第一篇：醫(yī)院后勤社會(huì)化中的保安管理與服務(wù)

醫(yī)院后勤社會(huì)化中的保安管理與服務(wù)

摘要：隨著醫(yī)院后勤社會(huì)化的深入發(fā)展，一大批醫(yī)院通過引進(jìn)物業(yè)管理公司作為“后勤管家”。在后勤服務(wù)工作中，醫(yī)院作為治病救人、救死扶傷的專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和社會(huì)公眾場(chǎng)所，保安管理與服務(wù)顯得尤為突出，成為醫(yī)院后勤服務(wù)的重點(diǎn)工作之一。筆者結(jié)合自己多年的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，在文中重點(diǎn)闡述了物業(yè)管理企業(yè)在醫(yī)院后勤社會(huì)化中如何提高保安人員的素質(zhì)，以及做好醫(yī)院后勤保安管理的具體措施。

隨著醫(yī)院后勤社會(huì)化的深入發(fā)展，一大批醫(yī)院通過引進(jìn)物業(yè)管理公司作為“后勤管家”。在后勤服務(wù)工作中，醫(yī)院作為治病救人、救死扶傷的專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和社會(huì)公眾場(chǎng)所，保安管理與服務(wù)顯得尤為突出，成為醫(yī)院后勤服務(wù)的重點(diǎn)工作之一。

醫(yī)院就診人流量大，住院病人多，小偷、可疑人員、醫(yī)托、地陪、亂發(fā)廣告報(bào)紙、醫(yī)藥代表等閑雜人員經(jīng)常出沒醫(yī)院，帶來較大的安全隱患，因此物業(yè)管理公司必須重視樓內(nèi)樓外的巡邏和安全防范意識(shí)的宣傳與提醒，采取病房提醒、重點(diǎn)時(shí)間段重點(diǎn)巡邏、清場(chǎng)管理、定期安全隱患檢查等針對(duì)性強(qiáng)的治安措施，確保醫(yī)院的治安安全與維護(hù)正常的醫(yī)療秩序。筆者結(jié)合自己多年保安管理工作的經(jīng)驗(yàn)，從以下幾個(gè)方面談一談醫(yī)院后勤社會(huì)化中的保安隊(duì)伍建設(shè)、管理及服務(wù)。

一、保安人員素質(zhì)要求與培訓(xùn)、考核

建立一支政治合格、素質(zhì)過硬、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶I(yè)化保安隊(duì)伍，需要通過系統(tǒng)的培訓(xùn)和嚴(yán)格的考核以提高保安隊(duì)伍整體綜合素質(zhì)來實(shí)現(xiàn)。強(qiáng)調(diào)保安員的素質(zhì)，更要強(qiáng)調(diào)保安管理人員的素質(zhì)。

首先，要嚴(yán)把招聘面試關(guān)，從對(duì)應(yīng)聘保安員的長(zhǎng)相、語言表達(dá)能力、從業(yè)背景等方面嚴(yán)格把關(guān)和政審來高標(biāo)準(zhǔn)的要求隊(duì)員素質(zhì)。原則上要求保安員為退伍軍人，政治軍事質(zhì)量過硬，但在面對(duì)保安人力資源相對(duì)匱乏的情況下可招聘一些非退伍軍人，通過內(nèi)部培訓(xùn)來提高他們的軍事素質(zhì)、專業(yè)技能。保安領(lǐng)班、保安隊(duì)長(zhǎng)等保安管理人員必須是退伍軍人且在部隊(duì)擔(dān)任過班長(zhǎng)以上職務(wù)。高素質(zhì)的保安隊(duì)伍才能滿足醫(yī)院對(duì)后勤保安服務(wù)的需求。

其次，注重保安隊(duì)伍的系統(tǒng)培訓(xùn)。設(shè)置保安員崗前培訓(xùn)流程，對(duì)新入職的保安員進(jìn)行“以老帶新”，從保安員上崗的第一天起到第七天崗前培訓(xùn)結(jié)束，分別由保安領(lǐng)班、隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行院區(qū)樓層分布鞋及院落區(qū)運(yùn)作方式、公司管理制度、職業(yè)道德、禮儀規(guī)范、崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、突發(fā)事件處理流程、消防知識(shí)等內(nèi)容的培訓(xùn)，每日培訓(xùn)完畢進(jìn)行考核，不合格者不予上崗。同時(shí)，設(shè)置在崗培訓(xùn)制度，每月以應(yīng)知應(yīng)會(huì)、工作方法與技

巧、軍體訓(xùn)練、物業(yè)法律知識(shí)等為內(nèi)容制定 《保安員培訓(xùn)計(jì)劃 》，通過授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式，每月至少組織兩次以上培訓(xùn)，提高保安員的保衛(wèi)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)及應(yīng)變能力。

再次，嚴(yán)格績(jī)效考核。從儀容儀表、行為規(guī)范、工作紀(jì)律、軍事技能、專項(xiàng)要求、崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生等諸方面進(jìn)行立體式綜合考核?？己俗⒅仃P(guān)鍵要素的考核，如軍事訓(xùn)練的考核要考核訓(xùn)練出勤情況及訓(xùn)練效果，內(nèi)務(wù)管理的考核要考核人員外出是否有登記控制、是否有留宿外來人員、是否有賭博現(xiàn)象等。

二、醫(yī)院后勤保安管理與服務(wù)具體措施

醫(yī)院保安管理的服務(wù)內(nèi)容一般包括治安管理、車輛管理、消防管理。．治安管理。主要是指做好醫(yī)院的治安安全防范和醫(yī)療秩序維護(hù)，包括醫(yī)療秩序的維護(hù)管理、落實(shí)住院登記制度、對(duì)探視人員的管理、協(xié)助醫(yī)護(hù)人員查房、閑雜人員的清理。具體措施一般體現(xiàn)在：

(1)建立完善的治安管理體系：保安隊(duì)實(shí)行統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一訓(xùn)練。建立監(jiān)視系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)；建立“五查”交叉網(wǎng)絡(luò)式巡邏制（五查內(nèi)容：查崗位人員、查崗位紀(jì)律、查獲安全隱患、查消防隱患、查可疑人員出入），做到防患于未然；在醫(yī)院主要區(qū)域（或部位）定崗、定位、定人，實(shí)行二十四小時(shí)崗不離人的控制管理；建立應(yīng)急分隊(duì)，在醫(yī)院內(nèi)任何時(shí)間、地點(diǎn)出現(xiàn)險(xiǎn)情，應(yīng)急分隊(duì)保證最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。

(2)采取有效的治安管理措施：針對(duì)醫(yī)院人流量大、醫(yī)托多，周邊治安環(huán)境復(fù)雜等特點(diǎn)，一般有以下的治安管理措施。

樓外樓內(nèi)每天二十四小時(shí)不間斷巡邏。巡視公共設(shè)施、設(shè)備、車場(chǎng)、閑雜人員以及制止有可能產(chǎn)生安全保衛(wèi)問題的不當(dāng)或值得懷疑的行為；破壞醫(yī)院財(cái)產(chǎn)或未經(jīng)許可移走物品的行為；巡視病區(qū)、病房、掛號(hào)處、收費(fèi)處、取藥處等人流聚集場(chǎng)所，對(duì)有可能產(chǎn)生安全保衛(wèi)問題的不適當(dāng)行為；

b，建立病房提醒制度。由巡邏保安員到病區(qū)在每天提醒病人特別是新入院病人注意保管好自身的財(cái)物，同時(shí)做好 《 病區(qū)提醒記錄 》 ；

c，清場(chǎng)封閉管理。每天在關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)由保安隊(duì)長(zhǎng)或領(lǐng)班對(duì)住院樓、行政辦公樓進(jìn)行清場(chǎng)封閉管理，包括檢查病房無探視等閑雜人員；檢查醫(yī)務(wù)人員及病人物品是否保管完好；

d，安全隱患檢查。每周由保安隊(duì)長(zhǎng)組織進(jìn)行一次對(duì)醫(yī)院各區(qū)域安全隱患的檢查工作，將所查安全隱患的針對(duì)性整改并書面報(bào)告院方；

e，安全教育宣傳。每周一次由保安隊(duì)長(zhǎng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行治安防范提醒，告知離開辦公室注意關(guān)門鎖門，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即通知保安；在掛號(hào)處、收費(fèi)處、急診科等人流量大的公共區(qū)域提醒病人注意保管好貴重物品。．車輛管理。就是要做好車輛的安全和秩序管理，保證醫(yī)院職工車輛和病人車輛專位專用，檢查和維護(hù)車輛安全，做好車輛疏導(dǎo)工作。

(1)車輛的秩序管理主要做好職工車輛與病人車輛的分區(qū)停放，劃分車位線，按位停車；車輛進(jìn)出高峰期增加人員疏導(dǎo)車輛；定期對(duì)保安員進(jìn)行車輛管理培訓(xùn)等工作；

(2)車輛的安全管理要注意做好以下工作：保安員要積極指揮車輛按位停放，防止車輛被刮傷；停車后對(duì)車輛認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)告知車主，并填寫 《 車輛異常情況登記表 》 ；提醒車主關(guān)好門窗，保管好貴重物品；對(duì)摩托車的管理要進(jìn)行跟蹤取車；停車場(chǎng)配備足夠的滅火器材便于控制初期火險(xiǎn)；控制無關(guān)人員進(jìn)行逗留停車場(chǎng)；禁止過載、易燃、易爆及漏油車輛進(jìn)入停泊；在停車場(chǎng)標(biāo)明突發(fā)事件聯(lián)系電話（包括火警、匪警、交通事故、派出所電話），保證突發(fā)性事件發(fā)生時(shí)，能及時(shí)取得有關(guān)部門的支援。3 ．消防管理。保安員要建立義務(wù)消防隊(duì)，隨時(shí)應(yīng)付醫(yī)院可能出現(xiàn)的火險(xiǎn)，平時(shí)做好消防設(shè)施、設(shè)備的巡檢巡查。包括建立落實(shí)兩個(gè)系統(tǒng)的消防層級(jí)責(zé)任制、建立消防應(yīng)急分隊(duì)、建立日巡周查月檢制度、實(shí)行24 小時(shí)消防報(bào)警監(jiān)視、定期進(jìn)行消防理論及消防技能的培訓(xùn)、通過專題講座、宣傳板報(bào)、電子郵件等形式進(jìn)行消防宣傳，強(qiáng)化院方職工及病人的消防意識(shí)。

除此，物業(yè)管理企業(yè)還要積極營(yíng)造保安管理文化氛圍。因?yàn)楸０矄T相對(duì)是一個(gè)特殊的集體，它主要由退伍軍人構(gòu)成，物業(yè)管理公司可以通過開展老兵慶“八 · 一”歌詠比賽、“十 ·一”軍事匯操表演等多種活動(dòng)來促進(jìn)保安隊(duì)伍的凝聚力與向心力?？傊?，醫(yī)院的后勤社會(huì)化、市場(chǎng)化后，作為一種特殊的物業(yè)管理服務(wù)，對(duì)服務(wù)人員和保安的要求都較高，必須建立一支政治合格、素質(zhì)過硬、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶I(yè)化保安隊(duì)伍，才能讓院方以及前來就診的病人和家屬感到滿意和安全。

第二篇：醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化初探

醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化初探

--以上海市中醫(yī)藥大學(xué)附屬曙光醫(yī)院為例

【摘 要】醫(yī)院的后勤服務(wù)是整個(gè)醫(yī)院工作的基礎(chǔ)，是醫(yī)院正常運(yùn)行的重要支持和保障。后勤管理工作直接關(guān)系到醫(yī)院的醫(yī)療、科研等工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和健康發(fā)展，關(guān)系到職工積極性的調(diào)動(dòng)和穩(wěn)定，關(guān)系到醫(yī)院的全局。后勤管理工作是醫(yī)院管理工作的重要組成部分。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院 后勤管理 科學(xué)化 現(xiàn)代化

隨著醫(yī)院的發(fā)展、現(xiàn)代化技術(shù)的引進(jìn)、設(shè)備規(guī)模的擴(kuò)大、群眾需求的變化，后勤工作涉及的范圍和知識(shí)面越來越廣，后勤管理工作的難度越來越大，要求后勤管理專業(yè)化程度越來越高。這就給后勤工作提出了新的要求，促使后勤工作進(jìn)行改革。醫(yī)院的后勤狀況與醫(yī)院的規(guī)模和現(xiàn)代化發(fā)展直接相關(guān)，后勤的現(xiàn)代化管理程度同樣是醫(yī)院現(xiàn)代化程度的一個(gè)重要標(biāo)志。

一、醫(yī)院后勤管理社會(huì)化的必要性

所謂后勤管理社會(huì)化，即在實(shí)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)中，各單位的后勤服務(wù)工作主要靠社會(huì)上的第三產(chǎn)業(yè)提供，靠?jī)r(jià)值規(guī)律來調(diào)節(jié)，以商品交換的形式為各單位提供優(yōu)質(zhì)，高效的服務(wù)。

（一）有利于衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展

長(zhǎng)期以來，人們認(rèn)為衛(wèi)生事業(yè)是公益性質(zhì)的，是由國(guó)家財(cái)政支持的。然而，從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的角度審視，衛(wèi)生事業(yè)不僅具有公益性質(zhì)，而且也具有產(chǎn)業(yè)性質(zhì)，衛(wèi)生事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展依賴于產(chǎn)業(yè)化能力的提高。我國(guó)已經(jīng)加入WTO，衛(wèi)生領(lǐng)域的對(duì)外開放是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。必須牢固樹立以發(fā)展衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)來推進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)的觀念，打破壟斷，引入競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，探索促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的路子，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（二）有利于減員增效和提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

實(shí)施醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化有利于減員增效和提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。醫(yī)院要提高效益，首先必須降低成本。要達(dá)此目的，減少人力資源上的閑置和浪費(fèi)是當(dāng)務(wù)之急。作為醫(yī)院最重要的人力資源是臨床第一線的醫(yī)護(hù)人員，其它人員其工作性質(zhì)都是輔助和服務(wù)性的。實(shí)施醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化，醫(yī)院可以充分利用社會(huì)在信息、資源和服務(wù)方面的各種優(yōu)勢(shì)，把許多可以也應(yīng)該由社會(huì)承擔(dān)的服務(wù)職能還給社會(huì)，醫(yī)院則可通過市場(chǎng)，選擇最有利于自身需求的服務(wù)減少醫(yī)院在人員和管理上的支出，達(dá)到減員增效的目的。

（三）有利于提高醫(yī)院財(cái)力物力的運(yùn)作能力

醫(yī)院后勤服務(wù)要實(shí)行社會(huì)化，就是要通過計(jì)算成本、計(jì)算效率，讓投入與產(chǎn)出之間的關(guān)系使醫(yī)院后勤的財(cái)力、物力來加速流轉(zhuǎn)，產(chǎn)生效益，從而使醫(yī)院盤活在后勤服務(wù)方面的資產(chǎn)。龐大的后勤服務(wù)體系的各項(xiàng)巨額開支、各種閑置的儲(chǔ)存物資和經(jīng)費(fèi)，都可以省下來用于醫(yī)教研第一線的發(fā)展。隨著市場(chǎng)機(jī)制的不斷開拓和成熟，醫(yī)院后勤的社會(huì)化是不可避免的趨勢(shì)，正是在這種背景下，誰能領(lǐng)先一步，主動(dòng)去適應(yīng)潮流，就能闖出一條適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新路子。

二、醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化過程中存在的主要問題和原因

目前醫(yī)院仍存在封閉式后勤服務(wù)的弊端。所謂醫(yī)院封閉式后勤服務(wù)就是指醫(yī)院后勤服務(wù)有醫(yī)院統(tǒng)管統(tǒng)包，人員有醫(yī)院派出，經(jīng)費(fèi)由醫(yī)院撥出，具體的的事物有醫(yī)院直接承擔(dān)。封閉

式后勤服務(wù)具有“供給后勤”和“福利后勤”的特點(diǎn)。不少醫(yī)院用于后勤的人員數(shù)百人、資金數(shù)百萬，還有大量的其它物資設(shè)施，儼然形成一個(gè)衣食住行樣樣俱全的小社會(huì)。然而即使有如此龐大的后勤攤子，但由于資源不能合理利用，服務(wù)方式落后，管理不完善，提供的服務(wù)質(zhì)量仍不能令人滿意。而且成本高，效率低下，成為醫(yī)院沉重的負(fù)擔(dān)。其主要弊端有：

（一）、高消耗與低效益

由于封閉式醫(yī)院后勤服務(wù)只講供給，不計(jì)成本，后勤服務(wù)項(xiàng)目越來越多，服務(wù)的機(jī)構(gòu)和設(shè)施越來越全，分工過細(xì)，重復(fù)設(shè)置，機(jī)構(gòu)臃腫，忙閑不均，人浮于事，各種各樣的紙張與日常消耗品更是不計(jì)成本地?zé)o計(jì)劃領(lǐng)用，造成人、財(cái)、物的極大浪費(fèi)，醫(yī)院的負(fù)擔(dān)也日趨加重。這些都間接地影響醫(yī)療一線工作的開展。

（二）、各后勤科室職能不清醫(yī)院后勤科室的職能是為臨床第一線服務(wù)的，以病人為中

心，為醫(yī)療、教學(xué)、科研等工作提供后勤保障服務(wù)。但是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的福利型后勤服務(wù)體制使后勤部門還承擔(dān)著醫(yī)院職工大量的生活福利性服務(wù)。這一部分工作牽制了后勤管理各部門的大量精力，分散了對(duì)醫(yī)療一線服務(wù)的最終目標(biāo)。

（三）、長(zhǎng)期以來的“鐵飯碗”制度人事制度改革在醫(yī)院還是“雷聲大，雨點(diǎn)小”，后

勤人員在思想上沒有危機(jī)感與緊迫感，平時(shí)不進(jìn)行繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，一張報(bào)紙一杯茶到下班的現(xiàn)象比比皆是，干的工作不能量化體現(xiàn)，工資獎(jiǎng)金照樣拿，有事“一人活三人干”,”臨時(shí)工干正式工看“，造成非常懶散的工作局面，形成人力的極大浪費(fèi)。

（四）、干少干多都一樣的平均主義

后勤服務(wù)質(zhì)量的好壞，服務(wù)質(zhì)量的多少，不能完全與后勤職工的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。干多干少，干好干壞，差別不大，有些部門卻一天無所事事，分工不均，從而在一定程度上影響了后勤職工的積極性。

（五）、缺乏科學(xué)有效地管理

目前很多醫(yī)院還是靠行政手段，憑經(jīng)驗(yàn)辦事，不按醫(yī)院運(yùn)行規(guī)律操作，缺乏工作的預(yù)見性，有的醫(yī)院讓只懂看病的專家學(xué)者來管理整個(gè)醫(yī)院的后勤工作，實(shí)在是牽強(qiáng)。因?yàn)槿说木τ邢蓿卺t(yī)學(xué)領(lǐng)域精通不一定在后勤管理方面也精通，從而造成不必要的損失與事故。如果由專修現(xiàn)代醫(yī)學(xué)管理的后勤管理專業(yè)干部來管理醫(yī)院后勤工作，會(huì)非常有益于醫(yī)院的整體建設(shè)，起到事半功倍的效果。

二、當(dāng)前醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化的基本做法

曙光醫(yī)院是上海市中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院，是一家中西醫(yī)結(jié)合的三甲綜合性醫(yī)院。自2002年底醫(yī)院開始進(jìn)行后勤保障服務(wù)社會(huì)化改革探索，經(jīng)過這幾年的探索,建立了一套全方位、一體化的醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化管理模式,不僅為醫(yī)院提供了良好的后勤保障,而且對(duì)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)院環(huán)境起到直接和間接的推動(dòng)作用。后勤改革先于醫(yī)療質(zhì)量和技術(shù)水平而被各界認(rèn)同,較快地提高了醫(yī)院的知名度,大大地提高了后勤服務(wù)的附加值。

根據(jù)我院的實(shí)際，采取分項(xiàng)招標(biāo)及商場(chǎng)租賃的模式，與潔晨物業(yè)管理有限公司，上海市衛(wèi)生被服洗滌公司分別簽訂承包合同，租賃合同，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)我院職工和患者的飲食保障和衛(wèi)生保潔，電梯空調(diào)設(shè)備維修和綠化管護(hù)，所需人員的聘用，吃住及管理由公司負(fù)責(zé)。醫(yī)院按合同提供經(jīng)費(fèi)，醫(yī)院成立后勤保障服務(wù)社會(huì)化辦公室，負(fù)責(zé)檢查，監(jiān)督及質(zhì)量考評(píng)。

(一)、具體做法

1、調(diào)查論證，選定項(xiàng)目

我院后勤保障服務(wù)系統(tǒng)由25個(gè)實(shí)體組成，保障人員215人。醫(yī)院在充分調(diào)查論證的基礎(chǔ)上，本著先易后難，推出一項(xiàng)成功一項(xiàng)的原則，選定飲食，衛(wèi)生保潔，電梯空調(diào)維護(hù)管理，院區(qū)綠化管護(hù)以及商業(yè)作為第一批后勤保障服務(wù)社會(huì)化項(xiàng)目，并提出了保障質(zhì)量要求。

2、經(jīng)費(fèi)測(cè)算，資產(chǎn)評(píng)估

搞好經(jīng)費(fèi)測(cè)算和資產(chǎn)評(píng)估，是實(shí)行后勤保障服務(wù)社會(huì)化的一項(xiàng)基礎(chǔ)性，直接關(guān)系到后勤保障服務(wù)社會(huì)化改革的成敗。為此，醫(yī)院組織財(cái)務(wù)，完善規(guī)章制度、明確崗位職責(zé)

后勤管理是對(duì)保證醫(yī)療一線的后勤支持系統(tǒng)的綜合管理,其對(duì)象包括物資、后勤設(shè)備、基本建設(shè)和后勤服務(wù)自身,要根據(jù)各班組的工作特點(diǎn),建立健全相應(yīng)的工作制度和崗位職責(zé),才能科學(xué)管理。因此修訂完善的后勤各項(xiàng)工作與考核制度,獎(jiǎng)勤罰懶,才能不斷提高管理水平。做到在落實(shí)醫(yī)院后勤工作過程中有據(jù)可依,有理可循,明確各自的崗位職責(zé),樹立一切從醫(yī)療工作需要出發(fā),主動(dòng)服務(wù)于臨床一線,服務(wù)于病患者的意識(shí)和觀念,增加自身的工作責(zé)任感和使命感。

（二）、加強(qiáng)后勤人才隊(duì)伍建設(shè),提高管理人員素質(zhì)

醫(yī)院十分重視選派有敬業(yè)精神和后勤管理經(jīng)驗(yàn)的人才充實(shí)到后勤領(lǐng)導(dǎo)崗位。其次,醫(yī)院把后勤人員的職稱、考級(jí)問題等納入正?？己斯ぷ鞣秶?充分關(guān)心他們的切身利益充分調(diào)動(dòng)其工作積極性。與此同時(shí)適時(shí)增強(qiáng)后勤群體的凝聚力:一方面要形成一種尊重后勤人員勞動(dòng)的輿論傾向;另一方面要努力改善后勤職工的工作條件和生活待遇。

（三）、實(shí)施科務(wù)會(huì)制度,加強(qiáng)與各班組、醫(yī)療科室間的溝通與聯(lián)系

每周召集班組長(zhǎng)與各專業(yè)公司召開科務(wù)會(huì),傳達(dá)上級(jí)和醫(yī)院工作的指示和決議,討論科室工作計(jì)劃,小結(jié)近期工作,布置今后任務(wù),研究解決工作中出現(xiàn)的問題。由各班組長(zhǎng)與相關(guān)專業(yè)負(fù)責(zé)人以點(diǎn)帶面,向下傳達(dá)會(huì)議要求,做到事有人管,活有人干。

堅(jiān)持與臨床、醫(yī)技科室建立暢通的溝通渠道,及時(shí)、有效地收集各科室的需求,將處理問題的意見及時(shí)反饋給相關(guān)科室。后勤工作人員要建立良好的職業(yè)道德規(guī)范。應(yīng)當(dāng)高度認(rèn)識(shí)后勤工作在整個(gè)醫(yī)院工作中“育人”的重要作用,在后勤職工特別是“窗口”職工中建立良好的職業(yè)道德規(guī)范。經(jīng)常深入病房、門診和科室,了解臨床一線存在的問題和面臨的困難,各班組主動(dòng)查房巡視,在第一時(shí)間解決臨床發(fā)生的問題,做到想臨床之所想,干臨床之所需?？s短與被服務(wù)者之間的心理距離,使醫(yī)患人員對(duì)后勤人員產(chǎn)生信任感和親切感。

（四）、建立有效的運(yùn)行機(jī)制、引入物業(yè)管理公司

后勤社會(huì)化是解決醫(yī)院后勤運(yùn)行高成本、低效率、低質(zhì)量的必由之路。醫(yī)院后勤改革的好處是推動(dòng)了后勤成本核算,促使能源節(jié)約,延長(zhǎng)設(shè)施設(shè)備的使用壽命,而且后勤服務(wù)外包使本院職工崗位危機(jī)感陡增,促使后勤服務(wù)更加主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)和高效。由于醫(yī)院后勤管理涉及范圍廣,在一些適宜引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的班組中,適時(shí)引進(jìn)優(yōu)勢(shì)明顯、服務(wù)優(yōu)、信譽(yù)高的專業(yè)公司,將物業(yè)及配套設(shè)施管理、電梯維保、安保保潔、氧氣負(fù)壓站管理、各類垃圾處理等后勤服務(wù)項(xiàng)目均交給專業(yè)公司管理經(jīng)營(yíng),后勤管理人員監(jiān)督并協(xié)同其工作。

2、加強(qiáng)成本控制,做足精細(xì)化管理

（1）洗衣房設(shè)備及附屬設(shè)施可以交給專業(yè)洗滌中心服務(wù),被服的破損及報(bào)廢可由社會(huì)洗滌中心承擔(dān),醫(yī)院只支付被服使用費(fèi),這樣可以節(jié)省設(shè)備的使用、維修費(fèi)用,減少開支。服務(wù)公司提供后勤保障,醫(yī)院負(fù)責(zé)對(duì)工作的完成情況進(jìn)行監(jiān)督與質(zhì)量控制。

（2）環(huán)境綠化可以交社會(huì)綠化部門進(jìn)行服務(wù),從環(huán)境綠化工程,到日常管理,花卉培植和更新,醫(yī)院每年只需與綠化公司簽訂相關(guān)合同,院方只負(fù)責(zé)對(duì)環(huán)境綠化管理的監(jiān)督,這樣節(jié)省了人工、肥料等費(fèi)用的支出,有效減輕了后勤工作的壓力。

（3）職工學(xué)生公寓根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)有條件,改善公寓設(shè)施,實(shí)行規(guī)范化的公寓式管理和服務(wù),病對(duì)進(jìn)修科研人員開放,為醫(yī)院吸納人才提供條件。

（4）房、水、電、暖氣維修成立物業(yè)維修組,與醫(yī)院簽訂常年維修管理合同。其職能是負(fù)

責(zé)全院房屋、道路、設(shè)備的修理和保養(yǎng),保證水道、電道、汽道、路道的暢通,做到發(fā)現(xiàn)問題就地解決,急活隨叫隨到,零活不過夜,保障醫(yī)院的正常運(yùn)作。

（5）交通保障采取定額承包的方式,減少醫(yī)院在車輛更新、維修保養(yǎng)、高速公路費(fèi)、油料、保險(xiǎn)、肇事貼付、車勤人員工資等方面的支出,有效制約了后勤物資使用中的鋪張浪費(fèi)。

（6）膳食服務(wù)采取市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的方式,增加主副食花色品種,改變售飯方式,提高售飯效率,整頓餐廳環(huán)境。

（7）后勤物資管理后勤物資進(jìn)行信息化的管理,通過引入HIS系統(tǒng)、建立物資用品數(shù)據(jù)庫、對(duì)物品采購(gòu)、出入庫、領(lǐng)用等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)有效的信息化管理等方法,使庫管人員能隨時(shí)了解庫存的詳細(xì)情況,合理運(yùn)用資金,調(diào)配采購(gòu)數(shù)量、采購(gòu)計(jì)劃,可提高工作效率,降低產(chǎn)生人為差錯(cuò)的概率,滿足庫房動(dòng)態(tài)化管理的需要。

3、增強(qiáng)節(jié)支能力,大力推進(jìn)節(jié)能減排,努力創(chuàng)建節(jié)約型醫(yī)院

加強(qiáng)水電設(shè)施的管理與維護(hù),大力提倡使用節(jié)能產(chǎn)品,有效控制和節(jié)約利用能源,提高供水供電保障能力和節(jié)水節(jié)電效益?？茖W(xué)合理調(diào)配水電資源,有計(jì)劃地維修和改造陳舊老化的供電線路和供水管網(wǎng)。自覺節(jié)約用水用電,嚴(yán)格控制浪費(fèi),杜絕“常流水”、“長(zhǎng)明燈”現(xiàn)象。要充分運(yùn)用智能化管理手段,加強(qiáng)路燈、辦公區(qū)域、醫(yī)療區(qū)域等場(chǎng)所的照明管理,消除“常流水”、“長(zhǎng)明燈”現(xiàn)象。嚴(yán)格執(zhí)行夏、冬季空調(diào)使用規(guī)定,減少用電損耗,保證醫(yī)療、教學(xué)的水電使用。做好各類水電數(shù)據(jù)的收集、整理和比較分析等基礎(chǔ)性工作,做好水電責(zé)任管理、計(jì)劃管理、安全管理,積極開展節(jié)約能源和水資源工作,建立節(jié)能組織,完善節(jié)約用水、用電的各項(xiàng)規(guī)章制度。做好創(chuàng)建節(jié)約型醫(yī)院的工作,積極開展節(jié)水、節(jié)電的宣傳教育工作,強(qiáng)化節(jié)能意識(shí),樹立厲行節(jié)約的觀念,努力形成節(jié)約資源、勤儉辦事、反對(duì)浪費(fèi)的良好風(fēng)尚,并使之成為全院?jiǎn)T工的廣泛共識(shí)和自覺行動(dòng),切實(shí)降低醫(yī)院運(yùn)行成本。

四、完善醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化體系的措施

未來的后勤工作一方面要求結(jié)合后勤職工和后勤工作的特點(diǎn)，采取多種形式，加強(qiáng)技能培訓(xùn)；另一方面要加大對(duì)技能、實(shí)干型人才的獎(jiǎng)勵(lì)力度，提高工資待遇。在廣大職工中樹立勞動(dòng)光榮、技術(shù)光榮、憑技術(shù)服人、靠勞動(dòng)吃飯的思想和觀念，苦練崗位絕活，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)工人，逐步提高后勤人員的崗位技能水平。

（一）改革管理體制

管理體制的改革是后勤實(shí)現(xiàn)社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化的重要保證。物業(yè)管理是醫(yī)院房屋體制改革的一種新型管理模式，是專業(yè)化的企業(yè)通過市場(chǎng)，用經(jīng)濟(jì)手段進(jìn)行社會(huì)化管理的有償服務(wù)。我們應(yīng)實(shí)行物業(yè)管理，擺脫過去那種自建自管的分散管理體制，克服各自為政、多頭管理、互相扯皮、互相推諉的種種毛病，從而提高醫(yī)院后勤和整個(gè)城市管理的社會(huì)化程度，以充分發(fā)揮各類物業(yè)的綜合效益和整體功能，使之實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。

（二）轉(zhuǎn)換運(yùn)行機(jī)制

運(yùn)行機(jī)制是后勤管理全部活動(dòng)方式和運(yùn)作過程的體現(xiàn)與展示，是管理水平與服務(wù)質(zhì)量的依托和基礎(chǔ)。醫(yī)院后勤管理企業(yè)化，服務(wù)社會(huì)化，就得轉(zhuǎn)換新的具有活力的運(yùn)行機(jī)制，實(shí)行物業(yè)管理等。一個(gè)企業(yè)要在市場(chǎng)中發(fā)展、壯大、就應(yīng)搞活運(yùn)行機(jī)制，進(jìn)行自我調(diào)節(jié)和改造。第一應(yīng)調(diào)整人事制度。以德、能、勤、績(jī)能力動(dòng)態(tài)考核的方法與程序聘任干部，庸者下，平者讓，能者上，唯才是舉。打破從干部中選干部、論資排輩、逐級(jí)提拔，能上不能下的舊框框。第二應(yīng)調(diào)節(jié)用工機(jī)制。推行全員勞動(dòng)合同制，擇優(yōu)上崗，考核用工。第三應(yīng)調(diào)節(jié)分配機(jī)制。按照效率優(yōu)先的原則，拉開拉大分配檔次，刺激員工刻苦學(xué)習(xí)，努力改進(jìn)技術(shù)，盡力提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

（三）樹立三個(gè)觀念

１、以人為本的觀念

“以人為本”就是要在工作內(nèi)容、方式、方法上體現(xiàn)人性，考慮人情，保持人與自然的和諧統(tǒng)一。在日常生活中，要因地制宜、因時(shí)制宜，努力為職工、病員和住戶創(chuàng)建一個(gè)安全、溫暖的工作和生活環(huán)境，提供一個(gè)方便、舒適的辦公及休養(yǎng)生息場(chǎng)所，充分展現(xiàn)動(dòng)力工作者的風(fēng)采。

２、統(tǒng)籌規(guī)劃的觀念

用發(fā)展的眼光去設(shè)計(jì)、去規(guī)劃，要有遠(yuǎn)見。規(guī)劃不好是最大的浪費(fèi)，凡事要通盤考慮，要一步規(guī)劃到位，再根據(jù)實(shí)際情況逐步實(shí)施。如上海一家三級(jí)甲等醫(yī)院在鋪設(shè)電纜時(shí)，考慮到未來用電和線路維護(hù)；架設(shè)暖氣水管時(shí)，考慮若干年后的維修、收費(fèi)；設(shè)計(jì)排水溝要注意防洪通暢，不影響交通、綠化和維修。

３、實(shí)用耐用的觀念

在實(shí)際工作中，特別是在物業(yè)建設(shè)方面要堅(jiān)持實(shí)用耐用的觀念。各類建筑物的主要功能是其使用功能，在設(shè)計(jì)建造時(shí)，一定要從日后使用、維護(hù)的角度去考慮，從充分發(fā)揮使用功能的角度去思考。要嚴(yán)把維修服務(wù)、材料質(zhì)量關(guān)，要選好的、用好的，質(zhì)量一定要有保障?？傊?，醫(yī)院后勤管理的成敗要用鄧小平同志的“三個(gè)有利于”來衡量，要以江總書記的“三個(gè)代表”思想為指導(dǎo)，來把握改革的方向、目標(biāo)和原則。改革要有利于醫(yī)院的發(fā)展，這是硬道理；改革要有利于醫(yī)療質(zhì)量、科研水平的提高；改革要有利于管理水平的提高。要堅(jiān)持“三個(gè)代表”，一切依靠群眾，一切為了群眾。要以事業(yè)有沒有發(fā)展，醫(yī)療、科研水平有沒有提高，醫(yī)院的管理水平有沒有提高，人民群眾和醫(yī)務(wù)人員是否滿意為衡量醫(yī)院后勤改革的標(biāo)準(zhǔn)。最終達(dá)到“以比較低廉的費(fèi)用提供比較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”之目標(biāo)。

原因分析：

1、雖然后勤社會(huì)化在醫(yī)院的操作有了些許成功經(jīng)驗(yàn)，但仍沒有規(guī)范可以套用，尤其是后勤

部門剝離出去的社會(huì)化改革，如何親兄弟明算賬，如何保障各自利益，則必須將雙方的權(quán)利與義務(wù)用規(guī)則和法律形式規(guī)定下來，不能無原則的盲目革新。

2、社會(huì)化的醫(yī)療后勤職能，特點(diǎn)是自我管理，自主經(jīng)營(yíng)，雖然減少了醫(yī)院的管理成本，繁

殖醫(yī)院對(duì)其的約束力也就相對(duì)應(yīng)的減少，因此溝通問題自然成為醫(yī)院管理部門需要重新審視的新問題，社會(huì)化的后勤人員非本院職工，屬于自我管理，這樣這些人在醫(yī)院長(zhǎng)期工作嗎，與相關(guān)的科室人員也會(huì)由于知識(shí)結(jié)構(gòu)的差異，觀念的差異，立場(chǎng)的差異出現(xiàn)溝通障礙。

3、

第三篇：醫(yī)院后勤管理服務(wù)社會(huì)化的實(shí)踐與體會(huì)

中國(guó)醫(yī)院建筑裝備2013-7陳伯勛等 P.89

醫(yī)院后勤管理服務(wù)社會(huì)化的實(shí)踐與體會(huì)

醫(yī)院后勤管理是指運(yùn)用科學(xué)的管理理念、管理方法和管理手段，統(tǒng)籌計(jì)劃和調(diào)動(dòng)人力、物力、財(cái)力，以最大力量為一線醫(yī)療、教學(xué)、科研提供后勤保障，包括醫(yī)院經(jīng)濟(jì)（財(cái)務(wù)）、資產(chǎn)、能源、環(huán)境、安全、生活及其他后傾需求的綜合服務(wù)。隨著醫(yī)院的發(fā)展、現(xiàn)代化技術(shù)的引進(jìn)、設(shè)備規(guī)模的擴(kuò)大、群眾需求的變化，后勤工作涉及的范圍與知識(shí)面越來越廣，后勤管理工作的難度越來越大，要求后勤管理專業(yè)化程度越來越高。這就給后勤工作提出了新的要求，促使后勤工作進(jìn)行改革。

一、目前醫(yī)院后勤管理中存在的問題

（一）管理模式陳舊，缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

大部分醫(yī)院至今還沿用幾十年一貫的管理模式，變化甚微。雖然后勤管理者積累了大量經(jīng)驗(yàn)，但這種陳舊、經(jīng)驗(yàn)式的管理模式已無法達(dá)到社會(huì)對(duì)現(xiàn)代化醫(yī)院的要求。另外，我國(guó)醫(yī)院后勤管理模式長(zhǎng)期以來受到“鐵飯碗、平均主義”的負(fù)面影響，致使后勤人員安于現(xiàn)狀，不求進(jìn)取，缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，較社會(huì)化物業(yè)服務(wù)公司缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不合理，后勤人才缺乏

受傳統(tǒng)觀念影響，后勤管理一直處在醫(yī)院管理的邊緣領(lǐng)域，管理者重視不夠，后勤人員老齡化嚴(yán)重、文化水平不高，從業(yè)人員缺乏醫(yī)學(xué)、工程技術(shù)、專業(yè)管理等知識(shí)，均使后勤服務(wù)難以達(dá)到服務(wù)質(zhì)量規(guī)范的要求。由于醫(yī)院規(guī)模的迅速擴(kuò)大對(duì)后勤服務(wù)人才需求量大增，若引入社會(huì)化機(jī)制后，原有人員的安置成為困難問題。而目前后勤缺乏規(guī)范的準(zhǔn)入制度，嚴(yán)重制約醫(yī)院后勤服務(wù)向?qū)I(yè)化、精細(xì)化發(fā)展，阻礙醫(yī)院現(xiàn)代化進(jìn)程。

（三）管理機(jī)制不健全，缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

傳統(tǒng)的后勤管理模式講求供給，不計(jì)成本，追求被動(dòng)服務(wù)，班組雖齊全，人員編制卻存在不合理現(xiàn)象，缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，越來越不能滿足醫(yī)院發(fā)展過程中后勤機(jī)構(gòu)的實(shí)際需要，造成人、財(cái)、物的極大浪費(fèi)，加重了醫(yī)院負(fù)擔(dān)。

二、醫(yī)院后勤管理服務(wù)社會(huì)化的實(shí)踐

湖北省天門市第一人民醫(yī)院始創(chuàng)于1950年，是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、急救、康復(fù)于一體的綜合性三級(jí)甲等醫(yī)院，醫(yī)院占地面積100余畝，固定資產(chǎn)近5億元，開放床位1500張。自2008年底醫(yī)院開始進(jìn)行后勤保障服務(wù)社會(huì)化改革探索，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際，采取分項(xiàng)招標(biāo)及承包的模式，與荊州市某保潔服務(wù)有限公司和洗滌公司分別簽訂承包合同。醫(yī)院小區(qū)管理和綠化管護(hù)，所需人員的聘用、吃住及管理均由物業(yè)

公司負(fù)責(zé)，所需經(jīng)費(fèi)醫(yī)院按合同提供。醫(yī)院成立后后勤保障相應(yīng)職能部門，負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督及質(zhì)量考評(píng)。經(jīng)過這幾年的探索，已建立一套全方位、一體化的醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化管理模式，不僅為醫(yī)院提供了良好的后勤保障，而且對(duì)提高醫(yī)院治療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)院環(huán)境起到直接和間接的推動(dòng)作用。

（一）成立物業(yè)管理辦公室，完善各項(xiàng)工作制度

后勤社會(huì)化是解決醫(yī)院后勤運(yùn)行高成本、低效率、低質(zhì)量的必由之路。為加強(qiáng)院方對(duì)第三方午夜管理公司的協(xié)調(diào)監(jiān)督，成立了物業(yè)管理辦公室作為一級(jí)管理科室，代表醫(yī)院使協(xié)調(diào)監(jiān)督職能。物業(yè)管理辦公室推行規(guī)范化、制度化科學(xué)管理理念。醫(yī)院相繼出臺(tái)了《醫(yī)院后勤管理規(guī)章制度》、《醫(yī)院后勤崗位職責(zé)》、《醫(yī)院廢物處理制度》等規(guī)章制度；制定了物業(yè)保潔、外送等四大項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)和六大項(xiàng)崗位核查預(yù)算方案，做到臨床之所急，想臨床之所想，幫臨床之所需。

（二）加強(qiáng)成本控制，做足精細(xì)化管理

服務(wù)公司提供后勤保障，醫(yī)院負(fù)責(zé)對(duì)工作的完成情況進(jìn)行監(jiān)督與質(zhì)量控制。洗衣房設(shè)備及附屬設(shè)施的維護(hù)由專業(yè)洗滌中心服務(wù)，被服的破損及報(bào)廢可由社會(huì)洗滌中心承擔(dān)，醫(yī)院只支付被服使用費(fèi)，這樣可以節(jié)省設(shè)備的使用、維修費(fèi)用，減少開支；環(huán)境綠化由社會(huì)綠化公司簽訂相關(guān)合同，院方只負(fù)責(zé)對(duì)環(huán)境綠化管理的監(jiān)督，有效減輕了后勤工作的壓力；水、電、暖氣維修成立物業(yè)維修組，與醫(yī)院簽訂常年維修管理合同，保證水道、電道、汽道、跑道的暢通，做到發(fā)現(xiàn)問題就地解決，急活隨叫隨到，零活不過夜，保障醫(yī)院的正常運(yùn)作。

（三）增強(qiáng)節(jié)支能力，大力推進(jìn)節(jié)能減排，努力創(chuàng)建節(jié)約型醫(yī)院

加強(qiáng)水電設(shè)施的管理與維護(hù)，大力提倡使用節(jié)能產(chǎn)品，有效控制和節(jié)約利用能源，提高供水供電保障能力和節(jié)水節(jié)電效益。在科學(xué)合理調(diào)配水電資源上，有計(jì)劃地維修和改造陳舊老化的供電線路和供水管網(wǎng)；在自覺節(jié)約用水用電上，嚴(yán)格控制浪費(fèi)，并充分運(yùn)用智能化管理手段，加強(qiáng)路燈、辦公區(qū)域、醫(yī)療區(qū)域等場(chǎng)所的照明管理，消除“常流水”、“長(zhǎng)明燈”現(xiàn)象；在做好各類水電數(shù)據(jù)的收集、整理和比較分析等工作的基礎(chǔ)上，做好水電責(zé)任管理、計(jì)劃管理、安全管理，努力形成節(jié)約資源、勤儉辦事、反對(duì)浪費(fèi)的狼嚎風(fēng)尚，并使之成為全院?jiǎn)T工的廣泛共識(shí)和自覺行動(dòng)，通過創(chuàng)建節(jié)約型醫(yī)院的工作切實(shí)降低醫(yī)院運(yùn)行成本。

三、醫(yī)院后勤管理服務(wù)社會(huì)化的成效

（一）減員增效提高了醫(yī)院勞動(dòng)生產(chǎn)率

實(shí)施醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化，首先必須降低成本，當(dāng)務(wù)之急是進(jìn)行減員增效，減少人力資源上的閑置和浪費(fèi)。臨床第一線的醫(yī)護(hù)人員是醫(yī)院最重要的人力資源，其他人員的工作較多起輔助作用。醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化，可以使醫(yī)院充分利用社會(huì)在信息、資源和服務(wù)方面的各種優(yōu)勢(shì)，把許多可以也應(yīng)該由社會(huì)承擔(dān)的服務(wù)職能還給社會(huì)，醫(yī)院則可通過市場(chǎng)，選擇最有利于自身需求的服務(wù)減少醫(yī)院在人員和管理上的支出，達(dá)到減員增效的目地。

（二）監(jiān)管機(jī)制提升了醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)院配備相關(guān)人員組成的后勤監(jiān)管委員會(huì)，以合同規(guī)定的責(zé)、權(quán)、利為依據(jù)，對(duì)后勤服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全程質(zhì)量監(jiān)督考評(píng)，并負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)后勤管理工作。后勤服務(wù)監(jiān)管委員會(huì)結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況制定了《天門市第一人民醫(yī)院后勤管理與服務(wù)監(jiān)督暫行辦法》和《天門市第一人民醫(yī)院后勤管理與服務(wù)監(jiān)管細(xì)則》，包括基礎(chǔ)管理、房屋管理、機(jī)電設(shè)備管理、餐飲管理、醫(yī)療輔助管理、安全保衛(wèi)管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、公共區(qū)域和設(shè)施管理等醫(yī)院后勤工作的各個(gè)方面。醫(yī)院還制定了《后勤服務(wù)病友反饋表》和《后勤服務(wù)職工反饋表》，實(shí)行百分制記分，每月進(jìn)行調(diào)查考核。調(diào)查結(jié)果作為對(duì)后勤服務(wù)公司考評(píng)的重要指標(biāo)，納入經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲計(jì)算公式，以起到激勵(lì)、處罰、提升質(zhì)量的目的。

（三）專業(yè)化服務(wù)模式構(gòu)建了高附加值的現(xiàn)代醫(yī)院大后勤

企業(yè)的管理機(jī)制對(duì)醫(yī)院后勤管理作用是通過“人格化的管理”向“非人格化的管理”的轉(zhuǎn)變而實(shí)現(xiàn)的。后勤服務(wù)公司以較高的策劃水準(zhǔn)，投入各方面的專業(yè)人才，引入科學(xué)有效的管理和服務(wù)模式，為醫(yī)院后勤工作帶來了專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和人性化的星級(jí)服務(wù)新氣息，使醫(yī)院的后勤保障達(dá)到全方位和高水準(zhǔn)，讓醫(yī)院職工和患者進(jìn)入醫(yī)院即處于被服務(wù)之中，同時(shí)有效地堵塞了“跑、冒、滴、漏”等問題。通過不斷規(guī)范完善后勤監(jiān)管細(xì)則，為醫(yī)院高速、協(xié)調(diào)發(fā)展提供高效、優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)支持，形成，名副其實(shí)的現(xiàn)代醫(yī)院“大后勤”。

四、結(jié)束語

總之，堅(jiān)強(qiáng)有力的后勤服務(wù)是醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的重要保障，優(yōu)質(zhì)高效的后勤服務(wù)是醫(yī)院和諧發(fā)展的重要條件。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，應(yīng)正確把握醫(yī)院后勤管理發(fā)展的方向，積極推進(jìn)醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化，只有這樣，才能使醫(yī)院在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得良好的社會(huì)影響力和經(jīng)濟(jì)效益。

第四篇：關(guān)于醫(yī)院后勤社會(huì)化服務(wù)的請(qǐng)示

關(guān)于醫(yī)院后勤社會(huì)化服務(wù)的請(qǐng)示

縣衛(wèi)計(jì)局：

為適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革的新形勢(shì)，使醫(yī)院后勤工作做的更加到位，從而不斷提高衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量和效率, 更好地為人民健康服務(wù)。經(jīng)我院院務(wù)會(huì)議研究決定，擬對(duì)醫(yī)院后勤服務(wù)進(jìn)行招標(biāo)外包，適時(shí)將后勤工作社會(huì)化。

實(shí)現(xiàn)后勤社會(huì)化，不但使后勤工作更加規(guī)范化，管理人員結(jié)構(gòu)更趨合理，而且因在后勤服務(wù)中引進(jìn)了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，后勤人員工作主動(dòng)性會(huì)極大提高，后勤保障得到加強(qiáng)，能為病人創(chuàng)造出一個(gè)更加良好的就醫(yī)環(huán)境。同時(shí)，后勤社會(huì)化后，為解決醫(yī)院后勤臨時(shí)工管理中長(zhǎng)期存在的問題創(chuàng)造了條件，屆時(shí)既可將臨時(shí)工從醫(yī)院管理中剝離出去，很好地解決醫(yī)院后勤人員的歷史遺留問題，又可以為醫(yī)院產(chǎn)生直接和間接的經(jīng)濟(jì)效益。

以上請(qǐng)示，當(dāng)否，請(qǐng)批示。

縣人民醫(yī)院 2015年04月

第五篇：淺談醫(yī)院后勤的社會(huì)化

醫(yī)院后勤工作水平的高低直接影響到醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。隨著醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，單純供給型的后勤工作越來越滿足不了醫(yī)療整體工作的需要,尤其是難以滿足以病人為中心的醫(yī)療保健服務(wù)。因此，近3年來，我院對(duì)后勤工作的社會(huì)化進(jìn)行了有益的探討。

一、后勤工作改革的指導(dǎo)思想

我們現(xiàn)有的各醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)，是在長(zhǎng)期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下建設(shè)發(fā)展的，醫(yī)院后勤部門眾多，分工過細(xì)，冗員過剩，效率低下，這是“萬事不求人”的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，已不適合新形勢(shì)。為此，我院結(jié)合醫(yī)院的建設(shè)與發(fā)展，探討后勤工作改革，其指導(dǎo)思想是精簡(jiǎn)、優(yōu)質(zhì)、高效、社會(huì)化。即縮減管理跨度，降低損耗，提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，更好地為傷病員服務(wù)。在保證人員的正常分流的前提下，實(shí)行后勤專業(yè)工作交由社會(huì)專業(yè)公司完成。

二、后勤工作社會(huì)化的幾種做法

1.清潔衛(wèi)生社會(huì)化服務(wù)：我們與保潔公司簽定全院清潔衛(wèi)生保潔合同，明確全院清潔衛(wèi)生的目標(biāo)、要求、工作任務(wù)、費(fèi)用；明確保潔公司的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)；制定監(jiān)督機(jī)制和方法；以及獎(jiǎng)懲措施等。保潔管理工作由保潔公司派駐的現(xiàn)場(chǎng)主管人員負(fù)責(zé)，醫(yī)院只需派出1名工作人員定期按照保潔標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督考核，定期與主管人員溝通，不斷改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)。

2.保安工作社會(huì)化服務(wù)：全院的安全保衛(wèi)工作交予所在區(qū)屬公安局下屬保安公司全權(quán)負(fù)責(zé)，與保安公司簽定合同，提出保安任務(wù)，明確保安責(zé)任，保安隊(duì)受保安公司管理，接受醫(yī)院保衛(wèi)科的監(jiān)督。

3.醫(yī)療衣物洗滌社會(huì)化服務(wù)：我院與專業(yè)的醫(yī)院衣物洗滌公司簽定全面承包合同，明確洗滌內(nèi)容、交換時(shí)限、洗滌質(zhì)量，按衣物性質(zhì)、大小進(jìn)行分類定價(jià)。將全院的被服等衣物交專業(yè)洗滌公司洗滌，原洗衣房留一名管理人員負(fù)責(zé)清點(diǎn)數(shù)目，其他人員轉(zhuǎn)崗。

4.綠化美化社會(huì)化服務(wù)：院內(nèi)的全部綠化、美化、保養(yǎng)交由廣州市專業(yè)花木公司承包。負(fù)責(zé)花木、金魚水族箱保養(yǎng)、造型的設(shè)計(jì)；花木的修剪，不同季節(jié)花木的更換，施肥、殺蟲，保證室內(nèi)外花木的生長(zhǎng)茂盛。

5.物資采購(gòu)：我院與專業(yè)大型物資供應(yīng)批發(fā)站簽約，按批發(fā)價(jià)下浮一定比例的價(jià)格統(tǒng)一供應(yīng)物資，電話送貨，每月按審批的計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，保證質(zhì)量，隨時(shí)保證緊急物資的供應(yīng)，既減少了采購(gòu)人員及環(huán)節(jié)，減少資金積壓和倉容，又堵防了回扣等不正之風(fēng)。

6.藥品采購(gòu)：與幾家大公司簽訂供貨合同，按現(xiàn)行藥品進(jìn)銷價(jià)格政策，統(tǒng)一按月度計(jì)劃進(jìn)貨。保證所供應(yīng)的藥品的質(zhì)量，防止假冒偽劣藥品的流入。嚴(yán)禁推銷人員在院內(nèi)推銷，發(fā)現(xiàn)回扣等，立刻停止從該公司進(jìn)貨。

7.汽車的管理：通過考察，挑選設(shè)備和技術(shù)完備的定點(diǎn)廠及信譽(yù)好的加油點(diǎn)合作。每次維修保養(yǎng)先報(bào)價(jià)，審批后，再處理，以保質(zhì)，降低成本。

8.飯?zhí)玫墓芾恚翰捎门c大型飲食集團(tuán)簽定合約，要求選派一定級(jí)別的廚師、點(diǎn)心師、服務(wù)員領(lǐng)班、服務(wù)員，并由醫(yī)院管理控制進(jìn)貨，核計(jì)成本的企業(yè)管理方式，既保證了飲食的供應(yīng)質(zhì)量，又避免對(duì)外承包所容易產(chǎn)生的利潤(rùn)過大的矛盾，把實(shí)惠留給病人和職工。

9.醫(yī)用垃圾的處理：我院與專業(yè)的醫(yī)用垃圾處理公司簽約，每天按規(guī)范的要求，運(yùn)走并處理醫(yī)用垃圾及廢置物，解決了醫(yī)院自己焚燒垃圾污染環(huán)境的難題。

三、后勤工作社會(huì)化服務(wù)的效益

1.后勤工作實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化：由于各專業(yè)公司都使用專業(yè)工作人員和管理人員，使用專用的設(shè)備，使這幾項(xiàng)工作的管理實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。

2.后勤工作社會(huì)化減輕使管理人員結(jié)構(gòu)趨向合理：由于醫(yī)院管理人員不再直接參與后勤工作的具體管理，其職能由具體管理轉(zhuǎn)變?yōu)楸O(jiān)督，因而從繁鎖事務(wù)中解脫出來。再者，由于多項(xiàng)后勤工作已社會(huì)化，原有后勤人員采用轉(zhuǎn)崗為主，辭退為輔等辦法給予安排，減少院內(nèi)冗員，使醫(yī)院人員結(jié)構(gòu)更加合理。

3.后勤工作的社會(huì)化使我院的兩個(gè)效益得以提高：首先因?qū)嵭辛撕笄诠ぷ魃鐣?huì)化服務(wù)后，原先用于安排后勤工作人員的住房，可用于安排進(jìn)修人員居住，逐步增加了培訓(xùn)進(jìn)修人員，通過培訓(xùn)進(jìn)修，使這些人員的技術(shù)水平得到提高，有利于為病人健康服務(wù)。其次是后勤工作的社會(huì)化降低了醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，直接的經(jīng)濟(jì)收益見附表。

附表 社會(huì)化服務(wù)項(xiàng)目開支比較(元/月)

項(xiàng)目 社會(huì)化前 社會(huì)化后 節(jié)約開支

保安***736

清潔42000330009000

洗滌27000228574143

合計(jì)***

實(shí)行社會(huì)化服務(wù)后，還產(chǎn)生一定的間接經(jīng)濟(jì)效益。如洗滌交專業(yè)公司后，可騰得220平方米的業(yè)務(wù)用房。由于醫(yī)院只與專業(yè)公司聯(lián)系，其相關(guān)工作人員生、老、病、死各種保險(xiǎn)等各種生活福利及計(jì)生等管理，均是公司負(fù)責(zé)，醫(yī)院也不用負(fù)擔(dān)住房，為醫(yī)院減輕沉重的住房負(fù)擔(dān)。人力資源得到充分合理的利用，提高了總務(wù)后勤服務(wù)的及時(shí)性，間接使我院的人員結(jié)構(gòu)及各種人員比例趨向合理化。后勤保障是醫(yī)院工作的一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)，在近3年的社會(huì)化服務(wù)探索中，我們認(rèn)為：只有立足于“以病人為中心”，樹立為醫(yī)療一線服務(wù)的思想，結(jié)合本院的實(shí)際情況，適時(shí)將后勤工作社會(huì)化，就會(huì)工作主動(dòng)性大提高，后勤保障得到加強(qiáng)，給病人創(chuàng)造出一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境。工業(yè)洗衣機(jī)、工業(yè)脫水機(jī)。