第一篇：信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具

信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經(jīng)濟發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場蘊含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們中信信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，成為我們信用卡營銷人員所迫切關(guān)注的問題，以下是我在兩個月信用卡營銷工作中的一些心得體會。

作為一名信用卡營銷人員，就一定要具備信心、耐心、恒心，掌握系列營銷技巧，樹立“服務(wù)營銷”的意識，有計劃，有步驟地走向市場。

一、首先是對產(chǎn)品的把握，熟悉信用卡的各項功能，站在客戶角度分析，他辦了我們中信信用卡能給他帶來什么？以我們中信信用卡目前的推廣政策，在沒有給客戶增加任何經(jīng)濟負擔情況下，我們?yōu)樗谌粘Ｉ钐峁┮粋€購物、消費的便利，同時又能享受我們中信實業(yè)銀行高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，再加用我們信用卡附加贈送的兩份免費保險，我想只要我們耐心引導，大部分客戶是不會拒絕的，只有充分地理解把握信用卡專業(yè)知識，才能讓自己有信心走向市場推廣。

二、目標客戶的定位：因前期中信信用卡委外代理商的一些違規(guī)操作，造成目前福州市場（特別是A類客戶）對我們中信卡一些負面影響，所以目前我主要帶是針對B類客戶（本地的大型國企）進行團辦開發(fā)，同時積極向A類客戶推廣。

三、與客戶面對面的營銷：這時就需要一定的營銷技巧，營銷技巧是我們在工作不斷總結(jié)，完善出來的。首先在拜訪客戶時，就需要一個有吸引力、誘惑力的開場白，一個能讓客戶愿意與你溝通的理由，當然針對不同類型的客戶，不同的場合就要有不同的開場白，當客戶愿意同你座下溝通時，最好在該單位（有人緣，有一定權(quán)力）的人中找到一個突破口（這種人通常都是辦我們中信信用卡金卡潛在客戶，跟他聲明目前我們中信信用卡政策，只要該單位首次進件達到30件以上，就可以把該單位申請金卡，白金卡首年年費免掉），希望能借用他的影響力來幫我們營銷，達到事半功倍的營銷效率，當然也不能全指望他幫你推廣信用卡，當突破口打開后，還要善于分析客戶心理，利用好整體效應，跟風效應，普遍客戶都有一種心理，當某個客戶先辦下信用卡時，他的心理還是有些疑問“到底辦了中信卡能有這么多好處嗎？會不會只是我一時沖動”，這時他通常會鼓動其它同事辦卡，因為他會覺得，只有辦卡的人越多，才能證明他的選擇是對的，當這種辦卡氣氛挑起時，一定要捉住機會，速戰(zhàn)速決，縮短客戶考慮期，爭取該單位大面積辦卡，當該單位推廣工作結(jié)束時，順便向他們索取轉(zhuǎn)介紹，這樣可以使我們客戶資源不會枯竭，一個客戶營銷工作的結(jié)束，也是另一個客戶營銷工作的開始，多走些捷徑，少走些彎路。

四、在營銷過程中，我們經(jīng)常碰到一些客戶不同的拒絕，這時需要我們對客戶的拒絕做出最敏捷的反應，要在日常工作中不斷總結(jié)，做到成竹在胸，從容應對，做出有效拒絕處理。以下舉一些常見的客戶拒絕及應對方式：

（1）“我身上有好幾張銀行信用卡，我不想再辦信用卡了”這種類型客戶通常收入高，工作穩(wěn)定，是各家銀行所爭取的目標，同時也比較了解信用卡的一些實用性。

應對：應重點突出我們中信卡與他行信用卡對比優(yōu)勢，如我們免息期是最長的，我們積分最優(yōu)惠，生日當月是雙倍積分，我們可在國美免息分期購

物，我們辦卡成功有送兩份保險，同時我們申辦簡便，效率高，服務(wù)好，“在不增加您任何負擔下，我們免費幫你辦一張中信信用卡，讓你多一份用卡的選擇不是很好嗎？”

（2）“我平常習慣都只用現(xiàn)金，我不需要辦卡”這種類型客戶應著重介紹信用卡的安全性、便利性，鼓勵客戶養(yǎng)成刷卡消費的習慣。

應對：“如果辦了我們中信信用卡，在給你帶來方便快捷的生活方式同時，又能享受積分獎勵，免費保險以及中信銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是很好嗎？”

（3）“你們中信網(wǎng)點太少，還款不方便”

應對：“的確目前我們中信網(wǎng)點較少，但我們正在不斷擴張網(wǎng)點中，而且針對還款我們目前有十二種方式，比如你可以再辦一張理財寶卡，做捆綁自動還款，當你用信用卡刷卡后，我們理財寶會在你的信用卡到帳日的最后一天自動還款，你可以先從信用卡透支消費掙積分，這邊在理財寶上掙利息，而又不必擔心錯過最后還款期，這不是一舉兩得嗎？同時我們每個月還會給你寄送對賬單，讓您明明白白消費，適時掌握自己財務(wù)收支狀況?！?/p>

綜上所述，我個人感覺無論是哪種類型的客戶，無論他有幾張信用卡，只要他還沒辦我們中信信用卡，都是我們目標客戶，只要我們有針對性突出我們中信信用卡優(yōu)勢，掌握各家商業(yè)銀行信用卡最新動向，正確引導，都有可能成為我們中信信用卡的服務(wù)對象。

五、完善售后維護，打造中信實業(yè)銀行企業(yè)形象及良好的個人形象，吸取前期信用卡委外代理商不做售后，導致企業(yè)形象受損的教訓。做為一名中信信用卡營銷人員就有責任維護市場的良性發(fā)展，突出我們的“服務(wù)營銷”，鼓勵客戶開卡消費，讓客戶真正體驗信用卡從拒絕—認同—感受—享受系列

進程，同時借此機會帶動我們中信品牌其它金融產(chǎn)品業(yè)務(wù)及推動該單位的信用卡業(yè)務(wù)的二次開發(fā)。

第二篇：教師作為一種職業(yè)

職業(yè)道德規(guī)范心得體會

肖文楚

教師作為一種職業(yè)，在人類社會發(fā)展中起著橋梁和紐帶作用，承擔著人類思想文化的傳播、新生一代的培養(yǎng)、各種社會所需要人才的造就等艱巨任務(wù)。作為一名教師，必須具備一定的思想政治素質(zhì)、科學文化素質(zhì)、能力素質(zhì)、教育理論素質(zhì)、身心素質(zhì)、風度儀表等，同時更要具備教師職業(yè)道德素質(zhì)。那么，我們首先要回顧教師職業(yè)的根本職責是教書育人。這就要求我們要有較高的科學文化素質(zhì)和能力素質(zhì)。因此，我們要不斷的加強學習，不斷的給自己充電，在實踐中不斷進取，刻苦鉆研，勇于創(chuàng)新，精益求精，不斷提高，才能適應新時代的發(fā)展。如果我們只滿足于現(xiàn)狀，不思進取，在時代不斷發(fā)展的條件下，就會逐漸被社會所淘汰。在特教這塊特殊的園地里，教師更應愛崗敬業(yè)，盡職盡責。在這里更應突出體現(xiàn)愛心、耐心、細心，因為這里的孩子更需要細心呵護，更需要愛的溫暖。作為一種道德導向，愛崗敬業(yè)、盡職盡責的基本精神就在于奉獻。我們要正確處理個人利益和集體利益的矛盾，一切以學校事業(yè)的發(fā)展為重。在履行自己的職責過程中，我們必須要放棄或犧牲自己的一部分利益，滿足他人或集體的需要。這就是我們常說的“蠟燭”精神吧。讓我們攜起手來，為了特教事業(yè)的發(fā)展共同努力吧！

第三篇：將愛崗敬業(yè)作為一種修身(定稿)

將愛崗敬業(yè)作為一種修身

為積極響應公司工會開展的“讀一本好書，寫一篇心得”活動，我選擇閱讀了《讓愛崗敬業(yè)成為一種習慣》。心得如下：

一、愛崗敬業(yè)是我們?nèi)松凶钪匾谋匦拚n

愛崗敬業(yè)換種說法，就是“干一行，愛一行”，這是在街頭巷尾老百姓口中常常說道的，歷來都是中華民族傳統(tǒng)文化中修身的一部分。

第一，愛崗敬業(yè)歷來都是中華傳統(tǒng)文化中不可或缺一種精神。早在三國時期，杰出的政治家、軍事家諸葛亮為報答“三顧茅廬”之恩，勵志跟隨劉備開天辟地，獻出“隆中對策”、促成“赤壁之戰(zhàn)”、接受“白帝城托孤”、兌現(xiàn)“南征北戰(zhàn)”、最后“病逝五丈原”，其一生就是“鞠躬盡瘁死而后已”，這正是愛崗敬業(yè)的一種偉大精神表現(xiàn)，這樣的例子在我們歷史長河中不斷呈現(xiàn)，總是那么閃閃發(fā)光。

第二、愛崗敬業(yè)是一種大局意識的實際表現(xiàn)。中國社會歷來講究大局觀念，“大河無水小河干, 大河有水小河滿”，這是說個人利益必須服從集體利益，這是企業(yè)發(fā)展的一種需要，作為員工最具體的大局意識表現(xiàn)就是，立足自身的崗位，把它干漂亮、干出特點、干出成績來。

第三、愛崗敬業(yè)是體現(xiàn)個人價值的最直接方式。蘋果公司創(chuàng)始人喬布斯，是個典型的工作狂，熱衷創(chuàng)新，注重質(zhì)量等等，正是這些敬業(yè)的理念，成就了蘋果公司，成就了他非凡的一生，比爾蓋茨這樣肯定 “很少有人對世界產(chǎn)生像喬布斯那樣的影響，這種影響將是長期的”。正是這種愛崗敬業(yè)的品質(zhì)成就了他的價值。當然不是每個人都可以像偉人一樣閃閃發(fā)光，但我們每個人都有其價值可追尋，最直接的方式仍然是愛崗敬業(yè)。

二、愛崗敬業(yè)必須融入到實際的工作中

一個企業(yè)的發(fā)展需有每位員工的貢獻，而員工需要有所作為就必須恪敬職守、愛崗敬業(yè)，把工作踏踏實實、不折不扣的完成。

第一、從心做起，真正做到愛崗又敬業(yè)。有這么一個故事洞房花燭夜，親娘羞答答手指地對新郎說，“看老鼠在吃你家大米”，第二天早上新娘再次看見老鼠，一聲怒吼：該死的老鼠，竟敢偷吃老娘家的大米。這個故事沒別的意思，只是想，我們的心真正過門了嗎？我們既然選定了這份工作，就不應該用嘲笑、牢騷、忿然、指責的方式來對待工作，而應該以主人的心態(tài)來了解并積極地去改變工作中的缺點和漏洞，真正做到入門愛行。

第二、全力以赴、鑄練自己的能力。另說一個故事，獵人帶狗打獵，擊中一只兔子，受傷的兔子拼命的奔跑，獵狗追趕，可是兔子跑不見了。獵人罵狗，狗不服氣“我已盡力了”，而兔子回到洞中，它的兄弟們很驚訝，兔子說，“狗是盡力而為，我是全力以赴，它沒有追上我，最多挨一頓罵，而我若不全力地跑我就沒命了！”我們每個人都應有危機意識，全力做好自己的本質(zhì)工作，激發(fā)出自己的更多潛能，不要借口，只有這樣才能練就一身本事，才能在公司有所作為。

第三、勇?lián)熑?，樂于貢獻，為公司注入一份力量。再說一個故事，一隊商人在沙漠中行走，突然空中傳來一個神秘的聲音：“抓一把沙礫放在口袋里吧，它會成為金子?！庇腥瞬恍家活?；有人半信半疑，抓了一把；有人全信，盡力抓了一袋，這樣，沒帶沙礫的走得很輕松，帶了的走得很沉重。走出沙漠后，抓了沙礫的人欣喜的發(fā)現(xiàn)，粗糙沉重的沙礫果真變成了黃燦燦的金子。這個寓言告訴我們，時間、責任就像地上的沙礫，唯有緊緊抓住時間、勇于承擔責任的人，才能將這些普通粗糙的沙礫變成可貴的金子。

三、快樂工作，提升愛崗敬業(yè)的能力

人的一生無非在做兩件事，工作和生活，有了工作才能更好的生活，幸福指數(shù)的高低與工作密不可分，而習慣于專注工作、快樂工作的人，其人生的收獲是最大的。

第一、保持積極的心態(tài)，做出有味道的工作。無論是生活中還是工作中，保持積極樂觀都是有益無害的，每項工作唯有熱忱、執(zhí)著才能出色完成，旅店帝王希爾頓，曾指出“熱忱是完成任何一件事必不可少的條件?；蛟S你確有才華，但才華也必須借助熱忱的精神，才能發(fā)揮盡至。熱忱是一種無窮的動力”。工作中務(wù)必要養(yǎng)成積極、豁達、樂觀的心態(tài)，拼棄“抱怨、埋怨、不作為”的惡習。

第二、精益求精的作風，把每一項工作藝術(shù)化。一個有職業(yè)素養(yǎng)的人，在做每一份工作中，都不放過任何細節(jié)，蘋果公司的“出售夢想而非產(chǎn)品，蘋果打動消費者的不是其生產(chǎn)的產(chǎn)品本身，而是這些產(chǎn)品所代表的具體涵義?！闭沁@種精益求精，把工作藝術(shù)化的工作作風，成就他們非凡的業(yè)績，也成就了喬布斯卓越的一生。

第三、空杯心態(tài)，不斷挖掘個人潛力。據(jù)說，人類擁有巨大的潛力，普通人開發(fā)大腦潛能10% 世界上最聰明的愛因斯坦大腦也僅開發(fā)了30%，唯有用空杯心態(tài)，立足自我，莫要居功自傲，要懂得功成身退，每個時段都有每個時段不同的工作要求，都是嶄新的開始。就如爾頓勸人們不要老是悔恨從前的過失，也不要老是渴望再現(xiàn)過去的輝煌，這等于是把自己捆綁在過去的記憶中。昨日已去，如何從昨日的過錯中吸取教訓才是智慧之舉。

每個人都是平凡的，每個崗位都是平凡的，只有熱愛它，才能讓你有所作為，體現(xiàn)你的價值所在，也才能讓你的人生閃耀光芒，讓愛崗敬業(yè)成為一種習慣，把它當一種修身，做一個有品質(zhì)的人。

第四篇：企業(yè)文化作為一種管理理論

魅力白坪

企業(yè)文化作為一種管理理論、管理思想和管理方式，從上世紀80年代傳入我國，歷經(jīng)艱苦探索,直到今天，才真正迎來了新的春天。

由中國的優(yōu)秀文化哺育出的雄居世界強企之林的新一代企業(yè)和企業(yè)家。他們以“自強不息”的氣概、“勞其筋骨,苦其心志”的艱苦奮斗精神、“厚德載物、海納百川”的胸懷,在世界經(jīng)濟的巨大浪潮中,求得生存和發(fā)展,這些企業(yè)出類拔萃的重要原因之一就是他們具有優(yōu)秀的企業(yè)文化。

白坪煤業(yè)公司作為具有煤礦行業(yè)的一顆新星，在短短的時間內(nèi)迅速發(fā)展，在中原大地上彰顯出她的優(yōu)秀企業(yè)文化魅力。企業(yè)文化上的成績并不是一撮而就，付出了白坪人的艱辛。企業(yè)文化是一個漸進積累的過程，對于任何一個企業(yè)而言，不存在企業(yè)文化的有無問題。過去沒有搞過企業(yè)文化建設(shè)，并不意味著企業(yè)沒有文化。事實上，我們每時每刻都在與企業(yè)文化打交道，存在的只是企業(yè)文化優(yōu)劣、高下的問題。仔細盤點白坪企業(yè)文化不難發(fā)現(xiàn)，作為新興企業(yè)，企業(yè)員工雖說來自方方面面，則更多的員工是鄭煤集團下屬礦井員工，幾十年的發(fā)展歷史，積累了豐富的管理理論、管理思想、管理方式。員工身上具有的那種吃苦耐勞，拼搏奉獻精神、自強不息、生機勃勃的朝氣，都為白坪企業(yè)文化的形成打下好的積淀。這種自強不息的標志和靈魂就是我們白坪人的傳統(tǒng)

文化。

當今的時代，是經(jīng)濟競爭的時代，也是文化競爭的時代。企業(yè)文化越來越成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素，文化資源越來越成為企業(yè)制勝的法寶。企業(yè)文化不僅僅是職工的一種文體活動，也是一種生活，是一種生存方式。與企業(yè)日常的生產(chǎn)經(jīng)營工作在目標上是一致的，企業(yè)文化與企業(yè)管理和經(jīng)營實踐不是“兩張皮”，而是一體化。就企業(yè)而言，重組中不同企業(yè)之間文化融合、安全生產(chǎn)與勞動關(guān)系均衡問題等等。這些涉及員工利益、安全生產(chǎn)工藝流程和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的問題，都需要文化配套，文化支撐。白坪煤業(yè)公司正是抓住這些問題，在深化改革，平穩(wěn)發(fā)展的基礎(chǔ)上，加強文化融合，從人的行為規(guī)范做起，發(fā)掘出優(yōu)秀的傳統(tǒng)，具有本企業(yè)內(nèi)具有無限生命力的傳統(tǒng)，并用創(chuàng)新的精神發(fā)掘出這種企業(yè)傳統(tǒng)文化的內(nèi)涵，大力弘揚發(fā)展，以科學的管理思想、方式、行為，從以制度約束人到用文化培養(yǎng)人、到自覺約束、到自覺行為的企業(yè)文化，避免了就企業(yè)文化建設(shè)抓企業(yè)文化建設(shè)，加強了針對性，提高了有效性，根據(jù)實際情況，針對解決問題來加強企業(yè)文化建設(shè)。提出了“三年三大步”奮斗格局。圍繞中心始終把加強行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)作為一項重點工作，反復強調(diào)企業(yè)文化建設(shè)的重要性，努力探索企業(yè)物質(zhì)文明、政治文明和精神文明建設(shè)的有效途徑和方式，加強煤炭行業(yè)特色的企業(yè)文化建設(shè)。

首先把握方向性，白坪企業(yè)文化清晰明確企業(yè)文化的作用，（企業(yè)靈魂的導向作用、團隊精神建設(shè)的凝聚作用、實現(xiàn)企業(yè)競爭的激勵作用、行為規(guī)范的內(nèi)在綜合作用。）把人格文化作為靈魂來抓。用人格文化統(tǒng)帥制度文化、精神文化、物質(zhì)文化。規(guī)范大家行為、鼓舞大家行為、最終把最好的產(chǎn)品和服務(wù)奉獻出來。從“兩述一化”、班前禮儀、行為規(guī)范，溫馨提示等等，處處體現(xiàn)出人性化，使大家既能感受到傳統(tǒng)的味兒，又能體會到前所未有的新意。

其二、堅持持久性。白坪煤業(yè)公司深深的認識到企業(yè)文化建設(shè)貫穿于行業(yè)的改革與發(fā)展之中。文化影響著心理，心理影響著情緒，情緒影響著穩(wěn)定，要使企業(yè)內(nèi)部和諧，僅靠經(jīng)濟的力量不行，還必須靠文化的力量。只有通過文化建設(shè)，增同減異，促進和諧。因此白坪煤業(yè)提出了“體面工作、快樂生活”“平安和諧共創(chuàng)共享”理念。積極為企業(yè)員工辦實事、辦好事。使員工充分享受企業(yè)大家庭溫暖。同時還積極參與社會的公益活動，和左鄰右舍搞好關(guān)系，融入社會，與社會和諧相處，營造民主和諧的周圍睦鄰環(huán)境。從產(chǎn)品和服務(wù)上，打造優(yōu)質(zhì)品牌、精品工程。規(guī)范安全管理，形成了一整套安全文化體系。

正是這樣白坪煤業(yè)公司在秉承傳統(tǒng)文化，借鑒優(yōu)秀文化的同時，又立足于文化強企，服務(wù)社會、報效祖國，努力建設(shè)具有鮮明時代特征和煤礦特色的企業(yè)文化。把文化的力量，深深熔鑄在煤炭事業(yè)的生命力、創(chuàng)造力和凝聚力之中，邁出了新的一步，取得新的經(jīng)驗。

第五篇：電化教育作為現(xiàn)代化的教育手段

電化教育作為現(xiàn)代化的教育手段，在各項工作中發(fā)揮的作用日益顯要。結(jié)合我?，F(xiàn)狀和我校教學發(fā)展的實際，始終把“提高電化教育水平，加強教師隊伍建設(shè)”作為推進全校教師教學建設(shè)的一項基礎(chǔ)工作來抓，堅持“以樹立先進教育理念為中心，以多層次學習和專業(yè)技術(shù)培訓為重點”的電化教育工作模式，抓教育，強基礎(chǔ)，求實效，開辟了教師教育的新途徑，充分調(diào)動了全校上下的積極性、主動性和創(chuàng)造性,開創(chuàng)了教育事業(yè)電化教育工作的新面貌。

一、建立保障機制，構(gòu)筑高標準電化教育新校

近幾年，我校不斷加大電教基礎(chǔ)設(shè)施的投入，全面提高電教覆蓋面和建設(shè)標準。幾年來，累計共投入幾十萬元，用于購買電腦、投影儀、攝像機、數(shù)碼照相機、打（復）印機、刻錄機等電子設(shè)備三十多臺，為開展電教工作提供了重要的硬件保障。

在加強保障的基礎(chǔ)上，針對教師工作的實際和城校教學的現(xiàn)狀，我校建立健全電教工作機制，實行目標管理，著手于四個方面的工作：一是增強針對性,電教要抓住教教職工關(guān)注的熱點、疑點、難點問題，加強引導，釋疑解惑，做到有的放矢；二是增強現(xiàn)實性，電教要善于總結(jié)一些現(xiàn)實生活中先進組織和優(yōu)秀個人的先進事跡，用身邊的事教育身邊的人，特別要注意宣傳具有時代特征的典型；三是注意層次性，電教要根據(jù)不同對象提出的不同要求，突出不同的重點，因人施教；四是注意時效性，電教要根據(jù)形勢和任務(wù)的要求安排內(nèi)容，增強教育效果。

二、配合中心工作，全面提高我校電化教育工作水平

1、緊緊圍繞“創(chuàng)建省級示范學校”這個中心任務(wù)，大力開展教學專業(yè)知識培訓。為了盡快實現(xiàn)創(chuàng)建目標，提高創(chuàng)建水平，提升教學品味，加強了對教教職工的學習教育，特別是將電化教育作為學習的主陣地，采取了集中學、自學、看光盤、專題輔導、崗位實踐等靈活多樣的學習方式，展開了一系列有聲有色有像有影豐富多彩的活動。

2、配合教學中心工作，加強新聞宣傳，促進全校電教工作全面發(fā)展。

三、緊跟發(fā)展形勢，促進我校電化教育工作上新臺階

電教工作必須適應新形勢和新任務(wù)的要求，為了促進教師事業(yè)的發(fā)展，找準電教工作和實現(xiàn)創(chuàng)建“省級示范學?！钡慕Y(jié)合點，使電化教育在教師教學建設(shè)的主戰(zhàn)場上發(fā)揮更大的作用，我校認為今后要繼續(xù)堅持“三個結(jié)合”，增強電化教育的效果，全面推進我校電化教育工作上新臺階。

“三個結(jié)合”即，一是把電化教育與教教職工的思想實際相結(jié)合，根據(jù)教教職工的思想實際，有針對性地安排好電化內(nèi)容，提高教育效果；二是把電化教育與教學業(yè)務(wù)及行政中心工作相結(jié)合；三是把電化教育與提高教教職工專業(yè)技能結(jié)合起來。

總之，文星小學電化教育工作，適應教師事業(yè)發(fā)展新形勢和新任務(wù)的需要，堅持與時俱進，開拓創(chuàng)新，經(jīng)過幾年的不懈努力，全校上下的宗旨觀念、思想覺悟、理論水平、服務(wù)意識均有較大的提高，精神面貌煥然一新，教育教學工作作風得到改變，教育教學工作效能大幅度提高出色完成了各項工作任務(wù)。