第一篇：關(guān)鍵崗位勝任力性格與職業(yè)風(fēng)格

性格：

?

一、態(tài)度的傾向：外向型（Extraversion）接受信息的傾向：直覺(jué)型（iNtuition）處理信息的傾向：情感型（Feeling）行動(dòng)方式的傾向：判斷型（Judging）熱忱、負(fù)責(zé)任，善于鼓勵(lì)他人；對(duì)別人所想或需求會(huì)表達(dá)真正的關(guān)切，且用心去處理友善、合群，富有同情心； 善于帶領(lǐng)他人，且能使他人或團(tuán)體發(fā)揮潛能； 對(duì)贊許及批評(píng)較在意。

二、態(tài)度的傾向：外向型（Extraversion）接受信息的傾向：直覺(jué)型（iNtuition）處理信息的傾向：情感型（Feeling）行動(dòng)方式的傾向：知覺(jué)型（Perceiving）富有想象力，對(duì)所有可能性敏感；能積極感知他人觀點(diǎn)；具有開(kāi)創(chuàng)和創(chuàng)新性，對(duì)靈感十分重視；對(duì)感興趣的事情孜孜不倦；熱心通達(dá)，并能對(duì)有困難的人施予援手；厭惡循規(guī)蹈矩和條條框框的束縛；容易忽略任務(wù)緊迫性。

三、態(tài)度的傾向：外向型（Extraversion）接受信息的傾向：直覺(jué)型（iNtuition）處理信息的傾向：思考型（Thinking）行動(dòng)方式的傾向：判斷型（Judging）坦誠(chéng)，具有領(lǐng)導(dǎo)決策力；通常在推理性和機(jī)智性的對(duì)話活動(dòng)中表現(xiàn)良好；樂(lè)于吸收新知識(shí)；善于長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃；易產(chǎn)生過(guò)度自信傾向，可能會(huì)向別人強(qiáng)加自己的觀點(diǎn)。

四、態(tài)度的傾向：外向型（Extraversion）接受信息的傾向：直覺(jué)型（iNtuition）處理信息的傾向：思考型（Thinking）行動(dòng)方式的傾向：知覺(jué)型（Perceiving）反應(yīng)快、聰明，善于處理多樣事務(wù)；能隨機(jī)應(yīng)變地解決新的或有挑戰(zhàn)性的問(wèn)題，但可能會(huì)忽視日常事務(wù)性任務(wù)；富有感染力，努力理解和回應(yīng)他人，善于激勵(lì)同伴；喜歡分析、解決復(fù)雜問(wèn)題；擅長(zhǎng)出謀劃策，總能為自己所希望的事情找到符合邏輯的理由；興趣廣泛且易變化。

五、態(tài)度的傾向：外向型（Extraversion）接受信息的傾向：感覺(jué)型（Sensing）處理信息的傾向：情感型（Feeling）行動(dòng)方式的傾向：判斷型（Judging）誠(chéng)摯、健談，受人歡迎；合作性強(qiáng)，能成為活躍的組織成員；重和諧，往往避免沖突；常做對(duì)他人有益的事情；得到鼓勵(lì)及贊許會(huì)有更佳工作成效。

六、態(tài)度的傾向：外向型（Extraversion）接受信息的傾向：感覺(jué)型（Sensing）處理信息的傾向：情感型（Feeling）行動(dòng)方式的傾向：知覺(jué)型（Perceiving）熱愛(ài)生活、活潑、和善，樂(lè)于與他人分享喜悅；清楚當(dāng)前發(fā)生的事情，并渴望參與其中；按照事物本身去對(duì)待和接受它，往往信任自己的所見(jiàn)所感；對(duì)于自我和他人都能容忍和接受，不會(huì)試圖把自己的愿望強(qiáng)加于他人；擅于幫助沖突的各方重歸于好。

七、態(tài)度的傾向：外向型（Extraversion）接受信息的傾向：感覺(jué)型（Sensing）處理信息的傾向：思考型（Thinking）行動(dòng)方式的傾向：判斷型（Judging）注重實(shí)際；對(duì)真實(shí)的事物而不是抽象的理論感興趣；具有決斷性、邏輯性；用經(jīng)過(guò)思考的決定來(lái)管理行為；喜歡組織并管理活動(dòng)，且專(zhuān)注于以最有效率的方式達(dá)到目標(biāo)；容易將自己的判斷強(qiáng)加于人，易忽略別人的感受。

八、態(tài)度的傾向：外向型（Extraversion）接受信息的傾向：感覺(jué)型（Sensing）處理信息的傾向：思考型（Thinking）行動(dòng)方式的傾向：知覺(jué)型（Perceiving）擅長(zhǎng)及時(shí)、快速地解決問(wèn)題；樂(lè)觀、活躍、友善，受人歡迎；不喜歡冗長(zhǎng)的概念或解釋?zhuān)矚g立即行動(dòng)并樂(lè)于其中；具有適應(yīng)性、務(wù)實(shí)性，會(huì)將精力投入于能夠很快見(jiàn)到成效的工作中；擅長(zhǎng)動(dòng)手操作、拆開(kāi)并重組物體；接受現(xiàn)存的一切，思維開(kāi)闊，能夠容忍自我和他人。

九、態(tài)度的傾向：內(nèi)向型（Introversion）接受信息的傾向：直覺(jué)型（iNtuition）處理信息的傾向：情感型（Feeling）行動(dòng)方式的傾向：判斷型（Judging）有創(chuàng)造力，善于思考，會(huì)在工作中投入最大的努力；能從全局考慮問(wèn)題；處事謹(jǐn)慎、小心，做事有條理、按計(jì)劃行事；光明磊落且堅(jiān)信其價(jià)值觀；舉止有度，熱心，并愿意幫助他人；有自己獨(dú)到的見(jiàn)解，即使面對(duì)懷疑，對(duì)自己的觀點(diǎn)仍堅(jiān)信不疑。

十、態(tài)度的傾向：內(nèi)向型（Introversion）接受信息的傾向：直覺(jué)型（iNtuition）處理信息的傾向：思考型（Thinking）行動(dòng)方式的傾向：判斷型（Judging）具有強(qiáng)大動(dòng)力與信念來(lái)達(dá)成目標(biāo)，追求完美；思維嚴(yán)謹(jǐn)，有邏輯性；更喜歡以自己的方式行事；具有良好的能力來(lái)組織工作并付諸實(shí)施；獨(dú)立、果斷，對(duì)事物持懷疑態(tài)度；對(duì)專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)及績(jī)效要求高。

十一、態(tài)度的傾向：內(nèi)向型（Introversion）接受信息的傾向：直覺(jué)型（iNtuition）處理信息的傾向：思考型（Thinking）行動(dòng)方式的傾向：知覺(jué)型（Perceiving）善于解決問(wèn)題，足智多謀，有獨(dú)立見(jiàn)解；外表平靜、緘默、超然，內(nèi)心卻專(zhuān)心致志于分析與思考；在理論性或科學(xué)性方面表現(xiàn)尤為出色；通常對(duì)觀念和思想感興趣，不太喜歡聚會(huì)或閑談；比較獨(dú)立，喜歡冒險(xiǎn)和富有想象力的活動(dòng)。

十二、態(tài)度的傾向：內(nèi)向型（Introversion）接受信息的傾向：感覺(jué)型（Sensing）處理信息的傾向：情感型（Feeling）行動(dòng)方式的傾向：判斷型（Judging）安靜、和善、忠誠(chéng)，有同情心；做事盡職盡責(zé)，非常投入；不怕吃苦，關(guān)注細(xì)節(jié)，力求精確；知性、考慮周到，且關(guān)心他人感受；致力于創(chuàng)造有序、和諧的工作與家庭環(huán)境。

十三、態(tài)度的傾向：內(nèi)向型（Introversion）接受信息的傾向：感覺(jué)型（Sensing）處理信息的傾向：情感型（Feeling）行動(dòng)方式的傾向：知覺(jué)型（Perceiving）孤獨(dú)緘默，友善，敏感，對(duì)自己的能力保持謙遜的態(tài)度；不善爭(zhēng)論，不把自己的意見(jiàn)和價(jià)值觀強(qiáng)加于人；通常無(wú)意成為領(lǐng)導(dǎo)者，但卻是忠誠(chéng)的追隨者或團(tuán)隊(duì)成員；辦事不急躁，安于現(xiàn)狀，非結(jié)果導(dǎo)向；喜歡有自由的空間，愿意按照自訂的日程辦事。

十四、態(tài)度的傾向：內(nèi)向型（Introversion）接受信息的傾向：感覺(jué)型（Sensing）處理信息的傾向：思考型（Thinking）行動(dòng)方式的傾向：判斷型（Judging）嚴(yán)肅、安靜，值得信賴(lài)；行事務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯感強(qiáng)，富有責(zé)任心；細(xì)心且樂(lè)于做任何事；工作、生活均有良好計(jì)劃和組織；對(duì)自認(rèn)為該做的事情有主見(jiàn)，不顧干擾和反對(duì)，能堅(jiān)持到底；重視傳統(tǒng)與忠誠(chéng)，對(duì)人真誠(chéng)。

十五、態(tài)度的傾向：內(nèi)向型（Introversion）接受信息的傾向：感覺(jué)型（Sensing）

處理信息的傾向：思考型（Thinking）行動(dòng)方式的傾向：知覺(jué)型（Perceiving）安靜、寡言，時(shí)有出人意料的獨(dú)特的幽默言行；具有超然的好奇心和求知欲；通常對(duì)客觀規(guī)律、因果關(guān)系、機(jī)械事物的工作原理感興趣；擅長(zhǎng)把握問(wèn)題關(guān)鍵并找出解決方法；行事跟隨自己的感覺(jué)，自由并且獨(dú)立。

職業(yè)風(fēng)格：

一、技能型：（R）

共同特點(diǎn)：愿意使用工具從事操作性工作，動(dòng)手能力強(qiáng)，做事手腳靈活，動(dòng)作協(xié)調(diào)。偏好于具體任務(wù)，不善言辭，做事保守，較為謙虛。缺乏社交能力，通常喜歡獨(dú)立做事。

典型職業(yè)：喜歡使用工具、機(jī)器，需要基本操作技能的工作。對(duì)要求具備機(jī)械方面才能、體力或從事與物件、機(jī)器、工具、運(yùn)動(dòng)器材、植物、動(dòng)物相關(guān)的職業(yè)有興趣，并具備相應(yīng)能力。如：技術(shù)性職業(yè)（計(jì)算機(jī)硬件人員、攝影師、制圖員、機(jī)械裝配工），技能性職業(yè)（木匠、廚師、技工、修理工、農(nóng)民、一般勞動(dòng)者）。

二、經(jīng)營(yíng)型：（E）

共同特征：追求權(quán)力、權(quán)威和物質(zhì)財(cái)富，具有領(lǐng)導(dǎo)才能。喜歡競(jìng)爭(zhēng)、敢冒風(fēng)險(xiǎn)、有野心、抱負(fù)。為人務(wù)實(shí)，習(xí)慣以利益得失，權(quán)利、地位、金錢(qián)等來(lái)衡量做事的價(jià)值，做事有較強(qiáng)的目的性。

典型職業(yè)：喜歡要求具備經(jīng)營(yíng)、管理、勸服、監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)才能，以實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)、政治、社會(huì)及經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的工作，并具備相應(yīng)的能力。如項(xiàng)目經(jīng)理、銷(xiāo)售人員，營(yíng)銷(xiāo)管理人員、政府官員、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、法官、律師。

三、社交型：（S）

共同特征：喜歡與人交往、不斷結(jié)交新的朋友、善言談、愿意教導(dǎo)別人。關(guān)心社會(huì)問(wèn)題、渴望發(fā)揮自己的社會(huì)作用。尋求廣泛的人際關(guān)系，比較看重社會(huì)義務(wù)和社會(huì)道德

典型職業(yè)：喜歡要求與人打交道的工作，能夠不斷結(jié)交新的朋友，從事提供信息、啟迪、幫助、培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)或治療等事務(wù)，并具備相應(yīng)能力。如: 教育工作者（教

師、教育行政人員），社會(huì)工作者（咨詢?nèi)藛T、公關(guān)人員）。

四、事務(wù)型：（C）

共同特點(diǎn)：尊重權(quán)威和規(guī)章制度，喜歡按計(jì)劃辦事，細(xì)心、有條理，習(xí)慣接受他人的指揮和領(lǐng)導(dǎo)，自己不謀求領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。喜歡關(guān)注實(shí)際和細(xì)節(jié)情況，通常較為謹(jǐn)慎和保守，缺乏創(chuàng)造性，不喜歡冒險(xiǎn)和競(jìng)爭(zhēng)，富有自我犧牲精神。

典型職業(yè)：喜歡要求注意細(xì)節(jié)、精確度、有系統(tǒng)有條理，具有記錄、歸檔、據(jù)特定要求或程序組織數(shù)據(jù)和文字信息的職業(yè)，并具備相應(yīng)能力。如：秘書(shū)、辦公室人員、記事員、會(huì)計(jì)、行政助理、圖書(shū)館管理員、出納員、打字員、投資分析員。

五、研究型：（I）

共同特點(diǎn)：思想家而非實(shí)干家,抽象思維能力強(qiáng)，求知欲強(qiáng)，肯動(dòng)腦，善思考，不愿動(dòng)手。喜歡獨(dú)立的和富有創(chuàng)造性的工作。知識(shí)淵博，有學(xué)識(shí)才能，不善于領(lǐng)導(dǎo)他人?？紤]問(wèn)題理性，做事喜歡精確，喜歡邏輯分析和推理，不斷探討未知的領(lǐng)域。

典型職業(yè)：喜歡智力的、抽象的、分析的、獨(dú)立的定向任務(wù)，要求具備智力或分析才能，并將其用于觀察、估測(cè)、衡量、形成理論、最終解決問(wèn)題的工作，并具備相應(yīng)的能力。如科學(xué)研究人員、教師、工程師、電腦編程人員、醫(yī)生、系統(tǒng)分析員。

六、藝術(shù)型：（A）

共同特點(diǎn)：有創(chuàng)造力，樂(lè)于創(chuàng)造新穎、與眾不同的成果，渴望表現(xiàn)自己的個(gè)性，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。做事理想化，追求完美，不重實(shí)際。具有一定的藝術(shù)才能和個(gè)性。善于表達(dá)、懷舊、心態(tài)較為復(fù)雜。

典型職業(yè)：喜歡的工作要求具備藝術(shù)修養(yǎng)、創(chuàng)造力、表達(dá)能力和直覺(jué)，并將其用于語(yǔ)言、行為、聲音、顏色和形式的審美、思索和感受，具備相應(yīng)的能力。不善于事務(wù)性工作。如藝術(shù)方面（演員、導(dǎo)演、藝術(shù)設(shè)計(jì)師、雕刻家、建筑師、攝影家、廣告制作人），音樂(lè)方面（歌唱家、作曲家、樂(lè)隊(duì)指揮），文學(xué)方面（小說(shuō)家、詩(shī)人、劇作家）。

第二篇：崗位勝任力與創(chuàng)新研究力學(xué)習(xí)資料

崗位勝任力與創(chuàng)新研究力學(xué)習(xí)資料

1.勝任力

勝任力(competency)是70年代初由著名的組織行為研究者David McClelland針對(duì)組織在人員的選聘和甄選中采用傳統(tǒng)的智力測(cè)驗(yàn)、性向測(cè)驗(yàn)、學(xué)校的學(xué)術(shù)測(cè)驗(yàn)及等級(jí)分?jǐn)?shù)等手段,不能預(yù)測(cè)其從事復(fù)雜工作和高層次職位工作的績(jī)效,或在生活中是否能取得成功,同時(shí)對(duì)某些特定人群還存在不公平性而提出的。所謂勝任力是指在特定工作崗位、組織環(huán)境和文化氛圍中有優(yōu)異成績(jī)者所具備的任何可以客觀衡量的個(gè)人特質(zhì)。這些個(gè)人特質(zhì)包括如下幾個(gè)方面:

①知識(shí),是指對(duì)某一職業(yè)領(lǐng)域有用信息的組織和利用。

②技能,是指將事情做好的能力。

③社會(huì)角色,是指一個(gè)人在他人面前想表現(xiàn)出的形象。

④自我概念,是指對(duì)自己身份的認(rèn)識(shí)或知覺(jué)。

⑤人格特質(zhì),是指一個(gè)人的身體特征及典型的行為方式。

⑥動(dòng)機(jī)/需要,是指決定一個(gè)人外顯行為的自然而穩(wěn)定的思想。

上述勝任特征常用水中漂浮的一座冰山來(lái)描述)。知識(shí)、技能屬于表層的勝任特征,漂浮在水上,很易發(fā)現(xiàn);社會(huì)角色、自我概念、人格特質(zhì)和動(dòng)機(jī)/需要,屬于深層的勝任特征,隱藏在水下,且越往水下,越難發(fā)現(xiàn)。深層特征是決定人們的行為及表現(xiàn)的關(guān)鍵因素。

勝任力的概念提出后,受到企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的極大關(guān)注,勝任力研究成為全球的焦點(diǎn)。對(duì)勝任力的廣泛、深入研究為新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的人力資源管理提供了新思路。人力資源管理向以勝任力為基礎(chǔ)的人力資源管理轉(zhuǎn)變,員工的勝任力成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)可見(jiàn)的鍵,成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源。對(duì)勝任力的合理利用和有效開(kāi)發(fā)被視為企業(yè)的戰(zhàn)略性武器。

2.基于勝任力的人力資源管理內(nèi)涵

基于勝任力的人力資源、管理,就是對(duì)員工的勝任力資源進(jìn)行管理,包括對(duì)員工的勝任力資源進(jìn)行合理利用和有效開(kāi)發(fā)。合理利用,就是對(duì)具有公司需要的勝任力的人才的獲取(包括:發(fā)現(xiàn)、鑒別、獲取)、配置和科學(xué)合理使用。有效開(kāi)發(fā),是指對(duì)員工的現(xiàn)有勝任力的發(fā)揮、潛在勝任力的有效挖掘以及勝任力的發(fā)展。

勝任力資源包括力的資源和心的資源。力的資源是由知識(shí)、技能等表層的勝任特征決定的;心的資源是由價(jià)值觀、自我定位、人格特質(zhì)、需求/動(dòng)機(jī)等深層勝任特征決定的。人才的短缺使得人才具有更多的職業(yè)選擇權(quán)與工作的自主決定權(quán),人才流動(dòng)的范圍拓寬。在人才主權(quán)時(shí)代資本所有者與知識(shí)所有者之間的博弈關(guān)系、企業(yè)與知識(shí)型員工之間的利益關(guān)系發(fā)生了深刻變化,知識(shí)型員工具有獨(dú)立性、自主性、很強(qiáng)的利潤(rùn)與信息分離、成就欲望與專(zhuān)業(yè)興趣、較高的流動(dòng)意愿,這些都要求人力資源管理必須樹(shù)立員工是客戶的觀念,向員工持續(xù)提供客戶化的人力資源管理產(chǎn)品和服務(wù),在企業(yè)與員工之間建立以勞動(dòng)契約和心靈契約為雙重紐帶的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,實(shí)行自我管理式團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu),讓信任、溝通、承諾、學(xué)習(xí)成為企業(yè)管理層與知識(shí)型員工之間新的互動(dòng)關(guān)系。

二、勝任力資源的合理利用

價(jià)值導(dǎo)向的基于勝任力的人力資源管理,無(wú)論在理念還是在方法方面,都有別于通常的人力資源管理。下面從工作分析和人員選拔兩方面來(lái)分析對(duì)勝任力資源的合理利用。

1.工作分析

人的勝任力資源的獲取、配置和科學(xué)合理使用,首先要解決獲取什么樣的勝任力資源問(wèn)題,這就需要進(jìn)行工作分析。

基于勝任力的人力資源管理,在進(jìn)行工作分析時(shí),研究對(duì)象是具有強(qiáng)烈使命感、在工作職位上做得好的人,找出其與優(yōu)異表現(xiàn)/績(jī)效相關(guān)聯(lián)的特征與在于為,根據(jù)有優(yōu)異表現(xiàn)的人的特征和行為的等級(jí)及結(jié)合的模式,來(lái)定義這一工作職位的職責(zé),并確定該工作職位所需的每一勝任特征。其采用的方法為“行為事件訪談法”。

該法是一種開(kāi)放式的行為回顧式探察技術(shù),是提示勝任特征的主要途徑。在具體操作時(shí),通過(guò)對(duì)在工作中績(jī)效優(yōu)秀的人和績(jī)效普通的人進(jìn)行訪談,然后對(duì)談話資料進(jìn)行主題分析,分析出該工作的勝任特征,據(jù)此就可以為人員選拔、培訓(xùn)、激勵(lì)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等提供參考標(biāo)準(zhǔn)。

基于勝任力的人力資源管理中,開(kāi)展工作分析時(shí),關(guān)注的是該工作崗位的優(yōu)異表現(xiàn)/績(jī)效及能取得此優(yōu)異表現(xiàn)績(jī)效的人所具備的勝任特征和行為。價(jià)值導(dǎo)向的基于勝任力的人力資源管理在其基礎(chǔ)工作--工作分析中就體現(xiàn)其目標(biāo):優(yōu)異表現(xiàn)/績(jī)效。

2.人員選拔

人員選拔包括兩方面,一是指將外部具有企業(yè)需要的勝任力的人招聘進(jìn)來(lái)并安置在合適的位置上;二是指對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工按其具備的勝任力進(jìn)行合理的崗位配置。無(wú)論是外部招聘的人員選拔,還是內(nèi)部的人員配置,都需要對(duì)候選人進(jìn)行測(cè)試與評(píng)價(jià)。

基于勝任力的人力資源管理中,在進(jìn)行人員選拔測(cè)評(píng)時(shí),依據(jù)的是該工作崗位的優(yōu)異表現(xiàn)/績(jī)效,以及能取得此優(yōu)異表現(xiàn)/績(jī)效的人所具備的勝任特征和行為。這樣做的理由是,處于勝任特征結(jié)構(gòu)中表層的知識(shí)和技能,相對(duì)易于改進(jìn)和發(fā)展,培訓(xùn)是最經(jīng)濟(jì)有效的方式;處于勝任特征結(jié)構(gòu)中最底層的核心動(dòng)機(jī)和人格特質(zhì),則難于評(píng)估和改進(jìn),所以它是最具有選拔經(jīng)濟(jì)價(jià)值的;位于勝任特征結(jié)構(gòu)中部的社會(huì)角色和自我概念,決定人的態(tài)度和價(jià)值觀,對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)和發(fā)展,雖然需要一定的時(shí)間和具有一定的困難,但還是可以通過(guò)培訓(xùn)、心理治療或曾經(jīng)有過(guò)的成功經(jīng)歷來(lái)改善?；趧偃瘟Φ娜肆Y源管理在人員選拔時(shí)重視考察人員的人格特質(zhì)和動(dòng)機(jī)/需要,其基本假設(shè)是:只有具有與企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)使命一致的人格特質(zhì)和動(dòng)機(jī)的人,才可能與企業(yè)建立以勞動(dòng)契約和心靈契約為雙重紐帶的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,才可能被充分激勵(lì),具有持久的奮斗精神,才能將企業(yè)的核心價(jià)值觀、共同愿景落實(shí)到自己的日常的行為過(guò)程中,才能造就卓越的組織。

三、勝任力資源的有效開(kāi)發(fā)

勝任力資源的有效開(kāi)發(fā),側(cè)重于對(duì)人的勝任力的發(fā)揮與發(fā)展,讓人力資本獲得增值。下面從激勵(lì)和培訓(xùn)兩方面進(jìn)行分析。

1.激勵(lì)

基于勝任力分析而設(shè)計(jì)的激勵(lì),更多的考慮勝任力資源中的心的資源。要求企業(yè)與員工之間的關(guān)系是以勞動(dòng)契約和心靈契約為雙重紐帶的戰(zhàn)略合伙伴關(guān)系,讓員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)和發(fā)展,形成企業(yè)與員工雙贏的局面。

(1)建立合理、公正的績(jī)效管理體系

合理、公正的績(jī)效管理體系應(yīng)包括三方面內(nèi)容:第一,績(jī)效目標(biāo)是在信任的基礎(chǔ)上,通過(guò)上司與員工的溝通而形成的承諾;第二,整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程中,管理者給予員工更多的授權(quán)、指導(dǎo)、支持與援助,推動(dòng)員工成長(zhǎng)、滿足員工的事業(yè)發(fā)展期望;第三,績(jī)效考核體系具有能讓員工體會(huì)到的較高的公平、公正性。

(2)建立與知識(shí)型員工的需求相配合的價(jià)值管理體系

價(jià)值管理體系包括兩方面內(nèi)容:一是價(jià)值評(píng)價(jià)體系,二是價(jià)值分配體系。價(jià)值評(píng)價(jià)是指對(duì)員工的勝任力潛能和貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)員工的勝任力潛能評(píng)價(jià),是為了向員工提供面向未來(lái)的人力資源開(kāi)發(fā)內(nèi)容與手段,幫助員工開(kāi)展生涯規(guī)劃,使人力資本不斷增值,提高其終身就業(yè)能力;對(duì)員工貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià),是使員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)得到承認(rèn),讓真正優(yōu)秀、具有企業(yè)需要的勝任力的員工脫穎而出。價(jià)值分配是指在價(jià)值評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上,通過(guò)設(shè)計(jì)多元的價(jià)值分配形式來(lái)回報(bào)員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn),滿足員工的需要。多元的價(jià)值分配形式包括:各種權(quán)力、機(jī)會(huì)、工資、獎(jiǎng)金、福利、附加社會(huì)保險(xiǎn)、股權(quán)、期權(quán)等。

(3)建立知識(shí)工作系統(tǒng),形成創(chuàng)新授權(quán)機(jī)制

在人才主權(quán)時(shí)代,尊重知識(shí)型員工的個(gè)性、對(duì)員工進(jìn)行授權(quán)賦能、采取自我管理式團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)、使組織成為學(xué)習(xí)型組織、形成創(chuàng)新授權(quán)機(jī)制的理論依據(jù)是“領(lǐng)導(dǎo)替代”理論。

“領(lǐng)導(dǎo)替代”是由Keer和Jermier提出。他們認(rèn)為員工希望從工作環(huán)境中得到指導(dǎo)并具有良好的感覺(jué)。指導(dǎo)可來(lái)自于角色任務(wù)的結(jié)構(gòu)化;而良好的感覺(jué)則來(lái)自任何形式的認(rèn)可。雖然組織中必須具有這些因素,但是不一定要由領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)提供,其他資源(女日工作本身、技術(shù)、工作環(huán)境)同樣可以提供指導(dǎo)與認(rèn)可。在此情況下,人們對(duì)于正式領(lǐng)導(dǎo)的需求就會(huì)下降,“領(lǐng)導(dǎo)替代”就會(huì)發(fā)生。

在以知識(shí)型員王為主體的部門(mén)或企業(yè)中,不少員工具有“自我領(lǐng)導(dǎo)”能力,可以指導(dǎo)自己,同時(shí)工作本身、技術(shù)能夠?qū)λ龅氖虑樘峁┲笇?dǎo),團(tuán)體成員也能夠彼此支持,員工可從工作本身、技術(shù)、工作環(huán)境等無(wú)生命的資源、中得到原以為由領(lǐng)導(dǎo)者才能提供的服務(wù)。這時(shí),領(lǐng)導(dǎo)功能與某人的職位或權(quán)威已無(wú)關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的界限在事實(shí)上已模糊化、“領(lǐng)導(dǎo)替代”已事實(shí)上存在,領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系應(yīng)以信任、溝通、承諾、學(xué)習(xí)為基本互動(dòng)準(zhǔn)則,創(chuàng)新授權(quán)機(jī)制開(kāi)始形成。

2.培訓(xùn)

基于勝任力分析設(shè)計(jì)的培訓(xùn),是對(duì)員工進(jìn)行特定職位所需的關(guān)鍵勝任特征的培養(yǎng),培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容是高績(jī)效者比普通績(jī)效者表現(xiàn)突出的特征,培訓(xùn)的目的是增強(qiáng)員工取得高績(jī)效的能力、適應(yīng)未來(lái)環(huán)境的能力和勝任力發(fā)展?jié)撃堋?/p>

(1)培訓(xùn)成本分析

對(duì)于表層的基準(zhǔn)性勝任力(Threshold Competency)特征,即勝任特征結(jié)構(gòu)冰山圖中的水上冰山部分(知識(shí)、技能),相對(duì)易于改進(jìn)和發(fā)展,培訓(xùn)是最經(jīng)濟(jì)有效的方式。但基準(zhǔn)性勝任力特征只是對(duì)勝任者基礎(chǔ)素質(zhì)的要求,它不能把表現(xiàn)優(yōu)異者與表現(xiàn)平平者區(qū)別開(kāi)來(lái);對(duì)于深層的鑒別性勝任力(Differentiating Competency)特征,即勝任特征結(jié)構(gòu)冰山圖中水下冰山部分(社會(huì)角色、自我概念、人格特質(zhì)和動(dòng)機(jī)/需要),則相對(duì)難于改進(jìn)和發(fā)展,且越往水下,難度越大,培訓(xùn)需要的時(shí)間和花費(fèi)的成本越大。但鑒別性勝任力特征又是區(qū)別表現(xiàn)優(yōu)異者與表現(xiàn)平平者的關(guān)鍵因素。這時(shí)就要進(jìn)行權(quán)衡分析,當(dāng)需要的勝任力培訓(xùn)的項(xiàng)目所花費(fèi)的成本超過(guò)選拔招聘的成本時(shí),則干脆進(jìn)行招聘。這就是俗語(yǔ)說(shuō)的:“你可以教會(huì)一只火雞爬樹(shù),但更簡(jiǎn)單的是找來(lái)一只松鼠”。

(2)培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容、方法的分析

國(guó)外已有的應(yīng)用研究發(fā)現(xiàn),在不同的職位、不同行業(yè)、不同文化環(huán)境中的勝任特征模型是不同的。這就要求企業(yè)在確定某一職位的勝任力特征時(shí),必須從上往下進(jìn)行分解,即由“企業(yè)使命”確定“企業(yè)核心戰(zhàn)略能力”;由”企業(yè)核心戰(zhàn)略能力“確定”企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需要的能力”；由“企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需要的能力”確定“職位需要的勝任力”,將勝任力概念置于“人-職-組織”匹配的框架中。根據(jù)各特定職位需要的勝任力,找出它們中比較共同的勝任特征,然后進(jìn)行歸類(lèi),據(jù)之確定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法,開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程。

以管理人員這一對(duì)象為例,來(lái)討論基于勝任力分析的培訓(xùn)設(shè)計(jì)。目前,國(guó)外研究認(rèn)為,能預(yù)測(cè)大部分行業(yè)工作成功的最常用的勝任特征分為六大類(lèi):成就特征、服務(wù)特征、影響特征、管理特征、認(rèn)識(shí)特征和個(gè)人特征。對(duì)于管理人員而言,上述六大類(lèi)勝任特征中有兩大類(lèi)是他們共同需要的:一類(lèi)是成就特征,表現(xiàn)為個(gè)體內(nèi)部?jī)?yōu)異特質(zhì)。這類(lèi)特征表現(xiàn)出想把事情做得更好、會(huì)提前思考和計(jì)劃、以新的見(jiàn)解看待問(wèn)題等。

另一類(lèi)是影響特征,表現(xiàn)為個(gè)體對(duì)工作群體進(jìn)行組織的特征。這類(lèi)特征表現(xiàn)出影響他人、形成團(tuán)體意識(shí)或群體領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)這兩大類(lèi)勝任特征,基于勝任力的管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容至少應(yīng)包括:管理溝通、領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新思維訓(xùn)練、領(lǐng)導(dǎo)能力開(kāi)發(fā)、自我管理、時(shí)間管理、概念性思維訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、如何做有高附加價(jià)值的經(jīng)理等方面。

第三篇：銀行柜員崗位勝任力及其測(cè)量

銀行柜員崗位勝任力及其測(cè)量

1、學(xué)習(xí)能力

目前銀行大部分網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行綜合柜員制，一個(gè)人兼做多項(xiàng)業(yè)務(wù)，由原來(lái)的“專(zhuān)才”變成了“通才”，光會(huì)一門(mén)知識(shí)和技能是吃不開(kāi)的。原來(lái)在學(xué)校里的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是有限的，許多知識(shí)技能需要在 崗位上重新學(xué)習(xí)。目前，銀行不斷推陳出新，更要求銀行柜員在短時(shí)間內(nèi)盡快掌握新的金融 產(chǎn)品，學(xué)會(huì)如何熟練快捷地為客戶辦理業(yè)務(wù)，才不至于影響工作效率。而一個(gè)人的學(xué)習(xí)能力 的高低，跟一個(gè)人是否聰明有著直接的關(guān)系。在進(jìn)行柜員招聘選拔時(shí)，應(yīng)該把應(yīng)聘者分析思 考能力和學(xué)習(xí)新知識(shí)的能力作為一個(gè)重要因素來(lái)考察。當(dāng)前對(duì)銀行柜員的考試，大多是一些 知識(shí)性的考試，而非能力的測(cè)試，往往不能有效篩選出學(xué)習(xí)能力最強(qiáng)的候選人。為了解決這 個(gè)問(wèn)題，使用一些推理測(cè)驗(yàn)是很有效的做法。推理測(cè)驗(yàn)?zāi)軌驕y(cè)出候選人的邏輯分析和思考能 力，而這正是學(xué)習(xí)能力的基礎(chǔ)。

2、工作速度與準(zhǔn)確性

為了減少銀行排隊(duì)現(xiàn)象，提高每一個(gè)柜員的工作效率是非常重要的。銀行柜員的工作操作性 特別強(qiáng)，需要在短時(shí)間內(nèi)快速處理業(yè)務(wù)，并避免在過(guò)程中不出現(xiàn)失誤。其實(shí)人做事的速度和 準(zhǔn)確性天生是有差異的，每個(gè)人各有所長(zhǎng)。天生速度與準(zhǔn)確性不高的人，即使經(jīng)過(guò)相當(dāng)長(zhǎng)時(shí) 間的訓(xùn)練，也不太容易趕上那些天生素質(zhì)好的人。從人崗匹配的角度，應(yīng)該把那些在速度和 準(zhǔn)確性上最適合做柜臺(tái)業(yè)務(wù)的人員招聘進(jìn)來(lái)。為了預(yù)測(cè)將來(lái)在崗位上是不是一位做事敏捷、出錯(cuò)率低的前臺(tái)柜員，可以通過(guò)知覺(jué)速度與準(zhǔn)確性測(cè)驗(yàn)進(jìn)行測(cè)評(píng)。這一測(cè)驗(yàn)?zāi)軌驕y(cè)評(píng)候選人 在短時(shí)間內(nèi)處理文字或符號(hào)作業(yè)的速度和準(zhǔn)確性。

3、溝通與表達(dá)

近些年，隨著銀行競(jìng)爭(zhēng)的加劇，許多銀行提倡全員營(yíng)銷(xiāo)的理念。前臺(tái)柜員在為客戶辦事業(yè)務(wù) 的同時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與客戶溝通，了解客戶的需求，建立良好的客戶關(guān)系，適時(shí)合理地向客戶推 介銀行的產(chǎn)品。不善于溝通表達(dá)的人，或者想表達(dá)但條理性不強(qiáng)，極短的時(shí)間內(nèi)，不能及時(shí)

準(zhǔn)確傳達(dá)信息，甚至造成誤解，這些勢(shì)必影響溝通的效果。為了適應(yīng)銀行營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)需要，提高銀行前臺(tái)人員的業(yè)務(wù)拓展能力，在銀行柜員招聘工作中，除了通過(guò)面試，對(duì)柜員人際溝 通與表達(dá)能力進(jìn)行測(cè)評(píng)之外，還應(yīng)該使用專(zhuān)門(mén)的言語(yǔ)理解與表達(dá)測(cè)驗(yàn)來(lái)測(cè)評(píng)。言語(yǔ)理解與表 達(dá)測(cè)驗(yàn)主要考察候選人是否能夠準(zhǔn)確地理解言語(yǔ)，并用他人易于理解的方式進(jìn)行表達(dá)的能 力。

4、吃苦耐勞和抗壓力

當(dāng)前銀行柜員的工作穩(wěn)定性問(wèn)題非常突出，許多銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員的流失率達(dá)到 20-30%。主要 的原因有兩個(gè)：一個(gè)原因是銀行柜員的工作壓

力非常大。柜員一到崗位上，就沒(méi)有停下來(lái)的 時(shí)候，連上洗手間都要跑著去，因?yàn)橛锌蛻舻戎?。在這種緊張的工作條件下，還要保證工作 的速度和準(zhǔn)確性。出錯(cuò)了，按照銀行的規(guī)定還要罰款，一些人員抵抗不了這種壓力，只好跳 槽，更換工作內(nèi)容。另一方面，許多新招聘的柜員缺少吃苦精神，入行前覺(jué)得在銀行工作好，到了崗位上干一段時(shí)間，就跳槽了。在這種情況下，盡量招聘一些能夠吃苦、抗壓力能力強(qiáng) 的人，會(huì)減少銀行柜員的流失率。一些有針對(duì)性的個(gè)性測(cè)驗(yàn)?zāi)軌蚩疾煦y行柜員的工作職業(yè)興 趣和抗壓能力。

5、服務(wù)意識(shí)

銀行業(yè)是典型的服務(wù)業(yè)，銀行柜員在較大的工作壓力下，仍需要保持良好的精神面貌，體現(xiàn) 出銀行的服務(wù)意識(shí)?，F(xiàn)實(shí)當(dāng)中，來(lái)到銀行的客戶復(fù)雜多樣，常有一些非理性的言行。按照現(xiàn) 代心理學(xué)的觀點(diǎn)，銀行柜員不得不進(jìn)行情緒勞動(dòng)（指違心地做出積極情緒的努力），達(dá)到銀 行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。要想考察候選人是否具備這種服務(wù)意識(shí)和能力，可以進(jìn)行兩方面的 測(cè)評(píng)，一是服務(wù)意識(shí)和態(tài)度測(cè)評(píng)，二是情緒穩(wěn)定性測(cè)評(píng)。

6、誠(chéng)信守信

即使在銀行不斷強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理的情況下，一些銀行的案件還是時(shí)有發(fā)生，許多的案件都與銀 行柜員的工作直接相關(guān)。因此，誠(chéng)實(shí)守信是銀行柜員非常重要的素質(zhì)。心理學(xué)研究表明一些 責(zé)任感差、重視利益又特別敢于冒險(xiǎn)的人，更容易在利益面前鋌而走險(xiǎn)，而這種不良的個(gè)性

特征很難在短時(shí)間內(nèi)改變。如果在招聘過(guò)程中，把具備誠(chéng)實(shí)守信個(gè)性特征的人篩選出來(lái)，對(duì) 減少銀行的操作風(fēng)險(xiǎn)非常有利，能夠減少操作風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率。為此，我們開(kāi)發(fā)了誠(chéng)信測(cè)驗(yàn)，用于測(cè)查與誠(chéng)信度有關(guān)的個(gè)性特征。針對(duì)銀行柜員六個(gè)方面最關(guān)鍵的勝任能力，我們分別開(kāi)發(fā)了相應(yīng)的測(cè)評(píng)工具，這對(duì)提高傳統(tǒng) 銀行柜員招聘的質(zhì)量有重要意義。

柜員勝任力及其測(cè)評(píng)工具

勝任力 學(xué)習(xí)能力 工作速度與準(zhǔn)確性 溝通與表達(dá) 吃苦耐勞和抗壓能力 服務(wù)意識(shí) 誠(chéng)實(shí)正直

測(cè)評(píng)工具 圖形推理測(cè)驗(yàn)、數(shù)字推理測(cè)驗(yàn) 知覺(jué)速度與準(zhǔn)確性測(cè)驗(yàn) 言語(yǔ)理解與表達(dá)測(cè)驗(yàn)和面試 職業(yè)興趣測(cè)驗(yàn) 職業(yè)價(jià)值觀測(cè)驗(yàn)和情緒穩(wěn)定性測(cè)驗(yàn) 誠(chéng)信度測(cè)驗(yàn)

第四篇：辦公室主任如何提高崗位勝任力

辦公室主任如何提高崗位勝任力

作為辦公室主任首先需要充分理解辦公室主任工作的性質(zhì)和作用才能逐步提高崗位勝任力。我認(rèn)為辦公室主任的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、作為辦公室主任，首先要認(rèn)清自己工作角色，找準(zhǔn)位置，前后有據(jù)，進(jìn)退有序，把握角色需要審時(shí)度勢(shì)，不缺位，不越位，工作要到位。該發(fā)言的時(shí)候必須講話，不該發(fā)言的時(shí)候絕不講話，最忌諱不分場(chǎng)合高談闊論，指手劃腳。

二、做好總經(jīng)理參謀助手。作為辦公室主任需要能正確理解公司的發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展方向，有全局意識(shí)，能理解總經(jīng)理的工作思路，把握重點(diǎn)，能參善謀，同時(shí)還要能深入基層，通過(guò)不通的形式了解各個(gè)層級(jí)包括商品部和柜組的動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，準(zhǔn)確反饋，在輔助總經(jīng)理決策過(guò)程中發(fā)揮積極作用。

三、要發(fā)揮組織中的潤(rùn)滑劑作用。能夠上通下達(dá)，左右協(xié)調(diào)，促進(jìn)前后勤之間、科室之間的有效合作。重點(diǎn)是處理好上下級(jí)之間的關(guān)系，加強(qiáng)溝通，消除矛盾，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，推動(dòng)八大科室和樓層緊緊圍繞總經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)重心齊心協(xié)力開(kāi)展工作。

四、推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)工作。企業(yè)文化建設(shè)重點(diǎn)是兩個(gè)方面：一個(gè)是內(nèi)部的文化推進(jìn)；一個(gè)是企業(yè)形象的塑造。內(nèi)部的企業(yè)文化推進(jìn)就是切實(shí)采取有效措施，推進(jìn)企業(yè)文化宣貫，促進(jìn)文化落地。比如用身邊的案例，闡述企業(yè)文化理念，小故事，大道理，讓企業(yè)文化理念不再是墻上的口號(hào)，能真正的指導(dǎo)我們的工作；開(kāi)展豐富多彩的文化活動(dòng)，通過(guò)文化活動(dòng)讓大家更好的理念文化理念，踐行企業(yè)文化理念。你要倡導(dǎo)什么就必須激勵(lì)什么，抓典型樹(shù)榜樣，倡導(dǎo)優(yōu)秀理念，激勵(lì)踐行。形象就是榮譽(yù)，形象就是方向，我們圍繞文明信譽(yù)工程的推進(jìn)，逐步開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵評(píng)比”、“崗位技能大練兵”、增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，提高商場(chǎng)服務(wù)水平，全方位建業(yè)購(gòu)物廣場(chǎng)的社會(huì)形象。

五、加強(qiáng)行政管理。保持政令暢通，督促和落實(shí)重點(diǎn)工作的開(kāi)展，高效快捷處理相關(guān)事務(wù)，及時(shí)跟進(jìn)、檢查、督促相關(guān)工作的開(kāi)展，為前后勤提供高質(zhì)量的服務(wù)。

六、做好服務(wù)工作。服務(wù)是辦公室主任的本質(zhì)工作，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)部門(mén)、服務(wù)前勤。服務(wù)水平體現(xiàn)著辦公室主任的能力。

總之，辦公室就主任就是要發(fā)揮承辦、參謀、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)的五項(xiàng)職能，簡(jiǎn)而言之參與政務(wù)，管理事務(wù)，保障服務(wù)。就是要充分調(diào)動(dòng)前后勤緊緊圍繞總經(jīng)理的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃有效的開(kāi)展工作。綜上所述，辦公室主任需要具備以下素質(zhì)和工作能力：

一、大局意識(shí)

辦公室主任需要對(duì)企業(yè)文化有深刻的理解和感悟，正確把握企業(yè)文化內(nèi)涵。既要立足于辦公室的職能職責(zé)，更要著眼于公司的整體發(fā)展。要能全盤(pán)考慮，圍繞公司的中心工作，站在公司整體利益去籌劃工作。不能只是考慮辦公室的利益，計(jì)較部門(mén)得，失計(jì)較個(gè)人得失。提高思想高度，工作才更會(huì)有前瞻性和統(tǒng)一性，才能做到統(tǒng)籌兼顧。

二、責(zé)任心

辦公室的工作是牽一發(fā)而動(dòng)全身，其復(fù)雜性和重要性可想而知。而且在具體工作中還會(huì)有各種各樣的矛盾和困難需要面對(duì)和解決。因此，辦公室主任需要有高度的責(zé)任感。管理者就是要管理問(wèn)題，這是管理者的價(jià)值和作用，職責(zé)所在，在所不辭。面對(duì)矛盾和困難，必須勇于擔(dān)當(dāng)，知難而上。俗話說(shuō)：辦公室是個(gè)潲水缸，什么都往里面裝。必須有舍我其誰(shuí)的擔(dān)當(dāng)。需要具備積極樂(lè)觀，勇于奉獻(xiàn)的責(zé)任心。

三、專(zhuān)業(yè)能力

建亭老總以前講過(guò)，辦公室主任需要“伏案能寫(xiě)、上臺(tái)能講、與人能處、遇事能辦”。要想做到這些就需要具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)能力。具體而言就是豐富的知識(shí)面、深厚的文字功底、良好的口才、組織協(xié)調(diào)能力、高效的執(zhí)行力、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力和良好的社交能力。掌握良好的協(xié)調(diào)能力實(shí)際上是形成良好的工作藝術(shù)的重要環(huán)節(jié)。特別是有效溝通和組織協(xié)調(diào)是工作能力的重要體現(xiàn)。辦公室主任通常要協(xié)調(diào)各種事務(wù)，協(xié)調(diào)化解各種內(nèi)外部矛盾，在處理過(guò)程中最重要的是有效溝通和協(xié)調(diào)，做到心中有數(shù)，游刃有余。因此，協(xié)調(diào)能力是出色的辦公室主任所應(yīng)具備的較高層次的能力，也是辦公室主任能力水平的集中體現(xiàn)。

四、執(zhí)行力

辦公室主任不僅是決策的參與者，更是決策的執(zhí)行者，抓好各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)是辦公室主任履行職責(zé)的重點(diǎn)，也是辦公室主任工作的價(jià)值和意義。辦公室主任需要有強(qiáng)烈的時(shí)效觀念，求真務(wù)實(shí)、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，在有限的時(shí)間里辦好應(yīng)辦之事。從某種意義上說(shuō)，辦公室主任必須拿結(jié)果來(lái)說(shuō)話。執(zhí)行力就是把想法變?yōu)樾袆?dòng)，把行動(dòng)變?yōu)榻Y(jié)果。所以辦公室主任不但自身需要具備高強(qiáng)的執(zhí)行力，更要把辦公室打造高強(qiáng)執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。

五、具備創(chuàng)新能力。辦公室主任要想發(fā)揮參謀作用，必須圍繞中心工作，開(kāi)拓思路，勇于創(chuàng)新。把工作能力轉(zhuǎn)換為工作成效需要有高度的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。也就是積極謀劃，敢為人先。就是要思維有新意，工作有創(chuàng)意。不但要把事情做對(duì)做好，更要把工作做出亮點(diǎn)、閃光點(diǎn)。不能抱殘守缺，因循守舊，否則就會(huì)影響團(tuán)隊(duì)作用。

六、綜合素質(zhì)

辦公室主任需要具備良好的心態(tài)（自信、積極、樂(lè)觀、豁達(dá)）、人格魅力（親和力、影響力）、文化素養(yǎng)（文化品味、審美情趣、知識(shí)淵博、思想觀念、道德修養(yǎng)）、學(xué)習(xí)力和豐富的社會(huì)閱歷。綜合素質(zhì)所體現(xiàn)的是辦公室主任的綜合能力，綜合素質(zhì)的背后更是彰顯辦公室主任所需要具備的影響力。

辦公室主任經(jīng)常被大家稱(chēng)為“大管家”，說(shuō)明了辦公室主任應(yīng)該企業(yè)不可或缺人物，辦公室主任的工作也更富有挑戰(zhàn)性。俗話說(shuō)：火車(chē)跑得快，全靠車(chē)頭帶。辦公室能否最大限度的發(fā)揮很大程度取決于辦公室主任能力的大小。辦公室主任只有全面提高崗位勝任力，才能夠更好的發(fā)揮辦公室作用。

第五篇：性格與職業(yè)

職業(yè)與性格

性格與氣質(zhì)不同，它有好壞之分。性格在一定程度上能夠掩蓋和改造氣質(zhì)，還對(duì)能力的形成和發(fā)展起制約作用。

性格中對(duì)勞動(dòng)、對(duì)工作態(tài)度的成分，直接影響到職業(yè)的選擇和職業(yè)的成就。有的人以勞動(dòng)為榮，把勞動(dòng)當(dāng)作自己的需要；有的人則以勞動(dòng)為恥，把勞動(dòng)和工作看成自己的負(fù)擔(dān)。有的人積極、主動(dòng)、肯干；有的人消極、怠慢；有的人對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍；有的人則馬虎大意，敷衍塞責(zé)。

性格中反映對(duì)他人、對(duì)自己和對(duì)集體態(tài)度的成分，也往往影響到職業(yè)的選擇和成就。自私、傲慢、孤僻、暴燥，對(duì)公益事業(yè)漠不關(guān)心，輕視社會(huì)行為規(guī)范的人，就不適于從事與人打交道的職業(yè)，如教師、服務(wù)員、公關(guān)人員、外交人員、機(jī)關(guān)干部等。

性格中的意志成分也同職業(yè)的選擇與成就有密切關(guān)系。缺乏堅(jiān)韌性的人適宜從事諸如外科醫(yī)生、科學(xué)研究人員、資料管理人員、運(yùn)動(dòng)員等要求耐力很強(qiáng)的工作；動(dòng)搖、怯懦、散漫的人，不適宜選擇諸如思想政治工作、服務(wù)員、教師等職業(yè)。

美國(guó)心理學(xué)家和職業(yè)指導(dǎo)專(zhuān)家霍蘭德經(jīng)過(guò)十幾年的跨國(guó)研究，提出了職業(yè)人格理論。他認(rèn)為人的性格大致可以劃分為六種類(lèi)型，這六種類(lèi)型分別與六類(lèi)職業(yè)相對(duì)應(yīng)，如果一個(gè)人具有某一種性格類(lèi)型，便易于對(duì)這一類(lèi)職業(yè)發(fā)生興趣，從而也適合于從事這種職業(yè)。這六種性格分別是：

（一）現(xiàn)實(shí)型

現(xiàn)實(shí)型的人喜歡有規(guī)則的具體勞動(dòng)和需要基本技能的工作。這類(lèi)職業(yè)一般是指熟練的手工業(yè)行業(yè)和技術(shù)工作，通常要運(yùn)用手工工具或機(jī)器進(jìn)行勞動(dòng)。這類(lèi)人往往缺乏社交能力。

現(xiàn)實(shí)型的人適于作工匠、農(nóng)民、技師、工程師、機(jī)械師，魚(yú)類(lèi)和野生動(dòng)物專(zhuān)家，車(chē)工、鉗工、電工、報(bào)務(wù)員、火車(chē)司機(jī)、機(jī)械制圖員、電器師、機(jī)器修理工、長(zhǎng)途公共汽車(chē)司機(jī)。

（二）研究型

研究型的人喜歡智力的、抽象的、分析的、推理的、獨(dú)立的任務(wù)。這類(lèi)職業(yè)主要指科學(xué)研究和實(shí)驗(yàn)方面的工作。這類(lèi)人往往缺乏領(lǐng)導(dǎo)能力。

（三）藝術(shù)型

藝術(shù)型的人喜歡通過(guò)藝術(shù)作品來(lái)達(dá)到自我表現(xiàn)，愛(ài)想象，感情豐富，不順從，有創(chuàng)造性，能反省。

藝術(shù)型的人缺乏辦事員的能力，適于作室內(nèi)裝飾專(zhuān)家、攝影家、作家、音樂(lè)教師、演員、記者、作曲家、詩(shī)人、編劇、雕刻家、漫畫(huà)家。

（四）社會(huì)型

社會(huì)型的人喜歡社會(huì)交往，常出席社交場(chǎng)所，關(guān)心社會(huì)問(wèn)題，愿為別人服務(wù)，對(duì)教育活動(dòng)感興趣。這類(lèi)人往往缺乏機(jī)械能力。

社會(huì)型的人適于作導(dǎo)游、福利機(jī)構(gòu)工作者、社會(huì)學(xué)者、咨詢?nèi)藛T、社會(huì)工作者、學(xué)校教師、精神衛(wèi)生工作者、公共保健護(hù)士。

（五）企業(yè)型

企業(yè)型的人性格外傾，愛(ài)冒險(xiǎn)活動(dòng)，喜歡擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)角色，具有支配、勸說(shuō)和言語(yǔ)技能。這類(lèi)人往往缺乏科學(xué)研究能力。

企業(yè)型的人適于作推銷(xiāo)員、商品批發(fā)員、進(jìn)貨員、福利機(jī)構(gòu)工作者、旅館經(jīng)理、廣告宣傳員、律師、政治家、零售商等。

（六）常規(guī)型

傳統(tǒng)型的人喜歡系統(tǒng)的有條理的工作任務(wù)，具有實(shí)際、自控、友善、保守的特點(diǎn)。這類(lèi)人往往缺乏藝術(shù)能力。

傳統(tǒng)型的人適于作記帳員、銀行出納、成本估算員、核對(duì)員、打字員、辦公室職員、統(tǒng)計(jì)員、計(jì)算機(jī)操作員、秘書(shū)、法庭速記員等。