！

興隆山校區(qū)餐飲管理部服務(wù)咨詢電話58088。欣園餐廳食堂管理員電話***，悅園餐廳食堂管理員電話***。飲食中心服務(wù)監(jiān)督電話64820。）

41．有的學(xué)生反映趵突泉校區(qū)飯菜價(jià)格的問(wèn)題。（非常感謝你對(duì)趵突泉校區(qū)學(xué)生食堂工作提出了寶貴的意見(jiàn)。

近年來(lái)，特別是2009年以來(lái)，市場(chǎng)原材料價(jià)格、能源價(jià)格和勞動(dòng)用工成本均有較大幅度的上漲。其中：面粉、大米價(jià)格漲幅達(dá)到24%，水、燃?xì)狻⒄羝麅r(jià)格漲幅為6.7%—31.2%?！秳趧?dòng)合同法》施行后，勞動(dòng)用工成本又顯著增加，濟(jì)南市最低工資標(biāo)準(zhǔn)由760元/月調(diào)整為920元/月，增幅為21.05%；社會(huì)保險(xiǎn)交納基數(shù)由1139元調(diào)至2010年的1495元，增幅 28 為31.26%。這些都給伙食工作造成了較大影響。今年入夏以來(lái)，又受到極端天氣對(duì)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)的強(qiáng)烈影響，以及國(guó)家宏觀調(diào)控等因素，伙食物資市場(chǎng)價(jià)格再次呈現(xiàn)大幅震蕩。目前，蔬菜價(jià)格較2010年6月平均漲幅達(dá)到46%，豬肉類價(jià)格較2010年6月平均漲幅達(dá)到39%，禽蛋價(jià)格較2010年6月平均漲幅達(dá)到16%。這都給伙食工作造成了較大壓力。

我校學(xué)生食堂伙食實(shí)行非完全成本核算。成本構(gòu)成包括食品原材料和調(diào)料費(fèi)、水電蒸汽燃?xì)獾饶茉促M(fèi)、員工工資和加時(shí)加班費(fèi)、社保費(fèi)、小型炊具等低值易耗品費(fèi)和維修費(fèi)等。食堂和設(shè)備折舊不計(jì)入成本。自2007年以來(lái)我校主食價(jià)格未做調(diào)整，始終低于成本出售。主食花樣調(diào)整價(jià)格同時(shí)，飲食管理服務(wù)中心要求食堂同時(shí)提高質(zhì)量，并對(duì)主要品種確定了質(zhì)量要求。在調(diào)整主食價(jià)格的同時(shí)，學(xué)校要求飲食管理服務(wù)中心采取節(jié)約挖潛、減員增效、以外補(bǔ)內(nèi)等措施穩(wěn)定副食菜品的價(jià)格和質(zhì)量。

根據(jù)你反映的問(wèn)題，飲食中心已安排專人開(kāi)始對(duì)趵突泉校區(qū)食堂進(jìn)行專項(xiàng)質(zhì)量檢查，以進(jìn)一步提高飯菜質(zhì)量。

希望你繼續(xù)對(duì)我們的工作提出意見(jiàn)和建議。飲食中心服務(wù)監(jiān)督電話64820，投訴受理信箱sdys@sdu.edu.cn。）

42．有的學(xué)生建議中心校區(qū)辦公樓前廣場(chǎng)路面整治時(shí)吸納城市道路建設(shè)的“無(wú)障礙”的理念。（謝謝你的建議和你對(duì)我們校園環(huán)境的關(guān)注，我們已將你的建議向?qū)W校規(guī)劃部門反映。）

43．有的學(xué)生反映千佛山校區(qū)學(xué)生食堂的飯菜價(jià)格問(wèn)題。（首先感謝你對(duì)我們的工作提出了寶貴的意見(jiàn)。

近年來(lái)，特別是2009年以來(lái)，市場(chǎng)原材料價(jià)格、能源價(jià)格和勞動(dòng)用工成本均有較大幅度的上漲。其中：面粉、大米價(jià)格漲幅達(dá)到24%，水、燃?xì)?、蒸汽價(jià)格漲幅為6.7%—31.2%?！秳趧?dòng)合同法》施行后，勞動(dòng)用工成本又顯著增加。給伙食工作造成了較大影響。

我校學(xué)生食堂伙食實(shí)行非完全成本核算。成本構(gòu)成包括食品原材料和調(diào)料費(fèi)、水電蒸汽燃?xì)獾饶茉促M(fèi)、員工工資和加時(shí)加班費(fèi)、小型炊具等低值易耗品費(fèi)和維修費(fèi)等。食堂和設(shè)備折舊不計(jì)入成本。自2007年以來(lái)我校主食饅頭價(jià)格未做調(diào)整，始終低于成本出售。為此，6月3日，學(xué)校召開(kāi)后勤工作通報(bào)會(huì)，后勤管理處向?qū)W校各有關(guān)單位通報(bào)了學(xué)生伙食工作有關(guān)情況，按照學(xué)?；锸吵杀痉謸?dān)機(jī)制的基本要求，參照部分高校的調(diào)價(jià)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合食堂實(shí)際，提出了調(diào)整部分主食價(jià)格的建議。7月8日，校長(zhǎng)辦公會(huì)研究討論并通過(guò)了后勤管理處關(guān)于調(diào)整學(xué)生伙食主食價(jià)格的建議。7月14日，學(xué)生工作部、研究生工作部、校團(tuán)委和后勤管理處聯(lián)合主辦了關(guān)于調(diào)整學(xué)生伙食主食價(jià)格的說(shuō)明會(huì)。

今年入夏以來(lái)，受到極端天氣對(duì)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)的強(qiáng)烈影響，以及國(guó)家宏觀調(diào)控等因素，伙食物資市場(chǎng)價(jià)格再次呈現(xiàn)大幅震蕩。目前，蔬菜價(jià)格較2010年6月平均漲幅達(dá)到46%，豬肉類價(jià)格較2010年6月平均漲幅達(dá)到39%，禽蛋價(jià)格較2010年6月平均漲幅達(dá)到16%。

按照學(xué)?；锸吵杀痉謸?dān)機(jī)制的基本要求，參照部分高校的調(diào)價(jià)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合食堂實(shí)際，自9月1日起，各校區(qū)學(xué)生食堂統(tǒng)一調(diào)整主食價(jià)格。中心校區(qū)饅頭原價(jià)格0.25元/個(gè)，每個(gè)110個(gè)?，F(xiàn)調(diào)整為0.4元/個(gè)，每個(gè)125克。

我們會(huì)加大對(duì)千佛山校區(qū)食堂飯菜質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和生產(chǎn)服務(wù)的監(jiān)督與控制，進(jìn)一步改進(jìn)工作。希望你繼續(xù)對(duì)食堂工作提出寶貴的意見(jiàn)和建議。飲食中心服務(wù)監(jiān)督電話64820，投訴受理信箱sdys@sdu.edu.cn。）44．有2名學(xué)生分別來(lái)信對(duì)千佛山校區(qū)學(xué)生食堂飯菜價(jià)格問(wèn)題提出了自己的建議。（首先感謝你對(duì)我們的工作提出了寶貴的意見(jiàn)。

近年來(lái)，特別是2009年以來(lái)，市場(chǎng)原材料價(jià)格、能源價(jià)格和勞動(dòng)用工成本均有較大幅度的上漲。今年入夏以來(lái)，受到極端天氣對(duì)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn) 30 的強(qiáng)烈影響，以及國(guó)家宏觀調(diào)控等因素，蔬菜、豬肉類、禽蛋等伙食物資市場(chǎng)價(jià)格再次呈現(xiàn)大幅震蕩。給伙食工作造成了較大影響。在主食價(jià)格調(diào)整的同時(shí)，飲食中心要求各食堂要確保副食菜品的質(zhì)量和價(jià)格穩(wěn)定，并對(duì)校內(nèi)所有食堂主副食成品質(zhì)量、價(jià)格和分量都有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)要求，根據(jù)您反映的問(wèn)題，我們會(huì)加大對(duì)千佛山校區(qū)食堂飯菜質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和生產(chǎn)服務(wù)的監(jiān)督與控制，進(jìn)一步改進(jìn)工作。

國(guó)家對(duì)大學(xué)生的伙食補(bǔ)助是按照學(xué)校對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生資助規(guī)定由學(xué)工部、研工部落實(shí)到學(xué)生，而學(xué)生伙食補(bǔ)助不對(duì)學(xué)生食堂進(jìn)行補(bǔ)貼。學(xué)校對(duì)學(xué)生伙食實(shí)行政策性支持，包括學(xué)生食堂建設(shè)、改造和新建食堂設(shè)備設(shè)施投入全部由學(xué)校承擔(dān)，飲食管理服務(wù)中心事業(yè)編制職工部分工資計(jì)入伙食成本，對(duì)學(xué)生食堂水、電執(zhí)行居民生活收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面。

希望你繼續(xù)對(duì)食堂工作提出寶貴的意見(jiàn)和建議。飲食中心服務(wù)監(jiān)督電話64820，投訴受理信箱sdys@sdu.edu.cn。）

45．有的學(xué)生反映女浴室淋浴頭的問(wèn)題。（你是哪個(gè)校區(qū)的？我們馬上派人檢查。開(kāi)學(xué)前，我們會(huì)同學(xué)校信息中心一起對(duì)學(xué)校浴室的水控系統(tǒng)進(jìn)行檢修，對(duì)損壞的噴頭和水控機(jī)進(jìn)行了更換。）

46．有的教職工反映洪家樓校區(qū)教工四宿舍大棚噪音的問(wèn)題。（首先感謝您對(duì)我們的工作提出了寶貴的意見(jiàn)，感謝您對(duì)我們員工辛苦工作和身體健康的關(guān)注。四宿舍北大棚確是飲食管理服務(wù)中心伙食物資供應(yīng)配送中心，對(duì)由此給您帶來(lái)的生活不便，我們深表歉意！

飲食管理服務(wù)中心伙食物資供應(yīng)配送中心是為了進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生伙食物資統(tǒng)一管理，發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì)，降低伙食成本而建設(shè)的，建設(shè)時(shí)考慮了噪聲問(wèn)題，為此專門采用了隔音措施。根據(jù)您反映的問(wèn)題，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)管理和調(diào)配，盡力減少對(duì)宿舍區(qū)教職工生活的影響。）

47．有的學(xué)生反映中心校區(qū)學(xué)生食堂地下一層四紅柿雞蛋面的 31 有關(guān)問(wèn)題。（首先，對(duì)你表示最誠(chéng)摯的歉意，同時(shí)感謝您對(duì)我們工作的關(guān)注，提出了寶貴的意見(jiàn)和建議。我們非常重視，立即召集地下一層的管理人員進(jìn)行調(diào)查，并制定了整改措施：

（1）、對(duì)相關(guān)的制作人員進(jìn)行批評(píng)教育和技術(shù)培訓(xùn)，要求嚴(yán)格按程序規(guī)范操作，特別是要加強(qiáng)熟制環(huán)節(jié)的控制，提高飯菜的質(zhì)量。（2）、要求該食堂的衛(wèi)生管理員加強(qiáng)食品加工各環(huán)節(jié)的檢查力度，防止蟲子等異物的混入，影響食品衛(wèi)生。

希望您繼續(xù)支持和關(guān)注我們食堂的工作，提出寶貴的意見(jiàn)和建議，我們一定會(huì)不斷改進(jìn)，更好的為廣大師生服務(wù)。）

48．有的教職工對(duì)關(guān)于中心校區(qū)南院家屬區(qū)停水的通知提出了自己的建議。（非常感謝您對(duì)學(xué)校事務(wù)的關(guān)心與支持。您所提到的問(wèn)題我們已經(jīng)有所考慮，并在學(xué)校辦公信息網(wǎng)發(fā)出了相關(guān)通知，有關(guān)部門也做出了詳細(xì)的安排，正在逐步實(shí)施。我們歡迎您繼續(xù)對(duì)學(xué)校事業(yè)發(fā)展提出自己的意見(jiàn)與看法。）

基建處：

1．有的校外人員對(duì)中心校區(qū)的鐘聲提出了自己的建議。（謝謝您的建議。我們已經(jīng)把鐘聲調(diào)小，如有問(wèn)題請(qǐng)來(lái)郵件。）

新區(qū)建設(shè)管理辦公室：

1.有的教師咨詢關(guān)于興隆山校區(qū)青年教師公寓建設(shè)的有關(guān)事宜。（按照學(xué)?！皩W(xué)術(shù)振興行動(dòng)計(jì)劃”的具體部署，為實(shí)現(xiàn)“山大特色、中國(guó)一流、世界水平”的辦學(xué)目標(biāo)，解決我校人才引進(jìn)的住房瓶頸問(wèn)題和部分青年教師的住房困難，學(xué)校2009年第八次黨政聯(lián)席會(huì)議研究決定，擬在興隆山校區(qū)建設(shè)專家公寓和青年教師公寓。

目前，該工程項(xiàng)目已經(jīng)完成了項(xiàng)目備案、規(guī)劃定點(diǎn)、建筑設(shè)計(jì)方案招標(biāo)等工作，濟(jì)南市規(guī)劃局正在對(duì)該項(xiàng)目的建筑方案進(jìn)行審批。根據(jù)濟(jì)南市的有關(guān)要求并結(jié)合我校的實(shí)際情況和需求，專家公寓為7層建筑，設(shè)計(jì)有150㎡/戶和130㎡/戶兩種戶型，分別為42戶和40戶；青年教師公寓為11層建筑，也設(shè)計(jì)有兩種戶型，均為95㎡/戶，共有192戶，其設(shè)計(jì)方案待規(guī)劃局審批后，將在政府有關(guān)網(wǎng)站公示，并按照學(xué)校要求可在校內(nèi)網(wǎng)公示。根據(jù)工程手續(xù)的實(shí)際辦理情況，該項(xiàng)目計(jì)劃在今年11月初開(kāi)工，專家公寓部分將于2011年10月竣工，青年教師公寓部分將于2012年6月份竣工。）

黨委辦公室、學(xué)校辦公室：

1．有的老師對(duì)學(xué)校建設(shè)和發(fā)展提出了自己的建議。（感謝您對(duì)學(xué)校工作的關(guān)心和支持。你的建議我們會(huì)認(rèn)真關(guān)注的。）

2．有4位老師對(duì)學(xué)校文件在網(wǎng)上公布和查找提出了自己的建議。（謝謝您的建議。）

3．有的校友對(duì)學(xué)校的建設(shè)與發(fā)展提出了自己的建議。（感謝你對(duì)學(xué)校工作的關(guān)心和支持。謝謝您的建議。）

4．有的教師對(duì)教書育人和創(chuàng)新教育提出了自己的建議。（感謝你對(duì)學(xué)校工作的關(guān)注。謝謝您的建議。）

5．有的教職工對(duì)學(xué)校圖書館的發(fā)展提出了自己的建議。（感謝你對(duì)學(xué)校工作的關(guān)注，謝謝您的建議。）

6．有的校友對(duì)建設(shè)一流大學(xué)提出了自己的建議。（感謝你對(duì)學(xué)校工作的關(guān)注，謝謝您的建議。）

宣傳部：

1．有2名學(xué)生分別來(lái)信建議學(xué)校盡快調(diào)查關(guān)于《子?！放c《子藏》的問(wèn)題。（信中內(nèi)容很有價(jià)值。

近來(lái)，網(wǎng)上出現(xiàn)多處關(guān)于《子?！放c《子藏》問(wèn)題的帖子，也引起我們的注意，其中有對(duì)我校《子?！讽?xiàng)目質(zhì)疑的內(nèi)容，我們正注意事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展，同時(shí)建議校?！皩W(xué)術(shù)研究部”關(guān)注此事，做出調(diào)查說(shuō)明，給網(wǎng)民一滿意答復(fù)。

謝謝對(duì)學(xué)校的關(guān)心?。?/p>

2．有的校友對(duì)“四種經(jīng)歷”提出了自己的建議。（感謝您對(duì)母校的關(guān)注關(guān)心。從來(lái)信看，您對(duì)母校充滿了感情，這是極為寶貴的。母校的發(fā)展，離不開(kāi)廣大校友的關(guān)心和支持。您的關(guān)心，您對(duì)某些具體工作的意見(jiàn)和建議，是母校發(fā)展的寶貴動(dòng)力。關(guān)于學(xué)校的一些提法，也是學(xué)校有關(guān)工作正在探索中，有了廣大校友的意見(jiàn)和建議，各項(xiàng)工作一定會(huì)不斷完善的。）

3．有的08屆校友建議將《山大之歌》放在山大的主頁(yè)上。（謝謝您的建議。）

人事處：

1．有的教師對(duì)今年申報(bào)教授破格，但評(píng)審沒(méi)通過(guò)談出了自己的看法。（根據(jù)學(xué)校教師職務(wù)評(píng)聘程序和要求，對(duì)不具備任職資歷破格晉升教授的人員，校外同行專家鑒定有一位專家提出學(xué)術(shù)水平尚未達(dá)到教授任職資格要求的，不再提交學(xué)科組評(píng)審，不存在再送外審的可能，希望您繼續(xù)努力，參加2010年的晉升。）

2．有的教師詢問(wèn)今年申請(qǐng)?jiān)u副教授，所有條件合格，為什么沒(méi)有評(píng)上呢？（我們認(rèn)真進(jìn)行了核實(shí)，根據(jù)學(xué)校有關(guān)規(guī)定，您所在單位為專職科 34 研機(jī)構(gòu)，應(yīng)執(zhí)行科研型條件。您填保的成果中沒(méi)有第一位的專利，并且SCI文章只有3篇，對(duì)照條件還有欠缺，沒(méi)有完全符合晉升副教授條件，希望您繼續(xù)努力。）

3．有的教職工詢問(wèn)2010年職稱評(píng)定工作已結(jié)束了，公示期已過(guò)，什么時(shí)侯聘任呢？（開(kāi)學(xué)以后，召開(kāi)校學(xué)術(shù)委員會(huì)，通過(guò)后，即可公布。）

計(jì)劃財(cái)務(wù)處：

1．有的學(xué)生詢問(wèn)因?yàn)樽罱鼪](méi)錢交住宿費(fèi)計(jì)劃以后補(bǔ)交，有什么影響嗎？會(huì)不會(huì)影響研究生補(bǔ)助等的發(fā)放呢？（你所說(shuō)的問(wèn)題知曉。從教育部到學(xué)校的文件都規(guī)定，先繳費(fèi)，后注冊(cè)。從學(xué)?，F(xiàn)在繳費(fèi)程序來(lái)看，沒(méi)有助學(xué)貸款，又未繳費(fèi)得同學(xué)屬于欠費(fèi)，這種情況下無(wú)法實(shí)現(xiàn)電子注冊(cè)。研究生補(bǔ)助暫不會(huì)影響發(fā)放。）

2．有的研一新生詢問(wèn)怎么查詢存款余額？（非常感謝你使用我們的繳費(fèi)查詢系統(tǒng)。你所說(shuō)的問(wèn)題是你已將費(fèi)用存入你的個(gè)人卡號(hào)中，由于學(xué)校已委托銀行將你們的卡和存折封存，你個(gè)人和學(xué)校都暫時(shí)無(wú)法查到你的余額。8月底，學(xué)校委托銀行代扣住宿費(fèi)后，學(xué)校的繳費(fèi)系統(tǒng)查詢會(huì)清晰查到你交學(xué)校的住宿費(fèi)金額。你的住宿問(wèn)題由學(xué)校統(tǒng)一安排，不會(huì)有問(wèn)題的。如果你關(guān)于查詢余額方面還有什么疑問(wèn)，請(qǐng)?jiān)谏习鄷r(shí)間聯(lián)系中國(guó)銀行歷城支行詳細(xì)咨詢（0531-88112089李老師）。

3．有3名學(xué)生分別來(lái)信咨詢關(guān)于臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)費(fèi)的有關(guān)事宜。（不 35 知道你從何處得到的信息，學(xué)費(fèi)漲了?，F(xiàn)在我們還沒(méi)有接到學(xué)費(fèi)要漲的通知。請(qǐng)你核實(shí)后與我們聯(lián)系。）

規(guī)劃處：

1．有的教職工詢問(wèn)青島校區(qū)建立后在院系設(shè)置時(shí)會(huì)有生物類學(xué)科嗎？（會(huì)有。）

2．有的學(xué)生咨詢關(guān)于山東大學(xué)青島校區(qū)建設(shè)的有關(guān)事宜。（很抱歉。建設(shè)青島校區(qū)正是基于在改善辦學(xué)條件的同時(shí)，更有利于吸引和留住人才。山東大學(xué)在歷史上的兩次輝煌都是在青島創(chuàng)造的，這恐怕絕非偶然。至于辦學(xué)成本的問(wèn)題，我們會(huì)通過(guò)改善運(yùn)行機(jī)制來(lái)減少成本。不要只看到青島辦學(xué)會(huì)分散資源，更要看到它會(huì)帶來(lái)更多的資源增量。）

3．有的校友對(duì)山東大學(xué)青島校區(qū)“山大建筑風(fēng)格”提出了自己的建議。（英雄所見(jiàn)略同。感謝您對(duì)母校的關(guān)心。）

4．有的校友詢問(wèn)山東大學(xué)青島校區(qū)大概什么時(shí)侯可以開(kāi)始動(dòng)工呢？（明年春天。）

5．有的校外人員對(duì)青島校區(qū)建設(shè)提出了自己的建議。（感謝您對(duì)山東大學(xué)在青島辦學(xué)的關(guān)注與支持！現(xiàn)就您關(guān)注的問(wèn)題答復(fù)如下：

山東大學(xué)在青島建設(shè)新校區(qū)的請(qǐng)示已經(jīng)報(bào)送教育部，并就建設(shè)的若干事宜多次赴北京匯報(bào)。教育部對(duì)山東大學(xué)在青島建設(shè)新校區(qū)的批復(fù)很快就會(huì)下達(dá)，我們將在接到正式批復(fù)后開(kāi)工建設(shè)。）

6．有的興隆山校區(qū)大二學(xué)生詢問(wèn)當(dāng)山大青島校區(qū)建設(shè)好以后，我們是不是很有可能到青島校區(qū)去讀書？（感謝你對(duì)青島校區(qū)的關(guān)注！現(xiàn)就你關(guān)注的問(wèn)題答復(fù)如下：（1）根據(jù)學(xué)校的整體發(fā)展思路，山東大學(xué)青島校區(qū)定位于以理工科為主，輔之以其他必要學(xué)科的綜合性高水平研究型大學(xué)校區(qū)。根據(jù)定位，青島校區(qū)理工科的發(fā)展將做增量考慮而不是現(xiàn)有學(xué)科的整體搬遷。（2）根據(jù)學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃，未來(lái)將形成濟(jì)南、青島、威海三地辦學(xué)、一體發(fā)展的“山東大學(xué)系統(tǒng)”。三地校園的具體稱謂目前尚未明確。）

7．有的學(xué)生對(duì)山大的校區(qū)定位提出了自己建議。（感謝你對(duì)學(xué)校發(fā)展的關(guān)注和良好建議。希望你在今后的學(xué)習(xí)生活中繼續(xù)支持學(xué)校的工作。）

8．有的學(xué)生詢問(wèn)興隆山校區(qū)的部分工科專業(yè)是不是會(huì)在青島校區(qū)建好以后與威海分校的部分理工科合并呢？青島校區(qū)大概什么時(shí)侯第一期工程能夠成功？什么時(shí)侯可以進(jìn)行小規(guī)模的招生？（感謝你對(duì)青島校區(qū)的關(guān)注！現(xiàn)就你關(guān)注的問(wèn)題答復(fù)如下：（1）根據(jù)學(xué)校的整體發(fā)展思路，山東大學(xué)青島校區(qū)定位于以理工科為主，輔之以其他必要學(xué)科的綜合性高水平研究型大學(xué)校區(qū)。根據(jù)定位，青島校區(qū)理工科的發(fā)展將做增量考慮而不是現(xiàn)有學(xué)科的整體搬遷和調(diào)整。（2）根據(jù)學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃，青島校區(qū)將在2013年8月完成一期工程并開(kāi)始招生。）

公安處：

1．有的學(xué)生建議禁止車輛在校園內(nèi)鳴笛。（我們學(xué)校也有規(guī)定，而且 37 公安處在各大門及相關(guān)場(chǎng)合均提出明確要求。但學(xué)校及學(xué)校部門沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，對(duì)違規(guī)人員只能批評(píng)、教育，關(guān)鍵還是各單位對(duì)駕駛員進(jìn)行教育。濟(jì)南市二環(huán)路內(nèi)禁鳴，交警管理也有限。）

2．有的學(xué)生反映千佛山校區(qū)校醫(yī)院后面的打印店工作人員的服務(wù)態(tài)度問(wèn)題。（⑴請(qǐng)三科查一下，規(guī)范其經(jīng)營(yíng)行為。⑵請(qǐng)武裝部協(xié)助。如不聽(tīng)管理，解除合同。）

3．有的學(xué)生對(duì)趵突泉校區(qū)的安全問(wèn)題提出了自己的建議。（⑴關(guān)于增設(shè)路燈的建議已讓后勤處落實(shí)。⑵針對(duì)學(xué)生的反映，我們加強(qiáng)巡邏。）

4．有的學(xué)生咨詢十年前學(xué)校辦理的出國(guó)留學(xué)生戶口的有關(guān)事宜。（(1)戶口注銷證明就是學(xué)生本人戶籍的相關(guān)證明;(2)請(qǐng)咨詢你

欲落戶地公安機(jī)關(guān)需要什么證明及要求;(3)現(xiàn)在我校學(xué)生集體戶口落在濟(jì)南市歷城區(qū)公安分局山大路派出所。）

5．有的教職工反映趵突泉校區(qū)東村2號(hào)樓有人開(kāi)飯店的問(wèn)題。（已讓公安處胡處長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)查落實(shí)。）

6．有的學(xué)生對(duì)校園內(nèi)車輛的管理提出了自己的建議。（(1)學(xué)校目前未對(duì)車輛實(shí)行收費(fèi)管理。(2)學(xué)校已著手加強(qiáng)校園車輛管理，有關(guān)設(shè)備已招標(biāo)，目前在施工中。）

醫(yī)院管理處：

1．有的06屆學(xué)生詢問(wèn)我們當(dāng)時(shí)入校時(shí)集體辦理了商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)，保 38 險(xiǎn)的截止日期是什么時(shí)侯？現(xiàn)在是否還能報(bào)銷？（我校這個(gè)醫(yī)保的時(shí)間段為2009.09.01--2010.08.31，也就是說(shuō)8月31日前有效。至于其它問(wèn)題你可到我處網(wǎng)站004km.cn；答問(wèn)精華里的答案： http://211.86.54.18/noticedetail.do?id=402&mode=brows）

5．有的學(xué)生反映今天大約10時(shí)開(kāi)始，山大網(wǎng)受到瀏覽器攻擊，一打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，防毒軟件就報(bào)警，希望給予處理。（該問(wèn)題已經(jīng)解決。）

6．有的教職工反映校園卡使用的一個(gè)問(wèn)題。（您在郵件中反映了校園卡有效期限過(guò)期的問(wèn)題，我們已安排相關(guān)科室盡快辦理。校園卡有效期限是為了保證校園卡使用安全而設(shè)置的，2010年3月份，我們已經(jīng)在數(shù)據(jù)庫(kù)中批量為全體教工延長(zhǎng)了有效期，延至2060年。由于有效期這一數(shù)據(jù)還寫在校園卡的芯片中，所以還需要逐一更新每張卡片。從2010年5月份開(kāi)始，校園卡充值點(diǎn)就已開(kāi)始更新這一數(shù)據(jù)。由于部分工作人員疏忽或某些教工一直沒(méi)有去過(guò)校園卡充值點(diǎn)，所以仍有部分教工校園卡卡片中的數(shù)據(jù)未更新，以致于出現(xiàn)不能使用的情況。解決這個(gè)問(wèn)題，需要到校園卡充值點(diǎn)去更新寫在卡里的這個(gè)數(shù)據(jù)。暑假期間，各校區(qū)校園卡充值點(diǎn)工作時(shí)間為每周三上午9點(diǎn)至下午3點(diǎn)，中午不休息。為方便教工盡快辦理，網(wǎng)絡(luò)與信息中心安排兩天加班：8月18日各校區(qū)校園卡充值點(diǎn)均可辦理，工作時(shí)間為8:30至17:00，中午不休息。8月19日中心校區(qū)和千佛山校區(qū)充值點(diǎn)可辦理（其他校區(qū)充值點(diǎn)不辦），工作時(shí)間為8:30至17:00，中 40 午不休息。）

7．有的外國(guó)語(yǔ)學(xué)院2008級(jí)小語(yǔ)種提前入學(xué)的學(xué)生詢問(wèn)為什么不能登陸校園卡系統(tǒng)為上網(wǎng)帳號(hào)充值呢？（請(qǐng)你首先核實(shí)一下校園卡密碼，如果你的密碼沒(méi)有錯(cuò)誤，上網(wǎng)交費(fèi)問(wèn)題可以向?qū)W生部網(wǎng)管會(huì)張偉老師反映，電話88366171。）

哲學(xué)與社會(huì)發(fā)展學(xué)院：

1．有的大二學(xué)生咨詢關(guān)于暑期學(xué)校日語(yǔ)班費(fèi)用的有關(guān)事宜。（請(qǐng)你告知姓名和聯(lián)系方式，以便我們進(jìn)行落實(shí)解決。）

經(jīng)濟(jì)學(xué)院：

1．有的學(xué)生詢問(wèn)推免研究生某門課程的成績(jī)計(jì)算問(wèn)題。（今年的研究生推免成績(jī)系教務(wù)處統(tǒng)一計(jì)算，學(xué)院僅是采用教務(wù)處公布的成績(jī)。經(jīng)核實(shí)，婁穎系管理學(xué)院轉(zhuǎn)入的轉(zhuǎn)專業(yè)學(xué)生，所有管理學(xué)院轉(zhuǎn)入我院的2007級(jí)學(xué)生均無(wú)《軍訓(xùn)》成績(jī)。經(jīng)與教務(wù)處協(xié)商，我院教務(wù)已與軍事理論教研室聯(lián)系，他們負(fù)責(zé)補(bǔ)上婁穎的《軍訓(xùn)》成績(jī)，然后教務(wù)處重新計(jì)算推免成績(jī)。）

法學(xué)院：

1．有的學(xué)生反映這學(xué)期某門課程考試試題的有關(guān)問(wèn)題。（對(duì)于你提出的問(wèn)題，經(jīng)詢問(wèn)任課教師，答復(fù)如下：刑事訴訟法學(xué)是一門重點(diǎn)很明確的 41 課程，如果不考這些重點(diǎn)，試題將成為對(duì)瑣屑的、無(wú)關(guān)緊要的、隨時(shí)都可能被新通過(guò)司法解釋修訂的手續(xù)性的規(guī)定的考察。因此，在刑事訴訟法學(xué)考試中，核心的制度和基本的原則都是考察的重點(diǎn)。法學(xué)院精品課程網(wǎng)站上的參考試題幾乎涵蓋了刑事訴訟法學(xué)的所有核心問(wèn)題，本次考試的試題有一些與這些試題雷同也就不足為奇。

核心知識(shí)點(diǎn)就是核心知識(shí)點(diǎn)，該掌握的就應(yīng)該掌握，無(wú)論參考試題包括不包括這些核心知識(shí)點(diǎn)。再說(shuō)，參考試題掛在法學(xué)院網(wǎng)站上，任何同學(xué)都可以看到，不存在什么暗箱操作，也不存在公平不公平的問(wèn)題。

此外，很多大學(xué)教材都附有練習(xí)題及其答案，而很多任課教師都喜歡從這些練習(xí)題中選出一部分作為考試內(nèi)容，似乎也沒(méi)有人認(rèn)為這有什么問(wèn)題。）

2．有的學(xué)生對(duì)保研發(fā)展分問(wèn)題提出了自己的建議。（保研時(shí)要加發(fā)展分，這是學(xué)校政策，在核心期刊及有刊號(hào)的刊物上發(fā)表文章按學(xué)工部綜合測(cè)評(píng)文件加分也是多年來(lái)的規(guī)定，我院同學(xué)反映的部分同學(xué)花錢發(fā)文章的現(xiàn)象可能存在，但我們無(wú)法阻擋，這是學(xué)生個(gè)人和社會(huì)刊物自己聯(lián)系的，已經(jīng)發(fā)表了。按學(xué)工部綜合測(cè)評(píng)文件就得加分。作為我們基層學(xué)院只能執(zhí)行學(xué)校文件，這位同學(xué)反映的現(xiàn)象可能違背了學(xué)校制定政策的原意。但任何文件都有人能鉆空子，即便可能不公平，也只好按文件辦。希望反映問(wèn)題的同學(xué)理解，我們也不能擅自取消發(fā)表文章同學(xué)的加分。這種問(wèn)題我們也會(huì)注意以后教育低年級(jí)同學(xué)誠(chéng)實(shí)做人，只能慢慢來(lái)吧。謝謝你對(duì)學(xué)校的信任，有問(wèn)題也可及時(shí)想學(xué)院副書記或輔導(dǎo)員反映。）

計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院、軟件學(xué)院：

1．有2名大四學(xué)生分別來(lái)信對(duì)關(guān)于考研自習(xí)室提出了自己的建議。（根據(jù)學(xué)校有關(guān)教室使用管理規(guī)范，從來(lái)就不設(shè)立“考研自習(xí)教室”的。軟件園校區(qū)自習(xí)教室是很寬裕的，本學(xué)期教學(xué)樓1區(qū)408和5區(qū)408階梯大教室基本沒(méi)有安排課程，同學(xué)同學(xué)們可以到那里自習(xí)；晚上根據(jù)同學(xué)們的自習(xí)需求，從教學(xué)樓5區(qū)到教學(xué)樓1區(qū)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，同學(xué)們需要多少就開(kāi)多少；從下周一開(kāi)始還將開(kāi)啟教學(xué)樓4區(qū)1-4層，其中1層和4層基本沒(méi)有課程，可以供自習(xí)使用。但是，所有的教室都不能設(shè)定為“考研自習(xí)室”，自習(xí)教室向全體同學(xué)開(kāi)放，任何人不得以任何名義搶占教室和搶占座位。軟件園校區(qū)根據(jù)教學(xué)樓6區(qū)2個(gè)教室的區(qū)域獨(dú)立性，為喜歡“開(kāi)夜車”的同學(xué)專門設(shè)立了“晝夜自習(xí)教室”，這里也是面向所有同學(xué)的，也請(qǐng)同學(xué)們自覺(jué)遵守管理規(guī)定，不要占座。軟件園校區(qū)現(xiàn)在晚上自習(xí)教室還是比較空的，同學(xué)反映的有時(shí)開(kāi)班會(huì)等占用自習(xí)教室的情況，我們將進(jìn)行改進(jìn)，一般情況下將“開(kāi)會(huì)”之類的臨時(shí)活動(dòng)改在其它區(qū)域，盡量不影響同學(xué)們自習(xí)。軟件園校區(qū)有計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院、軟件學(xué)院兩個(gè)學(xué)院，多年來(lái)確實(shí)涌現(xiàn)了許多優(yōu)秀的同學(xué)，老師們都因此而自豪，相信你們也會(huì)成功的。在此感謝同學(xué)們的來(lái)信，如果有教室不夠用或物業(yè)服務(wù)不到位的情況，請(qǐng)同學(xué)們及時(shí)反映，我將在第一時(shí)間安排人員落實(shí)的。謝謝?。?/p>

材料科學(xué)與工程學(xué)院：

1．有的學(xué)生咨詢關(guān)于某門課程成績(jī)的一個(gè)問(wèn)題。（開(kāi)學(xué)后，請(qǐng)到學(xué)院教務(wù)室找教務(wù)員老師，按復(fù)查成績(jī)的有關(guān)程序進(jìn)行辦理。）

2．有的學(xué)生咨詢關(guān)于本科教育的有關(guān)問(wèn)題。（感謝對(duì)學(xué)院教學(xué)工作的關(guān)心。已有同學(xué)當(dāng)面反映過(guò)這個(gè)問(wèn)題，我們已進(jìn)行過(guò)調(diào)研，并已對(duì)相關(guān)專業(yè)的老師做出了要求。并在期末考試中對(duì)成績(jī)?cè)u(píng)定做出要求：近年來(lái)，不斷有學(xué)生強(qiáng)烈反映某些專業(yè)或某些課程的成績(jī)偏高，為此學(xué)院進(jìn)行了大量的調(diào)研、分析、解釋等工作，并與有關(guān)專業(yè)與教師進(jìn)行了溝通。期末考試是課程教學(xué)的重要環(huán)節(jié)，考試成績(jī)也是學(xué)生關(guān)注的焦點(diǎn)。要求任課教師實(shí)事求是、客觀、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量。教師應(yīng)該有能力通過(guò)合理設(shè)置試題難度，客觀評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)校情況，而不至于出現(xiàn)相對(duì)于學(xué)生總體水平成績(jī)過(guò)高、過(guò)低的現(xiàn)象。為進(jìn)一步改善成績(jī)?cè)u(píng)定的質(zhì)量，學(xué)院將把相對(duì)于學(xué)生總體水平成績(jī)偏高或偏低的試卷提交給每學(xué)期的學(xué)校試卷檢查，按檢查要求進(jìn)行整改，對(duì)出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題的，要求進(jìn)行重新考試評(píng)定。）

醫(yī)學(xué)院：

1．有的學(xué)生對(duì)山大二院實(shí)習(xí)宿舍居住環(huán)境提出了自己的建議。（綜合該郵件所反映問(wèn)題，山大二院教學(xué)部十分重視，周一上午及時(shí)向醫(yī)院分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào)，下午召開(kāi)了學(xué)生代表座談會(huì)，對(duì)該郵件所反映的問(wèn)題進(jìn)行了解釋說(shuō)明，對(duì)學(xué)生迫切期望解決宿舍悶熱的問(wèn)題給予了充分的諒解，44 并對(duì)醫(yī)院當(dāng)前發(fā)展中存在的學(xué)習(xí)生活等條件方面的困難給學(xué)生以充分解釋，同時(shí)，教學(xué)部正積極協(xié)調(diào)醫(yī)院后勤相關(guān)部門，盡快采取有效措施，增裝電扇或樓頂隔熱處理，以緩解宿舍過(guò)熱問(wèn)題。）

管理學(xué)院：

1．有的學(xué)生咨詢關(guān)于核心論文加發(fā)展分的有關(guān)事宜。（關(guān)于發(fā)表在一般核心期刊上的論文加分標(biāo)準(zhǔn)，我們是這樣的，就是第一作者加3分，第二作者加1分，第三作者加0.4分，你可以具體和你的輔導(dǎo)員聯(lián)系，我們已告知他們，有事可直接聯(lián)系學(xué)院。）

體育學(xué)院：

1．有的08級(jí)學(xué)生反映其體育教師的教學(xué)態(tài)度問(wèn)題。（我們立即與該老師進(jìn)行了溝通。網(wǎng)球課的成績(jī)是由出勤、課堂表現(xiàn)、考試等幾個(gè)方面共同決定的，其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)都可能影響到最后的成績(jī)。如果你對(duì)自己的成績(jī)有所懷疑，可于下學(xué)期開(kāi)學(xué)后第一周到洪家樓校區(qū)找任課教師或教學(xué)區(qū)負(fù)責(zé)人王強(qiáng)老師進(jìn)行查詢。對(duì)于該老師的教學(xué)態(tài)度問(wèn)題，我們已與其進(jìn)行了溝通，并希望他在以后進(jìn)一步改善教學(xué)與交流方法。）

2．有的學(xué)生咨詢關(guān)于中心校區(qū)新建體育館和操場(chǎng)的有關(guān)事宜。（山東大學(xué)綜合體育館按照山東大學(xué)體育場(chǎng)館設(shè)施管理辦法進(jìn)行管理。綜合體育館可作為籃球、羽毛球、排球、乒乓球、手球等正式比賽用場(chǎng)館，同時(shí)在 45 地下層設(shè)置游泳池和健身房等體育設(shè)施。在綜合體育館西側(cè)會(huì)建有露天體育場(chǎng)地。）

3．有的學(xué)生反映千佛山校區(qū)網(wǎng)球場(chǎng)收費(fèi)的有關(guān)問(wèn)題。（我校體育場(chǎng)館設(shè)施嚴(yán)格按照《山東大學(xué)體育場(chǎng)館管理辦法》進(jìn)行管理。但該辦法不適用于租用場(chǎng)地進(jìn)行培訓(xùn)教學(xué)的情況，我校場(chǎng)館對(duì)外租賃用于教學(xué)培訓(xùn)另行收費(fèi)。）

4．有的學(xué)生詢問(wèn)在下學(xué)期的選課中有一門太極拳劍是在中心校區(qū)操場(chǎng)上，但是我們的操場(chǎng)還未建好，那么這門課將怎么安排？（請(qǐng)你查詢體育學(xué)院中心校區(qū)辦公室，電話：61619，徐老師。）

5．有的學(xué)生反映中心校區(qū)體育館使用的一個(gè)問(wèn)題。（學(xué)校將針對(duì)該情況進(jìn)行調(diào)查，并加強(qiáng)體育館管理。）

6．有的學(xué)生建議千佛山校區(qū)排球場(chǎng)安裝排球網(wǎng)。（南校區(qū)排球場(chǎng)和藍(lán)球場(chǎng)毗連，排球網(wǎng)被人為破壞?？紤]到排球場(chǎng)地設(shè)施使用率低，為避免不必要的浪費(fèi)，場(chǎng)地管理人員撤掉了排球網(wǎng)。該排球場(chǎng)地設(shè)施在新學(xué)期開(kāi)學(xué)火際重新投入使用。

馬克思主義學(xué)院：

1．有的學(xué)生咨詢關(guān)于某學(xué)院毛澤東思想概論考試成績(jī)的有關(guān)事宜。（誠(chéng)如你說(shuō)，你的這門課的成績(jī)不是很好，而你們大三的最后一個(gè)學(xué)期的成績(jī)，不管對(duì)于找工作還是對(duì)于保研都比較重要，因而你覺(jué)得想不通，46 我們很能理解你的心情。收到你的信后，我分別找王老師以及該門課的教研室主任了解了情況。大致如下：一是本門課閱卷實(shí)行的是流水作業(yè)，就是說(shuō)，一份卷子由多個(gè)老師完成評(píng)閱，評(píng)卷過(guò)程有分管教學(xué)的院長(zhǎng)、教研室主任講解、監(jiān)督、把關(guān)，每份卷子上都有多位老師的簽名，不存在輕率地劃分的問(wèn)題；二是試卷成績(jī)大約都是在考完后一周以內(nèi)上網(wǎng)的。這是學(xué)校的規(guī)定。想必這位同學(xué)也知道。這里邊也沒(méi)有什么問(wèn)題。至于你說(shuō)成績(jī)與感覺(jué)差別大，這是有原因的，單項(xiàng)選擇和多項(xiàng)選擇題，有同樣感覺(jué)的同學(xué)，30分的題，出來(lái)成績(jī)后，由于平時(shí)的底子差別大，實(shí)際分可能相差十幾分。不管怎么說(shuō)，還是感謝你向我們提出自己的想法。希望你以后加把勁，迎頭趕上。）

威海分校：

1．有的2010級(jí)新生詢問(wèn)：⑴山東大學(xué)威海分校的畢業(yè)證和學(xué)位證是否將一直與本部完全一致，直到我畢業(yè)？（山東大學(xué)威海分校的畢業(yè)證和學(xué)位證將一直保持與本部的完全一致，放心吧?。?/p>

2．有的威海分校學(xué)生咨詢關(guān)于推免研究生的推薦信問(wèn)題。（作為校長(zhǎng)理解你的境況，但不能單獨(dú)為你一人寫推薦書，這樣對(duì)分校其他要推免的學(xué)生也不公平，希望能夠理解。此事可以這樣解決，由總校教務(wù)處出具相關(guān)證明，證明分校是山東大學(xué)的重要組成部分，畢業(yè)證、學(xué)位證完全一樣，以此得到接收學(xué)校的認(rèn)可。）

第五篇：群眾來(lái)信來(lái)訪投訴處理辦法

“陽(yáng)光農(nóng)廉網(wǎng)”監(jiān)管中心群眾來(lái)信來(lái)訪投訴處理

辦法

為規(guī)范”陽(yáng)光農(nóng)廉網(wǎng)”監(jiān)管中心群眾來(lái)信來(lái)訪投訴的辦理工作，特制定本辦法。

一、處理原則

處理群眾來(lái)信來(lái)訪投訴事項(xiàng)遵循“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，做到辦理及時(shí)、規(guī)范登記、分類批轉(zhuǎn)、存檔完整。

二、受理范圍

1、咨詢中央、自治區(qū)、地州關(guān)于“三農(nóng)”工作方針、政策、法規(guī)；

2、對(duì)縣和鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨務(wù)、政務(wù)、財(cái)務(wù)公開(kāi)工作提出意見(jiàn)、建議和反映情況的；

3、對(duì)縣“陽(yáng)光農(nóng)廉網(wǎng)”成員單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村干部的工作作風(fēng)等提出意見(jiàn)的；

4、涉及違反“三農(nóng)”工作有關(guān)政策法規(guī)的；

5、涉及黨員干部違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題的；

6、其它事項(xiàng)。

三、處理程序

1、按照來(lái)信來(lái)訪要求，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)辦理的，當(dāng)場(chǎng)答復(fù)辦理。不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)辦理的，要按照來(lái)信來(lái)訪內(nèi)容，批轉(zhuǎn)給相應(yīng)“陽(yáng)光農(nóng)廉網(wǎng)”成員單位負(fù)責(zé)處理。同時(shí)要求在規(guī)定時(shí)限內(nèi)報(bào)送處理結(jié)果。

2、按照群眾來(lái)信來(lái)訪“件件有落實(shí)，事事有結(jié)果”的原則，對(duì)來(lái)信做好啟封、裝訂、登記、蓋章工作。啟封時(shí)要保持郵票、郵戳、郵編、地址及信內(nèi)材料完整。隨信所附物品，如證件、現(xiàn)金、光盤、照片、著作等，由辦信人員與原信一并登記，妥善保管。對(duì)來(lái)信內(nèi)容、來(lái)信人地址或聯(lián)系電話，事項(xiàng)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，涉及有關(guān)人員的單位，包括建議、意見(jiàn)等，要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明、有重點(diǎn)地登記清楚，及時(shí)轉(zhuǎn)送。重要來(lái)信要寫出摘要，需要立案調(diào)查的，應(yīng)及時(shí)發(fā)函交辦，及時(shí)呈報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱。收到信訪事項(xiàng)后，須在15日內(nèi)及時(shí)辦理，對(duì)急事要急辦。對(duì)要求報(bào)送辦理結(jié)果的信訪件必須在60日內(nèi)辦結(jié)。

3、熱情接待中心來(lái)訪的農(nóng)民群眾，按照登記、接談、受理、反饋的程序辦理。

（1）登記。所有來(lái)訪人都要按照要求進(jìn)行登記，登記要簡(jiǎn)化手續(xù)，高效快捷。登記內(nèi)容為來(lái)訪人的基本情況和反映的主要問(wèn)題等。

（2）接談。接訪人員要按照要求核對(duì)來(lái)訪人的身份、單位及住址，認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪人的陳述，詢問(wèn)有關(guān)情況，做好記錄。對(duì)來(lái)訪人反映問(wèn)題的主要事實(shí)、理由要求及以往的信訪過(guò)程和處理情況，越級(jí)、重復(fù)訪原因以及來(lái)訪人的異常、過(guò)激行為，與所在地有關(guān)部門溝通、聯(lián)系情況，聯(lián)合接待和協(xié)調(diào)處理情況等，認(rèn)真逐一進(jìn)行記錄。對(duì)人數(shù)較多且業(yè)務(wù)性較強(qiáng)的集體上訪，監(jiān)管中心協(xié)調(diào)有關(guān)單位接待。接談時(shí)要對(duì)來(lái)訪人熱情和藹，文明接待；接談后來(lái)訪人所帶證件原件一律退還本人，如確需轉(zhuǎn)辦、備查的，可留下復(fù)印件；接訪人員要嚴(yán)格遵守國(guó)家規(guī)定的信訪工作紀(jì)律。

（3）受理并辦理完畢后經(jīng)“陽(yáng)光農(nóng)廉網(wǎng)”監(jiān)管中心領(lǐng)導(dǎo)同意后反饋給來(lái)訪群眾。（4）對(duì)來(lái)訪人提出的信訪事項(xiàng)，能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)告知來(lái)訪人。對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，要在15日內(nèi)給予書面答復(fù)。對(duì)要求報(bào)送辦理結(jié)果的，必須在60日內(nèi)辦結(jié)。

（5）對(duì)來(lái)信來(lái)訪問(wèn)題涉及違紀(jì)違法的，要經(jīng)“陽(yáng)光農(nóng)廉網(wǎng)”監(jiān)管中心主任簽批，報(bào)紀(jì)委辦理。

（6）對(duì)接待完畢后無(wú)理取鬧、故意擾亂正常辦公秩序、蓄意制造惡劣影響、經(jīng)說(shuō)服教育無(wú)效的，及時(shí)報(bào)請(qǐng)同級(jí)公安機(jī)關(guān)處置。

四、投訴的受理

對(duì)來(lái)信來(lái)訪處理結(jié)果有異議或不服的，可向縣紀(jì)委或縣直“陽(yáng)光農(nóng)廉網(wǎng)”成員單位投訴。上述有關(guān)單位（部門）接到投訴后，應(yīng)立即派人調(diào)查取證、核實(shí)情況、弄清事實(shí)，在5—10個(gè)工作日內(nèi)提出書面處理意見(jiàn)，并經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后及時(shí)反饋給投訴者。

如果群眾對(duì)投訴處理結(jié)果仍不滿意或意欲再度信訪投訴的，由“陽(yáng)光農(nóng)廉網(wǎng)”成員單位聯(lián)席會(huì)議共同商處。