第一篇：物業(yè)總經(jīng)理信箱服務(wù)管理制度

物業(yè)總經(jīng)理信箱服務(wù)管理制度

為了規(guī)范物業(yè)集團(tuán)“總經(jīng)理信箱”服務(wù)工作,提高各樓盤物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)、高效地解決重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,特制定本制度。

第一章 總則

第一條 物業(yè)集團(tuán)“總經(jīng)理信箱”信件由物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人親自督辦。

第二條 物業(yè)集團(tuán)全面質(zhì)量管理辦公室(以下簡(jiǎn)稱全質(zhì)辦)為“總經(jīng)理信箱”管理的主要

責(zé)任部門。

第三條 全質(zhì)辦負(fù)責(zé)本制度執(zhí)行情況的考核,并在每月初將上月考核結(jié)果報(bào)物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審批,并將審批結(jié)果交財(cái)務(wù)部門實(shí)施。

附則:全質(zhì)辦在考核中如有不堅(jiān)持原則,出現(xiàn)錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)現(xiàn)象的,每查實(shí)一處,扣罰全質(zhì)辦主任5元。

第四條 信件處理必須達(dá)到“一個(gè)結(jié)果”,即業(yè)主滿意的結(jié)果;“兩種標(biāo)準(zhǔn)”,即物業(yè)管理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的,處理結(jié)果讓業(yè)主滿意;非物業(yè)管理處業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的,處理過(guò)程讓業(yè)主感動(dòng)直至滿意。

第五條 各樓盤“廣州恒大實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司總裁信箱”的管理和信件的處理按照本制度執(zhí)行。

第二章 組織管理

第六條 物業(yè)集團(tuán)“總經(jīng)理信箱”的組織管理工作由全質(zhì)辦全面負(fù)責(zé)。

第七條 物業(yè)集團(tuán)“總經(jīng)理信箱”鑰匙由全質(zhì)辦負(fù)責(zé)保管,嚴(yán)禁復(fù)制和外借,不得遺失。

附則:信箱鑰匙若遺失,即報(bào)物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人;每遺失一把,扣罰責(zé)任人5元,且必須于當(dāng)天更換,每延遲一天扣罰責(zé)任人3元;如出現(xiàn)信箱鑰匙被復(fù)制或未經(jīng)全質(zhì)辦主任批準(zhǔn)外借,每次扣罰責(zé)任人5元。

第八條 質(zhì)量督導(dǎo)員負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理信箱的日常巡查和維護(hù)工作,如發(fā)現(xiàn)信箱損壞要立即報(bào)樓盤的工程維護(hù)部,工程維護(hù)部接報(bào)后必須在24小時(shí)內(nèi)修復(fù);信箱損壞嚴(yán)重需要更換的,質(zhì)量督導(dǎo)員立即報(bào)全質(zhì)辦主任,由全質(zhì)辦負(fù)責(zé)安排更換;新接管樓宇的物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理信箱安裝工作由全質(zhì)辦負(fù)責(zé)安排,每個(gè)樓盤至少2個(gè),由該樓盤工程維護(hù)部負(fù)責(zé)安裝,且須在新樓盤交接日當(dāng)天8:00前完成。

附則:物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理信箱的維修未能在24小時(shí)內(nèi)完成但不影響正常使用和公司形象的,每延遲一天,扣罰該樓盤負(fù)責(zé)人3元;新接管樓宇的物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理信箱每少裝一個(gè)、每延遲一天扣罰全質(zhì)辦主任3元,扣罰樓盤負(fù)責(zé)人3元。

第九條 每個(gè)工作日下午16:00為開箱時(shí)間,全質(zhì)辦質(zhì)量督導(dǎo)員必須在收到信件當(dāng)天將信件建檔,并于當(dāng)日17:30前將信件和檔案表一齊報(bào)全質(zhì)辦主任助理,全質(zhì)辦主任助理于次日9:00前呈報(bào)物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人。

附則:質(zhì)量督導(dǎo)員未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)開啟物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理信箱的,每個(gè)箱每次扣罰責(zé)任人5元;未按規(guī)定時(shí)間上報(bào)信件建檔的,每延遲24小時(shí)扣罰責(zé)任人3元。

第十條 全質(zhì)辦主任助理接到物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審閱批復(fù)后的信件和檔案,必須在24小時(shí)內(nèi)送達(dá)相關(guān)樓盤的質(zhì)量督導(dǎo)員,質(zhì)量督導(dǎo)員收到信件當(dāng)天必須報(bào)樓盤負(fù)責(zé)人。

附則:物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人批示后的信件,全質(zhì)辦未能在24小時(shí)內(nèi)送達(dá)的,每延遲一天扣罰責(zé)任人3元;質(zhì)量督導(dǎo)員接到信件和檔案未按時(shí)報(bào)樓盤負(fù)責(zé)人的,每延遲一天扣罰3元。

第十一條 全質(zhì)辦主任助理負(fù)責(zé)保管物業(yè)集團(tuán)“總經(jīng)理信箱”信件原件及相關(guān)檔案;平時(shí)由質(zhì)量督導(dǎo)員負(fù)責(zé)保存,每月28日匯總交全質(zhì)辦歸檔,(來(lái)自:004km.cn)所有相關(guān)人員必須妥善保管信件及相關(guān)資料,無(wú)關(guān)人員不得傳閱。

附則:物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理信箱信件及相關(guān)檔案遺失的,每遺失一封,扣罰責(zé)任人5元。

第十二條 全質(zhì)辦主任負(fù)責(zé)于每季度最后一周組織物業(yè)集團(tuán)所屬各單位負(fù)責(zé)人召開一次總經(jīng)理信箱服務(wù)工作

附則:全質(zhì)辦未按規(guī)定組織召開總經(jīng)理信箱服務(wù)工作總結(jié)會(huì)的,每次扣罰全質(zhì)辦主任5元;物業(yè)集團(tuán)所屬各單位負(fù)責(zé)人未按要求參加總結(jié)會(huì)的,扣罰該單位負(fù)責(zé)人5元。第十三條 全質(zhì)辦主任負(fù)責(zé)在物業(yè)集團(tuán)“總經(jīng)理信箱”服務(wù)工作總結(jié)會(huì)召開后三日內(nèi)完成總結(jié)報(bào)告,并呈物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審閱,物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審閱。

附則:全質(zhì)辦未按時(shí)完成總結(jié)報(bào)告或未呈物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審閱的,每延遲一天扣罰全質(zhì)辦主任3元。

第三章 工作程序

第十四條 樓盤負(fù)責(zé)人接到物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人批示意見的《物業(yè)集團(tuán)“總經(jīng)理信箱”信件處理檔案》及信件復(fù)印件,于24小時(shí)內(nèi)安排責(zé)任部門負(fù)責(zé)人對(duì)來(lái)信人進(jìn)行第一次回訪,并擬定處理措施開始處理。

附則:樓盤負(fù)責(zé)人收到處理檔案及來(lái)信于24小時(shí)內(nèi)未按要求完成第一次回訪的,每延遲一天扣罰3元,當(dāng)天未開始處理的,每延遲一天扣罰3元。

第十五條 各樓盤責(zé)任部門負(fù)責(zé)人以上人員在接到信件24小時(shí)內(nèi)負(fù)責(zé)對(duì)有詳細(xì)地址或聯(lián)系電話的業(yè)主或住戶進(jìn)行第一次回訪,在信件處理完成后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行第二次回訪(首次回訪即可解決問(wèn)題并讓業(yè)主或住戶滿意的,可不進(jìn)行第二次回訪),并向全質(zhì)辦反饋《物業(yè)集團(tuán)“總經(jīng)理信箱”來(lái)信處理回訪表》。

附則:各樓盤責(zé)任部門負(fù)責(zé)人未按規(guī)定在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回訪的,每延遲一天扣罰樓盤負(fù)責(zé)人3元;責(zé)任部門敷衍回訪工作,填寫《回訪表》時(shí)弄虛作假或回訪工作非部門負(fù)責(zé)人以上人員進(jìn)行的,每查實(shí)一處,扣罰樓盤負(fù)責(zé)人5元。

第十六條 各樓盤負(fù)責(zé)人必須在簽收信件的7天內(nèi)完成信件處理,對(duì)7天內(nèi)不能完成處理的信件必須專題上報(bào)物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人并反饋全質(zhì)辦。

附則:不能按時(shí)完成信件處理也未專題上報(bào)并反饋全質(zhì)辦的,每延遲一天扣罰該樓盤負(fù)責(zé)人3元。

第十七條 對(duì)于惡意投訴的來(lái)信(如損害公司品牌形象及公司利益,顛倒黑白、搬弄是非、誣告等),由樓盤負(fù)責(zé)人核實(shí)后,親自書面向全質(zhì)辦說(shuō)明情況,經(jīng)物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審批后,按審批精神執(zhí)行,不納入考核。

第十八條 沒有留下電話號(hào)碼及具體房號(hào)的來(lái)信由物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人核定是否公告,須回復(fù)業(yè)主的公告由相關(guān)樓盤以物業(yè)集團(tuán)名義及時(shí)公告回復(fù)內(nèi)容。

附則:須回復(fù)業(yè)主的公告相關(guān)樓盤未在48小時(shí)內(nèi)完成的,每延遲一天扣罰樓盤負(fù)責(zé)人3元。

第十九條 樓盤負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)物業(yè)集團(tuán)“總經(jīng)理信箱”信件處理完畢24小時(shí)內(nèi),由全質(zhì)辦質(zhì)量督導(dǎo)員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)核查或直接回訪來(lái)信人,并在《處理檔案》填寫驗(yàn)證情況,如驗(yàn)證情況屬實(shí)(完成且回訪來(lái)信人滿意),當(dāng)天報(bào)全質(zhì)辦主任助理審核、簽署考核意見,再報(bào)物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人批示結(jié)案意見。

附則:質(zhì)量督導(dǎo)員未按規(guī)定進(jìn)行核查的,或虛報(bào)、錯(cuò)報(bào)的,每次扣罰質(zhì)量督導(dǎo)5元;全質(zhì)辦在驗(yàn)證中發(fā)現(xiàn)樓盤負(fù)責(zé)人反饋的處理情況,(來(lái)自:004km.cn)有錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)現(xiàn)象的,每次扣罰該樓盤負(fù)責(zé)人5元。質(zhì)量督導(dǎo)員未按時(shí)將驗(yàn)證后的《處理檔案》、《回訪表》報(bào)全質(zhì)辦主任助理審核的,每延遲一天扣罰責(zé)任人3元;按時(shí)驗(yàn)證或回訪來(lái)信人的發(fā)現(xiàn)情況不屬實(shí)或業(yè)主不滿意的,24小時(shí)內(nèi)未將不屬實(shí)情況反饋全質(zhì)辦及樓盤負(fù)責(zé)人的,每延遲一天扣罰責(zé)任人3元。

第四章 附則

第二十條 以上扣罰款均從責(zé)任人當(dāng)月獎(jiǎng)金中扣除,直至扣完當(dāng)月獎(jiǎng)金為止。

第二十一條 本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第二十二條 本制度由物業(yè)集團(tuán)全面質(zhì)量管理辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第二篇：總經(jīng)理信箱管理制度

總經(jīng)理信箱管理規(guī)定

為廣泛聽取員工對(duì)改善企業(yè)管理、改進(jìn)工作流程、提高工作績(jī)效和質(zhì)量、加強(qiáng)人才團(tuán)隊(duì)建設(shè)、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)等方面的意見或建議；聽取員工對(duì)工作沖突、不良現(xiàn)象等問(wèn)題及員工心聲的反映;接受員工投訴等，特設(shè)立總經(jīng)理信箱。

一、適用范圍：

適用于山東橡塑集團(tuán)有限公司全體員工。

二、工作方法

1、總經(jīng)理信箱由綜合辦公室負(fù)責(zé)開啟，對(duì)所投之信件進(jìn)行收集不整理，把員工的原始心聲直接呈報(bào)總經(jīng)理。

2、根據(jù)來(lái)信的建議內(nèi)容或反映情況，按總經(jīng)理的批示，或由綜合辦公室負(fù)責(zé)牽頭調(diào)查、協(xié)調(diào)和處理，或轉(zhuǎn)交相關(guān)系統(tǒng)，或部門進(jìn)行處理，綜合辦公室跟進(jìn)督導(dǎo)。

3、鼓勵(lì)員工采用署名的方式，以便深入溝通并及時(shí)反饋處理情況。在對(duì)來(lái)信進(jìn)行處理時(shí)，來(lái)信的署名將被先隱去，并受到嚴(yán)格保護(hù)。除非征得本人同意，任何情況下都不會(huì)公開來(lái)信者的個(gè)人信息。

4、如提出的合理化建議被公司采納的，公司將視情況給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

5、對(duì)于來(lái)信的處理情況，將及時(shí)反饋至本人，或不定期公告。

三、注意事項(xiàng)

1、為有效發(fā)揮《總經(jīng)理信箱》的效率，來(lái)信內(nèi)容應(yīng)具體、清楚、事實(shí)充分，以便于正確及時(shí)地對(duì)建議進(jìn)行分析處理。對(duì)于內(nèi)容過(guò)于含糊空泛或閃爍其詞的來(lái)信，可能會(huì)無(wú)法得到及時(shí)處理。

2、總經(jīng)理信箱用于反映員工意見、心聲之用，不得借以對(duì)公司同仁、上司進(jìn)行個(gè)人人身攻擊、誣陷、報(bào)復(fù)等，一經(jīng)查實(shí)對(duì)具有上述行為人員作嚴(yán)肅處理。

四、總經(jīng)理信箱自公布之日起開始運(yùn)行，運(yùn)行過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)一些不周到的地方，敬請(qǐng)諒解并歡迎員工提出批評(píng)和建議，幫助改善工作程序和方法。

第三篇：總經(jīng)理信箱

總經(jīng)理信箱

——48小時(shí)回復(fù)制

一、目的：

為了調(diào)動(dòng)員工參與公司建設(shè)的積極性，廣泛聽取員工對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理、生產(chǎn)運(yùn)作等各方面的建議和意見，公司特設(shè)立總經(jīng)理信箱，鼓勵(lì)公司全體員工對(duì)公司管理工作提出合理的建議及反映工作過(guò)程中的意見，提高公司管理水平，建立員工心聲的所應(yīng)渠道。分公司、分公司員工亦可以根據(jù)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)總公司提出意見，我們樂意聽到來(lái)自各方面的聲音，共同進(jìn)步。

二、范圍：

公司全體員工、分公司全體員工等

三、內(nèi)容：

1、全體人員工可針對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)、管理提出合理的建議，反映不良問(wèn)題，提出個(gè)人意見：

A，受理對(duì)公司的管理方針政策、公司的發(fā)展方向、經(jīng)營(yíng)方略、公司規(guī)章制度的完善、生產(chǎn)流程的改進(jìn)、成本節(jié)約、安防措施、生活衛(wèi)生等諸多方面的合理建議。B，受理對(duì)本公司管理體制、生產(chǎn)流程、行政人事、后勤管理、商品管理、訂貨服務(wù)、物流管理、成本控制、質(zhì)量安全等各方面有所缺陷的各類意見；

C，受理部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工考勤、處事及獎(jiǎng)罰是否公正、對(duì)待員工態(tài)度是否粗暴等方面的投訴意見；

D，受理干部對(duì)待員工或員工之間產(chǎn)生的摩擦行為所造成的事務(wù)糾紛、矛盾調(diào)解等；

E，受理并解除員工的思想顧憂、煩惱，傾聽員工們的真實(shí)心聲。

2、對(duì)于那些提出合理建議的，必須署名，以便公司查詢并進(jìn)一步了解建議人的方案、評(píng)估可行性，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)等。

3、提出個(gè)人意見及反映問(wèn)題可署名可不署名。

4、本公司總經(jīng)理信箱用于反應(yīng)員工意見、心聲之用，請(qǐng)所有員工慎用，不要借進(jìn)行人身攻擊，誣陷、報(bào)復(fù)等。

四、處理方式

總經(jīng)理郵箱為：——@qiaodan.com.cn

企業(yè)文化部負(fù)責(zé)告示總經(jīng)理信箱管理說(shuō)明，并負(fù)責(zé)信箱之開啟并將所有投之於信箱內(nèi)之書面材料收集不整理，把員工的原始心聲呈報(bào)總經(jīng)理。

1、針對(duì)所提問(wèn)題，總經(jīng)理或相關(guān)責(zé)任部門將于48小時(shí)內(nèi)回復(fù)給提問(wèn)者；

2、每周六統(tǒng)一在喬丹官網(wǎng)和公告欄上公告員工意見和建議。

3、提出優(yōu)秀建議者，將予以獎(jiǎng)勵(lì)及頒發(fā)證書。

五、適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)

一、貢獻(xiàn)具有一定的創(chuàng)新性，完全可以實(shí)施并且具有重大回報(bào)的方法、點(diǎn)子等，獎(jiǎng)勵(lì)5000元人民幣，并酌情考慮晉升的可行性。

二、貢獻(xiàn)具有一定科學(xué)性、可行性，但公司短期內(nèi)不于實(shí)施的想法和創(chuàng)意，獎(jiǎng)勵(lì)1000元人民幣，并酌情考慮晉升的可行性。

三、指出公司、部門不良管理方式的，經(jīng)查屬實(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)100元人民幣。

四、其他有價(jià)值的意見，如好人好事舉薦等，獎(jiǎng)勵(lì)50元人民幣。

企業(yè)文化部上述工作進(jìn)度結(jié)果作公開、透明之公告。

第四篇：總經(jīng)理信箱管理辦法

總經(jīng)理信箱管理辦法

為鼓勵(lì)公司全體員工對(duì)公司管理工作提出合理的建議及反映工作過(guò)程中的意見及建議，改善管理辦法，提高公司管理水平，保證民主渠道的暢通，本著“暢通建言、溝通信息”的原則，特制定本辦法。

一、服務(wù)對(duì)象：公司全體員工及業(yè)主

二、設(shè)置地點(diǎn)：服務(wù)中心門口

三、開箱時(shí)間：周一、周四下午17：00由行政部專人打開信箱，將箱內(nèi)的信件分類整理后直接呈報(bào)總經(jīng)理，所收集信件不得擅自折閱，不得向任何人員透露。

四、管理辦法

1、公司全體員工（業(yè)主）可針對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等工作提出合理化的建議，反映不良問(wèn)題，提出個(gè)人意見。

2、我們倡導(dǎo)實(shí)名提出意見，提出合理建議者須署名，以便公司查詢并進(jìn)一步了解建議人的方案、評(píng)估可行性，獎(jiǎng)勵(lì)等。

3、總經(jīng)理根據(jù)所提出的意見及建議，親自或安排行政部進(jìn)行核查及詢問(wèn)，并適時(shí)的給予回復(fù)。

4、員工（業(yè)主）所提意見屬投訴性或其它不便于公開回復(fù)的，總經(jīng)理親自或安排專人找員工座談或以督察等形式了解清楚員工（業(yè)主）所反應(yīng)的事項(xiàng)后，予以回復(fù)。

5、本公司總經(jīng)理信箱用于反應(yīng)員工（業(yè)主）意見、心聲之用，務(wù)必實(shí)事求是，真正做到對(duì)事不對(duì)人，不得借此對(duì)公司同仁、上司進(jìn)行個(gè)人人身攻擊，誣陷、報(bào)復(fù)等，一經(jīng)查實(shí)有前述行為者，公司將對(duì)

投訴人員作嚴(yán)肅處理。

6、員工（業(yè)主）提出合理的有益于公司經(jīng)營(yíng)、管理的建議、意見，給公司帶來(lái)直接經(jīng)濟(jì)效益或管理效益的（如成本節(jié)約、技能改良、管理改善等），將會(huì)對(duì)提出者給予的獎(jiǎng)勵(lì)。

獎(jiǎng)勵(lì)分通報(bào)表?yè)P(yáng)、晉升職位、晉級(jí)工資、外派學(xué)習(xí)考察和經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)由行政部提出，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)研究后形成決議后實(shí)施。

7、為鼓勵(lì)員工積極參與，除上述獎(jiǎng)勵(lì)措施外，另在評(píng)優(yōu)評(píng)先或優(yōu)秀管理者時(shí)，所提出的意見或建議的價(jià)值大小可作為評(píng)選依據(jù)之一。

8、意見、建議等提出者在交遞資料時(shí)必須字跡清晰、事實(shí)求是，以便追溯。

9、行政部將對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)存檔，公司相關(guān)工作人員對(duì)投訴人所投訴等事項(xiàng)保密。

10、本辦法自二0一二年十一月一日起執(zhí)行。

二0一二年十月二十六日

第五篇：總經(jīng)理信箱管理辦法

總經(jīng)理信箱管理辦法

為充分發(fā)揮總經(jīng)理信箱在企業(yè)管理中的重要作用，廣泛收集全體家人的意見和建議，保證民主渠道的暢通，本著“暢通建言、溝通信息”的原則，特制定本辦法。

一、信箱名稱：總經(jīng)理信箱

二、服務(wù)對(duì)象：全體家人

三、設(shè)置地點(diǎn)：公司入口處

四、信箱的使用

（一）處理程序

每周五上午12：00前由執(zhí)行總裁助理及績(jī)效管理中心指定人員打開信箱，對(duì)信件分類、整理，并對(duì)內(nèi)容進(jìn)行登記（見附件）。對(duì)來(lái)信按照處理意見、執(zhí)行總裁批示、有關(guān)部門處理、績(jī)效管理中心反饋來(lái)信人、存檔的程序進(jìn)行處理。

（二）解決方式

1、批示到各部門的來(lái)信，相關(guān)部門須在兩個(gè)工作日內(nèi)給出處理意見或結(jié)果。

2、對(duì)于情況復(fù)雜、難以解決的問(wèn)題，由總裁辦召集相關(guān)部門進(jìn)行研討，提出方案，限期解決。

3、對(duì)于進(jìn)言獻(xiàn)策，將在總裁辦相關(guān)會(huì)上集中進(jìn)行討論，充分斟酌，有針對(duì)性地采納。

4、對(duì)于反映部門或個(gè)人問(wèn)題的，登記后呈報(bào)總裁辦分管領(lǐng)導(dǎo)批示，按照要求處理。

（三）反饋形式

對(duì)于具名來(lái)信，須予以反饋。反饋主要通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、回信等方式，特殊情況向來(lái)信人當(dāng)面反饋。

五、信箱的管理原則

（一）保密原則

總經(jīng)理信箱是通過(guò)書寫信件方式來(lái)傳達(dá)信息的，會(huì)充分尊重每一位來(lái)信者，不得向無(wú)關(guān)人員透露任何意見和內(nèi)容。

（二）保護(hù)原則

為了使總經(jīng)理信箱能夠充分發(fā)揮作用，行政辦公室須對(duì)信箱采取相應(yīng)的保護(hù)措施，禁止任何人蓄意破壞或惡意投訴。

六、本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。

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二〇一一年六月七日