第一篇：總經(jīng)理信箱管理辦法

總經(jīng)理信箱管理辦法

為充分發(fā)揮總經(jīng)理信箱在企業(yè)管理中的重要作用，廣泛收集全體家人的意見和建議，保證民主渠道的暢通，本著“暢通建言、溝通信息”的原則，特制定本辦法。

一、信箱名稱：總經(jīng)理信箱

二、服務(wù)對象：全體家人

三、設(shè)置地點：公司入口處

四、信箱的使用

（一）處理程序

每周五上午12：00前由執(zhí)行總裁助理及績效管理中心指定人員打開信箱，對信件分類、整理，并對內(nèi)容進行登記（見附件）。對來信按照處理意見、執(zhí)行總裁批示、有關(guān)部門處理、績效管理中心反饋來信人、存檔的程序進行處理。

（二）解決方式

1、批示到各部門的來信，相關(guān)部門須在兩個工作日內(nèi)給出處理意見或結(jié)果。

2、對于情況復(fù)雜、難以解決的問題，由總裁辦召集相關(guān)部門進行研討，提出方案，限期解決。

3、對于進言獻策，將在總裁辦相關(guān)會上集中進行討論，充分斟酌，有針對性地采納。

4、對于反映部門或個人問題的，登記后呈報總裁辦分管領(lǐng)導(dǎo)批示，按照要求處理。

（三）反饋形式

對于具名來信，須予以反饋。反饋主要通過電話、網(wǎng)絡(luò)、回信等方式，特殊情況向來信人當(dāng)面反饋。

五、信箱的管理原則

（一）保密原則

總經(jīng)理信箱是通過書寫信件方式來傳達信息的，會充分尊重每一位來信者，不得向無關(guān)人員透露任何意見和內(nèi)容。

（二）保護原則

為了使總經(jīng)理信箱能夠充分發(fā)揮作用，行政辦公室須對信箱采取相應(yīng)的保護措施，禁止任何人蓄意破壞或惡意投訴。

六、本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。

XX有限公司

二〇一一年六月七日

第二篇：總經(jīng)理信箱管理辦法

總經(jīng)理信箱管理辦法

為鼓勵公司全體員工對公司管理工作提出合理的建議及反映工作過程中的意見及建議，改善管理辦法，提高公司管理水平，保證民主渠道的暢通，本著“暢通建言、溝通信息”的原則，特制定本辦法。

一、服務(wù)對象：公司全體員工及業(yè)主

二、設(shè)置地點：服務(wù)中心門口

三、開箱時間：周一、周四下午17：00由行政部專人打開信箱，將箱內(nèi)的信件分類整理后直接呈報總經(jīng)理，所收集信件不得擅自折閱，不得向任何人員透露。

四、管理辦法

1、公司全體員工（業(yè)主）可針對公司的經(jīng)營、管理、服務(wù)等工作提出合理化的建議，反映不良問題，提出個人意見。

2、我們倡導(dǎo)實名提出意見，提出合理建議者須署名，以便公司查詢并進一步了解建議人的方案、評估可行性，獎勵等。

3、總經(jīng)理根據(jù)所提出的意見及建議，親自或安排行政部進行核查及詢問，并適時的給予回復(fù)。

4、員工（業(yè)主）所提意見屬投訴性或其它不便于公開回復(fù)的，總經(jīng)理親自或安排專人找員工座談或以督察等形式了解清楚員工（業(yè)主）所反應(yīng)的事項后，予以回復(fù)。

5、本公司總經(jīng)理信箱用于反應(yīng)員工（業(yè)主）意見、心聲之用，務(wù)必實事求是，真正做到對事不對人，不得借此對公司同仁、上司進行個人人身攻擊，誣陷、報復(fù)等，一經(jīng)查實有前述行為者，公司將對

投訴人員作嚴肅處理。

6、員工（業(yè)主）提出合理的有益于公司經(jīng)營、管理的建議、意見，給公司帶來直接經(jīng)濟效益或管理效益的（如成本節(jié)約、技能改良、管理改善等），將會對提出者給予的獎勵。

獎勵分通報表揚、晉升職位、晉級工資、外派學(xué)習(xí)考察和經(jīng)濟獎勵，獎勵由行政部提出，經(jīng)總經(jīng)理辦公會研究后形成決議后實施。

7、為鼓勵員工積極參與，除上述獎勵措施外，另在評優(yōu)評先或優(yōu)秀管理者時，所提出的意見或建議的價值大小可作為評選依據(jù)之一。

8、意見、建議等提出者在交遞資料時必須字跡清晰、事實求是，以便追溯。

9、行政部將對此項工作進行統(tǒng)計存檔，公司相關(guān)工作人員對投訴人所投訴等事項保密。

10、本辦法自二0一二年十一月一日起執(zhí)行。

二0一二年十月二十六日

第三篇：總經(jīng)理信箱管理辦法

總經(jīng)理信箱管理制度

為了完善公司建議體系，拓寬員工建議渠道，規(guī)范意見管理工作，維護公司聲譽不受損害，保障員工合法權(quán)益得到合理對待，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，給員工以正確的疏導(dǎo)，增強企業(yè)的凝聚力，營造和諧、公平、公正的管理氛圍，特制訂本辦法

一、適用范圍

公司全體員工

二、受理內(nèi)容

對公司內(nèi)部管理中的各項建議或意見，如公司干部的勤政廉潔、思想作風(fēng)；人才引進、任用；工資、獎金分配；公司內(nèi)部管理中存在的其他問題的提建議或意見。對公司有關(guān)人員的違法亂紀行為進行舉報。

三、管理原則

1、員工可以將反映問題書面形式直接交給企管副總或投入意見箱，一般來說，反映的內(nèi)容應(yīng)在事件發(fā)生一周之內(nèi)進行。

2、反映問題時，應(yīng)真實地反映事實。不得利用信箱進行辱罵、恐嚇、造謠等進行人身攻擊的不文明行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴肅處理。

3、提倡員工提意見時使用真實姓名，以便盡快調(diào)查、解決。但為了個人隱私，也可以 不署名。凡是使用真實姓名署名的，適合公開的一律給予公開明確回復(fù)。

4、問題反映涉及的人員，應(yīng)客觀對待，有則改之，無則嘉勉。

5、處理員工意見要遵循解決問題與思想疏導(dǎo)、教育相結(jié)合的原則。

6、意見處理遵循分級負責(zé)，歸口處理的原則。

7、保密原則：意見處理人員要遵守保密紀律，不擴散員工反映的情況和問題，不將待定的處理情況向投訴者或被反映人泄露。不宜公開的材料，不能隨意泄露、擴散。

8、及時原則：解決問題和投訴一般不超過3個工作日并須及時給反映、投訴人員以回復(fù)（含通知形式）。

9、禁止對意見提報人有打擊、報復(fù)、恐嚇、威脅等不良行為，一經(jīng)查實，嚴肅處分。

四、各級職責(zé)：

1、總經(jīng)理負責(zé)重要意見或重大投訴的處理。

2、公司綜合辦專人（總經(jīng)理授權(quán)）負責(zé)意見箱的日常維護管理：包括收集整理意見、留言；將相關(guān)意見反饋給各負責(zé)部門；督促部門及時回復(fù)及解決、并將結(jié)果匯報給總經(jīng)理；每月匯總總結(jié)、分析意見及解決情況，并存檔備查。

五、信箱的設(shè)置

1、書面信箱：公司行政樓指定位置。

2、電子郵件信箱：xinyiranliao ＠ 163.com六、一般意見的處理流程：

1、信箱管理人員負責(zé)定期（每周）開啟意見箱，并根據(jù)接收到的意見留言涉及面、重要程度、所屬業(yè)務(wù)范業(yè)務(wù)負責(zé)圍等內(nèi)容轉(zhuǎn)給主管副總歸口處理。

2、對于涉及具體員工的投訴或意見反映，意見箱管理人員須將其交由被反映人的上級處理。

3、各業(yè)務(wù)相關(guān)負責(zé)人收到意見后，須及時調(diào)查情況、并于3個工作日內(nèi)給問題反映人答復(fù)；回復(fù)形式可以信件、電話、面談、發(fā)郵件等方式反饋，必要時

可全廠公開回復(fù)。

4、意見處理人員須按規(guī)定填寫反饋意見；意見箱管理人員記錄意見處理情況于《意見處理登記表》并存檔備查。

5、對于沒有署名或回復(fù)式的留言，只做問題反映，根據(jù)具體實際情況可不給予具體處理。

6、針對合理化建議，公司采納后給予獎勵，全廠通知、倡議、弘揚。

公司提倡員工“善言、敢言、積極建言”的溝通范圍和非正式的、可以隨意溝通的文化，以營造和諧、平等的工作環(huán)境，通過坦誠的對話大膽彼此間的信任

第四篇：總經(jīng)理信箱

總經(jīng)理信箱

——48小時回復(fù)制

一、目的：

為了調(diào)動員工參與公司建設(shè)的積極性，廣泛聽取員工對公司經(jīng)營管理、生產(chǎn)運作等各方面的建議和意見，公司特設(shè)立總經(jīng)理信箱，鼓勵公司全體員工對公司管理工作提出合理的建議及反映工作過程中的意見，提高公司管理水平，建立員工心聲的所應(yīng)渠道。分公司、分公司員工亦可以根據(jù)工作中出現(xiàn)的問題，對總公司提出意見，我們樂意聽到來自各方面的聲音，共同進步。

二、范圍：

公司全體員工、分公司全體員工等

三、內(nèi)容：

1、全體人員工可針對公司的經(jīng)營、管理提出合理的建議，反映不良問題，提出個人意見：

A，受理對公司的管理方針政策、公司的發(fā)展方向、經(jīng)營方略、公司規(guī)章制度的完善、生產(chǎn)流程的改進、成本節(jié)約、安防措施、生活衛(wèi)生等諸多方面的合理建議。B，受理對本公司管理體制、生產(chǎn)流程、行政人事、后勤管理、商品管理、訂貨服務(wù)、物流管理、成本控制、質(zhì)量安全等各方面有所缺陷的各類意見；

C，受理部門領(lǐng)導(dǎo)對員工考勤、處事及獎罰是否公正、對待員工態(tài)度是否粗暴等方面的投訴意見；

D，受理干部對待員工或員工之間產(chǎn)生的摩擦行為所造成的事務(wù)糾紛、矛盾調(diào)解等；

E，受理并解除員工的思想顧憂、煩惱，傾聽員工們的真實心聲。

2、對于那些提出合理建議的，必須署名，以便公司查詢并進一步了解建議人的方案、評估可行性，進行獎勵等。

3、提出個人意見及反映問題可署名可不署名。

4、本公司總經(jīng)理信箱用于反應(yīng)員工意見、心聲之用，請所有員工慎用，不要借進行人身攻擊，誣陷、報復(fù)等。

四、處理方式

總經(jīng)理郵箱為：——@qiaodan.com.cn

企業(yè)文化部負責(zé)告示總經(jīng)理信箱管理說明，并負責(zé)信箱之開啟并將所有投之於信箱內(nèi)之書面材料收集不整理，把員工的原始心聲呈報總經(jīng)理。

1、針對所提問題，總經(jīng)理或相關(guān)責(zé)任部門將于48小時內(nèi)回復(fù)給提問者；

2、每周六統(tǒng)一在喬丹官網(wǎng)和公告欄上公告員工意見和建議。

3、提出優(yōu)秀建議者，將予以獎勵及頒發(fā)證書。

五、適當(dāng)?shù)莫剟?/p>

一、貢獻具有一定的創(chuàng)新性，完全可以實施并且具有重大回報的方法、點子等，獎勵5000元人民幣，并酌情考慮晉升的可行性。

二、貢獻具有一定科學(xué)性、可行性，但公司短期內(nèi)不于實施的想法和創(chuàng)意，獎勵1000元人民幣，并酌情考慮晉升的可行性。

三、指出公司、部門不良管理方式的，經(jīng)查屬實，獎勵100元人民幣。

四、其他有價值的意見，如好人好事舉薦等，獎勵50元人民幣。

企業(yè)文化部上述工作進度結(jié)果作公開、透明之公告。

第五篇：壽險黑龍江分公司總經(jīng)理信箱”管理辦法[定稿]

“壽險黑龍江分公司總經(jīng)理信箱”管理辦法

第一章總則

第一條為規(guī)范分公司“總經(jīng)理信箱”（以下統(tǒng)稱“信箱”）的管理和維護流程，使員工反饋的問題和建議能夠得到及時有效的處理和回復(fù)，達到開通信箱的目的，特制定本辦法。

第二章信箱開通的目的第二條開通 “總經(jīng)理信箱”的目的是搭建公司員工與分公司總經(jīng)理溝通的渠道，使管理層能及時傾聽員工的心聲，與員工進行良好的互動，以增強員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。

第三條鼓勵各層級員工踴躍提供有利于公司經(jīng)營管理的合理化建議，集思廣益，以進一步提高公司的管理水平和經(jīng)營績效。

第四條通過總經(jīng)理信箱及時收集業(yè)務(wù)隊伍在展業(yè)過程中的遇到的困難與問題，受理隊伍投訴問題，并整合公司資源及時解決。

第三章管理職責(zé)分工

第四條分公司各相關(guān)部門需分工合作，協(xié)助總經(jīng)理及時有效地處理并回復(fù)員工的問題和建議。

第五條信箱管理涉及的各級責(zé)任部門包括：

企劃部：經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，負責(zé)對總經(jīng)理信箱進行日常維護，對總經(jīng)理信箱接收的內(nèi)容進行分類、轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門評估處理、向總經(jīng)理匯

報處理意見并回復(fù)發(fā)信人；負責(zé)組織合理化建議評獎；負責(zé)每季度將分公司總經(jīng)理信箱的運作情況進行匯總呈報董辦。

人力資源部：負責(zé)結(jié)合EAP計劃，對信箱的開通進行宣傳和推廣，并根據(jù)本機構(gòu)制定的獎勵辦法，對獲獎員工進行獎勵。

職能部門：負責(zé)對企劃部轉(zhuǎn)來的員工問題反饋和合理化建議進行評估，形成處理意見，報總經(jīng)理審核；對于有價值的合理化建議需立項處理的，負責(zé)該項目的規(guī)劃和實施。

第四章信箱管理模式和處理流程

第六條信箱的管理模式為：分級受理，分類處理，集中管理。

第七條根據(jù)接收到的針對不同層面問題，處理流程如下： 針對總部建議及問題： 企劃部轉(zhuǎn)發(fā)董事長辦公室總公司相關(guān)部門評估處理意見反饋企劃部 企劃部向分公司總經(jīng)理匯報

針對分公司建議及問題：

企劃部轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門評估處理相關(guān)部門給出處理意見反饋企劃部意見回復(fù)或立項 企劃部歸檔

第五章獎勵和評選辦法

第八條為鼓勵員工積極為公司經(jīng)營獻計獻策，公司將每季度對合理化建議進行評獎（未提出建議，但指出了公司經(jīng)營發(fā)展中亟需解決的問題，為公司創(chuàng)造了價值，同樣可以參與評獎）。

第九條企劃部根據(jù)相關(guān)部門評估處理意見進行初審，分公司將組成由總經(jīng)理室及相關(guān)部門負責(zé)人組成的評選委員會，按季度對初審結(jié)果進行評選。

第十條分公司設(shè)置季度獎項和獎項：

（一）季度獎項：

金點子獎：1名

銀點子獎：若干名

（二）獎項：

鉆石點子：1名，從每季度金點子獎中選取，并由分

公司推薦參與總公司十大機構(gòu)金點子評選。

獎勵辦法：

獲獎員工在分公司早會現(xiàn)場予以表彰獎勵。分公司鉆石點子給予總經(jīng)理特別獎勵，總公司十大機構(gòu)金點子給予董事長特別獎勵。

第十一條分公司將每季度及將選送優(yōu)秀合理化建議參與總公司季度獎項及獎項評選，總公司獎勵標(biāo)準如下：

（三）季度獎項：

金點子獎：1名，獎勵2000元/人

銀點子獎：若干名，獎勵1000元/人

（四）獎項：

鉆石點子：1名，從每季度金點子獎中選取，給予董

事長特別獎勵；

十大機構(gòu)金點子：每機構(gòu)選送一條參與評選，評選出

前十名，給予董事長特別獎勵。

第六章附則

第十二條本辦法由分公司企劃部、人力資源部負責(zé)解釋修訂。第十三條本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。