第一篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作流程圖

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作流程圖

信訪人提出信訪事項(xiàng)

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對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行登記

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對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行告知

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根據(jù)信訪內(nèi)容決定轉(zhuǎn)送、交辦或直接處理

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辦理信訪事項(xiàng)

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書(shū)面回復(fù)信訪辦理結(jié)果

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復(fù)查信訪人提出的復(fù)查請(qǐng)求

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復(fù)核信訪人提出的復(fù)核請(qǐng)求

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對(duì)辦結(jié)的信訪件整理歸檔

信訪工作包括: “書(shū)記信箱”,“院長(zhǎng)信箱”,“來(lái)信”,“來(lái)訪”及上級(jí)信訪部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)的信訪批辦件的辦理工作.學(xué)院辦公室一般事務(wù)管理崗負(fù)責(zé)“書(shū)記信箱”,“院長(zhǎng)信箱”,群眾“來(lái)訪”,和群眾“來(lái)信”的辦理工作.信訪辦理人員要建立“信訪”工作登記本.負(fù)責(zé)及時(shí)登記各項(xiàng)“信訪”辦理件.信訪辦理人員在辦理各項(xiàng)“信訪”工作時(shí),要填寫(xiě)“信訪工作登記單”.對(duì)“來(lái)訪”者,還要登記來(lái)訪人姓名,單位,來(lái)訪時(shí)間和來(lái)訪事由,并將“信訪工作登記單”連同“信訪書(shū)面材料”一起送學(xué)院辦公室主任簽署意見(jiàn).根據(jù)辦公室主任簽署的意見(jiàn),送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示或直接送相關(guān)部門(mén)處理.并有辦公室進(jìn)行

協(xié)調(diào).承辦單位負(fù)責(zé)人收到“信訪工作登記單”后,要在原件上簽字,同時(shí)應(yīng)在受理之日起的規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理完畢,并將辦理結(jié)果反饋給信訪人及學(xué)院辦公室.學(xué)院辦公室負(fù)責(zé)督辦“信訪”事項(xiàng)的落實(shí)情況,并負(fù)責(zé)向上級(jí)信訪部門(mén)和信訪人反饋處理意見(jiàn).將“信訪工作登記單”和信訪原件及處理結(jié)果一并存檔.(004km.cn)

第二篇：辦理信訪工作流程圖

辦理信訪工作流程圖

信訪工作包括: “書(shū)記信箱”,“院長(zhǎng)信箱”,“來(lái)信”,“來(lái)訪”及上級(jí)信訪部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)的信訪批辦件的辦理工作.學(xué)院辦公室一般事務(wù)管理崗負(fù)責(zé)“書(shū)記信箱”,“院長(zhǎng)信箱”,群眾“來(lái)訪”,和群眾“來(lái)信”的辦理工作.信訪辦理人員要建立“信訪”工作登記本.負(fù)責(zé)及時(shí)登記各項(xiàng)“信訪”辦理件.信訪辦理人員在辦理各項(xiàng)“信訪”工作時(shí),要填寫(xiě)“信訪工作登記單”.對(duì)“來(lái)訪”者,還要登記來(lái)訪人姓名,單位,來(lái)訪時(shí)間和來(lái)訪事由,并將“信訪工作登記單”連同“信訪書(shū)面材料”一起送學(xué)院辦公室主任簽署意見(jiàn).根據(jù)辦公室主任簽署的意見(jiàn),送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示或直接送相關(guān)部門(mén)處理.并有辦公室進(jìn)行

協(xié)調(diào).承辦單位負(fù)責(zé)人收到“信訪工作登記單”后,要在原件上簽字,同時(shí)應(yīng)在受理之日起的規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理完畢,并將辦理結(jié)果反饋給信訪人及學(xué)院辦公室.學(xué)院辦公室負(fù)責(zé)督辦“信訪”事項(xiàng)的落實(shí)情況,并負(fù)責(zé)向上級(jí)信訪部門(mén)和信訪人反饋處理意見(jiàn).將“信訪工作登記單”和信訪原件及處理結(jié)果一并存檔.

第三篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作心得體會(huì)

做好鄉(xiāng)、村信訪維穩(wěn)工作的幾點(diǎn)體會(huì)

做好信訪與維穩(wěn)工作，基層是關(guān)鍵，特別是鄉(xiāng)、村兩級(jí)，更是處在關(guān)鍵的一線。2006年以來(lái)，我縣從基層一線入手，狠抓了鄉(xiāng)、村信訪與維穩(wěn)工作，鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾信訪量逐年遞減。2006年，我縣摘掉了“全省赴京訪重點(diǎn)控制管理縣”的帽子。2007年、2008年，我縣連續(xù)兩年被省委省政府評(píng)為“全省縣（市、區(qū)）信訪工作先進(jìn)集體”。與去年同期相比，今年1至5月份，我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾上訪量下降了23.1%。現(xiàn)我就圍繞三年來(lái)抓鄉(xiāng)、村信訪與維穩(wěn)工作的實(shí)踐，就如何做好鄉(xiāng)、村的信訪與維穩(wěn)工作談幾點(diǎn)體會(huì)。

一、不要惹事，就是說(shuō)不要因?yàn)猷l(xiāng)、村干部自身的原因引發(fā)信訪等影響社會(huì)穩(wěn)定的問(wèn)題。鄉(xiāng)、村干部既是信訪維穩(wěn)工作者，但有時(shí)也是信訪問(wèn)題的引發(fā)者。從我三年來(lái)掌握的情況來(lái)看，有相當(dāng)一部分信訪問(wèn)題是我們鄉(xiāng)、村干部自身引發(fā)的，有的是我們的工作方式方法造成的，比如山林權(quán)屬登記，以前是“閉門(mén)造冊(cè)、關(guān)門(mén)填表”，現(xiàn)在“公開(kāi)運(yùn)作、重新確權(quán)”就出信訪問(wèn)題了，爭(zhēng)議就多了，還有的問(wèn)題是我們落實(shí)政策不到位引發(fā)的。不要惹事，主要是我們鄉(xiāng)村干部要做好以下幾個(gè)方面的事情。一是涉及群眾利益的政策文件及時(shí)公開(kāi)，落實(shí)政策不打折扣。二是不要隨意，掌握好公平、公正原則，客觀公正地處理各種政務(wù)、事務(wù)。三是要依法文明行政。不要以為我們是干部，我們就是管理者，群眾就是求我們辦事的，對(duì)群眾就橫眉冷對(duì)、耍威風(fēng)。如果這樣，我們鄉(xiāng)、村干部就會(huì)被群眾看不慣，群眾就會(huì)挑刺，動(dòng)不動(dòng)寫(xiě)一份信、打個(gè)電話(huà)投訴一下。四是要多關(guān)心群眾。關(guān)心群眾就等于關(guān)心我們干部自己，發(fā)現(xiàn)群眾有困難和問(wèn)題及時(shí)幫助解決，群眾就會(huì)理解、支持我們干部的工作。即使我們工作中有些不足，群眾也會(huì)包容，或者直面溝通，不會(huì)動(dòng)不動(dòng)就寫(xiě)信或上訪，這樣就可以從源頭上減少信訪問(wèn)題的發(fā)生。比如我們下村時(shí)，見(jiàn)到了群眾就用摩托車(chē)帶一程，等等。

二、不要怕事，就是遇到矛盾糾紛要敢于、并樂(lè)于直接面對(duì)，要“化”字當(dāng)頭，不能“躲”字為先、“推”字為上、“拖”字為完。比如同是因下大雨發(fā)生了小學(xué)生放學(xué)回家被淹死的事情，有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)由于及時(shí)采用慰問(wèn)等方法，結(jié)果很快就把家屬安撫了；而有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)則不然，總以為不是政府造成的，避而遠(yuǎn)之，結(jié)果群眾找上政府的大門(mén)，多次言詞激烈上訪。不要怕事，我認(rèn)為主要是要做到以下幾個(gè)方面：一是落實(shí)好信訪維穩(wěn)工作制度。比如要落實(shí)好領(lǐng)導(dǎo)接訪、下訪、約訪制度等制度，鄉(xiāng)、村領(lǐng)導(dǎo)干部的確要接待好來(lái)訪群眾，下訪到群眾當(dāng)中了解民情，搜集民意，不能專(zhuān)門(mén)坐到辦公室來(lái)聽(tīng)匯報(bào)，人云亦云，這樣工作就會(huì)虛。二是要對(duì)群眾言而有信。一些地方“不信官言信謠言”的事例警示我們，作為一級(jí)組織也好，一位領(lǐng)導(dǎo)干部也好，要樹(shù)立自己“值得信任”的品牌。群眾信任我們，有問(wèn)題就愿意找我們反映，找我們解決，發(fā)現(xiàn)了什么不穩(wěn)定情況就樂(lè)意向我們基層同志提供。要樹(shù)立起值得信任的品牌，一個(gè)重要的方面就是鄉(xiāng)、村對(duì)群眾做出的承諾要兌現(xiàn)。比如群眾有問(wèn)題打個(gè)電話(huà)給鄉(xiāng)村干部，鄉(xiāng)村干部要么說(shuō)在開(kāi)會(huì)，要么就說(shuō)電話(huà)上說(shuō)不清楚，到鄉(xiāng)政府來(lái)直接談。結(jié)果群眾來(lái)了干部自己卻走了，這樣群眾就不會(huì)相信干部。這樣甚至?xí)a(chǎn)生民怨，導(dǎo)致信訪維穩(wěn)工作復(fù)雜化、艱巨化。三是要善于最大限度地通過(guò)調(diào)解的方法來(lái)化解矛盾糾紛。通過(guò)調(diào)解解決矛盾糾紛最有利于社會(huì)穩(wěn)定，而且還會(huì)為群眾減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，雙方都會(huì)感到滿(mǎn)意。我們遇到矛盾糾紛不要有厭煩情緒，要靜下心來(lái)找出路，要多幾個(gè)回合做工作，最大限度地運(yùn)用調(diào)解方法化解，不要輕易把矛盾推向社會(huì)，推向法院對(duì)簿公堂，推給上級(jí)。

三、要有人做事，就是要人人肩上有擔(dān)子，人人頭上有責(zé)任，事事有人具體承辦落實(shí)。一是各級(jí)都要有人做事。上面千根針，下面一根線。鄉(xiāng)、村工作再多，人員再緊，從事信訪維穩(wěn)工作的人員不能少，鄉(xiāng)鎮(zhèn)要有分管領(lǐng)導(dǎo)、信訪干事和維穩(wěn)督查員，每天都要有人接待群眾來(lái)訪。各村委員會(huì)要有從事信訪、維穩(wěn)的干部，各組都要有信息員。此外，我們?cè)谄?chē)站、圩場(chǎng)等交通及人員聚集地區(qū)要秘密聘請(qǐng)一些信息員，保證一有社會(huì)不穩(wěn)定情況有人報(bào)告，每一項(xiàng)工作有人做，不掛空檔。二是做了事要有體現(xiàn)。就是我們要做好記錄。比如調(diào)解糾紛要寫(xiě)下書(shū)面協(xié)議，接待了群眾要有接待記錄，群眾有什么訴求，有什么表現(xiàn)，揚(yáng)言要做什么，處理情況怎樣，采取了哪些措施，都要詳細(xì)記錄清楚。三是要落實(shí)責(zé)任。落實(shí)責(zé)任不能緊緊說(shuō)在嘴上，還要寫(xiě)到會(huì)議記錄本里，印到文件上，但最關(guān)鍵、最重要的是要讓每一項(xiàng)具體工作、每一個(gè)具體問(wèn)題都有人處理，每一個(gè)信訪人都有人關(guān)注動(dòng)態(tài)、負(fù)責(zé)做其工作。

四、要沒(méi)事找事，就是要去主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、從早處理問(wèn)題。做信訪維穩(wěn)工作，就是要吃著碗里的，看著鍋里的，念著灶臺(tái)上的，不能總是盯著浮出水面的這些案子和問(wèn)題，更重要的是防范未然，防止不穩(wěn)定因素的產(chǎn)生、發(fā)展。鄉(xiāng)、村干部不要認(rèn)為群眾沒(méi)有上訪就沒(méi)有事，要看到暗涌，要看到?jīng)]有暴露的矛盾糾紛，要看到周邊外界帶來(lái)的影響。一是要開(kāi)展經(jīng)常性排查。村每三天，鄉(xiāng)鎮(zhèn)每周排查一次。排查不能走過(guò)場(chǎng)，不能關(guān)起門(mén)來(lái)填表，如果是這樣，就是鄉(xiāng)村干部自己騙自己，最終問(wèn)題還是會(huì)因群眾越級(jí)上訪上而暴露的。開(kāi)展排查工作，不是就簡(jiǎn)單地把問(wèn)題查出來(lái)，而是需要經(jīng)過(guò)努力思考，認(rèn)真分析，想一想事情會(huì)向什么方向發(fā)展，采取措施處理。二是要常議。鄉(xiāng)、村召開(kāi)的各種會(huì)議上都要強(qiáng)調(diào)信訪維穩(wěn)工作，每次會(huì)議都要有社會(huì)穩(wěn)定內(nèi)容。因?yàn)樾旁L維穩(wěn)工作是動(dòng)態(tài)的，警鐘需要天天敲。三是要常想。信訪維穩(wěn)工作不僅是書(shū)記、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)、村支部書(shū)記、村主任的責(zé)任和工作，不僅是分管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任和工作，而且是每一位干部的責(zé)任和工作。鄉(xiāng)、村對(duì)每一項(xiàng)工作都要進(jìn)行穩(wěn)定系數(shù)評(píng)估預(yù)測(cè)，要想到是否會(huì)影響社會(huì)穩(wěn)定，可能會(huì)發(fā)生哪些不穩(wěn)定的事情。不能不顧群眾的承受程度，不管三七二十一就上。結(jié)果由于防范不足出問(wèn)題，“問(wèn)題一出來(lái)，全部都發(fā)呆”，束手無(wú)策，小事變成了大事。

五、要會(huì)做事，就是要提高做信訪維穩(wěn)工作的能力和水平。信訪維穩(wěn)工作既要做具體的處事工作，又要做人的思想工作，所以必須要有良好的工作能力和水平來(lái)做保證。一是學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)知識(shí)。在學(xué)習(xí)好《信訪條例》等業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，還要特別注重掌握好法律法規(guī)，遇到問(wèn)題要會(huì)用法律法規(guī)的尺子去量，哪里是符合規(guī)定的，哪些是不符全規(guī)定的，不能憑以前做法、憑感覺(jué)來(lái)決定出是與否，必須依據(jù)法律規(guī)定，如果說(shuō)不符合規(guī)定的話(huà)，就等于我們干部把群眾推到對(duì)立面上去了，對(duì)事情的處理就很不利。二是注重加強(qiáng)與上級(jí)的聯(lián)系溝通。村與鄉(xiāng)、鄉(xiāng)與縣各部門(mén)要保持好聯(lián)系，一有情況要及時(shí)溝通，如果是緊急重大事項(xiàng)，則每天要續(xù)報(bào)情況。信訪部門(mén)及時(shí)將群眾上訪的信息通報(bào)要各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，哪鄉(xiāng)鎮(zhèn)就要及時(shí)與村或上訪人聯(lián)系，防止其越級(jí)上訪等。如果鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)現(xiàn)了有到縣集體上訪或越級(jí)上訪及群體性事件隱患，要及時(shí)向縣預(yù)告，傳輸相關(guān)資料，以便縣里采取措施做好接待及處置等工作，提高工作的效率效果。三是要善于出面為群眾協(xié)調(diào)各方解決問(wèn)題。作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村級(jí)來(lái)說(shuō)，的確有些問(wèn)題無(wú)法解決，但是鄉(xiāng)鎮(zhèn)可以出面代理群眾反映，為群眾聯(lián)系協(xié)調(diào)，這樣為群眾解決問(wèn)題群眾還更會(huì)領(lǐng)情，更會(huì)記得我們領(lǐng)導(dǎo)干部的好，信訪量也不會(huì)因?yàn)榈怯浂龆?。特別是遇到集體訪、越級(jí)訪和群體性事件隱患時(shí)，鄉(xiāng)、村更應(yīng)當(dāng)通過(guò)這樣的方法來(lái)處理。四是要有激勵(lì)機(jī)制。在信訪維穩(wěn)工作上要舍得投入，制定一些激勵(lì)機(jī)制。比如說(shuō)對(duì)提供社會(huì)信息的成員給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)調(diào)處一起糾紛的村人民調(diào)解委員會(huì)補(bǔ)助一定經(jīng)費(fèi)。調(diào)動(dòng)各方參與信訪維穩(wěn)工作的積極性，讓更多的人有激性做信訪維穩(wěn)工作，不斷壯大信訪維穩(wěn)工作隊(duì)伍。五是要有預(yù)案。鄉(xiāng)、村都要有詳盡實(shí)用的預(yù)案，這樣才能有備無(wú)患。特別是要對(duì)政府機(jī)關(guān)、鐵路公路等交通要道、軍事機(jī)關(guān)等重要目標(biāo)，要假設(shè)出可能出現(xiàn)的具體案例，列出處置方法，確保一有問(wèn)題能及時(shí)處置得好。

六、要用心成事，就是要用心做好信訪維穩(wěn)的每一項(xiàng)工作，確保工作實(shí)效。無(wú)論鄉(xiāng)、村信訪維穩(wěn)工作的隊(duì)伍有多龐大，無(wú)論工作的過(guò)程有多完美，信訪維穩(wěn)工作最終的效果就體現(xiàn)

在“人不出去、事要解決上”。一是群眾問(wèn)題徹底解決好。把群眾的問(wèn)題處理得能經(jīng)得起歷史、經(jīng)得起法律法規(guī)和實(shí)踐的檢驗(yàn)。不能憑我們想象中的理，要通得過(guò)法理、事理。解決群眾的問(wèn)題不能像擠牙膏一樣，群眾上訪到縣里解決一點(diǎn)，到市里再解決一點(diǎn)，這樣就會(huì)助推群眾去越級(jí)上訪。這樣就會(huì)損害基層黨委政府的形象，到頭來(lái)還是要基層來(lái)給問(wèn)題畫(huà)句話(huà)。二是群眾息訪得了。就是要經(jīng)?；卦L，多與群眾進(jìn)行交流溝通，讓其停訪息訴，不再影響社會(huì)穩(wěn)定，真正做到“案結(jié)事了”。三是支持黨委政府好。鄉(xiāng)村干部處理一個(gè)信訪問(wèn)題就要等于多交了一個(gè)朋友，把信訪人變成自己的朋友，變成支持我們工作的積極分子。群眾不僅不上訪，而且還說(shuō)黨委政府的好話(huà)，甚至告訴其他群眾，我們有事不要去上訪，找縣里、市還不如找鄉(xiāng)里，找到鄉(xiāng)里或者找到XX領(lǐng)導(dǎo)就解決得好，那就是最好的社會(huì)效果了。比如我縣田村鎮(zhèn)的原老上訪戶(hù)謝某，田村鎮(zhèn)政府做了很多工作，把他轉(zhuǎn)化了。謝某因?yàn)樯显L出名而變成了其他上訪群眾的“高級(jí)顧問(wèn)”，想去上訪的群眾在出發(fā)之前都會(huì)去先咨詢(xún)他。結(jié)果現(xiàn)在只要有群眾找他詢(xún)問(wèn)上訪的事，他都會(huì)幫助政府做工作——不要去上訪，找到鎮(zhèn)里就可以解決，并且把上訪信息告訴鎮(zhèn)政府，為政府處理問(wèn)題贏得先機(jī)。（曾躍綱）

第四篇：如何做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作

如何做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作

作者：佚名

收集：文秘家園

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更新：2007-8-26 聲明：本文版權(quán)屬于原作者

文章標(biāo)題：如何做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作

如何做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作是黨和政府最基層的信訪工作，是鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委和政府的一項(xiàng)重要工作。農(nóng)村群眾的呼聲和要求，通過(guò)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪渠道直接反映上來(lái)；一些苗頭性、傾向性的問(wèn)題，通過(guò)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪渠道協(xié)調(diào)化解，消除在萌芽狀態(tài)。因此做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作，是實(shí)現(xiàn)“三個(gè)代表”重要思想，維護(hù)農(nóng)村群眾合法權(quán)益的根本要求；對(duì)于改善黨群干群關(guān)系，維護(hù)農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定具有十分重要的意義。

一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作面臨的形勢(shì)

隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)、社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的快速發(fā)展，農(nóng)村社會(huì)多種經(jīng)濟(jì)成份、多種經(jīng)營(yíng)方式、多種分配格局日見(jiàn)雛形，鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作也發(fā)生了新變化，出現(xiàn)了“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，一是信訪總量由少向多轉(zhuǎn)變；二是信訪內(nèi)容由分散向集中轉(zhuǎn)變，以前的信訪大多謀求解決涉及個(gè)體利益問(wèn)題，而當(dāng)前群眾信訪反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題則主要集中在農(nóng)村土地征用補(bǔ)償、土地權(quán)屬糾紛、村務(wù)公開(kāi)、村干部違法違紀(jì)、水電移民、社會(huì)治安、民政優(yōu)撫、環(huán)境污染等涉及群體切身利益的新問(wèn)題，解決難度較大；三是信訪主體由個(gè)體向群體轉(zhuǎn)變，“單”訪越來(lái)越少，“群”訪越來(lái)越多,上訪主體多元化、聯(lián)合化、組織化傾向明顯。上訪人員往往利用集體名義，有組織、有目的地上訪，使要解決處理的問(wèn)題更趨復(fù)雜化，群體性上訪的急劇增加，已成為當(dāng)前維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作中一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。如何確保農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)健康發(fā)展，無(wú)疑是基層黨委、政府面臨的一個(gè)新課題。

二、鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作中存在的幾個(gè)誤區(qū)

第一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為信訪工作管的是“雞毛蒜皮的小事”。其主要表現(xiàn)在缺乏政治敏感性和“信訪問(wèn)題無(wú)小事”的意識(shí)不強(qiáng)，片面認(rèn)為信訪工作不是鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心工作，不容易出政績(jī)，群眾反映的問(wèn)題是雞毛蒜皮的小事，成不了大氣候，無(wú)妨工作大局，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題反映不敏感，處理起來(lái)拖拖拉拉，“緊病慢大夫”，結(jié)果小事拖大，大事拖難，群眾不信任，使問(wèn)題擴(kuò)大化、復(fù)雜化，或因工作疏漏、留下隱患而形成新的問(wèn)題，造成重信、重訪和越級(jí)訪。

第二個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為群眾反映問(wèn)題是“找麻煩”、“鬧事”。主要表現(xiàn)在缺乏換位思考、宗旨觀念不強(qiáng)、工作作風(fēng)差，強(qiáng)“堵”硬“壓”，思想上不能正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待群眾來(lái)信來(lái)訪，存在厭煩、抱怨情緒，把群眾反映的問(wèn)題視為“找麻煩”、“鬧事”，不耐心傾聽(tīng)他們的呼聲和苦楚，不平心靜氣地與他們溝通，冷“眼”冷“語(yǔ)”，不疏不導(dǎo)，輕則不理不睬，敷衍塞責(zé)，重則出言不遜，厲聲訓(xùn)斥。對(duì)所發(fā)生的集體訪、越級(jí)訪，不是主動(dòng)從自身工作中查找原因而是牢騷滿(mǎn)腹，強(qiáng)調(diào)客觀理由，推卸責(zé)任。結(jié)果誤了群眾的事，涼了群眾的心，損壞了黨和政府的形象。

第三個(gè)誤區(qū)，處理信訪工作“就事論事”。主要表現(xiàn)在不能多方面辯證剖析問(wèn)題、缺乏拓展思路的能力和從源頭上解決問(wèn)題的辦法，工作中憑經(jīng)驗(yàn)、憑主觀臆斷或因私而偏，對(duì)信訪個(gè)案只重表象，不看實(shí)質(zhì)，看不透問(wèn)題的根本結(jié)癥，弄不清問(wèn)題的相互關(guān)聯(lián)，不能由此及彼，由表及里，處理起來(lái)常常是就丁抓丁，就卯抓卯，“糊涂僧判斷糊涂案”，結(jié)果治標(biāo)不治本。

第四個(gè)誤區(qū)，信訪工作習(xí)慣于搞“一陣風(fēng)”。主要表現(xiàn)在缺乏長(zhǎng)效性保障措施，頭腦中“搞好穩(wěn)定才能求得發(fā)展”這根弦沒(méi)有時(shí)刻繃緊，平時(shí)不注重基礎(chǔ)性工作，而是習(xí)慣于搞階段性突擊，一遇到敏感問(wèn)題就倉(cāng)促上陣，搞集中整治。

三、如何做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作

（一）做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作要有大局觀念

這里所說(shuō)的大局就是農(nóng)村改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局，就是黨委、政府的工作大局?？h領(lǐng)導(dǎo)也常說(shuō)，抓發(fā)展必須抓穩(wěn)定，抓穩(wěn)定必須抓信訪。信訪工作說(shuō)到底是一項(xiàng)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的工作，通過(guò)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展。因此，做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作一定要有大局觀念，要切實(shí)把鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作放到農(nóng)村改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局中去認(rèn)識(shí)，放到農(nóng)村改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局中去落實(shí)；要緊緊圍繞農(nóng)村改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局，圍繞鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委和政府的工作大局開(kāi)展信訪工作，做到補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)，多做化解的工作，多做和風(fēng)細(xì)雨的工作；同時(shí)要正確對(duì)待人民群眾的來(lái)信來(lái)訪，對(duì)他們反映的問(wèn)題認(rèn)真加以解決。只有這樣，我們才能做到大事化小，小事化了，防止出現(xiàn)局部的鬧事，維護(hù)農(nóng)村穩(wěn)定大局。

（二）做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作要暢通信訪渠道

暢通信訪渠道，是加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作，維護(hù)好農(nóng)村群眾的合法利益的前提和條件。只有確保信訪渠道的暢通，才能及時(shí)準(zhǔn)確地反映社情民意，從根本上維護(hù)好群眾的合法權(quán)益。有一位專(zhuān)家指出：信訪是公民參政議政的特殊通道，也是弱勢(shì)群體維權(quán)的有效法寶；信訪是民怨的釋放通道、民情的反饋渠道、民聲的傳聲筒、民意的“用腳投票”的表達(dá)機(jī)制。通過(guò)信訪向有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)及領(lǐng)導(dǎo)反映問(wèn)題，是憲法和法律賦予公民的神圣權(quán)利。阻撓、壓制、剝奪公民的上訪權(quán)就是違憲違法。有的同志把“上訪”視為 “鬧事”，把上訪者視為“刁民”，視為“不穩(wěn)定因素”，對(duì)群眾上訪往往進(jìn)行阻撓、壓制。這種做法是十分錯(cuò)誤的。實(shí)際上，惟有切實(shí)暢通信訪渠道，及時(shí)妥善地解決上訪中反映的問(wèn)題，才能提升社會(huì)秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”，才是善待公民上訪權(quán)的明智之舉。因此做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作，一定要確保信訪渠道暢通，要讓農(nóng)村群眾有說(shuō)話(huà)的地方，決不能為了降低信訪總量而對(duì)群眾上訪采取“推、堵、哄”，決不允許采取非法手段阻止群眾正常的信訪活動(dòng)。

（三）做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作要有“五心”

一是要有信心。要站在檢驗(yàn)黨的執(zhí)政能力，提高黨的執(zhí)政水平的高度，顧全大局，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，迎難而上，解疑釋惑，信心滿(mǎn)懷的做好信訪工作。

二是要有誠(chéng)心。對(duì)待上訪群眾、對(duì)待工作要用真心、講誠(chéng)信。要牢記為人民服務(wù)的宗旨，認(rèn)識(shí)做好信訪工作，為群眾排憂(yōu)解難是自己份內(nèi)的事。要摒棄官僚主義，杜絕推諉扯皮，真心實(shí)意、想方設(shè)法，為群眾解決實(shí)際問(wèn)題。要學(xué)會(huì)換位思考，用真情與群眾交流，拿真心與群眾溝通，出真力為群眾辦事。

三是要有耐心。信訪工作繁瑣復(fù)雜，群眾素質(zhì)參差不齊，因此要放下架子，曉之以法理，動(dòng)之以真情，耐心細(xì)致地做好群眾的思想工作。群眾為正當(dāng)利益合法訴求的，要認(rèn)真按法律程序辦理；群眾因?yàn)椴磺宄叻ㄒ?guī)而上訪的，要耐心做好解釋工作，讓群眾知法、懂法、守法、心服口服，使懷著怨氣而來(lái)的來(lái)訪群眾滿(mǎn)意而歸。

四是要細(xì)心。群眾利益無(wú)小事，不管群眾訴求的正當(dāng)利益是大是小，都要不厭其煩，把群眾當(dāng)作自己的親人，認(rèn)真了解情況，耐心做好說(shuō)服工作，多為群眾辦好事、辦實(shí)事。

五是要有恒心。改革的深入，社會(huì)的發(fā)展，必然產(chǎn)生新的情況、新的的問(wèn)題，一個(gè)時(shí)期的信訪工作做好了，新的信訪問(wèn)題又來(lái)了。因此要持之以恒，樹(shù)立長(zhǎng)期奮戰(zhàn)的思想，把信訪工作作為聯(lián)系群眾、關(guān)愛(ài)百姓的德政工程和構(gòu)建和諧社會(huì)的重要工作來(lái)抓，與群眾面對(duì)面交流、心與心溝通，用誠(chéng)心、愛(ài)心和熱心溫暖上訪群眾的“寒心”。

（四）做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作要講政策和法律

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作是一項(xiàng)政治性、政策性很強(qiáng)的工作。處理信訪問(wèn)題一定要講政策、講法律。

1、要堅(jiān)持按照有關(guān)政策、法律、法規(guī)規(guī)定處理信訪問(wèn)題。政策、法律、法規(guī)是黨和政府為實(shí)現(xiàn)一定歷史時(shí)期總路線和總?cè)蝿?wù)而制定的行動(dòng)準(zhǔn)則，是人人都必須遵守的行為規(guī)范。我們?cè)谛旁L工作中，要想盡一切辦法，調(diào)查、核對(duì)、搜集各種證據(jù)，辨別真?zhèn)?，剔除虛假部分，然后根?jù)核查后的事實(shí)，按照政策、法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定正確處理信訪問(wèn)題。

2、堅(jiān)持政策的原則性與靈活性相統(tǒng)一的原則。政策是原則性與靈活性完美結(jié)合的有機(jī)體。政策的原則性反映了事物的普遍性和穩(wěn)定性，政策的靈活性反映了事物的特殊性和多變性。信訪問(wèn)題是社會(huì)客觀矛盾的反映。信訪反映的問(wèn)題量大面廣，情況千差萬(wàn)別，異常復(fù)雜，既有普遍性問(wèn)題，也有特殊性問(wèn)題。普遍性問(wèn)題一般都有政策依據(jù)，而特殊性問(wèn)題則往往沒(méi)有可供遵循的依據(jù)。這就要求我們?cè)诮鉀Q特殊性的信訪問(wèn)題時(shí)要堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，具體問(wèn)題具體分析，具體對(duì)待。把原則性與靈活性結(jié)合起來(lái)，找到解決問(wèn)題的辦法。

3、加大依法信訪力度，逐步把鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作納入法制化軌道。信訪是群眾的權(quán)利，黨和政府的信訪大門(mén)始終是敞開(kāi)的。但是，在當(dāng)前群眾信訪中也出現(xiàn)一些無(wú)序現(xiàn)象和異常上訪，有的比較激烈，甚至發(fā)生攔截車(chē)輛、沖擊黨政機(jī)關(guān)大門(mén)等，干擾了政府機(jī)關(guān)正常的辦公秩序，影響社會(huì)穩(wěn)定，必須引起我們的高度的重視。要認(rèn)真抓好國(guó)務(wù)院頒布的《信訪條例》的宣傳，引導(dǎo)群眾以法信訪，反對(duì)違法違規(guī)上訪，阻止異常上訪。對(duì)群眾信訪有理有序的，要想方設(shè)法幫助解決；對(duì)有理無(wú)序的要先變無(wú)序?yàn)橛行?，然后認(rèn)真加以解決；對(duì)無(wú)理無(wú)序的，要依法進(jìn)行處理。還有一些信訪，是應(yīng)該通過(guò)司法渠道解決的，我們要積極引導(dǎo)他們走法律途徑解決。

（五）做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作要有方法

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作，大量的是群眾性的工作，是人民內(nèi)部矛盾。解決人民內(nèi)部矛盾，必須講究方法。

1、突出重點(diǎn)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪事件中存在的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，要認(rèn)真進(jìn)行梳理，分類(lèi)排隊(duì)，分清主次、輕重緩急，認(rèn)真加以解決。特別是對(duì)那些事關(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、事關(guān)一方平安、事關(guān)大局的重大信訪案件，譬如農(nóng)村土地征用，水利建設(shè)，社會(huì)治安、村與村之間的糾分等引發(fā)的大規(guī)模群眾信訪問(wèn)題，一定要及時(shí)向主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，盡快形成專(zhuān)題材料，并向上級(jí)信訪部門(mén)報(bào)告?，F(xiàn)在我們基層有些信訪工作人員在辦理信訪事項(xiàng)中，存在怕向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、怕協(xié)調(diào)工作的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象非常不利于信訪問(wèn)題的解決。

2、分類(lèi)指導(dǎo)。掌握政策，分類(lèi)指導(dǎo)，是處理信訪案件的關(guān)鍵。在實(shí)踐中，有的要把話(huà)講“死”，要讓那些政策不允許的或無(wú)理糾纏的上訪者死心；有的要把話(huà)講“圓”，對(duì)那些可能是因決策不當(dāng)、決策失誤或干部工作簡(jiǎn)單粗暴、違法亂紀(jì)引發(fā)的矛盾，要設(shè)身處地地為當(dāng)事人雙方著想，理解上訪群眾的苦衷，熱情接待，耐心細(xì)心地傾聽(tīng)他們的陳述，通過(guò)細(xì)致的思想工作，想方設(shè)法，該解決的、能解決的、必須解決；有的要把話(huà)講“活”，對(duì)那些鄰里之間、村與村之間，因水、電、路、土地、山林等引發(fā)的糾紛，要在調(diào)查的基礎(chǔ)上，辯證地、兩點(diǎn)論地向雙方做好解釋?zhuān)言?huà)講活，指出他們這樣做會(huì)有什么后果，反之，會(huì)有什么好處，等等，使雙方心平氣和，愿意坐下來(lái)解決問(wèn)題。

3、注重調(diào)解。信訪案件，大量反映的是人民內(nèi)部矛盾，是非對(duì)抗性的矛盾，必須堅(jiān)持調(diào)解為主，大事化小，小事化了，沒(méi)事最好。所以，鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作一定要及時(shí)協(xié)調(diào)，做好防范和疏導(dǎo)工作，而不是單純地去堵。

（六）做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作要健全制度

有健全的各項(xiàng)制度，是做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作的重要保證。凡做不好信訪工作的地方大多沒(méi)有制度，無(wú)章可循。要靠制度管人，靠制度理事。針對(duì)制度建設(shè)這一方面，我縣在年初出臺(tái)了《關(guān)于建立信訪長(zhǎng)效機(jī)制實(shí)施意見(jiàn)》，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作的實(shí)際，鄉(xiāng)鎮(zhèn)也必須建立一系列規(guī)章制度，形成一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，上下齊抓共管的信訪工作格局。

1、堅(jiān)持鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度。建立黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)身體力行聯(lián)系群眾，切實(shí)傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)、為民辦實(shí)事的重要途徑。

2、堅(jiān)持鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪辦公會(huì)議制度。要建立健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組或信訪辦公會(huì)議制度，定期或不定期地召開(kāi)會(huì)議，了解面上情況，把握信訪量的增減態(tài)勢(shì)，掌握熱點(diǎn)問(wèn)題，協(xié)調(diào)處理重大信訪、疑難信訪，突發(fā)性信訪。信訪工作的制度建設(shè)還有很多，如推行群眾逐級(jí)上訪制度、建立和完善信訪工作責(zé)任制度等等。但制度不在多，而在于管用。

（七）做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。要加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作“一把手”工程的落實(shí)力度，加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，為做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作提供強(qiáng)有力的組織保證。當(dāng)前能否做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作，減少集體上訪，關(guān)鍵取決于鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委和政府，特別是黨政一把手。只有“一把手”重視信訪工作，才能帶動(dòng)整個(gè)班子主動(dòng)抓好信訪工作，使信訪工作真正成為齊抓共管的工作。要敢于正視矛盾，敢于到群眾意見(jiàn)多、矛盾集中的地方去面對(duì)面聽(tīng)取意見(jiàn)，做好工作，靠前指揮對(duì)重大的涉及全局的集體上訪問(wèn)題的處置。對(duì)一些重點(diǎn)信訪案件和集體上訪，領(lǐng)導(dǎo)干部要實(shí)行包案處理，明確責(zé)任，限期解決。淺談怎樣搞好鄉(xiāng)鎮(zhèn)秘書(shū)工作

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怎樣做好秘書(shū)工作，仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智，眾說(shuō)紛紜，本人對(duì)此實(shí)在也沒(méi)有什么高見(jiàn)，只是不惴淺陋，在閑暇之余就如何做好秘書(shū)工作談點(diǎn)體會(huì)。找材料到.網(wǎng)上服務(wù)最好的文秘資料站點(diǎn)

一、新形勢(shì)下，鄉(xiāng)鎮(zhèn)秘書(shū)要有所作為，就必須找準(zhǔn)位置，拓寬思路，充分發(fā)揮職能作用。

（一）超前規(guī)劃，被動(dòng)中求主動(dòng)。

秘書(shū)工作的從屬性決定了它的被動(dòng)性，但被動(dòng)性不等于被動(dòng)應(yīng)付，作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)秘書(shū)，一方面要努力樹(shù)立參謀助手意識(shí)，想領(lǐng)導(dǎo)這之所想，謀領(lǐng)導(dǎo)之所謀，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性，另外，要自覺(jué)圍繞領(lǐng)導(dǎo)意圖，站在全局的高度思考問(wèn)題，找準(zhǔn)上級(jí)精神與本鎮(zhèn)工作的結(jié)合點(diǎn)和切入點(diǎn)，換位超前思考，不斷提高自己的認(rèn)識(shí)水平，政策水平和工作能力，使參謀服務(wù)更加準(zhǔn)確。

（二）正確定位，工作到位不越位

秘書(shū)工作是聯(lián)系上下，溝通各方的橋梁，也是各方面矛盾的匯集點(diǎn)，如果找不準(zhǔn)自己的角色定位，就會(huì)導(dǎo)致失職或越位，首先要正確認(rèn)識(shí)自己的工作意義和價(jià)值，找準(zhǔn)自己的角色，每項(xiàng)工作每件事情都要高標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量，高效率完成。同時(shí)，秘書(shū)工作的性質(zhì)是服務(wù)，不是決策，要力求找準(zhǔn)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)接點(diǎn)，找準(zhǔn)參謀與盡職盡責(zé)的融合點(diǎn)，把握適度原則，力爭(zhēng)使工作到位不越位。

（三）協(xié)調(diào)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)同心成合力

綜合協(xié)調(diào)職能是秘書(shū)工作的重要內(nèi)容，要注重協(xié)調(diào)的方式與方法。根據(jù)對(duì)上，對(duì)下，對(duì)內(nèi)，對(duì)外的不同對(duì)象，把握好協(xié)調(diào)藝術(shù)，以提高協(xié)調(diào)的實(shí)效。要及時(shí)化解，疏導(dǎo)工作中的矛盾，形成工作合力。要講政治，顧大局，多溝通，常聯(lián)系，勤思考，把堅(jiān)持原則的堅(jiān)定性與策略方法的靈活性統(tǒng)一起來(lái)，把握全局的能力，在協(xié)調(diào)中實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高。

（四）勤奮敬業(yè)，做到無(wú)私奉獻(xiàn)

讓而不爭(zhēng)，勤而不怨，盡心政務(wù)是秘書(shū)的本份，秘書(shū)熬夜守更，傷神累心是家常便飯，平時(shí)應(yīng)高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，早來(lái)一點(diǎn)，晚走一步，多干一點(diǎn)，干好一點(diǎn)，工作不推三擋四，拈輕怕重，但凡定下來(lái)的事就要立說(shuō)立行，說(shuō)到做到，不能虎頭蛇尾，半途而廢，特別是接人待物，辦文辦會(huì)，處理公務(wù)。要精益求精，慎重周詳，抓綱舉目，不出紕漏，要牢固樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)精神，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，全身心投入到工作中去。

二、新形勢(shì)下，鄉(xiāng)鎮(zhèn)秘書(shū)也要不斷提高自身素質(zhì)

（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，講究政治。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)秘書(shū)要認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論，“三個(gè)代表”重要思想，以及黨和國(guó)家的路線，方針，政策理論，深刻理解精神實(shí)質(zhì)，不斷提高政策水平，增強(qiáng)政治敏銳性和政治鑒別力，把握正確的政治方向，始終與黨中央保持高度一致，秘書(shū)不講政治是不合格的，判斷一個(gè)秘書(shū)是否合格，主要看其政治表現(xiàn)，一個(gè)秘書(shū)要有清醒的政治頭腦，在重大原則和大是大非面前不能糊涂，不能人云亦云，更不能見(jiàn)風(fēng)使舵，左右搖擺，隨隨便便發(fā)表議論，做秘書(shū)要打牢基礎(chǔ)，端正根本，“本立而道生?！币ㄟ^(guò)黨性鍛煉，來(lái)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，堅(jiān)定政治信念，牢固樹(shù)立起正確的世界觀，人生觀，價(jià)值觀，在關(guān)鍵時(shí)刻能審時(shí)度勢(shì)，看清方向，把握住自己，這是做秘書(shū)必備的首要素質(zhì)。

（二）刻苦學(xué)習(xí)，努力提高文字水平。

秘書(shū)一般不要求有倚馬萬(wàn)言的才氣，但應(yīng)該有相當(dāng)扎實(shí)和文字功底。秘書(shū)最忌諱不學(xué)無(wú)術(shù)，有才能才有可能。在學(xué)習(xí)上不能有絲毫懈怠，必須抓緊時(shí)間，刻苦鉆研，蓄勢(shì)待發(fā)。學(xué)習(xí)要珍分惜秒，知難而進(jìn)，廣泛涉獵，博覽群書(shū)。最好多聯(lián)系思想和工作實(shí)際，學(xué)以致用。

（三）具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神，能創(chuàng)造性的開(kāi)展工作

鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作并不是一成不變的，隨著依法治國(guó)方略的逐步實(shí)施，鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作將面臨許多新情況，新問(wèn)題，秘書(shū)必須適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，牢固樹(shù)立強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。

（四）學(xué)會(huì)調(diào)研，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供有益的思路和借鑒

為政之道務(wù)于多聞，做秘書(shū)應(yīng)具備較強(qiáng)的調(diào)研能力，這是做好秘書(shū)室的基本功，群眾是真正的英雄，是歷史的創(chuàng)造者。只有深入基層，向群眾學(xué)習(xí)，才能察實(shí)情，求真知，出良策，把握全局。調(diào)研結(jié)束后對(duì)所掌握的材料應(yīng)進(jìn)行一番去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里的深加工。調(diào)研報(bào)告的起草要挈領(lǐng)振裘，言之有物，文當(dāng)其時(shí)，要及時(shí)準(zhǔn)備理出新鮮經(jīng)驗(yàn)或解決問(wèn)題的建議，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供，有益的思路和借鑒。

三、新形勢(shì)下，鄉(xiāng)鎮(zhèn)秘書(shū)要抓好服務(wù)工作，樹(shù)立小事不小，大事更大的觀點(diǎn)

我們要樹(shù)立辦公室的工作無(wú)小事，小事不小，大事更大的觀點(diǎn)，真心做到為群眾服務(wù)，為機(jī)關(guān)服務(wù)，為基層服務(wù)，而要樹(shù)立起這個(gè)觀點(diǎn)，做好黨政辦公室的工作，就要從五句三字經(jīng)著手。

（一）要“想得到”

黨政辦公室工作無(wú)小事，是對(duì)辦公室性質(zhì)特別、職能重要而言，當(dāng)我們面對(duì)大量繁雜的事務(wù)，立足于抓大事，是明智的，但是對(duì)于一些小事也不能不顧及，要想得到，抓了西爪也要想到抓芝麻，什么都不能遺漏，對(duì)辦公室工作講，小事辦好了就是小事，小事辦不好就會(huì)影響全局，貽誤工作，就是大事。

(二)要“做得細(xì)”

機(jī)關(guān)工作無(wú)小事，辦公室工作更是無(wú)小事，因此我們?cè)诠ぷ髦幸?xì)心，細(xì)致，要從細(xì)小的事抓起。對(duì)任何一件經(jīng)辦的工作，都要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，來(lái)不得半點(diǎn)敷衍和虛假，在每個(gè)時(shí)期，面對(duì)每一件大小事情，都要時(shí)時(shí)刻刻，事事處處堅(jiān)持認(rèn)真再認(rèn)真，細(xì)致再細(xì)致的原則。

(三)要“抓得實(shí)”

每一句話(huà)，每一個(gè)電話(huà)，每一件小事都要據(jù)實(shí)情，講實(shí)話(huà)，創(chuàng)實(shí)效，不能夠圖虛名，舍小而求大，要樹(shù)立實(shí)事求是干工作的念頭，實(shí)事求是反映大小情況，包括聽(tīng)取基層意見(jiàn)，聽(tīng)取群眾看法，向領(lǐng)導(dǎo)反映情況等，都要全面真實(shí)，無(wú)論工作的大還是小，要一步一個(gè)腳印，不能做表面文章。

（四）要“抓得準(zhǔn)”

辦公室工作千頭萬(wàn)緒，要避免東一榔頭，西一棒子，頭腦里必須有一張清晰規(guī)則的運(yùn)行圖，即便是小事情，對(duì)哪個(gè)該為，哪個(gè)不該為，哪個(gè)是重點(diǎn)，哪個(gè)是次要，都應(yīng)一清二楚，不能亂為，就要知重知輕，避免力量均衡使用。不亂為，就是要知上知下，吃透了上情，辦事才有方向，才有主心骨；摸透了下情，辦事才有的放矢，才會(huì)迎刃而解，不亂為，就要知規(guī)知矩，不管事情再多才多再雜再細(xì)，采用什么方法解決，都不能忘了規(guī)矩，該請(qǐng)示的要請(qǐng)示，該拍板的要拍板，該反饋的不截留。

（五）要“巧用功”

舉輕若重，對(duì)有些看似小事的經(jīng)常性工作要用笨功夫去抓苗頭，建章立制，寫(xiě)在本子上，貼在墻上，記要心上，抓在手上，形成規(guī)矩；用巧功夫去抓，舉一反三，抓一項(xiàng)，帶動(dòng)幾項(xiàng)，用韌功夫去抓苗頭，確定專(zhuān)人，盯死不放，直到辦完辦妥為止，用細(xì)功夫去抓，按部就班，嚴(yán)細(xì)縝密不出紕漏。

第五篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作自查報(bào)告

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作自查報(bào)告

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作自查報(bào)告1

根據(jù)市信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組淄信組發(fā)2號(hào)《關(guān)于對(duì)信訪工作進(jìn)行考核的通知》要求，我社對(duì)信訪工作情況進(jìn)行了對(duì)照檢查?？偟母械?，我社黨委高度重視信訪工作，按照市信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，落實(shí)責(zé)任，明確職責(zé)，加強(qiáng)教育，注重引導(dǎo)，年內(nèi)沒(méi)有出現(xiàn)內(nèi)部職工上訪的情況，對(duì)個(gè)別到報(bào)社上訪的群眾，做好認(rèn)真細(xì)致的思想和勸說(shuō)工作，說(shuō)明情況化解矛盾，沒(méi)有造成不良社會(huì)影響，保證了新聞宣傳等正常工作的進(jìn)行，圓滿(mǎn)完成了市委市政府交給我們的新聞宣傳工作任務(wù)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，明確責(zé)任，完善制度

做好信訪工作是新形勢(shì)下黨的思想工作的重要內(nèi)容，是建設(shè)和諧社會(huì)的必然要求，是做好新聞宣傳工作的`重要前提和良好保障，報(bào)社黨委對(duì)此給以高度重視。一是明確責(zé)任部門(mén)。對(duì)信訪工作的宣傳由各媒體編輯部負(fù)責(zé)，對(duì)內(nèi)由黨委辦公室和保衛(wèi)科負(fù)責(zé)，各黨支部也明確了相應(yīng)的責(zé)任，并分工黨委成員分頭分管，做到了事事有人管，工作有人抓。二是建立相應(yīng)的組織。報(bào)社成立了思想政治工作委員會(huì)，組織人員由黨委成員和各支部書(shū)記組成，經(jīng)常開(kāi)會(huì)研究職工的思想情況和群眾上訪情況，把工作做在前頭，理順情緒，防微杜漸。三是加強(qiáng)教育引導(dǎo)。開(kāi)展了以馬克思主義新聞?dòng)^、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想、職業(yè)道德職業(yè)精神為主要內(nèi)容的“三項(xiàng)”教育活動(dòng)，開(kāi)展了以“抓細(xì)節(jié)、抓末端、抓經(jīng)?！钡闹饕獌?nèi)容的“三抓”活動(dòng)，努力提高新聞隊(duì)伍的政治思想素質(zhì)和職業(yè)道德水準(zhǔn)。通過(guò)編委會(huì)、部室例會(huì)和黨員活動(dòng)日等形式傳達(dá)報(bào)社黨委一系列工作部署，規(guī)章制度和信訪工作要求，讓職工群眾及時(shí)了解情況，減少誤解，凝神聚力干好工作。

二、暢通渠道，理順情緒，營(yíng)造和諧環(huán)境

暢通反映問(wèn)題渠道，是做好信訪工作的重要手段，我們一是建立并制定了《駐區(qū)縣記者管理考核辦法》、《采編考核管理規(guī)定》，采編體制改革后重新規(guī)范了各采編部室的工作職責(zé)，并在報(bào)紙上公開(kāi)了監(jiān)督聯(lián)系電話(huà)，自覺(jué)接受讀者的監(jiān)督。二是重大問(wèn)題決策前自下而上廣泛討論征求意見(jiàn)，并在一定會(huì)議上進(jìn)行通報(bào)，接受廣大職工群眾的監(jiān)督。三是定期向老干部通報(bào)工作情況，聽(tīng)取老干部的意見(jiàn)和建議，接受離退休老同志的監(jiān)督。四是經(jīng)常走訪市直有關(guān)部門(mén)和區(qū)縣宣傳部門(mén)，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，自覺(jué)接受有關(guān)業(yè)務(wù)單位的監(jiān)督。五是在淄博新聞網(wǎng)上開(kāi)辟了社長(zhǎng)、總編郵箱，

開(kāi)展網(wǎng)上評(píng)報(bào)活動(dòng)，設(shè)立專(zhuān)門(mén)意見(jiàn)箱，在報(bào)紙上公開(kāi)各媒體熱線電話(huà)和發(fā)行服務(wù)電話(huà)，廣開(kāi)反映問(wèn)題和接受監(jiān)督的渠道。特別是在作風(fēng)效能建設(shè)活動(dòng)中，我們自下而上，征求職工群眾對(duì)報(bào)社工作的意見(jiàn)和建議，同時(shí)向社會(huì)各界發(fā)出征求意見(jiàn)函，共征求意見(jiàn)88條，黨委通過(guò)分析梳理，整理成六個(gè)方面21條，并制定了詳細(xì)的整改方案、對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行了全面整改。職工對(duì)此表示滿(mǎn)意和理解。通過(guò)以上措施，報(bào)社的重要工作始終處于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、讀者群眾和廣大干部職工的監(jiān)督之下，使報(bào)社的對(duì)外形象越來(lái)越好，機(jī)制越來(lái)越活，員工心平氣順，形成了干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。

三、面向基層，服務(wù)群眾，增強(qiáng)工作主動(dòng)性

基層是信訪工作的重點(diǎn)，群眾是信訪工作的主要對(duì)象，信訪工作只有面向基層，服務(wù)到位，才能增強(qiáng)工作主動(dòng)性和針對(duì)性。我們一是開(kāi)展了以“讀者服務(wù)日”為主要內(nèi)容的主題實(shí)踐活動(dòng)，由三報(bào)記者和“順意”志愿者一起，多次走進(jìn)社區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)取意見(jiàn)，接受業(yè)務(wù)咨詢(xún)，方便市民訂報(bào)。二是開(kāi)辟黨報(bào)熱線和行風(fēng)政風(fēng)文字版，恢復(fù)駐區(qū)縣記者站，及時(shí)反映基層的經(jīng)驗(yàn)和讀者的呼聲，幫助基層群眾釋疑解惑，受到市委市政府領(lǐng)導(dǎo)的批示表?yè)P(yáng)和廣大讀者群眾的贊揚(yáng)。三是在晚報(bào)開(kāi)展“大愛(ài)無(wú)言、順意精神”大型公益宣傳服務(wù)活動(dòng)，吸引了大批志愿者報(bào)名，參與為民服務(wù)的活動(dòng)，有力地促進(jìn)了公民道德建設(shè)活動(dòng)，多次受到市領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。四幫扶沂源縣中莊鎮(zhèn)南劉莊村貧困學(xué)生，為他們送去了6萬(wàn)元幫扶款、25名學(xué)生的助學(xué)金、增送了全年的音體美報(bào)。五是在社內(nèi)開(kāi)展了堅(jiān)持以人為本努力建設(shè)和諧報(bào)社一系列活動(dòng)。如：走訪慰問(wèn)離退休老干部和困難職工、解決職工的福利待遇、組織對(duì)全體職工的查體、搞好節(jié)日系列活動(dòng)安排、改善辦公條件、調(diào)整人員工資、為報(bào)刊發(fā)行人員及臨時(shí)人員辦理了團(tuán)體意外健康保險(xiǎn)，著力辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)、開(kāi)始辦理部分職工的房產(chǎn)土地證等，職工群眾比較滿(mǎn)意。

四、和諧環(huán)境建設(shè)，保障了各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行

黨委通過(guò)加強(qiáng)信訪工作，營(yíng)造和諧環(huán)境，提高新聞隊(duì)伍素質(zhì)，有力地促進(jìn)了以新聞宣傳為主的報(bào)社各項(xiàng)工作任務(wù)的完成，提高了辦報(bào)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)水平。一是報(bào)紙變得更加好看、耐看，黨報(bào)的權(quán)威性進(jìn)一步強(qiáng)化。全國(guó)記協(xié)主辦的《中華新聞報(bào)》以“強(qiáng)化管理 豐富內(nèi)容 服務(wù)讀者 淄博日?qǐng)?bào)努力提高報(bào)紙影響力”為題，用較大篇幅報(bào)道了《淄博日?qǐng)?bào)》努力提高辦報(bào)質(zhì)量，提高報(bào)紙影響力的做法。市委、市政府和市委宣傳部對(duì)我們的新聞宣傳工作給予充分肯定，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，劉慧晏書(shū)記、周清利市長(zhǎng)、郭利民部長(zhǎng)及其他領(lǐng)導(dǎo)在日?qǐng)?bào)、晚報(bào)上批示40余次。二是各項(xiàng)改革整體推進(jìn)，干部職工積極參與。我們先后推出了采編體制、廣告經(jīng)營(yíng)機(jī)制等多項(xiàng)重大改革，廣大干部職工積極響應(yīng)熱情參與，大力

支持改革，使各項(xiàng)改革措施順利落實(shí)到位，全社上下反映良好。新采編體制運(yùn)營(yíng)以來(lái)效果良好，報(bào)紙的新聞性、耐讀性大大提高。廣告經(jīng)營(yíng)體制改革初戰(zhàn)告捷，20個(gè)行業(yè)代理全部簽約。三是新聞宣傳工作取得了豐碩成果。我社新聞從業(yè)人員，在山東省精品工程獎(jiǎng)評(píng)選和山東新聞獎(jiǎng)評(píng)選中有23篇作品獲獎(jiǎng)，在山東省市地報(bào)第十四屆好專(zhuān)版專(zhuān)欄中有21個(gè)專(zhuān)版專(zhuān)欄分獲金銀銅獎(jiǎng)，總編室被省委宣傳部、省新聞工作者協(xié)會(huì)、省新聞學(xué)會(huì)表彰為全省新聞工作先進(jìn)集體，淄博新聞網(wǎng)被省報(bào)協(xié)表彰為先進(jìn)集體，十七大宣傳工作受到省委外宣辦通報(bào)表?yè)P(yáng)。的印刷質(zhì)量首次進(jìn)入精品級(jí)，晚報(bào)的印刷質(zhì)量保持優(yōu)秀級(jí)。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作自查報(bào)告2

區(qū)信訪局：

20xx年，XX區(qū)城管行政執(zhí)法局在區(qū)委、區(qū)政府及區(qū)信訪局等上級(jí)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以創(chuàng)建“平安市南”為主線，加強(qiáng)排查調(diào)處、科學(xué)預(yù)警預(yù)測(cè)、強(qiáng)化調(diào)查研究、狠抓責(zé)任落實(shí)，堅(jiān)持信訪工作為群眾辦實(shí)事這個(gè)核心不動(dòng)搖，圍繞群眾最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的利益，較好地完成了信訪各項(xiàng)工作任務(wù)。我局按照《信訪工作目標(biāo)管理考核細(xì)則》，結(jié)合本單位工作實(shí)際，認(rèn)真做好了信訪工作的目標(biāo)考核自查及迎檢工作，現(xiàn)將信訪工作自查情況予以報(bào)告。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保信訪工作責(zé)任制的落實(shí)。

局領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作，教育全體隊(duì)員從維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)改革發(fā)展、鞏固執(zhí)政黨地位的高度，進(jìn)一步提高對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立“平安信訪”、“平安市南”觀念，始終把信訪工作作為一項(xiàng)重要政治任務(wù)放在心上、抓在手上。建立了由局黨委書(shū)記為組長(zhǎng)、分管局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，健全基層信訪工作網(wǎng)絡(luò)，每個(gè)中隊(duì)設(shè)有信訪員，進(jìn)一步完善了信訪工作責(zé)任制，作到專(zhuān)人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人。與各中隊(duì)簽訂了信訪工作責(zé)任書(shū)，實(shí)行信訪首問(wèn)負(fù)責(zé)制，確保了各類(lèi)上級(jí)轉(zhuǎn)辦件及群眾來(lái)信、來(lái)訪得到及時(shí)、有效的處理，提高了信訪工作的質(zhì)量和工作效率。

二、分清職責(zé)，理順程序，全力做好信訪工作。

由黨委書(shū)記與各中隊(duì)簽訂信訪工作責(zé)任書(shū)，進(jìn)一步了完善信訪工作責(zé)任制，建立和完善了領(lǐng)導(dǎo)處理重點(diǎn)信訪問(wèn)題包案機(jī)制，“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的歸口辦理機(jī)制，信訪工作督查和整體聯(lián)動(dòng)機(jī)制。規(guī)范了各單位的責(zé)任范圍及辦理流程，辦公室主要負(fù)責(zé)人大建議、政協(xié)提案、人民來(lái)信、來(lái)訪件及市、區(qū)長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)的辦理;政工科主要負(fù)責(zé)公務(wù)員效能投訴件的辦理;監(jiān)察科主要負(fù)責(zé)涉及執(zhí)法業(yè)務(wù)方面的市區(qū)各類(lèi)轉(zhuǎn)辦單的辦理。局接到信訪件后，由辦公室提交局領(lǐng)導(dǎo)批示，根據(jù)職責(zé)范圍由各科室協(xié)同責(zé)任中隊(duì)處理，在規(guī)定的期限內(nèi)書(shū)面反饋，同時(shí)做好登記。作到了件件有落實(shí)、事事有回音，辦結(jié)率、回復(fù)率、滿(mǎn)意率達(dá)到100%。將信訪工作納入領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)責(zé)任制和部門(mén)崗位目標(biāo)考核，明確分工，強(qiáng)化責(zé)任追究制度，對(duì)因信訪工作責(zé)任制不落實(shí)，工作不利，推委扯皮，發(fā)生重大信訪問(wèn)題，造成不良影響的.，追究責(zé)任單位主要負(fù)責(zé)人及信訪員的工作責(zé)任，在年終各類(lèi)先進(jìn)評(píng)比中一票否決。我局認(rèn)真做好信訪工作排查調(diào)處工作，每月按期組織召開(kāi)信訪案件排查調(diào)處會(huì)議，對(duì)近期信訪案件進(jìn)行摸底調(diào)查，對(duì)近期信訪工作情況進(jìn)行分析總結(jié)，確保信訪工作落到實(shí)處。

三、加強(qiáng)檢查考核，提高信訪工作水平。

我局按照上級(jí)信訪工作目標(biāo)考核的總體要求，建立和落實(shí)信訪工作責(zé)任制，層層細(xì)化責(zé)任，認(rèn)真做好來(lái)信、來(lái)訪工作。我們把信訪工作納入部門(mén)目標(biāo)責(zé)任制考核，對(duì)在工作中造成責(zé)任信訪或辦理不及時(shí)、發(fā)生上級(jí)二次督察、群眾越級(jí)信訪的依考核標(biāo)準(zhǔn)予以扣分，實(shí)行責(zé)任追究。對(duì)上級(jí)部門(mén)轉(zhuǎn)辦的各類(lèi)承辦單實(shí)行部門(mén)負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格按要求標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限辦理，努力提高信訪辦理質(zhì)量和工作效率，重點(diǎn)解決和杜絕對(duì)信訪辦理避重化輕、含糊其辭、轉(zhuǎn)而不辦，隨意答復(fù)等問(wèn)題。今年，我們采取以會(huì)代訓(xùn)等方式對(duì)各部門(mén)信訪人員組織了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)率達(dá)到100%，通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高了信訪人員的業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量;還組織開(kāi)展了信訪調(diào)查研究活動(dòng)，及時(shí)完成了信訪調(diào)研報(bào)告及信訪報(bào)表、材料的撰寫(xiě)、上報(bào)工作。按時(shí)辦結(jié)“兩會(huì)”人大、政協(xié)議案13件，辦結(jié)率、面復(fù)率、滿(mǎn)意率均為100%;1-9月份辦理市長(zhǎng)、區(qū)長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)、群眾來(lái)信180件;辦理上級(jí)轉(zhuǎn)辦單、任務(wù)單400件;做到件件有著落，事事有回音，信訪工作質(zhì)量和效率有了明顯提高。

我局按照《信訪工作目標(biāo)管理考核細(xì)則》進(jìn)行了認(rèn)真的自查，20xx我們嚴(yán)格落實(shí)了信訪工作目標(biāo)管理考核辦法等有關(guān)制度規(guī)定，較好地完成了信訪工作，未發(fā)生越級(jí)集體上訪事件。信訪各項(xiàng)工作達(dá)到了檢查考核各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。

在區(qū)委、區(qū)政府及區(qū)信訪局等上級(jí)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局較好地完成了20xx年信訪各項(xiàng)工作，信訪工作取得了較好的成績(jī)。今后我們將進(jìn)一步加大信訪工作力度，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，對(duì)人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，堅(jiān)持具體問(wèn)題具體分析，特殊情況特殊處理，真正想群眾所想，急群眾所急，解群眾所難，通過(guò)調(diào)解、轉(zhuǎn)辦、督辦把大量的矛盾糾紛和信訪問(wèn)題化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)，推動(dòng)我局信訪工作的健康發(fā)展。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作自查報(bào)告3

老城鎮(zhèn)20xx年信訪工作自查報(bào)告老城鎮(zhèn)20xx年的信訪工作,在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的指導(dǎo)幫助下,鎮(zhèn)黨委、政府高度重視,切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),強(qiáng)加責(zé)任,完善措施,建立機(jī)制,各村委會(huì),鎮(zhèn)直相關(guān)部門(mén)齊抓共管,圓滿(mǎn)地完成了縣上下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),使老城鎮(zhèn)的信訪工作取得顯著的成效,有力地維護(hù)了我鎮(zhèn)的社會(huì)穩(wěn)定,為全鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)和諧,發(fā)揮重要的作用，現(xiàn)我鎮(zhèn)根據(jù)上級(jí)要求認(rèn)真開(kāi)展自檢自查，情況作如下匯報(bào)：

一、信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任落實(shí)情況

（一）組織領(lǐng)導(dǎo)

1、鎮(zhèn)上成立了以黨委書(shū)記賴(lài)康勤為組長(zhǎng)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，書(shū)記為第一責(zé)任人，分管政法工作的鎮(zhèn)紀(jì)委書(shū)記曾新生為直接責(zé)任人，建立和完善了處理信訪突出問(wèn)題及群體性的事件聯(lián)系會(huì)議制度。20xx年共召開(kāi)處理信訪突出問(wèn)題及群體性信訪事件聯(lián)席會(huì)議6次，認(rèn)真貫徹縣上信訪工作會(huì)議精神，在全鎮(zhèn)開(kāi)展綜治宣傳月活動(dòng)，重點(diǎn)宣傳《信訪條例》，活動(dòng)共發(fā)放宣傳資料3000余份。

2、建立和完善信訪工作制度。進(jìn)一步建立和完善信訪工作責(zé)任制，今年先后建立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任追究制，信訪工

作領(lǐng)導(dǎo)包案制，領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，社會(huì)熱難點(diǎn)問(wèn)題排查機(jī)制，社會(huì)熱難點(diǎn)問(wèn)題調(diào)處機(jī)制，信訪工作督辦機(jī)制。

3、抓信息，建立和完善信訪信息報(bào)送制度。各村委會(huì)有一名專(zhuān)人負(fù)責(zé)信訪工作，實(shí)行每月零報(bào)告制度，鎮(zhèn)上遇到中央、省、市、縣重大政治活動(dòng)，實(shí)行每日零報(bào)告制度。

4、加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè)，增加經(jīng)費(fèi)投入同時(shí)加強(qiáng)信訪辦內(nèi)部管理，增加經(jīng)費(fèi)投入，充分調(diào)動(dòng)信訪工作人員的積極性和主動(dòng)性。

（二）信訪業(yè)務(wù)工作

1、認(rèn)真辦理群眾來(lái)信來(lái)訪。20xx年全鎮(zhèn)辦理群眾來(lái)信來(lái)訪47件，辦結(jié)率達(dá)95.7%。

2、嚴(yán)格按照《信訪條例》和省、市、縣有關(guān)規(guī)定要求，在規(guī)定的'時(shí)間內(nèi)辦理信訪事項(xiàng)，信訪人滿(mǎn)意率高。

3、嚴(yán)格控制群體越級(jí)和重復(fù)上訪。20xx年板橋鎮(zhèn)沒(méi)有到京上訪，無(wú)群體性赴昌上訪。

二、20xx年信訪工作情況

20xx年全鎮(zhèn)共接待群眾來(lái)信來(lái)訪47件，其中來(lái)信3件，來(lái)訪44件，上級(jí)交辦13件，辦結(jié)群眾來(lái)信來(lái)訪45件，辦結(jié)率達(dá)95%，信訪總量與去年相比略有上升，集中力量調(diào)處了11件群眾

反映強(qiáng)烈的熱難點(diǎn)問(wèn)題，黨政聯(lián)席會(huì)4次專(zhuān)題研究信訪熱難點(diǎn)問(wèn)題及社會(huì)穩(wěn)定工作，鎮(zhèn)上與各村委會(huì)、相關(guān)單位簽定信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)11份，信訪培訓(xùn)2次， 80人次，主要領(lǐng)導(dǎo)閱批信訪件21份。

三、主要經(jīng)驗(yàn)措施

1、領(lǐng)導(dǎo)重視。面對(duì)我鎮(zhèn)信訪工作的嚴(yán)峻形勢(shì)，鎮(zhèn)黨委政府高度重視信訪工作，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，對(duì)于全鎮(zhèn)的社會(huì)穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)每次開(kāi)會(huì)必講。

2、加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè)，一是加強(qiáng)信訪辦內(nèi)部管理，改進(jìn)工作作風(fēng)，二是加強(qiáng)對(duì)信訪工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

3、信訪工作的各種長(zhǎng)效機(jī)制，逐步建立和完善。

4、加大信訪熱難點(diǎn)問(wèn)題的督辦力度。為確保信訪熱難點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)得到辦理，落到實(shí)處，信訪辦定期不定期地對(duì)排查出來(lái)的社會(huì)熱難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行督查

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作自查報(bào)告4

xx年，根據(jù)(南信聯(lián)辦[]79號(hào))文件要求，通過(guò)創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，搭建服務(wù)工作平臺(tái)，積極穩(wěn)妥地做好信訪工作，有力地促進(jìn)了全區(qū)穩(wěn)定和發(fā)展，共接待群眾來(lái)信來(lái)訪件，全部處理完畢，結(jié)案率100%，有力地促進(jìn)了全區(qū)穩(wěn)定和發(fā)展。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，強(qiáng)化組織，健全制度

年初，黨委、政府及時(shí)召開(kāi)黨政班子聯(lián)席會(huì)，對(duì)全年信訪工作進(jìn)行了安排部署，為調(diào)動(dòng)村委會(huì)干部參與解決信訪案件的積極性、主動(dòng)性，黨委、政府把信訪工作列入對(duì)村干部的考評(píng)，實(shí)行年終考核，并在次年的全鄉(xiāng)干部會(huì)上進(jìn)行表彰和通報(bào)，各村委會(huì)為此聘請(qǐng)了一名信訪信息員。

同時(shí)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部每天接待日制度，班子成員輪流接待群眾來(lái)訪，辦公室能協(xié)調(diào)解決的要求立即解決，一時(shí)解決不了的，由負(fù)責(zé)人限時(shí)解決或移交班子會(huì)研究解決，重要信訪統(tǒng)一由主要領(lǐng)導(dǎo)親自督辦。今年上一年我鄉(xiāng)共接待群眾信訪、咨詢(xún)xx人次，有效地解決了群眾初信初訪問(wèn)題。

為著力預(yù)防和控制信訪案件的發(fā)生，特別是越級(jí)上訪的出現(xiàn)，每星期一、星期五各駐村班子成員必須匯報(bào)本村或分管單位的對(duì)社會(huì)穩(wěn)定有影響的苗頭。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)

黨委、政府確定每周一晚上為集中學(xué)習(xí)時(shí)間，一方面組織全鄉(xiāng)干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論以及“三個(gè)代表”重要思想和黨的十八大、十八屆三中全會(huì)精神等政治理論，以提高干部職工的政治理論水平。另一方面，加強(qiáng)信訪業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，我鄉(xiāng)干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)信訪條例，做到人手一冊(cè)。同時(shí)將信訪條例翻印發(fā)到各村居委會(huì)、鄉(xiāng)屬各單位，組織廣大干部群眾認(rèn)真學(xué)習(xí)條例內(nèi)容，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高干部依法處理信訪問(wèn)題的工作能力和群眾有序上訪的法律意識(shí)。

三、熱情接待群眾來(lái)訪，改變信訪工作方式

一年來(lái)，我鄉(xiāng)共接待群眾來(lái)訪咨詢(xún)xx人次，對(duì)群眾反映的問(wèn)題做到件件有著落，事事有回音，對(duì)熱點(diǎn)、重點(diǎn)、疑難信訪件辦結(jié)率達(dá)100%。對(duì)縣領(lǐng)導(dǎo)批示和縣信訪局轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦的信訪事項(xiàng)做到按時(shí)按質(zhì)書(shū)面上報(bào)，辦結(jié)率達(dá)100%。黨委、政府要求接訪領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待來(lái)訪群眾要做到笑臉相迎，熱情相送，堅(jiān)決杜絕簡(jiǎn)單粗暴的接訪行為，有效地控制了群眾上訪事件的發(fā)生，同時(shí)改變信訪工作方式，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，要求鄉(xiāng)村干部經(jīng)常深入農(nóng)村、走進(jìn)農(nóng)村、走進(jìn)農(nóng)戶(hù)、詢(xún)寒問(wèn)暖、關(guān)心群眾的生產(chǎn)生活，及時(shí)解決群眾在生產(chǎn)生活中遇到的'實(shí)際困難。將矛盾解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，消除群眾上訪隱患。

四、力爭(zhēng)從源頭上控制群眾上訪

我鄉(xiāng)堅(jiān)決貫徹執(zhí)行中央及省委一號(hào)文件精神，切實(shí)減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，將糧食直補(bǔ)資金、良種補(bǔ)貼等及時(shí)足額發(fā)放到群眾手中。做好農(nóng)村困難戶(hù)、低保戶(hù)、五保戶(hù)的優(yōu)撫工作及農(nóng)村計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)等關(guān)系到群眾切身利益的事情，堅(jiān)決杜絕各單位、各村委會(huì)違規(guī)收費(fèi)行為，加大對(duì)違規(guī)涉農(nóng)收費(fèi)行為、涉農(nóng)事件的處理，加大對(duì)違法亂紀(jì)等擾亂社會(huì)治安行為的打擊力度。切實(shí)維護(hù)群眾利益，同時(shí)做好政務(wù)、村務(wù)公開(kāi)工作，加大財(cái)政、村務(wù)公開(kāi)的透明度，消除群眾的疑慮和對(duì)鎮(zhèn)村工作的誤解，增加群眾對(duì)鎮(zhèn)村工作的信任。另一方面，加強(qiáng)鄉(xiāng)村干部自身素質(zhì)建設(shè)，改變工作作風(fēng)，提高依法辦事和為民辦事的能力，從而緩和干群關(guān)系，從源頭上控制群眾上訪事件的發(fā)生。

五、下一步工作打算

1、進(jìn)一步落實(shí)信訪穩(wěn)定工作責(zé)任制和工作目標(biāo)，按政府的工作要求做好系統(tǒng)內(nèi)的穩(wěn)定工作，及時(shí)排查、化解不穩(wěn)定因素，將矛盾解決在基層。同時(shí)，密切配合有關(guān)部門(mén)，抓好有關(guān)方面人員的穩(wěn)定工作。

2、繼續(xù)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接訪日，定期研究信訪工作會(huì)議制度、調(diào)度基層單位信訪穩(wěn)定工作便會(huì)制及領(lǐng)導(dǎo)包案、責(zé)任人包案制度等，落實(shí)回訪、通報(bào)等制度。

3、處理和控制集體訪。采取有效措施，抓好動(dòng)態(tài)管理，堅(jiān)持政務(wù)公開(kāi)和廉潔自律要求，確保不發(fā)生網(wǎng)絡(luò)、信息工作，及時(shí)完成案件醒辦、信息排查、業(yè)務(wù)調(diào)解等工作，做到及時(shí)準(zhǔn)確地反饋有關(guān)信息。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作自查報(bào)告5

我鎮(zhèn)20xx年1—4月的信訪穩(wěn)定工作在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的高度重視和正確的領(lǐng)導(dǎo)下，我們圍繞“強(qiáng)責(zé)任、求實(shí)效”牢固樹(shù)立“穩(wěn)定也是政績(jī)”的觀念，切實(shí)轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)狠抓憂(yōu)患意識(shí)和守土有責(zé)意識(shí)切實(shí)維護(hù)全鎮(zhèn)的社會(huì)穩(wěn)定做了大量細(xì)致，深入的`工作，現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)，確保信訪穩(wěn)定的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。黨委、政府將信訪穩(wěn)定工作列入重要議事日程，鎮(zhèn)黨委書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓，具體人員主動(dòng)抓，使所涉信訪事項(xiàng)均能及時(shí)處置辦理。

二、積極主動(dòng)認(rèn)真履行信訪工作職責(zé)。群眾來(lái)信來(lái)訪，件件事事均有登記、處理情況、落實(shí)情況均記載明確。領(lǐng)導(dǎo)接訪和干部下訪均作了相關(guān)記錄，使矛盾糾紛得以及時(shí)化解。1—4月所涉信訪事項(xiàng)得到了及時(shí)的處置，無(wú)信訪積案和不作為、慢作為，辦事拖沓等影響社會(huì)你穩(wěn)定的不良行為。

三。按時(shí)限依法處置、辦理上級(jí)機(jī)關(guān)、信訪機(jī)構(gòu)交辦的本級(jí)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)批示交辦的信訪事項(xiàng)，充分體現(xiàn)了對(duì)“守土有責(zé)”的深刻理解。由于所涉及事項(xiàng)處置及時(shí)、合理、合法。不穩(wěn)定信訪事項(xiàng)，如玄武村李奇志的拆遷安置問(wèn)題，迎泉村況永勝的電動(dòng)三輪被收繳問(wèn)題、七里村2.5社土地款問(wèn)題等。通過(guò)多方努力，做大量細(xì)致的工作，目前基本穩(wěn)定。

四、對(duì)重點(diǎn)人員、重點(diǎn)群體，采取強(qiáng)有力的穩(wěn)控措施，落實(shí)專(zhuān)人守護(hù)，密切關(guān)注，發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)做工作。

五、其他信訪穩(wěn)定事項(xiàng)也得到了較好的落實(shí)，基本上按及時(shí)、就地化解的原則，得到了妥善的處置。在實(shí)際工作中切實(shí)履行《信訪條例》中“三項(xiàng)協(xié)議”，努力改進(jìn)工作以確保全鎮(zhèn)的穩(wěn)定局面。

六、在信訪穩(wěn)定工作中應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)突出問(wèn)題的掌控。實(shí)現(xiàn)零越級(jí)上訪的目標(biāo)。及時(shí)協(xié)作部門(mén)報(bào)案調(diào)處信訪事項(xiàng)的辦理。使我鎮(zhèn)的信訪穩(wěn)定工作，為全縣的穩(wěn)定添磚加瓦。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作自查報(bào)告6

現(xiàn)將我局20xx區(qū)信訪工作自查報(bào)告如下：

一、國(guó)土資源信訪的基本情況

今年以來(lái)，共受理群眾信訪件53件，其中受理省級(jí)轉(zhuǎn)辦12件、市國(guó)土局轉(zhuǎn)辦7件、市區(qū)信訪部門(mén)7件、重復(fù)信訪11件,區(qū)分局直接受理來(lái)訪4批共7人次、受理電話(huà)直接舉報(bào)10件，12336來(lái)電舉報(bào)2件。所有信訪件均按要求反饋及答復(fù)信訪件，做到100﹪辦結(jié)。

二、國(guó)土資源信訪工作主要做法

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，保證信訪工作有序進(jìn)行

為保證信訪工作的順利進(jìn)行，我局在人員編制極少的情況下，充分整合人力物力，將信訪工作掛靠在監(jiān)察隊(duì)，專(zhuān)門(mén)配備電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)，并及時(shí)開(kāi)通與省級(jí)的信訪網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)上報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)信息；局領(lǐng)導(dǎo)每次例行會(huì)議都對(duì)信訪工作進(jìn)行強(qiáng)調(diào)要求，對(duì)疑難信訪案件召開(kāi)會(huì)議專(zhuān)門(mén)研究討論，制定解決方案；對(duì)重大信訪事項(xiàng)及時(shí)向區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，與信訪所在地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)溝通，形成領(lǐng)導(dǎo)重視、基層參與、部門(mén)協(xié)調(diào)的信訪工作格局。同時(shí)加強(qiáng)橫向信訪信息溝通，積極向上級(jí)業(yè)務(wù)處室、區(qū)信訪部門(mén)等信訪機(jī)構(gòu)及時(shí)通報(bào)和反饋信訪信息，齊抓共管，共同做好國(guó)土資源信訪工作。

（二）建立信訪工作制度

一是把國(guó)土資源信訪工作列入工作重要內(nèi)容，列入征地補(bǔ)償工作程序的議事日程，并實(shí)行信訪工作一票否決，確實(shí)認(rèn)真抓好落實(shí)。做到了年初有計(jì)劃，半年有自查，年終有總結(jié)。二是按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“排查得早、發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、解決得好”的工作原則，對(duì)征地補(bǔ)償安臵、土地、礦業(yè)權(quán)屬爭(zhēng)議等問(wèn)題進(jìn)行了摸排，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。三是嚴(yán)格執(zhí)行“限時(shí)辦結(jié)”、“首問(wèn)首辦”等制度，認(rèn)真做好上訪當(dāng)事人的思想工作，穩(wěn)定來(lái)訪人的思想情緒，妥善處理來(lái)信來(lái)訪的問(wèn)題，從源頭上防止群體信訪、越級(jí)信訪、重復(fù)信訪等事件發(fā)生。四是嚴(yán)格按照信訪“路線圖”調(diào)查跟蹤督促解決相關(guān)信訪事項(xiàng)。信訪工作人員在工作中做到“熱情服務(wù)與依法行政相結(jié)合、解釋說(shuō)服與宣傳教育相結(jié)合、原則性與靈活性相結(jié)合和以理服人與政策教育相結(jié)合”等四方面的結(jié)合，及時(shí)告知受理與不受理的理由，在期限內(nèi)出具信訪事項(xiàng)《處理意見(jiàn)書(shū)》，同時(shí)對(duì)信訪案件受理、立案、復(fù)查、結(jié)案等程序進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定和要求，確保制度促信訪、確保按規(guī)章程序辦事、確實(shí)案結(jié)事了程序規(guī)范。五是設(shè)立舉報(bào)電話(huà)、投訴舉報(bào)箱，及時(shí)受理、查處群眾反映涉及國(guó)土資源管理的問(wèn)題。

（三）及時(shí)做好國(guó)土資源矛盾糾紛排查

一是在動(dòng)態(tài)土地執(zhí)法巡查中，注重排查潛在矛盾和糾紛，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制, 把信訪苗頭消除在基層,

把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。二是加強(qiáng)與信訪局、司法局的聯(lián)系，協(xié)調(diào)配合工作，將國(guó)土資源信訪和其他社會(huì)矛盾糾紛大調(diào)解有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮全區(qū)基層民調(diào)組織和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所的作用，化解土地信訪事項(xiàng)。三是落實(shí)共同責(zé)任機(jī)制，會(huì)同相關(guān)部門(mén)，扎實(shí)開(kāi)展矛盾糾紛的排查化解工作，今年共排查出矛盾糾紛6宗，均已得到了圓滿(mǎn)的處理。

（三）加大國(guó)土法規(guī)宣傳和信訪知識(shí)學(xué)習(xí)

一是不斷加大信訪工作與國(guó)土資源執(zhí)法監(jiān)察的結(jié)合力度，進(jìn)行普法宣傳。利用4.22地球日、6.25土地日等活動(dòng)載體，向廣大群眾宣傳國(guó)家的土地政策，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違法占地行為，努力做到了查處一案、教育一片、震懾一方的目的`，一定程度上堵住了群眾土地信訪問(wèn)題的發(fā)生源頭，使問(wèn)題解決在基層。二是把信訪知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)納入了我局業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容，達(dá)到人人都會(huì)處理信訪案件。積極參加信訪培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并在全局編印信訪學(xué)習(xí)資料，分發(fā)至全局干部職工，供大家學(xué)習(xí)應(yīng)用。

三、存在的問(wèn)題

分析我區(qū)今年的國(guó)土資源信訪工作情況，主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題：

（一）現(xiàn)行土地管理法律法規(guī)對(duì)農(nóng)民違法建房的規(guī)范缺乏實(shí)際操作性，而各地普遍存在農(nóng)民違法建房現(xiàn)象，致使有關(guān)農(nóng)民違法建房的信訪件居高不下。

（二）全區(qū)經(jīng)濟(jì)趕超發(fā)展勢(shì)頭正猛，各地建設(shè)用地需求量不斷擴(kuò)大，由此引發(fā)的征地糾紛信訪件也逐漸增多。

（三）部分涉土信訪問(wèn)題尤其是土地征用、拆遷安臵、權(quán)屬糾紛等信訪事項(xiàng)在很多時(shí)候憑國(guó)土部門(mén)單方力量很難解決，需要各有關(guān)部門(mén)聯(lián)合解決。

四、20xx年國(guó)土資源信訪工作打算

一是積極加強(qiáng)國(guó)土資源法律法規(guī)宣傳，積極掌握國(guó)土資源管理的最新政策，做好征地補(bǔ)償相關(guān)程度制度，及時(shí)化解矛盾；

二是要在“事要解決”上進(jìn)一步下功夫，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益，從對(duì)信訪突出問(wèn)題集中解決、對(duì)長(zhǎng)期積累問(wèn)題交辦解決、對(duì)疑難復(fù)雜問(wèn)題協(xié)調(diào)解決、對(duì)初信初訪及時(shí)解決等四個(gè)方面積極開(kāi)展工作。同時(shí)一方面要狠抓矛盾糾紛排查，立足解決主要矛盾和突出問(wèn)題，另一方面要狠抓源頭預(yù)防，減少信訪問(wèn)題發(fā)生；

三是加大日常巡查力度，從源頭上制止違法用地行為和減少矛盾糾紛的產(chǎn)生和發(fā)展，堅(jiān)持依法行政，實(shí)行聯(lián)合執(zhí)法，加大對(duì)違法用地的打擊力度，堅(jiān)決扼制違法用行為發(fā)生，努力減少違法用地類(lèi)信訪發(fā)生；

四是嚴(yán)格落實(shí)統(tǒng)一征地制度，全面落實(shí)被征地農(nóng)民征保工作，自覺(jué)執(zhí)行合法有效的土地補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)維護(hù)和保障被征地農(nóng)民的合法權(quán)益；

五是夯實(shí)信訪基層基礎(chǔ)工作，提高基層信訪工作整體水平，加強(qiáng)自身建設(shè)，學(xué)習(xí)總結(jié)信訪工作好經(jīng)驗(yàn)、好做法，努力營(yíng)造國(guó)土資源依法行政的社會(huì)氛圍；

六是建立信訪工作分析報(bào)告制度。定期或不定期召開(kāi)信訪工作情況分析會(huì)，對(duì)全系統(tǒng)的信訪工作形勢(shì)及時(shí)進(jìn)行通報(bào)，分析矛盾糾紛隱患，排查梳理,找出存在的突出矛盾糾紛，研究化解措施，對(duì)不同階段的不同信訪問(wèn)題，認(rèn)真解決，妥善處理，著力完善和落實(shí)好各項(xiàng)制度。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作自查報(bào)告7

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化措施、把信訪工作納入重要議事日程

為突出信訪工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把信訪納入全局重要工作議程。把信訪工作與工作同計(jì)劃、同部署、同考核。成立由局長(zhǎng)羅建明同志任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)董鳘儌為副組長(zhǎng)，有關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一負(fù)責(zé)局信訪工作的組織實(shí)施，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制，信訪工作得到了全局的高度重視，營(yíng)造了良好的工作氛圍。局領(lǐng)導(dǎo)親自抓信訪工作，羅建明局長(zhǎng)多次接待上訪群眾，把信訪隱患較好地解決在本級(jí)。在重大政治活動(dòng)、重大節(jié)假日和全縣要事活動(dòng)期間，進(jìn)行專(zhuān)題研究部署信訪突出問(wèn)題及群體性的事件的預(yù)防和處置工作。

二、建立健全信訪網(wǎng)絡(luò)，完善信訪制度

一是完善信訪制度。認(rèn)真開(kāi)展大接訪大下訪工作，我們?cè)趫?jiān)持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時(shí)匯報(bào)。嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制，我局信訪接待、投訴受理實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗，確保24小時(shí)有人接聽(tīng)，交接班和值班人員就餐時(shí)不留縫隙；接到電話(huà)投訴后，要有記錄、有人出現(xiàn)場(chǎng)、有處理結(jié)果、有反饋；接聽(tīng)電話(huà)用語(yǔ)要禮貌，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法要文明、規(guī)范。

二是提高服務(wù)水平，完善信訪透明制度。遵循公開(kāi)、公平、公正、便民的原則，以提高公共服務(wù)水平、效率和公眾滿(mǎn)意度為目標(biāo)，梳理本單位的行政許可項(xiàng)目和非行政許可項(xiàng)目，按照行政審批事項(xiàng)的有關(guān)規(guī)定在本單位及政府信息公開(kāi)網(wǎng)址，公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容、政策規(guī)定、辦事依據(jù)、辦事程序、辦理時(shí)限等相關(guān)具體事項(xiàng)，工作中認(rèn)真履行八項(xiàng)工作承諾，并通過(guò)媒體向社會(huì)和公眾做出服務(wù)承諾，接受社會(huì)監(jiān)督。做到了規(guī)章制度上墻，接待人員上墻，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。

三是加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高信訪工作質(zhì)量。我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，采取以會(huì)代訓(xùn)的形式，督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪條例》、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務(wù)、作用、信訪辦理知識(shí)等。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。

四是建立重大項(xiàng)目決策信訪風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制。在政策出臺(tái)、重大專(zhuān)項(xiàng)工作推進(jìn)、重大項(xiàng)目實(shí)施等涉及群眾切身利益的決策時(shí)，事前進(jìn)行信訪風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。并通過(guò)信訪風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，了解群眾潛在需求，分析論證重大決策、項(xiàng)目、活動(dòng)實(shí)施等行政行為的可行性，從而使決策科學(xué)合理，重大項(xiàng)目、大型活動(dòng)的實(shí)施能夠符合大多數(shù)群眾的利益，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益“雙贏”，確保全縣社會(huì)穩(wěn)定。

三、信訪工作有新突破

在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，民宗局按照有關(guān)部署，以服務(wù)大局為中心，以人民滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步創(chuàng)新機(jī)制，強(qiáng)化措施，落實(shí)責(zé)任，化解了大量不穩(wěn)定因素，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，加速構(gòu)建和諧**發(fā)展進(jìn)程。緊緊圍繞做好奧運(yùn)會(huì)、紀(jì)念改革開(kāi)放三十周年等重大節(jié)會(huì)期間的信訪工作，突出抓好重信重訪治理工作，繼續(xù)抓好深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀工作，努力加強(qiáng)部門(mén)自身建設(shè)，著力提高信訪工作的質(zhì)量和水平。矛盾糾紛排查和信息工作取得新業(yè)績(jī)。每月進(jìn)行一次矛盾糾紛大排查，在奧運(yùn)會(huì)期間實(shí)行每日一報(bào)制、零報(bào)告制和24小時(shí)待班制，將排查出來(lái)的有關(guān)信訪隱患及時(shí)上報(bào)。接待工作取得新成果。解決疑難問(wèn)題取得新突破。規(guī)范信訪秩序取得新進(jìn)展。強(qiáng)化信訪工作領(lǐng)導(dǎo)取得新成效。

四、自檢自查結(jié)果

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段。做好信訪工作對(duì)于保持黨的先進(jìn)性、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)有著十分重要的.作用，對(duì)于增進(jìn)群眾對(duì)黨和政府的信任、推動(dòng)決策的科學(xué)化和民主化、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境具有十分重要的意義，同時(shí)也是做好各項(xiàng)民族宗教工作的關(guān)鍵。一年來(lái)我縣沒(méi)有一起涉及民宗的上訪事件發(fā)生，我局的自評(píng)分為100分，自定級(jí)為優(yōu)秀。