第一篇：地產(chǎn)與物業(yè)日常業(yè)務(wù)交接流程管理規(guī)范

規(guī)范

地產(chǎn)與物業(yè)日常業(yè)務(wù)交接流程管理規(guī)范

1.房屋交付前期工作:

1.1.模擬驗(yàn)收問題整改完畢后,保修管理辦公室及時(shí)安排承建商向物業(yè)管理處逐戶進(jìn)行鑰

匙移交.移交前物業(yè)管理處應(yīng)檢查室內(nèi)部品部件,確認(rèn)沒有遺失和損壞;逐一核驗(yàn)鑰匙并在鑰匙移交表上簽字確認(rèn);關(guān)好房間所有門窗.1.2.公共設(shè)施移交：房屋移交完畢后，集中交付前十天，由客戶服務(wù)中心、項(xiàng)目部、物業(yè)

管理處、物業(yè)工程部及承包商聯(lián)合對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行移交檢查，發(fā)現(xiàn)的問題由項(xiàng)目部安排承包商進(jìn)行整改，完成后移交物業(yè)公司管理，各部門在移交單上會(huì)簽后移交工作完成。

1.3.房屋接收工作完成后，物業(yè)管理處對(duì)前期開荒作業(yè)應(yīng)進(jìn)行全面監(jiān)控，避免因保潔公司

違規(guī)或野蠻作業(yè)造成房屋部品部件損壞；避免鑰匙管理不善造成房屋部品部件遺失等情況的出現(xiàn)。室內(nèi)前期清潔工作應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真全面的進(jìn)行，交付時(shí)杜絕室內(nèi)出現(xiàn)任何雜物及大小便等嚴(yán)重影響公司形象的情況。開荒作業(yè)過程中保修管理辦公室進(jìn)行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào).1.4.物業(yè)管理處對(duì)沒有辦理交付的空置房負(fù)管理責(zé)任,按物業(yè)相關(guān)規(guī)定定期進(jìn)行巡查:

1.4.1.保證空置房門窗全部關(guān)好，避免閑雜人員進(jìn)入出現(xiàn)不良行為.1.4.2.保證房屋部品部件完好無損,沒有遺失.否則由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)修復(fù).管理處保持鑰

匙借用記錄完整并具可追溯性，鑰匙借用時(shí)應(yīng)實(shí)時(shí)提醒借用人員關(guān)好門窗，并保護(hù)部品部件，若因借用部門失職而出現(xiàn)異常情況，由責(zé)任部門承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。鑰匙借用周期不超過一周，到期管理處負(fù)責(zé)催還。

1.4.3.管理處每十天定期對(duì)有借鑰匙記錄的房屋進(jìn)行檢查，出現(xiàn)問題及時(shí)向責(zé)任部門提出

整改并抄送客戶服務(wù)中心。

1.4.4.月度巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問題通過《任務(wù)移交單》的形式進(jìn)行任務(wù)移交, 由項(xiàng)目

客戶大使對(duì)所有問題進(jìn)行評(píng)估:可能影響房屋正常交付的問題應(yīng)及時(shí)實(shí)施維修;對(duì)于一般問題盡量安排在房屋交付完成后再行實(shí)施.避免維修過程中,客戶過來辦理交付手續(xù)而產(chǎn)生異議.1.5.已辦理交付手續(xù),業(yè)主留有返修鑰匙的房間,保修管理辦公室負(fù)管理責(zé)任，責(zé)任內(nèi)容同

空置房.具體參見《保修管理辦公室日常操作流程及管理規(guī)范》。

2.房屋交付流程操作細(xì)則

2.1.商品房交付前（包括集中交付和零星交付），地產(chǎn)客戶事務(wù)組在郵寄《商品房交付通

知書》后，以《商品房交付情況明細(xì)表》或《零星客戶辦理商品房交付情況明細(xì)表》的方式知會(huì)客戶服務(wù)中心及物業(yè)管理處。

2.2.集中交付結(jié)束后第二天，物業(yè)管理處整理交付情況，以《商品房交付情況明細(xì)表》的形式報(bào)客戶事務(wù)組和客戶服務(wù)中心。對(duì)超過交付通知書約定交付時(shí)間一個(gè)月仍為辦理手續(xù)的客戶，由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)主動(dòng)聯(lián)系，了解具體情況，并及時(shí)將相關(guān)信息知會(huì)地產(chǎn)客戶事務(wù)組和物業(yè)管理處，由地產(chǎn)客戶事務(wù)組安排郵寄《商品房交付使用催告函》。

2.3.商品房零星交付：對(duì)超過交付通知書約定交付時(shí)間半個(gè)月仍為辦理手續(xù)的客戶，物業(yè)

管理處以《商品房交付情況明細(xì)表》的形式報(bào)客戶事務(wù)組和客戶服務(wù)中心。由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)主動(dòng)聯(lián)系，了解具體情況，并及時(shí)將相關(guān)信息知會(huì)地產(chǎn)客戶事務(wù)組和客戶服務(wù)中心，由地產(chǎn)客戶事務(wù)組安排郵寄《商品房交付使用催告函》。

2.4.地產(chǎn)客戶事務(wù)組郵寄《商品房交付使用催告函》后，應(yīng)將催告函郵寄清單及時(shí)知會(huì)客

戶服務(wù)中心及物業(yè)管理處，清單應(yīng)包括郵寄《商品房交付使用催告函》的時(shí)間，由物業(yè)管理處和地產(chǎn)客戶服務(wù)中心跟蹤直至業(yè)主辦理交付手續(xù)。

2.5.對(duì)于“問題”客戶或交付過程中態(tài)度激烈的客戶，物業(yè)管理處及時(shí)知會(huì)項(xiàng)目客戶大使

或客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人。

2.6.房屋交付完成后24小時(shí)內(nèi)，物業(yè)管理處向保修管理辦公室移交完畢《客戶保修意見

征詢表》及返修鑰匙：《客戶保修意見征詢表》上有留鑰匙記錄的，所留鑰匙和《客戶保修意見征詢表》一起移交給保修管理辦公室；沒留鑰匙的直接將《客戶保修意見征詢表》移交給保修管理辦公室，由保修管理辦公室和客戶聯(lián)系返修事宜。管理處復(fù)印《客戶保修意見征詢表》進(jìn)行存根和備查，保修管理辦公室在復(fù)印件上簽收。

3.客戶服務(wù)中心與物業(yè)管理處日常任務(wù)操作流程：

3.1.職責(zé)分工：

3.1.1.保修管理辦公室職責(zé)：負(fù)責(zé)保修范圍內(nèi)的工程保修工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理；牽

頭組織實(shí)施由公司出資的工程維修、配套設(shè)施完善和改造工程。

3.1.2.物業(yè)管理處：負(fù)責(zé)保修期外的工程維修以及由客戶出資的配套設(shè)施完善、改造工程。

3.1.3.保修范圍：保修項(xiàng)目和時(shí)間依據(jù)《住宅質(zhì)量保證書》，以下項(xiàng)目不屬保修范圍：

? 具體項(xiàng)目已超過保修期限，或房地產(chǎn)買賣合同已約定不保修。

? 因客戶未遵守《住宅使用說明書》約定、人為損壞、使用不當(dāng)或擅自改動(dòng)結(jié)構(gòu)、設(shè)備位置，或裝修不當(dāng)造成的質(zhì)量問題。

? 因客戶自身原因延誤保修造成的損失擴(kuò)大部分。

? 不可抗力因素引起的質(zhì)量問題。

3.1.4.按內(nèi)部職責(zé)分工確定任務(wù)處理的責(zé)任部門，責(zé)任部門全程負(fù)責(zé)任務(wù)的處理，包括制

定處理方案、計(jì)劃，和客戶聯(lián)系溝通，組織實(shí)施，處理結(jié)果確認(rèn)等。處理過程中若有困難，可尋求其他部門的協(xié)助，但任務(wù)處理的責(zé)任人仍就不變。嚴(yán)禁將客戶直接推給其他部門。處理過程中若部門間配合和溝通上有困難，也不應(yīng)在客戶面前流露

出對(duì)內(nèi)部部門和人員表示不滿。應(yīng)及時(shí)尋求部門負(fù)責(zé)人的幫助。

3.2.老項(xiàng)目日常任務(wù)操作流程（包括：四季花城、金色家園、金域藍(lán)灣、東海岸）

3.2.1.保持物業(yè)管理處和地產(chǎn)保修管理辦公室現(xiàn)有工作模式不變，但必須保證客戶所有投

訴、咨詢的問題傳遞及時(shí)、全面，所有問題第一受理人必須先記錄下來，嚴(yán)禁將客戶直接推給其他部門，在客戶面前嚴(yán)禁出現(xiàn)任何形式的推諉現(xiàn)象。

3.2.2.各項(xiàng)目物業(yè)管理處和地產(chǎn)保修管理辦公室前臺(tái)接待員為指定的任務(wù)移交對(duì)接崗位。

3.2.3.所受理的任務(wù)屬本部門責(zé)任范圍的，按照公司及部門相關(guān)流程及時(shí)安排處理；不屬

于本部門責(zé)任范圍的任務(wù)及時(shí)通過《任務(wù)移交單》的形式在內(nèi)部進(jìn)行流轉(zhuǎn)，《任務(wù)移交單》一式兩聯(lián)，受理人和交接人雙方簽字確認(rèn)，并注明交接日期后任務(wù)交接完成，雙方各存一聯(lián)備查。

? 所有任務(wù)必須于受理時(shí)間起24小時(shí)內(nèi)移交完畢，包括房屋交付使用時(shí)客戶填寫的《客戶保修意見征詢表》。

? 特殊任務(wù)或緊急情況可先行通過口頭或電話形式知會(huì)責(zé)任部門及時(shí)處理，書面移

交手續(xù)必須于受理時(shí)間起24小時(shí)內(nèi)完善。

? 受理人受理任務(wù)后沒有及時(shí)移交或遺漏移交，導(dǎo)致任務(wù)不能及時(shí)處理的，責(zé)任由

受理人承擔(dān)；任務(wù)移交后責(zé)任人不能按要求處理，或人為因素導(dǎo)致任務(wù)延誤處理的，責(zé)任由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。按照公司或部門規(guī)定對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處理，并計(jì)入責(zé)

任人月度（或季度）考核。

3.2.4.任務(wù)交接完成后，由責(zé)任部門依照內(nèi)部相關(guān)流程及作業(yè)指引進(jìn)行處理，任務(wù)處理完

成后，及時(shí)知會(huì)客戶并關(guān)閉任務(wù)，任務(wù)關(guān)閉的標(biāo)準(zhǔn)為客戶對(duì)處理結(jié)果認(rèn)可并進(jìn)行了確認(rèn)。任務(wù)關(guān)閉后責(zé)任部門應(yīng)主動(dòng)及時(shí)的將結(jié)果知會(huì)受理部門任務(wù)移交對(duì)接人進(jìn)行備案。

3.3.新項(xiàng)目日常任務(wù)操作流程（包括：17英里、萬科城、第五園。。）

3.3.1.為進(jìn)一步提高客戶滿意度,實(shí)現(xiàn)客戶投訴、咨詢問題的”無縫連接”,方便客戶，避

免出現(xiàn)客戶服務(wù)工作的真空地帶, 公司新項(xiàng)目將推行”一站式”客戶服務(wù)模式,實(shí)行物業(yè)管理處及保修管理辦公室聯(lián)合辦公。

? 前臺(tái)以標(biāo)牌進(jìn)行分區(qū)“保修事務(wù)辦理”，“裝修事務(wù)辦理”，“日常事務(wù)辦理”，方便客戶辦理相關(guān)事務(wù)。

? 保修管理辦公室前臺(tái)接待員和管理處前臺(tái)職責(zé)分工按以前暫不做變化，實(shí)際工作

中可以相互協(xié)助。

? 其他途徑接到的非本部門客戶問題，仍采用《任務(wù)移交單》的形式進(jìn)行任務(wù)移交，具體操作參照老項(xiàng)目相關(guān)規(guī)定。

3.3.2.實(shí)行聯(lián)合辦公后，物業(yè)管理處和保修管理辦公室內(nèi)部職責(zé)分工按以前不做變更。

3.3.3.物業(yè)管理處和保修管理辦公室日常工作應(yīng)相互協(xié)助、相互提醒、相互監(jiān)督。對(duì)于影

響客戶服務(wù)品質(zhì)的不恰當(dāng)工作方式、工作行為，工作失職，應(yīng)及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目客戶大使、客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人及責(zé)任人部門負(fù)責(zé)人，及時(shí)督促改進(jìn)。

3.4.項(xiàng)目信息共享和公共部位半月巡查

3.4.1.項(xiàng)目信息共享：

? 集中交付半年內(nèi)，保修管理辦公室派人參加物業(yè)管理處的周例會(huì)，了解項(xiàng)目存在的問題并及時(shí)安排處理；

? 物業(yè)管理處以《項(xiàng)目周信息統(tǒng)計(jì)表》的形式及時(shí)向項(xiàng)目工作群相關(guān)人員通報(bào)項(xiàng)目

交付后的相關(guān)情況。

? 項(xiàng)目客戶大使和物業(yè)管理處經(jīng)理每月至少進(jìn)行兩次以上的面談，就客戶共同關(guān)心的問題、問題客戶、工作難點(diǎn)、人員管理等方面進(jìn)行交流和溝通，經(jīng)驗(yàn)共享。

? 日常信息應(yīng)及時(shí)通過郵件的形式互相通報(bào)，通報(bào)的問題應(yīng)及時(shí)安排處理。

3.4.2.半月巡查制度：保修管理辦公室維修主辦會(huì)同物業(yè)管理處客服主管、維修主管每半

個(gè)月集中安排一次項(xiàng)目公共部位巡查，檢查范圍：保安、保潔工作品質(zhì)和客戶服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量問題，遺留問題，設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況等，并出具專門的巡查報(bào)告，抄送物業(yè)管理處、保修管理辦公室、客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人及信息員。發(fā)現(xiàn)的問題責(zé)任部門應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)給出改進(jìn)措施和時(shí)限，并明確責(zé)任人。

4.保修期滿工程維修工作移交

4.1.工程保修范圍：保修的項(xiàng)目和期限依據(jù)《住宅質(zhì)量保證書》.4.2.工程維修工作移交前期準(zhǔn)備:

4.2.1.工程項(xiàng)目保修期截止前一個(gè)月,保修管理辦公室協(xié)助物業(yè)管理處以溫馨知會(huì)的形式

在小區(qū)內(nèi)所有可能的地方,張貼房屋保修項(xiàng)目到期的公告,并將溫馨知會(huì)復(fù)印件分發(fā)到每戶信箱。

4.2.2.保修期截止前一個(gè)月,地產(chǎn)保修管理辦公室以郵件和書面知會(huì)的形式通知物業(yè)管理

處進(jìn)行工程維修工作移交.4.2.3.在保修期截止前的十個(gè)工作日內(nèi)，保修管理辦公室與物業(yè)管理處召開保修工作聯(lián)合移交會(huì)。明確移交計(jì)劃,分工等.4.3.工程維修工作移交:

4.3.1.客戶室內(nèi)部位的移交：

4.3.2.保修期屆滿前客戶所報(bào)修的任務(wù)（包括實(shí)施中和另約處理的任務(wù)），由保修管理辦公

室負(fù)責(zé)安排處理。實(shí)施中的任務(wù)應(yīng)盡快完成并及時(shí)關(guān)閉任務(wù)；另約處理的保修期滿前10天內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)和客戶取得聯(lián)系，提醒保修期即將屆滿的事實(shí)，和客戶確認(rèn)具體維修的時(shí)間?？蛻粢蟛惶幚淼模杩蛻粼凇读阈蔷S修工程現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度通知單》上簽字確認(rèn)，任務(wù)關(guān)閉。

4.3.3.公共部位的移交：

? 保修管理辦公室會(huì)同物業(yè)管理處、承包商對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行全面檢查，將發(fā)現(xiàn)的問

題記錄在《工程保修工作移交驗(yàn)收記錄表》上。

? 保修管理辦公室將《工程保修工作移交驗(yàn)收記錄表》轉(zhuǎn)交承包商,并統(tǒng)籌安排承

包商進(jìn)行整改，并對(duì)整改過程及質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控;不能整改或暫不整改的項(xiàng)目應(yīng)及

時(shí)向物業(yè)管理處說明原因.? 《工程保修工作移交驗(yàn)收記錄表》上的問題整改完成后，由物業(yè)管理處對(duì)完成結(jié)

果進(jìn)行驗(yàn)證,并簽字確認(rèn),工程維修工作移交完成。

4.3.4.工程維修工作移交完成后, 由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)小區(qū)保修期已滿區(qū)域所有的工程維修

工作。

5.記錄表格

5.1.《商品房交付情況明細(xì)表》

5.2.《零星客戶辦理商品房交付情況明細(xì)表》

5.3.《任務(wù)移交單》

5.4.《工程保修工作移交驗(yàn)收記錄表》

第二篇：地產(chǎn)與物業(yè)日常業(yè)務(wù)交接流程管理規(guī)范

規(guī)范

地產(chǎn)與物業(yè)日常業(yè)務(wù)交接流程管理規(guī)范

1.房屋交付前期工作: 1.1.模擬驗(yàn)收問題整改完畢后,保修管理辦公室及時(shí)安排承建商向物業(yè)管理處逐戶進(jìn)行鑰匙移交.移交前物業(yè)管理處應(yīng)檢查室內(nèi)部品部件,確認(rèn)沒有遺失和損壞;逐一核驗(yàn)鑰匙并在鑰匙移交表上簽字確認(rèn);關(guān)好房間所有門窗.1.2.公共設(shè)施移交：房屋移交完畢后，集中交付前十天，由客戶服務(wù)中心、項(xiàng)目部、物業(yè)管理處、物業(yè)工程部及承包商聯(lián)合對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行移交檢查，發(fā)現(xiàn)的問題由項(xiàng)目部安排承包商進(jìn)行整改，完成后移交物業(yè)公司管理，各部門在移交單上會(huì)簽后移交工作完成。

1.3.房屋接收工作完成后，物業(yè)管理處對(duì)前期開荒作業(yè)應(yīng)進(jìn)行全面監(jiān)控，避免因保潔公司違規(guī)或野蠻作業(yè)造成房屋部品部件損壞；避免鑰匙管理不善造成房屋部品部件遺失等情況的出現(xiàn)。室內(nèi)前期清潔工作應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真全面的進(jìn)行，交付時(shí)杜絕室內(nèi)出現(xiàn)任何雜物及大小便等嚴(yán)重影響公司形象的情況。開荒作業(yè)過程中保修管理辦公室進(jìn)行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào).1.4.物業(yè)管理處對(duì)沒有辦理交付的空置房負(fù)管理責(zé)任,按物業(yè)相關(guān)規(guī)定定期進(jìn)行巡查: 1.4.1.保證空置房門窗全部關(guān)好，避免閑雜人員進(jìn)入出現(xiàn)不良行為.1.4.2.保證房屋部品部件完好無損,沒有遺失.否則由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)修復(fù).管理處保持鑰匙借用記錄完整并具可追溯性，鑰匙借用時(shí)應(yīng)實(shí)時(shí)提醒借用人員關(guān)好門窗，并保護(hù)部品部件，若因借用部門失職而出現(xiàn)異常情況，由責(zé)任部門承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。鑰匙借用周期不超過一周，到期管理處負(fù)責(zé)催還。

1.4.3.管理處每十天定期對(duì)有借鑰匙記錄的房屋進(jìn)行檢查，出現(xiàn)問題及時(shí)向責(zé)任部門提出整改并抄送客戶服務(wù)中心。

1.4.4.月度巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問題通過《任務(wù)移交單》的形式進(jìn)行任務(wù)移交, 由項(xiàng)目客戶大使對(duì)所有問題進(jìn)行評(píng)估:可能影響房屋正常交付的問題應(yīng)及時(shí)實(shí)施維修;對(duì)于一般問題盡量安排在房屋交付完成后再行實(shí)施.避免維修過程中,客戶過來辦理交付手續(xù)而產(chǎn)生異議.1.5.已辦理交付手續(xù),業(yè)主留有返修鑰匙的房間,保修管理辦公室負(fù)管理責(zé)任，責(zé)任內(nèi)容同空置房.具體參見《保修管理辦公室日常操作流程及管理規(guī)范》。

2.房屋交付流程操作細(xì)則

2.1.商品房交付前（包括集中交付和零星交付），地產(chǎn)客戶事務(wù)組在郵寄《商品房交付通知書》后，以《商品房交付情況明細(xì)表》或《零星客戶辦理商品房交付情況明細(xì)表》的方式知會(huì)客戶服務(wù)中心及物業(yè)管理處。

規(guī)范

2.2.集中交付結(jié)束后

規(guī)范

出對(duì)內(nèi)部部門和人員表示不滿。應(yīng)及時(shí)尋求部門負(fù)責(zé)人的幫助。

3.2.老項(xiàng)目日常任務(wù)操作流程（包括：四季花城、金色家園、金域藍(lán)灣、東海岸）3.2.1.保持物業(yè)管理處和地產(chǎn)保修管理辦公室現(xiàn)有工作模式不變，但必須保證客戶所有投訴、咨詢的問題傳遞及時(shí)、全面，所有問題

規(guī)范

響客戶服務(wù)品質(zhì)的不恰當(dāng)工作方式、工作行為，工作失職，應(yīng)及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目客戶大使、客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人及責(zé)任人部門負(fù)責(zé)人，及時(shí)督促改進(jìn)。

3.4.項(xiàng)目信息共享和公共部位半月巡查 3.4.1.項(xiàng)目信息共享：

? 集中交付半年內(nèi)，保修管理辦公室派人參加物業(yè)管理處的周例會(huì)，了解項(xiàng)目存在的問題并及時(shí)安排處理；

? 物業(yè)管理處以《項(xiàng)目周信息統(tǒng)計(jì)表》的形式及時(shí)向項(xiàng)目工作群相關(guān)人員通報(bào)項(xiàng)目交付后的相關(guān)情況。

? 項(xiàng)目客戶大使和物業(yè)管理處經(jīng)理每月至少進(jìn)行兩次以上的面談，就客戶共同關(guān)心的問題、問題客戶、工作難點(diǎn)、人員管理等方面進(jìn)行交流和溝通，經(jīng)驗(yàn)共享。? 日常信息應(yīng)及時(shí)通過郵件的形式互相通報(bào)，通報(bào)的問題應(yīng)及時(shí)安排處理。3.4.2.半月巡查制度：保修管理辦公室維修主辦會(huì)同物業(yè)管理處客服主管、維修主管每半個(gè)月集中安排一次項(xiàng)目公共部位巡查，檢查范圍：保安、保潔工作品質(zhì)和客戶服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量問題，遺留問題，設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況等，并出具專門的巡查報(bào)告，抄送物業(yè)管理處、保修管理辦公室、客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人及信息員。發(fā)現(xiàn)的問題責(zé)任部門應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)給出改進(jìn)措施和時(shí)限，并明確責(zé)任人。

4.保修期滿工程維修工作移交

4.1.工程保修范圍：保修的項(xiàng)目和期限依據(jù)《住宅質(zhì)量保證書》.4.2.工程維修工作移交前期準(zhǔn)備: 4.2.1.工程項(xiàng)目保修期截止前一個(gè)月,保修管理辦公室協(xié)助物業(yè)管理處以溫馨知會(huì)的形式在小區(qū)內(nèi)所有可能的地方,張貼房屋保修項(xiàng)目到期的公告,并將溫馨知會(huì)復(fù)印件分發(fā)到每戶信箱。

4.2.2.保修期截止前一個(gè)月,地產(chǎn)保修管理辦公室以郵件和書面知會(huì)的形式通知物業(yè)管理處進(jìn)行工程維修工作移交.4.2.3.在保修期截止前的十個(gè)工作日內(nèi)，保修管理辦公室與物業(yè)管理處召開保修工作聯(lián)合移交會(huì)。明確移交計(jì)劃,分工等.4.3.工程維修工作移交: 4.3.1.客戶室內(nèi)部位的移交：

4.3.2.保修期屆滿前客戶所報(bào)修的任務(wù)（包括實(shí)施中和另約處理的任務(wù)），由保修管理辦公室負(fù)責(zé)安排處理。實(shí)施中的任務(wù)應(yīng)盡快完成并及時(shí)關(guān)閉任務(wù)；另約處理的保修期滿前10天內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)和客戶取得聯(lián)系，提醒保修期即將屆滿的事實(shí)，和客戶確認(rèn)具體維修的時(shí)間。客戶要求不處理的，需客戶在《零星維修工程現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度通知單》上簽字確認(rèn)，任務(wù)關(guān)閉。

規(guī)范

4.3.3.公共部位的移交：

? 保修管理辦公室會(huì)同物業(yè)管理處、承包商對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行全面檢查，將發(fā)現(xiàn)的問題記錄在《工程保修工作移交驗(yàn)收記錄表》上。

? 保修管理辦公室將《工程保修工作移交驗(yàn)收記錄表》轉(zhuǎn)交承包商,并統(tǒng)籌安排承包商進(jìn)行整改，并對(duì)整改過程及質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控;不能整改或暫不整改的項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)向物業(yè)管理處說明原因.? 《工程保修工作移交驗(yàn)收記錄表》上的問題整改完成后，由物業(yè)管理處對(duì)完成結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證,并簽字確認(rèn),工程維修工作移交完成。

4.3.4.工程維修工作移交完成后, 由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)小區(qū)保修期已滿區(qū)域所有的工程維修工作。

5.記錄表格

5.1.《商品房交付情況明細(xì)表》

5.2.《零星客戶辦理商品房交付情況明細(xì)表》

5.3.《任務(wù)移交單》

5.4.《工程保修工作移交驗(yàn)收記錄表》

第三篇：手術(shù)(麻醉)與病房管理流程和交接規(guī)范

手術(shù)（麻醉）與病房管理流程和交接規(guī)范

一、手術(shù)患者身份識(shí)別程序：

① 住院患者：病房護(hù)士與患者溝通雙核對(duì)簽字做好眼別標(biāo)識(shí)交手術(shù)室準(zhǔn)備護(hù)士溝通雙核對(duì)簽字準(zhǔn)備交巡回護(hù)手術(shù)

② 門診患者：門診護(hù)士與患者溝通確認(rèn)身份交手術(shù)室準(zhǔn)備護(hù)士

溝通雙核對(duì)簽字準(zhǔn)備（做好眼別標(biāo)識(shí)）溝通再次確認(rèn)身份交巡回護(hù) 溝通再次確認(rèn)身份手術(shù)

二、在手術(shù)病人轉(zhuǎn)運(yùn)交接中有識(shí)別患者身份的具體措施：

（1）手術(shù)病人去手術(shù)室前，實(shí)行雙核對(duì)簽字，由病房護(hù)士采取與患者及家屬溝通的方式識(shí)別患者身份及眼別和術(shù)式，并做好眼別標(biāo)識(shí)，護(hù)送患者到手術(shù)室，將病歷及患者一并交與手術(shù)室準(zhǔn)備護(hù)士。

（2）手術(shù)室準(zhǔn)備護(hù)士接患者時(shí)與病房護(hù)士一起查對(duì)，并與患者及家屬通過溝通的方式再次核實(shí)其身份和術(shù)式，以及眼別及標(biāo)識(shí)，方可以給患者做相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，做好相應(yīng)的記錄。

（3）手術(shù)患者進(jìn)手術(shù)室時(shí)，準(zhǔn)備護(hù)士與患者通過溝通方式再次查對(duì)、識(shí)別患者身份、眼別及標(biāo)識(shí)、術(shù)式等相關(guān)信息無誤后交與手術(shù)巡回護(hù)士（接患者護(hù)士）。

（4）手術(shù)巡回護(hù)士（接患者護(hù)士）接患者時(shí)必須與患者通過溝通方式再次查對(duì)、識(shí)別患者身份、眼別及標(biāo)識(shí)、術(shù)式等相關(guān)信息無誤后，按要求填寫好《手術(shù)安全核查表》，方可安排在相應(yīng)的手術(shù)間進(jìn)行手術(shù)。

（5）手術(shù)結(jié)束后，由手術(shù)室準(zhǔn)備護(hù)士通知相應(yīng)病房護(hù)士到手術(shù)室接術(shù)后患者及病歷，交接時(shí)雙方再次共同采取與患者溝通方式核對(duì)患者身份無誤后，做好相應(yīng)記錄，接患者回病房休息，由病房護(hù)士取掉術(shù)眼標(biāo)識(shí)。

第四篇：物業(yè)驗(yàn)收交接具體操作流程

物業(yè)驗(yàn)收交接具體操作流程

為了確保新樓房驗(yàn)收交接工作的順利完成，需對(duì)參與接管交樓驗(yàn)收的管理人員提前作出工作安排，具體操作如下：

一、與工程部竣工驗(yàn)收的具體操作：

1．驗(yàn)收工作組按照與工程部約定的時(shí)間到竣工物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收；

2．由驗(yàn)收工作組現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)對(duì)已編排好的各驗(yàn)收小組進(jìn)行分工，分別負(fù)責(zé)土建給排水設(shè)施、電器門窗設(shè)施以及大堂、梯間的附屬配套設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收；根據(jù)相應(yīng)表格逐項(xiàng)如實(shí)驗(yàn)收記錄；

3．各驗(yàn)收小組按相對(duì)應(yīng)表格的項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收，合格的打“√”，不合格的打“×”,如遇到當(dāng)場(chǎng)不能判別是否合格的項(xiàng)目(例如沉箱類需要時(shí)間試水觀察驗(yàn)收的項(xiàng)目),可根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與工程部另約時(shí)間驗(yàn)收或當(dāng)天驗(yàn)收完畢后開會(huì)討論決定;4．沉箱試水驗(yàn)收需要工程部協(xié)助知照施工單位接水到所驗(yàn)收的各單元沉箱，經(jīng)過七天后再到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，無漏水即合格并填寫驗(yàn)收記錄； 5.驗(yàn)收項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)所驗(yàn)收項(xiàng)目簽字負(fù)責(zé)；

6．驗(yàn)收順利完成后，驗(yàn)收工作組與工程部相關(guān)工作人員回辦公室簽署、簽收相關(guān)驗(yàn)收資料文件，對(duì)驗(yàn)收過程中所發(fā)現(xiàn)的問題，由驗(yàn)收工作組即時(shí)填發(fā)工作聯(lián)系單到工程部給予限時(shí)整改； 7.驗(yàn)收工作完畢。

二、物業(yè)管理處與業(yè)主交樓工作具體操作：

1．物業(yè)公司按照發(fā)展商通知業(yè)主前來收樓的具體時(shí)間提前三天準(zhǔn)備好一切交樓資料文件準(zhǔn)備交樓（包括：鑰匙、業(yè)主檔案登記表、住宅使用說明書、住宅質(zhì)量保證書、ID卡使用管理規(guī)定說明、ID卡開通車道閘門程序、水電有線電視開通程序說明、物業(yè)管理公約、裝修手冊(cè)、物品簽署總匯、物業(yè)驗(yàn)收交接表）； 2．由物業(yè)管理處組織安排好交樓的準(zhǔn)備工作，成立交樓工作小組向業(yè)主交樓； 3．交樓當(dāng)天，管理處前臺(tái)服務(wù)員負(fù)責(zé)接待前來收樓的業(yè)主，通知相關(guān)部門為業(yè)主辦理權(quán)證等費(fèi)用的收取手續(xù)；

4．待相關(guān)費(fèi)用收取手續(xù)辦理完畢（除業(yè)主提出要先驗(yàn)收房屋后再辦理交費(fèi)手續(xù)外），由前臺(tái)服務(wù)員通知交樓小組為辦理完交費(fèi)手續(xù)的業(yè)主講解、交接簽收資料文件以及到相關(guān)單元現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收；

5．對(duì)當(dāng)天交樓過程中發(fā)現(xiàn)的工程遺留問題，由物業(yè)公司即時(shí)填發(fā)工作聯(lián)系單到工程部給予限時(shí)整改，并及時(shí)給相關(guān)單元業(yè)主電話回訪，約定時(shí)間另行驗(yàn)收； 6．核查各資料簽收是否齊全無誤并存檔； 7．交樓工作完畢。

第五篇：會(huì)計(jì)工作交接制度-日常管理

會(huì)計(jì)工作交接制度

會(huì)計(jì)交接是前任會(huì)計(jì)工作人員因故離職，將工作移交給后任接替者。會(huì)計(jì)交接是分清交接雙方的工作責(zé)任，保證會(huì)計(jì)工作連續(xù)性，使會(huì)計(jì)管理工作順利進(jìn)行的必要手續(xù)。

會(huì)計(jì)交接制度的內(nèi)容主要包括：

（1）凡任免、調(diào)動(dòng)、工作變動(dòng)及機(jī)構(gòu)合并、撤銷而脫離原工作崗位二個(gè)月以上者，都必須辦理交接手續(xù)。交接工作要及時(shí)辦理，未辦理交接手續(xù)的，不得變動(dòng)工作崗位。

（2）會(huì)計(jì)人員辦理移交手續(xù)前，應(yīng)做好交接準(zhǔn)備工作。主要包括以下工作。a．已經(jīng)受理的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)尚未填制會(huì)計(jì)憑證的，應(yīng)填制完畢。

b．尚未登記的帳目，應(yīng)登記完畢，并在最后一筆余額后加蓋印章。c．整理應(yīng)移交的各項(xiàng)資料，對(duì)未了事項(xiàng)要寫出書面材料。

d．編制移交清冊(cè)，列明應(yīng)該移交的憑證、帳表、公章、現(xiàn)金、支票薄、文件、資料和其它物品的內(nèi)容。

（3）會(huì)計(jì)人員辦理交接手續(xù)，應(yīng)有監(jiān)交人負(fù)責(zé)監(jiān)交。一般會(huì)計(jì)人員交接，由會(huì)計(jì)主管人員監(jiān)交；會(huì)計(jì)主管人員交接，由公司主管經(jīng)理監(jiān)交。

（4）移交人員要按照移交清冊(cè)，逐項(xiàng)移交；接替人員要逐項(xiàng)核對(duì)點(diǎn)收。a．現(xiàn)金、有價(jià)證券要根據(jù)帳薄余額進(jìn)行點(diǎn)交，庫存現(xiàn)金、有價(jià)證券必須與帳薄余額一致，不一致時(shí)，移交人員要在規(guī)定期限內(nèi)負(fù)責(zé)查清處理。

b．會(huì)計(jì)憑證、帳薄、報(bào)表和其它會(huì)計(jì)資料必須完整無缺、不得遺漏。如有短缺，應(yīng)查清原因，并在移交清冊(cè)中注明，由移交人負(fù)責(zé)。

c．移交人員經(jīng)管的公章和財(cái)產(chǎn)、實(shí)物，應(yīng)必須交接清楚。

（5）會(huì)計(jì)人員移交時(shí)，應(yīng)將全部會(huì)計(jì)管理工作，向接替人員詳細(xì)介紹，對(duì)需要移交的遺留問題，應(yīng)寫出書面材料。

（6）交接完畢，交接雙方和監(jiān)交人應(yīng)在移交清冊(cè)上簽名或蓋章。移交清冊(cè)應(yīng)注明：公司名稱、交接日期、交接雙方和監(jiān)交人職務(wù)、姓名、移交清冊(cè)頁數(shù)以及需要說明的問題和意見等。移交清冊(cè)一般應(yīng)填制一式三份，交接雙方各執(zhí)一份，存檔一份。

（7）接替的會(huì)計(jì)人員應(yīng)繼續(xù)使用移交的帳薄等，不得另立新帳，以保持會(huì)計(jì)管理的連續(xù)性。