第一篇：做好新時(shí)期離退休信訪接待工作之我見

做好新時(shí)期離退休信訪接待工作之我見

離退休來信來訪接待工作是離退休管理工作密切聯(lián)系離退休職工的“橋梁”和“紐帶”，也是從事離退休管理工作的人員了解、聯(lián)接離退休老同志思想動態(tài)的重要渠道。信訪接待工作是離退休管理日常工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，更是各級政府人事部門和各單位從事離退休管理工作人員的一項(xiàng)重要工作職責(zé)。做好這項(xiàng)工作對維護(hù)社會穩(wěn)定大局，穩(wěn)定離退休職工隊(duì)伍，構(gòu)建和諧社會具有深遠(yuǎn)而重要的意義。

隨著新形勢下政治體制和經(jīng)濟(jì)體制的改革，離退休管理工作出現(xiàn)了一些新情況、新問題、新矛盾，上訪日益增多，給離退休來信來訪接待工作提出了新課題。在新形勢下如何適應(yīng)離退休信訪接待工作新特點(diǎn)、新變化的要求，對從事相關(guān)工作的人員，又將是面臨一次新的挑戰(zhàn)。我認(rèn)為要做好這項(xiàng)工作，必須著力解決好以下幾個(gè)方面的問題。

一、接待離退休上訪人員要熱心。對每一位上訪的離退休老同志，我們都要熱情接待，滿腔熱情地傾聽他們反映的問題。有些上訪的離退休老同志，絕不是經(jīng)常的行為，也許是一生中僅有的一次，他們需要下很大的決心才上門求援。我們接訪人員要樹立老同志上訪無小事的觀念，設(shè)身處地為他們著想，使離退休職工從我們熱情接待中感受到組織的溫暖和關(guān)懷。

二、傾聽要耐心，交談要誠心。在接待來訪的離退休老同志中，要求我們接訪人員要有足夠的耐心，本著沉著、冷靜的心態(tài)，認(rèn)真傾聽離退休老同志的訴說。在實(shí)際工作中我們常常遇到一些心態(tài)迥異的來訪老同志，一是懷著矛盾的心理而來，反映問題時(shí)閃爍其詞，欲言又止，想說又怕連累自己和別人。對這樣上訪的老同志，要打消其思想顧慮，講明政策法規(guī)，讓上訪的離退休老同志毫無保留地把各種想法表露出來，然后有的放矢地做好他們的思想政治工作。對反映的問題因受政策方面的限制，一時(shí)解決不了的，要做好耐心細(xì)致的政策解釋工作。二是在來訪的離退休職工中，大多數(shù)年老多病，生活困難，家庭負(fù)擔(dān)過重，話未出口，已經(jīng)是淚流滿面，泣不成聲，先訴說委屈，后反映問題。在接待他們時(shí)，首先要有愛心、同情心，讓其先訴說、發(fā)泄，再進(jìn)行安慰，對其提出的合理要求，要經(jīng)過調(diào)查核實(shí)后，盡快給予落實(shí)?？傊? 接訪人員要以真心實(shí)意為離退休老同志辦實(shí)事為原則，認(rèn)真對待每一位離退休老同志的來信來訪，務(wù)必做到事事有答復(fù)，件件有回音。三是有時(shí)我們會遇見個(gè)別胡攪蠻纏的離退休職工，開口牢騷滿腹，閉口對社會、政府、單位不滿。因?yàn)閭€(gè)人的利益一時(shí)得不到滿足，就借題發(fā)揮，無理取鬧。對待這樣上訪的離退休職工，一定要動之以情、曉之以理，并且堅(jiān)持按照政策辦事，依法辦事。

三、高度重視離退休職工反映的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問題。要針對離退休職工反映比較突出，帶有普遍性、政策性的問題，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，積極與有關(guān)職能部門溝通，統(tǒng)一思想認(rèn)識并準(zhǔn)確把握政策界限。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息作用，在離退休人員中廣泛吸收信息員，使廣大的離退休職工能夠及時(shí)了解、掌握當(dāng)前政治形勢和工作動態(tài)，以及與他們所關(guān)注的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問題和具有普遍性、傾向性、苗頭性問題的相關(guān)性。

四、強(qiáng)化善后機(jī)制，防止矛盾反彈。要嚴(yán)格堅(jiān)持誰主管，誰負(fù)責(zé)，歸口辦理。問題發(fā)生在哪里，原則上就由哪里就地解決，避免離退休職工盲目越級上訪，激化矛盾。其次要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任落實(shí)到人，實(shí)行重大責(zé)任追究責(zé)任制。凡是在離退休職工上訪接訪過程中，方法簡單，態(tài)度惡劣，辦事不公，激化矛盾的，要追當(dāng)事人的責(zé)任。在上訪接待工作中，切忌“踢皮球”，推來推去，隨意拖延,引發(fā)上訪者的怨恨情緒,增加解決上訪者訴求的難度。第三要堅(jiān)持回訪制度，問題無論大小，都要依法按政策認(rèn)真解決群眾的合理訴求，做到件件有著落、事事有回音，并有針對性做好他們的思想和善后處理工作，真正做到信訪上訪不反彈。

五、在信訪接待工作中，堅(jiān)持政策的原則性和靈活性相統(tǒng)一原則。政策是原則性與靈活性完善結(jié)合的有機(jī)統(tǒng)一體，在信訪接待的工作實(shí)踐中，大量的信訪必須堅(jiān)持政策的原則性，但對個(gè)別特殊的信訪問題，在不違背黨的政策精神的前提下，從實(shí)際出發(fā)，因地制宜,精心組織,既要使決策落實(shí)后產(chǎn)生良好的效果,使廣大離退休職工心滿意足,又不會在社會上產(chǎn)消極負(fù)面影響。

總之，在日常接訪工作中，只要我們用心、用腦去做，把握方向，掌握技巧，因人制宜，因勢利導(dǎo)，堅(jiān)持穩(wěn)定壓倒一切的方針，努力做到超前預(yù)測和矛盾化解工作，充分發(fā)揮離退休信訪上訪接待工作的作用，真正使離退休信訪接待工作為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，為維護(hù)離退休人員的合法權(quán)益服務(wù)，為經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展和構(gòu)建和諧社會服務(wù)。

淺談如何做好人事勞動和社會保障信訪工作

當(dāng)前，隨著社會轉(zhuǎn)型，在企業(yè)改革、改制、破產(chǎn)和人事制度變革中，因勞動報(bào)酬、社會保險(xiǎn)、工傷待遇、勞務(wù)糾紛等問題引發(fā)的爭議、信訪日趨增多，成為信訪中的焦點(diǎn)和重點(diǎn)。這些問題處理得妥當(dāng)與否，直接關(guān)系到社會穩(wěn)定和我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展，因此，做好人事勞動和社

會保障信訪工作具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。目前，人事勞動和社會保障信訪工作出現(xiàn)的一些新問題、新傾向，值得我們認(rèn)真研究、深入思考。

一、目前新密人事勞動部門接訪現(xiàn)狀

為了認(rèn)真做好勞動保障信訪工作，新密市人事勞動局重點(diǎn)采取了以下措施：一是對于特殊的上訪事（信）件局領(lǐng)導(dǎo)親自接待。我領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作非常重視，經(jīng)常詢問了解信訪情況，并及時(shí)給予指導(dǎo)。對于一些領(lǐng)導(dǎo)批辦的、影響面比較廣的、性質(zhì)比較特殊的上訪事（信）件，局領(lǐng)導(dǎo)親自接訪，直接聽取群眾的呼聲和要求。有的領(lǐng)導(dǎo)親臨一線，處理重大信訪問題；有的多方協(xié)調(diào)，研究解決信訪工作的一些實(shí)際問題。二是建立起了信訪綜合協(xié)調(diào)機(jī)制，實(shí)行了信訪、仲裁、監(jiān)察歸口辦案的勞動保障信訪工作體制。新密市人事勞動局把信訪辦公室、仲裁科、監(jiān)察大隊(duì)處作為聯(lián)合接訪、辦理信訪事項(xiàng)的主體，根據(jù)受理范圍的不同，歸口辦理查處，引導(dǎo)上訪群眾通過法律程序，運(yùn)用法律手段解決問題。屬于企業(yè)違法行為的，由勞動保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)依法查處；屬于信訪人與企業(yè)發(fā)生勞動爭議的，由勞動仲裁依法解決；不屬于監(jiān)察、仲裁受理范圍的，通過督促企業(yè)主管部門處理的手段解決。三是堅(jiān)持分級負(fù)責(zé)、歸口辦理，誰主管、誰處理，及時(shí)、就地依法解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則，認(rèn)真處理來信來訪，對符合政策的群眾信訪問題，及時(shí)給予妥善解決，對群眾反映的暫時(shí)解決不了的問題，做好耐心的解釋疏導(dǎo)工作；四是突出重點(diǎn)，妥善處理好集體上訪。我們以醫(yī)療保險(xiǎn)擴(kuò)面、企事業(yè)單位離退休人員養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇、關(guān)閉破產(chǎn)和改制企事業(yè)單位職工安置、工傷（職業(yè)?。╄b定以及拖欠工資等為重點(diǎn)，積極采取措施，深入基層解決實(shí)際問題。按照市政府和局的安排，多次抽調(diào)工作人員深入到集體上訪的廠礦、企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，采取說服教育、正面引導(dǎo)、耐心講解政策等方法，調(diào)解了集體上訪事件。多次到破產(chǎn)企業(yè)和改制企業(yè)，宣傳政策，幫助企業(yè)解決好下崗職工和失業(yè)人員的安置問題，及時(shí)化解矛盾，堅(jiān)決杜絕越級上訪，確保我局和社會穩(wěn)定。

今年以來，受理各種信訪批件52件，已處理48件，結(jié)案率達(dá)92%；受理群眾來信、來電、來訪137件512人次，其中集體上訪3批67余人，已全部妥善處理，結(jié)案率達(dá)100%。有效地避免了重復(fù)上訪和越級上訪，維護(hù)了社會穩(wěn)定。

二、當(dāng)前信訪存在的突出問題

1、福利待遇信訪問題突出。今年元月份至6月20日，新密市人事勞動局共接待信訪群眾102起178人（次），答復(fù)政策咨詢 521人（次），其中涉及落實(shí)福利待遇的信訪問題占60%，主要是工資福利、退休待遇和社會保險(xiǎn)等。、復(fù)訪比例高。有的信訪對象對問題處理期望值過高，甚至有過分要求，如果沒有達(dá)到自己的愿望，就認(rèn)為處理不合理，便組織群體性上訪或越級上訪，給政府施加壓力；有的信訪對象信“上”不信“下”，錯誤地認(rèn)為上訪次數(shù)越多、級別越高，問題就解決得越快、解決得越好，往往就同一問題多次向上級黨委、政府反映，不論問題大小，動輒重復(fù)越級上訪。有些經(jīng)對此解釋政策，仍報(bào)著不解決就上訪到底的決心，重復(fù)越級上訪。

3、調(diào)處難度大。在人事勞動信訪問題上，由于人事制度和體制改革不徹底，造成一些遺留問題的上訪，經(jīng)過幾年的努力和化解，一些易于解決的問題已基本解決，但還有一些遺留下來的老大難問題。有些信訪問題本身情況比較復(fù)雜，加之時(shí)間跨度長，經(jīng)辦人員變故多，檔案資料不齊，甚至有的已經(jīng)遺失，給調(diào)查取證、調(diào)解處理增加了難度，很難使雙方或來訪者滿意。如鄉(xiāng)鎮(zhèn)獸醫(yī)反映的人事關(guān)系和工資福利待遇問題，事隔近10年，調(diào)查取證難度大。有些涉及福利待遇的信訪問題，調(diào)查處理涉及到多個(gè)部門，情況復(fù)雜，不能有效的及時(shí)解決。

三、對策思考

1.落實(shí)工作責(zé)任。要按照分片分線負(fù)責(zé)的原則，成立信訪案件調(diào)處工作組，實(shí)行“包案、包息訪”和“定領(lǐng)導(dǎo)、定專人、定方案、定時(shí)限、定責(zé)任”的“兩包五定”責(zé)任制，形成“黨政重視、部門聯(lián)動、協(xié)調(diào)配合、齊抓共管”的信訪工作格局，真正做到領(lǐng)導(dǎo)到位，工作到線，責(zé)任到點(diǎn)，落實(shí)到人，實(shí)現(xiàn)“及時(shí)受理、嚴(yán)格辦理、反饋明理、消號處理”信訪工作機(jī)制。

2、突出預(yù)防，努力減少信訪案件發(fā)生。在信訪工作中，進(jìn)行超前預(yù)防，及時(shí)排查矛盾糾紛隱患尤為重要。首先，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，做到早發(fā)現(xiàn)、早控制、早解決。其次，堅(jiān)持提前介入方針，根據(jù)企業(yè)改革、改制情況，積極介入，努力規(guī)范企業(yè)改制中的安置行為，減少爭議和信訪問題發(fā)生。第三，加強(qiáng)人事勞動和社會保障政策、法律法規(guī)宣傳教育，增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營者和職工的法律意識。第四，全力做好就業(yè)工作，大力開發(fā)就業(yè)崗位，積極促進(jìn)大中專畢業(yè)生就業(yè)，加強(qiáng)社會保障體系建設(shè)，解除廣大職工和群眾的后顧之憂。

3、進(jìn)入程序依法辦理。對于事實(shí)清楚，已經(jīng)按照政策答復(fù)的，但上訪人不服仍繼續(xù)上訪的案件，積極正確引導(dǎo)其進(jìn)入信訪復(fù)查程序，直至最終定案，從而推進(jìn)信訪工作規(guī)范化和法制化。

滿腔熱情做好離退休人員信訪接待工作

離退休人員信訪工作是企業(yè)聯(lián)系了解老同志、傾聽老同志意見的重要渠道，是為離退休老同志排憂解難、密切與離退休人員聯(lián)系的重要途徑，也是接受離退休人員監(jiān)督、加強(qiáng)離退休工作的重要手段。通過學(xué)習(xí)和信訪工作的實(shí)踐，我們深切感到，在接待離退休老同志的信訪工作中，除了嚴(yán)格按照《規(guī)定》和《工作程序》要求辦事，還應(yīng)滿腔熱情，講究方法，努力提升信訪工作的藝術(shù)水平。

1.真誠熱情，注意講究交談的藝術(shù)。離退休老同志為企業(yè)的建設(shè)發(fā)展作出過巨大貢獻(xiàn)，對企業(yè)懷有深厚的感情。但退休以后，由于主客觀條件的變化,有些老同志在反映問題時(shí),難免存在語言或行為偏激的現(xiàn)象。針對這一現(xiàn)狀，離退休信訪人員要研究老同志的生理和心理特點(diǎn)，用換位思考的方式滿懷理解和同情，熱情友好地接待他們，耐心傾聽老同志的訴說，仔細(xì)認(rèn)真記錄，使老同志產(chǎn)生信任感。在信訪交談中，決不能用“不知道，我們無權(quán)解決，那是你們沒趕上，找某某領(lǐng)導(dǎo)或部門去解決”等使老同志失望傷感的話。實(shí)際上，老同志來

訪主要是表明兩種意圖：一是寄希望為其解決實(shí)際問題，二是尋求一個(gè)表達(dá)訴求的平臺。當(dāng)他們獲得滿意的回答并把“委屈”訴說出來后，心理上就得到了一種滿足。那種簡單或冷漠的接待方式，會激化矛盾，把事情變得復(fù)雜。

在信訪接待工作中，我們曾遇到一位老干部因護(hù)理補(bǔ)助遺留問題而登門上訪的問題。當(dāng)時(shí)，老同志情緒非常激動，甚至出口傷人，大有不解決問題決不罷休的態(tài)勢。面對這種情況，我們首先是熱情接待他，待他冷靜下來以后，才主動詢問傾聽他的訴求，然后耐心向他解釋當(dāng)時(shí)沒能解決的原因。通過動之以情，曉之以理的交談，最后，這位老同志高興地說：“像你們這樣的態(tài)度，讓人心里舒坦，就是問題暫時(shí)解決不了，我也沒什么說的了。”

2.善于政策解答與褒揚(yáng)撫慰。信訪統(tǒng)計(jì)表明，離退休老同志來訪反映的許多問題涉及國家政策和企業(yè)規(guī)定，信訪部門只能向上級反映而自己無能力解決。面對這樣的來訪，我們在接待中一方面注意把握政策原則，把有關(guān)政策規(guī)定詳細(xì)地向來訪者解釋清楚，希望來訪者能面對現(xiàn)實(shí)，等待今后國家統(tǒng)一協(xié)調(diào)。另一方面我們則需要充分肯定老同志的歷史功績和他們?yōu)槠髽I(yè)所作的歷史性貢獻(xiàn)，講“前人種樹，后人乘涼”的現(xiàn)實(shí)巨大變化。多數(shù)老同志姿態(tài)高，顧全大局，不與在職人員攀比待遇，他們需要更多的是心理上的平衡，困難時(shí)組織上的真正幫助，企業(yè)的關(guān)心和溫暖，社會上的尊重和關(guān)愛，后來人對他們的認(rèn)可與銘記。信訪實(shí)踐表明：只要我們真心為老同志辦實(shí)事、解難事，真心去撫慰并銘記他們的功績，即使他們反映的問題沒有得到圓滿解決，老同志也是可以接受并心情舒暢的。

3.問題處理要及時(shí)，延期答復(fù)要準(zhǔn)時(shí)。離退休老同志對信訪期望值很高，且要求有很強(qiáng)的時(shí)效性。這就需要我們把握好即時(shí)處理和延期圓滿答復(fù)這兩個(gè)環(huán)節(jié)。信訪工作中，凡涉及國家法律、政策性和行業(yè)性規(guī)定不能變動的問題，應(yīng)當(dāng)場給予老同志明確回答，或行或不行要說清楚，不能模棱兩可“吊胃口”。這既是對來訪者的尊重，也可減少重復(fù)來訪的情況。此外，對來訪者反映的問題不能當(dāng)場明確答復(fù)或解決的，要作出延期答復(fù)的承諾。但要特別注意，延期答復(fù)一定要準(zhǔn)時(shí)，要一諾千金，必須在承諾時(shí)間將答復(fù)信息及時(shí)反饋給來訪人員。

第二篇：淺談怎樣做好新時(shí)期離退休信訪接待工作

淺談怎樣做好新時(shí)期離退休信訪接待工作

離退休信訪接待工作是離退休中心密切聯(lián)系離退休職工的“橋梁”和“紐帶”，也是離退休中心干部了解、聯(lián)系離退休老同志思想動態(tài)的重要渠道。因此，信訪接待工作是離退休中心日常工作中一項(xiàng)重要工作，做好這項(xiàng)工作對穩(wěn)定離退休職工隊(duì)伍，構(gòu)建和諧社會具有深遠(yuǎn)、重要的意義。

隨著新形勢下政治體制和經(jīng)濟(jì)體制的改革，離退休工作中出現(xiàn)了一些新情況、新問題、新矛盾，給離退休信訪接待工作提出了新課題。因此，在新形勢下如何適應(yīng)離退休信訪接待工作新特點(diǎn)、新變化要求，對離退休中心管理干部，將面臨一次新挑戰(zhàn)。我認(rèn)為要做好這項(xiàng)工作，必須注意以下幾個(gè)方面的問題。

一、接待離退休職工要熱心。

對每一位上訪的離退休老同志，我們都要熱情接待，滿腔熱情地傾聽他們反映的問題。有些上訪的離退休老同志，絕不是經(jīng)常的行為，也許是一生中僅有的一次，他們需要下很大的決心才上門求援。因此，我們要樹立老同志上訪無小事的觀念，設(shè)身處地為他們著想，使離退休職工從我們熱情接待中感受到組織的溫暖和關(guān)懷。

二、傾聽要耐心，交談要誠心。

1.在接待來訪的離退休老同志中，我們面對不同層次、素質(zhì)各異的上訪者。這就要求我們要有足夠的耐心，沉著、冷靜，認(rèn)真傾聽離退休老同志的訴說。來訪的離退休老同志們，有的是懷著矛盾的心理來，反映問題時(shí)閃爍其詞，欲言又止，想說又怕連累自己。對這種類型上訪的老同志，要打消其思想顧慮，講明政策法規(guī)，讓上訪的離退休老同志毫無保留地把各種想法表露出來，然后有的放失地做好他們的思想政治工作。對反映的問題因受政策方面的限制，一時(shí)解決不了的，要做好耐心細(xì)致的政策解釋工作。

2.在來訪者的離退休職工中，大多數(shù)年老多病，生活困難，家庭負(fù)擔(dān)過重，話未出口，巳是淚流滿面，泣不成聲，先訴說委屈，后反映問題。在接待這種類型的離休老同志，首先要有愛心、同情心，讓其先訴說、發(fā)泄，再進(jìn)行安慰，對其提出的合理要求，要經(jīng)過調(diào)查核實(shí)后，盡快給予落實(shí)?？傊?要以方便離退休老同志、真心實(shí)意為離退休老同志辦實(shí)事為原則，認(rèn)真對待每一位離退休老同志的來信來訪，務(wù)必做到事事有答復(fù)，件件有回音。

3.對個(gè)別因?yàn)閭€(gè)人的利益一時(shí)得不到滿足，就借題發(fā)揮，無理取鬧的上訪離退休職工，一定要動之以情、曉之以理，并按照政策，依法辦事。

三、高度重視離退休職工反映的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問題。

一是針對離退休職工反映比較突出，帶有普遍性、政策性的問題，應(yīng)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，與有關(guān)部門溝通，統(tǒng)一認(rèn)識并把握政策界限，這對解決和處理問題，能起到一定積極的作用。

二是充分發(fā)揮各類媒體信息作用，使廣大的離退休職工能夠及時(shí)了解、掌握當(dāng)前政治形勢和工作動態(tài)，以及他們所關(guān)注的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問題和具有普遍性、傾向性、苗頭性問題。

四、強(qiáng)化善后機(jī)制，防止矛盾反彈。

一是要堅(jiān)持“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”和“依法疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則，誰主管，誰負(fù)責(zé)，歸口辦理。問題發(fā)生在哪里，原則上就由哪里就地解決，避免離退休職工盲目越級上訪，激化矛盾。

二是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任落實(shí)到人，實(shí)行重大責(zé)任追究責(zé)任制。凡是在離退休職工上訪接待接中，方法簡單，態(tài)度惡劣，辦事不公，引起矛盾激化的，要追當(dāng)事人的責(zé)任。在上訪接待工作中，切忌推諉扯皮，隨意拖延。

三是堅(jiān)持回訪制度，問題無論大小，一旦處理結(jié)束后，務(wù)必征求來信來訪的離退休老同志意見，并有針對性做好他們的思想和善后處理工作。

五、在信訪接待工作中，堅(jiān)持政策的原則性和靈活性相統(tǒng)一原則。政策是原則性與靈活性完善結(jié)合的有機(jī)統(tǒng)一體，在信訪接待的工作實(shí)踐中，大量的信訪必須堅(jiān)持政策的原則性，但對個(gè)別特殊的信訪問題，在不違背黨的政策、精神的前提下，從實(shí)際出發(fā)，因地制宜,精心組織,既要使決策落實(shí)后產(chǎn)生良好的效果,使廣大離退休職工心滿意足,又不會在社會上產(chǎn)消極影響。

在實(shí)際工作中，只要我們用心、用腦去做，把握方向，掌握技巧，因人制宜，因勢利導(dǎo)，堅(jiān)持穩(wěn)定壓倒一切的方針，努力做到超前預(yù)測和矛盾化解工作，充分發(fā)揮離退休信訪接待工作作用，使離退休信訪接待工作真正為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，為維護(hù)離退休職工的合法權(quán)益服務(wù)，為馬鋼的生產(chǎn)經(jīng)營、改革發(fā)展和構(gòu)建和諧社會服務(wù)。

第三篇：淺談做好信訪接待工作體會

淺談做好信訪接待工作

——關(guān)于在市信訪局開展信訪維穩(wěn)實(shí)踐鍛煉的體會

年輕干部一班 邱華振

隨著改革的進(jìn)一步深入,我國進(jìn)入重化工業(yè)化階段，社會各種利益矛盾日益突出,群眾的維權(quán)意識不斷增強(qiáng)，人們的利益關(guān)系發(fā)生巨大的變化,已不再是以義務(wù)論為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)倫理關(guān)系,而是以權(quán)利和義務(wù)為基礎(chǔ)的特殊契約關(guān)系,當(dāng)權(quán)利和義務(wù)不對等時(shí),必然造成各種糾紛,信訪投訴熱點(diǎn)、難點(diǎn)不斷增多，新情況、新問題層出不窮。信訪工作面臨著前所未有的復(fù)雜形勢。

根據(jù)黨校課程安排，7月4日-8日，我作為年輕干部一班第一組學(xué)員，和同組的其他14名同志一起在市信訪局進(jìn)行了為期一周的信訪維穩(wěn)實(shí)踐鍛煉。期間，主要是觀摩并根據(jù)安排參與了接訪任務(wù)。筆者實(shí)踐鍛煉的市信訪局上訪現(xiàn)象用車水馬龍來形容絲毫也不為過；而看到信訪局工作人員的兢兢業(yè)業(yè)和忘我精神，以及和局領(lǐng)導(dǎo)交流各種心得滋味，感觸頗深。

在此之前，筆者作為一名長期在農(nóng)村基層一線工作的同志，直面基層一線群眾，親身參與和處理了大量的信訪事件。特別是筆者工作的谷城縣城關(guān)鎮(zhèn)，處于全縣政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，經(jīng)濟(jì)發(fā)展也處于飛躍發(fā)展階段，信訪形勢相對嚴(yán)峻。但是，通過在市信訪局近一周的實(shí)踐鍛煉，仍然給了我不小的震撼，歸納起來一是對全市信訪工作現(xiàn)狀有幾個(gè)想不到；二是對做好新形勢下信訪工作有幾點(diǎn)自己的體會。

一、對全市信訪工作現(xiàn)狀的初步認(rèn)識

四是對長期纏訪、無理鬧訪、上訪終結(jié)戶等缺少相應(yīng)對策的現(xiàn)狀想不到。在基層工作期間，總會發(fā)現(xiàn)有那么幾個(gè)纏訪對象，由于缺少相應(yīng)的體制保障導(dǎo)致無好的對策應(yīng)對、無權(quán)限處理，使得基層干部十分頭疼。到市信訪局實(shí)踐期間，看到了更多的無理纏訪戶、鬧訪戶以及上訪終結(jié)戶，我們的信訪人員仍然只有苦口婆心的勸導(dǎo)這單一方式，不但浪費(fèi)了大量的人力、物力資源，而且這部分上訪群眾顯然懂得如何把事情搞得大大的，造成的影響也十分惡劣，對這種現(xiàn)象至今我們拿不出更好地應(yīng)對辦法。

二、做好我市信訪工作的一些想法

（一）夯實(shí)基礎(chǔ)，加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)建設(shè)，切實(shí)構(gòu)建大信訪工作格局 一是要構(gòu)建大信訪工作格局。目前，信訪部門秉承接訪、交辦、督辦原則，始終堅(jiān)定地站在維持穩(wěn)定的第一線，同時(shí)也有效架起了溝通黨群、干群關(guān)系的橋梁和紐帶。隨著我國重化工業(yè)化進(jìn)程的日益推進(jìn)，不難看到，信訪工作形勢將會愈加復(fù)雜。因此，要切實(shí)加強(qiáng)各級信訪部門基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和投入，真正把這個(gè)聯(lián)系黨群干群關(guān)系、了解群眾意愿窗口、橋梁和紐帶建設(shè)好。從目前看，因?yàn)橥度氩蛔?，各級信訪機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對薄弱，不利于各部門參與入駐聯(lián)合辦公現(xiàn)場解決問題這個(gè)設(shè)想的實(shí)現(xiàn)。

二是要加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè)。要把信訪作為培養(yǎng)干部、鍛煉黨性的重要載體，切實(shí)加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍建設(shè)，一方面多關(guān)心、多愛護(hù)，另一方面要加大干部交流力度。

三是要賦予信訪部門更多督辦權(quán)限?！靶雍喜缓夏_腳知道”，身處第一線的信訪干部了解更多的實(shí)際情況，不但知政之得失，也更知

負(fù)群眾所望。接訪工作是直接了解民情的重要窗口，又是化解矛盾，建設(shè)和諧社會不可或缺的基礎(chǔ)工作。所以，接訪工作既要懂政策、明法律，還要講感情、有耐心。要對群眾負(fù)責(zé)，視上訪群眾為親人，把群眾反映的每件事作為大事受理或轉(zhuǎn)辦、催辦、答復(fù)。對來訪群眾要善于換位思考，通過為群眾解決問題，避免重復(fù)信訪和越級信訪、集體上訪和上訪老戶上訪，逐步達(dá)到減少信訪，以達(dá)到不積累信訪的目的。同時(shí)，要熱情對待群眾來信來訪。對待群眾上訪必須要做到來者不拒，言者必聽，有事必辦。對群眾來信來訪，無論反映哪方面的問題，都不能拒絕。群眾反映的問題信訪部門解決不了的，要向領(lǐng)導(dǎo)反映，本機(jī)關(guān)解決不了的要協(xié)調(diào)有關(guān)部門幫助群眾疏通解決問題的渠道。

（四）做好信訪接待工作要有“三心”

人民群眾向各級黨政機(jī)關(guān)積極信訪，根本上是出于對黨和政府的愛戴和信任，我們要以“三心”認(rèn)真做好信訪接待工作，解決好信訪問題，才能維護(hù)人民群眾的根本利益，才能為構(gòu)建社會主義和諧社會創(chuàng)造有利條件。

一是接待時(shí)要“熱心”：無論來訪對象是什么身份，是什么樣的人，我們都要按照中華民族的傳統(tǒng)美德以禮待人。把來訪對象當(dāng)作客人以禮相待?！耙话岩巫樱槐瓱岵?，一張笑臉，一句暖心的話”，哪怕只是一點(diǎn)兒看起來微不足道的熱情，都會讓來訪對象感受到黨和政府的溫暖和關(guān)心，從而為在平和的氣氛中交談創(chuàng)造有利條件。

二是聽取時(shí)要“耐心”：應(yīng)該說絕大多數(shù)來訪對象都滿懷著怨氣和怒氣，認(rèn)為自己的切身利益受到了侵害，或者對個(gè)別干部的所作所為

第四篇：做好新時(shí)期工會工作重要性之我見

做好新時(shí)期工會工作重要性之我見

內(nèi)容提要：筆者通過學(xué)習(xí)調(diào)研，溝通了解，發(fā)現(xiàn)有相當(dāng)一部分基層干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部對工會工作的重要性認(rèn)識還不夠明確，即使是從事工會工作的同志們的認(rèn)識亦不是非常清晰、非常系統(tǒng)，這在一定程度上影響了工會工作。面對現(xiàn)實(shí)，感慨萬端，遂欣然命筆，就新時(shí)期工會工作的重要性談點(diǎn)認(rèn)識，以便拋磚引玉，為各級領(lǐng)導(dǎo)和工會工作者有所啟發(fā)。其主要內(nèi)容是：從全局工作、歷史演變、理論角度、現(xiàn)實(shí)需求、法律依據(jù)、干部配備、工作原則、職責(zé)機(jī)制、發(fā)展空間、地區(qū)經(jīng)濟(jì)十個(gè)方面作了簡要的論述。

全心全意依靠工人階級既是我們黨和國家強(qiáng)大的政治優(yōu)勢，也是改革發(fā)展取得勝利的重要保證。青海當(dāng)前正處于經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展轉(zhuǎn)型期，妥善處理好經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的各種矛盾和問題，協(xié)調(diào)好改革進(jìn)程中不同群體的利益關(guān)系，就必須進(jìn)一步強(qiáng)化對工會工作重要性的再認(rèn)識，進(jìn)而更好地發(fā)揮各級工會組織的作用，高度重視并大力支持工會工作，充分調(diào)動和發(fā)揮好廣大職工群眾的積極性、創(chuàng)造性，著力推動青?？缭桨l(fā)展、綠色發(fā)展、和諧發(fā)展和統(tǒng)籌發(fā)展，努力探索具有青海特點(diǎn)的科學(xué)發(fā)展模式，奮力闖出一條欠發(fā)達(dá)地區(qū)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的成功之路。

一、從全局工作來講，加強(qiáng)工會工作是推進(jìn)黨建新的偉大工程的題中應(yīng)有之義

中央一再強(qiáng)調(diào)，工人階級始終是推動先進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展和社會全面進(jìn)步的根本力量，是實(shí)現(xiàn)和發(fā)展最廣大人民根本利益的堅(jiān)定力量，是維護(hù)社會安定團(tuán)結(jié)的中堅(jiān)力量。特別是在中國工會“十五大”期間，中央領(lǐng)導(dǎo)明確提出：“黨委和政府要把更多的資源和手段賦予工會組織，把黨政所需、職工所急、工會所能的事更多地交給工會組織去辦，不斷擴(kuò)大工會組織的社會影響,為工會事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更好環(huán)境”。工會作為黨領(lǐng)導(dǎo)的工人階級的群眾組織，是黨聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶。保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，推動黨建新的偉大工程，就必須加強(qiáng)工會工作。全總徐德明副主席曾說過幾句富有哲理的話：“抓黨建，不重視工建，就是自斷其臂；抓民主，不重視群眾，就是自失其基；抓經(jīng)濟(jì)，不依靠職工，就是自毀其力”。講的非常精辟到位，也非常生動形象。很顯然，做好新形勢下的工會工作，是推進(jìn)黨建新的偉大工程的題中應(yīng)有之義，它事關(guān)黨的工作大局，事關(guān)地方經(jīng)濟(jì)社會事業(yè)的全局，事關(guān)廣大職工群眾的切身利益和長遠(yuǎn)利益。我們一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)和深刻領(lǐng)會中央領(lǐng)導(dǎo)“把更多的資源和手段賦予工會”的重要指示精神，從思想上切實(shí)提高對工會工作重要性的認(rèn)識，要把工會工作納入黨組織的重要議事日程，建立健全黨委定期研究工會工作制度、政府與工會聯(lián)席會議制度，為工會工作在政治方向和原則上把好關(guān)、引好路，確保黨的路線方針和決策部署在工會工作中得到有效貫徹落實(shí)。

二、從歷史演變來講，加強(qiáng)工會工作是鞏固黨的執(zhí)政地位的內(nèi)在要求 中國工會自誕生以來，工會的命運(yùn)就始終與黨的前途和命運(yùn)緊密聯(lián)系在一起。民主革命時(shí)期，工會帶領(lǐng)工人階級浴血奮戰(zhàn)，迎來了新中國的曙光；社會主義建設(shè)時(shí)期，工會組織職工群眾投身建設(shè)，改變了“一窮二白”的落后面貌；改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)時(shí)期，工會團(tuán)結(jié)職工群眾勇挑重?fù)?dān)，創(chuàng)造了中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“東方神話”。可以說，中國工會的發(fā)展史就是一部中國工人運(yùn)動的發(fā)展史，是工人階級先鋒隊(duì)--中國共產(chǎn)黨的成長壯大史。歷史和現(xiàn)實(shí)反復(fù)證明，無論我們黨強(qiáng)大到什么程度，職工群眾這個(gè)階級基礎(chǔ)始終是黨的根基；只有通過工會組織把廣大職工群眾最廣泛地團(tuán)結(jié)在黨的周圍，黨的執(zhí)政基礎(chǔ)才能堅(jiān)如磐石、執(zhí)政地位才會穩(wěn)如泰山。因此，我們在思想上一定要堅(jiān)持做到“三個(gè)不能”。即：工人階級作為國家領(lǐng)導(dǎo)階級的地位不能動搖，作為改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)主力軍的作用不能削弱，全心全意依靠工人階級的根本指導(dǎo)方針不能改變。一定要認(rèn)真貫徹中央關(guān)于工會工作的一系列指示精神，把更多的資源和手段賦予工會，充分發(fā)揮工會在組織職工、引導(dǎo)職工、服務(wù)職工和維護(hù)職工合法權(quán)益方面的作用，把“共建共享”的理念貫穿于和諧社會建設(shè)的全過程，以實(shí)際行動推動工會工作的發(fā)展。

三、從理論角度來講，加強(qiáng)工會工作是創(chuàng)新黨的理論的組成部分

工會理論創(chuàng)新有許多都與黨的創(chuàng)新理論相生相伴，黨的理論不但始終指引著工會工作的發(fā)展方向，同時(shí)也始終是工會理論創(chuàng)新的重要源泉之一。在黨所倡導(dǎo)的“解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)”的思想理念引導(dǎo)下，這幾年全國各級工會特別是全總在工作實(shí)踐中進(jìn)行了許多具有開拓意義的探索和創(chuàng)新，提出了一系列極具時(shí)代特點(diǎn)的新思想和新觀點(diǎn)，其中中國特色社會主義工會發(fā)展道路這一理論，就是“中國特色社會主義事業(yè)”這一黨的理論的組成部分。工會這一理論體系的科學(xué)內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì)被王兆國同志高度概括為“八個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持自覺接受中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)；堅(jiān)持以中國特色社會主義理論體系為指導(dǎo)；堅(jiān)持中國工會的社會主義性質(zhì)；堅(jiān)持服從服務(wù)于黨和國家工作大局；堅(jiān)持維護(hù)職工群眾的合法權(quán)益；堅(jiān)持不斷發(fā)展工人階級先進(jìn)性；堅(jiān)持維護(hù)工人階級的團(tuán)結(jié)和工會組織的統(tǒng)一；堅(jiān)持推動形成公正合理的國際工運(yùn)新秩序。其核心是堅(jiān)持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),根本是堅(jiān)持社會主義性質(zhì),關(guān)鍵是堅(jiān)持維護(hù)職工合法權(quán)益。

理論的價(jià)值在于推動實(shí)踐。我們一定要堅(jiān)持走中國特色社會主義工會發(fā)展道路，在實(shí)際工作中要注重處理好自覺接受黨的領(lǐng)導(dǎo)與獨(dú)立自主創(chuàng)造性地開展工作的關(guān)系；處理好爭取政府支持與工會主動發(fā)揮作用的關(guān)系；處理好促進(jìn)企業(yè)發(fā)展與維護(hù)職工權(quán)益的關(guān)系；處理好服務(wù)職工與依靠職工的關(guān)系。堅(jiān)持以全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，抓住保護(hù)和調(diào)動廣大職工的積極性這個(gè)根本，主動積極、依法按章、科學(xué)有序地推進(jìn)工會工作的全面探索和創(chuàng)新，不斷豐富工作內(nèi)容，開拓工作領(lǐng)域，適應(yīng)新形勢，取得新進(jìn)展。

四、從現(xiàn)實(shí)需求來講，加強(qiáng)工會工作是促進(jìn)社會和諧的必然舉措 當(dāng)前，我國正處在進(jìn)一步發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，同時(shí)發(fā)展又呈現(xiàn)出一系列階段性特征，經(jīng)濟(jì)體制深刻變革，社會結(jié)構(gòu)深刻變動，利益關(guān)系深刻調(diào)整，思想觀念深刻變化，特別是隨著工業(yè)化的深入推進(jìn)，產(chǎn)業(yè)隊(duì)伍快速壯大，勞資關(guān)系矛盾日益復(fù)雜，由利益關(guān)系引發(fā)的社會矛盾和沖突明顯增加。青海也是這樣，目前正處于一個(gè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的重要時(shí)期，一方面，隨著工業(yè)化、城鎮(zhèn)化的推進(jìn)，產(chǎn)業(yè)職工隊(duì)伍日益壯大，大量農(nóng)村剩余勞動力進(jìn)入工商服務(wù)領(lǐng)域，他們?yōu)榍嗪０l(fā)展做出貢獻(xiàn)的同時(shí)，政策意識、維權(quán)意識、自我意識越來越強(qiáng)，工資福利、社會保障、就學(xué)就醫(yī)等方面的利益需求日趨多樣；另一方面，隨著建設(shè)發(fā)展，失地農(nóng)民越來越多，生活安置、再就業(yè)等方面的矛盾糾紛依然多發(fā)。工會作為廣大職工群眾的組織，工作面越來越廣，地位作用越來越重要，只有進(jìn)一步加強(qiáng)和改善工會工作，充分發(fā)揮和履行好工會“第一知情人、第一報(bào)告人、第一幫助人、第一監(jiān)督人”的作用和職責(zé)，才能更好地化解職工中存在的矛盾問題，協(xié)調(diào)好方方面面的利益關(guān)系，為創(chuàng)造好的發(fā)展環(huán)境，維護(hù)青海經(jīng)濟(jì)政治大局穩(wěn)定，促進(jìn)社會和諧發(fā)展。

五、從法律依據(jù)來講，加強(qiáng)工會工作是法治社會的具體體現(xiàn)

《工會法》明確規(guī)定：國家保護(hù)工會的合法權(quán)益不受侵犯；維護(hù)職工的合法權(quán)益是工會的基本職責(zé)；任何組織和個(gè)人不得隨意撤銷、合并工會組織；職工200人以上的企事業(yè)單位工會設(shè)專職工會主席；企事業(yè)單位處分職工時(shí)，工會認(rèn)為不適當(dāng)?shù)?，有?quán)提出意見；縣級以上各級人民政府制定國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展計(jì)劃，對涉及職工利益的重大問題，應(yīng)當(dāng)聽取同級工會的意見；縣級以上各級人民政府及其有關(guān)部門在研究制定勞動就業(yè)、工資待遇、安全衛(wèi)生、社會保險(xiǎn)等涉及職工切身利益的政策、措施時(shí)，應(yīng)當(dāng)吸收同級工會參加研究，聽取工會意見。顯然，重視、支持工會工作就是堅(jiān)持依法治縣的具體體現(xiàn)。為了保證工會工作，《工會法》還就工會的經(jīng)費(fèi)來源有明確規(guī)定。主要有三大塊。即：工會會員繳納的會費(fèi)、職工工資總額百分之二的經(jīng)費(fèi)、政府補(bǔ)助。但作為縣級工會，會員繳納的會費(fèi)屈指可數(shù)，百分之二的經(jīng)費(fèi)又一時(shí)難以兌現(xiàn)，政府補(bǔ)助就更是難上加難。所以工會經(jīng)費(fèi)困難是縣級工會目前存在的最大困難，這也是制約工會開展正常工作的“瓶頸”。為了徹底突破這一瓶頸，當(dāng)務(wù)之急就是要認(rèn)真落實(shí)省總工會和省財(cái)政廳聯(lián)合下發(fā)的關(guān)于財(cái)政撥款單位職工工資總額的百分之二由各級財(cái)政直接劃撥到地方總工會的文件精神，落實(shí)工會經(jīng)費(fèi)。這樣基層工會就可以把更多的錢用于服務(wù)職工，充分調(diào)動職工群眾的積極性，進(jìn)而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，建立維權(quán)、維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)發(fā)展的良性循環(huán)機(jī)制。

六、從干部配備來講，加強(qiáng)工會工作必須高瞻遠(yuǎn)矚，源頭參與

工會組織在人事上實(shí)行協(xié)助黨委管理工會本系統(tǒng)干部的制度，簡稱為“工會干部協(xié)管”。同時(shí)，按黨的序列文件規(guī)定，工會主席按同級副職配備，人們習(xí)慣稱“主席高配”。改革開放以來，這項(xiàng)工作一直在平穩(wěn)有序地推進(jìn)。全國總工會主席先后由中央領(lǐng)導(dǎo)尉健行、王兆國擔(dān)任。全國95%以上的省級工會主席均由副省級干部擔(dān)任。特別是遼寧省早在2001年以前，地縣一級工會主席基本上都由同級副職擔(dān)任，有的地方還達(dá)成了擬提任干部先到工會鍛煉的共識。全總副主席孫春蘭近期被中央調(diào)任福建省委書記就是一個(gè)很好的例證。而在我省，“主席高配”則是近幾年逐步推行的事。2003年在省委和全總的關(guān)懷重視下，省總工會主席當(dāng)選為省委常委，這是建國以來我省第一位從工會工作崗位上選拔為副省級領(lǐng)導(dǎo)的工會主席。隨后各州地市總工會主席先后都進(jìn)入了同級黨委或人大班子，促使我省工會干部隊(duì)伍建設(shè)完成了歷史性轉(zhuǎn)變。逐步解決州地市縣一級工會主席進(jìn)入同級黨委常委會，這并不是工會爭地位，主要是便于開展工作，目的還是為了促進(jìn)發(fā)展。這些同級副職作為地方工會的正職，在工會領(lǐng)導(dǎo)班子和全局工作中處于核心地位，擔(dān)負(fù)著特別重要的責(zé)任，起到了政治上的把關(guān)作用，決策中的主導(dǎo)作用，用人上的關(guān)鍵作用，集體中的凝聚作用。實(shí)踐證明，工會社會政治地位的提高促進(jìn)了青海工運(yùn)事業(yè)的發(fā)展。

七、從工作原則來講，加強(qiáng)工會工作必須堅(jiān)持原則，注重實(shí)效

“以職工為本，主動依法科學(xué)維權(quán)”的中國特色社會主義工會維權(quán)觀，明確了工會維權(quán)的根本宗旨、重要原則、核心理念、途徑方式和基本格局等，這是工會維權(quán)理論的新發(fā)展，體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會對工會組織的總體要求，標(biāo)志著我們對工會維權(quán)規(guī)律認(rèn)識的進(jìn)一步深化，必將對今后工會維權(quán)工作產(chǎn)生重大而深遠(yuǎn)的影響。認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會、努力把握社會主義工會維權(quán)觀的基本精神，重點(diǎn)是堅(jiān)持一個(gè)核心（以職工為本），把握兩個(gè)原則（維護(hù)廣大人民總體利益與維護(hù)職工群體利益相統(tǒng)一、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展與維護(hù)職工合法權(quán)益相統(tǒng)一），體現(xiàn)三個(gè)本質(zhì)要求（主動維權(quán)、依法維權(quán)、科學(xué)維權(quán)），建立健全四項(xiàng)機(jī)制（利益協(xié)調(diào)、訴求表達(dá)、矛盾調(diào)處、權(quán)益保障機(jī)制），營造五位一體的工作格局（黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府支持、社會配合、工會運(yùn)作、職工參與）。真正使工會維權(quán)力量不斷增強(qiáng)，領(lǐng)域不斷拓寬，確保維權(quán)工作取得實(shí)實(shí)在在的成效。

八、從職責(zé)機(jī)制來講，加強(qiáng)工會工作必須明確任務(wù)，健全機(jī)制

對于工會的任務(wù)，胡錦濤總書記曾概括為“組織職工、引導(dǎo)職工、服務(wù)職工、維護(hù)職工合法權(quán)益”四個(gè)方面。其中最基本的就是維護(hù)職工的合法權(quán)益。第一，組織好職工方面，黨中央提出了“擴(kuò)大覆蓋面，增強(qiáng)凝聚力”的指示，全國總工會提出了“組織起來，切實(shí)維權(quán)”的工作方針，省市委做出了“黨建帶動工建，工建服務(wù)黨建”的安排意見，我們應(yīng)該狠抓落實(shí)，最大限度地把包括農(nóng)民工在內(nèi)的職工組織到工會中來。第二，引導(dǎo)好職工方面，全總堅(jiān)持開展以“當(dāng)好主力軍、建功十一

五、和諧奔小康”為主題的競賽活動、“工人先鋒號”創(chuàng)建活動和“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型職工”讀書學(xué)習(xí)活動，同時(shí)，每年堅(jiān)持開展“五一雙獎”評選活動，每五年召開一次“全國勞模命名表彰大會”。省總工會按全總要求開展相應(yīng)活動外，還每兩年開展一次建功立業(yè)標(biāo)兵評選表彰活動，每五年召開一次全省勞模命名表彰大會。第三，服務(wù)好職工方面，有幾項(xiàng)制度或曰抓手是比較得力的。比如推進(jìn)廠務(wù)公開、事務(wù)公開及職代會制度建設(shè)，政治上落實(shí)職工的民主管理、民主監(jiān)督權(quán)；推動集體合同、勞動合同和平等協(xié)商制度建設(shè)，經(jīng)濟(jì)上落實(shí)職工的勞動就業(yè)權(quán)；倡導(dǎo)社會主義核心價(jià)值體系建設(shè)，實(shí)施“職工素質(zhì)工程”，文化上落實(shí)職工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)權(quán)。第四，維護(hù)好職工的合法權(quán)益方面，已經(jīng)形成了一套行之有效的抓手，可概括為“一二三四五”。即：堅(jiān)持一個(gè)原則，就是“堅(jiān)持主動依法科學(xué)的社會主義維權(quán)觀”；喊響兩個(gè)口號，就是“職工有困難找工會”、“農(nóng)民工有困難找工會”；搭建三個(gè)平臺，就是工會倡導(dǎo)實(shí)施的多種形式的“送溫暖活動”、縣以上各級工會建立的“職工幫扶中心”、堅(jiān)持每年發(fā)放“勞模三金”；健全四項(xiàng)機(jī)制，就是建立健全職工“利益協(xié)調(diào)、訴求表達(dá)、矛盾調(diào)處、權(quán)益保障”。落實(shí)五項(xiàng)權(quán)利，就是通過職代會、廠務(wù)公開、集體合同等形式，保證職工的知情權(quán)、參與權(quán)、評議權(quán)、監(jiān)督權(quán)。通過以上抓手，認(rèn)真負(fù)責(zé)，狠抓落實(shí)，真正做到職工有問題先找工會反映，有困難先找工會幫助，有矛盾先找工會解決，切實(shí)為職工群眾釋疑解惑，主動為黨和政府分憂解難。

九、從發(fā)展空間來講，加強(qiáng)工會工作必須挖掘潛力，迎難而上 當(dāng)前我省職工隊(duì)伍的主流思想意識是好的，對黨和國家的路線方針政策的認(rèn)同感普遍增強(qiáng)。但同時(shí)在職工中也存在一些消極思想傾向，比如對民主實(shí)踐滯后于民主理論的困惑，對社會分配差距拉大的心理失衡，對企業(yè)追求更大利潤與職工追求更高收入難以協(xié)調(diào)產(chǎn)生的局部性勞資對抗，等等；工會特別是基層工會的作用還沒有得到充分的發(fā)揮，“基層工會議政沒席位，與政府協(xié)商沒地位，說話辦事沒權(quán)威”的現(xiàn)象仍然存在。從反面來思考，這也正是我們工作的潛力所在、空間所在。今后一個(gè)時(shí)期，工會組織的一項(xiàng)重要任務(wù)，就是要以貫徹落實(shí)中央領(lǐng)導(dǎo)“把更多的資源和手段賦予工會”的重要指示精神為契機(jī)，要通過座談、調(diào)研、聽證等形式，從廣大職工中汲取推動項(xiàng)目建設(shè)、事業(yè)發(fā)展、優(yōu)化環(huán)境等方面的有益意見，并及時(shí)反饋給黨委、政府和有關(guān)部門；要積極造濃“勞動不分貴賤”、“自主創(chuàng)業(yè)光榮”、“行行能出狀元”的就業(yè)氛圍；要引導(dǎo)廣大職工樹立良好的心態(tài)，正確對待當(dāng)前的社會分配制度，樹立“臨淵羨魚，不如退而結(jié)網(wǎng)”的思想，通過自身的努力去改變自己的命運(yùn)；要采用職工群眾喜聞樂見的形式，組織發(fā)動企業(yè)開展和參與各類文體活動，豐富廣大職工的業(yè)余生活?？傊Х桨儆?jì)維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展好廣大職工的切身利益，千方百計(jì)地挖潛力、理思路、拓空間，為推動青海經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展穩(wěn)定做出工會應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

十、從地區(qū)經(jīng)濟(jì)來講，加強(qiáng)工會工作必須緊緊圍繞中心，服務(wù)大局 中共青海省委十一屆七次全委會提出了加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，全力推動“四個(gè)發(fā)展”的明確要求。省教科文衛(wèi)系統(tǒng)是全省基礎(chǔ)性和先導(dǎo)性行業(yè)，以知識分子為主體，承擔(dān)著為青海的發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才、建設(shè)先進(jìn)文化、提高人民健康水平的重要職責(zé)，是加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展，推進(jìn)富裕文明和諧新青海建設(shè)的重要力量。各級教科文衛(wèi)工會要以促進(jìn)教科文衛(wèi)事業(yè)改革發(fā)展為目標(biāo)，進(jìn)一步推動黨的知識分子政策的落實(shí)，努力形成尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造的社會氛圍；要在圍繞中心、服務(wù)大局中找準(zhǔn)位置，激發(fā)廣大職工的主人翁責(zé)任感，凝聚廣大職工的智慧和力量，教育引導(dǎo)廣大職工把思想和認(rèn)識統(tǒng)一到省委的決策部署上來，把智慧和力量凝聚到實(shí)現(xiàn)“四個(gè)發(fā)展”目標(biāo)上來，最大限度地激發(fā)廣大職工的主人翁意識和創(chuàng)造精神，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大職工為實(shí)現(xiàn)“四個(gè)發(fā)展”目標(biāo)建功立業(yè)。

第五篇：新時(shí)期如何做好企業(yè)工會工作之我見

新時(shí)期如何做好企業(yè)工會工作之我見

開灤（集團(tuán)）有限責(zé)任公司

中圖分類號：D412 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2017）05-000-01

摘 要 企業(yè)發(fā)展過程中，各級管理人員都非常注重工會組織建設(shè)，近年來隨著新市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及企業(yè)體制改革的不斷深入，對進(jìn)一步規(guī)范、完善企業(yè)工會組織建設(shè)提出了更高的要求。為此，本文將對新時(shí)期下如何做好企業(yè)工會工作談?wù)勛约旱膸c(diǎn)看法，以供廣大同行參考。

關(guān)鍵詞 新時(shí)期 企業(yè)工會 方法

一、提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對工會組織建設(shè)的重視程度

新時(shí)期下，我國企業(yè)一定要將婦聯(lián)、工會等組織的作用充分發(fā)揮出來，有效保障廣大人民群眾的切身利益。企業(yè)的黨政組織對于進(jìn)一步鞏固和提高黨的執(zhí)政地位，促進(jìn)社會的和諧、健康發(fā)展都具有極其重要的作用，為此現(xiàn)代企業(yè)一定要明確意識到企業(yè)工會組織建設(shè)的重要意義。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該意識到加強(qiáng)工會組織建設(shè)有利于推動我國企業(yè)內(nèi)部改革，可以更好的處理企業(yè)內(nèi)部改革以及員工縮減、分流等比較敏感的問題，從而更好的適應(yīng)企業(yè)改革、創(chuàng)新的要求，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的順利開展。比如，企業(yè)工會組織可以組織經(jīng)濟(jì)技術(shù)技能創(chuàng)新比賽、勞動競賽等活動來搜集各層次職員對企業(yè)改革的建議及對策，也可以定期開展一些民主管理活動進(jìn)一步完善企業(yè)內(nèi)部管理，這樣可以更好的提高企業(yè)綜合競爭力。

二、積極轉(zhuǎn)變企業(yè)工??的工作方式

傳統(tǒng)的企業(yè)工會存在著對企業(yè)實(shí)際情況了解不充分的現(xiàn)象，隨著企業(yè)的改革，這樣的工作方式是要摒棄的。在企業(yè)改革的環(huán)境下，工會要對企業(yè)以及職工的具體情況都有相應(yīng)的了解，針對不同的情況采用不同的管理方式。企業(yè)工會可以采用以下工作方式協(xié)調(diào)企業(yè)與員工的關(guān)系：（1）提升工會工作能力。企業(yè)發(fā)展壯大，員工數(shù)量也相應(yīng)增加，工會的工作規(guī)模也就需要相應(yīng)的擴(kuò)大。（2）工會工作方式要更專業(yè)。企業(yè)工會要建立起專業(yè)的工會干部隊(duì)伍，更積極主動的為企業(yè)員工提供工會服務(wù)。（3）企業(yè)工會工作上要圍繞著相關(guān)法律進(jìn)行，工會的工作人員要樹立起法制觀念。工會工作人員的工作要以法律作為工作基礎(chǔ)，通過對法律知識的運(yùn)用保障企業(yè)員工的權(quán)益不受侵害。工會工作也要避免因?yàn)閭€(gè)人感情而出現(xiàn)違法的情況發(fā)生，給工會以及企業(yè)造成損害。

三、打造一支高素質(zhì)的工會干部隊(duì)伍

企業(yè)建設(shè)的主要目標(biāo)是追求企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化，對于這一建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)工會具有極其重要的輔助作用，為此非常有必要建立一支高素質(zhì)的企業(yè)工會干部隊(duì)伍。企業(yè)工會組織可以制定相關(guān)的鼓勵性政策激勵工會干部積極參與到管理技術(shù)、技能技術(shù)等相關(guān)知識學(xué)習(xí)以及培訓(xùn)中，普及這些管理技術(shù)、技能技術(shù)知識有利于提高企業(yè)工會干部人員的管理能力、組織協(xié)調(diào)能力，也有利于提高工會干部人員的相關(guān)決策能力。同時(shí)，企業(yè)工會組織也可以單獨(dú)建立一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍，能夠全面、深入分析當(dāng)前企業(yè)以及企業(yè)工會組織的實(shí)際情況，為企業(yè)以及工會組織發(fā)展提供科學(xué)、合理的建議。而且也可以不斷提高企業(yè)工會組織的服務(wù)水平，進(jìn)一步拓展工會組織的服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)而為企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展提供更豐富、更專業(yè)的服務(wù)。其次，企業(yè)工會組織應(yīng)該結(jié)合市場經(jīng)濟(jì)實(shí)際需求打造一支具有創(chuàng)新性的人才隊(duì)伍，結(jié)合當(dāng)前新時(shí)期發(fā)展需求創(chuàng)新以往傳統(tǒng)的工作模式、思維方式。還可以通過技能培訓(xùn)、交流觀察以及知識講座等多種方式不斷提高企業(yè)工會干部人員的責(zé)任心，端正企業(yè)工會干部人員的工作理念及工作態(tài)度，使工會干部人員能夠始終帶來飽滿的熱情以及激昂的積極性投入到實(shí)際工作中。

四、加強(qiáng)工會組織的維權(quán)職能

在新時(shí)期下，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)以及員工隊(duì)伍都發(fā)生了巨大的變化。并且企業(yè)員工的知識結(jié)構(gòu)與水平也更高，其對自身的利益與企業(yè)發(fā)展也有了一個(gè)自主的看法，其維權(quán)意識更為強(qiáng)烈。所以在面對這些變化時(shí)，企業(yè)工會工作人員應(yīng)當(dāng)要積極豐富自身工作理論知識以及經(jīng)驗(yàn)，有針對性的提高自己在維護(hù)員工權(quán)益方面的能力與技巧。不僅如此，企業(yè)工會應(yīng)當(dāng)要加強(qiáng)與企業(yè)員工間的交流，并積極聽取員工對于工作環(huán)境以及薪資待遇等多方面的意見，并定期舉辦職工代表大會，就員工切實(shí)利益以及需求問題進(jìn)行談?wù)摗Ｌ貏e需要關(guān)注的就是運(yùn)用工會有效調(diào)節(jié)員工與企業(yè)之間、員工與員工之間的利益沖突，充分維護(hù)員工的利益。為了提高工會工作的效率和質(zhì)量，在具體的工作過程中還要積極進(jìn)行創(chuàng)新思維，不斷開拓工會工作的新方法和新手段，在充分保證企業(yè)員工利益的基礎(chǔ)上有效維護(hù)企業(yè)的全面發(fā)展，不斷提升企業(yè)的發(fā)展水平和利潤收入，為企業(yè)的員工雙方謀求豐厚的利潤，不斷滿足員工的個(gè)人需求，同時(shí)保證企業(yè)的健康、穩(wěn)定發(fā)展。

五、結(jié)語

總而言之，在新時(shí)期發(fā)展下，做好企業(yè)工會工作對提高企業(yè)員工的積極性與創(chuàng)造性，增加企業(yè)向心力與凝聚力有著重要的作用。所以必須要采取有效的措施來做好企業(yè)工會工作，為企業(yè)的健康發(fā)展提供有力的保障。

參考文獻(xiàn)：

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