第一篇：客戶信息服務(wù)專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告（寫寫幫整理）

客戶信息服務(wù)專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

我校是一所以計(jì)算機(jī)技術(shù)、客戶信息服務(wù)專業(yè)、數(shù)控技術(shù)、電子技術(shù)和機(jī)電技術(shù)為骨干專業(yè)群的技術(shù)應(yīng)用類省級(jí)重點(diǎn)中等職業(yè)學(xué)校。其中客戶信息服務(wù)專業(yè)是我校的重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)。根據(jù)教育部重點(diǎn)專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)方案，省教育廳重點(diǎn)專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)意見和市教育局重點(diǎn)專業(yè)建設(shè)實(shí)施要求，我們開展了洛陽(yáng)市作為四大制造業(yè)基地的人力資源需求的調(diào)研和我?？蛻粜畔⒎?wù)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)狀況的跟蹤調(diào)查。由于調(diào)研和調(diào)查的企業(yè)僅八家，雖具有一定的行業(yè)代表性和典型性，但樣本數(shù)有限，僅能從一個(gè)側(cè)面反映目前的大中型企業(yè)對(duì)客戶信息服務(wù)專業(yè)人力資源的需求及崗位群的要求和我校該專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)狀況。

一、調(diào)研和調(diào)查方式

本次調(diào)研是對(duì)各企業(yè)進(jìn)行實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。采用了調(diào)查問卷、企業(yè)家座談、學(xué)生座談會(huì)等多種形式，來了解各類企業(yè)對(duì)我?？蛻粜畔⒎?wù)專業(yè)畢業(yè)生的需求及使用情況，征求了各企業(yè)對(duì)客戶信息服務(wù)專業(yè)課程設(shè)置及教學(xué)安排的意見和建議。

二、調(diào)研和調(diào)查結(jié)果

1、人力資源需求情況

調(diào)查結(jié)果顯示洛陽(yáng)：信息通訊類的科技公司、電子整機(jī)類的生產(chǎn)、自動(dòng)化程度較高的工礦企業(yè)對(duì)客戶信息服務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生需求旺盛，每年都需要一批坐席人員來充實(shí)第一線。

2、我校畢業(yè)生的就業(yè)狀況

洛陽(yáng)市職業(yè)教育中心客戶信息服務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生就業(yè)率已達(dá)98%

以上，而且畢業(yè)生的就業(yè)穩(wěn)定性和滿意度較高，工資待遇在1800—2800元左右。

3、企業(yè)的崗位群要求情況

根據(jù)畢業(yè)生的崗位調(diào)查和服務(wù)行業(yè)對(duì)畢業(yè)生適應(yīng)專業(yè)崗位群的要求，客戶信息服務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)匯總?cè)缦拢?/p>

客戶信息服務(wù)專業(yè)學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)

層面要求

文化基礎(chǔ)層相當(dāng)于高中階段必備的文化基礎(chǔ)知識(shí)。一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)和電子商務(wù)知識(shí)。

一定的客戶心理學(xué)和商務(wù)禮儀知識(shí)。

專業(yè)知識(shí)層

專業(yè)基礎(chǔ)培訓(xùn)----職業(yè)生涯規(guī)劃、發(fā)生技巧、時(shí)間管理

專業(yè)應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)----呼叫中心基礎(chǔ)培訓(xùn)、項(xiàng)目管理

呼叫中心全方位模擬實(shí)訓(xùn)----電話營(yíng)銷模擬演練

4、企業(yè)對(duì)畢業(yè)生的使用情況

在客戶信息服務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的使用和培養(yǎng)方面，絕大部分的企業(yè)都是非常重視的。對(duì)新就業(yè)的畢業(yè)生，采用崗前培訓(xùn)，讓其充分了解企業(yè)。對(duì)已上崗的畢業(yè)生，采用師傅帶，人事部門定期考核的辦法，讓他們盡快熟練工作。溝通能力強(qiáng)的畢業(yè)生受到普遍歡迎。

三、存在的問題

1、畢業(yè)生整體素質(zhì)下降

因中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生入學(xué)分?jǐn)?shù)過低，致使部分畢業(yè)生整體素質(zhì)下降。各用人單位普遍反映這些畢業(yè)生由于文化知識(shí)不足、客戶信息服務(wù)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)不扎實(shí)，以及專業(yè)基本技能訓(xùn)練較少，所以實(shí)際溝通能力較弱，如：聽不懂客戶講話、不熟練計(jì)算機(jī)操作和心里承受能力差等。

2、畢業(yè)生的就業(yè)觀念落后

近幾年，雖然我們加大了對(duì)畢業(yè)生的就業(yè)指導(dǎo)工作，但一些畢業(yè)生的就業(yè)期望值仍然居高不下，怕吃苦，眼高收低，適應(yīng)能力差。他們把企業(yè)給多少錢放在第一位，而不是根據(jù)自身的條件去正確選擇職業(yè)。

四、措施和對(duì)策

1、調(diào)整專業(yè)目標(biāo)根據(jù)教育部公布的客戶信息服務(wù)專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)方案，從職業(yè)學(xué)校生源狀況的實(shí)際出發(fā)，以及各類企業(yè)對(duì)我?？蛻粜畔⒎?wù)專業(yè)畢業(yè)生的需求和使用情況，客戶信息服務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是全方位坐席人員。本專業(yè)畢業(yè)生主要在中國(guó)銀行、中國(guó)電信、中國(guó)鐵通、聯(lián)想電腦第一線基層坐席，屬于服務(wù)性人才層次。

2、加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)客戶信息服務(wù)專業(yè)作為我校的重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)，教師隊(duì)伍建設(shè)必然是重中之重。目前，我?？蛻粜畔⒎?wù)專業(yè)的教師有6人，都是大學(xué)本科學(xué)歷、中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱2人。根據(jù)

教育部公布的客戶信息服務(wù)重點(diǎn)專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)方案和客戶信息服務(wù)專業(yè)的課程設(shè)置，我校還需進(jìn)一步加強(qiáng)該專業(yè)的骨干教師和學(xué)科帶頭人的培養(yǎng)。在現(xiàn)有的師資情況下，完善教師的培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度，建立有效的學(xué)習(xí)進(jìn)修機(jī)制，在今后的2—3年內(nèi)，投入15—20萬的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，打招出一支業(yè)務(wù)精湛、愛崗敬業(yè)的“雙師”型教師隊(duì)伍，為客戶信息服務(wù)專業(yè)的發(fā)展建設(shè)做好師資準(zhǔn)備。

第二篇：客戶信息服務(wù)專業(yè)簡(jiǎn)介

客戶信息服務(wù)專業(yè)簡(jiǎn)介

客戶信息服務(wù)專業(yè)（中職教育專業(yè)代碼：090900），又稱為呼叫中心專業(yè)，又稱為網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)專業(yè)（高職，但目前高職專業(yè)目錄沒有）等。是教育部為解決服務(wù)外包與呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展，應(yīng)對(duì)80萬人力資源需求市場(chǎng)而專設(shè)的專業(yè)。

專業(yè)建設(shè)目標(biāo)

本專業(yè)旨在培養(yǎng)德才兼?zhèn)?、基礎(chǔ)寬厚，適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)的需要，培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的，掌握呼叫中心基礎(chǔ)理論、呼叫中心專業(yè)技術(shù)、運(yùn)營(yíng)管理、人力資源管理及呼叫中心行業(yè)技能，具有一定外國(guó)語(yǔ)水平、計(jì)算機(jī)、實(shí)踐和創(chuàng)新能力，能夠在呼叫中心行業(yè)及其相關(guān)領(lǐng)域從事呼叫中心專業(yè)工作，具有較高專業(yè)性技術(shù)和國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)能力的面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的高素質(zhì)專門人才。

專業(yè)背景

中國(guó)改革開放三十年的成就舉世矚目，2008年以后中國(guó)開始了新一輪的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級(jí)。隨著2009年世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)影響的不斷消退，世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)呈現(xiàn)復(fù)蘇之勢(shì)。中國(guó)更是開啟了新一輪的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)時(shí)期，而2010年被業(yè)界稱為“經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整年”。第三產(chǎn)業(yè)成為中國(guó)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，而現(xiàn)代服務(wù)業(yè)將在未來中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中起著舉足輕重的作用。早在二○○七年國(guó)務(wù)院就做出了《關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見》，“服務(wù)業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平是衡量現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度的重要標(biāo)志。加快發(fā)展服務(wù)業(yè)，提高服務(wù)業(yè)在三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的比重，盡快使服務(wù)業(yè)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，是推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的必由之路，是有效緩解能源資源短缺的瓶頸制約、提高資源利用效率的迫切需要，是適應(yīng)對(duì)外開放新形勢(shì)、實(shí)現(xiàn)綜合國(guó)力整體躍升的有效途徑?！秉h的十七大報(bào)告中又正式提出：發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，提高服務(wù)業(yè)比重和水平。積極承接國(guó)際服務(wù)外包，是加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、提升經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量的一條重要途徑。客戶信息服務(wù)是現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分，具有信息技術(shù)承載度高、附加值大、資源消耗低等特點(diǎn)。服務(wù)外包的發(fā)展給現(xiàn)代服務(wù)業(yè)帶來從管理技術(shù)、管理理念到商業(yè)模式的創(chuàng)新，提高管理水平、技術(shù)水平和科技創(chuàng)新水平，從而促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。主要體現(xiàn)在：服務(wù)外包中的ITO為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的所有應(yīng)用領(lǐng)域提供信息技術(shù)解決方案和手段以及IT服務(wù)，BPO為客戶提供創(chuàng)新的業(yè)務(wù)流程再造、創(chuàng)新的服務(wù)模式和手段。而呼叫中心正是BPO的一個(gè)重要服務(wù)形式。

呼叫中心釋義

呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通訊、網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)技術(shù)集成(CTI)，如IVR（交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)）等等，可以自動(dòng)地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所。它廣泛的應(yīng)用在金融、電信、電子商務(wù)、醫(yī)療、法律等各行各業(yè)，是服務(wù)于各個(gè)行業(yè)的一個(gè)信息集散平臺(tái)，是信息時(shí)代最具發(fā)展前景的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)形式。發(fā)展歷史

呼叫中心在中國(guó)僅有十幾年的歷史，卻創(chuàng)造了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值已達(dá)到近1000億的神話。但與

印度在服務(wù)外包領(lǐng)域3000億美元的巨額產(chǎn)值相比，中國(guó)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)仍顯稚嫩。隨著中國(guó)邁向發(fā)達(dá)國(guó)家的步伐不斷加大，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)急需快速發(fā)展，而呼叫中心這個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，正以每年30％的速度增長(zhǎng)，中國(guó)呼叫中心的興起必將會(huì)帶動(dòng)新一輪產(chǎn)業(yè)熱潮，亦必將成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的最重要的組成部分。1993年，呼叫中心隨中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展開始進(jìn)入中國(guó)。1997年呼叫中心的市場(chǎng)規(guī)模為62000個(gè)座席左右，銷售額達(dá)到10億元；1993年到1997年的平均增長(zhǎng)率為46%（依據(jù)國(guó)際呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)：成熟的呼叫中心市場(chǎng)中電信部門的市場(chǎng)僅占全部市場(chǎng)份額10%左右），我國(guó)電信部門占2/3的市場(chǎng)份額，市場(chǎng)潛力無比巨大。因此，從1999年底開始，國(guó)外公司就紛紛進(jìn)入中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)各通信廠商、系統(tǒng)集成廠商在呼叫中心的開發(fā)與推廣方面也已取得了很大的成績(jī)。根據(jù)電信部門1999年在全國(guó)各省會(huì)以上城市和部分有條件的地市建設(shè)統(tǒng)一特服號(hào)碼的移動(dòng)通信客戶服務(wù)中心的統(tǒng)計(jì)，2000年中國(guó)移動(dòng)通信用戶將超6000萬，至少需要13000個(gè)座席，市場(chǎng)規(guī)模就約為20億元人民幣；固定電話網(wǎng)來說，其用戶已超過1億，客戶服務(wù)中心的需求量也在1萬個(gè)以上，市場(chǎng)規(guī)模超過15億元人民幣。所以從以上兩個(gè)方面來看，僅電信部門的市場(chǎng)規(guī)模就超過了35億元人民幣。再加上銀行、航空、郵政、鐵道、航運(yùn)、保險(xiǎn)、股票、房地產(chǎn)、旅游、商廈及迅猛出現(xiàn)的電子商務(wù)等各行各業(yè)的應(yīng)用，市場(chǎng)規(guī)模將會(huì)超過50億元。根據(jù)CTI的統(tǒng)計(jì)，截止到2000年底，中國(guó)總共擁有呼叫中心座席數(shù)量7.9萬多個(gè)（不包括尋呼企業(yè)的座席數(shù)），市場(chǎng)總規(guī)模達(dá)到83.59億元。2009年國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)北京、天津、上海、重慶、大連、深圳、廣州、武漢、哈爾濱、成都、南京、西安、濟(jì)南、杭州、合肥、南昌、長(zhǎng)沙、大慶、蘇州、無錫20個(gè)城市為中國(guó)服務(wù)外包示范城市。并提供相應(yīng)的政策、資金扶持服務(wù)外包基地、平臺(tái)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)在中國(guó)的發(fā)展。呼叫中心在中國(guó)經(jīng)過十余年發(fā)展，已經(jīng)演變成為較為成熟的產(chǎn)業(yè)鏈，集成了呼叫中心各種硬件設(shè)備提供商、軟件開發(fā)商、系統(tǒng)集成商，還有眾多的外包服務(wù)商、信息咨詢服務(wù)商、專門的呼叫中心管理培訓(xùn)學(xué)院、每年舉辦有大量的呼叫中心展會(huì)和數(shù)不清的呼叫中心雜志、期刊、網(wǎng)站等等，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益已占整個(gè)社會(huì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)體系相當(dāng)大比例，在中國(guó)具有非常廣闊的發(fā)展前景?？蛻粜畔l(fā)展未來

伴隨政策扶持力度加大，中國(guó)呼叫中心席位總數(shù)將于2010年超過60萬個(gè)（2015年，預(yù)計(jì)150萬個(gè)），市場(chǎng)累計(jì)規(guī)模將達(dá)800億元左右，年增長(zhǎng)率超過24％。CTI數(shù)據(jù)調(diào)研顯示，與呼叫中心產(chǎn)業(yè)相關(guān)職業(yè)，未來將炙手可熱。目前國(guó)內(nèi)呼叫中心行業(yè)年人才缺口（應(yīng)用型）超20萬，隨以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為核心的第三產(chǎn)業(yè)比例加重，企業(yè)服務(wù)外包業(yè)務(wù)量增大，全國(guó)各城市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)完畢，人才需求量將以幾何倍數(shù)增長(zhǎng)。由于業(yè)務(wù)性、管理型、技術(shù)型等行業(yè)人才奇缺，基層員薪資平均已達(dá)到3萬元左右/年，以市場(chǎng)營(yíng)銷為主的員工薪資平均為4萬左右/年（最高可為10萬/年）。中層管理人員薪資平均5萬左右/年，軟件開發(fā)與維護(hù)等技術(shù)型人才薪資可達(dá)8-10萬/年。已近步入白領(lǐng)時(shí)代。

第三篇：信息產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

表 2-3信息產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查課題分析報(bào)告

第2 實(shí)訓(xùn)

班級(jí) 1011學(xué)號(hào)24姓名楊榮武實(shí)訓(xùn)得分

實(shí)訓(xùn)時(shí)間2011-10-20實(shí)訓(xùn)名稱信息產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查技能訓(xùn)練

一、實(shí)訓(xùn)操作背景

通過了解大學(xué)生手機(jī)使用情況，為手機(jī)銷售商和手機(jī)制造商提供參考，同時(shí)為大學(xué)生對(duì)手機(jī)消費(fèi)市場(chǎng)的開發(fā)提供一定的參考。

二、實(shí)訓(xùn)目標(biāo)要求

（一）調(diào)查目的：通過了解大學(xué)生手機(jī)使用情況，為手機(jī)銷售商和手機(jī)制造商提供參考，同時(shí)為大學(xué)生對(duì)手機(jī)消費(fèi)市場(chǎng)的開發(fā)提供一定的參考。

（二）調(diào)查對(duì)象：在校生

（三）調(diào)查程序：

1．設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，明確調(diào)查方向和內(nèi)容；

2．進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聊天調(diào)查。隨機(jī)和各大學(xué)的學(xué)生相互聊天并讓他們填寫調(diào)查表；

3．根據(jù)回收網(wǎng)絡(luò)問卷進(jìn)行分析，具體內(nèi)容如下：

（1）根據(jù)樣本的購(gòu)買場(chǎng)所、價(jià)格及牌子、月消費(fèi)分布狀況的均值、方差等分布的數(shù)字特征，推斷大學(xué)生總體手機(jī)月消費(fèi)分布的相應(yīng)參數(shù)；

（2）根據(jù)各個(gè)同學(xué)對(duì)手機(jī)功能的不同要求，對(duì)手機(jī)市場(chǎng)進(jìn)行分析；

三、實(shí)訓(xùn)操作內(nèi)容

問卷設(shè)計(jì)

大學(xué)生手機(jī)使用情況調(diào)查問卷

同學(xué)您好：

打擾一下，幫我填一個(gè)表可以嗎？為了了解在校大學(xué)生對(duì)手機(jī)消費(fèi)的需求，我特地展開了此次的調(diào)查活動(dòng)，希望您在百忙之中抽出寶貴時(shí)間幫我完成這份市場(chǎng)調(diào)查.，將您的選項(xiàng)填入括號(hào)中。

1．您目前擁有手機(jī)嗎?()

a.有b.沒有

2．您的手機(jī)牌子是什么？

a．諾基亞b．摩托羅拉c．三星d．索尼愛立信e．cectf．夏新g．其他（）

3．您購(gòu)買手機(jī)的場(chǎng)所是?

a．商場(chǎng)b．專賣店c．網(wǎng)上訂購(gòu)d．其他（）

4．您喜歡的手機(jī)牌子是什么？

a．諾基亞b.摩托羅拉c.三星d.其他（）

5．購(gòu)買手機(jī), 您認(rèn)為合適的價(jià)位是多少?

a．500—1000元b．1000—1500元c．1500—XX元d．.XX元以上

6．您購(gòu)買手機(jī)的主要用途是用來什么?

a．發(fā)短信b．打電話c．打游戲d．其他

7．您購(gòu)買手機(jī)首先考慮的問題是?

a．外形b．功能c．價(jià)格d．品牌e．其他

8．若您要更換手機(jī)，在經(jīng)濟(jì)條件允許的前提下，您最想使用下列哪種類型的手機(jī)：

a．智能手機(jī)b．拍照手機(jī)c．音樂手機(jī)d．普通手機(jī)

9．您的手機(jī)主要用來？

a．打電話b．發(fā)信息c．玩游戲d．上網(wǎng)

10．您現(xiàn)在或曾經(jīng)使用哪（轉(zhuǎn)載自本網(wǎng)http://，請(qǐng)保留此標(biāo)記。）些手機(jī)功能？

a．文字短信b．彩信c．手機(jī)攝影 d．無線上網(wǎng)e．下載游戲f．ｅｍｓ

11．您將來會(huì)嘗試使用哪些手機(jī)業(yè)務(wù)與手機(jī)功能？

a．文字短信b．彩信c．彩鈴d．手機(jī)廣播信息e．手機(jī)攝影f．手機(jī)報(bào)紙g．手機(jī)小說h．手機(jī)電影/電視i．游戲k．gprsl．手機(jī)交友

12．您覺得手機(jī)對(duì)你的生活來說：

ａ．很重要ｂ．比較重要ｃ．一般ｄ．比較不重要ｅ．一點(diǎn)都不重要

13．您作為顧客，希不希望廠家配送配套的手機(jī)套、手機(jī)鏈？

a．希望b．不希望

14．您希望手機(jī)廠商提供什么樣的服務(wù)?

a．校內(nèi)維修ｂ．學(xué)生專賣店ｃ．手機(jī)專賣店

15．請(qǐng)簡(jiǎn)單描述您理想中的手機(jī)

第二部分?jǐn)?shù)據(jù)分析

根據(jù)以上整理的數(shù)據(jù)，我進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，得出結(jié)論：學(xué)生手機(jī)市場(chǎng)是個(gè)很廣闊的具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?chǎng)。

（一）根據(jù)學(xué)生手機(jī)市場(chǎng)份額分析

根據(jù)調(diào)查顯示，在學(xué)生市場(chǎng)份額排名靠前的品牌中，學(xué)生市場(chǎng)份額偏高的品牌有諾基亞36%、摩托羅拉18%、三星25%等，這幾個(gè)品牌無一例外都是主要以低端機(jī)沖擊市場(chǎng)，目前國(guó)產(chǎn)品牌在學(xué)生市場(chǎng)中認(rèn)可度也在不斷提高。

（二）學(xué)生消費(fèi)群的普遍特點(diǎn)

作為學(xué)生我對(duì)這個(gè)群體做了一些了解，對(duì)于我們共同的特點(diǎn)進(jìn)行分析，得出手機(jī)市場(chǎng)應(yīng)該針對(duì)不同學(xué)生群體開發(fā)產(chǎn)品或進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷手段，才能夠搶占市場(chǎng)。下面我們就來對(duì)學(xué)生群體的特點(diǎn)來進(jìn)行分析：

1.學(xué)生消費(fèi)群的普遍特點(diǎn)：

1)沒有經(jīng)濟(jì)收入；

2)追逐時(shí)尚、崇尚個(gè)性化的獨(dú)特風(fēng)格和注重個(gè)性張揚(yáng)；

4)學(xué)生基本以集體生活為主，相互間信息交流很快易受同學(xué)、朋友的影響。

5)品牌意識(shí)強(qiáng)烈，喜愛名牌產(chǎn)品；

（二）學(xué)生消費(fèi)者購(gòu)買手機(jī)的準(zhǔn)則和特點(diǎn)

通過調(diào)查大學(xué)生購(gòu)買手機(jī)主要考慮因素是時(shí)尚個(gè)性化款式、功能、價(jià)格、品牌等，這也成為學(xué)生購(gòu)買手機(jī)的四個(gè)基本準(zhǔn)則。在調(diào)查中表明，大學(xué)生選擇手機(jī)時(shí)最看重的是手機(jī)的外觀設(shè)計(jì)，如形狀、大小、厚薄、材料、顏色等，占65%；但大學(xué)生也并非一味追求外表漂亮，“內(nèi)涵”也很重要，所以手機(jī)功能也占有一席之位，占50%；其次看重的是價(jià)格，而較少看重的是品牌，看來現(xiàn)在的大學(xué)生還是比較看重實(shí)際的。

四、實(shí)訓(xùn)新的體會(huì)

作為全球市場(chǎng)容量最大、最有潛力的中國(guó)市場(chǎng)，國(guó)產(chǎn)品牌手機(jī)與外資品牌手機(jī)的爭(zhēng)奪戰(zhàn)也愈演愈烈。在這種大背景下，無收入、無職業(yè)卻擁有無窮消費(fèi)潛力的特殊消費(fèi)群體——學(xué)生手機(jī)族，已經(jīng)成為手機(jī)消費(fèi)市場(chǎng)中一支不容忽視的生力軍，手機(jī)的廠家制造者應(yīng)該注重這點(diǎn)，根據(jù)學(xué)生對(duì)手機(jī)的要求，進(jìn)行有目的有方向的推出，力求更大的打開這一消費(fèi)市場(chǎng)。

五、實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)（指導(dǎo)老師填寫）

第四篇：客戶服務(wù)管理調(diào)查報(bào)告格式

東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院

物流工程系 《客戶服務(wù)管理》

調(diào) 查 報(bào) 告

學(xué)生姓名:

學(xué)號(hào):

所在班級(jí):

指導(dǎo)老師:王毅成2012年月日

調(diào)查報(bào)告撰寫要求

一、格式說明

題目 黑體，加粗，4號(hào)

1、一級(jí)標(biāo)題

標(biāo)題為宋體，加粗，小4號(hào)，行距固定值20磅

2、具體內(nèi)容

宋體，小4號(hào)，行距固定值20磅（3000字以上）

指導(dǎo)教師評(píng)語(yǔ)：

報(bào)告成績(jī)：指導(dǎo)教師簽名：2日期：

第五篇：家政服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

家政服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

學(xué)校：武漢電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院

系 別;經(jīng)管系

專業(yè)：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)

組名;10471第三組

組員：李想杜小麗肖麗李夢(mèng)飛肖秋芬

指導(dǎo)老師：孫炎

報(bào)告日期：2011-10-1

4目錄

一．概要??????????????

3二．問卷可行性分析?????????3

三．調(diào)查概況????????????

51.研究背景

2.研究目的3.研究?jī)?nèi)容

四．研究方法????????????7

五．調(diào)查結(jié)果及分析?????????7

1.武漢市家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展及市民認(rèn)知情況分析

2.武漢市家政服務(wù)市場(chǎng)需求狀況分析

3.武漢市家政服務(wù)行業(yè)存在的問題分析

六．預(yù)測(cè)??????????????18

七．總結(jié)及建議???????????18

八．附錄??????????????19

一．概要

隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高和生活節(jié)湊的加快，家政服務(wù)越來越多 的走進(jìn)了居民的生活。家政作為跨世紀(jì)的“雙贏”服務(wù)行業(yè)得到 迅速的發(fā)展。武漢市作為一個(gè)較發(fā)達(dá)的大城市，對(duì)家政的需求也 越來越大。為了對(duì)武漢市的家政服務(wù)行業(yè)做一個(gè)準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，我 們小組進(jìn)行了此次家政服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查。

此次調(diào)查的主要目的是了解武漢市家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，居民對(duì)家政服務(wù)的認(rèn)識(shí)和消費(fèi)狀況以及預(yù)測(cè)家政服務(wù)行業(yè)的未來 發(fā)展方向。我們小組全體成員本著認(rèn)真，科學(xué)的態(tài)度在孫炎老師 的指導(dǎo)下，武漢市民的配合下，采用抽樣調(diào)查的的方式展開此次

調(diào)查。此次調(diào)查維持了兩天，應(yīng)老師的要求，一共只打印了二十

份問卷調(diào)查。

二．問卷可行性分析

本次調(diào)查共發(fā)放問卷20份，回收20份，回收率100%，回收的問卷中，男性2名，占總?cè)藬?shù)的10%，女性18名，占總?cè)藬?shù)的90%，年齡分布上，20~30歲的人20人，占總?cè)藬?shù)的100%，職業(yè)分布上，學(xué)生20人，占總?cè)藬?shù)的100%，從數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析來看，此次調(diào)查所選目標(biāo)人群在性別，年齡，職業(yè)上都不符合人群比例，但我們的問卷調(diào)查結(jié)果不對(duì)外公開，只

給我們的指導(dǎo)老師看的，就當(dāng)作一次小小的鍛煉吧。

三．調(diào)查概況

1.研究背景

前些年，家政服務(wù)對(duì)于廣大百姓來說還是一個(gè)陌生的詞

匯，只能在保姆中介市場(chǎng)中隱約發(fā)現(xiàn)其萌芽。隨著我國(guó)市場(chǎng)

經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，成熟，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整問題擺在了面前。

縮小第一，二產(chǎn)業(yè)的比重，加大第三產(chǎn)業(yè)——服務(wù)業(yè)的比重

既是實(shí)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然結(jié)果（市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在某種程度上就是

服務(wù)經(jīng)濟(jì))，又順應(yīng)了家政服務(wù)消費(fèi)需求上升的現(xiàn)實(shí)情況。

隨著居民生活水平的提高與城市生活節(jié)奏的加快，家政服務(wù)

被越來越多的城市具名所接受。家政業(yè)以‘潤(rùn)物細(xì)無聲’的方式正越來越多的走進(jìn)了我們的生活。

2.研究目的1）.了解武漢市家政服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀及顧客消費(fèi)特點(diǎn)。

2）.研究武漢市民對(duì)本地家政服務(wù)公司的認(rèn)知程度及評(píng)價(jià)。

3）.探究家政服務(wù)的市場(chǎng)需求，消費(fèi)能力及市場(chǎng)潛力。

4),探究家政服務(wù)潛在客戶的消費(fèi)心理及消費(fèi)需求。

3.研究?jī)?nèi)容

1）.對(duì)武漢市的家政服務(wù)市場(chǎng)做基本調(diào)查。

(1).了解本地區(qū)家政服務(wù)公司的競(jìng)爭(zhēng)狀況。

（2）武漢市民對(duì)本地家政服務(wù)的態(tài)度及評(píng)價(jià)。

2）.了解居民對(duì)家政服務(wù)的消費(fèi)情況。

（1）.調(diào)查武漢市民對(duì)家政服務(wù)公司的認(rèn)知途徑。

（2）.了解居民的家政服務(wù)需求及消費(fèi)能力。

（3）.探究城市居民對(duì)家政服務(wù)業(yè)的要求。

3）.調(diào)研家政服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展方向，對(duì)潛在的客戶做基本調(diào)查，了解潛在客戶的消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)能力及消費(fèi)需求。為家政公司的進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額做初步調(diào)查。

四．研究方法

本次調(diào)查采用問卷調(diào)查的方式達(dá)到調(diào)研目標(biāo)。

五．調(diào)查結(jié)果及分析

1）.對(duì)本地家政服務(wù)公司的認(rèn)知情況分析

在家政公司認(rèn)知調(diào)查中，100%的市民對(duì)本市的家政公司

都不了解。說明家政公司的宣傳力度不是很大，從側(cè)面上也

可以看出家政行業(yè)存在的潛力市場(chǎng)。

2）.本市家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展還不夠完善，人們對(duì)其認(rèn)識(shí)也較差，在對(duì)其評(píng)價(jià)的調(diào)查中60.2%的市民對(duì)其評(píng)價(jià)一般，29.1%的市民對(duì)其

評(píng)價(jià)好，對(duì)其評(píng)價(jià)專業(yè)的只占9.7%。這很明顯可以看出來，在武

漢市需要一家規(guī)范的家政公司，能讓市民認(rèn)可，從而帶動(dòng)整個(gè)武

漢市家政服務(wù)行業(yè)，帶領(lǐng)家政服務(wù)行業(yè)穩(wěn)步健康發(fā)展，改變市民對(duì)

家政行業(yè)的認(rèn)知態(tài)度，并且也打造出一個(gè)具有美譽(yù)度的家政服務(wù)公

司。

2.家政服務(wù)需求分析

1）.家政需求內(nèi)容分析

此次調(diào)查結(jié)果顯示，在20個(gè)樣本中有45.2%表示需要保潔，維修，做飯，洗衣等家務(wù)處理服務(wù)，而人口老齡化的發(fā)展也使

得人們對(duì)照料老人，家教，月嫂等家政服務(wù)的需求增加，在樣本

中超過28%的人表示需要這部分的服務(wù)而這其中多以從事照顧老

人和請(qǐng)家教的人居多，這就促進(jìn)了武漢市家政服務(wù)的發(fā)展。

2）.家政消費(fèi)價(jià)格分析

調(diào)查結(jié)果顯示，在武漢市居民請(qǐng)過的家政服務(wù)的20個(gè)樣本中，占55%的人表示愿意每月花費(fèi)在家政服務(wù)上的費(fèi)用1000-1500元，30%的人表示愿意每月花費(fèi)在家政服務(wù)上的費(fèi)用為1500-2000元，10%的人表示愿意每月花費(fèi)在家政服務(wù)上的費(fèi)用為2000-2500元，5%的人表示愿意每月花費(fèi)在家政服務(wù)上的費(fèi)用為2500-3000元。

人們可接受的家政費(fèi)用較高，因此促進(jìn)家政服務(wù)的供應(yīng)，這也會(huì)在一定程度上篩選高素質(zhì)的人從事這個(gè)行業(yè)，這樣有利于促進(jìn)這個(gè)行

業(yè)向?qū)I(yè)化，規(guī)范化，高水平化發(fā)展。但是，要擴(kuò)大家政服務(wù)的市

場(chǎng)，價(jià)格也會(huì)是一個(gè)很大的因素，這就要求公司在定價(jià)的時(shí)候一定

要把握好一個(gè)度，既能讓公司獲得客觀的利潤(rùn)，又能是市民可以接

受的價(jià)格。

3）.家政消費(fèi)的渠道及滿意度分析

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，武漢市民請(qǐng)過家政服務(wù)的占總樣本的55%，其中

獲知渠道我們歸為三類：家政服務(wù)中介公司，人才市場(chǎng)招聘，熟

人介紹。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，通過家政服務(wù)中介公司的占35%，通過

去人才市場(chǎng)招聘的占25%，通過熟人介紹的占40%。通過熟人介

紹的占大多數(shù)，說明市民對(duì)家政公司的認(rèn)識(shí)不到位，家政公司有

待提高服務(wù)質(zhì)量，加大宣傳力度。去人才市場(chǎng)招聘的不多，說明

人才市場(chǎng)給市民的可信度不高，人才市場(chǎng)有待改善服務(wù)質(zhì)量。

4).家政消費(fèi)人群細(xì)分分析

（1）.不同年齡人群的家政需求分析

在對(duì)不同年齡段人群消費(fèi)家政服務(wù)的需求分析中，18-25歲的占20%，26-33歲的占35%,35-41歲的占40%，42-49的占5%。調(diào)

查結(jié)果發(fā)現(xiàn)大部分市民希望的家政服務(wù)人員是34-41歲的中年人，而極少數(shù)人愿意選擇40歲以上的家政服務(wù)人員。這個(gè)結(jié)果有利于

家政公司在招聘家政服務(wù)人員時(shí)確定不同年齡段人的比例。

六、預(yù)測(cè)

通過此次對(duì)武漢地區(qū)家政服務(wù)行業(yè)的調(diào)查和對(duì)問卷的數(shù)據(jù)分析。我們從中可以看出家政服務(wù)業(yè)發(fā)展不是很完善，但這正是說明，家政服務(wù)有很大的發(fā)展空間。存在很大潛力。并且隨著人們生活水平的不斷提高，生活質(zhì)量也不斷上升，家政服務(wù)業(yè)必將受到重視。無賴的家政前景會(huì)更廣闊。

七、總結(jié)及建議

通過此次對(duì)武漢地區(qū)家政服務(wù)行業(yè)的調(diào)查和對(duì)問卷的數(shù)據(jù)分析。我們從中可以看出家政服務(wù)業(yè)發(fā)展不是很完善，要在本市發(fā)展家政，需要注意以下幾點(diǎn)：

1、提高專業(yè)培訓(xùn)。提高業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)，同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。

2、加強(qiáng)管理。特別是在服務(wù)期間，電話回訪的方法了解客戶心理，完

善管理提高信譽(yù)度

3、加大宣傳，提高家政服務(wù)的知名度。打造品牌。提高家政在市名心

中信譽(yù)度。