第一篇：以人為本 創(chuàng)新保險產(chǎn)品和服務（精選）

以人為本 創(chuàng)新保險產(chǎn)品和服務 滿足消費者的保險需求

摘要：通過分析在現(xiàn)行的保險產(chǎn)品管理制度下，保險公司不能提供給消費者足夠的風險保障需求，保險公司如何運用科學發(fā)展觀，堅持以人為本的用人之道，進行產(chǎn)品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新，滿足消費者不同層次的保險需求，以應對即將開放的國際保險市場。

關(guān)鍵詞：科學發(fā)展觀以人為本創(chuàng)新保險產(chǎn)品提供特色服務

黨的十六屆三中全會明確提出“堅持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進經(jīng)濟社會和人的全面發(fā)展”。這是我們黨從現(xiàn)階段的實際出發(fā)，努力把握發(fā)展規(guī)律、豐富發(fā)展內(nèi)涵、創(chuàng)新發(fā)展觀念、開拓發(fā)展思路提出來的重要戰(zhàn)略思想。在今年的中國保險發(fā)展論壇國際學術(shù)年會上，吳定富主席對保險業(yè)科學發(fā)展觀的精神內(nèi)涵和實質(zhì)作了全面深刻的闡述，指出“保險業(yè)科學發(fā)展觀內(nèi)涵是堅持快速協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展，保險業(yè)科學發(fā)展觀的核心是做大做強，保險業(yè)科學發(fā)展觀的實質(zhì)是以人為本”。保險業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的科學發(fā)展觀思想的提出，對于做大做強廣西保險業(yè)具有非常重要的指導意義，我們要準確把握科學發(fā)展觀的精神實質(zhì)，緊密結(jié)合當前廣西的經(jīng)濟與社會發(fā)展的特點和機遇，加快做大做強廣西保險業(yè)的步伐。在這里筆者就保險業(yè)的主要矛盾：保險業(yè)發(fā)展水平與國民經(jīng)濟、社會發(fā)展和人民生活的需求不相適應這一問題，談談保險公司如何運用科學發(fā)展觀，堅持以人為本的用人之道，創(chuàng)新保險產(chǎn)品、提供特色服務，滿足不同消費者的保險需求。

一、當前保險公司不能提供給消費者足夠的風險保障需求

我國保險業(yè)自1980年恢復營業(yè)以來，實行的主要險種的統(tǒng)一條款費率的產(chǎn)品管理制度，這在當時對保險業(yè)的恢復和發(fā)展是有積極意義，但在我國市場經(jīng)濟體制初步建立和保險業(yè)市場化改革的新形勢下，這種產(chǎn)品管理制度的問題和局限就越來越不能適應人們?nèi)找嬖鲩L的保險需求，主要表現(xiàn)在：一是各保險公司在統(tǒng)一條款的產(chǎn)品管理制度下，缺乏內(nèi)部改革創(chuàng)新的動力，不關(guān)心產(chǎn)品是否符合市場需求，從而沒有進行產(chǎn)品研發(fā)。為在市場競爭中奪取份額，保險公司不得不采用低費率的價格戰(zhàn)，這樣不利于產(chǎn)品創(chuàng)新、風險管理等企業(yè)核心競爭能力的培養(yǎng)。二是全國實行統(tǒng)一的條款費率無法滿足消費者差異性、多樣化的需求。一方面消費者有特殊的風險保險要求而無法提供相應的保險產(chǎn)品、費率；另一方面一些消費者不需要的風險需求又被強加于身。既造成產(chǎn)品供給不足，又造成產(chǎn)品供給浪費，而一些切實存在的保險需求，因無人開發(fā)而不能提供有效供給。

作為西部12個省區(qū)的廣西，雖然保險密度、保險深度這兩個衡量一地區(qū)保險市場發(fā)達程度的指標遠低于全國平均水平，但隨著西部大開發(fā)的推進和南博會的即將召開，廣西保險市場潛力無窮，各保險公司爭相在廣西開設(shè)機構(gòu)，擴大公司地域發(fā)展規(guī)模。各保險公司的進入只是增加了保險主體，在對保險費率產(chǎn)品實行嚴格統(tǒng)一管制的情況下，各公司的產(chǎn)品、費率基本相同或相似，無法向消費者提供有特色的保險需求。

2002年修改后的《保險法》中對有關(guān)保險條款費率管理做出重大變改，將保險產(chǎn)品（條款和費率）的制定權(quán)交還給了保險公司，體現(xiàn)了保險業(yè)市場化改革的原則，是保險產(chǎn)品管理制度在法規(guī)層面的一次革命性變革，為實現(xiàn)保險產(chǎn)品市場化運行奠定了法律基礎(chǔ)。2003年1月1日開始，中國保監(jiān)會在全國范圍開始推行的車險條款費率制度市場化改革，允許各保險公司自主開發(fā)車險產(chǎn)品和自我厘定車險費率。各家保險公司紛紛改革車險產(chǎn)品，綜合考慮地區(qū)因素、文化差異、收入差距等反映投保人風險差異化的實際需求，出現(xiàn)了依據(jù)消費者自身風險狀況的差異費率，車險產(chǎn)品呈現(xiàn)多樣化、差異化的特點，滿足了消費者的需求。但產(chǎn)品費率市場化改革只限于車險等個別險種，一些傳統(tǒng)的險種和企財險、貨運險、建工險仍處于計劃管制的狀態(tài)而維持在高費率水平。

二、以科學發(fā)展觀為指導，把握以人為本的實質(zhì)，創(chuàng)新保險產(chǎn)品、提供特色服務，滿足不同消費者的保險需求

科學發(fā)展觀的創(chuàng)新要求“以改革促發(fā)展”，改革是發(fā)展的強大動力，改革的本質(zhì)在于創(chuàng)新，在于揚棄。改革的這一特征決定了在其進程中，必須注意突出解決矛盾的主要方面，掌握合適的時機與推進的節(jié)奏。當前保險業(yè)改革所要解決的主要矛盾如上所述，在實際生活中，作為保險市場經(jīng)營主體的保險公司，如何在現(xiàn)有的管理制度下，滿足消費者的不同保險需求，為客戶的各類風險提供保險保障成為保險公司經(jīng)營管理的目標。我們知道，保險經(jīng)營的特殊性及其最大誠信原則使得滿足與維護被保險人利益應該成為保險公司經(jīng)營的根本目標。在市場經(jīng)營中，消費者是市場的核心，保險公司離開了市場就失去了立身之本，因此，各保險公司必須最大限度地貼近消費者，以科學發(fā)展觀為指導，把握以人為本的實質(zhì)，創(chuàng)新、優(yōu)化保險產(chǎn)品，為消費者提供有自己特色的客戶服務，滿足消費者多樣化的需求。

（一）創(chuàng)新、優(yōu)化保險產(chǎn)品，為消費者提供多樣化的保險保障。

保險產(chǎn)品是一種服務產(chǎn)品，是以風險經(jīng)營為對象的特殊產(chǎn)品，是一種無形產(chǎn)品，因此，保險公司提供給消費者的產(chǎn)品必須是消費者所需要的，能為其將來所面臨的風險提供保障的產(chǎn)品。在創(chuàng)新、優(yōu)化保險產(chǎn)品時，首先要明確消費者購買產(chǎn)品的目的所在，消費者所追求的效用和利益。消費者購買一種產(chǎn)品，不僅是為了占有一種有形的，摸得到的物品，更是為了滿足自身特定的需要和欲望。比如購買雇主責任險的企業(yè)主，可能是為了表示對企業(yè)員工的責任心和愛心，或是為了表示企業(yè)的社會地位與經(jīng)濟能力。因此，保險產(chǎn)品必須是能夠給消費者帶來利益的產(chǎn)品。

在分析明確消費者的購買目的后，就要根據(jù)消費者的需求設(shè)計出消費者所需的保險產(chǎn)品，這是一個系統(tǒng)工程，需要保險公司內(nèi)部各個部門、各個管理層次之間科學分工、和諧協(xié)作、目標一致、默契配合。作為一名業(yè)務員，在展業(yè)的時候很容易收集到客戶的保險需求和同業(yè)公司的情況，如果他能及時向公司的管理部門反映這種新需求，就為公司開發(fā)保險產(chǎn)品提供了新的構(gòu)思源泉。保險公司的市場開發(fā)人員專門從事各種的創(chuàng)新、優(yōu)化工作，更要關(guān)注社會消費者對風險的保障要求。通過有計劃的調(diào)研，開發(fā)消費者需要、公司有利潤的產(chǎn)品。

保險公司在創(chuàng)新、優(yōu)化保險產(chǎn)品時，還要考慮所處的人文環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、自然環(huán)境、政治法律環(huán)境和科學技術(shù)環(huán)境等。正因為我國地域廣闊，各地的上述多種環(huán)境均不相同，就不應該設(shè)計全國統(tǒng)一的保險條款和費率，而要根據(jù)處于不同地區(qū)、不同風險狀況的需求群體，設(shè)計出填空式、選擇式的條款、費率，滿足消費者差異化、多樣化的需要。除了一些法定的條款，如出險后的報案時間、給付賠償金等條款外，保險公司應該設(shè)計可以供保險人和被保險人共同約定的條款和費率，提供更多可選擇或填空式的保險條款和相應的費率，而不是現(xiàn)行的固定條款、費率和格式合同。比如在臨海地區(qū)，要考慮海嘯、臺風這類自然災害給消費者帶來的風險要大于內(nèi)陸地區(qū)，可專門為臨海地區(qū)的消費者設(shè)計這類保險產(chǎn)品，而內(nèi)陸地區(qū)的消費者則不需要支付這類多余的保費。

（二）提供有特色的客戶服務，使消費者獲得增值服務。

消費者在購買保險產(chǎn)品時所獲得的不僅僅是一張保單，更希望獲得其它各種附加利益、增值服務，滿足消費者的更多需要。說到服務，不僅是指消費者出險后的理賠服務，更應包括保戶購買保險產(chǎn)品后的售后服務、保戶福利等。不能只讓出險的客戶才能感受到保險公司的服務，不出險的優(yōu)質(zhì)客戶更應得到保險公司提供的增值服務。未來保險市場競爭的關(guān)鍵就在于保險產(chǎn)品所提供的增值服務。

各家保險公司都在想方設(shè)法為消費者提供有自己特色的服務，比如當客戶不幸遭遇交通事故導致人員受傷后，保險公司為被保險人及傷員提供其定點協(xié)作醫(yī)院信息，并且為傷者搶救提供急救擔保或住院醫(yī)療擔保，這樣交通事故第一時間內(nèi)傷者能得到搶救治療、為被保險人解決資金燃眉之急。這些大都是在客戶出險時才能獲得的服務，而那些長期不出險的客戶，會認為自己得不到保險公司的任何服務。保險公司應在這方面服務進行創(chuàng)新，使客戶在購買保險產(chǎn)品后獲得增值服務。比如購買了機動車保險的客戶，在機動車出現(xiàn)非事故故障時，保險公司提供幫助排除故障；為客戶提供年檢、送汽油、施救、汽車美容、保養(yǎng)等服務；與一些修理廠合作，在客戶車輛需維修時提供免費或優(yōu)惠收費的修理，讓我們的保險卡不僅在出險時提供保險服務，在其他消費方面也能得到實惠。通過服務增值，帶來增值服務，針對不同的客戶提供不同等級的服務、差異性的服務。人壽保險公司也可提供看護老人、兒童或病人的看護服務，協(xié)助安排養(yǎng)老院的服務，定期作健康檢查的服務等。這些增值服務，不僅能使保險公司在激烈的市場競爭中獲勝，更能使消費者感受到自己購買的保險能給自己帶來更多的效用和利益。

（三）堅持以人為本的用人之道，開創(chuàng)保險公司新產(chǎn)品、新服務。

“人是生產(chǎn)力諸要素中最活躍，最革命的因素”。在現(xiàn)代企業(yè)眾多的資源配置中，人是最重要的、起決定作用的因素。保險業(yè)科學發(fā)展觀的實質(zhì)是以人為本，這就意味著在保險公司，除了重視人力資本的提升與強化外，還必須重視對員工精神世界的整合，使之與公司的發(fā)展相結(jié)合，成為企業(yè)發(fā)展的有力的促進因素。上面談到的保險公司要創(chuàng)新保險產(chǎn)品和提供特色服務，都需要保險公司內(nèi)部有高素質(zhì)的人才能開發(fā)、創(chuàng)新產(chǎn)品和服務，因此，保險公司能否留住和吸引高素質(zhì)的人才是關(guān)鍵。保險業(yè)是人才密集型產(chǎn)業(yè)，保險市場的競爭，也是人才的競爭，特別是精算人才的競爭。在保險業(yè)中精算技術(shù)是核心技術(shù)，如死亡率和費率的測定、生命表的構(gòu)造、準備金的提起及業(yè)務盈余的分配等都要靠精算技術(shù)。精算技術(shù)的落后，使保險公司常不顧自然條件、經(jīng)濟發(fā)展水平等的千差萬別，費率全國“一刀切”，極大地制約了保險業(yè)的發(fā)展。同時也難以迅捷地推出社會急需的險種和滿足現(xiàn)代社會新增風險的需求。

那么保險公司如何把握以人為本這一實質(zhì)，才能穩(wěn)定專業(yè)人才隊伍，吸引高精尖人才加盟公司呢？關(guān)鍵是保險公司要樹立員工至上的用人之道。在當今社會，人都從屬于一定的行業(yè)，這是社會分工的必然結(jié)果。一個人選擇某一項職業(yè)不僅僅是滿足物質(zhì)需要，而是在滿足必要的物質(zhì)需求的同時主動地體現(xiàn)自己的價值，從而獲得他人對自己的尊重的行為，那么，為了最大限度地體現(xiàn)自己，他必然會產(chǎn)生一種對事業(yè)的熱愛與沖動。在這沖動的作用下，他會釋放出巨大的熱情來對待自己的職業(yè)。因此，保險公司首先要關(guān)注自己員工的成長，不遺余力地對員工進行專業(yè)技能和綜合素質(zhì)的培訓。在對員工的培訓上，強調(diào)在企業(yè)內(nèi)部要使有才的人更有才，無才的人要變得有才，這必然為員工實現(xiàn)自我價值提供了智力上的保證。其次要提倡“人文關(guān)懷”，時刻關(guān)心、理解、幫助員工，幫助員工不斷提高自己，在為公司做出貢獻的同時，獲得合理的回報。企業(yè)在任何時候都要充分考慮員工利益，滿足員工的要求，這樣，不僅最大程度地滿足了員工的物質(zhì)需求，而且也為員工實現(xiàn)自我價值提供了廣闊的空間。最后，堅持“以人為本”，全力幫助員工制定充滿挑戰(zhàn)性的職業(yè)生涯規(guī)劃，將企業(yè)的發(fā)展與員工個人的發(fā)展結(jié)合起來，在實現(xiàn)公司價值最大化的同時，實現(xiàn)個人價值最大化。只有這樣，保險公司才能吸引、留住優(yōu)秀的人才，才能集合公司的專業(yè)技術(shù)力量，在精算、法律、營銷等專業(yè)技術(shù)力量上進行整合，形成創(chuàng)新產(chǎn)品、服務的專業(yè)團隊，在保險條款、費率市場化過程中，創(chuàng)新保險產(chǎn)品，形成有特色的客戶服務，建立并實現(xiàn)企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)勢，在激烈的市場競爭中立于不敗之地，以上是筆者一些很粗淺的看法，總之，我國即將渡過入世三年保護期，全面融入國際保險市場，各保險公司進行產(chǎn)品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新既符合保險消費市場的需要，也符合加wto后融入國際市場的需要。我們必須以科學的精神、科學的方法來指導發(fā)展，在以人為本的基礎(chǔ)上，進行產(chǎn)品創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，努力地去滿足人民群眾對保險業(yè)的希望和要求。通過保險業(yè)的快速協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展，促進人民群眾生活水平和生活質(zhì)量的提高。

第二篇：個人保險產(chǎn)品創(chuàng)新研究

《個人保險產(chǎn)品創(chuàng)新研究》在吸取國內(nèi)外個人保險產(chǎn)品創(chuàng)新的經(jīng)驗教訓的基礎(chǔ)上，從充分發(fā)揮保險三大功能的角度出發(fā)，針對目前我國個人保險業(yè)務的發(fā)展困境，從可操作的角度，研究我國產(chǎn)險公司個人保險產(chǎn)品創(chuàng)新的原則、方向、方法、產(chǎn)品設(shè)計模型，后援保險的完善及政策調(diào)整思路?！秱€人保險產(chǎn)品創(chuàng)新研究》的創(chuàng)新之處在于：（1）將個人保險產(chǎn)品創(chuàng)新本身的技術(shù)層面問題與共配套的核心后援保險體系問題結(jié)合起來進行研究，從而為創(chuàng)新產(chǎn)品的市場實現(xiàn)創(chuàng)造了條件；（2）從實證的角度對典型個人保險產(chǎn)品的創(chuàng)新進行了深入系統(tǒng)的國際比較；（3）以保險產(chǎn)品的七個主要緯度為基礎(chǔ)研究產(chǎn)品和產(chǎn)品組合設(shè)計，并建立了相應的模型?！秱€人保險產(chǎn)品創(chuàng)新研究》的研究對于我國個人保險產(chǎn)品創(chuàng)新方向的建立具有較高的理論及實踐價值。

編輯推薦

技術(shù)創(chuàng)新和營銷是企業(yè)進行的支點，對于保險行業(yè)同樣如此，并且保險產(chǎn)品創(chuàng)新是繁榮市場的最基本的動力。本書在廣泛吸取國內(nèi)外個人保險產(chǎn)品創(chuàng)新的經(jīng)驗教訓的基礎(chǔ)上，從充分發(fā)揮保險三大功能的角度出發(fā)，針對目前我國個人保險業(yè)務的發(fā)展困境，從可操作的角度，研究我國產(chǎn)險公司個人保險產(chǎn)品創(chuàng)新的原則、方向、方法、產(chǎn)品設(shè)計模型，后援保險的完善及政策調(diào)整思路。

作者簡介

李克穆，男，1952年生，現(xiàn)任中國保險監(jiān)督管理委員會副主席、研究員、博士生導師、博士后導師、《管理世界》雜志主編，為享受國務院頒發(fā)的政府特殊津貼的專家。主要研究領(lǐng)域：財政、金融、保險、宏觀經(jīng)濟形勢分析。主要專著：《財政理論概說》（1985年，紅旗出版社）；《發(fā)展的抉擇：走自己的道路》（1998年，國家行政學院出版社）。

李開斌，男，1968年生。武漢大學經(jīng)濟學博士，中國社會科學院特華博士后站應用經(jīng)濟學博士后，特華博士后站研究員。曾在《管理世界》、《金融研究》、《武漢大學學報》、《經(jīng)濟評論》、《金融論壇》、《證券市場導報》等國家權(quán)威和核心期刊發(fā)表學術(shù)論文20余篇，代表作：《中國保險產(chǎn)業(yè)政策研究》（2002年，中國金融出版社）。

目錄引言

1.1 選題的意義

1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

1.3 本書的研究方案個險產(chǎn)品創(chuàng)新概述

2.1 個險產(chǎn)品種類分析

2.2 個險產(chǎn)品創(chuàng)新概述典型個險產(chǎn)品創(chuàng)新的國際比較及其啟示

3.1 保險業(yè)發(fā)展國家個人非壽險市場一般分析

3.2 保險發(fā)達國家個人車險產(chǎn)品創(chuàng)新的啟示

3.3 保險發(fā)達國家房主保險產(chǎn)品創(chuàng)新的啟示

3.4 保險發(fā)達國家個人責任險和保證險產(chǎn)品創(chuàng)新的啟示

3.5 保險發(fā)達國家個人健康意外險產(chǎn)品創(chuàng)新的啟示

3.6 保險發(fā)達國家投資/分紅類個人壽險產(chǎn)品創(chuàng)新的啟示

3.7 保險發(fā)達國家個人非壽險產(chǎn)品營銷創(chuàng)新的啟示

3.8 中國非壽險個險產(chǎn)品創(chuàng)新綜述

3.9 典型個險產(chǎn)品創(chuàng)新國際比較的總體啟示個險產(chǎn)品創(chuàng)新成功的標準與創(chuàng)新原則

4.1 個險產(chǎn)品創(chuàng)新成功的標準

4.2 個險產(chǎn)品創(chuàng)新的原則個險產(chǎn)品的七大緯度與產(chǎn)品組合設(shè)計模型分析

5.1 個險產(chǎn)品的七大緯度分析

5.2 個險產(chǎn)品組合設(shè)計的基本原理及三個基本層次

5.3 個險產(chǎn)品組合設(shè)計的總體模型和運行模型

5.4 個險產(chǎn)品組合設(shè)計的精算模型與風險管理個險產(chǎn)品創(chuàng)新的戰(zhàn)略監(jiān)控與核心后援保障的完善

6.1 個險產(chǎn)品創(chuàng)新的戰(zhàn)略監(jiān)控

6.2 個險產(chǎn)品創(chuàng)新的核心后援保障之一：執(zhí)行型文化的建立和完善

6.3 產(chǎn)品創(chuàng)新的核心后援振動保障之二：客戶資源管理體系的建立與完善中國個險產(chǎn)品譜和個險產(chǎn)品的創(chuàng)新方向

7.1 個險產(chǎn)品譜的創(chuàng)新方向

7.2 個險產(chǎn)品的風險保障緯度、儲蓄/投資/分紅緯度的創(chuàng)新方向

7.3 個險產(chǎn)品價格政策緯度、降低產(chǎn)品綜合成本與提升銷售績效對接緯度的創(chuàng)新方向

7.4 個險產(chǎn)品的合同和形式緯度的創(chuàng)新方向

7.5 個險產(chǎn)品的服務緯度的創(chuàng)新方向個險產(chǎn)品創(chuàng)新的案例分析調(diào)整和完善政策 促進個險產(chǎn)品創(chuàng)新強化保險業(yè)發(fā)展研究 推進理創(chuàng)新

參考文獻

序言

我國保險業(yè)發(fā)展的歷史十分悠久，但歷程坎坷。保險在計劃經(jīng)濟下被列為另外一種形式的財政積累，1959年國內(nèi)保險業(yè)務停辦，一停就是20年。實際上，我國今天的保險業(yè)是從上個世紀80年代起步的，也就20來年的時間。隨著經(jīng)濟的發(fā)展、改革開放的深入以及國家對保險業(yè)的重視，1980年以來，我國保險業(yè)以年均34％的速度增長，成為國民經(jīng)濟中發(fā)展最快的行業(yè)之一。與此同時，我們也不得不承認我國保險業(yè)的弱小。截至2004年，我國的保險密度僅為332元，保險深度僅為3.4％，遠低于世界平均水平。2004年我國保險業(yè)總資產(chǎn)為11 853億元，這一成績來之不易，但與國民經(jīng)濟發(fā)展要求和社會需求是不相適應的。從另一角度看，這一狀況也說明中國保險市場的發(fā)展?jié)摿薮?。目前，我國人均GDP已突破了1000美元，根據(jù)國際經(jīng)驗，這個階段保險市場的發(fā)展會上一個臺階，國家的綜合國力是保險業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。

中國保險業(yè)要根據(jù)國情注意學習、研究、引進國際保險業(yè)先進的經(jīng)營理念、管理經(jīng)驗和技術(shù)，提升我國保險公司的創(chuàng)新能力，為保險業(yè)加快發(fā)展注入新的活力。國外金融企業(yè)的研究力量是相當強的，這一現(xiàn)象是競爭的結(jié)果，是形勢所迫。兩個同行業(yè)強者的較量實際上是創(chuàng)新能

力的較量。保險業(yè)發(fā)達國家的經(jīng)驗告訴我們，啞鈴型的發(fā)展模式值得我們借鑒，即技術(shù)創(chuàng)新和營銷是企業(yè)運行的支點?，F(xiàn)代保險業(yè)是典型的以創(chuàng)新求發(fā)展的金融服務業(yè)，一個企業(yè)無論有多大規(guī)模、多老資格，不創(chuàng)新就無法占有市場，就無法生存和發(fā)展。小平同志說，金融是現(xiàn)代經(jīng)濟的核心，因此，必須注重金融的運行和發(fā)展，注重金融產(chǎn)品創(chuàng)新，注重金融業(yè)的國際化進程。由于歷史的原因，我國保險業(yè)的發(fā)展研究相對薄弱于證券業(yè)和銀行業(yè)，因此，推進保險業(yè)的理論創(chuàng)新是當務之急。保險產(chǎn)品創(chuàng)新是推動、活躍和繁榮保險市場的最基本的動力，沒有不間斷的產(chǎn)品創(chuàng)新，難以促進整個保險業(yè)快速、健康的發(fā)展。

文摘

第三篇：以人為本,創(chuàng)新思想政治工作

以人為本創(chuàng)新企業(yè)思想政治工作

王靖

貫穿十六屆五中全會和“十一五”發(fā)展規(guī)劃的一條主線是堅持用以人為本的發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)社會經(jīng)濟發(fā)展全局，這條主線突出了以人為本的發(fā)展理念，重視和強調(diào)人的主觀能動作用和決定性地位。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營及組織管理中，尤其在當今的國際化大發(fā)展和大競爭中，以人為本的管理思想和理念極其重要?！捌髽I(yè)即人”，這是西方企業(yè)管理的一句名言，它集中體現(xiàn)了以人為本的管理思想和管理理念。

一、以人為本，因才用人

人在企業(yè)中的主體地位和突出作用，在市場經(jīng)濟不斷健全和高速發(fā)展的今天，越來越凸顯出決定性作用和價值，如何充分發(fā)揮人的優(yōu)勢和價值，首先要做的是對企業(yè)所有人員進行深入地了解和調(diào)查研究，全面掌握人員的各類情況和思想動態(tài)。

深入實踐是我黨長期以來的光榮傳統(tǒng)和傳家法寶，在我國社會經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，仍然非常實用。黨的各級組織應深入到班組和科室，各類人才進行廣泛交流，了解他們的生活、工作、思想、意向、興趣、愛好，以及他們的需求和專長。并在此基礎(chǔ)上，建立技能檔案，對重要人才應進行分類，作重點培養(yǎng)，以做到全面挖掘人才，找到所有人才的閃光點。

在調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，針對各類人員自身素質(zhì)，做好因才用人工作。為此，思想政治工作者必須對人才的定義有深刻的認識。在選人用人上不拘一格，突破舊的思想觀念和傳統(tǒng)認識，用其所長，把有能力、想干事、能干事、能干成事的人才選拔出來，用到合適的崗位上，讓他們發(fā)揮出優(yōu)勢，奉獻出聰明才智。

1二、與時俱進，把握規(guī)律

（一）強化政治理論學習

隨著時代的發(fā)展、社會的進步和社會主義市場經(jīng)濟體制的逐步健全和完善，以及我國現(xiàn)代化企業(yè)制度的建立，人們的思想觀念、行為方式正在發(fā)生巨大變化，人們的價值取向也愈來愈趨于多元化。從而增大了企業(yè)思想政治工作難度，給企業(yè)思想政治工作帶來了新內(nèi)容和新課題。面對錯綜復雜的新情況，積極探索社會主義市場經(jīng)濟條件下企業(yè)思想政治工作的新路子，堅持以人為本和開拓創(chuàng)新，顯得尤為重要。

面對新形勢、新特點、新情況和新任務，要積極加強形勢、國情和警示教育，認真學習黨的路線、方針政策，深刻領(lǐng)會和把握科學的立場、觀點和方法，努力提高思想政治素質(zhì)和政策理論水平，提高分析問題和解決問題的能力，使自己能夠堅持用馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論武裝頭腦，牢固樹立起科學的發(fā)展觀、人生觀、價值觀，在政治上自覺地與黨中央保持高度一致，不但是重要的，而且是必須的。

（二）與時俱進，搞好培訓

全心全意依靠職工辦企業(yè)的口號已經(jīng)響徹全球，職工素質(zhì)的好壞，直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展，而企業(yè)之間的競爭說到底就是人才的競爭。

1、搞好培訓的設(shè)計。搞好培訓教育，首先要結(jié)合企業(yè)實際，建立一套完整的培訓方案。做到要有科學性與實用性相結(jié)合、尤其注重方案的實效性和可操作性，做到與時俱進。

2、注重專業(yè)性。在深入調(diào)查的基礎(chǔ)上，緊密聯(lián)系實際，找出本企業(yè)存在的技術(shù)性缺陷，對癥下藥，進行專業(yè)技術(shù)性培訓，以填補技術(shù)缺陷，緩沖技工壓力，全面提高職工隊伍、專業(yè)性、技術(shù)性，以保證不時需。

3、加強高科技培訓。現(xiàn)代高科技日新月異，企業(yè)要增強核心競爭力，就必須大力對高科技人才不斷培育。要時時加強對高科技的了解，采取送出去、請進來等多種方式，選拔高科技人員到國內(nèi)外進行技術(shù)加固和充電，努力與世界高科技接軌。

（三）把握規(guī)律，力求主動

市場發(fā)展有一定的規(guī)律性，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營必須遵循一定的規(guī)律性，把握了規(guī)律，就是把握主動，就能獲得勝利。

1、遵循市場法則。市場即戰(zhàn)場，沒有正確的謀劃和指揮，結(jié)果只會是全盤皆輸，只有選好用好決策層領(lǐng)導干部，選好用好善經(jīng)營會管理熟悉市場的人才進入高級管理層，才能做到運籌帷幄，決勝千里。

2、尋求新的管理體制。在穩(wěn)妥推進改革、發(fā)展、穩(wěn)定的同時，堅持以人為本，密切關(guān)注企業(yè)發(fā)展走勢，準確把握市場發(fā)展動向，積極探尋全新的管理體制，以低成本戰(zhàn)略，獲得高利潤收入，實現(xiàn)高發(fā)展構(gòu)想，最大可能地贏取廣袤的發(fā)展空間。

三、激發(fā)熱情，調(diào)動潛力

職工的積極參與和拼搏進取，是企業(yè)團結(jié)凝聚職工辦好的企業(yè)關(guān)鍵所在。企業(yè)要在調(diào)動職工積極性、主動性、創(chuàng)造性上下工夫，努力挖掘潛力，形成強大的合力。

1、樹立細節(jié)決定成敗，思想政治工作無小事的理念。在具體事情上，不但既要堅持以人為本的思想，又要建立完善職工思想信息網(wǎng)絡體系。各級領(lǐng)導干部和管理者要重視人的作用，充分發(fā)揮職工在思想信息網(wǎng)絡體系的作用，從細小處抓起，從不起眼的小事抓起，做深入細致的思想政治工作。

2、曉之以理，動之以情。堅持深入基層與職工深入交流，給職工講真話、說實話，做職工的貼心人和知心朋友，幫助職工解決實際困難，努力消除職工的后顧之憂。，并與職工一起共同分析企業(yè)發(fā)展大勢，愛崗敬業(yè)、增強憂患意識，牢固樹立起愛廠愛企業(yè)意識。

3、多為職工辦好事實事。全面體現(xiàn)人性化管理理念，努力為職工排憂解難。無論是“紅事”、“白事”、“喜事”，還是遇到其他什么困難，領(lǐng)導干部和管理者都應及時前往探望和問候，送去組織的溫暖、領(lǐng)導的關(guān)懷、單位的慰問、大家庭的關(guān)心。積極營造和諧的工作生活環(huán)境。

四、積極發(fā)展，開拓創(chuàng)新

思想政治工作是做人的工作，不能一直沿襲老方法，必須與時代同步，發(fā)展創(chuàng)新，大膽開拓。

1、思想上有新突破。思想政治工作要創(chuàng)特色，首先要在思想上進行推陳出新，摒棄舊的無多大作用的思想政治工作模式，積極與時代緊密結(jié)合，針對企業(yè)實際，積極探索新時期思想政治工作新思路和新辦法，尋求新的結(jié)合點，創(chuàng)造新的思想政治工作的方法和模式。

2、方法上有新舉措。思想政治工作方法十分重要，在嚴格把握好原則前提下，力求方法上時時處處有創(chuàng)新。一是針對新時期思想實際，思路上要有新變化，工作要有新思維；二是針對新情況和新問題，堅持以科學發(fā)展觀為指導，積極尋求新出路，拓展新空間；三是針對新特點新變化，積極介入，主動掌握和控制局勢，積極尋求解決問題的新辦法和新舉措，努力開拓創(chuàng)新。

3、工作上有新成就。思想政治工作看起來很空，但做起來卻很實。一是要把握主動性，要主動參與實踐，積極調(diào)查分析，認真解決實際問題。二是要把握規(guī)律性，以科學的發(fā)展觀為指導思想，積極探索和研討新時期思想政治工作的新方法和新舉措，摸索并把握新規(guī)律，弄清新特點，獲取新經(jīng)驗；三是要有

全局性，從全局著手，努力使整體向前推進和發(fā)展，力求取得全局性勝利。

綜上所述，企業(yè)的思想政治工作歸根到底是做人的工作，那就得必須堅持以人為本，與時俱進，積極結(jié)合企業(yè)自身實際，準確把握時代脈搏，全面掌握各種動態(tài)，積極探索新路子和新方法，加強縱向橫向交流和探討力度，才能在當今國際化發(fā)展新形勢下做好思想政治工作。

第四篇：創(chuàng)新要以人為本

創(chuàng)新要以人為本

2012年6月12日

翻譯：李綺斌

2012年6月12日，哥本哈根，丹麥高等教育部部長莫滕（Morten ?stergaard）在“人文研究、教育的創(chuàng)新和創(chuàng)造力”會議上演講。

大家好：

歡迎大家，因為你們的到來，今天的會議氣氛格外熱烈。在人文研究和教育領(lǐng)域，創(chuàng)新和創(chuàng)造能力是至關(guān)重要的。眾所周知，只有一個簡單解決方法的問題是幾乎不存在的，因此，當我們尋求問題的答案時，應當盡力深層次地了解問題本身和與問題相關(guān)的各種因素，而人文主義在這其中起到了重要的作用。要在巨大的壓力下解決全球能源危機、氣候變化、人口老齡化以及健康問題，并完善福利體系，單純依靠技術(shù)是遠遠不夠的。要探討解決方法，應對社會挑戰(zhàn)，需要運用社會科學、人文知識去關(guān)愛社會中的每一個人。我們應當知道在這個社會生存和生活的法則。如果不了解人類的自然行為和社會行為，便無法解決健康問題。

舉個例子，健康專家可以為病人提供建議和治療方案，而要想使病人痊愈，首先要保證病人有配合治療的意愿和能力，否則最好的藥物也不起作用。這就是意愿的力量。

福利也是一個很好的例子，只有在充分考慮民眾需求的情況下，福利才能發(fā)揮作用，否則便形同虛設(shè)。

同樣，如果我們在競爭中處于下風，不能理解用戶的需求，我們的產(chǎn)品和服務就會失去創(chuàng)造效益的機會。所以，如果一個工程師能夠同人文科學的研究生合作進行智能電話的研發(fā)，將會得到可觀的收益。

在座的各位都是日常生活中觀察、分析和行動的專家。我們都清楚，工程師要做的是為技術(shù)本身提供保證，而人文科學能夠保證每一個人、任何人都會使用這項技術(shù)。

創(chuàng)新要以人為本，這是丹麥的發(fā)展原則，過去如此，將來也不會改變。我們了解人與人之間的關(guān)系，并在以功能、審美和人文的方式發(fā)展我們的技術(shù)，解決各種問題。

〃國家創(chuàng)新戰(zhàn)略

挑戰(zhàn)推動創(chuàng)新的發(fā)展，這正是我們發(fā)展的機遇。因此，當前丹麥面臨的挑戰(zhàn)就是未來解決方法的一部分。創(chuàng)新是經(jīng)濟增長和繁榮的關(guān)鍵，正因如此，我們在三月就開始制定聯(lián)合創(chuàng)新戰(zhàn)略。我們要加強國家創(chuàng)新能力，把工作重心放在應對全球性挑戰(zhàn)上。所謂更強的創(chuàng)新能力，就是要提高每個勞動者和每個公司的創(chuàng)新能力，為他們提供良好的創(chuàng)新環(huán)境。這需要多方合作、優(yōu)先發(fā)展。

我們希望，在政府和私營部門之間架起一座合作的橋梁，在研究、開發(fā)、教育和創(chuàng)新領(lǐng)域縮短從公共投資到開發(fā)就業(yè)的鏈條。

這需要構(gòu)建起全球性的創(chuàng)新網(wǎng)絡，通過大學、知識機構(gòu)、公共和私營部門的合作來實現(xiàn)。我們需要踏平公私部門之間的障礙，使私營部門成為公共部門的一種資源——反之亦然。

丹麥要在國際創(chuàng)新中占有一席之地，獲得發(fā)言權(quán)，就必須建立牢靠的合作伙伴關(guān)系。有針對性的創(chuàng)新并不等同于研究和經(jīng)濟政策的領(lǐng)域限制和規(guī)范限制。相反的，創(chuàng)新戰(zhàn)略是對當前框架和思維方式的解放。

跨學科的問題需要用跨學科的、以知識為基礎(chǔ)的方法來解決。我們要繼續(xù)發(fā)揚獨立研究的傳統(tǒng)優(yōu)勢，同時，政府也要提供必需的經(jīng)費，對獨立研究進行支持。把工作重點從微觀研究轉(zhuǎn)移到實際應用中來，因為對于創(chuàng)新而言，紙上談兵是不現(xiàn)實的。

我們必須承認，丹麥在創(chuàng)新方面具備獨特的潛力。從產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、銷售——到解決方案的發(fā)展和實施，用戶參與無處不在。在研究解決方法，應對全球挑戰(zhàn)，創(chuàng)造就業(yè)機會，促進經(jīng)濟發(fā)展的時候，我們要時刻牢記丹麥的這種優(yōu)勢。

〃創(chuàng)新人文

對于年輕一代來說，他們身體里的創(chuàng)業(yè)基因原本十分強大。然而可惜的是，教育體制束縛了他們創(chuàng)業(yè)的欲望。而現(xiàn)在，我們要改變這一切。

對于學生而言，他們要做的不僅僅是學習各種報告和理論知識。他們更需要接觸現(xiàn)實世界。他們需要機會，將自己的想法和理念融入到產(chǎn)品、服務和新的運營方式中去。這就需要國有企業(yè)

和私營企業(yè)以及教育部門進行合作。同時，教育部門還應當為學生提供更好的研究工具，給他們體驗創(chuàng)新和鍛煉創(chuàng)造思維的機會。

近些年來，人文學科制定了戰(zhàn)略性的目標，把確保教育方式和課程設(shè)計符合現(xiàn)代勞動市場要求作為工作重點。比如，在人文學科的課程設(shè)計上，已經(jīng)實施了很多改革，體現(xiàn)了教育的多學科性、創(chuàng)新性、創(chuàng)業(yè)性、業(yè)務合作性和就業(yè)性。

這種發(fā)展形式是積極的、重要的。從發(fā)展的角度來看，人文學科潛力巨大。

今天的勞動力市場具有明顯的知識依賴性，這種市場最需要的是具有較強分析能力，能夠快速解決問題并提出新的方法的人文技術(shù)性人才。

近年來，勞動力市場對人文學科畢業(yè)生需求的變化印證了這一點：

? 1980年，只有3.5%的人文學科畢業(yè)生能夠在出口公司中找

到工作。

?

? 2007年，這個比例上升到18%。今天，40%的人文學科畢業(yè)生能夠在私營部門找到工作。

〃“地平線2020”（Horizon 2020）科研和創(chuàng)新計劃和人文主義

創(chuàng)新不僅僅是丹麥的發(fā)展規(guī)劃，兩個星期前，歐盟研究和創(chuàng)新部部長們確定了“地平線2020”（Horizon 2020）科研和創(chuàng)

新計劃的第一個重要規(guī)劃，這是目前世界上最大的研究倡議，經(jīng)費預計達到6兆克朗。

“地平線2020”（Horizon 2020）科研和創(chuàng)新計劃是一個標志，是通過應對全球性社會挑戰(zhàn)而對戰(zhàn)略研究進行反思的標志?？上驳氖?，在計劃的制訂過程中，社會學家和人文學者占有非常重要的位置。

應對社會挑戰(zhàn)需要應用跨學科的研究方法，而這種方法的發(fā)展要依靠社會學家和人文學者提供新的現(xiàn)實方法和解決方案來實現(xiàn)。

因此，在得知委員會比以往任何時候都更加關(guān)注跨學科發(fā)展時，我的喜悅之情無法表述。

現(xiàn)在，丹麥已經(jīng)得到了2.34%的規(guī)劃任務，如果能夠在整個“地平線2020”（Horizon 2020）科研和創(chuàng)新計劃中占有同樣的任務比重，丹麥平均每年將會從歐盟得到20億克朗的研究和創(chuàng)新經(jīng)費。

利用這些經(jīng)費，有必要開展人文學科的競爭，因為人文學科的發(fā)展本身就是創(chuàng)新的一部分。

〃人文主義與工程在這令人激動的會議上，我鄭重地對奧爾堡大學、南丹麥大學和哥本哈根大學的人文學院表示感謝，他們是本次會議的組織者和主辦者。同時，我非常希望本次會議的討論結(jié)果能夠盡快地投入應用，推動國家的創(chuàng)新戰(zhàn)略的實施。

上周，我參加了“創(chuàng)新工程師”創(chuàng)新會議，并發(fā)表了演講。參加人員大都是工程師和自然科學研究生，會議十分有趣。的確，工程師的工作就是制造新產(chǎn)品，進行創(chuàng)新。但我總覺得會議上缺了點什么。我認為，語言學家，人類學家和哲學家也應該參加那次會議。

也許下一次，各路的專家一同參會，用跨學科的方法解決跨學科的問題，將會發(fā)生這些有趣的事情：

?

?

? 書呆子遇到了生物工程師 電子專業(yè)的書呆子遇到了民族學家 食品科學工程師遇到了哲學家

最后，我再次強調(diào)，創(chuàng)新需要以人為本，這是永恒的主題。謝謝大家。

第五篇：以人為本 創(chuàng)新工作思路

以人為本

創(chuàng)新工作思路

——輔導員工作經(jīng)驗交流體會

溫海波

（遼東學院外國語學院，遼寧 丹東 118003）

本人從事多年高校的思想政治輔導員工作，兼任外國語學院團委書記，輔導員工作是高校學生思想政治教育的重中之重，多年來，本人一直在恪盡職守，踏踏實實地工作?，F(xiàn)結(jié)合自己的工作實際，談談個人的一點認識和體會。

一、以身作則 誠實守信

作為大學生的思想政治輔導員，在實際工作中自己首先要做到知行統(tǒng)一，為學生樹立榜樣，規(guī)范思想行為，時刻堅持以人為本、貼近學校實際、貼近學院實際、更要貼近學生的生活實際、學習實際，切實做到由管理向服務轉(zhuǎn)變?？炭嚆@研業(yè)務，創(chuàng)造性做好管理工作，營造良好的育人氛圍。業(yè)余時間本人閱讀了大量有關(guān)學生管理，青少年心理與犯罪、青少年心理咨詢方面的資料，特別是“教育法規(guī)”、《普通高校學生管理規(guī)定》、《學生意外傷害處理辦法》和有關(guān)《勞動法》、新的《治安管理條例處罰法》方面文章，加強了個人科學管理、依法管理學生的意識，積極參與學校思想政治方面的立項工作。8年來，本人一直以“誠實守信”的做人理念感染身邊的每一位學生。

二、以人為本，共建和諧

實施人性化科學管理，主要是要多作換位思考，善于設(shè)身處地為學生著想，同時也要積極聽取學生的反映。作為輔導員，要經(jīng)常深入學生當中，深入班級、深入宿舍中，關(guān)心學生、傾聽學生的心聲、牢固樹立以“學生為本、共建和諧”的理念，把為學生服務作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，不斷提高服務質(zhì)量和服務效率，為學生辦實事、辦好事，使同學們在優(yōu)質(zhì)服務中受到感染。我結(jié)合自己多年的輔導員工作經(jīng)驗，制定了《定點跟蹤、全面考核》方案。定點跟蹤即：三定點：第一個定點是教室。由班委會成員和任課教師進行跟蹤，班長和團支書負責記錄在由任課教師簽字的班級出勤本上，周一早上上班第一時間由副班長帶來進行核查；第二個定點是宿舍生活區(qū)。由生活部和舍長跟蹤，及時反饋歸寢情況、衛(wèi)生情況，記錄量化。第三定點是校外。建立了由學生——舍長——班長——輔導員——家長層層匯報機制，共同管理學生。全面考核就是以學生個人量化為標準，把學生從入校到畢業(yè)期間的遲到、缺課、請假、宿舍違規(guī)違紀、紀律處分、參加各式各樣的活動等等每一項的加分、減分，處分、獎勵都詳細的記錄在統(tǒng)一制作的量化手冊里。這就是今后評價學生一個重要依據(jù)，有一定的很有說服力。

三、網(wǎng)絡平臺 創(chuàng)新工作

今年上半年本人從事03級的畢業(yè)生的管理工作。畢業(yè)生實習期間的管理是比較困難的問題，主要原因是學生分布廣，不容易溝通，難以將用人信息和就業(yè)政策及時傳遞給每個實習生，出現(xiàn)特殊情況時也很難及時找到學生。針對這樣的現(xiàn)狀，根據(jù)青年大學生的特點我想到了網(wǎng)絡，如果我能用學生非常喜歡的QQ與每個學生聯(lián)系，發(fā)布信息，傳達思想該有多好，我這樣做了，確實很方便，但接著問題來了，學生太多，也沒有時間給每個實習生發(fā)信息，最后，我想到了QQ群。我的具體做法是：申請一個QQ號碼，讓每個班以班級為單位建一個QQ群，由我和班長共同做他們的群主，班長負責管理學生，以防其他人加入，而我呢，只要是有單位招聘及學校和學院有新的就業(yè)政策，就及時準確的向群里發(fā)布就業(yè)信息和重要通知，學生無論在哪，只要上網(wǎng)都能從公告欄里看到我發(fā)布的信息，同時也快速的向其他學生轉(zhuǎn)達。這對實習生來說非常方便，對于我們來說既節(jié)約手機費用，學生又知道了大量的信息，更重要的是提高了工作效率。實踐表明，曾經(jīng)有個別學生未加入群里，當他們看到這樣做方便快捷時，便都主動地加進來。到目前為止我所帶的八個畢業(yè)班級共有263人都在我的QQ群里，而且在這個學期我又將06級新生194人按照這種做法，也加入到我的QQ群里，這方便了我和學生們進行心理上、工作上和學習上的交流。我曾經(jīng)對187名學生進行過問卷調(diào)查，得出結(jié)論是學生通過我的QQ群對于學生的學習、生活、就業(yè)、心理壓力方面有幫助的有151人，占總數(shù)的80.75%，對于交流升學、就業(yè)方面感興趣有135人，占總數(shù)的72.19%，這就說明學生對這種做法還是非常歡迎的。

四、嚴格制度、真誠溝通

學生管理工作中必須作到有章可循，實現(xiàn)管理工作的科學化、規(guī)范化。如院里大力支持下，本人輔導員完善的《學生干部例會簽到、監(jiān)督制度》、《外國語學院團委、學生會換屆選舉方案》、《辦公室檔案管理信息化、規(guī)范化方案》、《外國語學院團委量化考核制度》等等，同時還要求團委各部都要做到所有的材料包括：活動計劃、活動內(nèi)容、活動總結(jié)、照片、會議記錄、下發(fā)各種文件全部統(tǒng)一歸檔，里面的內(nèi)容也要求字體統(tǒng)一、封皮統(tǒng)一、電子存檔、發(fā)送郵箱、A4打印、學期成冊等一整套措施，現(xiàn)在已基本形成外語學院團委獨特風格即：科學化、制度化、電子化、規(guī)范化。近期，校團委組織的全校分團委書記來外語學院參觀學習，對本院團委的管理工作給予了高度的評價。校學生會和團委干部、個別分院學生干部紛紛到我院學習先進的管理經(jīng)驗。在嚴格制度的同時，我還力求做到加強與學生的真誠溝通和交流，本著“育人為本，思想為先”的原則，滿腔熱情地面對學生、熱愛學生、關(guān)心、理解、尊重學生。03級日語專業(yè)學生呂洪光，大一時特別迷戀于網(wǎng)絡游戲，對待學習漫不經(jīng)心，任課老師對他也是沒辦法，后經(jīng)過我一段時間的了解與觀察、說服教育，與呂洪光作朋友及時溝通談心，并定了一個叫“君子協(xié)議”的保證書，每天早晨上課前到我這里簽到，同時我又把他的情況與家長進行溝通，和他母親又定立了一個“口頭協(xié)議”，每個月定期通兩次電話，共同監(jiān)督和管理這個學生。經(jīng)過了半年實踐，該生成績迅速上升，學習態(tài)度也轉(zhuǎn)變過來，無一重修科目，于今年7月順利畢業(yè)，至今，我仍與其家長仍保持著聯(lián)系，及時了解該生的工作情況，他母親和學生本人現(xiàn)在一直感激不已，如今已找到了好的就業(yè)單位。在工作實踐方面，我充分利用網(wǎng)絡，建立了各種與學生互通的機制。如：建立了我的個人信箱和QQ聯(lián)系號碼，能最快最直接地傾聽第一線呼聲，研究解決問題。我?guī)缀趺刻焐习嗟牡谝粫r間打開我的郵箱和QQ聯(lián)系號碼，看看學生是否有問題需要我給他們解決的，如果有，我就找出最佳方案和辦法，發(fā)送到他們的信箱或者QQ里。多年來實踐證明，我的方法應用的效果很顯著，也很實際。比如，有的學生和輔導員見面交流時很害羞、心理也特別緊張；有的學生不想留下他的姓名只想說說自己的心理話，就都可以通過這樣的方式，相互之間不用選擇時間，不用選擇地點，就可以把學生的思想問題給解決了，學生把壓力給緩解了。這幾年來，我的郵箱和QQ號碼基本成了學生的“網(wǎng)上心理咨詢站”。

五、關(guān)注心理、關(guān)心弱勢 我做輔導員工作中，非常關(guān)注學生心理健康問題，我認為學生心理問題的學生分為兩個類型一個是經(jīng)濟心理健康問題，其主要特征是自閉、自卑、缺乏自信心，另外一種是精神心理健康問題，其主要特征是：空虛、情緒化、缺乏理想和信念，針對上述情況，我通過各種渠道了解學生實際狀況，有針對性的開展工作，解決學生理想信念問題和心理困惑；我利用業(yè)余時間或者是每周晚上值班時間，常常找一些學生進行交流，對他們的家庭情況、人生觀、愛情觀作一些心理方面疏導、學生對我這方面的工作也很有認同感，并且只要值班或者我有空余時間學生都主動來找我聊聊天，交流一下思想。談完后，學生的緊張和焦躁心理得到了疏導，自信心自然就提升上來，明確了自己的奮斗目標，心情自然也就非常愉快。為了讓他們自立自強，我還通過社會上的各種關(guān)系，多方幫助學生聯(lián)系勤工助學崗位，盡可能的解決學生的實際困難，特別是小時工比如到迅達國美、國美電器發(fā)送傳單，到蒙牛集團做促銷員和給中國移動做廣告、家教、做塑料花手工制品等等，得到實惠的學生幾百人次，有特困學生還主動參與進來，幫助其他特困學生聯(lián)系工作，看到學生很樂觀的樣子，我也特別欣慰。同時一直堅持只要有時間，我就積極做這方面工作。

六、人文關(guān)懷 親情管理

作為輔導員，要加強人文關(guān)懷，增強學生干部的凝聚力和戰(zhàn)斗力觀念。因為學生干部既起到的是榜樣和示范作用，同時也是輔導員的完成任務的得力助手，這就要求我們在每年的換屆選舉之后，為了縮短干部之間的磨合期，進一步增強學生干部的向心力、親和力、凝聚力，真正把分團委建設(shè)成學生干部的心靈家園，我就利用課余時間開展多項活動，同時加強對學生干部的培訓，培訓內(nèi)容除了學生干部素質(zhì)、學習與工作的關(guān)系等等常規(guī)項目以外，我又著重加大了社交禮儀方面的培訓，并自己出錢刻錄了金正昆教授講的《社交禮儀》50多集VCD光碟組織學生觀看，對學生干部的文明禮貌、待人接物、團結(jié)合作有一個清晰標準。在對干部方面，我也引入親情管理，經(jīng)常找一些學生干部交流工作心得，傾聽他們的意見，擴大他們自我管理和民主管理的意識，同時還幫助他們找出工作之間的不足，解決他們學習和工作當中的實際問題，需要努力提高的方向，積極創(chuàng)造一種溫馨和諧的工作氛圍。比如，我在“小班主任”的人選上，一定要選擇有責任心、有親情感的學生干部來擔當，這樣能與新生建立真摯的友誼，真正成為新生心目理想的“學哥學姐”。而“小班主任”在這親情的基礎(chǔ)上，既能把輔導員的工作落實下去，他們也得到了新生的真正尊重，找到了滿足感。所以這次在“小班主任”學生即將離校實習的時候，新生無論在大型表演舞臺上，還是在專門“小班主任”歡送會都體現(xiàn)著這份感情的深厚。

七、真誠奉獻、感染學生

由我組織的志愿無償與元寶區(qū)黑溝小學、炮守營小學進行“大手拉小手”英語教學活動。從2005年9月至今堅持每周都派兩名優(yōu)秀學生無償?shù)絻伤鶎W校教英語，風雨無阻，贏得了很高的贊譽。同時在2006年4月2日又組織教師、學生捐獻大量小學生愛看的課外讀物，“六一”前期我又組織外國語學院學生，在黑溝小學重點選擇6名貧困小學生接到外國語學院和學生面對面地交流，我?guī)ь^并動員學生資助6名學生的全額學習費用和學習用品。丹東電視臺“江城連線”、“百姓關(guān)注”兩檔欄目先后做了全面跟蹤報導，通過這些活動學生的思想實實在在地受到了洗禮。2004年9月，剛剛并入我院的原財專商務英語專業(yè)03級學生叫蔡文靜，剛一開學母親就找到我，說一直和女兒拿著低保生活，蔡文靜現(xiàn)在得了“獲得性免疫紅斑狼瘡”怪病，為了給她治病四處借遍了錢，并已經(jīng)賣了房子，但還是不夠，現(xiàn)在已經(jīng)在重癥病房靠著打激素和其它常規(guī)藥來維持生命，不能來學校報到學習了。我知道這些情況之后，及時向院里作了匯報，并給蔡文靜寫了一封鼓勵信，組織教師和學生先后兩次捐款，共計約有1.8萬元，送到她母親手上，及時用上了好藥，是師生的愛心把蔡文靜從死亡的邊緣搶救過來。如今已脫離危險并逐漸恢復。今年9月由她母親天天推著輪椅的她回到熟悉的校園繼續(xù)完成她的學業(yè)。學院每一個舉動都感動家長，家長也每次來到學校都對學生和老師的幫助感動得留下了熱淚，并深深的感激著。

八、注重活動 培養(yǎng)素質(zhì)

我一直在通過開展各式各樣的活動來注重提高學生的素質(zhì)，如在開展“八榮八恥”活動中，外語學院開展的拒絕“課桌文化”活動，組織學生清除課桌上的文字，讓學生懂得小事雖小，道理不小，更能提高學生注重小節(jié)，注重對公物保護的意識，要從日常事、身邊事、平凡事中自覺踐行。利用宣傳板，組織宣傳“典型就在身邊”，大力宣傳貧困優(yōu)秀大學生的事跡，樹先進，樹典型，反對奢華，克勤克儉。同時在這次一系列的活動，校黨委宣傳部給予高度評價，我作為輔導員典型還在大會發(fā)了言。另外，外國語學院團委還根據(jù)女生多的特點，開展了三屆“女生節(jié)”大型系列活動如校園十大歌手比賽，美容化妝比賽，廚房美女比賽，美麗團支書模特比賽，美麗女生攝影比賽，手工編織品大賽等等各式各樣的精彩活動，陶冶了大學生的情操，豐富了大學生的生活。僅僅就在這一年當中，由我?guī)ьI(lǐng)的外語學院團委就獲得了丹東市共青團委員會授予的最高榮譽“丹東市五四紅旗團委”，2006年暑期社會實踐活動中，獲得了“省級社會實踐優(yōu)秀成果獎”、“省級社會實踐先進團隊獎”和本人獲得的“省級社會實踐先進個人”三個省級獎項。11月末，我又組織外語學院團委申報了 “遼寧省大學生示范社團”和“遼寧省大學生思想政治教育精品活動”，這兩項等待省里批復。2006年12月，我?guī)ьI(lǐng)的班級03級2班又獲得了“遼寧省五四紅旗團支部”的光榮稱號。

總之，本人堅持做到實事求是，持之以恒，不夸大其詞，真正做到本人和學生“從己做起，知行統(tǒng)一”。

簡歷：溫海波，男，助理研究員，專職思想政治輔導員

通訊地址：遼東學院外語學院（丹東市元寶區(qū)文化路325號）聯(lián)系電話：*** 電子郵箱：whb0077@sina.com

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