第一篇：案例分析1234已完成

姓名：石晶專業(yè)：10信管一班學(xué)號：410417030208《管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計》案例分析

案例一《信息技術(shù)專業(yè)人員協(xié)會會議》

1.你同意Alice和其他人有關(guān)解決問題的技能，或是專業(yè)領(lǐng)域的見識，或是交流技巧構(gòu)重要性的觀點嗎?請討論。

同意。因為解決問題的技能不是書本上能夠?qū)W到的，是要從理論知識升華而來的，是要通過實踐經(jīng)驗逐步積累起來的，也是可以了解一個人思考問題的方向和考察解決問題的技巧的能力。俗話說隔行如隔山，特定的專業(yè)領(lǐng)域有特定的專業(yè)人才，把握好專業(yè)領(lǐng)域的界限，學(xué)好專業(yè)知識能夠提高專業(yè)技能。交流技巧是表現(xiàn)一個人是否靈活的標(biāo)志，教條主義者的思想比較死板，相反善于理解的，或是理解能力強的人在交流的時候比較有技巧。

2.在向一個醫(yī)院的信息系統(tǒng)經(jīng)理申請一個職位之前，你是否應(yīng)該研究醫(yī)院是如何管理的？請討論。

應(yīng)該了解醫(yī)院的管理模式。因為申請職位要知道這個職位的重要性，這個職位所應(yīng)該做的工作，還要知道這個工作的流程。確保在經(jīng)過培訓(xùn)之后能夠勝任的情況下才申請該職位。在戰(zhàn)爭中尚且要知己知彼才能百戰(zhàn)不殆，在工作中更應(yīng)該了解環(huán)境，才能更快的適應(yīng)環(huán)境。才能更好的工作。

3.根據(jù)你的經(jīng)歷，你認(rèn)為去一個銀行、一個醫(yī)院或一個零售連鎖點工作確實會有差別嗎？或者說只要在信息系統(tǒng)部門工作，而不管是哪里的信息系統(tǒng)部門都是一樣的嗎？請討論。

會有差別的。雖然說都是信息系統(tǒng)部門，系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)類似，但是內(nèi)部模式是不一樣的，比如，即使都是銀行也有可能系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是不完全一樣的，比如現(xiàn)在的網(wǎng)上銀行有網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，包括：辦公自動化系統(tǒng)；客戶服務(wù)支持系統(tǒng)；業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)；支付系統(tǒng)；此時比較工商銀行和建設(shè)銀行。工商銀行：分為專業(yè)版（簽約客戶）和大眾版（非簽約客戶）。消費有限額，大眾版開通方便，只要登錄工行網(wǎng)銀，用信用卡號注冊就可以了。專業(yè)版需要到柜臺親自親情開通，領(lǐng)導(dǎo)一個類似U盤的密鑰存儲設(shè)備，第一次使用需要先注冊大眾版，再將密鑰盤練到電腦上，選擇“客戶服務(wù)”->“下載證書”，安裝后，會提醒設(shè)置6-8位密碼設(shè)好后就可以使用了。建設(shè)銀行：沒有其他銀行那么多規(guī)定，建行的規(guī)定極其簡單“不分簽約和非簽約用戶”，不分地區(qū)，網(wǎng)上注冊后即可使用。

案例二討論題《寶供儲運的IS建設(shè)》

1.寶供為什么要建設(shè)信息系統(tǒng) ？

因為要信息交流。寶供開始只是一家民營的中型儲運企業(yè)，后來由于工作的認(rèn)真負責(zé)的態(tài)度得到了外國公司寶潔的信任，寶潔公司于是就加大了對寶潔公司的發(fā)單子數(shù)量，于是隨著寶供業(yè)務(wù)量的增多，負責(zé)人劉武一個人忙不過來，雖然劉武依然經(jīng)常到處收集信息，但是信息存在很大的水分，時間一長，寶潔公司感到寶供服務(wù)質(zhì)量明顯下降，信息傳遞不及時，東西損壞率提高，于是寶潔公司開始對寶供減少單子，于是劉武意識到了危機，后來開始要建設(shè)信息系統(tǒng)。

2.信息系統(tǒng)為寶供解決了什么問題，帶來那些效益？

解決了有些分公司利用“信息瓶頸”問題瞞天過海的問題，做到了信息傳遞及時準(zhǔn)確，使寶供擺脫了以前純手工的事務(wù)處理的方法，現(xiàn)在利用所建設(shè)的信息系統(tǒng)可以更高效的處理企業(yè)事務(wù)。并滿足了客戶更高的要求，解決了過去信息處理困難的問題。并且通過自己的信

息系統(tǒng)為寶供招來了更多的新客戶。贏得了更大的市場和效益。后來挽回了寶潔公司的信任，還帶來了好多其它的大客戶。

3.寶供信息系統(tǒng)建設(shè)中采取什么方法和步驟？分析這種方法的優(yōu)缺點。

寶供公司在信息系統(tǒng)建設(shè)中采取的是邊學(xué)習(xí)，邊實踐，在實踐中改變不足。這種方法優(yōu)點可以更快適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展，缺點是浪費大量的時間和精力。寶供的信息系統(tǒng)建設(shè)由于當(dāng)時的資金環(huán)境，再硬件上要求并不是特別高，只是滿足信息系統(tǒng)的初步建設(shè)。而在軟件方面通過與翟學(xué)魂合作，由其對自己公司的工作流程以及信息需求來設(shè)計規(guī)劃自己所需要的信息系統(tǒng)。而后再對自己的員工進行信息技術(shù)的培訓(xùn)，使其能夠滿足信息系統(tǒng)所需求的能力。在信息系統(tǒng)建設(shè)過程中，搞清楚孰輕孰重，能夠重視對員工的培訓(xùn)，一步一步完成信息系統(tǒng)的建設(shè)，這是很務(wù)實的做法，同時也敢于創(chuàng)新，在沒有前人實踐的基礎(chǔ)上敢于嘗試并堅定的走下去，這是一種很值得學(xué)習(xí)的精神。

4.分析寶供信息系統(tǒng)的構(gòu)成。

以Internet網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架的信息系統(tǒng)，把貨物的運輸系統(tǒng)分解為接單、發(fā)運、到站、簽發(fā)等環(huán)節(jié)進行操作，整個系統(tǒng)由接單模塊、發(fā)運模塊、運輸過程控制模塊、運輸系統(tǒng)管理模塊、倉位管理模塊、查詢模塊等構(gòu)成。系統(tǒng)采用集中數(shù)據(jù)存儲，各個分公司對于數(shù)據(jù)的保佑權(quán)是有時效限制的。所有最終數(shù)據(jù)的維護均由公司的信息中心負責(zé)進行。

案例三《上海某食品公司信息系統(tǒng)實施案例》

1.該公司信息系統(tǒng)的成功實施的關(guān)鍵要素有哪些？

軟件選型、供應(yīng)商選擇； 項目啟動； 密切的溝通； POS系統(tǒng)實施：胡蘿卜加大棒 ； ERP系統(tǒng)實施。；減少實施環(huán)節(jié)，增加必要的部門和一些重要的工作崗位

2.管理軟件選型時，該公司主要考慮了哪些因素？

1)公司首先的是考慮了公司所經(jīng)營的行業(yè)和經(jīng)營范圍。

2）公司考慮了公司的需求。

3)公司在選擇軟件制作公司的時候充分考慮到了軟件制作公司的技術(shù)、誠意和經(jīng)驗。

3.該公司信息系統(tǒng)實施時碰到了哪些阻力或困難？他們是如何解決的？阻力和困難：

1）職工結(jié)構(gòu)不合理，一線員工年齡偏大

2）員工自身素質(zhì)的局限

3）基礎(chǔ)管理的弊病，存在嚴(yán)重的帳、實不符的現(xiàn)象

4）員工對系統(tǒng)缺乏充分認(rèn)識，需要培養(yǎng)公司通才

解決方法：一方面，要求開發(fā)POS的金盛要把POS終端做的簡單易操作，稱之為“老大媽POS系統(tǒng)”，另一方面以嚴(yán)格的制度，加之很好的激勵來促使老員工學(xué)習(xí)新技術(shù)。先去培訓(xùn)公司的培訓(xùn)專員，讓她們先學(xué)會后，再去培訓(xùn)底下的門店員工們。該公司要求老員工在兩個禮拜內(nèi)培訓(xùn)到位。面向?qū)嶋H的嚴(yán)格考核。在初步培訓(xùn)完成后，該公司為POS系統(tǒng)的輸入準(zhǔn)確率設(shè)立了排行榜，前幾名有獎，后幾名要罰。這樣通過將系統(tǒng)與職工的工作崗位與經(jīng)濟收入直接掛鉤，使系統(tǒng)真正地深入人心，從而進一步鞏固了培訓(xùn)的成果。“舍得出錢，發(fā)獎金，激勵與懲罰并重”是該公司IT部門經(jīng)理總結(jié)的經(jīng)驗。

4.作為公司的第一把手（即該公司的董事長）在信息系統(tǒng)實施中的作用是什么？（可以不局限于本案例）

1）在“新管理”時代下企業(yè)管理要建立起競爭優(yōu)勢提高核心競爭力離不開信息技術(shù)。

2）信息系統(tǒng)建設(shè)是三分技術(shù)七分管理。

3）在設(shè)計信息系統(tǒng)時要充分考慮使用者的特點，講求合理化，人性化，能夠讓操作者很快地掌握并且熟練地運用。

4）企業(yè)的決策者要不畏懼過去的失敗，把握時代主流，高瞻遠矚看到未來的發(fā)展趨勢，讓讓信息系統(tǒng)成為自己真正的核心競爭力。決策上的主導(dǎo)把關(guān)作用。毛澤東曾說過，“領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，歸結(jié)起來，就是出主意、用干部兩件事”。出主意、作決策是領(lǐng)導(dǎo)者的基本職能，也是“一把手”在領(lǐng)導(dǎo)班子中發(fā)揮核心作用的重要體現(xiàn)。“一把手”要把好決策方向關(guān)，既要吃透黨的路線方針政策和國家法律法規(guī)，又要把握自身工作進展和現(xiàn)實狀況，站在全局的、戰(zhàn)略的、長遠的高度，從理論與實踐結(jié)合、上情與下情結(jié)合的角度分析思考問題、研究謀劃問題，及時做出既符合上級精神又切合本地實際的科學(xué)決策。要把好決策程序關(guān)，最大限度地聽取多方意見，深入調(diào)查研究，防止盲目、草率決策；要有高度的集體領(lǐng)導(dǎo)觀念，堅持按制度、按程序辦事，尤其是允許和鼓勵發(fā)表不同意見。要把好決策討論關(guān)，時刻注意充分發(fā)揚民主，集思廣益，博采眾長，使決策始終建立在反復(fù)討論、反復(fù)協(xié)商、反復(fù)論證的基礎(chǔ)上，權(quán)衡利弊，優(yōu)中選優(yōu)。

組織上的凝聚協(xié)調(diào)作用。人心齊，泰山移。領(lǐng)導(dǎo)干部能否把全局工作搞上去，最根本的在于能不能把廣大干部群眾最大限度地團結(jié)在組織周圍。因此，“一把手”應(yīng)時刻注意做好團結(jié)“一班人”的工作，調(diào)動“一班人”的積極性，發(fā)揮“一班人”的整體效應(yīng)。要注重選賢任能?！耙话咽帧币诟邔哟紊险_選人用人，既要嚴(yán)格按照德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄鹊脑瓌t，把有德有才的干部選拔到合適崗位上，又要管好干部、用好干部，使每個干部各司其職、各盡其能，形成同心同德謀事干事的強大力量?！耙话咽帧边€要理解和支持副職，要時刻注意協(xié)調(diào)班子成員之間、自己與班子成員之間的關(guān)系，與副職合作共事、相互尊重、相互信任。要從工作需要出發(fā)，積極引導(dǎo)每個班子成員樹立全局觀念、大局意識，正確認(rèn)識和對待個人分工，形成相互配合、相互支持的良好局面。要善于當(dāng)好班子成員的“中間調(diào)停人”，善于與不同脾氣秉性、不同性格特點的成員協(xié)調(diào)合作，充分調(diào)動每個班子成員切實履行職責(zé)的自覺性和積極性。對下屬既要“嚴(yán)管”，又要“厚愛”，充分發(fā)揮情感教育和思想工作的雙重作用

一把手起主導(dǎo)性作用，如果一把手不認(rèn)可，這個項目基本上維持不下去，因為項目在實施的過程阻力是比較大的，基礎(chǔ)人員工作量加大很多，所以需要管理層從上往下推進！需要管理層多進行該方面的素質(zhì)培養(yǎng)，意識轉(zhuǎn)換！另外MIS是一個管理輔助工具，在管理過程發(fā)生變化時也需對系統(tǒng)進行調(diào)整以配合管理變化！

案例四《聯(lián)想集團的ERP實施》

1.ERP實施成功率很低，聯(lián)想為什么還要實施ERP？

聯(lián)想之所以要上ERP系統(tǒng)：一方面?zhèn)鹘y(tǒng)的MIS管理系統(tǒng)已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)物流、資金流和信息流發(fā)展的需要；另一方面聯(lián)想發(fā)展的目標(biāo)是世界500強，要參與世界的競爭，就必須與世界的前沿的管理方法接軌，而許多國際的跨國公司已經(jīng)成功實施了ERP，在優(yōu)化供應(yīng)鏈管理可以實現(xiàn)庫存減少、成本降低、供應(yīng)時間縮短、對市場和客戶反映快速靈活，進而大大增強企業(yè)的“盈利能力”。

2.聯(lián)想為什么要引入SAP的R/3系統(tǒng)？

聯(lián)想公司認(rèn)為，SAP的產(chǎn)品功能成熟，特別是在財務(wù)管理和庫存管理方面是國內(nèi)產(chǎn)品所無法比擬的，為了給公司的進一步發(fā)展開辟更加廣闊的管理空間，聯(lián)想公司決定采用SAP公司的管理軟件―R/3系統(tǒng)作為企業(yè)管理的基本平臺。

3.聯(lián)想在實施ERP過程中主要遇到了哪些問題？這些問題是如何解決的？在實施ERP過程中，聯(lián)想也遇到了一些問題：

第一、聯(lián)想的本土管理模式能否與ERP融合，建立起適合聯(lián)想發(fā)展的科學(xué)的管理體系；第二、把ERP系統(tǒng)僅僅看作是IT部門的事，是孤立的、局部的項目，而沒有將ERP實施作為企業(yè)發(fā)展的一種戰(zhàn)略性舉措；

第三、投入大、周期長、財力大。

在遇到問題后，聯(lián)想通過對系統(tǒng)的二次開發(fā)及時作出了調(diào)整和解決

第一，由各個部門的主要負責(zé)人負全責(zé)，業(yè)務(wù)部門梳理現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，在技術(shù)項目組的支持下把業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)化、集成化，把優(yōu)化后的流程在ERP中實現(xiàn)，實現(xiàn)流程電子化。第二、對系統(tǒng)進程開發(fā)優(yōu)化，使之適合聯(lián)想本土的業(yè)務(wù)模式的特點

第三、聯(lián)想并非完全采用R/3系統(tǒng)的做法，而是根據(jù)自身的實際情況進行了調(diào)整。第四、聯(lián)想的領(lǐng)導(dǎo)有著堅定的信心和決心，克服了許多困難。

4.如何理解ERP實施過程中的“一把手工程”？

“一把手工程”可概括為三方面：一是出了問題追究各級一把手的責(zé)任；二是項目組每一位負責(zé)人都有責(zé)任；三是領(lǐng)導(dǎo)主持實施的全過程。

5.聯(lián)想的ERP實施是否成功？

通過案例可以看出聯(lián)想的ERP實施是成功的，在2000年8月15日的新聞發(fā)布會上，聯(lián)想集團常務(wù)副總裁李勤宣布：“聯(lián)想ERP實施成功后，企業(yè)的業(yè)務(wù)運作效率明顯提高，集團結(jié)賬天數(shù)從過去的20天降到一天，從需70人加班到只需7人，報表從30天縮至12天。公司從去年（1999年）起至今利潤大幅度增長，相當(dāng)一部分原因來自這個項目?！?/p>

最后總結(jié)如下：企業(yè)的運作效率提高了； 財務(wù)管理的效率提高了；縮短了員工的工作時間；提高了企業(yè)的利潤。

第二篇：A題① 已完成

演講

觀光旅游

演講是一種交流思想、溝通情感的重要方式，它主要是用有聲語言來傳達演講者的思想感情，收到打動、感染聽眾之效，達到宣傳教育的目的。

成功的演講不僅要做好充分準(zhǔn)備，還要掌握一些臨場處理的技巧。

演講前，應(yīng)明確演講的目的，針對聽眾的具體情況和實際需要，確定適當(dāng)?shù)难葜v主題；其次，要準(zhǔn)備好演講稿，行文要體現(xiàn)演講稿的語言特點，注意將觀點、材料和感情有機結(jié)合起來；其三，要調(diào)整好心態(tài)，克服怯場心理，放松心情，充滿自信，根據(jù)演講的內(nèi)容，把握好演講的情感基調(diào)。

演講時要努力做到：第一，對觀眾的心理反應(yīng)要敏感，并運用適當(dāng)?shù)恼Z氣和體態(tài)來縮小與聽眾的心理距離，增強演講的感染力。第二，演講內(nèi)容要充實、新穎，邏輯結(jié)構(gòu)要清晰連貫，以理服人，以情動人，使聽眾產(chǎn)生共鳴。第三，聲音要響亮，吐字要清晰，感情要充沛，張弛有度，表達流暢而抑揚頓挫。第四，要根據(jù)演講的內(nèi)容、對象、場合選擇恰當(dāng)?shù)募记伞１热缪葜v者可以用不同的引入語巧妙入題：或講故事引發(fā)聽眾思考；或制造懸念，扣住聽眾心弦；或以激情導(dǎo)語引入，激發(fā)聽眾的感情，等等。第五，要善于運用表情、手勢等體態(tài)語調(diào)聽眾的情緒，使演講成為與聽眾的情感交流和心靈對話。

開展演講活動，要思考以下幾個問題。

第三篇：檔案管理(已完成)

學(xué)生檔案管理制度

（草案）

學(xué)生檔案管理工作是學(xué)校的基礎(chǔ)工作之一，為做好學(xué)生檔案材料的收集、歸檔和管理工作，避免之前種種漏洞，如：學(xué)生檔案有——無領(lǐng)，學(xué)生檔案無——補填等。為進一步實現(xiàn)學(xué)生檔案管理工作的規(guī)范化、制度化,更好地為學(xué)生工作服務(wù),充分發(fā)揮學(xué)生檔案在學(xué)生教育與管理工作中的作用，特制訂本辦法。

一、總體要求

1、學(xué)生檔案是為了解記錄學(xué)生在學(xué)校期間的思想、學(xué)習(xí)、生活等各方面的情況及表現(xiàn)，因此學(xué)生檔案管理、保存工作極其重要。

2、班主任每在招生結(jié)束后認(rèn)真按錄取新生名單核對信息，并為新生建立個人檔案按時填寫《學(xué)生登記表》和《畢業(yè)生登記表》。

二、具體填寫要求：

（一）《學(xué)生登記表》

1、封面：該項內(nèi)容包括學(xué)校、專業(yè)、學(xué)制、班級、姓名、填寫日期等。（1）學(xué)校填寫：天津市交通學(xué)校（中專）

天津市交通技師學(xué)院（技校）

（2）專業(yè)包括：?中專：汽車運用與維修、城市軌道交通運營與管理、物流管理等；

?技校：汽車維修、汽車電器維修等；

（3）學(xué)制填寫：?中專：自主招生分為三二分段和普通中專（3年）；

聯(lián)合辦學(xué)分為1+2、2+1；

?技校：自主招生分為兩年普通班、五年高級班和三年高級班；

（4）班級填寫：由于表格已經(jīng)區(qū)分中專和技校，所以班級前不用填寫任何區(qū)分字碼，直接填寫該生所在班級即可，如：14-1班、14-5班、15-2班等；（5）姓名填寫：如實填寫，字跡要清楚方便別人認(rèn)識；（6）填寫日期：統(tǒng)一填寫新生入學(xué)的第二個教學(xué)周的周一日期；

2、基本信息：該項內(nèi)容包括個人信息、學(xué)習(xí)經(jīng)歷、入學(xué)日期、學(xué)籍轉(zhuǎn)換情況、獎懲情

況、家庭成員等；應(yīng)由該生本人認(rèn)真填寫。

3、其他信息：該項內(nèi)容包括該生在校獎懲情況、畢業(yè)設(shè)計等，班主任應(yīng)根據(jù)實際情況

填寫，有則填寫、無則不填。

4、學(xué)習(xí)成績：該項內(nèi)容應(yīng)由班主任按照教務(wù)處下發(fā)的學(xué)期成績大表進行如實填寫。

5、評語鑒定：該項內(nèi)容應(yīng)由班主任針對每個學(xué)生在思想方面、學(xué)習(xí)方面、生活習(xí)慣方 面、獎懲方面、不足之處、改進方面等六要素，班主任應(yīng)做客觀評價，認(rèn)真填寫（禁止填寫：表現(xiàn)良好）。

（二）《畢業(yè)生登記表》

1、封面：該項內(nèi)容包括學(xué)校、專業(yè)、學(xué)制、班級、姓名、填寫日期等。（1）學(xué)校填寫：天津市交通學(xué)校（中專）

天津市交通技師學(xué)院（技校）

（4）專業(yè)包括：?中專：汽車運用與維修、城市軌道交通運營與管理、物流管理等；

?技校：汽車維修、汽車電器維修等；

（5）學(xué)制填寫：?中專：自主招生分為三二分段和普通中專（3年）；

聯(lián)合辦學(xué)分為1+2、2+1；

?技校：自主招生分為兩年普通班、五年高級班和三年高級班；

（4）班級填寫：由于表格已經(jīng)區(qū)分中專和技校，所以班級前不用填寫任何區(qū)分字碼，直接填寫該生所在班級即可，如：14-1班、14-5班、15-2班等；（7）姓名填寫：如實填寫，字跡要清楚方便別人認(rèn)識；（8）填寫日期：統(tǒng)一填寫新生入學(xué)的第二個教學(xué)周的周一日期；

2、基本信息：該項內(nèi)容包括個人信息、學(xué)習(xí)經(jīng)歷、入學(xué)日期、學(xué)籍轉(zhuǎn)換情況、獎懲情

況、家庭成員等；應(yīng)由該生本人認(rèn)真填寫。

3、個人鑒定：畢業(yè)生登記表在填寫時，班主任應(yīng)提示學(xué)生對“個人自我鑒定”一項應(yīng)

客觀認(rèn)真的進行自我評價，針對自入校以來德、智、體、美、勞五個方

面進行闡述，方便工作單位對本人的基本情況進行詳解。

三、封檔要求：

（一）原始檔案：新生入校后一個月內(nèi)，由學(xué)工部下發(fā)提檔函到各班，學(xué)生提取回來的檔案，班主任應(yīng)認(rèn)真的存放，有必要的可拆封進行了解該生基本情況。

1、本人初中相關(guān)檔案（需回原畢業(yè)學(xué)校提取，提檔函由學(xué)工部統(tǒng)一下發(fā)）；

2、本人團關(guān)系檔案（需回原畢業(yè)學(xué)校提取，提檔函由學(xué)工部統(tǒng)一下發(fā)）；

（二）新增檔案：該生入校后的相關(guān)信息表格，例如：《學(xué)生登記表》、《畢業(yè)生登記表》、團組織資料、表彰決定、處理決定及其他能反映該生信息的資料。

備注：以上相關(guān)資料視情況決定，不得有遺漏，否則后果由班主任全權(quán)擔(dān)負。

四、移交手續(xù)：

（一）審核過程：

學(xué)生畢業(yè)時，班主任完成學(xué)生檔案的整理、排序，并按照檔案排序打印名冊，名冊中應(yīng)有序號、姓名、性別、領(lǐng)取時間、領(lǐng)取確認(rèn)簽字以及備注等項（同名同姓應(yīng)區(qū)分）。整理成冊之后交學(xué)生科審核、辦公室根據(jù)學(xué)生科審核意見由辦公室在校方意見處加蓋公章后由學(xué)工部檔案管理員移交就業(yè)科進行封檔保存并做好移交手續(xù)簽字確認(rèn)等。學(xué)生來校提取檔案可直接到就業(yè)科領(lǐng)取并辦理相應(yīng)手續(xù)。

（二）特殊說明

1、所有班主任必須嚴(yán)格遵守本項制度，不得隨意將檔案內(nèi)容泄露。

2、學(xué)生檔案如有遺失，學(xué)校概不進行補建檔，也不提供任何相關(guān)證明。

3、最終解釋權(quán)歸校學(xué)工部所有。

第四篇：治安管理案例分析(已審)

治安管理案例分析題

1、李某系社會閑散人員，一日來到同村張某開設(shè)的商店里向張某要酒喝，因李某經(jīng)常要東西不給錢，張某氣憤沒有給李某，李某惱怒之下將張某店鋪門窗玻璃打碎揚長而去。隨后張某報警，派出所民警出警后見只是打碎幾塊玻璃，于是想通過調(diào)解解決此案。

請問：如果你是該案的承辦人，鑒于李某的上述行為該如何處理？

2、田某，女，因盜竊油氣管道設(shè)施行為被正在巡邏的公安民警抓獲。在詢問時，江某稱此舉是為給僅八個月的兒子買營養(yǎng)品，經(jīng)查屬實。此外，田某還向公安機關(guān)提供了林某偽造國家機關(guān)印章的情況，公安機關(guān)根據(jù)其所提供線索，成功偵破了林某偽造國家機關(guān)印章案。最后，公安機關(guān)綜合田某的行為表現(xiàn)，認(rèn)為對田某應(yīng)減輕處罰，依法處以5日行政拘留并執(zhí)行。問：公安機關(guān)對田某的處罰是否合法？說明理由。

3、2001年7月，王某從警校畢業(yè)被分配進入某市公安局治安支隊工作。2005年10月，王某通過自學(xué)考試獲得大學(xué)本科學(xué)歷，并取得法學(xué)學(xué)士學(xué)位。王某于同年年底被調(diào)入市局法制科，從事治安案件的法律審核工作。2006年7月13日，王某在審核一起賣淫嫖娼案件的案卷時，發(fā)現(xiàn)治安支隊辦案民警提供的案卷手續(xù)完備，程序合法，擬作出的處罰決定有明確的法律依據(jù)，證據(jù)方面雖然只有賣淫女的三次陳述和嫖客的二次陳述材料，但二人的陳述內(nèi)容完全相互一致，沒有任何矛盾。于是，王某就立即打電話通知治安支隊辦案民警，案卷已審核完畢，同意對二人分別作出行政拘留五日和罰款五百元的擬處罰意見。請問：王某的意見是否正確？請說明理由？

4、2006年7月25日，張某在賣西瓜時與前來買西瓜的鐘某發(fā)生沖突，相互撕打，將鐘某打成輕微傷，當(dāng)天被某縣公安局城關(guān)鎮(zhèn)派出所帶到該縣行政拘留所。7月27日，派出所民警劉某將該縣公安局作出的對張某行政拘留五天的處罰決定書送達張某。張某表示不服，依法提出行政復(fù)議。復(fù)議機關(guān)經(jīng)審查很快便作出了撤消某縣公安局對張某行政拘留五天的處罰決定，并責(zé)成該縣公安局依法追究執(zhí)法過錯者的責(zé)任。

請問復(fù)議機關(guān)要求該縣公安局依法追究過錯責(zé)任的主要依據(jù)是什么？

5、某日晚5時，包某因毆打他人被某派出所二名干警帶回派出所，以涉嫌毆打他人對其進行盤問。到晚上9時，在沒有做筆錄的情況下，該所警察用手銬將其銬住。這期間，包某三次要求通知其家人，均遭拒絕。直至次日晚8時，警察口頭向劉某宣布對其毆打他人行為處以罰款，并讓其找家屬來交錢才放人。問：本案中，公安機關(guān)的哪些做法違法？

6、孫某因懷疑周某盜竊其商店現(xiàn)金30元，到周某家中找其質(zhì)問，周某一口否認(rèn)，孫某當(dāng)著眾多看熱鬧的人，邊罵邊朝周某臉部打了一下，并拿出繩子欲將其捆綁，被周圍人勸阻。周某遭此恥辱，感到?jīng)]臉見人，非常傷心，情緒失控。問：孫某的行為如何認(rèn)定？并說明理由。

7、申某是一家典當(dāng)行老板，因有典當(dāng)業(yè)違反治安管理規(guī)定行為，公安機關(guān)準(zhǔn)備處以五日拘留、一千元以下罰款、吊銷其所開典當(dāng)行的許可證的處罰。申某提出若干理由要求聽證，而公安機關(guān)認(rèn)為申某的違法事實確鑿，拒絕了申某聽證的要求，作出了處罰決定書。

問：公安機關(guān)的作法正確與否？說明理由。

8、案情：張某向其鄰居王某借VCD播放器，稱要組織同事唱歌，但張某卻與其同事，多次在其家中觀看淫穢錄象，民警對張某進行了治安處罰，并扣押了VCD播放器。

問：民警的行為是否合法？

9、案情：紡織女工林某因與工友袁某發(fā)生口角而懷恨在心，回家后將此事用手勢告之了聾啞的丈夫許某，并要丈夫教訓(xùn)袁某為自己出氣。因丈夫不認(rèn)識袁某，自己又不好出面，林某又要與其共同生活的13歲的小姑許某某一同前去，指認(rèn)袁某并做幫手。次日晚，許某及其妹許某某攔下晚歸的袁某，對其拳打腳踢。經(jīng)醫(yī)療診斷，袁某身上多處受傷，傷勢輕微。袁某報案后，A區(qū)公安分局派民警肖某負責(zé)此案。但袁某以肖某系林某的同學(xué)，兩人交往甚密為由，申請肖某回避。

問：（1）肖某是否應(yīng)當(dāng)回避？為什么？其是否回避由誰來決定？

（2）對于林某、許某、許某某的行為應(yīng)當(dāng)如何處理？

10、案情：某日下午，某村村民朱某因砌圍墻與鄰居謝某某、高某某、徐某某發(fā)生爭執(zhí)，在爭吵中雙方用石頭、磚塊對砸。朱某被砸傷頭部后即回家拿一菜刀返回現(xiàn)場。到現(xiàn)場后并沒有使用菜刀，雙方仍用石塊對砸。但因?qū)Ψ饺硕?，朱某抵擋不住，即跑離現(xiàn)場，另三人緊追不放，并用竹子、木棍、鋤頭將朱某打成輕微傷。某公安派出所根據(jù)雙方斗毆的事實，依照《治安管理處罰法》分別對謝某某、高某某、徐某某以及朱某作出了五百元以內(nèi)不等的處罰決定。但謝某某、高某某、徐某某不服判決，以打傷朱某的行為屬正當(dāng)防衛(wèi)為由向法院提起了行政訴訟，要求撤消對其三人的處罰決定。

問：謝某某、高某某、徐某某的訴訟請求能否得到支持？為什么？

11、案情：某縣公安局在一日晚間接到群眾舉報王某在家中開設(shè)了一個地下賭場，從中收取場地費，遂到王某家中進行檢查，發(fā)現(xiàn)賭資700余元，麻將若干，用作輸贏的珍貴字畫兩幅，淫穢書刊和錄像帶若干。于是公安機關(guān)當(dāng)場扣押了這批物品。王某要求在場的警察李某開具扣押物品的清單，而李某認(rèn)為王某違法已經(jīng)是事實，拿了清單也沒有用了，東西反正是要不回來的，于是拒絕了王某的請求。后經(jīng)調(diào)查，珍貴字畫是王某從本市著名收藏家劉某家里偷來的，淫穢書刊和錄像帶屬于王某的朋友錢某所有，而錢某并未參與賭博?，F(xiàn)劉某要求歸還字畫，錢某要求歸還書刊和錄像帶。

問：（1）警察李某不予開具清單的行為是否合法？

（2）劉某和錢某歸還物品的要求是否合法？根據(jù)《治安管理處罰法》的有關(guān)規(guī)定這批被扣押的物品應(yīng)怎樣處理？

12、案情：某日晚6時，軍嫂劉某因在其幫忙的某賓館3樓與一熟人打招呼，忽然被該鎮(zhèn)派出所幾名干警帶回，以涉嫌賣淫對其進行盤問。到晚上9時，在沒有做筆錄也沒有查出任何事實后，警察用手銬將其雙手銬在發(fā)燙的暖氣片上，致使其雙手有輕度灼傷。這期間劉某多次要求通知其家人，均遭拒絕。直至次日晚9時警察在未進行任何調(diào)查就口頭向劉某宣布對其“賣淫”行為處以3000元罰款，并讓其找家屬來交錢才放人。劉某在絕望下，吞食了重達5.5克的金戒指，想以此證明自身清白，后經(jīng)醫(yī)院搶救脫離危險。

問：（1）本案中，公安機關(guān)的哪些做法不符合《治安管理處罰法》的有關(guān)規(guī)定？

（2）對于違法的公安機關(guān)及其警察應(yīng)該怎樣處理？

13、案情：申某，男，40歲，某市一家典當(dāng)行老板。某日晚，典當(dāng)行馬上要閉店時，一青年男子到店內(nèi)要求典當(dāng)幾件白金鑲鉆首飾。店員覺得男子提供的首飾與最近電視新聞中展示的珠寶行特大盜竊案中的被盜首飾十分相似，于是向申某報告了此事。申某也有所懷疑，但因男子開價很低，申某在高額利潤的誘惑下，未報告公安機關(guān)，將首飾收下。后被公安機關(guān)查獲。公安機關(guān)欲對申某處以五日拘留，一千元以下罰款，并且準(zhǔn)備吊銷申某所開典當(dāng)行的許可證。申某以自己當(dāng)時確實不知是贓物要求聽證，而公安機關(guān)認(rèn)為有店員為證人，申某的違法事實確鑿，拒絕了其聽證的要求，作出了處罰決定書。

問：（1）其拒絕申某的聽證要求是否合法？

（2）申某如仍不服處罰可以選擇哪些救濟途徑？

14、案情：某少數(shù)民族自治區(qū)某縣的少數(shù)村民，在村民金某某的帶頭下，違反政府禁令，種植了459株罌粟。當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)發(fā)現(xiàn)這一情況后，立即向上級匯報，自治區(qū)政府、公安廳十分重視，派專人前往，協(xié)同縣公安機關(guān)，共同向群眾宣傳煙毒的危害，監(jiān)督金某某與種植罌粟的村民將罌粟鏟除、燒毀。其他村民都配合鏟除了所種罌粟，只有金某某以祖輩制藥都種植罌粟為由抗拒鏟除，公安機關(guān)遂對其做出了十日行政拘留的處罰。金某某認(rèn)為大家都種了，只處罰自己是公安機關(guān)處罰不公，不服處罰決定，于是申請了行政復(fù)議，其家人欲提供保證金申請拘留的暫緩執(zhí)行，遭到了公安機關(guān)的拒絕。

問：公安機關(guān)拒絕暫緩執(zhí)行拘留是否正確？

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15、案情：某日，戚某（男，漢族，1966年10月生）因宅基地糾紛與鄰居鄭某（女，漢族，1974年5月生）發(fā)生爭吵，遭到鄭某破口大罵。次日，戚某叫上自己弟弟到鄭某家中，將鄭某院中水缸、門窗玻璃等共計450余元的東西砸毀。派出所民警接報案后趕到鄭某家中將戚某抓獲。后經(jīng)雙方當(dāng)事人同意對本案進行了調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，二人達成協(xié)議，約定鄭某向戚某賠禮道歉，戚某賠償鄭某損失400元正，三日內(nèi)交付。但是三日過后，戚某并未實際履行。鄭某催促時，他卻向鄭某宣稱是不會賠償?shù)模遗沙鏊呀?jīng)處理過了，沒有權(quán)力再管了。

問：（1）依照我國《治安管理處罰法》，公安機關(guān)對哪些案件可以調(diào)解處理？

（2）戚某所稱派出所無權(quán)再過問是否正確？為什么？

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16、案情：黃某（男，13歲，初二學(xué)生）一直夢想能親自開摩托車體驗一下“兜風(fēng)”的感覺。某日，黃某見鄰居張某新買的摩托車停在小區(qū)院里，遂產(chǎn)生要試一試的念頭。黃于是來到張某家中假裝找張某兒子玩，趁其家人不注意，將車鑰匙偷出，并將摩托車推出小區(qū)。但由于黃某此前從未開過摩托車，其上車“試”了不到一百米，就人仰車翻，被巡邏的警察發(fā)現(xiàn)。張某修理摩托車共花費320元。

問：（1）公安機關(guān)對黃某的行為能否實施治安處罰？

（2）公安機關(guān)應(yīng)當(dāng)如何處理？

（3）張某能否向黃某的父母提出賠償要求？為什么？

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17、案情：王某，男，某村村民，1975年8月出生。某日，王某因懷疑自家的雞被鄰居周某等人偷吃，與周某發(fā)生口角。爭吵中，王某乘周某不注意，從地上隨手揀起一塊磚頭朝周某頭上砸去，造成周某頭破血流，經(jīng)鑒定為輕微傷。民警遂將王某傳喚到當(dāng)?shù)嘏沙鏊邮苡崋?。王某正在被訊問時，忽然語無倫次，兩眼發(fā)呆，精神恍惚。經(jīng)鑒定，王某系精神分裂癥。后經(jīng)查，王某家族有精神病史，其本人一直精神正常，此次系因受刺激發(fā)病。

問：（1）我國《治安管理處罰法》對精神病人的處罰原則是什么？

（2）是否應(yīng)對王某處罰？請說明原因

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18、案情：姜某，男，43歲，某機械廠職工。呂某，男，18歲，某校高一學(xué)生。某年某月至某年某月期間，姜某多次要求呂某在公共汽車上為他偷竊，每次所偷錢物均交給姜某，姜某會從中拿出一小部分給呂某做“零用錢”作為對呂某的獎勵。而如果呂某稍有不滿或不愿偷竊，姜某便會拳腳相加，并威脅他如果不繼續(xù)為其偷竊，就剁去其雙手。截止案發(fā)被公安機關(guān)抓獲時止，呂某共為姜某偷得人民幣463元。

問：（1）姜某的行為是否違反治安管理有關(guān)規(guī)定？應(yīng)如何處理？

（2）呂某的行為是否違反治安管理的行為？對他又該如何處理？

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19、案情：江某，女，30歲，下崗工人。某日，江某在某醫(yī)院門口出售偽造的醫(yī)院出生證明時，被正在巡邏的公安民警發(fā)現(xiàn)，將其抓獲。民警將江某帶回派出所進行詢問，江某對自己違反治安管理行為供認(rèn)不諱，稱此舉是為給僅五個月大的兒子買營養(yǎng)品。此外，江某還向公安機關(guān)提供了其鄰居楊某制造假冒偽劣產(chǎn)品的情況。后經(jīng)公安機關(guān)調(diào)查，江某所述事實屬實，并根據(jù)江某所提供線索成功偵破了楊某制造假冒偽劣產(chǎn)品案。最后，公安機關(guān)綜合江某的行為表現(xiàn)，認(rèn)為江某應(yīng)減輕處罰，遂依法處以5日行政拘留并執(zhí)行。

問：（1）公安機關(guān)認(rèn)定對江某應(yīng)減輕處罰是否合法？依據(jù)何在？

（2）公安機關(guān)對江某的處罰決定是否符合法律有關(guān)規(guī)定？為什么？

★20、案情：田某，甲足球隊鐵桿球迷。某日，田某去球場觀看甲球隊和乙球隊的比賽，比賽過程中，由于乙隊球員的頑強拼搶，甲隊遲遲不能進球。田某對此十分不滿，遂將其帶入球場的印有“乙球隊，滾出去”及其他帶有辱罵性、侮辱性語言的條幅展示出來，并組織很多球迷齊聲辱罵乙球隊隊員，后又不顧值勤人員的制止，向比賽場內(nèi)投擲石塊、礦泉水瓶等物品，致使比賽中斷長達十五分鐘，情節(jié)非常惡劣。在球場負責(zé)維持秩序的民警出示工作證后，將田某帶至當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)。之后，公安機關(guān)以田某擾亂體育比賽，情節(jié)嚴(yán)重，處以五日行政拘留，又考慮田某以前多次出現(xiàn)類似行為，于是責(zé)令田某十二個月內(nèi)不得進入體育場觀看足球比賽。處罰決定做出后，田某不服，打算提起行政訴訟，認(rèn)為：①公安機關(guān)無權(quán)將其帶離球場；②治安處罰中，沒有責(zé)令十二個月內(nèi)不得觀看足球比賽的有關(guān)規(guī)定，公安機關(guān)無權(quán)做出此項決定。

問：田某以上兩點認(rèn)識正確嗎？請說明理由。

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21、案情：丁某，男，25歲，某日在某網(wǎng)吧上網(wǎng)時與趙某（女，24歲）結(jié)識，成為朋友。丁某看趙某長的比較漂亮，提出要趙某做其女朋友，被趙某婉言拒絕，丁某感到“很沒面子”，便對趙某產(chǎn)生報復(fù)念頭，決定找機會整整趙某。某日，丁某用路邊一公用電話撥打“110”稱趙某一直在自己的出租房內(nèi)賣淫，有時還竊取嫖客錢物。當(dāng)?shù)嘏沙鏊訄蟀负髮w某展開調(diào)查，并未發(fā)現(xiàn)趙某有賣淫嫌疑。后經(jīng)深入調(diào)查，找到了丁某，并將其抓獲。丁某一開始拒不承認(rèn)誣告趙某的行為是自己所為，后經(jīng)說服教育，表示愿如實交代，并提出要自行提供書面供述材料，派出所認(rèn)為其可能會隱瞞事實，故未予準(zhǔn)許。后調(diào)查清楚后，派出所對丁某作出十日行政拘留的治安管理處罰決定。丁某不服，認(rèn)為自己行為并未能使趙某受到治安處罰，所以不應(yīng)對其適用治安處罰。問：（1）公安機關(guān)可否對丁某進行治安處罰？

（2）派出所在辦理本案的過程中，哪些行為不符合法律有關(guān)規(guī)定？

22、案情：容某某飼養(yǎng)了一條斑點狗，因該狗經(jīng)常在夜晚長吠，鄰居安某某多次找容要求容采取措施，一直未有結(jié)果，安遂打電話報警。

（1）民警可以對容如何處置（）

A、對容某某警告

B、可直接處一千元罰款

C、經(jīng)公安機關(guān)警告后容某某仍不改正的，可以對容處二百元以上五百元以下罰款

D、只能對容批評教育,如容經(jīng)教育仍不改正,可告知容某某給人民法院提起訴訟

容因此對安懷恨在心，某晚容在小區(qū)內(nèi)溜狗，見安的女兒回家，容驅(qū)使其斑點狗將安的女兒咬傷。

（2）容的行為應(yīng)如何處罰（）

A、不屬于違法行為，不予任何處罰

B、如果安的女兒傷情輕微，可依照《治安管理處罰法》第七十五條第一款以放任動物恐嚇?biāo)耍枰灾伟蔡幜P

C、如果安的女兒傷情輕微，可依照《治安管理處罰法》第四十三條第一款以故意傷害他人身體予以治安處罰

D、如果安的女兒傷情輕微，可依照《治安管理處罰法》第七十五條第一款以飼養(yǎng)動物干擾他人正常生活予以治安處罰

（3）安某某要求公安機關(guān)裁決某某賠償其女兒醫(yī)藥費及精神損失費等經(jīng)濟賠償，公安機關(guān)應(yīng)如何處理（）

A、參照民法有關(guān)規(guī)定，應(yīng)裁決容某某賠償安某某的損失

B、責(zé)令容賠償損失，不賠償?shù)目捎枰跃?，但對安提出的精神損失的賠償請求應(yīng)提起民事訴訟

C、告知安某某就賠償問題向人民調(diào)解委員會申請調(diào)解

D、告知安某某就賠償問題向人民法院提起訴訟

23、案情： 2006年5月1日，球迷魏寶（男，15 周歲）在觀看足球比賽時認(rèn)為裁判不公，糾集多人對裁判進行圍攻，球迷周賓對其行為進行指責(zé)，魏寶大怒，對周賓拳打腳踢，經(jīng)鑒定為輕微傷。觀眾劉東上前進行勸阻時，魏寶打了其兩個耳光，經(jīng)鑒定不構(gòu)成輕微傷。5月1日10時，派出所張輝訊問魏寶，但是他拒不承認(rèn)，民警張輝讓其反省，只到5月2日11時，魏保才承認(rèn)了其違法事實，分局根據(jù)取得的其他證據(jù)將魏寶以擾亂大型群眾性活動秩序為由決定罰款200元，并責(zé)令起在12個月內(nèi)不得觀看同類比賽。對毆打周賓一事因雙方當(dāng)事人達成調(diào)解，分局對其從輕處罰，給予警告處罰；對毆打劉東一事，因不構(gòu)成輕微傷，分局不予處理并告知其可以提出民事訴訟。

問：該案存在哪些問題并簡要說明原因？

24、案情： 2006年4月1日凌晨，王某（2003年曾因盜竊被判處有期徒刑二年）、許某正在盜竊窨井蓋時被巡邏民警查獲。民警將兩人口頭傳喚至派出所詢問后，兩人陳述前幾天曾盜竊窨井蓋2只（價值400元），其中1只已賣給收購廢品的高某，另1只尚在兩人住處。許某檢舉王某于2006年3月5日盜竊鄰居趙某的彩電（價值300元），當(dāng)給鄰縣“興旺典當(dāng)行”。經(jīng)查，此事屬實，典當(dāng)行因超過贖當(dāng)約定期限，已將該彩電賣給吳某。辦案部門在調(diào)查此案時發(fā)現(xiàn)“興旺典當(dāng)行”工作人員長期承接典當(dāng)物品不查驗有關(guān)證明、不履行登記手續(xù)。

問：如果你是辦案民警，應(yīng)根據(jù)《治安管理處罰法》及有關(guān)規(guī)定，采取哪些調(diào)查措施？對本案如何處理？

25、案情：張某因嫖娼被公安機關(guān)查獲，同時又發(fā)現(xiàn)張某又有容留他人賣淫的行為，該公安機關(guān)根據(jù)張某的兩種違反治安管理行為分別作出處罰決定：對張某的嫖娼行為處15日行政拘留并處3000元罰款，對張某的容留他人賣淫行為處15日行政拘留并處3000元罰款，決定合并執(zhí)行拘留30日，罰款6000元。

問：該公安機關(guān)的合并執(zhí)行拘留30日是否正確，為什么。

26、案情：民警王某在辦理一起治安案件，在傳喚違法嫌疑人孫某時，孫某的妻子問民警王某為什么傳喚我丈夫，傳喚我丈夫到什么地方去，民警王某以因案件屬于偵查階段為由，拒絕回答孫某妻子，問題：民警王的做法是否正確，為什么。

治安管理案例分析參考答案

1參考答案：

此案不應(yīng)調(diào)解處理。因為對民間糾紛引起的打架斗毆或者毀損他人財物等違反治安管理行為，情節(jié)較輕的，公安機關(guān)可以調(diào)解處理。該案中張某的行為系尋釁滋事行為，屬任意毀損公私財物的行為，應(yīng)依照《治安管理處罰法》規(guī)定對張某給予處罰。2參考答案： 不合法。

因為田某盜竊油氣管道設(shè)施行為是違法行為，本應(yīng)予處罰。但治安管理處罰法規(guī)定，哺乳自己不滿一周歲嬰兒的，不執(zhí)行行政拘留處罰。田某的兒子僅八個月大，符合這一規(guī)定。田某還有立功表現(xiàn)，依法應(yīng)減輕或不予處罰。3參考答案：

不正確。理由：治安處罰法明確規(guī)定，公安機關(guān)查處治安案件，對沒有本人陳述，但其他證據(jù)能夠證明案件事實的，可以作出治安管理處罰決定，但是，只有本人陳述，沒有其他證據(jù)證明的，不能作出治安管理處罰決定。4參考答案：

其事實依據(jù)是城關(guān)鎮(zhèn)派出所濫用職權(quán)，先把被拘留人直接帶到拘留所執(zhí)行拘留，兩天后才送達行政拘留處罰決定書，嚴(yán)重違反了法律規(guī)定的辦案程序。因為，治安管理處罰法明確規(guī)定，人民警察辦理治安案件，有徇私舞弊、濫用職權(quán)等情形的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。同時，對直接負責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員也要給予相應(yīng)的行政處分。5參考答案：

本案中，公安機關(guān)的違法之處有：

（1）干警將包某帶回盤問，應(yīng)屬傳喚行為，但其并未出示傳喚證，也沒有作詢問筆錄，因此，傳喚違法。

（2）公安機關(guān)當(dāng)晚5時傳喚包某直至晚8時還未放人，詢問時間已長達27小時，超過了法定詢問時間。

（3）包某三次要求通知其家人，警察沒有通知也未為提供條件讓其自己通知，也違反了法律規(guī)定。（4）公安機關(guān)作出處罰決定后未制作處罰決定書，只是口頭宣布了處罰決定，屬于嚴(yán)重違法行為。6參考答案：

孫某的行為應(yīng)認(rèn)定為侮辱他人的違法行為。理由是：孫某指責(zé)周某是小偷，并用暴力和言語當(dāng)眾侮辱了周某，而周某也正因此非常傷心，情緒失控。因此，孫某的行為侵犯了周某的人格和名譽，應(yīng)認(rèn)定為侮辱他人的行為。7參考答案：

公安機關(guān)拒絕申某的聽證要求是違法的。因為法律規(guī)定，公安機關(guān)做出吊銷許可證的處罰決定前，應(yīng)告知行為人有權(quán)要求舉行聽證；行為人要求聽證的，公安機關(guān)應(yīng)及時依法舉行聽證，申某的申請符合規(guī)定，不能拒絕。

8答：不合法，不應(yīng)扣押VCD播放器，對于善意第三人的合法財產(chǎn)不應(yīng)扣押，應(yīng)當(dāng)予以登記。

9參考答案：（1）袁某要求肖某回避符合《治安管理處罰法》的有關(guān)規(guī)定，肖某應(yīng)當(dāng)回避。

肖某系違反治安管理行為人林某的同學(xué)，且兩人交往甚密，如果由肖某辦理此案很可能會影響案件的公正處理，屬于《治安管理處罰法》有關(guān)規(guī)定的回避情形。

根據(jù)《治安管理處罰法》的有關(guān)規(guī)定，人民警察的回避，由其所屬的公安機關(guān)決定；公安機關(guān)負責(zé)人的回避，由上一級公安機關(guān)決定。本案，肖某系A(chǔ)區(qū)公安分局的民警，其是否回避應(yīng)由A區(qū)公安分局作出決定。

（2）林某作為教唆策劃者，雖然未直接實施傷人行為，但其所起的作用是主要的，根據(jù)《治安管理處罰法》的有關(guān)規(guī)定，應(yīng)按照其教唆的行為處罰，即以毆打他人，根據(jù)該法的有關(guān)規(guī)定處罰。此外，根據(jù)該法的有關(guān)規(guī)定，對教唆他人違反治安管理的，應(yīng)當(dāng)從重處罰。

許某是這起案件的主要實施者，且作為其未成年妹妹許某某的臨時監(jiān)護人，對妻子林某對許某某實施教唆行為不僅不加阻攔，而且?guī)ьI(lǐng)許某某共同實施違法行為，理應(yīng)以毆打他人受到較重處罰，但由于許某是聾啞人，根據(jù)《治安管理處罰法》的有關(guān)規(guī)定，可以從輕、減輕處罰。

許某某在事發(fā)時未滿14周歲，根據(jù)《治安管理處罰法》的有關(guān)規(guī)定，不滿14周歲的人違反治安管理的，不予處罰，但是應(yīng)當(dāng)責(zé)令其監(jiān)護人嚴(yán)加管教。對許某某應(yīng)當(dāng)說服教育，不予處罰。

10、參考答案：根據(jù)《刑法》的有關(guān)規(guī)定，正當(dāng)防衛(wèi)必須是針對正在進行的不法侵害行為，這是實施正當(dāng)防衛(wèi)的前提條件。本案中，三原告與朱某系相互毆打，朱某回家持菜刀返回現(xiàn)場后，并未使用刀傷害三原告，后朱某停止毆打跑離現(xiàn)場，對三原告的侵害行為已經(jīng)結(jié)束，在此情形下，三原告仍繼續(xù)追打朱某，不具備正當(dāng)防衛(wèi)的條件，屬于侵害他人人身權(quán)利的違反治安管理的行為。因此，公安機關(guān)認(rèn)定三原告毆打他人是正確的。

派出所根據(jù)《治安管理處罰法》的規(guī)定對三原告的處罰定性準(zhǔn)確，處罰適當(dāng)，處罰決定是正確的，三原告的訴訟請求不能得到法院的支持。

11參考答案：（1）警察李某拒絕開具扣押物品清單的行為是違法的。根據(jù)《治安管理處罰法》的有關(guān)規(guī)定，公安機關(guān)辦理治安案件時，對扣押的物品，應(yīng)當(dāng)會同在場見證人和被扣押物品持有人查點清楚，當(dāng)場開列清單一式二份，由調(diào)查人員、見證人和持有人簽名或者蓋章，一份交給持有人，另一份附卷備查。警察李某不僅應(yīng)當(dāng)與王某及在場見證人一起查點物品，而且給王某開具一份扣押物品清單，并讓王某在清單上簽名或者蓋章。

（2）根據(jù)《治安管理處罰法》的有關(guān)規(guī)定，對于扣押的物品，經(jīng)核實屬于他人合法財產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)?shù)怯浐罅⒓赐诉€；違反治安管理所得的財物，追繳退還被侵害人。本案，經(jīng)調(diào)查，兩幅字畫并不屬于違反治安管理行為人王某，而是王從劉某家里偷來的，劉某為其合法所有者，公安機關(guān)應(yīng)當(dāng)把字畫退還給劉某，劉某請求退還物品合法。

根據(jù)《治安管理處罰法》的有關(guān)規(guī)定，辦理治安案件所查獲的淫穢物品，應(yīng)當(dāng)收繳，按照有關(guān)有關(guān)規(guī)定處理。本案，錢某雖未參與賭博，但淫穢書刊和錄像帶屬于違禁品，公安機關(guān)應(yīng)予收繳，并按照有關(guān)有關(guān)規(guī)定處理，錢某的返還請求不合法。

12參考答案：（1）本案，公安機關(guān)的違法行為有：①根據(jù)《治安管理處罰法》有關(guān)規(guī)定，需要傳喚違反治安管理行為人接受調(diào)查的，經(jīng)公安機關(guān)辦案部門負責(zé)人批準(zhǔn)，使用傳喚證傳喚。對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的違反治安管理行為人，人民警察經(jīng)出示工作證件，可以口頭傳喚，但應(yīng)當(dāng)在詢問筆錄中注明。民警將劉某帶回進行盤問，可視為傳喚行為，既沒有出示傳喚證，也沒有制作詢問筆錄；②根據(jù)《治安管理處罰法》有關(guān)規(guī)定，對違反治安管理行為人，公安機關(guān)傳喚后應(yīng)當(dāng)及時詢問查證，詢問查證的時間不得超過八小時；情況復(fù)雜，依照本法有關(guān)規(guī)定可能適用行政拘留處罰的，詢問查證的時間不得超過二十四小時。公安機關(guān)應(yīng)當(dāng)及時將傳喚的原因和處所通知被傳喚人的家屬。本案，公安機關(guān)從當(dāng)晚6時傳喚劉某直至次日晚9時還未放人，詢問的時間已長達27小時，明顯超過了法定詢問時間。在劉某多次要求通知其家人的情況下，民警未予通知，也沒有為劉某提供條件讓其自己通知；③根據(jù)《治安管理處罰法》有關(guān)規(guī)定，公安機關(guān)及其人民警察對治安案件的調(diào)查，應(yīng)當(dāng)依法進行。嚴(yán)禁刑訊逼供或者采用威脅、引誘、欺騙等非法手段收集證據(jù)。以非法手段收集的證據(jù)不得作為處罰的根據(jù)。公安機關(guān)將劉某的雙手銬在發(fā)燙的暖氣片上，致使其雙手輕度灼傷，違反了上述有關(guān)規(guī)定；④公安機關(guān)對違法事實未調(diào)查清楚，未履行法定告知程序，未制作處罰決定書，只是向劉某口頭宣布了處罰決定，不符合《治安管理處罰法》關(guān)于處罰程序的有關(guān)規(guī)定。⑤民警向劉某宣布罰款3000元不符合《治安管理處罰法》有關(guān)規(guī)定，《治安管理處罰法》規(guī)定：治安管理處罰由縣級公安機關(guān)決定；其中警告、500元以下罰款可以由公安派出所決定。提出讓其家屬交錢放人，嚴(yán)重違法。

（2）根據(jù)《治安管理處罰法》有關(guān)規(guī)定，辦理治安案件的人民警察有刑訊逼供、體罰、虐待、侮辱他人、超過詢問時間限制人身自由等行為的，應(yīng)給予行政處分。如果犯罪，移交主管部門依法處理。

13參考答案：（1）公安機關(guān)拒絕申某的聽證要求違法?！吨伟补芾硖幜P法》規(guī)定，公安機關(guān)作出吊銷許可證以及處二千元以上罰款的治安管理處罰決定前，應(yīng)當(dāng)告知違反治安管理行為人有權(quán)要求舉行聽證；違反治安管理行為人要求聽證的，公安機關(guān)應(yīng)當(dāng)及時依法舉行聽證。本案，公安機關(guān)作出吊銷許可證的決定前，申某有權(quán)要求舉行聽證，公安機關(guān)不能拒絕。

（2）根據(jù)《治安管理處罰法》的有關(guān)規(guī)定，申某對治安管理處罰決定不服，可以依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。

14參考答案：根據(jù)《治安管理處罰法》的有關(guān)規(guī)定，被處罰人不服行政拘留處罰決定，申請行政復(fù)議、提起行政訴訟的，可以向公安機關(guān)提出暫緩執(zhí)行行政拘留申請。公安機關(guān)認(rèn)為暫緩執(zhí)行行政拘留不致發(fā)生社會危險的，由被處罰人或者其近親屬提出符合有關(guān)規(guī)定的擔(dān)保人，或者按每日行政拘留二百元的標(biāo)準(zhǔn)交納保證金，行政拘留可以暫緩執(zhí)行。本案，金某某的家人準(zhǔn)備提供保證金，申請行政拘留暫緩執(zhí)行，只要對金某某暫緩執(zhí)行行政拘留不致發(fā)生社會危險，公安機關(guān)不能拒絕。

15參考答案：（1）依照《治安管理處罰法》的有關(guān)規(guī)定，對于因民間糾紛引起的打架斗毆或者損毀他人財物等違反治安管理行為，情節(jié)較輕的，公安機關(guān)可以調(diào)解處理。

（2）依照《治安管理處罰法》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)公安機關(guān)調(diào)解，當(dāng)事人達成協(xié)議的，不予處罰。經(jīng)調(diào)解未達成協(xié)議或者達成協(xié)議后不履行的，公安機關(guān)應(yīng)當(dāng)對違反治安管理行為人給予處罰，并告知當(dāng)事人可以就民事爭議依法向人民法院提起民事訴訟。戚某拒不執(zhí)行調(diào)解協(xié)議，公安機關(guān)仍有權(quán)對其故意損毀他人財物的行為給予處罰，鄭某也可就民事賠償向法院提起民事訴訟。

16參考答案：（1）雖然黃某的行為屬違反治安管理行為，但《治安管理處罰法》規(guī)定，不滿14周歲的人違反治安管理的，不予處罰。因此，公安機關(guān)不能對黃某實施治安管理處罰。

（2）依照《治安管理處罰法》有關(guān)規(guī)定，公安機關(guān)應(yīng)當(dāng)責(zé)令黃某的監(jiān)護人對黃某嚴(yán)加管教。

（3）張某的要求符合法律有關(guān)規(guī)定?！吨伟补芾硖幜P法》規(guī)定“違反治安管理的行為對他人造成損害的，行為人或者其監(jiān)護人應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任”及《民法通則》規(guī)定“無民事行為能力人、限制民事行為能力人造成他人損害的，由監(jiān)護人承擔(dān)民事責(zé)任”的有關(guān)規(guī)定，黃某屬限制民事行為能力人，應(yīng)由其監(jiān)護人承擔(dān)賠償責(zé)任，張某可向其父母提出賠償要求。

17參考答案：（1）根據(jù)《治安管理處罰法》有關(guān)規(guī)定，精神病人在不能辨認(rèn)或者不能控制自己行為的時候違反治安管理的，不予處罰，但是應(yīng)當(dāng)責(zé)令其監(jiān)護人嚴(yán)加看管和治療。間歇性的精神病人在精神正常的時候違反治安管理的，應(yīng)當(dāng)給予處罰。

（2）王某是在被詢問時突發(fā)精神病，其在實施違反治安管理行為（毆打周某）時，精神尚正常，具備完全控制和辨認(rèn)能力，屬完全責(zé)任能力者，應(yīng)予處罰。

18參考答案：（1）姜某雖未親自實施偷竊行為，但其指使呂某偷竊，且采取打罵相逼的方式，以剁其雙手相威脅，已構(gòu)成“脅迫他人違反治安管理”，依照《治安管理處罰法》“教唆、脅迫、誘騙他人違反治安管理的，按照其教唆、脅迫、誘騙的行為處罰”的規(guī)定和“教唆、脅迫、誘騙他人違反治安管理的，從重處罰”的有關(guān)規(guī)定，對姜某應(yīng)按偷竊從重處罰。

（2）呂某的行為構(gòu)成偷竊，但其屬于被脅迫違反治安管理，根據(jù)《治安管理處罰法》有關(guān)規(guī)定，應(yīng)當(dāng)減輕處罰或者不予處罰。

19參考答案：（1）公安機關(guān)對江某減輕處罰合法。江某的行為違反了治安管理，應(yīng)依照《治安管理處罰法》的有關(guān)規(guī)定處罰。但江某為公安機關(guān)破獲楊某制造假冒偽劣產(chǎn)品案提供重要線索，具有立功表現(xiàn)，根據(jù)《治安管理處罰法》的有關(guān)規(guī)定，應(yīng)減輕處罰或不予處罰。

（2）公安機關(guān)對江某的處罰決定合法，但執(zhí)行行政拘留不合法。公安機關(guān)對江某處五日拘留符合《治安管理處罰法》有關(guān)規(guī)定，但江某尚有五個月大的嬰兒待哺，根據(jù)《治安管理處罰法》的有關(guān)規(guī)定，不應(yīng)對江某執(zhí)行行政拘留處罰。

20參考答案：以上兩點認(rèn)識都不正確。（1）田某在體育場內(nèi)展示侮辱性標(biāo)語、條幅，且不聽制止向場內(nèi)投擲雜物，已構(gòu)成擾亂文化、體育等大型群眾性活動秩序的行為，民警出示工作證后，將其口頭傳喚至公安機關(guān)符合《治安管理處罰法》關(guān)于傳喚的有關(guān)規(guī)定。（2）根據(jù)該法“因擾亂體育比賽秩序被處以拘留處罰的，可以同時責(zé)令其十二個月內(nèi)不得進入體育場館觀看同類比賽”的有關(guān)規(guī)定，公安機關(guān)責(zé)令田某十二個月內(nèi)不得進場觀看足球比賽，符合上述有關(guān)規(guī)定。

21參考答案：（1）丁某的行為已構(gòu)成捏造事實誣告陷害他人，根據(jù)《治安管理處罰法》的有關(guān)規(guī)定，對丁某應(yīng)予處罰。

（2）派出所辦案中存在兩個違法之處：第一，丁某要求自行提供書面材料，派出所應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)許。根據(jù)《治安管理處罰法》的有關(guān)規(guī)定，被詢問人要求就被詢問事項自行提供書面材料的，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)許。第二，派出所無權(quán)對丁某作出行政拘留的處罰決定。《治安管理處罰法》規(guī)定，治安管理處罰由縣級以上人民政府公安機關(guān)決定；其中警告、五百元以下罰款可以由公安派出所決定。因此，行政拘留的處罰決定，應(yīng)由縣級以上人民政府公安機關(guān)決定，派出所直接作出拘留處罰決定違反上述有關(guān)規(guī)定。

22參考答案：（1）AC(2)C(3)D 23參考答案：該案存在以下問題：（1）應(yīng)當(dāng)是詢問而不是訊問。(2)詢問的時間超過法定時間(3)傳喚應(yīng)當(dāng)通知被傳喚人的家屬(4)詢問不滿16周歲的嫌疑人應(yīng)當(dāng)通知監(jiān)護人到場(5)辦案民警應(yīng)當(dāng)是兩名民警以上。(6)不應(yīng)當(dāng)責(zé)令在12月內(nèi)不得觀看同類比賽(7)毆打劉東不構(gòu)成輕微傷不予處理錯誤。

24參考答案：（1）采取的調(diào)查措施：①對高某依法傳喚詢問。②經(jīng)所屬縣級公安機關(guān)批準(zhǔn)，持檢查證明文件對高某的收購站點、王某及許某的住處進行檢查。③扣押被偷的窨井蓋。④詢問趙某、吳某。⑤到典當(dāng)行進行調(diào)查。⑥對吳某從典當(dāng)行購買的彩電予以登記。

（2）對本案的處理：①對許某以盜竊公共設(shè)施予以治安管理處罰；由于許某檢舉王某的盜竊行為，可依法減輕或不予處罰。②王某曾因盜竊被判處有期徒刑，又實施盜竊，尚不夠刑事處罰，應(yīng)當(dāng)予以勞動教養(yǎng)。③對高某以違反國家有關(guān)規(guī)定，收購城市公用設(shè)施予以治安管理處罰。④對被偷的窨井蓋予以追繳，交市政部門處理。⑤將典當(dāng)行違反治安管理的線索移送鄰縣公安機關(guān)查處。

25參考答案：該公安機關(guān)的做法不正確：根據(jù)《治安管理處罰法》有關(guān)規(guī)定：有兩種以上違反治安管理行為的，分別決定，合并執(zhí)行。行政拘留的合并執(zhí)行的，最長不得超過20日。

第五篇：調(diào)研報告(已完成)

調(diào)研報告

關(guān)于“休閑吧”市場調(diào)研報告

（一）調(diào)研主題及調(diào)研內(nèi)容

調(diào)查主題：顧客對休閑吧的認(rèn)知度

調(diào)查時間：2009年11月2日

調(diào)查地點：石家莊市博物館周邊附近(廣安街周邊)。

（二）調(diào)研方法及流程

調(diào)查執(zhí)行說明：本次調(diào)查使用現(xiàn)場問卷回收的方式進行

本次調(diào)查共采集樣本60個，有效樣本６０個，問卷來自本市，參加活動的包括公司經(jīng)理、在校學(xué)生、業(yè)務(wù)員、技術(shù)工人、服務(wù)營業(yè)員以及個體勞動者等各行各業(yè)的從業(yè)者。在有效調(diào)查對象中，男女各占50%。本次調(diào)查問卷共涉及調(diào)查者個人背景參數(shù)4項（1、2、3、4、）；有關(guān)店鋪風(fēng)格調(diào)查9項(5、7、8、10、11、12、13、14、15)；進一步關(guān)聯(lián)問題2項（6、9）。

（三）調(diào)研結(jié)論

在調(diào)查中去爵士島咖啡廳的有25%，去百客咖啡廳的有20%，名典咖啡廳和米蘿咖啡廳的分別占到13.3% 11.8%。由此可知：每個咖啡廳的顧客光顧率幾乎沒多大的出入。

在調(diào)查者去過的休閑吧中，許多因素都給他們留下了深刻印象。但店鋪風(fēng)格因素是顧客最容易留意的，此次調(diào)查中對店鋪風(fēng)格留下深刻印象的占到了55%，由此可知，要將店鋪風(fēng)格做到最好。其次，看重食品味道的被調(diào)查者占到40.2%，同時注重服務(wù)質(zhì)量的占到

31.7%。雖然從調(diào)查中我們看出被調(diào)查者對于服務(wù)質(zhì)量印象要低于店鋪風(fēng)格和食品味道，但我們都知道顧客就是上帝我們要做到將自己的店鋪理念和服務(wù)質(zhì)量做到無可挑剔，以服務(wù)質(zhì)量在同行中創(chuàng)下一個奇跡。

被調(diào)查對象去休閑吧的情況安排

在此調(diào)查中，多數(shù)調(diào)查者均是將“朋友聚會”這一項作為去休閑吧最終目的?？梢妼⒆罱K的店內(nèi)風(fēng)格設(shè)計為歡快，具有情調(diào)的為主。

由于中國現(xiàn)在的快速發(fā)展，與世界的交叉點越來越多，中西文化的相互影響無處不在?，F(xiàn)在的生活節(jié)奏也已快餐為主，此次被調(diào)查人群中有43.3%的人喜歡西式糕點；喜歡甜品（冰）的為33.3%。而喜歡中式糕點只占到了18.3%的比例。由此可知：我們的休閑吧應(yīng)以西式糕點為主，甜點（冰）為輔，中式糕點次之。

本次調(diào)查中，我們可以發(fā)現(xiàn)，生活在當(dāng)今快速發(fā)展的社會的人們，伴隨著生活節(jié)奏，生活壓力的增加，放松休閑的時間已經(jīng)都聚到了周末。也只有在這時候人們才可以放下一周來的疲勞將自己完全置身在放松之中。由此，在被調(diào)查人群中喜歡在周末光臨休閑吧的占到了53.3%，喜歡在非周末上午的比例是0.人們?nèi)バ蓍e吧的目的就是放松身心。身處在輕松的氛圍中將會減少他們幾分勞累?？吹饺岷偷念伾珜屓藗兩硇姆潘?，舒服。所以在這次調(diào)查中，喜歡柔和色系的人群以75%占到了第一位，而偏好過度色的占到16.7%。

既然是放松那我們的座椅也要設(shè)計的舒服。在被調(diào)查者中，最偏愛座椅是軟沙發(fā)，比例占到了58.3%，吊椅為25%，硬沙發(fā)為11.7%。

此次調(diào)查中，人們最喜歡坐在靠窗的地方，比例為90%。在晚上坐在窗邊，看著外邊形形色色的人們，看著美妙的風(fēng)景，品著美味的茶或想象的咖啡，無一不是一種享受。有心事或需要思考的時候坐在角落，在冷靜中思考和回味，也是一種不錯的選擇。因此在我們所調(diào)查的人群中喜歡坐在角落的比例占到了8.33%。而選擇坐在大廳的比例為1.67%。

身處在何處將會受到什么樣的情緒影響，每個人的喜愛風(fēng)格都有所不同?，F(xiàn)代的，經(jīng)典的，浪漫的………

再者，茶社還有江南水鄉(xiāng)占25%，經(jīng)典老舍茶館13.3%?？Х葟d還有經(jīng)典歐式占26.6%，經(jīng)典美式6.67%。由此可知喝茶時需要的是古樸典雅，還有就是大自然的情調(diào)可以陶冶情操。眾所周知，咖啡是從國外傳到中國的，一般喝咖啡是非常有情調(diào)的一種表現(xiàn)，也是

培養(yǎng)該情的最佳場所，所以溫馨浪漫深受大家的喜愛，再者經(jīng)典歐式也是喝咖啡時最終的顧客愛好風(fēng)格。

為了更好地為顧客服務(wù)，我們還有額外的服務(wù)，如：書吧，點影視聽，上網(wǎng)服務(wù)，外賣等等。但在大眾中書吧與上網(wǎng)服務(wù)是大家所鐘愛的服務(wù)，手中端著一杯茶或者是一杯咖啡，看著書或者上網(wǎng)忙自己的業(yè)務(wù)，伴著溫馨浪漫的背景音樂，這是多么和諧的一幅現(xiàn)代生活圖畫啊！所以，此次調(diào)查中書吧和上網(wǎng)服務(wù)均已45%得到了廣大顧客的喜愛，點影視聽也得到了38.3%的比例。

休閑吧若想在市場上得到顧客的認(rèn)可，就要以顧客的利益為第一，凡是為顧客著想，讓他們感受到我們的熱情和我們的認(rèn)真。所以，了解顧客的一切需求是我們永遠不變的宗旨。所以我們的價格也是在顧客定價的基礎(chǔ)上決定的。

被調(diào)查對象可接受的消費價格：

40-6053.3%

60-8035%

80-10011.7%

100以上0

（四）“茶+咖啡”行業(yè)發(fā)展前景分析

目前，市場上往往是單一的茶餐廳或是盲目追求氛圍的咖啡店，尚未有將茶、咖啡、甜品融為一體的規(guī)模專營店。

茶篇

如果說在西方大都市，咖啡館是一座座文化驛站的話，中國各大城市的茶館就是中國都市文化的代表。喝茶、品茶、聞茶、聊茶，在中國人看來及其稀松平常。所謂一花一世界，一葉一菩提．步出鬧市區(qū)，遠遠看見一處幽靜茶室，杏黃茶招上大書“茶”的大字。茶桌上面擺放幾碟茶點瓜果，泡茶的講究任由茶博士去揮灑，好的有趣味了，鼓鼓掌夸贊幾句恭維話。在茶館的經(jīng)營中，文化營銷和體驗營銷尤為重要，因為顧客來飲茶滿足口渴需要的這一目的并不強烈，強烈的是尋求一種體驗和一種感受。顧客參與程度越高，體驗就會越豐富。

相對于其他行業(yè)，茶館經(jīng)營更需特色賣點，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，茶館可以是商務(wù)類茶館，是商務(wù)談判的場所，為人們提供一個交流渠道；也可以是文化娛樂休閑類茶館，是普通大眾娛樂休閑的場所；同時還可以是茶藝類茶館，愛好茶藝的人在這里品茶，研究茶道，吸引的是對茶藝有興趣的人；另外可以是特色茶館，比如以研習(xí)國學(xué)為主題的茶館。但茶館絕不能什么功能都有，否則經(jīng)營的結(jié)果必然是沒有特色。茶館要迎合顧客需求，做好文化營銷。在裝修上體現(xiàn)自然特色，突出人與自然的和諧相處，可以使用木質(zhì)桌椅并種植竹子等；充分運用茶藝師給予顧客茶藝與茶文化方面的培訓(xùn)；通過音樂、燈光等手段渲染一種文化氛圍。

咖啡篇

專家預(yù)計，中國將成為全球最大的咖啡消費國，到2020年中國人人均每天喝一杯咖啡的話，僅咖啡豆市場每年將達到500億美金，整個產(chǎn)業(yè)鏈將產(chǎn)生上千億美金的市場。咖啡行業(yè)無疑是投資者的樂

土，創(chuàng)業(yè)者的天堂。

隨著改革開放經(jīng)濟發(fā)展迅速狀大起來，中國咖啡市場也迅速活躍起來，各種經(jīng)營主題不同的咖啡廳也應(yīng)運而生，尤其是咖啡連鎖市場的不斷壯大，經(jīng)濟的提升帶動了中國的旅游業(yè)的發(fā)展，人們接受新事物的觀點更加快速，這也給中西結(jié)合的咖啡餐廳提供了廣闊的發(fā)展空間。

在咖啡市場的發(fā)展中，一部分企業(yè)長盛不衰，一部分企業(yè)時間不常就倒下，這是普遍業(yè)主更改不了的事實。人們看好咖啡業(yè)的發(fā)展，說明咖啡市場的份額較大，咖啡行業(yè)因其巨大的發(fā)展空間和高額的利潤，已成為眾多商家搶戰(zhàn)的又一塊陣地，各品牌咖啡館也成為都市中一道靚麗的風(fēng)景，開發(fā)商、加盟商也幾乎各個賺得盆滿罐滿；但縱觀當(dāng)今諸多已經(jīng)耳熟能詳?shù)暮臀闯墒斓谋姸嗫Х绕放破浣?jīng)營模式幾乎毫無二致，都是以餐點配以咖啡，跟風(fēng)無異于自斷后路，這是市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律給我們的商業(yè)忠告，即使再龐大的市場，相信也會有成熟飽和的一天。

而我們的“茶+咖啡”模式的經(jīng)營方式不僅可以避開單一經(jīng)營的市場弊端，更加可以在以“茶+咖啡”的多元經(jīng)營模式下求的生存和發(fā)展

我們預(yù)知：誰先創(chuàng)新、誰能贏在起跑線、誰能引領(lǐng)未來新文化，誰就是這一領(lǐng)域未來的領(lǐng)航人！