第一篇：保安部副隊(duì)長崗位職責(zé)

保安副隊(duì)長崗位職責(zé)

名稱：保安副隊(duì)長崗位職責(zé)

報(bào)告：保安隊(duì)長

指導(dǎo)：保安隊(duì)員

崗位職責(zé)：

一、在小區(qū)保安部隊(duì)長的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，并接受公司保安部的業(yè)務(wù)督導(dǎo)、培訓(xùn)和技術(shù)指引，負(fù)責(zé)組織管理屬下保安隊(duì)伍的建設(shè)及其它各項(xiàng)工作；

二、負(fù)責(zé)保安部日常事務(wù)之督導(dǎo)，做好經(jīng)常性的崗位巡查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并予以解決，確保保安隊(duì)伍每日工作質(zhì)量；

三、按照公司保安部的工作要求，在公司保安部的監(jiān)督、指導(dǎo)下，結(jié)合治安消防工作實(shí)際特點(diǎn)，制定各崗位保安員職責(zé)細(xì)則，督導(dǎo)下屬正確掌握各自工作標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行；

四、負(fù)責(zé)保安員的思想、業(yè)務(wù)等方面培訓(xùn)工作，提高保安員安全防范意識(shí)；

五、協(xié)助小區(qū)所在地方公安機(jī)關(guān)處理相關(guān)治安、消防等問題，并在上級(jí)幫助下與其建立良好的工作關(guān)系，以便在需要時(shí)能得到及時(shí)的幫助；

六、掌握所屬小區(qū)內(nèi)消防、治安重點(diǎn)部位，負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)安全隱患向上級(jí)提呈合理化整改建議；

七、負(fù)責(zé)組織保安部例會(huì)，傳達(dá)貫徹公司保安部、服務(wù)中心及有關(guān)部門的指示。負(fù)責(zé)對(duì)保安員進(jìn)行考評(píng)及一般違紀(jì)行為的處罰。帶領(lǐng)保安部與服務(wù)中心其它部門建立并保持良好的工作關(guān)系；

八、負(fù)責(zé)保安部宿舍的內(nèi)務(wù)管理，關(guān)心保安員生活，掌握保安思想動(dòng)向，防止出現(xiàn)拉幫結(jié)派、債務(wù)糾紛等現(xiàn)象，確保保安隊(duì)伍思想的純潔性；

九、不斷提高個(gè)人思想和業(yè)務(wù)水平，對(duì)緊急事件或因個(gè)人能力、權(quán)限不能解決的問題要立即報(bào)告上級(jí)；

十、認(rèn)真做好保安部的考勤工作，詳細(xì)記載工作中所遇到并處理的各項(xiàng)情況，每周向管理處主任全面匯報(bào)一次；

十一、與業(yè)主保持良好的關(guān)系，征求他們對(duì)保安的意見及建議；

十二、制定小區(qū)內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急措施；

十三、每周組織一次保安隊(duì)長工作會(huì)議，每月組織一次保安部工作會(huì)議；

十四、按時(shí)完成上級(jí)分派的其它工作任務(wù)；

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十五、遇突發(fā)事件或無法處理的問題及時(shí)向部門隊(duì)長和服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)及公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

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第二篇：安保部副隊(duì)長崗位職責(zé)

安保部副隊(duì)長崗位職責(zé)

一、崗位說明

直接上級(jí)：安保部部隊(duì)長

直接下級(jí)：安保部各班班長

權(quán)力范圍：安保部的管理、員工的培訓(xùn)與考核，并對(duì)所部門員工的使用有建

議權(quán)。

二、崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)協(xié)助隊(duì)長作好員工內(nèi)部管理和工作安排，并組織員工完成工作計(jì)劃；

2.協(xié)助隊(duì)長制定安全、消防宣傳工作，監(jiān)督檢查培森大廈的衛(wèi)生狀況；

3.負(fù)責(zé)培森大廈的消防系統(tǒng)日常巡視檢查，并就巡查中發(fā)現(xiàn)的消防問題跟蹤相關(guān)部門處理，并負(fù)責(zé)組織區(qū)域內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行消防演習(xí)；

4.對(duì)各崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)，并負(fù)責(zé)處理保安員執(zhí)勤中遇到的疑難問題；

5.負(fù)責(zé)對(duì)所屬區(qū)域內(nèi)的車輛費(fèi)用結(jié)算，系統(tǒng)故障處理和糾紛處理的工作；

6.負(fù)責(zé)協(xié)助隊(duì)長處理管理區(qū)域的應(yīng)急情況（治安消防重大事宜）；

7.負(fù)責(zé)協(xié)助隊(duì)長完成本部門的員工培訓(xùn)，培訓(xùn)和獎(jiǎng)罰的具體實(shí)施；

8.做好培森大廈防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害事故等；

9.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

三、領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)

對(duì)安全保衛(wèi)部工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

四、基本條件

1.專文化程度?？埔陨蠈W(xué)歷，二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)；

2.個(gè)人素質(zhì)責(zé)任心強(qiáng)，管理、組織、溝通與調(diào)、處理突發(fā)件能力較強(qiáng)；

3.健康情況良好，能正常工作。

第三篇：保安部崗位職責(zé)

保安部經(jīng)理崗位職責(zé)

直接上級(jí)：物業(yè)中心經(jīng)理

直接下級(jí)：部門副經(jīng)理、消防主管、保安主管、文員

1.全面負(fù)責(zé)公司的安全保衛(wèi)和消防管理，確保公司和業(yè)主的人財(cái)物安全，為公司經(jīng)營管理創(chuàng)造良好的治安秩序；

2.主持保安部的日常工作，對(duì)部門員工定期做出績效考核，建立一支嚴(yán)謹(jǐn)、高效團(tuán)結(jié)的部門團(tuán)體；

3.對(duì)外代表公司負(fù)責(zé)有關(guān)政府部門機(jī)構(gòu)、公安部門、消防部門等進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，配合協(xié)調(diào)有關(guān)業(yè)務(wù)往來；

4.制訂本部門的崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作程序； 5.建立完整的治安，消防應(yīng)急預(yù)案和操作程序； 6.做好各部門的消防培訓(xùn)計(jì)劃和保安部的全年工作計(jì)劃；

7.做好重大節(jié)假日的治安防范和制定布置接待重要來賓的保衛(wèi)方案和工作任務(wù)；

8.熟知公司的所有安全，消防設(shè)施設(shè)備，并協(xié)調(diào)與其他部門的工作； 9.發(fā)生意外事故，重大案件必須現(xiàn)場指揮，并做好總經(jīng)理處理緊急狀態(tài)的參謀；

10.做好公司的社會(huì)綜合治理，安全生產(chǎn)和人民調(diào)節(jié)工作； 11.負(fù)責(zé)處理接待公司片區(qū)治安事件、治安糾紛投訴； 12.做好公司的治安防范和消防保衛(wèi)工作；

13.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)保密制度，嚴(yán)禁外泄，無條件的遵守公司的工作安排。

保安部副經(jīng)理崗位職責(zé)

直接上級(jí)：部門經(jīng)理；、直接下級(jí)：消防班長、保安班長

1.堅(jiān)決執(zhí)行和落實(shí)公司和消防保安部所做的一切工作決定；

2.協(xié)助部門經(jīng)理檢查監(jiān)督部門人員的工作，做好分管工作的計(jì)劃安排； 3.負(fù)責(zé)調(diào)查處理發(fā)生在片區(qū)內(nèi)的各類刑事案件和治安事件，做好防范工作，確保公司內(nèi)業(yè)主人身和財(cái)物不受侵害；

4.做好員工的普法宣傳教育工作，督促、指導(dǎo)各部門落實(shí)各級(jí)安全崗位責(zé)任制，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施； 5.制定各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案；

6.定期巡查所有區(qū)域，檢查是否所有員工都按計(jì)劃工作；

7.做好當(dāng)班期間發(fā)生的治安事件的投訴和處理，并及時(shí)匯報(bào)部門經(jīng)理； 8.熟悉片區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備及消防器材安全設(shè)施；

9.巡邏檢查部門各崗位的工作情況，檢查部門人員的儀容儀表，講究工作效率；

10.部門經(jīng)理不在期間，經(jīng)受權(quán)代理經(jīng)理行使職權(quán)。

消防主管崗位職責(zé)

直接上級(jí)：保安部副經(jīng)理 直接下級(jí)；消防監(jiān)控員

1.在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司片區(qū)的消防工作，制定消防工作計(jì)劃、制度、滅火行動(dòng)方案，檢查消防隱患、漏洞、消防設(shè)備及電器設(shè)備，組織消防培訓(xùn)、消防學(xué)習(xí)，與各部門配合共同做好消防工作； 2.負(fù)責(zé)檢查公司片區(qū)消防系統(tǒng)的運(yùn)行情況，監(jiān)督執(zhí)行消防制度的實(shí)施，消除一切火災(zāi)隱患；

3.制定公司全年消防工作計(jì)劃，并遞交部門經(jīng)理；

4.指導(dǎo)和檢查各部門的消防工作，定期對(duì)各部門員工進(jìn)行消防培訓(xùn)，組織消防學(xué)習(xí)和消防知識(shí)考核，提高員工對(duì)應(yīng)急情況的應(yīng)變能力，做到平時(shí)能防、遇火能救； 5.針對(duì)公司重點(diǎn)防火部位定期進(jìn)行檢查；

6.負(fù)責(zé)整理，保存全部有關(guān)消防工作的檔案及事故報(bào)告； 7.每月向部門經(jīng)理遞交月報(bào)，年終遞交“消防工作總結(jié)報(bào)告”； 8.定期整理消防隱患報(bào)告，組織消防部門例會(huì)，傳達(dá)指示，布置工作，及時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要，督促落實(shí)；

9.建立公司防火安全委員會(huì)和義務(wù)消防隊(duì)，并定期開展消防宣傳活動(dòng)；

10.搞好公司擴(kuò)建、改建工程與消防工作，要求施工單位簽定“消防安全協(xié)議書”；

11.制定公司動(dòng)火管理制度，負(fù)責(zé)核發(fā)“動(dòng)火證”，保證動(dòng)火作業(yè)的安全進(jìn)行，嚴(yán)收公司的各項(xiàng)機(jī)密；

保安部文員崗位職責(zé)

直接上級(jí)：保安部經(jīng)理

1.按照公司要求處理消防保安部一般性文書工作；

2.負(fù)責(zé)接聽保安部服務(wù)、投訴電話，提供信息咨詢并處理保安部文書事物工作；

3.負(fù)責(zé)保安部工作中各項(xiàng)信息的統(tǒng)計(jì)，交部門經(jīng)理審閱后定期呈報(bào)物業(yè)經(jīng)理；

4.定期將保安部需呈報(bào)的文件及報(bào)表整理匯總及時(shí)送交物業(yè)經(jīng)理； 5.負(fù)責(zé)保安部所有文件的管理工作，并將有關(guān)規(guī)定、通知及時(shí)送交相關(guān)人員傳閱和簽收，做好部門文件收發(fā)工作的記錄及存檔工作； 6.定期對(duì)部門各類文檔、所有文件資料按檔案分類和目錄進(jìn)行整理，負(fù)責(zé)檔案文件、資料和借閱或復(fù)制的登記管理工作；

7.負(fù)責(zé)客戶檔案的建立、查閱、修改和保管工作，所有對(duì)外客戶文件需按要求進(jìn)行整理存檔和補(bǔ)充；

8.負(fù)責(zé)保安部文件的傳閱和承辦，呈報(bào)本部門上報(bào)的文件和跟上級(jí)的批復(fù)；

9.負(fù)責(zé)本部門會(huì)議通知、議程安排、會(huì)儀記錄、部門考勤、表格管理等工作；

10.負(fù)責(zé)公司的社會(huì)綜合治理和人民調(diào)解工作。

監(jiān)控室值班員崗位職責(zé)

直接上級(jí)：消防主管

1.當(dāng)班期間應(yīng)密切監(jiān)視屏幕，掌握要害部位的治安動(dòng)態(tài)及所有出現(xiàn)在監(jiān)控區(qū)域的人員、物資情況，發(fā)現(xiàn)可疑，立即跟蹤，必要時(shí)迅速通知其他保安人員配合；

2.對(duì)控制中心和指定重要部位實(shí)行24小時(shí)錄象，值班人員必須按規(guī)定保存錄象內(nèi)容，需要改動(dòng)應(yīng)通知部門經(jīng)理，不得擅自作主； 3.認(rèn)真處理控制中心發(fā)現(xiàn)的每個(gè)報(bào)警信號(hào)，及時(shí)通知巡邏人員全面檢查、確認(rèn)，根據(jù)確認(rèn)情況進(jìn)行消警或采取各種應(yīng)急措施；

4.應(yīng)對(duì)各監(jiān)控?cái)z像頭、消防報(bào)警器、巡更系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查、填報(bào)，做好設(shè)備運(yùn)行記錄，發(fā)現(xiàn)故障立即通知上級(jí)和工程部相關(guān)人員及維修人員，不得延誤并做好記錄；

5.做好控制中心的環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)禁私人物品擺放在操作臺(tái)上，保持控制中心設(shè)備整齊；

6.當(dāng)班值班員不得擅自離崗，如因工作需要暫時(shí)離開，必須征得當(dāng)班主管的同意，等替換人員到后方可離開；

7.值機(jī)人員必須具有高度的責(zé)任心和安全意識(shí)，遵守各項(xiàng)紀(jì)律； 8.嚴(yán)守公司的各項(xiàng)機(jī)密資料，嚴(yán)禁外泄他人； 9.無條件遵守公司的工作安排。

保安主管崗位職責(zé)

直接上級(jí)：部門經(jīng)理、副經(jīng)理 直接下級(jí)：保安領(lǐng)班、保安員

1.負(fù)責(zé)本班日常工作的管理、主持、組織班組每周的工作例會(huì)； 2.執(zhí)行、落實(shí)消防保安部交辦的一切工作任務(wù)；

3.對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，做好所管轄區(qū)的的治安、消防安全防范工作； 4.檢查各崗位保安員交接班，組織清場，處理治安方面的投訴； 5.發(fā)生重大意外事故，須到現(xiàn)場，組織撲救平息事態(tài)；

6.對(duì)轄區(qū)重要部位、攤位布局、防火設(shè)施、設(shè)備器材要做到熟練掌握； 7.對(duì)部門安排的工作要及時(shí)落實(shí)、檢查；

8.在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成“工作聯(lián)系單”提出的整改工作要求； 9.定期負(fù)責(zé)對(duì)本班組人員上崗情況、警容風(fēng)紀(jì)進(jìn)行檢查； 10.做好本班組人員的工作考核。

保安領(lǐng)班崗位職責(zé)

直接上級(jí)：保安主管 直接下級(jí)：保安員

1.負(fù)責(zé)本組日常排班、頂崗事物，處理本組當(dāng)值期間的安全防范事宜； 2.堅(jiān)決執(zhí)行和落實(shí)消防保安部所交辦的一切工作任務(wù)；

3.對(duì)部門保安主管負(fù)責(zé)，做好所管片區(qū)的治安、消防安全防范工作； 4.檢查當(dāng)班期間的交接班，帶領(lǐng)本組人員做好大廳大門的開閉和清場工作；

5.發(fā)生任何消防事故、治安事件，需在現(xiàn)場組織撲救，平息事態(tài)； 6.要熟練片區(qū)重要部位、攤位布局、防火實(shí)施、設(shè)備器材的分布； 7.對(duì)部門班組安排的工作要及時(shí)落實(shí)、檢查； 8.在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)； 9.負(fù)責(zé)對(duì)片區(qū)內(nèi)巡查與查崗、人員著裝情況的檢查。

保安員崗位職責(zé)

直接上級(jí)：保安主管、領(lǐng)班

1.熟悉本崗位的地形地貌及消防設(shè)施的分布情況和使用常識(shí)，熟知所在崗位的工作任務(wù)和要求；

2.不得無故脫崗，如遇特殊緊急情況，事先請(qǐng)假，重點(diǎn)崗位不得離開； 3.巡查中遇到客人須有禮貌，有問必答，主動(dòng)讓客人先行；

4.對(duì)于衣冠不整、醉酒者、精神異常者應(yīng)立即查問其身份并做出相應(yīng)的處理，并報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)；

5.巡查時(shí)必須將每層樓房間、重點(diǎn)部位做好登記，巡查中發(fā)現(xiàn)問題或可疑情況，要正確判斷，果斷處理，并立即匯報(bào)； 6.嚴(yán)格執(zhí)行公司物品出門制度；

7.發(fā)現(xiàn)漏水、火警、天然氣泄露等情況或發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫等事件，按規(guī)定及時(shí)處理，上報(bào)當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)；

8.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做好當(dāng)班記錄，交接清楚本班應(yīng)注意的事項(xiàng)； 9.檢查車場內(nèi)停放的車輛，防止丟失和損壞；

10.任何情況下不得和業(yè)主、顧客發(fā)生沖突，處理問題要有禮貌； 11.清理乞討、亂擺攤、發(fā)廣告等閑雜人員，清理無證裝修人員； 12.嚴(yán)守公司的各項(xiàng)機(jī)密資料，嚴(yán)禁外泄他人； 13.無條件遵守本部門一切合理的工作安排。

消防控制中心人員崗位職責(zé)

直接上級(jí)：消防主管

1.消防監(jiān)控室必須24小時(shí)專人值班，值班人員應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)禁脫崗，未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的無證人員不得上崗；

2.熟悉本崗位的任務(wù)與要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法，學(xué)習(xí)消防專業(yè)知識(shí)，提高消防技能；

3.熟悉公司的地形環(huán)境、樓層結(jié)構(gòu)、消防設(shè)施的分布、滅火器材的擺放點(diǎn)、報(bào)警裝置、樓層消火栓數(shù)量編號(hào)位置；

4.嚴(yán)密監(jiān)視設(shè)備運(yùn)行狀況，遇有報(bào)警要按規(guī)定程序迅速、準(zhǔn)確處理，做好各種記錄，遇有重大情況要及時(shí)報(bào)告；

5.會(huì)使用各種滅火器材，熟悉掌握消防中心控制系統(tǒng)的操作程序； 6.當(dāng)值期間嚴(yán)禁睡崗、喝酒、聊天、打私人電話，不準(zhǔn)在控制室內(nèi)會(huì)客，嚴(yán)禁無關(guān)人員觸動(dòng)、使用消控室的室內(nèi)設(shè)備； 未經(jīng)公安消防機(jī)構(gòu)同意不得擅自關(guān)閉自動(dòng)報(bào)警、自動(dòng)滅火系統(tǒng)。

第四篇：保安部崗位職責(zé)

保安部崗位職責(zé)

一、保安部經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、堅(jiān)持貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示，做好總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手，對(duì)酒店的安全負(fù) 有重要的責(zé)任。

2、有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，有現(xiàn)代酒店管理的經(jīng)驗(yàn)。

3、敬業(yè)樂業(yè)，堅(jiān)持原則、不徇私情、秉公執(zhí)法，吃苦耐勞、勇于獻(xiàn)身。帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做

好安全保衛(wèi)工作，確保酒店人、財(cái)、物的絕對(duì)安全。

4、負(fù)責(zé)制定、健全酒店的安全保衛(wèi)制度，部署保安部的工作計(jì)劃安排和檢查落實(shí)，審定各

部擬定的崗位安全制度、規(guī)定，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

5、堅(jiān)持酒店保安管理的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，堅(jiān)持以身作則，最大限度地調(diào)

動(dòng)部門員工的工作積極性，并領(lǐng)導(dǎo)下屬員工積極開展全面質(zhì)量管理活動(dòng)。

6、維護(hù)酒店內(nèi)部治安秩序，經(jīng)常巡視酒店各重要器材設(shè)備，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。

7、組織調(diào)查內(nèi)部發(fā)生的重大案件、事故，并向總經(jīng)理提出建議，匯報(bào)查處結(jié)果。

8、負(fù)責(zé)本部門員工的工作分派，帶領(lǐng)本部門員工努力做好工作，保障員工和賓客的生命安

全，對(duì)酒店經(jīng)濟(jì)部位和要害部位的安全要加強(qiáng)管理。

9、與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門、司法部門及其他保安部門保持密切的合作關(guān)系，配合執(zhí)法部門偵破違

法犯罪案件。

10、受理酒店有關(guān)本部門的客人投訴。

11、重視內(nèi)勤工作，組織好保安工作檔案材料的積累和科學(xué)管理工作。

12、協(xié)助總經(jīng)理組建酒店安全委員會(huì)、消防委員會(huì)、交通安全委員會(huì)等組織，擔(dān)任或選派

各委員會(huì)主任并主持日常工作。

13、協(xié)助培訓(xùn)中心組織開展以“防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害”為中心的安全教育和

法制教育。

14、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)業(yè)務(wù)部門交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性保安工作。

二、保安部主管崗位職責(zé)：

1、協(xié)助部門經(jīng)理做好日常事務(wù)工作，做好部門經(jīng)理的助手，努力完成經(jīng)理布置的各項(xiàng)工作

任務(wù)，直接向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2、努力提高酒店競爭意識(shí)，提高業(yè)務(wù)管理水平，辦事積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)、講求效率，樹立全

心全意為賓客服務(wù)、確保賓客安全的思想，作風(fēng)正派，不謀私利，有勇于獻(xiàn)身的精神；

3、督導(dǎo)各保安員履行其職責(zé)，具體檢查各項(xiàng)保安措施的落實(shí)，指導(dǎo)開展群眾性安全防范工

作；

4、具體處理當(dāng)值期間發(fā)生的顧客或雇員違法亂紀(jì)問題，并負(fù)責(zé)分管本部員工的培訓(xùn)和考核；

5、針對(duì)下屬員工的思想狀況和值勤情況，編制培訓(xùn)計(jì)劃，輔導(dǎo)新招進(jìn)的見習(xí)保安員，經(jīng)常

對(duì)下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德、競爭意識(shí)方面的教育，提高保安部的整體素質(zhì)；

6、負(fù)責(zé)本部人員的考勤、考核工作，并負(fù)責(zé)消防防范布置及檢查工作。

三、保安員崗位職責(zé)：

1、酒店保安員應(yīng)具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保

持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動(dòng)及違法亂紀(jì)行為；

2、具有為酒店全心全意服務(wù)的意識(shí)，儀表端莊，干凈整潔，禮貌待人，努力奉行“賓客至

上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“敬客、敏捷、周到”的酒店服務(wù)

風(fēng)格；

3、努力鉆研保安服務(wù)知識(shí)，掌握酒店保安的服務(wù)技巧，當(dāng)值時(shí)要保持旺盛的精力；

4、服從上司的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務(wù)與要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全崗位職責(zé)，保安部崗位職責(zé)

做好本職工作，確保酒店安全；

5、處理在酒店內(nèi)發(fā)生的非常事故并協(xié)助酒店各部處理賓客或雇員的安全問題，要熟悉崗位的分布，愛護(hù)通信器材和崗位上的各種設(shè)施；

6、在酒店范圍內(nèi)外巡查，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤查監(jiān)控；

7、協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要賓客進(jìn)出酒店的安全，做好大型會(huì)議的安全工作，巡視酒店的員

工聚集地點(diǎn)，制止賭博、打斗及偷竊客人財(cái)物等情況的發(fā)生；

8、對(duì)重要部位和儲(chǔ)存大量錢物的場所要經(jīng)常進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出，護(hù)衛(wèi)財(cái)務(wù)

部收銀員將現(xiàn)金存入或提出；

9、定期檢查報(bào)警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴(yán)密控制建筑物周圍之門戶、服務(wù)區(qū)、工程交貨

區(qū)；

10、嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，執(zhí)行交接班制度，上崗時(shí)不得擅

離工作崗位，不準(zhǔn)處理私事，確保安全。

四、酒店內(nèi)部治安管理制度：

1、保安部應(yīng)根據(jù)酒店的建筑結(jié)構(gòu)、經(jīng)營范圍、通道及工程設(shè)備設(shè)施的分布狀況，制定酒店

內(nèi)部安全制度，統(tǒng)籌考慮，正確劃定巡邏路線；

2、負(fù)責(zé)保護(hù)酒店賓客和員工的人身、財(cái)物安全，在發(fā)生火災(zāi)時(shí)正確使用消防器材；

3、加強(qiáng)對(duì)公共場所的管理，如大堂、餐廳、茶區(qū)、咖啡廳、樓層等，對(duì)下班后穿工作服仍

在公共場所逗留以及衣履不整的人員，制止其進(jìn)入營業(yè)場所或勸其離開；

4、負(fù)責(zé)維護(hù)酒店內(nèi)的秩序，制止酒店員工違章違紀(jì)，如在酒店內(nèi)嬉戲打鬧、損壞花草樹木

等行為；

5、負(fù)責(zé)對(duì)員工通道和員工上下班進(jìn)出口的紀(jì)律檢查；對(duì)攜帶酒店物品外出的人員按規(guī)定進(jìn)

行檢查，防止偷盜行為。

五、酒店消防管理制度：

1、總臺(tái)由當(dāng)班服務(wù)員24小時(shí)值班，如有情況，應(yīng)立即通知保安部、工程部值班員，迅速到

現(xiàn)場。

2、如發(fā)生火災(zāi)，值班員應(yīng)立即先將樓層總電門關(guān)閉，切斷電源，防止爆炸。情況嚴(yán)重緊急，應(yīng)邊搶救滅火、邊報(bào)辦公室和打消防火警電話。報(bào)警時(shí)要準(zhǔn)確清楚地說明酒店地點(diǎn)報(bào)警

人姓名及聯(lián)系電話，待消防隊(duì)把情況聽清楚后才可放下電話筒，同時(shí)報(bào)警人要到路口、通道接應(yīng)消防車赴現(xiàn)場救火。

3、各部門員工知道酒店失火后，應(yīng)及時(shí)趕到失火現(xiàn)場參加撲救，準(zhǔn)備滅火的消防栓或立即

使用消防栓滅火。有領(lǐng)導(dǎo)在場由領(lǐng)導(dǎo)指揮，如領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，則由在場員工商量決定，作

出果斷的措施，立即進(jìn)行滅火和營救工作。

4、如發(fā)生著火、大火，知情不報(bào)或不堅(jiān)守崗位，離開現(xiàn)場，臨陣逃脫者，按其情況嚴(yán)重程

度給予行政處分，并追究其責(zé)任。

5、學(xué)習(xí)消防知識(shí)，會(huì)用滅火器具和設(shè)備。每月檢查一次消防設(shè)備、消防栓和滅火器，保證

設(shè)備完整、靈活好用。

六、酒店防火管理制度：

1、酒店內(nèi)部不準(zhǔn)存有易燃易爆、有毒和腐蝕物品，禁止在大樓內(nèi)及房間陽臺(tái)燃放煙花、爆

竹等。

2、客房內(nèi)不準(zhǔn)使用明火電爐、煤氣爐、柴油爐以及大功率的電器設(shè)備。確因工作需要應(yīng)經(jīng)

消保安部同意后方可使用，并做好登記。不準(zhǔn)將衣物放在臺(tái)燈架罩上烘干，不準(zhǔn)在房間

保安部崗位職責(zé)

內(nèi)生火燒東西。

3、配電房內(nèi)不準(zhǔn)堆放物品。不準(zhǔn)在布草間、樓層小倉庫內(nèi)吸煙，消防分機(jī)旁邊不準(zhǔn)擺放任

何雜物。

4、裝有復(fù)印機(jī)、電傳機(jī)、印刷機(jī)的部位禁止吸煙和使用明火。用酒精清洗機(jī)器部件時(shí)，要

保持室內(nèi)通風(fēng)，大量清洗機(jī)器時(shí)，要到室外通風(fēng)的地方進(jìn)行。如無法移動(dòng)機(jī)器時(shí)，必須

打開門窗，保持室內(nèi)空氣流通。沾有油墨和易燃物品的紙張、油布要裝在有蓋的鐵桶里

并及時(shí)清理。

5、各通道樓梯出口等部位要經(jīng)常保持暢通，疏散標(biāo)志和安全指示燈要保證完好。

七、保安員培訓(xùn)管理制度：

1、保安部將根據(jù)每個(gè)員工的素質(zhì)和表現(xiàn)以及酒店、部門管理服務(wù)工作的需要，進(jìn)行不同形

式、不同層次的培訓(xùn)。日常培訓(xùn)按層次管理原則，即部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)主管的培訓(xùn)，主管

負(fù)責(zé)對(duì)保安員進(jìn)行周期性培訓(xùn)；

2、保安部每季度對(duì)員工進(jìn)行一次思想品德和工作業(yè)績方面的評(píng)估，作為員工下一季度工資

標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)；

3、保安部每半年對(duì)員工進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能和外語知識(shí)的考核，成績存檔，作為晉升、降職

或獎(jiǎng)罰的依據(jù)之一；

4、如員工嚴(yán)重違紀(jì)但又未達(dá)到開除的程度，部門可酌情對(duì)其重復(fù)培訓(xùn)。

八、保安員日常管理制度：

1、保安部依據(jù)酒店的《員工手冊》對(duì)保安員進(jìn)行管理，同時(shí)根據(jù)“嚴(yán)格培訓(xùn)，嚴(yán)格管理”的要求，在實(shí)施具體管理時(shí)更應(yīng)強(qiáng)調(diào)保安工作的重要性；

2、保安員應(yīng)“律人先律己”，如保安員違反酒店紀(jì)律，一律從嚴(yán)處理；

3、對(duì)保安員的日常管理和培訓(xùn)工作由保安部經(jīng)理或主管負(fù)責(zé)，每月由部門經(jīng)理或主管主持

召開一次保安員大會(huì)，每周一次由主管主持召開班務(wù)會(huì)，小結(jié)工作及進(jìn)行思想品德和業(yè)

務(wù)知識(shí)培訓(xùn)；

4、保安部例會(huì)每周一次，傳達(dá)上級(jí)指示，研究解決值班過程中存在的問題，總結(jié)上周工作

布置下周任務(wù)。

九、保安部上班管理制度：

1、嚴(yán)格遵守本酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、著裝整齊、儀表端莊、精神集中，文明禮貌，不準(zhǔn)便裝、制服混裝上崗；

3、應(yīng)按時(shí)上、下班，嚴(yán)禁遲到或早退；

4、服從命令、聽從指揮，完成上級(jí)交給的任務(wù)；

5、不準(zhǔn)離崗、脫崗、互相串崗；

6、不準(zhǔn)利用工作之便無故刁難顧客和游客；

7、不準(zhǔn)利用工作之便動(dòng)用公司財(cái)物；

8、禁止會(huì)客接友、打電話、看書看報(bào)等；

9、嚴(yán)禁吸煙、喝酒、睡覺等。

十、保安部工作管理制度：

1、儀容儀表：

（1）保安人員上崗前不得飲酒，上崗時(shí)要求穿制服、佩戴員工號(hào)牌，直至下班為止；

（2）保安人員上崗后要注意力集中，保持舉止端莊，迎賓有禮，處理問題時(shí)要妥善分析情

節(jié)的輕重、果斷公平；

（3）保安人員不準(zhǔn)留長頭發(fā)、胡子、長指甲，違者警告，限期改正。

保安部崗位職責(zé)

2、執(zhí)勤部分：

（1）遇到報(bào)警時(shí)應(yīng)沉著、冷靜、準(zhǔn)確地向有關(guān)部門或值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，不準(zhǔn)離開現(xiàn)場，如擅

自離崗者，按失職論處；

（2）值班時(shí)不準(zhǔn)打與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話；不準(zhǔn)會(huì)客；不得將非酒店人員在酒店留宿。

（3）值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，保持值班室干凈、整齊。

十一、安全工作總結(jié)制度：

1、保安部工作總結(jié)直接匯報(bào)部門經(jīng)理；

2、工作總結(jié)中應(yīng)包括酒店安全概述、消防安全情況、本月案件統(tǒng)計(jì)、內(nèi)務(wù)管理自述四個(gè)方

面；

3、酒店安全概述應(yīng)將酒店內(nèi)各種場所所發(fā)生的事件及處理決定加以詳細(xì)說明；

4、消防安全情況主要述說本月的消防檢查是否發(fā)現(xiàn)隱患及是否發(fā)生火情火災(zāi)事故；

5、本月事件案件統(tǒng)計(jì)，從每月保安值班記錄中統(tǒng)計(jì)；

6、內(nèi)部管理自述報(bào)告，反映一月內(nèi)的人事變動(dòng)、員工培訓(xùn)及員工重大違紀(jì)事件。

十二、當(dāng)班前列隊(duì)訓(xùn)練制度：

1、檢查保安員衣著、裝束；

2、每日分二班，由主管召集，當(dāng)值全體工作人員參加；

3、班前點(diǎn)名，并由主管交代當(dāng)班之工作及注意事項(xiàng)；

4、必要時(shí)將進(jìn)行站姿、走姿等軍姿訓(xùn)練。

十三、日常工作記錄管理制度：

1、當(dāng)值主管依次在記錄本上填寫日常工作情況；

2、保安值班記錄本內(nèi)所記敘之事件必須有時(shí)間、地點(diǎn)、人物、處理結(jié)果、遺留問題；

3、填寫完后交保安經(jīng)理審閱。

十四、員工違例處理制度：

1、員工違例行為以酒店頒布的有關(guān)規(guī)章制度為依據(jù)，各級(jí)保安員必須掌握各項(xiàng)規(guī)章制度的

內(nèi)容和使用范圍。

2、酒店員工的違例行為由三方人員負(fù)責(zé)檢查：

（1）當(dāng)值保安員；

（2）當(dāng)值主管；

（3）專案組人員。

3、違例行為的直接糾正和指揮以當(dāng)值保安員、當(dāng)值主管為主，調(diào)查核實(shí)以專案班人員為主。

4、員工違例確屬輕微和危害性小給予批評(píng)教育，較嚴(yán)重的和危害較大的由專案組組織專門 材料報(bào)人事部及違例員工所在部門處理。

5、調(diào)查處理程序：

（1）當(dāng)值保安員或主管、專案組、保安經(jīng)理三級(jí)逐級(jí)核實(shí)；

（2）專案組出具檢控報(bào)告書一式三份；

（3）報(bào)人事部和其所在部門論處；

（4）保安部詳細(xì)記錄并存檔。

（5）酒店員工的違例處置，由保安部請(qǐng)示酒店領(lǐng)導(dǎo)后執(zhí)行。

6、違反酒店公共利益處理制度：

（1）如有違反酒店公共利益的事件時(shí)，由各部門經(jīng)理及主管負(fù)責(zé)處理。

（2）導(dǎo)致營業(yè)場所混亂和嚴(yán)重糾紛時(shí)，由保安部人員負(fù)責(zé)出面處理。

保安部崗位職責(zé)

（3）通知有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，調(diào)查了解事情的來龍去脈、損失情況等，并做好記錄。

（4）確定客人違反安全條例，制造事端，已造成酒店經(jīng)濟(jì)損失及不良影響或損壞酒店用品，且態(tài)度蠻橫、拒絕賠償?shù)?，呈?bào)酒店值班經(jīng)理批示處理。

（5）確定服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度及技巧上有問題，要追究服務(wù)人員的責(zé)任，由部門做出處理意

見后，保安部簽署意見，報(bào)人事部按權(quán)限審批。

7、保安部處理方法：

（1）派出專人察看現(xiàn)場，將當(dāng)事人分別領(lǐng)至后臺(tái)，控制局面；

（2）疏導(dǎo)圍觀人員，督促有關(guān)人員清除現(xiàn)場雜亂痕跡，恢復(fù)正常營業(yè)秩序。

8、違法案件處理制度

1、各部門員工發(fā)現(xiàn)有違法可疑之人都應(yīng)立即報(bào)告保安部；

2、保安部接到報(bào)告后要立刻趕赴現(xiàn)場，抓獲正在進(jìn)行違法行為的人員；

3、經(jīng)保安部調(diào)查后確有違法行為者視情況輕重移送執(zhí)法機(jī)關(guān)處理；

4、將事件的經(jīng)過、結(jié)果等記錄下來并存檔。

十五、違法客人處理制度：

1、保安部指派專人現(xiàn)場查看，確屬違法行為要及時(shí)制止，同時(shí)請(qǐng)示保安部經(jīng)理。

2、保安員做好調(diào)查工作后，確定是否構(gòu)成違法行為：

（1）向服務(wù)員了解，并做好記錄；

（2）詢問客人時(shí)要與服務(wù)部門經(jīng)理及服務(wù)主管聯(lián)系，相互配合，以恰當(dāng)?shù)目跉庠儐枺苊?/p>

發(fā)生誤會(huì)；

（3）證據(jù)不足要繼續(xù)調(diào)查了解。

3、屬輕微違法事件，可先由服務(wù)人員出面進(jìn)行勸阻和制止，勸阻無效后保安部指派專人在服務(wù)人員的配合下進(jìn)行勸阻和制止，經(jīng)多次勸阻無效，由值班經(jīng)理及保安經(jīng)理批交有關(guān)

治安管理部門處理。服務(wù)人員和保安部要采用適當(dāng)方式，盡量避免在酒店發(fā)生較大的沖

突。

4、嚴(yán)重違法事件，要嚴(yán)密控制、監(jiān)視來去人員，經(jīng)請(qǐng)示批準(zhǔn)后立即報(bào)警，并配合警方工作。

5、保安部人員協(xié)助調(diào)查各種違法事件并提供所掌握材料。

6、在沒有確實(shí)證據(jù)的情況下，不得闖入及搜查客人房間。

7、客人意外受傷、病危、死亡處理制度

（1）接到通知后保安部派人到現(xiàn)場處理且有值班主管在場。

（2）值班主管處理此類事件必須有醫(yī)務(wù)人員、營業(yè)服務(wù)部門人員在場，以相互配合。

（3）初步診斷受傷及病危人員的現(xiàn)狀不嚴(yán)重時(shí)，由醫(yī)務(wù)人員就地治療，病狀嚴(yán)重需要送醫(yī)

院的，采取急救措施后及時(shí)送往醫(yī)院。

（4）保安部主管應(yīng)該：

①記錄有關(guān)情況；

②送客人去醫(yī)院，并備齊客人的有關(guān)資料；

③辦理住院手續(xù)，并在客人單位人員及親屬未至之前，派員看護(hù)；

④危險(xiǎn)期內(nèi)的病人，保安部主管應(yīng)在場，以防病情惡化；

⑤請(qǐng)示值班經(jīng)理，決定需不需要通知客人所在單位及親屬。

（5）如有死亡客人時(shí)，應(yīng)確認(rèn)死者身份，醫(yī)務(wù)人員、服務(wù)部門主管、保安部主管共同到現(xiàn)

場確定死亡時(shí)間，保護(hù)現(xiàn)場，并立即與有關(guān)治安管理部門聯(lián)系，配合執(zhí)法人員做好處理

工作。按客人登記及其他線索與客人所在單位及親屬聯(lián)系，協(xié)助做好善后工作。

（6）保安部按有關(guān)程序進(jìn)行調(diào)查，并負(fù)責(zé)寫出調(diào)查報(bào)告，負(fù)責(zé)向有關(guān)治安管理部門、客人所

保安部崗位職責(zé)

在單位及親屬提供，并負(fù)責(zé)將調(diào)查處理結(jié)果呈報(bào)總經(jīng)理。

十六、財(cái)物失竊處理制度：

1、迅速到達(dá)現(xiàn)場，查看該房間是否有明顯損壞或是被硬物撬開等跡象。

2、開門進(jìn)入房間后，檢查房內(nèi)之物及行李或提箱、櫥柜是否被撬開，商品柜臺(tái)玻璃、擋板

等有無明顯被撬移的痕跡。

3、經(jīng)檢查后證實(shí)為盜竊的，保安主管應(yīng)立即做以下處理：（1）封鎖現(xiàn)場不準(zhǔn)任何人進(jìn)入；

（2）向保安部經(jīng)理報(bào)告，增加保安人員；

（3）觀察了解有無形跡可疑人員出入，記錄失物價(jià)值，判斷盜竊時(shí)間等等；（4）不可移動(dòng)現(xiàn)場擺設(shè)和觸摸任何物件，應(yīng)用影像機(jī)拍攝現(xiàn)場；

（5）執(zhí)法人員到現(xiàn)場后協(xié)助工作，為執(zhí)法人員提供資料影印副本，以作內(nèi)部調(diào)查。

4、對(duì)所涉及的各部門人員進(jìn)行調(diào)查并記錄，并對(duì)重點(diǎn)部位及個(gè)人進(jìn)行調(diào)查。

十七、酒店內(nèi)打架處理制度：

1、接到打架報(bào)告后，大堂副經(jīng)理須聯(lián)同保安部有關(guān)人員立即趕赴現(xiàn)場并控制局面；

2、如有受傷者，則視其受傷情況通知酒店醫(yī)生或送往附近醫(yī)院治療；

3、盡可能將肇事者分開并疏散圍觀人員；

4、向有關(guān)人員及肇事者了解事由；

5、如酒店有財(cái)物被損壞，則須填寫酒店財(cái)物損壞報(bào)表，如須向肇事者索賠，大堂副經(jīng)理可

根據(jù)損壞情況而判定賠償?shù)臄?shù)額；

6、情況特別嚴(yán)重的，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)是否應(yīng)押送治安管理部門處理；

7、如現(xiàn)場被損壞，則將“酒店財(cái)物損壞報(bào)告表”及現(xiàn)場相片呈送管理層及有關(guān)部門；

8、事后通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場，并通知工程部進(jìn)行檢修；

9、將詳情記錄在值班日記上并通知有關(guān)部門跟辦；

10、如是酒店內(nèi)部員工打架，則應(yīng)記下其工號(hào)及所屬部門，由該部門依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處

理。

十八、偷盜處理制度：

1、接到通知后，當(dāng)值經(jīng)理應(yīng)立即通知保安部趕赴現(xiàn)場，并知會(huì)主管級(jí)以上人員；

2、向失物者了解事件的詳情、經(jīng)過、時(shí)間等；

3、請(qǐng)客人細(xì)寫“客人財(cái)物遺失報(bào)告表”；

4、如財(cái)物在房間被盜應(yīng)即與保安部，管家部值班主管到房間調(diào)查，征得客人同意后再搜查

房間；

5、向顧客了解其是否有懷疑對(duì)象，并詢問客人的來訪情況，并需向當(dāng)值樓層服務(wù)人員了解

情況；

6、征求報(bào)案者是否愿意報(bào)警，如其不愿報(bào)警則請(qǐng)報(bào)案者在“客人財(cái)物遺失報(bào)告表”中注明。

如其要求報(bào)警，則由保安人員陪同前往報(bào)警；

7、如顧客離去后，請(qǐng)客人留下通訊地址，以便聯(lián)絡(luò)；

8、將詳情記錄在值班日記上。

十九、發(fā)生火災(zāi)時(shí)組織自救操作制度：

1、報(bào)警通報(bào)

發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，首先要把火災(zāi)的信息傳給消防控制中心、酒店值班的負(fù)責(zé)人、公安消

防隊(duì)和需要疏散的旅客；召集計(jì)劃中的各部員工到達(dá)著火樓層撲救。（1）一旦著火，火災(zāi)信息要在第一時(shí)間傳到本層服務(wù)員和消防控制中心；

保安部崗位職責(zé)

（2）本層服務(wù)員和消防中心值班員立即到現(xiàn)場確認(rèn)是否成災(zāi)；

（3）確認(rèn)起火便通知單位值班負(fù)責(zé)人、公安消防隊(duì)，召集各部員工到場；

（4）單位值班負(fù)責(zé)人到場后，決定需要疏散并組織到場員工進(jìn)行滅火救人工作；（5）根據(jù)單位值班負(fù)責(zé)人的命令，向需要疏散旅客發(fā)出通報(bào)。

2、疏散搶救

火災(zāi)發(fā)生后，必須考慮的首要問題是組織指揮疏散與搶救著火層以上的人員。

（1）明確分工。把責(zé)任落實(shí)到樓層服務(wù)員，負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人向安全區(qū)疏散，護(hù)送行動(dòng)不便的旅

客撤離險(xiǎn)境，檢查是否有人留在火層內(nèi)需要搶救出來，接待安置好從著火層疏散下來的 客人，并穩(wěn)定客人情緒。

（2）疏散次序。先從著火房間及著火層以上各層開始疏散，再疏散著火層以下各層。疏散時(shí)

青壯年通過安全樓梯疏散，行動(dòng)不便的人員則護(hù)送他們從消防電梯疏散；并對(duì)火層以下的客人做好安撫工作，并勸其不要隨處亂跑。

（3）指導(dǎo)自救。指導(dǎo)自救分別由服務(wù)員帶領(lǐng)或通過樓內(nèi)通信設(shè)備指導(dǎo)等方式進(jìn)行。組織服務(wù)

員鼓勵(lì)或帶領(lǐng)旅客沿著消防樓梯沖過煙霧下樓；對(duì)不能從預(yù)定的消防樓梯疏散時(shí)，由服

務(wù)員帶領(lǐng)旅客登上天臺(tái)上風(fēng)口處等待營救，并組織水槍噴射掩護(hù)；對(duì)于被困在著火層的人員，應(yīng)通過廣播器、室內(nèi)電話等通話工具，鼓勵(lì)被困人員增強(qiáng)自救信心，引導(dǎo)啟發(fā)他

們就地取材選擇如下自救方法：使用床單、窗簾、臺(tái)布等連接起來作救生繩，把一頭固

緊，沿布繩降落到下一層；封閉門窗，堵孔洞防止煙霧竄入房間，用水潑在門窗上降溫，留在房間等待營救。

（4）注意安全。在疏散路線上設(shè)立哨崗向疏散人員指明方向，防止疏散人員誤入走道，并勸

導(dǎo)疏散人員有秩序地疏散，及時(shí)清除路障，保持道路暢通無阻。使用消防電梯疏散人員

時(shí)要有專人操作，約定好聯(lián)絡(luò)信號(hào)，以便電梯出故障時(shí)采取營救措施。組織滅火時(shí)要觀

察客房火勢發(fā)展蔓延過程，一般情況下是先從下向上，遇阻向水平發(fā)展，再從門窗豎井

孔洞等開口部位向上下左右蔓延，因此組織滅火時(shí)首先要堵住火勢向外蔓延，把火勢控

制在著火房間內(nèi)予以撲滅。

①啟動(dòng)消防水泵，滿足著火層以上各層消防用水量，鋪設(shè)水帶做好滅火準(zhǔn)備； ②關(guān)閉防火分區(qū)的防火大門；

③派出人員攜帶滅火工具到著火房間的相鄰房間和上下層的房間，查明是否有火勢蔓延的可 能，并及時(shí)撲滅蔓延過來的火焰；

④使用水流滅火時(shí)，要正確操縱水槍射水，一般應(yīng)先窗后內(nèi)，先上后下，從窗戶的房頂部之 字形擺動(dòng)噴射，向后移動(dòng)到角落處，把房頂和開口部位的火勢撲滅后，再射向起火部位。

3、防煙排煙

在撲救高層建筑初期火災(zāi)時(shí)，為了降低煙氣毒性，防止煙氣擴(kuò)散，采取防煙、排

煙措施是保證人員安全加快滅火進(jìn)程的必要措施，具體措施有：（1）啟動(dòng)送風(fēng)排煙設(shè)備，對(duì)疏散樓梯間、前室保持正壓送風(fēng)排煙；（2）啟開疏散樓梯的自然通風(fēng)窗；

（3）把客用電梯全部降至首層鎖好，并禁止使用；（4）使用濕毛巾捂住鼻口匍匐地面的防煙方法。

4、注意防爆

一是防止易燃物體受熱而產(chǎn)生的爆炸，二是防止產(chǎn)生轟燃。因此在撲救時(shí)，要注意做到：（1）把處于或可能受火勢威脅的易燃易爆物品，迅速清理出樓外；（2）對(duì)受火勢威脅的石油產(chǎn)品貯罐用水噴灑，使之冷卻；

保安部崗位職責(zé)

（3）撲救客房火災(zāi)時(shí)要堅(jiān)持正確射流的方法，防止轟燃的發(fā)生。

5、現(xiàn)場救護(hù)

撲救高層建筑火災(zāi)，應(yīng)組織單位醫(yī)務(wù)人員及時(shí)對(duì)傷員進(jìn)行護(hù)理，然后送醫(yī)院救治。

6、安全警戒

為保證撲救、疏散與搶救人員的工作有秩序地進(jìn)行，必須對(duì)大樓內(nèi)外采取安全警衛(wèi)

安全措施安全警戒部位，包括在大樓外圍、大樓首層出入口、著火層等分別設(shè)置警戒區(qū) 和警衛(wèi)人員，其任務(wù)是：

（1）大樓外圍：清除路障，指導(dǎo)一切無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，勸導(dǎo)過路行人撤離現(xiàn)場，維持好大

樓外圍的秩序，迎接消防隊(duì)，為消防隊(duì)迅速到達(dá)火場滅火創(chuàng)造有利條件；

（2）大樓首層出入口：不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開大樓，看管好從著火樓層

疏散下來的物件，保證消防電梯為消防人員專用，指導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入著火層；

（3）著火層下一層：不準(zhǔn)客人進(jìn)入或再登上著火樓層，防止壞人趁火打劫、渾水摸魚或乘機(jī)

制造混亂，保護(hù)好消防裝備器材，指導(dǎo)疏散人流向下層有秩序地撤離。

7、通訊聯(lián)絡(luò)

保持大樓內(nèi)著火層與消防控制中心、前后方的通信聯(lián)絡(luò)，使預(yù)定的滅火疏散應(yīng)急方

案順利實(shí)施。

（1）樓內(nèi)的電話、樓層服務(wù)臺(tái)的電話要設(shè)專人值班及時(shí)對(duì)話；

（2）值班經(jīng)理與消防中心、著火層以上各層、供水供電部門保持聯(lián)系有條件時(shí)最好設(shè)置無線

電通信網(wǎng)；

（3）設(shè)立通信人員，負(fù)責(zé)口語通信聯(lián)絡(luò)，擔(dān)任此項(xiàng)工作的人員必須熟悉各部位位置和各部的負(fù)責(zé)人。

8、后勤保障

（1）保證滅火器材；

（2）保證水電供應(yīng)不間斷；

（3）積極協(xié)助救援單位，提供支援項(xiàng)目，保障器材供應(yīng)。

9、以上事項(xiàng)必須在著火后5~7分鐘內(nèi)完成。

二十、突發(fā)事件處理制度：

1、遇有突發(fā)事故發(fā)生，所有員工必須服從總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)遣；

2、本酒店員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪分子及活動(dòng)，應(yīng)立即報(bào)告保安部；

3、發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件，應(yīng)立即報(bào)告保安部和值班主管，同時(shí)保護(hù)好

現(xiàn)場，除緊急搶救外，無關(guān)人員不得進(jìn)入現(xiàn)場；

4、當(dāng)治安管理部門、保安人員進(jìn)行安全檢查和處理案件時(shí)，有關(guān)員工應(yīng)積極配合，正確提

供情況；

5、發(fā)生火警火災(zāi)時(shí)，工作人員除應(yīng)立即報(bào)告消防中心外，應(yīng)馬上采取有效措施先行撲救火

災(zāi)，撲救完畢保護(hù)好現(xiàn)場，待有關(guān)部門檢查完畢后方可整理事發(fā)現(xiàn)場。

第五篇：保安部崗位職責(zé)

一、保安部領(lǐng)班崗位職責(zé)：

在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，處理當(dāng)班的日常的保衛(wèi)事務(wù)和保安人員的執(zhí)勤情況，并確保其下屬按要求正常開展工作。

1、負(fù)責(zé)酒店的日常治安管理，指揮和協(xié)調(diào)內(nèi)保、消防等人員的工作。

2、接班前應(yīng)了解上一班的工作記錄內(nèi)容和提示，并將本班的工作情況記錄在冊，報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)審核。

3、接班后，應(yīng)檢查下屬人員的裝備和個(gè)人儀表，并對(duì)下屬布置工作和交代注意事項(xiàng)。

4、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，直接向值班總經(jīng)理請(qǐng)示、報(bào)告本班出現(xiàn)的重大問題。

5、對(duì)所有涉及安全的一般事件，開展調(diào)查研究和核實(shí)工作；若在本班時(shí)間無法完成的，可移交下一班繼續(xù)完成；對(duì)涉及的違法案件，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理。

6、落實(shí)酒店物品安全保障的全部措施和程序。

二、保安員崗位職責(zé)

在領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)本酒店及各個(gè)部位的巡邏檢查工作，維護(hù)酒店日常運(yùn)轉(zhuǎn)秩序，為賓客創(chuàng)造安全的環(huán)境。

1、要具有高度的責(zé)任心和觀察力，在對(duì)本酒店每部位的巡邏執(zhí)勤中，發(fā)現(xiàn)和處理水、電、暖和其他設(shè)備事故及其隱患，以及人、財(cái)、物的可疑情況，嚴(yán)防災(zāi)害事故或不法分子對(duì)酒店的危害活動(dòng)。

2、服從經(jīng)理或領(lǐng)班的工作指派，按指定地點(diǎn)（樓層、車場、自行車棚）不間斷地巡邏，圓滿完成任務(wù)。

3、在客流高峰時(shí)，加強(qiáng)大堂和主要出入口的保衛(wèi)，使賓客的行李、財(cái)物等免遭損失。

4、夜間巡邏時(shí)，加強(qiáng)對(duì)商場、廚房、倉庫、銀箱和其他要害部位的安全檢查，如發(fā)現(xiàn)不安全因素，要及時(shí)排除和報(bào)告。

5、在對(duì)各個(gè)部位的巡邏檢查中，一旦發(fā)現(xiàn)事故隱患和其他可疑情況，及時(shí)處理和報(bào)告，要同各類現(xiàn)行破壞現(xiàn)象作斗爭。

6、巡邏中發(fā)現(xiàn)傷、病人員要及時(shí)救護(hù)。妥善處理醉酒者和精神病人。

7、將執(zhí)勤情況和處理問題的結(jié)果，以口頭或書面形式向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，交接班要按時(shí)，并做好當(dāng)班記錄。

二、保安部日常管理制度:

1、穿工作制服戴工號(hào)牌上崗，且衣著整潔大方，否則罰款5元。

2、不留長發(fā)、怪發(fā)、不染發(fā)，經(jīng)教育批評(píng)不改者，罰款5元。

3、嚴(yán)禁不穿工裝，穿拖鞋或奇裝異服進(jìn)入酒店否則罰款5元。

4、嚴(yán)禁遲到、早退、擅自脫崗，否則罰款5元。（遲到、早退30分鐘以上，視為曠工。曠工一次扣兩天工資）。

5、上班時(shí)間吃零食、吸煙、讀書看報(bào)、打瞌睡者，罰款5元。

6、嚴(yán)禁值班保安酗酒、鬧事，否則扣除當(dāng)月工資并開除。

7、保安人員必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理、主管的管理，否則50元罰款并給予書面警告，屢教不改者開除。

8、突發(fā)事件接到通知后必須在10分鐘之內(nèi)趕到，未到者罰款50元。

9、保安部每周日下午3：00召開部門例會(huì)，所有人員無特殊情況必須參加，無故未到罰款10元。

10、對(duì)帶出酒店的酒店物品必須查驗(yàn)物品攜出單，否則扣留物品做詳細(xì)記錄并報(bào)總辦。當(dāng)班執(zhí)法不嚴(yán)者追究其責(zé)任并罰款20元。

11、認(rèn)真做好交接班記錄，否則罰款10元。

12、除特殊情況，不得擅自離崗、脫崗，否則按第4條規(guī)定執(zhí)行。

14、辭職者必須履行辭職手續(xù)，即提前一月寫辭職報(bào)告上交管理人員同意后由其安排離崗日期，否則不予辦理手續(xù)。

15、員工不準(zhǔn)乘坐電梯（緊急情況除外）、進(jìn)水療洗澡、進(jìn)餐飲部吃早餐、進(jìn)KTV唱歌、進(jìn)客房休息、用辦公電話打私人電話，否則罰款50元。

16、請(qǐng)假者必須持請(qǐng)假條，請(qǐng)假一天以上由主管批準(zhǔn)，三天以上由經(jīng)理簽字同意后方可，否則按曠工處理。

17、早餐7：30—8：30午餐12：30—1：30，員工餐超過一小時(shí)者扣除5元。

18、車場值班人員必須檢查車輛有無損壞，并登記請(qǐng)司機(jī)或車主簽字確認(rèn)，否則一切后果由當(dāng)班人員承擔(dān)。

19、合理安排車位，車輛停放與離開必須有專人進(jìn)行指揮。

20、對(duì)酒店各部門用水、用電有違章操作或浪費(fèi)的行為，有權(quán)進(jìn)行干預(yù)制止或及時(shí)匯報(bào)。

21、在工作中出現(xiàn)意外情況，自己的直屬上級(jí)不在場，又必須解決時(shí)，可向上級(jí)主管、經(jīng)理、值班經(jīng)理請(qǐng)示或反映。

22、值班人員加強(qiáng)巡樓與外場巡邏，每30分鐘巡邏一次，做好巡樓記錄，如遇突發(fā)事件或安全隱患立即向值班經(jīng)理反映。否則罰款5元。

23、對(duì)上級(jí)安排的任務(wù)無故拖延拒絕或終止完成的，罰款20元。

24、停車場衛(wèi)生每日早7：50分由夜班人員和早班接班人員清掃，否則2個(gè)班次每人罰款10元。

25、辦公室、員工通道衛(wèi)生由員工通道警衛(wèi)清掃并保持，否則罰款5元。

26、辦公室、員工通道嚴(yán)禁亂扔亂放物品，否則罰款5元。

29、監(jiān)控室所有設(shè)施設(shè)備，凡屬保安部范疇，必須每日檢查保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題馬上匯報(bào)、報(bào)修。否則造成一切后果由值班人員承擔(dān)，并處罰款20元。

30、認(rèn)真做好交接班記錄，以及監(jiān)控錄像調(diào)取記錄，否則罰款10元。

31、無故不得擅自離崗、脫崗，特殊情況需主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并指定替班人員到達(dá)后方可離開。否則按第4條規(guī)定執(zhí)行。

32、提高警惕，保持警戒，對(duì)監(jiān)控到的可疑人員、可疑情況要及時(shí)匯報(bào)并跟蹤錄像。

三、保安部車輛服務(wù)細(xì)節(jié)：

（一）直行分為左直行和右直行

要領(lǐng)：右臂向身體左前方抬起，與肩同高，與身體成90度，五指并攏，右臂同左臂一樣抬起，向左扇起，肘向前，同身體成90度，小臂與身體平行，與大臂成90度，手形同左手（來回扇動(dòng)兩次），兩手同時(shí)放下，放手時(shí)要拍響大腿，成立正姿勢；右直行向相反方向動(dòng)作。

（二）轉(zhuǎn)彎分為向左轉(zhuǎn)彎和向右轉(zhuǎn)彎

要領(lǐng)：左臂向正前方抬起，與肩同高，與身體成90度，五指并攏成立掌，右臂向左抬與身體約30CM，右手抖腕，手心向左，手指向下，來回?cái)[動(dòng)兩次，兩手同時(shí)放下，放手時(shí)要拍響大腿，成立正姿勢；右轉(zhuǎn)彎向相反方向動(dòng)作。

（三）擋車倒車分為左擋車倒車和右擋車倒車

要領(lǐng)：左臂向左上方抬起，與肩同高，與身體成90度，五指并攏成立掌，右臂向正前方抬起，手臂平行，平臂保持與身體成90度，小臂向后方擺動(dòng)，與大臂成30度（大約擺不動(dòng)為止），來回?cái)[動(dòng)2次，兩手同時(shí)放下，放手時(shí)要拍響大腿；成立正姿勢；右擋車倒車向相反方向動(dòng)作。

（四）此處停止加雙手引

要領(lǐng)：兩大臂帶動(dòng)小臂抬至身體前方，約與腰帶同高定位（手指靠攏并齊，手心相對(duì)距20公分，再抬起與胸同高定位）雙手抖腕，手心相距20公分，五指并攏向下，再向下砍掌與腰帶同高定位，雙手放下，拍響大腿定位，雙手向身體正前方抬走與肩同高，與身體成90度，（大約擺不動(dòng)為止）來回?cái)[動(dòng)2次，兩手同時(shí)放下，拍響大腿成立正姿勢。

（五）倒車、對(duì)面停車（左手示意和右手示意）

要領(lǐng)：雙手雙大臂帶動(dòng)小臂抬起至胸前，兩大臂與肩并行。雙手相對(duì)五指并攏成掌貼與胸前定位，向正前方使力推出，雙手成立掌定位。來回推動(dòng)兩次，兩手拍響大腿放下，成立正姿勢。

（六）打舵（分為左直行和右直行）

要領(lǐng)：左臂向正前抬起，與肩同高，與身體90度，五指并攏成立掌定位，向左畫圓兩圈定位，向右畫圓兩圈定位，（畫圈直徑約為50公分）放手手拍響大腿，成立正姿勢；右打舵抬右臂按左打舵動(dòng)作要領(lǐng)動(dòng)作。

（七）向前走向后側(cè)（分為左手示意和左手示意）

要領(lǐng)：左臂膀向正前方抬起，與肩同高，與身體成90度，五指并攏成立掌定位，向下正右小腹前，手心向下，手指并攏向前定位，吸回止小腹前定位，放手后響大腿，成立正姿勢，右手示意同左手示意要領(lǐng)相同。待車輛停放店進(jìn)行檢查登記，如果貴賓車輛或重要車輛將通知監(jiān)控室將鏡頭調(diào)到監(jiān)控范圍。

（八）交接崗服務(wù)

跨立姿勢標(biāo)準(zhǔn)，齊步第一步定位，擺臂定位，步伐定位，步伐穩(wěn)健，立定拍臂一致，敬禮標(biāo)準(zhǔn)，左跨步規(guī)范，向前踢步規(guī)范，向后轉(zhuǎn)體規(guī)范，配合意識(shí)強(qiáng)。