第一篇：點(diǎn)名接訪工作總結(jié)

西安市閻良區(qū)人力資源和社會(huì)保障局

關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部掛牌群眾點(diǎn)名接訪工作的總結(jié)

我局推行“領(lǐng)導(dǎo)干部掛牌群眾點(diǎn)名接訪”制度以來(lái)，在區(qū)委、區(qū)政府及區(qū)紀(jì)委的領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)紀(jì)檢委信訪室的具體指導(dǎo)下，我局機(jī)關(guān)和局屬各單位共計(jì)7名領(lǐng)導(dǎo)干部參與接訪，有3名領(lǐng)導(dǎo)干部被點(diǎn)名接訪，共接待來(lái)訪群眾23人，受理各類(lèi)問(wèn)題6件，辦結(jié)6件，信訪辦結(jié)率100％。制度推行以來(lái)，我局信訪總量與2010年同期相比明顯下降，未發(fā)生赴省、市越級(jí)上訪和集體上訪情況，形成了領(lǐng)導(dǎo)班子全員接訪，人人參與辦信訪的新格局?，F(xiàn)就我局領(lǐng)導(dǎo)干部掛牌群眾點(diǎn)名接訪工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，成立機(jī)構(gòu)

按照區(qū)紀(jì)檢委有關(guān)文件要求，我局召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì)議研究部署了局系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)干部掛牌群眾點(diǎn)名接訪工作，并成立了領(lǐng)導(dǎo)干部掛牌群眾點(diǎn)名接訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局黨委書(shū)記葉英偉、局長(zhǎng)丁立功任組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)全局的領(lǐng)導(dǎo)

干部掛牌群眾點(diǎn)名接訪工作，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在局辦公室，負(fù)責(zé)日常接訪工作。

二、建章立制，規(guī)范程序

一是健全完善了紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)受理范圍、信訪人的權(quán)利和義務(wù)、信訪辦結(jié)時(shí)限、點(diǎn)名接訪工作流程等行之有效的規(guī)章制度，明確了接訪工作流程。

二是設(shè)立了群眾點(diǎn)名接訪公示牌，局里將班子成員的姓名、照片、職務(wù)、分管工作、聯(lián)系電話(huà)在接訪牌上予以公示，并將受理范圍、接訪流程、接訪干部行為規(guī)范、信訪人權(quán)利和義務(wù)一并上墻，方便了群眾舉報(bào)投訴。

三是熱情接待，認(rèn)真辦理。我局領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)一印制了領(lǐng)導(dǎo)干部接訪工作登記冊(cè)、領(lǐng)導(dǎo)掛牌群眾點(diǎn)名接訪登記表等，統(tǒng)一下發(fā)，要求對(duì)來(lái)訪人員的基本情況，反映的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)登記，由接訪領(lǐng)導(dǎo)小組提出批辦意見(jiàn)，并按照規(guī)定程序及時(shí)辦理，同時(shí)要求接訪人員做到熱情接待，耐心傾聽(tīng)，細(xì)致解釋。

四是嚴(yán)格接訪程序。來(lái)訪群眾根據(jù)點(diǎn)名接訪公示牌，自主選擇接訪領(lǐng)導(dǎo)，被點(diǎn)名接訪領(lǐng)導(dǎo)無(wú)特殊情況不得拒絕接訪。

五是正確引導(dǎo)。正確引導(dǎo)信訪群眾按其反映問(wèn)題由所分管的領(lǐng)導(dǎo)接訪是我們工作中特別注重的方面。許多上訪群眾，多年形成了不論反映什么問(wèn)題都要一把手接待的思維定勢(shì)。如不正確引導(dǎo)，勢(shì)必影響信訪秩序。

三、點(diǎn)面結(jié)合，整體推進(jìn)

我們?cè)谥贫韧菩兄?，積極主動(dòng)，大膽創(chuàng)新，抓點(diǎn)帶面，推動(dòng)了工作順利進(jìn)行。

一是抓好聯(lián)系點(diǎn)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)面上的工作，我們?cè)谧ズ脵C(jī)關(guān)制度推行的同時(shí)，把區(qū)社保中心、區(qū)勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)作為聯(lián)系點(diǎn)，以帶動(dòng)全局工作開(kāi)展。

二是抓好面上工作。我們?cè)谀瓿踝ズ迷圏c(diǎn)單位的基礎(chǔ)上，5月份在全區(qū)人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)推開(kāi)。在工作開(kāi)展中我們注意發(fā)揮各局屬單位業(yè)務(wù)特點(diǎn)，發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)開(kāi)展工作。

三是明確包抓領(lǐng)導(dǎo)和包抓科室。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包抓科室，各科室聯(lián)系局屬單位工作責(zé)任制，包抓領(lǐng)導(dǎo)、包抓科室對(duì)包抓單位制度的推行負(fù)責(zé)。推動(dòng)了全局領(lǐng)導(dǎo)干部掛牌群眾點(diǎn)名接訪工作有序進(jìn)行，整體推進(jìn)。

四、強(qiáng)化督查，落實(shí)責(zé)任

為了確保此項(xiàng)制度落到實(shí)處，局領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，對(duì)各科室、局屬各單位領(lǐng)導(dǎo)干部掛牌群眾點(diǎn)名接訪工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)，協(xié)調(diào)解決工作中存在的問(wèn)題，同時(shí)，對(duì)未按規(guī)定要求工作平平流于形式的個(gè)別單位，進(jìn)行了嚴(yán)肅批評(píng)，避免形式主義，有力地推動(dòng)了此項(xiàng)工作的深入開(kāi)展。

總之，通過(guò)推行領(lǐng)導(dǎo)干部掛牌群眾點(diǎn)名接訪制度，使各類(lèi)關(guān)系群眾切身利益的問(wèn)題及時(shí)有效解決，信訪舉報(bào)秩序進(jìn)一步規(guī)范，越級(jí)訪和集體訪明顯減少，促進(jìn)了我局工作的全面開(kāi)展，也為我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展社會(huì)的穩(wěn)定提供了有力保證。

二〇一一年十二月九〃=日

第二篇：領(lǐng)導(dǎo)干部點(diǎn)名接訪

領(lǐng)導(dǎo)干部點(diǎn)名接訪 助推社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展

紀(jì)委在總結(jié)去年全鄉(xiāng)開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部掛牌群眾點(diǎn)名接訪工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合去年撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)和機(jī)構(gòu)改革以及今年鄉(xiāng)村兩級(jí)集中換屆的實(shí)際，從新制作了領(lǐng)導(dǎo)干部掛牌群眾點(diǎn)名接訪公示欄，要求進(jìn)一步密切了領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾的關(guān)系，及時(shí)了解社會(huì)各界的意見(jiàn)、建議，妥善處理群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，積極化解矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

一是完善、更換硬件設(shè)施。制作、完善領(lǐng)導(dǎo)干部掛牌群眾點(diǎn)名接訪公示欄，懸掛在辦公場(chǎng)所醒目位置，并完善、規(guī)范接訪室，接訪室要達(dá)到“六有”，即：有房子、有牌子、有制度、有人員、有設(shè)備、有檔案。

二是嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪“十個(gè)一”工作法。即對(duì)待來(lái)訪群眾堅(jiān)持“一張笑臉迎客、一把椅子讓座、一杯茶水送上、一路引見(jiàn)到室、一直辦事到成”的原則；處理信訪問(wèn)題實(shí)行“一次接訪、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子、一個(gè)方案、一抓到底”的工作方法。著重解決情況復(fù)雜、久拖不決的難點(diǎn)問(wèn)題；著重解決個(gè)別黨員干部辦事不公、以權(quán)謀私、貪污受賄問(wèn)題。鄉(xiāng)紀(jì)委對(duì)群眾合理訴求，及時(shí)組織調(diào)查，形成處理意見(jiàn)，妥善解決處理，并以書(shū)面形式反饋群眾，由群眾簽署意見(jiàn)，及時(shí)了結(jié)。對(duì)群眾訴求依法按政策不能解決的，要做好耐心細(xì)致的解釋工作，取得群眾的理解和支持，以扎實(shí)工作贏得民心，樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)干部的良好形象。

三是健全點(diǎn)名接訪檔案資料。受理群眾點(diǎn)名接訪時(shí)，在接訪過(guò)程中實(shí)行“一冊(cè)一卡一回復(fù)”制度（即：印制群眾點(diǎn)名接訪登記冊(cè)，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)登記信訪人點(diǎn)名情況；被點(diǎn)名領(lǐng)導(dǎo)在接訪過(guò)程中填寫(xiě)點(diǎn)名接訪登記卡，如實(shí)記錄辦理的全過(guò)程；辦結(jié)后書(shū)面回復(fù)信訪人，征求信訪人意見(jiàn)、存留備查）。同時(shí)要做好檔案資料的整理保存，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)已辦結(jié)的接訪件收集歸檔，做到“一事一卡，一案一卷”（即每件接訪件都有登記卡，每件點(diǎn)名接訪信訪件都裝訂成專(zhuān)卷保存），表冊(cè)齊全。（）

第三篇：領(lǐng)導(dǎo)干部掛牌群眾點(diǎn)名接訪制度

干部掛牌群眾點(diǎn)名接訪制度

為加強(qiáng)和改進(jìn)新時(shí)期紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作，進(jìn)一步強(qiáng)化信訪舉報(bào)工作領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，切實(shí)保障信訪人依法行使投訴的權(quán)利，及時(shí)化解社會(huì)矛盾，促進(jìn)社會(huì)和諧，特制定本制度。

第一條 來(lái)訪舉報(bào)點(diǎn)名接訪主體為：街道領(lǐng)導(dǎo)班子成員。接待地點(diǎn)為：街道紀(jì)委信訪接待室

第二條 受理接訪

第一款 即時(shí)接訪。來(lái)訪群眾可根據(jù)公示牌上公示的接訪領(lǐng)導(dǎo)名單及分工，選擇接訪領(lǐng)導(dǎo)，然后由信訪接待辦及時(shí)聯(lián)系被點(diǎn)名的接訪人員進(jìn)行接訪。

第二款 預(yù)約接訪。如被點(diǎn)名的接訪領(lǐng)導(dǎo)因故不能及時(shí)接訪的，信訪接待辦及時(shí)聯(lián)系被點(diǎn)名接訪人，并視情況與來(lái)訪人協(xié)商，可預(yù)約接訪。

第三款 委托接訪。被公示接訪領(lǐng)導(dǎo)因故不能接訪的，信訪接待辦及時(shí)聯(lián)系被點(diǎn)名接訪人，并視情況與來(lái)訪人協(xié)商，可委托其他領(lǐng)導(dǎo)或信訪工作人員代為接訪，維護(hù)上訪人的合法權(quán)益。

第三條 被點(diǎn)名接訪人員要認(rèn)真傾聽(tīng)上訪人員的陳述，并由信訪接待工作人員做好記錄登記，接待人員依據(jù)政策正面答復(fù)，并將所反映的問(wèn)題予以受理。

第四條 處理問(wèn)題

第一款 點(diǎn)名接訪所反映的問(wèn)題，應(yīng)重視處理，一般問(wèn)題60日內(nèi)辦理結(jié)束，復(fù)雜問(wèn)題應(yīng)當(dāng)在三個(gè)月內(nèi)辦理結(jié)束，特別復(fù)雜疑難事項(xiàng)可適當(dāng)延長(zhǎng)時(shí)限。

第二款 群眾反映的問(wèn)題屬于本級(jí)管轄的，接訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)按規(guī)定時(shí)限及時(shí)安排協(xié)調(diào)調(diào)查處理。

第三款 超越本級(jí)管轄權(quán)限或職責(zé)范圍的，要向來(lái)訪群眾做好解釋說(shuō)明工作，引導(dǎo)群眾依法有序信訪；信訪群眾確有困難的，要幫助其與其有關(guān)單位進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，督促辦理，嚴(yán)禁一推了之。

第四款 點(diǎn)名主要領(lǐng)導(dǎo)接訪的，主要領(lǐng)導(dǎo)安排分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)組成調(diào)查組進(jìn)行深入調(diào)查了解后，形成調(diào)查處理意見(jiàn)。若上訪群眾對(duì)處理意見(jiàn)仍不滿(mǎn)意的，主要領(lǐng)導(dǎo)再進(jìn)行親自接手處理。

第五條 回復(fù)結(jié)果

第一款 對(duì)群眾反映的問(wèn)題，接訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)督促承辦機(jī)構(gòu)及時(shí)回復(fù)來(lái)訪群眾，并對(duì)辦理結(jié)果簽署意見(jiàn)。根據(jù)有關(guān)政策公開(kāi)調(diào)查處理結(jié)果，適時(shí)進(jìn)行回訪，做到案結(jié)事了，息訴罷訪。

第二款 對(duì)處理結(jié)果仍有不滿(mǎn)的，認(rèn)真分析原因，采取有效措施，嚴(yán)防越級(jí)訪、重復(fù)訪的發(fā)生。

第三款 處理問(wèn)題、回復(fù)結(jié)果嚴(yán)格按照程序規(guī)定進(jìn)行，履行相關(guān)手續(xù)，所有文字材料，應(yīng)全部組卷歸檔，規(guī)范管理。

第六條 對(duì)點(diǎn)名接訪所反映的問(wèn)題因工作不力，責(zé)任心不強(qiáng)，措施不到位，處理不及時(shí)，造成大規(guī)模集體訪、越級(jí)訪或重大惡性事故的，要嚴(yán)格追究相關(guān)人員責(zé)任。

第四篇：縣紀(jì)委推行紀(jì)檢監(jiān)察干部掛牌群眾點(diǎn)名接訪制度經(jīng)驗(yàn)交流材料

縣紀(jì)委推行紀(jì)檢監(jiān)察干部掛牌群眾點(diǎn)名接訪制度經(jīng)驗(yàn)交流材料

今年縣把落實(shí)紀(jì)檢監(jiān)察干部掛牌、群眾點(diǎn)名接訪制度作為制度創(chuàng)新工作的重中之重,縣委、縣政府和縣紀(jì)委高度重視，采取有力措施，堅(jiān)持以暢通信訪渠道、規(guī)范信訪秩序?yàn)樽ナ?，以保障人民群眾民主?quán)利、維護(hù)人民群眾利益為目的，著力打造陽(yáng)光信訪，實(shí)現(xiàn)了信訪舉報(bào)工作由無(wú)序向有序，由被動(dòng)

向主動(dòng)，由治標(biāo)向治本，由常態(tài)化向高效化的四個(gè)轉(zhuǎn)變。至目前，全縣共點(diǎn)名接訪284件，解決256件，其中，縣紀(jì)委機(jī)關(guān)解決34件，協(xié)調(diào)相關(guān)單位解決27件，成效十分顯著。

一、暢通信訪舉報(bào)渠道，由無(wú)序向有序轉(zhuǎn)變

面對(duì)深入推進(jìn)改革與發(fā)展形勢(shì)下出現(xiàn)的新矛盾、新問(wèn)題，特別是基層群眾思想觀念上存在的信“上”不信“下”，信“鬧”不信“理”等信訪誤區(qū)，有事不分大小，就找一把手，就越級(jí)到上一級(jí)單位的現(xiàn)象。我們?cè)谕菩屑o(jì)檢監(jiān)察干部掛牌、群眾點(diǎn)名接訪制度中，通過(guò)走上來(lái)，群眾點(diǎn)名接訪；統(tǒng)起來(lái)，部門(mén)聯(lián)合辦訪，積極促進(jìn)了信訪秩序由無(wú)序向有序的轉(zhuǎn)變。

1、走上來(lái)，群眾點(diǎn)名接訪。根據(jù)基層群眾反映的問(wèn)題不僅有紀(jì)檢訪，而且還有大量紀(jì)外訪的實(shí)際情況以及縣、鄉(xiāng)兩級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪工作人員相對(duì)不足，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)，基本上是紀(jì)委書(shū)記由黨委副書(shū)記“一肩挑”，信訪工作力量明顯薄弱的實(shí)際，我們將紀(jì)檢監(jiān)察領(lǐng)導(dǎo)干部點(diǎn)名接訪的范圍拓展為鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員?？h紀(jì)委機(jī)關(guān)和17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、28個(gè)縣級(jí)部門(mén)在醒目位置設(shè)立群眾點(diǎn)名接訪公示牌，詳細(xì)公布班子成員的姓名、照片、職務(wù)、分管工作、聯(lián)系電話(huà)，讓來(lái)訪群眾根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)分工聯(lián)系自己反映的問(wèn)題，自主選擇，直接點(diǎn)名接訪領(lǐng)導(dǎo)。

虢王鎮(zhèn)汶家村9組61歲的老人李德升幾次向村上反映其鄰居墊高自家新建房屋地基，一到雨季，使他家排水不暢，人身房屋財(cái)產(chǎn)很不安全。今年4月13日，李德升來(lái)縣紀(jì)委反映問(wèn)題。看到領(lǐng)導(dǎo)掛牌接訪公示欄后，點(diǎn)名要縣紀(jì)委副書(shū)記、監(jiān)察局長(zhǎng)劉建信同志接待他。劉建信同志及時(shí)受理，親自帶領(lǐng)有關(guān)人員到汶家村了解情況，發(fā)現(xiàn)其孤身一人，現(xiàn)場(chǎng)與虢王鎮(zhèn)汶家村干部進(jìn)行協(xié)商，確定由親戚侄子籌集資金，計(jì)劃給其蓋三間房屋使其安度晚年，李德升十分滿(mǎn)意。

2、統(tǒng)起來(lái)，部門(mén)聯(lián)合辦訪。為了方便群眾信訪，我們對(duì)群眾反映的問(wèn)題實(shí)行“一個(gè)平臺(tái)接訪，多個(gè)部門(mén)辦理，紀(jì)委協(xié)調(diào)督辦”的方式，對(duì)屬紀(jì)委管轄的問(wèn)題，直接查處，對(duì)不屬紀(jì)委管轄的問(wèn)題，協(xié)調(diào)其他部門(mén)解決，跟蹤督辦，努力做到群眾反映的問(wèn)題件件有著落，事事有結(jié)果。有效解決了紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)在接訪中對(duì)大量職責(zé)范圍以外問(wèn)題難以解決的現(xiàn)象。

二、打造陽(yáng)光信訪，由被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變

在推行領(lǐng)導(dǎo)干部掛牌、群眾點(diǎn)名接訪工作中，我們創(chuàng)新方式，主動(dòng)將此項(xiàng)制度與我縣開(kāi)展的“信訪公開(kāi)面對(duì)面”活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，努力做到接訪領(lǐng)導(dǎo)信息，接訪工作流程，辦理結(jié)果三公開(kāi)；領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任落實(shí)，化解矛盾三到位，公開(kāi)接訪，陽(yáng)光操作。

1、陽(yáng)光接訪。統(tǒng)一工作制度，規(guī)范運(yùn)作程序，嚴(yán)格執(zhí)行省、市紀(jì)委下發(fā)的《實(shí)施意見(jiàn)》，將市紀(jì)委編發(fā)的《領(lǐng)導(dǎo)干部掛牌群眾點(diǎn)名接訪工作指南》以及工作制度、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)等25項(xiàng)規(guī)章制度轉(zhuǎn)發(fā)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及有關(guān)部門(mén)執(zhí)行。要求做到公開(kāi)接待信息、信訪受理范圍、信訪人權(quán)利義務(wù)、接訪流程、接訪指南，并印發(fā)《接訪陽(yáng)光卡》，在群眾中廣泛宣傳。各單位結(jié)合自身實(shí)際，大膽進(jìn)行創(chuàng)新?？h法院利用門(mén)庭大電子屏，縣水利局在機(jī)關(guān)大院醒目位置設(shè)立接訪公示牌，公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)信息，方便群眾?？h紀(jì)委、監(jiān)察局在“廉政”網(wǎng)上設(shè)立書(shū)記信箱，公布舉報(bào)電話(huà)，變被動(dòng)接訪為主動(dòng)接訪，不斷拓寬信訪渠道，及時(shí)化解矛盾。

陳村鎮(zhèn)水溝村一組村民嚴(yán)引娥反映其災(zāi)后重建問(wèn)題，她到縣紀(jì)委后情緒比較激動(dòng)，嚷著要紀(jì)委書(shū)記接待她，正好那天書(shū)記外出辦事，信訪室工作人員首先讓座，一杯清茶，然后耐心解說(shuō)，勸其找分管監(jiān)督查處工作的副書(shū)記，最后嚴(yán)引娥在工作人員的勸說(shuō)、引導(dǎo)下，同意讓這名副書(shū)記接待。這名副書(shū)記接信訪室通知后，放下手頭工作接待了嚴(yán)引娥并立即安排人員與陳村鎮(zhèn)紀(jì)委對(duì)其反映的問(wèn)題逐一進(jìn)行調(diào)查，并將調(diào)查情況向嚴(yán)引娥本人進(jìn)行了反饋，嚴(yán)引娥明白了事實(shí)真相后，表示她誤會(huì)了村委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)。

2、陽(yáng)光辦訪。我們對(duì)所受理的信訪問(wèn)題按照信訪受理——領(lǐng)導(dǎo)批示——信訪辦理（自辦、交辦、轉(zhuǎn)交）——督促辦理的四步流程，及時(shí)填寫(xiě)《點(diǎn)名接訪初信初訪案件線(xiàn)索受理登記表》、《點(diǎn)名接訪初信初訪閱辦單》，按管理權(quán)限由紀(jì)委、監(jiān)察局有關(guān)室或基層紀(jì)檢監(jiān)察組織調(diào)查處理。并與信訪人填寫(xiě)《群眾點(diǎn)名接訪通知書(shū)》，明確告知信訪人屬于緊急快查案件一周內(nèi)予以答復(fù)，一般案件兩周內(nèi)予以答復(fù)。對(duì)實(shí)名舉報(bào)人填寫(xiě)《點(diǎn)名接訪舉報(bào)雙向承諾書(shū)》，點(diǎn)名接訪領(lǐng)導(dǎo)因工作原因暫不能接訪的，進(jìn)行預(yù)約接訪，并明確規(guī)定對(duì)反映的一般問(wèn)題60日以?xún)?nèi)辦理結(jié)束，復(fù)雜問(wèn)題三個(gè)月內(nèi)辦理結(jié)束。

3、陽(yáng)光結(jié)訪。信訪案件辦理結(jié)束后，我們注重信訪結(jié)果的陽(yáng)光答復(fù)，主辦人將《答復(fù)意

見(jiàn)書(shū)》送達(dá)信訪人，面對(duì)面溝通，心貼心交流，由信訪人在《答復(fù)書(shū)》上簽字，填寫(xiě)《案件答復(fù)征詢(xún)意見(jiàn)表》，在確保嚴(yán)格執(zhí)行政策的基礎(chǔ)上，讓信訪人滿(mǎn)意，息訴罷訪，案結(jié)事了。

三、建立長(zhǎng)效機(jī)制，由治標(biāo)向治本轉(zhuǎn)變

信訪舉報(bào)是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違法問(wèn)題線(xiàn)索的重要渠道，舉報(bào)工作不僅僅是被動(dòng)的受理群眾舉報(bào)，更重要的是要引導(dǎo)和鼓勵(lì)群眾依法有

序進(jìn)行舉報(bào)，努力營(yíng)造人人敢于同腐敗現(xiàn)象作斗爭(zhēng)的社會(huì)氛圍，使之成為有效的社會(huì)監(jiān)督方式。

1、“四定四包一回訪”。我們實(shí)行接訪領(lǐng)導(dǎo)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)群眾反映的問(wèn)題定主辦人員、定辦案時(shí)限、定辦案紀(jì)律、定辦案質(zhì)量，包調(diào)查處理、包問(wèn)題解決、包思想疏導(dǎo)、包息訴罷訪，及時(shí)回訪，案結(jié)事了。嚴(yán)格執(zhí)行《群眾點(diǎn)名接訪工作責(zé)任追究制度》和《群眾點(diǎn)名接訪工作考核暫行辦法》，進(jìn)一步落實(shí)了責(zé)任，維護(hù)了群眾利益，促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。

2、“三不放過(guò)”。推行此項(xiàng)制度的目的就是為了解決群眾問(wèn)題。在具體操作中，我們堅(jiān)持事實(shí)查不清不放過(guò)，問(wèn)題處理不到位不放過(guò)，上訪人不罷訪不放過(guò)的原則，認(rèn)真處理好每一個(gè)信訪案件。

3、“雙承諾一獎(jiǎng)勵(lì)”。我們以領(lǐng)導(dǎo)干部掛牌群眾點(diǎn)名接訪制度為載體，通過(guò)建立實(shí)名舉報(bào)雙向承諾制度、舉報(bào)人保護(hù)制度、實(shí)名舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)和倡導(dǎo)實(shí)名舉報(bào)。進(jìn)行雙承諾，即紀(jì)檢監(jiān)案機(jī)關(guān)承諾：嚴(yán)格保密，限時(shí)辦結(jié)，一經(jīng)查實(shí)，予以獎(jiǎng)勵(lì)；舉報(bào)人承諾：實(shí)事求是地反映問(wèn)題，并承擔(dān)舉證責(zé)任。通過(guò)實(shí)行“雙承諾一獎(jiǎng)勵(lì)”，有效地杜絕了捏造事實(shí)，誣陷他人或不負(fù)責(zé)任、別有用心的舉報(bào)，提高了辦案效率，健康了信訪舉報(bào)秩序，凈化了社會(huì)風(fēng)氣。

四、注重信訪質(zhì)量，由常態(tài)化向高效化轉(zhuǎn)變

我們?cè)诼鋵?shí)領(lǐng)導(dǎo)干部掛牌群眾點(diǎn)名接訪制度時(shí)，將維護(hù)群眾利益放在了首位，把快速解決群眾實(shí)際問(wèn)題作為最終目的，讓各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)走上前臺(tái)，履責(zé)解難，最終實(shí)現(xiàn)辦訪工作由常態(tài)化向高效化的轉(zhuǎn)變，使信訪質(zhì)量極大提高，有效維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

1、投訴渠道暢通化，群眾舉報(bào)“零距離”。領(lǐng)導(dǎo)干部掛牌群眾點(diǎn)名接訪制度的推行，暢通了投訴渠道，健全了縣鄉(xiāng)兩級(jí)受理網(wǎng)絡(luò)，使信訪窗口前移，關(guān)口下沉，實(shí)現(xiàn)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)與上訪群眾的對(duì)接“零距離”，服務(wù)“直通車(chē)”。目前，我們?cè)谌h28個(gè)縣級(jí)部門(mén)、17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)立了公示專(zhuān)欄，公布接訪領(lǐng)導(dǎo)256名，公開(kāi)投訴電話(huà)54部，設(shè)立接訪中心46處，為群眾營(yíng)造了寬松舒暢的信訪環(huán)境，打造了一條便捷高效的“綠色通道”。

2、信訪秩序有序化，群眾上訪“零成本”。

實(shí)踐證明，化解信訪問(wèn)題很大程度上在于對(duì)上訪群眾的有序引導(dǎo)。而在實(shí)際工作中，大多上訪群眾較為盲目，不知道自己的問(wèn)題由誰(shuí)管，不知道找哪個(gè)部門(mén)、哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，不了解領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)分工，這樣就容易造成不論大事小事都要找主要領(lǐng)導(dǎo)、找更上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，這不僅提高了群眾信訪的成本，增加了群眾負(fù)擔(dān)，也分散了領(lǐng)導(dǎo)的精力，同時(shí)問(wèn)題也得不到有效處理。而領(lǐng)導(dǎo)干部掛牌群眾點(diǎn)名接訪制度成了群眾上訪的“指南針”，明確了訴求指向，特別是領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)信息的公開(kāi)，操作流程的公布，讓上訪群眾一目了然，從根本上轉(zhuǎn)變了“有事就找主要領(lǐng)導(dǎo)”的思維定勢(shì)。群眾一走進(jìn)機(jī)關(guān)就明白自己的問(wèn)題由誰(shuí)管、該找誰(shuí)，避免了亂找人、走彎路、費(fèi)時(shí)間的問(wèn)題，特別使初信初訪問(wèn)題的一次性辦結(jié)率得到進(jìn)一步提高，把問(wèn)題解決在了萌芽狀態(tài)，有效地疏導(dǎo)了群眾情緒。信訪案件沒(méi)有變，受理單位沒(méi)有變，而僅僅是領(lǐng)導(dǎo)干部由“幕后”走上“前臺(tái)”這一改變，效果卻大不一樣。今年來(lái)，一次性辦結(jié)196件，群眾滿(mǎn)意度逐步提高。

3、信訪辦理規(guī)范化，案件交辦“零遺留”。

領(lǐng)導(dǎo)干部掛牌群眾點(diǎn)名接訪制度的推行，讓各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部找準(zhǔn)了一個(gè)加強(qiáng)信訪工作的突破口，讓信訪辦結(jié)走上了一個(gè)規(guī)范化軌道。領(lǐng)導(dǎo)被點(diǎn)名接訪后，迅速進(jìn)入角色，按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制原則負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促有關(guān)方面依法處理反映問(wèn)題，從接訪、辦訪到答復(fù)、回訪，一切嚴(yán)格依照相關(guān)制度規(guī)范運(yùn)作、高效運(yùn)行，切實(shí)做到了“路遠(yuǎn)路近一樣熱情、人多人少一樣接待、事大事小一樣處置”。今年來(lái)，全縣共有156名縣、鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)受理點(diǎn)名接訪案件284件，其中辦結(jié)256件，28件正在辦理，回復(fù)256件。

第五篇：社區(qū)人大代表接訪工作總結(jié)

**社區(qū)人大代表接訪工作總結(jié)

自**年**社區(qū)人大代表工作室成立以為，為轄區(qū)人大代表接訪居民群眾、了解社情民意建立一個(gè)新的橋梁紐帶，也使老百姓多了一個(gè)反映意愿和要求的渠道?！袄习傩盏氖戮褪翘齑笫?，老百姓的事無(wú)小事，老百姓的事就是我們的事”。**社區(qū)通過(guò)人大代表接訪活動(dòng)，使人大代表能夠進(jìn)一步貼近人民群眾，傾聽(tīng)和反映人民群眾的呼聲，幫助群眾排憂(yōu)解難，協(xié)助政府開(kāi)展工作。

今年為迎接建國(guó)**周年，全面展示和諧社會(huì)建設(shè)中取得的成就，充分發(fā)揮人大代表在構(gòu)建和諧社會(huì)中的重要作用，切實(shí)踐行“人民選我當(dāng)代表，我當(dāng)代表為人民”的諾言，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)人大代表工作，**社區(qū)的人大代表每季度開(kāi)展一次代表小組集體活動(dòng)，學(xué)習(xí)貫徹省、市、區(qū)人大工作會(huì)議精神，開(kāi)展視察、調(diào)查活動(dòng)，走訪選民、聽(tīng)取選民心聲，幫助解決實(shí)際困難，取得了實(shí)實(shí)在在的成效。

在定期開(kāi)展的“人大代表接談日”活動(dòng)中，代表們認(rèn)真對(duì)待每一次接訪，認(rèn)真處理每一封信件，認(rèn)真調(diào)查每一件問(wèn)題。今年以來(lái)，群眾集中反映的**小區(qū)棄管樓樓前草坪花壇無(wú)人管理的問(wèn)題以及**院內(nèi)的路燈等問(wèn)題都得到了及時(shí)解決，百姓們都拍手稱(chēng)好；**冬季供暖、小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施維修基金如何更好的使用等問(wèn)題代表已經(jīng)通過(guò)代表建議的形式及時(shí)反映給政府。**年共接訪73人次，為民辦實(shí)事、做好事幾十余件。為了把人大接訪工作做得更好，人大代表在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新思路，在實(shí)踐中總結(jié)出“五個(gè)一”的工作規(guī)范： 一是一張笑臉。熱情歡迎各方群眾來(lái)訪，做到生人熟人一個(gè)樣，干部群眾一樣尊重，閑時(shí)忙時(shí)一樣周到，事多事少一樣負(fù)責(zé)；二是一杯茶水。迎接來(lái)訪群眾，讓群眾來(lái)社區(qū)接待站有親切感；三是一部電話(huà)。熱心幫助解決來(lái)訪群眾與外界聯(lián)系不方便的問(wèn)題；四是一個(gè)咨詢(xún)臺(tái)。耐心為來(lái)訪群眾答疑解難；五是一本意見(jiàn)簿。歡迎來(lái)訪群眾提意見(jiàn)、建議，虛心接受廣大選民群眾和社會(huì)各方面的監(jiān)督，不斷改進(jìn)人大代表進(jìn)社的接訪履職工作，為共同構(gòu)建和諧社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

構(gòu)建和諧社會(huì)體現(xiàn)了廣大人民群眾的根本利益和共同愿望，是擺在我們面前的一項(xiàng)嶄新的課題，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，需要全社會(huì)各個(gè)方面的共同努力和積極參與。作為地方人大代表，要進(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)憲法、法律、人大理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)，熟練掌握有關(guān)法律法規(guī)及規(guī)定，在思想和能力上有一個(gè)很大的提高，深入調(diào)查研究，積極探索實(shí)踐，勇于改革創(chuàng)新，強(qiáng)化自身建設(shè)，不斷提高依法履職本領(lǐng)，努力為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)人大代表的力量。