第一篇：創(chuàng)新便民服務(wù)方式打造文明接訪前沿

創(chuàng)新便民服務(wù)方式打造文明接訪前沿

近年來，陳店鄉(xiāng)始終堅(jiān)持“發(fā)展是第一要務(wù)，穩(wěn)定是第一責(zé)任”理念，把群眾工作放在維穩(wěn)工作的首位，不斷創(chuàng)新信訪接訪服務(wù)方式，切實(shí)把信訪接訪中心建設(shè)工作作為創(chuàng)新便民為民服務(wù)方式、維護(hù)了社會穩(wěn)定、密切黨群干群關(guān)系的“連心橋”工程來抓，著力打造便民為民的文明窗口，取得了明顯成效，全鄉(xiāng)信訪量連年下降。2012年，共化解信訪案件23件，其中積案3件，化解率達(dá)100%。

一、延伸接訪觸手，提前介入抓摸排

陳店地處安陸東部，與孝昌接壤，是典型的“口子”鄉(xiāng)鎮(zhèn)，地緣特殊，人群復(fù)雜，再加上近年來發(fā)展步伐的加快，各種社會矛盾層出不窮，信訪量居高不下，問題解決不好，上級領(lǐng)導(dǎo)責(zé)怪，下面群眾埋怨，干部天天圍著問題轉(zhuǎn)，哪有心思謀發(fā)展。面對這種局面，鄉(xiāng)接訪中心認(rèn)真分析，信訪案件產(chǎn)生有根源，發(fā)展有過程，如果能夠及早發(fā)現(xiàn)案源，提前介入化解，就可以避免矛盾升級、問題疊加，防止形成突出信訪問題。為此，鄉(xiāng)信訪接訪中心成立了矛盾糾紛排查化解工作專班，構(gòu)筑了鄉(xiāng)長親自抓、包村干部靠上抓、工作專班具體抓的矛盾糾紛排查防線。每旬開展一次矛盾糾紛排查化解活動，對群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，尤其是苗頭性、傾向性問題，做到早發(fā)現(xiàn)、早化解、早控制，防患于未然。今年以來,全鄉(xiāng)共排查化解矛盾糾紛125起，化解率達(dá)100%。

二、完善接訪制度，服務(wù)群眾獻(xiàn)真情

一是完善了信訪接待中心工作制度。制定了工作人員行為規(guī)范、服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等制度，并將服務(wù)的范圍、程序、辦法等在政務(wù)公開欄公示，方便群眾閱知，力促規(guī)范運(yùn)行。二是建立了“五必訪”工作機(jī)制。貧困戶必訪，幫他們謀劃脫貧致富思路；上訪戶必訪，幫助他們解決信訪問題；釘子戶必訪，幫他們做好思想教育工作；老黨員必訪，主動征求他們的意見和建議；致富帶頭人必訪，幫助協(xié)調(diào)解發(fā)展難題。三是信訪接待倡導(dǎo)溫馨服務(wù)。實(shí)行“四個一”，接訪過程中，堅(jiān)持做到一張笑臉相迎，一杯熱茶暖人心，一雙耳朵細(xì)聽，一番話語釋懷，實(shí)心實(shí)意為老百姓解難題、辦實(shí)事，得到群眾的普遍歡迎，有效的化解了農(nóng)村各類矛盾糾紛。

三、創(chuàng)新接訪方式，妥善處理解民疑

在信訪件處理上，采取“四辦”，妥善處理群眾的信訪問題。一是領(lǐng)導(dǎo)親辦。每天安排一名黨政領(lǐng)導(dǎo)到接訪中心坐班，接待群眾來訪，并按照“誰接訪、誰包案、誰處理”的原則，由接訪領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理群眾信訪問題，直至案結(jié)事了。對重點(diǎn)信訪件實(shí)行“一個信訪件，一個領(lǐng)導(dǎo)包保，一個專班解決，一包到底”，每名黨政領(lǐng)導(dǎo)都包保的信訪件，每個信訪件都有包保領(lǐng)導(dǎo)。二是分頭交辦。信訪接訪中心將信訪件收集歸攏，并進(jìn)行綜合分析，然后將信訪件分別移交給責(zé)任單位和責(zé)任人限期辦理，每件信訪件都做到有交有接、有辦有結(jié)。三是掛牌督辦。建立信訪件辦理網(wǎng)絡(luò)圖，將信訪人、信訪內(nèi)容、辦理包保責(zé)任人、辦理時(shí)限等在網(wǎng)絡(luò)圖里予以公布，接訪中心進(jìn)行跟蹤督辦，直至案結(jié)。四是信訪代辦?！叭罕娪须y就動嘴，接訪中心代跑腿”，對于本

級解決不了的信訪問題，鄉(xiāng)接訪中心受理后，積極與上級有關(guān)單位取得聯(lián)系，代理信訪人將合理訴求予以轉(zhuǎn)達(dá)，進(jìn)行信訪代辦。

四、合理處置積案，化解積怨促和諧

“冰凍三尺非一日之寒”，面對眾多的信訪“積案化解”工作，接訪中心首先明確了一種態(tài)度，滿懷熱情、細(xì)致、耐心的做信訪“積案化解”工作。一是通過細(xì)致的調(diào)查、走訪當(dāng)事人，了解整個信訪事件的來龍去脈，明確其真實(shí)訴求，為信訪積案的有效解決提供客觀、公正的第一手資料。二是走出重“勸返”輕“解決”的工作誤區(qū)，將信訪“積案化解”工作的重心放在問題的解決上，大部分的信訪積案，跨越時(shí)間長，涉及面廣，且當(dāng)事人多為社會弱勢群體，生活困難、出行不便，接訪中心切實(shí)重視上訪前“解決問題”，提前深入到上訪群眾住地、家里，認(rèn)真傾聽、詳細(xì)記錄，協(xié)助其從法律角度合理分析、理清思路、明確方向。通過談心、幫扶、解決生活困難的小事做起，暖人心，明事理，“動之以情，曉之以理”用真心融化信訪群眾內(nèi)心糾結(jié)，當(dāng)好黨和政府和人民群眾的連心橋。2012年，共成功化解多年積案3起，維護(hù)了社會穩(wěn)定，促進(jìn)了社會和諧進(jìn)步。

第二篇：創(chuàng)新便民服務(wù)機(jī)制 打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺

創(chuàng)新便民服務(wù)機(jī)制

打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺（2013年2月）

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！根據(jù)會議安排，我就＊＊鎮(zhèn)在便民服務(wù)中心建設(shè)、管理和使用等方面的工作開展情況作一簡要匯報(bào)。

我們知道，設(shè)立便民服務(wù)中心是轉(zhuǎn)變基層政府職能，創(chuàng)新服務(wù)模式，提高行政效能，打造服務(wù)型政府的重要平臺和載體。對此，我鎮(zhèn)一直高度重視中心的建設(shè)，不斷探索創(chuàng)新，提升服務(wù)水平，中心運(yùn)行以來取得了良好的社會成效。我們的具體做法是堅(jiān)持“三個注重”。一是注重加大硬件投入，完善服務(wù)設(shè)施。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心原在鎮(zhèn)政府院內(nèi)臨街的兩間門面，空間狹小，遇到逢集前來辦事的群眾較為集中時(shí)，中心內(nèi)便擁擠不堪，不能適應(yīng)新形勢下為民服務(wù)的需求。去年11月，＊＊綜合農(nóng)貿(mào)大市場投入使用后，鎮(zhèn)黨委政府積極與大市場協(xié)調(diào)，租賃了市場內(nèi)一處兩層樓房作為便民服務(wù)中心新址。搬遷后的便民服務(wù)中心總建筑面積500平方米，我鎮(zhèn)先后投入50余萬元完善了硬件設(shè)施，設(shè)立了布局合理、空間寬敞的服務(wù)柜臺，民政、居保、醫(yī)保、財(cái)政、計(jì)生等11家單位集中入駐，為每個窗口統(tǒng)一配置了電腦、辦公桌椅和檔案柜，在服務(wù)中心內(nèi)設(shè)置了兩塊大型LED顯示屏，把小麥、玉米良種補(bǔ)貼，低保、五保、大病救助等民政事項(xiàng)辦理流程，城鄉(xiāng)醫(yī)保報(bào)補(bǔ)手續(xù)，城鄉(xiāng)居保參保流程等各類惠農(nóng)政策在顯示屏上滾動播放，既方便了群眾咨詢，又提高了中心辦事效率。中心還設(shè)置了休息區(qū)、茶水柜、報(bào)架等服務(wù)設(shè)施，為到訪群眾提供溫馨、舒適、快捷的辦事環(huán)境。

二是注重創(chuàng)新工作機(jī)制，提供便捷服務(wù)。隨著社會的不斷發(fā)展，群眾的利益訴求不斷增加，在需要辦理解決事務(wù)時(shí)，大多不知該找哪個部門處理，一部分人路沒少跑、話沒少說，可問題最終不一定得到圓滿解決，一肚子怨言。由此可見，原有僅限于為群眾代辦各項(xiàng)惠農(nóng)政策并提供相應(yīng)咨詢的便民服務(wù)中心，已經(jīng)不能滿足新形勢下農(nóng)民群眾對政府服務(wù)多元化、便捷化、優(yōu)質(zhì)化的需求。針對這種情況，我鎮(zhèn)積極學(xué)習(xí)借鑒，創(chuàng)新工作機(jī)制，實(shí)行“一個窗口兩塊牌子”，創(chuàng)造性地把便民服務(wù)中心和社會管理綜合服務(wù)中心合二為

一、整合在一起，在便民服務(wù)大廳內(nèi)增設(shè)了司法、人民調(diào)解窗口，在二樓設(shè)置人民調(diào)解室，配備兩名專職調(diào)解員，專門負(fù)責(zé)各類矛盾糾紛的調(diào)處和化解，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)中心為民辦事和為民解憂的雙重功能，使其真正成為便民一站式、一條龍服務(wù)。另外，我鎮(zhèn)還不斷健全規(guī)章制度，相繼研究出臺了《首問負(fù)責(zé)制》、《AB崗工作制》、《流程轉(zhuǎn)辦制》、《責(zé)任追究制》等多項(xiàng)規(guī)章制度，用制度管人理事，確保了中心管理制度化、規(guī)范化。

三是注重強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高服務(wù)水平。我鎮(zhèn)在著力改善中心硬件條件的同時(shí)，同樣注重軟實(shí)力的提升。優(yōu)化了人員配備，安排一名副科級干部兼任中心主任，選派素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強(qiáng)的干部到中心工作，對入駐人員進(jìn)行了崗位培訓(xùn)和禮儀輔導(dǎo)，要求所有人員都要樹立窗口意識、協(xié)作意識、責(zé)任意識、奉獻(xiàn)意識。強(qiáng)化了外部監(jiān)督，將中心的所有服務(wù)事項(xiàng)、辦理流程以及工作人員的職責(zé)范圍、聯(lián)系方式，制成告示牌予以公布，并設(shè)立投訴電話和舉報(bào)箱接受群眾監(jiān)督。嚴(yán)格了考核獎懲，建立中心日常檢查考核機(jī)制，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)規(guī)范、舉報(bào)投訴等情況的督查，將工作人員的工作業(yè)績與窗口部門的考核結(jié)合起來，根據(jù)考核結(jié)果兌現(xiàn)獎懲。

我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的設(shè)立，解決了群眾辦事“地點(diǎn)難尋、干部難找”的局面。通過中心工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使服務(wù)中心成為我鎮(zhèn)文明程度最好、服務(wù)態(tài)度最優(yōu)、辦事效率最高的窗口單位，真正起到了便民、利民的功效，方便了百姓辦事，改進(jìn)了干部作風(fēng)，提高了政府工作效率，實(shí)現(xiàn)了群眾、干部、政府三滿意的局面。為此，我們有四點(diǎn)體會：

一是提高了辦事效率。中心的建立，使過去需要跑多個部門才能辦成的事，現(xiàn)只跑一個中心就能辦成，變進(jìn)多家門為進(jìn)一家門，變?nèi)罕娕転楦刹颗?，變多次找為一次辦，極大地方便了群眾辦事，節(jié)約了行政成本。

二是規(guī)范了辦事程序。中心制定了“熱情細(xì)致、高效服務(wù)、依法辦事、清正廉潔”的服務(wù)守則，要求工作人員熱情接待、耐心解釋，堅(jiān)持以辦事方便不方便、公正不公正、群眾滿意不滿意為工作標(biāo)準(zhǔn)，對受理的每一件事情、辦理的每一個證件，都要認(rèn)真對待，并把各項(xiàng)事務(wù)的辦理置于群眾的監(jiān)督之下，杜絕了暗箱操作和違規(guī)操作。

三是優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境。中心建立以來，不僅使全鎮(zhèn)干部進(jìn)一步明確了自己身上的責(zé)任，也讓普通群眾清楚的知道每個干部的職責(zé)，從而促進(jìn)了部門之間協(xié)作和工作人員之間的配合，有效地防止了推諉扯皮現(xiàn)象，進(jìn)一步優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境。

四是密切了干群關(guān)系。長期以來，由于辦事不公開、不公正、不方便，加之“門難進(jìn)，臉難看，話難聽，事難辦”問題的存在，群眾意見很大。中心的組建，使干部集體樹立了“有事請找我、我為你服務(wù)”的服務(wù)意識，切實(shí)為群眾解難事、辦實(shí)事，及時(shí)疏通群眾積怨，徹底改變了過去基層站所各自為陣、惟我獨(dú)知、惟我獨(dú)辦、惟我獨(dú)攬的狀況，有效改善了干群關(guān)系，樹立黨委政府良好形象。在看到取得成績的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識到與上級的要求、群眾的需要和社會的期盼相比還有一定差距，還存在一些問題和不足，如辦事效率有待提高、各窗口工作銜接有待加強(qiáng)、規(guī)范化服務(wù)有待改善等。對此我鎮(zhèn)將以此次會議為契機(jī)，加強(qiáng)與上級業(yè)務(wù)部門的溝通，注重學(xué)習(xí)其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)好的經(jīng)驗(yàn)和做法，在今后的工作中針對存在問題認(rèn)真加以整改，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)方法，增強(qiáng)服務(wù)活力，提高服務(wù)水平，為廣大群眾提供更加便捷、更加高效、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更好地推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧。以上匯報(bào)，不妥之處，敬請批評指正。謝謝大家！

第三篇：創(chuàng)新方式打造精細(xì)化網(wǎng)格

創(chuàng)新方式打造精細(xì)化網(wǎng)格

武當(dāng)山旅游經(jīng)濟(jì)特區(qū)第13網(wǎng)格員 王光青

自擔(dān)任網(wǎng)格員以來，隨工作的開展，我對這項(xiàng)工作也有了更全面的認(rèn)識，網(wǎng)格員的工作涵蓋了信息收集上報(bào)、重點(diǎn)人員管控、流動人口管理、矛盾糾紛排查化解、檢查督導(dǎo)安全防范等方面，必要時(shí)更需要投身到社區(qū)社會管理中，配合相關(guān)部門完成階段性重點(diǎn)工作。雖說“我是革命一塊磚，哪里需要哪里搬”，但是我也不僅僅是死板的“磚塊”，在工作中發(fā)揮主觀能動性，融入自己的想法、見解，利用個人知識儲備和集體智慧遇問題尋最優(yōu)解，高效、快捷的完成任務(wù)，已讓我一次又一次體會到了實(shí)現(xiàn)個人價(jià)值最大化的快樂。

詳細(xì)的了解居民的情況，我們網(wǎng)格員才能更好地為居民服務(wù)。作為太極湖新區(qū)的一名網(wǎng)格員，我有幸參與到了這次太極湖新區(qū)街路巷的編排工作，從最基本的街路巷工作開始，直到新區(qū)所有道路巷子的掌握確定，再到新區(qū)所有房屋、人員戶數(shù)、基本信息的大致掌握。記得去年信息采集前培訓(xùn)警官說過：“人口、房屋、單位的基本信息是互相關(guān)聯(lián)的，有房屋才有人口和單位，而房屋的登記就必須有相依托的街路巷具體地址?！遍_展實(shí)有房屋的全面排查，對于實(shí)現(xiàn)“見房知人、見人知房、以房找人，查人知房”的人口管理目標(biāo)有著極重要的意義。截止目前已統(tǒng)計(jì)出太極湖新區(qū)（除小區(qū)）共5188戶，大門牌7個，小門牌917個，單元牌106個，門面牌594個；已統(tǒng)計(jì)的4個小區(qū)共計(jì)1344戶，單元牌89個，門面366個。

由于網(wǎng)格范圍大，為了使轄區(qū)的街路巷位置等信息有更直觀的表

現(xiàn)，方便“三實(shí)”工作的全覆蓋，同時(shí)為后期的信息采集的提供完整、準(zhǔn)確的地理基礎(chǔ)框架便利，在太極湖水陸派出所的技術(shù)支持和有關(guān)部門的配合下，我利用手機(jī)GPS記錄軌跡并配合Google衛(wèi)星圖片，把自己變成一只活畫筆，將太極湖轄區(qū)范圍、道路縱橫、單位分布、小區(qū)布局直觀的繪制在一張圖上。后期再利用Excel表格進(jìn)行數(shù)據(jù)整理，通過圖表結(jié)合“看圖說話”的方法將轄區(qū)內(nèi)的人員戶數(shù)、分布位置、安防設(shè)施布局等信息更直觀的反應(yīng)出來。表面上是為人為加大了工作量，不如直接去信息采集來的方便快捷，實(shí)際上從長遠(yuǎn)的角度來看，這些圖表在前期的可以為信息收集的統(tǒng)籌分配提供地理信息依據(jù)，在后期可在查漏補(bǔ)缺、精細(xì)化網(wǎng)格管理提供了更高層面的信息輔助。如在太極湖新區(qū)二期視頻監(jiān)控系統(tǒng)的定點(diǎn)分布確立上，“太極湖轄區(qū)主干路平面圖”便更直觀的體現(xiàn)出來了這一點(diǎn)，極大的方便了治安防控體系的建設(shè)。下一步的工作，我將繼續(xù)利用現(xiàn)有資源，進(jìn)一步完善平面圖的覆蓋范圍和項(xiàng)目，以期為網(wǎng)格化發(fā)揮更大的作用。同時(shí)把分管的網(wǎng)格內(nèi)的人員登記信息進(jìn)行整理更新，更深入的了解轄區(qū)人員工作生活中的需要，及時(shí)解決、化解、反饋這些問題。網(wǎng)格員的力量隨小，但也是一股不容忽視的新生力軍，我們的工作將為社會管理創(chuàng)新提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐。干一行、愛一行、專一行，工作雖有些苦，但是有特區(qū)街辦的關(guān)心、派出所的悉心指導(dǎo)、社區(qū)民警的全程陪護(hù)，工作也是一件幸?？鞓返氖虑椋軜s幸能在社會網(wǎng)格化建設(shè)的舞臺上揮灑汗水、施展才華。

第四篇：人社局創(chuàng)新便民服務(wù)方式工作措施.doc

人社局創(chuàng)新便民服務(wù)方式工作措施

2015年,政務(wù)服務(wù)中心人力資源和社會保障局行政審批窗口以打造“群眾滿意服務(wù)窗口”為目標(biāo)，結(jié)合窗口工作實(shí)際，不斷健全服務(wù)機(jī)制，規(guī)范服務(wù)行為，切實(shí)做到執(zhí)行政策公開、辦事條件公開、辦事程序公開、辦理時(shí)限公開、辦理結(jié)果公開。

一、提升服務(wù)理念。

以廣大群眾需求為導(dǎo)向，牢固樹立“小窗口，大服務(wù)”的服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)質(zhì)量，做到誠信服務(wù);推行限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和隨時(shí)服務(wù)，用更高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范行政審批服務(wù)工作。

二、規(guī)范服務(wù)行為。

以提高服務(wù)對象滿意率為核心，窗口工作人員隨時(shí)注意自己的一舉一動，文明用語，杜絕行業(yè)忌語，儀容莊重得體;在服務(wù)中做到“衣冠整潔，用語文明，業(yè)務(wù)嫻熟”，樹立“親民愛民”的良好服務(wù)形象。

三、優(yōu)化審批流程，縮短辦事時(shí)限。

為減少服務(wù)對象辦事環(huán)節(jié)，提高效率，群眾申報(bào)材料，經(jīng)工作人員受理后，各個部門庚即按照“承辦、審查、決定、辦結(jié)”等流程聯(lián)動工作，遏制了服務(wù)對象“重復(fù)跑”、“多頭跑”的現(xiàn)象，辦事時(shí)間大幅縮短，提高了辦事效率。

第五篇：四項(xiàng)舉措打造便民服務(wù)窗口

四項(xiàng)舉措打造便民服務(wù)窗口

優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)和諧社會建設(shè)

便民服務(wù)中心建設(shè)是新農(nóng)村建設(shè)的重要內(nèi)容，為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照構(gòu)建社會主義和諧社會的總體要求，根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府相關(guān)文件精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，緊緊圍繞“服務(wù)群眾，促進(jìn)和諧，維護(hù)穩(wěn)定”的工作目標(biāo)，以方便農(nóng)民生產(chǎn)、生活，改善農(nóng)民生活質(zhì)量，整合資源，提升服務(wù)功能，把便民服務(wù)中心建設(shè)成為特色明顯、功能齊全的農(nóng)村政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，推進(jìn)社會主義新農(nóng)村和諧發(fā)展。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，著力在強(qiáng)化組織網(wǎng)絡(luò)上下功夫。

隨著我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，便民服務(wù)中心建設(shè)作為新農(nóng)村建設(shè)的切入點(diǎn)和突破口，鎮(zhèn)黨委、政府把便民服務(wù)中心建設(shè)納入重要議事日程。一是成立領(lǐng)導(dǎo)小組。以鎮(zhèn)長為組長，人武部長為副組長，其它相關(guān)責(zé)任辦公室負(fù)責(zé)人為組員。同時(shí)下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。各行政村成立便民服務(wù)受理領(lǐng)導(dǎo)小組，以村書記為組長，村長、民政員為組員，大學(xué)生村官為受理員的組織網(wǎng)絡(luò)體系。并將便民服務(wù)中心工作的目標(biāo)任務(wù)層層分解，落實(shí)到人，明確責(zé)任，各相關(guān)職能部門密切配合，一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)的良好格局，確保便民服務(wù)中心正常運(yùn)作。二是加強(qiáng)培訓(xùn)。組織網(wǎng)絡(luò)健全后，為增強(qiáng)工作人員的責(zé)任感、使命感，增強(qiáng)服務(wù)意識，大局意識。我鎮(zhèn)多次召開動員培訓(xùn)會議，廣泛宣傳，層層發(fā)動，加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化組織網(wǎng)絡(luò)工作人員的政策法規(guī)和業(yè)務(wù)水平。

二、加強(qiáng)管理，著力在規(guī)范運(yùn)行上下功夫。一是規(guī)范功能設(shè)置。為滿足村民日益增長的物質(zhì)文化需求，完善便民服務(wù)中心軟硬件設(shè)施，強(qiáng)化服務(wù)功能，建立集管理、服務(wù)、教育、活動等功能于一體的鎮(zhèn)、村級便民服務(wù)中心，加大投入，完善便民服務(wù)中心設(shè)施，提升功能設(shè)置，以滿足村民生產(chǎn)和生活需求。二是規(guī)范運(yùn)行制度。開展便民服務(wù)中心建設(shè)，必須加強(qiáng)管理，做到有章可循、有制可依，因此我們制定了一系列制度，發(fā)文到各行政村、社區(qū)，確保便民服務(wù)中心建設(shè)順利進(jìn)行。并在便民服務(wù)窗口電子大屏幕上流動播放，同時(shí)各項(xiàng)服務(wù)指南做成圖版上墻公布。村級便民服務(wù)中心每個服務(wù)窗口放置精美簡明的便民服務(wù)手冊，并將窗口服務(wù)指南、工作流程等統(tǒng)一制成圖版上墻公布。三是強(qiáng)化考核。便民服務(wù)中心納入鎮(zhèn)、村年終目標(biāo)責(zé)任制考核，各窗口設(shè)立服務(wù)質(zhì)量意見反饋薄，做到嚴(yán)格考核，賞罰分明，確保長效運(yùn)行管理。

三、優(yōu)化服務(wù)，著力在便民惠民上下功夫。

便民服務(wù)中心旨在“便民、惠民”，為村民提供便捷、多樣、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一是拓寬服務(wù)內(nèi)容。為了方便轄區(qū)村民的生活，提高轄區(qū)村民的生活質(zhì)量，根據(jù)我鎮(zhèn)的實(shí)際情況，不斷改進(jìn)完善便民服務(wù)中心軟硬件設(shè)施，進(jìn)一步拓展服務(wù)領(lǐng)域，優(yōu)化服務(wù)功能。鎮(zhèn)級便民服務(wù)中心窗口有招投標(biāo)、村級財(cái)務(wù)、大病醫(yī)療保險(xiǎn)、辦理老年證、社會救濟(jì)、農(nóng)村建房等16項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。村級便民服務(wù)中心有黨員組織轉(zhuǎn)接、企業(yè)申報(bào)批、戶口申報(bào)、代辦獨(dú)生子?jì)D、代辦低保等53項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。我們還根據(jù)村民需要，不斷增加服務(wù)內(nèi)容，基本實(shí)現(xiàn)“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)（街）”。二是強(qiáng)化便民服務(wù)。積極開展便民服務(wù)中心體系建設(shè)，對與群眾基本生活和保障密切相關(guān)的行政服務(wù)項(xiàng)目推行“一站式”辦理和代理服務(wù)，村民需要什么便民服務(wù)中心就做什么，能現(xiàn)場辦理的絕不拖拉，能代辦的給予代辦，節(jié)省了村民的辦事時(shí)間，免除了村民奔波的勞苦，使便民服務(wù)中心能適應(yīng)村民對綜合性服務(wù)的需求。三是豐富文化生活。增強(qiáng)便民服務(wù)中心的組織公共服務(wù)和公益性服務(wù)，擴(kuò)大圖書館的使用面積，建立閱覽室、增加報(bào)紙刊物的訂購，豐富星級老年活動中心和殘疾人活動中心設(shè)施，建立健身娛樂培訓(xùn)場所，進(jìn)一步滿足村民的學(xué)習(xí)、娛樂、休閑等需要，努力把便民服務(wù)中心作為村民休閑娛樂、健身、學(xué)習(xí)、社交的健康活動場所。

四、整合資源，著力在完善功能上下功夫。

一是整合人力資源。各便民服務(wù)中心窗口落實(shí)專門人員，同時(shí)發(fā)揮各村、各條線干部、村黨員、六百工作聯(lián)絡(luò)員、聯(lián)村干部等人員的作用，改變單一性、局限性服務(wù)為靈活性服務(wù)，為村民辦理相關(guān)事項(xiàng)，提高辦事效率，這樣增強(qiáng)了黨員干部為民服務(wù)的意識，又密切了干群關(guān)系。二是整合職能部門。便民服務(wù)中心建設(shè)是一項(xiàng)綜合性的工程，涉及面很廣，我鎮(zhèn)相關(guān)職能部門積極參與便民服務(wù)中心建設(shè)，通過各職能部門的共建，服務(wù)基層、服務(wù)農(nóng)村，形成合力，完善功能，確保了便民服務(wù)中心建設(shè)的有序運(yùn)轉(zhuǎn)。三是整合建設(shè)資金。建好便民服務(wù)中心，資金保障是關(guān)鍵。我們積極向上級部門爭取有關(guān)補(bǔ)助資金、項(xiàng)目、優(yōu)惠政策向便民服務(wù)中心集中，各方籌措，形成共同支援便民服務(wù)中心建設(shè)的工作合力。

2011-12-29