第一篇：幫扶中心信訪接待工作實(shí)施細(xì)則33

幫扶中心信訪接待工作實(shí)施細(xì)則

一、認(rèn)真處理來信、熱情接待來訪，傾聽職工意見、建議和要求，全心全意為 職工服務(wù)。

二、辦理信訪事項(xiàng)要堅(jiān)持原則，廉潔奉公、恪盡職守，堅(jiān)持實(shí)事求是，注意調(diào)查研究，提高辦事效率。

三、遵循“分級負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，應(yīng)由上級機(jī)關(guān)作出決定的 信訪事項(xiàng)及時(shí)報(bào)送，應(yīng)由其他單位和部門作出的信訪事項(xiàng)，及時(shí)轉(zhuǎn)送、轉(zhuǎn)交。

四、嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》有關(guān)規(guī)定，對 職工的控告、檢舉保守秘密。

第二篇：淺析信訪接待工作（最終版）

淺析信訪接待工作

控申科 段保林

如今，我國總體形勢呈穩(wěn)健趨勢，經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)、科技事業(yè)有了長足發(fā)展、人民生活水平不斷提高，大局上趨于穩(wěn)定。但是，處于社會轉(zhuǎn)型期要構(gòu)建和諧社會主義社會就不得不面臨一系列的問題與挑戰(zhàn)。隨著普法宣傳工作的開展各部門法律逐步健全，人民群眾法律意識不斷增強(qiáng)?？厣旯ぷ髟诮ㄔO(shè)服務(wù)型社會中面臨的問題就尤顯突出，近年來案件重訪率提高，突發(fā)性事件和群體性上訪事件沖擊著社會的穩(wěn)定，這些都是對檢察工作提出的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。然而挑戰(zhàn)就是機(jī)遇，我們更應(yīng)該迎難而上為建設(shè)和諧社會貢獻(xiàn)一份力量。

首先，我們要依靠正確的理論基礎(chǔ)，將信訪工作聯(lián)系實(shí)際情況。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)和分級負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)給予信訪人合理解釋。其次，建立規(guī)章制度，使信訪工作有章可循，以制度規(guī)范信訪行為，掌握信訪動(dòng)態(tài)的主動(dòng)權(quán)，做到早發(fā)現(xiàn)、早控制、早化解，確保信訪問題是落實(shí)。再次，建立聯(lián)合信訪接待機(jī)制對信訪工作做到有始有終解決信訪無口可歸的問題，同時(shí)規(guī)范排消工作和日常報(bào)結(jié)工作。

信訪接待工作是檢察機(jī)關(guān)的一項(xiàng)重要工作，如何使信訪工作取得較好的效果息訴止?fàn)?，化解群眾矛盾是信訪接待人員終極目的。我認(rèn)為可以把握一下幾點(diǎn)：

一．態(tài)度端正，語氣和善。一般的來訪群眾都是來自基層，他們來是反映情況或者提出建議及訴求，或者是有什么困難需要得到幫助和解決，接待人員的一個(gè)微笑會使他們感到溫暖，接待上訪人員就像接待朋友那樣消減其火氣，只有心平氣和時(shí)才能給他們講的通道理和政策。

二．要耐心傾聽，善于溝通。傾聽能最大限度的取得上訪人員的信任和釋放上訪者的怒氣。對來訪群眾的講話都要仔細(xì)傾聽，也要不厭其煩的邊聽邊問，等弄明白緣由，讓上訪人員將情緒發(fā)泄完以后再解釋處理方法和政策。及時(shí)給予上訪者答復(fù)。

三．做好詳細(xì)記錄。對來訪人員反映的情況及時(shí)進(jìn)行規(guī)范記錄，對口頭形式的申訴者要問明上訪者的姓名、住址、聯(lián)系方式和請求。記錄事實(shí)和理由時(shí)要簡明扼要，做好記錄后讓來訪者確認(rèn)并簽字。這樣可以使上訪人感到我們對他的尊重和對上訪問題的重視。

四．作為接待人員，我們要思維敏捷，語言表達(dá)清晰。信訪工作人員要多鍛煉溝通技巧和語言交際方面的能力，使之有親和力、感召力，這樣才能在信訪工作中游刃有余。

五．及時(shí)給予答復(fù)。對于初訪人員來說及時(shí)答復(fù)可以有效的防止重訪和越級訪。對能一次性可以答復(fù)的問題盡量一次答復(fù)，不能給上訪者留下模糊的概念，不能讓信訪者無理纏訪，要讓信訪者心中踏實(shí)，信任我們，相信政府，對不能一次性答復(fù)的問題要及時(shí)歸口上報(bào)。對不屬于我們檢察機(jī)關(guān)管理的問題，要耐心說明政策，指明方向，讓上訪者有明確解決問題的途徑。

總之，信訪接待是檢察工作中的一項(xiàng)重要工作，這項(xiàng)工作其實(shí)就是見什么上訪人說什么話，只有這樣才能拉近和上訪人是距離從而控制局面，把握接待的主動(dòng)權(quán)。穩(wěn)定上訪人員，促進(jìn)社會和諧的發(fā)展。

第三篇：信訪接待工作流程圖

信訪接待工作流程圖

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權(quán)力運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)：

風(fēng)險(xiǎn)①：沒按要求保證工作日舉報(bào)電話暢通，接待工作不細(xì)。風(fēng)險(xiǎn)②：對收到的信訪事項(xiàng)不按規(guī)定登記或者不按規(guī)定程序辦理。

風(fēng)險(xiǎn)③：未按規(guī)定報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批示擅自處理。

風(fēng)險(xiǎn)④：對信訪投訴互相推諉，久拖不辦；在查處違紀(jì)案件中，堅(jiān)持原則不夠，泄漏檢舉人、投訴人。

風(fēng)險(xiǎn)⑤：答復(fù)意見未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批擅自處理，造成不良后果。

風(fēng)險(xiǎn)⑥：沒按要求及時(shí)將信訪處理材料歸檔。風(fēng)險(xiǎn)防范措施：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，增強(qiáng)責(zé)任意識。

2、嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》和《信訪工作制度》。

3、接到投訴后，對投訴的內(nèi)容必須進(jìn)行認(rèn)真登記，對于情節(jié)嚴(yán)格的問題要及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

4、設(shè)立監(jiān)督崗，加大監(jiān)督力度。

5、嚴(yán)厲查處有關(guān)人員向無關(guān)人員暴露檢舉、投訴人的相關(guān)信息的違紀(jì)行為。

6、對投訴查處的情況必須形成書面材料，向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

7、投訴處理后材料要及時(shí)歸檔。

第四篇：信訪接待工作須知

信訪接待工作須知

一、信訪接待工作規(guī)則

（一）登記。來訪人員應(yīng)填寫登記表，由負(fù)責(zé)接待來訪工作人員分到各室處理。

（二）接談。

1、看：觀察來訪者動(dòng)態(tài)，是否有過激行為，是否攜帶有危及人身和財(cái)財(cái)安全的物品器械。若發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)采取應(yīng)急措施，并與公安部門聯(lián)系，對其進(jìn)行控制。

2、聽：耐心聽取陳述。

3、問：一要問清來訪者反映問題的來龍去脈，把握住問題實(shí)質(zhì)；二要與有關(guān)單位或部門電話聯(lián)系，了解真實(shí)情況，做到胸中有數(shù)。

4、思：考慮如何答復(fù)來訪者和處置方案。

5、記：記錄來訪人所陳述問題的內(nèi)容及要求，根據(jù)需要還要記錄來訪人員的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式。

（三）答復(fù)及處理。

1、直接調(diào)處。一般性的按政策解決難度不大的問題，應(yīng)與有關(guān)部門取得聯(lián)系，督促基層及時(shí)解決。

2、交辦解決。對應(yīng)問清來訪者反映問題的來龍去脈，把握住問題實(shí)質(zhì)；二要與有關(guān)單位或部門電話聯(lián)系，了解真實(shí)情況，做到胸中有數(shù)。當(dāng)解決，但暫不具備解決條件的，可作為交辦案件，交有關(guān)責(zé)任部門，制定計(jì)劃，限期解決。

3、救助解決。對無理上訪且生活困難的，采取救助的辦法予以解決。

二、信訪工作的辦理原則及時(shí)限1、2、按照屬事、屬人、屬地的原則；

一般信訪問題應(yīng)在30天內(nèi)辦理完畢；情況復(fù)雜的，可延長至90天。

三、信訪人應(yīng)當(dāng)遵守國務(wù)院《信訪條例》中的以下規(guī)定：

1、信訪人采用走訪形式提出意見、建議和要求的，應(yīng)當(dāng)?shù)接嘘P(guān)行政機(jī)關(guān)設(shè)立或者指定的接待場所提出。走訪不得圍堵、沖擊國家機(jī)關(guān)，不得攔截公務(wù)車輛。

2、多人反映共同意見、建議和要求的，一般應(yīng)當(dāng)采用書信、電話等形式提出；需要采用走訪形式的，應(yīng)當(dāng)推選代表提出，代表人數(shù)不得超過5人。

3、對已經(jīng)或者應(yīng)當(dāng)通過訴訟、行政復(fù)議、仲裁解決的信訪事項(xiàng)，信訪人應(yīng)依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定辦理。

4、信訪人違反治安管理的，由公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰條例》予處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第五篇：信訪接待工作登記流程

來訪登記流程

1、查驗(yàn)信訪人的身份證等證明身份的有效證件。對多人來訪，查清人數(shù)并查驗(yàn)6人以上身份證件，組織信訪人推舉不超過5人的接談代表；

2、閱看信訪人攜帶的有關(guān)反映材料，聽取信訪人的反映，主動(dòng)詢問信訪人，做到“八清楚”即：（1）清楚信訪人的姓名、年齡、政治面貌、民族、單位、戶籍及住址、聯(lián)系方式等基本情況，并核對信訪人的身份證明；（2）清楚多人來訪的人數(shù)、代表的姓名，并核對代表的身份證明；（3）清楚信訪人反映的問題和依據(jù)；（4）清楚信訪人什么時(shí)候、到什么地方和單位反映過問題，是否已經(jīng)受理或正在辦理期限內(nèi)，是否攜帶受理憑證或者是否簽訂雙向責(zé)任書等；（5）清楚哪級黨政領(lǐng)導(dǎo)接待過信訪人，領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)、接待時(shí)間、答復(fù)意見和處理結(jié)果；（6）清楚有關(guān)地方和單位有無派出工作組解決信訪人反映的信訪事項(xiàng)，工作組有哪些部門組成，工作進(jìn)展情況；（7）清楚信訪人反映的信訪事項(xiàng)是否經(jīng)過處理、復(fù)查、復(fù)核三級辦理，是否經(jīng)過訴訟、仲裁或行政復(fù)議等法定途徑，有無相關(guān)的文字結(jié)論或法律文書；（8）清楚信訪人是否了解國務(wù)院《信訪條例》等有關(guān)規(guī)范信訪工作和信訪行為的政策及法律法規(guī)。

3、提出辦理信訪事項(xiàng)的方案；根據(jù)情況給信訪出具《信訪事項(xiàng)交辦告知書》，完善登記表后，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審查、簽批后交辦有權(quán)處理機(jī)關(guān)辦理。

4、向信訪人講清信訪辦理的程序，即：（1）有權(quán)處理的黨政機(jī)關(guān)（單位）自收到信訪事項(xiàng)之日起15日內(nèi)決定是否受理。決定受理的，要同信訪人簽訂《信訪事項(xiàng)雙向責(zé)任書》。不予受理的信訪事項(xiàng)要向交辦機(jī)關(guān)（單位)書面說明理由，并告知信訪人。（2）承辦信訪事項(xiàng)的機(jī)關(guān)（單位）與信訪人簽訂《信訪事項(xiàng)雙向責(zé)任書》之日起，60日內(nèi)辦結(jié)并書面答復(fù)信訪人。如60日內(nèi)不能答復(fù)信訪人，需通知信訪人，告知理由可延期30日。（3）信訪人對《信訪事項(xiàng)答復(fù)意見書》不服的，可自收到《信訪事項(xiàng)答復(fù)意見書》之日起30日內(nèi)，向辦理機(jī)關(guān)（單位）的上一級黨政機(jī)關(guān)（單位）復(fù)查。（4）信訪人對復(fù)查意見不服的的，可自收到《信訪事項(xiàng)復(fù)查意見書》之日起30日內(nèi)，向復(fù)查機(jī)關(guān)的上一級機(jī)關(guān)（單位）申請復(fù)核。（5）信訪人對復(fù)核意見仍不服的各級不再受理，三級終結(jié)。

注意事項(xiàng)：工作人員要文明接待，防止擴(kuò)大事態(tài)、激化矛盾；來訪必登，且不得少登人數(shù)；堅(jiān)持依法依政策答復(fù)信訪人，不得隨意亂開口子；