第一篇：落實(shí)貫徹《信訪條例》全面做好信訪工作[經(jīng)驗(yàn)材料]

落實(shí)貫徹《信訪條例》全面做好信訪工作[經(jīng)驗(yàn)材料]

當(dāng)前，隨著城鄉(xiāng)建設(shè)事業(yè)的快速發(fā)展，不可避免地帶來了各類矛盾的頻發(fā)、沖突的加劇。群眾信訪數(shù)量居高不下，信訪問題日益突出，在一定程度上干擾了我們機(jī)關(guān)正常的工作秩序，影響到我們各項(xiàng)建設(shè)工程的順利推進(jìn)。因此，學(xué)習(xí)貫徹國務(wù)院新頒布的《信訪條例》，做好新時期的城建信訪工作顯得尤為重要。

今

年以來，我委以全面貫徹實(shí)施《信訪條例》為契機(jī)，狠抓信訪工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)，信訪工作取得了比較好的成效。上半年共收到群眾來信67件，至今辦結(jié)率達(dá)到97；接待群眾來訪126批次，757人次，群眾反映的問題基本得到了及時的解決，至今尚無群體性越級上訪現(xiàn)象發(fā)生，有力地維護(hù)了社會的穩(wěn)定，促進(jìn)了各項(xiàng)工作，我委也連續(xù)多年被市政府評為信訪工作先進(jìn)單位?，F(xiàn)將我委的一些做法匯報(bào)如下：

一、認(rèn)真落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制

領(lǐng)導(dǎo)重視是搞好信訪工作的關(guān)鍵。我委領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視信訪工作，實(shí)行了一把手負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。具體從三個方面加以落實(shí)：一是定期舉行信訪工作專題會議。除經(jīng)常性地把解決信訪疑難問題作為委主任辦公會議的重要議題外，還不定期地召開信訪工作專題會議。如今年6月20日委里召開信訪工作會議，專題聽取信訪部門的工作匯報(bào)，排查分析疑難信訪事項(xiàng)，集中解決了一批信訪難點(diǎn)問題。二是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，每月15日，委領(lǐng)導(dǎo)輪流接待群眾的投訴和上訪。委主要負(fù)責(zé)人始終堅(jiān)持閱批重要來信、接待重要來訪，對信訪中的重大問題親自過問、親自處理。三是變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)下訪，委領(lǐng)導(dǎo)通過下訪接待群眾，開展調(diào)查研究，現(xiàn)場解決了一些舊城改造、危房改造、私人建房、房屋拆遷、土地征用等方面群眾反映強(qiáng)烈的問題，提高了科學(xué)決策的水平，也贏得了社會各界的好評。好范文版權(quán)所有

二、不斷完善信訪工作機(jī)制

為做好信訪工作，我委進(jìn)一步加強(qiáng)了信訪工作機(jī)制的完善和創(chuàng)新。一是建立了信訪工作組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)。在委信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署下，建立了城建系統(tǒng)信訪工作組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，將信訪工作列入對處室及下屬單位年終考核的重要內(nèi)容。委里專門設(shè)立了信訪接待室，配備了3名工作責(zé)任心強(qiáng)、有一定工作經(jīng)驗(yàn)的同志承擔(dān)信訪接待工作。此外，還配合市信訪局聘請了一批信訪專家咨詢員、兼職接訪員和兼職信息員，共同做好信訪工作。二是出臺了規(guī)范化制度。為規(guī)范信訪工作行為，我委出臺了《信訪工作考核細(xì)則》、《信訪接待人員守則》和《來訪群眾須知》等制度，為應(yīng)對各種信訪突發(fā)情況，還制定了《舟山市城建委處置信訪突發(fā)情況工作預(yù)案》。三是實(shí)行重大信訪件報(bào)結(jié)制度。為規(guī)范信訪行為，嚴(yán)格責(zé)任追究，提高辦事效率，我委從今年5月1日新《條例》實(shí)施起，實(shí)行《來信來訪受理告知》及《重大信訪事項(xiàng)“三見面”》制度，對來信來訪均做到15日內(nèi)告知受理情況，60日內(nèi)辦結(jié)。重大信訪件報(bào)結(jié)時，由承辦單位領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)辦人及信訪人簽署意見，從而強(qiáng)化了信訪工作的責(zé)任追究，推進(jìn)了信訪工作的規(guī)范化和法制化。四是實(shí)行信訪事件終結(jié)核查制度。我委于今年7月成立了委信訪事項(xiàng)復(fù)查、復(fù)核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，推行信訪事項(xiàng)終結(jié)制工作，對城建系統(tǒng)的信訪事項(xiàng)及時進(jìn)行督查，明確責(zé)任，提高了信訪辦結(jié)率。好范文版權(quán)所有

三、妥善辦理群眾來信來訪

信訪工作牽涉到人民群眾的切身利益。面對絡(luò)繹不絕的來信來訪和來電，我們從黨的事業(yè)及改革發(fā)展穩(wěn)定大局著眼，本著為民排憂解難的宗旨，不畏艱難，承受各種壓力，認(rèn)真負(fù)責(zé)地接待處理好每一件來信來訪和來電。在對待群眾的來信來訪中，努力做到事無大小，同樣重視對待，積極協(xié)調(diào)，迅速辦理，及時回復(fù)。依靠各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和委系統(tǒng)信訪工作組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的配合，不斷提高信訪件的辦結(jié)率。進(jìn)一步完善了預(yù)防和調(diào)處矛盾糾紛的工作機(jī)制，經(jīng)常分析研究各類信訪矛盾和問題，定期排查不安定因素。對摸排出的傾向性、苗頭性問題，尤其是對可能引發(fā)群體性事件的問題，搞清來龍去脈，了解問題癥結(jié)，采取有效措施，一一加以解決。切實(shí)抓好了初信初訪的辦理工作。對群眾的初信初訪，有關(guān)責(zé)任人和責(zé)任部門及時接待處理，努力把問題解決在首辦環(huán)節(jié)。新《信訪條例》實(shí)施后，我委還對一些老訪戶進(jìn)行了梳理和排查，重新進(jìn)行了核查處理，經(jīng)過艱苦細(xì)致的工作，有三戶老訪戶息訪。

四、堅(jiān)持做好信訪通報(bào)工作

為使各級領(lǐng)導(dǎo)和部門及時準(zhǔn)確地了解和掌握信訪動態(tài)，爭取主動，沉著應(yīng)對突發(fā)性信仿事件，我們在日常的信訪工作中，堅(jiān)持做好調(diào)查摸底工作，加強(qiáng)矛盾糾紛排查，定期編發(fā)《信訪通報(bào)》、《重點(diǎn)信訪排查表》、《群眾上訪信息排查表》，及時上報(bào)《全省建設(shè)系統(tǒng)信訪情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表》。建立了委系統(tǒng)信訪工作網(wǎng)絡(luò)，及時了解和反饋各種信訪信息。做到心中有數(shù)，遇事不慌。盡最大可能地把工作做在群眾來訪之前。

在具體的信訪接待處理過程中，我們也面臨著一些困難

第二篇：落實(shí)貫徹《信訪條例》 全面做好信訪工作[經(jīng)驗(yàn)材料]

落實(shí)貫徹《信訪條例》 全面做好信訪工作[經(jīng)驗(yàn)材料] 當(dāng)前，隨著城鄉(xiāng)建設(shè)事業(yè)的快速發(fā)展，不可避免地帶來了各類矛盾的頻發(fā)、沖突的加劇。群眾信訪數(shù)量居高不下，信訪問題日益突出，在一定程度上干擾了我們機(jī)關(guān)正常的工作秩序，影響到我們各項(xiàng)建設(shè)工程的順利推進(jìn)。因此，學(xué)習(xí)貫徹國務(wù)院新頒布的《信訪條例》，做好新時期的城建信訪工作顯得尤為重要。

今年以來，我委以全面貫徹實(shí)施《信訪條例》為契機(jī)，狠抓信訪工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)，信訪工作取得了比較好的成效。上半年共收到群眾來信67件，至今辦結(jié)率達(dá)到97%；接待群眾來訪126批次，757人次，群眾反映的問題基本得到了及時的解決，至今尚無群體性越級上訪現(xiàn)象發(fā)生，有力地維護(hù)了社會的穩(wěn)定，促進(jìn)了各項(xiàng)工作，我委也連續(xù)多年被市政府評為信訪工作先進(jìn)單位?，F(xiàn)將我委的一些做法匯報(bào)如下：

一、認(rèn)真落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制[本文出自新世紀(jì)秘書網(wǎng)-http://004km.cn] 領(lǐng)導(dǎo)重視是搞好信訪工作的關(guān)鍵。我委領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視信訪工作，實(shí)行了一把手負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。具體從三個方面加以落實(shí)：一是定期舉行信訪工作專題會議。除經(jīng)常性地把解決信訪疑難問題作為委主任辦公會議的重要議題外，還不定期地召開信訪工作專題會議。如今年6月20日委里召開信訪工作會議，專題聽取信訪部門的工作匯報(bào)，排查分析疑難信訪事項(xiàng)，集中解決了一批信訪難點(diǎn)問題。二是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，每月15日，委領(lǐng)導(dǎo)輪流接待群眾的投訴和上訪。委主要負(fù)責(zé)人始終堅(jiān)持閱批重要來信、接待重要來訪，對信訪中的重大問題親自過問、親自處理。三是變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)下訪，委領(lǐng)導(dǎo)通過下訪接待群眾，開展調(diào)查研究，現(xiàn)場解決了一些舊城改造、危房改造、私人建房、房屋拆遷、土地征用等方面群眾反映強(qiáng)烈的問題，提高了科學(xué)決策的水平，也贏得了社會各界的好評。

二、不斷完善信訪工作機(jī)制

004km.cn 為做好信訪工作，我委進(jìn)一步加強(qiáng)了信訪工作機(jī)制的完善和創(chuàng)新。一是建立了信訪工作組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)。在委信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署下，建立了城建系統(tǒng)信訪工作組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，將信訪工作列入對處室及下屬單位年終考核的重要內(nèi)容。委里專門設(shè)立了信訪接待室，配備了3名工作責(zé)任心強(qiáng)、有一定工作經(jīng)驗(yàn)的同志承擔(dān)信訪接待工作。此外，還配合市信訪局聘請了一批信訪專家咨詢員、兼職接訪員和兼職信息員，共同做好信訪工作。二是出臺了規(guī)范化制度。為規(guī)范信訪工作行為，我委出臺了《信訪工作考核細(xì)則》、《信訪接待人員守則》和《來訪群眾須知》等制度，為應(yīng)對各種信訪突發(fā)情況，還制定了《舟山市城建委處置信訪突發(fā)情況工作預(yù)案》。三是實(shí)行重大信訪件報(bào)結(jié)制度。為規(guī)范信訪行為，嚴(yán)格責(zé)任追究，提高辦事效率，我委從今年5月1日新《條例》實(shí)施起，實(shí)行《來信來訪受理告知》及《重大信訪事項(xiàng)“三見面”》制度，對來信來訪均做到15日內(nèi)告知受理情況，60日內(nèi)辦結(jié)。重大信訪件報(bào)結(jié)時，由承辦單位領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)辦人及信訪人簽署意見，從而強(qiáng)化了信訪工作的責(zé)任追究，推進(jìn)了信訪工作的規(guī)范化和法制化。四是實(shí)行信訪事件終結(jié)核查制度。我委于今年7月成立了委信訪事項(xiàng)復(fù)查、復(fù)核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，推行信訪事項(xiàng)終結(jié)制工作，對城建系統(tǒng)的信訪事項(xiàng)及時進(jìn)行督查，明確責(zé)任，提高了信訪辦結(jié)率。

三、妥善辦理群眾來信來訪

信訪工作牽涉到人民群眾的切身利益。面對絡(luò)繹不絕的來信來訪和來電，我們從黨的事業(yè)及改革發(fā)展穩(wěn)定大局著眼，本著為民排憂解難的宗旨，不畏艱難，承受各種壓力，認(rèn)真負(fù)責(zé)地接待處理好每一件來信來訪和來電。在對待群眾的來信來訪中，努力做到事無大小，同樣重視對待，積極協(xié)調(diào)，迅速辦理，及時回復(fù)。依靠各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和委系統(tǒng)信訪工作組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的配合，不斷提高信訪件的辦結(jié)率。進(jìn)一步完善了預(yù)防和調(diào)處矛盾糾紛的工作機(jī)制，經(jīng)常分析研究各類信訪矛盾和問題，定期排查不安定因素。對摸004km.cn排出的傾向性、苗頭性問題，尤其是對可能引發(fā)群體性事件的問題，搞清來龍去脈，了解問題癥結(jié)，采取有效措施，一一加以解決。切實(shí)抓好了初信初訪的辦理工作。對群眾的初信初訪，有關(guān)責(zé)任人和責(zé)任部門及時接待處理，努力把問題解決在首辦環(huán)節(jié)。新《信訪條例》實(shí)施后，我委還對一些老訪戶進(jìn)行了梳理和排查，重新進(jìn)行了核查處理，經(jīng)過艱苦細(xì)致的工作，有三戶老訪戶息訪。

四、堅(jiān)持做好信訪通報(bào)工作

為使各級領(lǐng)導(dǎo)和部門及時準(zhǔn)確地了解和掌握信訪動態(tài)，爭取主動，沉著應(yīng)對突發(fā)性信仿事件，我們在日常的信訪工作中，堅(jiān)持做好調(diào)查摸底工作，加強(qiáng)矛盾糾紛排查，定期編發(fā)《信訪通報(bào)》、《重點(diǎn)信訪排查表》、《群眾上訪信息排查表》，及時上報(bào)《全省建設(shè)系統(tǒng)信訪情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表》。建立了委系統(tǒng)信訪工作網(wǎng)絡(luò)，及時了解和反饋各種信訪信息。做到心中有數(shù)，遇事不慌。盡最大可能地把工作做在群眾來訪之前。

在具體的信訪接待處理過程中，我們也面臨著一些困難和問題。如《信訪條例》重點(diǎn)規(guī)范的是行政機(jī)關(guān)的信訪辦理行為，對于如何規(guī)范群眾信訪行為，還缺乏一個好的約束機(jī)制。又如建設(shè)行政部門取消對商品房的綜合驗(yàn)收項(xiàng)目后，由業(yè)主全面負(fù)責(zé)工程質(zhì)量驗(yàn)收，建設(shè)單位、施工單位、監(jiān)理單位之間往往存在著利害關(guān)系，難以保證房屋質(zhì)量。還有一些國家標(biāo)準(zhǔn)與地方要求不相適應(yīng)（如我市一些達(dá)到國家規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品房塑鋼窗卻難以抵御海島強(qiáng)臺風(fēng)的侵襲）；又如一些建筑質(zhì)量檢測缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)（如房屋墻面粉刷質(zhì)量僅憑檢測人員手感測定），以至有些信訪問題久拖不決。

盡管做好信訪工作還存在著諸多的困難和問題，但我們相信，有各級黨委、政府和上級部門的高度重視，有信訪工作人員的共同努力，我們的信訪工作一定能夠不斷順應(yīng)新形勢的要求，為城鄉(xiāng)建設(shè)事業(yè)的快速發(fā)展和社會穩(wěn)定做出新的貢獻(xiàn)。

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第三篇：信訪工作經(jīng)驗(yàn)材料

信訪維穩(wěn)工作情況匯報(bào)

2018年，局高度重視信訪工作，把信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、展示人社部門良好形象的一面鏡子，著力打造服務(wù)型機(jī)關(guān)的重要舉措，求真務(wù)實(shí)，狠抓落實(shí)，不斷改進(jìn)信訪處理方式，認(rèn)真受理每一封人民群眾的來信，熱情接待每一位人民群眾的來訪，妥善解決每一位人民群眾所反映的實(shí)際問題和困難，切實(shí)做到情為民所系，得到了人民群眾的廣泛信賴。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，上下合力抓信訪

我局的信訪工作在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局各部門的積極配合下，以落實(shí)信訪工作各項(xiàng)任務(wù)為主線，妥善處理涉及人力資源和社會保障的信訪案件，積極開展矛盾糾紛排查調(diào)處，切實(shí)維護(hù)了社會穩(wěn)定工作。按照省、市關(guān)于維護(hù)社會穩(wěn)定工作的部署和要求，我局信訪科協(xié)調(diào)有關(guān)部門和單位，合理調(diào)度，不放過任何一個不穩(wěn)定隱患，提高駕馭復(fù)雜局勢的能力和水平。全局所有窗口單位皆密切關(guān)注重點(diǎn)事項(xiàng)和重點(diǎn)人群以及可能發(fā)生信訪問題的動向，全面提高源頭預(yù)防和從政策層面化解涉事群體利益矛盾糾紛的能力。明確相關(guān)職責(zé)，落實(shí)工作責(zé)任，整合力量，共同做好工作。

二、加大制度建設(shè)的力度，形成長效工作機(jī)制近年來，相繼制訂了來信來訪處理辦法、首問責(zé)任制、信訪苗頭排查制度、周二領(lǐng)導(dǎo)掛牌接待制度等信訪工作制度，落實(shí)了“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，落實(shí)了包保責(zé)任，加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)接訪下訪、包案處理信訪問題力度。根據(jù)“一人一策”的要求，按照包案責(zé)任分別成立專案組，由涉及業(yè)務(wù)范圍的分管局長進(jìn)行包案，進(jìn)行相關(guān)政策的解釋工作，形成層層接訪、層層負(fù)責(zé)的工作格局。使信訪工作制度化、規(guī)范化、程序化。

三是堅(jiān)持從源頭治理抓起，減少信訪問題的產(chǎn)生 人社系統(tǒng)工作政策性、原則性強(qiáng)，群眾來信來訪主要反映的是歷史遺留下來的切身利益方面的問題，由于制度改革的不斷深入，政策的延續(xù)變化，使人社系統(tǒng)信訪工作難度增大。所以，人社局十分注重源頭工作，盡量把工作做前面，每一項(xiàng)新的政策出臺，都盡最大可能處理好與原來政策銜接問題，周密考慮方方面面的情況，注重做好政策宣傳和注釋工作，同時出臺相關(guān)補(bǔ)救措施，減少負(fù)面影響，防止、減少信訪問題的產(chǎn)生。同時，要求各個科室和局屬事業(yè)單位，在實(shí)施工作時，必須充分考慮人民群眾的切身利益，對工作不到位而引發(fā)信訪問題，進(jìn)行嚴(yán)肅的責(zé)任追究，確保問題解決在本部門，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

四是堅(jiān)持以情感人，著力解決問題

在辦理信訪件時，做到情為民所系，牢記群眾利益無小事，始終懷著對人民群眾深厚的感情和高度負(fù)責(zé)的精神，對

來訪群眾，總是笑臉相迎，坦誠相待，堅(jiān)持從一人一事、一言一行做起，從理順群眾情緒、消除群眾積怨入手，把得人心、暖人心、穩(wěn)人心的信訪工作做細(xì)做實(shí)，做到人民群眾心坎里。群眾反映的問題不管是否合理，都堅(jiān)持深入調(diào)查核實(shí)，只要是政策允許的，就克服困難，多方聯(lián)系協(xié)商，想方設(shè)法予以解決，對群眾提出不合理的要求，就做好耐心說服，把事實(shí)調(diào)查清楚，把政策解釋透，盡量消除群眾的誤解，對不屬于人社系統(tǒng)職能范圍內(nèi)的信訪，都及時與市信訪局或職能部門取得聯(lián)系，做好信訪移交工作。

第四篇：信訪工作經(jīng)驗(yàn)材料

如何聯(lián)系實(shí)際把省委8號文件中提出的10個方面的長效機(jī)制高效融合起來構(gòu)成一個有機(jī)整體，使之更便于操作，更便于落實(shí)，更能取得實(shí)際成效？懷化市采取“理清四對矛盾，擺布四種陣勢”的方法落實(shí)省委8號文件。

一是厘清督導(dǎo)機(jī)關(guān)與工作部門的關(guān)系，強(qiáng)化信訪維穩(wěn)工作的管理主體，擺布“五虎牧羊陣”，實(shí)現(xiàn)了信訪問題的全程跟蹤督辦。由于管理體制問題和信訪事項(xiàng)本身的復(fù)雜性，很多信訪事項(xiàng)客觀上存在多個管理主體的情況：懷化市溆浦縣某鄉(xiāng)發(fā)生一起鄉(xiāng)、村干部在村民未知情的情況下將數(shù)十戶村民的3000余畝山林進(jìn)行了租賃的事件，村民們聯(lián)名上訪到市政府。這一事件的處理涉及信訪、林業(yè)、紀(jì)檢、維穩(wěn)、司法等部門，進(jìn)入法律程序后還將涉及檢察院、法院、政法委。如果簡單地處理，由市信訪部門交辦到溆浦縣政府也未嘗不可。但是，僅僅是一交了之，這一信訪事項(xiàng)就非要上法庭不可了，而且未必能“案結(jié)事了”，甚至還會導(dǎo)致矛盾升級，引發(fā)群體事件，留下后遺癥。鑒于這類復(fù)雜的信訪事項(xiàng)涉及多個部門、多個行業(yè)，在信訪投訴的同時還可以通過依法訴訟、紀(jì)檢監(jiān)察、勞動仲裁、人民調(diào)解等非信訪途徑解決，且類似事項(xiàng)在懷化市全年上訪總量中所占比重接近10%，僅僅是簡單地交、轉(zhuǎn)，可能會出現(xiàn)部門之間推諉、扯皮的現(xiàn)象，加之涉及面廣、人多，處置不當(dāng)就會引發(fā)群體事件。懷化市采取了“五虎牧羊陣”的方式聯(lián)合督辦處理，即：在《聯(lián)席會議辦工作程序》中明確規(guī)定遇到這類復(fù)雜案件，應(yīng)由聯(lián)席辦（或信訪部門）牽頭，將《信訪事項(xiàng)交辦（轉(zhuǎn)辦）函》、《信訪事由摘要》和《市直相關(guān)部門責(zé)任分?jǐn)偙怼烦徒o業(yè)務(wù)主管部門、綜治維穩(wěn)部門、司法檢察部門、紀(jì)檢監(jiān)察部門，明確信訪部門跟蹤督辦、業(yè)務(wù)主管部門調(diào)解裁決、綜治維穩(wěn)部門適時穩(wěn)控、司法檢察部門法律援助、紀(jì)檢監(jiān)察部門審計(jì)查處的責(zé)任，形成五個部門共同領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)度、協(xié)調(diào)、督促相關(guān)的下屬機(jī)關(guān)同步辦理同一信訪事項(xiàng)的格局?！拔寤⒛裂蜿嚒钡臄[布，解決了信訪人多頭上訪、辦理部門各自為陣或互相推諉、責(zé)任追究主體不明的現(xiàn)象，使歸口上述五個部門領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)的下級機(jī)關(guān)不能推拖，不敢推拖，能夠積極主動，毫不懈怠地參與協(xié)調(diào)處理信訪事項(xiàng)?！拔寤⒛裂蜿嚒睒O大地促進(jìn)了老戶息訪和積案化解，懷化市年初登記的89起積案現(xiàn)已化解76起，余下的13起也在多個部門的督辦下實(shí)現(xiàn)了“包案穩(wěn)控”。

二是厘清信訪人員和關(guān)聯(lián)主體的關(guān)系，集合信訪維穩(wěn)工作的責(zé)任主體，擺布“連環(huán)合圍陣”，形成了涉案主體齊心維穩(wěn)的局面。一個復(fù)雜的信訪事項(xiàng)往往涉及9個不同的責(zé)任主體：當(dāng)事人、相對人、源起方、維穩(wěn)方、調(diào)度者、仲裁者、波及者、決策者、領(lǐng)導(dǎo)者，如果不統(tǒng)一口徑，依法按政策同步處理，不同的主體參與信訪事項(xiàng)處理的力度、角度、尺度可能會有很大的出入，不同的主體相互否決，信訪人無所適從，就會導(dǎo)致信訪問題久拖不決，甚至使信訪矛盾升級為群體事件、刑事案件等新的問題。靖州縣金麥水庫移民工作中就遇到這樣的問題：移民們（當(dāng)事人）反映庫區(qū)移民辦（相對人）“貪污政策”，沒有按政策規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)償拆遷、征地費(fèi)。實(shí)際上中央和省里的相關(guān)政策（緣起方）規(guī)定的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)是“下限不低于多少，上限不超過多少”的范圍，不是具體標(biāo)準(zhǔn)，金麥水庫移民辦在規(guī)定范圍內(nèi)根據(jù)地方實(shí)際確定了一個略高于底線的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，并沒有違背政策，但離上限有較大差距，部分移民對此有意見。庫區(qū)移民辦按程序請法院（仲裁者）依法強(qiáng)制拆遷，移民因此赴省進(jìn)京上訪，市聯(lián)席辦（調(diào)度方）要求靖州縣維穩(wěn)辦、鄉(xiāng)政府（穩(wěn)控方）搞好穩(wěn)控，要求地方政府（領(lǐng)導(dǎo)者）、市移民局、縣移民局（決策者）再研究政策，做好移民工作。市、縣移民局認(rèn)為原來所定的標(biāo)準(zhǔn)沒有違反政策且與懷化市同類庫區(qū)比較補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)還要高一些，如果再提標(biāo)，其他庫區(qū)移民（波及方）會有意見，產(chǎn)生攀比后會有嚴(yán)重負(fù)面影響。對這類問題，9個主體的意見必須統(tǒng)一，否則難以辦理，懷化市采取的措施是組建專門班子，集合9個主體，分清各自的職責(zé)、任務(wù)，擺布“連環(huán)合圍陣”來處理。懷化市2010年采取“連環(huán)合圍陣”的形式處理了城建拆遷、庫區(qū)移民、企業(yè)改制等方面的重大信訪事項(xiàng)62起，均實(shí)現(xiàn)了“案結(jié)事了”。

三是厘清正常上訪和違規(guī)上訪的關(guān)系，擺布“情報(bào)信息陣”，分化瓦解抱團(tuán)集群的信訪主體，消除了違規(guī)信訪集群鬧事的隱患。負(fù)面影響大，容易釀成群體事件的信訪行為往往是違規(guī)甚至違法集訪，有的還是打著上訪旗號的聚眾鬧事行為。因此，盡早掌握違規(guī)集訪信息，及時阻止違規(guī)集訪串聯(lián)活動，在信訪維穩(wěn)工作中意義重大。當(dāng)前，懷化市比較容易通過串聯(lián)抱團(tuán)違規(guī)集訪的有：部分軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)后安置到企業(yè)的人員、銀行系統(tǒng)協(xié)解人員、違反計(jì)劃生育政策被開除（除名）人員、重大城建項(xiàng)目拆遷戶、庫區(qū)移民、農(nóng)村電影放映員、上世紀(jì)九十年代被辭退的民辦教師等7個群體。今年我市僅靖州縣發(fā)生一起違反計(jì)劃生育被開除人員進(jìn)京集訪案，此次串連預(yù)約74人，有57人被提前做通思想工作而放棄進(jìn)京上訪，實(shí)際進(jìn)京17人，其中還有4人是信訪部門的安插“信息員”。因?yàn)槭孪日莆樟诵畔?，靖州縣政府安排了工作人員陪訪、跟蹤，當(dāng)發(fā)現(xiàn)信訪人有違規(guī)靜坐的意圖時，及時進(jìn)行了勸阻并將信訪人接返。懷化市類似的串聯(lián)信訪事項(xiàng)還發(fā)生過20余次，均被在信訪人聚集之前及時發(fā)現(xiàn)和瓦解。這類信訪事項(xiàng)的及時處理是懷化市在落實(shí)省委8號文件的過程中特別注重創(chuàng)建“情報(bào)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)”和發(fā)展“信訪人中的諜報(bào)員”，從而布下了“情報(bào)信息陣”的勝利果實(shí)。懷化市的《領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾制度》、《領(lǐng)導(dǎo)包辦信訪案件制度》、《信訪工作責(zé)任追究制度》、《信訪工作績效考核制度》等制度中都包涵了“情報(bào)信訪信息”收集的條款，有些縣（市、區(qū)）還建立了專門的《信訪情報(bào)信息制度》。靖州縣、辰溪縣、會同縣、溆浦縣等違規(guī)集訪高發(fā)縣還投入10-20萬元不等的資金針對違規(guī)違法集訪群體聘請了“信息員”。他們的實(shí)踐證明，在違規(guī)違法高發(fā)群體中建立諜報(bào)員隊(duì)伍是有效防止違規(guī)違法集訪發(fā)生的有效手段。在情報(bào)信息系統(tǒng)方面，懷化市已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了維穩(wěn)、國安、信訪、公安四網(wǎng)聯(lián)動，實(shí)現(xiàn)了對違規(guī)違法信訪抓早、抓小、抓苗頭的預(yù)期目標(biāo)。

四是厘清肇事元兇與信訪現(xiàn)象的關(guān)系，擺布“斬首抽筋陣”，嚴(yán)肅懲處信訪矛盾的肇事主體，震懾了肆無忌憚的矛盾制造主謀。民間鬧事，政府買單；企業(yè)污染，政府買單；前任失職，后任買單；下級失誤，上級買單；等等，搞出了問題自己不需要負(fù)責(zé)任，不需要掏腰包，全部有政府兜底、買單的信訪事項(xiàng)處理方式，客觀上慫恿了肇事者，助漲了上訪風(fēng)。當(dāng)前，進(jìn)京上訪者由政府接返，發(fā)生違規(guī)上訪要追究行政領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的管理方式則放過了肇事方，搞笑了上訪人，害苦了包案人，激怒了納稅人。懷化市在《信訪工作責(zé)任追究制度》中明確“依法依紀(jì)從嚴(yán)追究信訪矛盾肇事方和違規(guī)信訪組織者的責(zé)任”，推行誰的責(zé)任追究誰，誰的過錯誰買單的制度。規(guī)定移民正常上訪的由投資方、建設(shè)方、移民辦買單；城建拆遷戶正常上訪的由投資方、拆遷辦、承建方買單；農(nóng)民工為拖欠工資上訪的由雇請方買單。同時把責(zé)任追究的矛頭也直接指向肇事方，特別是對公職人員、共產(chǎn)黨員肇事的要求一律從嚴(yán)追究黨紀(jì)政紀(jì)責(zé)任。對違規(guī)違法上訪的則重點(diǎn)追究信訪人責(zé)任。這種直接指向肇事者、違規(guī)違法者的“斬首抽筋陣”從源頭上減少了信訪問題的產(chǎn)生，在懷化形成了三種良好風(fēng)氣：一是黨委、政府決策前期進(jìn)行信訪維穩(wěn)風(fēng)險(xiǎn)評估的風(fēng)氣。二是信訪穩(wěn)定事項(xiàng)高發(fā)行業(yè)聘請法律顧問并嚴(yán)格依法辦事的風(fēng)氣。三是信訪穩(wěn)定事項(xiàng)引發(fā)主體主動糾錯和協(xié)調(diào)理賠的風(fēng)氣?！皵厥壮榻铌嚒钡臄[布還使黨政部門從很多具體的矛盾糾紛中解脫出來，成為裁決方、第三方、監(jiān)督方。懷化市出現(xiàn)了四條信訪人群分流渠道：走司法救濟(jì)途徑的增加、走行政投訴途徑的增加、走人民調(diào)解途徑的增加、走紀(jì)檢監(jiān)察途徑的增加，在大范圍內(nèi)信訪量大幅度增加的形勢下，懷化市的信訪總量與上年基本持平，違規(guī)訪、越級訪則有較大幅度下降。

全面深入地理解領(lǐng)會，嚴(yán)肅認(rèn)真地貫徹落實(shí)省委8號文件精神，構(gòu)建起了“具有活靈魂”的信訪工作長效機(jī)制，促成了懷化市信訪形勢持續(xù)好轉(zhuǎn)。2010年1-11月，市、縣兩級接訪5897批次27850人次，處理辦結(jié)率達(dá)到96.30%；越級信訪量、集體信訪量、串連信訪量三項(xiàng)均為全省最少；沒有發(fā)生一起由信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)化的群體事件的，沒有發(fā)生一起由信訪案件轉(zhuǎn)化的刑事案件的；信訪工作在全市社會治安綜合治理工作中發(fā)揮了重要的緩沖、關(guān)防、調(diào)節(jié)、控制作用。

第五篇：關(guān)于信訪工作經(jīng)驗(yàn)材料

關(guān)于信訪工作經(jīng)驗(yàn)材料范文

xx縣位于豫東北地區(qū)，縣域面積xx平方公里，人口近百萬。近年來，伴隨著我縣經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展和利益格局的不斷調(diào)整，各類不穩(wěn)定因素不斷增多，尤其xx年、xx年全縣赴京非正常訪居高不下，集體上訪圍門堵路事件時有發(fā)生。xx年以來，縣委、縣政府痛下決心，多措并舉，依法規(guī)范信訪秩序。xx年僅發(fā)生非正常上訪xx人次，同比下降xx%，越級赴京到省集體上訪大幅下降，堵門堵路等惡性信訪事件實(shí)現(xiàn)“零發(fā)生”，全縣信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)。實(shí)踐證明，領(lǐng)導(dǎo)重視是做好信訪工作的關(guān)鍵，只要主要領(lǐng)導(dǎo)真重視、親自抓，主動擔(dān)當(dāng)作為，始終在崗在位在狀態(tài)、堅(jiān)持敢抓敢管敢碰硬，就能把信訪工作抓緊抓實(shí)抓出成效。

一、重落實(shí)責(zé)任，構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)抓、抓領(lǐng)導(dǎo)的管控格局

做好信訪工作既是基層黨委政府的責(zé)任所在、義務(wù)所系，更是密切聯(lián)系群眾、改進(jìn)完善工作、促進(jìn)社會和諧的有效抓手和重要途徑。我們堅(jiān)持把信訪工作納入縣委、縣政府全局工作中去思考、去謀劃、去推進(jìn)。一是縣黨政“一把手”高度重視信訪工作。縣信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組由縣委書記擔(dān)任組長，縣長任常務(wù)副組長，高位推動信訪問題解決。縣級領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)真開展信訪接待工作，工作日輪流接訪，重要時期天天接訪，xx年，全縣縣級領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪、約訪xx批xx人次，其中縣委書記、縣長分別接訪xx批xx人次、xx批xx人次。凡信訪重點(diǎn)案件，全部實(shí)行縣級干部包案，按照“三親自三見面”（即親自聽取匯報(bào)，了解案件情況；親自主持研究，提出解決方案；親自協(xié)調(diào)督辦，加快辦理進(jìn)度。見到信訪人，了解信訪人真實(shí)訴求；見到辦案人，了解辦案全過程；見到案卷材料，全面把握矛盾癥結(jié)）工作法認(rèn)真開展化解工作。二是層層傳導(dǎo)責(zé)任壓力。實(shí)行“六聯(lián)六問”工作制度（即聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)、聯(lián)系村莊、聯(lián)系農(nóng)戶、聯(lián)系企業(yè)、聯(lián)系學(xué)校、聯(lián)系醫(yī)院或養(yǎng)老院，問政、問需、問計(jì)、問效、問安、問廉于民），各分包鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的縣級干部定期聽取信訪穩(wěn)定情況匯報(bào)，分析研判重點(diǎn)信訪案件，清倉見底化解分包積案。落實(shí)“日排查日報(bào)告”制度，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）對轄區(qū)內(nèi)信訪案件一天一排查，一天一研判，一天兩上報(bào)，未按要求上報(bào)的，按照《xx縣信訪工作問責(zé)暫行辦法》予以問責(zé)。對于發(fā)生赴京去省上訪的村，對屬地村組織書記予以扣發(fā)績效工資處分（凡發(fā)生去省上訪的每次扣發(fā)xx元，赴京上訪的每次扣發(fā)xx元）。三是選優(yōu)配強(qiáng)信訪工作力量。推行公安、政法、信訪干部交叉任職，由特巡警大隊(duì)長兼任縣維穩(wěn)辦副主任，縣委、縣政府所在地派出所長兼任縣信訪局副局長，交叉任職干部參與任職單位領(lǐng)導(dǎo)班子分工，協(xié)助抓好信訪維穩(wěn)工作，避免了推諉扯皮、提高了工作效率。從全縣科級后備干部和優(yōu)秀年輕人才中選拔干部，分批到信訪局掛職鍛煉，通過交流換崗，切實(shí)提升了信訪工作隊(duì)伍的活力、合力和戰(zhàn)斗力。

二、重創(chuàng)新方法，探索多元化、規(guī)范化的治理路子

堅(jiān)持用發(fā)展的眼光看問題，用創(chuàng)新的思路干工作，針對信訪工作中出現(xiàn)的各類新矛盾、新現(xiàn)象分類探索研究施治之策。一是探索開展信訪心理咨詢工作。針對部分信訪人，特別是非訪人存在思想扭曲、心理障礙、認(rèn)識偏差等問題，由信訪干部率先參加心理學(xué)習(xí)并積極考取相關(guān)證書，聘請資深心理咨詢師提供專業(yè)指導(dǎo)，組織全體信訪局人員參加培訓(xùn)，建成專業(yè)信訪心理咨詢室，開展信訪心理咨詢。xx年，心理咨詢介入xx人次，收到良好效果。二是開展信訪秩序雙向規(guī)范工作。針對部分信訪干部方法簡單、作風(fēng)浮漂等問題，著力規(guī)范接處訪行為，出臺《依法逐級走訪“一單式”工作法操作流程》《關(guān)于開展信訪事項(xiàng)辦理群眾滿意度評價(jià)工作實(shí)施意見》等，進(jìn)一步明確要求，規(guī)范方法。針對部分上訪戶惡意上訪、非法上訪等問題，著力規(guī)范信訪行為，由公檢法三家共同發(fā)力，對于個訪非訪一次的予以拘留；非訪兩次的予以拘留并開始固定證據(jù)；非訪三次的予以刑事拘留；對煽動、串聯(lián)、幕后操縱集訪的人員予以立案偵查，依法處置。三是建立信訪工作網(wǎng)格化治理體系。針對信訪工作資源整合程度低，效能發(fā)揮不明顯等問題，積極推進(jìn)社會治理網(wǎng)格化工作，依托全縣xx個網(wǎng)格，整合綜治、信訪、司法、民政、國土等部門力量，織密了不安定因素排查、不安定因素調(diào)處、信息情報(bào)等三張網(wǎng)絡(luò)，確保了“小事不出村街”“大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)”“難事不出縣”“人員不上行”，實(shí)現(xiàn)了信訪工作無死角。xx年，依托網(wǎng)格共排查不安定因素xx起，化解xx起，化解率xx%。四是開展黨員干部及其家屬非法上訪整治活動。全縣黨員干部及工作人員都簽訂《不參與、不策劃、不煽動非法上訪活動承諾書》，嚴(yán)禁黨員干部及其家屬利用微信、微博等散播虛假負(fù)面信息，組織、參與非法上訪活動。

三、重突出實(shí)效，開展精準(zhǔn)化、人性化的化解工作

堅(jiān)持帶著責(zé)任、帶著感情開展信訪工作，努力通過解決群眾合理訴求推動信訪問題得到化解。一是對初信初訪問題處理到位。投資xx余萬元建成縣鄉(xiāng)兩級視頻接訪平臺，開通縣鄉(xiāng)兩級手機(jī)短信訪、微信訪平臺，及時回應(yīng)群眾關(guān)注焦點(diǎn)問題，積極化解矛盾糾紛。按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”，“依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則，強(qiáng)化首辦責(zé)任，第一時間把初信初訪問題解決在群眾家門口和問題屬地。二是對合理訴求堅(jiān)決解決到位。每天安排一名專業(yè)律師全程參與接訪、處訪，從法律政策層面解剖分析群眾訴求，能夠及時解決的立即解決，不留“尾巴”，不留“后遺癥”；對群眾要求合理但暫時無法解決的，及時研究制定和完善相關(guān)政策，積極創(chuàng)造條件予以解決；對群眾部分合理訴求，部分解決到位。三是對無理訴求教育疏導(dǎo)到位。投入xx萬元宣傳資金，大力宣傳依法逐級走訪有關(guān)要求和非法上訪典型案件，引導(dǎo)群眾依法逐級走訪。對要求過高的，耐心細(xì)致地向群眾說明情況、講清相關(guān)政策，動之以情，曉之以理，明之以法，做好教育疏導(dǎo)工作。四是對生活困難的信訪群眾幫扶救助到位。在法律和政策范圍內(nèi)努力解決群眾各種困難和問題，讓他們感受到黨和政府的關(guān)懷，爭取群眾的理解，感化群眾。雖然我縣信訪工作取得了一些成績，但是與省委的要求相比，和兄弟先進(jìn)市縣相比還存在一定差距。下一步，我們將深入貫徹中央和省委有關(guān)信訪工作決策部署，在省委、省政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在省信訪局的具體指導(dǎo)下，積極學(xué)習(xí)借鑒兄弟市縣的好經(jīng)驗(yàn)好做法，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，保持實(shí)干定力，著力打造陽光信訪、責(zé)任信訪和法治信訪，為維護(hù)群眾合法權(quán)益、確保社會大局和諧穩(wěn)定作出更大貢獻(xiàn)！