第一篇：公關(guān)公共關(guān)系詳細(xì)手冊(cè)

公關(guān)公共關(guān)系

企業(yè)公共關(guān)系（Corporate Public Relations），簡(jiǎn)稱企業(yè)公關(guān)，英語(yǔ)簡(jiǎn)稱為CPR。是指企業(yè)在生產(chǎn)和商業(yè)行為中所需要面對(duì)和處理的公共關(guān)系。

隨著社會(huì)的迅速發(fā)展和商業(yè)貿(mào)易的不斷深入，經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展趨勢(shì)逐漸逐漸的將本土的公共關(guān)系變成了世界經(jīng)濟(jì)體間的公共關(guān)系。公共關(guān)系的價(jià)值也意義逐漸被企業(yè)所認(rèn)可和重視。

公共關(guān)系是現(xiàn)代管理理論的組成部分，它利用傳播技能和研究方法作為主要工具，幫助一個(gè)組織建立并保持其公眾之間的相互交流、理解、認(rèn)可與合作；它參與處理各種問(wèn)題和事件；幫助管理部門(mén)了解民意并對(duì)之做出反應(yīng)；明確和強(qiáng)調(diào)企業(yè)為公共利益服務(wù)的責(zé)任；它作為社會(huì)驅(qū)動(dòng)的監(jiān)督者，幫助企業(yè)保持與社會(huì)變動(dòng)同步。世界經(jīng)濟(jì)學(xué)人企業(yè)公共關(guān)系從屬于企業(yè)宗旨，為企業(yè)的目標(biāo)服務(wù)。它是企業(yè)面對(duì)外在的公眾和內(nèi)在的員工，通過(guò)運(yùn)用長(zhǎng)期有效地雙向信息溝通、雙向藝術(shù)交往、雙向利益調(diào)整等方法途徑，建立企業(yè)與目標(biāo)對(duì)象之間的相互理解、相互信任和相互促進(jìn)的互動(dòng)關(guān)系。

顯然，企業(yè)公共關(guān)系是企業(yè)在現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)和大眾傳播事業(yè)高度發(fā)展條件下重要的經(jīng)營(yíng)管理手段。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)公共關(guān)系的應(yīng)用領(lǐng)域也不斷擴(kuò)大，從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的策略組合，到企業(yè)發(fā)展中的重大問(wèn)題的解決，到危機(jī)事件的處理等更為廣泛的領(lǐng)域。

企業(yè)公共關(guān)系包括對(duì)內(nèi)對(duì)外兩個(gè)方面。對(duì)內(nèi)是企業(yè)與其內(nèi)部相關(guān)公眾之間通過(guò)雙向信息交流，達(dá)到相互理解與支持的活動(dòng)，主要包括員工關(guān)系和股東關(guān)系。其工作目的在于加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，提高企業(yè)素質(zhì)，為企業(yè)開(kāi)展對(duì)外公共關(guān)系提供良好的基礎(chǔ)。對(duì)外是企業(yè)與其外部相關(guān)公眾之間通過(guò)有效的信息溝通，達(dá)到相互理解與支持的一種活動(dòng)。其目的是建立企業(yè)信譽(yù)，樹(shù)立企業(yè)形象，協(xié)調(diào)彼此間利害關(guān)系，消除可能出現(xiàn)的沖突和矛盾，為企業(yè)的生存發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。企業(yè)公共關(guān)系是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的要求。世界經(jīng)濟(jì)學(xué)人

企業(yè)公共關(guān)系的作用：

企業(yè)公共關(guān)系對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展起著十分重要的作用。

其作用在于:

(1)良好的企業(yè)公共關(guān)系可以為企業(yè)各種決策提供咨詢意見(jiàn)，使其制定政策更正

確、更完善。

(2)建立良好的企業(yè)公共關(guān)系能有效地增強(qiáng)社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的了解與支持，加強(qiáng)

與它的合作，從而形成一股強(qiáng)有力的輿論力量，使企業(yè)建立社會(huì)信譽(yù)，為企 業(yè)獲得成功，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(3)良好的企業(yè)公共關(guān)系可以促進(jìn)企業(yè)與同業(yè)間的業(yè)務(wù)交流，從而融洽感情，促

進(jìn)合作。

(4)良好的企業(yè)公共關(guān)系能促進(jìn)科技研究的發(fā)展，促進(jìn)新思想、新發(fā)明的產(chǎn)生。

(5)良好的企業(yè)公共關(guān)系是促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，擴(kuò)大企業(yè)生產(chǎn)的一種有效工具?？傊?/p>

企業(yè)公共關(guān)系在企業(yè)中的作用是無(wú)法用金錢(qián)估算的。在我國(guó)，企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展前景是廣闊的。企業(yè)公共關(guān)系必將以其獨(dú)特的作用為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)繁榮做出特殊的貢獻(xiàn)。

企業(yè)公共關(guān)系的對(duì)象、活動(dòng)方式與基本手段：

企業(yè)開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)，往往面臨著不同的公關(guān)對(duì)象。公關(guān)對(duì)象的特點(diǎn)和要求不同，其工作的內(nèi)容也有差異。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)公關(guān)活動(dòng)主要包括以下幾個(gè)方面：

1.企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系；2.企業(yè)與相關(guān)企業(yè)的關(guān)系：3.企業(yè)與媒介的關(guān)系；4.企業(yè)與政府的關(guān)系；5.企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系；6.企業(yè)與內(nèi)部公眾的關(guān)系。世界經(jīng)濟(jì)學(xué)人

企業(yè)公共關(guān)系的活動(dòng)方式，是指以一定的公關(guān)目標(biāo)和任務(wù)為核心，將若干種公關(guān)媒介與方法有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成一套具有特定公關(guān)職能的工作方法系統(tǒng)。按照公共關(guān)系的功能不同，公共關(guān)系的活動(dòng)方式可分為五種：

1．宣傳性公關(guān)。是運(yùn)用報(bào)紙、雜志、廣播、電視等各種傳播媒介，采用撰寫(xiě)新

聞稿、演講稿、報(bào)告等形式，向社會(huì)各界傳播企業(yè)有關(guān)信息，以形成有利的 社會(huì)輿論，創(chuàng)造良好氣氛的活動(dòng)。這種方式傳播面廣，推廣企業(yè)形象效果較 好。

2．征詢性公關(guān)。這種公關(guān)方式主要是通過(guò)開(kāi)辦各種咨詢業(yè)務(wù)、制訂調(diào)查問(wèn)卷、進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn)、設(shè)立熱線電話、聘請(qǐng)兼職信息人員、舉辦信息交流會(huì)等各種 形式，連續(xù)不斷地努力，逐步形成效果良好的信息網(wǎng)絡(luò)，再將獲取的信息進(jìn) 行分析研究，為經(jīng)營(yíng)管理決策提供依據(jù)，為社會(huì)公眾服務(wù)。

3．交際性公關(guān)。這種方式是通過(guò)語(yǔ)言、文字的溝通，為企業(yè)廣結(jié)良緣，鞏固傳

播效果?？刹捎醚鐣?huì)、座談會(huì)、招待會(huì)、談判、專訪、慰問(wèn)、電話、信函等 形式。交際性公關(guān)具有直接、靈活、親密、富有人情味等特點(diǎn)，能深化交往 層次。

4．服務(wù)性公關(guān)。就是通過(guò)各種實(shí)惠性服務(wù)，以行動(dòng)去獲取公眾的了解、信任和

好評(píng)，以實(shí)現(xiàn)既有利于促銷(xiāo)又有利于樹(shù)立和維護(hù)企業(yè)形象與聲譽(yù)的活動(dòng)。企 業(yè)可以以各種方式為公眾提供服務(wù)，如消費(fèi)指導(dǎo)、消費(fèi)培訓(xùn)、免費(fèi)修理等。事實(shí)上，只有把服務(wù)提到公關(guān)這一層面上來(lái)，才能真正作好服務(wù)工作，也才 能真正把公關(guān)轉(zhuǎn)化為企業(yè)全員行為。

5．社會(huì)性公關(guān)。社會(huì)性公關(guān)是通過(guò)贊助文化、教育、體育、衛(wèi)生等事業(yè)，支持

社區(qū)福利事業(yè)，參與國(guó)家、社區(qū)重大社會(huì)活動(dòng)等形式來(lái)塑造企業(yè)的社會(huì)形象，提高企業(yè)的社會(huì)知名度和美譽(yù)度的活動(dòng)。這種公關(guān)方式，公益性強(qiáng)，影響力 大，但成本較高。世界經(jīng)濟(jì)學(xué)人

企業(yè)公共關(guān)系面臨的法律風(fēng)險(xiǎn)：

公共關(guān)系從業(yè)人員必須留意法律和規(guī)定是怎樣影響公共關(guān)系活動(dòng)的。企業(yè)不能從事與法律及法律程序相抵觸的公共關(guān)系活動(dòng)。在金融公共關(guān)系方面，以美國(guó)證券交易委員會(huì)的規(guī)定為例，禁止上市公司及與之有關(guān)的公共關(guān)系公司等知情人士以任何形式向客戶、媒介發(fā)布使他們獲得超過(guò)一般投資者的不公平利益的信息，這與企業(yè)為避免招致各種對(duì)企業(yè)有破壞作用的謠言和猜測(cè)向媒介和公眾披露更多企業(yè)信息的公共關(guān)系傾向相矛盾，特別是在企業(yè)面臨財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理危機(jī)的時(shí)候，如何維系公司與股東、金融媒介以及金融界的有效溝通就顯得格外重要，對(duì)于那些不熟悉影響企業(yè)公共關(guān)系實(shí)踐的人們，只會(huì)把他們自己和他們的企業(yè)兩者都置于日益增多的法律責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)之中。

在媒介關(guān)系方面，以公共關(guān)系方式從事的新聞宣傳應(yīng)是無(wú)償?shù)?，在?guó)內(nèi)外相關(guān)的法律中都明確規(guī)定應(yīng)杜絕有償新聞和以金錢(qián)交易為背景的變相廣告宣傳活動(dòng)。無(wú)論是企業(yè)還是受委托的專門(mén)性公共關(guān)系公司，一旦選擇了有償新聞方式進(jìn)行公共關(guān)系宣傳，勢(shì)必會(huì)增加自身的法律風(fēng)險(xiǎn)。

在員工關(guān)系方面，企業(yè)在進(jìn)行公共關(guān)系宣傳活動(dòng)時(shí)應(yīng)注意員工的合法權(quán)益，特別是企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系行為中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)涉及員工隱私和損害員工名譽(yù)的現(xiàn)象，如公開(kāi)披露員工令人難堪的私人事實(shí)，或者未經(jīng)員工本人許可在各種新聞稿、小冊(cè)子、報(bào)告、演講中使用其言詞和照片等，從而將企業(yè)置于民事侵權(quán)行為的法律風(fēng)險(xiǎn)之中。企業(yè)對(duì)于維護(hù)員工隱私、名譽(yù)和權(quán)利有著不可推卸的責(zé)任，企業(yè)只有真實(shí)、公正地對(duì)待員工關(guān)系，才有利于員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，有利于形成團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍，從而避免這種法律風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。

另外，在企業(yè)公共關(guān)系中最可能引發(fā)法律風(fēng)險(xiǎn)的是欺詐性的宣傳活動(dòng)，企業(yè)為了其經(jīng)濟(jì)利益，不惜以損害公眾利益為代價(jià)，傳播那些他們明明知道或者有理由知道的有關(guān)客戶利益的虛假的或者帶有誤導(dǎo)性的信息資料。

第二篇：公共關(guān)系習(xí)題及詳細(xì)答案

試題

（一）二、單項(xiàng)選擇題

1.公共關(guān)系理論研究的核心問(wèn)題是（B）。

A、經(jīng)濟(jì)效益 B、組織形象 C、廣告宣傳 D、廣交朋友 2.公共關(guān)系活動(dòng)的客體是（A）。

A、公眾 B、政府 C、新聞媒介 D、企業(yè)員工 3.公共關(guān)系工作對(duì)公共關(guān)系人員的最基本要求是（B）。A、身體健康 B、能學(xué)會(huì)說(shuō) C、埋頭苦干 D、靈活機(jī)智 4.組織成功應(yīng)具備的“7S”中的核心要素是（C）。

A、組織結(jié)構(gòu) B、組織經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 C、員工共同的價(jià)值觀 D5.最顯著的特征在于有實(shí)在行動(dòng)的公關(guān)活動(dòng)模式是（D）。

A、宣傳性公共關(guān)系 B、交際性公共關(guān)系 C、社會(huì)性公共關(guān)系 D6.依據(jù)各類(lèi)公眾的共同需求制定的目標(biāo)是（C）。

A、長(zhǎng)期目標(biāo) B、近期目標(biāo) C、一般目標(biāo) D、特殊目標(biāo) 7.新型控制論傳播模式的提出者是（C）。

A、拉斯韋爾 B、韋弗 C、施拉姆 D、香農(nóng) 8.公共關(guān)系意識(shí)的核心是（A）。

A、塑造形象的意識(shí) B、溝通交流的意識(shí) C、服務(wù)公眾的意識(shí) D9.公共關(guān)系工作程序中，最復(fù)雜、最多變的關(guān)鍵步驟是（C）。A、調(diào)查 B、策劃 C、實(shí)施 D、評(píng)估 10.調(diào)查報(bào)告屬于哪種符號(hào)媒介（B）。

A、有聲語(yǔ)言媒介 B、無(wú)聲語(yǔ)言媒介 C、有聲非語(yǔ)言媒介 D11.公共關(guān)系的發(fā)源地是（D）。

A、英國(guó) B、法國(guó) C、日本 D、美國(guó) 12.組建公關(guān)部是有效開(kāi)展公關(guān)工作的（B）。

A、行動(dòng)保證 B、組織保證 C、成功保證 D、重要保證 13.公共關(guān)系部是（A）。

A、服務(wù)部門(mén) B、領(lǐng)導(dǎo)部門(mén) C、生產(chǎn)部門(mén) D、銷(xiāo)售部門(mén)

四、判斷題

1.伯內(nèi)斯被稱為公共關(guān)學(xué)之父

2.不受歡迎的公眾是公共關(guān)系工作的唯一目標(biāo)

、組織作風(fēng)、服務(wù)性公共關(guān)系、真誠(chéng)互惠的意識(shí)、無(wú)聲非語(yǔ)言媒介

（（F）F）

3.內(nèi)部公關(guān)工作的最終目標(biāo)是引導(dǎo)和控制內(nèi)部公眾的行為

（T）4.公關(guān)狀態(tài)是無(wú)形的，卻是主觀的，不以社會(huì)組織的主觀設(shè)想為轉(zhuǎn)移

（F）5.滿足公眾的物質(zhì)需求目的是以聯(lián)絡(luò)組織與公眾的感情

（F）6.公關(guān)部的組建是由組織自身狀況和公眾特點(diǎn)以及組織與公眾之間聯(lián)系的狀況決定的(T)7.公關(guān)人員活動(dòng)中的主要方面，就是權(quán)衡和處理好特殊公眾和其他公眾的關(guān)系（T）8.信息在傳遞過(guò)程中，中間環(huán)節(jié)越多，保真率越高，其它有時(shí)最后一個(gè)信息與原來(lái)的信 息相比已面目全非（F）

9.只有員工們個(gè)別的需求在組織內(nèi)部得到滿足，才能促使他們努力工作（F）10.學(xué)校公關(guān)工作的重要任務(wù)是爭(zhēng)取特殊招生指標(biāo)，開(kāi)辟新的專業(yè)方向和新的辦學(xué)方向(F)

試題

（二）二、單項(xiàng)選擇題

1.“公眾受輿論的時(shí)期”指的是（B）。

A、古代時(shí)期 B、巴納姆時(shí)期 C、艾維.李時(shí)期 D、伯內(nèi)斯時(shí)期 2.美國(guó)著名的公關(guān)專家卡特利普和森特在他們的著作中提出（C）。

A、公共關(guān)系咨詢 B、投公眾所好 C、“雙向?qū)ΨQ”的公關(guān)模式 D、說(shuō)真話 3.各類(lèi)組織有效開(kāi)展全方位公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)是（A）。

A、內(nèi)部公共關(guān)系 B、組織的整體目標(biāo) C、公共關(guān)系調(diào)查 D、公共關(guān)系策劃 4.運(yùn)用大眾傳播媒介和內(nèi)部溝通方式開(kāi)展工作的公關(guān)活動(dòng)模式是（D）。

A、社會(huì)性公關(guān) B、交際性公關(guān) C、服務(wù)性公關(guān) D、宣傳性公關(guān) 5.與公共關(guān)系主體關(guān)系最密切的公眾關(guān)系是（A）。A、員工關(guān)系 B、社區(qū)關(guān)系 C、名流關(guān)系 D、政府關(guān)系 6.把公眾分為臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾的標(biāo)準(zhǔn)是（C）。A、公眾對(duì)組織的態(tài)度 B、公眾對(duì)組織的價(jià)值 C、公眾對(duì)組織的穩(wěn)定性 D、公眾對(duì)組織的重要性 7.政府要完成公關(guān)工作的首要任務(wù)是（B）。

A、擴(kuò)大知名度 B、提高政府的美譽(yù)度 C、加強(qiáng)與公眾的聯(lián)系 D、不斷完善制度 8.為現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展提供了物質(zhì)技術(shù)保障的是（C）。A、商品經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn) B、社會(huì)政治生活的民主化 C、交通工具和傳播手段的現(xiàn)代化 D、經(jīng)營(yíng)管理思想的深刻轉(zhuǎn)變 9.傳統(tǒng)的線性傳播模式的提出者是（D）。

A、查菲 B、拉斯韋爾 C、施拉姆 D、香農(nóng) 10.人的表情屬于哪種符號(hào)媒介（D）。

A、有聲語(yǔ)言媒介 B、無(wú)聲語(yǔ)言媒介 C、有聲非語(yǔ)言媒介 D、無(wú)聲非語(yǔ)言媒介 11.公共關(guān)系的狀態(tài)是無(wú)形的，卻是客觀的，不以社會(huì)組織的什么設(shè)想為轉(zhuǎn)移。（A）A、主觀 B、客觀 C、自身 D、總體

12.哪一年國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)在英國(guó)倫敦正式成立，標(biāo)志著公關(guān)已作為一門(mén)世界性的行業(yè)而獨(dú)立存在（C）。A、1935 B、1947 C、1955 D、1985 13.任何一個(gè)組織的生存和發(fā)展都必須依賴于（B）。A、形象 B、環(huán)境 C、傳播 D、信譽(yù)

四、判斷題

1.自信是對(duì)公關(guān)人員職業(yè)心理素質(zhì)最基本要求

（T）2.訪談?wù){(diào)查是公關(guān)調(diào)查的唯一方法

（F）3.作為一種職業(yè)和一門(mén)科學(xué)的現(xiàn)代公關(guān)，早在人類(lèi)開(kāi)始組成家庭、部落和國(guó)家時(shí)就產(chǎn)生了 4.公共關(guān)系百分之十靠自己做的好，百分之九十靠宣傳

（F）5.公共關(guān)系公司通過(guò)為社會(huì)提供無(wú)償服務(wù)，滿足客戶需要，并取得一定盈利（F）6.技術(shù)人員的勞動(dòng)直接關(guān)系到組織的聲譽(yù)和形象

（F）7公眾輿論是自發(fā)產(chǎn)生的、并處于不斷擴(kuò)大和縮小的動(dòng)態(tài)中，它是公眾對(duì)組織的一種浮動(dòng)的 表層認(rèn)識(shí)

（T）8.相同的禮節(jié)習(xí)俗常常造成溝通中的誤解，以致使溝通受阻

（F）9.物質(zhì)鼓勵(lì)能發(fā)揮職工工作能力的40%。60%的潛在能力要靠精神獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)激發(fā)（F）10.銀行、軍隊(duì)、新聞機(jī)構(gòu)屬非營(yíng)利組織

（T）

試題

（三）二、單項(xiàng)選擇題

1.20世紀(jì)初,美國(guó)新聞界以揭露工商業(yè)丑聞為主體的運(yùn)動(dòng)被稱為（A）。

A、報(bào)刊宣傳活動(dòng) B、扒糞運(yùn)動(dòng) C、便士報(bào)運(yùn)動(dòng) D、說(shuō)真話運(yùn)動(dòng) 2.有利于解決多數(shù)公眾的共性問(wèn)題的傳播媒介是（C）。

A、個(gè)體傳播媒介 B、群體傳播媒介 C、大眾傳播媒介 D、實(shí)物傳播媒介 3.以采集信息活動(dòng)為主的公共關(guān)系活動(dòng)模式是（D）。

A、交際性公關(guān) B、服務(wù)性公關(guān) C、社會(huì)性公關(guān) D、征詢性公關(guān) 4.提出“五個(gè)W模式”的是（A）。

A、拉斯韋爾 B、森特 C、香農(nóng) D、杰夫金斯 5.某類(lèi)企業(yè)的一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系是指（D）。A、員工關(guān)系 B、顧客關(guān)系 C、社區(qū)關(guān)系 D、股東關(guān)系 6.對(duì)公關(guān)人員能力的最基本的要求或者說(shuō)是第一要求是（C）。A、良好的組織能力 B、較強(qiáng)的靈活應(yīng)變能力 C、較強(qiáng)的文字表達(dá)能力 D、善于與他人交往的能力 7.我國(guó)高校中首先設(shè)立公共關(guān)系專業(yè)的是（B）。

A、復(fù)旦大學(xué) B、深圳大學(xué) C、中山大學(xué) D、清華大學(xué) 8.作為公共關(guān)系主體的是（A）。

A、社會(huì)組織 B、傳播 C、公眾 D、公關(guān)人員 9.既具有工具性，又具有對(duì)象性的公眾關(guān)系是（B）。A、員工關(guān)系 B、媒介關(guān)系 C、顧客關(guān)系 D、政府關(guān)系

10.出版了第一部公共關(guān)系學(xué)經(jīng)典性著作《輿論的凝結(jié)》的作者是（D）。Ａ、卡特利普

Ｂ、森特

Ｃ、杰夫金斯

Ｄ、伯內(nèi)斯 11.組織形象地位四象限圖中C、區(qū)所表示的是（A）。A、低知名度低美譽(yù)度 B、低知名度高美譽(yù)度 C、高知名度高美譽(yù)度 D、高知名度低美譽(yù)度 12.公共關(guān)系的研究對(duì)象是（C）。

A、公關(guān)理論 B、公關(guān)實(shí)務(wù) C、公眾 D、公關(guān)史 13.公共關(guān)系是以一定的什么關(guān)系為基礎(chǔ)（A）。

A、利益 B、血緣 C、地域 D、人際

四、判斷題

1.不同的組織有相同的公眾

（F）2.伯內(nèi)斯先生對(duì)公關(guān)的發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)，被人們譽(yù)為“公共關(guān)系之父”（F）3.艾維.李時(shí)期進(jìn)入到公共關(guān)系的科學(xué)化時(shí)期，伯內(nèi)斯時(shí)期進(jìn)入到公共關(guān)系職業(yè)化時(shí)期(F)4.公共關(guān)系對(duì)提高個(gè)人素質(zhì)，使其適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展有著積極的作用

（T）5.公關(guān)社團(tuán)具有嚴(yán)格的組織結(jié)構(gòu)，但不具備強(qiáng)制性

（F）6.媒介與公眾的合一，決定了新聞界是一種傳播性質(zhì)最強(qiáng)、公關(guān)操作意義最大的關(guān)系（T）7.定期進(jìn)行公眾輿論調(diào)查沒(méi)必要

（F）8.公關(guān)計(jì)劃的制定是解決問(wèn)題的過(guò)程，公關(guān)計(jì)劃的實(shí)施是研究問(wèn)題的過(guò)程（F）9.正確、明確、具體的計(jì)劃目標(biāo)是實(shí)施人員行動(dòng)的依據(jù)，也是對(duì)計(jì)劃實(shí)施進(jìn)行控制監(jiān)督和評(píng)估的基礎(chǔ)

（T）10研究社會(huì)溝通的障礙并排除之，是有效開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)不可缺少的環(huán)節(jié)（T）

試題

（四）二、單項(xiàng)選擇題

1.公關(guān)從業(yè)人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)的核心是（D）。

A、公關(guān)的基本理論與實(shí)務(wù)知識(shí) B、公關(guān)從業(yè)人員的心理素質(zhì) C、公關(guān)從業(yè)人員的知識(shí)與能力結(jié)構(gòu) D、公關(guān)意識(shí) 2.引導(dǎo)和控制內(nèi)部公眾行為的一種自主性控制形式是（C）。A、紀(jì)律限制 B、經(jīng)濟(jì)控制 C、心理調(diào)節(jié) D、輿論監(jiān)督 3.組織內(nèi)部最常見(jiàn)最普遍的一種關(guān)系是（A）。

A、人際關(guān)系 B、權(quán)利關(guān)系 C、信息關(guān)系 D、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系 4.提出“投公眾所好”主張的是（B）。

A、卡特利普 B、伯內(nèi)斯 C、艾維.李 D、巴拉姆 5.作為一種無(wú)聲的號(hào)召的激勵(lì)形式是（B）。

A、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì) B、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì) C、情感激勵(lì) D、反饋激勵(lì) 6.“公共關(guān)系”這一名詞第一次正式使用是（B）。

A、1882年 B、1897年 C、1903年 D、1906年

7.1923年，伯內(nèi)斯以教授的身份，首次在哪兒講授了公關(guān)課，將公關(guān)正式引入大學(xué)講臺(tái)A、紐約大學(xué) B、斯坦福大學(xué) C、波士頓大學(xué) D、哈佛大學(xué) 8.公共關(guān)系是一種以什么為支點(diǎn)的全方位關(guān)系（C）。

A、個(gè)人 B、集體 C、組織 D、團(tuán)體 9.“公關(guān)咨詢”的概念誰(shuí)首先提出來(lái)的（D）。

A、卡特利普 B、森特 C、艾維李 D、伯內(nèi)斯 10.在公關(guān)工作中首先強(qiáng)調(diào)著眼于（C）。

A、經(jīng)濟(jì)效益 B、追求利潤(rùn) C、社會(huì)效益 D、平時(shí)努力 11.決定工商企業(yè)形象的最基本的要素是（A）。

A、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量 B、售后服務(wù) C、商品包裝和裝潢 D、廣告商標(biāo)

12、要保證組織的決策正確，最好的辦法是（A）。

A、調(diào)查 B、預(yù)測(cè) C、分析 D、研究 13.大眾傳播媒介的四大支柱包括報(bào)紙、廣播、電視和（D）。A、電影 B、幻燈 C、書(shū)籍 D、雜志

四、判斷題

A）。

（1.媒介關(guān)系應(yīng)擺在對(duì)外公關(guān)實(shí)務(wù)工作的最顯著的位置

（F）2.50年代以后，公關(guān)的面貌才發(fā)生了巨大的變化，才真正走上了科學(xué)化和職業(yè)道德規(guī)范化 的發(fā)展道路

（T）3.公共關(guān)系活動(dòng)的主體是公眾

（F）4.只有樹(shù)立起良好的組織形象，才能促進(jìn)組織與社會(huì)的共同發(fā)展

（T）5.從一種較窄的范圍來(lái)理解，公關(guān)從業(yè)人員，就是業(yè)余的或兼職的公關(guān)人員（F）6.公關(guān)人員面對(duì)各類(lèi)公眾的要求，要有所側(cè)重和選擇，而不必面面俱到（T

7.訪談?wù){(diào)查法的主要優(yōu)點(diǎn)在于標(biāo)準(zhǔn)化和成本低

（F 8.部門(mén)公關(guān)是各類(lèi)組織有效開(kāi)展全方位公關(guān)工作的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)

（F 9.只有正式團(tuán)體才具備完成組織下達(dá)的任務(wù)和滿足員工的心理需求兩個(gè)功能

（F

10.郵電企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的結(jié)果是實(shí)現(xiàn)貨物位置的轉(zhuǎn)移

（F 試題

（五）二、單項(xiàng)選擇題

1.“傳遞層次過(guò)多造成信息失真”的現(xiàn)象屬于那種溝通障礙（B）。A、觀念障礙 B、組織障礙 C、技術(shù)障礙 D、方法障礙 2.下列步驟屬于公關(guān)策劃準(zhǔn)備階段的是（C）。

A、預(yù)賽經(jīng)費(fèi) B、分析公眾 C、確定目標(biāo) D、設(shè)計(jì)主題 3.公關(guān)知識(shí)體系中的三個(gè)子系統(tǒng)中屬于核心層內(nèi)容的是（A）。A、公關(guān)的基本理論與實(shí)務(wù)知識(shí) B、與公關(guān)密切相關(guān)的學(xué)科知識(shí) C、有關(guān)組織的知識(shí) D、社交禮儀知識(shí) 4.塑造良好的組織形象必須建立在（A）。

A、真實(shí)、透明、真誠(chéng)的基礎(chǔ)上 B、有效宣傳的基礎(chǔ)上 C、良好的外部環(huán)境上 D、良好的經(jīng)濟(jì)效益基礎(chǔ)上 5.運(yùn)用廣泛、使用方便的傳播媒介是（A）。

A、符號(hào)媒介 B、實(shí)物媒介 C、人體媒介 D、大眾媒介 6.具有廣泛的適用性和持久性的控制形式是（D）。

A、紀(jì)律限制 B、經(jīng)濟(jì)控制 C、心理調(diào)節(jié) D、輿論監(jiān)督

7.1903年，誰(shuí)在美國(guó)開(kāi)辦了一家正式的公關(guān)事務(wù)所，標(biāo)志著現(xiàn)代公關(guān)的問(wèn)世（B）。A、巴拉姆 B、艾維李 C、伯內(nèi)斯 D、杰夫金斯

8、公共關(guān)系淵源于（C）。

A、人際交往 B、人際溝通 C、人際關(guān)系 D、人際聯(lián)系）））））

9.伯內(nèi)斯在哪一年擔(dān)任福特汽車(chē)公司公關(guān)經(jīng)理時(shí)首次提出企業(yè)要承擔(dān)社會(huì)福利、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任（B）。A、1903 B、1913 C、1923 D、1906 10.開(kāi)創(chuàng)國(guó)有企業(yè)設(shè)立公關(guān)部先例的是（D）。

A、廣州中國(guó)大酒店 B、北京王府井百貨大樓 C、長(zhǎng)城牌風(fēng)雨衣公司 D、廣州白云山制藥廠 11.輿論以什么所不能代替的作用制約人們的行為（D）。A、民法 B、刑法 C、訴訟法 D、法律 12.非正式團(tuán)體以什么為聚合的紐帶（C）。

A、意愿 B、心聲 C、感情 D、地域 13.公關(guān)工作的層次與組織公關(guān)人員的什么有關(guān)（C）。

A、工作方法 B、精神面貌 C、素質(zhì) D、工作能力

四、判斷題

1.在公關(guān)傳播環(huán)境中，座位可隨意設(shè)置

（F）2.發(fā)展公關(guān)是我國(guó)建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要

（T）3.公關(guān)與庸俗關(guān)系學(xué)既有聯(lián)系又有區(qū)別

（F）4.開(kāi)創(chuàng)我國(guó)當(dāng)代公關(guān)事業(yè)的先頭兵是國(guó)內(nèi)一批具有較高管理和經(jīng)營(yíng)水平的賓館和飯店 5.一切公關(guān)工作的成敗得失、有效程度和創(chuàng)造活動(dòng)在很大程度上取決于公關(guān)人員的心理素 質(zhì)（T）6.公關(guān)計(jì)劃實(shí)施的過(guò)程決不是一個(gè)簡(jiǎn)單的照章辦事的過(guò)程，而是一個(gè)由一系列不同層次的實(shí) 施者發(fā)揮主觀能動(dòng)性的過(guò)程

（F）7.公共關(guān)系同外界關(guān)系可以劃等號(hào)

（T）8.現(xiàn)代公關(guān)首先是開(kāi)展各種與外界的有意活動(dòng)，在社會(huì)公眾中樹(shù)立起美好形象，然后才是做 好自身的工作

（F）9.在選擇傳播媒介時(shí)無(wú)須考慮傳播對(duì)象的特點(diǎn)、傳播信息的內(nèi)容以及企業(yè)的經(jīng)濟(jì)條（F）10.公關(guān)評(píng)估的一個(gè)重要意義在于使組織的領(lǐng)導(dǎo)人看到開(kāi)展公關(guān)工作的明顯效果，從而使他 能更加自覺(jué)地重視公關(guān)工作

（T）

試題

（六）二、單項(xiàng)選擇題

1.CS是以（B）為出發(fā)點(diǎn)和戰(zhàn)略重點(diǎn)的。

A、企業(yè)中心論 B、顧客中心論 C、互利論 D、合作論

2.不借助媒介而直接交往，具有靈活性、人情味、使公眾感到情善和誠(chéng)意，有利于相互信任，這類(lèi)公關(guān)活動(dòng)稱為（D）。

A、服務(wù)性公關(guān) B、征詢性公關(guān) C、宣傳性公關(guān) D、交際性公關(guān) 3.新聞發(fā)布會(huì)是一種（A）傳播。

A、兩級(jí) B、三級(jí) C、四級(jí) D、五級(jí) 4.傳播力量最為具體而直接的系統(tǒng)是（A）。

A、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) B、知覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) C、理念識(shí)別系統(tǒng) D、行為識(shí)別系統(tǒng) 5.（B）是人的典型而穩(wěn)定的性格特征。

A、能力 B、氣質(zhì) C、性格 D、情感 6.防御性公關(guān)用于（D）。

A、組織環(huán)境發(fā)生激變、沖突已經(jīng)產(chǎn)生時(shí) B、組織的公關(guān)狀態(tài)嚴(yán)重失調(diào)時(shí) C、組織出現(xiàn)潛在公關(guān)危機(jī)時(shí) D、組織處于穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期 7.把展覽分為綜合性和專題性的兩種類(lèi)型的標(biāo)準(zhǔn)是（A）。A、內(nèi)容 B、時(shí)間 C、地點(diǎn) D、人員 8.下列不屬于組織外部關(guān)系協(xié)調(diào)內(nèi)容的是（C）。

A、顧客關(guān)系 B、媒介關(guān)系 C、股東關(guān)系 D、政府關(guān)系 9.1948年美國(guó)社會(huì)學(xué)家哈羅德提出（C）。

A、雙向傳播模式 B、兩級(jí)傳播模式 C、線形傳播模式 D、直線傳播模式10.危機(jī)管理專家?jiàn)W古斯丁認(rèn)為，危機(jī)管理的最基本經(jīng)驗(yàn)是（B）。A、事先消除危機(jī)隱患 B、說(shuō)真話、立刻說(shuō) C、有效的危機(jī)處理能力 D、與新聞界的良好關(guān)系 11.公共關(guān)系的設(shè)置應(yīng)該講求（C）。

A、規(guī)模 B、擁有決策權(quán) C、精簡(jiǎn)、效能 D、人員充足 12.公關(guān)禮儀最根本的原則就是（B）。

A、公平對(duì)等 B、尊重公眾 C、身份差異 D、從簡(jiǎn)實(shí)效 13.公關(guān)協(xié)會(huì)屬于（A）。

A、協(xié)調(diào)型機(jī)構(gòu) B、權(quán)利型機(jī)構(gòu) C、合作型機(jī)構(gòu) D、實(shí)業(yè)型機(jī)構(gòu)

四、判斷題

1.公共關(guān)系僅僅是一種客觀存在的社會(huì)關(guān)系

2.CSI是衡量顧客滿意程度的量化指標(biāo) 3.公關(guān)評(píng)估就是公共關(guān)系活動(dòng)的總結(jié)

4.展覽活動(dòng)不可以一次展出許多行業(yè)的不同產(chǎn)品

F）T）F）

F）（（（（5.危機(jī)公關(guān)就是組織危機(jī)的公共關(guān)系的處理

（T）6.公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)，往往就是公共關(guān)系公司的劣勢(shì)

（T）7.內(nèi)部公共關(guān)系是塑造組織形象的起點(diǎn)

（T）8.“顧客總是正確的”這句話不正確

（F）9.多血質(zhì)的氣質(zhì)類(lèi)型情緒不易興奮

（F）10.在國(guó)際交往中，最常用的稱呼是“先生、小姐、同志”

（F）

試題

（七）二、單項(xiàng)選擇題

1.公共關(guān)系也可稱作（D）。

A、團(tuán)體關(guān)系 B、人群關(guān)系顧客中心論 C、人際關(guān)系互利論 D、公眾關(guān)系

2.在使用“公共關(guān)系”這一概念的時(shí)候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實(shí)在，即（A）。A、公共關(guān)系狀態(tài) B、公共關(guān)系活動(dòng) C、公共關(guān)系觀念 D、公共關(guān)系傳播 3.顧客感到需求滿足的狀態(tài)可以用CSI和（C）來(lái)衡量。A、CS B、CIS C、CSM D、MIS 4.（C）論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。A、哈洛 B、杰夫金斯 C、卡特利普和森特 D、艾維·李 5.（A）是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。

A、組織內(nèi)部關(guān)系 B、組織外部關(guān)系 C、人際關(guān)系 D、人群關(guān)系 6.公共關(guān)系職業(yè)人士的前身是（A）。

A、報(bào)刊宣傳員 B、企業(yè)推銷(xiāo)員 C、廣告從業(yè)員 D、公關(guān)小姐 7.新聞媒介是公共關(guān)系傳播的一種（B）通道。A、唯一 B、重要 C、關(guān)鍵 D、服務(wù) 8.在介紹兩人相識(shí)時(shí)，總的規(guī)矩是（A）。

A、先卑后尊 B、先尊后卑 C、先女后男 D、先主后賓 9.(B)是組織參加某些社會(huì)公益活動(dòng)，并以此來(lái)擴(kuò)大自身的影響。

A、交際型公共關(guān)系 B、社會(huì)型公共關(guān)系 C、宣傳型公共關(guān)系 D、維系型公共關(guān)系

10.在公共關(guān)系公司的類(lèi)型中，按業(yè)務(wù)內(nèi)部劃分：專門(mén)為客戶提供某種公共關(guān)系技術(shù)服務(wù)的公司是（B）。

A、專門(mén)業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B、專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司 C、綜合服務(wù)咨詢公司 D、獨(dú)立型公共關(guān)系公司

11.公共關(guān)系協(xié)會(huì)等公共專業(yè)性社團(tuán)組織，是非官方、非營(yíng)利的（D）社團(tuán)組織。A、集體 B、大眾 C、自發(fā) D、群眾 12.在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中，（C）是整篇新聞稿的靈魂。

A、新聞背景部分 B、新聞事實(shí)部分 C、新聞導(dǎo)語(yǔ)部分 D、人物描寫(xiě)部分 13.所謂禮儀，是指禮節(jié)和（A）兩個(gè)方面。

A、禮貌 B、修養(yǎng) C、秩序 D、程序

四、判斷題

1.伯內(nèi)斯被譽(yù)為公共關(guān)系之父

2.不受歡迎的公眾是公關(guān)工作的唯一目標(biāo)

3.內(nèi)部公關(guān)工作的最終目標(biāo)是引導(dǎo)和控制內(nèi)部公眾的行為

4.滿足公眾的物質(zhì)需求可以聯(lián)絡(luò)組織與公眾的感情

5.在交際中，遵守一定的民族風(fēng)俗習(xí)慣不重要

6.點(diǎn)煙時(shí)，西方人較忌諱的數(shù)字是7.公關(guān)案例分析是紙上公共關(guān)系到實(shí)地公共關(guān)系的“中介橋梁”

8.信息在傳遞過(guò)程中，中間環(huán)節(jié)越多，保真率越高。

9.只有員工們個(gè)別的需求在組織內(nèi)部得到滿足，才能促使他們努力工作

10.學(xué)校公共關(guān)系的重要任務(wù)是爭(zhēng)取特殊招生指標(biāo)，開(kāi)辟新的專業(yè)方向

試題

（八）二、單項(xiàng)選擇

1.開(kāi)業(yè)慶典贈(zèng)送的禮品是（B）。

A、宣傳性傳播媒介 B、紀(jì)念性傳播媒介 C、象征性傳播媒介 D、溝通性傳播媒介 2.組織內(nèi)部協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)是（C）。

A、相互尊重 B、諒解互助 C、信息溝通 D、有效配合 3.雙方簽約后，為慶祝合作成功，可以舉行（A）。

A、小型宴會(huì) B、雞尾酒會(huì) C、舞會(huì) D、大型宴會(huì) 4.一般來(lái)講，在交際中，與異性目光對(duì)視的時(shí)間不可超過(guò)（B）。A、1秒 B、2秒 C、3秒 D、4秒

5.公關(guān)調(diào)查常用的方法有：民意測(cè)驗(yàn)、（C）、資料分析等。

A、新聞發(fā)布會(huì) B、學(xué)術(shù)交流會(huì) C、公眾代表座談會(huì) D、人民代表大會(huì) 6.公共關(guān)系學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)共同的活動(dòng)對(duì)象是（B）。

A、公眾 B、顧客 C、媒介 D、政府 7.開(kāi)創(chuàng)國(guó)有企業(yè)設(shè)立公關(guān)部先例的是（D）。

(F)(F)(F)（F)

F)F)(T)(F)(F)F)

(（(Ａ、廣州中國(guó)大酒店 B、北京王府井百貨大樓 C、長(zhǎng)城牌風(fēng)雨衣公司 Ｄ、廣州白云山制藥廠

8.“揭丑運(yùn)動(dòng)”利用大眾傳播媒介提供的舞臺(tái)，把焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)（B）。A、政府 B、企業(yè) C、報(bào)刊 D、公共關(guān)系公司

9.在參加各種社交宴請(qǐng)賓客中，要注意從座椅的（A）入座，動(dòng)作應(yīng)輕而緩，輕松自然。A、左側(cè) B、右側(cè) C、前側(cè) D、隨便那側(cè)都可以 10.老主顧、常客、社區(qū)居民屬于（D）。

A、個(gè)體公眾 B、臨時(shí)公眾 C、周期公眾 D、穩(wěn)定公眾 11.某類(lèi)企業(yè)的一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系是指（D）。

Ａ、員工關(guān)系 B、顧客關(guān)系 C、社區(qū)關(guān)系 Ｄ、股東關(guān)系 12.“傳遞層次過(guò)多造成信息失真”的現(xiàn)象屬于哪種溝通障礙（B）。

A、觀念障礙 B、組織障礙 C、技術(shù)障礙 D、方法障礙 13.策劃具有新聞價(jià)值的事件又可稱之為（B）。

A、新聞發(fā)布會(huì) B、制造新聞 C、撰寫(xiě)新聞資料 D、撰寫(xiě)新聞稿

四、判斷題

1..宣傳是一種單向的心理誘導(dǎo)、行為影響和輿論控制方式。

（T）2.公共關(guān)系廣告就是商業(yè)廣告。

（F）3.公共關(guān)系最基本的、核心的概念是雙向傳播與溝通。

（T）4.一個(gè)組織形象藍(lán)圖首先來(lái)源于行政和技術(shù)業(yè)務(wù)管理階層。

（F）

5.美譽(yù)度是指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。（F）6.對(duì)一個(gè)特定的社會(huì)組織而言，由于它在不同的工作時(shí)期其工作重點(diǎn)不同，也會(huì)因其工作的 要求而使其面臨不同的公眾，所以說(shuō)“公共關(guān)系”并不具有“公共”性。

（T）7.一個(gè)組織在社會(huì)公眾心目中良好形象的樹(shù)立，只有通過(guò)信息傳播工作。

（F）8.從新聞學(xué)和公共關(guān)系學(xué)相結(jié)合的角度來(lái)分析，新聞價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)主要有；新穎性、經(jīng)濟(jì)性、重要性、接近性和需要性。

（F）9.1923年出版的《有效公共關(guān)系》一書(shū)，成為公共關(guān)系學(xué)的第一部經(jīng)典性著作（F）10.公眾是指面臨某一個(gè)問(wèn)題與一些社會(huì)群體發(fā)生關(guān)系的人

（F）

試題

（九）二、單項(xiàng)選擇題

1.線性傳播模式的提出者是(D)A、拉斯韋爾 B、杰夫金斯 C、施拉姆 D、香農(nóng) 2.危機(jī)對(duì)于企業(yè)而言，既是威脅又是（B）。

A、劣勢(shì) B、機(jī)會(huì) C、優(yōu)勢(shì) D、壞事 3.（B）是組織內(nèi)部設(shè)立的專門(mén)性的公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)。

A、公關(guān)公司 B、公共關(guān)系部 C、公關(guān)協(xié)會(huì) D、公關(guān)事務(wù)所 4.領(lǐng)帶夾應(yīng)佩戴在七?？垡r衫上數(shù)的（C）個(gè)紐扣之間。

A、第四與第五 B、第二和第三 C、第三和第四 D、第五和第六 5.公共關(guān)系是以（A）為原則的。

A、互惠 B、真誠(chéng) C、溝通 D、長(zhǎng)遠(yuǎn)

6.西方公共關(guān)系學(xué)界認(rèn)為，亞里士多德的（C）堪稱最早問(wèn)世的公共關(guān)系學(xué)的理論書(shū)籍。A、《公眾輿論的形成》 B、《原則宣言》 C、《修辭學(xué)》 D、《有效的公共關(guān)系》 7.西餐正餐時(shí)，席位前最多應(yīng)有（B）副刀叉

A、2副 B、3副 C、4副 D、5副

8.上海大江有限公司出資25萬(wàn)元，與八家新聞單位聯(lián)合主辦“大江杯迎亞運(yùn)世界體育知識(shí)大獎(jiǎng)賽”，這一活動(dòng)是（C）。

A、宣傳型公共關(guān)系 B、交際型公共關(guān)系 C、社會(huì)型公共關(guān)系 D、服務(wù)型公共關(guān)系 9.公關(guān)調(diào)查中使用最廣泛的方法是(B)A、資料分析 B、民意測(cè)驗(yàn) C、座談會(huì) D、隨機(jī)抽樣 10.在公共關(guān)系信息傳播中，公眾傳播應(yīng)屬于(B)類(lèi)型

A、人際傳播 B、組織傳播 C、媒介傳播 D、大眾傳播 11.國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立于（A）。

A、1955 B、1923 C、1968 D、1903 12.按照經(jīng)營(yíng)方式的不同，公關(guān)公司可以分為公關(guān)與廣告合營(yíng)的公司、開(kāi)展綜合性業(yè)務(wù)的公司和（A）。A、單獨(dú)經(jīng)營(yíng)、開(kāi)展專項(xiàng)公關(guān)業(yè)務(wù)的公司 B、單獨(dú)經(jīng)營(yíng)、開(kāi)展多項(xiàng)業(yè)務(wù)的公司 C、單獨(dú)經(jīng)營(yíng)、開(kāi)展一項(xiàng)公關(guān)業(yè)務(wù)的公司 D、公關(guān)會(huì)所 13.公關(guān)部門(mén)設(shè)在行政辦公室是一種（A）。

A、部門(mén)隸屬型 B、部門(mén)并列型 C、高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型 D、都不是

四、判斷題

1.公共關(guān)系也稱作團(tuán)體關(guān)系

（F）2.美國(guó)公共關(guān)系職業(yè)的先驅(qū)者是巴納姆

（F）3.協(xié)調(diào)外部關(guān)系就是協(xié)調(diào)企業(yè)與外部公眾的關(guān)系

（F）4.封閉式問(wèn)卷答案較規(guī)范，便于定量分析，在民意測(cè)驗(yàn)中大量使用。（T）5.請(qǐng)柬一般提前1—2天發(fā)出，以便被邀請(qǐng)人及早安排。

（F）6.CIS中，MI是組織的手。（F）7.CS內(nèi)容包括MS、BS、VS、PS和SS。（T）8.公函與便函的最大區(qū)別是便函不需要加蓋公章，而公函必須有公章。

（T）9.在眼神的禮儀規(guī)范中，進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談、商務(wù)談判等談話時(shí)采用的注視區(qū)間為社交注視區(qū)間。

（F 10.公共關(guān)系同外界關(guān)系可以劃等號(hào)。

（F 試題

（十）二、單項(xiàng)選擇題

1.公共關(guān)系作為一種新的社會(huì)思想和活動(dòng)，其源頭是（D）。A、中國(guó) B、英國(guó) C、日本 D、美國(guó)

2.1923年首次在紐約大學(xué)開(kāi)設(shè)公共關(guān)系課程的學(xué)者是（B）。A、艾維·李 B、伯內(nèi)斯 C、巴納姆 D、哈洛 3.公共關(guān)系學(xué)的目的是（C）。

A、描述客觀存在的公共關(guān)系狀態(tài) B、研究組織與有關(guān)各方的關(guān)系

C、研究社會(huì)組織如何通過(guò)有效的公共關(guān)系活動(dòng)去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo) D、研究組織形象 4.公共關(guān)系的公眾，是指與公共關(guān)系主體發(fā)生聯(lián)系與相互作用的（D）。A、人民大眾 B、組織 C、個(gè)人 D、組織和個(gè)人的總合

5.運(yùn)用收集等手段，了解輿論，把握時(shí)勢(shì)，監(jiān)測(cè)環(huán)境，保持組織與環(huán)境的動(dòng)態(tài)平衡，稱為（B）。A、交際性公關(guān) B、征詢性公關(guān) C、宣傳性公關(guān) D、建設(shè)性公關(guān) 6.公關(guān)工作中最常用、最普遍的一種口語(yǔ)傳播方式是（B）。A、報(bào)告 B、演講 C、會(huì)議 D、談判 7.公共關(guān)系理論研究的核心是(B)A、經(jīng)濟(jì)效益 B、組織形象 C、廣告宣傳 D、廣交朋友 8.公共關(guān)系工作對(duì)公關(guān)人員的最基本的要求是(D)A、身體健康 B、能寫(xiě)會(huì)說(shuō) C、埋頭苦干 D、靈活機(jī)智 9.往往被置于最顯著位置，甚至被稱之為對(duì)外協(xié)調(diào)的首要公眾關(guān)系是（B）。A、媒介關(guān)系 B、顧客關(guān)系 C、政府關(guān)系 D、社區(qū)關(guān)系 10.依據(jù)各類(lèi)公眾的共同需求制定的目標(biāo)是(C)A、長(zhǎng)期目標(biāo) B、近期目標(biāo) C、一般目標(biāo) D、特殊目標(biāo)））

11.危機(jī)的內(nèi)部成因關(guān)鍵是（A）。

A、管理者公關(guān)理念單薄 B、人員及財(cái)產(chǎn)設(shè)備管理不當(dāng) C、員工素質(zhì)低下 D、媒介關(guān)系不佳 12.公眾場(chǎng)合，人際交往的距離應(yīng)以多少米為宜（B）

Ａ、半米之內(nèi) Ｂ、0.5－1.5米之間 Ｃ、1.5－3米之間 Ｄ、3米以上 13.塑造組織形象的起點(diǎn)是(B)A、部門(mén)公共關(guān)系 B、內(nèi)部公共關(guān)系 C、員工共同的價(jià)值觀 D、組織作風(fēng)

四、判斷題

1.創(chuàng)辦我國(guó)第一個(gè)公共關(guān)系本科專業(yè)的高校是復(fù)旦大學(xué)

（F）2.西餐正餐時(shí)，席位前最多應(yīng)有3副刀叉

（T）3.公共關(guān)系部門(mén)的對(duì)內(nèi)關(guān)系就是處理員工關(guān)系

（F）4.在介紹兩人相識(shí)時(shí)，總的規(guī)矩是先尊后卑

（F）5.電話鈴響后，最多不超過(guò)四聲就應(yīng)該接聽(tīng)

（F）6.建立并強(qiáng)化全員公共關(guān)系意識(shí)是公共關(guān)系部門(mén)的一項(xiàng)經(jīng)常性的、重要的工作。（T）7.內(nèi)部公共關(guān)系是塑造組織形象的起點(diǎn)

（T）8.從新聞學(xué)和公共關(guān)系學(xué)相結(jié)合的角度來(lái)分析，新聞價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)主要有；新穎性、經(jīng)濟(jì)性、重要性、接近性和需要性。（F）9.公共關(guān)系策劃的程序，第一步是尋求由頭

（F）

10.公關(guān)工作程序中，最復(fù)雜、最多變的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是調(diào)查（F）

單項(xiàng)選擇題

1、公共關(guān)系又稱（）。

A、大眾關(guān)系 B、群體關(guān)系 C、人際關(guān)系 D、公眾關(guān)系

2、（）是現(xiàn)代公共關(guān)系之父。

A、巴納姆 B、艾維·李 C、伯內(nèi)斯 D、卡特里普

3、被譽(yù)為“公共關(guān)系圣經(jīng)”的書(shū)籍是（）。A、《高盧戰(zhàn)記》 B、《修辭學(xué)》 C、《有效的公共關(guān)系》 D、《公共關(guān)系學(xué)》

4、組織主要的外部目標(biāo)公眾是指()。

A、消費(fèi)者、股東、政府 B、政府、媒介、社區(qū)

C、顧客、員工、社會(huì)名流 D、國(guó)際公眾、媒介、管理人員

5、公共關(guān)系的首要功能是（）。

A、優(yōu)化社會(huì)環(huán)境 B、提高個(gè)人素質(zhì) C、樹(shù)立組織形象 D、建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

6、在公共關(guān)系中，應(yīng)當(dāng)作為組織的財(cái)富并悉心維護(hù)和“保養(yǎng)”的公眾是（）。A、隨意公眾 B、逆意公眾 C、順意公眾 D、邊緣公眾

7、逢節(jié)假日出現(xiàn)的游客、招生時(shí)節(jié)的考生和家長(zhǎng)屬于（）。A、臨時(shí)公眾 B、知曉公眾 C、首要公眾 D、周期公眾

8、現(xiàn)代公共關(guān)系傳入我國(guó)大陸首先是由（）開(kāi)始的。

A、酒店和旅游業(yè) B、國(guó)有企業(yè) C、廣州白云山制藥廠 D、紡織業(yè)

9、公共關(guān)系的三要素是（）。

A、組織、公眾、形象 B、組織、公眾、傳播

C、公眾、傳播、溝通 D、組織、傳播、管理

10、“時(shí)尚文化”是一家為教育和文化類(lèi)企業(yè)提供公關(guān)服務(wù)的公關(guān)公司，它屬于（）。

A、專項(xiàng)業(yè)務(wù)公關(guān)公司 B、專門(mén)業(yè)務(wù)公關(guān)公司 C、綜合性公關(guān)公司 D、公共關(guān)系部

11、對(duì)逆意公眾，公關(guān)人員傳播時(shí)最好（）。

A、只傳播組織的優(yōu)勢(shì) B、只傳播組織的不足 C、組織的優(yōu)勢(shì)與不足都講 D、指責(zé)逆意公眾的不是

12、非正式溝通是一種自由溝通，其基礎(chǔ)是現(xiàn)實(shí)生活中存在的（）。

A、小道消息 B、謠言 C、人際關(guān)系 D、流言 13．從管理作用看，公關(guān)職能部門(mén)在組織總體中扮演的是（B）P70 A．“中心”角色 B．“中介”角色 C．“決策”角色 D．“計(jì)劃”角色

14、處理因組織失誤而使公眾蒙受損失之類(lèi)的問(wèn)題，最好是趕在（）。A、公眾知曉之前 B、公眾知曉之后 C、公眾行動(dòng)之前 D、公眾行動(dòng)之后 15．在公關(guān)人員心理素質(zhì)中，其最基本的要求是（）

A．熱情心理 B．自信心理 C．開(kāi)放心理 D．創(chuàng)新心理

16、公共關(guān)系的傳播推廣職責(zé)首先在于（）

A．?dāng)U大影響 B．引導(dǎo)輿論C．控制公眾 D．告知公眾

17、現(xiàn)代“公共關(guān)系傳播”的本質(zhì)即組織與公眾之間信息的（）

A．溝通 B．交流 C．單向交流 D．雙向交流

18、下列關(guān)系中哪一種是傳播性質(zhì)最強(qiáng)、公關(guān)操作意義最大的關(guān)系（）。

A、員工關(guān)系 B、顧客關(guān)系 C、社區(qū)關(guān)系 D、媒介關(guān)系

19、大眾傳播超越個(gè)體傳播是公共關(guān)系產(chǎn)生的（）。

A、政治條件 B、經(jīng)濟(jì)條件 C、文化條件 D、技術(shù)條件 20、最具宏觀意義的公共關(guān)系發(fā)展趨勢(shì)是（）。

A、市場(chǎng)公共關(guān)系的熱潮 B、金融公共關(guān)系的發(fā)展 C、政府公共關(guān)系 D、全球性溝通與合作

三、判斷題

1、公共關(guān)系與資金、技術(shù)和人才并列，被稱為現(xiàn)代組織經(jīng)營(yíng)管理的“四大支柱”。（對(duì)）

2、公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學(xué)科自古就有。（錯(cuò)）

3、公共關(guān)系部最理想的設(shè)置模式是高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型。（T）

4、任何公關(guān)策略和傳播措施的擬定都要針對(duì)具體的公眾對(duì)象對(duì)癥下藥。（T）

5、調(diào)查對(duì)象所涉及的面越廣越好。（F）

6、社會(huì)組織處理與政府的關(guān)系要經(jīng)常請(qǐng)客送禮，以保持與政府官員的良好關(guān)系。（F）

7、投訴性公眾，無(wú)論其意見(jiàn)對(duì)與否，都有著特殊的意義。（T）

8、大眾傳播是公共關(guān)系傳播的唯一渠道。（F）

9、在公關(guān)實(shí)際工作中，千萬(wàn)不可忽略意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用。（T）

10、公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)“顧客第一”、“公眾至上”，以尊重公眾的意愿，滿足公眾的需求為己任。（T）

11、公共關(guān)系人員要有扎實(shí)的公關(guān)理論基礎(chǔ)知識(shí)兼有重點(diǎn)的公關(guān)技能。（T）

12、在知名度和美譽(yù)度都較低的時(shí)候，比較穩(wěn)健的策略是首先提高知名度。（T）

13、組織的知名度越高，其美譽(yù)度的壓力就越大。（T）

14、內(nèi)部公共關(guān)系是塑造組織形象的起點(diǎn)。（T）

15、公關(guān)人員應(yīng)與組織內(nèi)部非正式團(tuán)體的意見(jiàn)領(lǐng)袖保持良好的人際關(guān)系和密切的聯(lián)系。（T）

16、對(duì)本組織有誤解的新聞媒介，不是新聞發(fā)布會(huì)的邀請(qǐng)對(duì)象。（F）

17、協(xié)調(diào)股東關(guān)系最重要的是定期向股東通報(bào)本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況。（T）

18、社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境和組織形象。（T）

19、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的生命線是顧客關(guān)系。（T）

20、對(duì)組織影響力很小的邊緣公眾、穩(wěn)定性最差的流散性公眾、少數(shù)對(duì)組織持反對(duì)態(tài)度的逆意公眾都可以忽略不計(jì)。（F）

第三篇：公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部管理手冊(cè)[001]

江 南 大 酒 店

公 關(guān) 營(yíng) 銷(xiāo) 部 管 理 手 冊(cè)

Jiang Nan Hotel

浙旅 集 團(tuán) 酒 店 管 理公 司

Managed by zhe Jinag Tourism Group

目 錄

一、組織結(jié)構(gòu)圖 頁(yè)碼 GY—1—000 組織結(jié)構(gòu)圖 001

二、工作職責(zé) GY—2—000 工作職責(zé) 002

三、崗位職責(zé) GY—3—001 經(jīng)理崗位職責(zé) 003 GY—3—002 副經(jīng)理崗位職責(zé) 004 GY—3—003 銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé) 005 GY—3—004

銷(xiāo)售部文員崗位職責(zé) 006 GY—3—005 銷(xiāo)售代表崗位職責(zé) 007 GY—3—006 美工崗位職責(zé) 008

四、管理制度 GY—4—001 接待旅游團(tuán)隊(duì)工作管理制度 009 GY—4—002

與旅行社傳真、書(shū)信往來(lái)和簽訂合同管理制度 010 GY—4—003 大型活動(dòng)操作管理制度 011 GY—4—004

公關(guān)銷(xiāo)售部日常管理制度 012 GY—4—005

客戶情況檔案管理制度 013 GY—4—006 大型活動(dòng)檔案管理制度 014 GY—4—007

部門(mén)業(yè)務(wù)檔案管理制度 015 GY—4—008 資料管理制度 016 GY—4—009 例會(huì)制度 017 GY—4—010

銷(xiāo)售工作匯報(bào)制度 018 GY—4—011 工作業(yè)績(jī)考核制度 019 GY—4—012

美工管理制度 020 GY—4—013 值班制度 021 GY—4—014 廣告管理制度 022 GY—4—015 會(huì)議室管理制度 023

江南大酒店管理文件 部門(mén)：公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部 文件編號(hào)：GY—1—000

一、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部組織結(jié)構(gòu)圖

公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理 公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部副經(jīng)理 銷(xiāo) 售 經(jīng) 理 銷(xiāo) 售 經(jīng) 理

公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部工作職責(zé) 制定人： 批準(zhǔn)人：阮麟書(shū) 頁(yè)碼：00江南大酒店管理文件 部門(mén)：公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部 文件編號(hào)：GY—2—000

二、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部工作職責(zé)

1、收集飯店市場(chǎng)及客源動(dòng)態(tài)信息，了解競(jìng)爭(zhēng)者的推銷(xiāo)活動(dòng)和價(jià)格情況，分析和 確定酒店的主要客源和潛在客源，編制銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)報(bào)告，為總經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo) 的決策當(dāng)好參謀。

2、配合高層管理人員，確定酒店的產(chǎn)品價(jià)格政策、營(yíng)銷(xiāo)方針、營(yíng)銷(xiāo)策略。

3、計(jì)劃、組織銷(xiāo)售活動(dòng)，對(duì)客戶和潛在客戶進(jìn)行銷(xiāo)售訪問(wèn)、宣傳溝通，介紹和 推銷(xiāo)酒店的產(chǎn)品，征求客戶和對(duì)酒店產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)，設(shè)計(jì)制作酒店的組 合產(chǎn)品，并且爭(zhēng)取直接達(dá)成交易。

4、統(tǒng)籌劃酒店的形象設(shè)計(jì)、宣傳，直轄市酒店各有關(guān)部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)。制訂 宣傳廣告費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)并組織實(shí)施。

5、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展系列的酒店宣傳活動(dòng)，組織新聞稿件，發(fā)展與新聞界的關(guān)系，密切與酒店的關(guān)系，密切與當(dāng)?shù)馗鹘绲年P(guān)系。

6、保證完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)，努力開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，為酒店?duì)巹?chuàng)良好的經(jīng)濟(jì) 效益和社會(huì)效益。

7、負(fù)責(zé)培訓(xùn)、教育本部門(mén)員工，不斷提高員工的綜合素質(zhì)，負(fù)責(zé)本部門(mén)主管及 以下人員的業(yè)績(jī)考核，職務(wù)聘任及解聘。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部工作職責(zé) 制定人： 批準(zhǔn)人：阮麟書(shū) 頁(yè)碼：002

江南大酒店管理文件 部門(mén)：公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部 文件編號(hào)：GY—3—001

三、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責(zé)

1、公關(guān)銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責(zé) 1)、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)酒店市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客源組織和產(chǎn)品銷(xiāo)售組織工作。定期組織市場(chǎng)調(diào)研、收集市場(chǎng)信息、分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。制 定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略，確定主要目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷(xiāo)售方針，報(bào)總經(jīng)理審 批后組織實(shí)施； 2)、根據(jù)酒店的近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)、財(cái)務(wù)預(yù)算要求，直轄市與前廳部、客房部的 關(guān)系，提出銷(xiāo)售計(jì)劃編制原則、依據(jù)，組織銷(xiāo)售部人員分析市場(chǎng)環(huán)境，制 定和審核酒店客房出租率、平均房?jī)r(jià)及季節(jié)銷(xiāo)售預(yù)算，提出酒店價(jià)格政策 實(shí)施方案，向銷(xiāo)售人員下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施； 3)、掌握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，每周在總經(jīng)理主持下，分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)、部門(mén) 銷(xiāo)售成本、存在問(wèn)題、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r等提出改進(jìn)方案和措施，監(jiān)督銷(xiāo) 售計(jì)劃的順利完成； 4)、直轄市銷(xiāo)售部和各經(jīng)濟(jì)組織的關(guān)系，經(jīng)常保持同上級(jí)旅游管理部門(mén)、各大 旅行社、航空公司、鐵路客運(yùn)部門(mén)和駐本地的高社、辦事機(jī)構(gòu)，政府名事 部門(mén)的密切聯(lián)系，并同各客房建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系； 5)、提交酒店重要銷(xiāo)售活動(dòng)和參加國(guó)際、國(guó)內(nèi)旅游展銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施方案，組織人 員、準(zhǔn)備材料，參加銷(xiāo)售活動(dòng)，廣泛宣傳酒店產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)銷(xiāo)售效果提 出分析，向總經(jīng)理報(bào)告； 6)、經(jīng)常與國(guó)外駐本地區(qū)商社、公司等客戶和國(guó)內(nèi)外旅行商聯(lián)系，掌握客戶意 向和需求，提出簽訂銷(xiāo)售合同，包房合同意向和建議，并提出簽約原則和 價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)； 7)、定期檢查銷(xiāo)售計(jì)劃實(shí)施結(jié)果，定期提出銷(xiāo)售計(jì)劃高速方案，報(bào)總經(jīng)理審批 后組織實(shí)施； 8)、掌握酒店價(jià)格政策實(shí)施情況，控制公司團(tuán)體、散客及其不同季節(jié)的價(jià)格水平，定期檢查平均房?jī)r(jià)計(jì)劃實(shí)施結(jié)果，及時(shí)提出改進(jìn)措施，保證酒店較高 的平均房?jī)r(jià)水平； 9)、定期下次訪客戶，征求客戶意向；掌握其它酒店出租率，平均房?jī)r(jià)水平，分析競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，調(diào)整酒店銷(xiāo)售策略，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要； 10)、參加酒店收款分析會(huì)議，掌握客戶欠款情況，分析原因，負(fù)責(zé)客戶欠款催 收組織工作，防止長(zhǎng)期拖欠； 11)、培訓(xùn)和造就一支不同年齡的不同層次的酒店銷(xiāo)售專業(yè)隊(duì)伍； 12)、制定銷(xiāo)售部管理制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實(shí)施。嚴(yán)格控制酒店售費(fèi)用、開(kāi)支，簽發(fā)開(kāi)支范圍和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督銷(xiāo)售費(fèi)用的使用。公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責(zé) 制定人： 批準(zhǔn)人：阮麟書(shū) 頁(yè)碼：003

江南大酒店管理文件 部門(mén)：公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部 文件編號(hào)：GY—3—002

2、公關(guān)銷(xiāo)售部副經(jīng)理崗位職責(zé) 1)、參與討論并制定市場(chǎng)銷(xiāo)售計(jì)劃，擬定銷(xiāo)售方針和策略，提供市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息； 2)、執(zhí)行酒店確定的房?jī)r(jià)政策，組織銷(xiāo)售代表有效地開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)；根據(jù)淡、旺季控制團(tuán)隊(duì)、散客客源構(gòu)成比例； 3)、與客戶商談租約、合同、經(jīng)總經(jīng)理審核，批準(zhǔn)后簽約； 4)、聯(lián)絡(luò)銷(xiāo)售部經(jīng)理、開(kāi)展對(duì)內(nèi)外的公關(guān)活動(dòng)；督導(dǎo)銷(xiāo)售代表完成具體銷(xiāo)售指 標(biāo)，明確不同時(shí)期的銷(xiāo)售重點(diǎn)； 5)、制定本部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期完成培訓(xùn)任務(wù)； 6)、定期進(jìn)行市場(chǎng)分析，報(bào)告市場(chǎng)動(dòng)向和酒店市場(chǎng)占有率，提出客房出租率、平均房?jī)r(jià)、團(tuán)隊(duì)與散客客源的合理比例，建議適當(dāng)調(diào)整房?jī)r(jià)； 7)、協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理加強(qiáng)內(nèi)部管理，定期評(píng)估和考察銷(xiāo)售經(jīng)理的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和公 關(guān)的效

果

。公關(guān)銷(xiāo)售部崗位職責(zé) 制定人： 批準(zhǔn)人：阮麟書(shū) 頁(yè)碼：004

江南大酒店管理文件 部門(mén)：公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部 文件編號(hào)：GY—3—003

3、銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé) 1)、在總經(jīng)理和銷(xiāo)售部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)銷(xiāo)售工作。提出市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和銷(xiāo) 售計(jì)劃。包括推銷(xiāo)酒店產(chǎn)品，提供預(yù)訂服務(wù)，開(kāi)展市場(chǎng)宣傳、聯(lián)系電臺(tái)、電視臺(tái)和重要報(bào)刊雜志廣告事宜，經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理和總經(jīng)理審批后組織實(shí)施； 2)、利用本酒店的預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)，為客人提供預(yù)訂服務(wù)；隨時(shí)收集客戶預(yù)訂信息，供銷(xiāo)售部經(jīng)理和總經(jīng)理參考；同銷(xiāo)售沖淡和前廳部保持密切聯(lián)系，保證客 人預(yù)訂落實(shí)； 3)、正確執(zhí)行酒店銷(xiāo)售政策和策略，組織預(yù)訂代表和銷(xiāo)售代表加強(qiáng)同高社、旅 行社等客戶直接聯(lián)系；同客戶簽訂租房合同； 4)、定期懼旅游市場(chǎng)信息，掌握旅游市場(chǎng)最新動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)燕尾服趨勢(shì)。了 解國(guó)內(nèi)外酒店業(yè)行情，及時(shí)向總經(jīng)理和銷(xiāo)售部提供重要信息，為制定酒店 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和銷(xiāo)售政策，調(diào)整戰(zhàn)略和房間價(jià)格提供可靠依據(jù)； 5)、掌握國(guó)內(nèi)外旅游展覽會(huì)的信息，提出參展計(jì)劃。組織人力和材料，適時(shí)并 有將近地參加展銷(xiāo)活動(dòng)，尋機(jī)與國(guó)內(nèi)外客戶簽訂租房合同、擴(kuò)大酒店客源； 6)、指導(dǎo)和培訓(xùn)預(yù)訂代表和銷(xiāo)售代表，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證完成各項(xiàng)任務(wù) 指標(biāo)，擴(kuò)大酒店影響，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。提高005

酒店的知名度和聲譽(yù)。

公關(guān)銷(xiāo)售部崗位職責(zé) 制定人： 批準(zhǔn)人：阮麟書(shū) 頁(yè)碼：江南大酒店管理文件 部門(mén)：公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部 文件編號(hào)：GY—3—004

4、銷(xiāo)售部文員崗位職責(zé) 1)、準(zhǔn)備各種銷(xiāo)售文件、備忘錄、租房協(xié)議、合同和銷(xiāo)售契約等。負(fù)責(zé)各種文 件的打印，下發(fā)和上報(bào)； 2)、收取文件、進(jìn)行歸檔處理；

3)、接聽(tīng)電話、留言，處理辦公室日常事務(wù)；

公關(guān)銷(xiāo)售部崗位職責(zé) 制定人： 批準(zhǔn)人：阮麟書(shū) 頁(yè)碼：006

江南大酒店管理文件 部門(mén)：公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部 文件編號(hào)：GY—3—005

5、銷(xiāo)售代表崗位職責(zé)1)、根據(jù)酒店銷(xiāo)售計(jì)劃，按照客源構(gòu)成比例要求，完成商務(wù)客戶、旅游團(tuán)隊(duì)和 散客銷(xiāo)售任務(wù)，完成銷(xiāo)售指標(biāo)； 2)、與客戶保持密切業(yè)務(wù)聯(lián)系，按照不同季節(jié)，不同市場(chǎng)情況定出不同的銷(xiāo)售 價(jià)格； 3)、分析客戶保持密切業(yè)務(wù)聯(lián)系，按照不同季節(jié)、不同市場(chǎng)情況定出不同的銷(xiāo) 售價(jià)格； 4)、積極地參與酒店舉辦的各種活動(dòng)，開(kāi)發(fā)新客戶； 5)、利用公關(guān)技巧和銷(xiāo)售技巧，廣交各界人士，擴(kuò)大酒店影響； 6)、開(kāi)展有計(jì)劃的銷(xiāo)售活動(dòng)，每次外出銷(xiāo)售，必須寫(xiě)銷(xiāo)售報(bào)告，建立客戶檔案，并007 有計(jì)劃地發(fā)展新客戶。

公關(guān)銷(xiāo)售部崗位職責(zé) 制定人： 批準(zhǔn)人：阮麟書(shū) 頁(yè)碼： 江南大酒店管理文件 部門(mén)：公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部 文件編號(hào)：GY—3—006

6、工崗位職責(zé) 1)、廣告美工是酒店宣傳工作不可缺少的一個(gè)重要部門(mén)，主要負(fù)責(zé)廣告設(shè)計(jì)、2)、負(fù)責(zé)人住酒店的“VIP”客人接待工作的攝影與歡迎牌的設(shè)計(jì)制作及文字 資料的收集工作； 3)、負(fù)責(zé)為大型宴會(huì)、酒會(huì)、會(huì)議制作標(biāo)語(yǔ)、橫向聯(lián)合幅和廣告； 4)、負(fù)責(zé)酒店一切紀(jì)念活動(dòng)、重要活動(dòng)]慶祝活動(dòng)的攝影工作。對(duì)于需要收集 整理的文字資料也要注意懼整理； 5)、負(fù)責(zé)節(jié)日、紀(jì)念活動(dòng)、慶祝活動(dòng)等酒店或會(huì)議場(chǎng)所的布置美化工作； 6)、了解和熟悉各個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)情況，鉆研酒店宣傳美術(shù)廣告業(yè)務(wù)，不斷提 高自己繪畫(huà)水平、設(shè)計(jì)水平和藝術(shù)素質(zhì)。以適應(yīng)不斷發(fā)展的美術(shù)廣告工 作的要求； 7)、檢查酒店所有批示牌、廣告牌、標(biāo)詔牌、冊(cè)、卡、證等是否完好、完美。對(duì)舊的要及時(shí)更換； 8)、掌握國(guó)內(nèi)外有關(guān)信息，做好資料收集、整理、分析、存儲(chǔ)工作，保證設(shè) 計(jì)制品的合理性和創(chuàng)新性； 9)、妥善保管、節(jié)約使用各種美工工具、顏料、材料，保持工

作

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。公關(guān)銷(xiāo)售部崗位職責(zé) 制定人： 批準(zhǔn)人：阮麟書(shū) 頁(yè)碼：008

江南大酒店管理文件 部門(mén)：公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部 文件編號(hào)：GY—4—001

公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部管理制度

1、接待旅游團(tuán)隊(duì)工作管理制度 1)、接旅行社傳真：仔細(xì)閱讀傳真內(nèi)容，了解訂房日期的客情，檢查客房、餐 飲價(jià)格是否與協(xié)議一致，后匯報(bào)經(jīng)理，回復(fù)確認(rèn)給旅行社； 2)、準(zhǔn)備工作：按照對(duì)方訂房要求，與各部門(mén)落實(shí)，了解其準(zhǔn)確的抵達(dá)時(shí)間與 有關(guān)的旅行社或該團(tuán)隊(duì)陪同的聯(lián)系方法； 3)、接團(tuán)：團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)，要與領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系，了解是否有另外的問(wèn)題，或什么特別 要求，同時(shí)落實(shí)該團(tuán)進(jìn)餐時(shí)間，及時(shí)與行李組聯(lián)系，迅速把該團(tuán)的行李送。到樓層房間，記錄領(lǐng)隊(duì)的房號(hào)，以便隨時(shí)聯(lián)系 公關(guān)銷(xiāo)售部管理制度 制定人： 批準(zhǔn)人：阮麟書(shū) 頁(yè)碼：009

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2、與旅行社傳真、書(shū)信來(lái)往和簽訂合同管理制度)

1、書(shū)信：（1）接到書(shū)信后，要了解其內(nèi)容，針對(duì)具體情況匯報(bào)；（2）回復(fù)信寫(xiě)好后，要認(rèn)真檢查，交經(jīng)理審閱，認(rèn)可后，蓋上本部門(mén)的印 章，復(fù)印一份留檔，把原稿寄上。)

2、傳真：（1）接傳真后，了解其內(nèi)容，向經(jīng)理匯報(bào)；（2）復(fù)傳真時(shí)，要注意價(jià)格是否準(zhǔn)確，以防差錯(cuò)；（3）復(fù)傳真后，要將傳真留存?zhèn)洳椤?

3、合同、協(xié)議；（1）將合同、協(xié)議蓋章、簽署后寄發(fā)到旅行社。（2）收到簽復(fù)合同后，登記（分類(lèi)），并復(fù)印了式三份，一份交預(yù)訂，一 份交財(cái)務(wù)，一份留存?zhèn)洳椤?

4、訂房處理制度（1）以對(duì)方訂房傳真為準(zhǔn)；（2）接到訂房傳真，立即處理； ①如是協(xié)議單位訂房，必須在一小時(shí)內(nèi)用文字形式予以回復(fù)； ②如遇節(jié)日或客情滿，應(yīng)上報(bào)經(jīng)理，在第二天予以回復(fù)； ③如非協(xié)議單位散客訂房，應(yīng)注明留房時(shí)間。（3）填表： ①接受訂房，統(tǒng)一填寫(xiě)《訂房通知單》注意協(xié)議單位與非協(xié)議單位的不 同房?jī)r(jià)及其它優(yōu)惠條件。②《訂房通知單》一式二份，一份銷(xiāo)售部留存，一份送總臺(tái)預(yù)定。（簽收）（4）團(tuán)體到達(dá)當(dāng)天，銷(xiāo)售部值班人員應(yīng)與總臺(tái)核對(duì)訂房情況，與餐飲部 核對(duì)訂餐情況。（5）更改或取消預(yù)定，必須找出原訂房單據(jù)，并填寫(xiě)更改通知單，立即 抄送總臺(tái)預(yù)定（簽收）（6）重要團(tuán)隊(duì)，則協(xié)助團(tuán)隊(duì)入住，并與領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系，離店時(shí)歡送客人，并 征詢客人意見(jiàn)。（7）做好資料匯總工作，并向經(jīng)理匯報(bào)。

公關(guān)銷(xiāo)售部管理制度 制定人： 批準(zhǔn)人：阮麟書(shū) 頁(yè)碼：010

江南大酒店管理文件 部門(mén)：公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部 文件編號(hào)：GY—4—003

3、大型活動(dòng)操作管理制度 1)、對(duì)于大型活動(dòng)聯(lián)系人來(lái)電話或親自酒店詢問(wèn)情況，應(yīng)立即上報(bào)經(jīng)理，由經(jīng) 理指定經(jīng)辦人員與對(duì)方商談活動(dòng)舉辦事宜； 2)、協(xié)同活動(dòng)舉辦單位笄具體活動(dòng)安排，制定接待計(jì)劃草案，制定好菜單； 3)、與對(duì)方共同商定活動(dòng)安排，并請(qǐng)對(duì)方來(lái)酒店考察場(chǎng)地； 4)、確定房?jī)r(jià)、餐價(jià)、會(huì)議室租用等各項(xiàng)價(jià)格，對(duì)有關(guān)價(jià)格折扣和付款方式須 經(jīng)經(jīng)理同意方可與對(duì)方達(dá)成協(xié)議； 5)、雙方確認(rèn)接待方案并簽字，以保證活動(dòng)如期按商定要求舉辦。接待方案的 主要內(nèi)容包括：（1）名稱：標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)（保證）、時(shí)間、地點(diǎn)、價(jià)格及折扣標(biāo)準(zhǔn)；（2）付款方式：付款單位、訂金數(shù)額、主辦單位、聯(lián)系人、電話、地址；（3）菜單及酒單要求；（4）迎賓要求，橫幅、音響要求，臺(tái)型設(shè)計(jì)和座位安排要求；（5）此次活動(dòng)跟辦人員及其工作內(nèi)容、要求； 6)、重大活動(dòng)一般請(qǐng)客人在三天內(nèi)來(lái)該店交一定數(shù)額定金，數(shù)額一般為活動(dòng)總 費(fèi)的1/3。交現(xiàn)金，支票或押信用卡均可。7)、請(qǐng)對(duì)方來(lái)飯店餐廳，確定菜單。8)、制定《活動(dòng)安排表》，并抄送有關(guān)部門(mén)，請(qǐng)各部門(mén)簽收。9)、負(fù)責(zé)跟隨辦人員檢查各項(xiàng)要求和落實(shí)情況。10)、在活動(dòng)過(guò)程中，跟隨辦人員必須始終在現(xiàn)場(chǎng)。11)、做好資料匯總工作，并向經(jīng)理匯報(bào)。12)、協(xié)助財(cái)務(wù)部做好結(jié)帳工作。公關(guān)銷(xiāo)售部管理制度 制定人： 批準(zhǔn)人：阮麟書(shū) 頁(yè)碼：011

江南大酒店管理文件 部門(mén)：公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部 文件編號(hào)：GY—4—004

4、公關(guān)銷(xiāo)售部日常管理制度 1)、嚴(yán)格考勤制度，每日外出銷(xiāo)售必須先到部門(mén)報(bào)到，離開(kāi)部門(mén)，需將所去位 置告知經(jīng)理及其他同事。2)、上崗必須穿工作服、工作服必須整潔。3)、工作原因去酒店有關(guān)部門(mén)，只能走員工通道。4）、不陪客人時(shí)，嚴(yán)禁使用客用電梯。5）、陪客戶等工作需要在酒店?duì)I業(yè)場(chǎng)所用餐，須提前報(bào)經(jīng)理審批，憑書(shū)面用餐 單用餐，不話先做后報(bào)。6）、不許在大堂沙發(fā)傾盆大雨等客人和陪客人聊天。7）、注意禮貌用語(yǔ)，接電話先說(shuō)“您好”有客人主動(dòng)倒茶，遇見(jiàn)酒店領(lǐng)導(dǎo)和其 它部門(mén)同事要主動(dòng)問(wèn)好。8）、無(wú)緊急事情不許在辦公室打私人電話，接聽(tīng)私人電話時(shí)間不許超過(guò)三分鐘。9）、因帶團(tuán)或會(huì)客而加班，須在次日一早報(bào)經(jīng)理確認(rèn)時(shí)間，過(guò)后不補(bǔ)。10）、補(bǔ)休、事假、必須提前報(bào)經(jīng)理審批，嚴(yán)禁先休后報(bào)，病假必須出示醫(yī)生假條。11）、有事補(bǔ)休要將手上工作交待給指定同事，在有自聯(lián)團(tuán)中跟辦活動(dòng)期間，不 許補(bǔ)休 公關(guān)銷(xiāo)售部管理制度 制定人： 批準(zhǔn)人：阮麟書(shū) 頁(yè)碼：012

江南大酒店管理文件 部門(mén)：公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部 文件編號(hào)：GY—4—005

5、客戶情況檔案管理制度 1)、在本酒店消費(fèi)過(guò)并可能建立長(zhǎng)期業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶，銷(xiāo)售部需建立客戶檔案 登記表； 2)、記錄企業(yè)的名稱、地點(diǎn)、產(chǎn)品、聯(lián)系人、信譽(yù)情況，有無(wú)協(xié)議關(guān)系，隨時(shí) 記錄在酒店消費(fèi)及企業(yè)的重要活動(dòng)日。3)、由文員存檔并保存，備日后查看。4)、建立有關(guān)VIP的個(gè)人資料的檔案。公關(guān)銷(xiāo)售部管理制度 制定人： 批準(zhǔn)人：阮麟書(shū) 頁(yè)碼：013

江南大酒店管理文件 部門(mén)：公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部 文件編號(hào)：GY—4—006

6、大型活動(dòng)檔案管理制度 1)、對(duì)某些企業(yè)在本酒店的大型活動(dòng)舉辦情況整理并制度檔案； 2)、記錄下活動(dòng)舉辦時(shí)間、費(fèi)用、規(guī)模、人數(shù)、菜單、舉辦原因、特殊要求等；

3)、交文員存檔并保管。

公關(guān)銷(xiāo)售部管理制度 制定人： 批準(zhǔn)人：阮麟書(shū) 頁(yè)碼：014

江南大酒店管理文件 部門(mén)：公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部 文件編號(hào)：GY—4—007

7、部門(mén)業(yè)務(wù)檔案管理制度 1)、部門(mén)內(nèi)部往來(lái)的傳真、信件、有關(guān)文件、資料及預(yù)訂表、統(tǒng)計(jì)資料等； 2)、銷(xiāo)售人員外出銷(xiāo)售時(shí)做好工作記錄，填寫(xiě)銷(xiāo)售情況表，在每周五上報(bào)經(jīng)理； 3)、記下每次銷(xiāo)售去向，聯(lián)系單位，該單位聯(lián)系人，所做的銷(xiāo)售工作，銷(xiāo)售成 果及所征詢到的意見(jiàn)； 4)、有關(guān)資料定期整理，匯總上報(bào)經(jīng)理。

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8、公關(guān)銷(xiāo)售部資料管理制度 1)、內(nèi)容：銷(xiāo)售部在日常業(yè)務(wù)活動(dòng)中，需要使用和接觸的資料很多，主要包括 酒店基本情況介紹、宣傳小冊(cè)子、宴會(huì)和會(huì)議室宣傳冊(cè)、餐飲促銷(xiāo)資料、房?jī)r(jià)表、協(xié)議書(shū)、合同、客房檔案、重點(diǎn)客人檔案、各種報(bào)表、詞本、銷(xiāo) 售報(bào)告表等等，為了提高工作效率，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)搞好資料管理。2)、資料分類(lèi)?？煞譃椋盒麄髻Y料；經(jīng)營(yíng)表格類(lèi)；協(xié)議、合同書(shū)類(lèi)；業(yè)務(wù)通迅 類(lèi)；內(nèi)部通知、啟事、文件類(lèi)；客戶檔案類(lèi)、重點(diǎn)客戶檔案類(lèi)；團(tuán)隊(duì)客人 類(lèi)；零散客人類(lèi)；長(zhǎng)包房客人類(lèi)；其它。3)、建立資料檔案。銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)有專門(mén)的資料檔案柜，檔案柜應(yīng)選取用抽屜式 檔案柜，經(jīng)常查用的檔案以字母順序或其它索引方法排列?？蛻魴n案內(nèi)容 包括：抵離讓日期、房間種類(lèi)、所住房號(hào)、生日、實(shí)收房?jī)r(jià)、特殊愛(ài)好、禁忌、投訴、宴請(qǐng)次數(shù)、規(guī)格等、潛在客戶檔案內(nèi)容包括公司名稱、地址、背景、法人姓名、生日、個(gè)人愛(ài)好、拜訪結(jié)果、需求和要求等。4)、資料的保管和使用。公用資料，不涉及保守商業(yè)機(jī)密的資料，如宣傳冊(cè)，內(nèi)部報(bào)表等，由銷(xiāo)售人員領(lǐng)取、保管和使用；合同書(shū)、協(xié)議書(shū)等文件由秘 書(shū)保管，本部門(mén)人員查閱在當(dāng)天必須歸還，不得帶出辦公室，外部門(mén)人員

借閱有關(guān)資料，須本部門(mén)經(jīng)理認(rèn)可，并輸借閱手續(xù)。

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9、公關(guān)銷(xiāo)售部例會(huì)制度)

1、市場(chǎng)銷(xiāo)售分析例會(huì) 市場(chǎng)銷(xiāo)售分析例會(huì)每月召開(kāi)一次，參加人員為：總經(jīng)理、銷(xiāo)售部、前廳部 經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、客房部經(jīng)理。會(huì)議內(nèi)容如下：（1）檢查上月例會(huì)所作決定的落實(shí)情況、銷(xiāo)售任務(wù)完成情況；（2）分析上月酒店客源構(gòu)成、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、平均房租、存在的2的和原因；（3）銷(xiāo)售部經(jīng)理和前廳部經(jīng)理分別報(bào)告市場(chǎng)狀況、同類(lèi)酒店的出租率、平均房租； 市場(chǎng)銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)；（4）分析上月以來(lái)的市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)、趨勢(shì)、酒店市場(chǎng)銷(xiāo)售策略和價(jià)格 政策是否與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相適應(yīng)，存在問(wèn)題，如何調(diào)整，下月如何實(shí)施；（5）討論酒店國(guó)外市場(chǎng)銷(xiāo)售報(bào)告，了解國(guó)外市場(chǎng)新動(dòng)向和新發(fā)展。討論 已簽訂的國(guó)外銷(xiāo)售合同，每個(gè)合同的客源狀況如何，如何擴(kuò)大銷(xiāo)售；（6）分析國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售代表已完成的銷(xiāo)售情況，已預(yù)訂的客房數(shù)量討論重要 活動(dòng)和重要客人的接待方案；（7）總經(jīng)理匯總，提出指導(dǎo)性意見(jiàn)，指明目月取得的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和存在的 問(wèn)題，明確下月銷(xiāo)售任務(wù)，團(tuán)隊(duì)、散客的控制比例，平均房?jī)r(jià)標(biāo)準(zhǔn) 等，市場(chǎng)銷(xiāo)售分析例會(huì)紀(jì)要，由部門(mén)打印下發(fā)有關(guān)部門(mén)，例會(huì)形成 決議、各部門(mén)必須執(zhí)行。)

2、銷(xiāo)售部門(mén)例會(huì) 銷(xiāo)售部門(mén)例會(huì)每周召開(kāi)一次由銷(xiāo)售部經(jīng)理主持，全體人員參加，會(huì)議內(nèi)容如下：（1）銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理傳達(dá)酒店每周大例會(huì)精神，總經(jīng)理工作指標(biāo)、酒店經(jīng) 營(yíng)信息；（2）檢查銷(xiāo)售指標(biāo)完成情況，評(píng)估上周促銷(xiāo)假活動(dòng)成效，分析新市場(chǎng)拓 展程度；（3）每位銷(xiāo)售代表匯報(bào)上周工作，接近潛在客戶情況，提出工作中的問(wèn)題；（4）分析處理客人投訴，匯集客戶對(duì)酒店服務(wù)的需求，研究新的組合產(chǎn)品；（5）討論大型促銷(xiāo)活動(dòng)和重要客人接待方案；（6）銷(xiāo)售部經(jīng)理指示下周銷(xiāo)售工作重點(diǎn)和任務(wù)指標(biāo)。公關(guān)銷(xiāo)售部管理制度 制定人： 批準(zhǔn)人：阮麟書(shū) 頁(yè)碼：017

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10、銷(xiāo)售工作匯報(bào)制度 1)、重視工作匯報(bào)。銷(xiāo)售部的工作特點(diǎn)是每個(gè)人獨(dú)立外出，除對(duì)每們銷(xiāo)售人員 的酒店產(chǎn)品知識(shí)、文件程度、工作經(jīng)驗(yàn)、語(yǔ)言表達(dá)能力、公關(guān)能力、溝通 技巧方面有委高要求外、還必須嚴(yán)格遵守紀(jì)律，上交部門(mén)經(jīng)理。2)、每年年底，銷(xiāo)售人要寫(xiě)出工作總結(jié)和下一的工作計(jì)劃，上交部門(mén) 經(jīng)理。3)、每周五下午要上交本周工作小結(jié)和下周工作計(jì)劃，部門(mén)經(jīng)理搦指示后退還 銷(xiāo)售人員。4)、銷(xiāo)售人員每次外出銷(xiāo)售，都必須填寫(xiě)銷(xiāo)售報(bào)告表。公關(guān)銷(xiāo)售部管理制度 制定人： 批準(zhǔn)人：阮麟書(shū) 頁(yè)碼：018

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11、公關(guān)銷(xiāo)售部工作業(yè)績(jī)考核制度 〈一〉每月定期對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行等級(jí)考核 1)、總經(jīng)理考核銷(xiāo)售部經(jīng)理； 2)、銷(xiāo)售部經(jīng)理考核銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)； 〈二〉考核內(nèi)容包括 1)、拜訪客戶次數(shù)和拜訪客戶成本； 2)、預(yù)訂銷(xiāo)售額或?qū)嶋H銷(xiāo)售額； 3)、推動(dòng)老客戶數(shù)量、增加新客戶數(shù)量； 4)、每個(gè)客戶平均房?jī)r(jià)，每人客戶平均消費(fèi)； 5)、客人投訴，是否認(rèn)真填寫(xiě)統(tǒng)計(jì)表，是否有合理化建議和創(chuàng)造性； 6)、每019

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12、美工管理制度 1)、美工屬公關(guān)銷(xiāo)售部，分設(shè)計(jì)和制作； 2)、設(shè)計(jì)、制作場(chǎng)所，無(wú)關(guān)人員不得入內(nèi)； 3)、美工直接對(duì)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)，明確本人工作職責(zé)范圍，嚴(yán)格履行職責(zé)和作業(yè) 流程，服從領(lǐng)導(dǎo)，努力工作，高效、優(yōu)質(zhì)完成上級(jí)交予的各項(xiàng)任務(wù)； 4)、工作完畢應(yīng)及時(shí)清理雜物、用具，資料要及時(shí)歸檔，保持工作環(huán)境整潔美觀； 5)、愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支； 6)、上班時(shí)間不得輸與工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事，外出辦事要向經(jīng)理報(bào)告； 7)、參020

人所創(chuàng)造額及經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。

公關(guān)銷(xiāo)售部管理制度 制定人： 批準(zhǔn)人：阮麟書(shū) 頁(yè)碼：加每周的部門(mén)例會(huì)。

公關(guān)銷(xiāo)售部管理制度 制定人： 批準(zhǔn)人：阮麟書(shū) 頁(yè)碼：江南大酒店管理文件 部門(mén)：公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部 文件編號(hào)：GY—4—013

13、公關(guān)銷(xiāo)售部值班制度 1)、團(tuán)體、會(huì)議及大型活動(dòng)，或重要客人在酒店活動(dòng)，銷(xiāo)售部彩輪流值班制值班； 2)、值班人員應(yīng)主動(dòng)與旅游團(tuán)體聯(lián)系，征詢有關(guān)客房餐飲事宜，早上送團(tuán)，征 求陪同意見(jiàn)，并記錄匯報(bào)。晚接團(tuán)遲上班，早送團(tuán)早下班為原則，不衽加 班或調(diào)休； 3)、大型活動(dòng)或會(huì)議跟辦人員按實(shí)際情況補(bǔ)休或?qū)偌影啵?4)、值班人員須堅(jiān)守崗位，做好情況記錄并及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。

公關(guān)銷(xiāo)售部管理制度 制定人： 批準(zhǔn)人：阮麟書(shū) 頁(yè)碼：021

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14、廣告管理制度 1)、對(duì)外宣傳廣告由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)并接洽及簽訂合同及時(shí)將有關(guān)內(nèi)容匯報(bào)總經(jīng)理； 2)、簽訂合同后一式三份，其中一份交財(cái)務(wù)部付款，一份由銷(xiāo)售部存檔備案； 3)、原則上銷(xiāo)售部必須按全年計(jì)劃實(shí)行廣告事宜，如遇特殊情況需廣告的，必 須報(bào)總經(jīng)理批復(fù)后實(shí)施（如名人效應(yīng)廣告）； 4)、本酒店的公關(guān)計(jì)劃屬機(jī)密，整個(gè)酒店將來(lái)的形象和利益，所有銷(xiāo)售部人員 必須嚴(yán)格保密，以防其它酒店捷足先登。公關(guān)銷(xiāo)售部管理制度 制定人： 批準(zhǔn)人：阮麟書(shū) 頁(yè)碼：022

江南大酒店管理文件 部門(mén)：公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部 文件編號(hào)：GY—4—015

15、會(huì)議室管理制度 酒店會(huì)議室的服務(wù)與管理是接待整個(gè)會(huì)議的關(guān)鍵，是會(huì)議銷(xiāo)售成功的基礎(chǔ)，為此特別規(guī)定如下： 1)、會(huì)議室的設(shè)備、音響、燈光等，由酒店按現(xiàn)代會(huì)議需要統(tǒng)一配置，并 由工程部管理，并為與會(huì)者所使用； 2)、根據(jù)公關(guān)銷(xiāo)售部的會(huì)議室使用計(jì)劃需求，會(huì)議室的衛(wèi)生、花木、臺(tái)形 布置接待，由客房部具體負(fù)責(zé)； 3)、會(huì)議所需的美工笄、橫幅與會(huì)務(wù)的具體聯(lián)系將由銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)； 4)、其它部門(mén)需使用會(huì)議室均需事先與銷(xiāo)售部聯(lián)系，但應(yīng)首先滿足經(jīng)營(yíng)性 使用。公關(guān)銷(xiāo)售部管理制度 制定人： 批準(zhǔn)人：阮麟書(shū) 頁(yè)碼：023

第四篇：幼師實(shí)習(xí)手冊(cè)詳細(xì)版

幼師實(shí)習(xí)手冊(cè)范文詳細(xì)版

實(shí)習(xí)已成為幼師專業(yè)教育的重要組成部分,幼師專業(yè)的實(shí)習(xí)以就業(yè)為導(dǎo)向,以實(shí)踐應(yīng)用能力發(fā)展為宗旨。幼師實(shí)習(xí)涉及幼兒園一日活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié),如何提高實(shí)習(xí)的實(shí)效性,讓學(xué)生在實(shí)習(xí)中收獲、成長(zhǎng),下文是小編為大家整理的幼師實(shí)習(xí)手冊(cè)的范文，僅供參考。

幼師實(shí)習(xí)手冊(cè)范文：

一、實(shí)習(xí)總目標(biāo)

總目標(biāo)就是通過(guò)實(shí)習(xí)而要達(dá)到的總標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格。根據(jù)思想(對(duì)事情的看法和采取的行動(dòng))、知識(shí)(人們?cè)诟脑焓澜绲膶?shí)踐中所獲得認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的總和)、能力(能勝任某項(xiàng)工作的主觀條件)、技能(掌握和運(yùn)用專門(mén)技術(shù)的能力)這四項(xiàng)指標(biāo)，具體闡述總目標(biāo)的內(nèi)容。

1.思想

熱愛(ài)教育事業(yè)，熱愛(ài)幼兒;樹(shù)立正確的教育觀和幼兒觀;具有高尚的道德品質(zhì)，能以身作則，為人師表。

2.知識(shí)

要掌握幼兒教育、教學(xué)的基本內(nèi)容和方法。例如：保教工作的內(nèi)容和方法，組織幼兒一日活動(dòng)的內(nèi)容和方法，幼兒衛(wèi)生保健的內(nèi)容和方法以及組織教學(xué)或游戲活動(dòng)，組織幼兒園大型活動(dòng)，設(shè)計(jì)和布置活動(dòng)室，寫(xiě)調(diào)查、總結(jié)報(bào)告，制定實(shí)習(xí)計(jì)劃等等的有關(guān)知識(shí)和方法。

3.能力

具有幼兒教育、教學(xué)工作的一定能力。例如：了解、觀察能力;語(yǔ)言表達(dá)能力;組織管理能力;自我調(diào)控能力;應(yīng)變能力;適應(yīng)能力;分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力等等。

4.技能

掌握保教工作的一定技能。例如：演示技能;操作技能;音樂(lè)技能;繪畫(huà)技能;制作技能等。

二、具體目標(biāo)

(一)保育實(shí)習(xí)目標(biāo)

1.思想

(1)充分認(rèn)識(shí)保育在幼兒園工作中的地位、作用和保育員應(yīng)具備的良好素質(zhì)。

(2)認(rèn)識(shí)遵守幼兒園各項(xiàng)規(guī)章制度和行為規(guī)范的必要性，并能?chē)?yán)格要求自己。

(3)遵照保育工作的具體要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)，做好保育員工作。

2、知識(shí)

(1)掌握保育工作的具體方法和步驟。

(2)掌握幼兒一口活動(dòng)(來(lái)園。盥洗、飲食、睡眠、戶外活動(dòng)、教學(xué)、游戲)幾大環(huán)節(jié)中保育工作的內(nèi)容和方法，以及對(duì)保育員和幼兒的要求，特別要注意貫徹保教結(jié)合的原則。

(3)掌握聽(tīng)看教學(xué)或游戲活動(dòng)的記錄方式，初步掌握有關(guān)的簡(jiǎn)析方法。

(4)掌握觀察和調(diào)查的一般方法。

(5)掌握幼兒衛(wèi)生保健工作的一般常識(shí)。

(6)了解制定實(shí)習(xí)計(jì)劃和寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告的方法，會(huì)制定實(shí)習(xí)計(jì)劃和寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告。

3.能力

(1)觀察能力：實(shí)習(xí)中要了解幼兒、研究幼兒，要觀察教師的各種活動(dòng)。學(xué)會(huì)觀察方法，初步形成一定的觀察能力

(2)工作能力：在初步掌握保育工作的內(nèi)容、要求、步驟、方法的基礎(chǔ)上，要摸索保育的規(guī)律，在教師的指導(dǎo)下能初步地獨(dú)立完成保育工作。

(3)記錄能力：在學(xué)會(huì)記聽(tīng)看教學(xué)或游戲活動(dòng)記錄的基礎(chǔ)上，掌握記錄的要領(lǐng)，逐步提高記錄的能力。

(4)分析能力：通過(guò)聽(tīng)看教學(xué)或游戲活動(dòng)后的簡(jiǎn)析，進(jìn)而掌握簡(jiǎn)析教學(xué)或活動(dòng)要點(diǎn)的方法，逐步培養(yǎng)分析問(wèn)題的能力和教研的能力。

(5)適應(yīng)能力：要求學(xué)生必須初步適應(yīng)于環(huán)境，處理好人際之間的關(guān)系，初步形成正確對(duì)待和處理問(wèn)題的能力。

(6)概括、總結(jié)能力：在實(shí)習(xí)中要對(duì)幼兒園有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，并寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告。實(shí)習(xí)后還要寫(xiě)成實(shí)習(xí)報(bào)告。形成一定的概括、總結(jié)能力。

4.技能：重點(diǎn)掌握實(shí)際操作的技能。

(二)教育實(shí)習(xí)

1.思想

(l)樹(shù)立正確的教育觀，要能信任，尊重幼兒，樹(shù)立正確的幼兒觀。

(2)對(duì)幼兒園各項(xiàng)工作持有正確的態(tài)度，實(shí)習(xí)中充分發(fā)揮特長(zhǎng)，在行動(dòng)上表現(xiàn)出極大的熱忱。

(3)加強(qiáng)道德修養(yǎng)，嚴(yán)格要求自己，做幼兒的表率。

(4)充分認(rèn)識(shí)教師所具備的良好素質(zhì)及教師在教育工作中的重要作用。

2.知識(shí)

(1)掌握幼教教師工作的具體要求和方法。

(2)掌握幼兒一日活動(dòng)幾大環(huán)節(jié)中教育工作的內(nèi)容和方法，以及對(duì)教師工作和幼兒的要求，做好教師在這些環(huán)節(jié)中的工作。注意保教結(jié)合。

(3)掌握組織教學(xué)或游戲活動(dòng)的具體過(guò)程和方法。

(4)了解大型活動(dòng)的程序，學(xué)會(huì)組織一種大型活動(dòng)的方式、方法。

(5)依據(jù)保教結(jié)合的原則，對(duì)幼兒進(jìn)行各方面的教育，學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)與配合保育員之間的工作。

3.能力

(1)組織教學(xué)和游戲活動(dòng)的能力。在這個(gè)過(guò)程中還要注意培養(yǎng)自己的組織管理能力。

(2)應(yīng)變能力。

(3)語(yǔ)言表達(dá)能力。要學(xué)會(huì)用最簡(jiǎn)練的語(yǔ)言表達(dá)一件事或說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，初步形成語(yǔ)言表達(dá)能力。

4.技能

發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，重點(diǎn)掌握教育教學(xué)工作的基本技能。

(三)畢業(yè)實(shí)習(xí)

1.思想

(l)對(duì)工作高度負(fù)責(zé)，培養(yǎng)從事幼教事業(yè)的光榮感和責(zé)任感。

(2)對(duì)保教人員應(yīng)具備的思想、文化、業(yè)務(wù)素質(zhì)要有充分的認(rèn)識(shí)，有意識(shí)地提高自己的各種素質(zhì)。

(3)對(duì)保教人員的工作職責(zé)要有充分的認(rèn)識(shí)和理解，在實(shí)際工作中要嚴(yán)格執(zhí)行。

(4)要注意培養(yǎng)自己的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，熱心于教育教學(xué)改革，勇于探索，勇于創(chuàng)新。

2.知識(shí)

(1)鞏固在保育、教育實(shí)習(xí)中所應(yīng)掌握的知識(shí)。

(2)學(xué)會(huì)制定畢業(yè)實(shí)習(xí)計(jì)劃和幼兒園教育、教學(xué)周工作計(jì)劃。

(3)會(huì)設(shè)計(jì)幼兒一日活動(dòng)的方案，掌握活動(dòng)步驟、方法，會(huì)評(píng)價(jià)一日活動(dòng)。

(4)學(xué)會(huì)對(duì)室內(nèi)教育環(huán)境的設(shè)計(jì)和布置，掌握其具體要求，設(shè)計(jì)實(shí)習(xí)班室內(nèi)教育環(huán)境。

(5)掌握大型活動(dòng)的組織方法，會(huì)組織一般的大型活動(dòng)。

(6)學(xué)會(huì)寫(xiě)出畢業(yè)綜合報(bào)告。

3.能力

(1)教學(xué)能力：具備全面熟悉和運(yùn)用教材以及善于運(yùn)用各種教學(xué)方法解決具體問(wèn)題的能力，會(huì)使用電化教具，能基本獨(dú)立完成教學(xué)任務(wù)。

(2)語(yǔ)言表達(dá)能力：要求能夠基本具備準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明、生動(dòng)、流暢的語(yǔ)言能力。

(3)組織管理能力：能組織幼兒一日中的各項(xiàng)活動(dòng)?；揪邆浣M織管理能力。

(4)自我調(diào)控能力：要有較強(qiáng)的自制力，在心理上要有充分的準(zhǔn)備，在行動(dòng)上要有足夠的涵養(yǎng)。

(5)觀察能力：要有敏銳、精細(xì)的觀察力，善于在幼兒細(xì)微的表現(xiàn)中洞察其內(nèi)心世界，并進(jìn)行有針對(duì)性的隨機(jī)教育。

(6)評(píng)價(jià)能力。掌握對(duì)幼兒園教育、教學(xué)活動(dòng)評(píng)價(jià)的基本標(biāo)準(zhǔn)與方法，具有初步評(píng)價(jià)自身和他人的教育、教學(xué)活動(dòng)的能力。

實(shí)施方案

第一部分 管理機(jī)構(gòu)

高層：指揮決策層 中層：執(zhí)行管理員 基層：具體工作層 管理對(duì)象：實(shí)習(xí)學(xué)生

第二部分 保育實(shí)習(xí)大綱

一、培養(yǎng)良好的職業(yè)道德

保教工作者的職業(yè)道德規(guī)范大體可歸納為：熱愛(ài)幼兒，獻(xiàn)身幼教，忠于職守，為人師表。在實(shí)習(xí)中應(yīng)從三個(gè)方面來(lái)培養(yǎng)提高自身的職業(yè)道德修養(yǎng)。

㈠ 樹(shù)立愛(ài)護(hù)幼兒、熱愛(ài)幼教事業(yè)的觀念。

㈡ 在幼教態(tài)度和方法上適應(yīng)幼教的發(fā)展

㈢ 從舉止言談、個(gè)人修養(yǎng)、為人師表上樹(shù)立良好的職業(yè)道德風(fēng)尚。

二、幼兒園保育實(shí)習(xí)的任務(wù)和方法

㈠ 保育實(shí)習(xí)的任務(wù)：

保育實(shí)習(xí)的主要任務(wù)有：初步了解幼兒園一日活動(dòng)各環(huán)節(jié)的內(nèi)容;了解保育員主要崗位職責(zé);在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和體會(huì)在保育工作中如何培養(yǎng)幼兒良好衛(wèi)生習(xí)慣和優(yōu)良的品德行為;把《幼兒衛(wèi)生保健》中的有關(guān)理論知識(shí)運(yùn)用于幼兒園保育工作中，從而掌握幼兒常見(jiàn)疾病、傳染病的癥狀。預(yù)防、隔離、護(hù)理等方法和措施;了解幼兒園、幼兒特點(diǎn)，熱愛(ài)幼兒，熱愛(ài)幼教事業(yè);培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和修養(yǎng);聽(tīng)、看幼兒園教育教學(xué)活動(dòng)，初步了解幼兒園的基本教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)形式與方法，為今后的理論學(xué)習(xí)和工作提供感性認(rèn)識(shí)并積累經(jīng)驗(yàn)。㈡ 保育實(shí)習(xí)的方法及指導(dǎo)：在實(shí)習(xí)中主要采用觀察、詢問(wèn)、思考、操作的方法來(lái)完成。

1、觀察：在這個(gè)過(guò)程中是有目的、有計(jì)劃地針對(duì)幼兒園的一日活動(dòng)中的幾大主要環(huán)節(jié)進(jìn)行仔細(xì)觀察。重點(diǎn)觀察以下幾個(gè)問(wèn)題：

(1)在本環(huán)節(jié)中教師和保育員要做哪些工作?

(2)教師和保育員都采用哪些方法做好本環(huán)節(jié)中的保育工作?

(3)在完成這些工作時(shí)應(yīng)注意些什么問(wèn)題?

(4)在完成這些工作時(shí)應(yīng)掌握哪些知識(shí)和技能?

2、詢問(wèn)：在觀察的同時(shí)，對(duì)有些問(wèn)題不太明白，還需要及時(shí)向教師和保育員請(qǐng)教，要經(jīng)常詢問(wèn)。

3、思考：實(shí)習(xí)中，在各種、觀察、詢問(wèn)他人的同時(shí)，也要時(shí)常問(wèn)自己。這一過(guò)程就是動(dòng)腦筋思考的過(guò)程。

4、操作:幼兒園的實(shí)際操作，是在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下，有目的、有計(jì)劃、有方法、有步驟地進(jìn)行的，要從中掌握保育工作的技能技巧以及有關(guān)的實(shí)際知識(shí)和工作方法。

三、進(jìn)行有關(guān)問(wèn)題的調(diào)查

保育實(shí)習(xí)的調(diào)查任務(wù)

(l)關(guān)于幼兒多發(fā)疾病的調(diào)查。

(2)關(guān)于幼兒園最常見(jiàn)傳染病的調(diào)查。

(3)關(guān)于幼兒園最常見(jiàn)的幼兒心理衛(wèi)生問(wèn)題的調(diào)查。

(4)關(guān)于幼兒園最易發(fā)生的意外事故的調(diào)查。

四、做好教學(xué)和游戲活動(dòng)記錄

在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，重點(diǎn)聽(tīng)看如下教學(xué)活動(dòng)：幼兒園語(yǔ)言教學(xué)、計(jì)算教學(xué)、常識(shí)教學(xué)、美工教學(xué)、音樂(lè)教學(xué)和體育教學(xué)。

重點(diǎn)聽(tīng)看如下游戲活動(dòng);幼兒的角色游戲、結(jié)構(gòu)游戲、智力游戲、表演游戲、體育游戲和音樂(lè)游戲。

五、實(shí)習(xí)中要注意的幾個(gè)問(wèn)題

1、保證安全

2、嚴(yán)于律己

3、不辭辛苦

4、謙虛好學(xué)

第三部分 教育實(shí)習(xí)大綱

一、教育實(shí)習(xí)的意義與目的：

教育實(shí)習(xí)指幼教專業(yè)學(xué)生到幼兒園對(duì)幼兒園的教育教養(yǎng)工作進(jìn)行實(shí)際練習(xí)和嘗試。

(1)幼兒園的教育實(shí)習(xí)，目的是把在學(xué)校學(xué)習(xí)的基本知識(shí)和基礎(chǔ)理論，更好地運(yùn)用于實(shí)際，使理論與實(shí)際統(tǒng)一起來(lái)，從而加深對(duì)基本理論和基本知識(shí)的認(rèn)識(shí)和掌握。

(2)幼兒園的教育實(shí)習(xí)可使學(xué)生初步掌握教育教學(xué)方法。

(3)幼兒園的教育實(shí)習(xí)，可以培養(yǎng)實(shí)習(xí)生觀察、了解幼兒的能力。

(4)幼兒園的教育實(shí)習(xí)，可以培養(yǎng)實(shí)習(xí)生組織管理能力和獨(dú)立工作的能力。

(5)幼兒園的教育實(shí)習(xí)，使學(xué)生更多地接觸幼兒，能和幼兒建立深厚的感情，熱愛(ài)幼兒，熱愛(ài)幼教事業(yè)。

二、教育實(shí)習(xí)的主要任務(wù)

(1)了解幼兒園工作的性質(zhì)和教師的職責(zé)，提高對(duì)幼兒教育工作的認(rèn)識(shí)。

(2)掌握幼兒園常規(guī)教育內(nèi)容，初步學(xué)會(huì)組織幼兒日常生活和開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)的方法。

(3)認(rèn)識(shí)游戲在幼兒生活中的意義，初步學(xué)會(huì)組織幼兒游戲的方法。

(4)了解幼兒園教學(xué)特點(diǎn)，學(xué)習(xí)掌握組織幼兒教學(xué)活動(dòng)的基本方法。

① 聽(tīng)看、記錄不同年齡班各種教學(xué)活動(dòng)，學(xué)會(huì)評(píng)析教學(xué)活動(dòng)的方法。

② 學(xué)習(xí)不同年齡班的各種教學(xué)備課活動(dòng)。

③ 學(xué)習(xí)組織不同年齡班各科教學(xué)活動(dòng)，井初步掌握自我評(píng)析和互相評(píng)析的方法。

④ 學(xué)習(xí)制作玩具和教具。

⑤ 參加幼兒園大型活動(dòng)，提高組織能力，學(xué)習(xí)寫(xiě)體會(huì)和評(píng)議。

三、教育實(shí)習(xí)指導(dǎo)

(一)完成教育實(shí)習(xí)的方法：主要采用觀察、詢問(wèn)、思考、操作的方法來(lái)完成。

1、觀察

在對(duì)各環(huán)節(jié)進(jìn)行觀察中，重點(diǎn)觀察以下幾個(gè)問(wèn)題：

(1)在本環(huán)節(jié)中教師和保育員要完成哪些教育工作?

(2)教師和保育員都采用了哪些方法完成本環(huán)節(jié)中的教育工作?

(3)在完成本環(huán)節(jié)的教育工作中，應(yīng)注意哪些問(wèn)題?

(4)在完成本環(huán)節(jié)的教育工作中，應(yīng)掌握哪些知識(shí)和技能?

2、詢問(wèn)

實(shí)習(xí)生必須向幼兒教師、保育員、工作人員詢問(wèn)，這是實(shí)習(xí)中獲得知識(shí)的一個(gè)最有效的方法。

3、思考

思考是實(shí)習(xí)中完成各項(xiàng)任務(wù)的思維過(guò)程。通過(guò)思考可將感性認(rèn)識(shí)上升為理性認(rèn)識(shí)，變?yōu)樽约旱哪芰Γ⒃趯?shí)踐中充分利用。

4、操作

到幼兒園的實(shí)習(xí)任務(wù)主要靠參與幼兒園各項(xiàng)保育、教育工作，進(jìn)行實(shí)際操作來(lái)完成。實(shí)習(xí)生在操作中要注意以下幾點(diǎn)：

(1)在親自參加幼兒園一日活動(dòng)各環(huán)節(jié)的教育工作之前，要按實(shí)習(xí)要求對(duì)各環(huán)節(jié)的教育內(nèi)容與方法做認(rèn)

真細(xì)致的觀察、反復(fù)詢問(wèn)、反復(fù)思考，制定出具體操作方案。

(2)實(shí)習(xí)操作必須有計(jì)劃、有目的、有步驟地進(jìn)行，并在指導(dǎo)教師的監(jiān)督之下完成。

(3)實(shí)習(xí)操作中要參照幼兒教師在一日活動(dòng)各環(huán)節(jié)的教育內(nèi)容與方法，完善并實(shí)施自己的方案。

(4)在實(shí)際操作中要隨時(shí)向指導(dǎo)教師請(qǐng)教，不斷修改方案，對(duì)每環(huán)節(jié)工作盡可能反復(fù)操作，這樣才能得到預(yù)期的效果。

(二)教學(xué)活動(dòng)和游戲活動(dòng)的組織：通過(guò)準(zhǔn)備、試講、評(píng)議、總結(jié)等過(guò)程，逐步掌握幼兒園的教學(xué)方法，培養(yǎng)教育教學(xué)的能力。

(三)參加幼兒園大型活動(dòng)：是對(duì)每一位實(shí)習(xí)生很好的鍛煉。從中可在幼兒教師和園長(zhǎng)身上學(xué)到很多的方法和技能，提高自身的組織能力和管理能力。

第四部分 畢業(yè)實(shí)習(xí)大綱

一、畢業(yè)實(shí)習(xí)的意義、目的與任務(wù)

(一)畢業(yè)實(shí)習(xí)的意義與目的畢業(yè)實(shí)習(xí)指學(xué)生在畢業(yè)前到幼兒園對(duì)幼兒園的保育和教育工作進(jìn)行全面的實(shí)踐，是一次時(shí)間較長(zhǎng)的實(shí)際頂崗工作的演習(xí)。

畢業(yè)實(shí)習(xí)是職業(yè)學(xué)校幼教專業(yè)教學(xué)課程中的一個(gè)重要組成部分，是學(xué)生在校學(xué)習(xí)中重要的終結(jié)性的環(huán)節(jié)，對(duì)幼教專業(yè)的學(xué)生能否成為一名合格的幼兒教師至關(guān)重要。幼教專業(yè)學(xué)生的畢業(yè)實(shí)習(xí)就是為了更好地達(dá)到教育人和培養(yǎng)人的目的。

畢業(yè)實(shí)習(xí)的目的大體可分為以下三個(gè)方面;

1、理論與實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合實(shí)習(xí)的過(guò)程就是使學(xué)生把課堂上所學(xué)到的知識(shí)也就是前人的實(shí)踐應(yīng)用到自己的實(shí)踐中去。處理好學(xué)與用的關(guān)系，在實(shí)踐中逐步將所學(xué)的知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力。

2、檢驗(yàn)所學(xué)的理論知識(shí)： 畢業(yè)實(shí)習(xí)就是檢驗(yàn)過(guò)去所學(xué)的知識(shí)及掌握的程度，以便及早地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，加以補(bǔ)足。

3、向社會(huì)學(xué)習(xí)

畢業(yè)實(shí)習(xí)是走向社會(huì)的第一步，是為了使幼教專業(yè)的學(xué)生更好地了解和認(rèn)識(shí)社會(huì)。這一過(guò)程對(duì)于一個(gè)即將畢業(yè)的學(xué)生是十分重要的。

(二)畢業(yè)實(shí)習(xí)的任務(wù)

1、全面了解幼兒園

畢業(yè)實(shí)習(xí)中，實(shí)習(xí)生要分別參與幼兒園小、中、大班的保育和教育工作，要對(duì)幼兒園的性質(zhì)和工作任務(wù)做全面的了解，提高對(duì)幼兒教育工作的認(rèn)識(shí)。

2、學(xué)習(xí)掌握幼兒園常規(guī)教育的內(nèi)容與方法

3、設(shè)計(jì)、布置幼兒園活動(dòng)室：每名實(shí)習(xí)生都要對(duì)實(shí)習(xí)班的活動(dòng)室進(jìn)行一番設(shè)計(jì)、布置為幼兒創(chuàng)造良好的生活學(xué)習(xí)環(huán)境，從中了解幼兒園活動(dòng)室設(shè)置與幼兒教育之間的連帶關(guān)系。

4、掌握評(píng)價(jià)幼兒園教育教學(xué)活動(dòng)的基本方法：

二、畢業(yè)實(shí)習(xí)指導(dǎo)

畢業(yè)實(shí)習(xí)的內(nèi)容包括：聽(tīng)、看教學(xué)活動(dòng)和游戲活動(dòng)，試講教學(xué)活動(dòng)和試組織游戲活動(dòng)，制訂幼兒園班級(jí)周教育教學(xué)計(jì)劃;設(shè)計(jì)并組織幼兒一日活動(dòng)，設(shè)計(jì)并布置幼兒活動(dòng)室;參加幼兒園大型活動(dòng)等等。

(一)制訂幼兒園周教育教學(xué)活動(dòng)計(jì)劃

共同分析本班幼兒發(fā)展的實(shí)際和本班工作狀況，明確幼兒園現(xiàn)階段工作的目標(biāo)和任務(wù)，制訂本班實(shí)習(xí)周教育教學(xué)活動(dòng)計(jì)劃。制訂實(shí)習(xí)班周教育教學(xué)活動(dòng)計(jì)劃要注意以下幾點(diǎn)：

(1)計(jì)劃要體現(xiàn)我國(guó)教育方針和正確的教育思想，體現(xiàn)保教結(jié)合的原則，不斷改革創(chuàng)新，提高教育教學(xué)質(zhì)量。

(2)計(jì)劃要體現(xiàn)出工作的連續(xù)性和漸進(jìn)性。

(3)要根據(jù)幼兒年齡特點(diǎn)、時(shí)間季節(jié)特點(diǎn)、物質(zhì)條件及教育內(nèi)容的特點(diǎn)安排計(jì)劃內(nèi)容

(4)各類(lèi)活動(dòng)之間安排要注意動(dòng)靜交替。注意集中教學(xué)活動(dòng)、游戲活動(dòng)等的合理安排，以及對(duì)幼兒知識(shí)教育、能力培養(yǎng)、情感培養(yǎng)的合理性。

(5)計(jì)劃中應(yīng)包含每日生活中的全部教育教學(xué)活動(dòng)，對(duì)每項(xiàng)活動(dòng)的內(nèi)容、形式、時(shí)間等安排要具體明確。

(6)與幼兒家庭教育相互聯(lián)系，有目的安排與家長(zhǎng)談話的內(nèi)容和時(shí)間。

(7)要把品德教育和良好衛(wèi)生習(xí)慣的培養(yǎng)貫穿在各項(xiàng)活動(dòng)之中。

(二)設(shè)計(jì)和組織幼兒園一日活動(dòng)

1、設(shè)計(jì)過(guò)程

(1)觀察實(shí)習(xí)班一日活動(dòng)的全過(guò)程。

(2)積極參加實(shí)踐，積累工作經(jīng)驗(yàn)。

(3)全面了解實(shí)習(xí)班教育內(nèi)容與年齡特點(diǎn)。

(4)在幼兒教師指導(dǎo)下，設(shè)計(jì)一日活動(dòng)方案。

2、設(shè)計(jì)幼兒園一日活動(dòng)應(yīng)注意的幾點(diǎn)事項(xiàng)

(1)設(shè)計(jì)一日活動(dòng)方案要遵循三項(xiàng)原則，要同實(shí)習(xí)年齡班教育教學(xué)計(jì)劃保持一致。

(2)要保持一日活動(dòng)的整體性。

(3)根據(jù)實(shí)習(xí)幼兒園及實(shí)習(xí)班的設(shè)備、場(chǎng)地和各方面條件設(shè)計(jì)一日活動(dòng)方案。

(4)設(shè)計(jì)中要同時(shí)做好實(shí)施計(jì)劃的準(zhǔn)備工作(包括教育環(huán)境的布置、玩具、教具、活動(dòng)需要的備品等)。

(5)設(shè)計(jì)一日活動(dòng)方案要力求符合實(shí)際，要考慮計(jì)劃的可行性。

(6)認(rèn)真動(dòng)腦、動(dòng)手，分析研究一日活動(dòng)的方式、方法，以游戲做為幼兒的基本活動(dòng)，充分發(fā)揮個(gè)人才能，虛心請(qǐng)教他人，不能敷衍了事。

(三)設(shè)計(jì)和布置幼兒園室內(nèi)環(huán)境

1、觀察了解實(shí)習(xí)班室內(nèi)環(huán)境布置的情況

2、觀察了解實(shí)習(xí)班現(xiàn)階段的教育目標(biāo)、教育內(nèi)容和方式。

3、動(dòng)腦思考，精心設(shè)計(jì)實(shí)習(xí)班室內(nèi)環(huán)境布置方案

4、在設(shè)計(jì)過(guò)程中，還要考慮到以下幾個(gè)問(wèn)題;

(1)如何有計(jì)劃地完成設(shè)計(jì)和布置實(shí)習(xí)班室內(nèi)環(huán)境的實(shí)習(xí)任務(wù)。實(shí)習(xí)任務(wù)規(guī)定，每名實(shí)習(xí)生 在畢業(yè)實(shí)習(xí)中，要完成設(shè)計(jì)并布置幼兒園室內(nèi)墻壁一次，幼兒活動(dòng)室各種活動(dòng)角五個(gè)以上。畢業(yè) 實(shí)習(xí)中，每名實(shí)習(xí)生要分別到小、中、大各年齡班實(shí)習(xí)一個(gè)月。這就要求實(shí)習(xí)生應(yīng)按實(shí)習(xí)任務(wù)和時(shí)間，有計(jì)劃的來(lái)完成這項(xiàng)實(shí)習(xí)內(nèi)容。

(2)明確設(shè)計(jì)和布置實(shí)習(xí)班室內(nèi)環(huán)境的目的。

(3)設(shè)計(jì)方案的實(shí)施性與可行性。

①布置環(huán)境中采用的原材料問(wèn)題。

②因地制宜

③考慮指導(dǎo)教師提出的意見(jiàn)和想法，設(shè)計(jì)中要隨時(shí)請(qǐng)教幼兒指導(dǎo)教師。在幼兒教師的指導(dǎo)下進(jìn)行設(shè)計(jì);多了解本班幼兒的興趣愛(ài)好，也要聽(tīng)他們的想法，因?yàn)樗麄儾攀潜景嗟男≈魅恕?/p>

④要考慮制作和布置室內(nèi)環(huán)境所需要的時(shí)間

(4)設(shè)計(jì)和布置實(shí)習(xí)班室內(nèi)環(huán)境要與其它實(shí)習(xí)內(nèi)容相互配合。畢業(yè)實(shí)習(xí)中，除了要設(shè)計(jì)和布置實(shí)習(xí)班室內(nèi)環(huán)境外，還要完成試講、組織游戲、組織幼兒一日活動(dòng)等實(shí)習(xí)內(nèi)容，所有的實(shí)習(xí)內(nèi)容之間都有著連帶關(guān)系，特別是在幼兒一日活動(dòng)中，室內(nèi)環(huán)境的設(shè)置起著重要作用。

(二)設(shè)計(jì)和組織幼兒園一日活動(dòng)

1、設(shè)計(jì)過(guò)程

(1)觀察實(shí)習(xí)班一日活動(dòng)的全過(guò)程。

(2)積極參加實(shí)踐，積累工作經(jīng)驗(yàn)。

(3)全面了解實(shí)習(xí)班教育內(nèi)容與年齡特點(diǎn)。

(4)在幼兒教師指導(dǎo)下，設(shè)計(jì)一日活動(dòng)方案。

2、設(shè)計(jì)幼兒園一日活動(dòng)應(yīng)注意的幾點(diǎn)事項(xiàng)

(1)設(shè)計(jì)一日活動(dòng)方案要遵循三項(xiàng)原則，要同實(shí)習(xí)年齡班教育教學(xué)計(jì)劃保持一致。

(2)要保持一日活動(dòng)的整體性。

(3)根據(jù)實(shí)習(xí)幼兒園及實(shí)習(xí)班的設(shè)備、場(chǎng)地和各方面條件設(shè)計(jì)一日活動(dòng)方案。

(4)設(shè)計(jì)中要同時(shí)做好實(shí)施計(jì)劃的準(zhǔn)備工作(包括教育環(huán)境的布置、玩具、教具、活動(dòng)需要的備品等)。

(5)設(shè)計(jì)一日活動(dòng)方案要力求符合實(shí)際，要考慮計(jì)劃的可行性。

(6)認(rèn)真動(dòng)腦、動(dòng)手，分析研究一日活動(dòng)的方式、方法，以游戲做為幼兒的基本活動(dòng)，充分發(fā)揮個(gè)人才能，虛心請(qǐng)教他人，不能敷衍了事。

(三)設(shè)計(jì)和布置幼兒園室內(nèi)環(huán)境

1、觀察了解實(shí)習(xí)班室內(nèi)環(huán)境布置的情況

2、觀察了解實(shí)習(xí)班現(xiàn)階段的教育目標(biāo)、教育內(nèi)容和方式。

3、動(dòng)腦思考，精心設(shè)計(jì)實(shí)習(xí)班室內(nèi)環(huán)境布置方案

4、在設(shè)計(jì)過(guò)程中，還要考慮到以下幾個(gè)問(wèn)題;

(1)如何有計(jì)劃地完成設(shè)計(jì)和布置實(shí)習(xí)班室內(nèi)環(huán)境的實(shí)習(xí)任務(wù)。實(shí)習(xí)任務(wù)規(guī)定，每名實(shí)習(xí)生 在畢業(yè)實(shí)習(xí)中，要完成設(shè)計(jì)并布置幼兒園室內(nèi)墻壁一次，幼兒活動(dòng)室各種活動(dòng)角五個(gè)以上。畢業(yè) 實(shí)習(xí)中，每名實(shí)習(xí)生要分別到小、中、大各年齡班實(shí)習(xí)一個(gè)月。這就要求實(shí)習(xí)生應(yīng)按實(shí)習(xí)任務(wù)和時(shí)間，有計(jì)劃的來(lái)完成這項(xiàng)實(shí)習(xí)內(nèi)容。

(2)明確設(shè)計(jì)和布置實(shí)習(xí)班室內(nèi)環(huán)境的目的。

(3)設(shè)計(jì)方案的實(shí)施性與可行性。

①布置環(huán)境中采用的原材料問(wèn)題。

②因地制宜

③考慮指導(dǎo)教師提出的意見(jiàn)和想法，設(shè)計(jì)中要隨時(shí)請(qǐng)教幼兒指導(dǎo)教師。在幼兒教師的指導(dǎo)下進(jìn)行設(shè)計(jì);多了解本班幼兒的興趣愛(ài)好，也要聽(tīng)他們的想法，因?yàn)樗麄儾攀潜景嗟男≈魅恕?/p>

④要考慮制作和布置室內(nèi)環(huán)境所需要的時(shí)間

(4)設(shè)計(jì)和布置實(shí)習(xí)班室內(nèi)環(huán)境要與其它實(shí)習(xí)內(nèi)容相互配合。畢業(yè)實(shí)習(xí)中，除了要設(shè)計(jì)和布置實(shí)習(xí)班室內(nèi)環(huán)境外，還要完成試講、組織游戲、組織幼兒一日活動(dòng)等實(shí)習(xí)內(nèi)容，所有的實(shí)習(xí)內(nèi)容之間都有著連帶關(guān)系，特別是在幼兒一日活動(dòng)中，室內(nèi)環(huán)境的設(shè)置起著重要作用。

一、實(shí)習(xí)總目標(biāo)

總目標(biāo)就是通過(guò)實(shí)習(xí)而要達(dá)到的總標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格。我們根據(jù)思想(對(duì)事情的看法和采取的行動(dòng))、知識(shí)(人們?cè)诟脑焓澜绲膶?shí)踐中所獲得認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的總和)、能力(能勝任某項(xiàng)工作的主觀條件)、技能(掌握和運(yùn)用專門(mén)技術(shù)的能力)這四項(xiàng)指標(biāo)，具體闡述總目標(biāo)的內(nèi)容。

1.思想

熱愛(ài)教育事業(yè)，熱愛(ài)幼兒;樹(shù)立正確的教育觀和幼兒觀;具有高尚的道德品質(zhì)，能以身作則，為人師表。

2.知識(shí)

要掌握幼兒教育、教學(xué)的基本內(nèi)容和方法。例如：保教工作的內(nèi)容和方法，組織幼兒一日活動(dòng)的內(nèi)容和方法，幼兒衛(wèi)生保健的內(nèi)容和方法以及組織教學(xué)或游戲活動(dòng)，組織幼兒園大型活動(dòng)，設(shè)計(jì)和布置活動(dòng)室，寫(xiě)調(diào)查、總結(jié)報(bào)告，制定實(shí)習(xí)計(jì)劃等等的有關(guān)知識(shí)和方法。

3.能力

具有幼兒教育、教學(xué)工作的一定能力。例如：了解、觀察能力;語(yǔ)言表達(dá)能力;組織管理能力;自我調(diào)控能力;應(yīng)變能力;適應(yīng)能力;分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力等等。

4.技能

掌握保教工作的一定技能。例如：演示技能;操作技能;音樂(lè)技能;繪畫(huà)技能;制作技能等。

二、具體目標(biāo)

(一)保育實(shí)習(xí)目標(biāo)

1.思想

(1)充分認(rèn)識(shí)保育在幼兒園工作中的地位、作用和保育員應(yīng)具備的良好素質(zhì)。

(2)認(rèn)識(shí)遵守幼兒園各項(xiàng)規(guī)章制度和行為規(guī)范的必要性，并能?chē)?yán)格要求自己。

(3)遵照保育工作的具體要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)，做好保育員工作。

2、知識(shí)

(1)掌握保育工作的具體方法和步驟。

(2)掌握幼兒一口活動(dòng)(來(lái)園。盥洗、飲食、睡眠、戶外活動(dòng)、教學(xué)、游戲)幾大環(huán)節(jié)中保育工作的內(nèi)容和方法，以及對(duì)保育員和幼兒的要求，特別要注意貫徹保教結(jié)合的原則。

(3)掌握聽(tīng)看教學(xué)或游戲活動(dòng)的記錄方式，初步掌握有關(guān)的簡(jiǎn)析方法。

(4)掌握觀察和調(diào)查的一般方法。

(5)掌握幼兒衛(wèi)生保健工作的一般常識(shí)。

(6)了解制定實(shí)習(xí)計(jì)劃和寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告的方法，會(huì)制定實(shí)習(xí)計(jì)劃和寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告。

3.能力

(1)觀察能力：實(shí)習(xí)中要了解幼兒、研究幼兒，要觀察教師的各種活動(dòng)。學(xué)會(huì)觀察方法，初步形成一定的觀察能力

(2)工作能力：在初步掌握保育工作的內(nèi)容、要求、步驟、方法的基礎(chǔ)上，要摸索保育的規(guī)律，在教師的指導(dǎo)下能初步地獨(dú)立完成保育工作。

(3)記錄能力：在學(xué)會(huì)記聽(tīng)看教學(xué)或游戲活動(dòng)記錄的基礎(chǔ)上，掌握記錄的要領(lǐng)，逐步提高記錄的能力。

(4)分析能力：通過(guò)聽(tīng)看教學(xué)或游戲活動(dòng)后的簡(jiǎn)析，進(jìn)而掌握簡(jiǎn)析教學(xué)或活動(dòng)要點(diǎn)的方法，逐步培養(yǎng)分析問(wèn)題的能力和教研的能力。

(5)適應(yīng)能力：要求學(xué)生必須初步適應(yīng)于環(huán)境，處理好人際之間的關(guān)系，初步形成正確對(duì)待和處理問(wèn)題的能力。

(6)概括、總結(jié)能力：在實(shí)習(xí)中要對(duì)幼兒園有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，并寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告。實(shí)習(xí)后還要寫(xiě)成實(shí)習(xí)報(bào)告。形成一定的概括、總結(jié)能力。

4.技能：重點(diǎn)掌握實(shí)際操作的技能。

(二)教育實(shí)習(xí)

1.思想

(l)樹(shù)立正確的教育觀，要能信任，尊重幼兒，樹(shù)立正確的幼兒觀。

(2)對(duì)幼兒園各項(xiàng)工作持有正確的態(tài)度，實(shí)習(xí)中充分發(fā)揮特長(zhǎng)，在行動(dòng)上表現(xiàn)出極大的熱忱。

(3)加強(qiáng)道德修養(yǎng)，嚴(yán)格要求自己，做幼兒的表率。

(4)充分認(rèn)識(shí)教師所具備的良好素質(zhì)及教師在教育工作中的重要作用。

2.知識(shí)

(1)掌握幼教教師工作的具體要求和方法。

(2)掌握幼兒一日活動(dòng)幾大環(huán)節(jié)中教育工作的內(nèi)容和方法，以及對(duì)教師工作和幼兒的要求，做好教師在這些環(huán)節(jié)中的工作。注意保教結(jié)合。

(3)掌握組織教學(xué)或游戲活動(dòng)的具體過(guò)程和方法。

(4)了解大型活動(dòng)的程序，學(xué)會(huì)組織一種大型活動(dòng)的方式、方法。

(5)依據(jù)保教結(jié)合的原則，對(duì)幼兒進(jìn)行各方面的教育，學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)與配合保育員之間的工作。

3.能力

(1)組織教學(xué)和游戲活動(dòng)的能力。在這個(gè)過(guò)程中還要注意培養(yǎng)自己的組織管理能力。

(2)應(yīng)變能力。

(3)語(yǔ)言表達(dá)能力。要學(xué)會(huì)用最簡(jiǎn)練的語(yǔ)言表達(dá)一件事或說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，初步形成語(yǔ)言表達(dá)能力。

4.技能

發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，重點(diǎn)掌握教育教學(xué)工作的基本技能。

(三)畢業(yè)實(shí)習(xí)

1.思想

(l)對(duì)工作高度負(fù)責(zé)，培養(yǎng)從事幼教事業(yè)的光榮感和責(zé)任感。

(2)對(duì)保教人員應(yīng)具備的思想、文化、業(yè)務(wù)素質(zhì)要有充分的認(rèn)識(shí)，有意識(shí)地提高自己的各種素質(zhì)。

(3)對(duì)保教人員的工作職責(zé)要有充分的認(rèn)識(shí)和理解，在實(shí)際工作中要嚴(yán)格執(zhí)行。

(4)要注意培養(yǎng)自己的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，熱心于教育教學(xué)改革，勇于探索，勇于創(chuàng)新。

2.知識(shí)

(1)鞏固在保育、教育實(shí)習(xí)中所應(yīng)掌握的知識(shí)。

(2)學(xué)會(huì)制定畢業(yè)實(shí)習(xí)計(jì)劃和幼兒園教育、教學(xué)周工作計(jì)劃。

(3)會(huì)設(shè)計(jì)幼兒一日活動(dòng)的方案，掌握活動(dòng)步驟、方法，會(huì)評(píng)價(jià)一日活動(dòng)。

(4)學(xué)會(huì)對(duì)室內(nèi)教育環(huán)境的設(shè)計(jì)和布置，掌握其具體要求，設(shè)計(jì)實(shí)習(xí)班室內(nèi)教育環(huán)境。

(5)掌握大型活動(dòng)的組織方法，會(huì)組織一般的大型活動(dòng)。

(6)學(xué)會(huì)寫(xiě)出畢業(yè)綜合報(bào)告。

3.能力

(1)教學(xué)能力：具備全面熟悉和運(yùn)用教材以及善于運(yùn)用各種教學(xué)方法解決具體問(wèn)題的能力，會(huì)使用電化教具，能基本獨(dú)立完成教學(xué)任務(wù)。

(2)語(yǔ)言表達(dá)能力：要求能夠基本具備準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明、生動(dòng)、流暢的語(yǔ)言能力。

(3)組織管理能力：能組織幼兒一日中的各項(xiàng)活動(dòng)?；揪邆浣M織管理能力。

(4)自我調(diào)控能力：要有較強(qiáng)的自制力，在心理上要有充分的準(zhǔn)備，在行動(dòng)上要有足夠的涵養(yǎng)。

(5)觀察能力：要有敏銳、精細(xì)的觀察力，善于在幼兒細(xì)微的表現(xiàn)中洞察其內(nèi)心世界，并進(jìn)行有針對(duì)性的隨機(jī)教育。

(6)評(píng)價(jià)能力。掌握對(duì)幼兒園教育、教學(xué)活動(dòng)評(píng)價(jià)的基本標(biāo)準(zhǔn)與方法，具有初步評(píng)價(jià)自身和他人的教育、教學(xué)活動(dòng)的能力。

第一部分 管理機(jī)構(gòu)

高層：指揮決策層 中層：執(zhí)行管理員 基層：具體工作層 管理對(duì)象：實(shí)習(xí)學(xué)生

第二部分 保育實(shí)習(xí)大綱

一、培養(yǎng)良好的職業(yè)道德

保教工作者的職業(yè)道德規(guī)范大體可歸納為：熱愛(ài)幼兒，獻(xiàn)身幼教，忠于職守，為人師表。在實(shí)習(xí)中應(yīng)從三個(gè)方面來(lái)培養(yǎng)提高自身的職業(yè)道德修養(yǎng)。

㈠ 樹(shù)立愛(ài)護(hù)幼兒、熱愛(ài)幼教事業(yè)的觀念。

㈡ 在幼教態(tài)度和方法上適應(yīng)幼教的發(fā)展

㈢ 從舉止言談、個(gè)人修養(yǎng)、為人師表上樹(shù)立良好的職業(yè)道德風(fēng)尚。

二、幼兒園保育實(shí)習(xí)的任務(wù)和方法

㈠ 保育實(shí)習(xí)的任務(wù)：

保育實(shí)習(xí)的主要任務(wù)有：初步了解幼兒園一日活動(dòng)各環(huán)節(jié)的內(nèi)容;了解保育員主要崗位職責(zé);在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和體會(huì)在保育工作中如何培養(yǎng)幼兒良好衛(wèi)生習(xí)慣和優(yōu)良的品德行為;把《幼兒衛(wèi)生保健》中的有關(guān)理論知識(shí)運(yùn)用于幼兒園保育工作中，從而掌握幼兒常見(jiàn)疾病、傳染病的癥狀。預(yù)防、隔離、護(hù)理等方法和措施;了解幼兒園、幼兒特點(diǎn)，熱愛(ài)幼兒，熱愛(ài)幼教事業(yè);培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和修養(yǎng);聽(tīng)、看幼兒園教育教學(xué)活動(dòng)，初步了解幼兒園的基本教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)形式與方法，為今后的理論學(xué)習(xí)和工作提供感性認(rèn)識(shí)并積累經(jīng)驗(yàn)。㈡ 保育實(shí)習(xí)的方法及指導(dǎo)：在實(shí)習(xí)中主要采用觀察、詢問(wèn)、思考、操作的方法來(lái)完成。

1、觀察：在這個(gè)過(guò)程中是有目的、有計(jì)劃地針對(duì)幼兒園的一日活動(dòng)中的幾大主要環(huán)節(jié)進(jìn)行仔細(xì)觀察。重點(diǎn)觀察以下幾個(gè)問(wèn)題：

(1)在本環(huán)節(jié)中教師和保育員要做哪些工作?

(2)教師和保育員都采用哪些方法做好本環(huán)節(jié)中的保育工作?

(3)在完成這些工作時(shí)應(yīng)注意些什么問(wèn)題?

(4)在完成這些工作時(shí)應(yīng)掌握哪些知識(shí)和技能?

2、詢問(wèn)：在觀察的同時(shí)，對(duì)有些問(wèn)題不太明白，還需要及時(shí)向教師和保育員請(qǐng)教，要經(jīng)常詢問(wèn)。

3、思考：實(shí)習(xí)中，在各種、觀察、詢問(wèn)他人的同時(shí)，也要時(shí)常問(wèn)自己。這一過(guò)程就是動(dòng)腦筋思考的過(guò)程。

4、操作:幼兒園的實(shí)際操作，是在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下，有目的、有計(jì)劃、有方法、有步驟地進(jìn)行的，要從中掌握保育工作的技能技巧以及有關(guān)的實(shí)際知識(shí)和工作方法。

三、進(jìn)行有關(guān)問(wèn)題的調(diào)查

保育實(shí)習(xí)的調(diào)查任務(wù)

(l)關(guān)于幼兒多發(fā)疾病的調(diào)查。

(2)關(guān)于幼兒園最常見(jiàn)傳染病的調(diào)查。

(3)關(guān)于幼兒園最常見(jiàn)的幼兒心理衛(wèi)生問(wèn)題的調(diào)查。

(4)關(guān)于幼兒園最易發(fā)生的意外事故的調(diào)查。

四、做好教學(xué)和游戲活動(dòng)記錄

在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，重點(diǎn)聽(tīng)看如下教學(xué)活動(dòng)：幼兒園語(yǔ)言教學(xué)、計(jì)算教學(xué)、常識(shí)教學(xué)、美工教學(xué)、音樂(lè)教學(xué)和體育教學(xué)。

重點(diǎn)聽(tīng)看如下游戲活動(dòng);幼兒的角色游戲、結(jié)構(gòu)游戲、智力游戲、表演游戲、體育游戲和音樂(lè)游戲。

五、實(shí)習(xí)中要注意的幾個(gè)問(wèn)題

1、保證安全

2、嚴(yán)于律己

3、不辭辛苦

4、謙虛好學(xué)

第三部分 教育實(shí)習(xí)大綱

一、教育實(shí)習(xí)的意義與目的：

教育實(shí)習(xí)指幼教專業(yè)學(xué)生到幼兒園對(duì)幼兒園的教育教養(yǎng)工作進(jìn)行實(shí)際練習(xí)和嘗試。

(1)幼兒園的教育實(shí)習(xí)，目的是把在學(xué)校學(xué)習(xí)的基本知識(shí)和基礎(chǔ)理論，更好地運(yùn)用于實(shí)際，使理論與實(shí)際統(tǒng)一起來(lái)，從而加深對(duì)基本理論和基本知識(shí)的認(rèn)識(shí)和掌握。

(2)幼兒園的教育實(shí)習(xí)可使學(xué)生初步掌握教育教學(xué)方法。

(3)幼兒園的教育實(shí)習(xí)，可以培養(yǎng)實(shí)習(xí)生觀察、了解幼兒的能力。

(4)幼兒園的教育實(shí)習(xí)，可以培養(yǎng)實(shí)習(xí)生組織管理能力和獨(dú)立工作的能力。

(5)幼兒園的教育實(shí)習(xí)，使學(xué)生更多地接觸幼兒，能和幼兒建立深厚的感情，熱愛(ài)幼兒，熱愛(ài)幼教事業(yè)。

二、教育實(shí)習(xí)的主要任務(wù)

(1)了解幼兒園工作的性質(zhì)和教師的職責(zé)，提高對(duì)幼兒教育工作的認(rèn)識(shí)。

(2)掌握幼兒園常規(guī)教育內(nèi)容，初步學(xué)會(huì)組織幼兒日常生活和開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)的方法。

(3)認(rèn)識(shí)游戲在幼兒生活中的意義，初步學(xué)會(huì)組織幼兒游戲的方法。

(4)了解幼兒園教學(xué)特點(diǎn)，學(xué)習(xí)掌握組織幼兒教學(xué)活動(dòng)的基本方法。

① 聽(tīng)看、記錄不同年齡班各種教學(xué)活動(dòng)，學(xué)會(huì)評(píng)析教學(xué)活動(dòng)的方法。

② 學(xué)習(xí)不同年齡班的各種教學(xué)備課活動(dòng)。

③ 學(xué)習(xí)組織不同年齡班各科教學(xué)活動(dòng)，井初步掌握自我評(píng)析和互相評(píng)析的方法。

④ 學(xué)習(xí)制作玩具和教具。

⑤ 參加幼兒園大型活動(dòng)，提高組織能力，學(xué)習(xí)寫(xiě)體會(huì)和評(píng)議。

三、教育實(shí)習(xí)指導(dǎo)

(一)完成教育實(shí)習(xí)的方法：主要采用觀察、詢問(wèn)、思考、操作的方法來(lái)完成。

1、觀察

在對(duì)各環(huán)節(jié)進(jìn)行觀察中，重點(diǎn)觀察以下幾個(gè)問(wèn)題：

(1)在本環(huán)節(jié)中教師和保育員要完成哪些教育工作?

(2)教師和保育員都采用了哪些方法完成本環(huán)節(jié)中的教育工作?

(3)在完成本環(huán)節(jié)的教育工作中，應(yīng)注意哪些問(wèn)題?

(4)在完成本環(huán)節(jié)的教育工作中，應(yīng)掌握哪些知識(shí)和技能?

2、詢問(wèn)

實(shí)習(xí)生必須向幼兒教師、保育員、工作人員詢問(wèn)，這是實(shí)習(xí)中獲得知識(shí)的一個(gè)最有效的方法。

3、思考

思考是實(shí)習(xí)中完成各項(xiàng)任務(wù)的思維過(guò)程。通過(guò)思考可將感性認(rèn)識(shí)上升為理性認(rèn)識(shí)，變?yōu)樽约旱哪芰?，并在?shí)踐中充分利用。

4、操作

到幼兒園的實(shí)習(xí)任務(wù)主要靠參與幼兒園各項(xiàng)保育、教育工作，進(jìn)行實(shí)際操作來(lái)完成。實(shí)習(xí)生在操作中要注意以下幾點(diǎn)：

(1)在親自參加幼兒園一日活動(dòng)各環(huán)節(jié)的教育工作之前，要按實(shí)習(xí)要求對(duì)各環(huán)節(jié)的教育內(nèi)容與方法做認(rèn)真細(xì)致的觀察、反復(fù)詢問(wèn)、反復(fù)思考，制定出具體操作方案。

(2)實(shí)習(xí)操作必須有計(jì)劃、有目的、有步驟地進(jìn)行，并在指導(dǎo)教師的監(jiān)督之下完成。

(3)實(shí)習(xí)操作中要參照幼兒教師在一日活動(dòng)各環(huán)節(jié)的教育內(nèi)容與方法，完善并實(shí)施自己的方案。

(4)在實(shí)際操作中要隨時(shí)向指導(dǎo)教師請(qǐng)教，不斷修改方案，對(duì)每環(huán)節(jié)工作盡可能反復(fù)操作，這樣才能得到預(yù)期的效果。

(二)教學(xué)活動(dòng)和游戲活動(dòng)的組織：通過(guò)準(zhǔn)備、試講、評(píng)議、總結(jié)等過(guò)程，逐步掌握幼兒園的教學(xué)方法，培養(yǎng)教育教學(xué)的能力。

(三)參加幼兒園大型活動(dòng)：是對(duì)每一位實(shí)習(xí)生很好的鍛煉。從中可在幼兒教師和園長(zhǎng)身上學(xué)到很多的方法和技能，提高自身的組織能力和管理能力。

第四部分 畢業(yè)實(shí)習(xí)大綱

一、畢業(yè)實(shí)習(xí)的意義、目的與任務(wù)

(一)畢業(yè)實(shí)習(xí)的意義與目的畢業(yè)實(shí)習(xí)指學(xué)生在畢業(yè)前到幼兒園對(duì)幼兒園的保育和教育工作進(jìn)行全面的實(shí)踐，是一次時(shí)間較長(zhǎng)的實(shí)際頂崗工作的演習(xí)。

畢業(yè)實(shí)習(xí)是職業(yè)學(xué)校幼教專業(yè)教學(xué)課程中的一個(gè)重要組成部分，是學(xué)生在校學(xué)習(xí)中重要的終結(jié)性的環(huán)節(jié)，對(duì)幼教專業(yè)的學(xué)生能否成為一名合格的幼兒教師至關(guān)重要。幼教專業(yè)學(xué)生的畢業(yè)實(shí)習(xí)就是為了更好地達(dá)到教育人和培養(yǎng)人的目的。

畢業(yè)實(shí)習(xí)的目的大體可分為以下三個(gè)方面;

1、理論與實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合實(shí)習(xí)的過(guò)程就是使學(xué)生把課堂上所學(xué)到的知識(shí)也就是前人的實(shí)踐應(yīng)用到自己的實(shí)踐中去。處理好學(xué)與用的關(guān)系，在實(shí)踐中逐步將所學(xué)的知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力。

2、檢驗(yàn)所學(xué)的理論知識(shí)： 畢業(yè)實(shí)習(xí)就是檢驗(yàn)過(guò)去所學(xué)的知識(shí)及掌握的程度，以便及早地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，加以補(bǔ)足。

3、向社會(huì)學(xué)習(xí)

畢業(yè)實(shí)習(xí)是走向社會(huì)的第一步，是為了使幼教專業(yè)的學(xué)生更好地了解和認(rèn)識(shí)社會(huì)。這一過(guò)程對(duì)于一個(gè)即將畢業(yè)的學(xué)生是十分重要的。

(二)畢業(yè)實(shí)習(xí)的任務(wù)

1、全面了解幼兒園

畢業(yè)實(shí)習(xí)中，實(shí)習(xí)生要分別參與幼兒園小、中、大班的保育和教育工作，要對(duì)幼兒園的性質(zhì)和工作任務(wù)做全面的了解，提高對(duì)幼兒教育工作的認(rèn)識(shí)。

2、學(xué)習(xí)掌握幼兒園常規(guī)教育的內(nèi)容與方法

3、設(shè)計(jì)、布置幼兒園活動(dòng)室：每名實(shí)習(xí)生都要對(duì)實(shí)習(xí)班的活動(dòng)室進(jìn)行一番設(shè)計(jì)、布置為幼兒創(chuàng)造良好的生活學(xué)習(xí)環(huán)境，從中了解幼兒園活動(dòng)室設(shè)置與幼兒教育之間的連帶關(guān)系。

4、掌握評(píng)價(jià)幼兒園教育教學(xué)活動(dòng)的基本方法：

二、畢業(yè)實(shí)習(xí)指導(dǎo)

畢業(yè)實(shí)習(xí)的內(nèi)容包括：聽(tīng)、看教學(xué)活動(dòng)和游戲活動(dòng)，試講教學(xué)活動(dòng)和試組織游戲活動(dòng)，制訂幼兒園班級(jí)周教育教學(xué)計(jì)劃;設(shè)計(jì)并組織幼兒一日活動(dòng)，設(shè)計(jì)并布置幼兒活動(dòng)室;參加幼兒園大型活動(dòng)等等。

(一)制訂幼兒園周教育教學(xué)活動(dòng)計(jì)劃

共同分析本班幼兒發(fā)展的實(shí)際和本班工作狀況，明確幼兒園現(xiàn)階段工作的目標(biāo)和任務(wù)，制訂本班實(shí)習(xí)周教育教學(xué)活動(dòng)計(jì)劃。制訂實(shí)習(xí)班周教育教學(xué)活動(dòng)計(jì)劃要注意以下幾點(diǎn)：

(1)計(jì)劃要體現(xiàn)我國(guó)教育方針和正確的教育思想，體現(xiàn)保教結(jié)合的原則，不斷改革創(chuàng)新，提高教育教學(xué)質(zhì)量。

(2)計(jì)劃要體現(xiàn)出工作的連續(xù)性和漸進(jìn)性。

(3)要根據(jù)幼兒年齡特點(diǎn)、時(shí)間季節(jié)特點(diǎn)、物質(zhì)條件及教育內(nèi)容的特點(diǎn)安排計(jì)劃內(nèi)容

(4)各類(lèi)活動(dòng)之間安排要注意動(dòng)靜交替。注意集中教學(xué)活動(dòng)、游戲活動(dòng)等的合理安排，以及對(duì)幼兒知識(shí)教育、能力培養(yǎng)、情感培養(yǎng)的合理性。

(5)計(jì)劃中應(yīng)包含每日生活中的全部教育教學(xué)活動(dòng)，對(duì)每項(xiàng)活動(dòng)的內(nèi)容、形式、時(shí)間等安排要具體明確。

(6)與幼兒家庭教育相互聯(lián)系，有目的安排與家長(zhǎng)談話的內(nèi)容和時(shí)間。

(7)要把品德教育和良好衛(wèi)生習(xí)慣的培養(yǎng)貫穿在各項(xiàng)活動(dòng)之中。

(二)設(shè)計(jì)和組織幼兒園一日活動(dòng)

1、設(shè)計(jì)過(guò)程

(1)觀察實(shí)習(xí)班一日活動(dòng)的全過(guò)程。

(2)積極參加實(shí)踐，積累工作經(jīng)驗(yàn)。

(3)全面了解實(shí)習(xí)班教育內(nèi)容與年齡特點(diǎn)。

(4)在幼兒教師指導(dǎo)下，設(shè)計(jì)一日活動(dòng)方案。

2、設(shè)計(jì)幼兒園一日活動(dòng)應(yīng)注意的幾點(diǎn)事項(xiàng)

(1)設(shè)計(jì)一日活動(dòng)方案要遵循三項(xiàng)原則，要同實(shí)習(xí)年齡班教育教學(xué)計(jì)劃保持一致。

(2)要保持一日活動(dòng)的整體性。

(3)根據(jù)實(shí)習(xí)幼兒園及實(shí)習(xí)班的設(shè)備、場(chǎng)地和各方面條件設(shè)計(jì)一日活動(dòng)方案。

(4)設(shè)計(jì)中要同時(shí)做好實(shí)施計(jì)劃的準(zhǔn)備工作(包括教育環(huán)境的布置、玩具、教具、活動(dòng)需要的備品等)。

(5)設(shè)計(jì)一日活動(dòng)方案要力求符合實(shí)際，要考慮計(jì)劃的可行性。

(6)認(rèn)真動(dòng)腦、動(dòng)手，分析研究一日活動(dòng)的方式、方法，以游戲做為幼兒的基本活動(dòng)，充分發(fā)揮個(gè)人才能，虛心請(qǐng)教他人，不能敷衍了事。

(三)設(shè)計(jì)和布置幼兒園室內(nèi)環(huán)境

1、觀察了解實(shí)習(xí)班室內(nèi)環(huán)境布置的情況

2、觀察了解實(shí)習(xí)班現(xiàn)階段的教育目標(biāo)、教育內(nèi)容和方式。

3、動(dòng)腦思考，精心設(shè)計(jì)實(shí)習(xí)班室內(nèi)環(huán)境布置方案

4、在設(shè)計(jì)過(guò)程中，還要考慮到以下幾個(gè)問(wèn)題;

(1)如何有計(jì)劃地完成設(shè)計(jì)和布置實(shí)習(xí)班室內(nèi)環(huán)境的實(shí)習(xí)任務(wù)。實(shí)習(xí)任務(wù)規(guī)定，每名實(shí)習(xí)生 在畢業(yè)實(shí)習(xí)中，要完成設(shè)計(jì)并布置幼兒園室內(nèi)墻壁一次，幼兒活動(dòng)室各種活動(dòng)角五個(gè)以上。畢業(yè) 實(shí)習(xí)中，每名實(shí)習(xí)生要分別到小、中、大各年齡班實(shí)習(xí)一個(gè)月。這就要求實(shí)習(xí)生應(yīng)按實(shí)習(xí)任務(wù)和時(shí)間，有計(jì)劃的來(lái)完成這項(xiàng)實(shí)習(xí)內(nèi)容。

(2)明確設(shè)計(jì)和布置實(shí)習(xí)班室內(nèi)環(huán)境的目的。

(3)設(shè)計(jì)方案的實(shí)施性與可行性。

①布置環(huán)境中采用的原材料問(wèn)題。

②因地制宜

③考慮指導(dǎo)教師提出的意見(jiàn)和想法，設(shè)計(jì)中要隨時(shí)請(qǐng)教幼兒指導(dǎo)教師。在幼兒教師的指導(dǎo)下進(jìn)行設(shè)計(jì);多了解本班幼兒的興趣愛(ài)好，也要聽(tīng)他們的想法，因?yàn)樗麄儾攀潜景嗟男≈魅恕?/p>

④要考慮制作和布置室內(nèi)環(huán)境所需要的時(shí)間

(4)設(shè)計(jì)和布置實(shí)習(xí)班室內(nèi)環(huán)境要與其它實(shí)習(xí)內(nèi)容相互配合。畢業(yè)實(shí)習(xí)中，除了要設(shè)計(jì)和布置實(shí)習(xí)班室內(nèi)環(huán)境外，還要完成試講、組織游戲、組織幼兒一日活動(dòng)等實(shí)習(xí)內(nèi)容，所有的實(shí)習(xí)內(nèi)容之間都有著連帶關(guān)系，特別是在幼兒一日活動(dòng)中，室內(nèi)環(huán)境的設(shè)置起著重要作用。

第五篇：詳細(xì)實(shí)用的搬家小手冊(cè)

給各位朋友分享一下詳細(xì)實(shí)用的搬家小手冊(cè)。

一般情況下，我們?cè)诎峒抑埃那槎际羌?dòng)的，因?yàn)榧磳崛胄赂C，融入一個(gè)更好的新環(huán)境，由于過(guò)度高興以及整理的東西實(shí)在太多，總會(huì)出現(xiàn)忘記東西情況。那么，怎么確定搬家時(shí)不落下一樣?xùn)|西咯？

一、搬家前的準(zhǔn)備

1、選擇一家誠(chéng)信靠譜的搬家公司。單擊瀏覽怎樣選擇搬家公司？

2、搬家前幾天，將各類(lèi)細(xì)小物品拆卸并分類(lèi)捆扎妥當(dāng)。用時(shí)別忘記在箱外用簽字筆注明所裝填物品內(nèi)容，作箱號(hào)標(biāo)記，以免到時(shí)忘記箱內(nèi)物品內(nèi)容，以利尋找。零星物品盡量裝箱，以免搬動(dòng)時(shí)散落，難以找尋。箱外要注明編號(hào)，搬運(yùn)時(shí)或搬完后馬上可以了解是否有箱子遺漏。每天必用的物品裝在一起，如公共用品、小孩課本、文具或日常生活用品。其他如衣服、書(shū)籍等可按使用頻率、重要性再分類(lèi)打包。抹布、清潔劑等用品，應(yīng)另外打包，留意以便到新居可以馬上使用。

3、易碎的物品、貴重家電（電腦、音響等）在裝箱時(shí)，箱外應(yīng)有明確標(biāo)記告訴服務(wù)人員，在打包時(shí)盡量用碎布、報(bào)紙、防震棉等將箱內(nèi)空隙填滿，以免搬運(yùn)時(shí)晃動(dòng)、撞擊而受損。魚(yú)缸、水箱搬運(yùn)時(shí)應(yīng)將缸/箱內(nèi)的水清空，把魚(yú)放在水桶內(nèi)以利搬運(yùn)。

4、貴重物品須另外存放，隨時(shí)注意看管。重要證件、印章存折、金銀首飾、現(xiàn)金、古董等物品最好事先寄放親友家或存放安全可靠的地點(diǎn)，或記住隨身攜帶、親自運(yùn)送。

5、冰箱、衣柜、抽屜、洗衣機(jī)等的內(nèi)部務(wù)必清空，因?yàn)槿绮磺蹇眨?wù)人員會(huì)因太重而不易搬運(yùn)，且家具本身因內(nèi)部晃動(dòng)、脫落、撞擊而受損。家具、衣柜拆卸完畢，放置在易于搬遷的地方，此外書(shū)桌的抽屜、衣柜的門(mén)等容易滑動(dòng)的部分，先上好鎖或用尼龍繩捆扎固定好。

做到以上注意的幾點(diǎn)，那么基本上，就不會(huì)落下任何一樣您需要的東西了。

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