第一篇：鐵路旅客服務質(zhì)量網(wǎng)上問卷調(diào)查獲獎旅客兌獎須知（范文）

鐵路旅客服務質(zhì)量網(wǎng)上問卷調(diào)查獲獎旅客

兌獎須知

為保障您順利使用獲獎積分兌換車票，請您仔細閱讀以下內(nèi)容：

1、凡在“鐵路旅客服務質(zhì)量網(wǎng)上問卷調(diào)查”活動中獲獎的旅客均可在網(wǎng)站（以下簡稱“網(wǎng)站”）上補充并確認身份信息后兌換車票。身份信息需與獲獎問卷的乘車人證件信息一致，且為以下有效身份證件之一：中華人民共和國二代居民身份證；

港澳居民使用來往內(nèi)地通行證；

臺灣居民使用來往大陸通行證；

按規(guī)定可使用的有效護照。

2、獲獎旅客可登陸網(wǎng)站或撥打客服電話（12306）進行積分查詢，如發(fā)現(xiàn)兌獎積分有遺漏，請與鐵路客服中心聯(lián)系進行積分補登。

3、積分可兌換除國際旅客列車、往返香港的旅客列車及網(wǎng)站限定列車車次外的列車車票。

4、獲獎旅客可通過網(wǎng)站為本人或指定的兌獎受讓人兌換全價直達票。

5、兌換車票時只允許全部使用積分，不可透支，不可混合支付。

6、每名獲獎旅客最多可設置8名兌獎受讓人，首次建立兌獎受讓人名單即刻生效不扣減積分，新增兌獎受讓人將在新增成功60天（含當天）后生效，新增時每一人次扣減1000消費積分，刪除兌獎受讓人即刻生效不扣減積分，每個自然人最多同時成為5個獲獎旅客的兌獎受讓人。

7、兌換車票時，1積分相當于1分人民幣，每張車票使用不少于5000積分。

8、積分兌換的車票不予辦理掛失、改簽和退票。

9、兌換的車票票面不顯示票價并標識“贈”字。

10、獲獎旅客需保管好兌獎密碼，如因旅客個人原因造成密碼丟失或泄露，導致積分被盜用等后果，鐵路客服中心將不承擔任何責任。

11、如遇到不可抗力（地質(zhì)災害等）、計算機黑客襲擊、系統(tǒng)故障、通訊故障、網(wǎng)絡擁堵、供電系統(tǒng)故障、電腦病毒、惡意程序攻擊等其他不可歸因于鐵路客服中心的情況，導致無法兌獎時，鐵路客服中心不承擔任何責任。

12、如旅客利用系統(tǒng)差錯、故障或其它原因?qū)е碌穆┒?，損害鐵路或其他旅客的權(quán)益，鐵路客服中心有權(quán)終止其兌獎資格，取消已獲積分，并保留法律追究的權(quán)利。

13、鐵路客服中心有權(quán)修改或終止本須知。

14、鐵路客服中心有對本須知的最終解釋權(quán)，須知內(nèi)容發(fā)生變化以網(wǎng)站公布為準。

第二篇：鐵路旅客旅行須知2017

鐵路旅客旅行須知

1．旅客須在乘車前購買車票。車票須在鐵路車站或鐵路指定的代售點購買。

2．隨同成人旅行身高1.2～1.5米的兒童，應當購買兒童票。超過1.5米時應購買全價票。每一成人旅客可免費攜帶一名身高不足1.2米的兒童,超過一名時,超過的人數(shù)應買兒童票。

3．在普通大專院校和技工學校（含國家教育主管部門批準有學歷教育資格的民辦大學）軍事院校，中、小學和中等專業(yè)學校、技工學校就讀，沒有工資收入的學生、研究生，家庭居住地和學校不在同一城市時，憑附有加蓋院校公章的減價優(yōu)待證的學生證（小學生憑書面證明）每年可購家庭至院校（實習地點）之間四次單程的學生票。新生憑錄取通知書、畢業(yè)生憑學校書面證明可買一次學生票。學生票限于使用普通旅客列車硬座和動車組列車二等座，使用普工旅客列車硬臥時應當補收票價差額。

4．中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊因傷致殘的軍人憑“中華人民共和國殘疾軍人證”、因公致殘的人民警察憑“中華人民共和國傷殘人民警察證”購買優(yōu)待票。

5．旅客須按票面載明的日期、車次、席別乘車，并在票面規(guī)定有效期內(nèi)到達到站。如不能按時乘車，須在開車時間前辦理退票和一次改簽手續(xù)。在其他列車有余票時，可以改簽發(fā)到城市相同的車票。開車前48小時（不含）以上，可改簽預售期內(nèi)的其他列車；開車前48小時以內(nèi)，可改簽開車前的其他列車，也可改簽開車后至票面日期當日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以后的改簽；開車之后，旅客仍可改簽當日其他列車，但只能在票面發(fā)站辦理改簽。在原車票開車前48小時以上，旅客可任意選擇有余票的列車辦理變更到站。已取得紙質(zhì)車票的，可在車站指定售票窗口辦理；未換取紙質(zhì)車票的，也可在12306網(wǎng)站辦理。辦理“變更到站”不收取手續(xù)費?！白兏秸尽敝晦k理一次。已經(jīng)辦理“變更到站”德車票，不再辦理改簽。對已改簽車票、團體票及通票暫不提供此項服務。

6．除因傷、病不能繼續(xù)旅行、經(jīng)站車證實可按規(guī)定退票外，直達票中途下車前程失效。通票須在票面載明的有效期內(nèi)到達到站，中途下車應當辦理中轉(zhuǎn)簽證手續(xù)。

7．動車組列車的車票最遠只發(fā)售到本次列車終點站。

8．實名制車票需憑乘車人有效身份證件原件，票、證一致方可退票、換票、中轉(zhuǎn)簽證；票、證、人一致方可進站、乘車。

9.成人旅客免費攜帶物品20千克、兒童旅客10千克。每件物品的外部尺寸長、寬、高相加不超過160厘米，桿狀物品不超過200厘米，但乘坐動車組列車不超過130厘米；重量不超過20千克。超過規(guī)定物品應辦理托運。旅行中，旅客須自行妥善保管攜帶品。10．除特殊情況并經(jīng)列車長同意的外，持低票價席別車票的旅客不能在高票價席別的車廂停留。在列車上補票，核收手續(xù)費2元/人次（補臥鋪核收手續(xù)費5元/人次）。11.旅客在票面開車時間前辦理改簽和退票時，實行通改通退，旅客可以在全路任何一個客運營業(yè)辦理站辦理車票改簽、退票業(yè)務。對開車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費。開車前48小時—15天期間內(nèi)，改簽或變更到站至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費。票面乘車站開車前48小時以上的，退票時收取票價5%的退票費；開車前24小時以上、不足48小時的，退票時收取票價10%的退票費；開車前不足24小時的，退票時收取票價20%的退票費。辦理“變更到站”時（即到站不變），新車票票價高于原車票的，補收差額；新車票票價低于原車票的，退還差額，同樣對差額部分核收退票費并執(zhí)行現(xiàn)行退票費標準。12.本須知是旅客乘車有關(guān)規(guī)定部分簡介，詳細規(guī)定請參閱《鐵路旅客運輸規(guī)程》及相關(guān)規(guī)范性文件。

第三篇：鐵路旅客旅行須知[范文]

鐵路旅客旅行須知

1.旅客須在乘車前購買車票，車票須在鐵路車站指定的代售點購買。

2.隨同成人旅行身高1.2—1.5米的兒童可購買兒童票，超過1.5米時應購買全價票。每一成人旅客可免費攜帶一名身高不足1.2米的兒童，超過一名時，超過的人數(shù)應買兒童票。

3.在普通大、中專院校和技工學校（含國家教育行政主管部門批準有學歷教育資格的民辦學校）及中、小學讀書，家庭居住地和學校不在同一城市且沒有工資收入的學生，憑附有加蓋院校公章、貼有電子優(yōu)惠卡的學生證（小學生憑書面證明）每年購買家庭至院校（實習地點）之間四次單程的學生票；新生憑錄取通知書、畢業(yè)生憑學校的書面證明可購買一次學生票。

4.中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊因傷致殘的軍人憑‘中華人民共和國殘疾軍人證’、因公致殘的人民警察憑‘中華人民共和國傷殘人民警察證’購買優(yōu)待票（以下簡稱殘疾軍人票）。

5．旅客須按票面標明的日期、車次、座別、鋪別乘車。如不能按時乘車，須在開車前辦理退票或一次改簽手續(xù)。因特殊情況經(jīng)站長同意可在開車后2小時內(nèi)辦理始發(fā)改簽手續(xù)，但因此改簽后的車票不退。

6．除因傷病不能繼續(xù)旅行、經(jīng)站車證實可按規(guī)定退票 1

外，直達票中途下車前程失效。通票須在票面載明的有效期內(nèi)到達到站，中途下車應當辦理中轉(zhuǎn)簽證手續(xù)。

7．乘坐動車組列車時，須憑乘車人的有效身份證件原件或復印件購票，并憑原件進站乘車或辦理退票手續(xù)。動車組列車車票最遠發(fā)售至本次列車終點站。一張有效身份證件同一乘車日期只能購買同一車次一張實名制列車車票。無法出示有效身份證件的旅客可以在車站鐵路公安制證口辦理臨時身份證明（僅限鐵路購票、乘車用）。

8．成人旅客免費攜帶物品20千克、兒童旅客10千克。每件物品的外部尺寸長、寬、高相加不超過160厘米，桿狀物品不超過200厘米，但乘坐動車組列車不超過130厘米；重量不超過20千克。超過規(guī)定物品應辦理托運。旅行中，旅客須自行妥善保管攜帶品。

9．旅客退票須在列車開車前在購票地車站或票面發(fā)站辦理，并核收票價5%的退票費。開車后不予退票，但因傷、病等特殊情況可在發(fā)站開車后2小時內(nèi)辦理。

10．本須知是旅客乘車有關(guān)規(guī)定部分簡介，詳細規(guī)定請參閱《鐵路旅客運輸規(guī)程》及相關(guān)規(guī)范性文件。

旅客乘車安全須知

1．禁止攜帶易燃、易爆、腐蝕、毒害、放射物等危險品和管制刀具進站上車，也不得在托運的物品中夾帶危險

品。

2．車站于開車前5分鐘停止檢票，請于此前登車或在站臺上安全線以內(nèi)等候。

3．乘降列車時請排隊先下后上，不要擁擠。禁止在列車底下鉆爬或爬上車頂、跳下站臺、進入鐵道線路等，禁止隨未停穩(wěn)的列車奔跑和抓上、搶下。

4．乘坐列車時，請勿擠、靠車門，不隨意扳動（按下）列車上的緊急制動閥、手制動機、緊急停車按鈕等安全設備。

5．發(fā)生危及列車、旅客安全的情況時，應聽從列車工作人員指揮，保持良好的秩序，不要急于拿東西。要幫助老、幼、病、殘、孕等需要幫助的人。乘務員不在時，請及時通知列車工作人員。

6．情況緊急必須緊急撤離車廂時，可按下車廂兩端門上方的緊急停車按鈕，并可在列車停穩(wěn)后使用破窗錘擊打車廂逃生窗玻璃逃生。

7.動車組列車各部位均不得吸煙。

第四篇：鐵路旅客旅行須知

鐵路旅客旅行須知

1、旅客須在乘車前購買車票，車票須在鐵路車站或鐵路指定的代售點購買。

2、隨同成人旅行身高1.2~1.5米的兒童可購買半價座票，超過1.5米時應購買全價票。每一成人可免費攜帶一名身高不足1.2米的兒童，超過一名時，超過的的人數(shù)就買兒童票。

3、在普通大、中專院校和技工學校（含國家教育行政主管部門批準有學歷教育資格的民辦學校）及中、小學讀書，家庭居住地和學校不在同一城市且沒有工資收入的學生，憑附有加蓋院校公章、貼有電子優(yōu)惠卡的學生證（小學憑書面證明）每年購買四次家庭居住地到院校的學生票。動車組列車只發(fā)售二等座車學生票，學生票為全價的75%，新生憑錄取通知書、畢業(yè)生憑學校書面證明可購買一次學生票。

4、中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊因傷致殘的軍人（又下簡稱傷殘軍人）憑“中華人民共和國殘疾軍人證”、因公致殘的人民警察憑“中華人民共和國傷殘人民警察證”享受半價車票。

5、旅客須按票面標明的日期、車次、座別、鋪別乘車，如不能按時乘車，須在開車前辦理退票或一次改簽手續(xù)，因特殊情況經(jīng)車站同意可在開車后24小時內(nèi)辦理始發(fā)改簽手續(xù)，但因此改簽后的車票不退。

6、除因傷、病不能繼續(xù)旅行，經(jīng)車站證實可按規(guī)定退票外，直達票中途下車前程失效，通票須在票面載明的有效期內(nèi)到達到站，中途下車應當辦理中轉(zhuǎn)簽證手續(xù)。

7、動車組列車的車票最遠只發(fā)售到本次列車終點站。

8、成人旅客免費攜帶物品20千克、兒童旅客10千克。每件物品的外部尺寸長、寬、高相加不超過160厘米，桿狀物品不超過200厘米，但乘坐動車組列車不超過130厘米；重量不超過20千克，超過規(guī)定物品應辦理托運。旅行中，旅客須自行妥善保管攜帶品。

9、旅客退票須在列車開車前在購票地車站或票面發(fā)站辦理，并核收票價5%的退票費。開車后不予退票，但因傷、病等特殊情況可在發(fā)站開車后2小時內(nèi)辦理。

10、本須知是旅客乘車有規(guī)定部分簡介，詳細規(guī)定參閱《鐵路旅客運輸規(guī)程》及相關(guān)規(guī)范文件。

第五篇：鐵路旅客服務質(zhì)量調(diào)查問卷

鐵路旅客服務質(zhì)量調(diào)查問卷

感謝您選擇鐵路旅行！能夠為您服務，我們深感榮幸。敬請您監(jiān)督鐵路的服務工作，您的指導和支持將幫助我們改進工作方式，提高服務質(zhì)量。我們將秉承“旅客滿意 貨主滿意”的原則，為廣大旅客提供更加便捷、溫馨的服務。愿鐵路成為您永遠的朋友，期待您下次光臨！

一、旅客信息：

1.您目前所在的省市______________ 2.您的性別：

□男

□女

3.您的年齡段：□18歲以下

□18～29歲

□30～39歲

□40～49歲

□50～59歲

□60歲以上

4.您此次出行的車次：______________始發(fā)地與目的地：______________ 5.您乘坐列車時的時間__________年________月_________日

二、整體印象：

1.您對鐵路的總體印象怎么樣？

□特別差

□很差

□比較差

□一般

□比較好

□很好

□特別好

2.您對鐵路旅行的安全性評價？

□特別差

□很差

□比較差

□一般

□比較好

□很好

□特別好

□未關(guān)注

3.您對鐵路旅行的便利性評價？

□特別差

□很差

□比較差

□一般

□比較好

□很好

□特別好

□未關(guān)注

4.您對鐵路服務最滿意哪幾個環(huán)節(jié)？

□購票

□安檢

□行包托運 □候車室座位

□車站衛(wèi)生

□上車檢票

□廣播服務

□列車洗漱和開水

□列車餐飲

□列車廁所

5.在你的出行選擇中，你是如何考慮以下四方面的重要程度的，用1、2、3、4表示程度由淺到深 價格()

正點（）

舒適（）

安全（）

三、服務調(diào)查：

1.您本次旅行的購票方式？

□車站售票處

□代售點

□電話訂票

□網(wǎng)上購票

□其他

2.您認為購票方便嗎？

□特別不方便

□很不方便

□比較不方便 □一般

□比較方便

□很方便

□特別方便

3.如果不方便，您認為影響購票難易程度的主要因素是什么？（多選）

□窗口的數(shù)量

□車票的數(shù)量

□購票的方式（網(wǎng)上購票，電話購票，代購點購票）

□提前購票的時間

□購票信息是否公開透明

□人太多

□其他______________ 4.您對車站售票人員的態(tài)度滿意嗎？

□特別不滿意

□很不滿意

□比較不滿意

□一般

□比較滿意

□很滿意

□特別滿意

5.您認為車站售票大廳的購票秩序如何？

□特別差

□很差

□比較差

□一般

□比較好

□很好

□特別好

□未關(guān)注 6.車站的自助售票設施能正常使用嗎？

□特別差

□很差

□比較差

□一般

□比較好

□很好

□特別好

□未關(guān)注

7.您認為車站改簽、退票方便嗎？

□特別不方便

□很不方便

□比較不方便

□一般

□比較方便

□很方便

□特別方便

□未關(guān)注

8.您對候車室的環(huán)境衛(wèi)生滿意嗎？

□特別不滿意

□很不滿意

□比較不滿意

□一般

□比較滿意

□很滿意

□特別滿意

9.您對站內(nèi)的引導信息滿意嗎？

□特別不滿意

□很不滿意

□比較不滿意

□一般

□比較滿意

□很滿意

□特別滿意

10.您對車站工作人員的詢問解答滿意嗎？

□特別不滿意

□很不滿意

□比較不滿意

□一般

□比較滿意

□很滿意

□特別滿意

11.您認為火車站的安檢便捷嗎？

□特別不方便

□很不方便

□比較不方便

□一般

□比較方便

□很方便

□特別方便

□未關(guān)注

12.您認為站臺候車秩序如何？

□特別差

□很差

□比較差

□一般

□比較好

□很好

□特別好

□未關(guān)注 13..您對車廂環(huán)境衛(wèi)生滿意嗎？

□特別不滿意

□很不滿意

□比較不滿意

□一般

□比較滿意

□很滿意

□特別滿意 14.您認為車廂內(nèi)的溫度是否適宜？ □是

□否

15.您本次乘坐的列車，廁所是否干凈衛(wèi)生？

□干凈無異味

□干凈

□一般

□不干凈

16.您認為車廂內(nèi)的頭枕巾、座套、被褥、枕頭、窗簾等干凈整潔嗎？

□特別不干凈整潔

□很干凈整潔

□比較干凈整潔

□一般

□比較干凈整潔

□很干凈整潔

□特別干凈整潔

17.您對列車工作人員的儀容儀表滿意嗎？

□特別不滿意

□很不滿意

□比較不滿意

□一般

□比較滿意

□很滿意

□特別滿意

18.您對列車工作人員的服務態(tài)度滿意嗎？

□特別不滿意

□很不滿意

□比較不滿意

□一般

□比較滿意

□很滿意

□特別滿意 如果不滿意，請列舉出其不足之處____________________________ 19.您對列車的廣播服務滿意嗎？

□特別不滿意

□很不滿意

□比較不滿意

□一般

□比較滿意

□很滿意

□特別滿意 20.您使用過的列車設備是否有出現(xiàn)故障現(xiàn)象？

□無

□有

請寫出出現(xiàn)故障的設備：________________________________ 21.您對餐車供應的飯菜服務滿意嗎？

□特別不滿意

□很不滿意

□比較不滿意

□一般

□比較滿意

□很滿意

□特別滿意

□未關(guān)注

22.您認為茶水爐的使用是否安全便利？

□安全

□不安全

請寫出整改建議：__________________________ 23.您對乘車時的人身財產(chǎn)安全狀況滿意嗎？

□特別不滿意

□很不滿意

□比較不滿意

□一般

□比較滿意

□很滿意

□特別滿意

24.您對出站驗票服務滿意嗎？

□特別不滿意

□很不滿意

□比較不滿意

□一般

□比較滿意

□很滿意

□特別滿意 25.您對鐵路受理旅客投訴和建議滿意嗎？

□特別不滿意

□很不滿意

□比較不滿意

□一般

□比較滿意

□很滿意

□特別滿意

□未關(guān)注

對于以上問題，您認為哪方面還需要提升、改進的，請留下您的寶貴意見與建議？