第一篇：建立健全信訪長效機(jī)制 積極構(gòu)建和諧警民關(guān)系

建立健全信訪長效機(jī)制 積極構(gòu)建和諧警民關(guān)系 目前，新干縣公安局以健全完善信訪工作長效機(jī)制為抓手，從防止、遏制越級(jí)上訪、解決老戶纏訪入手，創(chuàng)新信訪工作方法，堵源頭、“啃骨頭”，努力化解社會(huì)矛盾糾紛，積極構(gòu)建和諧警民關(guān)系。

一、狠抓源頭，四道防線有效防止初信初訪。改變以往就信訪辦信訪的老思路，采取各種有效措施，變被動(dòng)接訪為主動(dòng)預(yù)防，全力堵住信訪源頭。一是內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，筑起第一道信訪防線。進(jìn)一步端正民警執(zhí)法思想，規(guī)范民警執(zhí)法行為，提升民警執(zhí)法水平，確保民警執(zhí)法公正，樹立民警執(zhí)法形象。進(jìn)一步細(xì)化了行政裁量權(quán)，強(qiáng)化對(duì)民警的執(zhí)法約束，充分保障當(dāng)事人的合法權(quán)益不受侵犯，努力從源頭上遏制信訪案件的發(fā)生。在公安信息網(wǎng)開通法制在線，為民警搭建一個(gè)雙向互動(dòng)的練兵平臺(tái)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。實(shí)行法律知識(shí)月考評(píng)、執(zhí)法案卷季評(píng)議，進(jìn)一步健全和完善內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，不斷提高民警的執(zhí)法水平。二是落實(shí)責(zé)任，筑起第二道信訪防線。強(qiáng)化責(zé)任追究。規(guī)定：因執(zhí)法問題引發(fā)信訪件，所在單位主要領(lǐng)導(dǎo)予以停職，負(fù)責(zé)查辦該案件直至辦結(jié)；民警在接出處警工作中因接警態(tài)度、出警速度、處警公正度等方面受到群眾投訴或來信來訪的，經(jīng)查實(shí)，給予黃牌警告；造成后果或不良影響的，視情給予紀(jì)律處分；在同一單位累計(jì)發(fā)生2次上述情形的，給予崗位調(diào)整；因自身執(zhí)法過錯(cuò)、工作失職、失誤或工作作風(fēng)粗暴導(dǎo)致信訪事項(xiàng)發(fā)生，或者在辦理信訪事項(xiàng)過程中違反規(guī)定，激化矛盾，造成嚴(yán)重后果的，視情依法依紀(jì)追究有關(guān)人員責(zé)任。三是務(wù)實(shí)高效，筑起第三道信訪防線。對(duì)信訪件的辦理時(shí)限、取證規(guī)定進(jìn)行規(guī)范和明確。四是強(qiáng)化監(jiān)督，筑起第四道信訪防線。充分發(fā)揮縣局督察大隊(duì)和指揮中心的監(jiān)督職能，認(rèn)真開展接、出、處警工作，確保接警及時(shí)、出警快速、處警得當(dāng)，切實(shí)提高打擊力度和服務(wù)水平，提高群眾滿意率。統(tǒng)一制定使用《出警情況登記表》、《調(diào)查取證審批表》等一系列

文書表格，進(jìn)一步規(guī)范接、出、處警和辦案程序。從接處警、案件受理查處、調(diào)查立案入手，緊緊抓住人民群眾不滿意、容易發(fā)生執(zhí)法問題的崗位和環(huán)節(jié)，強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督，全面推進(jìn)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，從源頭上努力減少、杜絕執(zhí)法的隨意性，全力遏制新信訪件的產(chǎn)生。

二、積極應(yīng)對(duì)，四項(xiàng)制度有效遏制越級(jí)上訪。一是開門接訪。堅(jiān)持實(shí)行局長信訪接待日制度，局長和局領(lǐng)導(dǎo)班子成員每月接待群眾來訪不少于2次，對(duì)重大疑難信訪問題和越級(jí)赴省進(jìn)京信訪人，由局長約訪，協(xié)調(diào)處理。各部門、各警種建立經(jīng)常性的群眾來訪接待制度，主要責(zé)任人隨時(shí)接待來訪群眾，努力把矛盾糾紛化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)。二是主動(dòng)約訪。在開門接訪中了解掌握信訪人的思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)對(duì)本地公安機(jī)關(guān)抱有不信任態(tài)度，有越級(jí)上訪苗頭的，縣局及責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)約訪信訪當(dāng)事人，以真心消除戒心，加強(qiáng)溝通與交流，取得當(dāng)事人的理解和信任。同時(shí)，要求派出所所長、辦案部門主要負(fù)責(zé)人每周至少接待或約見一次信訪人，當(dāng)面聽取信訪人意見，組織調(diào)查處理上訪案件。經(jīng)辦民警主動(dòng)約訪當(dāng)事人，解疑釋惑、穩(wěn)定情緒、化解矛盾，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門幫助信訪人解決家庭實(shí)際困難，引導(dǎo)走正常的法律訴訟渠道。三是帶案下訪。定期召開信訪工作分析會(huì)，聽取信訪工作匯報(bào)，研究信訪工作形勢(shì)，評(píng)估、剖析帶有共性的信訪問題，有針對(duì)性地提出對(duì)策意見和改進(jìn)措施，協(xié)調(diào)處理重大、疑難信訪事項(xiàng)。對(duì)梳理出來的疑難信訪件采取責(zé)任制，切實(shí)做到責(zé)任到位、措施到位、工作到位，提高信訪案件的辦結(jié)率，真正做到“案結(jié)事了”。四是定期回訪。把關(guān)注民生、構(gòu)建和諧的理念引入公安信訪工作，堅(jiān)持落實(shí)信訪回訪制度，追求信訪工作社會(huì)效果最大化。對(duì)每一起信訪件指定專人掛鉤幫扶，通過回訪了解掌握當(dāng)事人家庭生產(chǎn)、生活中存在的實(shí)際困難，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以政策扶持、物質(zhì)幫助，著力構(gòu)建和諧警民關(guān)系，力求做到辦結(jié)一件，滿意一片。

三、情法并用，四條舉措有效解決老戶纏訪。一是以法辯理?？h局堅(jiān)持實(shí)事求是原則，絕不盲目遷就，認(rèn)真依照《信訪條例》、《公安機(jī)關(guān)信訪工作規(guī)定》以及相關(guān)法律、法規(guī)，深入細(xì)致地做好信訪當(dāng)事人的說服教育工作，在法律的框架下依法信訪。同時(shí)，發(fā)動(dòng)信訪當(dāng)事人的至親好友及社會(huì)關(guān)系配合公安機(jī)關(guān)，站在當(dāng)事人的角度，引導(dǎo)當(dāng)事人換位思考，客觀分析案情，重新提出合理訴求，與公安機(jī)關(guān)恢復(fù)對(duì)話、加強(qiáng)溝通、協(xié)調(diào)解決。二是以情感人?？h局在信訪工作中提倡換位思考，多了解當(dāng)事人的苦衷，少計(jì)較當(dāng)事人的固執(zhí)，以人為本，積極溝通，尋求解決問題的最佳途徑。積極爭(zhēng)取黨委、政府及相關(guān)部門的大力支持，把解決信訪案件和解決當(dāng)事人家庭實(shí)際困難相結(jié)合，以幫扶政策感化信訪人，化解矛盾糾紛。三是現(xiàn)身說法。撇開傳統(tǒng)的說教方式，充分利用已取得的信訪工作成果，讓停訪息訴的信訪老戶現(xiàn)身說法，變信訪為勸訪，以自己的親身感受宣傳信訪政策，緩解對(duì)立情緒，深入溝通協(xié)調(diào)，最終達(dá)到案結(jié)事了的目的。四是依法打擊。個(gè)別信訪老戶想利用信訪手段達(dá)到不可告人的目的，千方百計(jì)借機(jī)越級(jí)上訪，甚至串訪、纏訪、鬧訪，鋌而走險(xiǎn)，蓄意擾亂正常信訪秩序，造成不良社會(huì)影響。針對(duì)這種情況，縣局嚴(yán)格按照《信訪條例》、《公安機(jī)關(guān)信訪工作規(guī)定》以及相關(guān)法律、法規(guī)依法予以及時(shí)打擊，維持正常信訪秩序。

第二篇：積極構(gòu)建和諧警民關(guān)系

信陽市公安機(jī)關(guān)立足“六抓”積極構(gòu)建和諧警民關(guān)系

為扎實(shí)推進(jìn)和諧警民關(guān)系建設(shè)，信陽市公安機(jī)關(guān)立足“六抓”，積極開展為民助民惠民活動(dòng)，自覺融入和諧、錦繡信陽建設(shè)大局，主動(dòng)服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展，以實(shí)際行動(dòng)贏得社會(huì)各界和人民群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)的理解和支持，卓有成效地融洽了警政警民關(guān)系。

一、抓隊(duì)伍，打造群眾滿意警隊(duì)。全市公安機(jī)關(guān)緊緊抓住隊(duì)伍建設(shè)這個(gè)根本，充分發(fā)揮民警隊(duì)伍在和諧警民關(guān)系建設(shè)中的主體作用，努力建設(shè)一流隊(duì)伍贏得人民群眾的信賴。一是強(qiáng)化主體意識(shí)。以全市警務(wù)室、社區(qū)和鄉(xiāng)村為依托，結(jié)合“警民懇談?問計(jì)于民”、“警營開放日”等活動(dòng)，自覺主動(dòng)地融入到群眾中去，與人民群眾打成一片，千方百計(jì)解決群眾反映強(qiáng)烈、關(guān)系群眾切身利益的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，用自己的真情感動(dòng)群眾，不斷增進(jìn)與人民群眾的感情，擴(kuò)大與人民群眾的話語權(quán)。二是提升能力素質(zhì)。全市公安機(jī)關(guān)緊緊圍繞提升民警“三懂五會(huì)”的能力素質(zhì)，組織民警學(xué)習(xí)江西民警周俊軍工作法，組織民警參加全省公安機(jī)關(guān)社區(qū)和農(nóng)村警務(wù)工作巡回宣講報(bào)告會(huì)，組織優(yōu)秀責(zé)任區(qū)民警和有豐富群眾工作經(jīng)驗(yàn)的民警談體會(huì)、講感受、傳經(jīng)驗(yàn)，讓更多的民警學(xué)會(huì)與群眾面對(duì)面接觸、面對(duì)面交流的技巧。三是注重作風(fēng)建設(shè)。堅(jiān)持從嚴(yán)管理不放松、從嚴(yán)治警不動(dòng)搖，把警風(fēng)建設(shè)貫穿隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)的全過程，組織開展創(chuàng)建無違紀(jì)所科室活動(dòng)，圍繞“五條禁令”、“六條鐵軌”和“五禁止、十不準(zhǔn)”等的落實(shí)，強(qiáng)化民警的作風(fēng)建設(shè)，努力減少和杜絕人民群眾反映突出的作風(fēng)不良、執(zhí)法不公、形象不好等問題，以嚴(yán)明的紀(jì)律、良好的形象贏得了人民群眾的支持和愛戴。

二、抓主業(yè)，打造和諧治安環(huán)境。注重打防結(jié)合，以防促打，以打保平安，全力維護(hù)人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，以和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境贏得人民群眾的信任。一是堅(jiān)持慎用警力。對(duì)土地征用、違章建房、拆遷安置、環(huán)境污染、利益分配等各種矛盾，堅(jiān)持依法用警，既不盲目地當(dāng)政府的擋箭牌，也不無原則地做群眾的保姆，找準(zhǔn)職能定位，積極協(xié)助相關(guān)部門處理好各種矛盾糾紛，認(rèn)認(rèn)真真地種好自己的責(zé)任田。二是加強(qiáng)治安防范。針對(duì)全市治安狀況，立足現(xiàn)有條件，多渠道爭(zhēng)取黨委政府和社會(huì)各界對(duì)治安防范在人力、物力、財(cái)力上的支持，進(jìn)一步完善治安視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)，整合銀行、旅館、網(wǎng)吧等社會(huì)監(jiān)控資源，擴(kuò)充壯大保安力量和專職巡防隊(duì)伍，充實(shí)各城區(qū)巡防大隊(duì)硬件設(shè)施，充分發(fā)揮城鄉(xiāng)群防群治組織作用，對(duì)全市所有的街面、路面、社區(qū)、村居等進(jìn)行全方位、全時(shí)段的巡邏防控，最大限度地?cái)D壓違法犯罪空間。三是突出打擊職能。堅(jiān)持把打擊整治違法犯罪活動(dòng)作為構(gòu)建和諧警民關(guān)系的重要工作來抓，始終保持對(duì)各類違法犯罪活動(dòng)的嚴(yán)打高壓態(tài)勢(shì)。在破大案的同時(shí)，突出“兩搶”、入室盜竊、盜竊機(jī)動(dòng)車和掃黑除惡等案件的偵破，以打團(tuán)伙、打系列為切入點(diǎn)，力爭(zhēng)多破案、多追贓、多返贓。

三、抓規(guī)范，提高執(zhí)法為民水平。積極推進(jìn)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，通過多種途徑提高全市民警的執(zhí)法水平，以優(yōu)質(zhì)的執(zhí)法態(tài)度和優(yōu)良的執(zhí)法質(zhì)量取信于民。一是健全日常執(zhí)法制度。以執(zhí)法質(zhì)量考評(píng)中存在的重點(diǎn)問題和處理群眾信訪案件、辦理110舉報(bào)投訴件中反映出來的突出問題為基點(diǎn)，進(jìn)一步查找執(zhí)法執(zhí)勤中存在的薄弱環(huán)節(jié)，認(rèn)真研究解決辦法，制定出臺(tái)相關(guān)制度，使執(zhí)法活動(dòng)更加有章可循、有據(jù)可依，從執(zhí)法執(zhí)勤源頭上解決不規(guī)范的問題。二是提升執(zhí)法主體素質(zhì)。緊緊抓住中層干部、新民警、社區(qū)民警這三個(gè)弱點(diǎn)和辦案民警、兼職法制員、法制部門民警這三個(gè)重點(diǎn)以及部門法制領(lǐng)導(dǎo)、法制室、局領(lǐng)導(dǎo)這三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過新警執(zhí)法基礎(chǔ)培訓(xùn)、法制視頻講座、民警到法制室跟班學(xué)習(xí)、以案釋法、旁聽庭審等形式，組織開展法律知識(shí)競(jìng)賽、模擬辦案競(jìng)賽、優(yōu)質(zhì)案件展評(píng)和案卷考評(píng)等活動(dòng)，提升民警的的法律素養(yǎng)，提高執(zhí)法質(zhì)量和執(zhí)法水平。三是改進(jìn)執(zhí)法方式方法。積極適應(yīng)執(zhí)法環(huán)境的新變化，堅(jiān)持理性、平和、文明執(zhí)法，做到既依法打擊犯罪又依法保障人權(quán)，既嚴(yán)格執(zhí)法又文明執(zhí)法，既公正執(zhí)法又高效執(zhí)法，充分體現(xiàn)以人為本的執(zhí)法理念，有效解決民警簡單執(zhí)法、粗放執(zhí)法和不作為、亂作為以及執(zhí)法不嚴(yán)格、不公正等問題，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效果和法律效果的有機(jī)統(tǒng)一。

四、抓中心，服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)。圍繞全市新農(nóng)村改革發(fā)展綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)建設(shè)，積極推出

具體服務(wù)舉措，幫助企業(yè)盡快走出困境，服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。一是成立企業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。各縣區(qū)公安分局、抽調(diào)經(jīng)偵、治安、辦證等部門和派出所民警組建企業(yè)服務(wù)隊(duì)，每月到全市重點(diǎn)企業(yè)和重點(diǎn)商戶，現(xiàn)場(chǎng)辦理公安業(yè)務(wù)，指導(dǎo)企業(yè)規(guī)范內(nèi)部管理、落實(shí)防范措施、排查安全隱患，協(xié)助企業(yè)健全內(nèi)保組織、調(diào)處矛盾糾紛，開展法律宣傳、提供法律服務(wù)，為企業(yè)員工進(jìn)行法制培訓(xùn)和預(yù)防經(jīng)濟(jì)犯罪培訓(xùn)，幫助企業(yè)核對(duì)員工身份等。二是開通網(wǎng)上服務(wù)企業(yè)專欄。在全市公安機(jī)關(guān)互聯(lián)網(wǎng)站上開設(shè)了服務(wù)企業(yè)專欄，提供法律咨詢、解釋政策法規(guī)、開展網(wǎng)上法律宣傳；接受企業(yè)和群眾對(duì)公安工作的意見建議和投訴，即時(shí)解答網(wǎng)民問題；及時(shí)通報(bào)轄區(qū)治安狀況，發(fā)布預(yù)警信息，提出注意事項(xiàng)；開展網(wǎng)上法制培訓(xùn)等業(yè)務(wù)。三是建立警企聯(lián)系制度。建立各縣區(qū)、公安局局領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系龍頭企業(yè)、職能部門和派出所聯(lián)系規(guī)模企業(yè)、社區(qū)民警進(jìn)駐企業(yè)制度，明確要求聯(lián)系人每周不少于一次走訪企業(yè)，了解企業(yè)對(duì)公安工作的需求，幫助企業(yè)解決實(shí)際困難和問題。同時(shí)，通過整治各縣區(qū)、工業(yè)園區(qū)周邊治安環(huán)境，強(qiáng)化工業(yè)園區(qū)的治安巡邏，建立經(jīng)濟(jì)預(yù)警信息機(jī)制，壓縮行政審批時(shí)限等舉措，全方位地服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

五、抓民生，幫扶群眾排憂解難。積極開展各種幫扶活動(dòng)，盡力化解矛盾糾紛，以實(shí)際行動(dòng)贏得人民群眾的理解和支持。一是積極調(diào)處矛盾糾紛。堅(jiān)持把和諧警民關(guān)系建設(shè)置身于和諧社會(huì)建設(shè)大局之中，充分履行公安職能，從解決小矛盾、化解小糾紛、消除小隱患入手，最大努力地調(diào)處各類矛盾糾紛，最大成效地辦理各種信訪投訴案件，最大限度地增加和諧因素，最大限度地減少不和諧因素。二是開展多種幫扶活動(dòng)。結(jié)合“愛民實(shí)踐月”、“大走訪”、“人民滿意年”、行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)，組織民警深入社區(qū)、村居、學(xué)校、企業(yè)和暫住人口家中，了解群眾的訴求，為群眾辦實(shí)事、做好事、解難事，幫助解決實(shí)際問題和困難，架起警民“連心橋”。三是推出便民利民措施。圍繞市委政府開展的“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)，推出了保障和服務(wù)企業(yè)21條措施，圍繞新農(nóng)村改革發(fā)展綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)建設(shè)，推出便民、利民、安民15條新舉措，大力推行人性化服務(wù)管理，從戶口登記、證照辦理等事關(guān)人民群眾切身利益的民生問題入手，簡化辦事程序，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，讓群眾少花錢甚至不花錢、少跑路甚至不跑路，就能把事情辦好，積極回應(yīng)人民群眾的新期待、新要求。

六、抓互動(dòng)，營造警民共建氛圍。注重凝聚民心，著力保護(hù)民警的切身利益，通過多種正面宣傳，營造互動(dòng)參與、警民共建的良好氛圍。一是注重培養(yǎng)警民感情。以警民懇談?問計(jì)于民和警營開放日等為平臺(tái)，采取請(qǐng)進(jìn)來談、走出去聽等方式，報(bào)告公安工作進(jìn)展情況、取得的成效和存在的問題困難，認(rèn)真傾聽群眾的意見建議和呼聲，加強(qiáng)警民互動(dòng)交流，增進(jìn)警民了解，培育警民感情。二是大力實(shí)施暖警工程。堅(jiān)持以警為本，重視民警身心健康，落實(shí)基本醫(yī)療保障、人身保險(xiǎn)、探親休假、旅游療養(yǎng)、定期體檢等從優(yōu)待警措施，想方設(shè)法減輕民警的后顧之憂。以書法、圍棋等四個(gè)警營協(xié)會(huì)為中心，大力開展警營文體活動(dòng)，鍛煉民警身體，減輕民警的身心壓力。嚴(yán)厲查處阻撓民警依法行使職務(wù)、暴力侵害民警和誣告、陷害民警的違法犯罪行為，為民警創(chuàng)造良好的執(zhí)法環(huán)境。三是加強(qiáng)公共關(guān)系建設(shè)。主動(dòng)與與各級(jí)媒體溝通聯(lián)系，向新聞媒體介紹公安工作情況，了解新聞媒體對(duì)公安新聞素材的需要，盡可能地為其采訪報(bào)道提供便利，構(gòu)建互信、互助、互動(dòng)的和諧關(guān)系，廣泛宣傳公安機(jī)關(guān)取得的成績和公安民警的閃光點(diǎn)，讓群眾深入了解廣大公安民警背后的艱辛與汗水，加深群眾對(duì)公安民警的感情。同時(shí)利用“公安手機(jī)報(bào)”短信平臺(tái)，拓展警民溝通和互動(dòng)渠道，進(jìn)一步增加公安工作透明度，最大限度地取得廣大人民群眾對(duì)公安工作的了解、理解與支持，不斷提升廣大人民群眾的安全感和對(duì)公安工作的滿意度.

第三篇：和諧警民關(guān)系構(gòu)建

構(gòu)建和諧警民關(guān)系的三大有效途徑

和諧警民關(guān)系，是指人民警察在執(zhí)行職務(wù)過程中與人民群眾之間基于法律所形成的一種水乳交融、相互尊重、彼此信任、互助合作的社會(huì)關(guān)系。公安機(jī)關(guān)如何清醒分析當(dāng)前警民關(guān)系的現(xiàn)狀，深入剖析影響警民關(guān)系的因素，努力采取措施、全力打造和諧的警民關(guān)系？筆者認(rèn)為，用好四大平臺(tái)、抓住四個(gè)載體、拓寬三個(gè)渠道是構(gòu)建好和諧警民關(guān)系的三大有效途徑。

一、用好“四大平臺(tái)”有效了解群眾需求

公安機(jī)關(guān)要把回應(yīng)人民群眾的新期盼作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，認(rèn)真通過各種有效渠道了解掌握群眾需求，深入推進(jìn)和諧警民關(guān)系建設(shè)。重點(diǎn)要用好以下“四大平臺(tái)”：

1、通過接警處警平臺(tái)了解掌握群眾需求。接警時(shí)，要站在群眾的角度思考群眾所想、所需、所求，詳細(xì)記錄報(bào)警群眾最迫切、最希望公安機(jī)關(guān)解決的問題。處警時(shí)，要爭(zhēng)取群眾理解和配合，第一時(shí)間收集了解群眾的報(bào)警原因、目的等需求信息。警情研判時(shí)，要認(rèn)真分析研究，在群眾需求信息中發(fā)現(xiàn)規(guī)律、把握趨勢(shì)，為領(lǐng)導(dǎo)決策和回應(yīng)群眾需求提供依據(jù)。

2、通過網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)了解掌握群眾需求。搭建網(wǎng)上三個(gè)平臺(tái)，利用互聯(lián)網(wǎng)搭建網(wǎng)上交流平臺(tái)，拓寬公安機(jī)關(guān)與群眾的聯(lián)系渠道；開辟網(wǎng)上警務(wù)欄目，直接傾聽社會(huì)民眾的呼聲；建立網(wǎng)上互動(dòng)論壇，了解網(wǎng)民關(guān)注的警務(wù)工作重點(diǎn)和熱點(diǎn)。建立網(wǎng)上三支隊(duì)伍，通過建立輿情導(dǎo)控隊(duì)伍，及時(shí)收集掌握網(wǎng)民的情緒變化和實(shí)質(zhì)意圖；通過建立網(wǎng)評(píng)專兼職隊(duì)伍，掌握網(wǎng)民的言行舉止，了解其真實(shí)觀點(diǎn)和真實(shí)需求；通過建立輿論領(lǐng)袖隊(duì)伍，幫助網(wǎng)民多角度看問題，引導(dǎo)網(wǎng)民的需求方向。

3、通過來信來訪平臺(tái)了解掌握群眾需求。接訪時(shí)，廣大民警特別是領(lǐng)導(dǎo)干部要拉下面子、放下架子、俯下身子，仔細(xì)傾聽群眾呼聲。處理中，要通過換位思考，認(rèn)真傾聽信訪人的情況反映和訴求，讓其把話說完、把事情說透、把訴求講清。問題解決后，要主動(dòng)上門了解信訪人的生活情況和思想狀況，準(zhǔn)確掌握當(dāng)事人對(duì)公安機(jī)關(guān)處理信訪問題的意見和建議。

4、通過社會(huì)平臺(tái)了解掌握群眾需求。要重視警風(fēng)警紀(jì)監(jiān)督員的反映，通過他們了解掌握群眾對(duì)公安工作、公安隊(duì)伍的意見和建議、期盼和想法，建立起公安機(jī)關(guān)聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。要重視人大代表和政協(xié)委員的反映，在辦理人大代表建議、政協(xié)委員提案過程中，采取電話溝通、上門走訪、聯(lián)合調(diào)研等形式，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)群眾的真實(shí)意圖和想法，及時(shí)了解掌握人民群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，做到問政于民、問需于民、問計(jì)于民。

二、抓好“四個(gè)載體”鞏固警民關(guān)系建設(shè)成果

公安機(jī)關(guān)要緊緊圍繞“為民”這個(gè)重心和主題，不斷鞏固和擴(kuò)大和諧警民關(guān)系建設(shè)的成果。重點(diǎn)要抓好“四個(gè)載體”：

1、抓好打防體系建設(shè)這個(gè)載體，立足破大案。結(jié)合各級(jí)公安機(jī)關(guān)部署的一系列專項(xiàng)斗爭(zhēng)，嚴(yán)厲打擊各類暴力犯罪活動(dòng)，及時(shí)公布案情；立足破小案，重視涉及群眾切身利益的小案件，以小民安促大和諧。要集中整治，針對(duì)影響群眾安全、群眾深惡痛絕的治安問題，開展“黑窩點(diǎn)”、“城中村”、藏污納垢、秩序混亂地區(qū)場(chǎng)所的集中整治。要嚴(yán)密防控，充分發(fā)動(dòng)群眾，整合社會(huì)資源，參與治安防控；要定期向群眾通報(bào)轄區(qū)治安特點(diǎn)和趨勢(shì)，不斷提高群眾的自防意識(shí)；要加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)保工作，指導(dǎo)開展治安防范。要重點(diǎn)管控，加大對(duì)酒后駕車的整治力

度，加強(qiáng)警車規(guī)范化管理；結(jié)合社會(huì)消防安全“防火墻”工程，加大對(duì)消防隱患的排查整改；做好大型群眾性活動(dòng)安全保衛(wèi)，嚴(yán)防因監(jiān)督不力、管理不當(dāng)發(fā)生傷害群眾的安全事故。

2、抓好公安“大調(diào)解”這個(gè)載體，切實(shí)化解民怨。確立調(diào)解也是執(zhí)法的思想，把調(diào)解工作放到與執(zhí)法辦案同等重要的地位來看待，落實(shí)“一把手”工程，加大經(jīng)費(fèi)投入，做到調(diào)解規(guī)定、調(diào)解場(chǎng)所、調(diào)解隊(duì)伍“三個(gè)規(guī)范化建設(shè)”。樹立調(diào)解優(yōu)先的理念，積極利用各級(jí)調(diào)解中心、警務(wù)室、調(diào)解室，充分發(fā)揮專職、協(xié)助、特邀調(diào)解隊(duì)伍的作用。拓寬對(duì)“大調(diào)解”的認(rèn)識(shí)和理解，做到公安行政調(diào)解與人民調(diào)解、司法調(diào)解，公安機(jī)關(guān)與黨政部門，公安機(jī)關(guān)內(nèi)部各警種之間的“三個(gè)有機(jī)結(jié)合”，不斷增強(qiáng)化解社會(huì)矛盾的實(shí)效性。

3、抓好行政效能發(fā)展提升建設(shè)這個(gè)載體，切實(shí)服務(wù)民生。要堅(jiān)持首問責(zé)任制，認(rèn)真承辦屬于自己負(fù)責(zé)的事項(xiàng)，及時(shí)引導(dǎo)移交不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)。要堅(jiān)持限時(shí)辦結(jié)制，清理現(xiàn)有行政審批項(xiàng)目，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)的基礎(chǔ)上，最大限度縮短群眾辦事時(shí)間。要堅(jiān)持責(zé)任追究制，實(shí)行部門首長問責(zé)制和行政過錯(cuò)責(zé)任追究制，做到有權(quán)必有責(zé)、用權(quán)受監(jiān)督、違法受追究、侵權(quán)須賠償，不斷提高公安機(jī)關(guān)服務(wù)改善民生的能力。

4、抓好公正廉潔執(zhí)法這個(gè)載體，切實(shí)維護(hù)民利。要規(guī)范執(zhí)法源頭，健全公安執(zhí)法制度制定、清理和評(píng)估機(jī)制，完善執(zhí)法監(jiān)督體系、執(zhí)法評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，細(xì)化量化公安執(zhí)法涉及的法律法規(guī)條款，探索推行“執(zhí)法工作ISO9000質(zhì)量管理體系”，確保執(zhí)法制度和管理規(guī)范。要規(guī)范執(zhí)法程序，深入推進(jìn)網(wǎng)上辦案，實(shí)行辦案程序網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，開展“說理執(zhí)法”、“陽光執(zhí)法”。要規(guī)范執(zhí)法結(jié)果，增強(qiáng)規(guī)范、公正、廉潔執(zhí)法意識(shí)，建立案件審批告知、執(zhí)法回訪、執(zhí)法結(jié)果即時(shí)測(cè)評(píng)等制度，全面推行執(zhí)法警示教育和執(zhí)法過錯(cuò)誡勉談話制度，縮小執(zhí)法民警的自由裁量范圍，確保執(zhí)法結(jié)果的合法性、公平性和合理性。

三、拓寬“三個(gè)渠道”加強(qiáng)警民溝通交流

廣辟警民溝通渠道，加強(qiáng)聯(lián)系、深入交流，努力形成警民互動(dòng)互信、和諧與共的大好局面。重點(diǎn)要拓寬以下三個(gè)渠道：

1、打開警營知公安，不斷拓寬溝通聯(lián)系群眾渠道。廣泛開展“警民懇談”、“警營開放日”、“當(dāng)一天警察”等活動(dòng)，通過法律咨詢、裝備展示、參觀展覽、角色互換等形式，讓群眾近距離了解公安工作；深入開展公安“大走訪”，通過“領(lǐng)導(dǎo)干部大走訪”、“功模大走訪”以及網(wǎng)絡(luò)、短信、電話、QQ群走訪等有效方式，仔細(xì)傾聽群眾呼聲，幫助群眾紓危解困；積極培育警察藝術(shù)團(tuán)體，打造公安文藝精品，深入人民群眾進(jìn)行慰問、匯報(bào)演出，用群眾喜聞樂見的形式介紹公安英雄模范人物，宣傳真實(shí)感人的警民故事，展示公安民警恪盡職守、犧牲奉獻(xiàn)的高尚情操。

2、跳出公安識(shí)公安，不斷拓寬塑造公安良好形象的渠道。加強(qiáng)與黨委、宣傳部門、主流媒體的溝通聯(lián)系，建立良性互動(dòng)機(jī)制，積極在電視、電臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)站等媒體開辟公安頻道或欄目，擴(kuò)大公安宣傳的覆蓋面和影響力。加強(qiáng)法律法規(guī)宣傳教育，提高群眾自律意識(shí)和法治意識(shí)，創(chuàng)造一個(gè)有利于嚴(yán)格執(zhí)法的社會(huì)環(huán)境；加強(qiáng)公安機(jī)關(guān)在履行職能和取得成績等方面的宣傳，喚起群眾對(duì)公安民警的理解；加強(qiáng)公安隊(duì)伍模范典型的宣傳，教育感染群眾，要強(qiáng)化引導(dǎo)塑造形象，深入推進(jìn)警務(wù)公開，采取開設(shè)警方提示專欄、網(wǎng)上政務(wù)中心等形式，提供規(guī)范化的辦事公開內(nèi)容、流程、要素和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為群眾辦事提供便利；建立完善新聞發(fā)言人制度，定期發(fā)布公安機(jī)關(guān)階段性工作、社會(huì)治安和重大案件偵破情況等人民

群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，不斷增強(qiáng)執(zhí)法服務(wù)行為的透明度，樹立起公安機(jī)關(guān)公開、公平、公正的形象。

3、邀請(qǐng)公眾評(píng)公安，不斷拓寬群眾監(jiān)督的渠道。結(jié)合行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，定期開展“開門評(píng)警”活動(dòng)，逐步健全相關(guān)規(guī)章制度，始終堅(jiān)持把執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法過程和執(zhí)法結(jié)果置于人民群眾的嚴(yán)格監(jiān)督之下，以公開促公正，以公正促和諧。要加強(qiáng)民意調(diào)查，完善監(jiān)督機(jī)制，采取聘請(qǐng)群眾擔(dān)任執(zhí)法、廉政監(jiān)督員，設(shè)立舉報(bào)電話、開通群眾信箱等多種方式，不斷拓寬監(jiān)督渠道，自覺接受社會(huì)各界和人民群眾的監(jiān)督；要完善投訴處理機(jī)制，對(duì)群眾投訴舉報(bào)事項(xiàng)要及時(shí)查辦，最大限度地消除不和諧因素，及時(shí)化解矛盾糾紛。

第四篇：淺談構(gòu)建和諧警民關(guān)系（范文）

淺談構(gòu)建和諧警民關(guān)系

和諧的警民關(guān)系是和諧社會(huì)的重要內(nèi)容。如何構(gòu)建和諧的警民關(guān)系，是新形勢(shì)下公安消防部隊(duì)必須面對(duì)和必須下大力氣研究解決的重要問題。

一、充分認(rèn)識(shí)構(gòu)建和諧警民關(guān)系的重要意義

對(duì)消防部隊(duì)來說，警民關(guān)系是指在行使國家法律賦予消防部隊(duì)的職權(quán)和提供社會(huì)服務(wù)等各種防火、滅火和搶險(xiǎn)救援活動(dòng)中，與社會(huì)公眾形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系與人際關(guān)系。和諧警民關(guān)系就是消防官兵熱愛人民、保護(hù)人民、依靠人民、受人民監(jiān)督，人民愛護(hù)消防官兵、理解消防、支持消防、監(jiān)督消防，軍民警民間的關(guān)系達(dá)到了對(duì)等平衡、相宜相生、和衷共濟(jì)的境界，最大限度地調(diào)動(dòng)了構(gòu)建和諧社會(huì)的積極因素。構(gòu)建和諧警民關(guān)系牽動(dòng)著公安消防工作的方方面面，隨著社會(huì)利益矛盾日益多元化，人民群眾對(duì)公共消防安全的訴求日益強(qiáng)烈，公安消防工作的任務(wù)更重、職能更寬、情況更復(fù)雜，新時(shí)期的警民關(guān)系更有其與時(shí)俱進(jìn)的意義和內(nèi)涵。

（一）構(gòu)建和諧警民關(guān)系是為人民服務(wù)宗旨思想的具體體現(xiàn)。我黨我軍的根本宗旨是全心全意為人民服務(wù)。黨和軍隊(duì)的根基在人民、血脈在人民、力量在人民。孟部長指出，人民群眾滿意，不僅是政法工作的根本目標(biāo)，也是衡量和檢驗(yàn)政法工作的根本標(biāo)準(zhǔn)。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，構(gòu)建和諧警民關(guān)系是直接而有效的方式。公安消防部隊(duì)要踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨，就要牢固樹立人民群眾的主體地位意識(shí)，把維護(hù)和保障人民群眾的合法權(quán)益作為促進(jìn)社會(huì)和諧的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，制定方針政策、出臺(tái)重大舉措，要看群眾需要不需要、群眾滿意不滿意、群眾高興不高興，傾聽群眾的意見和建議，凡是群眾贊同的，我們認(rèn)真去做，凡是群眾提出意見的，我們就堅(jiān)決地改，以實(shí)際行動(dòng)不斷滿足人民群眾新要求、新期待。

（二）構(gòu)建和諧警民關(guān)系是服務(wù)發(fā)展的重要要求。當(dāng)前，我國進(jìn)入了世界公認(rèn)的人均GDP1000-3000美元之間的安全事故多發(fā)期，加之全球性金融危機(jī)對(duì)我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)影響和沖擊不斷加深，我國經(jīng)濟(jì)運(yùn)行困難急劇增加，安全隱患和不穩(wěn)定因素越來越多，可以預(yù)見和難以預(yù)見的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)范圍更廣、處置難度更大，不容我們有絲毫懈怠。實(shí)踐證明，警民關(guān)系越融洽的地方，消防工作也越好開展，消防安全形勢(shì)也越穩(wěn)定。公安消防部隊(duì)作為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的一支特殊力量，不僅要抓好嚴(yán)格執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊違法犯罪行為這個(gè)“硬實(shí)力”，也要注重抓好構(gòu)建和諧警民關(guān)系這個(gè)“軟實(shí)力”，發(fā)揮和人民群眾保持血肉聯(lián)系這一政治優(yōu)勢(shì)和

強(qiáng)大法寶的作用，把公安消防工作的基點(diǎn)放在隨時(shí)應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況，維護(hù)和確保社會(huì)大局穩(wěn)定。

（三）構(gòu)建和諧警民關(guān)系是衡量執(zhí)政為民的重要尺度。我們要建設(shè)的和諧社會(huì)，是全體人民共同建設(shè)、共同享有的和諧社會(huì)。人民群眾的認(rèn)同度、參與度、滿意度，決定著和諧社會(huì)建設(shè)的廣度、深度和進(jìn)度。在消防工作中踐行科學(xué)發(fā)展觀，必須堅(jiān)持以人為本，切實(shí)做到執(zhí)法為民，把維護(hù)人民群眾的根本利益作為消防工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把群眾滿意不滿意作為衡量消防工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，在理論上研究，在規(guī)律上探索，在實(shí)踐上創(chuàng)新，最大限度地增加和諧因素，最大限度地減少不和諧因素，大力構(gòu)建和諧警民關(guān)系，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)。

二、構(gòu)建和諧警民關(guān)系的幾種方法

（一）堅(jiān)持公平、公正，嚴(yán)格執(zhí)法。一是執(zhí)法過程中要牢固樹立正確的群眾觀，強(qiáng)化消防官兵尤其是防火監(jiān)督干部的群眾觀念、人本觀念、人權(quán)觀念，打牢執(zhí)法為民的思想基礎(chǔ)，使廣大官兵堅(jiān)定不移地做中國特色社會(huì)主義事業(yè)的建設(shè)者、捍衛(wèi)者，做黨和人民的忠誠衛(wèi)士，使消防工作與群眾目標(biāo)同向、感情同

一、目的同歸，從而得到人民群眾的支持，構(gòu)建和諧的警民關(guān)系。二是隨著我國民主法治建設(shè)的逐步深入，廣大人民群眾的法律意識(shí)、權(quán)利意識(shí)日益增強(qiáng)，對(duì)消防執(zhí)法能力、執(zhí)法水平提出了更高的要求。消防執(zhí)法工作要?jiǎng)?chuàng)新執(zhí)法理念，做到理性執(zhí)法，自覺地把打擊違法與保護(hù)群眾權(quán)益、追求效率與實(shí)現(xiàn)公正、執(zhí)法形式與執(zhí)法目的結(jié)合起來，努力實(shí)現(xiàn)法律效果與社會(huì)效果的有機(jī)統(tǒng)一；平和執(zhí)法，善于用和諧的思維來化解矛盾，用平和的態(tài)度來對(duì)待群眾，使群眾通過辦理消防業(yè)務(wù)，既感受到法律的權(quán)威、尊嚴(yán)，又感受到公安消防部隊(duì)的關(guān)愛、溫暖；文明執(zhí)法，注重消防執(zhí)法的態(tài)度、方法、作風(fēng)等，做到文明接待、文明執(zhí)法、文明服務(wù)；規(guī)范執(zhí)法，針對(duì)當(dāng)前消防執(zhí)法活動(dòng)群眾反映強(qiáng)烈、容易發(fā)生問題的重點(diǎn)崗位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，健全執(zhí)法制度，從源頭上減少和杜絕消防執(zhí)法出現(xiàn)的問題。三是消防官兵既是消防工作的主體，也是警民關(guān)系的主體之一。從一定程度上說，警民關(guān)系是消防工作和隊(duì)伍自身建設(shè)的晴雨表、反射鏡。警民關(guān)系越和諧，消防部隊(duì)的最大政治優(yōu)勢(shì)就會(huì)越明顯，越有利于社會(huì)和諧穩(wěn)定。要著力解決消防官兵在思想、素質(zhì)、作風(fēng)方面存在不少亟待解決的問題，努力提高綜合素質(zhì)，切實(shí)杜絕一些單位存在的“門難進(jìn)，臉難看，事難辦”和個(gè)別官兵冷漠、推諉、低效等態(tài)度和現(xiàn)象，轉(zhuǎn)變少數(shù)群眾對(duì)消防部隊(duì)不信任、不支持，甚至不理解執(zhí)法活動(dòng)的看法和行為，千方百計(jì)為群眾做好事、解難事、辦實(shí)事，爭(zhēng)做群眾的貼心人。

（二）堅(jiān)持務(wù)實(shí)、勤政，為民服務(wù)。孟部長指出，各級(jí)公安機(jī)關(guān)和廣大民警要始終把人民群眾的安全感和滿意度作為檢驗(yàn)公安工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，從老百姓最需要的事情做起，從老百姓最有意見的地方改起。一要從小做起，貼近群眾。小事連全局，小事連民心。一些微不足道的小事，如消除一個(gè)隱患，提前為群眾辦結(jié)一項(xiàng)許可，主動(dòng)上門為群眾服務(wù)等，看似不能完全改變消防安全面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，但就是這樣的一舉一動(dòng)都可能與關(guān)系到群眾的切實(shí)利益，影響到消防部隊(duì)的形象，關(guān)系重大，不容忽視。要真正貼近群眾，認(rèn)真聽取他們的意見，不以善小而不為，老百姓反映什么問題最突出，有什么最直接的訴求，我們就集中解決什么問題，力求通過解決小問題累積大和諧。二要維護(hù)權(quán)益，提高保障能力。群眾看消防，關(guān)鍵在我們能否為群眾提供最放心的消防安全環(huán)境，能否在群眾辦事時(shí)提供最高效便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能否在發(fā)生災(zāi)害時(shí)最及時(shí)的救民于水火，最大限度的挽回財(cái)產(chǎn)損失，能否在出現(xiàn)安全隱患時(shí)切實(shí)維護(hù)老百姓切身利益，這也是消防部隊(duì)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧警民關(guān)系的直接體現(xiàn)。

（三）堅(jiān)持真誠、高效，與民互動(dòng)。消防工作要從群眾最有意見的地方改起，從群眾最關(guān)心的事情抓起，在細(xì)節(jié)上下功夫，在服務(wù)上出實(shí)招，增強(qiáng)透明度、親和度、公信度，爭(zhēng)取群眾對(duì)消防工作的支持、理解，構(gòu)建和諧的警民關(guān)系。一要讓群眾對(duì)消防工作滿意、對(duì)消防官兵信任，就要主動(dòng)把執(zhí)法工作置于廣大人民群眾的監(jiān)督之下，把評(píng)判權(quán)交給人民群眾，最大限度地?cái)U(kuò)大和落實(shí)警務(wù)公開，最大限度地實(shí)現(xiàn)透明執(zhí)法，以透明公正贏得公信。定期召開新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)火災(zāi)形勢(shì)，把群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題和社會(huì)輿論的焦點(diǎn)問題及時(shí)納入視線；廣開渠道，虛心接受人大代表、政協(xié)委員、黨風(fēng)廉政特邀監(jiān)督員、社區(qū)居（村）民、企業(yè)主等各階層群眾的意見和建議，找出消防工作存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，認(rèn)真加以改進(jìn)；借助聯(lián)系卡、便民卡、宣傳手冊(cè)、公告欄、互聯(lián)網(wǎng)等載體，主動(dòng)公布消防工作動(dòng)態(tài)和群眾辦理消防業(yè)務(wù)的進(jìn)程和結(jié)果，增加消防工作透明度和公信度，實(shí)現(xiàn)人民群眾對(duì)消防工作的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。二要在大力發(fā)發(fā)揚(yáng)消防部隊(duì)優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，積極開展以“大走訪”開門評(píng)警活動(dòng)，不斷拓展為民服務(wù)的范圍，切實(shí)提高消防部隊(duì)聯(lián)系溝通、主動(dòng)服務(wù)、解決問題的能力，組織人員深入群眾，了解思想動(dòng)態(tài)，傾聽需求呼聲，宣傳安全常識(shí)，實(shí)實(shí)在在地為群眾解決困難和問題，千方百計(jì)地為他們排憂解難，以實(shí)際行動(dòng)取信于民。三要進(jìn)一步提高服務(wù)的質(zhì)量，特別是行政許可等方面，進(jìn)一步簡化審批手續(xù)，減少中間環(huán)節(jié)，提高辦事效率。要積極研究推出便民利民惠民政策，在服務(wù)內(nèi)容、程序、時(shí)限等方面，創(chuàng)新服務(wù)方式，挖掘服務(wù)潛力，讓群眾實(shí)實(shí)在在感受到方便實(shí)惠。特別是“窗口”服務(wù)單位，要完善

便民設(shè)施，備齊辦事告知單、警民聯(lián)系卡、筆墨紙張、茶水等設(shè)施，方便群眾辦事。對(duì)于符合政策規(guī)定的，及時(shí)妥善辦理，不以任何借口拖延、推諉；對(duì)不符合政策規(guī)定的，耐心解釋。采取延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等靈活多樣的形式，為群眾提供最快捷、最高效的服務(wù)。只要盡我們最大的努力去做，老百姓對(duì)消防工作的認(rèn)同感、滿意度一定會(huì)不斷提升。

（四）聽民聲、順民意，為民排難。孟部長指出：“全國公安機(jī)關(guān)要著力研究人民群眾的新期待、不斷滿足人民群眾的新要求，把公安工作成效更多更直接地體現(xiàn)到促進(jìn)和諧、惠及百姓上”。暢通公民利益表達(dá)渠道，認(rèn)真傾聽群眾的意見和呼聲，是衡量工作成效，構(gòu)建和諧警民關(guān)系的有效途徑之一。一要最大限度地掌握社情民意。馬克思說過，發(fā)表意見的自由是一切自由中最神圣的，因?yàn)樗且磺械幕A(chǔ)。要構(gòu)建和諧警民關(guān)系，首先要敢于讓老百姓說話，建立健全公民權(quán)益表達(dá)機(jī)制，創(chuàng)造寬松的民意表達(dá)環(huán)境，給人們充分表達(dá)的權(quán)利。具體說，要通過建立群眾意見反饋制度、落實(shí)制度，開設(shè)熱線、專線、專欄、網(wǎng)站等，及時(shí)收、掌握群眾對(duì)消防工作的利益訴求，公開受理群眾的投訴，面對(duì)面解答群眾咨詢，拓寬社情民意反映渠道，搭建直接交流的良好平臺(tái)。二要最大限度地傾聽群眾訴求。注意收集、掌握、化解在消防執(zhí)法、火災(zāi)撲救等工作中可能發(fā)生的矛盾糾紛，對(duì)各類矛盾糾紛做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警、早處置，杜絕因小糾紛、小矛盾化解不及時(shí)而發(fā)生大的事件。任何涉及群眾權(quán)益的工作，都要積極征求群眾意見，尊重群眾意愿，做到以法為據(jù)、以理服人、以情感人，讓群眾通過事件的處理，切身感受到消防部隊(duì)的關(guān)愛和溫暖。三要最大限度地維護(hù)公民權(quán)益。正確認(rèn)識(shí)嚴(yán)格執(zhí)法，消除火災(zāi)隱患，維護(hù)公共消防安全，就是最大限度地維護(hù)廣大公民的權(quán)益，要轉(zhuǎn)變?yōu)榱藵M足個(gè)別人的“私權(quán)益”隨意放松執(zhí)法尺度，從而犧牲更廣大群眾的權(quán)益的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，把工作著力點(diǎn)更多地放在加大對(duì)消防違法行為查處，保障消防安全上。在不影響公共消防安全和其他人合法權(quán)益的同時(shí)，切實(shí)解決涉及群眾切身利益的問題。

（五）廣宣傳、重引導(dǎo)，樹立形象。一是搞好輿論宣傳。加大消防部隊(duì)先進(jìn)典型的宣傳力度，調(diào)動(dòng)一切積極因素，協(xié)調(diào)各級(jí)新聞媒體，利用多種形式，唱響當(dāng)代消防主旋律，弘揚(yáng)忠誠可靠、赴湯蹈火、服務(wù)人民的新時(shí)期公安消防精神，展示消防部隊(duì)愛民親民、敬業(yè)奉獻(xiàn)、文明可親的光輝形象，打造更多的構(gòu)建和諧警民關(guān)系的新亮點(diǎn)。同時(shí)，發(fā)掘正面宣傳對(duì)消防隊(duì)伍建設(shè)的積極作用，用先進(jìn)的警營文化武裝部隊(duì)、塑造官兵，發(fā)揮其對(duì)消防職業(yè)行為、職業(yè)意識(shí)和職業(yè)形象建設(shè)的導(dǎo)向、教育、凝聚、約束作用，使之外化為工作中的良好形象。二是做好輿論引導(dǎo)。要充分考慮到輿論可能會(huì)對(duì)消防工作帶來的影響，密切關(guān)注輿論動(dòng)態(tài)，注意發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性的負(fù)面報(bào)道信息，并及時(shí)采取有效措施，引導(dǎo)媒體全面、客觀、公正

地開展報(bào)道，及時(shí)消除媒體和群眾對(duì)某些事件的誤解。三是強(qiáng)化機(jī)制建設(shè)。按照“及時(shí)、主動(dòng)、準(zhǔn)確、統(tǒng)籌”的要求，健全包括新聞發(fā)布制度、專線記者采訪制度、新聞紀(jì)律規(guī)范、新聞獎(jiǎng)懲制度、報(bào)道審核報(bào)送制度、負(fù)面報(bào)道出現(xiàn)后的快速處置程序及措施等，使之形成上下聯(lián)動(dòng)的新聞工作機(jī)制，積極應(yīng)對(duì)新聞?shì)浾摫O(jiān)督，把握輿論導(dǎo)向，確保整個(gè)消防宣傳網(wǎng)絡(luò)健康、暢通、協(xié)調(diào)。

第五篇：構(gòu)建和諧警民關(guān)系

構(gòu)建和諧警民關(guān)系

—密切聯(lián)系人民群眾

構(gòu)建和諧警民關(guān)系，是公安機(jī)關(guān)“三項(xiàng)建設(shè)”中的任務(wù)之一，密切聯(lián)系人民群眾是構(gòu)建和諧警民關(guān)系的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。當(dāng)前世情、國情、社情都在發(fā)生著深刻的變化，面對(duì)復(fù)雜多變的社會(huì)環(huán)境，公安部提出構(gòu)建和諧警民關(guān)系，要求公安機(jī)關(guān)始終保持與人民群眾的密切聯(lián)系，努力提升群眾工作的能力和水平。

密切聯(lián)系人民群眾，是我黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，在新的歷史條件下全國公安機(jī)關(guān)要繼承和發(fā)揚(yáng)這一優(yōu)良傳統(tǒng)。公安機(jī)關(guān)在新的歷史時(shí)期里要不斷深化同人民群眾的感情，始終保持同廣大人民群眾血肉聯(lián)系，堅(jiān)定不移地依靠人民群眾，最大限度的防止脫離人民群眾。公安機(jī)關(guān)與人民群眾的關(guān)系就猶如魚兒和水的關(guān)系，魚兒離不開水，公安機(jī)關(guān)離不開人民群眾，公安工作更不能沒有人民群眾的支持與理解。離開人民群眾，公安機(jī)關(guān)就如失明的瞎子，失聰?shù)拿@子。