第一篇：A銀行信用卡催款系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)管理

A銀行信用卡催款系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)管理

1、A銀行信用卡催款系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目簡介

A銀行的信用卡發(fā)行已有十多年的歷史，信用卡客戶總?cè)藬?shù)突破八百萬大關(guān)。為解決信用卡催款人力消耗過大的情況，銀行擬設(shè)置一套新的信用卡催款系統(tǒng)。在催款系統(tǒng)建設(shè)的過程中，銀行、軟件設(shè)計(jì)公司內(nèi)部、外部都會出現(xiàn)一些不可預(yù)知的變動，這給項(xiàng)目的建設(shè)帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)。本文以此為基礎(chǔ)，研究A銀行信用卡催款系統(tǒng)建設(shè)過程中可能出現(xiàn)的主要風(fēng)險(xiǎn)，并提出了相應(yīng)的預(yù)防措施。

2、風(fēng)險(xiǎn)管理概念

商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)指的是在銀行經(jīng)營管理的過程中因各種不確定因素所造成的實(shí)際收益和目標(biāo)收益之間的偏差。它具有不確定性、可能性、危害性、損失性以及偏離性等特點(diǎn)。

風(fēng)險(xiǎn)管理則是指商業(yè)銀行在面臨各種風(fēng)險(xiǎn)時(shí)所采取的各種措施、程序、政策等的綜合，風(fēng)險(xiǎn)管理的目的是通過風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測、風(fēng)險(xiǎn)控制等方法來預(yù)防、回避、轉(zhuǎn)移、排除經(jīng)營過程中所遇到的風(fēng)險(xiǎn)，從而減少銀行的經(jīng)濟(jì)損失，保證銀行正常運(yùn)營。

3、A銀行建立信用卡催款系統(tǒng)項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)管理

①A銀行信用卡催款系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)

一是人員變動風(fēng)險(xiǎn)。人員變動風(fēng)險(xiǎn)可能同時(shí)存在于銀行內(nèi)部和軟件開發(fā)公司中；二是項(xiàng)目預(yù)算費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)。預(yù)算是項(xiàng)目開始前期可能花費(fèi)的估算，所以它存在不確定性。在項(xiàng)目開發(fā)的過程中，隨著市場的變化，原材料等各項(xiàng)消耗都可能會出現(xiàn)一些增長，最終導(dǎo)致項(xiàng)目預(yù)算過低，實(shí)際花費(fèi)過高的情況；三是項(xiàng)目延期風(fēng)險(xiǎn)。在項(xiàng)目實(shí)施的過程中，可能會存在一些意外因素、人為因素等原因造成的項(xiàng)目到期未交付等問題；四是系統(tǒng)的安全性。項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)可能未考慮全面，使系統(tǒng)存在一定的漏洞。也可能是系統(tǒng)實(shí)際操作環(huán)境與測試時(shí)不完全相同，環(huán)境的變化使系統(tǒng)內(nèi)部的一些不安全因素逐漸暴露出來；五是需求變更。一方面可能項(xiàng)目需求分析時(shí)存在漏洞，考慮不全面，致使后期發(fā)現(xiàn)有些需求需要變更，另一方面是隨著客戶需求的改變，系統(tǒng)在使用過程中，客戶對其需求發(fā)生了變更。

②A銀行采取的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施

一是銀行與軟件開發(fā)公司在簽訂合同時(shí)，考慮了后期可能存在的人員變動風(fēng)險(xiǎn)。合同中，對人員變動之后的繼續(xù)責(zé)任事項(xiàng)作出了明確的交代，即交由下一任期相關(guān)人員繼續(xù)跟蹤負(fù)責(zé)；二是細(xì)分項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)。將項(xiàng)目預(yù)算分為幾個不同的階段，在具體執(zhí)行過程中嚴(yán)格按照預(yù)算費(fèi)用進(jìn)行控制，定期對預(yù)算和實(shí)際費(fèi)用進(jìn)行核對，若出現(xiàn)超費(fèi)用情況及時(shí)進(jìn)行調(diào)整控制；三是細(xì)分工期。將整個項(xiàng)目工程劃分為不同的階段，每個時(shí)期的任務(wù)按時(shí)完成，若出現(xiàn)延期情況，及時(shí)加班調(diào)整；四是系統(tǒng)安全性。一是在實(shí)際操作中進(jìn)行軟件安全性測試，并適當(dāng)延長測試時(shí)期。二是軟件設(shè)計(jì)時(shí)預(yù)留相關(guān)端口和空間，為未來可能出現(xiàn)的情況做好準(zhǔn)備；五是需求變更。軟件設(shè)計(jì)時(shí)預(yù)留相關(guān)端口和空間，在客戶需求發(fā)生變更時(shí)，只需微調(diào)處理即可，避免出現(xiàn)軟件系統(tǒng)報(bào)廢等情況，減少銀行的經(jīng)濟(jì)損失。

第二篇：A銀行信用卡催款系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)成本控制（精選）

A銀行信用卡催款系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)成本控制

1、A銀行簡介

A發(fā)展銀行擬建立一套信用卡催款系統(tǒng)，主要用來信用卡催款相關(guān)業(yè)務(wù)。受經(jīng)濟(jì)大形勢、利率波動、貸款控制等因素的影響，銀行的收益目前并不理想，年初的總預(yù)算與往年相比也有所下降。所以，A銀行希望通過對信用卡催款系統(tǒng)的成本控制降低項(xiàng)目資金花費(fèi)，節(jié)約成本。

2、成本管理概念

系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施中，其建設(shè)成本管理是整個項(xiàng)目管理過程中必不可少的重要部分。項(xiàng)目成本管理指的是根據(jù)企業(yè)的總體目標(biāo)和項(xiàng)目的具體要求，在項(xiàng)目實(shí)施過程中對項(xiàng)目成本進(jìn)行有效的控制、分析、跟蹤、考核等。

3、A銀行信用卡催款系統(tǒng)成本管理

項(xiàng)目管理主要包括項(xiàng)目綜合管理、溝通管理、范圍管理、人力資源管理、進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、成本管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購管理等。目前A發(fā)展銀行信用卡催款系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)存在的主要問題是成本管理。

①成本目標(biāo)

成本目標(biāo)既要根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)行投資預(yù)算，又要在實(shí)施中對預(yù)算進(jìn)行跟蹤，對投資進(jìn)行調(diào)整、監(jiān)督和控制，當(dāng)實(shí)際與預(yù)算之間出現(xiàn)偏差時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，將總投資額限定在規(guī)定的范圍內(nèi)，達(dá)到節(jié)約的目的。A銀行信用卡催款系統(tǒng)的總成本預(yù)算為127萬，主要包括硬件、軟件、辦公消耗、其它等幾個部分。其中，軟件部分成本預(yù)算為支付軟件開發(fā)公司費(fèi)用、系統(tǒng)軟件配置兩大部分。支付軟件開發(fā)公司的費(fèi)用為固定費(fèi)用，合同總價(jià)為50萬，公司軟件系統(tǒng)配置更換為25萬。硬件配置預(yù)算為35萬，辦公消耗預(yù)算為10萬，其它合計(jì)為7萬元。

②成本控制措施

銀行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)記錄項(xiàng)目的實(shí)際開支，包括硬件、軟件、辦公消耗、其它等方面。財(cái)務(wù)部、科技信息部、人力資源部三方配合，制定詳細(xì)的資金使用計(jì)劃?？萍夹畔⒉恐饕?fù)責(zé)硬件、軟件相關(guān)配置購買、辦公消耗等方面，人力資源部主要負(fù)責(zé)人員接待、培訓(xùn)、研討開會等相關(guān)事務(wù)預(yù)算，財(cái)務(wù)部做最終審核。另一方面，每周召開一次項(xiàng)目研討會，對一周內(nèi)的項(xiàng)目進(jìn)展、遇到的問題以及各項(xiàng)費(fèi)用的具體消耗等進(jìn)行通報(bào)、交流。

③超支申報(bào)程序

對項(xiàng)目開發(fā)過程中出現(xiàn)的超支問題，要在每周的研討會上做詳細(xì)的分析說明，并制定下一步的費(fèi)用計(jì)劃，對相關(guān)費(fèi)用做出及時(shí)調(diào)整，避免出現(xiàn)總費(fèi)用超支情況。同時(shí)，費(fèi)用使用超支部門填寫費(fèi)用超支申請、下一步費(fèi)用調(diào)整計(jì)劃交項(xiàng)目經(jīng)理審批、留存。

A銀行在信用卡催款系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目中的成本控制管理，不但增強(qiáng)了銀行內(nèi)部工作人員的成本控制意識，提高了銀行的管理水平，還有效的降低了銀行的經(jīng)營成本、增加了銀行的營業(yè)能力。此次對A銀行成本控制管理的分析和制定，也拓寬了筆者的認(rèn)識，通過實(shí)際操作更好的掌握了課本上的理論知識。

第三篇：A銀行信用卡催款系統(tǒng)招標(biāo)管理

A銀行信用卡催款系統(tǒng)招標(biāo)管理

1、A銀行簡介

A銀行是國內(nèi)第一批發(fā)行信用卡的商業(yè)銀行，至今已有八百多萬信用卡用戶。為了更好的解決用戶信用卡催款問題，銀行擬投入127萬對所有營業(yè)點(diǎn)的信用卡催款系統(tǒng)進(jìn)行改造。目前，銀行在國內(nèi)32個省市自治區(qū)設(shè)置了分行，建立了912個網(wǎng)點(diǎn)。為減少銀行投入成本、保證系統(tǒng)質(zhì)量，銀行決定以公開招標(biāo)的方式誠招合適的軟件開發(fā)公司對其信用卡催款系統(tǒng)進(jìn)行建設(shè)。

2、相關(guān)概念

招標(biāo)投標(biāo)是市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)項(xiàng)目建設(shè)發(fā)包、承包或者企業(yè)大宗貨物采購、提供時(shí)所采用的一種交易方式。通常先由采購方或發(fā)包方、服務(wù)方向社會或一定數(shù)量的特定供應(yīng)商、承包商以招標(biāo)的方式發(fā)出采購信息。采購信息包含了項(xiàng)目的數(shù)量、技術(shù)要求、質(zhì)量、竣工日期或交貨日期以及對供應(yīng)商或承包商的要求等。然后有意向的供應(yīng)商或者承包商作為投標(biāo)方以標(biāo)書的方式提出自己所能提供的服務(wù)、貨物、工程以及報(bào)價(jià)等其他條件，參與投標(biāo)競爭。最后，招標(biāo)方根據(jù)投標(biāo)者的報(bào)價(jià)與其它條件對其審核比較之后，選擇最能滿足自己條件的競標(biāo)者為中標(biāo)者，雙方簽訂合同。

3、A銀行信用卡催款系統(tǒng)招標(biāo)過程

①A銀行通過《中國采購與招標(biāo)網(wǎng)》、《中國經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)》以及《中國日報(bào)》三方媒體對外連續(xù)七日發(fā)布招標(biāo)公告。公告內(nèi)容如下：

招標(biāo)人名稱：A發(fā)展銀行

地址：北京市朝陽區(qū)

招標(biāo)項(xiàng)目：信用卡催款系統(tǒng)建設(shè)

招標(biāo)規(guī)模：所有隸屬銀行內(nèi)部系統(tǒng)

資金來源：自籌

項(xiàng)目工期：6個月

招標(biāo)人要求：公司成立五年以上，具有軟件自主研發(fā)權(quán)，承接過單價(jià)百萬元以上軟件設(shè)計(jì)訂單。

②招標(biāo)文件編制。A銀行編制的招標(biāo)文件主要包含以下幾個具體內(nèi)容：

招標(biāo)目的：在銀行內(nèi)部建立上下一致、共享性強(qiáng)的信用卡催款軟件系統(tǒng)

招標(biāo)項(xiàng)目的范圍：含所有分行在內(nèi)的A銀行系統(tǒng)

主要技術(shù)要求：在銀行內(nèi)部現(xiàn)有軟件系統(tǒng)的基礎(chǔ)上增建信用卡催款系統(tǒng)；滿足銀行附件中的業(yè)務(wù)要求；軟件編制完成之后，3年以內(nèi)的軟件維護(hù)工作由軟件開發(fā)公司承擔(dān)。

標(biāo)準(zhǔn)：用戶信用卡到期一周自動業(yè)務(wù)提醒，銀行內(nèi)部所有子行均可使用。

評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：軟件開發(fā)商報(bào)價(jià)，后期附屬技術(shù)服務(wù)，投標(biāo)商信用，近2年財(cái)務(wù)狀況，擬參與本項(xiàng)目的主要派駐人員資歷情況等

③組建評標(biāo)委員會

根據(jù)國家招標(biāo)投標(biāo)法的規(guī)定，A銀行副總經(jīng)理、科技信息部部長、高校經(jīng)濟(jì)專家、軟件開發(fā)專家等組成評標(biāo)委員會。

④召開投標(biāo)會

⑤中標(biāo)候選人公示并簽訂合同

A銀行組建的評標(biāo)委員會經(jīng)過審核之后，最終確定B公司為中標(biāo)單位，并在省制定媒體上公示5日。A銀行在向B公司發(fā)出中標(biāo)通知書之后，第15天與該公司簽訂了相關(guān)合同。

第四篇：銀行信用卡催收系統(tǒng)項(xiàng)目管理研究

中國加入WTO以來，國內(nèi)銀行業(yè)已對外資銀行全面開放，在中國可以明顯感受到全球經(jīng)濟(jì)一體化帶來的沖擊和機(jī)遇，而外資銀行的進(jìn)入給國內(nèi)銀行帶來的更多是挑戰(zhàn)，銀行業(yè)務(wù)開展完全依賴于計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)功能，各種金融產(chǎn)品的推出，必定有一套性能穩(wěn)定的軟件系統(tǒng)在支持。為了迎接全球化競爭，國內(nèi)銀行正在進(jìn)行著深層次的變革，其中大力投入軟件系統(tǒng)建設(shè)是一項(xiàng)重要內(nèi)容。

為了降低開發(fā)成本，避免內(nèi)部資源不足及企業(yè)自身技術(shù)缺乏的缺陷，銀行業(yè)軟件項(xiàng)目開發(fā)方式多為外包開發(fā)。外包開發(fā)項(xiàng)目普遍存在的問題是不能在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)按照客戶的要求完成系統(tǒng)開發(fā)。造成這種結(jié)果的原因是軟件公司不熟悉銀行業(yè)務(wù)流程，以至對用戶需求理解產(chǎn)生偏差。雖然軟件公司將各種開發(fā)過程模型應(yīng)用到軟件開發(fā)過程，以求提高項(xiàng)目管理質(zhì)量，如：IS09000模型、SPICE模型、CMMI模型等。但銀行作為甲方，自身的項(xiàng)目管理能力好壞直接決定著項(xiàng)目的成敗。因?yàn)檐浖咀鳛橄到y(tǒng)實(shí)施方，只是在執(zhí)行銀行制定的技術(shù)方案和實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)需求，銀行制定明確的項(xiàng)目目標(biāo)、可控的項(xiàng)目范圍、有效的溝通機(jī)制、科學(xué)的管理機(jī)制、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u審流程才能確保項(xiàng)目交付的質(zhì)量。項(xiàng)目管理是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，在項(xiàng)目實(shí)施中不斷優(yōu)化項(xiàng)目管理過程、方法和完善項(xiàng)目管理工具。項(xiàng)目一般由多個部分組成，工作跨越多個組織，需要運(yùn)用多種學(xué)科的知識來解決問題;項(xiàng)目工作通常沒有或很少有以往的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。由于項(xiàng)目具有一次性的特點(diǎn)，因而既要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)又必須發(fā)揮創(chuàng)造性。

對國民經(jīng)濟(jì)或在學(xué)術(shù)上的價(jià)值和意義

本課題的也就在借鑒國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上對如何把軟件工程思想、軟件過程模型應(yīng)用到軟件項(xiàng)目管理實(shí)踐中做了一個全新的嘗試，以項(xiàng)目管理中的主要研究對象(過程、方法和工具)為線索，通過對項(xiàng)目管理過程的分析、過程實(shí)施方法的設(shè)計(jì)和過程支持工具的實(shí)現(xiàn)，解決了因項(xiàng)目管理實(shí)施的差異而造成的無法獲得可重復(fù)、可預(yù)測的軟件質(zhì)量的問題。通過該研究成果可增加項(xiàng)目管理過程的可視性和可控性，以提高軟件產(chǎn)品的質(zhì)量。該過程支持工具對于規(guī)范銀行業(yè)軟件項(xiàng)目管理過程，提高軟件開發(fā)質(zhì)量，增強(qiáng)銀行國際競爭力有著積極的作用。

本課題的研究還為項(xiàng)目管理的教學(xué)提供了一個全新的平臺。在整個項(xiàng)目管理過程中不但全面貫徹了CMMI軟件過程思想，更凝聚了溫州銀行過程管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。通過對該項(xiàng)目管理流程的研究有助于更加具體、更加深刻地理解在真實(shí)軟件項(xiàng)目中如何結(jié)合運(yùn)用軟件工程領(lǐng)域知識，從而將軟件工程理論與軟件項(xiàng)目管理實(shí)踐相結(jié)合，避免紙上談兵。這對提高溫州銀行項(xiàng)目管理水平，從而提高銀行的國際競爭力有著深遠(yuǎn)的意義。

國內(nèi)外研究現(xiàn)狀綜述

軟件能力成熟度模型(CMMI-SW)被國際軟件界公認(rèn)為是軟件工程學(xué)的一項(xiàng)重大成果。它既可用來科學(xué)地評價(jià)軟件開發(fā)單位的軟件能力成熟度等級，也可用來幫助軟件開發(fā)單位進(jìn)行自檢，了解自己的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)，從而不斷完善單位的軟件開發(fā)過程，確保軟件質(zhì)量，提高軟件開發(fā)效率。

CMMI發(fā)展至今己經(jīng)獲得了業(yè)界的廣泛認(rèn)可，企業(yè)實(shí)施CMMI都會得到豐厚的回報(bào)。根據(jù)SEI的統(tǒng)計(jì)，用于軟件項(xiàng)目上的CMMI投資，其回報(bào)率在5：1到8：1之間，這也是很多軟件企業(yè)紛紛實(shí)施CMMI項(xiàng)目管理技術(shù)的原因和動力。在美國有10%-15%的軟件公司客戶都是國際大公司，他們一般要求軟件供應(yīng)商通過CMMI較高級別的評估。在印度，《財(cái)富》世界500強(qiáng)中，有200多家公司是印度軟件企業(yè)的客戶。所以，印度通過CMMI評估的軟件企業(yè)較多。印度QAI公司現(xiàn)在是印度唯一專門從事CMM/CMMI評估的公司，也是亞洲第一家具備CMM/CMM工評估資質(zhì)的公司。在全球，很多軟件企業(yè)或企業(yè)內(nèi)科技部門通過了CMMI評估，一方面是為了滿足一些大客戶的要求，另一方面也是為了提高企業(yè)自身的管理能力。

為了推進(jìn)我國項(xiàng)目管理學(xué)科建設(shè)和項(xiàng)目管理專業(yè)領(lǐng)域的交流和合作，盡早與國際項(xiàng)目管理水平接軌，我國于1991年成立了中國項(xiàng)目管理研究委員會(PMRC).并作為中國項(xiàng)目管理專業(yè)組織的代表加入了國際項(xiàng)目管理協(xié)會(IPMA)。中國項(xiàng)目管理研究委員會自成立以來，立足于我國項(xiàng)目管理學(xué)科基礎(chǔ)的建設(shè)，建立了《中國項(xiàng)目管理知識體系》，引進(jìn)并推行“國際項(xiàng)目管理專業(yè)自治認(rèn)證體系”我國還于2001年11月發(fā)布了《關(guān)于貫徹軟件能力評估標(biāo)準(zhǔn)的通知》，這對軟件的標(biāo)準(zhǔn)化起了很大的推動作用。

CMMI已經(jīng)被美國、印度的軟件也廣為采納，并且取得了卓越成效。近年來我國也掀起了CMMI熱潮，出版了很多與CMMI有關(guān)的中文書籍，許多網(wǎng)站也開辟了CMMI專欄，一些致力于中國軟件過程改進(jìn)，集CMMI咨詢、培訓(xùn)、評估為一體的高科技咨詢公司也不斷涌現(xiàn)出來。企業(yè)自身學(xué)習(xí)CMMI的積極性也很高，2004年，東軟率先通過CMMI五級評估。國內(nèi)對CMMI的研究己經(jīng)取得了一定的成效，通過CMMI評估的企業(yè)也越來越多。但目前，在銀行業(yè)我國只有工商銀行研發(fā)中心通過了CMMI3評估，中國銀行軟件研發(fā)中心通過了CMMI2評估，是我國僅有兩家銀行研發(fā)中心通過CMMI評估的商業(yè)銀行。所以，銀行業(yè)如何實(shí)施CMMI還沒有發(fā)展成熟，需要繼續(xù)摸索。

CMMI評估只能起到“參謀”作用，如何將CMMI有效的應(yīng)用到項(xiàng)目管理中還需根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn)。照搬國外的模型和標(biāo)準(zhǔn)并不一定適合國內(nèi)所有的軟件研發(fā)組織，軟件研發(fā)組織要結(jié)合本單位行業(yè)特點(diǎn)和開發(fā)流程，首先進(jìn)行差異分析，評定自己的現(xiàn)實(shí)狀況，然后再決定采取哪些改進(jìn)活動，進(jìn)而有效地改善自己的項(xiàng)目管理過程。關(guān)于如何將CMMI理論應(yīng)用到銀行軟件項(xiàng)目的管理過程中，目前這方面的研究成果還比較少。

對于銀行來講，建立一套高效、適用的項(xiàng)目管理體系將會大大降低項(xiàng)目實(shí)施成本，使企業(yè)的軟件開發(fā)和管理工作早日走上規(guī)范、高效之路。

二、本課題研究的主要內(nèi)容，實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)方案，預(yù)期效果

本課題研究的主要內(nèi)容

在研究和實(shí)施的基礎(chǔ)上，本文設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)了一個面向CMMI三級過程改進(jìn)的軟件外包項(xiàng)目管理模型，站在銀行的角度對過程的進(jìn)度、質(zhì)量、成本、風(fēng)險(xiǎn)等方面進(jìn)行跟蹤控制，記錄項(xiàng)目管理過程中的度量值，為軟件外包項(xiàng)目的管理工作提供支持，用以輔助項(xiàng)目的數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)計(jì)和分析工作，幫助管理人員進(jìn)行決策。

摘要 Abstract 第1章 緒論

1.1 問題提出和研究的意義 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀綜述 1.3 研究內(nèi)容與方法 第2章 相關(guān)理論基礎(chǔ) 2.1 項(xiàng)目管理概述 2.2 項(xiàng)目管理內(nèi)容 2.3 CMMI概述 2.4 CMMI的成熟度等級特征

2.5 CMMI部分過程域的特定目標(biāo)和特定實(shí)踐

第3章 基于CMMI的溫州銀行信用卡催收系統(tǒng)項(xiàng)目管理現(xiàn)狀分析 3.1管理現(xiàn)狀 3.2存在的問題

第4章 基于CMMI的溫州銀行信用卡催收系統(tǒng)項(xiàng)目管理方案設(shè)計(jì) 4.1項(xiàng)目管理過程研究 4.2項(xiàng)目管理支持過程 4.3項(xiàng)目管理跟蹤和控制

第5章 基于CMMI的溫州銀行信用卡催收系統(tǒng)項(xiàng)目管理方案實(shí)施 5.1基于CMMI的溫州銀行信用卡催收系統(tǒng)項(xiàng)目管理應(yīng)用 5.2實(shí)施保障 第六章 結(jié)論與展望 致謝 參考文獻(xiàn) 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)方案

本文運(yùn)用了文獻(xiàn)研究法、實(shí)證分析法、定量和定性相結(jié)合分析法、模擬法（模型方法）等研究方法。結(jié)合軟件工程、項(xiàng)目管理和CMMI的基本思想，以軟件工程為基礎(chǔ)，以項(xiàng)目管理為經(jīng)線，以CMMI為規(guī)范，為溫州銀行軟件項(xiàng)目管理設(shè)計(jì)出一套基于CMMI的項(xiàng)目管理模型，并將其應(yīng)用到實(shí)際的軟件項(xiàng)目管理當(dāng)中。

預(yù)期效果

本文研究對象為溫州銀行軟件項(xiàng)目管理。作者通過對項(xiàng)目管理和CMMI的學(xué)習(xí)和研究，以溫州銀行軟件外包實(shí)際項(xiàng)目管理過程為基礎(chǔ)，結(jié)合軟件工程思想、項(xiàng)目管理知識體系(PMBOK)和在項(xiàng)目管理方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和切身體會，參照軟件外包項(xiàng)目開發(fā)的特殊性，在當(dāng)前國內(nèi)外研究的基礎(chǔ)上，提出了一些關(guān)于如何規(guī)范銀行業(yè)對軟件項(xiàng)目管理能力的觀點(diǎn)和看法，設(shè)計(jì)了一套與CMMI三級過程改進(jìn)相適應(yīng)的過程優(yōu)化方案來管理軟件外包項(xiàng)目，并將這些思想和方法應(yīng)用到溫州銀行軟件外包項(xiàng)目實(shí)例中加以檢驗(yàn)和改進(jìn)。

三、本課題研究過程中的關(guān)鍵問題，以及解決的方法和措施 基于CMMI的軟件項(xiàng)目管理模型在銀行業(yè)的應(yīng)用案例較少，本文作為研究型嘗試，將該模型在溫州銀行發(fā)展信用卡催收項(xiàng)目中應(yīng)用，將為我國銀行業(yè)軟件項(xiàng)目管理提供了一個可供參考的實(shí)踐案例，并將為我國銀行業(yè)軟件項(xiàng)目管理等級提升提供一定的幫助。本文從銀行軟件項(xiàng)目管理角度出發(fā)引出了CMMI成熟度模型的概念，在此基礎(chǔ)上對銀行業(yè)軟件項(xiàng)目管理過程進(jìn)行提煉、分析和驗(yàn)證，并建立了相應(yīng)的軟件項(xiàng)目管理模型。

總的來說，本文所做的工作如下：

1、對溫州銀行項(xiàng)目管理現(xiàn)狀進(jìn)行深入分析，提出以CMMI為基礎(chǔ)的軟件項(xiàng)目管理模型。

2、通過對項(xiàng)目管理知識體系和CMMI模型的闡述，以軟件工程在基礎(chǔ)，以項(xiàng)目管理為經(jīng)線，以CMMI為規(guī)范，設(shè)計(jì)了一套科學(xué)有效的軟件項(xiàng)目管理方法。

3、以溫州銀行信用卡催收項(xiàng)目為實(shí)例，對基于CMMI的軟件項(xiàng)目管理模型進(jìn)行驗(yàn)證。以較強(qiáng)的說服力論證了該模型的有效性。

四、所需的主要設(shè)備、儀器、材料及經(jīng)費(fèi)預(yù)算： 主要依靠自己解決。

第五篇：如何防范銀行信用卡風(fēng)險(xiǎn)

如何防范銀行信用卡風(fēng)險(xiǎn)

銀行信用卡作為便利的非現(xiàn)金支付工具，已被廣大消費(fèi)者使用，近段時(shí)間不斷增加的利用銀行信用卡的犯罪事件和銀行信用卡不良資產(chǎn)的有所增加，給社會各個方面敲響了警鐘，銀行信用卡風(fēng)險(xiǎn)管理成為銀行中間業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。

那么，銀行信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)該如何防范呢？筆者認(rèn)為，認(rèn)真貫徹執(zhí)行銀行卡管理的各項(xiàng)制度，加強(qiáng)授信制度的落實(shí)，制定銀行信用卡營銷和審核人員責(zé)任制，建立完善的計(jì)算機(jī)銀行卡控制系統(tǒng)，及時(shí)錄入貸記卡申請人信息資料，建立長期銀行信用卡質(zhì)量考核機(jī)制，及時(shí)監(jiān)控銀行卡資產(chǎn)質(zhì)量，避免出現(xiàn)銀行信用卡授信審查不嚴(yán)、操作失誤等人為的銀行信用卡操作風(fēng)險(xiǎn)。管理部門和審計(jì)部門，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控軟件和嵌入式審計(jì)軟件，實(shí)時(shí)監(jiān)控銀行信用卡人員盡職調(diào)查制度和不良透支落實(shí)情況和盡職情況，評價(jià)銀行信用卡人員工作成效，對于不認(rèn)真履行職責(zé)的銀行信用卡工作人員，造成銀行資金損失的，應(yīng)啟動問責(zé)機(jī)制嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重的，調(diào)離銀行卡工作崗位，專職清收不良透支。

利用計(jì)算機(jī)輔助技術(shù)，建立銀行卡申請人評估模型和評分操作系統(tǒng)，規(guī)范其操作流程，采取科學(xué)的評估方法，建立申請人資產(chǎn)和收入變動數(shù)據(jù)庫，利用評估軟件來預(yù)測未來申請人的現(xiàn)金流量，評價(jià)申請人未來償債的能力，科學(xué)評估授信額度和償債能力，以此來判斷授信的準(zhǔn)確性。評估數(shù)據(jù)庫，和互聯(lián)網(wǎng)銜接，開發(fā)申請人搜索引擎，收集申請人信息，實(shí)現(xiàn)信息共享，逐步建立銀行卡申請人資信評估系統(tǒng)。預(yù)警評估風(fēng)險(xiǎn)，避免主觀因素的影響，增強(qiáng)其科學(xué)性。

建立銀行和公安、稅務(wù)、社保等信息共享網(wǎng)絡(luò)，可利用人民銀行個人征信系統(tǒng)和銀聯(lián)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，形成人民銀行、商業(yè)銀行、稅務(wù)、社保、銀聯(lián)等部門相連的局域網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)申請人資產(chǎn)、收入、違規(guī)事項(xiàng)的實(shí)時(shí)更新，金融系統(tǒng)各銀行申請人資信評估情況實(shí)時(shí)查詢，避免出現(xiàn)多頭辦卡。

為了提高銀行貸記卡申請人資信評估的準(zhǔn)確度，特別是對其所擁有的資產(chǎn)，銀行應(yīng)該從外部聘請專家或外部中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行評價(jià)，建立專家決策支持系統(tǒng)，對申請人進(jìn)行評估。外部專家和外部專門機(jī)構(gòu)評估人員具有專業(yè)技術(shù)知識，掌握專業(yè)評估的技術(shù)方法，使用科學(xué)評估程序，專家的評估意見經(jīng)過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的處理，所得出評估結(jié)論具有更高的準(zhǔn)確性。

加強(qiáng)銀行信用卡工作人員風(fēng)險(xiǎn)管控培訓(xùn)，提高工作人員風(fēng)險(xiǎn)意識，使銀行卡風(fēng)險(xiǎn)審核人員能夠掌握信息技術(shù)，來對銀行貸記卡風(fēng)險(xiǎn)識別、分析、控制，有能力避免工作失誤，科學(xué)選擇授信主體和授信額度。同時(shí)審計(jì)人員應(yīng)該熟練掌握計(jì)算機(jī)輔助審計(jì)技術(shù)，隨機(jī)抽取銀行貸記卡資料，利用計(jì)算機(jī)審計(jì)程序來分析，判斷授信客戶的資金占用情況和風(fēng)險(xiǎn)程度，監(jiān)督銀行信用卡工作人員盡職的工作情況，達(dá)到減少銀行卡操作風(fēng)險(xiǎn)的目的。

加強(qiáng)銀行信用卡外包管理，建立科學(xué)的外包商選擇的機(jī)制，設(shè)立外包業(yè)務(wù)發(fā)展基金或建立外包業(yè)務(wù)保險(xiǎn)補(bǔ)償機(jī)制，盡量避免外包損失。同時(shí)，認(rèn)真督促銀行信用卡外包單位建立符合銀行卡發(fā)展和安全運(yùn)營的內(nèi)部控制制度，合理選聘具有良好職業(yè)道德的從業(yè)人員。銀行卡發(fā)卡機(jī)構(gòu)，認(rèn)真履行風(fēng)險(xiǎn)審查、客戶選擇、損失追償?shù)呢?zé)任，促進(jìn)銀行貸記卡業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

隨著各地銀行信用卡盜用案件的頻頻發(fā)生，銀行信用卡使用安全問題再次引起公眾的廣泛關(guān)注。筆者認(rèn)為，廣大消費(fèi)費(fèi)要對自己的信用卡妥善保管，不僅要注意密碼的保密，對于信用卡卡號、有效期、驗(yàn)證碼、身份證號碼等，也不能隨意向他人透露。