第一篇：信息化建設(shè)存在問(wèn)題并提出相應(yīng)對(duì)策

信息化建設(shè)存在問(wèn)題并提出相應(yīng)對(duì)策

信息化發(fā)展是社會(huì)文明進(jìn)步顯著標(biāo)志，也是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)一步變革的重要力量。將信息化建設(shè)引入司法領(lǐng)域，對(duì)促進(jìn)審判執(zhí)行工作、司法政務(wù)管理和司法人事管理逐步走向規(guī)范化、科學(xué)化具有重大意義。寶安法院高度重視信息化建設(shè)工作，使我院的信息化水平躍升全市基層法院前列。日前，為進(jìn)一步提升信息化建設(shè)水平，實(shí)現(xiàn)打造信息化、現(xiàn)代化法院的發(fā)展目標(biāo)，我院全面調(diào)研了當(dāng)前法院信息化建設(shè)的基本狀況，并根據(jù)存在的問(wèn)題提出具體整改措施。

一、當(dāng)前信息化建設(shè)及應(yīng)用中存在的問(wèn)題

（一）信息化平臺(tái)的基礎(chǔ)建設(shè)方面

1、法院信息化建設(shè)缺乏明確、具體的規(guī)范指引。目前，從省、市到區(qū)級(jí)人民法院的信息化建設(shè)規(guī)范僅停留在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)范上，對(duì)信息化的內(nèi)涵、外延，應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)的方法等都沒(méi)有明確規(guī)定，各個(gè)法院都是根據(jù)各自的理解和需要自行建設(shè)，因此往往五花八門。我院在信息化建設(shè)過(guò)程中也是摸著石頭過(guò)河，通過(guò)到各地考察取經(jīng)，回來(lái)后結(jié)合自身情況進(jìn)行改良，同時(shí)還要考慮與市中院信息化建設(shè)兼容與資源共享問(wèn)題，耗費(fèi)大量人、財(cái)、物力。

2、院本部與派出法庭之間、各派出法庭之間信息化發(fā)展不均衡。信息化建設(shè)的最突出意義就在于減弱了時(shí)空阻隔對(duì)

人們占有信息資源的制約，但是在完成信息化建設(shè)過(guò)程中，地域和外部條件的不同也影響到了信息化建設(shè)工作的整體同步發(fā)展。尤其突出的是新、老法庭之間建設(shè)與改造的矛盾。新法庭正在建設(shè)當(dāng)中，配臵先進(jìn)；舊法庭設(shè)施落后，不能與新法庭同步，如果投入資金進(jìn)行更新改造則需要更多投入。

3、仍然存在建設(shè)資金的短缺的問(wèn)題?；A(chǔ)配臵適當(dāng)?shù)某霸O(shè)計(jì)是保證信息化建設(shè)滿足發(fā)展需要，不至于短期服役的有效措施。但是財(cái)政撥款往往不足，只能保證基礎(chǔ)建設(shè)及當(dāng)前實(shí)用需要。

4、現(xiàn)有審判流程系統(tǒng)自身的缺陷造成使用效果不佳。當(dāng)前應(yīng)用的案件流程管理系統(tǒng)只是對(duì)現(xiàn)行法院手工操作模式的簡(jiǎn)單模仿，不能很好地把信息技術(shù)、司法程序特點(diǎn)、法院工作管理等方面有機(jī)結(jié)合起來(lái)進(jìn)行流程再造，與實(shí)際工作需要存在一定的差距。另外，由于市場(chǎng)分工及競(jìng)爭(zhēng)的因素，軟件系統(tǒng)之間難以相互無(wú)縫接合，造成系統(tǒng)眾多、操作繁雜，不利于適用、推廣。

（二）信息化平臺(tái)的維護(hù)保障方面

信息化建設(shè)離不開(kāi)人的主觀能動(dòng)性活動(dòng)，信息化平臺(tái)的持續(xù)發(fā)展更離不開(kāi)技術(shù)人員和其他應(yīng)用人員的維護(hù)與保障工作。

1、技術(shù)人員嚴(yán)重不足。隨著信息化建設(shè)的不斷深入，推廣應(yīng)用的系統(tǒng)也會(huì)越來(lái)越多。新系統(tǒng)需要開(kāi)發(fā)，老系統(tǒng)需要

維護(hù)、改良，而目前我院只有八名信息技術(shù)人員，面對(duì)超過(guò)一千多臺(tái)硬件設(shè)備已無(wú)力應(yīng)付，更不用說(shuō)軟件系統(tǒng)的維護(hù)與開(kāi)發(fā)。

2、技術(shù)人員和應(yīng)用人員的專業(yè)培訓(xùn)欠缺。技術(shù)人員的專業(yè)能力、水平與法院信息化建設(shè)的成敗息息相關(guān)，但是兩級(jí)法院組織的相關(guān)技術(shù)人員的專業(yè)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)考察往往較少，使得技術(shù)人員視野難以開(kāi)闊，知識(shí)難以更新。此外，信息平臺(tái)的應(yīng)用人員也缺乏相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)，一些人員對(duì)軟件的功能和適用方法還不熟悉，利用程度不高。

二、加速信息化建設(shè)的具體措施

1、統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變觀念，做好規(guī)劃。信息化建設(shè)對(duì)于實(shí)現(xiàn)法院現(xiàn)代化、可持續(xù)發(fā)展有著至關(guān)重要的意義，對(duì)于實(shí)現(xiàn)司法公正與效率的工作主題也有極大促進(jìn)和保障作用。因此，要統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變觀念，從貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，司法為民、司法便民的高度出發(fā)，認(rèn)真抓實(shí)抓好信息化建設(shè)工作。要認(rèn)識(shí)到信息化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，工作中嚴(yán)格按照市中院的統(tǒng)一部署，集合我院自身情況做好信息化建設(shè)規(guī)劃工作，并及時(shí)與上級(jí)法院溝通，將工作中遇到的問(wèn)題和總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)反饋給有關(guān)部門，為盡早出臺(tái)我市法院系統(tǒng)信息化建設(shè)規(guī)范提供參考。

2、加強(qiáng)信息化建設(shè)監(jiān)管力度。信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室作為信息化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)管主體必須真正運(yùn)作起

來(lái)，起到應(yīng)有作用。要從規(guī)劃、實(shí)施到監(jiān)督的應(yīng)全程參與，制定并執(zhí)行每月信息化建設(shè)例會(huì)制度，及時(shí)聽(tīng)取、解決信息化建設(shè)中出現(xiàn)的問(wèn)題和難題，督促、檢查信息化平臺(tái)的運(yùn)轉(zhuǎn)和應(yīng)用情況。

3、保證信息化的資金投入。信息化建設(shè)是法院物質(zhì)裝備建設(shè)之一，需要投入大量的資金，除在建設(shè)初期要投入資金購(gòu)買服務(wù)器、微機(jī)、打印機(jī)等硬件設(shè)施和各類系統(tǒng)軟件應(yīng)用軟件外，局域網(wǎng)建成后，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)、軟硬件以及電腦消耗品等的開(kāi)支也需要大量投入。因此，要制定信息化建設(shè)專項(xiàng)資金制度，科學(xué)預(yù)算、分期撥付、專項(xiàng)使用。要爭(zhēng)取地方財(cái)政的大力支持，為信息化建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4、建立相關(guān)獎(jiǎng)懲制度，促進(jìn)信息平臺(tái)應(yīng)用的良性發(fā)展。凡是已經(jīng)納入信息化管理的工作環(huán)節(jié)，都要嚴(yán)格執(zhí)行信息化操作的工作標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真檢查信息平臺(tái)的應(yīng)用程度和效果。如核查案件信息的錄入工作，要求每宗案件的電子信息都要做到與紙質(zhì)文檔相一致；執(zhí)行網(wǎng)上報(bào)結(jié)案制度，對(duì)手工結(jié)案報(bào)表不予認(rèn)可。通過(guò)制定相關(guān)考核、獎(jiǎng)懲制度，進(jìn)行每月一次檢查、一次評(píng)比、一次通報(bào)，增強(qiáng)法官使用信息系統(tǒng)的積極性，促進(jìn)信息平臺(tái)應(yīng)用的良性發(fā)展。

5、著力培養(yǎng)和鍛造一批懂法律、懂網(wǎng)絡(luò)和懂管理的復(fù)合型人才，增強(qiáng)信息化的技術(shù)保障。隨著信息化建設(shè)的不斷深入，法院各項(xiàng)工作對(duì)電腦的依賴性不可避免地越來(lái)越高，電

腦軟硬件及時(shí)維護(hù)和更新的緊迫性也不斷增加。因此，要增加對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)人才的引進(jìn)，同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員的培訓(xùn)工作，不斷提高他們綜合素質(zhì)和管理工作的科技含量。

6、強(qiáng)化應(yīng)用人員的培訓(xùn)工作。通過(guò)定期、不定期、個(gè)別輔導(dǎo)等等各種形式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，努力提高全體干警的信息化素質(zhì)，把計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平納入工作人員考核體系。促使全體干警熟練掌握了電腦操作的基本技能、熟悉各類應(yīng)用軟件的使用方法，提高法院工作人員的整體素質(zhì)。

第二篇：派出所信息化建設(shè)存在問(wèn)題及對(duì)策

派出所信息化建設(shè)存在問(wèn)題及對(duì)策

摘要：筆者是資源縣公安局指揮中心工作人員，近期通過(guò)兩個(gè)月對(duì)基層派出所信息化建設(shè)調(diào)研，了解到資源縣各派出所的信息化建設(shè)現(xiàn)狀，分析了派出所信息化建設(shè)中存在的主要問(wèn)題，并提出了相應(yīng)的方法和對(duì)策，由此引發(fā)了對(duì)公安信息化建設(shè)的幾點(diǎn)思考。

關(guān)鍵詞：公安信息化建設(shè) 現(xiàn)狀；主要問(wèn)題：方法和對(duì)策 思考

信息主導(dǎo)警務(wù)，是現(xiàn)代警務(wù)的一個(gè)突出特點(diǎn)，把信息化建設(shè)與應(yīng)用作為加強(qiáng)公安基礎(chǔ)工作的重要載體，既是在社會(huì)信息化條件下做好公安基礎(chǔ)工作的一個(gè)重要途徑，也是區(qū)別于傳統(tǒng)公安基層基礎(chǔ)工作的一個(gè)鮮明特色，派出所是公安機(jī)關(guān)最基層的業(yè)務(wù)單位，擔(dān)負(fù)各業(yè)務(wù)部門的信息采集工作，它的信息化建設(shè)在基層基礎(chǔ)建設(shè)中占有主導(dǎo)地位，是推動(dòng)公安基礎(chǔ)工作向前發(fā)展的前提和保障，筆者通過(guò)實(shí)際工作和調(diào)查，對(duì)目前資源縣公安局八個(gè)派出所信息化建設(shè)情況有了一個(gè)初步的了解和思考。

一、派出所信息化建設(shè)的現(xiàn)狀

1、基層民警配備情況。資源縣公安局共有八個(gè)派出所，現(xiàn)有正式在編民警49人，其中30歲以下的25人，31歲至40歲的11人，41歲至50歲的10人，50歲以上的3人。

2、各派出所電腦硬件配置情況。

第三篇：中國(guó)零售業(yè)客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀,存在的問(wèn)題并提出相應(yīng)對(duì)策或建議

中國(guó)零售業(yè)客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀，存在的問(wèn)題并提出相應(yīng)對(duì)策或建議

摘要： 最近幾年，客戶關(guān)系管理的概念已經(jīng)滲透到了各個(gè)領(lǐng)域，各個(gè)角落。實(shí)施客戶關(guān)系管理的好處就是可以提高客戶滿意度、維持較高的客戶保留，對(duì)客戶收益和潛在收益產(chǎn)生積極的影響，這些利益對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)都有很大的誘惑力。然而，明確了解這些利益證明是需要面對(duì)極大的挑戰(zhàn)的。許多企業(yè)實(shí)施了CRM系統(tǒng)的企業(yè)發(fā)現(xiàn)他們并沒(méi)有達(dá)到預(yù)料的結(jié)果，還有更多企業(yè)的CRM徹底的失敗了。2001年CRM開(kāi)始有所下滑,并且2002年CRM繼續(xù)下滑。關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理（CRM）沃爾瑪超市中國(guó)零售業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷四P

案例一： 美國(guó)沃爾瑪超市

關(guān)于CRM數(shù)據(jù)挖掘提供的最有趣的例子就是沃爾瑪啤酒加尿布的故事。

一般看來(lái)，啤酒和尿布是顧客群完全不同的商品。但是沃爾瑪一年內(nèi)數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果顯示，在居民區(qū)中尿布賣得好的店面啤酒也賣得很好。原因其實(shí)很簡(jiǎn)單，一般太太讓先生下樓買尿布的時(shí)候，先生們一般都會(huì)犒勞自己兩聽(tīng)啤酒。因此啤酒和尿布一起購(gòu)買的機(jī)會(huì)是最多的。這是一個(gè)現(xiàn)代商場(chǎng)智能化信息分析系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的秘密。這個(gè)故事被公認(rèn)是商業(yè)領(lǐng)域數(shù)據(jù)挖掘的誕生。

沃爾瑪能夠跨越多個(gè)渠道收集最詳細(xì)的顧客信息，并且能夠造就靈活、高速供應(yīng)鏈的信息技術(shù)系統(tǒng)。沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)是最先進(jìn)的，其主要特點(diǎn)是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球聯(lián)網(wǎng)。目前，沃爾瑪中國(guó)公司與美國(guó)總部之間的聯(lián)系和數(shù)據(jù)都是通過(guò)衛(wèi)星來(lái)傳送的。沃爾瑪美國(guó)公司使用的大多數(shù)系統(tǒng)都已經(jīng)在中國(guó)得到充分的應(yīng)用發(fā)展，已在中國(guó)順利運(yùn)行的系統(tǒng)包括：存貨管理系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、管理報(bào)告工具以及掃描銷售點(diǎn)記錄系統(tǒng)等。這些技術(shù)創(chuàng)新使得沃爾瑪?shù)靡猿晒Φ毓芾碓絹?lái)越多的營(yíng)業(yè)單位。當(dāng)沃爾瑪?shù)纳痰暌?guī)模成倍地增加時(shí)，它們不遺余力地向市場(chǎng)推廣新技術(shù)。比較突出的是借助RFID技術(shù)，沃爾瑪可以自動(dòng)獲得采購(gòu)的訂單，更重要的是，RFID系統(tǒng)能夠在存貨快用完時(shí)，自動(dòng)的給供應(yīng)商發(fā)出采購(gòu)的訂單。

另外沃爾瑪打算引進(jìn)到中國(guó)來(lái)的技術(shù)創(chuàng)新是一套“零售商聯(lián)系”系統(tǒng)?！傲闶凵搪?lián)系”系統(tǒng)使沃爾瑪能和主要的供應(yīng)商共享業(yè)務(wù)信息。舉例來(lái)說(shuō)，這些供應(yīng)商可以得到相關(guān)的貨品層面數(shù)據(jù)，觀察銷售趨勢(shì)、存貨水平和訂購(gòu)信息甚至更多。通過(guò)信息共享，沃爾瑪能和供應(yīng)商們一起增進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，能幫助供應(yīng)商在業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張和成長(zhǎng)中掌握更多的主動(dòng)權(quán)。沃爾瑪?shù)哪Ｊ揭呀?jīng)跨越了企業(yè)內(nèi)部管理（ERP）和與外界“溝通”的范疇，而是形成了以自身為鏈主，鏈接生產(chǎn)廠商與顧客的全球供應(yīng)鏈。沃爾瑪能夠參與到上游廠商的生產(chǎn)計(jì)劃和控制中去，因此能夠?qū)⑾M(fèi)者的意見(jiàn)迅速反映到生產(chǎn)中，按顧客需求開(kāi)發(fā)定制產(chǎn)品。

沃爾瑪超市天天低價(jià)廣告表面上看與CRM中獲得更多客戶價(jià)值相矛盾。但事實(shí)上，沃爾瑪?shù)牡蛢r(jià)策略正是其CRM的核心，與前面的“按訂單生產(chǎn)”不同，以“價(jià)格”取勝是沃爾瑪所有IT投資和基礎(chǔ)架構(gòu)的最終目標(biāo)。

我們和顧客之間不能僅僅是買東西時(shí)溝通，很多情況下，我們?cè)陬櫩蜎](méi)有買東西時(shí)我們隨時(shí)和顧客進(jìn)行溝通?，F(xiàn)在電子技術(shù)發(fā)展，溝通手段越來(lái)越多；互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、電話、手機(jī)，都是和顧客溝通非常重要手段。從過(guò)去產(chǎn)品營(yíng)銷四P到消費(fèi)者為中心的營(yíng)銷，在這個(gè)過(guò)程中，從傳統(tǒng)來(lái)看零售商店顧客發(fā)展來(lái)說(shuō)，主要是幾個(gè)方面組成，包括：會(huì)員卡，（基本上最早會(huì)員卡我們?cè)?995年搞了）；購(gòu)物積分，從最早的打折后來(lái)發(fā)展到購(gòu)物積分，現(xiàn)在商場(chǎng)也已經(jīng)在使用；會(huì)員折扣，禮品回報(bào)，很多地方發(fā)禮品，隔每年搞禮品發(fā)放。通過(guò)會(huì)員目錄知道顧客地址定時(shí)發(fā)放DM?，F(xiàn)在百貨也編自己一個(gè)本子，品牌，很多商場(chǎng)也在自己編寫本子，冊(cè)子，發(fā)給會(huì)員。

近二年來(lái)，積分折扣返券，特別是以一卡通為主用于顧客積分打折過(guò)時(shí)的東西，現(xiàn)在應(yīng)

用很多。像翠微、籃島等都有運(yùn)用，外地也使用了。主要是把積分、反券結(jié)合在一起，反券全部使用電子形式，顧客進(jìn)入以后，把所有返回券放在卡里面，這個(gè)大大節(jié)約了印券成本，發(fā)券成本?，F(xiàn)在的促銷活動(dòng)，解決返券漏洞，多業(yè)態(tài)卡片通用，發(fā)展到多個(gè)門店多業(yè)態(tài)，像翠微大廈是三個(gè)店加上四個(gè)，一共七個(gè)店，全部統(tǒng)一用一個(gè)卡系統(tǒng)。到這個(gè)商場(chǎng)買東西可以去另外一個(gè)商場(chǎng)返券，大大增加顧客選擇性，發(fā)展到一個(gè)多門店、多業(yè)態(tài)的模式。第三，電子可以支持各種各樣優(yōu)惠券形式，A、B、C券，有的是配現(xiàn)金使用，有的不用配，有很多種形式。第四，自動(dòng)計(jì)算自動(dòng)負(fù)擔(dān)成本。每個(gè)人一個(gè)卡計(jì)算所有分?jǐn)?，所有券的成本，然后并在發(fā)券方和用券方，發(fā)分擔(dān)多少？用券分擔(dān)多少？現(xiàn)在已經(jīng)鏈接起來(lái)，在很多業(yè)態(tài)、門店使用這套辦法所起的作用很大。很多家商店供應(yīng)商簽定合同，大量活動(dòng)全部是這樣形式進(jìn)行處理，自動(dòng)分?jǐn)?，現(xiàn)在這塊取得很多成功經(jīng)驗(yàn)。

如何吸引更多顧客，擴(kuò)大購(gòu)買？這是向上銷售。應(yīng)該保留哪些顧客？這個(gè)涉及到顧客生命周期管理和顧客流失控制，然后顧客偏愛(ài)的管理，顧客跟商品之間和顧客之間能夠綁定？我們通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，顧客喜的商品和顧客之間的關(guān)系，跟年齡、職業(yè)關(guān)系很緊密。

如何和顧客充分溝通？我們不止在店內(nèi)和顧客打交道，顧客開(kāi)商店之后仍可以繼續(xù)溝通。從顧客來(lái)看，有四個(gè)特點(diǎn)。

第一是自然人，我們平時(shí)顧客是自然人，法人比較少。主要是自然人。

第二多次重復(fù)購(gòu)買。需要管理和保持。如果商場(chǎng)顧客只買一次，不需要管理，但通常都是多次重復(fù)購(gòu)買，因此需要管理，第三，需求個(gè)體差異。我們需要區(qū)別不同種類顧客，20年前買一個(gè)電視機(jī)，大家都買一樣的，買一個(gè)自行車，也就原來(lái)的幾種自行車品牌，永久、鳳凰等。但現(xiàn)在連汽車，品牌都達(dá)到近百個(gè)，現(xiàn)在產(chǎn)品日益豐富，要跟蹤顧客需求差異性，然后更有針對(duì)性地開(kāi)展?fàn)I銷。所以要通過(guò)分析顧客個(gè)體差性發(fā)現(xiàn)不同種類的顧客。

第四，顧客數(shù)量巨大，需要信息系統(tǒng)支持?，F(xiàn)在顧客數(shù)量，一個(gè)商場(chǎng)加上所有臨時(shí)來(lái)的，100萬(wàn)人不奇怪，會(huì)員卡都能夠達(dá)到20萬(wàn)元以上，如果發(fā)展特別好，我了解到有些商場(chǎng)達(dá)到60萬(wàn)會(huì)員卡，龐大數(shù)量的顧客需要信息系統(tǒng)支持。

這種情況下對(duì)顧客做什么？

第一是更全面顧客信息收集。我們現(xiàn)在只是做個(gè)會(huì)員卡，里面卡號(hào)、姓名、地址，但我們需要更全面收集顧客信息。

第二，顧客價(jià)格評(píng)估分類，評(píng)估顧客價(jià)格，進(jìn)一步對(duì)顧客價(jià)值進(jìn)行分類。

第三，改善客戶情感體驗(yàn)。我們除了了解顧客價(jià)值，從商業(yè)來(lái)說(shuō)也需要進(jìn)行物質(zhì)回報(bào)，我買這個(gè)東西以后，得到這個(gè)東西銷售，在百貨店得到更多的是精神回報(bào)，可以使我快樂(lè)的東西，怎么能夠滿足這種客戶的情感體驗(yàn)？特別是高端客戶的情感體驗(yàn)，客戶等級(jí)越高情感體驗(yàn)越高。我們要建立更多直接溝通手段，使顧客意見(jiàn)能夠統(tǒng)一收集起來(lái)并進(jìn)行分析。深入分析顧客并吸引顧客再次購(gòu)買，如何吸引？防止顧客流失？這是顧客針對(duì)性分類營(yíng)銷。

第四發(fā)現(xiàn)有價(jià)值客戶?？蛻舴矫孀罡呒?jí)客戶比較少，第二層中等，第三層普遍。傳統(tǒng)情況下?tīng)I(yíng)銷費(fèi)用按顧客人數(shù)分擔(dān)。很多企業(yè)每年?duì)I銷費(fèi)用在報(bào)紙媒體花掉幾十萬(wàn)甚至上千萬(wàn)。這樣顧客獲得營(yíng)銷費(fèi)用均攤，這樣顧客數(shù)量人數(shù)和營(yíng)銷費(fèi)用正比關(guān)系。這是傳統(tǒng)方式。從顧客本身分布來(lái)看，零售業(yè)顧客的“28”規(guī)則，20％的顧客創(chuàng)造80％效益。80％顧客創(chuàng)造20％效益，現(xiàn)在如何抓住最有價(jià)值顧客有針對(duì)性營(yíng)銷？這是現(xiàn)在下一步營(yíng)銷發(fā)展重要方向。人大做了碩士論文，在北京商場(chǎng)，把商場(chǎng)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行真實(shí)分析?？梢钥吹竭@是分析結(jié)果，1％創(chuàng)造3397元，這是最高的。按1：4：15分類，最高1％，中間4％，4％顧客人均創(chuàng)造7905元，15％顧客人均創(chuàng)造2699元，這是真實(shí)數(shù)據(jù)。這樣1％和15％創(chuàng)利差額是10倍，80％顧客人均只有386.97元，80％的顧客。我們進(jìn)一步分析證明，這個(gè)做得比較深入，80％顧客基本上沒(méi)有什么規(guī)律買，基本在促銷時(shí)，并不是總重復(fù)購(gòu)買，他基本上在促銷時(shí)來(lái)，所以商

場(chǎng)里面，現(xiàn)在看到80％顧客一看到促銷廣告就來(lái)，另外一個(gè)地方促銷時(shí)又去另外一個(gè)地方，他們實(shí)際上人均貢獻(xiàn)利潤(rùn)很低。就是說(shuō)我們看到顧客價(jià)值差異很大，我們?nèi)绾伟炎钣行зY源集中到1％顧客，4％顧客，重點(diǎn)顧客上？這是現(xiàn)在零售業(yè)擺在我們面前的重要發(fā)展方向。顧客差異性已經(jīng)變得越來(lái)越大，不像過(guò)去然的收入接近。

顧客互動(dòng)。通過(guò)溝通進(jìn)行互動(dòng)，現(xiàn)在通過(guò)電話、短信息，互聯(lián)網(wǎng)等，都可以查到我們積分、券。其中溝通的重要方面就是呼叫中心。呼叫中心現(xiàn)在商店總的來(lái)說(shuō)運(yùn)用比較初級(jí)，西安開(kāi)元商城已經(jīng)運(yùn)用這個(gè)呼叫中心。申請(qǐng)一個(gè)客戶號(hào)，所有商場(chǎng)各種咨詢、查詢數(shù)據(jù)等都可以打電話獲得。主要提供積分查詢、卡券查詢、余額查詢等等。通過(guò)打電話自動(dòng)回答系統(tǒng)。送貨情況、商品維修情況，投訴的話有專門接線員，而且進(jìn)行回訪，這樣通過(guò)做呼叫中心等于專門建立一個(gè)獨(dú)立的客服中心，專門管這些事情。

其他還有互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，這個(gè)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)查詢積分、促銷活動(dòng)已經(jīng)很多了。網(wǎng)站成了CRM的一部分?，F(xiàn)在不少商場(chǎng)的網(wǎng)站基本上就是一個(gè)介紹，總經(jīng)理誰(shuí)，副總經(jīng)理誰(shuí)？面向顧客比較少。這樣我們?cè)诰W(wǎng)站上通過(guò)網(wǎng)站查到購(gòu)買記錄，我在這個(gè)商場(chǎng)購(gòu)買什么東西？今年以來(lái)買了什么東西？存款、取款幾次？可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查到買過(guò)什么？這些都可以查到。

顧客接觸點(diǎn)管理，包括通過(guò)各種手段提高顧客情感。顧客進(jìn)入商場(chǎng)到成熟顧客，到衰退顧客流失顧客有一個(gè)過(guò)程，現(xiàn)在通過(guò)信息系統(tǒng)識(shí)別那些新顧客，現(xiàn)在只是對(duì)商品進(jìn)行識(shí)別。沒(méi)有新顧客，可以分析出哪些是新顧客，哪些是發(fā)展顧客？哪些是成熟顧客？那些是衰退顧客？那些是離開(kāi)顧客？針對(duì)不同顧客生命周期，可以進(jìn)行管理。新顧客采取什么措施？同理至發(fā)展期顧客和成熟顧客。最后形成一個(gè)顧客庫(kù)存，顧客有多少庫(kù)存？新顧客庫(kù)存多少？成熟多少？發(fā)展顧客多少？最后形成一個(gè)顧客庫(kù)存報(bào)表，然后針對(duì)不同顧客采取不同營(yíng)銷顧客。在美國(guó)就有一個(gè)企業(yè)就是這樣，新辦卡可以在三天之內(nèi)享受8.5折，這樣再來(lái)買，發(fā)了以后，走了，不來(lái)了。只給三天時(shí)間，或者一天時(shí)間內(nèi)可以有一個(gè)部分特別折扣，別人沒(méi)有。新辦卡，這樣顧客領(lǐng)到這個(gè)卡馬上用，人家很快遺忘了。新卡幾天之內(nèi)有特別證券、折扣，顧客在剛?cè)〉眠@張卡時(shí)多次使用，加深他的印象。對(duì)新顧客有一個(gè)特別的措施

第三活動(dòng)減弱顧客識(shí)別出來(lái)并對(duì)其進(jìn)行挽留，發(fā)現(xiàn)了顧客已經(jīng)活動(dòng)減弱，可能要流失，現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)不了，我們現(xiàn)在不管這個(gè)事，通過(guò)我們CRM系統(tǒng)分析識(shí)別這些活動(dòng)減弱顧客，進(jìn)行重點(diǎn)挽留。對(duì)重新活躍顧客，有些顧客通過(guò)我們工作，又重新活躍了，我們要把他的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到其他活躍顧客。對(duì)流失顧客我們要發(fā)現(xiàn)，然后了解顧客流失原因，盡量找出高價(jià)值顧客，針對(duì)不同客戶段做不同工作目標(biāo)?，F(xiàn)在這項(xiàng)工作很多商場(chǎng)沒(méi)有真正開(kāi)展起來(lái)。我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客流失。

顧客定向分配營(yíng)銷主要針對(duì)品牌和特定人群而組織營(yíng)銷活動(dòng)，現(xiàn)在商場(chǎng)都是買一百送50，看誰(shuí)送的多，還有一個(gè)買100送200，最厲害買100送300，這樣商場(chǎng)最后只能倒閉。北京有一家商場(chǎng)是這樣，對(duì)顧客分類，按照價(jià)值進(jìn)行分類，喜歡品牌進(jìn)行分類，年齡、性別、職業(yè)、等等進(jìn)行分類。分析以后，確定顧客目標(biāo)群現(xiàn)在更多和手機(jī)、短信結(jié)合，先進(jìn)行篩選，這個(gè)活動(dòng)針對(duì)什么顧客，確定顧客目標(biāo)群，然后針對(duì)目標(biāo)群制定一個(gè)營(yíng)銷方式，比如送禮品、購(gòu)物券打折，通過(guò)手機(jī)短信作為平臺(tái)，進(jìn)行推廣。我針對(duì)這批顧客群篩選哪些人，由這批人發(fā)送手機(jī)短信。高端通過(guò)發(fā)DM，印刷好的冊(cè)子，這是活動(dòng)執(zhí)行。最后進(jìn)行活動(dòng)評(píng)估。這不是說(shuō)一個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)推出，不再是對(duì)所有顧客的，而是針對(duì)我們所選定的目標(biāo)顧客進(jìn)行營(yíng)銷。這是現(xiàn)在顧客營(yíng)銷發(fā)展一個(gè)新的方向。

最后通過(guò)各個(gè)平臺(tái)、篩選顧客以后通過(guò)電話、短信、郵件、銷售人員網(wǎng)絡(luò)等等方式溝通，最后進(jìn)行分析。

最后我們建立一個(gè)商圈分析，顧客商圈雷達(dá)系統(tǒng)。用雷達(dá)系統(tǒng)探測(cè)顧客存在。我們顧客可以根據(jù)分組以后，發(fā)現(xiàn)顧客集中在什么區(qū)域？我們可以根據(jù)區(qū)域進(jìn)行營(yíng)銷。比如這個(gè)商場(chǎng)為中心，5公里、20公里、10公里范圍內(nèi)有多少顧客？多少會(huì)員？購(gòu)買力多少？總積分多

少？西邊多少？不同地區(qū)、距離根據(jù)顧客地區(qū)分布探測(cè)這個(gè)區(qū)域里面表現(xiàn)出這個(gè)區(qū)域里面顧客來(lái)源。這樣的情況下，如果我要做廣告我就會(huì)知道，比如做一個(gè)路邊廣告，我知道從北邊人多還是西邊人多，如果西邊多我沿著這個(gè)線做，如果南邊到我沿著這個(gè)線做。通過(guò)雷達(dá)可以很清楚發(fā)現(xiàn)顧客購(gòu)買力。每一條線代表一個(gè)職業(yè)，左邊代表女性，右邊代表男性。用豎線代表男女，比如說(shuō)，圈代表距離，外圈人年齡大，內(nèi)圈小。從這里會(huì)看到，這個(gè)點(diǎn)代表20歲女學(xué)生，20歲女學(xué)生會(huì)員人數(shù)多少？消費(fèi)能力多少？提供一個(gè)更加直觀的地圖形式，雷達(dá)圖形式顯示反映顧客結(jié)構(gòu)。然后讓我們發(fā)現(xiàn)我們顧客在什么地方，我們市場(chǎng)在什么地方。CRM市場(chǎng)展望——CRM將逐步在中小企業(yè)中得到應(yīng)用

現(xiàn)在客戶關(guān)系管理（CRM）已經(jīng)越過(guò)了Gartner所鼓吹的膨脹的最高點(diǎn)，2002年對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)是充滿挑戰(zhàn)的一年，這種膨脹的說(shuō)法已經(jīng)破滅了。Gartner描述的CRM幾乎是一種魔法，它可以使企業(yè)在一夜之間充分了解客戶的需求，可以避免企業(yè)那些效率低下的流程，并且可以降低為了達(dá)到客戶保留等目的的多方面成本。在2003年，企業(yè)和供應(yīng)商都將采取新的增長(zhǎng)方法來(lái)逐步實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的三大支柱：銷售、市場(chǎng)和客戶服務(wù)。

吸收了前段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，企業(yè)將在新的一年里以更加現(xiàn)實(shí)的態(tài)度對(duì)待CRM：

1.企業(yè)將制定合理的、有戰(zhàn)術(shù)性的、可以實(shí)現(xiàn)的CRM目標(biāo)。

2.企業(yè)將在他們實(shí)施的初期建立嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，并且根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況建立投資回報(bào)模型。

3.企業(yè)將意識(shí)到實(shí)施CRM系統(tǒng)比簡(jiǎn)單的安裝一個(gè)軟件系統(tǒng)存在著更多的問(wèn)題；它牽涉到外包、員工的聘用和靈活的適應(yīng)現(xiàn)實(shí)多變的市場(chǎng)的等問(wèn)題。即企業(yè)將意識(shí)CRM是一項(xiàng)管理重于技術(shù)的活動(dòng)。

對(duì)于供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，這些觀點(diǎn)的轉(zhuǎn)變對(duì)他們的影響是巨大的，相當(dāng)他們需要對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)和產(chǎn)品進(jìn)行再思考。現(xiàn)在CRM供應(yīng)商不再是將他們的產(chǎn)品解決方案對(duì)應(yīng)于所有的企業(yè)，也不再認(rèn)為應(yīng)該對(duì)大企業(yè)提供比小企業(yè)更多更好的服務(wù)。他們計(jì)劃通過(guò)制定詳細(xì)的實(shí)施設(shè)計(jì)，以適度的步驟在一些中小型的企業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)CRM，通過(guò)一些小型的CRM項(xiàng)目來(lái)獲得產(chǎn)品的可信度。這也就是說(shuō)，2003年CRM將走下神壇，在更多的中小型企業(yè)中得到應(yīng)用。這對(duì)于大多數(shù)的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)好消息。

另一方面，無(wú)論從技術(shù)，還是從市場(chǎng)方面看，CRM還是有很大發(fā)展空間。有研究表明小型和中型企業(yè)占CRM市場(chǎng)還不到15%，所以對(duì)于提供商來(lái)說(shuō)還有很大的空間。而且我們可以看到在這個(gè)領(lǐng)域沒(méi)有哪一家廠商做的很好，這對(duì)于CRM供應(yīng)商來(lái)說(shuō)都是一個(gè)施展拳腳的地方。Gartner的市場(chǎng)分析專家Joe Outlaw對(duì)此也表示贊同，他說(shuō)：“據(jù)我們調(diào)查中間市場(chǎng)還沒(méi)有被完全滲透，現(xiàn)在這些公司中僅僅20%實(shí)施了某種CRM系統(tǒng)，但是當(dāng)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇時(shí)，這些中型企業(yè)將會(huì)得到他們的IT預(yù)算經(jīng)費(fèi)，我想CRM會(huì)是他們的首選之一。”

第四篇：土地征用過(guò)程中犯罪問(wèn)題突出并提出相應(yīng)對(duì)策建議

當(dāng)前XX農(nóng)村土地征用過(guò)程中職務(wù)犯罪案件分析

2004年上半年，XX市院查辦涉嫌農(nóng)村土地征用過(guò)程中的職務(wù)犯罪案件7件9人，分別占立案總數(shù)10件12人的70%和75%，其中特別巨大的案件涉案金額分別達(dá)到341.5萬(wàn)元、40萬(wàn)元、30萬(wàn)元，這說(shuō)明此類犯罪問(wèn)題還是比較突出的，應(yīng)予以關(guān)注。

一、該類案件成因和特點(diǎn)

1、村干部利用特殊時(shí)期形成的便利條件，冒領(lǐng)侵吞公款。當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)處于高速發(fā)展的轉(zhuǎn)型變革時(shí)期，城市化發(fā)展步伐加快，城市快速的開(kāi)發(fā)擴(kuò)建，使農(nóng)村集體土地被大量的流轉(zhuǎn)、征用。由于我國(guó)農(nóng)村土地是集體所有制，在此過(guò)程中，村集體可以得到一筆數(shù)目可觀的土地補(bǔ)償款、青苗補(bǔ)償款、拆遷費(fèi)等，而村干部一般是協(xié)助市、鎮(zhèn)干部進(jìn)行征地、拆遷工作，他們往往利用經(jīng)手申報(bào)、辦理、領(lǐng)取、支付征地（拆遷）補(bǔ)償款的便利條件，采取做假帳、昌名頂替、魚目混珠等手法，冒領(lǐng)侵吞公款。如我院查辦的XX村委會(huì)副主任林某，利用其協(xié)助鎮(zhèn)政府及XX工業(yè)區(qū)對(duì)XX村缺井自然村進(jìn)行征地的職務(wù)之便，伙同他人將下?lián)艿拇笮【a(bǔ)償款截留23000元不入帳，自己從中獲利14000元；同時(shí)林某還以村民王某的名義，虛增申報(bào)被征用水塘的魚苗補(bǔ)償款，從中得利20000元。

2、村財(cái)管理混亂，村干部對(duì)公款的使用、支出存在“隨意性”。由于征地（拆遷）補(bǔ)償款付款周期長(zhǎng)，多數(shù)是分期分批付款。這些補(bǔ)償款除了部分支付給村民外，剩余的在村社集中管理，有的存入銀行或農(nóng)村合作基金會(huì)，有的由村會(huì)計(jì)、出納個(gè)人私存。長(zhǎng)期以來(lái)，村財(cái)帳目管理普遍存在不規(guī)范現(xiàn)象，財(cái)務(wù)管理制度沒(méi)有真正落實(shí)，征地（拆遷）補(bǔ)償款與村財(cái)混同管理，村干部對(duì)公款的使用、支出一般沒(méi)有嚴(yán)格按照審批權(quán)限和程序進(jìn)行，往往存在“隨意性”。在這幾起案件當(dāng)中，XX村主任和支書，沒(méi)有經(jīng)過(guò)村委會(huì)集體研究，經(jīng)兩人私下協(xié)商，就簽字同意讓出納支出30萬(wàn)元征地補(bǔ)償款借給顏某用于生意周轉(zhuǎn)；XX村委會(huì)主任更是自作主張，單獨(dú)在借條上簽批就讓會(huì)計(jì)、出納支出40萬(wàn)元公款借與犯罪 嫌疑人XX；而XX村XX自然村會(huì)計(jì)甚至私下里將手頭保管的土地補(bǔ)償款60萬(wàn)元“借”給犯罪嫌疑人XX。

3、村干部法制觀念淡薄，對(duì)自身行為的法律后果認(rèn)識(shí)不足。由于村財(cái)帳務(wù)管理一般較為混亂，村干部法制觀念淡薄，有的甚至是“法盲”，他們對(duì)于挪用國(guó)家下?lián)艿恼鞯兀ú疬w）補(bǔ)償款的法律后果認(rèn)識(shí)不足，往往礙于“人情”關(guān)系或市、鎮(zhèn)干部的“情面”，就輕率“借出”公款。如，我院查辦的XX挪用公款381.5萬(wàn)元案和XX挪用公款30萬(wàn)元案，當(dāng)中，涉及到XX村委會(huì)主任林某及XX村主任許某、村支書陳某，都是礙于“情面”，盲目聽(tīng)從分管征地工作的副鎮(zhèn)長(zhǎng)XX、XX的“說(shuō)情”與“指示”，就輕率地將巨額征地（拆遷）補(bǔ)償款“借”給副鎮(zhèn)長(zhǎng)介紹來(lái)的朋友、親戚，自己并無(wú)得利半分。在這幾個(gè)村干部為自己的行為喊冤叫屈的同時(shí)，他們已經(jīng)成為了挪用公款的共犯。正是因?yàn)樗麄儗?duì)法律的無(wú)知與淡漠，使其受到了法律的嚴(yán)厲懲罰。

4、財(cái)務(wù)跟蹤管理制度形同虛設(shè)，“專用帳戶”成了“個(gè)人專戶”。在征地（拆遷）補(bǔ)償款的支付過(guò)程中，一般各鄉(xiāng)鎮(zhèn)都會(huì)以鎮(zhèn)土地所的名義開(kāi)設(shè)一個(gè)專用臨時(shí)帳戶，但對(duì)這個(gè)專用的帳戶的跟蹤管理制度往往沒(méi)有落到實(shí)處，普遍存在“失控”的現(xiàn)象。如原XX鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長(zhǎng)XX在負(fù)責(zé)XX干道征地拆遷補(bǔ)償發(fā)放的過(guò)程中，當(dāng)時(shí)XX經(jīng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)同意并報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)，以XX鎮(zhèn)土地所名義在XX農(nóng)信社開(kāi)設(shè)一個(gè)專門兌付土地補(bǔ)償款的帳戶。辦理開(kāi)戶時(shí)，XX沒(méi)有按規(guī)定預(yù)存土地所的公章及財(cái)務(wù)人員的印章，該專戶僅憑許個(gè)人的印鑒即可支取，如同許的個(gè)人專戶。在XX鎮(zhèn)撤鎮(zhèn)設(shè)辦事處前，市財(cái)政局等部門對(duì)XX鎮(zhèn)的資產(chǎn)進(jìn)行清查登記時(shí)，要求有關(guān)單位對(duì)各自的資產(chǎn)進(jìn)行自查自報(bào)，但XX鎮(zhèn)土地所沒(méi)有申報(bào)該專戶的情況，原XX鎮(zhèn)政府及財(cái)政所對(duì)此沒(méi)有采取進(jìn)一步措施。在該專戶到期后，XX農(nóng)信社沒(méi)有暫停該專戶的資金活動(dòng)，該帳戶被XX繼續(xù)使用至案發(fā)。由此可見(jiàn)，該專戶從開(kāi)戶到銷戶，實(shí)際由XX一人掌控，既沒(méi)有設(shè)財(cái)務(wù)人員也沒(méi)有按財(cái)務(wù)制度管理，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門也從來(lái)沒(méi)有對(duì)該專戶的資金活動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督，實(shí)際上是“失控”的。

二、偵查此類案件的經(jīng)驗(yàn)

1、深入基層，依靠群眾。征地（拆遷）補(bǔ)償問(wèn)題無(wú)疑是與農(nóng)村基層群眾生活息息相關(guān)的，它一向是農(nóng)村群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題?！叭罕姷难劬κ茄┝恋摹保迕駛儗?duì)于在征地（拆遷）補(bǔ)償過(guò)程中關(guān)系自身切身利益的問(wèn)題無(wú)疑是心明眼亮的。因此，在查辦此類案件時(shí)，首先就是要深入農(nóng)村基層，向村民了解征地（拆遷）補(bǔ)償?shù)恼鎸?shí)情況，在對(duì)事實(shí)真相有了基本把握之后，才能全面展開(kāi)調(diào)查取證。

2、研究相關(guān)政策規(guī)定，從其“差距”當(dāng)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，在征地（拆遷）補(bǔ)償過(guò)程中，當(dāng)?shù)卣块T都要依據(jù)國(guó)家政策制定征地（拆遷）方案，并按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)制定相應(yīng)的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)。偵查人員在調(diào)取相關(guān)文件及標(biāo)準(zhǔn)之后，就可以大致計(jì)算出相應(yīng)的征地（拆遷）補(bǔ)償款數(shù)額，再與群眾實(shí)際拿到手的補(bǔ)償數(shù)額進(jìn)行比較，如果存在較大差距，就可以從這個(gè)差額入手，發(fā)現(xiàn)當(dāng)中存在的違法犯罪問(wèn)題。

3、認(rèn)真比對(duì)發(fā)放、支出項(xiàng)目，核實(shí)其真實(shí)性。從前述可知，村干部侵吞、挪用征地（拆遷）補(bǔ)償款，往往是巧立名目，做假帳，魚目混珠，在村財(cái)帳目中相應(yīng)的“發(fā)放、支出”項(xiàng)目要么是無(wú)中生有的，要么是虛增冒領(lǐng)的。因此，偵查人員在查帳時(shí)，首先就是要從群眾反映、政策規(guī)定、實(shí)際發(fā)放等多個(gè)角度比對(duì)相關(guān)發(fā)放、支出征地（拆遷）補(bǔ)償款項(xiàng)目，認(rèn)真核實(shí)其真實(shí)性，從中發(fā)現(xiàn)違法犯罪線索。

4、按資金流轉(zhuǎn)的軌跡，搞清其來(lái)龍去脈。雖然當(dāng)前村財(cái)帳目普遍存在管理混亂的現(xiàn)象，但無(wú)論如何，征地（拆遷）補(bǔ)償款的流轉(zhuǎn)還是有跡可尋的。只要偵查人員以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，按資金流轉(zhuǎn)的軌跡，認(rèn)真核對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)，搞清其來(lái)龍去脈，那么，不管當(dāng)中的犯罪問(wèn)題隱藏得多深，終究會(huì)水落石出。

5、尋根究底，深挖窩案串案。一般來(lái)說(shuō)，貪污、挪用征地（拆遷）補(bǔ)償款的犯罪行為往往不是一個(gè)村干部單獨(dú)完成的，有時(shí)甚至是鎮(zhèn)、村兩級(jí)干部聯(lián)手作案，偵查人員在查辦此類案件時(shí)，不能淺嘗輒止，要有尋根究底、深挖窩案串案的敏感性和決心，“撥出蘿卜帶出泥”，堅(jiān)決一 查到底，爭(zhēng)取案件實(shí)現(xiàn)更大的突破。

三、防治此類犯罪的對(duì)策建議

1、嚴(yán)格規(guī)范財(cái)務(wù)制度，把好財(cái)務(wù)收付關(guān)口。在村社兩級(jí)財(cái)務(wù)管理上推行“資金代管制”和“會(huì)計(jì)代理制”，村社基層組織對(duì)收取的土地征用補(bǔ)償款等，要及時(shí)納入財(cái)務(wù)，統(tǒng)一管理，合理使用。

2、積極推行村務(wù)公開(kāi)，嚴(yán)格土地征用公告程序和土地審批程序，涉及到村的土地有償轉(zhuǎn)讓、征用補(bǔ)償費(fèi)、青苗補(bǔ)償費(fèi)、拆遷費(fèi)要上墻公開(kāi)。

3、增強(qiáng)土地征用的透明度，允許農(nóng)民參加對(duì)國(guó)家給予的土地征用補(bǔ)償費(fèi)、青苗補(bǔ)償費(fèi)、拆遷補(bǔ)償費(fèi)的公開(kāi)“聽(tīng)證會(huì)”，預(yù)防政府官員由土地征用管理的漏洞而產(chǎn)生利益驅(qū)動(dòng)走上犯罪。

4、加強(qiáng)對(duì)鎮(zhèn)、村干部的審計(jì)、監(jiān)督。紀(jì)檢、監(jiān)察、檢察機(jī)關(guān)等監(jiān)督部門注意發(fā)現(xiàn)誘發(fā)犯罪的制度管理、外部監(jiān)督、思想教育等方面存在的問(wèn)題，長(zhǎng)期不懈地抓好法制教育，對(duì)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）村重要崗位和管理重要資金的人員，要嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)督措施，根除產(chǎn)生職務(wù)犯罪的土壤。

第五篇：農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)存在的問(wèn)題及對(duì)策（范文）

農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)存在的問(wèn)題及建議

（棗陽(yáng)市農(nóng)業(yè)局）

農(nóng)村信息化是指利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)收集、開(kāi)發(fā)、利用農(nóng)業(yè)信息資源，圍繞農(nóng)民生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及生活的各個(gè)方面而廣泛應(yīng)用的信息技術(shù)。包括農(nóng)業(yè)生產(chǎn)管理信息化、農(nóng)村市場(chǎng)流通信息化、農(nóng)業(yè)科學(xué)技術(shù)信息化、農(nóng)業(yè)資源環(huán)境信息化以及農(nóng)民生活消費(fèi)信息化等方面，其對(duì)提高農(nóng)業(yè)的綜合生產(chǎn)效率和經(jīng)營(yíng)管理水平，增強(qiáng)農(nóng)戶獲取和應(yīng)用信息的能力，促進(jìn)科技進(jìn)步，推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)和社會(huì)較快發(fā)展具有重要的作用。

一、加快農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)的緊迫性

1、農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)是加快推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)、全面建設(shè)小康社會(huì)的迫切需要

目前，我市農(nóng)業(yè)信息化發(fā)展總體上仍處于起步階段，面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)，亟需將信息化轉(zhuǎn)化為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)力，推動(dòng)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化和農(nóng)村城鎮(zhèn)化的發(fā)展。

2、農(nóng)業(yè)信息化是提高農(nóng)業(yè)綜合生產(chǎn)力的有力手段

我市農(nóng)業(yè)正處于由傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向現(xiàn)代農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)變的重要階段，迫切需要加快推進(jìn)農(nóng)業(yè)信息化，有效促進(jìn)信息化與現(xiàn)代農(nóng)業(yè)建設(shè)的緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式和經(jīng)營(yíng)手段的轉(zhuǎn)變，全面提升農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和綜合管理水平。

3、加快農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)是農(nóng)業(yè)應(yīng)對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的必然選擇 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，信息化在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的作用日益重要。因此，加快農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)，強(qiáng)化對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全程信息指導(dǎo)服務(wù)，組織引導(dǎo)農(nóng)民了解市場(chǎng)信息，掌握科技發(fā)展趨向和

市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提高信息農(nóng)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，是應(yīng)對(duì)與世界接軌帶來(lái)的挑戰(zhàn)的迫切需要和有效手段。

二、農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)中存在的問(wèn)題

1、缺乏完善的信息化標(biāo)準(zhǔn)體系和統(tǒng)一的規(guī)劃管理

我市在農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)方面雖然取得了明顯的階段性成效，但在政策的宏觀指導(dǎo)和整體發(fā)展規(guī)劃管理方面還相對(duì)滯后，具體表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)的政策性指導(dǎo)及規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化程度仍然很低?？萍?、農(nóng)業(yè)、水利、氣象及企事業(yè)單位因受體制的影響，各自都設(shè)有獨(dú)立的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)模塊構(gòu)架，相互之間很難實(shí)現(xiàn)有效的協(xié)調(diào)和資源共享，造成了低重復(fù)性建設(shè)，既浪費(fèi)了資源，又影響了統(tǒng)一整體布局。二是從網(wǎng)站建設(shè)規(guī)模情況來(lái)看，在全國(guó)百?gòu)?qiáng)農(nóng)業(yè)網(wǎng)站中，政府網(wǎng)站35家，行業(yè)網(wǎng)站32 家，二者占67%，是農(nóng)業(yè)網(wǎng)站的主導(dǎo)力量，并且多數(shù)集中在城市，而最貼近農(nóng)村、最了解農(nóng)民的基層網(wǎng)站，特別是鄉(xiāng)村一級(jí)網(wǎng)站所占比例還不到 4%，使農(nóng)業(yè)最新科技成果、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及相關(guān)信息無(wú)法盡快在農(nóng)村廣大基層傳播。三是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層基本上沒(méi)有明確的信息化發(fā)展規(guī)劃，缺乏規(guī)范的管理制度和工作指標(biāo)。多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府基本沒(méi)有設(shè)立獨(dú)立的信息機(jī)構(gòu)和穩(wěn)定的專職人員，往往靠單位領(lǐng)導(dǎo)安排人員兼管或臨時(shí)負(fù)責(zé)。

2、信息服務(wù)針對(duì)性不強(qiáng)，信息資源的開(kāi)發(fā)利用有待完善 由于缺乏市場(chǎng)機(jī)制的引導(dǎo)和調(diào)節(jié)，導(dǎo)致農(nóng)業(yè)信息產(chǎn)品供求的錯(cuò)位。一是不能準(zhǔn)確掌握農(nóng)民的信息需求，信息服務(wù)的針對(duì)性不強(qiáng)，農(nóng)民在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 中遇到的困難得不到及時(shí)有效的解決和幫助。二是基層農(nóng)村信息采集標(biāo)準(zhǔn)化程度低，指標(biāo)體系不健全，缺乏科技及市場(chǎng)原創(chuàng)信 息資源的開(kāi)發(fā)利用，采集方法不夠科學(xué)，對(duì)信息采集渠道缺乏合理的整合和規(guī)范。

3、農(nóng)民文化素質(zhì)和信息意識(shí)淡薄，制約信息化發(fā)展

一方面，農(nóng)民文化程度較低，影響了信息化的發(fā)展。據(jù)調(diào)查，我市經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū) 40 歲以下農(nóng)村務(wù)農(nóng)或打工的農(nóng)民具初中學(xué)歷的達(dá)到 60%，具有高中學(xué)歷的不到 20%，具有大中專學(xué)歷的寥寥無(wú)幾；而在經(jīng)濟(jì)不太發(fā)達(dá)地區(qū)，學(xué)歷層次更低。加之對(duì)農(nóng)民缺乏獲取信息和 甄別信息能力的 培訓(xùn)，使農(nóng)民失去了應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的興趣。另一方面，由于受環(huán)境和生產(chǎn)條件的影響，農(nóng)民信息意識(shí)淡薄，缺乏對(duì)信息的敏感和應(yīng)用能力，致使信息服務(wù)難以取得應(yīng)有的效果。

4、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)模式的影響和信息網(wǎng)絡(luò)人才缺乏

一是受傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)模式的影響，生產(chǎn)規(guī)模小，市場(chǎng)化率低，效益不高，難以形成正常的信息需求，限制了農(nóng)業(yè)信息化發(fā)展。二是由于對(duì)農(nóng)村信息人才重視不夠，缺乏穩(wěn)定的資金和政策支持，加上農(nóng)村信息人員工作條件落后，培訓(xùn)機(jī)制不完善，導(dǎo)致農(nóng)業(yè)信息人才缺乏和信息人才隊(duì)伍不穩(wěn)定，也是影響農(nóng)村信息化建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要因素。

三、加快農(nóng)村信息化發(fā)展的對(duì)策

1、發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用，建立和完善農(nóng)業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)體系 政府作為農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)者和推動(dòng)者，應(yīng)盡快制訂相關(guān)優(yōu)惠政策，加大對(duì)農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)的財(cái)政支持與政策保障力度，將農(nóng)村信息化建設(shè)資 金列入地方財(cái)政預(yù)算。鼓勵(lì)企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)及社會(huì)組織參與對(duì)農(nóng)業(yè)信息技術(shù)推廣應(yīng)用領(lǐng)域的投入，廣泛吸納社會(huì)閑散資金，確保農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)順利持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，接合農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)及農(nóng)村特點(diǎn)，研究制訂農(nóng)業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的軟硬件技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、信息采集和加工標(biāo)準(zhǔn)，逐步建立起農(nóng)業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)體系框架。

2、加強(qiáng)農(nóng)業(yè)信息資源的開(kāi)發(fā)利用，提升服務(wù)水平

農(nóng)業(yè)信息資源開(kāi)發(fā)應(yīng)以發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、促進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)業(yè)信息資源開(kāi)發(fā)應(yīng)以發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、促進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、息服務(wù)能力為重點(diǎn)。一是注重研究不同主體的信息需求。隨息服務(wù)能力為重點(diǎn)。一是注重研究不同主體的信息需求。隨不同主體的需求，有針對(duì)性地對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行分析提煉、擴(kuò)不同主體的需求，有針對(duì)性地對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行分析提煉、擴(kuò)強(qiáng)信息資源采集與開(kāi)發(fā)利用。信息資源建設(shè)是信息化建設(shè)的關(guān)鍵和基礎(chǔ)，要在現(xiàn)有基礎(chǔ)上深度挖掘信息資源，強(qiáng)化情報(bào)信息研究，優(yōu)化信息采集手段。進(jìn)一步拓寬采集渠道，科學(xué)布點(diǎn)、合理擴(kuò)點(diǎn)、豐富信息來(lái)源，把信息采集的觸角延伸到農(nóng)民生產(chǎn)生活、農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、農(nóng)村建設(shè)發(fā)展等各個(gè)領(lǐng)域。三是加快農(nóng)村基層信息平臺(tái)和農(nóng)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。根據(jù)農(nóng)業(yè)科研、生產(chǎn)和營(yíng)銷需求，重點(diǎn)建設(shè)和完善農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)。加快開(kāi)發(fā)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)分析、預(yù)測(cè)預(yù)警、農(nóng)業(yè)專家智能咨詢系統(tǒng)及操作簡(jiǎn)便快捷的信息檢索和信息發(fā)布系統(tǒng)。

3、提高農(nóng)民文化素質(zhì)，增強(qiáng)農(nóng)民信息意識(shí)

在建立農(nóng)業(yè)信息化過(guò)程中，要建立健全農(nóng)民信息 技術(shù)培訓(xùn)機(jī)制，提高農(nóng)民文化素質(zhì)，著重培養(yǎng)農(nóng)民的現(xiàn)代科技意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)和信息意識(shí)，從根本上實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)農(nóng)民向信息農(nóng)民的轉(zhuǎn)型。同時(shí)，要通過(guò)多種形式宣傳、教育，抓好典型示范。通過(guò)實(shí)際范例讓農(nóng)民感受到信息化的好處，讓農(nóng)民認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)與他們的生產(chǎn)、生活息息相關(guān)，不斷激發(fā)農(nóng)民的信息意識(shí)和信息需求。并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息和市場(chǎng)引導(dǎo)，增強(qiáng)農(nóng)民的信息意識(shí)，整體提高農(nóng)民分

析信息、判斷信息、使用信息和反饋信息的意識(shí)和能力，使他們不僅能享受農(nóng)業(yè)信息所帶來(lái)的利益，還要成為農(nóng)業(yè)信息的提供者。

4、積極推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化，加快農(nóng)業(yè)信息人才隊(duì)伍建設(shè) 農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化是農(nóng)村信息化建設(shè)的基礎(chǔ)，發(fā)展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，有利于促進(jìn)農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整，提升和擴(kuò)大農(nóng)戶對(duì)信息的需求。因此，只有全面推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、不斷擴(kuò)大農(nóng)民對(duì)信息的需求，才能更好地促進(jìn)農(nóng)村信息化發(fā)展，提高農(nóng)業(yè)信息人才隊(duì)伍素質(zhì)，切實(shí)加強(qiáng)農(nóng)村信息員隊(duì)伍建設(shè)。建立一支以政府為主導(dǎo)，由科研院所、農(nóng)村基層科技推廣組織和大學(xué)生村官為主體的信息服務(wù) 隊(duì)伍。同時(shí)要重點(diǎn)在涉農(nóng)企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織、農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)、種養(yǎng)大戶、農(nóng)業(yè)示范園區(qū)中發(fā)展信息推廣人員，使他們不僅成為信息的使用者、受益者，而且成為信息服務(wù) 的傳播者。

綜上所述，農(nóng)業(yè)信息建設(shè)應(yīng)盡快實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo) ：一是抓工程，促使進(jìn)村入戶的農(nóng)村信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)覆蓋面有根本提高。二是抓標(biāo)準(zhǔn)，促使農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)和信息服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一規(guī)范程度有根本提高。三是抓資源，促使面向新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)的信息資源整 合和開(kāi)發(fā)利用成效有根本提高。四是抓應(yīng)用，促使信息技術(shù)推廣應(yīng)用對(duì)建設(shè) 現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的貢獻(xiàn)率有根本提高。五是抓隊(duì)伍，促使農(nóng)業(yè)信息人員管理和服務(wù)水平有根本提高。力爭(zhēng)用 3-5 年的時(shí)間建設(shè)一批先進(jìn)適用、高效規(guī)范、貼近農(nóng)民生產(chǎn)、生活的農(nóng)村科技、市場(chǎng)、文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、農(nóng)業(yè)信息化示范基地、農(nóng)村綜合信息服務(wù)站點(diǎn)和農(nóng)村基層高素質(zhì)信息員隊(duì)伍。