第一篇：酒店服務(wù)行業(yè)客戶信息搜集

酒店服務(wù)行業(yè)客戶信息搜集

一、從以下方面搜集客戶信息：

1.收入

2.職業(yè)

3.生日

4.興趣愛好

5.聯(lián)系方式

6.所在單位

7.家庭住址

8.家庭成員

9.餐飲習(xí)慣

10.宗教信仰

二、搜集的方式

1.收入狀況的收集

（1）可從客戶在我單位的消費情況、其穿著打扮

（2）在客戶在柜臺登記時，發(fā)給顧客“客戶資料登記卡”（其中包括收入信息）然后走時交回

（3）向顧客贈送“優(yōu)待卡”或“貴賓卡”，借此機會獲取顧客相應(yīng)的信息

2.職業(yè)信息收集

（1）在客戶付賬時，發(fā)給顧客“客戶資料登記卡”（其中包括職業(yè)信息）然后走時交回

（2）在與客戶接觸時通過談話內(nèi)容確定

（3）直接詢問

（4）通過名片管理搜集

3.生日信息

（1）可通過“客戶資料登記卡”搜集

（2）在客戶在我單位消費時，一般需要出示身份證，此時可以了解

到該信息

4.興趣愛好

（1）通過“客戶資料信息卡”

（2）在服務(wù)人員與其交談時了解

5.聯(lián)系方式

（1）通過“客戶資料信息卡”

（2）名片管理

6.所在單位

（1）通過“客戶資料信息卡”

（2）通過名片

7.家庭住址

（1）通過“客戶資料信息卡”

（2）在客戶在我單位消費時，一般需要出示身份證，此時可以了解

到該信息

（3）通過網(wǎng)站搜集

8.家庭成員

（1）通過“客戶資料信息卡”

9.餐飲習(xí)慣

（1）通過客戶在點餐時所點菜系及要求中進行歸納分類

（2）在顧客點餐時，服務(wù)人員進行詢問其餐飲習(xí)慣

（3）服務(wù)員可以通過用餐過程的細心服務(wù)，借詢問茶水、酒水等機

會，及時與客人溝通，及時記下客人的飲食習(xí)慣，在服務(wù)中注意客人的舉動，特別是對某一菜品的愛好等。

10.宗教信仰

（1）通過顧客填寫的 “客戶資料信息卡”

第二篇：信息服務(wù)行業(yè)分析報告

信息服務(wù)行業(yè)分析報告

行業(yè)統(tǒng)計

根據(jù)這份報表可以看出，截止2011年三季度信息服務(wù)行業(yè)的上市公司整體盈利情況較佳，盈利的上市公司占比93.88%

利好刺激電子信息股飆升

11月2日，電子信息股成為A股市場最大的熱點。在軟件產(chǎn)品稅負(fù)減免細則即將推出的預(yù)期下，電子信息股集體飆升，并有10只股票強勢漲停。市場人士指出，電子信息企業(yè)業(yè)績分化明顯，投資者應(yīng)該選擇地位領(lǐng)先、技術(shù)儲備豐富、具備一定議價能力、內(nèi)部管理優(yōu)秀的企業(yè)進行投資。

截至昨日收盤，電子信息股集體飄紅，板塊整體上漲4.71%。其中，寶信軟件、浪潮軟件、遠光軟件、太極股份、中國軟件、同花順、海隆軟件、佳創(chuàng)視訊、初靈信息、久其軟件強勢漲停。從資金流向情況看，電子信息板塊昨日共有21.61億元資金瘋狂涌入，為活躍場內(nèi)做多氣氛起到關(guān)鍵性作用。

從消息面看，為落實軟件業(yè)扶持政策，軟件產(chǎn)品稅負(fù)減免細則的推出預(yù)期愈發(fā)強烈。據(jù)悉，上海目前正研究對軟件企業(yè)的營業(yè)稅進行減免。業(yè)內(nèi)人士表示，隨著扶持政策的落地，軟件行業(yè)將進入快速發(fā)展期。

同時，工信部日前發(fā)布的今年前三季度全國電子信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟運行情況顯示，今年1－9月，我國軟件產(chǎn)業(yè)收入增速呈逐月上升態(tài)勢，9月份完成軟件業(yè)務(wù)收入1882億元，同比增長39.3%。累計到9月底，我國軟件產(chǎn)業(yè)共實現(xiàn)軟件業(yè)務(wù)收入13002億元，同比增長31.7%，完成利潤總額1578億元，同比增長22.1%。

對此，興業(yè)證券分析師張英娟指出，“目前計算機軟件與服務(wù)行業(yè)靜態(tài)市盈率為44倍，處于歷史估值中等水平?！睆堄⒕暾J(rèn)為，計算機軟件與服務(wù)行業(yè)下游需求確定，整個行業(yè)有望全年保持穩(wěn)定增長，微觀企業(yè)的盈利能力有望回歸正常。

華創(chuàng)證券分析師高利認(rèn)為，“計算機行業(yè)公司特別是軟件公司，其業(yè)績存在著較大的季度波動性。從歷史經(jīng)驗來看，當(dāng)在第四季度計算機行業(yè)的公司業(yè)績逐漸明朗時，股價表現(xiàn)也優(yōu)于大盤?！?/p>

而在選股方面，張英娟建議投資者，在人力成本上升已經(jīng)成為趨勢的情況下，應(yīng)從技術(shù)能力、市場開拓能力、管理能力、成本轉(zhuǎn)嫁能力、收購整合能力等多方面甄選優(yōu)質(zhì)企業(yè)。

而目前信息服務(wù)行業(yè)股在進行了一輪強勢拉升之后截止2011/12/11已有多數(shù)股回調(diào)下行，但市場情景依然看好，國家宏觀調(diào)控的政策偏向會保持信息服務(wù)股至今年年底都會較平穩(wěn)發(fā)展，拿久其軟件十一月初至十二上旬的表現(xiàn)來看，其股價經(jīng)過11月2號到11月7號為期4個交易日資金的強勢流入之后經(jīng)過一周左右的時間高位調(diào)整開始掉頭向下，12月初開始小幅回調(diào)，相應(yīng)成交量作為支持，大量資金仍保留并持續(xù)注入。

久其軟件各資產(chǎn)負(fù)債表

科目

2010/12/

312009/12/31

2008/12/31

2007/12/31

2006/12/31

2005/12/31 資產(chǎn)負(fù)債股東權(quán)益比率 率 5.15 94.85 2.48 97.52 19.51 80.49 27.05 72.95 44.29 55.71 19.71 80.29 資產(chǎn)總計 66028.32 62651.23 22618.05 18263.93 16814.75 10482.84 股東權(quán)益合負(fù)債合計 計 62628.57 3399.74 61100.16 1551.08 18204.75 4413.31 13323.1 4940.83 9366.78 7447.97 8417.07 2065.76 截至2010年久其軟件資產(chǎn)負(fù)債比率整體情況較好 進入2011年10月份以來，軟件行業(yè)政策推出進入高峰期，并且政策的內(nèi)容逐步具體，對軟件企業(yè)的支持漸漸細化。目業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著扶持政策的落地，軟件行業(yè)將進入快速發(fā)展期。中銀國際認(rèn)為，軟件企業(yè)成長性較好，每年年末到次年年初進行估值切換時，軟件板塊往往有較好的表現(xiàn)。目前該板塊2012 年估值水平在25 倍左右，依然具有一定的上升空間。建議投資者長期關(guān)注增長穩(wěn)健、細分市場具有強大競爭優(yōu)勢的軟件龍頭。

而久其軟件是國內(nèi)電子政務(wù)軟件、定制管理軟件的龍頭，目前業(yè)務(wù)涵蓋政府管理服務(wù)（GMS）、政府統(tǒng)計信息化（GSI）和集團管控（GMC）等三大門類，公司90%以上收入來自于政府客戶、大型企業(yè)（尤其是央企），用戶數(shù)量已超過100萬。分析人士指出，久其軟件具有總股本較小、細分行業(yè)的龍頭地位、客戶基礎(chǔ)良好，以及獨特的商業(yè)模式將逐步被市場認(rèn)可的優(yōu)勢，在行業(yè)趨勢向好的背景下，被機構(gòu)持續(xù)買入也不奇怪。

第三篇：信息搜集員崗位職責(zé)

信息搜集員崗位職責(zé)

崗位名稱：信息搜集員

直接上級：綜合管理中心主任

本職工作：

1、根據(jù)部門工作計劃，制定個人工作計劃；

2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品相關(guān)行業(yè)、政策等信息收集、整理、管理、發(fā)布；

3、負(fù)責(zé)將檔案文檔、制度等資料(非保密)在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)共享，供相關(guān)部門查詢；

4、定期提供包含政策、行業(yè)信息的《信息簡報》，為公司領(lǐng)導(dǎo)和其他部門提供參考和依據(jù)。

5、協(xié)助中心主任做好內(nèi)務(wù)工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他日常工作。

崗位要求：

1、具有本科以上文化程度和較強的文字組織能力；

2、具有豐富的信息管理經(jīng)驗或信息管理等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；

3、具有較強的調(diào)研能力，能夠經(jīng)常出差。

4、熱愛本公司，努力學(xué)習(xí)，積極進取，有較強的工作責(zé)任感和事業(yè)心。

銷售網(wǎng)點報賬員崗位職責(zé)

崗位名稱：銷售網(wǎng)點報賬員

直接上級：財務(wù)結(jié)算中心主任

本職工作：

1、準(zhǔn)確、及時地做好各銷售網(wǎng)點的帳務(wù)和結(jié)算工作。

2、正確進行會計核算，填制和審核會計憑證，登記明細賬和總帳。

3、正確計算網(wǎng)點銷售收入、費用、成本，正確計算和處理財務(wù)成果。

4、配合統(tǒng)計人員提供相關(guān)會計資料；

5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

崗位要求：

1、具有大專以上文化程度和相關(guān)職業(yè)資格證書；

2、熱愛本公司，有較強的工作能力、協(xié)調(diào)能力和文字表達能力；

3、努力學(xué)習(xí)，積極進取，有較強的工作責(zé)任感和事業(yè)心。

第四篇：計算機和信息服務(wù)行業(yè)發(fā)展報告 2006

一、計算機和信息服務(wù)行業(yè)發(fā)展概況(一)國際發(fā)展概況

2000年至2004年，全球電子信息產(chǎn)業(yè)規(guī)模由19650億美元增長到19730億美元。其中，軟件市場規(guī)模的比重由2000年的35.5%增長到2004年的39.7%。2005年，全球軟件產(chǎn)業(yè)繼續(xù)保持穩(wěn)定增長，產(chǎn)業(yè)規(guī)模達8239億美元，增長5.27%。其中美國、歐盟、日本分別占據(jù)全球軟件產(chǎn)業(yè)規(guī)模的前三位，占比分別為39%、29.5%、10.4%，但增速有所放緩(見表3-15)。預(yù)計2005-2010年全球軟件產(chǎn)業(yè)規(guī)模年均增長12%，到2010年全球軟件產(chǎn)業(yè)規(guī)模達1.48萬億美元。

(二)國內(nèi)發(fā)展概況

電子信息產(chǎn)業(yè)是中國發(fā)展最快的產(chǎn)業(yè)、也是對中國經(jīng)濟和社會影響最大的產(chǎn)業(yè)。2005年中國電子信息產(chǎn)業(yè)規(guī)模3.84萬億元，比2004年增長24.8%。

2005年，中國軟件產(chǎn)業(yè)規(guī)模達3900億元，在世界軟件產(chǎn)業(yè)中的份額從2001年的1.5%增長到2005年的5.9%。2005年，中國軟件產(chǎn)業(yè)總收人中軟件產(chǎn)品所占比重下降，而軟件服務(wù)的比重有所上升。全行業(yè)累計完成軟件產(chǎn)品收入2066.5億元，同比增長35.2%，占全部收入的比重由2004年同期的55%下降到53%;系統(tǒng)集成收入1329億元，同比增長40.l%;軟件服務(wù)收入504.9億元，同比增長66.5%，是軟件產(chǎn)業(yè)中增長最快的部分，占全部收人的比重也上升了2個百分點(見表3-16)。

2005年，中國新認(rèn)定軟件企業(yè)2587家。截至2005年底，中國共有軟件企業(yè)12000家,軟件從業(yè)人員90多萬。

二、加入世貿(mào)組織承諾

中國政府在計算機及其相關(guān)服務(wù)領(lǐng)域的承諾主要如下:

在市場準(zhǔn)入方面，對與計算機硬件安裝有關(guān)的咨詢服務(wù)及數(shù)據(jù)處理和制表服務(wù)、分時服務(wù)；沒有限制。對軟件實施的服務(wù)(系統(tǒng)和軟件咨詢服務(wù)、系統(tǒng)分析服務(wù)、編程服務(wù)和系統(tǒng)維護服務(wù))和數(shù)據(jù)處理服務(wù)(輸入準(zhǔn)備服務(wù))，僅限于合資企業(yè)形式，允許外資擁有多數(shù)股權(quán)。

在國民待遇限制方面，以自然人移動方式提供服務(wù)的，必須是注冊工程師或具有學(xué)士(或以上)學(xué)位并在該領(lǐng)域有3年工作經(jīng)驗的人員。

目前，中國在市場準(zhǔn)入和國民待遇等方面已經(jīng)實現(xiàn)所有相關(guān)承諾。對于提供軟件實施服務(wù)的外國企業(yè)已經(jīng)可以以合資形式在中國建立企業(yè)，并擁有多數(shù)股權(quán)。

三、相關(guān)政策法規(guī)

為改善軟件業(yè)發(fā)展的政策環(huán)境，2000年國務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于鼓勵軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策》，對軟件產(chǎn)業(yè)在投融資、稅收、出口、收入分配、知識產(chǎn)權(quán)保護以及行業(yè)管理等方面的問題，制定了全面、系統(tǒng)的鼓勵性措施。相關(guān)部委出臺了《軟件企業(yè)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)及管理辦法》、《軟件產(chǎn)品管理辦法》、《鼓勵軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展有關(guān)稅收政策問題》、《關(guān)于軟件出口有關(guān)問題的通知》和《國家軟件產(chǎn)業(yè)基地管理辦法》等，進一步明確了國家發(fā)展軟件產(chǎn)業(yè)的方針政策。

2002年11月，《振興軟件產(chǎn)業(yè)行動綱要(2002年至2005年)》在培育國內(nèi)市場、擴大軟件出口、扶植軟件企業(yè)、支持核心技術(shù)開發(fā)和軟件人才培養(yǎng)、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)環(huán)境等六方面實現(xiàn)了重大突破，為大力促進軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展給予了政策支持。

2005年1月8日，《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》正式公布，提出了一系列促進電子商務(wù)發(fā)展的具體措施。

四、計算機和信息服務(wù)貿(mào)易分析(一)國際情況

據(jù)WTO數(shù)據(jù)分析，2003年，世界計算機和信息服務(wù)貿(mào)易出口771億美元，占世界服務(wù)貿(mào)易出口總額的比重為4.2%。其中，前20位國家和地區(qū)共出口701億美元，占世界計算機和信息服務(wù)貿(mào)易出口總額的90.9%。愛爾蘭、印度、英國計算機和信息服務(wù)貿(mào)易出口分列世界前三名，合計占世界計算機和信息服務(wù)貿(mào)易出口份額的43.4%。中國計算機和信息服務(wù)出口排名世界第14位，占世界計算機和信息服務(wù)出口的1.4%。

2003年，世界計算機和信息服務(wù)貿(mào)易進口375億美元，占世界服務(wù)貿(mào)易進口總額的比重為2.1%。其中，前20位國家和地區(qū)共進口302億美元，占世界計算機和信息服務(wù)貿(mào)易進口總額的80.6%。德國、英國、荷蘭計算機和信息服務(wù)貿(mào)易進口分列世界前三名，合計占世界計算機和信息服務(wù)貿(mào)易進口份額的33.2%。中國計算機和信息服務(wù)進口排名世界第13位，占世界計算機和信息服務(wù)迸口的2.8%(見表3-17)。2004年，德國計算機和信息服務(wù)貿(mào)易進口排名世界第一，進口額達80億美元(見表3-18)。

(二)中國跨境服務(wù)貿(mào)易

2000-2005年，中國計算機和信息服務(wù)貿(mào)易出口額從3.6億美元提高到18.4億美元，年均增長38.6%，占中國服務(wù)貿(mào)易出口總額的比重由1.2%增長到2.5%；計算機和信息服務(wù)貿(mào)易進口額從2.7億美元提高到16.2億美元，年均增長43.1%，占中國服務(wù)貿(mào)易進口總額的比重由0.7%增長到2.0%；中國計算機和信息服務(wù)貿(mào)易2005順差2.2億美元(見圖3-11)。

五、計算機和信息服務(wù)行業(yè)展望

從全球的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)來看，軟件與相關(guān)信息服務(wù)業(yè)在產(chǎn)業(yè)發(fā)展的地位和作用將越來越重要。在服務(wù)方式上，新興的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容和形式將不斷涌現(xiàn)，通過互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)的服務(wù)貿(mào)易方式與服務(wù)貿(mào)易范圍都會有所拓展。從中國的計算機和信息服務(wù)行業(yè)對外貿(mào)易發(fā)展趨勢來看，中國在計算機和信息服務(wù)務(wù)外包方面發(fā)展?jié)摿艽螅?wù)水平和服務(wù)硯模會繼續(xù)增強和提高。

中國政府高度重視軟件產(chǎn)此的發(fā)展，先后出臺了多項優(yōu)惠政策，努力為軟件產(chǎn)業(yè)在稅收、出口、人才、知識產(chǎn)權(quán)保護等多個方面創(chuàng)造良好的政策環(huán)境。中國的軟件產(chǎn)業(yè)基地和出口基地快速發(fā)展，基地內(nèi)的軟件企業(yè)收入占全國信息服務(wù)業(yè)的銷售收入比重已經(jīng)達到3/4以上。隨著互聯(lián)網(wǎng)的進一步普及，基于互聯(lián)網(wǎng)的計算機和信息服務(wù)在中國有巨大的發(fā)展空間，新的服務(wù)形式將不斷衍生出來。

2006年，國家發(fā)布的《2006-2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》，提出了到2020年中國信息化發(fā)喪的戰(zhàn)略目標(biāo)，明確提出要“廣泛應(yīng)用信息技術(shù)，改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，發(fā)展信息服務(wù)業(yè)，推動經(jīng)濟結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整”，同時還提出了具體保障措施。

第五篇：汽車服務(wù)行業(yè)客戶滿意方式探析

序號題目 1汽車服務(wù)行業(yè)客戶滿意方式探析2客戶滿意與渠道管理的關(guān)系3PDCA在BPR操作實施中的運用4CRM流程實施與管理問題的探討 5如何利用客戶關(guān)系進行針對的市場營銷6如何使用CRM系統(tǒng)進行有效的潛在客戶管理