第一篇：關(guān)于2012年信訪接待工作開(kāi)展情況的匯報(bào)

**廠關(guān)于2012年信訪工作開(kāi)展情況的匯報(bào)

尊敬的**主席，調(diào)研組各位成員，同志們：

大家下午好！首先我代表**廠信訪工作小組全體成員，對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)一行在百忙中前來(lái)調(diào)研、指導(dǎo)我廠信訪工作再次表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！下面就我廠信訪維穩(wěn)工作的開(kāi)展情況做以簡(jiǎn)要匯報(bào)，不妥之處，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。

一、**信訪工作的基本情況

2012年，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，**廠信訪維穩(wěn)工作緊跟公司工作步伐，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)國(guó)家、省市信訪維穩(wěn)工作會(huì)議及公司七屆三次職代會(huì)精神，堅(jiān)持以解決職工反映的問(wèn)題為基本職責(zé)，以規(guī)范信訪秩序、完善信訪體系、落實(shí)信訪回復(fù)為工作重點(diǎn)。同時(shí)根據(jù)我廠人員變動(dòng)的實(shí)際，廠及時(shí)對(duì)信訪維穩(wěn)工作小組成員進(jìn)行了調(diào)整，下發(fā)了《**廠關(guān)于調(diào)整信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的通知》，現(xiàn)形成了以**廠廠長(zhǎng)和黨委書(shū)記為信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，各科室主要負(fù)責(zé)人為信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組組員的信訪責(zé)任機(jī)構(gòu)，設(shè)立了“**廠信訪維穩(wěn)辦公室”，安排部署了《2012年2月—12月**廠信訪接待日程安排》，明確了工作職責(zé)。廠信訪工作小組在認(rèn)真組織開(kāi)展日常信訪工作的同時(shí)，并通過(guò)正面工作宣傳、新聞報(bào)道、下發(fā)期刊（《**消息》）等方式，從關(guān)心職工的工作環(huán)境、安全生產(chǎn)、生活條件等方面積極開(kāi)展維護(hù)穩(wěn)定工作的排查，做到了對(duì)不穩(wěn)定因素心中有數(shù)、措施得力。2012年我廠未發(fā)現(xiàn)有可能存在的信訪突出問(wèn)題及可能引發(fā)群體性事件的矛盾糾紛和苗頭隱患，各項(xiàng)工作任務(wù)全面完成，確保了

**大局的和諧穩(wěn)定，為我廠各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、加強(qiáng)信訪組織建設(shè)，牢固夯實(shí)信訪基礎(chǔ)

1、加強(qiáng)了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，強(qiáng)化了信訪工作措施。為了更好的開(kāi)展信訪工作，**廠專門成立了以廠領(lǐng)導(dǎo)牽頭的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)了信訪工作辦公室，將信訪工作列入到重要工作日程中去。同時(shí)利用工作例會(huì)等形式開(kāi)展有關(guān)信訪工作的研究，提出了加強(qiáng)和改進(jìn)工作的方案，建立健全了信訪工作制度。各車間、科室也安排專人負(fù)責(zé)信訪接待工作，并要求及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、有效地報(bào)送信訪信息，特別是對(duì)涉及可能引發(fā)群體性事件的苗頭性、傾向性問(wèn)題的信息，必須按規(guī)定及時(shí)報(bào)告并提前做好工作。凡因遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)造成后果的，追究領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)事人責(zé)任。

2、完善了信訪制度，建立了信訪長(zhǎng)效機(jī)制。為切實(shí)把職工群眾反映的問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，廠信訪領(lǐng)導(dǎo)班子在廣泛征求各方面意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合省、市政府和公司出臺(tái)的相關(guān)信訪工作要求，出臺(tái)了**廠關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作的相關(guān)文件。使我廠信訪工作逐步走向經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化軌道，同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)了信訪問(wèn)題的排查力度，及時(shí)掌握信訪動(dòng)態(tài)。

三、提升服務(wù)意識(shí)，解決職工疑問(wèn)

1、提高了信訪服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真做好了信訪維穩(wěn)接待。認(rèn)真做好了初信初訪的同時(shí)，廠通過(guò)轉(zhuǎn)變觀念，將工作方式由坐在辦公室等待職工來(lái)訪，轉(zhuǎn)變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)深入基層下訪、約訪。并充分利用工作慰問(wèn)、“節(jié)日座談會(huì)”、團(tuán)體活動(dòng)等工作形式，深入了解職工的思想動(dòng)態(tài)，以改善職工生產(chǎn)、生活條件為出發(fā)點(diǎn)，及時(shí)解決了職工生產(chǎn)、生活等各方面存在的問(wèn)題。對(duì)于職工親自上門咨詢的問(wèn)題，做到了及時(shí)應(yīng)答回復(fù)。今年以來(lái)，廠信訪辦接受多起信訪工作，均能給予職工較為圓滿的答復(fù)，確實(shí)為職工的工作、生活解決了難題，提供了幫助。

2、暢通了信訪渠道，及時(shí)解決了存在的問(wèn)題。作為解決職工切身疑問(wèn)的信訪部門，疏通信訪渠道是保證及時(shí)解決職工疑問(wèn)的前提條件。對(duì)此，**廠通過(guò)嚴(yán)格落實(shí)公司信訪接待制度，疏通了職工信訪渠道。同時(shí)通過(guò)建立和完善信訪信息預(yù)警機(jī)制等方式，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握員工意愿，并通過(guò)在各車間、科室設(shè)立專（兼）職信訪信息員，對(duì)有可能引發(fā)職工信訪的問(wèn)題及時(shí)準(zhǔn)確向廠信訪辦上報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)班子的決策提供可靠依據(jù)，確保**各項(xiàng)工作的穩(wěn)定順利開(kāi)展。

四、存在的問(wèn)題和不足

當(dāng)前，隨著國(guó)家、社會(huì)、企業(yè)的不斷發(fā)展，政府、公司的相關(guān)政策規(guī)定也在不斷完善改進(jìn)。然而部分職工因缺乏對(duì)這方面的學(xué)習(xí)和關(guān)注，思想仍舊停留在過(guò)去的規(guī)定制度中，來(lái)訪的問(wèn)題涉及政策規(guī)定的完善變更。對(duì)于此類問(wèn)題，信訪辦公室成員有時(shí)要先通過(guò)查詢文件等方式做出確定，再向來(lái)訪職工做出解答回復(fù)。信訪工作人員與時(shí)俱進(jìn)的思想認(rèn)識(shí)不夠，缺乏主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)，對(duì)國(guó)家、公司的政策規(guī)定等學(xué)習(xí)程度不夠深入，個(gè)別問(wèn)題存有不是很清楚的現(xiàn)象，今后需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)提升。

五、今后的工作思路

1、完善信訪工作的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。要在原有組織機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)

對(duì)基層信訪干部隊(duì)伍的建設(shè)，在各車間、科室、班組中成立信訪組織機(jī)構(gòu)和信訪信息平臺(tái)，配備更多兼職信訪維穩(wěn)工作人員。形成一個(gè)從縱向到橫向的信訪信息網(wǎng)絡(luò)，做到職工有疑問(wèn)層層有人接待解釋，職工有困難級(jí)級(jí)有人辦理關(guān)注的新局面。

2、暢通和拓展信訪渠道，合理解決群眾的信訪問(wèn)題。要進(jìn)一步端正思想，轉(zhuǎn)變觀念，正確對(duì)待來(lái)訪的職工群眾，把其作為對(duì)職工工作、生活、思想現(xiàn)狀的調(diào)研，認(rèn)真梳理總結(jié)，積極拓展信訪渠道。同時(shí)要不斷向群眾靠近，做到想群眾所想，幫群眾所需，切實(shí)有效地解決來(lái)訪者所反映的問(wèn)題。并要加強(qiáng)信訪工作者之間的交流和合作，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，不斷探尋解決信訪問(wèn)題的新思路。

3、增強(qiáng)政治素養(yǎng)，不斷提升信訪工作人員的自身素質(zhì)。在新形勢(shì)下，對(duì)信訪工作人員來(lái)說(shuō)，不論是政治素質(zhì)還是業(yè)務(wù)素質(zhì)都應(yīng)該有更高的要求。信訪人員和信訪對(duì)象的聯(lián)系最密切、直接的，信訪干部的能力和素質(zhì)高低都直接關(guān)系到信訪工作的質(zhì)量。因此，加強(qiáng)信訪工作人員對(duì)各項(xiàng)政治路線、方針政策、業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習(xí)，是決定今后信訪工作是否更上一個(gè)臺(tái)階的重要因素。

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：過(guò)去一年中，雖然我廠信訪維穩(wěn)工作取得了一定的成績(jī)，但是我們深知很多方面仍需要加強(qiáng)、完善、改進(jìn)。我們會(huì)嚴(yán)格按照公司整體工作要求，時(shí)刻以公司、廠的發(fā)展大局為中心，在今后的工作中努力建立健全信訪工作機(jī)制、完善信訪工作網(wǎng)絡(luò)、拓展暢通信訪渠道、提升信訪工作服務(wù)能力，努力做好信訪維穩(wěn)工作，為職工群眾服務(wù)，為黨的十八大獻(xiàn)禮，為公司、廠的穩(wěn)定繁榮發(fā)展努

力奮斗。

謝謝大家！

第二篇：淺析信訪接待工作（最終版）

淺析信訪接待工作

控申科 段保林

如今，我國(guó)總體形勢(shì)呈穩(wěn)健趨勢(shì)，經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)、科技事業(yè)有了長(zhǎng)足發(fā)展、人民生活水平不斷提高，大局上趨于穩(wěn)定。但是，處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期要構(gòu)建和諧社會(huì)主義社會(huì)就不得不面臨一系列的問(wèn)題與挑戰(zhàn)。隨著普法宣傳工作的開(kāi)展各部門法律逐步健全，人民群眾法律意識(shí)不斷增強(qiáng)?？厣旯ぷ髟诮ㄔO(shè)服務(wù)型社會(huì)中面臨的問(wèn)題就尤顯突出，近年來(lái)案件重訪率提高，突發(fā)性事件和群體性上訪事件沖擊著社會(huì)的穩(wěn)定，這些都是對(duì)檢察工作提出的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。然而挑戰(zhàn)就是機(jī)遇，我們更應(yīng)該迎難而上為建設(shè)和諧社會(huì)貢獻(xiàn)一份力量。

首先，我們要依靠正確的理論基礎(chǔ)，將信訪工作聯(lián)系實(shí)際情況。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)和分級(jí)負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)給予信訪人合理解釋。其次，建立規(guī)章制度，使信訪工作有章可循，以制度規(guī)范信訪行為，掌握信訪動(dòng)態(tài)的主動(dòng)權(quán)，做到早發(fā)現(xiàn)、早控制、早化解，確保信訪問(wèn)題是落實(shí)。再次，建立聯(lián)合信訪接待機(jī)制對(duì)信訪工作做到有始有終解決信訪無(wú)口可歸的問(wèn)題，同時(shí)規(guī)范排消工作和日常報(bào)結(jié)工作。

信訪接待工作是檢察機(jī)關(guān)的一項(xiàng)重要工作，如何使信訪工作取得較好的效果息訴止?fàn)?，化解群眾矛盾是信訪接待人員終極目的。我認(rèn)為可以把握一下幾點(diǎn)：

一．態(tài)度端正，語(yǔ)氣和善。一般的來(lái)訪群眾都是來(lái)自基層，他們來(lái)是反映情況或者提出建議及訴求，或者是有什么困難需要得到幫助和解決，接待人員的一個(gè)微笑會(huì)使他們感到溫暖，接待上訪人員就像接待朋友那樣消減其火氣，只有心平氣和時(shí)才能給他們講的通道理和政策。

二．要耐心傾聽(tīng)，善于溝通。傾聽(tīng)能最大限度的取得上訪人員的信任和釋放上訪者的怒氣。對(duì)來(lái)訪群眾的講話都要仔細(xì)傾聽(tīng)，也要不厭其煩的邊聽(tīng)邊問(wèn)，等弄明白緣由，讓上訪人員將情緒發(fā)泄完以后再解釋處理方法和政策。及時(shí)給予上訪者答復(fù)。

三．做好詳細(xì)記錄。對(duì)來(lái)訪人員反映的情況及時(shí)進(jìn)行規(guī)范記錄，對(duì)口頭形式的申訴者要問(wèn)明上訪者的姓名、住址、聯(lián)系方式和請(qǐng)求。記錄事實(shí)和理由時(shí)要簡(jiǎn)明扼要，做好記錄后讓來(lái)訪者確認(rèn)并簽字。這樣可以使上訪人感到我們對(duì)他的尊重和對(duì)上訪問(wèn)題的重視。

四．作為接待人員，我們要思維敏捷，語(yǔ)言表達(dá)清晰。信訪工作人員要多鍛煉溝通技巧和語(yǔ)言交際方面的能力，使之有親和力、感召力，這樣才能在信訪工作中游刃有余。

五．及時(shí)給予答復(fù)。對(duì)于初訪人員來(lái)說(shuō)及時(shí)答復(fù)可以有效的防止重訪和越級(jí)訪。對(duì)能一次性可以答復(fù)的問(wèn)題盡量一次答復(fù)，不能給上訪者留下模糊的概念，不能讓信訪者無(wú)理纏訪，要讓信訪者心中踏實(shí)，信任我們，相信政府，對(duì)不能一次性答復(fù)的問(wèn)題要及時(shí)歸口上報(bào)。對(duì)不屬于我們檢察機(jī)關(guān)管理的問(wèn)題，要耐心說(shuō)明政策，指明方向，讓上訪者有明確解決問(wèn)題的途徑。

總之，信訪接待是檢察工作中的一項(xiàng)重要工作，這項(xiàng)工作其實(shí)就是見(jiàn)什么上訪人說(shuō)什么話，只有這樣才能拉近和上訪人是距離從而控制局面，把握接待的主動(dòng)權(quán)。穩(wěn)定上訪人員，促進(jìn)社會(huì)和諧的發(fā)展。

第三篇：信訪接待工作流程圖

信訪接待工作流程圖

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權(quán)力運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)：

風(fēng)險(xiǎn)①：沒(méi)按要求保證工作日舉報(bào)電話暢通，接待工作不細(xì)。風(fēng)險(xiǎn)②：對(duì)收到的信訪事項(xiàng)不按規(guī)定登記或者不按規(guī)定程序辦理。

風(fēng)險(xiǎn)③：未按規(guī)定報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批示擅自處理。

風(fēng)險(xiǎn)④：對(duì)信訪投訴互相推諉，久拖不辦；在查處違紀(jì)案件中，堅(jiān)持原則不夠，泄漏檢舉人、投訴人。

風(fēng)險(xiǎn)⑤：答復(fù)意見(jiàn)未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批擅自處理，造成不良后果。

風(fēng)險(xiǎn)⑥：沒(méi)按要求及時(shí)將信訪處理材料歸檔。風(fēng)險(xiǎn)防范措施：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》和《信訪工作制度》。

3、接到投訴后，對(duì)投訴的內(nèi)容必須進(jìn)行認(rèn)真登記，對(duì)于情節(jié)嚴(yán)格的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

4、設(shè)立監(jiān)督崗，加大監(jiān)督力度。

5、嚴(yán)厲查處有關(guān)人員向無(wú)關(guān)人員暴露檢舉、投訴人的相關(guān)信息的違紀(jì)行為。

6、對(duì)投訴查處的情況必須形成書(shū)面材料，向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

7、投訴處理后材料要及時(shí)歸檔。

第四篇：信訪接待工作須知

信訪接待工作須知

一、信訪接待工作規(guī)則

（一）登記。來(lái)訪人員應(yīng)填寫(xiě)登記表，由負(fù)責(zé)接待來(lái)訪工作人員分到各室處理。

（二）接談。

1、看：觀察來(lái)訪者動(dòng)態(tài)，是否有過(guò)激行為，是否攜帶有危及人身和財(cái)財(cái)安全的物品器械。若發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)采取應(yīng)急措施，并與公安部門聯(lián)系，對(duì)其進(jìn)行控制。

2、聽(tīng)：耐心聽(tīng)取陳述。

3、問(wèn)：一要問(wèn)清來(lái)訪者反映問(wèn)題的來(lái)龍去脈，把握住問(wèn)題實(shí)質(zhì)；二要與有關(guān)單位或部門電話聯(lián)系，了解真實(shí)情況，做到胸中有數(shù)。

4、思：考慮如何答復(fù)來(lái)訪者和處置方案。

5、記：記錄來(lái)訪人所陳述問(wèn)題的內(nèi)容及要求，根據(jù)需要還要記錄來(lái)訪人員的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式。

（三）答復(fù)及處理。

1、直接調(diào)處。一般性的按政策解決難度不大的問(wèn)題，應(yīng)與有關(guān)部門取得聯(lián)系，督促基層及時(shí)解決。

2、交辦解決。對(duì)應(yīng)問(wèn)清來(lái)訪者反映問(wèn)題的來(lái)龍去脈，把握住問(wèn)題實(shí)質(zhì)；二要與有關(guān)單位或部門電話聯(lián)系，了解真實(shí)情況，做到胸中有數(shù)。當(dāng)解決，但暫不具備解決條件的，可作為交辦案件，交有關(guān)責(zé)任部門，制定計(jì)劃，限期解決。

3、救助解決。對(duì)無(wú)理上訪且生活困難的，采取救助的辦法予以解決。

二、信訪工作的辦理原則及時(shí)限1、2、按照屬事、屬人、屬地的原則；

一般信訪問(wèn)題應(yīng)在30天內(nèi)辦理完畢；情況復(fù)雜的，可延長(zhǎng)至90天。

三、信訪人應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)務(wù)院《信訪條例》中的以下規(guī)定：

1、信訪人采用走訪形式提出意見(jiàn)、建議和要求的，應(yīng)當(dāng)?shù)接嘘P(guān)行政機(jī)關(guān)設(shè)立或者指定的接待場(chǎng)所提出。走訪不得圍堵、沖擊國(guó)家機(jī)關(guān)，不得攔截公務(wù)車輛。

2、多人反映共同意見(jiàn)、建議和要求的，一般應(yīng)當(dāng)采用書(shū)信、電話等形式提出；需要采用走訪形式的，應(yīng)當(dāng)推選代表提出，代表人數(shù)不得超過(guò)5人。

3、對(duì)已經(jīng)或者應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、行政復(fù)議、仲裁解決的信訪事項(xiàng)，信訪人應(yīng)依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定辦理。

4、信訪人違反治安管理的，由公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》予處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第五篇：信訪接待工作登記流程

來(lái)訪登記流程

1、查驗(yàn)信訪人的身份證等證明身份的有效證件。對(duì)多人來(lái)訪，查清人數(shù)并查驗(yàn)6人以上身份證件，組織信訪人推舉不超過(guò)5人的接談代表；

2、閱看信訪人攜帶的有關(guān)反映材料，聽(tīng)取信訪人的反映，主動(dòng)詢問(wèn)信訪人，做到“八清楚”即：（1）清楚信訪人的姓名、年齡、政治面貌、民族、單位、戶籍及住址、聯(lián)系方式等基本情況，并核對(duì)信訪人的身份證明；（2）清楚多人來(lái)訪的人數(shù)、代表的姓名，并核對(duì)代表的身份證明；（3）清楚信訪人反映的問(wèn)題和依據(jù)；（4）清楚信訪人什么時(shí)候、到什么地方和單位反映過(guò)問(wèn)題，是否已經(jīng)受理或正在辦理期限內(nèi)，是否攜帶受理憑證或者是否簽訂雙向責(zé)任書(shū)等；（5）清楚哪級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)接待過(guò)信訪人，領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)、接待時(shí)間、答復(fù)意見(jiàn)和處理結(jié)果；（6）清楚有關(guān)地方和單位有無(wú)派出工作組解決信訪人反映的信訪事項(xiàng)，工作組有哪些部門組成，工作進(jìn)展情況；（7）清楚信訪人反映的信訪事項(xiàng)是否經(jīng)過(guò)處理、復(fù)查、復(fù)核三級(jí)辦理，是否經(jīng)過(guò)訴訟、仲裁或行政復(fù)議等法定途徑，有無(wú)相關(guān)的文字結(jié)論或法律文書(shū)；（8）清楚信訪人是否了解國(guó)務(wù)院《信訪條例》等有關(guān)規(guī)范信訪工作和信訪行為的政策及法律法規(guī)。

3、提出辦理信訪事項(xiàng)的方案；根據(jù)情況給信訪出具《信訪事項(xiàng)交辦告知書(shū)》，完善登記表后，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審查、簽批后交辦有權(quán)處理機(jī)關(guān)辦理。

4、向信訪人講清信訪辦理的程序，即：（1）有權(quán)處理的黨政機(jī)關(guān)（單位）自收到信訪事項(xiàng)之日起15日內(nèi)決定是否受理。決定受理的，要同信訪人簽訂《信訪事項(xiàng)雙向責(zé)任書(shū)》。不予受理的信訪事項(xiàng)要向交辦機(jī)關(guān)（單位)書(shū)面說(shuō)明理由，并告知信訪人。（2）承辦信訪事項(xiàng)的機(jī)關(guān)（單位）與信訪人簽訂《信訪事項(xiàng)雙向責(zé)任書(shū)》之日起，60日內(nèi)辦結(jié)并書(shū)面答復(fù)信訪人。如60日內(nèi)不能答復(fù)信訪人，需通知信訪人，告知理由可延期30日。（3）信訪人對(duì)《信訪事項(xiàng)答復(fù)意見(jiàn)書(shū)》不服的，可自收到《信訪事項(xiàng)答復(fù)意見(jiàn)書(shū)》之日起30日內(nèi)，向辦理機(jī)關(guān)（單位）的上一級(jí)黨政機(jī)關(guān)（單位）復(fù)查。（4）信訪人對(duì)復(fù)查意見(jiàn)不服的的，可自收到《信訪事項(xiàng)復(fù)查意見(jiàn)書(shū)》之日起30日內(nèi)，向復(fù)查機(jī)關(guān)的上一級(jí)機(jī)關(guān)（單位）申請(qǐng)復(fù)核。（5）信訪人對(duì)復(fù)核意見(jiàn)仍不服的各級(jí)不再受理，三級(jí)終結(jié)。

注意事項(xiàng)：工作人員要文明接待，防止擴(kuò)大事態(tài)、激化矛盾；來(lái)訪必登，且不得少登人數(shù)；堅(jiān)持依法依政策答復(fù)信訪人，不得隨意亂開(kāi)口子；