第一篇：論處理突發(fā)事件的辦法

論處理突發(fā)事件的辦法

來源: lunwen2.com敏銳觀察,正確決策

面對班級偶發(fā)事件，老師首先要敏銳觀察．洞察事件的狀態(tài)、程度、影響，觀察學(xué)生對它的反應(yīng)態(tài)度．了解或推測事件的原因，預(yù)測事件的結(jié)果或發(fā)展趨勢，從而把握事件的性質(zhì)、學(xué)生的思想動態(tài)、發(fā)展變化的可能性。在此基礎(chǔ)上，作出準確的判斷，再迅速地正確的決策，該淡化的淡化，該化解的化解，該疏導(dǎo)的疏導(dǎo)，該堵截的堵截，該當場處理的當場處理，該事后解決的事后解決。沉著冷靜,以靜制動

教師沉著冷靜，不急不躁，這才容易計上心頭，在平靜中思索，這是運用教育技巧和教育藝術(shù)的前提。沉著自制，善于支配感情，是好教師心里品質(zhì)的一個共同特點。所以教師不要一遇到偶發(fā)事件就賭氣發(fā)火，大動干戈，批評訓(xùn)斥，甚至停下來就事論事地處理，這種爭鋒相對或者直接改變偶發(fā)事件結(jié)果的做法是不明智的。因此，教師善于控制自己的感情，抑制無益的激情和沖動，心平氣和，坦然處之，以靜制動，冷靜地分析判斷，耐心細致地說理．態(tài)度嚴肅而柔和．處事果斷而理智．正確化解師生矛盾，消除學(xué)生的對立情緒，既不影響班級教育進程，又不放棄原則姑息遷就學(xué)生。正確教育,因勢利導(dǎo)

處理班級偶發(fā)事件，教師要正面教育，循循善誘，因勢利導(dǎo)，堅持實事求是，以理服人，民主平等，要說服而不要壓服，要疏導(dǎo)而不要硬堵，要教育引導(dǎo)而不要懲治報復(fù)．要誘導(dǎo)攻心而不要簡單粗暴．要誠懇相待而不要強迫服從。

有一位班主任在班會中調(diào)查學(xué)生對任課老師的看法和意見時，得知同學(xué)們對英語陸老師嗓音小有意見。老師嗓音小是無法改變的事實，怎么辦?學(xué)生容易對老師有意見而導(dǎo)致對這門功課厭惡：簡單粗暴地強制他們服從會使學(xué)生們更加反感。這位班主任從身上掏出一枚一元硬幣，突然扔到地上，說：“孩子們，你們聽到硬幣落地的聲音了嗎?”孩子們根本沒注意，都搖了搖頭。

班主任又掏出一枚硬幣說：“現(xiàn)在請你們聽好了，硬幣落地的聲音是很好聽的。聽見了嗎?”孩子們異口同聲說：“聽到了!”“為什么第二遍聽見了?”班主任問。孩子們搶著說因為他們注意聽了。班主任乘勢教育說：“只要我們上課時注意聽講，即使一根針落地，我們都能聽見，對不對?陸老師的聲音比這大多了吧!”孩子們都不好意思地笑了。及時優(yōu)效,時效統(tǒng)一

處理偶發(fā)事件，要講時間和效益，既抓緊時間，又爭取能有最佳效果。應(yīng)做到．盡力縮短處理時間，把偶發(fā)事件消滅在始發(fā)狀態(tài)，不使其蔓延；盡力限制。

學(xué)生畢業(yè)前夕，一位班主任讓同學(xué)之間寫5份畢業(yè)留言給自己的好朋友。第二天上課時，吳雨不見了。這位班主任在廁所里找到了他．他在傷心地哭泣。原來他送出5份畢業(yè)留言卻沒有收到一份 中午，這位班主任就悄悄讓班委給他寫畢業(yè)留言。下午，他故意詢問吳雨：“你收到留言了嗎?”他不好意思地說：“老師，對不起，上午我不應(yīng)該哭!”當天晚上，全班也多了一項家庭作業(yè)，給更多的同學(xué)寫畢業(yè)留言，尤其是寫給班級中最需要的同學(xué)。后來，收到無數(shù)留言的吳雨也笑了，笑得是那么燦爛。

試想，如果這位班主任不能及時處理這件偶發(fā)事件，將會對孩子的心靈產(chǎn)生多大的影響啊!化弊為利、長善救失

有些偶發(fā)事件，表面上看干擾了學(xué)習(xí)，破壞了紀律，影響了管理進程，但常包含著一些積極因素。需要老師充分認識，并加以利用，化消極為積極因素，變不利為有利，把處理偶發(fā)事件變成提高學(xué)生認識，激發(fā)學(xué)生主動積極性，磨練學(xué)生意識，培養(yǎng)學(xué)生良好品質(zhì)以及教育大多數(shù)學(xué)生的一次機會。特別是因后進生引發(fā)的偶發(fā)事件，老師要揚長避短．長善就失．盡力發(fā)現(xiàn)和擴大后進生的“閃光點”，點燃他們自豪自信的火花，在壞的事件中尋找有利因素，利用積極因素去轉(zhuǎn)化教育。

有時，我們可以把偶發(fā)事件暫時“擱置”一下，或是稍作處理，留待以后再從容處理的方法。發(fā)生偶發(fā)事件后，學(xué)生多半頭腦發(fā)熱，情緒不穩(wěn)，因此很難心平氣和地接受教育；班主任也容易心理失衡，較難有充分的教育準備和冷靜細致的分析。實施延遲處理，并不是拖拖拉拉不及時處理，而是盡量減少偶發(fā)事件的負面影響，爭取調(diào)查了解的時間，等待最佳的教育時機，為全面、干凈、徹底解決偶發(fā)事件，做好充分準備。幽默詼諧,化解矛盾

詼諧和風(fēng)趣表現(xiàn)出老師的教育機智。應(yīng)嚴肅認真處理，但不等于呆板生硬。在班級管理中，有些偶發(fā)事件老師處于窘境，要進行查處會延誤班級活動的時間，不予理睬又喪失威信．分散學(xué)生注意力。此種情況，運用幽默、詼諧、風(fēng)趣的表達方式，顯示老師的寬懷大度，又擺脫了窘境，也可自然輕松的環(huán)節(jié)因偶發(fā)事件引起的緊張氣氛，消除師生的對立情緒和矛盾，為學(xué)生創(chuàng)造自我教育的情境。

筆者有一次上課前剛剛進入教室，就聽一位學(xué)生在下面高聲喊；“董老師今天真漂亮!同學(xué)們鼓掌鼓掌?！惫P者一看正是淘氣包程鵬。筆者面帶笑容地說：“謝謝大家夸獎，我要再接在勵，更加漂亮!”同學(xué)們哈哈都笑了。下課后．筆者把程鵬叫了過來對他進行了批評教育。如果筆者當時就怒氣沖天，且不影響上課?暗示提醒,旁敲側(cè)擊

有些表現(xiàn)不顯著，影響不大，涉及面不廣的偶發(fā)事件，老師不必中斷正在經(jīng)行的工作，最好采用暗示的方法，旁敲側(cè)擊，靈活處理，如語調(diào)的變化，目光的注視，適當?shù)淖藙荩疽獾膭幼鞯鹊龋@樣，既可使學(xué)生的問題行為得以糾正，又不影響整個班級管理活動，也不影響其他學(xué)生，同時還保護了學(xué)生的自尊心，保證了班級工作的順利進行，對學(xué)生也會起到“隱蔽性”的強化作用。

一天，李軍丟了100元，心急如焚。班上有人說張理想有100元，但張理想?yún)s說是別人還給他的。筆者立即調(diào)查，發(fā)現(xiàn)張理想撒了謊。下課時，筆者若無其事地走道他身邊，周圍沒有其他同學(xué)時，讓他談?wù)剬@件事情的看法，接著私下旁敲側(cè)擊：“聽同學(xué)說今天有人還了你100元?”這時，半天沒做聲，最后他低聲承認是揀到的，因為錢已花了一部分，所以一開始沒有承認。筆者告訴他，犯錯誤不可怕，只要即使改，讓他先還錢，剩下的筆者先墊上．有錢再還筆者。

這樣采取旁敲側(cè)擊策略一來，問題解決了，學(xué)生的自尊心受到了保護，也受到了教育，一石三鳥，何樂而不為呢?

第二篇：商場突發(fā)事件和處理辦法

突發(fā)性事件處理培訓(xùn)

一、商場突發(fā)事件與處理辦法

（一）、發(fā)生顧客之間糾紛如何辦？

商場是公眾聚集場所，顧客之間難免發(fā)生擁擠、碰撞等原因引發(fā)糾紛，一旦發(fā)生此類情況，作為商場營業(yè)員、店長、部門經(jīng)理接待此類矛盾時，必須堅持公平、公正原則，不偏向某一方，以緩解矛盾為主，如顧客之間不能自行協(xié)商解決因矛盾而造成的損失，必須送當?shù)毓矙C關(guān)調(diào)解。

（二）、發(fā)生顧客財物被盜，被搶案如何辦？

商場是公眾聚集場所，也是治安復(fù)雜場所，違法犯罪人員經(jīng)常針對來商場觀光購物的顧客作為侵害對象。因此，商場內(nèi)顧客財物被盜、被搶案件時有發(fā)生，一旦發(fā)生此類案件，營業(yè)員或其他接待人員要做好被侵害人的安慰工作，陪同受害人到當?shù)毓矙C關(guān)報案，并積極配合公安人員偵破案件。（目前法律上尚無商場負賠償責(zé)任的規(guī)定）。

（三）、發(fā)生顧客在商場內(nèi)摔傷如何辦？

顧客來商場觀光購物時，由于多種原因往往會造成摔傷事故，一般由他人、顧客自身、商場設(shè)施，商場地面水跡原因而造成，一旦發(fā)生顧客摔傷或摔倒。營業(yè)員第一時間報告上級領(lǐng)導(dǎo)。商場組織人員查清發(fā)生原因，顧客傷情（視傷情送醫(yī)院救治）；對現(xiàn)場拍照留存；二是物業(yè)公司根據(jù)顧客受傷情況通知保險公司（第三者責(zé)任險）進行賠付；三是對設(shè)施上存在的隱患進行整改或完善，以確保來店購物顧客的人身安全。

（四）、發(fā)現(xiàn)假幣、假卡如何辦？

商場在收款時，經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)假幣、假卡情況，大中型商場一般都是集中收銀，收銀員在識別假幣、假卡上有一定經(jīng)驗，但也有粗心大意者，使企業(yè)和個人造成不必要的損失。因此，收銀員應(yīng)提高警惕，一旦發(fā)現(xiàn)假幣，收銀員或營業(yè)員不得相互傳閱，應(yīng)及時向銀行或公安機關(guān)報案，或者向顧客調(diào)換一張；發(fā)現(xiàn)假卡或難以認定可采取向銀行請求授權(quán)來避免此類損失的發(fā)生。

（五）、發(fā)生盜竊、撬竊案件如何辦？

商場內(nèi)發(fā)生盜竊、撬竊案件的概率相對比較低，但一旦發(fā)生時，必須保護好案發(fā)現(xiàn)場，及時向公安機關(guān)報案，配合公安機關(guān)破案。

（六）、防止撲柜偷盜

撲柜偷盜案件多發(fā)于高檔貴重商品柜，違法犯罪分子身高1.75以上就能較容易實施，因此，高檔貴重商品柜內(nèi)的商品陳列盒、門必須上鎖，或按裝暗扦等機關(guān)，有效防止撲柜偷竊案件的發(fā)生。

（七）、防止黃金、貴重商品被盜、被搶

按公安部門、銀行部門的有關(guān)規(guī)定和要求，黃金貴重商品經(jīng)營柜臺必須具備以下條件：一是柜臺、展示柜牢固；二是柜面玻璃必須貼防爆膜；三是售貨區(qū)域按裝固定或360度可轉(zhuǎn)換電視監(jiān)控探頭，不留死角；四是每圈柜臺按裝二只以上報警按鈕（一級或二級聯(lián)網(wǎng)）；五是售貨區(qū)域按排不少于身帶警棍二名安保人員巡視；六是售貨區(qū)另備應(yīng)急照明器材。

（八）、防止因質(zhì)量或服務(wù)態(tài)度而引發(fā)的糾紛

商場在接待因商品質(zhì)量或服務(wù)態(tài)度而引發(fā)糾紛時，應(yīng)遵循以人為本、顧客至上的原則，靈活掌握有關(guān)規(guī)定，如果碰到疑難問題可通過消協(xié)，直至法院解決。解決顧客糾紛時應(yīng)請顧客到辦公室，不宜在售貨現(xiàn)場，以免造成影響。如果顧客在解決糾紛時有過急行為，可報公安機關(guān)處理。

二、突發(fā)事件應(yīng)急處置方法 注意事項：

1、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案必須讓員工熟悉，讓各層次、各崗位的員工熟悉，明確各自在應(yīng)急預(yù)案件的職責(zé)。

2、應(yīng)急預(yù)案必須經(jīng)過演練，由于受各種原因的限制，可以采取分層次、分工種演練，條件成熟時進行綜合演練。

3、應(yīng)急預(yù)案應(yīng)動靜結(jié)合，根據(jù)單位設(shè)施、設(shè)備、人員變動情況，對預(yù)案及時修正。

（一）、火警火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

1.①、起火（商場）現(xiàn)場的員工 確認起火。

②、立刻通知商場保安人員。

③、保安人員立即用對講機通知監(jiān)控室、說明起火的具體部位。

④、視情況運用就近消防器材控制火勢發(fā)展。⑤、由保安人員組織員工和顧客由疏散通道疏散。2.事發(fā)商場（現(xiàn)場）所在企業(yè)監(jiān)控室

①、接警后將接警時間、具體內(nèi)容詳細記錄，并迅速將情況向以下部門匯報：總值班經(jīng)理、商場總辦室。

②、報告內(nèi)容包括：起火地點、起火時間、燃燒面積、目前狀況、報警人姓名等。

3.事發(fā)商場（現(xiàn)場）所在企業(yè)各部門職責(zé)及處置程序

現(xiàn)場指揮部

（1）、總辦室、安全管理部門、物業(yè)管理部門有關(guān)人員迅速到達現(xiàn)場，在現(xiàn)場附近設(shè)臨時指揮部。

（2）、臨時指揮領(lǐng)導(dǎo)小組在有關(guān)人員到場后隨即成立，到場級別最高者為現(xiàn)

場總指揮?，F(xiàn)場總指揮視現(xiàn)場情況作指揮決策。到場其余領(lǐng)導(dǎo)配合現(xiàn)場總指揮做好現(xiàn)場搶險工作。

（3）、調(diào)集力量，布置疏散人員、準備搶險物資等措施。（4）、作出防排煙、停電或繼續(xù)供電等決策。

（5）、指揮控制廣播室、總配電室、消防泵房、空調(diào)機房等重要崗位工作人員的行動，上述崗位必須保證有人值班

（6）、消防隊到達后，及時向消防隊之火場總指揮報告情況，并按其統(tǒng)一布置，帶領(lǐng)員工貫徹執(zhí)行。

（7）、密切注意現(xiàn)場情況，隨機采取相應(yīng)措施。安全管理部門

（1）、組織人員投入滅火。

（2）、搶救疏散著火層及非著火層的顧客。（3）、維護疏散秩序，防止出現(xiàn)混亂。（4）、保護商品，防止不法分子趁火打劫。（5）、撤離樓面時，關(guān)閉防火門。

（6）、及時收集情況，寫出事故情況匯報。

（7）、以商場監(jiān)控室或電話總機房為核心，采用電話、手機、呼機、對講機聯(lián)系相結(jié)合的方法，建立有效的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)，使各級人員有效接受反饋信息。

3（8）、有消防泵房的企業(yè)指派一名員工在消防泵房按命令啟動、關(guān)閉消防泵，確保消防泵運轉(zhuǎn)，保證消防用水使用。

（9）、指派電工控制失火部位電源，該切斷的要果斷切斷。

（10）、設(shè)法解決滅火現(xiàn)場必需的照明（通道和商場內(nèi)），充分使用應(yīng)急燈、手電筒。

（11）、確保消防用電不間斷。（12）、客梯自動扶梯自底層關(guān)閉。

（13）、消防梯切換為手動控制交消防隊員、公安部門、保安部門使用。（14）、點動或連動關(guān)閉著火區(qū)域防火卷簾門。

（15）、有正壓送風(fēng)排煙等相關(guān)設(shè)備的，檢查正壓送風(fēng)排煙設(shè)備、空調(diào)裝置和煤氣總閥

（16）、必要時向消防隊員提供建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備情況。事發(fā)商場（現(xiàn)場）疏散程序

疏散安排

1、保安領(lǐng)班劃定供疏散人員集合的安全區(qū)。

2、事發(fā)商場（現(xiàn)場）各大門保安維持秩序，顧客只出不進。

3、保安員及義務(wù)消防隊員引導(dǎo)并護送顧客向安全區(qū)域疏散。

4、在疏散路線上分段安排保安員及義務(wù)消防隊員為顧客指明疏散方向。

5、安排保安員及義務(wù)消防隊員護送行動不便的人員從消防電梯疏散。

6、安排保安員及義務(wù)消防隊員查清是否仍有顧客在著火區(qū)域內(nèi)。

疏散順序

第一順序疏散著火層。第二順序疏散著火層以上樓層。第三順序疏散著火層以下樓層。

未接通知前，除著火層以外，營業(yè)員堅守崗位，保護商品。接到通知后，聽從指揮有秩序地撤離現(xiàn)場。著火層營業(yè)員聽從現(xiàn)場指揮安排。

事發(fā)商場（現(xiàn)場）所在單位撲救火災(zāi)處置要點：

撲救要點

1、在火勢能控制的情況下，用滅火器撲救，但水帶須放到位，以防滅火器 4 撲救力度不夠時，用消防水龍撲救。

2、撲救時，首先要控制火勢蔓延。

3、電氣火災(zāi)須斷電后才可用水槍撲救。

防排煙

1、指導(dǎo)顧客和員工用濕毛巾，盡可能貼近地面行走，盡量減少煙霧威脅，防止窒息。

2、視人員疏散情況關(guān)閉部分消防通道防火門，以阻止煙霧及火勢蔓延。

安全警戒

1、派兩名安保人員到路口負責(zé)接應(yīng)消防車，并負責(zé)向消防隊指明本大樓消防結(jié)合器位置。

2、安保人員清除大樓外圍路障，疏散社會無關(guān)車輛。

3、勸導(dǎo)過路行人遠離大樓，維護好現(xiàn)場秩序。

4、嚴禁無關(guān)人員進入大樓，指導(dǎo)疏散顧客及員工離開大樓。

5、看管好疏散出大樓的物資。

6、保證消防電梯為消防人員專用。

7、引導(dǎo)消防人員進入著火區(qū)域，維持滅火行動秩序。

8、嚴禁無關(guān)人員進入著火層，防止不法分子制造混亂，乘火打劫。

9、設(shè)立警戒區(qū)，保護好現(xiàn)場配合消防人員調(diào)查起火原因。應(yīng)急廣播

1、聽從現(xiàn)場指揮部及消防隊指揮員指揮，按指示確定廣播范圍及廣播內(nèi)容。

2、配合做好指導(dǎo)疏散及安定人心工作。

二、防搶劫應(yīng)急預(yù)案

營業(yè)員處理程序

1、沉著冷靜，設(shè)法與犯罪分子周旋，盡量避免不必要的犧牲。

2、（裝置有報警按鈕的柜臺）設(shè)法按動柜臺內(nèi)的緊急報警按鈕。

3、設(shè)法通知附近的保安人員。

4、盡可能保護商品，使損失減少到最低限度。

5、注意留心犯罪分子的性別、年齡、人數(shù)、面貌特征、逃循方向、逃循工具。

6、罪犯離開后，立即撥打“110”報警電話。

7、罪犯離開后，堅守崗位，清點商品并做好記錄。

8、配合公安人員進行偵查工作。

安保部門處理程序 現(xiàn)場保安人員

1、現(xiàn)場保安人員發(fā)現(xiàn)搶劫后，立即用對講機向上級匯報情況，并撥打“110”報警。

2、設(shè)法對犯罪分子進行抓捕。

3、注意留心犯罪分子的性別、年齡、人數(shù)、面貌特征、逃循方向、逃循工具。維持現(xiàn)場秩序，防止混亂。監(jiān)控室

接到現(xiàn)場保安人員報警后，立即將監(jiān)控攝像頭位置調(diào)整至案發(fā)現(xiàn)場，并進行實況錄像。對主要通道人員進出情況進行實況錄像。職能部門

1、接到報警后，立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門匯報。

2、立即趕到現(xiàn)場，組織指揮保安人員追捕罪犯、維護秩序。

3、派兩名安保人員到路口負責(zé)接應(yīng)公安部門。

4、保護現(xiàn)場，嚴禁無關(guān)人員進入現(xiàn)場。

5、及時收集情況，寫出搶劫事件情況匯報。

6、配合公安部門偵破案件。

三、突發(fā)斷電應(yīng)急預(yù)案

1、商場發(fā)生突發(fā)斷電時，商場工作人員、安保、電工等應(yīng)立刻報告上級領(lǐng)導(dǎo)。

2、電工組應(yīng)立即啟動備用電源照明。

3、商場各級人員按崗位各就各位，堅守崗位。

4、營業(yè)員看好本柜的商品，收回未付款的商品。

5、收銀員必須管好收銀箱，防止被盜、被搶，并密切注意周圍情況的變化。

6、柜長、商品部負責(zé)人必須到現(xiàn)場管好本柜、本部門的營業(yè)員，配合安保人員對顧客進行宣傳、解釋，穩(wěn)定顧客情緒，并疏散顧客。

7、商場負責(zé)人、管理人員應(yīng)進行合理分工，保持通訊暢通，及時向上級匯 6 報有關(guān)情況，并擔(dān)任臨時指揮。

8、商場安保人員應(yīng)加強巡邏檢查，防止商品失竊，及時制止擾亂秩序的人員，利用照明器具疏散顧客。

9、保安人員把守每扇大門，顧客只出不進。

10、物業(yè)管理部門或有關(guān)責(zé)任部門應(yīng)根據(jù)斷電事故的影響程度，調(diào)整人員進行搶修和維護商場治安秩序。

11、必要時及時貼出告示，關(guān)門停止營業(yè)。

四、發(fā)生工傷死亡事故處置

1、根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定認定工傷。

2、事故發(fā)生后，安保部門應(yīng)立即向上級報告，并組織搶救，傷重者立刻送

醫(yī)院救治。

3、事故發(fā)生的安保部門、工會要配合有關(guān)部門對事故做好調(diào)查、分析和處理。

4、分析事故原因，教育員工加強防范措施，并對責(zé)任者進行必要的經(jīng)濟及行政處罰，防止事故的再次發(fā)生。

5、根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定向所在地的區(qū)勞動能力鑒定部門申請工傷鑒定，并按本地區(qū)的標準和致殘等級支付工傷待遇工資和一次性補償。

五、員工矛盾激化處置

1、企業(yè)應(yīng)加強內(nèi)部治安綜合治理工作，明確各級管理人員對治安綜合治理工作的責(zé)任，維護企業(yè)經(jīng)營、發(fā)展、穩(wěn)定的大局。

2、治安綜合治理工作，要堅持貫徹“以人為本”的思想。

3、各有關(guān)職能部門分工如下：總辦室組織協(xié)調(diào)，安保部門負責(zé)治安穩(wěn) 定工作；人力資源部負責(zé)用工分配方面矛盾化解及勞動合同糾紛的調(diào)解。

4、對有關(guān)來訪工作和每次接待情況必須做好臺帳，做到有據(jù)可查。

六、接到恐嚇電話處置

1、接恐嚇電話人員要保持沉著冷靜，盡量拖延通話時間，套取恐嚇之原因，根據(jù)說話聲判斷何地口音，大概年齡層次和職業(yè)狀況。

2、接恐嚇電話人員最好邊接電話邊記錄，記錄越詳細越好，接電時要以各種假口，如年老眼花、耳背等自身不是獲取對方聯(lián)系方法或帳號等，最好以向領(lǐng)導(dǎo)匯報等假口，再約定10～20分鐘后電話聯(lián)系.7

3、接到恐嚇電話，必須向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報并報警，做到內(nèi)緊外松。

4、有來電顯示和錄音的保存好證據(jù)，以便破案之用。

5、積極配合公安機關(guān)偵破案件。

第三篇：學(xué)校班級突發(fā)事件處理辦法

學(xué)校班級突發(fā)事件處理辦法

由于班級不可避免地會出現(xiàn)一些突發(fā)事件，加之突發(fā)事件具有偶然性、突發(fā)性和處理的緊迫性特點，因此，根據(jù)學(xué)校和班級管理的實際情況，制定應(yīng)急處理辦法，供班主任參考。

一、班級突發(fā)事件的類型

1.班級考勤

2.帶違禁物品

3.頂撞老師

4.打架斗毆

5.校內(nèi)意外傷害

6.意外傷害緊急處置

二、班級突發(fā)事件的處理程序

（一）班級考勤

班級考勤時，會遇到學(xué)生未到校、逃課和身體不適等情況。

1.相關(guān)責(zé)任人

班主任、任課老師、家長、學(xué)生、級部主任

2.應(yīng)急處置措施

（1）學(xué)生無故不到校

①預(yù)防措施

做好前期要求→安排考勤員（留意觀察）→第一時間報告班主任

②處置程序

及時與家長溝通→了解原因排除隱患→后期教育。

（2）學(xué)生逃課、逃操（體育、微機、課間操）

①預(yù)防措施

做好前期要求（班級班規(guī)體現(xiàn)）→安排考勤員→第一時間報告班主任

②處置程序

及時與任課教師溝通→排除隱患→后期教育→跟進觀察。

（3）學(xué)生身體不適（感冒、發(fā)燒、肚子疼、過度用藥）

①預(yù)防措施

做好前期要求→了解學(xué)生的病情、情緒

②處置程序

與家長溝通→寫假條→核實是否到家→了解病情進展→后續(xù)跟進。

（二）帶違禁物品

1.相關(guān)責(zé)任人

班主任、家長、學(xué)生、任課老師、級部主任

2.應(yīng)急處置措施

（1）學(xué)生帶手機等電子產(chǎn)品

①預(yù)防措施

做好前期要求（班級班規(guī)體現(xiàn)）→通過學(xué)生了解情況→不定期檢查。

②處置程序

與當事學(xué)生溝通→及時與家長溝通→尋找原因→處理手機→制定整改措施和目標→形成處理意見。

2.學(xué)生攜帶煙、打火機、管制刀具等

①預(yù)防措施

重視前期要求（制定班級班規(guī)）→通過學(xué)生了解情況→不定期檢查。

②處置程序

與當事學(xué)生溝通→及時與家長溝通→尋找原因→形成教育合力→處理物品→形成處理意見→持續(xù)關(guān)注學(xué)生動態(tài)。

（三）頂撞教師

學(xué)生公開反對教師的建議，對教師的批評持對抗態(tài)度；當面指責(zé)教師的錯誤，指出或反駁教師對問題判斷的失誤，指責(zé)教師處理問題不公平。

一方面，教師對學(xué)生或事情本身缺乏全面了解，處理問題不注意場合，判斷失當?shù)?；另一方面，學(xué)生情緒煩躁，性格倔強，對問題理解偏激等。

1.相關(guān)責(zé)任人

班主任、任課老師、家長、學(xué)生

2.應(yīng)急處置措施

①預(yù)防措施

了解學(xué)生→公平看待

②處置程序

帶離教室→了解學(xué)生想法→全面調(diào)查→利用教師合力→講清老師做事原因→與家長交流爭取配合→達成共識→形成處理意見→班內(nèi)說明情況→總結(jié)反思→后續(xù)關(guān)注。

（四）打架斗毆

主要是指在校學(xué)生間發(fā)生的打斗事件。

有校內(nèi)班與班之間的矛盾斗爭；有班內(nèi)學(xué)生矛盾激化形成的打架吵鬧，也有校外因素參與下校內(nèi)學(xué)生間的打斗事件等。

1.相關(guān)責(zé)任人

班主任、級部主任、家長、學(xué)生、任課老師

2.應(yīng)急處置措施

（1）班內(nèi)（班主任、學(xué)生、家長）

①預(yù)防措施

前期做好問題處理引導(dǎo)→安排安全員

②處置程序

到場分離→查看是否受傷→分別了解原因（書面材料）→其他人了解情況→分別作當事同學(xué)工作→與家長溝通→形成教育合力→達成處理意見→班內(nèi)說明→總結(jié)反思→后續(xù)關(guān)注。

（2）班間（班主任、級部主任、學(xué)生、家長）

第一時間到場→分別帶離當事學(xué)生→查看學(xué)生情況→了解原因（書面材料）→其他在場同學(xué)了解情況→班主任溝通→與級部主任溝通→與家長溝通→形成教育合力→達成處理意見→班內(nèi)說明→總結(jié)反思→后續(xù)關(guān)注。

（3）級部間（班主任、級部主任、德育處、學(xué)生、家長）

第一時間到場→分別帶離當事學(xué)生→查看學(xué)生情況→了解原因（書面材料）→其他在場同學(xué)了解情況→班主任溝通→與級部主任溝通→與家長溝通→形成教育合力→達成處理意見→班內(nèi)說明→總結(jié)反思→后

續(xù)關(guān)注。

（4）傷情比較嚴重

班主任第一時間到場→產(chǎn)看傷情→必要時拍照留證→及時上報級部主任→班主任及時送醫(yī)或打120→及時通知家長→醫(yī)院處理→調(diào)查原因→向?qū)W校匯報→征求處理意見→向家長說明情況→達成處理意見→德育處通報處理結(jié)果→總結(jié)反思→后續(xù)關(guān)注。

（5）校外（班主任、級部主任、德育處、學(xué)生、家長）

報警→協(xié)助警方調(diào)查情況→聯(lián)系家長→帶離當事學(xué)生

詢問經(jīng)過（形成書面材料）→與級部主任溝通→與家長溝通→形成教育合力→達成處理意見→德育處通報處理結(jié)果→總結(jié)反思→后續(xù)關(guān)注。

（五）校內(nèi)意外傷害

1.不嚴重（班主任、任課老師、學(xué)生、家長）：

第一時間到場→了解情況→查看傷情→緊急處理→班主任或任課老師送醫(yī)務(wù)室處理→和家長交流→總結(jié)反思→后續(xù)關(guān)注。

2.嚴重（班主任、任課老師、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生、家長）：

第一時間到場→了解情況→查看傷情→緊急處理→匯報級部主任→送醫(yī)院或打120→匯報學(xué)?！图议L交流→班主任、級部主任、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)看望→達成處理意見→總結(jié)反思→班主任后續(xù)關(guān)注。

三、處理突發(fā)事件的注意事項

（一）沉著冷靜，機智果斷

遇到突發(fā)事件，班主任要冷靜頭腦，克制自己，沉著應(yīng)對，處變不

驚，迅速做出判斷，果斷決定處置方案。

（二）客觀公正，以事實為依據(jù)化解矛盾

不管突發(fā)事件發(fā)生在誰身上，班主任都要充分調(diào)查，了解事實的真相，不能偏心，公平公正地處理問題。

（三）積極疏導(dǎo)，抓住教育學(xué)生的契機

班主任在處理突發(fā)事件時要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點，鼓勵學(xué)生用優(yōu)點克服缺點，不要背思想包袱，啟發(fā)學(xué)生進行自我教育。把對個別學(xué)生的教育處理看成一次對全班學(xué)生引導(dǎo)教育的契機，提升學(xué)生的思想境界，推動班級管理工作進一步發(fā)展。

（四）掌握分寸，謹慎行事

分寸感是教育機智的組成部分。班主任在處理突發(fā)事件時掌握分寸很重要，稍有偏頗，就可能把成功變?yōu)槭?，把學(xué)生推向反面。有時在一定條件下需要退，有退有進，退是為了進，掌握好分寸，教師要以對學(xué)生的高度的責(zé)任感，在工作實踐中勤于思考，不斷摸索，積累經(jīng)驗，逐步具備分寸感。

（五）即興發(fā)揮，機敏幽默

由于偶發(fā)事件具有偶然性、突發(fā)性，不可能在事先設(shè)計教育方案，因此，處變不驚的能力，對班主任來說不可或缺。幽默也是教育的武器，在處理偶發(fā)事件時運用幽默，不僅是為調(diào)節(jié)情緒，緩解沖突，班主任在談笑中闡述自己的主張和觀點，給學(xué)生以善意的批評和上進的力量，會收到事半功倍的效果。

第四篇：企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法

企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法

l.目 的：為及時有效地應(yīng)對工廠各種緊急事故,預(yù)防各種突發(fā)事件的發(fā)生,指導(dǎo)有關(guān)人員科學(xué)合理地處理各種突發(fā)事件,并將各種災(zāi)害損失降低至最低限度,特制定本辦法

2.適用范圍：本公司所有人員.3.具體內(nèi)容：

3.l突發(fā)事件處理原則: 3.1.1突發(fā)事件緊急處理原則： ◇ 誰主管,誰負責(zé)

◇ 統(tǒng)一管理,分級負責(zé),各司其職,各負其責(zé) ◇ 緊急處理,人人有責(zé)

◇ 部門專一管理及員工自主管理相結(jié)合 3.1.2緊急處理組織方式：

◇ 保安人員巡邏(填寫<巡邏定點簽到冊>)3.1.3問題點追蹤：

◇ 《干部巡查登記表》記錄內(nèi)容,由行政科第一時間知會相關(guān)部門改善.◇ 稽查部門人員對后續(xù)問題的追蹤檢查.◇ 月末將所有問題點匯總,由行政科主管講評。

3.2消防火警緊急處理：

3.2.1工廠內(nèi)部處理方式： ◇ 正常工作時間發(fā)生火災(zāi)：

當宿舍或車間發(fā)生火災(zāi)后,發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)第一時間電話通知本廠行政科科長及經(jīng)理迅速電話通知值班保安及干部,并迅速拿滅火器將其熄滅.◇ 非正常工作時間發(fā)生火災(zāi)：

迅速通知當值保安及干部人員,同時根據(jù)客觀環(huán)境靈活運用報警方式.3.2.2外部處理方法： ◇ 非正常工作日初起火災(zāi)：

第一時間通知總機人員及當日留守干部,迅速通知義務(wù)消防人員滅火.◇ 當初起火勢無法控制時,行政科應(yīng)用廣播呼叫突發(fā)事件緊急小組成員集結(jié),發(fā)揮消防編組功能,貫徹“救人第一,救人與滅火同步進行”的原則,按平時演練的方法進行疏散人員,指導(dǎo)員工向安全地區(qū)有組織地疏散至工廠指定的安全區(qū),并且配合當?shù)叵狸犎藛T組織消防物資的傳遞,及時撥 打電話通知派出所協(xié)助交通管制事宜.◇ 對不能用于撲救帶電的火災(zāi),必須及時通知電工切斷電源,消除救護人員觸電的危險.◇ 當值干部組織警戒人員高度警惕,嚴防趁火打劫者,火勢熄滅后應(yīng)清查人員及物品損害情形,并保持完整現(xiàn)場,以供警方或保險公司處理.3.2.3消防器材基本用法：

◇ ABC干粉滅火器：使用時,首先把壓把鉛封安全插梢拔掉,然后手握壓把力下壓,瓶內(nèi)滅火劑即可噴射,必須把噴嘴對準火源根部,左右掃射并向前推進,使用時要站在與火源同一水平或稍高的位置,距離火源應(yīng)在滅火器有效射程內(nèi).這樣才能發(fā)揮滅火器的作用,不可倒置或水平使用.◇ 消火栓使用方法：首先從消火栓箱內(nèi)取出水帶打開,一頭接上消火栓,一頭接上水槍,然后打開消火栓開關(guān),再加壓,水在機械作用下產(chǎn)生強大沖擊力,沖擊火焰,使火焰中斷而熄滅.3.3 工傷急救緊急處理辦法：

3.3.1正常工作時間出現(xiàn)工傷或急?。?/p>

部門主管第一時間電話通知行政科科長或經(jīng)理,并由其本部專人護送至保安室.人事部立即安排司機送工傷或急病員工至本廠指定醫(yī)院，同時由行政部或其部門派遣專人陪同，如有突發(fā)情況第一時間通知行政科主管.3.3.2非正常工作時間出現(xiàn)工傷或急病：

可立即報告當日值班干部,及時聯(lián)絡(luò)司機送受傷員工至本廠定點醫(yī)院,并且根據(jù)受傷情況派遣專人陪護,負責(zé)善后事宜,員工受傷嚴重或出現(xiàn)死亡時,行政科應(yīng)及時通知本廠最高領(lǐng)導(dǎo),決定是否通知其家人及當?shù)卣畽C關(guān)部門協(xié)同處理,最終得到妥善處理.3.4打架斗毆緊急處理：

3.4.1內(nèi)部處理方武：

◇ 工廠內(nèi)部員工出現(xiàn)打架斗毆事件,應(yīng)第一時間通知值班保安赴現(xiàn)場進行控制并制止 混亂場面,迅速將當事人交保安隊長處理,保安班長應(yīng)及時通知行政科科長或經(jīng)理現(xiàn)場調(diào)查,如當事人不聽勸止,保安合力予以制止.◇ 如有本廠較多員工圍觀起哄時,值班干部應(yīng)及時將肇事雙方帶到安全地方處理,并及時疏散圍觀起哄員工.◇ 若事態(tài)嚴重,出現(xiàn)人員受傷時,應(yīng)及時安排本廠車輛送受傷員工至本廠指定醫(yī)院治療,待人員傷勢安好后再行按相關(guān)廠規(guī)處理.3.4.2對外處理方法: ◇ 若事態(tài)難以控制本廠保安合力都制止不住時,有效控制現(xiàn)場,并立即撥打當?shù)毓卜志?或工業(yè)區(qū)治安治安隊)電話,或當?shù)毓卜志帧?10”報警

◇ 若有外來人員來廠滋事,當值干部應(yīng)立即報警,保安人員應(yīng)管制員工不得與其對打,且關(guān)閉大門及所有出入口,并通知所有保安人員集結(jié),以防事態(tài)擴大.◇ 保安處理事件時,立場要公正、公開、公平、盡量勸說對方,以理服人千萬不可偏袒或加入其中一方,同時認清對方面貌、特征、人數(shù),有無持刀槍,車牌號碼及滋事原因等.以待提供給公安人員處理案件.3.5打劫被盜緊急處理辦法: 3.5.1內(nèi)部處理方式: ◇ 工作時間,由保安負責(zé)巡廠,在宿舍發(fā)現(xiàn)可疑人物,應(yīng)立即聯(lián)系相關(guān)值班干部并監(jiān)視,可實時帶至行政科,交由行政科主管負責(zé)進行查問并記錄.◇ 員工于休息時間發(fā)現(xiàn)廠區(qū)物品被盜,第一時間通知保安,并保護被盜現(xiàn)場.通知夜晚當值干部,根據(jù)實際情況決定是否向當?shù)毓I(yè)區(qū)治安隊或公安分局報案.3.5.2外部處理方式：

◇ 員工正常工作在廠外活動,出現(xiàn)被人打動或被盜時,應(yīng)第一時間檢查人身安全, 同時尋找就近地點撥打報警電話1l0,可同時與本廠當值干部聯(lián)系,尋求幫助.◇ 員工于節(jié)假休息日在外活動,出現(xiàn)被人打動被盜時,應(yīng)第一時間檢查人身安全,同時尋找就近地點撥打報警電話1l0,可同時通知值班干部予以協(xié)助處理,最終得到妥善處理.3.6停水緊急處理辦法: 3.6.1如屬本廠供水系統(tǒng)故障而中斷供水時,行政人事部要提前出通知于公告欄,通知全廠職員作好停水工作準備,備充足的水源以備用.3.6.2當獲悉或發(fā)現(xiàn)宿舍、廠內(nèi)車間無水時,廠務(wù)人員及時查看同層內(nèi)各宿舍或廠內(nèi)車間是否同樣無水供應(yīng),如屬一些簡單問題,如水籠頭需修理.需先通知維修人員盡快修復(fù),如供水系統(tǒng)發(fā)生故障或因某段水喉爆裂未能實時供水,則應(yīng)出通知職工.3.6.3如不屬廠內(nèi)系統(tǒng)停水,應(yīng)通知行政科,并讓維修人員查看供水系統(tǒng)無水原因.3.6.4如預(yù)計一天內(nèi)未能修理恢復(fù)供水,則啟用備用水源,安排員工臨時用水,直至正常供水.3.7停電緊急處理辦法: 3.7.1內(nèi)停電程序緊急處理辦法.◇ 廠內(nèi)停電事件的原因,一種為廠內(nèi)某處電路漏電,電路接觸不良或斷路;另一種屬于本廠內(nèi)供電系統(tǒng)故障,應(yīng)實時維修,盡快恢復(fù)供電.◇ 若不能及時陜復(fù),迅速啟動本廠發(fā)電機供電.◇ 3.7.2供電公司停電處理辦法

◇ 如屬供電公司要中斷電力供應(yīng),行政部門及時發(fā)出通告,于公告欄內(nèi)通知全廠人員,要求生產(chǎn)車間管理人員做好停電緊急措施.◇ 生產(chǎn)及員工生活安排由行政人事部或當值干部制定供電緊急方案.3.8臺風(fēng)來襲緊急處理辦法：

3.8.1行政科負責(zé)密切關(guān)注當?shù)乇緩S地區(qū)的氣象臺預(yù)報,根據(jù)臺風(fēng)預(yù)報級數(shù),提前制定臺風(fēng)緊急方案,交由工廠(副)廠長批準生效.3.8.2行政科會同及各部門主管等有關(guān)人員開會向員工倡導(dǎo),規(guī)定員工臺風(fēng)期間,不可隨意外出,并且根據(jù)具體情況決定是否放假,若員工停止上班,則留下防護小組人員值班.3.8.3值班干部組織員工加固工廠樹木等高大植物,同時清理房頂雜物,加固工廠 簡易工房,將散置于室外易被風(fēng)吹走或吹壞的物品移到室內(nèi),防止一切可能發(fā)生的突發(fā)事件.3.8.4保安應(yīng)巡查廠區(qū),關(guān)閉漏關(guān)的門窗和照明電源,總機要時刻注意接聽員工電話,轉(zhuǎn)達公司規(guī)定的事宜,須支持時,立即向向防護小組成員通報確保萬無一遺失.3.9緊急管理組織：

3.9.1突發(fā)事件緊急處小組人員與職責(zé)：

◇ 公司成立以廠長及部門主管及車間骨干組成三級責(zé)任體系,結(jié)合現(xiàn)有值班干部及保安員組成執(zhí)行.其主要任務(wù)是：貫徹執(zhí)行國家勞動保護.安全生產(chǎn)及消防的有關(guān)方針、政策和法規(guī),針對我集團的生產(chǎn)特點,制定突發(fā)事件處理緊急處理制度,指導(dǎo)各部門開展各項安全管理制度,做到勤檢查、勤督促、勤監(jiān)管.發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,組織調(diào)查處理突發(fā)事故等工作.◇ 突發(fā)事件責(zé)任人的劃分：

廠長為工廠突發(fā)事件緊急處第一責(zé)任人,負責(zé)全廠的突發(fā)事件的緊急處理工作.各職能部門部長為本部安全生產(chǎn)主要責(zé)任人,各部門科長、組長為所屬部門安全生產(chǎn)具體責(zé)任人,員工為所屬部門安全生產(chǎn)義務(wù)安全員.◇ 工廠只有以安全為前提,才能保證企業(yè)高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)、高效、低耗地完成生產(chǎn)任務(wù),保障員工人身與財產(chǎn)安全,因此實現(xiàn)崗位責(zé)任制,層層負責(zé)、各司其職、各負其責(zé).3.9.2意外事件處理小組總指揮職責(zé)

3.9.3一旦發(fā)生突發(fā)事件要按照“三不放過”的原則處理： ◇ 未查清事故原因不放過.◇ 事故責(zé)任者未處理不放過.◇ 未制定改善措施并予以改善不放過.3.9.4貫徹執(zhí)行并督促所屬部門對國家有關(guān)勞動保護、安全生產(chǎn)、消防法律法規(guī)和各項規(guī)章制度.3.9.5有計劃地組織管理人員學(xué)習(xí)勞動保護、安全生產(chǎn)、方針政策和業(yè)務(wù)知識,督促所屬部門和有關(guān)技術(shù)人員定期向工人進行安全技術(shù)教育.定期檢查安全管理工作,推廣安全先進經(jīng)驗.3.9.6定期組織安全衛(wèi)生大檢查,檢查企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場、倉庫、機械設(shè)備、安全設(shè)施、電源、物料堆放等是否符合安全要求.3.9.7審批本企業(yè)制定的各項勞動保護規(guī)章制度和安全操作規(guī)程,督促所屬部門貫徹執(zhí)行.3.9.8對查出的問題和事故隱患,要及時研究,制定整改措施,并確保實施.

第五篇：校園突發(fā)事件處理程序及辦法

校園突發(fā)事件處理程序及辦法

第一章總則

第一條：為積極預(yù)防、妥善處理校園突發(fā)事件，保護學(xué)生、學(xué)校的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國教育法》、《中華人民共和國未成年人保護法》、《河南省中小學(xué)生人身傷害事故預(yù)防與處理條例》、《學(xué)生傷害事故處理辦法》和其他相關(guān)法律、行政法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條：在學(xué)校實施的教育教學(xué)活動或者學(xué)校組織的校外活動中，以及在學(xué)校負有管理責(zé)任的校舍、場地、其他教育教學(xué)設(shè)施、生活設(shè)施內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件，適用本辦法。

第三條：學(xué)校應(yīng)當提供符合安全標準的校舍、場地、其他教育教學(xué)設(shè)施和生活設(shè)施。

第四條：學(xué)校應(yīng)當對在校學(xué)生進行必要的安全教育和自護自救教育；應(yīng)當按照規(guī)定，建立健全安全制度，采取相應(yīng)的管理措施，預(yù)防和消除教育教學(xué)環(huán)境中存在的安全隱患；當發(fā)生傷害事故時，應(yīng)當及時采取措施救助受傷害師生。

第五條：學(xué)校對未成年學(xué)生不承擔(dān)監(jiān)護職責(zé)。學(xué)生應(yīng)當自覺遵守學(xué)校的規(guī)章制度和紀律,服從學(xué)校管理，應(yīng)當根據(jù)自身的年齡、認知能力和法律行為能力，避免和消除相應(yīng)的危險。

第六條：學(xué)校應(yīng)采取各種措施，盡量避免突發(fā)事件的發(fā)生。事件發(fā)生后，應(yīng)及時、妥善地處理。

第二章事故的處理程序及辦法

第七條：學(xué)生傷害事故處理程序及辦法：

（一）學(xué)生在課堂（課間）發(fā)生傷害事故的，任課教師（班主任）應(yīng)立即組織將其送至校醫(yī)室或通知校醫(yī)前來處理；校醫(yī)不在或情形比較嚴重的，應(yīng)立即向年級部、學(xué)生指導(dǎo)處或校領(lǐng)導(dǎo)匯報并視情況送醫(yī)院急救。

骨折或病情較嚴重的，須通知120急救中心專業(yè)人員前來搬運救治。

（二）如需送醫(yī)院的，相關(guān)教師（責(zé)任教師、班主任、校醫(yī)、學(xué)生指導(dǎo)處成員）應(yīng)及時組織送至，并及時通知當事人父母或其他監(jiān)護人到醫(yī)院看護。

（三）班主任應(yīng)在第一時間組織當事人和旁觀者書寫情況說明并留存。

（四）事故發(fā)生后，年級部或?qū)W生指導(dǎo)處必須及時保護現(xiàn)場，保留證據(jù)。

（五）任課教師（班主任）應(yīng)于當日書寫情況說明并報學(xué)生指導(dǎo)處留存。

（六）事發(fā)后，任課教師（班主任）應(yīng)于當日晚及時電話關(guān)心和詢問受傷學(xué)生康復(fù)情況；病情嚴重的，相關(guān)處室應(yīng)及時組織責(zé)任教師或?qū)W生家長登門看望與慰問。

（七）傷害事故涉及責(zé)任問題及相關(guān)費用的，學(xué)生指導(dǎo)處應(yīng)及時向保險公司通報，并做好調(diào)查和調(diào)解工作；問題嚴重的或調(diào)解不成的，應(yīng)及時上報校長室協(xié)調(diào)處理。

（八）有關(guān)協(xié)議書應(yīng)及時交檔案室留存。

（九）發(fā)生重大傷害事故的，學(xué)校應(yīng)及時向上級教育主管部門匯報。

第八條：在學(xué)校組織的校外活動中發(fā)生意外事故的，帶隊領(lǐng)導(dǎo)和教師除應(yīng)及時救護傷者外，還應(yīng)及時聯(lián)系公安部門、活動場地與交通工具等的提供者協(xié)同處理。

第九條：發(fā)生水痘、流行性腮腺炎、急性結(jié)膜炎（紅眼?。┑葌魅拘约膊×餍惺录嘀魅渭暗谝话l(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即協(xié)同校醫(yī)及時組織救治；病情嚴重的，要通知家長或親自將學(xué)生送至醫(yī)院搶救。相關(guān)場所（教室、實驗室等）應(yīng)立即停止使用并及時做好消毒工作。學(xué)校要及時上報衛(wèi)生防疫部門和教育主管部門，并切實做好晨檢工作。

學(xué)生在家患疑似傳染病的，班主任需提醒家長及時帶孩子去醫(yī)院感染科就診、并將會診結(jié)果通知班主任。

學(xué)生病愈后，必須持社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)的痊愈證明書，先到校醫(yī)室報到，經(jīng)審核后方可進班上課。發(fā)生食物中毒的，食物需留樣待查，并及時上報衛(wèi)生防疫部門、教育主管部門，視情況報公安部門。

第十條：發(fā)生火災(zāi)或液化氣泄露、水管爆裂等突發(fā)事故，當事人及第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即組織滅火或關(guān)閉閥門，并及時向后勤服務(wù)部門或分管校長匯報。后勤服務(wù)部門應(yīng)立即組織搶修。情況危急時，班主任和任課教師應(yīng)按預(yù)定路線將學(xué)生安全有序地撤離至安全區(qū)域。

第十一條：如遇暴雪、冰封天氣，門衛(wèi)及其它后勤管理人員應(yīng)在學(xué)生到校前，及時在組織清掃校園內(nèi)外的道路積雪；班主任、各處室成員及校醫(yī)應(yīng)提前到校視察情況，做好安全防護、學(xué)生教育、課間巡視等工作。

第十二條：校園施工，應(yīng)以安全第一為原則。施工單位應(yīng)使用符合安全規(guī)范的儀器設(shè)備并做好防護工作；學(xué)生指導(dǎo)處應(yīng)會同年級部和班主任及時做好學(xué)生安全教育工作；后勤服務(wù)處要加強安全巡視，杜絕校園安全隱患。如發(fā)生突發(fā)安全事故，學(xué)校應(yīng)及時聯(lián)系施工單位并上報上級教育主管部門，必要時還需上報安全監(jiān)督等部門。對受傷人員的救治程序及辦法，同本辦法第七條之規(guī)定。

第十三條：如遇校外人員沖擊學(xué)校正常教學(xué)秩序，門衛(wèi)及在現(xiàn)場的教工應(yīng)及時做好疏導(dǎo)勸解工作；情況嚴重的，應(yīng)立即向?qū)W校匯報或向公安部門報案；必要時，要進行現(xiàn)場攝像和拍照。情形嚴重或造成重大后果的，學(xué)校應(yīng)及時向教育主管部門和公安部門匯報。

第十四條：其它突發(fā)事件的處理，本著及時、有效、規(guī)范的原則，認真處理。

第三章事故責(zé)任者的處理及損害的賠償

第十五條：發(fā)生校園意外事故，且學(xué)校負有責(zé)任且情節(jié)嚴重的，對學(xué)校的直接負責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，分別給予相應(yīng)的行政處分；有關(guān)責(zé)任人的行為觸犯刑律的，學(xué)校積極配合司法機關(guān)調(diào)查處理。

第十六條：違反學(xué)校紀律，對造成學(xué)生傷害事故負有責(zé)任的學(xué)生，學(xué)校應(yīng)給予相應(yīng)的處分；觸犯刑律的，由司法機關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

第十七條：對發(fā)生學(xué)生傷害事故負有責(zé)任的組織或者個人，應(yīng)當按照法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的損害賠償責(zé)任。

第十八條：因教師或者學(xué)校其他工作人員在履行職務(wù)中的故意或者過失造成的學(xué)生傷害事故，學(xué)?？梢韵蛴嘘P(guān)責(zé)任人員追究賠償責(zé)任，并給予適當?shù)奶幚怼?/p>

第十九條：對于因不及時處理而造成重大影響的，學(xué)校將給予相關(guān)責(zé)任人適當?shù)奶幚怼?/p>

第二十條：未成年學(xué)生對學(xué)生傷害事故負有責(zé)任的，由其監(jiān)護人依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第二十一條：學(xué)校對學(xué)生傷害事故負有責(zé)任的，根據(jù)責(zé)任大小，適當予以經(jīng)濟賠償，但不承擔(dān)解決戶口、住房、就業(yè)等與救助受傷害師生、賠償相應(yīng)經(jīng)濟損失無直接關(guān)系的其它事項。

第四章附則

第二十二條：本辦法中的“校園意外事故直接責(zé)任人”是指：

（一）因玩忽職守，致使事故發(fā)生在課堂（含實驗課及在室外進行的有關(guān)課程）的，該課程任課教師為第一責(zé)任人。

（二）因玩忽職守，致使事故發(fā)生在專用教室、實驗室、圖書館、庫房的，該專用教室等管理人員為第一責(zé)任人。

（三）電路安全，電工是第一責(zé)任人。

第二十三條：以上條文如與有關(guān)法律法規(guī)相悖，以國家法律法規(guī)為準。

第二十四條：本辦法已于2005年元月經(jīng)職工代表大會討論批準后實施。

校園突發(fā)事件預(yù)防處理應(yīng)急預(yù)案

一、總則

1、為使學(xué)校能夠及時、有序、高效地應(yīng)付和處理可能發(fā)生的突發(fā)事件，保證廣大師生員工的生命安全和國家財產(chǎn)安全，盡最大可能避免和降低突發(fā)事件造成的損失，化危機為轉(zhuǎn)機，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和教育局關(guān)于學(xué)校突發(fā)事件處置與應(yīng)急預(yù)案的精神，制定本應(yīng)急預(yù)案。

2、樹立“以人為本，生命第一”的思想，全校各部門和處室，在一旦突發(fā)事件發(fā)生時，能確保發(fā)現(xiàn)、報告、指揮、處置等環(huán)節(jié)緊密銜接，有序應(yīng)對。

二、適用范圍

本預(yù)案中突發(fā)性事件指學(xué)校內(nèi)突然發(fā)生的不可預(yù)料的嚴重危害師生安全，影響學(xué)校正常教育秩序，以及會造成一定社會影響的事件。具體包括：

1、學(xué)校火災(zāi)事故；

2、組織外出活動時的意外事故；

3、學(xué)校建設(shè)、校舍及設(shè)施設(shè)備引起的安全事故；

4、學(xué)校食堂供餐或其他食品、飲品引發(fā)的群體性食物中毒事故；

5、集體活動中或課間大量師生員工的相互擠壓事故；

6、來自校內(nèi)外的襲擊、傷害性事件；學(xué)生失蹤、綁架事件；

7、感染性或季節(jié)性、暴發(fā)性疾病等公共衛(wèi)生事件；

8、由各種原因發(fā)生的師生員工出走、自傷、自虐、自殺事件；

9、學(xué)校財產(chǎn)被盜事件；

10、學(xué)生在非教學(xué)時間的校外意外傷亡事件；

11、群體性上訪事件；

12、在校學(xué)生刑事犯罪事件；

13、其它自然或人為的突發(fā)惡性事件。

三、組織管理

1、學(xué)校成立以校長為組長、校長室、各部門主要領(lǐng)導(dǎo)為成員的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，副組長由安全工作分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，并聘請法制副校長指導(dǎo)學(xué)校安全法制教育。領(lǐng)導(dǎo)小組成員隨崗位變化自然調(diào)整，常態(tài)下負責(zé)學(xué)校的安全管理，在突發(fā)事件來臨時，負責(zé)突發(fā)事件的處理。

2、突發(fā)事件發(fā)生時，由安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長（校長）統(tǒng)一負責(zé)處理，校長外出時，由校長指定校領(lǐng)導(dǎo)或由在家的最高領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一負責(zé)對突發(fā)事件的處理，由副校長（或安全工作分管領(lǐng)導(dǎo)）具體負責(zé)突發(fā)事件的處理工作，相關(guān)部門職責(zé)如下：

（1）、黨政辦負責(zé)突發(fā)事件相關(guān)信息收集和報道。

（2）、德育處、總務(wù)處、教務(wù)處、教科處等協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)做好突發(fā)事件的具體處理工作，如人員疏散、現(xiàn)場維護等工作。

（3）、校長室、工會等做好突發(fā)事件原因的調(diào)查，責(zé)任的追究，責(zé)任人的處理。

四、突發(fā)事件的處理

1、突發(fā)事件的處理必須嚴格遵循“以人為本，生命第一”的原則，組織自身力量并迅速請求社會有關(guān)方面快速開展各項救援工作，把損失降低到最低限度。

2、突發(fā)事件發(fā)生后，有關(guān)當事人必須在事發(fā)的第一時間向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，報告的主要內(nèi)容包括：事件發(fā)生的時間、地點、概況以及采取措施情況、進展和下步打算等。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)再根據(jù)突發(fā)事件的等級向上級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門報告，必要時，在第一時間趕到事發(fā)現(xiàn)場，立即指揮啟動學(xué)校突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案，按應(yīng)急預(yù)案確定的相關(guān)人員職責(zé)開展工作。

3、突發(fā)事件發(fā)生后，必須根據(jù)其性質(zhì)因時、因地、因人制宜地妥善加以處理。如校園內(nèi)發(fā)生群體性食物中毒，除及時向校長報告外，還需再取樣本（如嘔吐物等），保護現(xiàn)場，掌握第一手資料，并進行對癥的應(yīng)急處理，及時向疾控中心報告；如有流行性傳染病發(fā)生，馬上

對有關(guān)人員進行隔離，在做好個人防護的同時，對各處室進行消毒，既要向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，又要通知家長。在碰到火災(zāi)、交通事故等突發(fā)事件時，更要沉著冷靜，決定采取相應(yīng)措施，除組織搶救疏散外，要及時向消防、交警等有關(guān)單位報告，把損失減少到最低限度。

4、突發(fā)事件的事態(tài)發(fā)展基本控制后，應(yīng)調(diào)查清楚事件發(fā)生的原因、經(jīng)過、相關(guān)責(zé)任，認定事件性質(zhì)，形成調(diào)查報告，并對事件提出處理意見和整改措施。

5、信息報送。突發(fā)事件發(fā)生后，相關(guān)班級、知情者和學(xué)校各部門應(yīng)立即將發(fā)生地點、時間等基本情況和有關(guān)信息立即報告校長室。不得擅自對外發(fā)布。信息報送時限：一般突發(fā)事件2小時內(nèi)報送，重大突發(fā)事件必須即時報，最遲在半小時報送，具體為先口頭報，再書面報。同時應(yīng)及時續(xù)報事件發(fā)展情況、原因、后果及對事件的處理情況。

五、突發(fā)事件的預(yù)防

1、全校師生員工要有“防范于未然”的思想意識，嚴格遵守學(xué)校的安全工作制度，及時妥善處理校園中可能發(fā)生的偶發(fā)事件，把不安全的隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

2、每學(xué)期開學(xué)前，總務(wù)處負責(zé)對全校校舍進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)危房及時報告，妥善處理。

3、總務(wù)處、德育處要定期對滅火器、應(yīng)急燈、樓道路燈、教學(xué)樓、寢室樓的用電線路等安全設(shè)施進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)，及時維修。

4、加強食堂和小賣部管理，確保飲食衛(wèi)生安全。食堂和小賣部要健全各項規(guī)章制度，嚴格崗位責(zé)任制，對進貨核查、消毒、取樣等實行登記簽名制；要加強食堂和小賣部安全保衛(wèi)工作，禁止無關(guān)人員隨意進入食堂加工操作間及食品原料存放間，嚴防投毒事件發(fā)生。

5、切實執(zhí)行《學(xué)校安全衛(wèi)生工作條例》，加大教育的宣傳力度，利用黑板報、宣傳窗、班隊課等形式，廣泛開展預(yù)防知識宣教教育，及時印發(fā)教育資料，增強師生員工的公共安全意識和自我保護能力。

6、經(jīng)常邀請交警、消防人員、法制講師團、法制副校長等來校為全體師生作交通安全、消防知識、法律知識講座。

7、規(guī)范門衛(wèi)值勤制度，嚴格進出人員登記。

8、完善夜自修管理制度，實行嚴格的請假、點名制度，發(fā)現(xiàn)學(xué)生無故未到校的，及時與家長聯(lián)系。

9、加強節(jié)假日值班制度。

10、加強心理健康教育，把心理健康教育有機地滲透到各門學(xué)科的教學(xué)中。

六、常用報警電話：120、110、119、88418110（邱隘派出所）88412253（盛墊交警）

七、責(zé)任追究

1、學(xué)校各相關(guān)處室人員違反本預(yù)案有關(guān)規(guī)定要求導(dǎo)致突發(fā)事件處理受到影響或者導(dǎo)致事態(tài)擴大，給相關(guān)責(zé)任人及其主管人員以相應(yīng)的處分。

有下列情況之一的，從重處分。

（1）突發(fā)事件接報者未按規(guī)定及時上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，導(dǎo)致事件處理受影響的；

（2）相關(guān)人員后勤保障不力，延誤突發(fā)事件處理時機的；

（3）相關(guān)人員向上級部門報告事件信息未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審簽，導(dǎo)致錯報、漏報，造成不良影響的；

（4）相關(guān)人員未及時履行本預(yù)案規(guī)定的職責(zé)，導(dǎo)致事態(tài)擴大的。

2、有下列情形之一的，對相關(guān)責(zé)任人以相應(yīng)的處分。

（1）因管理混亂、安全事故預(yù)防措施不落實，導(dǎo)致突發(fā)事件發(fā)生，并造成嚴重影響的；

（2）突發(fā)事件發(fā)生后，不及時采取救援措施導(dǎo)致?lián)p害擴大的；

（3）相關(guān)當事人未及時報告突發(fā)事件，導(dǎo)致處理時機延遲的；

（4）拒絕、阻撓事件調(diào)查，或者提供虛假情況，隱瞞事實真相的。

3、違反本預(yù)案規(guī)定，構(gòu)成犯罪的，由司法機關(guān)依法追究刑事責(zé)任